Как придать бизнесу новый импульс с помощью ... · 2019-11-28 · БД Сети Big Data Бизнес ... выполнения стандартных

Как придать бизнесу новый импульс с помощью интеллектуального управления IT-сервисами

Евгений Васильев,

Руководитель направления BMC Software, DIS Group

3

Тренды…

Рост производительности

Снижение загрузки сотрудников и

освобождение их для новых задач

Снижение рисков, проактивные модели

Новые модели монетизации и дополнительный

заработок

Повышение точности и прогнозируемости

процессов

Улучшение контроля и управляемости

Что это даёт бизнесу?

Искусственный интеллект

Автоматизация

Гибридное облако

Аналитика и машинное обучение

Большие данные

Роботизация

4

Тренды…





Новые модели монетизации и дополнительный

заработок


процессов


Что это даёт бизнесу?







Увеличение сложности

Увеличение нагрузки на сотрудников

Повышение требований к инфраструктуре

Снижение прозрачности

Или не даёт…

Digital Service & Operations Management

Remedy Service Management Suite

Discovery and TrueSight Suite

ITSM & ITOM

BMC Helix Platform

BMC Helix Digital Workplace

BMC Helix Discovery

BMC HelixITSM

BMC Helix Business

Workflows

BMC Helix Monitor

BMC Helix Remediate

BMC Helix Optimize

BMC HELIXIn Production

In Roadmap

Объединённая ITSM + ITOM платформа

Тренды…







Будущее управления сервисами

ЗавтраЧат-боты/виртуальные

агенты

ДорогоМного ошибокВручную Снижение затратТочноБыстро

СегодняЧеловеческие

ресурсы (L0/L1/L2)

Фокус на удовлетворённости пользователей

MULTI-CLOUD

Автоматизация ITSM процессов

Акцент на пользовательском опыте

Быстрое и удобное заведение заявок

CMDB с акцентом на значимость для бизнеса

Интеллектуальные возможости• Авто-классификация

• Авто-назначение

• Чат-боты, виртуальные агенты

8

Helix ITSM

Авто-назначениеинцидентов на

основе прошлыхназначений

Фокус на пользовательском

опыте

Решение – лидер рынка по версии Gartner

BMC Helix Discovery

Регулярные обновления баз

• Решению более 15 лет, обновления ежемесячно

• Обнаружение 4,000+ типов активов

Не важно, с чего начинать

• Обнаружение активов «сверху вниз», «снизу вверх» или из середины цепочки зависимостей

• Создание карты приложений, начиная с любого места

Discovery-as-code

• Предоставляется REST API, что позволяет любым другим системам забирать данные

• Есть framework и REST API для интеграции Helix Discovery в существующие цепочки CI/CD.

Azure

AWS On-Premise 9

On-premises + Cloud

• Обнаружение активов как на площадке заказчика, так и в облаке

Решение по построению зависимостей между услугами № 1 на рынке

Helix CMDB (Configuration Management Data Base)Единый источник данных

Новые концепции, такие как информационные панели CMDB для оценки качества данных об активах

Чёткие процессы для нормализации и интеграции активов, а так же объединение и стандартизация данных из разных источников

Богатый набор REST API для интеграций со сторонними CMDB

11

Цифровое рабочее место

Доступ к продуктам и услугам, с любого устройства в один клик

Автоматизация бизнес-процессов, множество коннекторов «из коробки»(Remedy, AO, Office365, AWS, Azure и тд)

Поддержка Skype, SMS и чатботов

Единые каталог сервисов организации• ИТ• Облачные услуги

• HR

• Маркетинг

Лёгкоеуправлениекаталогом

услуг

Удобство дляконечных

пользователей

12

Отчётность Smart Reporting

90 готовых отчетов «из коробки» для

быстрого начала работы

Создание собственных отчетов и

информационных панелей

Создание наглядных «историй» для

визуализации исторических данных и

трендов

Автоматизированные представления,

основанные на актуальных данных

Тренды…







Будущее мониторинга• Самообучающаяся аналитика,

которая автоматически обнаруживает и изучает поведенческие тенденции и тренды.

