دور الانترنت في مجال تسويق الخدمات.pdf

7/16/2019 pdf.دور االنترنت في مجال تسويق الخدمات

http://slidepdf.com/reader/full/-pdf55cf9d80550346d033ade4e2 1/239

–-

....:

:

: :

:

: . : .

: .

: .

:2010/2011





هللا

هللا- –

:



:



1

: 7

7

: 8

: 8

1-8

2- 9

3- 12

: . 14

1-14

2-15

3-17

: 19

1-19

2- 21

3-24

: 27

:27



1-27

2-28

3--30

4-31

: 34

1-34

2-35

:37

1- 37

2- 39

: 42

1--44

2-45

3- 45

: 46

: 46

1- 46

2- 49

: 52

1-52



2-53

3-54

4-54

:55

1- 57

2-60

: 62

1- 63

2- :). ( www 63

3- 63

4- 65

69

: 70

70

: 71

:71

: 73

1- 76

2- 77

3- 77



4- 77

: 78

:82

1- 83

2- 83

3- 83

4- 84

5- 84

6- 85

7- 86

: 87

: :87

1-88

2-90

3-91

:93

1-95

2-96

: 97

1-98



2-99

: 101

1 _ 101

2-101

3-102

:102

: 107

: 108

: 109

1- 109

2- 111

3-114

: 117

1-117

2-119

: 120

1-122

2- 124

3-124



4- 125

5-125

6- 126

127

: : :

129

129

: 130

: 130

1- 130

2- 134

3- 136

: 137

: 143

1. 143

2. 146

:: 153

: 153

1-153

2-154

3-155



: 156

1. 156

2. 163

: 164

1. 164

2. 166

3. 169

: 175

: 175

1.175

2.176

3. 176

4. 177

5. 177

: 178

. 178

. 178

179

: 179

. 179

.194



195

196

200

209

212

215

216

217

218



1

:

.

– –

.

.

– – .

.

.

.

.

.

)(

.



2

- –

" ."

.

.

.

.

. .

.

. .

:

.

.



3

.

.

:

:

.

:

:

:



4

:

.

:

1. .

2. .

3. .

4. .

5. .

6.

.

:

)( )( ).(

.

:

:



5

" ."

.

:

/ : ) (

01/2002.10-25

¾: :

2002-2003 . .

¾..

–

:

:16 –17/1/1425-2004.

. 129

.

.

.

.

.



6

:

:

.

.

. :

.

.

.

.

.

.



:

:

:

:



7

:

.

.

.

.

) (

.

:



8

:

.

.

:

"

) (

".

:

.1

.

1-

. ""

18

) .(

1 – 2003 226



9

19."" 1.

25% 1965

49% 1990-1995.

56%-74%

2

.

...

.

:

....

.

.

2-

(Market)

) (

1 200719. 2 21.



10

1.

(P.F.Druker) "

"2.

.

(AMA1985)"

"3.

:

- .

- .

- .

- .

:

"

"(MC

Carthy1971.(4

1990

" )

(

5.

1 Claude Demeure, Marketing, 4émé édition, Editions Dalloz, Paris, 2003, P05.

2 200519. 3 -- 200022.

4 200555. 5 2001-2002182.



11

) (

"

1.

"

"(AMA2004)2

"

.3(Kotler,2006)

:

)1-1(

.

)1-1: (

Source : Kotler et Dubois,op.cit,P474

3-

1

200626. édition, Pearson Education, France, 2006, P06.émé, 12, Marketing ManagementKotler Philip, Dubois2

3Idem.



12

.

) (...

) .(...

.

.

(Bitner)(Brown)(Fisk)

"

":1

: ) 1980:(

.

.

.

(Deonnlly)

.

(Shostock)

1 23-26.



13

.

.

: ):1980-1986:(

.

-( Zeithaml)(Berry)(Parasuraman)

(Graps) .

:

.

(Booms)(Bitner) :

.

.

: )1986 :(

.

.

) (

) (

" "(PIMS)



14

.

.

(Gummesson)

.

.

: 1-

. "

:

.1

.

:"

"...2

:

1 199971-72. 2 2006327.



15

...

:

.

.1

.2

.

:

. .3

"

"4

2-

"

1 256-262..

2 265.

3 138-143.

4 168.



16

".1

:

.

" )

(

".2

.3

:- .4

":

".5

"

."6

1 09.

http://www.aliahmedali.com/pdf/library/063.pdf.2 21. 3 348.

4 250.

5 238-239.

6 348.



17

.

3-

.

"

.1

"

.2

:3

-

.

-

.-

.

- .

1 286.

2 06.

http://www.Kivfc.com/library/marketing-pdf 3 29.



18

:1

9

:

....

9

: .

9

.

.

:2

9.

9 .

9 )

.(

"

."3

1 30-31.

2 296. 3 299.



19

.:

-- --

.1

:

1-:

.

.

(Kotler) "

.2

)2000" (

.3

.

:4

9 .

9 .

1 300.

2 2005

116. 3 ) (

2001 229. 4 116.



20

9 .

9 .

9 .

9 .

1 :

-: :

....

.

- : : .

.

:2

¾

.

¾

.

.

2- :

1 228-229.

2 80-81.



21

.

.

.

) ( .

2-1-

"

.1

(Kotler)"

.2

"

.3

(Kotler)

1-2- Kotler

1 2004-200524

).http//bbekhti.online.fr/trv-pdf/tic.pdf (2 Philip Kotler,Gary Armistrong, Principles of Marketing, 4th Edition, Pearson Education,England,2005,P337.

3 2007241.



22

Source : Philip Kotler,Gary Armistrong, op.cit,P338.

2-2-

:1

9

.

9 .

9 .

9 .

9 .

9

.

9 .

9

9

.

1 .



23

9 .

9

.

2-3-

:1

2-3-1- :

....

. 2-3-2-:

:

.

2-3-3-:

.

)1987("

."2

1 158-160. 2 241-242.



24

)1997("

"1.

:2

)(

)(

.

.

. .

3-:

.

)(

.

.

1 103.

2 418-433.



25

":

."1

" ."2

" ."

".3

": "

4-1-

(Zetham)(Parasuraman)(Berry)

. :4

1-.

2- .

3- ) (

4-

5-: ....

6-

7- .

8-:

9-: . 5 :

1 435.

2 261. 3 Jim Blyth, Essentials of Marketing, Third Edition, Pearson Education, England, 2005,P317.4

Jacques Lendrevie, Denis Lindon, Mercator, 5 éme Edition, Dalloz, Paris, 1997, P706.5 261.



26

1-.

2- .

3-.

4-.

)1-3(

.

)1-3:(

Source: Jim Blyth,op.cit,P319

. (Berry))1985(

.

1

43

2

5



27

.

.

:

"

) ."(1

.

:

.

.

(Magrath1989) (4P)

(4P) :

1-2-3-4-5- ) (

6-7- .

.

.

:

1-:

.

"

."1

.

1 254.



28

(Adrian Palmer) ":

.2

(Gronroos2000) "

."3

Betner Zeitaml)2000("

."4

(Kotler2006)"

.

."5

:

"

."

.

.

2-:

: 2-1-:

.

1 13. 2 36.

3 18.

4 . 5 Philip Kotler, Bernard Dubois, op.cit, P462.



29

. Frediric BeilenChristophe Sempel

: ) .(

: .1 2 :

9 .

9 .

9 .

9 .

9 .

2-2-):(

.

.3

.

.

.4

2-3- :

.

.

:1

1 Ibid,PP465-466.2 26. 3 43. 4 )( 2006200.



30

9 .

9 )

(

9 .

2-4- : .-

-

.

:2

9

.9 .

9 .

9 .

:3

-:

) (

- :

.

3-:

:4

9 .9 .

:5

1 201.

2Philip Kotler, Bernard Dubois, op.cit, P469.

3 Denis Lindon, Frédéric Jallat, Le marketing ( études, moyens d’action stratégie,5 éme editions, Dunod,Paris,2005, PP418-419.

4 26. 5 46-47.



31

3-1- ) :(:

¾ .

