Удовлетворенность

бесплатной

медицинской помощью

Опрос на сайте Компании

Сентябрь 2011 – апрель 2012

Общие сведения о респондентах

География опросов

11,4% Московская

область

13,5%

Санкт -

Петербург

4,2 % Нижегородская

область 3,8 % Новосибирская

область

26,2 % Москва

В опросе приняли участие респонденты из 24 субъектов РФ.

16,5% - указали другие регионы проживания

3,8% - не указали субъект Российской Федерации, в котором проживают

Основная группа респондентов в возрасте от 20 до 40 лет. Три четверти из них – работающие.

Респонденты старше 50 лет составили 13,7%.

Среди респондентов, принимающих участие в опросах традиционно преобладают женщины.

3%

50%

24%

9%

12%

2%

до 20 лет

от 20 лет до 30 лет

от 30 лет до 40 лет

от 40 лет до 50 лет

от 50 лет до 60 лет

старше 60 лет

16%

84%

мужской

женский

Общие сведения о респондентах

Пол Возраст респондентов

5%

8%

11%

19%

32%

25%

менее 6 тыс.р

6-8 тыс. р.

8-10 тыс. р

10-15 тыс.р.

свыше 15 тыс р.

нет данных

Уровень дохода на человека

Общие сведения о респондентах

7%

6%

22%

10%

19%

11%

10%

19%

11%

11%

23%

16%

33%

11%

50%

41%

55%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Москва

С.-Петербург

Моск. обл.

Новосиб. обл.

Уровень доходов на члена семьи по регионам

Отмечаются существенные различия в уровне доходов жителей различных регионов страны.

Основную часть респондентов с низкими доходами представляют жители Новосибирской области: менее 6 000

рублей на человека имеет 22% респондентов данного региона.

По сравнению с периодом опроса летом 2011 года структура респондентов практически не изменилась.

21%

25%

22%

11%

24%

41%

56%

33%

29%

16%

11%

22%

26%

19%

11%

33%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Москва

С.-Петербург

Моск.обл.

Новосиб.обл.

ежемесячно неск.раз в год редко не обращаюсь

Обращаемость за

медицинской помощью в

разных регионах страны

отличается.

Заметим, что среди

респондентов

преобладали лица

молодого возраста.

Обращение за медицинской помощью

Как часто вам приходится обращаться в

медицинские учреждения?

Доступность первичной медицинской помощи.

45%53%

44%

62%

85%

70%

56%

74% 72%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

янв. 2011 - июнь 2011 июль 2011 - сент. 2011 окт. 2011 - апр.2012

участковый специалист обследование

Анализ данных за 2011 г.

и 1 кв. 2012 г.

свидетельствует о

сохранении проблем

доступности к врачам-

специалистам и

диагностики.

Не менее 40%

респондентов

испытывают трудности с

консультациями у

участкового врача.

Были ли у Вас трудности попасть на прием к участковому

врачу, специалисту, пройти диагностическое исследование?

Доступность и качество первичной медицинской помощи

1,3%

4,8%

11,4%

26,0%

56,5%

не ожидали

не более 15 мин.

не более 30 мин.

около часа

более часа

4,3% 5,5%6,4%

9,7% 12,7%

17,0%

15,0%

23,7%27,3%

21,3%

30,0%

60,2%54,6% 51,3% 55,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Время ожидания приема врача

Ситуация со временем ожидания у кабинета врача мало меняется. Больше часа проводит в ожидании приема

56% респондентов, еще 26% ждут около часа. Самая неблагоприятная ситуация в Москве – 60% респондентов

ждали приема более часа.

О минимальном ожидании помощи врача в поликлиниках (до 15 минут) высказались не более 5% респондентов.

Ситуация по регионам

Доступность и качество первичной медицинской помощи

Как организован прием у врача?

Самое большое время ожидания соответствует режиму неуправляемой (живой) очереди: 67% ждут более часа.

Лучшие показатели, по мнению респондентов, при наличии записи на любой день: треть ждет не более 30 минут,

еще треть – около часа, треть – более часа.

10,0% 5,6%

20,0%

6,7%5,6%

31,1%

23,1% 19,4%

36,7%

67,2% 66,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

запись на любой день

в порядке живой очереди

запись на текущий день

не ожидали не более 15 мин. не более 30 мин.

около часа более часа

Форма записи и время ожидания

10,0%

23,9%

35,2%

30,9%

по текущей записи

по записи на любой день

в порядке живой очереди

другие варианты

Организация работы регистратуры

Претензии к работе регистратуры в

поликлинике при различных формах записи

Претензии имеют 45% респондентов

Основные претензии к регистратуры при «живой очереди»

23,5%

44,1%

14,0%

18,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

запись на любой день

в порядке живой очереди

запись на текущий день

другие варианты

Регион

«живая

очередь»,%

Кировская область 20

Новосибирская область 30

Омская область 31,3

г. Москва 41,2

г. Санкт-Петербург 41,8

Московская область 49,0

Воронежская область 50,0

Нижегородская область 56,3

Ленинградская область 75,0

Где практикуется прием в порядке «живой

очереди»?

