Менаџмент на квалитет

Доц.д-р Валентина Муцунска Палевска Тел. 075/214-932 E-mail: v.p.mucunska@utms.edu.mk

Тема 1:

Теориски аспекти на квалитетот

Базична терминологија за квалитет

Квалитет: целокупност на својства и карактеристики на производите и услугите, кои се однесуваат на нивната можност да ги задоволат утврдените подреби

Класа е показател на категоријата или ранг, кој се однесува на својствата или карактеристиките кои опфаќаат различна група на производи или услуги наменети за иста функционална употреба

Спирала на квалитетот: концепциски модел на меѓусебно дејствување на активностите kои влијаат врз квалитетот на производите или услугите во различни фази, од идентификација на потребите на купувачите за квалитетот и асортиманот на производите или услугите до оценка за задоволување на тие потреби

Политиката за квалитет: ги содржи општите намери и цели на една организација во поглед на квалитетот, што ги утврдил највисокиот орган на управување

Базична терминологија за квалитет

Менаџмент на квалитет: целокупното управување кое ја определува и спроведува политиката за квалитет

Обезбедување квалитет: сите планирани и систематски мерки неопходни за стекнување соодветна доверба дека производот или услугата ќе ги исполни дадените барања за квалитет

Систем за квалитет: го претставуваат организационата структура, одговорностите, постапките, процесите и ресурсите што ги користи менаџментот за остварување на квалитетот

Програма за квалитет: документ кој содржи специфични мерки во областа на квалитетот и низа активности кои се однесуваат на поединечен производ или услуга

Базична терминологија за квалитет

Проверка на квалитетот: систематско и независно испитување заради утврдување на усогласеноста на активностите за остварување на квалитетот и резултатите со планираните мерки, како и на ефикасноста на спроведувањето на мерките и нивната погодност за достигнување на целите

Надзор над квалитетот: постојано следење и верифицирање на состојбата на постапките, методите, условите, процесите, производите, услугите, како и анализа на извештајот во однос на утврдените референци, со цел да се исполнат поставените барања за квалитет

Преиспитување на системот за квалитет: процена на состојбата и адекватноста на системот за квалитет во однос на политиката и новите цели што настанале со промената на условите, и неа задолжително ја врши органот на управување

Преиспитување на проектот: мерење, испитување, проверување и нивно споредување со утврдените барања заради одредување на усогласеноста

Базична терминологија за квалитет

квалитет Класа

Менаџмент на квалитет

Систем за квалитет

Контрола на квалитетот

Спирала на квалитет

Политика за квалитет Обезбедува

ње на квалитет

Програма за квалитет

Проверка на квалитет

Преиспитување на

системот за квалитет

Преиспитување на

проетот

Критериуми според кои се одредува семантичка вредност на поимот квалитет

Се дефинира од аспект на : На што се однесува квалитетот: производите, работењето, услугите, информациите, технолошките процеси, вработените, системите, компаниите

техничко-технолошки

економски

психо-социолошки аспект

Современ приод кон квалитетот

Потребни перформанси на производот/услугата

Технички/компатибилност на производот со соодветниот

стандард

Барањата на клиентот: дизајн, функционалност, сигурност, цена,

дефиниран рок и сигурност на испораката

Квалитетот е релативна категорија

Дефинициите за квалитетот на ист производ се

разликуваат во зависност од неговата намена

За клиентот квалитет на производот/услугата претставува употребната вредност, цената и рокот на испорака

За производителот квалитетот е усогласеноста на производот со постојните нормативи или договори, трошоците, времето за изработка и испорака

Поимот квалитет не смее да се толкува во аосолутна смисла, како степен на совршенство, туку во релативна-како спогодба

