اسالمی آزاد دانشگاهگلستان تحقیقات علوم واحد

مدیریت گروه مدیریت رشته در( M.A) ارشد کارشناسی درجه دریافت برای نامه‌انیپا

اجراییاستراتژیک گرایش

عنوان: / IT عملکرد با IT / IS منابع تخصیص و ارزیابی رابطه بررسی

IS گلستان استان ملی بانک شعب در

راهنما: استاد بادی حسین دکتر

نگارش: امینی وحیده

در فقط ها نامه پایان جدیدترین به دسترسیاورگ دات جزوه

www.jozve.org

1395 خرداد

تشکر: و تقدیر با که داد توان33ایی من به که من<<ان ای<<زد درگ33اه به س33تایش و س33پاس ض33من

از نمیبی م الزم خ33ود بر دهم، انج33ام را پ33ژوهش این بت33وانم او از اس33تعانت ی33اری م33را مجموعه این نگ33ارش در که خ33انواده و اس33اتید تش33ویق و دلگ33رمی:نمایم قدردانی نمودند،

این نگ33ارش ط33ول در که راهنما اس33تاد ،ب<<ادی حس<<ین دک<<تر آق<<ای جناب ه33دایت در یا‌س33تهیشا دار‌سکان بجایشان، و عالمانه یهایی راهنما با مجموعه

.اند‌بوده نامه‌انیپا این

کم33ال ن33یز دک<<تر آق<<ای جن<<اب مح33ترم داور از همچ33نیندارم. را تشکر

در تا س33اخته نص33یبم ف<<داکار مادری و پدر کرم روی از که شاکرم بسی را خدا س3ایه از و گیرم برگ و شاخ ها‌آن ریشه از و بیاسایم وجودشان پربار درخت سایه

نمایم. تالش دانش و علم کسب درراه وجودشان

:به تقدیم

مادرم و پدر

مطالب فهرست.......................................................................... عنوان

صفحه.................................................................. 1............................................................................................چکیده

2............................................تحقیق اول: کلیات - فصل13.................................................................- مقدمه1-14............................................................مسئله - بیان1-25..............................................تحقیق ضرورت و - اهمیت1-36.........................................................تحقیق - اهداف1-47........................................................تحقیق - سؤاالت1-57.........................................................تحقیق - فرضیات1-67........................................................تحقیق - متغیرهای1-78...................................................ها‌واژه نظری - تعاریف1-8

IT / IS........................................................8 - ارزیابی1-8-1‌IT...............................................................8- بلوغ1-8-2IT / IS..................................................8 منابع - تخصیص1-8-39.................................................کاربران مندی - رضایت1-8-4IT / IS........................................................9 - عملکرد1-8-5

9.................................................ها‌واژه عملیاتی - تعاریف1-9IT / IS........................................................8 - ارزیابی1-9-1‌IT...............................................................8- بلوغ1-9-2IT / IS..................................................8 منابع - تخصیص1-9-38.................................................کاربران مندی - رضایت1-9-4IT / IS........................................................8 - عملکرد1-9-5

11..............................تحقیق پیشینه و دوم: ادبیات - فصل2.......................................................................... عنوان

صفحه.................................................................. 12................................................................- مقدمه2-112..........................................................نظری - مبانی2-2

12....................................اداری های فناوری گیری بکار - آغاز2-2-113............................................اداری فناوری تکامل - سیر2-2-2

13.........................................................اول - دوره2-2-2-114.....................................رایانه فناوری یعنی دوم؛ - دوره2-2-2-214................................ارتباطات فناوری یعنی سوم؛ - دوره2-2-2-3

14............................................)اطالعات( خام های - داده2-2-3

1

15............................اطالعاتی های سیستم و اطالعات - اهمیت2-2-416..............................................اطالعاتی های - سیستم2-2-518............................................اطالعات سیستم - تعریف2-2-618....................................ها رایانه و اطالعاتی های - سیستم2-2-720................................محور رایانه اطالعاتی سیستم - کاربرد2-2-823.................................اطالعاتی های سیستم انواع - مقایسه2-2-9

24.................................سازمان در اطالعات فناوری - نقش2-2-1025..........................اطالعات فناوری گوناگون های جنبه و - ابعاد2-2-1126..........ها حمایت نوع اساس بر اطالعاتی های سیستم بندی - طبقه2-2-12

26.....................................تعامل پردازش های - سیستم2-2-12-126..................................مدیریت گزارشات های - سیستم2-2-12-226..........................................دانش کارکنان - سیستم2-2-12-326..............................گیری تصمیم پشتیبانی های - سیستم2-2-12-426...................................اداری اتوماسیون های - سیستم2-2-12-526....................)اجرایی( ارشد مدیران پشتیبانی های - سیستم2-2-12-627.........................گروهی تصمیمات پشتیبانی های - سیستم2-2-12-7

.......................................................................... عنوانصفحه..................................................................

27.....آن مدیریت در اطالعات سیستم نقش و سازمان سیستمی - مدل2-2-1327..........................................اطالعات پایگاه یک به - نیاز2-2-1428.................................سازمان در اطالعاتی سیستم - انواع2-2-1528....................................اطالعاتی نیاز ارزیابی - روش های2-2-16 و اطالعات فناوری استراتژیک ریزی برنامه موفقیت بر موثر - عوامل2-2-17

28.......................................................اطالعاتی سیستم های32......................اطالعات فناوری استراتژیک ریزی برنامه - ابعاد2-2-18میانی مدیران توسط اطالعات فناوری بکارگیری در موثر سازمانی - عوامل2-2-19

3234.........................................شده انجام تحقیقات بر - مروری2-3

37..................................کشور داخل در شده انجام - تحقیقات2-3-140..................................کشور خارج در شده انجام - تحقیقات2-3-2

44..............................پژوهش مفهومی مدل و نظری چارچوب-2-444...............................................تحقیق مفهومی مدل-2-4-1

45.........................................تحقیق سوم: روش - فصل346................................................................- مقدمه3-146....................................................تحقیق روش و - نوع3-247..........................................اطالعات جمع آوری - روش های3-3

2

47...............................................اطالعات گردآوری - ابزار3-448......................................لیکرت طیف در نمره گذاری - روش3-548..........................................................آماری - جامعه3-649............................................................نمونه - حجم3-749.........................................................پايايي و - روايي3-8

50.................................................پرسشنامه ها - روایی3-8-150..............................................................- پایایی3-8-2

52.....................................................پژوهش - متغیرهای3-9.......................................................................... عنوان

صفحه.................................................................. 52...........................................داده ها تحلیل و تجزیه - روش3-10

53..............................داده ها چهارم: تجزیه وتحلیل - فصل454................................................................- مقدمه4-154.........................تحقیق شناختی جمعیت متغیرهای توصیفی - آمار4-255.......................................نمونه ها شناختی جمعیت - توصیف4-3

55.................................پاسخ دهندگان جنسیت فراوانی - توزیع4-3-156...............................پاسخ دهندگان تحصیالت فراوانی - توزیع4-3-257.........................پاسخ دهندگان خدمت سنوات فراوانی - توزیع4-3-3

58..................................تحقیق متغیرهای توصیفی - شاخص های4-459.....اسميرنوف(–‌كولموگروف )آزمون داده ها توزیع بودن نرمال - بررسی4-560..............................پژوهش متغیرهای اکتشافی عاملی - تحلیل4-6

تکنولوژی و اطالعاتی سیستم های ارزیابی متغیر اکتشافی عاملی - تحلیل4-6-160...................................................................اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی سیستم های ارزیابی متغیر تأییدی عاملی - تحلیل4-6-1-162...................................................................اطالعاتی

و اطالعاتی سیستم های منابع تخصیص متغیر اکتشافی عاملی - تحلیل4-6-264.........................................................اطالعاتی تکنولوژی تکنولوژی و اطالعاتی سیستم های منابع تخصیص متغیر تأییدی عاملی - تحلیل4-6-2-166...................................................................اطالعاتی

IT.................................68 بلوغ متغیر اکتشافی عاملی - تحلیل4-6-3IT.................................70 بلوغ متغیر تأییدی عاملی - تحلیل4-6-3-1

تکنولوژی و اطالعاتی سیستم های عملکرد متغیر اکتشافی عاملی - تحلیل4-6-472...................................................................اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی سیستم های عملکرد متغیر تأییدی عاملی - تحلیل4-6-4-174...................................................................اطالعاتی

76..............................پژوهش( فرضیات )آزمون استنباطي - آمار4-7

3

82............................پیشنهاد ها و پنجم: نتیجه گیری - فصل583................................................................- مقدمه5-183..................................................تحقیق فرضیات - نتایج5-284......................................................فرضیه ها - بررسی5-3

.......................................................................... عنوانصفحه..................................................................

88............................................................- نتیجه گیری5-489.................................................پژوهش - محدودیت های5-5

89.......................................محقق اختيار در - محدودیت های5-5-189..................................محقق اختيار از خارج - محدودیت های5-5-2

89..................................تحقیق یافته های اساس بر - پیشنهادات5-689..................................................تحقيق - پيشنهادهاي5-6-190.................................آینده پژوهش هاي برای - پیشنهادهایی5-6-292.............................................................مأخذ و منابع93...............................................................فارسی منابع95.............................................................انگلیسی منابع

103.................................................................پیوست104.............................................................پرسشنامه هاSPSS........................................................106 خروجی های

115...........................................................انگلیسی چکیده

جداول فهرست.......................................................................... عنوان

صفحه.................................................................. 48.................................پرسشنامه سؤاالت تناظر : جدول1-3 جدول

4

48........لیکرت طیف اساس بر پرسشنامه ها سؤاالت به دهی : نمره2-3 جدول52......................(کرونباخ )آلفای پرسشنامه ها پایایی : ضرایب3-3 جدول55........جنسیت‌حسب‌بر‌مطالعه‌مورد‌نمونه‌حجم‌فراوانی‌: توزیع1-‌4جدول56..............تحصیالت‌میزان‌نظر‌از‌آماری‌نمونه‌‌فراوانی‌‌: توزیع2-‌4جدول57....پاسخگویان‌خدمت‌سنوات‌تفكيك‌به‌نمونه‌حجم‌فراواني‌: توزيع3-‌4جدول58..................پژوهش‌متغیرهای‌توصیفی‌یشاخص ها‌: محاسبه4-‌4جدول59........................تحقیق‌متغیرهای‌بودن‌نرمال‌آزمون‌: نتایج5-‌4جدول‌KMO‌-‌Bartlett.....................................60آزمون‌: نتایج6-‌4جدول و‌اطالع33اتی‌یها‌س33تمیس‌ارزی33ابی‌مکن33ون‌عامل‌ش33ده‌تبیین‌واریانس‌: کل7-‌4جدول

61.........................................................اطالعاتی‌تکنولوژی61..........عاملی‌بارهاي‌مبناي‌بر‌دشدهیتول‌باز‌همبستگي‌: ماتريس8-‌4جدول اطالعاتی‌سیستم های‌ارزیابی‌متغیر‌اندازه گیری‌مدل‌برازش‌: شاخص های9-‌4جدول

اطالعاتی‌تکنولوژی‌و............................................................................63

‌KMO‌-‌Bartlett...................................65آزمون‌: نتایج10-‌4جدول یها‌ستمیس‌منابع‌تخصیص‌مکنون‌عامل‌شده‌تبیین‌واریانس‌: کل11-‌4جدول

65..............................................اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی66.......عاملی‌بارهاي‌مبناي‌بر‌شده‌توليد‌باز‌همبستگي‌ماتريس: 12-‌4جدول یها‌ستمیس‌منابع‌تخصیص‌متغیر‌اندازه گیری‌مدل‌برازش‌یشاخص ها: 13-‌4جدول

67..............................................اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌KMO‌-‌Bartlett...................................68آزمون‌: نتایج14-‌4جدول‌IT...................69بلوغ‌مکنون‌عامل‌شده‌تبیین‌واریانس‌: کل15-‌4جدول69.......عاملی‌بارهاي‌مبناي‌بر‌شده‌توليد‌باز‌همبستگي‌: ماتريس16-‌4جدول‌IT.............71بلوغ‌متغیر‌اندازه گیری‌مدل‌برازش‌یشاخص ها: 17-‌4جدول

.......................................................................... عنوانصفحه..................................................................

‌KMO‌-‌Bartlett...................................72آزمون‌: نتایج18-‌4جدول و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌عملکرد‌مکنون‌عامل‌شده‌تبیین‌واریانس‌: کل19-‌4جدول

73.........................................................اطالعاتی‌تکنولوژی73.......عاملی‌بارهاي‌مبناي‌بر‌شده‌توليد‌باز‌همبستگي‌: ماتريس20-‌4جدول یها‌ستمیس‌عملکرد‌متغیر‌اندازه گیری‌مدل‌برازش‌یشاخص ها: 21-‌4جدول

74..............................................اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌ارزیابی‌بین‌رابطه‌میزان‌‌: محاسبه22-‌4جدول

76..............اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌عملکرد‌با‌اطالعاتی و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌ارزیابی‌ باITبلوغ‌بین‌رابطه‌میزان‌‌: محاسبه23-‌4جدول

77.........................................................اطالعاتی‌تکنولوژی

5

یها‌ستمیس‌منابع‌تخصیص‌ با‌ITبلوغ‌بین‌رابطه‌میزان‌‌: محاسبه24-‌4جدول77..............................................اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی

یتکنولوژ‌و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌ارزیابی‌بین‌رابطه‌میزان‌: محاسبه25-‌4جدول78........اطالعاتی‌یتکنولوژ‌و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌منابع‌تخصیص‌با‌اطالعاتی

و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌منابع‌تخصیص‌بین‌رابطه‌میزان‌‌: محاسبه26-‌4جدول79....اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌عملکرد‌با‌اطالعاتی‌تکنولوژی

یها‌ستمیس‌عملکرد‌با‌کاربران‌یمند‌تیرضا‌بین‌رابطه‌میزان‌‌: محاسبه27-‌4جدول80..............................................اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی

81................................نهایی‌مدل‌برازش‌یشاخص ها :28-‌4جدول

نمودارها فهرست.......................................................................... عنوان

صفحه.................................................................. 56......جنسيت‌تفكيك‌به‌نمونه‌حجم‌فراواني‌توزيع‌هندسي‌: نمايش1-‌4نمودار57تحصیالت‌میزان‌تفكيك‌به‌نمونه‌حجم‌فراواني‌توزيع‌هندسي‌: نمايش2-‌4نمودار

خ33دمت‌س33نوات‌تفكيك‌به‌نمونه‌حجم‌ف33راواني‌توزيع‌هندسي‌: نم33ايش3-‌4نم33ودار58.................................................................پاسخگویان

اشکال فهرست.......................................................................... عنوان

صفحه.................................................................. 44............................................ تحقیق مفهومی : مدل1-2 شکل81...........معناداری ضرایب حالت در مدل نهایی اندازه گیری : مدل1-4 شکل81.............استاندارد تخمین حالت در مدل نهایی اندازه گیری : مدل1-4 شکل

6

7

:چکیده

من33ابع‌تخص33یص‌و‌ارزی33ابی‌رابطه‌بررسی‌رابطه‌بررسي‌پ33ژوهش‌این‌ه33دف ملی‌بانک‌ش33عب‌در‌عملک33رد‌با‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یها‌س33تمیس

به‌توجه‌با‌و‌ک33اربردی‌ه33دف‌حسب‌بر‌تحقیق‌روش. باشدی م‌گلس33تان‌اس33تان تحقیق‌آم33اری‌جامعه. باشدی م‌پیمایشی‌و‌توص33یفی‌ن33وع‌از‌اطالعات‌یجمع آور گلس33تان‌اس33تان‌ملی‌بانک‌ش33عب‌در‌اطالع3اتی‌یها‌ستمیس‌کاربران‌کلیه‌شامل

ج33دول‌حسب‌بر‌که‌ب33وده‌ک33اربر ‌‌400ش33امل‌تحقیق‌آم33اری‌جامعه. باشدی م نمونه‌عن33وان‌به‌ساده‌تصادفی‌به صورت‌آن ها‌نفر ‌196تعداد‌مورگان‌کرجسی

محقق‌پرسشنامه‌پژوهش‌این‌در‌داده ها‌گردآوری‌ابزارشده اند. ‌انتخاب‌تحقیق آزم33ون‌از‌داده ها‌تحلیل‌و‌تجزیه‌به منظ33ور‌پ33ژوهش‌این‌ در.باشدی م‌‌س33اخته س33اختاری‌مع33ادالت‌و‌متغ33یره‌تک‌رگرس33یون‌و‌پیرس33ون‌همبس33تگی‌ض33ریب

،‌IT‌/‌ISعملکرد‌ با‌IT‌/‌ISیابیارز‌بین‌که‌داد‌نشان‌نتایج. است‌استفاده شده با ‌IT‌/‌ISیابیارز‌،‌IT‌/‌ISمنابع‌تخصیص‌با ‌ITبلوغ‌،‌IT‌/‌ISارزیابی‌با ‌ITبلوغ

‌ITمن33ابع‌تخص33یص ‌ / ‌ IS،من33ابع‌تخص33یص‌‌IT ‌ / ‌ ISعملک33رد‌ با‌IT ‌ / ‌ IS بین‌و . دردارد‌وجود‌معناداری‌و‌مثبت‌ ارتباط‌‌IT‌/‌ISعملکرد‌با‌کاربران‌یمند‌تیرضا

س33طح‌اف33زایش‌جهت‌ک33اربردی‌پیش33نهادات‌تحقیق‌یها‌افتهی‌به‌توجه‌با‌پای33ان.گردید‌ارائه‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌عملکرد

‌/‌‌ITمنابع‌تخصیص‌‌،‌ITبلوغ‌،‌IT‌/‌ISعملکرد‌،‌IT‌/‌ISیابیارزکلیدی: واژگانIS،کاربران.‌یمند‌تیرضا‌

1

اول فصلتحقیق کلیات

مقدمه-1-1 (IT/ISSP)1اطالع33اتی سیس33تم های و اطالع33ات فن33اوری اس33تراتژیک برن33امه ریزی

م33زیت اف33زایش برای سازمان یک در اطالعات فناوری انسجام در اساسی عامل1.‌Information‌Systems‌‌

2

سیس33تم های م33دیریت مب33احث روی انجام ش33ده مطالع33ات طبق. است رق33ابتی موض33وع ده از یکی اطالع33اتی سیس33تم های اس33تراتژیک برن33امه ریزی اطالع33اتی،

آن با اطالع33اتی سیس33تم های متخصص33ان و ش33رکت ها م33دیران که است اص33لی سرمایه ها، برای بلندمدت برنامه ریزی افق های شامل IT/ISSP فرایند. مواجه اند ب33رای نرم اف33زاری و س33خت افزاری الزام33ات ف33نی، تخصص انس33انی، خ33دمات که دادند نش33ان(33 1996) 1س33تی و لدرر. است پیش آمده فرصت های از استفادهIT/ISSP ب33رای انجام ش33ده پیش بینی ه33ای شکست به منجر است ممکن ن33اقص

که ش33ود اطالع33ات فن33اوری و اطالع33اتی سیس33تم های در س33رمایه گذاری ها نهایت33ا .می ش33ود ن33اقص و تک33راری منعط33ف، غ33یر اطالع33اتی سیستم های ایجاد به منجر

مهم بس33یار م33دیریتی وظیفه یک اطالع33اتی سیس33تم های استراتژیک برنامه ریزی فن33اوری از مناس33ب تر و اثربخش تر به ط33ور س33ازمان تا می ش33ود ب33اعث که است

زمینه، این در گذشته مطالعات. کند استفاده اطالعات مت33دولوژی های بر عموم33ا سیس33تم های برن33امه ریزی مش33کالت و من33افع اطالعاتی، سیستم های برنامه ریزی ب33رای تحقیق ط33رح راه33بری، کمیته نقش رش33د، مراحل اث33ر، ارزی33ابی اطالعاتی،

برن33امه ریزی محت33وایی و فراین33دی ابع33اد اطالع33اتی، سیس33تم های برن33امه ریزی و اطالع33اتی سیس33تم های برن33امه ریزی بین هم راس33تایی اطالع33اتی، سیس33تم های و موس33وی) داش33ته اند تمرکز برن33امه ریزی، فرایند خ33ود و تج33اری برن33امه ریزی

(.1383 همکاران، مط33رح جه33ان در ق33درت من33ابع مهم ت33رین از یکی عن33وان به اطالع33ات ام33روزه آنکه از بیش ش33ده، نگه داش33ته عقب جه33ان بر پیش33رفته جه33ان برت33ری. می باشد

دیگر بی33ان به اس33ت، اطالع33اتی باشد سیاسی و ف33رهنگی یا و نظ33امی اقتص33ادی، در توس33عه ح33ال در کش33ورهای ح33تی و نیافته توس33عه کشورهای تمایز وجه اولین

کلید اطالع33ات ط33رف از. است اطالع33ات ک33اربرد و س33ازمان دهی تولی33د، م33یزان ش33مار به اجتم33اعی ش33اخص یک آن از اس33تفاده و انتش33ار و است م33ردمی جامعه به ط33ور اطالع3ات. ب3ود خواهد ملی ارتق33ای معن33ای به شاخص این رشد و می رود

.می گذارد اثر ما رفتار و بینش بر محسوسی است سازمان یک مدیران اصلی و باارزش منابع از یکی اطالعات و آمار همچنین

ارزش و نقش تولید روند در م33الی منابع و اولیه مواد انسانی، منابع که همان طور ارزش دارای اطالع333ات ارتباط333ات، و اطالع333ات عصر در لکن هس333تند، خاصی

و تص33میم گیری فرایند اساس و حیاتی جریان اطالعات به طورکلی. است ای ویژه ج3امع اطالع3اتی سیس33تم یک به نی33از م3دیریت در بن33ابراین می باشد؛ برنامه ریزی

(.1382حاجوی،) می باشیم

1.‌Ldrr‌and‌SETI‌

3

در که هاییتص33میم کیفیت به وظ33ایفش م33ؤثر انج33ام در س33ازمان یک توان33ایی اطالع33اتی کیفیت ت33ابع تص33میم ها کیفیت و دارد بس33تگی می گ33ردد اتخ33اذ سازمان

اطالع33ات و آم33ار از انب33وهی. می آید عمل به تصمیم گیری آن اساس بر که است به ک33ارگیری ب33دون که دارد وج33ود بانک ها ش33عب به وی33ژه و مختلف حوزه ه33ای در

این33ترنت، مانند جهان گس33تر ش33بکه های ایج33اد و داده ها انتقال و رایانه ای امکانات را اطالع33ات تب33ادل محیط ه33ای متن33وع، خ33دمات و ارزش33مند اطالع33ات به واسطه

(.1380 همکاران، و باغبانی) است کرده تغییر دچار به شدت پدی3ده گذش3ته دهه در رای3انه ای و الکترونیک ابزاره3ای و فن3اوری اینکه به توجه با

بتواند که ک33رد پا بر را سیس33تم های بایس33تی لذا شدند، موجب را اطالعات انفجار نظ333ام کاربرده333ای رابطه این در. کنند م333دیریت را آن ها و تولید را اطالع333ات

عن33وان تحت باید و یافته چش33مگیری ف33زونی ن33یز بانک ها بخش در اطالع رس33انی ب33انکی خ33دمات عرضه نظام در را مدیریت تصمیم گیری در پشتیبانی سیستم های

نمایند. حمایت و تقویت

مسئله بیان-1-2 هایسیستم و اطالعات تکنولوژی از هاشرکت از بسیاری فراوان استفاده رغمعلی

و گس3ترش و تک3نیکی موض3وعات م3ورد در نگ3رانی ع،ایصن در1(IT/IS) اطالعاتی و ب33القوه مزای33ای اغلب تا دارد وج33ود م33ؤثر و جدید ه33ایدس33تگاه به دس33تیابی (.2000 همک33اران، و رم33نی) ش33ود بررسی خاصی ه33ایروش با IT/IS تأثیرگ33ذار

که است کنونی هایسال درIT/IS سرعت افزایش کرد، کسب توانمی که اینتیجه بکش33اند چ33الش به گذش33ته دهه ه33ای در ایگس33ترده به طور را شرکت ها توانست

ه33ایجنبه بر IT/IS ت33أثیر ص33نعتی، آالتنماشی (. علی رغم2008 گ33ائو، )جی.جی فرهنگ ،برنامه ریزی و مدیریت استراتژی های ،کاری روند نظیر شرکت، گوناگون

م33ورد در ف33راوان مطالع33ات با . ح33تیش33ودمی مش33اهده س33ازمانی س33اختارهای و باIT/IS گ333ذاریس333رمایه امر در هم هن333وز ش333رکت ها ،IT/IS گ333ذاریس333رمایه

همک33اران، و )ب33رودبنت(2004 همک33اران، و )ملویل هس33تند روب33رو نگرانی ه33ایی به طور تواندمی IT عملکرد تقویت ارزیابی و (. اجرا2008()جی.جی.گائو،2003

(.2006 همک33اران، و لین) دهد نشان را IT بررسی مدل کلی اهمیت برجسته ای ،اگرچه. هس33تند روزانه ه33ایفع33الیت در IT/IS اج33رای دارای ملی بانک ش33عب اکثر

ممکن ITگ33ذاریسرمایه هر و است پرهزینه و گران بسیار هابانک درIT/IS اجرای کل در هابان33ک (.2001 گی33وس، و )ک33وهن آورد هم33راه به را تولید ریسک است

اختی33ار در روزانه عملیات عملکرد با ( راHIS) بانکی اطالعات سیستم باید سطوح روش از باید ،IT/IS اجرای از قبل ملی بانک شعب(.2011 کوهن، و )هاس گیرند

((‌ITاطالعات‌فناوری‌( ،IS)‌اطالعاتی‌. سیستم1

4

گ33ذاریس33رمایه من33ابع از به33تر ت33أثیر برای و IT/IS اجرای تأثیر برای کلی بررسی-می اتمطالع33 گسترش بنابراین، (؛2005 همکاران، و لین) کنند استفاده محدود

IT اج33رای در م33دل بی33نیپیش به تواند / ISبر ثرؤم33 عوامل تا کند کمک هابان33ک در منجر آن طراحی به تواندمی جامع بررسی مدل آید. بررسی فراهمIT/IS عملکرد

/ IT اجرای و اشتباهات شناخت برای اهمیتی با به طور پیشنهادی مدل این. شودISعملکرد بهینه سازی در پیشرفت و هابانک در IT / IS ه33ایشرکت اینکه با. است

IT اج33رای با عملیاتی کارایی افزایش برای دیگر صنایع در مشابهی / ISتالش در یمشکالت باIT / IS در گذاریسرمایه و مزایا کسب برای ملی بانک شعب هستند،

IT عملک33رد بین روابط بررسی ،مطالعه این ه33دف مواجه ان33د. / IS، بل33وغIT ، IT ارزیابی / IS، منابع تخصیص IT / ISملی بانک ش33عب در کاربر مندیرضایت و IT . عملک33ردباشدمی گلس33تان اس33تان / ISیک از اس33تفاده با ملی بانک ش33عب در

ض3من و می ش33ود ارزی3ابی شده، انجام موردی مطالعه یک با همراه و پرسشنامهگیرد.می قرار بحث مورد ملی بانک شعب کار روند درIT / IS تأثیر آن ها، ارزیابی

تحقیق ضرورت و اهمیت-1-3 س33بب هم با ریمتغ33 سه هم زم33ان یک33اربر و بودن رهیمتغ سه لحاظ به قیتحق نیا

ش33رکت ها و س33ازمان ها ریسا در و ب3ود خواهد مطالعه م3ورد س33ازمان در ینوآور كه بريزيم فرو را ديوارهايي می کند كمك ما به IS/IT امروزه دارد. ییاجرا تقابلی

ما به و می کنند ج33دا هم از را م33ديريتي س33طوح و جغرافي33ايي محل ه33ای وظايف، كس33ب، هزينه به س33ازمان اعض33اي بين را روابط از جدي33دي ش33بكه می دهد اجازه

ب33ودن دس33ترس در و ب33ودن به موقع دقت، و ك33اهش را داده ها تب33ديل و انتق33ال لحاظ از جهان كشورهاي امروزه. آوريم دهد. وجودمي افزايشIS/IT را اطالعات

س33اخت از آن با متناسب دارند ق33رار مختلف مراحل در فناوری سطح به کارگیری ري33زيبرنامه با است ض33روري هستند. بن33ابراين، برخوردار نيز متفاوتي اجتماعي نوس33ازي در اطالع33اتي فناوری ه33ای و سیستم ها قابلیت های از مناسب توسعه ای

بكوشيم. خود كشور اجتماعي و اقتصادي ساختارهاي

جه33ان، س33طح در اخ33ير سال های درIS/IT و سیستم ها اجراي در عمده چالش يك به IS/IT زي33اد شکس33ت های ( و1994 في33ني، و )ارل ب33راي اس33تراتژيك برنامه های خلق

بر با رابطه در زي33اد س33رمایه گذاری هایاس33ت. تبدیل ش33ده اطالع33اتي فناوری ه33ای چالش ها اين از است انعكاسي خص33وص اين درIS/IT اهميت بر س33ازماني عملك33رد

از جلوگ33يري و اف33زوده آن ها اس33تراتژيك ب33القوه (. اثر١٩٩٥ ن33والن، و ف33ارلن )مك كرده پيدا بيشتري اهميت نيز سیستم ها اين با رابطه در سرمایه گذاری شکست های

شکس33ت ها اين داليل از اس33ت. يكيIS/IT مي33ان در را زي33ادي نگرانی ه33ای كه است

5

س33المال، و )ل33درر است ش33ده موجب مديران استراتژيك برنامه های اجراي صعوبت١٩٩٦.)