¾ .

3-2- : :

¾ .

¾ ...

3-3- : :

¾ .

¾ .

¾ .

3-4- ::

¾ ...

¾ .

(Lovelock)

.

:1

1-

2-

3-

4-

5- )(

4-

.

(Normann1991):-)(.

-

.

1 35.



32

.1

150

"" 1998"

."2

4-1-

(Shosstack1977)

" ." )1-4(

----

: 200.

)

1-4.(

1 196. 2 607.



33

.

4-2- 1 :

:

-

.

- .

-

.

(Lovelock1996):

)1-5(

: 202.

1 196.



34

(Lovelock1996):

1-2- 3- 4-5-

6- 7-8-.

""

)1-5(.

:

1-:

.

:

.

....

1-1-

:

:1

1-1-1-: :

-:

)( .

- . -.

-.

1-1-2-::

-.

-.

1 277.



35

- )...(

1-2-

:1

1-2-1- :

- :

.

- :

.

1-2-2- : - :

.

.

- :

.

.

2-:

.

.

1 257-258.



36

. (Ritz Carlton)

.

"

".1

2-1- : 2 :

2-1-1- :

.

.

:

-

. -

- .

.

.

2-1-2- :

.

.

2-2-: 3 : 2-2-1- :

.

2-2-2- :

.

1 305.

2 205-206. 3 312-313.



37

2-2-3- : .

:

9

. .

9 .

9

.

:

)(

.

"

".1

"

".2

(George et Berry) 3 :

9.

9 .

9

).(

9 .

1-

1 )(

200709. 2 2002225.

3 Guy Audigier, Marketing Pour L’entreprise, Galino éditeur, Paris, 2003,P323.



38

.

"

".1

Shimp"

) ...(

."2

.

AIDA

(Attirer,Intéresser,Désirer,Action)

)1-6(

1 2006

23. 2 200697.



39

)1-6: (

Source : Marc Vandercamen, Marketing(L’essentiel Pour Comprendre décider,agir) DeBoeck

Université, Bruscelles,2002,P427.

2- ) (

"

".1

"

2.

) ( :

.

.

2-1-

1

2006195. 2 Philip Kotler, Gary Armstrong, op.cit,P719.

ROGERS LAVIDGE/Steiner DAGMAR AIDA

) ) () ((



40

"

".1

"

."2

:

.

)

( )(

2-2-

"

.3

"

."4

.

.

.

.5

1 29. 2 32.

3 ) ( 2001118.

4 . 5 10.



41

2-3-

.

.

.

(Kotler et Dubois)"

."1

:

.

2-4-

"

."2

"

."3

. :4

¾

.

1 32.

2 2007 32.

3 36. 4 60-61.



42

¾ .

¾ .

¾ .

¾ .

¾ .

¾ .

2-5-

1917

1960

.1

"

/ ."2

. .

.

3 :

¾.

¾.

¾.

¾. :

(4P)

.

1 61.

2

Jean-Claud Andréani, et autres, Le markteur- les nouveaux fondement du marketing, Peason Education,France, Paris,2003,P338.3 Claud Demeure,op.cit,P326.



43

)1-7.(

)1-7: (

: 431.

4Ps

7Ps



44

1-:

.1

.

.

.

.

Dairdson"

."2

.

.

.3

.

.

(Batson 1985):4

: .

1 207. 2 97.

3 337. 4 352.



45

: .

: .

2-

.

.

)

...( )

( .1

(Cowell)2 :

: .

:

.

.3

3-

.4

1 207

2 376-377.

3 380. 4 308.



46

.

""

1.

.

.

: .

–

- )

(

. :

−

−

−

−

:

1. :

.

9

1 98).(



47

.1

"

".2

"

".3

9 (Bill Gates)"

".4

)1-9.(

1 .200724. 2 17

(http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/arado/unpan 024004.Pdf. 3

هللا

200727. 4 19988 9.



48

)1-9:( .

Source: Philip Kotler, Gary Armstrong, Op.cit, p729

.

.

.

.

.



49

(Tic)1

.

(Tic)"

"2

(Tic) "

".3

"

)

(

".4

(Tic)

.

2. :

Tic .

(Alvin Toffler)1980 "The Power Shift"

1 Tic . 2 " " 14 2006

-205, 3

" "

200710.(http://natoulrecherch.jeeran.com) 4 " " 200710.



50

1.

2:

−

.

−

.

− .

− . −

.

− .

− .

2-1/ 3 :

Tic :

−

) .(Tic

.

− .

Tic

Tic . 2-2/ :4

1 200680. 2 47-48.3

" )"("

2007.(http://natoulrecherch.jeeran.com) 4 06 200689-90.



51

:

.

.

:

− .

− .

− .

−

. − .

− .

2-3/ :

Tic :1

.

.

.

Tic.

.

.

Tic

)

.

1 50.



52

Tic

.

: .

.

Tic .

1.:1 Tic

:

−. −.

Tic

.

Tic

.

Tic

.

Tic

:

−Tic

)(

.

− Tic

:

.

هللا 1 67-78).(



53

− Tic

(Pert) Tic

Data Mining1

.

− Tic

: Tic

.

−

. Tic .

Tic

Tic

.

2.:2 )(

:

1. .

2. .

3. .

4. . 5.

.

6. .

1

. 2 - 2003149-151).(



54

Tic

160

12 5

.

.

. Tic .

3.:1 Tic

(GIS)

.

Tic

Tic

Tic

....

Tic

Tic .

4.:2 Tic

Tic

.

هللا 1 86 _ 87).( 2 95-113).(



55

Tic

.

Tic

Tic

.

Tic

.

.

)(

(yahoo) .

.

:

–

- .



56

1999276 2000 375

1. 302010

1,966,514,816 )1-1.(

)%42.(

)1-1:( )2000-2010(

2000-2010

30/06/2010

31/12/

2000

2010

%5.6 %2,357.3 %10.9110,931,700 4514400 1,013,779,050

%42.0 %621.8 %21.5825,094,396 114304000 3,834,792,852

%24.2 %352.0 %58.4475,069,448 105096093 813,319,511

%3.2 %1,825.3 %29.8

63,240,946 3284800 212,336,924

%13.5 %146.3 %77.4

266,224,500 108096800 344,124,450

%10.4 %1,032.8 %34.5

204,689,836 18068919 592,556,972

%1.1 %179.0 %61.321,263,990 7620480 34,700,201

%100.0 %444.8 %28.7

1,966,514,816 360985492 6,845,609,960

Source : Internet world stats- WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION

STATISTICS, www .internet world stats.com/stats.ntm

2006294. 1



57

1. :

1.1.:

"

""" """Cyberspace".

"

Tcp/Ip

(pc)

"1.

" "2.

"

" "

)(3

(Hote). "4.

IBM

America on line .5

2.1. :

)1960( )(

-

.

1 2005107.2

2007319.3

: . 4 61(http://bbekhti.online-Fr/trv-pdf/informatique20%-3pdf 5 200731.



58

1969

SRI ""

UTAH

1.

(ARPANET)

1972 (Email) BBN

– -

.

Telmet

.

USNET.

(FTP) (Because its Time Network)Bitnet (Computer

Science Network) CSNET NSF Net (National Science

Foundation) SNF - )1985(-

/ (Tcp/Ip)

.2

1989

(Tim Bernes-Lee) )

(

(www)

.

1 --- 200533 35).(2 http://www.itep.ae/arabic/Educationnalcenter/Articles/hwww-03/asp#4/



59

1993

(Mosaic)

1994

.1

3.1.:

9:"

.

".2

:

3.

9:"

".4

: 5

)1-11( .

1 297.

2Daniel Michel, et autres, Le Marketing industriel, Economica, Paris, 2000, P496.

3

-200658-59. 4 Daniel Michel, et autre, op-cit, p497.5 70.



60

)1-11:( .

1.: :

200245.

2.:

:

(www)

.

1.2.:1

1 55-56.



61

.

2.2. (TELENET):

)(

)

( 1.

