مادةنظم المعلومات التسويقية

األولىالمحاضرة مقدمة في نظم المعلومات

التسويقةإعداد

د / جمال ناصر الكميمأستاذ التسويق وأنظمة الجودة المساعد

رئيس قسم إدارة األعمالكلية التجارة – جامعة الحديدة

المحاضرة محتوياتالتي • والعوامل التسويقية المعلومات نظام مفهوم

: به االهتمام عززتالتسويقية – المعلومات نظام مفهومالتسويقية – المعلومات نظام أهميةالمعلومات – بنظام االهتمام عززت التي العوامل

التسويقية

النظم • مع التسويقية المعلومات نظام تكاملاألخرى:

العمودي – التكاملاألفقي – التكاملالشبكي – التكامل

األهــداالطالب ف يكون أن المتوقع نهاية الطالبة/ من في

على : G قادرا المحاضرة المقصود يعرف المعلومات أن بنظام

.التسويقية على يتعرف االهتمام أن عززت التي العوامل

التسويقية المعلومات . بنظام يحدد التسويقية أن المعلومات نظم .أهمية المعلومات أن نظام تكامل آلية ويحلل يدرك

األخرى النظم مع . التسويقية

مقدمةمفهوم • المعلومات إن نظام

بداية في مرة ألول ظهر التسويقيةفي ومتطور حديث كاتجاه الستينات , طبق من أول وكان التسويق مجالروبرت األمريكي الخبير الفكرة هذهادوارد شركة في يعمل كان الذي وليام , وذلك األمريكية إنديانا والية في دالتونلجمع محكم نظام نحو التوجه خالل منكان إن ومعالجتها وتحليلها البيانات , مدراء مهمة لتسهل لذلك حاجة هناك

التسويقية القرارات صنع في .التسويق

مقدمـــةمقدمـــة المعلومات :مفهوم مفهوم نظام

ــاء • ــدمها العلمـ ــتي قـ ــات الـ ــددت التعريفـ تعـوالـباحثون والمهتـمون بنظم المعلوـمات ـبل أن ات ك التعريـف ول تـل دال ـح رى ـج ذلك ـي ع ـل المتتـبا في ـهذا المـقرر و وهي ليـست مـجال اهتمامـنيهمنـا معرفـة أكـثر التعـاريف شـيوعا في هـذا المجـــال والـــتي تســـاهم في تعريـــف نظم

المعلومات التسويقية والتي منها:عرفــه البعض بأنــه ” مجموعــة من األفــراد •

واإلجــراءات والبيانــات تقــوم بجمــع وفــرز ة ل المنظـم ات داـخ وتشـغيل ونشـر المعلوـم

لدعم القرارات التي تتخذها اإلدارة.“عرفــه آخــرون بأنــه“ تــرتيب مجموعــة من •

ــات ــات وتقنيـ ــطة والبيانـ ــراد واألنشـ األفـة ير مادـي ة والـغ ات المادـي ات )المكوـن المعلوـموشـبكة اتصـاالت الحاسـبات( تعمـل بصـورة ــات ــين العملي ــرض دعم وتحس ــة بغ متكاملاليومـية لألعـمال المختلـفة ومـساعدة اإلدارة في حـــل المشـــكالت وتوفـــير المعلومـــات

الالزمة لعملية اتخاذ القرارات

مقدمـــةمقدمـــة المعلومات :مفهوم مفهوم نظام

وخالصــة التعــاريف الســابقة •لنظام المعلومات :

))) هــو عبــارة عن مجموعــة •ــة والغــير من العناصــر)الماديــة ــرية والتقنيـ ــة والبشـ ماديـاالت ات و االتـص د البياـن وقواـعوالشــــــبكات( المترابطــــــة والمتكاملــــة مــــع بعضــــها البعض , والــتي تســتخدم في تجميــــع وفــــرز وتصــــنيف وتخـــزين وتشـــغيل وتحويـــل ة ات إلى معلومـات قابـل البياـنلالسـتخدام واالسـتفادة منهـا ــذ القــرارات في اتخــاذ وتنفي

المختلفة داخل المنظمة.(((

في • مفاهيمها وتطبيق اإلدارية النظم نظرية ظهور. التسويق مجال

والتي • التسويق لبحوث التقليدية األساليب من التحررمن التسويق إدارة احتياجات تلبية في عجزها أثبتت

المعلومات.الدولي • التسويق الي المحلي التسويق من التحول

وتناثرها وتباعدها التسويقية المعلومات حجم وزيادةمعلومات نظام وجود ظل في إال منها االستفادة وعدم

. حديثة تسويقيةالبعض • بعضها على األسواق وانفتاح العولمة ظهور

التجارة تحرير نحو والتوجه المنافسة حدة واحتداماألسواق, عن المعلومات إلى الحاجة جعل مما العالمية

. ضروريا أمرا والمنافسين والمنتجات والمستهلكينفي • ساهمت والتي والتكنولوجيا المعلومات ثورة ظهور

