“ LABORATORIO DI COMUNICAZIONE ”

FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO DOCENTI a.s. 2006/2007Istituto Tecnico Industriale Statale E. FERMIFrancavilla Fontana

25 GENNAIO 2007LABORATORIO DI COMUNICAZIONE

AlessandrAmoruso - "la comunicazione"

Cosa FAREMO INSIEME ?


Cercheremo di comprendere cosa dovremmo IMPARARE a fare per COMUNICARE MEGLIO tra di NOI e con I NOSTRI RAGAZZI !!!


...un processo fondamentale che consiste nel trasmettere informazioni e nello stabilire scambi e relazioni con gli altri per condividere informazioni, parole, sentimenti, emozioni. La COMUNICAZIONE (mettere in comune)...


NON SI PUO NON COMUNICARE!!!Qualunque atteggiamento e/o azione del nostro corpo comunica allaltro qualcosa, cio un messaggio


Perch COMUNICHIAMO?


Comunichiamo per: Compiere o ottenere qualcosa (funzione strumentale) Fare in modo che qualcuno si comporti in una determinata maniera (funzione di controllo) Scoprire o spiegare qualcosa (funzione informativa) Esprimere i propri sentimenti o imporsi in modo particolare (funzione espressiva) Stare in compagnia (funzione di contatto sociale)


EMITTENTEmessaggiocodificaTRASMISSIONEFEEDBACKcanaledecodificamessaggioRICEZIONERICEVENTErumorirumoriCONTESTO


Emittente: colui che emette il messaggio Messaggio: contenuto della comunicazione, informazioneCodice: insieme di segni e simboli in cui si concretizza il messaggioCanale: mezzo fisico di trasmissione del messaggioRicevente: destinatario del messaggio


Emittente: colui che emette il messaggio E responsabile del contenuto del messaggiosceglie i destinatari della comunicazione sceglie i segni con cui codificare il messaggio (verbali, non verbali, figurati)si preoccupa che il codice sia condivisosceglie il canale migliore per far arrivare il messaggio a destinazione


Messaggio: contenuto della comunicazione, informazioneCi che materialmente si comunica = informazione/concetto/idea/sentimentopu essere verbale (parole, scritti), non verbale, figurato trasformato in codice condiviso


Codice: insieme di segni e simboli in cui si concretizza il messaggioPu essere verbale e non verbaledeve essere condivisoi segni/simboli verbali e non verbali spesso sono compresenti in una comunicazione


Canale: mezzo fisico di trasmissione del messaggioSensi attivatiI canaliscritturaparole (voce)gestiatteggiamenticorporeiodorivistavistauditovistauditoolfatto


Ricevente: destinatario del messaggioRiceve il contenuto del messaggio e lo decodifica, lo interpretaLinterpretazione del messaggio pu dipendere: a) da come stato trasmesso il messaggio b) dallo stato danimo del ricevente c) dai possibili rumori che disturbano il canale usato


A cosa serve IL FEEDBACK?


Feedback: informazione di ritornofare in modo che la comunicazione sia efficace e cio che il messaggio di partenza sia il pi possibile simile a quello di arrivofare chiarezza (necessit di parlarsi reciprocamente per evitare che ognuno comunichi per conto suo senza ascoltare)evitare malintesi (rivedere il messaggio e spiegarlo meglio)costruire la relazione con laltra persona (siamo interessati allaltro)...serve a:


Il risultato di ogni comunicazione non sta nelle intenzioni di chi comunica, ma nella risposta che si ottiene Da ci deriva che...


Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto ed uno di relazioneIMPORTANTE


Cosa intendiamo perLIVELLI DI COMUNICAZIONE?


LA COMUNICAZIONE VERBALELA COMUNICAZIONE NON VERBALELA COMUNICAZIONE PARAVERBALE


Il codice linguistico Il registroIl tipo di linguaggioLorganizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concettiLA COMUNICAZIONE VERBALE


Aspetto esteriore VoltoComportamento spazialeContatto corporeo Vicinanza/distanza Postura Movimenti del corpoLA COMUNICAZIONE NON VERBALE


Voce e aspetti non verbali del parlato: timbro tono sonorit cadenzaLA COMUNICAZIONE PARAVERBALE


A cosa serve la COMUNICAZIONE NON VERBALE ? E quella PARAVERBALE?


Sostiene la comunicazione verbalePu modificare, completare o sostituire la comunicazione verbale Esprime molte pi cose della comunicazione verbaleEsprime le emozioniNon si pu controllare ( difficile mentire con il non verbale ) Trasmette informazioni sulla personaFUNZIONI DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE


Comunicazione verbaleA cui si presta maggiore attenzione consapevolePi facile da controllareA cui si presta minore attenzione consapevolePi difficile da controllarecomunicazione non verbalecomunicazione paraverbale7%55%38%


Cosa bisogna fare perCOMUNICARE in maniera efficace?