• Уменьшает ненужные событий, отсекает «шум» и обнаруживает ненормальное поведение, которое может быть пропущено статическими порогами.

14

• Отображение соответствующих событий по приложениям, устройствам и мониторам для более быстрого MTTR

• Контролирует взаимодействие с конечным пользователем с помощью роботизированных транзакций.

• Записывает и воспроизводит пользовательские транзакции для веб, мобильных, толстых клиентов

Решение важных проблем в первую очередь

15

• Расставьте приоритеты в проблемах, влияющих на вашу

инфраструктуру, исходя из их значимости

• Импорт групп инфраструктуры из ADDM / CMDB

• Разберитесь во влиянии событий на сервисы

• Направьте инциденты автоматически в Service Desk

• Дополняйте обращения в SD данными из событий и

назначайте на необходимые ресурсы

интеллектуальное управление событиями

Сервисные модели влияния

Интеграция службы поддержки и мониторинга

Уменьшение

количества

неправильно

назначенных

инцидентов

Уменьшение

времени

восстановления

(MTTR) до 70%

Увеличение

значимости

инфраструктурн

ых инцидентов

Увеличение

числа

автоматически

решившихся

инцидентов

Построение

«Зонтичной»

системы

KPI бизнесаМетрики производительности, данные о ресурсах и конфигурациях

Discovery/

CMDB

АвтоматизацияУправлениеспросом

Планировщик

ресурсов

Админ СХД Руководитель

инфраструкту

ры

БизнесСервис

менеджер

Админ Виртуальной/

Облачной инфраструктуры

OperationsManager

СХДФизическая/виртуальная/

облачнаяБД Big DataСети Бизнес драйверы

TrueSight Capacity Optimization

Обеспечение

Подход к оптимизации мощностей TSCO

TrueSight Capacity OptimizationАнализ загрузки ресурсов и моделей потребления

Прогнозируйте будущее потребление и

достижение лимитов• Прогнозирование будущего состояния системных ресурсов и

ключевых показателей бизнеса

• Симуляция влияния роста ИТ-инфраструктуры и бизнеса

Планируйте мощности под нужды бизнеса • Оценка влияния на ранее зарезервированные мощности и

планирование установки нового оборудования

• Визуализация свободных и освобождающихся мощностей

Анализируйте модели потребления• Построение модели нагрузки для физической или виртуальной

инфраструктуры

• Определение циклов нагрузки, периодических потребностей в

ресурсах

• Рекомендации по размещению новых нагрузок и переносу

текущих

19

“Достигли ROI за 9 месяцев”

“Сэкономили $49M на закупках оборудования за три года,используя BMC Capacity Optimization”

“Мы обнаружили, что 9% из наших 20k серверов -

простаивающие виртуальные машины”

“Избежали примерно $4m затрат на оборудование и ПО без

ущерба производительности. Используя функционал

планирования в BMC CapOpt, мы снизили количество

проблем, связанных с нехваткой мощностей, и теперь у нас

есть ясное представление потребностей в мощностях в нашей

виртуальной инфраструктуре, сети и СХД”

“ Управляет ресурсами своих 25K+ серверов (физических ивиртуальных) – достигли снижения количества заявок, связанных с нехваткой мощностей на 73,4%"