صیتخص33 ی،ابی33)ارز تحقيق اين متغيرهاي از يک هر اهميت به توجه با پژوهشگر لذا و کنوني رقابت پر دنياي در سازمان حيات ادامه ( برايIT / IS عملکرد و منابع نهايتا

ابلق علمي مس33تند راه حل ه33ای به دس33ت یابی و س33ازمان بهره وری ارتقاء به منظوراست. پرداخته موضوع اين انتخاب به مطالعه، مورد سازمان در اجرا

تحقیق اهداف-1-4.IT / IS عملکرد باIT / IS ارزیابی رابطه - تبیین.IT / IS ارزیابی باIT بلوغ رابطه - تبیین.IT / IS تخصیص یافته منابع باIT بلوغ رابطه - تبیین.IT / IS منابع تخصیص باIT / IS ارزیابی رابطه - تبیین.IT / IS عملکرد با IT / IS منابع خصیصت رابطه - تبیین

.IT / IS عملکرد با انکاربر مندیرضایت رابطه - تبیین

تحقیق سؤاالت-1-5دارد؟ وجود معناداری و مثبت ارتباطIT / IS عملکرد باIT / IS ارزیابی بین - آیادارد؟ وجود معناداری و مثبت ارتباطIT / IS ارزیابی باIT بلوغ بین - آیادارد؟ وجود معناداری و مثبت ارتباطIT / IS منابع تخصیص باIT بلوغ بین - آیا وجود معناداری و مثبت ارتباطIT / IS منابع تخصیص باIT / IS ارزیابی بین - آیا

دارد؟ وجود معناداری و مثبت ارتباط IT / IS عملکرد با IT / IS منابع خصیصت بین - آیا

دارد؟IT عملکرد با انکاربر مندیرضایت بین - آیا / IS وج33ود معن33اداری و مثبت ارتباط

دارد؟

تحقیق هایفرضیه- ‌1-6دارد. وجود معناداری و مثبت ارتباط IT / IS عملکرد باIT / IS ارزیابی بین- دارد. وجود معناداری و مثبت ارتباط IT / IS ارزیابی باIT بلوغ بین-

دارد. وجود معناداری و مثبت ارتباطIT / IS منابع تخصیص باIT بلوغ - بیندارد. وجود معناداری و مثبت ارتباطIT / IS منابع تخصیص باIT / IS ارزیابی بین-

.دارد وجود معناداری و مثبت ارتباط IT / IS عملکرد با IT / IS منابع خصیصت - بیندارد. وجود معناداری و مثبت ارتباط IT / IS عملکرد با انکاربر مندیرضایت - بین

6

تحقیق متغیرهای-1-7مستقل: ‌الف- متغیرهای

.کاربران‌رضایت‌و ‌ITبلوغ-وابسته: ‌ب- متغیر

.‌IS/ITعملکرد-میانجی:‌ج- متغیر

.‌IS/ITمنابع‌تخصیص‌ و‌IS/ITارزیابی-

هاواژه نظری تعاریف-1-8 IT / ISارزیابی- 1-8-1

‌ITبررسی ‌ / ‌ IS یهای ریگ‌میتصم‌و‌س33ازمان‌با‌همک33اری‌مس33تلزم‌اولیه‌به طور ‌ITاجرای‌برای‌مرتبط ‌ / ‌ ISمحاس3به‌ب3رای‌های بررس‌3اوای3ل،‌مراحل‌ است. در بع33دی‌مراحل‌اس33ت. در‌حس33ابداری‌ش33یوه‌از‌اس33تفاده‌ب33رای‌و‌یگذار‌هیس33رما

باید‌MISی3افت. کارکن33ان‌تمرکز‌اس33تراتژیک‌یهای ریگ‌میتصم‌م3ورد‌در‌توانی مباشند.‌یریگ‌میتصم‌طی‌در‌دقیق‌اطالعات‌تیفیک‌و‌تصمیم‌مسئول

ITبلوغ- 1-8-2

و ITتکامل‌اطالع333ات،‌تکنول333وژی‌بخش‌در‌س333ریع‌یها‌ش333رفتیپ‌از‌یا‌جهینتتکامل‌در‌دقیق‌بررسی‌بن33ابراین،‌و‌است‌س33ازمان ها‌میان‌در‌آن‌عالقه‌افزایش

ITتکامل‌مدل‌اکثر‌گسترش ها،‌نیازا‌شیاست. پ‌تیبااهم‌اری بسITتحقیقات‌ در پیشنهاد‌مرحله‌چهار‌با‌را‌مدلی‌نوالن‌ریچارد‌اینکه‌تا‌ بود‌ITتکامل‌بررسی‌برای

به ط33ور‌ن33والن‌ده33د. م33دل‌گس33ترش‌مرحله‌شش‌به‌را‌آن‌توانست‌سپس‌و‌داد ن33والن‌گ33رفت. م33دل‌را‌آن‌ج33ای‌جدی33دی‌مدل‌و‌یافت‌اصالح‌و‌پیشرفت‌مستمر س33اترلند‌و‌گ33الیر‌از‌مرحله‌شش‌و‌نم33ود‌ش33کل‌یافته‌اص33الح‌و‌گس33ترده‌به ط33ور

و‌گالیر‌نتایج‌تا‌شد‌درک‌آسانی‌و‌فشرده‌دقیق،‌گرفت. مدل‌قرار‌مورداستفاده این‌نتیج33ه،‌در‌و‌گ33یرد‌نظر‌در‌ راITتکامل‌تا‌ش33ود‌تشکیل‌جنبه‌هفت‌از‌ساترلند

شد‌گرفته‌بک33ار‌مدرن‌یسازمان ها‌در‌گوناگون‌مراحل‌بررسی‌برای‌خاص‌مدل.(2013 همکاران، و لین)

IT / IS منابع تخصیص- 1-8-3

که‌ردیگ33ی م‌نش33أت‌س33ازمان‌من33ابع‌از‌اساسی‌به ط33ور‌افتهیسازمان ‌یرقابت ها این‌کهی درحال‌اس33ت،‌م33الی‌ام33ور‌و‌س33رمایه‌م33اهر،‌کارمندان‌تجهیزات،‌شامل منبع‌سه‌از‌س33ازمانی‌کف33ایت‌دارد. بعالوه،‌بستگی‌سازمان‌منابع‌به‌بهینه‌موارد

مطالعات‌سازمانی. اکثر‌سرمایه‌و‌سرمایه‌نهاد‌انسانی،‌: منابعردیگی م‌صورت ریتأث IT‌/‌ISاجرای‌با‌اساسی‌به طور‌که‌است‌سازمان‌داخلی‌منابع‌نشان دهنده

7

و‌انسانی‌منابع‌مثال،‌)برای‌دارد‌اشاره‌منابع‌ بهIT‌/‌ISمنابع‌. تخصیصردیپذی م‌ITدر‌س33ازمانی‌عملک3رد‌اج3رای‌ب3رای‌مختلف( که‌منابع‌از‌پشتیبانی ‌ / ‌ ISازی33 ن

(.2013همکاران و لین)‌شودی م

کاربران یت مندیرضا- 1-8-4

‌ITاجرای ‌ / ‌ ISاس33تفاده‌ب33رای‌بلکه‌سیس33تم‌وج33ود‌دلیل‌به‌نه تنها‌سازمان ها‌ در ب33رای‌محقق33ان‌اک3ثر‌لین،‌مک‌و‌ک3اپلمن‌اس33اس‌نبود. بر‌موفق‌سیستم‌از‌افراد

ITبررسی ‌ / ‌ ISپیش‌به‌سیس33تم‌از‌یبهره ب33ردار‌و‌ک33اربر‌رض33ایت‌اس33اس‌بر‌ و بود IT‌/‌ISاجرای‌در‌موفقیت‌تعیین‌سمت‌به‌کاربران‌گرایش‌،حال‌نیرفتند. باا

ب33رای‌کارمن33دان‌رض33ایت‌بن33ابراین،‌نگ33ردد،‌تع33یین‌آس33انی‌به‌گرایش33ات‌این‌تا توانستند‌لین‌مک‌و‌دلونداد. ‌رخ IT‌/‌ISاجرای‌در‌موفق‌یریاندازه گ‌و‌استفاده کافمن‌و‌دهند. چیرکو‌ ارائه‌IT‌/‌ISعملکرد‌و‌فاکتور‌ریتأث‌برای‌را‌کاربر‌رضایت

‌ITاج33رای‌از‌خاصی‌منبع‌مانند‌را‌انسان ها‌توانستند ‌ / ‌ ISبه ط33ور دهن33د.‌ نش33ان ITعملک33رد‌یهای بررس‌33یریان33دازه گ‌بخش‌در‌ک33اربر‌رض33ایت‌،یبرجسته ا ‌ / ‌ IS‌

ITعملکرد‌مورد‌در‌کاربران‌بنابراین،‌است؛‌مهم‌بسیار ‌ / ‌ IS بیش33تری‌رض33ایت .(2013 همکاران، و لین)‌کرد‌خواهند‌درک‌را‌افتهیسازمان ‌یروش ها‌و‌ابندی یم

IT / IS عملکرد- 1-8-5

ب3رای‌یگذار‌هیس33رما‌از‌قبل‌موج3ود،‌من33افع‌برای‌اهداف‌آن ها،‌اهمیت‌رغمی علIT ‌ / ‌ ISاج33رای‌چگ33ونگی‌بررسی‌ب33رای‌ وIT ‌ / ‌ ISدس33تاورد‌تواندی نم‌که‌ است

موجود‌یها‌تیمز‌کهی دهد. درحال‌ ارائهIT‌/‌ISمطلوب‌منافع‌برای‌را‌سازمان هاITکسب‌در ‌ / ‌ IS موج33ود‌مطالع33ات‌بعضی‌،دی33آی م‌فراهم‌دانش‌بررسی‌برای

ITعملکرد‌ریتأث‌پیچیدگی‌توانست ‌ / ‌ IS دون دهد.‌نشان‌سازمان‌در‌را ریت33أث‌س33IT‌/‌ISتوانستند‌لین‌مک‌و‌داد. دلون‌توضیح‌خالص‌منافع‌و‌توالی‌توصیف‌با‌ را دهن33د.‌ارائه‌اطالع33اتی‌سیس33تم‌م33دل‌در‌م33وفقیت‌‌از‌ریت33أث‌با‌را‌خ33الص‌من33افع

‌ITعملکرد‌در‌رگذاریتأث‌فاکتورهای ‌ / ‌ ISه33دف،‌به‌رس33یدن‌ب33رای‌سازمان ها‌ در بن33ابراین،‌اس33ت؛‌کیفیت‌کن33ترل‌و‌ن33وآوری‌توان33ایی‌اقتص33ادی،‌س33ود‌،یبه33ره ور

‌ITعملک33رد‌نقش‌ب33رای‌گرفته‌ص33ورت‌مطالع33ات ‌ / ‌ ISم33وارد‌توص33یف‌ب33رای‌ و ‌ITیس33از‌نهیبه‌ب3رای‌ک3اربر‌رض33ایت‌و‌های ژگیو‌،افتهیس33ازمان ‌ / ‌ ISص3نعت‌ در .(2013 همکاران، و لین)‌است‌بانکداری

هاواژه عملیاتی تعاریف-1-9 پرسشنامه‌3 تا1سؤاالت‌مجموع‌از‌فرد‌که‌ی نمره ا:IT / ISارزیابی -1-9-1

.ی آوردم‌دست‌به‌،(2013) همکاران و لین و لین‌ پرسش33نامه‌8 تا5سؤاالت‌مجموع‌از‌فرد‌که‌ینمره ا: ITبلوغ-< 1-9-2

.ی آوردم‌دست‌به‌،(2013) همکاران

8

ITمنابع تخصیص-1-9-3 / IS: ‌4 تا1س3ؤاالت‌مجم3وع‌از‌ف3رد‌که‌ینم3ره ا .ی آوردم‌دست‌به‌،(2013 همکاران، و لین‌پرسشنامه

‌12 تا9س33ؤاالت‌مجم33وع‌از‌ف33رد‌که‌ی نمره ا:کاربران یت مندیرضا-1-9-4.ی آوردم‌دست‌به‌،(2013) همکاران و لین‌پرسشنامه

و لین‌پرسشنامه‌سؤاالت‌مجموع‌از‌فرد‌که‌ینمره ا :IT / IS عملکرد- 1-9-5.ی آوردم‌دست‌به‌،(2013) همکاران

دوم فصلتحقیق پیشینه و ادبیات

9

-مقدمه2-1 بررسی.ی ش33ودم‌بنا‌قبلی‌یپژوهش ها‌اس33اس‌بر‌پ33ژوهش‌یک‌که‌است‌ب33دیهی اس33ت. کسب‌محقق‌وظ33ایف‌ینمهم تر‌از‌یکی‌پژوهش‌ادبیات‌و‌سوابق‌پیشینه، خوان33ده‌)پیش33ینه( پ33ژوهش‌ادبی33ات‌بررسی‌قبلی،‌یپژوهش ها‌درب33اره‌آگ33اهی

تحقیق‌بین‌پیوند‌برق33راری‌پ33ژوهش‌ادبی33ات‌بررسی‌عم33ده‌ه33دف. ی ش33ودم بررسی‌در‌اس33ت. محقق‌موض33وع‌با‌مرتبط‌و‌گذش33ته‌تحقیق33ات‌با‌م33وردنظر

پ33ژوهش‌یه هایفرض‌33و‌سؤاالت‌اهداف،‌به‌توجه‌با‌باید‌پژوهش‌یشینهپ‌و‌ادبیات چه3ارچوب‌در‌و‌منطقی‌نظم‌یک‌اس3اس‌بر‌ب3پردازد‌پ3ژوهش‌سوابق‌مطالعه‌به

برق33رار‌درست‌ارتب33اط‌قبلی‌یق33اتتحق‌و‌خود‌تحقیق‌موضوع‌بین‌بتواند‌مناسب پیش33ینه‌ش33امل‌که‌پ33ژوهش‌پیش33ینه‌پ33ژوهش،‌نظری‌مبانی‌به‌فصل‌این‌کند. در

مطرح ش333ده،‌مط333الب‌از‌یجه گ333یرینت‌و‌کش333ور‌از‌خ333ارج‌و‌داخل‌در‌پ333ژوهش.است‌پرداخته شده

نظری - مبانی2-2 اداری ی هایفناور گیری بکار آغاز -2-2-1

10

یازه333این‌به‌چن333دانی‌توجه‌متخصص333ان‌رایانه‌اخ333تراع‌یس333ال ها‌نخس333تین‌در ام333ور‌در‌داده ها‌پ333ردازش‌جهت‌فقط‌یانه هارا‌از‌نداش333ته‌م333دیران‌اطالع333اتی به‌‌ میالدی‌60دهه‌اواسط‌تا‌که‌دوره‌این‌ط33ول‌. دری شدم‌استفاده‌حسابداری

ح33ال‌ب33ود. در‌رایانه‌پردازش‌و‌محاسباتی‌قدرت‌بر‌یدتأک‌بیشترین‌انجامید‌طول داشت‌توجه‌باید‌و‌ی شودم‌گفته‌داده ها،‌پردازش‌رایانه‌کاربرد‌نوع‌این‌به‌حاضر

یلاوا‌. دری کنندم‌تولید‌ن3یز‌اطالع3ات‌مق3داری‌داده ها‌پ3ردازش‌یستم هایس‌‌که اطالع33ات‌کم33تر‌هزینه‌با‌که‌جدید‌یانه ه33ایرا‌ان33واع‌اخ33تراع‌از‌پس‌ و‌1960دهه

جدید‌تجه33یزات‌معرفی‌برای‌یدتریجد‌ی. روش های کردندم‌پردازش‌را‌بیشتری و‌دهه‌یک‌گذشت‌از‌مدیریت. پس‌‌اطالعاتی‌یستم هایس‌یعنی‌داده شده؛‌ترویج

ن33ام‌به‌جدید‌اطالع33اتی‌سیس33تم‌جدی33د،‌اطالعاتی‌یازهاین‌آمدن‌وجود‌به‌دلیل‌به سیس33تم‌تکمیل‌از‌آم33د. پس‌وج33ود‌ به‌DSSیا‌یم گیریتصم‌پش33تیبانی‌سیس33تم

،ی33انه ایرا‌تجه33یزات‌در‌حاص33له‌یش33رفت هایپ‌به‌توجه‌با‌یم گیریتصم‌پش33تیبانی م33دیر‌بین‌ارتباط33ات‌تسهیل‌و‌مدیران‌دفاتر‌کارایی‌و‌یبهره ور‌افزایش‌موضوع

در‌و‌گردید‌مط3رح‌الکترونیک‌ایرایان3ه‌تجهیزات‌یریبه کارگ‌‌طریق‌از‌کارکنان‌و(.‌1387)بهشتیان،‌گردیدند‌طراحی‌اداری‌اتوماسیون‌یستم های س‌1980سال‌ ‌ جدید‌ محص3ول‌IBMی که وقت‌1964س3ال‌در‌اداری‌اتوماس3یون‌واقع‌در‌اما‌ ک33رد،‌مع33رفی‌( راMT/ST)‌س33لکتوری‌تایپ‌مغناطیسی/ ماشین‌نور‌یعنی‌خود،

ح33روف‌روی‌از‌اتوماتیک‌به ص33ورت‌توانست‌کهمی‌ت33ایپی‌ش33د. ماش33ین‌ش33روع خیلی‌اتوماتیک‌ت33ایپ‌عملی33ات‌کند. این‌تایپ‌مغناطیسی‌نوار‌روی‌بر‌ضبط شده

این‌در‌بعدی‌یتکامل ها‌و‌شد‌تبدیل‌یزپردازنده هار‌در‌کوچک‌یستم هایس‌به‌زود ک333ارایی‌1970دهه‌طی‌که‌ب333ود‌این‌تکامل‌به‌واقعی‌نی333از‌و‌شد‌ایج333اد‌زمینه

صد‌ در‌4تنها‌دفتری‌کارایی‌ی کهیافت. درحال‌افزایش‌صد‌ در85-‌90هاکارخانه اف3زایش‌موجب‌که‌ی آمدندم‌وجود‌به‌یستم هاییس‌بایستی‌پس‌داشت،‌افزایش اطالع33ات‌یس33تم هایس‌به‌که‌ی. مؤسساتی شدندم‌هم‌دفاتر‌کارایی‌و‌یبهره ور

م33انع‌شد‌مش33خص‌و‌فراگرفتند‌یگ33رید‌یزهاییچ‌نمودند،‌مبادرت‌اولیه‌مدیریت اطالعی‌ک33امپیوتر‌م33ورد‌در‌گ33روه‌یک‌عن33وان‌به‌هس33تند. م33دیران‌مدیران‌عمده

حل‌را‌مس33ائل‌چگونه‌که‌ی دانس33تندم‌و‌بودند‌خودآگ33اه‌یکارها‌از‌نداشتند. آن33ان نک33رده‌تأمل‌مس33ائل‌حل‌در‌اطالع33ات‌نقش‌م33ورد‌در‌ک33افی‌به اندازه‌کنند. لکن‌‌اینکه‌بیان‌مدیران‌برای‌نتیجه‌بودند. در م33دیریت‌اطالعات‌یستم هایس‌از‌دقیقا

یرقابل تحملغ‌اطالعات‌متخصصین‌برای‌وضعیت‌بود. این‌دشوار‌ی خواهندم‌چه یس33ؤاالت‌چه‌ی دانس33تندنم‌بود. آن33ان‌کم‌مدیریت‌از‌آنان‌هایدانسته‌که‌زیرا‌بود؛

ین33دهایفرا‌م33ورد‌در‌و‌‌ک33امپیوتر‌درباره‌مدیران‌زمان‌طی‌. دریندنما‌پرسش ‌را اطالع33ات‌سیس33تم‌جایگ33اه‌ع33اقبت‌آموختند‌تجربه‌مس33ائل‌حل‌در‌اج33را‌م33ورد

11

،1)رولی‌شد‌مس33تحکم‌ک33امپیوتر‌از‌اس33تفاده‌عم33ده‌زمینه‌یک‌عنوان‌به‌مدیریت2001.)

اداری فناوری تکامل سیر- 2-2-2

اول دوره- 2-2-2-1

و‌رایانه‌فن33اوری‌اداری،‌فن33اوری‌یدوره ها‌ش33امل‌اداری‌فن33اوری‌تکامل‌س33یر‌ را‌محیطی‌تا‌بودند‌تالش‌در‌ی33انکارفرما‌‌اول‌دوره‌اس33ت. در‌ارتباطات‌فناوری

کلیه‌تولی33د،‌محیط‌ع33ام‌معن33ای‌در‌و‌یکارخانه ا‌مسئله‌از‌جدا‌که‌آوردند‌وجود‌به این‌یش33اخص ها‌ینمهم تر‌از‌گیرد،‌صورت‌آن‌در‌تجارتی‌و‌پرسنلی‌اداری،‌امور ب3ود‌اداری‌یط ه3ایمح‌ب3رای‌فضاس33ازی‌و‌جایابی‌مورد‌در‌مطالعاتی‌انجام‌دوره یت ه33ایفعال‌س33اختن‌ج33دا‌در‌س33عی‌دوره‌این‌در‌حقیقت‌بع33د(. در‌ به‌20)دهه

از‌مک33انی‌لحاظ‌از‌ستادی‌یواحدها‌‌نهایت‌در‌و‌بود‌تولیدی‌یت هایفعال‌از‌اداری با‌محیطی‌که‌ب33ود‌چ33نین‌این‌دوره‌این‌گردیدن33د. تفکر‌ج33دا‌اج33رایی‌یواح33دها نظیر‌محاسباتی‌امور‌بیشتر‌زمان،‌آن‌در‌که‌اداری‌امور‌انجام‌برای‌بهتر‌شرایط

(.‌1383زاده،‌)صرافی‌گردد‌فراهم‌بود،‌مالی‌و‌دستمزد‌و‌حقوق‌حسابداری،

رایانه فناوری یعنی دوم؛ دوره- 2-2-2-2

بهره مند‌ب333االیی‌دقت‌و‌س333رعت‌از‌که‌کوچک‌یانه ه33ایرا‌ورود‌با‌دوره‌این‌در‌ در‌یه گذاریس33رما‌و‌وس33ایل‌این‌از‌اس33تفاده‌با‌که‌گرفتند‌تص33میم‌مدیران‌بودند،

و‌ک33ار‌زم33ان‌ک33اهش‌در‌رایانه‌دقت‌و‌س33رعت‌از‌خ33ود‌س33ازمان‌ک33ردن‌یانه ایرا ب33ود‌این‌آمده‌وجود‌به‌حرکت‌این‌پیامد‌و‌کرده‌استفاده‌انسانی‌اشتباهات‌حذف

زاده،‌)ص33رافی‌ک33رد‌ی33اری‌یبه خ33وب‌روزمره شان‌امور‌انجام‌بری‌را‌کاربران‌که1383.)