3.2. ) :(World Wid Web

(Hyper Texet MarkupLanguage) HTML

. 2 .

4.2. (FTP):(File Transfer Protocole).

5.2. (Forumes de D):

3.

6.2. :

4.

7.2.(GOPHER):

1991

FTPTelnet5.

1

57.2

1 2004157.3

200530. 4 . 5 156 157.



62

8.2.:

9.2. (Usenet News):

(NNTP) 1.

:

. 2 :

−

.

.

−

.

.

−

.

.

.

1 156-158.2 27-28.



63

1. :

− .

−

.

− .

− .

− .

− . 1.

2. )( www:

... 2 :

− .

−

.

−

.

−

.

−

.

3. : 3:

1.3.:

.

2.3.:

)

1

) ( 199738-41. 2 200046-53. 3 39-41.



64

.(

.

.

3.3.:

.

4.3.: .

5.3.:

. (Web

Site).

.

.

.

(6Cs9)

(Bocy et al.1999)

: − Cost neduction.

−Capability.

− Competitive advantage.

− Communication improvement.

−Control.

− Customer Service improvement.



65

1 :

− :

.

−

.

−

.

− .

−

.

− :

.

4. :

(A New Marketing Parasting) """"

19972

.

.

1.4. :3

)(

.

.

1

-40-41. 2 147. هللا 3 134-135.



66

(One to many)

.

.

(One

to one).

.

2.4. :1

(www)

.

).(

.

. 3.4. )(

:

)(

:

1 149.



67

.

.

.

.1

: .

)1-2( .

هللا 1 136.



68

)1-2:(

.

.

.

.

.

)(

.

.

.

.

.

: 151.

.



69

:

)( .

.

. :

− .

− .

− .

− .

− )(.

−

.

− .

− .

− .

.



:

:

:

:



70

:

:

.

.

.



71

: .

. :

.

:

.

. .

.

: : 1 :

1. ) (

.

2.

.

3.

.

"

"2

"

"3

1 337338.2

Jean-Claude Andreani, et autre, op.cit,P 409. 3 31.



72

"

"1.

"

:

- .

- .

-

" "2

. 3.

)2-1.(

)2-1:( .

emarketing de la banque et de l'assurance, 2-eSource: Michel Badoc et autres,

, P75édition, Edition d'organisation, 2000, Paris

1 - - 2004135.

2 293Michel Badoc et autres, op.cit P74.



73

.

.

.

)Dave Chaffey":(

"1

":

."

2 :

1- .

2- .

3-

.

4-

.

5- .

. :

. .

: :

1Dave Chaffey; et al. Internet marketing ( strategey – implementation and practice),Third edition ,

Engtand,2006, p 09.2 -Michel .J.Baker , Susan Hart ,The Marketing Book ,Sixth edition , Elsevier ,USA, 2008, p 510-511.



74

1 :

: .

:

.

:

.

:

.

: .

: DSL.

:2

-

.

.

-

.

-

24 .

-

.

-

.

-

. 3 :

1 - 39-40. 2

40-41.3Alberta E-future Center, Internet Marketing , P02,http://www.elcnetwork.ca/ebusiness/fr/pwt_internet_marketing.pdf , 23/07/2009, 22:55:36.



75

1.

)(

.

2.

.

3.

:

. 1 :

-

.

-

.

-

.

- .

- 24 7 .

-

.

"

".2

"

."3

"

."

1 - هللا 129-130.

2 - 128.3 - Internet Marketing , op .cite ,p 1.



76

) (1

"

."2

3 :

•: .

•:

.

•:

:

.

4 :

: :

:

1.:

.

2.:

.

3.:

.4. :

1 Dave Chaffey; et al, op.cit, p 08.2Marketing-online, An introduction to internet marketing /P08,23/07/2009,22:45:35,http://www.marketing-online.co.uk/ch1.pdf

3Ibid,pp 09-10.4 200320-34.



77

.

: :

:

1. .

2.

.

3. .

4. .

.5.

.

6. .

.

: :

:

1. :

.

.

2. :

.

: :

1. : "

.

"

.



78

.

2. :

.

3.: ":

. ".

.

4. : ":

".

.

5. : )AMAZON.COM(

.

.

. .

.

.

.

.

:

1 :

1 - هللا 130-133.



79

1.

.

2. .

3.

.

4. .

5.

.

6.

.

7.

.

.

8. .

9.

.

10.

.

11.

.

12.

COOKIE.1

13. .

COOKIE -1

": "

.



80

14.

.

15.

.

16.

.

17.

.

:1

1.:

.

.

.

2.:

.

.

. 3.:

.

4.:

1 - 2009 184-186.



81

.

5. : .

.

.

6. :

. .

. : .

:1

1. :

) (.

.

.

2. :

.

.

. 3. :

. .

:

- .

1 - 138-140.



82

-

...

- . .

) (.

4. :

.

LINKS LAYERS.

.

: -

.

- .

- .

.

:

.

:: .

)INTERNET HACKER .(

.

. 1998



83

.1

:

1. :OBI)Open Buying on the Internet(

.

OBI

)B2B(

American Express :Ford General Electric

BASFUnited Technologies

2

. 2. :OFX)Open Financial Exchange Specification(

.

.

.

.

OFX1997 Microsoft

InuitCheek Free

Citibank Bank of America.3

3. :ETF)Electronic Funds Transfer(

) (

1

- 365. 2 - 368.3 .



84

.1

4. :EDI)Electronic Data Interchange(

:

.2

5. :SET)Secure Electronic Transactions(

,IBMMicrosoft,Visa card Netscape,Cyber cash,Master Card,

.

Master CardEngen Lockart:»

.«3

1997

.

SET :

1. .

2. .

3. .

SET : 1.

.

2.

SET

1

80. 2 .3 Michel Badoc et autre, OP.CIT,P 62.



85

.

3.

SET

.

4.SET

.1

6. :SSL)Secure Socket Layer(

SSL Secure Socket Layer

.

)Public Key( )Private

Key(

)( .

.2

.

1

366.367. 2 3 s.com-www.neotech )07-30-0920. (



86

.1

SSL )Web Browsers(

)Web Servers.(

SSL

)https:( )http:(""S

)SECURITY(

"")LOCK (

.2

7. :

:3

• .

•

.

•

.•

.

•

.

1 76.2

200244.

3 82.81.



87

•

.

• .

.

:

.

:

.

:

,,

. 1 :

1.

.

2.

.

3.. .

4..

.

5..

1 148-149.



88

6.

,

.

7.

.

8.

.

1-:

,

.

--

)2-2(.



89

)2-2(

:150.

:

)()(

1 :

1/ –:)1( ,

.

2/ –:

.

.

.

1 151-154.

)3( )4(

)1(

/

)2(

/

/



90

3/ –:

.

:...

4/ –:)

(/.

/.

,

.

2-:

. >>)

<<1

>>

<<2

,

.

)(

.>>

<<3 . 4 :

1.:

.

:.

هللا 1 137. 2

. 3 200464.هللا 4 145-146.



91

2.:

24

7.)(

.

3.:

.

.4.):(

.

)(

.

3- :

)Lovelock (.

.

. .

)2-3(1

1 Christopher Lovelock, Lauren Wright, Principles of service Marketing and Management, Prentice Hall, New York, 1999,P 350.



92

)2-3: ()

(

..cit,P351,op,Lauren WrightChristopher Lovelock :Source

FAQ )

(

(chatting).

:

-

.

-

.

:

- - FAQ

- .

- .

:

-

-

:

-

-

-

-

: -

-

-

:

- ) ﴾ -

:

-

.

-

.

-

)﴾

: -



93

..

)(

.1

.

:

•

.

•.

•

.

•

.

.

.2

:

.

1IBID,P351-354.2 130-136..



94

.

.

1 :

• :

.

. .

.

• :

... .

.

•:

.

.

1 189-193.



95

.

) (

1 :

1. .

2. .

3. .

4. .

5. .

6. .7..

8. .

9. .

10. .

11. .

12. .

) (

.

:

.

: )chaffey et al("

"2

.

.