Creare empatia(mettersi nei panni dellaltro) Prestare attenzione al feedback Creare sintonia tra i livelli della comunicazioneImparare ad ascoltare (attivare lascolto attivo)Concentrarsi per bene sulla preparazione del messaggioAbituarsi ad essere assertiviLe caratteristiche per una comunicazione efficace


Capacit di mettersi nei panni dellaltro1.Lempatiaimmedesimarsi in unaltra persona fino a coglierne i pensieri e gli stati danimo, mantenendo il controllo dei propri stati danimo. A cosa serve...a rafforzare le relazioni e a migliorare la qualit dei nostri rapporti con gli altri!


Essere Trasparenti = coerenza tra sentimenti espressi e sentimenti provatiPer entrare in empatia con laltro dobbiamo:Imparare a leggere non solo le parole , ma soprattutto i sentimenti espressi con il linguaggio non verbalePorci in una condizione di ascolto attivo


Generalmente quando pensiamo al concetto di comunicazione ci riferiamo molto spesso allattivit del parlare, dimenticando quella dellascoltare che altrettanto importante ....LA COMUNICAZIONE E UNA STRADA A DUE SENSILAscolto attivo


Lascolto consente di avere gratuitamente una serie di informazioni da parte dellinterlocutore e quindi di mirare le proprie affermazioni sulle sue esigenze ed aspettative. Ci lo render pi predisposto in quanto, anche sul piano emotivo, una posizione di ascolto predispone favorevolmente. LAscolto


Ascoltare il contenuto Capire le finalit Valutare la comunicazione non verbale Ascoltare con partecipazione e senza giudicare Mettersi in un atteggiamento di disponibilit Lasciare allinterlocutore il tempo di concludere il proprio pensiero prima di interrompere con domandeCaratteristiche dellASCOLTO ATTIVO


se necessario chiedere e fare domande di approfondimento fare cenni di conferma che fanno comprendere allaltro che siamo presenti e in ascolto fare attenzione e collegare la C.V. e la C.N.V.

Caratteristiche dellASCOLTO ATTIVO


Il feedback deve rivolgersi ai comportamenti non alla personaAscoltare senza pregiudizi (lo scopo non creare paranoia nelle persone, ma aiutarle a migliorare la qualit delle loro azioni)Fare domande per capireChiedere esempi, casi concretiRiformulare e ricapitolareNon rispondere subito, ma riflettereNon giudicare, ma attenersi ai contenuti del messaggio Come dare e ricevere feedback efficaci


avere chiaro lobiettivo della comunicazione conoscere le caratteristiche del destinatario definire il contenuto in maniera chiare ed essenziale usare un linguaggio comprensibile dal destinatario (codice comune) utilizzare un canale/mezzo in grado di raggiungere facilmente il destinatario considerare tempo e luogo di ricezione del messaggio analizzare il ritorno ( feedback)Come deve essere un messaggio verbale efficace


Cosa lASSERTIVITA?


.. un comportamento e cio:considerare importanti le proprie esigenze, diritti, bisogni e desideri e cercare di soddisfarli e allo stesso tempo considerare ugualmente importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri degli altriLAssertivit ...


In cosa si concretizza lAssertivit?nella comunicazione nel rispetto reciproconel non sacrificare la propria personalit, n prevaricare quella dellaltronella tendenza a cooperare nella volont di vincere, insieme, entrambi


A cosa serve lAssertivit?a gestire i rapporti con i colleghi di lavoroa rapportarci con le persone che per noi sono autorevoli (genitori, insegnanti, capi, ecc.)a svolgere con efficacia e autorevolezza il ruolo di leader (in famiglia, a scuola, con gli amici ecc.)a affrontare in modo corretto le critiche che ci vengono fattea farci rispettare in un gruppo di pariad imparare ad esprimere i nostri sentimenti pi autentici con le persone alle quali siamo legati affettivamente


MESSAGGIOQuesto come vedo io la situazione, quello che ne penso e quello che sentoTono di voce fermo, caldo, ben modulatoSguardo diretto, aperto, francoAtteggiamento rilassato, ben bilanciato, movimenti non spigolosiLAssertivitCOMUNICAZIONE NON VERBALE


TECNICHE ASSERTIVEASCOLTO ATTIVOESPRESSIONE DIRETTA

A cosa serve lAssertivit?


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