ارتباطات فناوری یعنی سوم؛ دوره- 2-2-2-3

وس33ایل‌از‌اس33تفاده‌و‌رایانه‌فن33اوری‌و‌علوم‌همه جانبه‌و‌روزافزون‌گسترش‌با‌ حقیقت‌در‌یک33دیگر‌در‌یستم هاس‌این‌از‌یک‌هر‌ادغام‌و‌شدن‌یکپارچه‌و‌آن‌جانبی

ی ش33اناصل‌وظیفه‌که‌هس33تند‌جه33انی‌یس33تم هایس‌اداری‌یس33تم هایس‌ام33روزه‌ارتباطات‌بهبود‌و‌ارتباط‌ایجاد تج33اری‌اطالعاتی‌لحاظ‌از‌ارتباطات‌هستند. نوعا

آن‌در‌اآلن‌که‌دوره‌اين‌دیگر‌مشخص3ات‌اس3ت. از‌برخ3وردار‌بسزایی‌اهمیت‌از اطالع33ات‌واقعی‌ارزش‌به‌ش33رکت ها‌و‌سازمان ها‌که‌است‌این‌،ی بریمم‌سر‌به با‌ارتب33اط‌نب33ود‌ام33روزی‌پیچی33ده‌یبازارها‌در‌و‌برده اند‌پی‌کیفیت‌یا‌و‌هنگ33ام‌به

11.Rolli

12

آوردن‌دست‌اس33ت. به‌س33ازمان‌ش33دن‌خ33ارج‌دور‌از‌معن33ای‌به‌اطالع33اتی‌منابع ب33ودن‌س33ازگار‌و‌هم33اهنگی‌مع33نی‌به‌مرب33وط‌و‌‌یفیتب33اک‌و‌درست‌‌ارتباط33ات

منبع(.‌)همان‌است‌تغییرات‌به‌نسبت‌بودن‌جوابگو‌و‌محیط‌با‌سازمان)اطالعات( خام یداده ها -2-2-3

م33واد‌دانس33ت. داده ها‌آگ33اهی‌و‌داده ها‌یهدوال‌بین‌یه ایال‌را‌اطالعات‌بتوان‌شاید است‌آگاهی‌این‌و‌ی سازندم‌منتقل‌را‌خبری‌اطالعات‌و‌فراهم‌را‌اطالعات‌خام(.‌1382)طالقانی،‌ی کندم‌تحلیل‌را‌خبر‌محتوای‌که‌ ‌‌ تعریفی‌ابتدا‌ما‌داده ها‌با‌آن‌اختالط‌عدم‌و‌اطالعات‌معنی‌واقعی‌فهم‌برای‌ که‌هس33تند‌اش33کالی‌و‌یت هاواقع‌ش33امل‌نم33ائیم: داده ها‌می‌ارائه‌را‌دو‌این‌‌از

به‌تب33دیل‌ش33دند‌پ33ردازش‌داده ها‌این‌ی که. وقتی باش33ندم‌ی مع33نیب‌ک33اربر،‌برای مع33نی‌با‌ییداده ها‌یا‌پردازش ش33ده‌یداده ها‌اطالع33ات،‌پس‌ی شوندم‌‌اطالعات

انج33ام‌اطالع33ات‌پردازن33ده‌یک‌توسط‌اطالع33ات‌به‌داده ها‌. تب33دیلی باش33ندم اس33ت.‌ادراکی‌سیس33تم‌کلی33دی‌عنصر‌از‌یکی‌اطالع33ات‌. پردازن33دهی ش33ودم

ترکیبی‌یا‌یانه ایرا‌غیر‌عناصر‌،یانه ایرا‌عناصر‌شامل‌تواندمی‌اطالعات‌پردازنده(.1،2007لوید‌)مک‌باشد‌دو‌آن‌از

تغذیه‌زیر‌من33ابع‌از‌ماش33ین‌و‌انس33ان‌مختلط‌س33ازمانی‌یستم هایس‌در‌اطالعات:ی شودممدیریت‌عملکرد‌محیط‌اطالعات‌یابی. دست1عامل‌یستم هایس‌عملکرد‌جهت‌اطالعات‌ذخیره‌ی. روش ها2بازیابی.‌و‌یره سازیذخ‌و‌ارتباط‌ایجاد‌نحوه‌و‌اطالعات‌انتقال‌ی. روش ها3

. ازآنجاکهی باشدم‌تج33اری‌ب33زرگ‌یش33رکت ها‌برن33ده‌ب33رگ‌اطالع33ات‌ام33روزه ب33زرگ‌یتیچندمل‌یشرکت ها‌برای‌معمولی‌و‌دستی‌روش‌به‌اطالعات‌گردآوری

خالء‌این‌کردن‌پر‌برای‌اطالعاتی‌یستم هایس‌به‌آن ها‌از‌پس‌ی باشدم‌یرممکنغ و‌اطالع33ات‌آل33ودگی‌اطالع33ات،‌انفج33ار‌چ33ون‌ی33ده ایپد‌آورده ان33د. ام33روزه‌روی

آشفته‌این‌در‌اطالعات‌از‌مفید‌استفاده‌الزمه‌که‌است‌مطرح‌اطالعات‌آنارشی ک33ردن‌منظم‌و‌تنظیم‌برای‌منسجم‌و‌یکپارچه‌اطالعاتی‌یستم هایس‌وجود‌بازار

(.‌1382)طالقانی،‌ی باشدم‌اطالعات‌‌کاوشگران‌استفاده‌برای‌اطالعات اطالعاتی یستم هایس و اطالعات اهمیت- 2-2-4

1.Mc‌Lloyd

13

اس33ت. هم33ان طور‌س33ازمان‌یک‌مدیران‌اصلی‌و‌ارزش‌با‌منابع‌از‌یکی‌اطالعات ارزش‌و‌نقش‌دارای‌تولید‌روند‌در‌م33الی‌من33ابع‌و‌اولیه‌م33واد‌انس33انی،‌من33ابع‌که

-وی33ژه‌ارزش‌دارای‌اطالعات‌ارتباطات‌و‌اطالعات‌عصر‌در‌هستند. لکن‌خاصی از‌اس33تفاده‌و‌انتش33ار‌و‌است‌م33ردمی‌جامعه‌کلید‌اطالعات‌طرفی‌از‌هستند‌ای ارتق33ای‌معن33ای‌به‌ش33اخص‌این‌. رشدی رودم‌ش33مار‌به‌اجتم3اعی‌ش33خص‌یک‌آن

بود.‌خواهد‌ملی لوی333د،‌)مک‌ی گ333ذاردم‌اثر‌ما‌رفت333ار‌و‌بینش‌بر‌محسوسی‌به ط333ور‌اطالع333ات

2007.)‌ ‌ ‌ انفج33ار‌پدی33ده‌گذشته‌دهه‌در‌نیز‌یانه ایرا‌و‌الکترونيکی‌یابزارها‌و‌فناوری‌

و‌جوامع‌یریجهت گ‌33بر‌را‌مهمی‌یرت33أث‌حتم‌به ط33ور‌و‌ش33دند‌م33وجب‌را‌اطالعات م33دیران‌و‌ارشد‌م33دیران‌نه تنها‌گذاشت. ام33روز‌خواهند‌آن ها‌یازموردن‌اطالعات از‌ن3اگزیر‌تج33ار‌و‌دانش3وران‌و‌محقق3ان‌چ3ون‌اجتماع‌اقشار‌‌تمام‌بلکه‌اجرایی، منبع‌یک‌چ33ون‌را‌اطالع33ات‌اطالع33ات،‌نظ33ام‌هستند. کاربران‌اطالعات‌استفاده

مهم‌اطالع33ات‌. ازآنجاکهی برندم‌کار‌به‌کار‌نیروی‌و‌سرمایه‌همسنگ‌ارزشمند، ،ی ش33وندم‌محس33وب‌سازمان‌یت هایفعال‌کل‌برای‌اساسی‌و‌هستند‌ارزشمند‌و

را‌آن ها‌و‌تولید‌را‌اطالع33ات‌بتوانند‌تا‌ک33رد‌پا‌بر‌را‌یس33تم هاییس‌بایس33تی‌ل33ذا و‌اعتب33ار‌صحت،‌از‌اطمینان‌کسب‌یستم هاییس‌چنین‌نهایی‌کنند. هدف‌مدیریت

قابل اس333تفاده‌‌ش333کل‌به‌و‌ی333ازموردن‌زم333ان‌در‌دس333ترس‌در‌اطالع333ات‌روایی ینه ه333ایزم‌همه‌در‌اساسی‌نقش‌اطالع333اتی‌یس333تم هایس‌. ام333روزهی باشدم

منبعی‌عن33وان‌به‌که‌‌اطالع33اتی‌یس33تم های. سی کنندم‌ایفا‌ش33رکت‌یک‌فع33الیت امکان‌و‌داده‌افزایش‌را‌کارکنان‌و‌مدیران‌توانایی‌،ی شوندم‌محسوب‌ارزشمند

،1لوید‌)مک‌ی گردندم‌م33وجب‌ب33اال‌یبهره ور‌با‌را‌سازمان‌اهداف‌اثربخش‌تحقق2007.)

اطالعاتی یستم هایس- 2-2-5

اطالع33ات‌هم33اهنگی‌و‌یکپ33ارچگی‌به‌ب33القوه،‌جامعیت‌جهت‌به‌سیستمی‌نگرش به‌‌سیس33تمی‌نگ33رش‌نم33ود‌ی ترینع33ال‌و‌ی ش33ودم‌کش33یده‌س33ازمان‌در‌موج33ود

. اینی ش33ودم‌منجر‌م33دیریت‌اطالع33ات‌یس33تم هایس‌اس33تقرار‌به‌س33ازمان ها، به‌را‌آن‌انتقال‌و‌اطالعات‌تولید‌و‌داده ها‌یسازمان ده‌و‌یگردآور‌که‌‌یستم هاس

س33طوح‌تم33امی‌در‌مقت33در‌‌ن33اظری‌همچ33ون‌،ی رس33انندم‌انج33ام‌به‌م33دیران را‌وی‌بینش‌و‌داده‌توس33عه‌را‌م33دیر‌معرف33تی‌حیطه‌و‌یافته‌حض33ور‌س33ازمان ها

(.‌1382)طالقانی،‌ی سازدم‌مهیا‌صحیح‌تصمیمات‌اتخاذ‌برای1.Mack‌Lloyd

14

‌ ‌ ‌ و‌اطالع3ات‌م33دیران‌،یس33تم هاس‌در‌موج33ود‌پیچی33دگی‌و‌گستردگی‌علت‌به‌ کمک‌به‌که‌یس3تم هاییس‌یع3نی‌اطالع3اتی‌یس3تم هایس‌به‌اطالع3اتی‌متخصصان پ333ردازش‌و‌اطالع333ات‌یگ333ردآور‌به‌اطالع333ات‌یفن آور‌و‌ی333انه ایرا‌ابزاره333ای

نقطه‌آن‌به‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌آورده ان33د. البته‌روی‌پردازندمی‌یس33تم هایس واکنش‌تغی33یرات‌چگ33ونگی‌به‌و‌کنند‌یزیبرنامه ر‌کنند،‌فکر‌بتوانند‌که‌یده اندنرس

دارد.‌وجود‌ی کنندم‌اداره‌را‌یستم هاس‌این‌که‌افراد‌برای‌اتاق‌چندین‌دهند. هنوز‌اف333راد‌این‌از‌ک333وچکی‌اقلیت‌یک‌فقط‌که‌داشت‌توجه‌باید یس333تم هایس‌عمال از‌زی3ادی‌. تع3دادی کنندم‌ط3راحی‌را‌اطالع3ات‌یفن آور‌یستم هایس‌یا‌‌یانه ایرا

از‌که‌دیگ33ران‌‌و‌اداری‌کارکن33ان‌م33دیران،‌مانند‌هس33تند‌نه33ایی‌ک33اربر‌اف33راد‌این(.‌1998همکاران،‌و‌1)کورتین‌ی کنندم‌استفاده‌خود‌شغلی‌ینه هایزم‌در‌رایانه‌ی شودم‌ذخیره‌شرکت ها‌داده‌یگاه هایپا‌در‌که‌اطالعاتی‌انبوه زی33اد‌آن قدر‌اکثرا

آنارشی‌. اینی ش33ونداس33تفاده( م‌قبل‌غ33یر‌)و‌ی معنیب‌مدیران،‌برای‌که‌هستند و‌یرده بند‌ب33رای‌اطالعاتی‌سیستم‌یک‌به‌نیاز‌اطالعات‌انبوه‌حجم‌در‌هرج ومرج

یس333تم های. سی باشدم‌آن‌از‌بیش333تر‌‌چه‌هر‌اس333تفاده‌ب333رای‌آن‌یم بندیتقس333 این‌از‌اس33تفاده‌با‌قبیله‌یک‌اعض33ای‌و‌دارند‌غارها‌تص33اویر‌در‌ریشه‌اطالع33اتی

م33یزان‌. وق33تیی دادندم‌انج33ام‌را‌خ33ود‌ه33ای‌س33تد‌و‌داد‌اولیه‌بسیار‌یستم هایس ی کنندم‌برق333رار‌ارتب333اط‌يك333ديگر‌با‌كه‌اف333رادي‌تع333داد‌و‌ان333دك‌دادوس333تدها

اما‌داد،‌انج33ام‌یس33تم هاس‌این‌از‌استفاده‌با‌را‌كارها‌ی توانم‌باشد‌انگشت شمار یت هافعال‌این‌در‌ن33یز‌بیش33تری‌اف33راد‌و‌کند‌پی33دا‌افزایش‌معامالت‌میزان‌چنانچه )به33ان،‌‌باشد‌یش33رفته ترپ‌مراتب‌به‌باید‌استفاده‌مورد‌یستم هایس‌‌شوند‌درگیر1377.)

دارند،‌تفاوت‌اطالعات‌مدیریت‌با‌اطالعاتی‌یستم هایس‌که‌داشت‌توجه‌باید‌‌‌‌‌ عن33وان‌تحت‌اطالع33ات‌م33دیریت‌خ33دمت‌در‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌ی کهبه طور

یس3تم های. سی کندم‌اس33تفاده‌آن‌از‌و‌قرارگرفته‌مدیریت‌اطالعات‌یستم هایس اطالع33ات‌از‌اس33تفاده‌و‌اش33اعه‌پ33ردازش،‌ذخ33یره،‌،یگردآور‌معنی‌به‌اطالعاتی

اهمیت‌بلکه‌ی ش33ودنم‌مح33دود‌س33خت افزار‌یا‌و‌نرم اف33زار‌به‌مس33ئله‌این‌است این‌در‌که‌یاره33اییمع‌و‌ارزش ها‌،یفن آور‌از‌استفاده‌در‌را‌یشهدف ها‌و‌انسان ب3رای‌ایوس33یله‌اب3زار‌این‌اینکه‌از‌نهایی‌ارزیابی‌. همچنینی رودم‌کار‌به‌انتخاب از‌ه33دف‌ی که. درص33ورتی گ33یردم‌بر‌در‌را‌خ3یر‌یا‌بوده اند‌یشه33دف ها‌به‌رسیدن ب33رای‌آن‌یی هایتوانا‌تقویت‌طریق‌از‌سازمان‌آیی‌کار‌ارتقای‌اطالعات‌مدیریت

است.‌یت شدهتثب‌پویا،‌و‌فعال‌وضعیت‌یک‌در‌آن‌برونی‌و‌‌درونی‌یازهاین‌برآورد یبه خ3وب‌را‌اطالع3اتی‌یس3تم هایس‌استراتژیکی‌و‌رقابتی‌ارزش‌مدیران‌امروزه

و‌انس33انی‌ن33یروی‌از‌اعم‌س33ازمان‌یک‌یه هایس33رما‌می33ان‌. دری دهندم‌تش33خیص

11.Kurtyn

15

. اینی ش33ودم‌اس33تفاده‌ک33امپیوتری‌یس33تم هایس‌از‌یاطالع رس33ان‌و‌تم33اس‌برای پ33ایین‌و‌ب33اال‌مقام33ات‌بین‌یتماس ها‌که‌شد‌خواهد‌م33وجب‌اطالع33اتی‌سیس33تم مع33روف‌ش33رکت‌رئیس‌مث33ال،‌گ33یرد. ب33رای‌ص33ورت‌بیش33تری‌کارایی‌و‌سازمان

با‌منظم‌به ص33ورت‌ش33رکت،‌الک33ترونیکی‌پست‌سیستم‌طریق‌از‌مایکروسافت، . دری دهدم‌پاسخ‌یام هاپ‌از‌زی33ادی‌تع33داد‌به‌ه33رروز‌او‌است‌تم33اس‌در‌کارکن33ان داده ها‌این‌،ی ش33ودم‌ینظرخ3واه‌مش3تری‌ ه33زار‌40از‌هرم3اه‌زیراکس‌شرکت

ی ش33ودم‌داده‌س33ازمان‌ب33االی‌مقام33ات‌به‌نتیجه‌و‌ش33وندمی‌خالصه‌و‌آوریجم33ع(.‌1384)زاهدی،

اطالعات سیستم تعریف -2-2-6

در‌اگر‌که‌می کند‌ف33راهم‌اطالع33ات‌یا‌داده‌س33ازمان‌ک33اربران‌برای‌که‌سیستمی می گویند.‌مکانیزه‌اطالعات‌سیستم‌آن‌به‌شود‌استفاده‌کامپیوتر‌از‌سیستم‌این

به‌وابسته‌عناصر‌از‌مجموعه ای‌می توان‌را‌اطالعاتی‌سیستم‌یک‌؛یگربه عبارت د اطالع33ات‌ک33ردن‌توزیع‌و‌ذخ33یره‌پ33ردازش،‌جمع آوری،‌وظیفه‌که‌کرد‌تعریف‌هم

دارد.‌عه33ده‌بر‌س33ازمان‌یک‌در‌را‌کن33ترل‌و‌تصمیم س33ازی‌از‌پش33تیبانی‌به منظور مختلف‌بخش ه333ای‌کن333ترل‌و‌هم333اهنگی‌تصمیم س333ازی،‌از‌پش333تیبانی‌بر‌عالوه

تحلیل‌در‌کارکن333ان‌و‌م333دیران‌به‌می تواند‌اطالع333اتی‌سیس333تم‌یک‌س333ازمان، تولید‌در‌همچ33نین‌و‌پیچی33ده‌موض33وعات‌ک33ردن‌تص33ویر‌و‌به33تر‌تجسم‌مش33کالت، اطالع33اتی،‌ هاییستم(. س‌2000همکاران،‌و‌)باغبانی‌کند‌کمک‌جدید‌محصوالت خ333ارج‌و‌داخل‌از‌یقابل تص333ور‌جز‌هر‌و‌مکان ها‌اف333راد،‌به‌مرب333وط‌اطالع333ات

هس33تند‌داده ه33ایی‌اطالع33ات‌از‌کنند. منظور‌ذخیره‌خود‌در‌می توانند‌را‌سازمان مقابل‌باش33ند. در‌درآم3ده‌انس3ان ها‌ب3رای‌قابل اس33تفاده‌و‌ق3ابل فهم‌شکل‌به‌که

هن33وز‌که‌می کنند‌تص33ویر‌را‌س33ازمان‌خ33ارج‌و‌داخل‌وق33ایع‌از‌جری33انی‌داده هانشده اند. ‌مرتب‌و‌یسازمان ده

یانه هارا و اطالعاتی یستم هایس- 2-2-7

بس33زایی‌نقش‌ینرم اف33زار‌بعد‌از‌چه‌و‌یس33خت افزار‌بعد‌از‌چه‌یانه هارا‌توسعه‌توس3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333عه‌در بررسی‌س33اخت. ب33رای‌ف33راهم‌اطالع33ات‌‌پ33ردازش‌برای‌اطالعاتی‌یستم هایس

رایانه‌پیشرفت‌یدوره ها‌و‌نسل ها‌باید‌اطالعاتی‌یستم هایس‌گسترش‌چگونگیبشناسیم:‌را‌یبه طورکل‌ کرده اند:‌یم بندیتقس‌ نسل‌5به‌را‌یانه هارا‌‌عموما

16

قدرت‌دارای‌آن که‌الكترونیکی‌یبخش ها‌شناخت‌طریق‌از‌رایانه‌اول‌نسل‌سه‌است:‌زیر‌شرح‌به‌یم بندیتقس‌. اینی گرددم‌بررسی‌هستند‌منطق‌و‌محاسبه

بوده اند(‌مکانیکی‌بیشتر‌)که‌الکترونیکی‌یچه هایاول: در‌نسل‌یانه هایرا‌یستوردوم: ترانز‌نسل‌یانه هایرا

ها(IC)همان‌مجتمع‌سوم: مدارهای‌نسل‌یانه هایرا بر‌که‌هس33تند‌ییآن ها‌پنجم‌و‌چه33ارم‌نسل‌یانه ه33ایرا‌متخصص33ان‌بعضی‌نظر‌به

پنجم‌نسل‌یانه هایشکل گرفته اند. را‌‌باال‌بسیار‌تراکنش‌‌با‌سازی‌مجتمع‌اساس یافتهتوس33عه ‌یرابطه ها‌از‌که‌ی ش33ودم‌اطالق‌یانه ه33اییرا‌دس33ته‌آن‌به‌احتم33اال

(.‌1380)رولی،‌گرفته اند‌بهره‌مصنوعی‌هوشسودمند:‌زیر‌یازنظرها‌بعدی‌نسل‌به‌نسل‌یک‌از‌رایانه‌تحول

مص33رف‌- ک33اهش‌3اطمین33ان‌ض33ریب‌رفتن‌- باال‌2رایانه‌اندازه‌شدن‌- کوچک1 ک33ردن‌کار‌ینه هایهز‌و‌خرید‌قدرت‌آمدن‌- پایین‌5کار‌سرعت‌رفتن‌- باال‌4برقآن. ق33ابلیت‌که‌هس33تند‌تراش33ه ها‌م33دیون‌را‌خ33ود‌کن33ونی‌پیشرفت‌امروزه‌یانه هایرا

دارند.‌قبلی‌هاینسل‌به‌نسبت‌یادتریز‌پردازش‌و‌ذخیره را‌عمل‌میلی33ون‌چن33دین‌انج3ام‌توان3ایی‌که‌شده اند‌اختراع‌یانه هاییرا‌ابر‌امروزه

زلزله‌یش بی33نیپ‌چون‌مسائلی‌در‌ین هاا‌از‌که‌ی باشندم‌دارا‌ثانیه‌میلیونیم‌یک‌درشود.می‌استفاده‌انسانی‌ژنتیک‌و‌قلبی‌و‌مغزی‌سکته‌یش بینیپ‌و

است‌سیلیسیوم‌ریز‌ذره‌شکل‌به‌یانه هارا‌میکرو‌اکثر‌اصلی‌یکیالکتر‌مدار‌‌‌‌‌ که‌است‌رایانه‌میکرو‌یک‌شخصی‌است. رایانه‌کوچک تر‌هم‌انگشت‌ناخن‌از‌که

م33ورد‌ی کنندم‌ک33ار‌محل‌هم33ان‌در‌که‌یچن33دنفر‌ش33اید‌یا‌نف33ر،‌یک‌توسط‌فقط یس33ازمان ها‌مانند‌مک33ان‌هر‌در‌را‌شخصی‌یانه ه33ای. رای گ33یردم‌ق33رار‌استفاده منگنه‌یی33افت. دس33تگاه ها‌ی ت33وانم‌من33ازل‌ح33تی‌و‌کوچک‌یس33ازمان ها‌ب33زرگ،

در‌Iرن33دیونیک‌رمینگ33ون‌بن33ام‌شده‌تولید‌انبوه‌به صورت‌رایانه‌اولین‌با‌که‌کارت س33ال‌در‌الکتریک‌جنرال‌توسط‌یونیوک،‌استقرار‌و‌شد‌گذاشته‌ کار‌1951سال

ق33ابل ذکر‌که‌ب33ود‌بازرگانی‌اطالعات‌پردازش‌برای‌رایانه‌استفاده‌ شروع1954 و‌دول333تی‌بزرگ تر‌یس333ازمان ها‌به‌تنها‌دوره‌این‌در‌رایانه‌از‌اس333ت. اس333تفاده

گ33ران‌بس33یار‌ام33روزی‌یاره33ایمع‌با‌یستم ها. سی شدم‌محدود‌تجاری‌مؤسسات هزینه‌بر‌را‌عمیقی‌یراتت333أث‌یانه هارا‌میک333رو‌س333پس‌و‌یانه هارا‌بودن333د. می333نی

عه33ده‌از‌ی ت33وانم‌یهران33دازه ا‌در‌س33ازمان‌یک‌نهند. ام33روزه‌جای‌بر‌محاسبات(.‌2007لوید،‌)مک‌یدبرآ‌رایانه‌یک‌ینتأم

17

محور رایانه اطالعاتی سیستم کاربرد-2-2-8

.ی باشدم‌محیط‌پنج‌در‌ام333روز‌مح333ور‌رایانه‌اطالع333اتی‌یس333تم هایس‌ک333اربرد یس3تم هایس‌،‌MISمدیریت‌اطالعات‌یستم هایس‌حسابداری،‌یداده ها‌پردازش یداده ها‌پ33ردازش‌دانش مح33ور،‌یس33تم هایس‌و‌مج33ازی‌اداره‌تص33میم،‌پشتیبانی

بود.‌اطالعاتی‌یستم هایس‌و‌رایانه‌یکاربردها‌اولین‌از‌حسابداری‌ ‌ ‌ ‌ عملی33ات‌و‌محیطی‌دنی33ای‌از‌را‌اطالع33ات‌بازسازی‌و‌کنترل‌که‌سیستمی‌

انتخ33اب‌و‌یس33ازمان ده‌با‌که‌یقیطر‌به‌دارد،‌عه33ده‌به‌سازمان‌داخل‌بازرگانی م33دیران‌ب33رای‌کن33ترل‌و‌یزیبرنامه ر‌تصمیم،‌اتخاذ‌جهت‌را‌الزم‌اطالعات‌داده ها دنبال‌به‌همواره‌. مدیرانی شودم‌نامیده‌مدیریت‌اطالعاتی‌سیستم‌سازد‌آماده

موض33وع‌با‌و‌‌مرتبط‌یداده ها‌اس33اس‌بر‌آنان‌تصمیمات‌اتخاذ‌و‌هستند‌اطالعات ط33رق‌به‌و‌یرمطمئنغ‌33و‌اتف33اقی‌آن33ان‌اطالع33ات‌من33ابع‌درگذشته‌‌است‌تصمیم مرئوس33ین‌یا‌و‌مافوق‌مقامات‌طریق‌از‌آنان‌اطالعات‌و‌بوده‌گوناگون‌و‌مختلف

ص33حت‌به‌اتکا‌و‌‌اطمین33ان‌ع33دم‌که‌؛ی شدم‌ینت33أم‌س33ازمان‌پرس33نل‌س33ایر‌و به‌ک33اهش‌یا‌و‌اف33زایش‌با‌را‌اطالع33ات‌اف33راد‌زی33را‌ی ک33ردم‌تش33دید‌را‌اطالع33ات

نب33ود. تجه33یز‌آن‌درس33تی‌از‌اطمین33انی‌. لذای کردندم‌منتقل‌مسئولین‌و‌مقامات در‌را‌م33دیریت‌ییتوانا‌که‌مطمئن‌و‌ص33حیح‌اطالع33اتی‌سیس33تم‌یک‌به‌م33دیریت

ت33اریخی‌یک روند‌دارای‌دهد‌ی33اری‌س33ازمان‌کن33ترل‌و‌یزیبرن33امه ر‌تص33میم‌اتخ33اذ 1لوکاپاکلیلی‌پروز‌توسط‌که‌دوبل‌اداری‌دفتر‌مفاهیم‌با‌تاریخی‌سیر‌این‌و‌است

ق33رن‌تا‌م33دیریت‌اطالع33ات‌یس33تم هایگردی33د. س‌‌آغ33از‌شد‌ ارائه‌1494سال‌در حف33ظ،‌در‌بشر‌توان33ایی‌ع33دم‌آن‌علت‌ش33اید‌و‌داد‌ادامه‌خ33ود‌ح33رکت‌به‌‌بیستم

و‌س33رعت‌ظ33رفیت،‌با‌یانه ه3اییرا‌توس33عه‌ب3ود. با‌اطالع3ات‌ی3ابیباز‌و‌نگهداری اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌مف33اهیم‌کاربرد‌و‌تکامل‌بیستم‌قرن‌اواسط‌در‌باال‌دقت

تغییرات‌آن‌حاصل‌که‌یافت‌توسعه‌بیشتری‌سرعت‌با‌و‌دیگر‌روندی‌با‌مدیریت، شد‌زیر‌ش33رح‌به‌دنیا‌تج33اری‌یس33ازمان ها‌وظ33ایف‌و‌یت هافعال‌و‌عملی33ات‌در

