Пиво vs Банк

Правильная коммуникативная политикав интернетах

на примере твиттер-аккаунтов

Елена Барткевич (Девушка, живущая в Сети)

Инструмент - один,

варианты использования - у всех разные

ТвиттерРавные возможности

Одинаковые ограничения

@mentions

#хэштеги

140

http://twitter.com/%username%

reply

На всех - одна аудитория

> 95 000 белорусов в твиттере по данным

По данным первого опроса твиттерян Беларуси

Мы спросили: «По какому принципу вы решаете, подписываться ли на аккаунт?»

82% опрошенных отметили «Интересные мысли в твитах - независимо от знакомства с человеком или использования продуктов компании»

56% твиттерян выбрали вариант «Свежие (в том числе инсайдерские) новости»

Результаты первого опроса твиттерян Беларуси

Каждая компания/организациявыбирает свой стиль поведения в

онлайне

Живое пиво, которое желает дорчитателям приятных пятниц, заряжает лучами позитива и рассказывает о походе в лес за грибами.

Как официальный аккаунт компании отвечает и на животрепещущие вопросы: новая продукция, скидки, места покупок, инсайдерские фотографии и новости.

Позитивный аккаунт, который идеально подходит для пива

Если копнуть поглубже,

то разговорчивое пиво решает и более глобальные задачи

формирование хорошего отношения к бренду белорусского пива, чья репутация

у потребителя до недавнего времени была не очень хороша в целом

Аккаунт делает свое дело: для читателей весело, свежо, позитивно - даже если они пьют другие марки пива.

Может, так оно и есть?

Хотя, конечно, твиттер - не панацея

Как будет выглядеть аккаунт банка, если его вести в том же стиле?

Или если банк будет публиковать такие фото в ленте?

Банки могут и шутить

Но результат может быть непредсказуем

#Мимими, конечно, у читателей зашкалит, но доверят ли они такому банку свои деньги?

Поверят ли, что этот банк - надежная, серьезная, умная, высокотехнологичная структура?

И даже подписавшись на аккаунт банка с целью получать новости и ценную информацию – не отпишутся ли из-за котиков?

Альфа-Банку иногда делают замечание, что аккаунт слишком серьезный, но это - осознанный выбор: мы - серьезная структура, и поэтому наш аккаунт не будет исключительно развлекательным.

Что не мешает нам вести эффективные диалоги с Клиентамии дорчитателями, помогать им, подсказывать, общаться на одном языке.

СПАСИБО

нашим читателям в твиттере!

Вы делаете нас лучше! :)

Ваш @AlfabankBY

Вы спросите:

- Если у Пива стиль живого пива «выстрелил», будет ли успешна эта же политика у нас?

Необязательно.

(кто-то добавит: «С высокой долей вероятности - нет»)

Вы спросите:

- Если у Пива получилось, значит, у нас уже не получится?

Почему же?Надо только найти свой Путь

Самый актуальный пример: твиттер-лента Ленты.ру

70 000 читателей

Но:

В твиттере - как и в других онлайн-инструментах - нет НАДЕЖНЫХ сценариев.

Даже простое копирование чей-то идеи вряд ли будет успешным (а если читатели поймут, что вы стырили идею - то и боком вылезет).

Неудачное копирование идеи, которая не подходит вашему бренду, но была успешна у кого-то еще - сыграет прямо противоположную роль (как с "живым банком")

Ищите свою изюминку!

Знаете, сколько подписчикову «камня в лесу»?

Он нашел

изюминку

А если, наоборот, тем, идей и людей много?

Почему бы не завести два, три, … узкотематических твиттер-аккаунта и чтоб у каждого своя «изюминка»?

Например:

В конце концов, гениальные идеи часто рождаются на пересечении привычных решений

Совместите твиттер и, к примеру… инстаграм :)

1. интересные идеи/полезные советы/что-то позитивное в самих твитах – по тематике компании;

2. ссылки на надежные ресурсы с полезной/интересной/позитивной информацией по профилю компании;

3. #хэштеги: писать по теме в популярные хэштеги или придумать свой тематический хэштег, в который регулярно публиковать пункт 2;

4. получать профит от твиттерян: проводить опросы на интересующие/важные для вас темы (конкурсы по закону о рекламе – вне закона без процедуры регистрации, ждем обновления закона о рекламе :))

Можно использовать любые инструменты:

5. организовывать акции/скидки/специальные условия для твиттерян и блоггеров

6. проводить мероприятия для лучших читателей (пресс-конференции, экскурсии, буккроссинг, тесты продукции)

7. звать на «свою сторону» – например, приглашать на роль «Тайных клиентов» для оценки магазина/колл-центра.

Можно использовать любые инструменты:

И это – только самое очевидное

Не забывая, например, про «Твиттер как инструмент службы поддержки».

Спасибо, что выслушали!

Всегда готова к вопросам и обсуждениям – даже за пределами Делового интернета :)

Елена Барткевич

Она же – специалист Департамента маркетинга и связей с общественностью ЗАО «Альфа-Банк»Она же - @bygirlОна же – Девушка, живущая в Сетиalena.bartkevich@gmail.com