Upload
lamkhue
View
228
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 1 ของ 27
รายงานการเขารวมโครงการเอพโอ (V2-ฉบบปรบปรง) 11-IN-36-GE-TRC-A
Training Course on Strategic Management Consultancy for SMEs ระหวางวนท 17–28 October 2011 ณ Tokyo & Nagoya ประเทศ Japan
จดทาโดย น.ส.ชอทพย วเศษพงษพนธ รกษาการผ อานวยการฝายพฒนาสมรรถนะธรกจ สถาบนพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม
วนท 2 พฤศจกายน 2554
สวนท 1 ขอมลทวไปของโครงการ 1.1 รหสและชอโครงการ 11-IN-36-GE-TRC-A
Training Course on Strategic Management Consultancy for SMEs 1.2 ระยะเวลา 17–28 October 2011 1.3 สถานทจด Tokyo & Nagoya, Japan 1.4 ชอเจาหนาทเอพโอประจาโครงการ Mr. Kritchai Anakamanee 1.5 จานวนวทยากรบรรยาย 6 คน 1.6 จานวนผ เขารวมโครงการและประเทศทเขารวมโครงการ 18 คนจาก 17 ประเทศ ดงรายชอตอไปน
Bangladesh
Mr. Khan Md. Nurul Amin (Senior Assistant Secretary) Ministry of Industries 91 Motijheel C/A, Dhaka e-Mail: [email protected]
Fiji
Mr. VilimoneBaledrokadroka (Chief Executive Officer) National Employment Centre Level 4, Civic House, P.O. Box 2216, Government Buildings, Suva e-Mail: [email protected]
IR Iran
Dr. Mohammad Javad Naeiji (Superior Advisor) Mobtakeran Institute 10 Unit, 2 Floor, Sarve Square, Saadat Abad, Tehran e-Mail: [email protected]
India
Mr. Jogani Nirav D. (Vice Chairman) Lemon Technologies Pvt. Ltd. 720 Belgium Tower, Opp Linear Bus Stand, Ring Road, Surat 395003 e-Mail: [email protected]
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 2 ของ 27
Indonesia
Mr. Janususilo. (Head of section of Productivity research / consultants) Directorate of Productivity and Entrepreneurship, Directorate of General of Training and Productivity Development, Ministry of Manpower and Transmigration e-Mail: [email protected]; [email protected]
Korea, Republic of
Mr. Dong-Kyu Han (Consultant) Korea Productivity Center 122-1 Jeoksun-dong, Jongno-gu, Seoul e-Mail: [email protected]
Lao PDR
Mr. Phetanong Insarn (Technical Officer) Small and Medium Enterprise Promotion and Development Office Nong Bone Road, P.O. Box 474, Vientiane e-Mail: [email protected]; [email protected]
Malaysia
Mr. Josffa bin Ismail (Consultant) Malaysia Productivity Corporation Locked Bag 206, JalanBertam, 13200, Kepala Batas, Pulau Pinang e-Mail: [email protected] Mr. Khor Chai Tian (Executive Director cum Principal Consultant) TK Khor& Associates Sdn. Bhd. No.5 JalanPekaka 5, Taman Pekaka, 14300 NibongTebal S.P.S.,Pulau Pinang e-Mail: [email protected]
Mongolia
Ms. Dorjkhuu Otgontuya (Senior Expert) Mongolia Productivity Organization 2nd Floor, White Horse Center, Amarsanaa Road, 17kh Khoroo, Bayangol District, P.O. Box 828, 14201, Ulaanbaatar 46 e-Mail: [email protected]
Nepal
Mr. Shrestha Chandra Bhakta (NPO Consultant) National Productivity and Economic Development Center, Balaju, P.O. Box No. 1318, Kathmandu e-Mail: [email protected]
Pakistan
Mr. Muhammad Alamgir Chaudhry (Provincial Chief) Small and Medium Enterprise Development Authority, Ministry of Industries 8th Floor, LDA Plaza, Egerton Road, Lahore e-Mail: [email protected]
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 3 ของ 27
Philippines Ms. Macam, Charoto, Tiongson Project Officer I, Development Academy of the Philippines e-Mail: [email protected]
Singapore
Ms. Gwee Siok Chuan, Jacqueline *** (Director) aAdvantage Consulting Group Pte Ltd 896 Dunearn Road, #04-03D Sime Darby Centre e-Mail: [email protected]
Sri Lanka
Mr. Rathnayaka Mudiyanselage Shanaka Rohan Gunawardhana Productivity Development Assistant, National Productivity Secretariat 318 High Level Road, Colombo 06 e-Mail: [email protected]
China, Republic of
Ms. Yi-Chia Huang (Consultant) China Productivity Center 2F, No. 79, Sec. 1, Xintai 5th Road, Xizhi City, Taipei, 221 e-Mail: [email protected]
Thailand
