Embed Size (px)
Citation preview
г. Санкт-Петербург,
ул. Артиллерийская, д.1
БЦ «Европа Хаус»
тел.: +7 812 640-51-06
факс: +7 812 640-51-06
www.profpoint.ru
«Тайный Покупатель»: история
Особенности российского рынка
Ревизор
Книга жалоб
Контрольная закупка
Сотовые операторы
Автосалоны
«Тайный Покупатель»: сегодня
• Оценка выполнения стандартов компании
• Оценка качества обслуживания посетителей
«Тайный Покупатель»: дополнительные возможности
Конкурентный анализ
Рекомендации сотрудников
Оценка проведения акций
Аудит мерчандайзинга
Стресс - тест
Провокация сотрудников
охраны
А зачем?
$
Вы ещё не проводите исследование?
Несоблюдение стандартов
Некомпетентность
Жалобы клиентов
Сервис – это главное конкурентное
преимущество!
Кому нужен «Тайный Покупатель»?
• Международные корпорации
• Федеральные организации
• Небольшие компании
ВСЕМ
Задачи
Выполнениестандартов
Оценка линейного персонала
Оценка компетентности
Навыки продаж
Оценка обучающего звена
Мониторингцен
Мнения покупателей
Эффективность стандартов обслуживания
Проверка мерчандайзинга
Оцениваем бренд
Оцениваем кадры
Как не ошибиться с выбором партнера?
Квалификация, опытТехническая
оснащенность
Программное обеспечение
Покрытие географии
База Тайных Покупателей
Мы знаем!
Анализ результатов
Результат
Выполнение стандартов
Клиент-
ориентированность
Удовлетворенность
клиентов
Лояльность клиентов
Повышение продаж
Наши клиенты