1 194-198.2 Dave Chaffey, etal,OP.Cit,P336.



96

.

.1

:

.

.

)B-2-

B( )B-2-C( )C-2-C. (2

24.

:3

1. :

• :

.

• :

/.

2. :

•

.

• .

3. :

.

.

1

57. 2 55. 3 204-205.



97

)2-1(:

www.TroostwijkAuctions.com source:

:

www.weirton.com www.usbid.com www.priceline.com

www.ebay.com. www.auctions.msn.com

: :

.

CD

.

DISINTERMIDIATION,



98

)2-4.(1

)2-4:(

.Source: Dave Chaffey, et al, OP.cit, P54

(A)

)B(

)C( )B(

)C(

.2

3 :

-:

.

1

Dave Chaffey, etal, OP.Cit, P53.2 Ibid,P54.هللا 3 3 185-187.

A

B

C



99

•:

.

•:

:.

.

•:

.•:)(

e-cash

•:

.

•):(

.

:

::

....

)25(1 :

1Dave Chaffey, et al, OP.Cit, P54.



100

)25:(

.Source: Dave Chaffey, et al, OP.cit, P54

.

.

screen trade.

).(1

2 :

/)(:

)(....

.

1 Ibid,P55.2 256.



101

/)(download:

.

/:

.

)

( .

/ :

) (....

.

: )

(

1.: :

.

)

(.1

.

1Dave Chaffey, et al, OP.Cit, P245.



102

.

.

.

2.:

.

"".

.

.

.

.1

3.:

2 :

1 77-78.2 348.



103

•

.

•

.

•(Virtual reality)

).(

.

.•web sites)(

.

.

.

.

. 1 :

•.

•.

•

)(.

•.

•

.

•.

1 216.



104

1

1-:

)

(.

2-:

:

*.

*

.

*.

*

).(

*.

*

.

3 _:

.

4 _::

*

*.

1 217-220.



105

*

*cracking.

5 _ :

.

_:

:

*Shopping process).(

*)Ordring Systems.(

*)Financial support Systems

.(*)Downloade and distribution Systems.(

.

:

.

.

Kiani, 1988)(

)2-1.(1

1 54.



106

2-1: (

:55.

Hoffman & novoky1996 )(

.

)Dighton, 1996(

/

)Fed back (

.

.

.



107

(Deighton ,1996) :1

-.

-).(

--100%

.

-.

-

.

:

1..

2..

.

:

1994

:

-: . -:

.2

1 56-57. 2 265.



108

.

:

.

) ( )

( .

.

.

)Mahon,2002(

. 1 :

•

.

.

•

.

• .

• .

20-80%

.

1 : 200599-103.



109

• .

.

•

.

.

•

.

•

.

.

.

.

.

.



110

:

1. :

) ( .

.

.

» paid – for space)(

«1

)2-2( )2.2(:

)

(

personalized media)(

)Mass media(

.

.

.

.

.

.

.

.118 مل 1



111

.

.

.

. )(

.

.

.

:

2003132-134.

2.:

:

2-1-) :Banner:(

»

«1

IAB

)Internet Advertising Bureau(2 :

-60×468) pixels(

-72×392) pixels(

-60×234) pixels(

-240×120) pixels(

-90×120) pixels(

Claire Breeds, Marketing direct sur internet,2e édition ,Vuibert, Paris,2001,p98.1 2Ibid., p 99.



112

-60×120) pixels(

-125×125) pixels(

-31×88) pixels(

1 :

.

-:

:"(cliqez ici) """cliquez-moi )(

.

-:

:

•)le gif anime(:

.)ZDNet()30(

)15( %

)40%.(

•)les Applets Java(:

"")en savoir plus(

)JAVA(.•)Le Streaming(:

.

•)Flash(:

.

1 François-Xavier Husserr er autres ,La publicité sur internet, Dunod, Paris ,1999, p p95-97



113

•)DHTML(:

...

•)html(:

.

2-2:)l'interstitiel(:

)l'interstitiel(

. 1.

2-3:)Le Sponsoring(:

.2

" :

"

. 3.

2-4::

4

: 2-4-1 –:)l'événementiel et les operations specials(

1 ibid,p 982

285. 3 François-Xavier Husserr er autres, OP.cit, p98.4Ibid, pp,98. 100



114

.

2-4-2 –:)le publi - reportage(

.

.

. 2-4-3 –)le push(:

.

. (www.vinternet.net)

Yahoo France

)(vins)champagne( Yahoo

.1

www.vinternet.net()

3-:

:

)mail –e()-FTP-file transfer protocol(

)newsgroups()chat(.

3-1)mail –e(::

1 Jean-Jacques Rechenmann, Internet &Marketing ,2e édition, Édition d'Organisation, Paris, 2001, p 149.



115

–)informatif (

.

-

.1

)(:

•

.

•

.•

) .(...

•

) :

....(

• .

• .

•

.2

3-2)-FTP-file transfer protocol(:

– – .

:

.3

1

François-Xavier Husserr er autres, OP.cit ,p101. 2 296-299. 3 François-Xavier Husserr et autres, OP.cit, p103.



116

3-3)newsgroups(:

:

-:

.

.

-:

.

1.

3-4)chat(:

.

:

.

. .

.2

1 Ibid, 104.2 294-295.



117

:

1.:

.

.

.1

"

" .

:2

• ) :Internet cata log Marketing(

.

• ) :( Voice-mail Marketing

)( . • ) :Data base Marketing(

.

1 122.2 465 467.



118

• ) :E-mail Marketing (

1 :

- .

- .

.

-

.

2 :

• .

• .

.

• .

•

) .(

. 3

: • .

• .

• .

• .

• .

1

126. 2 Claire Breeds, OP.cit, p 144.3 386.



119

)Spam(

.

. Spam

.

2.:

.

1.

1.2. :

.

.

""

)( 2.

.Orbitz.com

2001 1,9

24 3. 2.2.:

.

. 55%

1 124 125. 2

Claire Breeds, OP.cit, pp120,121. 3 284.



120

30% 18%

1. 2:

- :

.

- :

.

.

-:

. .

(www.hotcoupons.comH.O.T)

. 3.

3.2.: .

30-60

.

30

)CD(4.

:

.

/ .

.5

1 381 382.2 Claire Breeds, OP.cit, pp 166,168.

3 382.4

383 5 121.



121

.

.

1:

-:

.

.

.

-) :( .

.

.

)(

.

.

.

-):( .

. .

.

.

ڤ 112-16.



122

.

-

.

. .

.

. Kollock

. " ."

":

"1.

1.:

.

.

. :

.

:

.: 2.

1 25.2 375376.



123

. .

) (

.

. )

( :1

•.

•.

•

.•.

•.

•.

. :

• ) (

•

•

•

•

•

•

• • )

.(2 3:

• .

1

75 ڤ 74. 2 77 76. 3 89 88.



124

• Java

.

•

.

•

.

•

.

•

.

• .

.

.

)E-PR .(1

2. :

.

. )John

Updike.( )Camel Secret(

.

.

. 2.

3.:

.

) (

1 122.2 381 380.



125

.

.

.

) – -.(

) ( .

1

. 4. :

.

. .

.

.

.

. 2.

5.:

- – .

.

.69 ڤ 12 97 95 .



126

.

.

.

.

.

1.

6. :

.

.

.

.

.

.

.

2

.

1 106 103. 2 31-35.



127

:

.

)

(

. :

•

.

•

.

•

.

.

•

)( .

.

.

• .

) (



128

.

. .



:

:

:

:



: : :

.

129

: : :

.

.

.

)( ).(

:

.



: : :

.

130

:

.

.

."

:

9

9

9

:

1. :

10

.

2000.

.

.

2001

VSAT .

2003

2004. 2005

.

:



: : :

.

131

(ATM, SDH, IDR, CDMA) ,

.

:

• 15.000

. ) backbone(

102,5.

•

10,5 .

40.

• 100.000

1,5 (Mail, Web, FTP...)

(Visio conférences, audio vidéos, streaming, voix sur

IP...)65 05 2001(.

•VSATINMARSAT

)20( (SMDSM).