(:‌1387)بهشتیان، یفن آور‌از‌یریبهره گ‌33و‌اطالع33ات‌متمرکز‌یمحورها‌بر‌تکیه‌و‌متمرکز‌مدیریت

پیشرفته. م33دیریت،‌تص33میم‌اتخاذ‌برای‌نیاز‌مورد‌الزم‌گزارشات‌ارائه‌و‌اطالعات‌طراحیسازمان.‌کنترل‌و‌یزیبرنامه ر اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌و‌کن33ترل‌بر‌تکیه‌با‌م33دیریت‌اطالع33ات‌سیس33تم‌طراحیپروژه.‌کنترل‌مدیریت

11.LUCKA‌‌PAKELILY

18

نامی33ده‌م33دیریت‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌ یا‌MISمف33اهیم،‌این‌از‌حاصل‌نت33ایج اداره‌و‌ارائه‌روند‌اف33زایش‌م33دیریتی‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌. ه33دفی ش33وندم

س33ازمانی‌مختلف‌س33طوح‌در‌مشکالت‌حل‌در‌گمان‌و‌حدس‌کاهش‌و‌اطالعات جهت‌در‌اطالع3ات‌بازی33ابی‌‌بازت33اب‌و‌اطالع3ات‌ب33ازخورد‌یس33تم هایس‌طریق‌از

اس33ت: م33دیریت،‌جزء‌سه‌ شاملMIS است. ‌سیستم‌به‌جدید‌‌یداده ها‌تکامل ،ی کندم‌حم33ایت‌استراتژیک‌امور‌‌در‌را‌مدیران‌ نه تنهاMISسیستم. ‌و‌اطالعات

م33دیران‌اختی33ار‌در‌را‌الزم‌اطالع33ات‌ن33یز‌روزم33ره‌و‌تک33راری‌تص33میمات‌در‌بلکه که‌یابند‌دست‌اطالع33اتی‌به‌تا‌ی س33ازدم‌ق33ادر‌را‌آن ها‌و‌ی دهدم‌ق33رار‌ت33اکتیکی

و‌یرت هامغا‌از‌تص33اویری‌ی تواند مMIS باش33د. ‌یمؤثر‌کمک‌تصمیماتشان‌جهت از‌اطالع33اتی‌چ33نین‌و‌س33ازد‌آش33کار‌ن33یز‌را‌یین ش33دهتع‌یبرنامه ها‌از‌انحراف33ات

تفسیر‌و‌یرقابل تعب‌و‌منطقی‌تصاویر‌و‌قالب ها‌در‌مدیریت‌گزارشات‌تهیه‌طریق‌‌MISسیس33تم‌یرمجم33وعه ی. زی گ33یردم‌قرار‌مدیریت‌اختیار‌در‌تحلیل‌و‌تجربه‌و

(:‌2007لوید،‌)مک‌از‌است‌عبارت مدیریت‌اطالعاتی‌یستم هایس‌انسانی،‌نیروی‌مدیریت‌اطالعاتی‌یستم هایس‌‌‌‌

اطالعاتی‌یستم هایس‌و‌تولید‌مدیریت‌اطالعاتی‌یستم هایس‌حسابداری،‌و‌مالی اس33ت. م33دیران‌متقابل‌و‌‌مش33ترک‌یگاه ه33ایپا‌بر‌متکی‌که‌ف33روش‌و‌بازاری33ابی

MISتا‌‌باش33ند‌مطلع‌سازمان‌در‌موجود‌یستم هایس‌و‌حقیقی‌دنیای‌از‌ بایستی در‌ص33حیح‌اطالع33ات‌بایس33تی‌دلیل‌همین‌به‌و‌کنند‌ایفا‌را‌یم33ؤثر‌نقش‌بتوانند

از‌تفس33یر‌و‌آگ33اهی‌،‌MISم33دیر‌مهم‌ینقش ها‌از‌گ33یرد. یکی‌ق33رار‌یارش33اناخت یارزش ها‌از‌یس33تی با‌‌MISاس33ت. م33دیران‌س33ازمان‌بیرونی‌و‌محیطی‌عوامل

اطالع33ات‌چه‌موجود‌دستی‌یستم هایس‌اینکه‌و‌گردند‌مطلع‌موجود‌یستم هایس‌عهده‌به‌را‌نقشی‌و به‌ش33رکت‌کن33ترل‌و‌ط33راحی‌ ب33رای‌‌MISم33دیر‌دارند. عمال

شرکت ها،‌از‌بسیاری‌در‌ی دهدم‌گزارش‌ارشد‌معاون‌یا‌‌اجرایی‌خدمات‌معاون‌را‌خ3ود‌گ3زارش‌که‌ی آیدم‌وج3ود‌ به‌MISمع3اونت‌ش33اخه م3دیریت‌به‌مس3تقیما(.‌1372،ی)مؤمن‌ی داردم‌تسلیم‌عالی‌ ‌ ‌ یگ33ردآور‌و‌یق تردق‌کن33ترل‌،یک ترنزد‌ارتباطات‌ چون‌MISمزایای‌سبب‌به‌ مدیران،‌اطالعات‌به‌آن ها‌تبدیل‌و‌داده ها‌یع ترسر‌پردازش‌و‌مطمئن تر‌یداده ها

ایج33اد‌و‌ره33بری‌،یس33ازمان ده‌یزیبرنامه ر‌در‌مدیریت‌اطالعاتی‌یستم هایس‌از نه33ایت‌با‌را‌م33دیریتی‌اعم33ال‌این‌و‌ک33رده‌استفاده‌کنترل‌و‌دهی‌گزارش‌انگیزه،

. ح33الی دهدم‌انج33ام‌س33ازمان‌در‌کم33تری‌بس33یار‌م33دت زمان‌در‌آیی،‌کار‌و‌دقت اطالع33اتی‌سیس33تم‌م33دیر‌ن33ام‌به‌واس33طی‌باید‌م33دیریت‌کارها‌این‌انج33ام‌ب33رای

ی. مؤسس33اتی باشدم‌ضروری‌مدیریت،‌برای‌خدمات‌و‌بهتر‌ارائه‌برای‌مدیریت دیگ33ری‌چیزه33ای‌نمودند‌مب33ادرت‌اولیه‌م33دیریت‌اطالع33ات‌یس33تم هایس‌به‌که

یس33تم هایس‌از‌استفاده‌در‌عمده‌مانع‌که‌شد‌مشخص‌‌دوره‌این‌فراگرفتند. در

19

رایانه‌م33ورد‌در‌گ33روه‌یک‌عن33وان‌به‌هستند. م33ديران‌مدیران‌مدیریت،‌اطالعات حل‌را‌مس33ائل‌چگونه‌‌ی دانس33تندم‌و‌خودآگ33اه‌یکارها‌از‌آن33ان‌نداش33تند‌اطالعی

نک33رده‌توجه‌مس33ائل‌حل‌در‌اطالع33ات‌نقش‌م33ورد‌در‌کافی‌به اندازه‌‌کنند: لکن‌ین کها‌بیان‌مدیران‌برای‌نتیجه‌بودند. در چه‌م3دیریت‌اطالع3ات‌سیستم‌از‌دقیقا

بود‌یرقابل تحملغ‌اطالعات‌متخصصین‌برای‌وضعیت‌بود. این‌دشوار‌ی خواهندم را‌یس33ؤاالت‌چه‌ی دانس33تندنم‌آن ها‌ب33ود،‌کم‌م33دیریت‌از‌آنان‌یدانسته ها‌که‌زیرا

م33ورد‌ین33دهایفرا‌م33ورد‌در‌و‌رایانه‌درب33اره‌م33دیران‌زمان‌طی‌با‌نمایند،‌پرسش را‌م33دیریت‌مب33انی‌نیز‌اطالعات‌متخصصین‌و‌آموختند‌تجربه‌مسائل‌حل‌در‌اجرا

مدیران‌یازهاین‌با‌بیشتر‌انطباق‌برای‌مدیریت‌اطالعات‌یستم هایفراگرفتند. س یک‌عن33وان‌به‌م33دیریت‌اطالع33ات‌سیستم‌جایگاه‌یافت. عاقبت‌توسعه‌و‌‌اصالح دو‌به‌م33دیریت‌اطالع33ات‌ش33د. سیس33تم‌مستحکم‌رایانه‌از‌استفاده‌عمده‌زمینه س33ازمان‌پهنه‌در‌اطالع33ات‌منبع‌: یکی کندم‌کمک‌مس33ئله‌حل‌در‌عم33ده‌طریق

از‌س33اطع‌. ن33وری کندم‌کمک‌مس33ئله‌درک‌و‌ییشناسا‌به‌ن33یز‌و‌نمایدمی‌ف33راهم بیان‌مسئله‌عالئم‌مدیران‌برای‌که‌است‌‌هدف‌این‌با‌مدیریت‌اطالعات‌سیستم اطالع33ات‌سیس33تم‌عم33ده‌دارد. ض33عف‌اعالم‌را‌مس33ائل‌ب33ودن‌الوق33وع‌متحمل

را‌مس33ئله‌کند،‌برطرف‌را‌فرد‌هر‌‌خاص‌نیازهای‌ی تواندنم‌که‌است‌آن‌مدیریت نی33از‌م33ورد‌دقیق‌اطالعات‌مدیریت‌اطالعات‌سیستم‌اوقات‌سازد. اغلب‌برآورد

به‌نی33ازی‌چ33نین‌به‌پاسخ‌در‌تص33میم‌پش33تیبان‌سیس33تم‌. مفهومی کندنم‌فراهم‌را(.2013لوید،‌)مک‌آمد‌وجود

‌ ‌ ‌ ‌ اتوماس3یون‌و‌رایانه‌یرت3أث‌تحت‌بشر‌م3دیریت‌اطالع3ات‌سیستم‌ازآنجاکه‌ وج33ود‌به‌کارمن33دان‌در‌رفت33اری‌تغییرات‌‌بعضی‌ناخواسته‌است‌ممکن‌،ی باشدم

. کارکن33انی رس33اندم‌مؤسس33ات‌در‌را‌انس33انی‌ف33اکتور‌به‌توجه‌ل33زوم‌که‌آید ب33ود،‌نص33ب کرده‌را‌داده ها‌پ33ردازش‌یستم هایس‌بار‌اولین‌برای‌که‌ییشرکت ها مخفیانه‌را‌آن ها‌م33دیریت‌اطالعات‌سیستم‌اینکه‌علت‌کردند. به‌ترس‌احساس

راه‌ین. س33اده تری ترس33یدندم‌ش33ود،‌وارد‌آن ها‌شخصی‌ح33ریم‌به‌و‌ک33رده‌کنترل ب33ود. البته‌خواهد‌م33دیر‌به‌ت33رس‌این‌اعالم‌جدید‌سیس33تم‌از‌کارکنان‌ترس‌ابراز صورت‌کنند. در‌پنهانمی‌را‌خود‌ترس‌کارکنان‌اکثر‌که‌داشت‌نظر‌در‌را‌این‌باید خ33ود‌جدید،‌سیستم‌از‌است‌ممکن‌‌هم‌مدیران‌بعضی‌که‌اینجاست‌مشکل‌‌اول

با‌را‌اطالع3ات‌خواهدنمی‌م3دیری‌چ3نین‌م3واقعی‌چ3نین‌باش33ند. در‌داش3ته‌ت3رس و‌کرده اند‌‌جمع‌را‌اطالع33ات‌آن ها‌که‌است‌این‌آن ها‌کن33د. دلیل‌تقس33یم‌دیگ33ران

زدودن‌یا‌ک33اهش‌ب33رای‌یبرنامه ا‌باشند. باید‌داشته‌را‌آن‌از‌استفاده‌توانایی‌باید(.‌1372،ی)مؤمن‌شود‌اندیشه‌مدیران‌طرف‌از‌ترس‌این

بکاهد:‌کارکنان‌ترس‌از‌زیر‌تدابیر‌اجرای‌با‌ی تواندم‌شرکت‌مدیریت‌

20

تک33راری‌یکارها‌دادن‌با‌ش33غلی‌ارتقای‌وسیله‌یک‌عنوان‌به‌رایانه‌از‌- استفاده1 چ33333الش‌به‌را‌آن ها‌یی ه33333ایتوانا‌که‌ییکارها‌دادن‌و‌رایانه‌به‌خس33333ته کننده

؛ی انگیزدبرمشرکت؛‌توجهات‌از‌کارکنان‌آگاهی‌حفظ‌برای‌رسمی‌ارتباطات‌از‌-استفاده2مدیریت؛‌و‌اطالعاتی‌متخصصان‌کارکنان،‌بین‌مطمئن‌رابطه‌یک‌- ساخت3 لوی33د،‌)مک‌کنند‌مش33خص‌کارکن33ان‌یازه33این‌راس33تای‌در‌را‌ش33رکت‌- اه33داف4

2013.)‌و‌رفته‌فراتر‌م33دیران‌ از‌MISوظایف‌امروزه‌که‌است‌قابل توجه‌نهایت‌در‌ ‌‌کال

MISدر‌اس33ت. ام33روزه‌درآم33ده‌ش33رکت ها‌و‌تج33ارت‌خدمات‌در‌رایانه‌کاربرد‌ با کرد.‌مشاهده‌ی توانم‌ را‌MISمعاونت‌ یا‌MISبخش‌شرکتی‌هر‌دفتر

اطالعاتی یستم هایس انواع مقایسه-2-2-9

بین‌تا‌است‌مناسب تر‌سازمان‌داخل‌در‌اطالعات‌جریان‌برای‌اداری‌اتوماسیون و‌فرس33تنده‌به‌اداری‌اتوماس33یون‌کاربرده33ای‌از‌خیلی‌زی33را‌محی33ط،‌و‌س33ازمان

نی33از‌ارتباط33ات‌یپروتکل ها‌یا‌و‌س33ازگار‌وس33ایل‌از‌اس33تفاده‌برای‌یافت کنندهدر ف33راهم‌را‌ارتباط33ات‌تم33ام‌اداری‌اتوماس33یون‌که‌داشت‌م33دنظر‌باید‌دارد. البته

اداری‌یگزارش ها‌خوان33دن‌و‌حضوری‌جلسات‌تلفن،‌از‌هنوز‌. مدیرانی سازدنم خ33اص‌ارتباط33ات‌ایج33اد‌و‌تکمیل‌ب33رای‌راهی‌اداری‌اتوماسیون‌ی کنندم‌استفاده

.ی دهندم‌ادامه‌یررس33میغ‌یگزارش ها‌از‌اس33تفاده‌به‌م33دیران‌هنوز‌ولی‌است،‌اداری‌اتوماس333یون که‌است‌یف ش333دهتعر‌رویه‌با‌رس333می‌سیس333تم‌یک‌عم333دتا

پش33تیبانی‌سیس33تم‌مانند‌رس33می‌یس33تم هایس‌دیگر‌با‌ارتباط33ات‌در‌بایس33تي س33اده‌بس33یار‌اداری‌اتوماس33یون‌گ33یرد. ک33اربرد‌قرار‌استفاده‌مورد‌یم گیریتصم

هم‌بایس33تی‌م33دیر‌اس33ت. یک‌بیشتر‌آن‌از‌مدیر‌استفاده‌احتمال‌بنابراین،‌است؛ پیچی3333ده‌یابزارها‌از‌بعضی‌از‌اس3333تفاده‌به منظ3333ور‌ را‌MISدانش‌هم‌و‌رایانه

اداری‌اتوماس33یون‌از‌اس33تفاده‌باش33د. ولی‌دارا‌یم گیریتصم‌پش33تیبانی‌سیس33تم اتوماس33یون‌دلیل‌همین‌به‌ن33دارد‌را‌م33دیر‌‌توسط‌‌پیچی33ده‌اب33زار‌چ33نین‌به‌احتیاج(.‌2013لوید،‌)مک‌است‌برخوردار‌خاصی‌جذابیت‌از‌اداری

‌ ‌‌ شکل‌بهترین‌و‌یافته‌انطباق‌مدیران‌شخص‌با‌اداری‌اتوماسیون‌یکاربردها‌ وفق‌است‌ف33راوان‌یررس33میغ‌ارتباط33ات‌که‌یافتهس33اختار‌کم33تر‌مس33ائل‌ب33رای

اختی33ار‌در‌را‌مسئله‌حل‌اطالعات‌اداری‌اتوماسیون‌سیستم‌. باوجودآنکهی یابدم.ی شودم‌محول‌مدیران‌به‌آن‌یریبه کارگ‌نحوه‌مورد‌در‌دهد. تصمیممی‌قرار

سازمان در اطالعات فناوری نقش- 2-2-10

21

ک33ار‌ن33یروی‌یبه جا‌س33رمایه‌ک33ردن‌ج33ایگزین‌اول‌مرحله‌در‌اتوماس33یون‌یرت33أث را‌مدیران‌و‌کارمندان‌که‌است‌این‌پیشرفته‌اطالعات‌نظام‌یراست. تأث‌انسانی

که‌ی ش333ودم‌حاصل‌زم333انی‌تغی333یر‌. اثری دهدم‌ی333اری‌م333ؤثرتر‌یم گیریتصم‌در ک33ارکرد‌به‌تا‌کند‌مج33دد‌مهندسی‌را‌خ33ود‌فرایند‌تا‌ی گ33یردم‌تص33میم‌موسسه.یابد‌دست‌باالتری‌ ‌ ‌ مزای3ای‌ینه هاهز‌کاهش‌و‌درآمدها‌رشد‌بر‌عالوه‌ی تواندم‌اطالعات‌فناوری‌

(:‌138زاده،‌)صرافی‌باشد‌داشته‌همراه‌به‌سازمان‌برای‌متعددیاست.‌نبوده‌یرامکان پذ‌گذشته‌در‌که‌اطالعاتی‌کسب‌تواناییبه موقع‌و‌هنگام‌به‌اطالعات‌کسبسازمان‌عملیات‌بهبود‌که‌محاسباتی‌انجام‌توانایی است‌نبوده‌میسر‌قبالکارها‌در‌دقت‌و‌کیفیت‌در‌بهبودیم گیریتصم‌بهبودموسسه‌سطح‌در‌بیشتر‌هماهنگی‌و‌ارتباطات‌مشتریان‌خدمات‌بهبودکاال‌کنندگان‌تدارک‌و‌مشتریان‌میان‌پیوند‌ایجاد‌کار‌فرایند‌زمان‌کاهش‌سازمان‌ی هایاستراتژ‌از‌پشتیبانی‌رقابت‌بهبود‌کار‌یندهایفرا‌مجدد‌طراحی‌و‌بهبوداطالعات‌فناوری‌یرهایمتغ‌طریق‌از‌سازمان‌مجدد‌طراحی‌و‌یسازمان ده.

اطالعات فناوری گوناگون یجنبه ها و ابعاد- 2-2-11

بر‌چش333مگیر‌به ط333ور‌مختلف‌یجنبه ها‌و‌ابع333اد‌در‌س333ازمان ها‌ن333وین‌عصر‌در ش33ود،‌برخ33وردار‌آن‌از‌یهرکس‌33و‌است‌ق33درت‌. اطالع33اتیددارندتأک‌اطالعات یش ازپیشب‌را‌اطالع3ات‌به‌نی33از‌محیطی‌متغ3یر‌اس33ت. ش33رایط‌ق3درت‌ص3احب

اطالع33ات‌توزیع‌نیز‌و‌پردازش‌ثبت،‌،یجمع آور‌ضرورت‌امر‌این‌و‌ی دهدم‌نشان نس33بی‌مفه33ومی‌. اطالع33اتی س33ازدم‌دوچن33دان‌‌س33ازمان‌مختلف‌سطوح‌در‌را

به‌بس33ته‌یژگی هاو‌. اینی دهدم‌اختص33اص‌خ33ود‌به‌را‌خاصی‌یژگی ه33ایو‌و‌است(.‌1383زاده،‌)صرافی‌ی باشندم‌متفاوت‌سازمانی‌سطح

یت هاحما نوع اساس بر اطالعاتی یستم هایس یطبقه بند-2-2-12

تعامل پردازش یستم هایس-2-2-12-1

22

بر‌در‌را‌داده‌از‌عظیمی‌حجم‌و‌تک33راری‌ماهیتی‌که‌عملیاتی‌سطوح‌پردازش‌از.ی کنندم‌حمایت‌،ی گیردم

مدیریت گزارشات یستم هایس-2-2-12-2

و‌اطالع33ات‌ارائه‌یقطر‌از‌ام33نیت‌س33طوح‌مدیران‌نیز‌و‌بخشی‌یت هایفعال‌از‌.ی کندم‌حمایت‌تلفیقی‌گزارشات

دانش کارکنان سیستم- 2-2-12-3

.ی شوندم‌طراحی‌یا‌حرفه‌و‌دانش‌کارکنان‌از‌حمایت‌جهت‌یستم هاس‌این یم گیریتصم پشتیبانی یستم هایس- 2-2-12-4

.ی کنندم‌پشتیبانی‌مسائل‌تحلیل‌طریق‌از‌و‌مدیران‌تصمیمات‌فرایند‌ اداری اتوماسیون یستم هایس-2-2-12-5

.ی کندم‌پشتیبانی‌را‌دفتر‌امور‌اطالعات‌تکنولوژی‌یریبه کارگ‌طریق‌از)اجرایی( ارشد مدیران پشتیبانی یستم هایس -2-2-12-6

ط33راحی‌هوش33مند‌به ص33ورت‌تص33میمات‌فرایند‌از‌کامل‌پش33تیبانی‌به منظ33ور.ی شودم

گروهی تصمیمات پشتیبانی یستم هایس -2-2-12-7

گ33روهی‌یم گیری هایتصم‌در‌که‌اف33رادی‌از‌پش33تیبانی‌به منظ33ور‌یس33تم هاس‌این(.‌1383زاده،‌ی)صراف‌ی شوندم‌طراحی‌دارند،‌مشارکت در اطالع<<ات سیس<<تم نقش و س<<ازمان سیس<<تمی م<<دل-<< 2-2-13آن مدیریت

اس33ت.‌اطالع33ات‌پردازش33گر‌و‌م33دیریت‌بخش‌دو‌از‌س33ازمان‌کن33ترلی‌عنصر پش33تیبان‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌و‌افراد‌تمام‌مجموعه‌به‌اطالعات‌پردازشگر

می کنن33د. عالوه‌کمک‌تص33میم‌اتخاذ‌در‌مدیریت‌به‌که‌می شود‌گفته‌تصمیم گیری یدکنن333دهتول‌را‌آن‌می ت333وان‌اطالع333ات،‌پردازش333گر‌ب333رای‌اص333لی‌نقش‌این‌بر

بزرگ ت33ر(‌سیس33تم‌یک‌از‌زیرسیس33تم‌یا‌فرایند‌یک‌عن33وان‌)به‌سازمان‌اطالعات دانس33ت. گ33اهی‌ب33یرونی‌ ه33ایموجودیت‌یا‌دست‌ب33اال‌س33ازمان های‌به‌ارائه‌برای

شود.‌تبدیل‌اصلی‌نقش‌به‌اطالعات‌پردازشگر‌فرعی‌نقش‌است‌ممکن‌اوقات پردازش33گر‌از‌مختلف‌دالیل‌به‌م33دیریت‌که‌می افتد‌اتف33اق‌شرایطی‌در‌تغییر‌این

به‌مختلف‌دالیل‌به‌ع333وض‌در‌و‌نمی کند‌اس333تفاده‌تص333میم گیری‌در‌اطالع333ات

23

از‌یک‌می ده33د. هر‌نش33ان‌بیش33تری‌توجه‌س33ازمان‌محیط‌در‌مهم‌موجودیت های و‌توان33ایی‌ویژگی ه33ا،‌نیازمند‌اطالع33ات‌پردازش33گر‌ف33رعی‌و‌اص33لی‌نقش ه33ای ایف33ای‌با‌مط33ابق‌باید‌اطالع33ات‌پردازش33گر‌اجزای‌و‌است‌خود‌خاص‌مشخصات

(.‌2000همکاران،‌و‌)باغبانی‌شوند‌داده‌تطبیق‌و‌ی شدهطراح‌غالب،‌نقشاطالعات پایگاه یک به نیاز-2-2-14

پ33ردازش‌ب33رای‌یقابل دسترس‌33که‌ش33وند‌م33دیریت‌یبه گ33ونه ا‌می بایست‌داده ها سخت افزار‌جنبه‌دو‌هر‌از‌باید‌الزم‌باشند. مدیریت‌داشته‌مناسب‌کیفیت‌و‌بوده

یک‌اطالع33ات‌پایگ33اه‌یک‌م33دیریت‌و‌ایج33اد‌نرم اف33زار‌پ33ذیرد‌ص33ورت‌س33ازمان‌و پایگ33اه‌م33دیریت‌سیس33تم‌یک‌ی کهاست. هنگام‌اطالعات‌پایگاه‌مدیریت‌سیستم

یک‌در‌تنها‌که‌می کنند‌اس33تفاده‌داده ه33ایی‌از‌همه‌باشد‌داش33ته‌وج33ود‌اطالع33ات روزآمد‌را‌اس33تفاده‌م33وارد‌تم33ام‌روزآمدس33ازی‌عمل‌یک‌و‌یره ش33ده اندذخ‌محل

پایگ33اه‌ب3رای‌مرک3زی‌ق3درت‌یک‌نیازمند‌سیس33تمی‌چنین‌می کند. یکپارچه سازی بین‌یا‌ش3وند‌ذخ3یره‌مرک3زی‌ک3امپیوتر‌یک‌در‌می توانند‌اس3ت. داده ها‌اطالع3ات

(.‌1380همکاران،‌و‌)باغبانی‌شوند‌پراکنده‌کامپیوتر‌چندینسازمان در اطالعاتی سیستم انواع- 2-2-15

دارد:‌وجود‌سیستم‌ نوع‌3کلی‌بطورعملیاتی‌سیستم هایاطالعاتی‌سیستم هایمدیریتی‌سیستم های

در‌که‌هستند‌مدیریتی‌و‌عملیاتی‌سیستم های‌میان‌واسط‌اطالعاتی‌سیستم های مطلع‌س33ازمان‌در‌ش33ده‌انج33ام‌یاتعمل‌از‌را‌مدیران‌می توان‌آن‌طریق‌از‌واقع

نمود. محس33وب‌بس33ته‌حلقه‌کن33ترلی‌سیس33تم‌اج33زای‌از‌یکی‌اطالع33اتی‌سیس33تم های

هر‌است. در‌سیستم‌کنترل‌به‌کمک‌سیستم هایی‌چنین‌هدف‌بنابراین‌می شوند؛ م33دیریتی. عملی33ات‌کن33ترل‌و‌عملی33اتی‌کن33ترل‌دارد؛‌وجود‌کنترل‌نوع‌دو‌سازمان انج333ام‌س333تاد‌و‌صف‌زیرسیس333تم های‌و‌فراین333دها‌ق333الب‌در‌س333ازمان‌مختلف

و‌هس333تند‌خ333ود‌خ333اص‌کنترل ه333ای‌نیازمند‌عملی333ات‌این‌از‌یک‌می ش333وند. هر می کنند‌پش33تیبانی‌و‌کنترل‌را‌سازمان‌مختلف‌عملیات‌که‌اطالعاتی‌سیستم هایمی شوند.‌نامیده‌مبادالت‌پردازش‌سیستم های

توسط‌آن ها‌از‌یق33ابل مالحظه ا‌بخش‌که‌است‌اطالعاتی‌نیازمند‌مدیریتی‌کنترل پش33تیبان‌اطالع33اتی‌ هایمی ش33وند. سیس33تم‌تولید‌مبادالت‌پردازش‌سیستم های

24

را‌مب33ادالت‌پ33ردازش‌سیس33تم های‌توسط‌ش33ده‌تولید‌اطالع3ات‌مدیریتی،‌کنترل م33دیریت‌به‌مع33نی دار‌جدید‌ش33کل های‌و‌ترکیب ها‌در‌را‌آن ها‌و‌ک33رده‌پ33ردازش

م33دیریت‌اطالع33ات‌سیس33تم های‌اطالع33ات،‌سیس33تم های‌می کنند. چ33نین‌عرضه(.‌380همکاران،‌و‌)باغبانی‌می شوند‌نامیده

اطالعاتی نیاز ارزیابی روش های- 2-2-16

که‌است‌س33اختارمند‌روش‌: یک(BSP) ش<غلی سیستم برنامه ریزی روش به‌کمک‌ب333رای‌و‌است‌مط333رح‌اطالع333اتی‌سیس333تم های‌یزیبرن333امه ر‌بحث‌در

و‌کوت33اه‌نیازهای‌ینتأم‌به منظور‌اطالعاتی‌سیستم های‌یزیطرح ر‌در‌سازمان ها رفع‌جهت‌ میالدی‌70دهه‌در‌مت33دلوژی‌می رود. این‌ک33ار‌به‌اطالع33اتی‌بلندم33دت

و‌ اب33داع‌IBMشرکت‌در‌اطالعاتی‌سیستم های‌به‌مربوط‌نارسایی های‌و‌مشکل در‌مختلف‌پروژه های‌اجرای‌برای‌موفق‌روشی‌به‌ین کها‌تا‌شد‌کامل تر‌یجبه تدر

،IBM)‌گردید‌خ333دمات( تب333دیل‌بخش‌در‌چه‌و‌ص333نعت‌بخش‌در‌)چه‌زمینه‌این2000.)