Ms. Chothip Wisespongpand (Vice President) Department of Business Performance Development Institute for Small and Medium Enterprises Development 99 Moo 18 PueyUngphakorn Road, Thammasat University, Rangsit Center, KlongLuang, Pathumthani 12120 e-Mail: [email protected]
Vietnam
Ms. Nguyen ThiAnh Thu (Director Training Division) Vietnam Productivity Centre 8 Hoang Quoc Viet, CauGiay District, Hanoi e-Mail: [email protected]; [email protected]
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 4 ของ 27
สวนท 2 สรปเนอหา/องคความรจากการเขารวมโครงการ
2.1 ทมาหรอวตถประสงคของโครงการโดยยอ โครงการนมวตถประสงคเพอพฒนาทปรกษาซงใหบรการปรกษาแนะนาแก SMEs ใหมความรและทกษะทางดาน
Strategic Management ในบรบทตาง ๆ ประกอบดวยการบรหารจดการกลยทธองคกร การตลาด การผลตและการบรหารคณภาพ และการพฒนาทรพยากรมนษย ซงนอกจากทปรกษาจะมโอกาสไดรบการถายทอดความรจากวทยากรผทรงคณวฒแลว ยงมโอกาสไดเรยนรกรณศกษาดานตางๆ ในสถานประกอบการจรง
2.2 สรปเนอหา/องคความรทไดจากการฟงบรรยาย (จาแนกตามหวขอและระบชอวทยากรบรรยาย) 2.2.1 Features of SMEs Management in Japan
By Mr. Makoto KOBAYASHI (Senior Management Consultant / Japan Productivity Center)
- สดสวนของจานวนSMEs ในประเทศญป นมประมาณรอยละ 99.7 ของจานวนวสาหกจทงหมด และมมลคาทางเศรษฐกจคดเปนรอยละ 50 ของมลคาจากภาคการผลตทงหมด
- การจางงานในสดสวนรอยละ 70 ของจานวนแรงงานทงหมด โดยแรงงานพนฐานของญป นจะมรายไดประมาณ 120,000 เยนตอเดอน
- มการจางงานแบบPart Time คอนขางมากซงถอเปนผลดในแงการบรหารตนทนแรงงานทสามารถเปลยนตนทนทเปนFixed cost (แรงงานประจา รายเดอน) มาเปนVariable cost (แรงงานชวคราว มความยดหยนตามภาระงานและกจกรรมในชวงนนๆ ไดมากขน)
- จากวกฤตการณทางการเงนของโลกในป 2008 สงผลใหวสาหกจในญป นมอตราการลมละลายเพมขนถง 30% หลงจากนนเศรษฐกจญป นมการฟนตวอยางรวดเรว แตเมอเกดภยพบตสนามในเดอนมนาคม 2011 สงผลใหอตราการลมละลายมแนวโนมสงขนอยางมนยสาคญ
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 5 ของ 27
- จากการสงเกตสภาพการคาขายในกรงโตเกยว จะพบวามรานคาปลกจานวนมากตงอยกระจายทวไป
แสดงใหเหนถงความเขมแขงและยงยนของระบบการคาปลกในประเทศญป น และรานคาประมาณ 20%
จะเปนรานอาหารขนาดเลกมทนงไมเกน 20 ทนง จานวนพนกงานในราน1-3 คน ซงสอดคลองกบสภาพการดารงชวตของคนญป นในปจจบนทมกจะไมทาอาหารเองทบาน และสวนใหญจะเปนการสบทอดกจการจากรนป รนพอ มาสรนลก
2.2.2 Management Consulting for SMEs
By Mr. Makoto KOBAYASHI (Senior Management Consultant / Japan Productivity Center)
- หวใจหลกในการจดทาManagement plan คอการกาหนดเปาหมาย(ในทนหมายถงIdeal standards) จากนนใหวเคราะหหาสภาพการณในปจจบน(Current conditions) เมอไดขอมลทง 2 สวนนแลวจะพบวาชองวาง(Gaps)ระหวาง 2 สถานะนจะนาไปสแนวทางในการกาหนดManagement planขององคกรนน ๆ
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 6 ของ 27
- การวเคราะหสภาพการณในปจจบน(Current conditions) มเครองมอหลายประเภทใหเลอกใชตามความเหมาะสม ในการเลอกใชเครองมอหรอFrameworkใดกตามสงสาคญทสดคอการไดมาซงขอมลทถกตองตรงประเดน มาจากขอมลการปฏบตงานและการมสวนรวมของพนกงานในองคกรนน ๆ
- หลกการทนาสนใจในการวเคราะห SWOT คอการผนวก Internal Analysis และ External Analysis เขาไปในรปแบบของการทา SWOT Analysis ซงจะชวยใหสามารถวเคราะหสภาพการณในปจจบนไดครอบคลมปจจยตาง ๆ ไดอยางชดเจนยงขน ดงตวอยางTemplate ตอไปน ซงในสวนของInternal analysisจะใชเครองมอ 4P1./-4C2./ควบคกบ5M3./ (โดยเลอกบางหวขอทมนยสาคญตอการวเคราะห) เชน จากตวอยาง จะเลอกวเคราะห 4P(เฉพาะPrice, Product ), 4C(เฉพาะCustomer, Cost, Convenience), 5M(เฉพาะMan, Money) สวนExternal analysisจะใชเครองมอ 5 Force analysis4./ ควบคกบPEST5./ แลวประเมนเบองตนวาประเดนใดเปนจดออนทควรแกไข และมแนวทางในการแกไขอยางไร
Internal Analysis Strengths Weaknesses External Analysis Opportunities Threat
Customer2./ Competitors4./
Price/Sales1./ Negotiation power with buyers4./
Product -Quality1./ Negotiation power with suppliers4./
Cost2./ Barrier to new entry4./ Convenience - Delivery& Distribution2./
Alternative products4./
Man - People3./ Politics from government5./
Money - Financial Analysis3./
Economics5./
Society5./
Technology5./
ประเดนใดเปนจดออนทควรเรงแกไข