•500.000 GSM"

"

.

• )2(

.

• GMPCS Thuraya



: : :

.

132

.1

2:INMARSAT,VSAT,ATM, IBR,DAMA,

AFRICAONE.

2010 262134

47 5

21 3.

)2008(

)3-1(:

)3-1(: )2010(

1:

"

1000)

(

93000.164

515042.17

4247

0.874

16500

20747

2:

"

100."

:

-

WLL -

2990000

697603

13.35

1

2001cwww.itu.org.eg/ArabPreCom/documents/algerienne.do )04-01-2009.(

2 Service satellite, vu sur le site http://www.ats.dz/solutions.html , consulté le (16-12-2009).3

.. 13-04-2010

http://www.elhiwaronline.com/ara/content/view/28110/120)14-06-2010. (



: : :

.

133

3687603

:

--

-

7703689

14108857

5218926

97.90

27031472

3:

"

"

100

71096712.31

100

3157961693.1

4:

"

"

:

18384

/3158117

0.58/100

:

24848

/974736

2.54/100

45000

/952067

4.72/100

20000

/416642

4.80/100

5:

"

"

100

58545510.14

100

1058921.83

6:

"

)(

1657913.94

7:

"

"

/ 1.8

/ 3.33

/

4.91



: : :

.

134

8:

"

192/3.18/

9:

"

"

192/3.18/

58.2

29.4

15.2

:

http://www.mptic.dz/ar/spip.php?rubrique13

2. :

)2009-2010(

113

133 6

13 .

802008-20071082009-

2008 113 2010-2009

.

.



: : :

.

135

)3-2(: )2009-2010(

: 30-03-2010

php?t=215900http://4algeria.com/ib/showthread.

.

13

2329303839

4050707688103.103

.



: : :

.

136

126

93 66

.

''''2013

''''

.

1.

3. :

"2013" 2009/2013

.

. "2013" 2:

•A:

1 30-03-2010

http://4algeria.com/ib/showthread.php?t=215900)09-08-2010(.

2 2013http://www.mptic.dz/ar/IMG/pdf/syntheseenlignearabe.pdf

)05-04-2010. (



: : :

.

137

•B:

•C:

•D:

•E:

•F:

•G:

•H:)(.

•I:

•J:

•K:

•L:

•M:

2013

" 2013" "

"

"" 82

28- 20007-.

""

"1.

:

1994

1 :

alahrar.net/online/modules.php?name=News&file=article&sid=9278-http://sawt )09-08-

2010(.



: : :

.

138

(CERIST) 1986

.

1994

9600 (9.6 Ko)

(RINAF) .

1996 64

1998

1 (Méga Bytes) 1999

2 30

)

…( .

1996 130 1999 800

100 50 500 150

1999

3500

)

…( 180

)50 ( 01

.

) backbone( 34/

144/ ) providers(

.



: : :

.

139

LUCENT

Technologies 10.000 100.000

.

30 /

2043

48

2000

2001 250.000 20.000

.dz)http://www.nic.dz.(

2001

ARN

)serveurs(

)télé-

enseignement(

.

98-257251998

2000-307142000



: : :

.

140

1998 18 20001

65 2001

2

-

-102008

100 2003 123

242009

2003 30 80

1004.)3-3(

2003-2008

)3-3(: )2003-2008( 200320042005 200620072008

8210065 70 74 75

—3437 39 25 25

Source: ARPT,"Rapport Annuel 08", http://www.arpt.dz/publications/ Rapport_ Annuel / Rapport_

Annuel _FR_2008.pdf, consulté le (15-10-2009), p73.

1

http://www.openarab.net/reports/net2006/algeria.shtml )09-08-2009(.

2 )(12002 7.

3 100 ..." " 11-03-2008

fqdjr.com/ar/content/view/25953/41-http://www.el )11-09-2009. (

4/ 25-10-2009

massa.com/ar/content/view/25953/41-http://www.el )11-09-2010. (



: : :

.

141

)Cite Web(:2020002500

2004500020042500020051

3603200342972004

50002008. )3-4(.

)3-4(: )3200-2008(

200320042005 20062007 2008

360342974820486750005000

Source: ARPT,"Rapport Annuel 08, Idem..

15000020007000002003

165000020052 /2006

...700 3

» «)302010( 4,700,000

4.

2000-2010 .

1

03 2008165-166.2 ARPT,"Bulletin trimestierl"N°1,2005,

http://www.arpt.dz/publications/Bultin_trim/bultin_trim_FR_07_2005.pdf , consulté le (15-10-2009),

p6.

3 2006-10-23http://www.middle-

east-online.com/?id=42007)16-09-2008(

4 Internet world stats, Algerian Internet Usage and Population Growth ,

www .internet world stats.com/stats.ntm, consulté le (03-11-2010).



: : :

.

142

)3-5(:

200050,00031,795,500% 0.2ITU

20051,920,00033,033,546% 5.8ITU

20072,460,00033,506,567% 7.3ITU

2083,500,00033,769,669% 10.4ITU

20094,100,00034,178,188% 12.0ITU

20104,700,00034,586,184% 13.6ITU

Source : Internet world stats, Algerian Internet Usage and Population Growth ,

www .internet world stats.com/stats.ntm

""

. 1.

2

.

1 !!2009.03.25

thttp://www.echoroukonline.com/ara/index.php?news=34249&prin )26-04-2009(.

2 '' ''2013 22/01/2009

http://www.elhiwaronline.com/ara/content/view/9413/95)11-09-2010(.



: : :

.

143

:

1. : 03-2003

2001

)OTA(

:737

.DjezzyGSM 1.

.

)WTA(

:421

:1 03

. Nedjma252004

.2

2003-

2005 )

(33% 2005

)

80.(%

0.28%

20.6% 23.78% 2000

1

Djezzy , "Historique", http://www.otalgerie.com/propos/historique, consultée le,16-03-2010.2 Nedjma , "Historique", http://www.nedjma.dz/watweb/history.do , page consultée le,20-03-2010.



: : :

.

144

2005 5.80%

8.85% 3.05%1

. 200511.1

:33.95% )96(%

.

20053.2

:43% 350000 "

" 10.57%" "

55.69% " " 33.74%2 .

11.1 200519.24 2006

33.95%58.47%

8.17 .

" "

10 47% "

" 6.88 39% "

" 2.35

14%3. )3-6(

.

1 ARPT,"Bulletin trimestierl"N°1,2005, op .cite ,p4.2ARPT,"Bulletintrimestierl"N°2,2005,http://www.arpt.dz/Docs/6Publication/Bulletin_trim/arpt_bulletin_N

2_AR.pdf, consulté le (15-10-2009), p10.

3ARPT,"Bulletintrimestierl"N°5-6,2006 ,

http://www.arpt.dz/Docs/6Publication/Bulletin_trim/arpt_bulletin_ N°5-6 _AR.pdf ,consulté le (15-10-2009), p3.



: : :

.

145

)3-6(: 1998-2008

%

0.06 18000 - - 18000 1998

0.24 72000 - - 72000 1999

0.28 86000 - - 86000 2000

0.32 100000 - - 100000 2001

1.5 450 244

- 315 040

135 204

2002

4.67 1 446 927

- 1 279 265

167 662

2003

15.26 4 882 414

287 562

3 418 367

1 176 485

2004

41.52 13 661 355

1 476 561

7 276 834

4 907 960

2005

63.60 20 997 954

2 991 024

10 530 826

7 476 104

2006

81.50 27 562 721

4 487 706

13 382 253

9 692 762

2007

79.04 27 031 472

5 218 926

14 108 857

7 703 689

2008

Source: ARPT,"Rapport Annuel 08, op .cite ,p59.

33

.

''''6,10 15.06

'''' '' ''18,8

.



: : :

.

146

44 51 ''''

32 24 . 47 22009

2008

2009 200822

. 2010

2006

20072008

2009 .12011

2. :

.

2005

65 .2

2006 .

NGN ..

1.000

. .

.

20

.

.