Динамика оценки качества первичной медицинской помощи

12,60%

3,90%

35,40%

44,90%

3,20%

13,90%

1,60%

34,50%

46,40%

3,60%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Скорее да Да Скорее нет Нет Затрудняюсь

Июнь-сент 2011 Сент 2011- апрель 2012

Динамика ответов с июня

2011 года по апрель 2012

года носит негативный

характер: снизилась доля

утвердительных ответов

за счет роста

отрицательных.

Удовлетворенность качеством бесплатной

медицинской помощи в поликлинике

13%

11%

12%

10%

13%

4%

2%

0%

0%

3%

35%

35%

37%

20%

35%

44%

49%

49%

65%

46%

4%

4%

2%

5%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Москва

С.- Петербург

Моск. обл.

Новосиб. обл.

все респонденты

Скорее да Да Скорее нет Нет Затрудняюсь

В среднем не более 16%

респондентов дали

позитивную оценку

поликлинической помощи.

Негативные оценки дали

80% респондентов.

Самая высокая доля

отрицательных ответов -

65% у респондентов

Новосибирской области.

Самую высокую оценку

качеству медицинской

помощи поставили 4%

москвичей.

Удовлетворяет ли Вас качество бесплатной

медицинской помощи в поликлинике?

Удовлетворенность качеством первичной медицинской помощи

Факторы организации медицинской помощи Вероятный процент позитивной оценки

качества медицинской помощи

Хорошая работа регистратуры 26

Консультация участкового врача без проблем 24

Консультация специалиста без проблем 39

Диагностика без проблем 41

Ожидание приема до 15 минут 53

Влияние различных факторов на удовлетворенность качеством

бесплатной медицинской помощи в поликлинике

Группы факторов

Вероятный процент

позитивной оценки

качество

медицинской

помощи

Участковый + не более 15

минут ожидания 46

Участковый + диагностика 47

Специалист + диагностика 67

Регистратура + специалист

+ диагностика 78

Регистратура + специалист

+ Диагностика + до 30

минут ожидания

100

Более высокую оценку качества медицинской помощи дают сочетания нескольких факторов организации

медицинской помощи

Влияние различных факторов на удовлетворенность качеством

бесплатной медицинской помощи в поликлинике

Получение стационарной медицинской помощи

47,6%

28,6%

23,8%

43,0%

25,9%

31,2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

в течение недели месяц более месяца

Июнь-сент 2011 Сент 2011- апрель 2012

43,3%38,5% 37,9%

16,7%

36,6%

25,6% 27,5%

41,6%

20,0%

35,9% 34,5%41,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Моск. обл. Москва С.-Петербург Новосиб. обл.

в течение недели месяц более месяца

Время ожидания плановой госпитализации

Сроки ожидания плановой госпитализации в 40% случаев не превышает недели, 30% – в течение месяца, 31%

ждали более месяца. Самая серьезная ситуация в Новосибирской области: основная масса респондентов

ожидает госпитализацию от месяца и больше.

Ситуация по регионам

Влияние различных факторов на удовлетворенность

качеством бесплатной медицинской помощи в больнице

Факторы организации МП в стационаре Вероятный процент позитивной оценки

качества медицинской помощи

Отношение врача и персонала 79

Хорошая обеспеченность медикаментами 76

Хорошие санитарно-гигиенические условия 83

Срок ожидания госпитализации в течение недели 29

Степень влияние

отдельных факторов

работы стационаров для

позитивной оценки

качества медицинской

помощи

Группы факторов

Вероятный процент

позитивной оценки

качества медицинской

помощи

Отношение врача +

госпитализация в течение

недели

80

Отношение врача +

обеспеченность

лекарственными

средствами

83

Отношение врача +

санитарно-гигиенические

условия

95

Влияние сочетаний факторов на удовлетворенность

качеством бесплатной медицинской помощи в больнице

Отношение респондентов к жалобам на работу

медицинской организации

12,4%

51,2%

36,4%

25,3%

43,0%

31,7%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Жаловался Собирался, но не стал Нет

Июнь-сент 2011 Сент 2011- апрель 2012

20,4%

23,6%

22,5%

20,0%

18% 19% 20% 21% 22% 23% 24%

Москва

С.-Петербург

Моск. обл.

Новосиб. обл.

Приходилось ли вам обращаться с

жалобами на лечебные учреждения?

Доля тех, кто обратился с жалобами на лечебные

учреждения в регионах

Спасибо за внимание! www.rosno-ms.ru