มแนวทางในการแกไขอยางไร หมายเหต : 1/ 4P เปนกลยทธการตลาดพนฐานเปนทรจกทวไป ซงมงเนนทตวสนคา(Product-oriented approach) มการกาหนดสวนประสมทางการตลาด(Marketing mix) 4อยางคอ Product / Price / Place / Promotion : 2/ 4C เปนกลยทธการตลาดทพฒนาขนภายหลงโดยใหความสาคญกบลกคา(Customer-oriented approach) มากขน การกาหนดสวนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ในปจจบน 4อยางคอ Customer / Cost / Convenience / Communication จงอาจกลาวไดวาทง 2 แนวทางนสามารถเทยบเคยงกนไดดงน
- Product ผลตสนคามากเพอตอบสนองความตองการของลกคา(Customer Value) - Price จะตองมการกาหนดราคาทลกคามความพอใจหรอชนชอบใหคณคามากกวาทลกคาคาดหวงไว (Cost of
Appreciation)
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 7 ของ 27
- Place ตองสามารถหาซอสนคาไดสะดวกสบาย (Convenience to Buy) - Promotion การจดการสงเสรมการขายกเพอใหสามารถสอสารกบลกคาได (Communication)
: 3/ 5M เปนรปแบบหนงของการวเคราะหปจจยพนฐานทมผลตอการผลตสนคา ประกอบดวย Man / Machine / Material / Method / Money
: 4/ 5 Force analysis เปนรปแบบทพฒนาขนโดย Michale E. Porter เพอวเคราะหสภาพแวดลอมในการแขงขนทางธรกจ แนวคดนไดกลาวถงแรงกดดนซงจะเปนตวบอกใหระดบความเขมขนในการแขงขนทองคกรกาลงเผชญอย ในการแขงขนทางธรกจ 5 ประการ(Porter’s Five Forces) ประกอบดวย คแขง (Competitors) / อานาจตอรองของลกคา (Negotiation power with buyers) / อานาจตอรองของซพพลายเออร (Negotiation power with suppliers) / คแขงใหมๆ ทเกดขน (Barrier to new entry) / สนคาทดแทน (Alternative products)
: 5/ PEST analysis เปนการวเคราะหในระดบมหภาคทสงผลกระทบตอการดาเนนธรกจในชวงเวลานน ๆ ซงประกอบดวยการวเคราะหการเมอง (Politics) / เศรษฐกจ (Ecomonic) / สงคม (Social) / Technology
- เมอไดขอมลตามตารางขางตนแลว จงทาCross-Analysisโดยมหลกคด 4 แบบ เพอเปนแนวทางในการ
กาหนดกลยทธขององคกรในระดบตาง ๆ ตอไป
- ในการจดทากลยทธขององคกรนนมการจดทาใน 3 ระดบคอ กลยทธระดบองคกร (Corporate strategy) กลยทธระดบธรกจ (Business Strategy) และกลยทธระดบหนวยงาน (Sectors strategy)
- กระบวนการในการจดทากลยทธ สามารถสรปไดดงแผนภาพตอไปน
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 8 ของ 27
- ในการบรหารองคกรตามแผนกลยทธ(Management plan) นน ผบรหารจะมบทบาทสาคญในการ
ขบเคลอนแผนดงกลาวใหเกดการหมนของวงจร PDCA ไปเรอยๆ ทละลาดบชน เปรยบเสมอนการทา KAIZEN ในกระบวนการบรหารจดการ
2.2.3 Human Resources Management for SMEs” By Mr. Takashi YAMAZAKI (Senior Management Consultant/ Japan Productivity Center)
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 9 ของ 27
- รปแบบการบรหารองคกรแบบเดม ผบรหารสงสดขององคกรเปนผสงการไปยงฝายตาง ๆ โดยเฉพาะฝายปฏบตการซงเปนสวนหนาสด(Front line)ทตองตดตอกบลกคา การบรหารงานจะเปนการควบคม(Control)การทางานของฝายตาง ๆ ดงนนพนกงานททาตามคาสงจะเปนผ ไดรบการสนบสนนสงเสรมจากผบรหาร ในขณะทการแกปญหาตาง ๆ ของลกคาจะตองรอใหผบรหารสงการมาท Front line ทาใหองคกรทยดถอรปแบบบรหารเชนนมโอกาสในการสญเสยลกคาและโอกาสทางการคามากขน
- แตรปแบบการบรหารจดการองคกรสมยใหมของญป นจะใหความสาคญกบลกคา ผบรหารจะถายทอดความรบผดชอบตอลกคาและอานาจในการตดสนใจแกปญหาเฉพาะหนาของลกคามาใหแกพนกงานFront-line ทาใหองคกรมความคลองตวสง การบรหารงานจะเปนการสนบสนน(Support)การทางานของฝายตาง ๆ ดงนนในการบรหารงานรปแบบนนน พนกงานทมความคดรเรม สรางสรรค สามารถแกปญหาเฉพาะหนาไดด จะไดรบการสงเสรมสนบสนนจากผบรหาร
- ถงแมวาบทบาทหนาทของการบรหารงานบคคล Human Resource Management (HRM) และ Human Resource Development (HRD) จะอยในสวนของIndirect functionกตาม แตเปนกลไกทสาคญยงในการบรหารจดการองคกรตามรปแบบขางตน เนองจากเปนหนวยงานทเชอมโยงระหวางกลยทธขององคกรไปสพนกงานแตละฝายผานการบรหารงานของ HRM และ HRD
- แผนภาพตอไปนแสดงถงการเชอมโยงระหวาง Management Strategy และระบบรหารงานบคคลขององคกร โดยท Management Strategy จะตองสอดคลองกบหลกปรชญาในการบรหารงานบคคล (Personnel Philosophy) ทถกแปลงลงมาสการวางพนฐานของระบบHRM ขององคกรนน ๆ ซงม 2 สวนหลกคอระบบการประเมนผลงาน (Evaluation system) และระบบเงนเดอน (Wage system)
- ในขณะเดยวกน Management strategy จะเปนควกาหนด Management plan และแผนงานการพฒนาบคลากร (Personnel development plan)