1

516-07-2010

www.elkhabar.com/quotidien/?ida=215685...49. )11-10-2010(2 ARPT,"Rapport Annuel 05",2005, http://www.arpt.dz/publications/ Rapport_ Annuel / Rapport_

Annuel _FR_2005.pdf, consulté le (15-10-2009), p47.



: : :

.

147

. .

""."

. ."

2006

.

.

WLL

.

.

2006

..

1

03/2000 052000

.

. ''''

2003

.

1

""

http://www.zain22.com/thread5310.html )24-03-2008. (



: : :

.

148

1. '' ''

.

.

,2003

.

''''

.

2621 34 47

21 106

4 650

10

2700 1400 GMPCS.

''''

:

1 www.algerietelecom.dz http:// )24-03-2010. (



: : :

.

149

. '''' ''

''

'' ''.

''''

70

50.

''''

1040 250

'' '' .

''''400 2000

''''

130

xDSL

252

VoIP VoD

IPTV.

''''

6 ,2013

,2013

.

''''



: : :

.

150

130

.1

2010

2 :

:5.128.262

:2.922.731

:53471

:8,91%

: :

171 110 212.040

4.425.

- 25::6.206.

)DZPACX25(

- 102.580

.

- :103 1500961

.

-:

10

1 . 2

.



: : :

.

151

)ATS(:

-47 -04

-01 INMARSAT.

-02 VSAT.

-1400 ") "GMPCS(

:

- ALPAL II + SEA ME IV

–:

RTC:7.000

3.000

:100.000

4046

35 ISP

3754.84

:

-11.148 21.233.

-3023 3282

:

- 08 .

- :0.8 .

)3-7(



: : :

.

152

)3-7(:

2001 2002200320042005 2006 2007 2008

18802001950000207946424867202572000284129730684093069140

6.10%6%7%8%8% 9% 9% 8.97%

Source: ARPT,"Rapport Annuel 08", op .cite ,p52

.

:

)3-1:(

2001-2008

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

0

0,01

0,02

0,03

0,04

0,05

0,06

0,07

0,08

0,09

0,1

: )3-6(.

1880200

200130691402008.

)(

.



: : :

.

153

.

:

.

9

9

9 .

:

) (

.

:www.algerietelecom.dz

.

1.: .

.

)3-2.(

)Accueil

FAQforum IntranetContactPlans de

site(.: (Consultation De

Facture)Annuaire Des ParticuliersAnnuaire d'



: : :

.

154

Entreprise Appels D’offres( News) Accès

Rapide.

)3-2:(

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=accueil

2.: )(

.

. )3-3.(



: : :

.

155

)3-3:(

Source: http://www.algerietelecom.dz/?p=plan_site

.

.

.

3.: 2008

. 2010

)(

)3-4( .



: : :

.

156

)3-4:(

: http://www.algerietelecom.dz

.

.

:

1. :

.

:

. )3-5(

.



: : :

.

157

)3-5:(

:

1.1. :

""

)3-6.(

:

9 .



: : :

.

158

)3-6:(

Source : http:// 213.140.56.10:2024/pls/sc/cs_sp_SELF_INTER

.

)3-7(:

Source : idem



: : :

.

159

9

9 9

)3-8:(

Source : idem

.

)3-9:(

Source : idem



: : :

.

160

9

. .

)3-10:(

Source : idem

2.1.:

.

)3-11.(



: : :

.

161

)3-11:(

Source : http://annuaire.algerieteleco,.dz/annuaire_recherche.php

3.1.:

.

)3-12:(

Source : http://www.lespagsmagreb.com/



: : :

.

162

4.1. : .

.

)3-13:(

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=trouver_agence

)3-14:(

Source : idem



: : :

.

163

2. :

.:

1.2.:

1.1.2. )Hébergement des Sites Web: (

http://www.domaineclient.dz. UNIX 1.

:

)3-8:(

UNIX

1:10MO600/ 6000 /

2:20MO 1000/ 10000/

3:50MO 1500/ 15000/

4:100MO 2500 / 25000/

100Mo

:

domaineclient.dz

2000/

Source : http://www.djaweb.dz/?page=tarif_hebergement

2.1.2. :http://mail.domaine.dz

POP3/IMAP...

1 .



: : :

.

164

)3-9:(

10Mo 150/

5Mo 50 /

:

domaineclient.dz

2000/

Source : idem

2.2. :

.

3.2.: :www.djaweb.dz.

:

)3-10:(

)pixel(

100x50 1000/

400x50 3000/

120x100 8000 /

Source : idem

4.2. :

16

:www.elearn.djaweb.dz.

200 12.



: : :

.

165

: :

1. :

- -. .

.

)3-15:(

:

. .

.



: : :

.

166

)3-16:(

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=sports

2. :

.

.

2009 ) (

)3-17.(



: : :

.

167

)3-17:(

:

)TOYOTA YARIS(

)3-18( .

.



: : :

.

168

)3-18:(

Source : http://www.algerietelecom.dz

.

.

Nom* :

Prénom* :

Adresse* :

Numéro de

téléphone fixe

Numéro decontact (fixe

ou mobile)* :

Date de

naissance* :--

--

--

Profession :

Numéro desérie de lacarte AMAL*

Acceptez-

vous ?J'ai lu et approuvé les Conditions

d'utilisation de la tombola.

S'inscrire

Réinitialiser les champs

* champs obligatoires



: : :

.

169

.

3. :

.

.

.

1.3.: )

(

.

)3-19:(

Source : http://www.algerietelecom.dz/AR/index.php? p=présentation

.)3-20(

.



: : :

.

170

)3-20:(

Source : idem

.

:

:

)3-21:(

Source : http://www.algerietelecom.dz/AR/index.php



: : :

.

171

)3-22(.

)3-22:(

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=actualite

3.3. : :

.

.

:

¾ :

.



: : :

.

172

)3-23:(

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=fix_perso

¾ :

.

)3-24:(

:



: : :

.

173

.

4.3.:

)3-25:(

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=faq_themes8id_theme=3

5.3.:

. .

.

.

)3-26:(

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=forum



: : :

.

174

1

. :

. .

.

.

:

...

''''

.

. ''''.

.

.

.

.

.

.

1 Evènements ,http://www.algerietelecom.dz/?p=evenements.



: : :

.

175

:

:

.

:

1.

)4(

.

)3-11:(

)(

)(

5)

(

)( )(

)(

)( )(

3)

(

)( )(

)(

:



: : :

.

176

2.: )(

.

1.

. )34(

. )17( )50.(%

.

3. :

. : )24(

:

: 2+3+4

: 5+6+7+8

: 9+10

: 11+12+13+14+15+16+17

: 18+19

: 20+21+22

: 23+24.

1 : 199996.



: : :

.

177

.

4. :

.

. 5

.

5. :

." SPSS .

)SPSS16(

:

)3-27:(

: SPSS



: : :

.

178

:

.

:

: .

1.: .

)3-12:(

17 11 6

10064,7 35.3 %

:

)3-12(: 64,7

% 35.3%.

2.:

)3-13(

)3-13:(

% )(

47.1 8 20-30

41.2 7 31-40

11.8 2 41-50

0 0 50

100% 17

:



: : :

.

179

)20-30(

)47.1(% )41.2(% 3140 )41-50(

.

.

3.: :

)3-14:(

%

0 0

0 0

94.1 16

5.9 1

100 17

:

)3-14(

)94.1%( )5.9%(

.

:

- :

: )3-15(

"" 100%.



: : :

.

180

)3-15(:

% 17100

00

:

1.:

234 :

1.1.2:

:

)3-16(:

%

317.6

1482.4

17100

:

":) "82.4%( ":"

)17.6(%.

.

2.1.3: ... )3-17(:

%

1058.8

741.2

17100

:



: : :

.

181

":"

)41.2%( ":")58.8%.( .

3.1.4:

)3-18(:

%

17100

00

17100

:

)100%" ("

.

:

)3-19(:

:''''% :''''%

282.417.6

341.258.8

40100

41.2%58.8%

: )16-17-18(

)3-19( ":"

)41.2( ":")58.8(

.