Корелација помеѓу производителите и клиентите

Рокот на испорака и цената се

еднозначно дефинирани

Квалитетот не е еднозначно дефиниран

За да остварува квалитетни

купопродажни односи, секогаш треба да се има

дефинирано ниво на квалитет, на производите /услугите што се нудат на пазарот

Квалитет на процесот

Се поврзува со организирањето и остварувањето на

производството што ќе го даде дефинираното

ниво на квалитет на готовиот

производ/услуга

Добро организиран процес: квалитет на

суровините,квалитет на енергијата, квалитетот на машините, квалитет

на одржувањето, квалитет на работењето

Компаниите кои нудат услуги исто така треба

да го дефинираат квалитетот на услугите според потребите на клиентите и дејноста

Кои се барањата и очекувањата на клиентите

Барањата на клиентите можат да бидат квалитативни и квантитативни

Квалитативни

барања: капацитети,

компетентност, пристапност, доверливост,

сигурност, одговорност, услужливост,

комодитет, имиџ, љубезност,

естетика, заштита на околината,

хигиена

Квантитативни барања: време на чекање, време на

испорака, време на изработка, точност

на испораката, компетентност на

услугата, точност во пресметката

Изразување на квалитетот

Квантитативно изразување на квалитетот на матерјалот-бројни мерки на секое својство

Бидејќи во произвотствениот процес има големи варијации во својствата на производите, како последица на варирањето на квалитетот, квалитетот се изразува со средна вредност или со коефициент на варирање по дадена карактеристика

Квалитетот на процесот се изразува со ,, способност на процесот,,/,,способност на изработката,, (остварување на квалитетот на полупроизводите од влезот до излезот на машинскиот парк,,

Квалитетот е комплексна категорија зависна од т.н. 9М (според англиската транскрипција) фактори: човек, матерјал,

машина, метода, мерење, менаџмент, мотивација, пазар, пари

Фактори на влијание врз квалитетот

Мотивација

Матерјал

Машини

Методи

Мерења

Парите

Пазарот

Вработените

Разликите во квалитетот потекнуваат од луѓето, а не од машините

Вработените како фактор за квалитетот

• Кој човек на кое работно место е најодговорен за квалитетот на

производот/услугaта? • Ако современиот приод укажува на тоа дека со

квалитетот се управува, тогаш најодвоворен е менаџментот на компанијата

Квалитетот, конкурентноста на производите и профитот

Квалитетот е најдобра инвестиција за зајакнување на конкурентската способност на компанијата

Унапредувањето на квалитетот е примарен во подигањето на нивото на културата во компанијата

Квалитетот има влијание врз финансиските

резултати на компанијата/корелација помеѓу квалитетот-продуктивноста-трошоци: ,,продуктивноста расте ако се подобрува квалитетот ,, - Деминг

Квалитетот, конкурентноста на производите и профитот

,, Квалитетот е бесплатен и донесува профит,, Крозби

Профитот се одредува како разлика помеѓу пазарната цена на пазарот и планираните трошоци

Со превентивен приод кон обезбедување квалитет се постигнуваат два ефекта:подобрување на перформансите на производот, што доведува до зголемување на неговата цена на пазарот/ намалување на производните трошоци преку унапредување на квалитетот на деловните процеси

Со намалување на трошоците се отвара можност за снижување на цената на производот, со што се овозможува ширење на пазарот

Цена Трошоци профит

Дијахронија на пристапи кон квалитетот

Квалитетот се смета на цивилизациски одговор на постиндустриската револуција, чии појдовни цели беа продуктивноста и профитот како индикатори на обемот и квалитетот

Развој-промени

Развојот е процес на квантитативни и квалитативни промени во обемот и карактеристиките на предметите, процесите,...

Квалитетот е конститутивен елемент на промените во процесот на развојот

Показатели за иразување на остварените резултати

Развој/Квалитетот се мери со зголемена побарувачка и реализација/зголемени залихи и трошоци-банкрот

Развој/Квалитетот се мери со иновативни производи со подобрен квалитет/креативна деструкција

Развојот/квалитетот се мери со степенот на механизација, автоматизација, компјутеризација

Развојот се мери со квалитетот на условите за работење, квалитетот на организирање, професионално усовршување

Хиерархија на квалитет

Квалитет на живеење

Квалитет на општество

Квалитет на

производ

Квалитет на

компанија

Квалитет на процеси

Нов пристап кон квалитетот/обезбедување на квалитет

Контрола на квалитетот

Регистрирање на квалитетот

Производство со слаб квалитет Слаб квалитет

Се регистрира, оценува и

обезбедува квалитет

Превентивна контрола и оценка

на процесите

Систем за управување со

квалитет

Целосно управување со

квалитетот

Бездефектно производство

Трилогијата на Јуран

Планирање на

квалитетот

Контрола на квалитетот

Подобрување на квалитетот