海康客户关系管理系统 v2.0

黑龙江海康信息技术有限公司 HeiLongJiang Hi-Com Information Technology Co. Ltd.

海康客户关系管理系统 v2.0二 OO 二年一月


CRM项目的由来

CRM 的理论基础市场营销学 CRM 的市场发展客户的成熟开发商的崛起公司审时度势制定战略


CRM项目发展的战术安排

理论准备（）快速有效的形成具有一定质量和实用

性的系统（ 1 个月）市场磨合（ 6 个月）成型产品（为客户提供行业解决方

案） CRM 产品向深度广度方向发展


海康客户关系管理系统 v2.0的特点

核心模块关系密切满足用户全方位，多角度的需求。重视过程管理与客户的交往，联系人的沟通，机会的把握，费用的发生，

服务的过程通过活动一一记录，使相关过程可查，可控，可重复。提高企业的管理能力。

重视数据分析核心模块都具有相关的分析功能循序渐进，适合中国国情，系统采用 B/S 模式，支持分布式办公界面友好，操作方便本地化服务，支持系统的升级换代


系统模块功能图（ 11个大模块 60 余个小模块）

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联系人管理

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功能演示

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用户： Guest 口令： guest


权限说明

权限共分为 4级

参观者（ 0）：对相关模块具有查看权限普通用户（ 1）：对相关模块具有增加权限

（不具有删改权限）超级用户（ 2）：对所有模块具有全部权限高级用户（ 3）：对所标示模块具有全部权限( 如删改权限 ), 另外具有参观者和普通用户的全部权限


关系管理

系统的核心模块由机会管理，客户管理，联系人管理，活动管理，费用管理，

服务管理等 6 个模块组成


核心模块关系说明

N

N

N1

机会

费用

服务

联系人

活动

客户NN

N

1

1

1

机会

服务活动

联系人

客户

费用

N

N

N

N

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1

N

N

N

N 机会

服务活动

联系人

客户

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核心模块关系说明

1

机会服务

活动

联系人客户

费用

N

N

N

N

N

11

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机会

费用明细活动

联系人客户

费用

N

N

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1

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机会

服务

活动

联系人客户

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N

N

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1

1


图表分析

图表分析包括图形分析和统计表格分析两部分。图形分析更直观表格分析的全面准确


工作交接

察看员工的工作情况进行工作交接


查看日志

用户所有的操作利用存储过程自动记入日志

create proc proc_jihui_insert(@V_jhmc varchar(100),@N_khxh Numeric(10,0)=0,@V_ms Varchar(200)='',@N_qwsr Numeric(10,2)=0,@N_knx Numeric(3,2)=0,@N_clff Numeric(10,0)=0,@N_cljd Numeric(10,0)=0,@D_yjwcsj datetime=null,@C_wcbz char(1)='0',@N_sjsr Numeric(10,2)=0,@D_wcsj datetime=null,@C_fj char(1)='0',@V_cjr varchar(20)='',@N_czr Numeric(10,0)=0,@V_lsjl varchar(100)='',@C_sfxs char(1)='0') as insert into tab_jihui(V_jhmc,N_khxh,V_ms,N_qwsr,N_knx,N_clff, N_cljd,D_yjwcsj,C_wcbz,N_sjsr,D_wcsj, C_fj,D_cjsj,V_cjr,N_czr,V_lsjl,C_sfxs) values(@V_jhmc,@N_khxh,@V_ms,@N_qwsr,@N_knx,@N_clff, @N_cljd,@D_yjwcsj,@C_wcbz,@N_sjsr,@D_wcsj, @C_fj,getdate(),@V_cjr,@N_czr,@V_lsjl,@C_sfxs) /* 记入日志 */ @delare @V_czr varchar(20) select @V_czr=@V_xm from tab_yonghu where N_xh=@N_czr insert into tab_rizhibiao(V_czr,D_czsj,V_dx,V_dxmc,V_cz) values(@V_czr,getdate()," 机会 ",@V_jhmc," 增加 ")

return


知识论坛

为用户提供交流的场所用户可就产品情况，竞争对手分析，销售经验，疑难问题等

相关主题发表个人见解，听取他人意见模块特点采用树型结构，建立答复机制，级数不受限制提供多条件查询功能可以考虑进一步完善形成独立的产品系统扩展也可采用类似模式包括邮件系统，聊天室等用户需要的模块可以采用相同的模

式与现有系统进行整合


系统维护

人员注册进行人员等级，权限分配部门，区域，行业采用树型分级结构对部门，区域，行业进行管理维护常用项目对客户类型，客户状态，客户等级，联系人职务，联系人民族，联系人政治面貌，活动类型，活动优先级，活动状态，费用类型，付款方式，服务方式，服务优先级，服务状态等14 个项目进行统一维护和管理

处理方法标准化机会的处理过程登记和维护处理方法和处理阶段


总结

开发过程具有阶段性项目组成员齐心协力，各尽所能组织技术攻关小组，解决技术难题保证工期和质量

利用后台数据库编程处理复杂数据库操作


下一步工作

下一步要做的具体工作市场工作宣传材料产品发布会申请软件产品寻求理论依据与有关咨询公司合作专业网站跟踪结合实际应用与用户结合分析行业业务流程使产品具有行业特点


附录：宣传材料




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