- ในManagement planนน วตถประสงคของการบรหารกลยทธองคกรจะถกแปลงไปสระบบการประเมนผลงานรายบคคล(Personnel evaluation system) เชอมโยงกบระบบเงนเดอน นอกจากน Management plan จะเปนแมบทของการกาหนดแผนงานรายบคคล (Personnel Plan) ขององคกรนน ๆ
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 10 ของ 27
- การกาหนดปรชญาในการบรหารงานบคคลมแนวคด 2 แนวคอ 1. Personnel Philosophy based on workers ซงจะแบงเปน 3 แนวคด คอ Seniority-based, Ability-
based และ Merit-based 2. Personnel Philosophy based on work ซงจะแบงเปน 2 แนวคด คอ Performance-based และ Achievement-based
- ในแนวคดทแตกตางกนขางตน จงเปนผลใหการกาหนดconceptในการบรหารงานบคคลทแตกตางกน ดงน
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 11 ของ 27
2.2.4 Marketing for SMEs By Mr. Hiroaki TAKESHITA (Senior Management Consultant/ Japan Productivity Center) - การทาธรกจในปจจบนใหความสาคญกบลกคา ในฐานะทเปนผ มอทธพลสงตอการดาเนนธรกจ โดยท
Marketingเปนหนวยงานทใกลชดกบลกคามากทสด จงมบทบาทในการเปนเปนแกนหลกในการบรณาการบทบาทของหนวยงานอน เชนManufacturing, Human Resources และ Finance เพอตอบสนองตอแนวคด”Customer centric approach” ในมมมองกลบกนอาจดเสมอนวาลกคาเปนผ กาหนดหรอควบคมหนวยงานอนโดยผานทางMarketing (Marketing is considered a function for integrating the functions by which all operations are control by customers (consumers) : P. Kulter, Marketing Management)
- บทบาททสาคญทสดของการตลาด (Marketing) คอการสอสารทมประสทธผลระหวางผ ซอ (ทงในระดบบคคล-Customer กลมบคคล-Consumer และสงคม-Society) กบผขาย (ระดบIndividual ระดบองคกร และระดบธรกจ) และเปนชองทางในการสรางความสมพนธทดขนระหวางผ ซอกบผขาย
- การกาหนด Marketing Strategy เปนการกาหนดกลยทธในระดบธรกจ ซงใชหลกคดเชนเดยวกบการกาหนดกลยทธองคกร (การวเคราะหดวยเครองมอ หรอ Framework ตาง ๆ)
- ประสทธผลของMarketing Strategy สาหรบSMEsนน ผบรหารจะตองมมมมองในมตตาง ๆ กน ทง 3 มมมองคอ
1. Bird’s-eye view ทาใหSMEsสามารถกาหนดวสยทศนขององคกรไดชดเจน 2. Fish’s-eye view ทาใหSMEsสามารถกาหนดขดความสามารถในการแขงขนของตน 3. Worm’s-eye view ทาใหSMEsสามารถกาหนดแนวทางในการควบคมธรกจของตน
- แผนภาพตอไปนแสดงถงการกาหนดตาแหนงในการแขงขนทางธรกจของSMEs 4 ตาแหนง (Leader, Challenger, Follower, Niche) แตละตาแหนงจะมแนวทางในการพจารณาครอบคลมหวขอตาง ๆ ทจาเปนสาหรบกาหนด Marketing Strategy อาทเชน Characteristics, Management resourcesในมมมองของ Quality, Market objectives, Market targets และBasic policiesในมมของ4P
Marketing
Customer
Manufacturing
Finance Human Resources
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 12 ของ 27
- การกาหนด Marketing Mix (4P) ใหสอดคลองกบรปแบบการดาเนนธรกจ 3 ประเภทหลกของSMEs คอการผลตสนคา (Manufacturer marketing mix) การคาสง (Wholesale marketing mix) การคาปลก (Retail marketing mix)นน มกลยทธ4Pทแตกตางกน ซงSMEsสามารถใชเปนแนวทางในการกาหนดMarketing strategy ได ดงตวอยางตอไปน 1. Manufacturer marketing mix เนองจากกจกรรมในภาคการผลตนนเกยวของกบการผลตสนคาใหตรงกบความคาดหวงของลกคา ในราคาทตองแขงขนได และสามารถเขาถงลกคาไดตรงกลมเปาหมาย ดงนนกลยทธทใชสาหรบSMEsภาคการผลต ควรประกอบดวยกลยทธสนคา ราคา การสงเสรมการตลาดและชองทางจาหนาย ซงมรายละเอยดแตกตางกนไปตามชนดสนคา การแบงกลมลกคา และการแบงสวนตลาด ดงตวอยาง
2. Wholesale marketing mix เนองจากธรกจคาสงเปนเสมอนตวกลางในการสงผานลนคาจากผผลตไปสผบรโภคในระดบตาง ๆ ธรกจนจงมความสาคญทงตอผผลต (เปนศนยรวมสนคาจากผผลตหลายๆ รายได เกบรกษาสนคาใหกบผผลต ชวยผผลตลดความเสยงทางการตลาด) ความสาคญตอธรกจ
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 13 ของ 27
การคาปลก (เปนแหลงรวบรวมสนคา ชวยคาดคะเนความตองการของตลาด ชวยแบงสนคาเปนหนวยยอยได ชวยเกบรกษาสนคาคงเหลอ ชวยขนสงสนคา) ดงนนในการกาหนดกลยทธทางการตลาดจงมงตอบสนองทงภาคการผลต ระบบโลจสตกส และการคาปลก ดงตวอยาง
3. Retail marketing mix ธรกจคาปลกเปนปลายนาของโซอปทานการผลตทจะสงตอสนคาไปสผบรโภคสดทาย หนาทสาคญของธรกจคาปลกคอการจดหาสนคาและบรการหลากหลาย การแบงซอยยอย การใหขอมลขาวสารทางการตลาด และการใหบรการเสรมตาง ๆ ดงนนกลยทธทางการตลาดจงเปนกลยทธทตอบสนองตอผบรโภคสดทาย เพอชวยใหผบรโภคสามารถเลอกซอสนคาไดตามความตองการของตนเอง สะดวกสบายและประหยดเวลาในการเดนทาง ดงตวอยาง