Тренды…







21

Ландшафт приложений

22

Платформа автоматизации – BMC Control-M

Обнаружение мошенничеств

а

ПроактивноеОбслуживание

транспорта

Страховыевозмещения

Airline Bookings

Дистрибуция товаров

Подписка мобильных абонентов

Транзакции в банкоматах

Закрытие дня

ПОДДЕРЖКА

ПРИЛОЖЕНИЙ

АДМИНЫ

ОБСЛУЖИВАНИЕ

ФАЙЛОВ

БИЗНЕС-

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

РАЗРАБОТЧИКИ


ОБЛАЧНЫХ

СЕРВИСОВ

ПЛАНИРОВАНИЕ

АНАЛИТИКИ

ОПЕРАТОРЫ

Выставление счетов

Маркетинговые

предложения

КОНТРОЛЬ

Выплата зарплат

Процессинг

АДМИНИСТРАТОРЫ

БД

DEVOPS

Бизнес-критичные сервисыРазличная инфраструктураКоманды

Нет прозрачности, много ручной работы,

большое количество инструментов

23

Платформа автоматизации – BMC Control-M

Обнаружениемошенничеств

Проактивноеобслуживание

транспорта

Страховые выплаты

Бронирования авиалиний

Дистрибуция товаров

Подписка мобильных абонентов

ТранзакцииВ банкоматах

Закрытие дня

Выставление счетов

Маркетинговые

предложения

Выплата зарплат

Процесс оплаты

CONTROL-M

Команды

ПОДДЕРЖКА

ПРИЛОЖЕНИЙ

АДМИНЫ


ФАЙЛОВ

БИЗНЕС-

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

РАЗРАБОТЧИКИ


ОБЛАЧНЫХ

СЕРВИСОВ

ПЛАНИРОВАНИЕ

АНАЛИТИКИ

ОПЕРАТОРЫ

КОНТРОЛЬ

АДМИНИСТРАТОРЫ

БД

DEVOPS

Бизнес-критичные сервисы

✓ Контроль исполнения задач

✓ Автоматизация ручных процессов

✓ Интеграция с имеющимися

инструментами автоматизации

✓ Моделирование выполнения

бизнес-процессов

24

Синхронизация потоков операций в нескольких используемых аналитических системах (например, Informatica, SAS, SQL) в КХД

Единая точка контроля в цикле DevOps с большим количеством одновременно выпускающихся релизов и множеством инструментов автоматизации

Контроль выполнения стандартных рутинных процессов (например, клиринг в банке) и поиск корневых причин задержек и сбоев

Планирование и моделирование выполнения будущих бизнес-процессов

Управляемая и контролируемая передача файлов (например, счетов, скан-копий договоров) и использование их как триггера для последующих операций

Автоматизация процесса внедрения изменений (Change Management)

Сценарии использования Control-M

26

Задача

Банк использует широкие возможности аналитики в разных сферах деятельности. Технологическая платформа - Hadoop, Cassandra, Spark + поверх Hive, Sqoop, Beeline, рост на 20% в год

Столкнулись с двумя большими проблемами:

• Много дополнительной ручной работы не только по написанию скриптов интеграции данных, но и по шифрованию паролей в скриптах Hadoop, валидации процедур, интеграции со внешними системами

• Поиск причины сбоя занимает огромное количество времени и усилий

Решение BMC – Control-M

• Автоматизировали трансфер данных между различными источниками, ETL, озёрами данных и BI инструментами

• Автоматизировали все операции по шифрованию, валидации процедур и интеграции с внешними системами, ранее выполнявшиеся вручную

• Упростили контроль за процессами и поиск причин сбоев

Выгоды

• Создали стандарт управления потоками данных для дальнейшего применения

• Экономия на дополнительном написании скриптов по интеграции и тд - $470K в год

• Среднее время устранения проблем снизилось на 65%

Кейс – Itau, крупнейший банк в Латинской Америке

Заказчики в России

27

Тренды!





Новые модели монетизации и

дополнительный заработок


процессов


Новый импульс для бизнеса







О BMC Software

BMC – глобальный лидер в области

инновационных программных продуктов для

цифровой трансформации бизнеса. Продукты ВМС

помогают заказчикам автоматизировать процессы

управления компанией и её цифровыми активами,

помогая бизнесу выигрывать в конкурентной

борьбе в цифровую эру

• Основана в 1980 году

• Лидирующая платформа по автоматизации

ITSM процессов по версии Gartner в течение

последних 6 лет подряд

• 92 из 100 компаний Forbes Global - клиенты

BMC, 80% из Fortune 500

• Более 10 000 компаний в мире и более 50

крупнейших компаний в России – заказчики BMC

Спасибоза внимание!

Евгений Васильев

Руководитель направления BMC Software

+7 (495) 645 02 01

[email protected]

Documents

Как придать бизнесу новый импульс с помощью ... · 2019-11-28 · БД Сети Big Data Бизнес ... выполнения стандартных