فن<<اوری اس<<تراتژیک یزیبرنامه ر موفقیت بر مؤثر - عوامل2-2-17اطالعاتی سیستم های و اطالعات

سیستم های‌و‌اطالعات‌فناوری‌استراتژیک‌یزیبرنامه ر‌موفقیت‌بر‌مؤثر‌عوامل کیفیت‌و‌ است‌IS/ITاس33تراتژیک‌ابع33اد‌و‌س33ازمانی‌عوامل‌ش33امل‌اطالع33اتی،

یرت33أث‌این‌که‌ش33ود‌مت33أثر‌س33ازمانی‌عوامل‌از‌ی تواندم‌اس33تراتژیک‌یزیبرن33امه ر می پ333ذیرد. ابع333اد‌ ص333ورت‌IS/ITاس333تراتژیک‌یزیبرن333امه ر‌ابع333اد‌به واس333طه

یزیبرن33امه ر‌در‌اس33تراتژیک‌ییهم راس33تا‌ش33امل‌،‌IS/ITاستراتژیک‌یزیبرنامه ر.(‌1386)حاکی،‌است‌محیطی‌ارزیابی‌ و‌IS/ITیزیبرنامه ر‌و‌تجاری

 

سازمانی عوامل

از:‌عبارت اند‌یی شدهشناسا‌سازمانی‌عوامل

دانش - مدیریت الف

هم‌با‌باید‌دانش‌دس33ته‌چه33ار‌،‌IS/ITاس33تراتژیک‌یزیبرن33امه ر‌فرایند‌خالل‌در دانش‌س33ازمانی،‌خ33اص‌دانش‌تج33اری،‌از: دانش‌عبارت اند‌که‌ش33وند‌منس33جم

25

IS/ITاس33تراتژیک‌یزیبرن33امه ر‌فرایند‌یگرم33دیریتی. به عب33ارت د‌ی هایتوانمند‌ و IS/ITمثل‌است‌سازمان‌مختلف‌افراد‌دانش‌ نیازمند‌CIO,CEO,CFO. ...و

س33ازمانی‌ه33ای‌مک33انیزم‌یکس33ری‌که‌دادند‌( نشان1999)‌همکاران‌و‌نامبیسان اس3تفاده‌س3ازمان‌در‌دانش‌انتق3ال‌و‌تس3هیم‌ب3رای‌آن‌از‌می توان‌که‌دارد‌وجود‌–‌اطالع33ات‌فن33اوری‌اس33تراتژیک‌تیم‌و‌اطالعات‌فناوری‌راهبری‌کمیته‌مثل‌کرد،

اطالعاتی.‌سیستم های

CEO وCIO - ارتباط ب

ع3333وامل‌از‌( یکی2000)‌فلپس‌و‌ت333ای‌توسط‌ش333ده‌انج333ام‌مطالع333ات‌طبق(‌CIOبین‌تع3333333ارض‌اطالعات،‌فناوری‌یپروژه ها‌شکست ‌Chief ‌ Information‌Officerو )‌CEO) ‌ Chief ‌ Executive ‌ Officerاز‌ناشی‌تع33ارض‌این‌که‌( اس33ت؛

اس33ت. ارتب33اط‌س33ازمانی‌مباحث‌و‌اطالعات‌فناوری‌زمینه‌در‌نگرشی‌اختالفات بر‌دال‌س33ازمان‌ارشد‌م33دیران‌با‌اطالع33اتی‌سیس33تم های‌م33دیران‌بین‌نامناسب اس33ت.‌س33ازمان‌در‌موج33ود‌اطالع3اتی‌سیس33تم های‌یزیبرن33امه ر‌بودن‌نامناسب

در‌موفقیت‌و‌استراتژیک‌ییهم راستا‌باعث‌می تواند‌دو،‌این‌بین‌مناسب‌ارتباط که‌است‌الزم‌ینش33ود. بن33ابرا‌اطالع33اتی‌سیس33تم های‌از‌اس33تراتژیک‌اس33تفاده

داش33ته‌اطالع33ات‌فن33اوری‌من33افع‌زمینه‌در‌را‌الزم‌آگ33اهی‌سازمان‌ارشد‌مدیران را‌سازمانش33ان‌تج33اری‌اه33داف‌باید‌هم‌اطالع3اتی‌سیس33تم های‌م33دیران‌و‌باشند

کنند‌شناس333ایی‌را‌تهدی333دات‌و‌فرص333ت ها‌به موقع‌بتوانند‌تا‌کنند‌درک‌یبه خ333وب(. 1386)حاکی،

IT/ISSP فرایند از ذی نفعان بین تعامل و - هماهنگی ج

کار‌موفقیت‌در‌کلیدی‌عامل‌هماهنگی‌و‌می کند‌متأثر‌را‌گروهی‌عملکرد‌تعامل، هم‌به‌ذی نفع‌ی گروه ها‌IS/ITاس33تراتژیک‌یزیبرن33امه ر‌فرایند‌اس33ت. در‌گروهی

ب3رای‌بن33ابراین‌می دهن3د؛‌انج33ام‌را‌خودش33ان‌خ3اص‌وظایف‌هرکدام‌و‌وابسته اند سیس33تم های‌یزیبرن33امه ر‌اینکه‌از‌اطمین33ان‌و‌یزیبرن33امه ر‌اه33داف‌به‌دس33تیابی اس33ت.‌سازمانی‌مؤثر‌هماهنگی‌مستلزم‌اجراشده،‌انتظارات‌مطابق‌اطالعاتی

‌‌IS/ITاس333تراتژیک‌یزیبرن333امه ر‌فرایند‌از‌ذی نفع‌یگروه ها‌بین‌مس333تمر‌تعامل به‌منجر‌امر‌این‌که‌می ش33ود‌مش33ترک‌چ33ارچوب‌یک‌به‌آن ها‌دس33تیابی‌ب33اعث

یزیبرن33امه ر‌از‌حاصل‌ی ه33ایخروج‌در‌خ33ارجی‌اعتب33ار‌و‌درونی‌ثب33ات‌برق33راریاست.‌اطالعاتی‌سیستم های

26

تغییرات - مدیریت د

فرهن33گ،‌سازمانی،‌ساختار‌بهبود‌و‌تغییر‌تسهیل‌برای‌مهم‌عامل‌سازمانی‌تغییر از‌مت33أثر‌می تواند‌س33ازمانی‌است. تغی33یرات‌کاری‌یمهارت ها‌و‌پرسنل‌وظایف، و‌ق3333ابل کنترل‌تغی3333یرات‌از‌بعضی‌که‌باشد‌خ3333ارجی‌و‌داخلی‌مختلف‌عوامل و‌اطالع33ات‌فن33اوری‌هس33تند. مع33رفی‌یرق33ابل کنترلغ‌ب33رخی‌و‌یزی شدهبرنامه ر

س33ازمانی‌یان ذکرشا‌تغی33یرات‌مس33تلزم‌ن33یز‌س33ازمان‌در‌اطالع33اتی‌سیستم های از‌پش33تیبانی‌در‌را‌ن33وین‌اب33زار‌این‌از‌اس33تفاده‌ب33رای‌الزم‌بس33تر‌بتواند‌تا‌است

کس33ب وکارها‌از‌بس33یاری‌نش33دن‌موفق‌یلکند. دل‌فراهم‌سازمان‌تجاری‌اهداف گ33رفتن‌نادی33ده‌،‌IS/ITاس33تراتژیک‌یزیبرن33امه ر‌مت33دولوژی های‌یاده س33ازیپ‌در

تغی33یر،‌برابر‌در‌مق33اومت‌ک33اهش‌ب33رای‌که‌است‌آن‌از‌ناشی‌س33ازمانی‌تغییرات باش33د،‌م33دیریت‌کن33ترل‌و‌تجاری‌استراتژی های‌شامل‌باید‌ نه تنها‌IT/ISSPفرایند

یزیبرن333امه ر‌یچارچوب ها‌یاده س333ازیپ‌در‌هم‌تغی333یر« را‌»م333دیریت‌باید‌بلکه مب33احث‌ش33امل‌می تواند‌تغی33یر‌یریتده33د. مد‌ق33رار‌ م33دنظر‌IS/ITاس33تراتژیک

می33ان‌ارتباط33ات‌الگ33وی‌در‌تغی33یر‌،یفرهنگ سازمان‌در‌تغییر‌مثل‌باشد،‌متفاوتی از‌ناشی‌تغی33یرات‌ک33اری،‌یان ه33ایجر‌نح33وه‌در‌تغی33یر‌س33ازمان،‌مختلف‌م33دیرانو.. ‌فرایندها‌مجدد‌مهندسی

اطالعاتی سیستم های - بلوغ ه

یزیبرن333امه ر‌به‌مرب333وط‌مطالع333ات‌در‌( باید1996)‌س333تی‌و‌ل333درر‌نظر‌طبق اس33تراتژیک‌یزیبرنامه ر‌در‌سازمانی‌تخصص‌اطالعاتی،‌سیستم های‌استراتژیک

IS/ITگ3یرد.‌ق3رار‌م3دنظر‌اطالع3ات ،‌فن3اوری‌از‌یبهره مند‌در‌س3ازمانی‌بلوغ‌ و در‌مب33احث‌یدی ترینکل‌از‌یکی‌که‌می دهد‌( نشان1998)‌ورنر‌و‌سرپا‌مطالعات چه‌به‌و‌چگونه‌که‌است‌این‌اطالع33اتی‌سیس333تم های‌اس333تراتژیک‌یزیبرن333امه ر

مت33أثر‌را‌یزیبرن33امه ر‌فرایند‌اطالع33اتی،‌سیس33تم های‌یت ه33ایفعال‌بل33وغ‌نح33وی بل33وغ‌سطح‌به‌ بستگی‌IS/ITاستراتژیک‌یزیبرنامه ر‌فرایند‌بلوغ‌می کند. میزان

یرشموردپذ‌مت33دولوژی های‌و‌س33ازمان‌در‌اطالع33اتی‌سیس33تم های‌یت ه33ایفعال ییس33ازمان ها‌در‌یگردارد. به عب33ارت د‌اطالع33اتی،‌سیستم های‌یزیبرنامه ر‌برای

ارشد‌م33دیران‌اس33ت،‌ب33االتری‌س33طح‌در‌آن ها‌اطالع33اتی‌سیس33تم های‌بل33وغ‌که درک‌بیش33تر‌را‌اطالع33اتی‌سیس33تم های‌اس33تراتژیک‌تص33میمات‌اهمیت‌س33ازمانمی کنند.

تعهد و اطالع<<ات فن<<اوری منافع از سازمان ارشد مدیران - آگاهی وIT از استراتژیک استفاده به

27

هر‌در‌من33ابع‌یی کهاس33ت. ازآنجا‌م33دیران‌اص33لی‌وظ33ایف‌از‌یکی‌من33ابع‌تخصیص اطالع33ات‌فن33اوری‌زمینه‌در‌سرمایه گذاری‌یی کهازآنجا‌و‌هستند‌محدود‌سازمان به‌راجع‌س33ازمان‌ارشد‌م33دیریت‌که‌است‌مهم‌بس33یار‌اس33ت،‌ینه برهز‌بس33یار مربوط‌یشنهادهایپ‌هدفمند‌به طور‌بتواند‌تا‌باشد‌داشته‌آگاهی‌اطالعات‌فناوری

و‌پتانس333یل ها‌ش333امل‌اطالع33ات‌فن333اوری‌درب333اره‌دانش‌کن333د. این‌ارزی333ابی‌را و‌ رقبا‌ITیت ه3ایفعال‌س3ازمان،‌در‌اطالع3ات‌فناوری‌ساختار‌یرز‌یت هایمحدود

با‌اس33ت. همچ33نین‌س33ازمان‌کس33ب وکار‌ب33رای‌نوظه33ور‌تکنولوژی ه33ای‌پتانس33یل از‌حاصل‌من333افع‌می توانند‌ارشد‌م333دیران‌اطالع333ات،‌فن333اوری‌م333ورد‌در‌دانش نس33بت‌ینانه تریواقع ب‌انتظارات‌همچنین‌و‌کنند‌ارزیابی‌ را‌ITیه گذاری هایسرما

از‌یگرمی کن33د. به عب33ارت د‌ایجاد‌کند،‌حاصل‌نمی تواند‌یا‌می تواند‌فناوری‌آنچه‌به فن33اوری‌م33ورد‌در‌ین33انه تریواقع ب‌انتظ33ارات‌به‌می توانند‌م33دیران‌طری33ق،‌این

تم33امی‌ب33رای‌اطالع33ات‌فن33اوری‌که‌دهند‌تش33خیص‌و‌کنند‌پی33دا‌دست‌اطالع33ات اس33تفاده‌به‌ارشد‌م33دیریت‌تعهد‌بعد‌نیس33ت. م33ورد‌مناسب‌س33ازمان‌مش33کالت

می تواند‌مختلف‌ط33رق‌به‌ارشد‌است. م33دیریت‌اطالعات‌فناوری‌از‌استراتژیک ی کهبه نحو‌اطالعاتی‌سیستم های‌مدیر‌موقعیت‌ترفیع‌مثل‌کند‌اثبات‌را‌تعهد‌اینمستق‌او و‌ک33افی‌من33ابع‌تخص33یص‌یا‌ده33د،‌گ33زارش‌سازمان‌ارشد‌مدیریت‌به‌یما

م33دیریت‌اطالع33ات. همچ33نین‌فن33اوری‌کاربردی‌یبرنامه ها‌توسعه‌برای‌مناسب در‌CEOعضویت‌که‌دهد‌تشکیل‌اطالعاتی‌سیستم های‌کمیته‌یک‌می تواند‌ارشد

م33دیریت‌بیشتر‌درگیری‌باعث‌که‌دیگر‌عامل‌هر‌یا‌و‌اوست‌تعهد‌دلیل‌کمیته‌این(1386)حاکی،‌شود‌اطالعاتی‌سیستم های‌یزیبرنامه ر‌یت هایفعال‌با‌ارشد

اه<<داف و فراین<<دها با اطالع<<اتی سیس<<تم های م<<دیریت - آش<<نایی زسازمان تجاری

یک‌اطالع33اتی‌سیس33تم های‌مدیر‌تجاری‌دانش‌که‌دادند‌( نشان1996)‌تئووکینگ و‌اطالع33اتی‌سیس33تم های‌یزیبرن33امه ر‌میان‌ییهم راستا‌تسهیل‌در‌کلیدی‌عامل

اطالع33اتی‌سیس33تم های‌م33دیریت‌دانش‌ی کهاس33ت. به طور‌تج33اری‌یزیبرن33امه ر اطالع33ات‌فن33اوری‌درب33اره‌ارشد‌م33دیریت‌دانش‌از‌مهم تر‌ک33ار‌و‌کسب‌درب33اره

سیس3333تم های‌م3333دیران‌که‌است‌مهم‌نکته‌این‌نش3333ان دهنده‌امر‌اس3333ت. اینباشند.‌داشته‌تمرکز‌اطالعاتی‌سیستم های‌تکنیکی‌جنبه‌بر‌فقط‌نباید‌اطالعاتی

اطالعات فناوری استراتژیک یزیبرنامه ر ابعاد- 2-2-18 

اس33ت.‌محیطی‌ارزی33ابی‌و‌اس33تراتژیک‌ییهم راس33تا‌ش33امل‌م33دل‌از‌بخش‌این یزیبرنامه ر‌و‌تجاری‌یزیبرنامه ر‌ارتباط‌از‌است‌عبارت‌استراتژیک‌ییهم راستا

محیط‌ارزی33ابی‌از‌است‌عبارت‌محیطی‌سازمان. ارزیابی‌اطالعاتی‌سیستم های

28

نق33اط‌مفه33ومی‌تحلیل‌از‌است‌عب33ارت‌داخلی‌محیط‌خارجی. ارزی33ابی‌و‌داخلی یامکان س33نج‌و‌گذش33ته‌یشکس33ت ها‌دالیل‌گذش33ته،‌عملک33رد‌ق33وت،‌و‌ض33عف

وق33ایع‌و‌روی33دادها‌تحلیل‌از‌است‌عب33ارت‌هم‌خ33ارجی‌محیط‌برنامه ه33ا. ارزی33ابی(1386)حاکی،‌اطالعات‌فناوری‌محیط‌و‌قانونی‌اجتماعی ،‌اقتصادی،

اطالع<<ات فن<<اوری یریبه ک<<ارگ در م<<ؤثر س<<ازمانی عوامل-2-2-19 میانی مدیران توسط

سیاسی،‌اقتصادی،‌نظر‌از‌که‌می کنند‌فعالیت‌محیط هایی‌در‌سازمان ها‌امروزه‌تکنولوژیکی‌و‌اجتماعی ته33اجمی،‌چش33م انداز‌این‌هس33تند. در‌تغییر‌حال‌در‌دائما

اف33زایش‌ب33ازار،‌رق33ابتی‌ش33رایط‌حفظ‌ب33رای‌م33داوم‌به ط33ور‌باید‌س33ازمان ها و‌جه33انی‌ک33ار‌و‌کسب‌محیط‌پی33دایش‌تغی33یر،‌ح33ال‌در‌ک33ار‌ن33یروی‌به33ره وری،

نش33ان‌برسند. تحقیق33ات‌تطبیق‌و‌مجدد‌پیکربندی‌به‌الکترونیک‌تجارت‌گسترش یریبه ک33ارگ‌درجه‌یک33دیگر‌از‌سازمان ها‌تمایز‌دالیل‌ینمهم تر‌از‌یکی‌که‌می دهند

و‌1)ب333وومن‌است‌س333ازمانی‌فعالیت ه333ای‌در‌آن ها‌توسط‌اطالع333ات‌فن333اوری به ط33ور‌اطالع33ات‌فن33اوری‌از‌که‌س33ازمان هایی‌عب33ارتی،‌(. به‌2005همک33اران،

ی33دگاهد‌از‌و‌هس33تند‌پایدار‌رقابتی‌مزیت‌دارای‌کرده اند‌استفاده‌بهینه‌و‌گسترده اس33اس‌برخوردارن33د. بر‌بیش3تری‌تم3ایز‌از‌س33ازمان ها‌س33ایر‌به‌نس3بت‌ینفع3انذ

گرفت‌صورت‌ شرکت‌100میان‌ در‌1995 تا‌1980سال های‌بین‌که‌تحقیقاتی دادند‌اختص33اص‌خود‌به‌تغییر‌ایجاد‌جهت‌در‌را‌باالیی‌بسیار‌هزینه‌سازمان ها‌این

تقر‌بعد‌ به‌1980دهه‌(. از‌2005همک33333333اران،‌و‌)ب33333333وومن %‌50یب33333333ا فناوری‌یریبه کارگ‌و‌توسعه‌صرف‌سازمان ها‌درون‌در‌جدید‌سرمایه گذاری های

که‌است‌این‌بر‌(. اعتق33اد‌2003همک33اران،‌و‌2کتش‌)ون‌است‌ش33ده‌اطالع33ات ،3لی33در‌و‌)بن33امتی‌دهد‌افزایش‌را‌سازمان‌قابلیت های‌می تواند‌اطالعات‌فناوری مختلف‌کش33ورهای‌و‌نیست‌مس33تثنی‌تح33والت‌این‌از‌ن33یز‌ب33انکی‌نظام (.2008

فن33اوری‌کاربرد‌به‌اقدام‌خود‌پیامدهای‌بهبود‌و‌بانکی‌نظام‌سطح‌ارتقا‌به منظور یریبه ک33ارگ‌مختلف‌کش33ورهای‌در‌ دهدمی‌نش33ان‌نموده ان33د. تحقیق33ات‌اطالعات

خ33دمات،‌ارائه‌بهب33ود‌همچ33ون‌بسیاری‌مزایایی‌بانکی‌نظام‌در‌اطالعات‌فناوری همک3اران،‌و‌4)چن3دری‌ب3ردارد‌در‌را‌کارکنان‌از‌پشتیبانی‌ی،بانک‌خطاهای‌کاهش2006.)

یا‌ب33انکی‌نظ33ام‌در‌اطالعات‌فناوری‌سیستم های‌از‌موفق‌استفاده‌و‌پیاده سازی اجتم33اعی،‌اقتصادی،‌عوامل‌همچون‌مختلفی‌عوامل‌یرتأث‌تحت‌دیگری‌نظام‌هر

اطالع33ات‌فن33اوری‌ک33اربرد‌در‌م33ؤثر‌عوامل‌اس33ت. ش33ناخت‌سیاسی‌و‌ف33رهنگی1.Boomn2.Vancatsh3.Bnamty‌and‌Leader4.Chndry

29

و‌1)هلت‌می گ333ردد‌فن333اوری‌این‌یریبه ک333ارگ‌تس333ریع‌و‌دقت‌اف333زایش‌به‌منجر نظ3ام‌در‌اطالع3ات‌فناوری‌یریبه کارگ‌در‌که‌عواملی‌از‌(. یکی‌2007همکاران،

نوع‌این‌امروزه‌است‌سازمانی‌عوامل‌به‌توجه‌می نماید‌ایفا‌مهمی‌نقش‌بانکی عوامل‌از‌مت33أثر‌و‌می کنند‌زن33دگی‌فع33ال‌و‌پویا‌بس33یار‌محیطی‌در‌س33ازمان ها می گذارند‌یرت33أث‌آن ها‌عملک33رد‌بر‌که‌می باش33ند‌یبرون س33ازمان‌و‌یدرون سازمان ب33انکی‌نظام‌در‌اطالعات‌فناوری‌(. پیاده سازی‌2009همکاران،‌و‌2)کایجیستون

از‌قبل‌یا‌هم زم33ان‌به ط33ور‌فراین33دها‌و‌وظ33ایف‌در‌ک33اری‌تغی33یرات‌نیازمند‌اغلب کم‌تطبیق‌و‌بهره گیری‌(. عدم3،‌2006)اورگ‌می باشد‌جدید‌فناوری‌یریبه کارگ در‌شکست‌دلیل‌ینمهم تر‌عن33وان‌به‌اغلب‌ک33اربران‌نیازهای‌با‌اطالعات‌فناوری(.4،‌2007)اندرسون‌است‌یان شدهب‌پروژه ها‌از‌بسیاری

انجام شده تحقیقات بر - مروری2-3‌ ‌ ‌ ‌ ‌ و‌ض3روری‌روزانه‌عملی3ات‌ به‌IT/ISکه‌داشت‌اظه3ار‌خود‌تحقیق‌در‌کر‌33ر،‌دارد‌شباهت‌اساسی -نمی‌آن،‌اج33رای‌عم33ومیت‌یلدل‌به‌( و‌2002)ان.جی.ک

آن‌روی‌به‌بیشتر‌گذاریسرمایه‌و‌نماید‌ایجاد‌رقابتی‌مزیت‌هاسازمان‌برای‌تواند (2004لی33تینن،‌و‌ب33وش‌)وان33دن‌ش33ود‌منتهی‌م33دیریتی‌هایبحران‌به‌است‌ممکن

همکاران،‌و‌()برودبنت‌2003نوالن،‌و‌فارالن‌()مک‌2003)پی.ای. استراسمن، ین آالتماش‌33در‌رایج‌یه گذاریس33رما‌ همانند‌IT/ISدر‌یه گذاریس33رما(.33 2003

ابتدا‌ در‌IT‌/‌ISگذاریسرمایه‌هایهزینه‌است‌ممکن‌که‌همچنان‌نیست‌معمولی خالل‌ در‌IS/ITارتق33اء‌و‌نگهداری‌یر،تعم‌با‌مرتبط‌هایهزینه‌اگرچه،‌نباشد،‌گران

یافتهس33ازمان ‌روند‌در‌تغی33یرات‌باش33د،‌گ33ران‌است‌ممکن‌اج33را‌از‌بعد‌مراحل ب33رای‌ را‌IT/ISیرت33أث‌باید‌سازمان ها‌بنابراین،‌؛بود‌خواهد‌یرقابل پیش بینیغ‌گاهی

اختص33اص‌ برIS/ITنماین33د. ارزی33ابی‌ارزی33ابی‌گذاریسرمایه‌هایزیان‌از‌پیشگیری اج33رای‌از‌دارد. ه33دف‌تمرکز‌هاس33ازمان‌در‌س33خت افزار‌و‌نرم اف33زار‌به‌هاارزشIS/ITو‌)لین‌است‌گ33یریاندازه‌شیوه‌گسترش‌و‌عملکرد‌تقویت‌،سازمان ها‌ در

/‌ITارزی33ابی‌که‌هم33ان طور(.33 ‌2012پ33روان، ‌ISو‌)هیالم‌است‌ایپیچی33ده‌ ک33ار ‌IT/ISاجرای‌مزایای‌( و‌2001ادواردز، گردد.می‌تلقی‌غیرمنتظره‌معموال ب33رای‌مرتبط‌ه33ایگیریتصمیم‌و‌سازمان‌با‌همکاری‌ مستلزم‌IT/ISاولیه‌ارزیابی و‌گ3ذاریس3رمایه‌محاس3به‌ب3رای‌هابررسی‌اولی3ه،‌مراحل‌ است. در‌IT/ISاجرای-تصمیم‌بر‌توانمی‌بعدی‌مراحل‌است. در‌حسابداری‌هایشیوه‌از‌استفاده‌برای باید‌MIS. کارکن33ان(‌2005همک33اران،‌و‌)الو‌ی33افت‌تمرکز‌اس33تراتژیک‌ه33ایگیری