نظم جعل مما جدا كبيرة بسرعة المعلومات نقلللبقاء الرئيسة األسس من التسويقية المعلومات

. والنمو والمنافسةاالختراعات • وزيادة للمنتجات المتسارع التطور

وصعوبة المنتجات حياة قصر إلى أدت والتي واالبتكاراتالمعلومات نظم وجود عدم ظل في بسرعة تسويقية

التسويقية

ظهور في أسهمت التي التسويقية ظهور التطورات في أسهمت التي التسويقية التطورات: التسويقية المعلومات :نظم التسويقية المعلومات نظم

مقدمـــةمقدمـــة

التسويقية :مفهوم مفهوم المعلومات نظام

قـبل أن نتـطرق لمفـهوم نظم المعلوـمات •التسـويقية البـد من اإلشـارة إلى أن هـذا النـظام يعـتبر نظاـما فرعـيا في إـطار نـظام

المعلومات اإلدارية في المنظمة.ــام • ــويق نظـ ــتاذ التسـ ــوتلر أسـ عرف كـ

ــل ــه )) الهيك ــويقية بأن ــات التس المعلومرية راف البـش ل من األـط د والمتكاـم المعـقــمم ــذي يصـ ــراءات والـ ــزة واإلجـ واألجهـــة ــادر الداخلي ــات من المص ــع البيان لتجميوالخارجيــة للمنظمــة ومعالجتهــا وتخزينــا واســــــترجاعها وإرســــــالها إلى اإلدارة التســـويقية لتتمكن من صـــنع القـــرارات ــوقت ــ ــبة وفي الـ ــ ــويقية المناسـ ــ التسـ

المناسب.((

مقدمـــةمقدمـــة

المعلومات أبعاد مفهوم أبعاد مفهوم نظامالتسويقية : يتمثــــل الهــــدف الــــرئيس نظم المعلومــــات •

ــويقية ــ ــات التس ــ ــير المعلوم ــ ــويقية توف ــ التسالضرورية إلدارة التسويق وللمنظمة بشكل عام.

ــويقية • ــات التس ــام المعلوم ــرئيس لنظ ــدور ال الــات ــال المعلوم ــزين وإرس ــل وتخ ــع وتحلي تجميالتســـويقية في الـــوقت المناســـب وبالكميـــة بة يلة المناـس بة وبالوـس ة المناـس بة وبالدـق المناـس

وللشخص المناسب.يســهم نظم المعلومــات التســويقية في توفــير •

المعلومـــات الـــتي تمكن إدارة التســـويق داخـــل ــد الفــرص المنظمــة من تحقيــق أهــدافها ) تحديوالتهديــدات التســويقية الــتي تواجــه المنظمــة , توى ر مـس ات العمالء, تقرـي ات ورغـب د احتياـج تحدـيــترويج ــات ال ــائل ومخصص ــد وس ــعار , تحدي األس

المناسبة, التحكم بالتكاليف التسويقية.ــط • ــل وتخطيـ ــويق من تحليـ ــدراء التسـ يمكن مـ

وتنفيذ ورقابة كافة األنشطة التسويقيةيحتـاج نظم المعلومـات التسـويقية إلى المـوارد •

البشرية والمادية والبرمجية والتنظيمية لتشغيله.ضرورة اســـتمرار نظم المعلومـــات التســـويقية •

وتطويره وتجديده وتحديثه باستمرار.

ى زيادة العوامل التي أدت إل

أهمية نظام المعلومات

التسويقية

البيئــة التســويقية الداخليــة والخارجيــة البيئــة التســويقية الداخليــة والخارجيــة اتصــاف اتصــاف 1.1.ـبالتغير اـلدائم والـسريع, وتـشابك وتـتداخل ـفروع ـبالتغير اـلدائم والـسريع, وتـشابك وتـتداخل ـفروع

المعرفة)ظهور بيئة عدم التأكد(.المعرفة)ظهور بيئة عدم التأكد(.ــة إلى 2.2. ــات من األســواق المحلي ــال المنظم ــة إلى انتق ــات من األســواق المحلي ــال المنظم انتق

األسواق العالمية.األسواق العالمية.التوـجه من إـشباع حاـجات المـشتريين إلى إـشباع 3.

حاجات ورغبات العمالءالتحـول من المنافسـة السـعرية إلى المنافسـة 4.

الغير سعرية والتي تحتاج إلى معلومات ة عصـرية 5. دخـول القـرن الواحـد والعشـرين ببيـئ

تعتمــد على المعلومــات والحاســبات والمعرفــة المتجددة باستمرار.

ظهـور ثـورة االنـترنت والتكنولوجيـا الـتي تقـدم 6.معلومات تسويقية متنوعة.