2.2.5 Production Management for SMEs & KAIZEN Management for SMEs By Mr. Ryou KAJITA (Management Consultant/ Japan Productivity Center) & By Mr. Kanichi
MORIYAMA (Counselor, International Cooperation Dept. / Japan Productivity Center
- Toyota Production System (TPS) มแนวคดพนฐาน 2 แนวคดคอ Just-In-Time และ Automation with a human touch ในแตละแนวคดจะเลอกใชวธการ(Methods)ทเหาะสมกบสภาพการดาเนนธรกจและ
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 14 ของ 27
วฒนธรรมองคกรของตน เพอลดความสญเสย 7 ประการในการผลต (7 wastes) ซงสงผลใหเกดการลดตนทน (Cost reduction)ในระบบการผลต
- ในการลดความสญเสย7 ประการในการผลต (7 wastes) ควรใหความสาคญกบการลดDefectsกอน
เนองจากความสญเสยดงกลาวมผลกระทบตอตนทนทางตรงของการผลต (Direct Cost) ไมวาจะเปนตนทนวตถดบ ตนทนแรงงาน และโสหยการผลต สาหรบกรณของ Overproduction และ Inventory นน จดเปนความเสยง (Risk) เทานน
- ในประเทศญป นปจจบนโรงงานผลตระดบSMEs มแนวโนมจะเปลยนสายการผลตจาก Line production system มาเปน Cellular production system (or Vendor production system)มากยงขน เนองจากระบบใหมนมความยดหยนตอการผลตสง ตนทนการผลตตากวา แตมปจจยสาคญทตองพจารณาเปนลาดบแรกคอ Cellular production system นน พนกงานจะตองม Multi-skilled มอตราการเขา-ออกตา ( low turn-over rate) และมระบบสรางแรงจงใจ (motivation system)ทสนบสนนการปรบปรงการทางานของพนกงาน
- ตารางเปรยบเทยบระหวางระบบ Line production system และCellular production system เปนดงน
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 15 ของ 27
- ในการปรบเปลยนสายการผลตจาก Line production ไปส Cellular production นนควรทาอยางคอยเปนคอยไป โดยใช KAIZEN หรอ Industrial Engineering เปนเครองมอในการพฒนาระบบการผลตเพอลดความสบสนในสายการผลต ทาใหสายการผลตมลกษณะเปนเสนตรงมากขน กระชบพนทการผลต จนในทสดสามารถปรบปรงพนทเปน cellular production พรอมทงพฒนาบคลากรใหม multi-skilledดงกลาว
- KAIZEN เปนเครองมอทถกใชอยางแพรหลายในประเทศญป น มประสทธผลสง สามารถประยกตใชกบองคกรประเภทตาง ๆ ไดทกชนด หวใจของ KAIZEN คอการพฒนาอยางตอเนองผานวงจร PDCA ทแตละรอบของการหมนวงจร PDCA จะเกดการพฒนาเปนลาดบขนไปเรอย ๆ อยางตอเนอง
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 16 ของ 27
- ในการปรบปรงสายการผลตนน การประยกตใชKAIZENตามกจกรรมหรอกระบวนการในสายการผลต จะใชเครองมอทแตกตางกน และความคาดหวงผลสาเรจในการลดตนทนกแตกตางกนตามระดบของกจกรรมดงกลาว เชน การใชKAIZEN ในสวนของ Operation โดยใชเครองมอ 3Ms (muri, mura, muda) จะสงผลตอการลดตนทนการผลตในระดบปานกลาง แตหาดเลอกใชKAIZEN ในการปรบปรงกระบวนการผลต จะตองใชความพยายามสงขน ใชเครองมอECRSทซบซอนมากขน แตผลสาเรจในการลดตนทนการผลตกจะสงขนตามไปดวย
- นอกจากนการลดตนทนในสายการผลตยงประกอบดวยปจจยหลก 3 ปจจยคอ การปรบปรงผลตภาพ (Productivity Improvement) การลดเวลานา (Shorten lead Time) และการลดตนทนวตถดบในรปแบบตาง ๆ โดยแตละปจจยมแนวคด และเครองมอทใชดงตวอยางในตารางตอไปน
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 17 ของ 27
2.2.6 Balanced Scorecard for Management Consultancy By Dr. Pasu DECHARIN (Dean Faculty of Commerce and Accountancy / Chulalongkorn University / Japan Productivity Center) - Balanced Scorecard (BSC) เปนเครองมอในการบรหารกลยทธ (Tools in executing strategy)อยาง
หนง ซงชวยในการสอสารกลยทธองคกรไปสหนวยงานตาง ๆ และทาใหกลยทธในระดบธรกจ กลยทธในระดบหนาทมความสอดคลอง (Alignment) กบกลยทธองคกร
- BSCเปนเครองมอทเขาใจงายและสามารถประยกตใชกบทกระดบขององคกรและรายบคคล รวมทงยงสามารถเชอมโยงกบเครองมออนไดงายอกดวย เพอชวยใหองคกรนนๆสามารถนาไปใชในการบรหารงานตามกลยทธทวางไวอยางมประสทธผล
- BSC แสดงถงPerformance Measurement โดยวดผานKPI ใน 4 มต คอ Financial Perspective, Learning & Growth perspective, Customer perspective, Internal perspective
- คาวา BalanceนหมายถงความสมดลหรอความสมพนธKPI ในแตละมตซงแสดงความเปนเหต-ผลซงกนและกน ดงภาพ
- สวนคาวา Scorecard หมายถงตารางทแสดงวตถประสงค สงทตองการวด คาBaseline คาเปาหมาย และ
กลยทธทจะนาไปใชเพอใหบรรลวตถประสงคนน ๆ จะเหนไดวาในการทา Scorecard นนจาเปนตองเรมดวยวตถประสงคกอน มใชเรมดวยKPI (มฉะนนจะเกดการสบสนและหลงทศทางไดงาย)
Objectives Measures Baseline Target Strategic Initiatives