باش33ند. اج33رای‌گ33یریتص33میم‌طی‌در‌دقیق‌اطالع3ات‌کیفیت‌و‌تص33میم‌مس33ئول1.Health2.Kayjystun3.Org4.Anderson

30

‌ITگ33ذاریس33رمایه‌از‌حم33ایت‌و‌اجرا‌نتیجه‌ در‌ITعلمی‌اهداف ‌ /ISتص33میم‌ در- ملی‌بانک‌ش33عب‌ در‌IT/ISاج33رای‌از‌قبل‌تا‌است‌م33ؤثر‌اج33را‌روند‌در‌و‌گ33یری

(. ‌2011همکاران،‌و‌)هسیائو‌باشد‌قابل اعمال اطالع3ات‌توان3ایی‌کسب‌و‌یس3ازمان ده‌برای‌مدیریتی‌هایروش‌ درITIS/‌ادغام

این‌اس333اس‌(. بر‌2005همک333اران،‌و‌)الو‌است‌گون333اگون‌من333ابع‌از‌بح333رانی س33ازمانی‌عملک33رد‌این‌پیش33رفت‌و‌ش33ود‌بررسی‌ باید‌IT/ISعملک33رد‌مطالعات،

‌‌IT/ISه33ای(. بررسی‌2004همک33اران،‌و‌)ملویل‌است‌بیش33تر‌مزای33ای‌خلق‌ب33رای از‌تا‌باشد‌اج33رایی‌م33دیران‌و‌ارشد‌م33دیران‌برای‌استراتژیک‌روش‌یک‌ی تواندم

(.‌2005همکاران،‌و‌)الو‌شوند‌برخوردار‌سازمانی‌مختلف‌مزایای شامل که گیردمی نشأت یسازمان منابع از اساسی به طور سازمان یافته هایرقابت

بهینه موارد این درحالی که ،است مالی تأمین و سرمایه ،ماهر کارکنان تجهیزات،-می نش33ات منبع سه از س33ازمانی کف33ایت ،. بعالوهدارد بس33تگی س33ازمان منابع به

سازمانی. سرمایه و سرمایه نهاد انسانی، : منابعگیرد/ اج33رای بر اساسی به طور ،سازمان داخلی منابع که دهدمی نشان مطالعات اکثرITIS من33ابع . تخص33یص(2005 کافمن، و )چیرکو گذاردمی تأثیر IT/ISبه اینج33ا، در

برای کهمختلف( منابع از پشتیبانی و انسانی منابع مثال، رای)ب دارد اشاره منابعشود.می نیاز IT/ISدر سازمانی عملکرد سازیبهینه بلوغ ،می شود حاصل اطالعات فناوری بخش در سریع هایپیشرفت از که اینتیجه

IT بلوغ دقیق ارزیابی ،بنابراین و است هاسازمان میان در آن به توجه افزایش و IT ها،پیشرفت این از پیشاست. اهمیت حائز بسیار ،تحقیق33ات درITبل33وغ مدل اکثرا و ()لین2008 ورس33ندال، و )ب33اتنبرگ شدمی اس33تفاده IT بل33وغ ارزی33ابی ب33رای

داد پیش33نهاد مرحله چه33ار با را م33دلی ن33والن ریچ33ارد اینکه ( تا2007 همک33اران، به را آن توانست س33پس و(33 1973 ن33والن، ()ریچ33ارد1974 ن33والن، و گیبس33ون)

مس33تمر به ط33ور ن33والن م33دل(.33 1979 ن33والن، ریچ33ارد) دهد توسعه مرحله شش گ33رفت را آن ج33ای یجدید م33دل تا ی33افت ش33کل و شد اص33الح و ک33رد پیش33رفت

شش مدل یک هامدل آن از. (2004 وسکنسلوس، و ()روچا1989 )ام.جی.ایرل، س33اترلند، و )گ33الیرز گ3رفت ق3رار اس33تفاده م3ورد س33اترلند و گ3الیرز از ایمرحله هفت از ساترلند و گالیرز نتایج تا شد درک آسانی و فشرده دقیق، مدل.3 (1991

ب33رای خ33اص م33دل این نتیج33ه، در و گ33یرد نظر در راIT تکامل تا شود تشکیل جنبه شد. گرفته بکار مدرن هایسازمان در گوناگون مراحل بررسی

و گ33الیرز) ساترلند و گالیرز ( مدل2002 ام.اچ. چنگ،) مطالعاتش در روچا اخیرا ه33اییبررسی آن در که ب33رد بک33ار هابانک بخش درIT بلوغ برای ( را1991 ساترلند، ک3افی به ان3دازه IT بل3وغ پیش3نهادی ه3ایم3دل از بس3یاری گرفت. اگرچه، صورت

31

بود؛ غیرممکن بسیار شاناثربخشی بررسی به منظور موارد برخی در و نبود معتبر این(1991 س33اترلند، و )گالیرز ساترلند و گالیر IT بلوغ مدل اساس بر بنابراین،.می کند ارزیابی را ملی بانک شعبIT بلوغ مطالعه اف3راد استفاده برای بلکه ،سیستم وجود دلیل به نه تنها سازمان ها درIT/IS اجرای

و کاپلمن نظریات اساس (. بر1999 چانگ، و )مارتینسون نبود موفق سیستم از اس33اس بر IT/IS بررسی برای محققان اکثر(1991 لین، مک و )کاپلمن لین مک

انک33اربر گ33رایش بااین حال،. رفتند پیش سیستم از بهره برداری و کاربر رضایت این ( تا2002 )ام.اچ. چن33گ، ب33ود IT/IS اج33رای در م33وفقیت تع33یین س33مت به

و اس33تفاده ب33رای کارمن33دان رض33ایت بن33ابراین، نگ33ردد، تع3یین به آسانی گرایشات ( توانس33تند2003) لین مک و داد. دل33ون رخIT/IS اج33رای در موفق گ33یریان33دازه

کافمن و نمایند. چیرکو بررسی IT/IS عملکرد در را انکاربر رضایت عوامل تأثیرIT اجرای از خاصی منبع مانند را هاانسان شدند موفق / ISدریافتند و دهند نش3ان

IT عملک33رد ارزی33ابی ان33دازه گیری در ،برجس33ته ای به ط33ور انک3اربر رض33ایت / IS می یابند بیشتری رضایت IT / IS عملکرد مورد در کاربران بنابراین، دارد؛ اهمیت

کرد. خواهند درک را سازمان یافته هایروش و ب33رای گ33ذاریس33رمایه از قبل موج33ود، منافع برای اهداف ،آن ها اهمیت علی رغمIT / ISاج33رای چگ33ونگی بررسی ب33رای و IT / ISدس33تاورد نمی تواند که است در موجود هایمزیت درحالی که. دهد ارائهIT / IS مطلوب منافع برای را هاسازمانIT کسب / IS موج33ود مطالع33ات بعضی ،می آید ف33راهم دانش بررسی ب33رای

IT عملک33رد ت33أثیر پیچی33دگی توانست / IS و )رم33نی دهد نش33ان س33ازمان در را .(2000 همکاران،

و دلون. داد توضیح خالص منافع و توالی توصیف با را IT/IS ( تأثیر1997) سدون سیس33تم م33دل در م33وفقیت از ت33أثیر با را خالص منافع ( توانستند2003) لین مک

برای هاسازمان در IT / IS عملکرد در تأثیرگذار فاکتورهای. دهند ارائه یاطالعات کیفیت کن33ترل و ن33وآوری توان33ایی اقتص33ادی، س33ود ،به33ره وری ه33دف، به رس33یدن

IT عملک33رد نقش ب33رای گرفته ص33ورت اتمطالع33 بن33ابراین، است؛ / IS ب33رای و IT س33ازیبهینه برای کاربر رضایت و هاویژگی یافته،سازمان موارد توصیف / ISدر .است بانک سازمان

IT / IS اجرای و موفقیت از تأثیر با را سازمانی هایویژگی توانستند محققان اکثرIT اجرای چگونگی تعیین و بررسی برای و / IS دهن33د. نش33ان بانک س33ازمان در

IT من3ابع تخصیص وIT تکامل / ISدارد وج3ود یافتهس3ازمان ه3ایوی3ژگی می3ان در. غلبه ب33رایITارهایساخت در بهینه تأثیر با را سازمان ها (،2007) لین و استندینگ

32

رسیدن احتمالIT تکامل با هاسازمان بنابراین، دانستند؛ مؤثر IT / IS پیچیدگی بر همک33اران، و ( )تس33ائو1991 س33اترلند، و )گ33الیرز س33اختند میسر را ه33دف به

پرداختن333د. آن مهم نقش و IT/IS بررسی ( به2007) همک333اران و (. لین2004 را سازمان از اطمینان ( همچنین2003) سو و اویی ( و2006) همکاران و ایالت بر آوردند. فراهم IT / IS منابع تخصیص ارزیابی دوره درIT/IS منابع کسب برای

را هاسازمان توانمی (2000) کافمن و چیرکو ارزش با مدل در محدودیت اساس/ITاجرای با خاص صنایع در IS نش33ان هابررسی این از حاصل . نتایجساخت روبرو-

/ IT اجرای و موفقیت در منافع حداکثر تا بود IT / IS اجرای در بالقوه منافع دهندهISبرای ایگسترده موانع با هاسازمان ،آید. اگرچه فراهم IT IS/نامناسب توزیع و بودند. روبرو اجرا فرآیند در

کشور داخل در شده انجام - تحقیقات2-3-1ت33أثیر‌»بررسی‌عنوان‌تحت‌پژوهشی‌در‌(،1391) همکاران و بکلو شیخ

دول33تی« نش33ان‌س33ازمان‌یک‌کارشناس33ان‌و‌مدیران‌کارایی‌بر‌اداری‌اتوماسیون در‌و‌دارد‌ت33أثیر‌کارها‌انج33ام‌در‌دقت‌و‌مش33تریان‌به‌پاس33خگویی‌س33رعت‌که‌داد

است.‌شده‌سازمان‌کارایی‌افزایش‌باعث‌نتیجهعن33وان‌با‌پژوهشی‌در (،1390) همک<<اران و تک<<ان ق<<ره نوروزی<<ان

یبه333ره ور‌یش333اخص ها‌بر‌اداری‌اتوماس333یون‌یس333تم هایس‌اث333رات‌»بررسی ش33اخص‌بر‌را‌ت33أثير‌بيش33ترين‌اتوماس33يون‌سيس33تم‌‌که‌دادند‌س33ازمان« نش33ان

داش33ته‌مديريتي‌و‌اجرايي‌یروش ها‌نمودن‌روز‌به‌در‌سازمان‌توانايي‌یبهره ور از‌را‌ت33أثير‌كم33ترين‌نامه ها‌پيگ33يري‌سهولت‌نيز‌و‌دقت‌بهبود‌یبهره ور‌شاخص‌و

.ی پذیردم‌سيستم‌نوع‌اينبررسی‌عن333وان‌تحت‌پژوهشی‌در‌(،1390) همک<<<اران و کیا رحیمی«

در‌خرم آب3اد‌ش3هرداری‌کارکن33ان‌یبهره ور‌در‌اداری‌اتوماسیون‌یریبه کارگ‌نقش نقش‌م333ورد‌در‌خرم آب333اد‌ش333هرداری‌کارکن333ان‌که‌داد‌« نش333ان‌1390س333ال

یس333تم هایس‌اداری،‌پش333تیبانی‌یس333تم های)س‌اداری‌اتوماس333یون‌یریبه ک333ارگ اسناد(،‌مدیریتی‌یستم هایس‌و‌اسناد‌جابجایی‌یستم هایس‌دور،‌راه‌از‌ارتباطات

دارند.‌مثبت‌نگرش‌خود‌یبهره ور‌در(،1389) همکاران و یزدانی‌ یرت33أث‌»بررسی‌عن33وان،‌تحت‌پژوهشی‌در‌

سر‌به‌سر‌نقطه‌تحلیل‌روش‌با‌ینه هاهز‌ک33اهش‌در‌اداری‌اتوماس33یون‌اس33تقرار پ33روژه‌که‌دادند‌مازن33دران(« نش33ان‌کاغذ‌و‌چ33وب‌م33وردی: ص33نایع‌)مطالعه كه‌مناسب‌راهك33اري‌عن33وان‌به‌آن‌از‌حاصل‌نت33ايج‌و‌اداري‌اتوماس33يون‌استقرار

گرديد.‌اتخاذ‌سازمان‌اطالعات‌تبادل‌ینه هایهز‌كاهش‌و‌سرعت‌افزايش‌براي

33

مدیریت‌اطالعات‌»سیستم‌عنوان‌تحت‌پژوهشی‌در‌(،1389) جهانبخش است‌رسیده‌نتیجه‌این‌بختیاری« به‌چهارمحال‌استان‌طبیعی‌منابع‌کل‌اداره‌در

در‌م33دیریتی‌واحد‌یک‌عن33وان‌به‌ی بایس33تیم‌م33دیریت‌اطالع33ات‌ک33ه: سیس33تم در‌س33رعت‌تا‌گرفته‌ارب33اب رجوع‌تک33ریم‌احیا‌و‌گ33یرد‌قرار‌توجه‌مورد‌سازمان ها

.ی باشدم‌یازموردن‌غیره‌و‌کارت33أثیر‌عنوان‌تحت‌خود‌پژوهش‌در‌(،1388) نوروزی و مدنی موسوی«

یس33تم هایس‌وجود‌که‌داد‌‌نشان‌سازمانی،‌ارتباطات‌بر‌اتوماسیون‌یستم هایس اس33ت. این‌یرگ33ذارس33ازمانی« تأث‌ارتباط33ات‌ابعاد‌از‌برخی‌بر‌اداری‌اتوماسیون

مکاتب33ات‌و‌س33ازمانی‌رس33می‌م33راودات‌و‌ارتباط33ات‌یحوزه ها‌در‌بیش33تر‌ت33أثیر و‌س33هولت‌در‌اداری‌اتوماس33یون‌سیس33تم‌ین. هم چنی ش33ودم‌مش33اهده‌دف33تری یکانال ها‌ایج3اد‌در‌و‌است‌داش3ته‌یعم3ده ا‌نقش‌ن3یز‌اطالع3ات‌تب3ادل‌س3رعت

ارتباط333ات‌ب333رخی‌از‌یش گ333یریاس333ت. پ‌ک333رده‌عمل‌موفق‌ارتب333اطی‌جدید س33ازمان ها‌در‌سیس33تم‌این‌یریبه ک33ارگ‌نت33ایج‌دیگر‌از‌ک33ار‌هنگام‌در‌یرضروریغ

است. بر‌اطالع3ات‌فن3اوری‌»ت33أثیر‌عن33وان‌تحت‌پژوهشی‌در (،1388) مفاخری

و‌ابع33اد‌تم33امی‌بر‌اطالع33ات‌فن33اوری‌که‌ی داردم‌بی33ان‌ف33رد«،‌و‌جامعه‌سازمان، اداره‌جهت‌س33ازمان ها‌م3دیران‌و‌ی گ33ذاردم‌ش33گرفی‌تأثیرات‌سازمان ها‌جوانب

اطالع33ات‌فن33اوری‌با‌مرتبط‌مس33ائل‌به‌توجه‌به‌مل33زم‌س33ازمان‌اث33ربخش‌و‌کارا اطالع33ات‌فناوری‌تأثیر‌مورد‌فنایند. در‌به‌محکوم‌صورت‌ینا‌غیر‌در‌هستند. چه

تهدی33دات‌و‌فرصت ها‌خود‌با‌اطالعات‌فناوری‌که‌داشت‌اذعان‌باید‌نیز‌جامعه‌بر‌آورده‌هم33راه‌به‌را‌ی ش33ماریب عن33وان‌به‌ن33یز‌جامعه‌اف33راد‌ین کها‌اس33ت. نهایت33ا

دارند.‌قرار‌اطالعات‌فناوری‌تأثیر‌تحت‌به شدت‌سازمان ها‌و‌جوامع‌از‌عنصریاطالع33ات‌یس33تم های»س‌عن33وان‌با‌خ33ود‌پ33ژوهش‌در‌(،1385) زوارقی

ب3اعث‌اطالع3اتی‌یس3تم هایس‌گس3ترش‌که‌است‌رسیده‌نتیجه‌این‌مدیریت« به و‌س33مت‌به‌و‌ش33ده‌کاس33ته‌دول33تی‌م33دیریت‌یکبوروکرات‌م33اهیت‌از‌که‌ی ش33ودم

بردارد.‌گام‌اینفوکراسی‌سویبر‌اتوماس33یون‌یرت33أث‌»بررسی‌عن33وان‌تحت‌پژوهشی‌در‌(،1385) ش<<یری

م33دت زمان‌‌که‌است‌داده‌ای33ران« نش33ان‌بیمه‌سهامی‌شرکت‌کارکنان‌عملکرد طریق‌به‌ام33ور‌انج33ام‌دوره‌به‌نس33بت‌ماش33ینی‌و‌مک33انیزه‌طریق‌به‌ام33ور‌انجام ام33ور‌انج33ام‌مراحل‌ک33اهش‌این‌و‌است‌ک33رده‌محسوسی‌تقلیل‌‌سنتی‌و‌دستی

است.‌یرقابل انکارغ‌و‌مشهود‌کارکنان‌عملکرد‌افزایش‌بر‌آن‌زمان‌و‌سازمانیمقایسه‌»بررسی‌عن3333وان‌با‌یان ن3333امه ایپا‌(،1384) زاده محمدحسن

که‌است‌داده‌اتوماس33یون« انج33ام‌اج33رای‌از‌بعد‌و‌قبل‌بوت33ان‌ش33رکت‌عملک33رد

34

عملک33رد‌و‌اتوماس33یون‌متغ33یر‌دو‌بین‌که‌ی دهدم‌نش33ان‌‌تحقیق‌از‌حاصل‌نتیجه ش33ده‌شرکت‌عملکرد‌بهبود‌موجب‌اتوماسیون‌و‌است‌داشته‌وجود‌مثبت‌رابطهاست.

به«اطالع33ات‌یس33تم های»س‌عن33وان‌با‌خ33ود‌پژوهش‌در‌(،1384) امیدوار که‌ی ش33ودم‌ی33ادآور‌و‌است‌نموده‌اشاره‌سازمان«،‌بر‌یستم هاس‌این‌مثبت‌تأثیر

داش33ته‌سازمان ها‌درون‌ارتباطات‌بر‌مثبتی‌تأثیرات‌و‌اداری‌اتوماسیون‌سیستم س33ازمانی‌مراودات‌در‌سهولت‌و‌سرعت‌و‌ارتباطی‌یکانال ها‌افزایش‌موجب‌و

است.‌شدهفن333اوري‌ت333أثير‌»بررسي‌عن333وان،‌تحت‌پژوهشی‌در (،1384) زاده تقي

بازي33ابي‌كاره33ا،‌انج33ام‌س33رعت‌ک33ه،‌داد‌نش33ان سازمان«‌یاثربخش‌بر‌اطالعات از‌قبل‌با‌مقايسه‌در‌اطالع33333ات‌به‌دسترسي‌س33333رعت‌و‌اطالع33333ات‌به موقع ابع33اد،‌اين‌در‌اف33زايش‌اين‌و‌یش یافتهافزا‌اطالعات،‌فناوري‌سيستم‌یریبه کارگ یره س33ازیذخ‌و‌كارها‌انجام‌در‌دقت‌است. البته‌شده‌سازمان‌اثربخشي‌موجب

اطالع3333ات‌فن3333اوري‌سيس3333تم‌یریبه ک3333ارگ‌از‌قبل‌با‌مقايسه‌در‌اطالع3333ات.است‌نشده‌سازمان‌اثربخشي‌موجب‌اما‌است‌یش یافتهافزا

اتوماس33یون‌یس33تم های»س‌عن33وان‌با‌خ33ود‌پ33ژوهش‌در‌(،1383) حبیبی<<ان اقدام‌سیستمی،‌نگرش‌از‌استفاده‌با‌که: باید‌است‌رسیده‌نتیجه‌این‌اداری« به

ک33اربرد‌در‌و‌ک33نیم‌اداری‌اتوماسیون‌یستم هایس‌یریبه کارگ‌و‌تحوالت‌و‌تغییر‌به به‌بایس33تی‌آن‌طریق‌از‌تح33والت‌و‌تغی33یر‌اعمال‌و‌اداری‌اتوماسیون‌یستم هایس

و‌کارکن33ان‌تغی33یر‌برابر‌در‌مق33اومت‌انس33انی( و‌)مهندسی‌ارگونومیک‌مب33احث و‌باش33یم‌داش33ته‌اساسی‌توجه‌ن33یز‌آن ها‌مق33اومت‌بر‌غلبه‌مناسب‌یک ه33ایتکن

به‌هم‌و‌تغی33یر‌یجادکنن33دها‌عامل‌ینمهم تر‌عن33وان‌به‌هم‌انسانی‌نیروی‌که‌بدانیمت.اس‌آن‌اجراکننده‌و‌پذیرنده‌عنوان

کشور خارج در شده انجام - تحقیقات2-3-2 رابطه‌بررسی»‌عن333وان‌تحت‌پژوهشی‌در‌(،2013) همک<<اران و 1لین-<<

دادند‌یمارستان ها« نشانب‌ درIT‌/‌ISعملکرد‌در‌منابع‌تخصیص‌ وIT‌/‌ISارزیابی اج33رای‌ب33رای‌ی ترقو‌اهداف‌،ITبخش‌در‌بیشتری‌تکامل‌دارای‌یمارستان هاب‌که

IT ‌ / ‌ ISبه3تر‌من3ابع‌تخص33یص‌توانایی‌ و‌IT ‌ / ‌ ISهس3تند‌دیگر‌ص3نایع‌به‌ نس3بت. ‌ITعملکرد‌یرتأث‌برای‌انکاربر‌رضایت‌و‌ارزیابی‌ برIT‌/‌ISبررسی‌دو‌هر‌،بعالوه

/‌ISدارد.‌یدتأک‌یمارستان هاب‌ در

1.Leen

35

یاش33تراک گذار‌بین‌»ارتب33اط‌عنوان‌با‌تحقیق‌در (،2012) 2زاویاه و 1مود به‌تیفیب333اک‌خ333دمات‌یارائه ‌س333ازمان ها،‌نه333ايي‌ه333دف‌اینکه‌اعالم‌دانش« با علمي‌س33طح‌ب33ردن‌ب33اال‌که‌دادند‌نش33ان‌خ33ود‌پ33ژوهش‌در‌،باشدی م‌مش33تريان درگ33ير‌كه‌كارمن33داني‌و‌کندی م‌ايفا‌هدف‌اين‌به‌دنیدررس‌مهمي‌نقش‌كاركنان،

ارتقا‌عملك33رد‌دارن33د،‌س33ازمان‌در‌به33تري‌عملك33رد‌هس33تند،‌دانش‌كسب‌فرآيند.شودی م‌خدمات‌سطح‌ارتقاي‌به‌منجر‌يافته،

در‌خدمات‌اتوماسیون‌ری»تأث‌عنوان‌با‌تحقیق‌در‌(،2010) الحواری محمد یک‌خدمات‌- اتوماسیون1:دینمای م‌اشاره‌مهم‌یافته‌‌دو‌بانک« به‌مالی‌عملکرد

-2دارد.‌مشتری‌رضایت‌به واسطه‌بانک‌مالی‌عملکرد‌بر‌میرمستقیغ‌مثبت‌ریتأث دارد.‌بانک‌مش33تریان‌رض33ایت‌بر‌یق33ابل توجه‌مثبت‌ریت33أث‌خ33دمات‌اتوماس33یون

ض33رورت‌یک‌‌ب33انکی‌خ33دمات‌اتوماس33یون‌که‌گ33رفت‌نتیجه‌ت33وانی م‌رو‌نیازا‌اس33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333تراتژیک

.باشدی مسيس33تم‌س33طوح‌ط33راحي‌و‌»بررسي‌عن33وان‌با‌تحقيقي‌در‌(،2010) 3كاي

دینمای م‌ابراز‌چنين‌كاليفرنيا‌دانشگاه‌اتوماسيون« در سيس33تم‌ط33راحي‌. اخ33يرا ییص33رفه جو‌در‌اداري‌مختلف‌س33طوح‌و‌كارها‌یس33از‌نهیبه‌به منظور‌اتوماسيون

امور‌انجام‌. اتوماسيونشودی م‌بيشتر‌و‌بيشتر‌زمان،‌و‌انساني‌نيروي‌،ها‌نهیهز اتوماس33يون‌. فرآينددهدی م‌اف33زايش‌را‌یبه33ره ور‌و‌دینمای م‌تسهيل‌را‌خدماتي .باشدی م‌سيس33تم‌یها‌تیفعال‌ترس33يم‌نم33ودار‌و‌دس33تورالعمل ها‌و‌تهيه‌مستلزم بر‌و‌ش33ودی م‌ايجاد‌نظام‌عملكرد‌و‌رفتار‌اساس‌بر‌اتوماسيون‌سيستم‌طراحي. ردیپذی م‌صورت‌سيستم‌ساختاري‌مختلف‌فرآيندهاي‌آن‌اساس

اطمین33ان‌ همچ33نین(2003) 5سو و اویی ( و2004) همکاران و 4ایالت ‌ITمن33ابع‌تخص33یص‌ارزی33ابی‌دوره‌ در‌IT/ISمنابع‌کسب‌برای‌را‌سازمان‌از ‌ / ‌ IS‌

(2000)‌ک33افمن‌و‌چ33یرکو‌ارزش‌با‌م33دل‌در‌محدودیت‌اساس‌آوردند. بر‌فراهم حاصل‌ساخت. نتایج‌ روبروIT/‌ISاجرای‌با‌خاص‌صنایع‌در‌را‌سازمان ها‌توانی م منافع‌حداکثر‌تا‌ بودIT‌/‌ISاجرای‌در‌بالقوه‌منافع‌نشان دهنده‌های بررس‌این‌از‌ITاجرای‌و‌موفقیت‌در ‌ / ‌ ISیگس33ترده ا‌موانع‌با‌سازمان ها‌آید. اگرچه،‌ فراهم

بودند.‌روبرو‌اجرا‌فرآیند‌در‌نامناسب‌توزیع‌ وIT/‌ISبرایهیاول‌یابیارز‌که‌دادند‌نشان‌پژوهشی‌در‌،(2005) همکاران و 6الو‌IT/IS‌

است.‌IT/ISاجرای‌برای‌مرتبط‌یهای ریگ‌میتصم‌و‌سازمان‌با‌همکاری‌مستلزم از‌اس33تفاده‌ب33رای‌و‌یگذار‌هیس33رما‌محاس33به‌ب33رای‌های بررس‌33اولی33ه،‌مراحل‌در