.



: : :

.

182

:

)3-20(:

: spss16

41.17%.

2.:

:5678

1.2.5:

)3-21(:

%

17100

00

17100

:

":" )100%( ":".

2741.17317.644 23.520 0

300317.644 23.520 0

400000 0 0 0

200000 0 3 17.64

3741.17000 0 3 17.64

4741.17317.644 23.523 17.64



: : :

.

183

2.2.6:

)3-22(: %

1058.8

741.2

17100

:

":" )41.2%( ":) "58.8%.( 3.2.7:

:

)3-23(:

%

1482.4

317.6

17100

:

":" )17.6%( :")"82.4%.(

.

4.2.8:

)3-24(:

%

00

17100

17100

:



: : :

.

184

:""

.

)21-22-23-24( )3-25(

)3-25:(

:''''% :''''%

50100

641.258.8

717.682.4

81000

39.760.3

: )21-22-23-24(

)3-24(

.

:39.760.3.

.



: : :

.

185

)3-26(::

: spss16

3.: :910

1.3.9: ) (

)3-27:(

%

17100

00

17100

:

2.3.10:

500000 0 0 0

600317.644 23.520 0

700317.640 0 0 0

8741.17317.644 23.523 17.64

5741.17317.644 23.523 17.64

6741.17000 0 3 17.64

7741.17004 23.523 17.64

800000 0 0 0



: : :

.

186

)3-28:(

% 17100

00

17100

:

)100%(":"

. .

4.:

7

1.4.11:

: )3-29:(

%

00

17100

17100

:

.

2.4.12: .



: : :

.

187

)3-30:(

% 1482.4

317.6

17100

:

":")82.4%( ":")17.6%.(

3.4.13:

)3-31:(

%

17100

00

17100

:

)100%(":."

4.4.14:

)3-32:(

%

1058.8

741.2

17100

:

)41.2%( "")58.8%(""

.

5.4.15:



: : :

.

188

)3-33:(

% 00

17100

17100

:

":")100%(

6.4.16:

)3-34:(

%

1376.5

423.5

17100

:

"")76.5%( :"")23.5%(.

7.4.17:

)3-53.(

)3-35:(

%

00

17100

17100

:

)100%(.



: : :

.

189

-)3-24()3-30(-

":")54.62( :"" )45.38( )3-36.(

)3-36:(

:''%" :''%"

111000

1217.682.4

130100

1441.258.8

151000

1623.576.5

171000

54.6245.38

: )3-293-35(

.

)(

:

. .



: : :

.

190

)3-37:(

: spss16

5.:

1.5.18:

)3-38:(

%

17100

00

17100

:

11741.17317.644 23.523 17.64

1200000 0 3 17.64

1300000 0 0 0

1400317.644 23.520 0

15741.17317.644 23.523 17.64

160004 23.520 0

17741.17317.644 23.523 17.64

1100000 0 0 0

12741.17317.644 23.520 0

13741.17317.644 23.523 17.64

14741.17000 0 3 17.64

1500000 0 0 0

16741.17317.640 0 3 17.64

1700000 0 0 0



: : :

.

191

2.5.19:

.

)3-39:(

%

17100

00

17100

:

")100%(

.

.

6.:

:

1.6.20:

.

)3-40:(

%

17100

00

17100

:

)100%" ("

.

2.6.21:



: : :

.

192

)3-41:(

% 17100

00

17100

:

. ":")100%.(

3.6.22:

)3-42:(

%

17100

00

17100

:

)100%(.

)3-43(:

:''%'' :''%'' 200100

210100

220100

0100

: )3-373-39(



: : :

.

193

.

7.:

1.7.23:

)3-44:(

%

17100

00

17100

:

2.7.24

.

)3-45:(

:

)23-24(

.

%

17100

00

17 100



: : :

.

194

: :

:

1.

.

2. .

3.

.

4.

.

5.

.

6.

.

7.

.

.



: : :

.

195

:

.

.

.





196

:

.

.

.

.

.

.

.

.

" :

."

:

.

:

1.



197

.

2.

.

3.

.

4.

.

5.

.

6.

.

7. .

8. .

9. .



198

:

1.

.

2.

.

3. .

4. .

5.

.

:

-----------------------

1.

.

2.

.

3.

.

4.

.

5.

.

.



199

6.

.

7.

.

8.

.

9. .

:

:

•

.

•

.





200

:

1.

2007

2.

2005

3. .

4.

2004-2005

5. 2005

6.

2006

7.

2007.

8.

9. ) (

1997

10. ---

2005

11.

1999

12. )

( 2007

13.

2005

14. 1

2004

15. –

.2003

16.



201

2007

17. )

(

2001

18.

2006

19.

2005

20. )(

2006

21.

.2007

22.

2006

23.

2009

24.

2006

25.

2006

26.

2006

27.

2000

28. :

1999

29. --

2000

30. :

2002



202

31.

2003

32.

- 2003

33.

2003

34. :

2005

35.

2007

36.

2004

37.

2002

38.

2007

39.

1998

40. -

- 2004

ڤ.41

42.

2006

43.

2001-2002

هللا .44

2007

45.

2002



203

46. -

47.

-2006



204

:

1. Jean-Claud Andréani, et autres, Le markteur- les nouveaux fondement

du marketing, Peason Education, France, Paris,2003

2. Guy Audigier, Marketing Pour L’entreprise, Galino éditeur, Paris, 20033. Michel Badoc et autres, e-marketing de la banque et de l'assurance,

2e

édition, Edition d'organisation, 2000, Pari

4. Michel .J.Baker , Susan Hart ,The Marketing Book ,Sixth edition ,Elsevier ,USA, 2008

5. Jim Blyth, Essentials of Marketing, Third Edition, Pearson Education,England, 2005

6. Claire Breeds, Marketing direct sur internet,2e édition ,Vuibert,Paris,2001

7. Dave Chaffey; et al. Internet marketing ( strategey – implementation and practice),Third edition , Engtand,20068. Claude Demeure, Marketing, 4émé édition, Editions Dalloz, Paris, 20039. François-Xavier Husserr er autres, La publicité sur internet, Dunod,

Paris, 199910. Philip Kotler,Gary Armistrong, Principles of Marketing, 4th Edition,

Pearson Education, England,200511. Philip Kotler, Dubois, Marketing Management, 12émé édition, Pearson

Education, France, 2006

12. Jacques Lendrevie, Denis Lindon, Mercator, 5 éme Edition, Dalloz,Paris, 1997

13. Denis Lindon, Frédéric Jallat, Le marketing ( études, moyens d’action

stratégie,5 éme editions, Dunod, Paris,2005,14. Christopher Lovelock, Lauren Wright, Principles of service Marketing

and Management, Prentice Hall, New York, 199915. Daniel Michel, et autres, Le Marketing industriel, Economica, Paris,

200016. Jean-Jacques Rechenmann, Internet &Marketing ,2e édition, Édition

d'Organisation, Paris, 200117. Marc Vandercamen, Marketing(L’essentiel Pour Comprendre

décider,agir) DeBoeck Université, Bruscelles,2002



205

:

1.

06 2006

2. " "

14 2006 -

3./ ) (

12002 10-25.

4.

03 2008155-169.

:

1. ARPT,"Rapport Annuel 08", http://www.arpt.dz/publications/

Rapport_ Annuel / Rapport_ Annuel _FR_2008.pdf

2. ARPT,"Bulletin tri;estierl"N°1,

http://www.arpt.dz/publications/Bultin_trim/bultin_trim_FR_07_2005. pdf

3. ARPT,"Bulletintri;estierl"N°2,http://www.arpt.dz/Docs/6Publication/

Bulletin_trim/arpt_bulletin_N2_AR.pdf

4. ARPT,"Bulletintri;estierl"N°5,http://www.arpt.dz/Docs/6Publication/

Bulletin_trim/arpt_bulletin_N2_AR.pdf

5. ARPT,"Rapport Annuel 05", http://www.arpt.dz/publications/

Rapport_ Annuel / Rapport_ Annuel _FR_2005.pdf

:

1. " "

2007(comhttp://natoulrecherch.jeeran.)