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 18 ของ 27
- ในการจดทากลยทธในการบรหร(Strategic Management) จดเปนกระบวนการอยางหนงซงเรมจาก 1. การกาหนดกลยทธ โดยใชเครองมอตาง ๆ เชน SWOT, Growth Strategy, Business Strategy,
Blue Ocean Strategy เปนตน 2. การแปลงกลยทธมาสแผนงานและการสอสารใหทกคนในองคกรรบทราบ โดยใชเครองมอตาง ๆ
เชน Balanced Scorecard, Strategy Map, Project Mgt, STRATEX เปนตน 3. การบรหารกลยทธ โดยใชเครองมอตาง ๆ เชนServant Leadership, Competencies,
Reengineering, Pay for Performance เปนตน 4. BSC สามารถใชเปนเครองมอในการตรวจตดตามผลของการบรหารกลยทธ โดยใชเครองมอตาง
ๆ เชน Traffic Lights, Management Cockpit เปนตน 5. การทดสอบและปรบปรงกลยทธ โดยใชเครองมอตาง ๆ เชนStrategic Risks, Decision
Analytics หรอการวเคราะหเชงสถตเชน Correlation statistics เพอวเคราะหความสมพนธของKPI ในแตละมตเปนตน
- ในการจดทา BSC ระดบองคกร (Corporate BSC) นน ควรเรมดวยการทา Strategy map, Objectives, KPI, Target, Initiatives, Action plan และ Budget
- ตวอยางการจดทาStrategy map ใน 4 perspectives ซงแสดงความเปนเหต-ผลซงกนและกน (สงเกตจากลกศรสแดงซงปลายลกศรแสดงเหต(Cause) ชไปทหวลกศรซงเปนผล(Effect) ซงกนและกน รวมทงแสดง ALIGNMENT ในแตละperspective ดวย
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 19 ของ 27
- เราสามารถใช BSC เปนเครองมอสาหรบการประชมสาหรบผบรหาร(Management meeting) เพอตดตามกลยทธองคกร โดยการใชเครองมอตาง ๆ เชน Traffic light, Emotion sign, Management Cockpit หรอ Visual sign อน ๆ เพอแสดงใหเหนวา Strategy map ไดถกนาไปปฏบตหรอยง หรอหากนาไปปฏบตแลวสญญาณตาง ๆ แสดงความขดแยงกน เชน Internal process เปนสญญาณสเขยว แต Customer satisfaction เปนสญญาณสแดง อาจแปลผลไดวาStrategyนนอาจผด หรอการกาหนดเปาหมายเวลาอาจเรวเกนไป
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 20 ของ 27
2.3 สรปเนอหา/องคความรทไดจากการศกษาดงานแตละแหง (ถาม) พรอมแนบภาพประกอบ
2.3.1 Meidoh Co., Ltd. (Miyoshi Plant) Subjects: TQM Activities, Marketing, and Plant Observation - บรษท Meidoh เปน supplier ในระดบtier 1 ซงผลตBolts ปอนใหกบอตสาหกรรมการผลตรถยนตของญป น
มระบบบรหารคณภาพทพฒนามาอยางตอเนองทาใหระบบเขมแขงมาก ในป2010สามารถพชตรางวล Deming Award โดยม Key Success Factor ในการพชตรางวลน ม 3 ประการคอ 1. “KAIZEN as part of core culture” มกจกรรมKAIZENอยางตอเนองเปนระยะเวลา 25 ป กาหนดให
พนกงานแตละคนจะตองจดทาขอเสนอ KAIZEN (KAIZEN Proposal) คนละ 10 ขอเสนอตอเดอน 2. Motivation systemทเขมแขง เชนการอบรมเพอเพมศกยภาพพนกงานถอเปน workforce อยางหนง
ดงนนระหวางการอบรม พนกงานจะไดรบคาแรงและ OT ในอตราเดยวกบการทางาน 3. ผบรหารเชอมนใน Good Trainer / Good Instructor จงจดหาทปรกษาภายนอกทมคณวฒและ
ประสบการณตรงในสาขานน ๆ โดยถอวาคาใชจายทเกดขนเปนการลงทนใน Human Asset
MeidohใชระบบTQMและTPS ในการบรหารการผลต
การจดสายการผลตเปนแบบ Line production ระบบการผลตเปนกงอตโนมต
มพนกงานประจาเครองจกรแตละเครอง
มระบบ Visual Control ทเกยวของกบ 4M แสดงใหเหนชดเจนในlineผลต
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 21 ของ 27
2.3.2 Mirai Industry Co., Ltd. (Ogaki Plant) Subjects: Management Philosophy for Workers’ Motivation” and
Kaizen Activities - MIRAI เปนบรษทผผลตชนสวนสาหรบใชในงานกอสรางตาง ๆ เชนทอ สวทซไฟ รางสายไฟ ขอตอตาง ๆ
เปนตน กอตงมาประมาณ 44 ปมาแลว ปจจบนมพนกงาน 300 คน อายเฉลย 43 ป - จดเดนของ MIRAI คอปรชญาในการบรหารงานทมเอกลกษณเฉพาะ ทเรยกวา HO-REN-SO (HO =
reporting, REN = communication, SO = consulting) ซงเปนปรชญาทสนบสนนใหพนกงานมความคดรเรม มวจารณญาณในการทางาน และนาไปสการปฏบตงานทมประสทธภาพ โดยใหอสระแกพนกงานทกระดบในการใชความคดรเรม สอสารความคดนนๆ ไปยงผบรหารโดยใช Kaizen Proposal เปนสอกลางและยงคงระบบอาวโส (Seniority) โดยพนกงานอาวโสจะชวยใหคาแนะนา ตชม และปรบปรงการทางานของพนกงานอน
- บรษทสงเสรมใหพนกงานจดทาKaizen Proposal โดยบรษทจะจายคาตอบแทนให 500 – 30,000 เยนตอขอเสนอแตละรายการ ซงในปทผานมามผ ยน KAIZEN Proposal รวม 14,500 เรอง
- Motivation system ทเหนชดเจนคอการกาหนดวนหยดมากถง 140 วนตอป (ในขณะทบรษทอนมวนหยด 110 วนตอป) โดยบรษทไดกาหนดนโยบายใหพนกงานทางานโดยยดถอความรบผดชอบตอผลสาเรจของงานมากกวาการยดถอเวลาทางาน ทาใหบรษทสามารถกระจายการทางานออกไปยงพนกงานระดบตาง ๆ อยางมประสทธภาพ ผนวกกบการสอสารกบลกคาอยางใกลชด มระบบสารสนเทศทางการขายททนสมย และการแกปญหาอยางรวดเรว จงทาใหบรษทยงคงรกษาฐานลกคาไวได และมยอดขายทเตบโตอยางสมาเสมอ