12.Mood23.Zavyah3.Chi4.Eilat5.Huy‌and‌Sue6.Love

36

یهای ریگ‌میتصم‌بر‌ت333وانمی‌بع333دی‌مراحل‌اس333ت. در‌حس333ابداری‌یها‌وهیش333 اطالع33ات‌تیفیک‌و‌تص33میم‌مس33ئول‌ باید‌MIS کارکن33ان.یافت‌تمرکز‌استراتژیک

و‌کارکن33ان‌ح33داقل‌ با‌ITدپارتم33ان‌باش33ند. اگرچ33ه،‌گ33یریتص33میم‌طی‌در‌دقیق اج333رای‌بن333ابراین،‌؛ش333وندی م‌گرفته‌نظر‌در‌مجهز‌یها‌مارس333تانیب‌در‌گروه ها

‌ITیگذار‌هیس333رما‌از‌حم333ایت‌و‌اج333را‌نتیجه‌ در‌ITعلمی‌اه333داف ‌ / ‌ ISدر ها‌مارس33تانیب‌ در‌IT/ISاج33رای‌از‌قبل‌تا‌است‌م33ؤثر‌اجرا‌روند‌در‌و‌یریگ‌میتصم

(. ‌2011همکاران،‌و‌هسیائو‌از‌نقل)‌باشد‌قابل اعمالریت33أث‌نح33وه‌ارزي33ابي‌به (،2003) 2ختري و 1لي‌ITیها‌تیفعال‌ی به33ره ور

گذاردی م‌مثبت‌تأثير‌یبهره ور‌رشد‌ بر‌ITكه‌داد‌نشان‌نتايج پرداخته اند.‌صنعتي از‌نقل‌)به‌نيست‌معن33ادار‌اثر‌اين‌درحال توس33عه‌كشورهاي‌از‌بسياري‌مانند‌ولي

(.‌1388پور،‌یعل‌و‌زاده‌صرافییها‌س33تمیس‌عملك33رد‌»ارزي33ابي‌عن33وان‌با‌تحقيقي‌در (،2003) 3گالس<<تر

اتوماس33يون« در‌چندگانه‌س33طوح‌و‌مراحل‌در‌ماش33يني‌‌3انساني‌مركب‌مختلف یها‌ستمیس‌در‌اتوماسيون‌. معرفيدینمای م‌ابراز‌چنين‌آمريكا‌كاتوليك‌دانشگاه

.باشدی م‌نظام‌آن‌چندگانه‌طراحي‌اصول‌شناخت‌مستلزم‌باال‌سطح‌پيچيدهکه‌داشت‌اظه333ار‌خ333ود‌تحقیق‌در‌(،2002) 4کر‌IT/ISروزانه‌عملی333ات‌ به

ب33رای‌تواندنمی‌آن،‌اج33رای‌عم33ومیت‌یلدل‌به‌و‌دارد؛‌ش33باهت‌اساسی‌و‌ضروری ممکن‌آن‌روی‌به‌بیش33تر‌یه گذاریس33رما‌و‌نماید‌ایج33اد‌رق33ابتی‌مزیت‌سازمان ها

( )پی.ای.2004لی33تینن،‌و‌بوش‌)واندن‌شود‌منتهی‌مدیریتی‌یبحران ها‌به‌است (.‌2003همکاران،‌و‌()برودبنت‌2003نوالن،‌و‌فارالن‌()مک‌2003استراسمن،

معم33ولی‌ین آالتماش‌33در‌رایج‌یه گذاریس33رما‌همانند ‌IT/ISدر‌یه گذاریس33رما‌ITیه گذاریسرما‌ینه هایهز‌است‌ممکن‌که‌همچنان‌نیست ‌ / ‌ ISگ33ران‌ابتدا‌ در

خالل‌ در‌IS/ITارتق33اء‌و‌نگه33داری‌،یرتعم‌33با‌مرتبط‌ینه ه33ایهز‌اگرچ33ه،‌نباش33د، یافتهس33ازمان ‌روند‌در‌تغی33یرات‌باش33د،‌گ33ران‌است‌ممکن‌اج33را‌از‌بعد‌مراحل ب33رای‌ را‌IT/ISیرت33أث‌باید‌سازمان ها‌بنابراین،‌بود؛‌خواهد‌یرقابل پیش بینیغ‌گاهی

اختص33اص‌ برIS/ITنمایند. ارزی33ابی‌ارزیابی‌یه گذاریسرما‌یان هایز‌از‌پیشگیریاج3رای‌از‌دارد. ه33دف‌تمرکز‌س33ازمان ها‌در‌س33خت افزار‌و‌نرم افزار‌به‌ارزش ها

IS/ITو‌)لین‌است‌یریان33دازه گ‌ش33یوه‌گسترش‌و‌عملکرد‌تقویت‌سازمان ها،‌ در /ITارزی33ابی‌که‌. هم33ان طور(‌2012پ33روان، ‌ISو‌)هیالم‌است‌یچی33ده ایپ‌ ک33ار ‌IT/‌ISاجرای‌مزایای‌و( ‌2001ادواردز، گردد.می‌تلقی‌یرمنتظرهغ‌ معموال

14.Lee25.Khtry36.Galstr4.Kerr

37

رشد‌بر‌اطالع33ات‌فناوري‌اثر‌»بررسي‌به‌(،2000) 2هيت و 1جولفسون یها‌افتهی‌و‌« پرداختند1994-‌1987دوره‌دییتأ ‌527نمونه‌يك‌روي‌بر‌یبهره ور

رايان3ه،‌س33رمايه‌ب3ازدهي‌ریتأخ‌سال‌يك‌با–‌کوتاه مدت‌در‌كه‌دهدی م‌نشان‌آن ها برابر‌درست‌بنگاه ها‌شدن‌كامپيوتريزه‌از‌ناشي‌منافع‌حقيقت،‌در است.‌نرمال اما‌باش33د؛‌داش33ته‌كار‌نيروي‌یبهره ور‌رشد‌بر‌اثري‌اينكه‌بدون‌آن هاست،‌هزينه

يافت‌خواهد‌شیافزا‌ برابر‌5تا‌حتي‌آن ها‌بازدهي - سال‌7 تا‌5طوالنی‌دوره‌در(.3،‌2002لوکاس‌از‌نقل‌)به

و‌)گ33الیرز‌س33اترلند‌و‌گالیرز‌مدل (‌2002)ام.اچ. چنگ،‌مطالعاتش‌در‌روچا آن‌در‌که‌ب333رد‌بک333ار‌درمانگ333اه‌بخش‌ درITبل333وغ‌ب333رای‌( را‌1991س333اترلند،

‌ITبل33وغ‌یش3نهادیپ‌یم3دل ها‌از‌یاریبس‌3گ3رفت. اگرچ33ه،‌ص3ورت‌ی هاییبررس3 ی ش33اناثربخش‌بررسی‌به منظ33ور‌م33وارد‌ب33رخی‌در‌و‌نب33ود‌معت33بر‌کافی‌به اندازه

و‌)گ33الیرز‌س33اترلند‌و‌یر گالITبلوغ‌مدل‌اساس‌بر‌بنابراین،‌بود؛‌یرممکنغ‌بسیار ی. اج3رای کندم‌ارزی33ابی‌را‌یمارس33تان ها ب‌ITبل33وغ‌مطالعه‌ین( ا‌1991ساترلند،

IT/ISاز‌اف33راد‌اس33تفاده‌ب33رای‌بلکه‌سیس33تم،‌وج33ود‌دلیل‌به‌نه تنها‌سازمان ها‌ در و‌ک33اپلمن‌نظری33ات‌اس33اس‌(. بر‌1999چانگ،‌و‌)مارتینسون‌نبود‌موفق‌سیستم

و‌ک3اربر‌رض33ایت‌اس33اس‌ برIT/ISبررسی‌ب3رای‌محقق3ان‌( اکثر1991)4لین‌مک تع33یین‌س33مت‌به‌ک33اربران‌گرایش‌،ین حالرفتند. باا‌پیش‌سیستم‌از‌یبهره بردار بن33ابراین،‌نگ33ردد،‌تع33یین‌یبه آس33ان‌گرایش33ات‌این‌تا‌ بودIT/ISاجرای‌در‌موفقیتداد.‌ رخIT/ISاجرای‌در‌موفق‌یریاندازه گ‌و‌استفاده‌برای‌کارمندان‌رضایت

در‌را‌ک33اربران‌رض33ایت‌عوامل‌یرت33أث‌ توانس33تند(2003) لین مک و دل<<ون مانند‌را‌انس33ان ها‌ش33دند‌موفق‌ک33افمن‌و‌نمایند. چ33یرکو‌بررسی ‌IT/ISعملکرد

‌ITاج33رای‌از‌خاصی‌منبع ‌ / ‌ ISبه ط33ور‌ک33اربران‌رض33ایت‌دریافتند‌و‌دهند‌ نش33ان ITعملک33رد‌ارزی33ابی‌یریان33دازه گ‌در‌،یبرجس33ته ا ‌ / ‌ ISبن33ابراین،‌دارد؛‌یت اهم ITعملک333رد‌م333ورد‌در‌ک333اربران ‌ / ‌ ISیروش ها‌و‌ی یابندم‌بیش333تری‌یت رضا من33افع‌ب33رای‌اه33داف‌آن ه33ا،‌اهمیت‌ی رغمک33رد. عل‌خواهند‌درک‌را‌یافتهسازمان ‌/‌ITاجرای‌چگونگی‌بررسی‌برای‌ و‌IT‌/‌ISبرای‌یه گذاریسرما‌از‌قبل‌موجود،

ISمطل3وب‌من33افع‌برای‌را‌سازمان ها‌دستاورد‌ی تواندنم‌که‌ است‌IT ‌ / ‌ ISارائه ITکسب‌در‌موجود‌یت هایمز‌ی کهدهد. درحال ‌ / ‌ ISف33راهم‌دانش‌بررسی‌ی برا

ITعملک33رد‌یرت33أث‌پیچی33دگی‌توانست‌موج33ود‌مطالعات‌بعضی‌،ی آیدم ‌ / ‌ ISدر‌ را (.‌2000همکاران،‌و5)رمنی‌دهد‌نشان‌سازمان

12.Jolfsun23.Heath3.Lucas4.Kaplmn‌and‌McLean5.Rmny

38

یرتأث (1997) 1سدون‌IT/IS داد.‌توضیح‌خالص‌منافع‌و‌توالی‌توصیف‌با‌را م33دل‌در‌م33وفقیت‌از‌یرت33أث‌با‌را‌خ33الص‌منافع‌( توانستند2013)‌ینل‌مک‌و‌دلون

‌‌ITعملک33رد‌در‌یرگ33ذارتأث‌دهن33د. فاکتوره33ای‌ارائه‌اطالع33اتی‌سیس33تم ‌ / ‌ ISدر و‌ن33وآوری‌توان33ایی‌اقتص33ادی،‌س33ود‌،یبهره ور‌هدف،‌به‌رسیدن‌برای‌سازمان ها

‌ITعملک3رد‌نقش‌ب3رای‌گرفته‌صورت‌مطالعات‌بنابراین،‌است؛‌کیفیت‌کنترل ‌ /‌ISب33رای‌ک33اربر‌رض33ایت‌و‌یژگی هاو‌،یافتهس33ازمان ‌م33وارد‌توص33یف‌ب33رای‌ و یژگی هایو‌توانستند‌محققان‌اکثر است.‌پزشکی‌صنعت‌ در‌IT‌/‌ISینه سازیبه

چگونگی‌تعیین‌و‌بررسی‌برای‌ و‌IT‌/‌ISاجرای‌و‌موفقیت‌از‌یرتأث‌با‌را‌سازمانی‌‌IT‌/‌ISمنابع‌تخصیص‌ وITدهند. تکامل‌نشان‌پزشکی‌صنعت‌ در‌IT‌/‌ISاجرای

دارد. ‌وجود‌یافتهسازمان ‌یژگی هایو‌میان‌دریس33اختارها‌در‌بهینه‌یرت33أث‌با‌را‌س33ازمان ها‌(،2007) لین و استندینگIT‌

‌‌ITپیچیدگی‌بر‌غلبه‌برای ‌ / ‌ ISتکامل‌با‌س33ازمان ها‌بن33ابراین،‌دانس33تند؛‌ مؤثرIT‌(.‌2004همکاران،‌و‌2تسائو‌‌از‌نقل)‌ساختند‌میسر‌را‌هدف‌به‌رسیدن‌احتمال

پژوهش مفهومی مدل و نظری - چارچوب2-4 (‌IT/ISمن33ابع‌تخص33یص‌ و‌IT)بل33وغ‌س33ازمانی‌یژگی ه33ایو‌ و‌IT/ISبررسی‌م33دل

بررسی‌ب33رای‌مطالعه‌این‌در‌تئوری‌شد. ساختار‌پیشنهاد‌همکاران‌و‌لین‌توسط و‌IT/ISبهینه‌عملک33رد‌بر‌یرت33أث‌این‌ است. بعالوه،‌IT/ISعملکرد‌بر‌مؤثر‌عوامل مطالعه‌این‌بن33ابراین،‌؛ی کندم‌کمک‌مدل‌آن‌موفقیت‌به‌و‌دیگر‌مطلوب‌شرایط

‌/‌‌ITعملکرد‌یرتأث‌و‌یژگی هاو‌و‌یافتهسازمان ‌موارد‌ و‌ITمیان‌روابط‌بررسی‌‌بهIS است. ‌مطالعه‌این‌در‌موردنظر‌مدل‌نشان دهنده( 1-2ی پردازد. )شکلم

تحقیق: مفهومی - مدل2-4-1

1.Seddon2.Tsayu

39

تحقیق مفهومی : مدل1-2 شکل

(2007)‌همکاران‌و‌نیمنبع: ل‌

سوم فصلتحقیق یروش شناس

40

- مقدمه3-1

که‌خ33اص‌مش33کلی‌بررسی‌ب33رای‌یافتهس33ازمان ‌و‌نظام مند‌فع33الیتی‌را‌پ33ژوهش یا‌مطالعه‌ن33وعی‌پ33ژوهش‌عب33ارتی‌. بهی کنندم‌تعریف‌اس33ت،‌یراه حل‌مس33تلزم و‌نظام مند‌اطالع33333ات‌و‌داده ها‌بر‌متکی‌دقی33333ق،‌علمی،‌کنک33333اش‌و‌بررسی

یا‌پاسخ‌ی33افتن‌ه33دفش‌که‌است‌خ33اص‌مش33کلی‌م33ورد‌در‌ش33ده‌یس33ازمان ده تحقیق‌یک‌(. در‌1383دیگ333ران،‌و‌یی فرد)دانا‌است‌مش333کل‌آن‌ب333رای‌راه حل یک‌نیازمند‌محقق‌ک3ار‌این‌ب33رای‌ش33وند‌آزم33ون‌تحقیق‌فرض33یات‌بایس33تی‌علمی تحقیق‌روش‌ک33ردن‌روشن‌با‌محقق‌ی دیگردارد. به عب33ارت‌مناسب‌تحقیق‌روش اه33داف‌به‌رس33یدن‌ب33رای‌اطالع33ات‌تغی33یر‌و‌تحلیل‌و‌تجزیه‌،یجمع آور‌به‌خ33ود

ین کها‌سخن‌دیگر‌به‌ی زندم‌دست‌است‌تحقیق‌فرضیات‌آزمون‌همانا‌که‌تحقیق آزم33ایش‌را‌خ33ود‌فرض33یات‌ص33حت‌ع33دم‌یا‌و‌ص33حت‌روش‌این‌کمک‌به‌محقق

.ی نمایدم روش‌به‌علمي‌ق33وانين‌ارزش‌و‌اعتب33ار‌و‌است‌آن‌ش33ناخت‌علمي‌روش‌هر‌پايه

فصل‌ینا‌(. در1384)خ33اكي،‌ی رودم‌ك33ار‌به‌علم‌آن‌در‌كه‌است‌مبتني‌شناخت اه33داف،‌و‌مس33ئله‌تب33يين‌فرايند‌به‌توجه‌با‌)مت33دلوژي(،‌یروش شناس‌33عن33وان‌با

. ابت33دای شودم‌داده‌توضيح‌مطالعه‌انجام‌روش‌،یم شدهتنظ‌فرضيات‌و‌سؤاالت مطالع33ه،‌م33ورد‌جامعه‌مطالعه‌از‌پس‌و‌ارائه ش33ده‌توض33يحاتي‌پژوهش‌مورد‌در

مع33رفي‌مجزا‌به صورت‌اطالعات‌یجمع آور‌یابزارها‌،یرینمونه گ‌شيوه‌و‌نمونه یروش ها‌فصل‌پاي33اني‌قس33مت‌در‌و‌ی شودم‌بحث‌آن‌پايايي‌و‌روايي‌مورد‌در‌و

.ی گرددم‌قرار‌استفاده‌مورد‌آماري

تحقیق روش و - نوع3-2

41

تحقیق شیوه نظر از و کاربردي هدف، نوع و مسئله ماهیت نظر از پژوهش این معادالت بر مبتنی مشخص به طور و است؛ همبستگی نوع از پیمایشی توصیفی- را موجود وضع روش این که نظر این از ( است. توصیفیSEM) ساختاری

و هاویژگی و می پردازد پدیده ها فعلی وضعیت منظم توصیف به و کندمی بررسی نماید.می بررسی را متغیرها بین ارتباط لزوم صورت در و مطالعه را آن ها صفات

عقاید، ها،ویژگی صفات، شناخت آن هدف واقع در که دلیل این به پیمایشی آن هاست به مراجعه طریق از جامعه یک افراد مسائل سایر و رفتارها نگرش ها،

از گروه دو بین رابطه بررسی به همبستگی تحقیق در که ازاین جهت همبستگی و همراه دیگري در تغییر با یکی در تغییر آیا اینکه یعنی می شود، پرداخته داده ها از و است چقدر آن میزان و نوع چه از دارد، وجود ارتباطی چنین اگر و است یاست. مرحله استفاده شده اطالعات جمع آوری برای ایکتابخانه روش

و میدانی هاییافته محقق آن طی که است فرآیندی آغاز اطالعات گردآوری سپس و طبقه بندی به استقرایی روش به و نماید؛می جمع آوری را ایکتابخانه

-می قرار ارزیابی مورد را خود تدوین شده هایفرضیه و پرداخته آن ها تحلیل تجزیه اتکای عبارتی به می یابد، آن ها اتکای به را خود یمسئله پاسخ درنهایت و دهد

نماید،می کشف هست که آن طور را حقیقت و واقعیت گردآوری شده اطالعاتدارد. سزایی به اهمیت اطالعات اعتبار بنابراین

اطالعات جمع آوری های- روش3-3 نش33ریات،‌)کتب،‌ایکتابخانه‌روش‌دو‌از‌اطالعات‌یجمع آور‌برای‌پژوهش‌این‌در ه33ایپرسش33نامه‌با‌می33دانی‌روش‌مرتب33ط( و‌یها‌نامه‌انیپا‌و‌اینترن33تی‌یها‌تیسا

شد.‌خواهد‌استفاده‌مربوطه ایکتابخانه روش از تحقیق ادبیات تدوین منظور به ای:کتابخانه روش–‌

-جمع به علمي مجالت و كتاب به مراجعه با كه صورت اين به گرددمي استفادهشود. می پرداخته مطالب آوري

و کارکنان نظرات و ها‌دگاهید آوریجمع جهت پژوهش این در میدانی:- کمک به میدانی روش از پژوهش، متغیرهای رابطه خصوص در مدیران،

.شودی م استفاده پرسشنامه

اطالعات گردآوری - ابزار3-4 توجه با که باشدمی پرسشنامه حاضر، پژوهش در اطالعات گردآوری ابزار شود.می تحقیق در نیاز مورد هایداده یجمع آور به اقدام پژوهش متغیرهای به مقياس‌يك‌طيف‌است. اين‌استفاده شده‌ليكرت‌طيف‌از‌پژوهش‌اين‌در

از. است‌یل شدهتشک‌جوابيه‌ینه هایگز‌و‌عبارت‌تعدادي‌از‌كه‌است‌یفاصله ا

42

پاسخگو‌احساسات‌باور‌و‌تعلق‌نگرش،‌حساسيت،‌ی توانم‌مقياس‌اين‌طريق(.2001)القحطاني،‌كرد‌تعيين‌را

جدول تناظر سؤاالت پرسشنامه: 1-3جدولاطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس پرسشنامه

و اطالعاتی یستم هایس ارزیابیاطالعاتی تکنولوژی 8الی 1 سؤاالت

و اطالعاتی یستم هایس منابع تخصیصاطالعاتی تکنولوژی 12 الی9سؤاالت

IT بلوغ 16 الی13سؤاالت و اطالعاتی یستم هایس عملکرد

اطالعاتی تکنولوژی 20 الی17سؤاالت

کاربران یت مندیرضا 24 الی21سؤاالت

که بوده ای گزینه5 لیکرت مقیاس اساس بر پرسشنامه این نمره گذاری: شیوهاست: گردیده ارائه گزینه هر به مربوط امتیاز نیز و گزینه ها زیر جدول در

لیکرت طیف اساس بر پرسشنامه ها سؤاالت به دهی نمره2-3 جدول

روش -3-5لیکرت طیف در گذارینمره

از و باشد س33اده و كوت33اه هاگويه ط33راحي كه است ش33ده س33عي تحقيق اين در از همچ33نين ش33ود، استفاده مناسب زبان از و اجتناب پيچيده، يا مبهم پرسش های

كه چ33را ،است ش33ده اجتن33اب پاس33خنامه در (1،2،3،4،5) اع33دادی بن33دیدرج33ه با چ33ون میده33د، س33وق خطا س33مت به را نت33ایج درجه بن33دی ها از استفاده این گونه

یا ابت33دایی نمرات انتخاب به گرایش پاسخ دهندگان اکثر ،پاسخ دهی سبک به توجه این . درمیش33ود تحقیق ش33دن کش33یده انح33راف به س33بب خ33ود که دارند انته33ایی

لیک33رت طیف روش از پاس33خ ها ارزش گ33ذاری و امتی33ازدهی ب33رای پرسش33نامهاست. ای( شدهرتبه یا ترتیبی )مقیاس

آماری ي- جامعه3-6

43

کامالمخالفم

مخالفم حدودی تا موافق

م کامال

موافقم گزينه1 2 3 4 5 امتياز

و پیم33انی )کارکن33ان( رس33می، اطالعاتی سیستم های کاربران آماری: کلیه جامعهباشد.می گلستان استان ملی بانک شعب قراردادي

ق33راردادي و پیم33انی رس33می، اداري، کارکن33ان نف33ري400آم33اري جامعه بین از و کرجسی ج33دول از اس33تفاده با گلس33تان، اس33تان ملی بانک ش33عب در ش33اغل اینکه به توجه با ولی ش33ود.می انتخ33اب آماري نمونه مورگان تحقیق هر در اساس33ا به حاضر تحقیق در ل33ذا دارد، وج33ود پرسش33نامه ها از برخی برگشت عدم احتمال

گردد.می اضافه درصد 10 نمونه حجم نمونه - حجم3-7

یج33امعه ‌افراد‌از‌بخشي‌را‌آن‌اعضاي‌كه‌است‌جامعه‌از‌یرمجموعه ایز‌نمونه، از‌یمجموعه ا‌از‌است‌عبارت‌نمونه‌وسيع،‌مفهوم‌در‌ی دهند. يام‌تشكيل‌اصلي

اس33ت،‌انتخاب ش33ده‌ترب33زرگ‌يجامعه‌از‌گ33روه‌يك‌يا‌قس33مت‌يك‌از‌كه‌نش33انه ها یج33امعه ‌یژگی ه33ایو‌و‌كيفيات‌معرف‌مجموعه،‌اين‌اعضاي‌صفات‌ی کهبه طور

ج33دول‌طریق‌از‌آم33اری‌جامعه‌حجم‌به‌توجه‌با (.‌1374)دالور،‌باشد‌بزرگ تر اعض33ای‌تع33داد‌جهت‌گ33ردد. بهمی‌مشخص‌آماری‌نمونه‌تعداد‌مورگان‌و‌کرجسی

ه33ایویژگی‌دادن‌قرار‌مدنظر‌بدون‌ترمطمئن‌ینتیجه‌حصول‌وجهت‌آماری‌جامعه س33اده‌تص33ادفي‌گ33یرینمون33ه‌روش‌از‌گ33یرینمونه‌جهت‌شخص33یتی،‌و‌ش33غلی.شودی م‌استفاده

ک33اربران‌از‌ نفر‌234آم33اری،‌جامعه‌کل‌از‌مورگ33ان‌و‌کرجسی‌ج33دول‌به‌توجه‌با م33ورد‌و‌انتخ33اب‌گلستان استان ملی بانک شعب (کارکنان)‌اطالعاتی‌یها‌ستمیسگیرند.می‌قرار‌یررسب

پايايي و - روايي3-8 کت33اب‌در‌باش33د. خ33اکی‌پای33ایی‌و‌روایی‌دارای‌بایس33تی‌اطالعات‌یجمع آور‌ابزار کس33انی‌معت33بر‌اف33راد‌ع33رف،‌: دری گویدم‌چ33نین‌پای33ایی‌تعریف‌در‌تحقیق‌روش

فردا‌آنچه‌یعنی‌است‌یش بینیپ‌قابل‌و‌قابل اعتماد‌همسان،‌رفتارشان‌که‌هستند پیش‌هفته‌آنچه‌و‌ی دهندم‌انج33ام‌ام33روز‌آنچه‌با‌داد‌خواهند‌انج33ام‌بعد‌یهفته ‌یا

س33ویی‌از‌و‌ثب33ات‌با‌و‌پایا‌اف33رادی‌آن33ان‌ی گ33وییماست. م‌همسان‌داده اند،‌انجام دارد،‌بیش3تری‌ییرپ3ذیریتغ‌رفتارش33ان‌که‌هس3تند‌یکس33ان‌معت33بر‌غیر‌افراد‌دیگر لذا‌هستند،‌ثبات‌و‌پایایی‌فاقد‌آنان‌است،‌یرقابل پیش بینیغ‌یبه گونه ا‌آنان‌رفتار باشد،‌روا‌آزمون‌یک‌اینکه‌(. برای‌1390)خاکی،‌ناهمسان اند‌آنان‌ی شودم‌گفته پای33ایی‌‌ب33رای‌روایی‌اما‌اس33ت،‌روایی‌ش33رط‌پای33ایی‌یعنی‌باشد،‌پایا‌نخست‌باید

نیست.‌ضروری

هاپرسشنامه - روایی3-8-1

44

معن333ای‌به‌روایی‌و‌گرفته ش333ده‌درست‌و‌یزجا‌معن333ای‌»روا« به‌واژه‌از‌روایی ،یریان33دازه گ‌‌وس33یله‌که‌است‌آن‌روایی‌از‌است. مقصود‌بودن‌درست‌و‌صحیح جهت‌آن‌از‌روایی‌بگ33یرد. اهمیت‌ان33دازه‌را‌نظر‌م33ورد‌وی33ژگی‌و‌خصیصه‌بتواند را‌عملی‌پ333ژوهش‌هر‌ی تواندم‌یناک333اف‌و‌نامناسب‌یری هایان333دازه گ‌که‌است