ــو 7. ــرة نح ــات المعاص ــديث للمنظم ــه الح التوجتصـــميم وبنـــاء نظم معلومـــات تعتمـــد على التكنولوجيــا الحديثــة )الحاســبات , االنــترنت, البرمجيــات..الخ( لتتمكن المنظمــة من اتخــاذ

القرارات المناسبة

العوامل التي أدت إلى االهتمام بنظم المعلومات التسويقية

ــارعة في 1. ــيرة والمتسـ ــيرات الكبـ التغـات ير أذواق ورغـب ويقية كتـغ ة التـس البيـئالمســـــــــتهلكين واســـــــــتراتيجيات المنافســـين, وسياســـات المـــوزعين

والموردين.ــادية 2. ــ ــة واالقتص ــ ــيرات االجتماعي ــ التغ

والسياسية والتكنولوجية.التحــول من ســوق البــائعين إلى ســوق 3.

المشترين الذي أصبح سيد الموقف.ــة 4. ــيرة والدوليـ ــواق الكبـ ــور األسـ ظهـ

وظهــور حلقــات الوســطاء التوزيعــيين بين المنتج والمستهلك.

شدة المنافســـــــة التســـــــويقية بين 5.المنظمــات المعاصــرة وتطــور أســاليب

ووسائل االستخبارات التسويقية.ــادية 6. ــرات االقتص ــة المؤش ــادة أهمي زي

)العـــرض والطلب واألســـعار والـــدخل القومي , معدالت نمو السكان(

تعقـــد األنشـــطة التســـويقية الســـيما 7.السلوك الشرائي للمستهلك.

انفجــار المعلومــات وتعــدد مصــادرها 8.وارتفاع تكاليف تحليلها.

أهمية نظام

المعلوماتنظم المعلومــات التســويقية في يســاعد يســاعد 1.1.

اتخــاذ القــرارات التســويقية بطريقــة رشيدة.

اعد 2.2. اعد يـس ذ يـس ات التـسويقية متـخ نظم المعلوـمــة ــدائل المختلف ــد الب ــرار على تحدي الق

واختيار البديل األفضل.إدارة التـسويق للقـيام بالتخطـيط يـساعد يـساعد 3.3.

االستراتيجي السليمــل4.4. ــليعمـ ــطة يعمـ ــاز األنشـ ــرعة انجـ على سـ

والعمليات التسويقية.ــد5.5. ــ ــديم ــ ــات يم ــ ــرى بالمعلوم ــ اإلدارات األخ

الضـرورية حـول كميـة ونوعيـة وإحجـام المنتجات المطلوبة في السوق.

على تخطيط المنتجات الجديدة.يساعديساعد6.6.

المنظمـــة في تحديـــد الســـعر يســـاعديســـاعد7.7.ة ويرضـي ذي يحقـق الربحـي المناسـب اـل

العميل.

تكامل نظم المعلومات التسويقية مع النظم األخرى

تحتـــاج أي منظمـــة إلى تصـــميم أنظمـــة 1.معلوـمات فرعـية متخصـصة تـخدم األنـشطة ــات ــا )نظم المعلوم ــا ومنه ــة به المختلفــة, ــات الماليـ ــويقية ونظم المعلومـ التســـبية و نظم ــ ــات المحاسـ ــ ونظم المعلومـالـموارد البـشرية ونظم اإلنـتاج والعملـيات, والبحث والتطـــوير , والعالقـــات العامـــة, ات ام معلوـم مان, ونـظ ودة والـض ام الـج نـظ

الموارد(.ــات إلى 2. ــام المعلومـ ــة نظـ ال يكفي تجزئـ

أنظمـة فرعيـة في المنظمـة بـل البـد من تكامـل تلـك األنظمـة ويمكن أن يتم ذلـك

من خالل:التبـادل الحـر للمعلومـات بين األنظمـة 1.

الفرعيـــة وبطريقـــة انســـيابية ســـهلة وسريعة ورخيصة.

اشـتراك أكـثر من نظـام في معلومـات 2.معينة.

اشــتراك أو نظــام فــرعي أو أكــثر في 3.واحـــدة أو أكـــثر من مكنونـــات نظـــام المعلومـــات )المـــدخالت – العمليـــات -

المخرجات(ات 4. ال ألنظمـة المعلوـم االسـتخدام الفـع

االلكترونيــة والشــبكية وتحديــد صــيغ التفاـعل والتواـصل واإلتاـحة وتـصميمها

بما يحقق ذلك

التاريخي التطور

لنظم المعلومات

التسويقية

19501960

19601970

19601970

19701980

19801990

تشغيلالمعامال

ت

إنتاج التقاريراإلدارية

دعم القرارا

ت

الدعماالسترات

يجي

عالمية التسويق

أشكال التكامل بين

أنظمة المعلومات

الفرعية

المحاضرة مصطلحات• Information Systems• Marketing Information Systems• Marketing Intelligence• Expert Systems• Distinctive Competency• Global Interworking• Information Technology(IT) • Hardware• Software• Database• Networks

استماعكم لحسن G شكــــــــرا

اللقــاء في وإلى تعالي الله بإذن: بعنوان القادمة المحاضرةالتسويقية المعلومات نظام عناصر

الكميم/ ناصر جمال دالجودة وأنظمة التسويق أستاذ

المساعداألعمال إدارة قسم رئيس

الحديدة – جامعة التجارة كلية