ปรชญาในการบรหารงานทมเอกลกษณเฉพาะของMIRAI สนบสนนใหพนกงานมความคดรเรมตลอดเวลา
ปายแสดงจานวนKAIZEN Proposal ของพนกงานแตละคน เพอกระตนความคดรเรมของพนกงาน
ปายแสดงการปรบปรงตามKAIZEN Proposal ของพนกงาน เปนMotivationอกรปแบบหนง
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 22 ของ 27
ขารองโตะจากลกเทนนส(Proposalมลคา500เยน) Product Development รปแบบตาง ๆ สวนหนง
ไดแนวคดมาจากKaizen Proposal ของพนกงาน 2.3.3 Asahi Breweries, Ltd. (Nagoya Plant) Subjects: Marketing and Plant Observation
ถงบมเบยรจานวน130ถงเทยบเทาการผลต 40 วน
- เบยร Asahi “Super Dry” กาเนดตงแตป 1987 โดยรเรมมาจากการทาวจยการตลาดโดยใชแบบสอบถามสงไปยงผบรโภคจานวน 500 ราย และการสมภาษณเชงลกผ จาหนาย เพอคนหาความตองการทแทจรงของผบรโภค แลวจงนาผลทไดจากการวจยมาเปนแนวทางในการพฒนาผลตภณฑและบรรจภณฑ (Product & Packaging Development) - Unique Sale Point (USP) ของเบยร Asahi “Super Dry” คอเปนเบยรทรสชาตเฉพาะตวเหมาะสาหรบบรโภคกบอาหารทกประเภท ประกอบกบการออกแบบบรรจภณฑทมเอกลกษณโดดเดน จงทาให Asahi “Super Dry” เปนทนยมจากผบรโภคมาจนถงทกวนน
- ระบบการผลตเปนระบบปดทงหมด บรรจดวยระบบอตโนมต มการควบคมคณภาพทงดานกายภาพ
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 23 ของ 27
เคม จลนทรย มบคลากรทไดรบการฝกฝนโดยเฉพาะจานวน 10 คน เปนTest Panel
- การทบรษท Asahi เปดใหผบรโภคเขาชมโรงงานและชมเบยรทกประเภทโดยไมจากด (จะเหนไดวากลมผบรโภคทเขาชมโรงงานในวนนนมคณะของเดกเลก (7-10 ขวบ) คณะของสภาพสตรและผสงอาย รวมประมาณ 300 คน) จงเปนกลยทธการตลาดทสามารถเขาถงผบรโภคทกกลม และสามารถสราง Brand awareness ใหกบผบรโภคทกระดบไดเปนอยางด
2.3.4 Sankyo Kogyo Co., Ltd. (Head Office) Subjects: Lean System to Enhance Product Quality
- Sankyo เปนบรษทผผลตชนสวนรถยนตในระดบ Tier 2 กอตงมาประมาณ 50ป ปจจบนมพนกงาน 250 คน - ทผานมาพบวาคณภาพของผลตภณฑไมคงท มของเสยจากกระบวนการผลตและcomplainจากลกคา
เนองจากการจดสายการผลตไมเหมาะสม ทาใหบางครงสนคาทไมผานการตรวจคณภาพถกสงไปยงลกคา ดงนนโรงงานจงตดสนใจทจะใช Toyota Production System (TPS) ในการแกปญหาดงกลาว โดยพนกงานไดระดมสมองรวมกนเพอปรบปรง Lay out ในโรงงานผลต จงสงผลใหบรษทสามารถลดอตราของเสยลงไดตามเปาหมายทกาหนดภายในระยะเวลา 6 เดอน นอกจากนบรษทยงคงใชแนวคดของ KAIZEN อยางตอเนองเพอการปรบปรงอตราของเสยใหเขาส Zero defect ในระยะตอไป
- โรงงานนมการจดไลนการผลตแบบ Cellular production และใชระบบ KANBAN ตงแตจดรบวตถดบจนถงสงสนคาออกไปใหลกคา ทาใหเกดระบบLean system ซงพนกงานแตละคนจะมmulti-skillดวยการทาJob rotation และ On the job training
KANBAN card ตงแตจดรบวตถดบ ระหวางการผลต จนถงสงสนคาออกไปใหลกคา
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 24 ของ 27
ไลนการผลตแบบ Cellular production พนกงานจะมmulti-skillในการoperateเครองตางชนดกน
อปกรณในการจดเกบ ขนยาย ถกออกแบบใหสะดวกตอการใชงาน ประหยดพนท และลดความสญเสยจากการ
เคลอนไหวทไมจาเปนและการรอคอย 2.4 สรปเนอหา/องคความรทไดจากการเขารวมกจกรรมกลม (Group Discussion)
กจกรรมกลมสาหรบการอบรมครงน เปนการทากรณศกษาเกยวกบโรงงานผลตwall paperแหงหนงในประเทศญป น ซงมขอมลจากการสมภาษณเจาของกจการเกยวกบสภาพการดาเนนธรกจ และขอมลจากการลง site visitของทปรกษาของ JPC
วทยากร(MR.KOBAYASHI)ไดมอบหมายใหแตละกลมวเคราะหสภาพปจจบน(Current situation)ของธรกจ กาหนดเปาหมาย (Ideal Situation) และเสนอแนวทางในการแกปญหาเชงกลยทธสาหรบองคกรน ซงสรปเนอหาไดดงน
Strengths Weaknesses
Customer • Long established -70 years • 10% market share in western
region
• No info on customer needs to translate to new products (no design process)
• Lack of evaluation of customer satisfaction • No competitor analysis
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 25 ของ 27
Price/Sales Nil • Weak promotion & marketing efforts (esp “strategic products”)
• Cheap brand image • Product demand unmatched to supply /
production • Profit margin decreasing - product unit price
decreased over 7 yrs • No control over price – managed by trading
company