206

2. "

"

2007

3. "

)"( "

4.

)http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/arado/unpan

(024004.Pdf

:

1.:

1... 13-

04-2010

http://www.elhiwaronline.com/ara/content/view/28110/120

2. 30-03-2010

http://4algeria.com/ib/showthread.php?t=215900

1.:

3.-thttp://saw

alahrar.net/online/modules.php?name=News&file=article&sid=9278

4.100 ..." "

11-03-2008 -http://www.el

r.com/ar/content/view/25953/41fqdj

5./ 25-

10-2009-http://www.el

massa.com/ar/content/view/25953/41

6. 2006-10-23

online.com/?id=42007-east-http://www.middle

7.2013

http://www.mptic.dz/ar/IMG/pdf/syntheseenlignearabe.pdf



207

8. !! 2009.03.25

http://www.echoroukonline.com/ara/index.php?news=34249&print

9.'' ''2013 22/01/2009

http://www.elhiwaronline.com/ara/content/view/9413/95

10. 516-07-2010

/?ida=215685...49www.elkhabar.com/quotidien

11. ""

ww.zain22.com/thread5310.htmlhttp://w

1.

06.

pdf -http://www.Kivfc.com/library/marketing

2.

http://www.aliahmedali.com/pdf/library/063.pdf

3.

http://www.openarab.net/reports/net2006/algeria.shtml

4.

cwww.itu.org.eg/ArabPreCom/documents/algerienne.do

)40-10-2010.(

2. :

5. Alberta E-future Center , Internet Marketing , P02 , 23/07/2009,22:55:36,http://www.elcnetwork.ca/ebusiness/fr/pwt_internet_marketing.pdf

6. Marketing-online, An introduction to internet marketing/P08,23/07/2009,22:45:35, http://www.marketing-online.co.uk/ch1.pdf



208

:

1. http://www.itep.ae/arabic/Educationnalcenter/Articles/hwww-

03/asp#4

2. http://www.mptic.dz/ar/spip.php?rubrique13

3. www .internet world stats.com/stats.ntm

4. http://www.otalgerie.com/propos/historique

5. http://www.nedjma.dz/watweb/history.do

6. www.algerietelecom.dz

7. http:// 213.140.56.10:2024/pls/sc/cs_sp_SELF_INTER

8. http://annuaire.algerieteleco,.dz/annuaire_recherche.php 9. http://www.lespagsmagreb.com

10. http://www.djaweb.dz/

11. http://www.ats.dz/solutions.html

12. www.TroostwijkAuctions.com13. http://www.abc-netmarketing





209

:

1- 2000201056

2- 68

3-106

4- 110-111

5- 132-134

6- )2009-2010( 137

7- )2003-2006(140

8- )

2003-

2008(

141

9- )2003-2006(142

10- 1998-2008 145

11- 152

12-

163

13- 164

14- 164

15- 175

16-

178



210

17- 178

18- 179

19- 180

20-180

21-180

22- 181

23- 181

24- 182

25- 182

26-

183

27- 183

28- 183

29- 184

30-

185

31- 185

32- 186

33-186

34- 187



211

35-187

36-187

37- 188

38- 188

39- 188

40- 189

41- 190

42- 190

43- 191

44- 191

45-192

46- 192

47- 192

48- 193

49- 193



212

:

1- 11

2- Kotler22

3- 26

4- 32

5- 33

6- 39

7- 43

8- 48

9- 60

10- 72

11- 89

12-

)(

92

13- 98

14-100

15-

2001

-2008

152



213

16- 154

17- 155

18- 156

19- 157

20- 158

21-158

22- 159

23- 159

24-160

25- 161

26- 161

27- 162

28- 162

29- 164

30- 166

31- 167

32- 168

33- 169



214

34- 170

35- 170

36- 171

37- 172

38- 172

39- 173

40- 173

41- )spss16(177





215

:

.

.

.

.

.

.

.

:

.



216

Résumé:

Cette thèse vise à démontrer l'effet produit par l’internet sur le marketing

des services, en répondant aux questions soulevées dans la problématique,

ainsi à trouver les moyens mises en œuvre dans les entreprises de service pour améliorer la qualité des services fournis. Nous avons identifié le cadre

conceptuel pour le marketing des services, le marketing électronique et le

marketing par internet, en plus nous avons inclus une étude de cas ducomplexe d'Algérie Télécom pour savoir le rôle d'Internet dans le marketing

des services , et une étude de terrain dans certaines entreprises qui sont actives

sur le marché algérien des télécommunications.

Nous avons focalisés sur l’impact d’internet sur les communications

marketing comme les plus touchés par l’évolution de la technologie de

l’information et de la communication, où la gestion moderne a conclu lacommunication électronique marketing est la plus approprié pour atteindre de

larges segments de clients, où les espaces de l’internet est le seule domaine

ouvert sur le monde et qui convient le mieux à la concurrence.

Nous avons étudié le complexe d’Algérie Télécom, et on a conclu que la

majorité de ses transactions sont réalisés grâce à ses propres sites Web afin

de présenter lui-même et ses sociétés affiliées, en plus pour montrer à ses

clients ses services traditionnels et électroniques , qui sont encore au début de

leur lancement où se limitent à les annonces électroniques, l'hébergement

Web, création de sites , en plus de quelques e-services gratuites qui relèvent

du service à la clientèle tels que l'accès à la facture. En ce qui concerne les

autres entreprises qui ont été étudiés, leurs transactions sur Internet sont

limitées à la publicité sur soi-même et sur ses services, et la fourniture de

certains services en ligne qui relèvent du service à la clientèle.

Nous avons conclu que l’utilisation de la révolution des communications

est inévitable à s’imposer dans la détermination de l’avenir des entreprises et

ses développement, nous avons aussi conclu qu’il y a un effet produit par

l’internet sur les services par la fourniture d’une large base de données pour le

renouvellement des informations du site, et l’application de stratégies de

marketing, l’accès à de larges et différents segments de clients existants et potentiels qui contribuent tous à augmenter le niveau de prestation de services

et de réduire les couts de production.

Mots clés: Internet marketing, technologie de l'information et de la

communication, les services électroniques, communications électroniques, la

tarification électronique.



217

Abstract :

The purpose of this study is to show the effect of Internet on marketing

services, by answering the questions raised in the problematic, as well as to

find out the means applied in the service companies to improve the quality of their provided services, we have identified the conceptual framework for

marketing services, electronic marketing and internet marketing. In addition

to the inclusion of a case study of complex Algeria Telecom to find out the

role of internet in marketing services, plus to a field study in some companiesthat are active in the Algerian telecommunications market.

we have focused on the impact of the Internet on marketing

communications as the most affected by the developments in information

technology and communication, where the modern management finds out

that marketing electronics communications are best suited to reach larger customers, the internet spaces are the only area open to the world and the

most appropriate to compete. we have studied complex Algeria Telecom andconcluded that the majority of their transactions are made through his own

internet websites to introduce itself and its affiliates, in addition to show to his

clients its traditional and electronic services, which is still at the beginning of

the road, and which is limited to electronic ads, web hosting, building sites ,in addition to some free e-services that fall within the customer services such

as access to the invoice. With regard to the remaining companies that have

been studied, their transactions on the Internet are limited to the ad itself andits services, and provide some online services that fall within the customer services.

we have reached that the use of the communications revolution is

inevitable to impose itself in determining the future of companies and its

development, we have also found that there is an impact of the Internet onservices through the provision of extensive data base to renew the information

on-site, and the implementation of marketing strategies, access to large and

different segments from existing and potential customers, all of these help the

service companies to increase the level of service delivery and reduce costs of production.

keywords:

Internet marketing, information and communication technology, electronicservices, electronic communications, electronic pricing.





1

يت

ىل مج خل مل( ري

جل ) متيف

ري مل مب

يت

.

:

.

1. :

... )sans présence( 2. :

.

.

3.

:

) (

4. :

.



5. :

Documents

دور الانترنت في مجال تسويق الخدمات.pdf