Quality • Rated highly by customers • Fire-resistant product line
•
Cost Nil • No breakdown of product cost by segment
Delivery & Distribution
Nil • Not able to meet customer expectations of 2 days turnaround time
People Relatively Motivated • “Top heavy” ; unclear goals • Training is not relevant to improvement • Have to clarification of the roles of management positions
Financial Analysis Nil • Current Ratio very low, increase in loans • Negative ROI and ROE
Threat Opportunities
Competitors Other companies developed range of fire resistant products
Negotiation power with buyers
Shrinking demand
Negotiation power with suppliers
• Higher level of rebates
Polities from government
Decreasing budget on industry • Higher requirement for fire resistant product
Society • Parents support children for new homes/tax • Increasing in housing for elderly
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 26 ของ 27
Target
•• Clear visionClear vision•• Increasing market share from Increasing market share from
10% to 15% in 3 years10% to 15% in 3 years•• Increasing profit marginIncreasing profit margin
SolutionsCut the middle manCut the middle manReengineering operational process Reengineering operational process
& job redesign& job redesignCost analysis by productCost analysis by productCustomer analysis and new product Customer analysis and new product
developmentdevelopmentInvestment of brand buildingInvestment of brand buildingHRDHRD
สวนท 3 ประโยชนทไดรบจากการเขารวมโครงการ
3.1 ประโยชนตอตนเอง การอบรมหลกสตร “Strategic Management Consultancy for SMEs” ถอเปนโอกาสอนยงใหญในการ
ยกระดบศกยภาพในการจดทากลยทธในเชงบรหารจดการ จากการเขารบการอบรมครงนทาใหไดรบทงความรดานStrategic Management ไดเรยนรระบบการบรหารจดการในรปแบบตาง ๆ จากสถานประกอบการจรงทง 4 แหง รวมทงการถายทอดประสบการณ แลกเปลยนเรยนร และพฒนาทกษะในการจดทากลยทธธรกจระหวางวทยากรและผ เขาอบรม อกทงยงเปนการสรางเครอขายทปรกษาในกลมผ เขารบการอบรมทง 18 คน
3.2 ประโยชนตอหนวยงานตนสงกด สถาบนพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมมภารกจหลกในการชวยเหลอSMEs เพอใหสามารถ
พฒนาศกยภาพของตนเองในดานตางๆ เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนอยางยงยนแกSMEsทกสาขา โดยเฉพาะอยางยงในภาวการณแขงขนอยางรนแรงทางธรกจไรพรมแดนของยคโลกาภวฒนนน ผประกอบการSMEsมจดเสยเปรยบรายใหญหลายดาน อาทเชนการพฒนาตลาดเฉพาะ การพฒนานวตกรรมตาง ๆ การสรางเครอขายความรวมมอในแงธรกจ
e11IN36TRCSMC-ChothipW11Jan12 - v2 (30/12/54) หนา 27 ของ 27
และการบรหารจดการธรกจของตน ดงนนสถาบนฯจงเปนหนวยงานหนงทจะชวยSMEsเหลานกาหนดกลยทธองคกรเพอพฒนาศกยภาพขององคกรและขดความสามารถในการแขงขนเชงธรกจ ซงถอเปนภารกจหลกของสถาบนฯ
3.3 ประโยชนตอสายงานหรอวงการในหวขอนนๆ ในขณะน สถาบนฯในฐานะทปรกษาของสมาคมตอเรอและซอมเรอไทย อยระหวางการพฒนาเครอขายของ
อตสาหกรรมตอเรอและอตสาหกรรมเกยวเนอง โดยอาศยอปสงคในการตอเรอขนสงนามนของไทยเปน “Quick Win” ทจะสรางเครอขายความรวมมอดงกลาว ดงนนผลทไดรบจากการอบรมครงนจะนาไปสการปรบปรง Strategy map ของสมาคมตอเรอและซอมเรอไทย และการใช Balanced Scorecard เปนเครองมอในการบรหารกลยทธในระดบอตสาหกรรม รวมทงเปนทปรกษาใหแกผประกอบการอตสาหกรรมตอเรอและ SMEs ในอตสาหกรรมสนบสนนตาง ๆ ในการสรางกลยทธระดบธรกจของตนใหสอดรบกบกลยทธระดบอตสาหกรรม
3.4 กจกรรมการขยายผลทไดดาเนนการภายใน 1 เดอนหลงเขารวมโครงการ 3.4.1 การจดทา Strategy map ในฝายพฒนาสมรรถนะธรกจ 3.4.2 การใช Balanced Scorecard เปนเครองมอในการบรหารกลยทธในระดบหนวยงาน
3.5 กจกรรมการขยายผลทจะดาเนนการภายใน 6 เดอนหลงเขารวมโครงการ 3.5.1 การจดทา Strategy map สาหรบเครอขายอตสาหกรรมตอเรอ 3.5.2 การใช Balanced Scorecard เปนเครองมอในการบรหารกลยทธในระดบเครอขายอตสาหกรรม
สวนท 4 เอกสารแนบ 4.1 กาหนดการฉบบลาสด (Program) 4.2 เอกสารประกอบการประชม/สมมนา (Training Materials) 4.3 รายงานกอนการเดนทาง (Country Paper-Thailand) 4.4 เอกสารนาเสนอผลงานหลงจากเขารวมกจกรรมกลม (Group Presentation)
หมายเหต รายการท 4.2 และ 4.3 สามารถdownloadไดจาก URL: http://apo-net.sakura.ne.jp/projects/ ID: in1136 Password : in1136pass