محقق‌یریان33دازه گ‌درس33تی‌و‌ص33حت‌به‌اصل‌در‌سازد. اعتب33ار‌ناروا‌و‌ی ارزشب وج33ود‌پرسش33نامه‌ابزار‌روایی‌یریاندازه گ‌جهت‌مختلفی‌ی. روش های گرددبرم

دارد:1محتوایی‌: روایی1

2مالکی‌: روایی2

3سازه‌: روایی3

جمل33ه: تع33یین‌از‌مختلفی‌یروش ها‌از‌ی ت33وانم‌س33ازه‌روایی‌تع33یین‌ب33رای‌که همس33انی‌و‌ع33املی‌یلتحل‌سنی،‌یزتما‌روا،‌یآزمون ها‌سایر‌با‌آزمون‌همبستگی

(.1382)سیف،‌نمود‌استفاده‌درونی ش333ده‌س333نجیده‌محت333وایی‌روایی‌روش‌از‌‌پرسش333نامه‌روایی‌حاضر‌تحقیق‌در

است:

محتوایی طریق از روایی سنجش- اس33تفاده‌م33ورد‌یسؤال ها‌نمونه‌که‌ی کندم‌اشاره‌مطلب‌این‌به‌محتوایی‌روایی

ادبی33ات‌و‌محت33وا‌از‌ی ت33وانم‌که‌است‌جامعه‌کل‌مع33رف‌حد‌چه‌تا‌آزمون‌یک‌در روایی‌دارای‌باشد،‌بهتر‌لحاظ‌این‌از‌آزمون‌شود. هرچه‌تهیه‌نظر‌مورد‌موضوع

تع33دادي‌نيز‌و‌مشاور‌استاد‌و‌راهنما‌استاد‌نظرات‌كه‌منظور‌بديناست. ‌بهتری.یدگرد‌اخذ‌یندگی هانما‌از

4 پایایی- 3-8-2

آزم33ون‌دارد. اگر‌اش33اره‌آزم33ون‌نتایج‌یریتکرارپذ‌یا‌ثبات‌،یریاعتمادپذ‌به دقت، آزم33ون‌آن‌دهد‌دست‌به‌مختلفی‌نتایج‌دانش آموز‌تعدادی‌روی‌بر‌اجرا‌بار‌هر‌در عب33ارت‌که‌دارد‌وج33ود‌پای33ایی‌محاس33به‌برای‌گوناگون‌یبود. روش ها‌نخواهد‌پایا

:از‌است5آزمایی‌باز‌یا‌مجدد‌آزمون‌: روش1

6هم ارز‌یفرم ها‌: روش2

7درونی‌همسانی‌: روش3

1.content‌–‌related‌validity2.‌criterion‌–‌related‌validity3.‌construct‌validity4.Reliability5.‌Test‌-retest‌6.Equivalent‌forms7.Internal‌consistency‌

45

دو‌یروش ها‌ی توانم‌که‌ی شودم‌انجام‌مختلفی‌طرق‌به‌درونی‌همسانی‌روش را‌3کرونب33اخ‌آلف33ای‌ضریب‌روش‌و‌2_ ریچارسون‌کودر‌روش‌،1آزمون‌کردن‌نیم

کرونب33اخ‌آلف33ای‌روش‌از‌اب33زار‌پای33ایی‌تع33یین‌ب33رای‌حاضر‌تحقیق‌ب33رد. در‌ن33ام س33ؤال‌هر‌ینه ه33ایگز‌نم33رات‌که‌ش33رایطی‌در‌روش‌است. این‌گردیده‌استفاده

بلکه‌نباشد‌اس333می‌مقی333اس‌اس333اس‌بر‌یا‌ارزشی‌دو‌به ص333ورت‌پرسش333نامه، ی ش33ودم‌گرفته‌بک33ار‌باشند‌یدرجه ا‌یا‌یفاصله ا‌مقیاس‌و‌ارزشی‌چند‌به صورت

باشد‌بیش33تر‌یا‌و‌ینه ایگز‌سه‌پرسش33نامه،‌س33ؤاالت‌یپاس33خ ها‌که‌زم33انی‌مثال ق33رار‌ییدتأ‌م33ورد‌پرسش33نامه ها‌پای33ایی‌ذیل‌رابطه‌به‌توجه‌(. با‌1389)گ33رجی،

گرفت.

آن ها‌بین‌همبس33تگی‌می33انگین‌‌و‌پرسش33نامه‌اج33زای‌ تع33داد‌kفوق‌یرابطه ‌در.ی باشدم

آم33اری‌نمونه‌می33ان‌‌پرسش33نامه‌ درصد‌20ابت33دا‌پرسش33نامه،‌پایایی‌تعیین‌جهت با‌ی ش3333دهجمع آور‌یداده ها‌بعد‌مرحله‌گردی3333د. در‌یجمع آور‌س3333پس‌و‌توزیع

ض33ریب‌و‌گرفتند‌ق33رار‌تحلیل‌و‌تجزیه‌م33ورد‌ل33یزرل‌ و‌spssنرم افزار‌از‌استفاده آم33ده‌زیر‌در‌نت33ایج‌که‌گردید‌محاس33به‌تحقیق‌پرسش33نامه‌ب33رای‌کرونب33اخ‌آلف33ای

بس33یار‌پایایی‌دارای‌پرسشنامه‌که‌‌است‌آن‌بیانگر‌‌به دست آمده‌است. ضرایب. ی باشندم‌باالیی

1.Split‌-‌halves2.Kuder‌-‌Richardson3.Coefficient‌alpha

46

کرونباخ( )آلفای پرسشنامه ها پایایی : ضرایب3-3 جدول تعدادپرسشنامه نوع

آیتم آلفای ضریب

کرونباخIT / IS889/0ارزیابی

IT / IS485/0 منابع تخصیص

IT491/0 بلوغ

IT / IS481/0عملکرد

IT / IS496/0رضایتمندی

پژوهش متغیرهای -3-9

مستقل: متغيرهاي

کاربران،‌یت مندیرضا‌،IT‌/‌ISمنابع‌یصتخص‌،ITبلوغ‌،IT‌/‌ISارزیابیوابسته: متغير

‌IT‌/‌ISعملکرد

‌هاداده تحلیل و تجزیه - روش3-10-داده‌تحلیل‌و‌تجزیه‌مرحله‌وارد‌ها،داده‌بندیطبقه‌و‌استخراج‌گردآوری،‌از‌پس

از:‌است‌عب33ارت‌علمی‌روش‌مراحل‌از‌یکی‌به عن33وان‌مرحله‌ش33ویم. اینمی‌ها به‌دسترسی‌تا‌مس33ئله‌انتخ33اب‌از‌پژوهش33ی،‌فرآیند‌کل‌آن‌طریق‌از‌که‌روشی

(. ‌1387)دالور،‌شودی م‌هدایت‌نتیجه‌یک بن33ابراین اس33ت، ایرابطه نوع از و توصیفی- پیمایشی حاضر تحقیق اینکه به نظر متغیره چند خطی رگرسیون و همبستگی آزمون از اطالعات تحلیل و تجزیه برای

و متناسب اس33تنباطی و توص33یفی آم33اري تحلیل ه33ايروش از و ش33ودمی اس33تفاده ( به33رهSEM) س33اختاری مع33ادالت م33دل از متغیرها میان علی روابط تعیین جهت

اس33تفادهLISREL وExcel، 18SPSSنرم اف33زاری ه3ايبرنامه از همچ33نین و گ33یریممیشد. خواهد

چهارم فصل47

داده ها تجزیه وتحلیل

- مقدمه4-1

ابزارهاي از استفاده با و كرد مشخص را خود تحقيق روش پس ازاینکه پژوهشگر ك33رد، جمع آوری خ33ود فرض33یه های آزم33ون ب33راي را ني33از م33ورد داده ه33ای مناسب،

روش با كه آم33اري مناسب تکنیک ه33ای از بهره گ33یری با كه است آن ن33وبت اكن33ون و دس33ته بندی را جمع آوری ش33ده داده ه33ای دارد، س33ازگاري متغيرها ن33وع و تحقيق تحقيق در را او مرحله اين تا كه را فرض33یه هایی نه33ايت در و نمايد تحليل و تجزيه س33رانجام و كند روشن را آن ها تكليف و دهد قرار آزمون بوته در کرده اند، هدايتبيابد. تحقيق پرسش براي پاسخي بتواند

درص33د؛ و ف33راوانی) توص33یفی آم33ار از داده ها توص33یف ب33رای حاضر تحقيق در جداول یافته های به توجه با و نموده نمودارها( استفاده و معیار انحراف میانگین،

اس33تفاده اس33تنباطی آم33ار از فرض33یه آزم33ون برای و مي شود قضاوت نمودارها و همبس33تگی آزم33ون از ب33اهم متغیرها رابطه ی آوردن دست به می ش33ود. ب33رای

48

پ33ژوهش‌موض33وعات‌به‌بخش‌دو‌در‌فصل‌این‌ل33ذامی ش33ود. اس33تفاده پیرس33ون مشخص3333ات‌به‌مرب3333وط‌یداده ها‌توص3333یف‌به‌نخست‌بخش‌ی پ3333ردازد. درم

آزم33ون‌به‌س33وم‌بخش‌و‌توص33یفی‌یش33اخص ها‌به‌دوم‌بخش‌در‌،پاس33خ دهندگانی پردازیم.م‌پژوهش‌فرضیات

تحقیق شناختی جمعیت متغیرهای توصیفی - آمار4-2

داده ها دستورالعمل هاست. چنانچه يا واقعیت ها، از نمايانگري داده ها به طورکلی داده ه33ای را آن ها ب33پردازد، واقعیت ها توص33يف به(ارق33ام نه )و واژه ها به ص33ورت

و اس33ناد از استخراج مصاحبه مشاهده، طريق از داده ها مي نامند. این گونه كيفيمي شوند. گردآوري آن امثال و مدارك آن ها ميان از عمل سه اما است متعددي عمليات شامل اطالعات تحليل مجموعا

ب33راي الزم داده ه33ای آماده سازی و شرح مي دهند: ابتدا تشكيل را اجباري گذرگاه نت33ايج مقايسه ب33االخره، متغيره33ا؛ مي33ان روابط تحليل س33پس فرض33یه ها؛ آزم33ون

داشتند. انتظار فرضیه ها كه نتايجي با مشاهده شده براي میله ای نمودار و فراواني جداول شامل توصيفي آمار فنون از تحقيق اين در

آزمون ه33ای از اس33تفاده با و است استفاده ش33ده تحقيق داده ه33ای تحليل و تجزيه در اس33ت. پرداخته ش33ده تحقيق فرض33يات صحت وسقم بررسي به مختلف آماري تنظيم و تهيه با را جمع آوری ش33ده داده ه33ای ابت33دا محقق توصيفي، تحليل و تجزيه

نم33ايش را آن ها نم33ودار كمك به س33پس و مي كند خالصه ف33راواني توزيع ج33دول خالصه را آن ها توص33يفي آم33ار شاخص های ساير از استفاده با سرانجام و مي دهد

از جمع آوری شده شناختي جمعيت داده های محقق وتحليل، تجزيه اين مي كند. در ابزارهاي و آماري نمودارهاي فراوانی، توزيع جداول از استفاده با را آماري نمونهمي كند. بررسي مناسب، توصيفي تحليل و تجزيهمي باشد: زير شرح به تحليل و تجزيه از حاصل نتايجنمونه ها شناختی جمعیت -توصیف4-3

پاسخ دهندگان جنسیت فراوانی -توزیع4-3-1

،تحصیلی مدرک ،جنسیت لحاظ از مطالعه مورد نمونه های جمعیتی ترکیب.می باشند ذیل جداول شرح كاري سابقه

جنسیتمورد مطالعه بر حسب حجم نمونه : توزیع فراوانی 1-4جدول

49

آماري شاخص درصدفراوانيجنسيت

فراواني1222/62زن

748/37مرد

196100جمع

جنسيت تفكيك به نمونه حجم فراواني توزيع هندسي : نمايش1-4 نمودار

‌196مجم33وع‌از‌است‌( قابل مالحظه1-4)‌نم33ودار‌و‌ج33دول‌در‌که‌هم33ان طور)‌م33رد‌‌ نفر‌74،داده اند‌پاسخ‌پرسش33نامه ها‌به‌که‌آم33اری‌نمونه‌اعض33ای‌ینفر

هستند.‌(، درصد2/62)‌زن‌ نفر‌122( و درصد8/37

پاسخ دهندگان تحصیالت فراوانی - توزیع4-3-2: توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر میزان تحصیالت2-4جدول

50

تحصیلی مدرکآماری شاخص

یپلفوق دم

لیسانس

یسانفوق لجمعس

2912641196فراوانی8/143/649/20100فراوانی درصد

تحصیالت میزان تفكيك به نمونه حجم فراواني توزيع هندسي : نمايش2- 4 نمودار

196 مجموع از که است آن از حاکی (،2-4) نمودار و جدول از حاصل نتایج درصد3/64 فوق دیپلم، درصد8/14 تحصيالت ميزان مطالعه، مورد نمونه

می باشد. فوق لیسانس9/20 و لیسانس

پاسخ دهندگان خدمت سنوات فراوانی -توزیع4-3-3: توزيع فراواني حجم نمونه به تفكيك سنوات خدمت پاسخگویان3- 4جدول

خدمت سنواتآماری شاخص

5 زیرسال

10تا 5سال

15 تا10سال

15 باالیسال

جمع

4638575519فراوانی6

5/234/191/291/2810فراوانی درصد0

51

خدمت سنوات تفكيك به نمونه حجم فراواني توزيع هندسي : نمايش3- 4 نمودارپاسخگویان

نمونه افراد از درصد5/23 کاری سابقه میزان ،(3-4) نمودار و جدول به توجه با 1/28 و سال15 تا10 درصد1/29 سال،10 تا5 درصد4/19 سال،5 زیر

می باشد. سال15 باالی درصدتحقیق: متغیرهای توصیفی شاخص های -4-4

پژوهش متغیرهای توصیفی یشاخص ها : محاسبه4-4جدول

آماری شاخصمتغیرها

میانگی ن

پاسخ ها

انحرافمعیار

کمتریننمره

بیشتریننمره

یتکنولوژ‌و‌اطالعاتی‌سیستم های ارزیابی59/412/044/489/4اطالعاتی

IT30/410/025/475/4 بلوغ

تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌سیستم های عملکرد78/414/025/45اطالعاتی

52

و‌اطالعاتی‌سیستم های رضایتمندی33/418/075/35اطالعاتی‌تکنولوژی

و‌اطالعاتی‌یستم هایس منابع تخصیص55/410/05/475/4اطالعاتی‌تکنولوژی

می33انگین،‌مق33ادیر‌به‌توجه‌با‌گردی33د،‌مش33اهده‌(،4-4)‌جدول‌در‌که‌یهمان طور عملک33رد ،اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌سیس33تم های رض33ایتمندی‌م33یزان

من33ابع تخص33یص ،IT بل33وغ ،اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌سیس33تم های و‌اطالع3اتی‌سیس33تم های ارزی33ابی ،اطالع3اتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس

ق33رار‌مطل33وبی‌سطح‌در‌گلستان‌استان‌ملی‌بانک‌شعب‌در‌اطالعاتی‌تکنولوژیدارد.– كولم<<وگروف آزم<<ون) داده ها توزیع ب<<ودن نرم<<ال بررسی -4-5

اسميرنوف( بودن نرمال مبناي بر پارامتريك آزمون های جمله از آماري آزمون های از بسياري

در داده ها توزيع كه می روند بكار پیش فرض اين با و شده اند بنانهاده داده ها توزيع نرم33ال توزيع از م33ذكور جامعه از انتخاب ش33ده نمونه ه33ای س33طح در يا جامعه يك

آم33اري تحلیل ه33ای به پرداختن از قبل تا است الزم تحليلگر نمايد. بنابراين پيروي كولم333وگروف- آزم333ون بدان333د. با را متغيرها آن توزيع ن333وع متغيره333ا، بررسي

آزم333ون در ص333فر دس333ت یافت. فرض333يه مهم اين به می ت333وان اس333ميرنوف فرض3يه و نرم33ال توزيع از داده ها پيروي از است عبارت كولموگروف-اسميرنوف

-4) ج33داول نرمال. مطابق توزيع از داده ها پيروي عدم از است عبارت آن مقابل در(P 33)مق33دار احتم33ال سطوح آزمون، این در می شود مالحظه که ( همان گونه5

‌Pمق33دار به توجه می باشد. با0.01 خطا سطح از بزرگ تر تحقیق متغیرهای کلیه .می گ33ردد قلم33داد نرم33ال توزيع بر منطبق داده ها توزيع ص33فر، فرض33يه رد عدم و

است. استفاده شده پارامتریک آزمون های از تحقیق فرضیات آزمون در نتیجتا

: نتایج آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق5-4جدول نرمال توزیع از مشاهدات توزیع

) :H0می کند. پیروی =0)

نرمال توزیع از مشاهدات توزیع) :H1نمی کند. پیروی 0)

تعدادمتغیرنمونه

آمارهآزمون نتیجهSig مقدارآزمون

تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌ارزیابینرمال‌توزیع19669/071/0اطالعاتی

نرمال‌توزیع‌IT19635/1051/0بلوغ

53

تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌عملکردنرمال‌توزیع19643/133/0اطالعاتی

و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌‌رضایتمندینرمال‌توزیع19655/116/0اطالعاتی‌تکنولوژی

و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌منابع‌تخصیصنرمال‌توزیع19637/147/0اطالعاتی‌تکنولوژی

پژوهش متغیرهای اکتشافی عاملی تحلیل -4-6 سیس<<<تم های ارزی<<<ابی متغ<<<یر اکتش<<<افی ع<<<املی تحلیل -4-6-1

اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی

تع33داد ك33اهش راهك33ار تحقیق، نتايج به دستيابي و داده ها دقيق تر تحليل منظور به ع33املي باش33د. تحليل كارس33از مي تواند آن ها دروني س33اختار شناسايي و متغيرها

در عامل ها يا اساسي متغيره33اي اكتش33اف در س33عي كه است ش33يوه اي اكتشافي اين در دارد. آنچه مشاهده ش33ده متغيره33اي بين همبس33تگي الگ33وي تبيين راستاي

متغيره33اي بين همبس33تگي روابط بررسي هس33تيم، آن به دستيابي دنبال به بخش را تحقيق اص33لي متغيره33اي ان33دازه گيري ابزاره33اي كه است برون زایی و مشهود

متغيرهاي تا بود خواهيم قادر اكتشافي عاملي تحليل از استفاده مي دهد. با شكل شناسايي دارند، را مشهود متغيرهاي تغييرات تبيين در عمده اي سهم كه مكنوني

نماييم. تعريف فرضياتي قالب در را متغيرها ساير و يكديگر با هاآن روابط و نموده ص3ورت متغيرها تم3امي بر اكتش3افي عاملي تحليلSPSS نرم افزار از استفاده با

است اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالعاتی‌سیستم های ارزیابی متغیر گرفت. اولین ارزیابی متغیر KMO‌-‌Bartlett آزمون از حاصل است. نتایج سؤال 8 شامل که

است. داده شده نشان زیر جدول در اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌سیستم های اطمین33ان س33طح و نمونه گ33یری کف33ایت مؤیدKMO آم33اره5/0 از بیش مق33دار م3ورد ع3املی م3دل ب3ودن مناسب نش3ان دهنده ن3یز ب3ارتلت آزمون برای000/0 ( می باش33د؛5/0 از )ب33االتر51/0 برابر محاسبه شدهKMOباشد. میزانمی استناد

است. گیرینمونه کفایت نشان دهنده محاسبات بنابراین،KMO - Bartlettنتایج آزمون : 6-4جدول

‌KMO51/0گیرینمونه‌کفایت‌معیار

بارتلت‌آزمون8/106دو‌کای78آزادی‌درجه017/0داریمعنی‌سطح

ب33پردازیم. ب33دین مکن33ون عوامل تع33داد شناس33ایی به می بایست بعد مرحله در وی33ژه مق33ادير برحسب مكن33ون عوامل تع33داد تع33يين نت33ايج زیر ج33دول در منظ33ور

مکن33ون عوامل تع33داد نش33ان دهنده اولیه وی33ژه مق33ادیر اس33ت. س33تون ارائه ش33ده

54

مکن33ون عوامل نش33ان دهنده1 از ب3االتر کل وی33ژه مق3ادیر تع3داد و باشدمی تحقیق و اطالعاتی سیستم های ارزیابی متغیر ويژه مقادير ستون بنابراین، است؛

مي كند، معرفي1 از باالتر ويژه مقدار با را عامل شش ،اطالعاتی تکنولوژی.بود خواهد عامل شش داراي پيشنهادي عاملي ساختار بنابراين و اطالعاتی کل واریانس تبیین شده عامل مکنون ارزیابی سیستم های: 7-4جدول

اطالعاتی تکنولوژی

عامل

اولیه ویژه مقادیر

درصدکلتجمعی درصدواریانس

145/122/1122/11235/141/1063/21322/141/905/31413/173/878/39511/158/837/48603/19/731/58

م33اتريس از مرحل33ه، اين تا استخراج ش33ده عوامل تناسب بررسي منظ33ور به بين همبس33تگي م33اتريس، گ33رفت. اين بهره مي توان تولیدشده دوباره همبستگي

با را آن ها و محاسبه استخراج شده عوامل روي بر هاآن بار از استفاده با را عوامل بی33انگر باقيمان33ده ها ان33دك مي كند. مق33ادير مقايسه متغيرها بين اصلي همبستگي

از بزرگ تر مي باش33د. اختالف ه33اي شناسایی ش33ده ع33املي س33اختار بودن مناسب نش33ده مشاهده اختالفی چنین جدول اين در كه مي شود شناخته نامطلوب05/0

تأیید به ن33يز معي33ار اين از ش33ده اكتش33اف ع33املي س33اختار تناسب است. بنابراينمي رسد.

ماتريس همبستگي باز تولیدشده بر مبناي بارهاي عاملی: 8-4جدول

سؤسنجهال

عام1 ل

عامل2

عامل3

عامل4

عام5ل

عامل6

و اطالعاتی یها ستمیس از استفاده که شده باعث اطالعاتی تکنولوژی

کاهش قبل به نسبت افراد كار حجمیابد.

S113/0-50/042/0002/

0-098/

046/0

و اطالعاتی یها ستمیس از استفاده که شده باعث اطالعاتی تکنولوژی

قبل به نسبت افراد عمل دقتیابد افزایش

S214/0-32/037/0-38/013/0

-32/0

و اطالعاتی یها ستمیس از استفاده که شده باعث اطالعاتی تکنولوژی

افزایش قبل به نسبت كارها تسهیلیابد.

S325/0007/0-34/067/0078/

033/0

55

و اطالعاتی یها ستمیس از استفاده که شده باعث اطالعاتی تکنولوژی

قبل به نسبت کارها تمام شده هزينهیابد. کاهش

S406/036/0-27/044/020/020/0-

و اطالعاتی یها ستمیس از استفاده که شده باعث اطالعاتی تکنولوژی

افزایش قبل به نسبت عمل سرعتیابد.

5 S28/012/028/043/0-44/026/0

و اطالعاتی یها ستمیس از استفاده که شده باعث یاطالعات تکنولوژی

از خدمت بودن )مناسب کارها كيفيت در قیمت، و مشتری نیازهای رفع نظر

ارائه ،خطاها کاهش بودن، دسترس از جلوگیری خدمت، به موقع ها(هزینه کاهش ،های دوباره کاریابد. افزایش قبل به نسبت

S6023/038/040/0-063/

047/0011/0-

و اطالعاتی یها ستمیس از استفاده که شده باعث اطالعاتی تکنولوژی

یابیارز و پایش) ها تیفعال كنترل افزایش قبل به ( نسبتها تیفعال

یابد.S749/035/002/011/0-20/020/0-

و اطالعاتی یها ستمیس از استفاده که شده باعث اطالعاتی تکنولوژی

افراد حضور جمله از) انضباط و نظم قبل به نسبت(خدمت به موقع ارائه و

یابد. افزایشS858/023/0004/

0-047/

030/0

-15/0-

اکتش33افی ع33املی تحلیل اس33ت، قابل مش33اهده ف33وق ج33دول در که هم33ان طور عامل شناس33ايي از نمای33د. پس اس33تخراج و شناس33ایی را مکن33ون عامل توانست الزم ،اطالع<<اتی تکنول<<وژی و اطالع<<اتی سیس<<تم های ارزیابی مكن33ون

گ33ردد. این آزمون مشهود متغيرهاي و عامل اين بين روابط درست نمايي تا است نرم اف33زار طریق از و ان33دازه گيري م33دل ق33الب در متغيرها بين روابط تأیید با امر

Lisrelپذیرد.می صورت سیس<<<تم های ارزی<<<ابی متغ<<<یر تأیی<<<دی ع<<<املی -تحلیل 4-6-1-1

اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی متغ<<<یر‌ب333رای‌را‌عامل‌شش‌با‌س333اختاری‌اكتش333افي،‌ع333املي‌تحليل‌هرچند

نم33ود؛‌یشنهادپ یاطالعات تکنولوژی و اطالعاتی سیستم های ارزیابی ی ش333ده،جمع آور‌داده ه333اي‌با‌س333اختار‌این‌تناسب‌از‌اطمين333ان‌منظ333ور‌به‌اما

گ33ردد.‌ انج33ام‌Lisrelنرم اف33زار‌استفاده‌با‌نيز‌ییدیتأ‌عاملي‌تحليل‌دارد‌ضرورت نت33ایج به توجه می ده33د. با نش33ان را م33دل ب33رازش ش33اخص های 12-4 ج33دول

تم333امي ک333رد اذع333ان ت333وانمی ق333ابل قبول دامنه با آن مقایسه و به دس333ت آمده تناسب بنابراين و قرارگرفته قابل قبول دامنه در فوق مدل برازندگي شاخص هاي

56

ارزیابی م33دل برازن33دگی اس33ت. ل33ذا مطل33وب م33دل با گردآوری ش33ده داده هايمی باشد. تأیید مورد اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی سیستم های

57

هاي برازش مدل اندازه گیری متغیر ارزیابیشاخص :9-4جدول اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی سیستم های

دامنهنتیجه عنوانمقدارموردقبول

شاخص

قابل قبوکای مجذور0ل

میانگین خطای ریشهتقریب مجذورات

بسیارخوب

RMSEA < 0.05000/0RMSEA مربعات میانگین ریشه

باقیماندهقابل قبو

RMR ≥ 01RMRل بسیاربرازش نیکویی

GFI > 0. 91GFIخوب برازش نیکویی شاخص

اصالح شده بسیارخوب

AGFI > 0.851AGFI شده هنجار برازش شاخص(بونت < بنتلر)

بسیارNFI > 0.901NFIخوب

بسیارتطبیقی برازش شاخصCFI > 0. 901CFIخوب

بسیارافزایشی برازش شاخصIFI > 0. 901IFIخوب

ب33رای س33نتی روش اسکویر، کای آماره ساختاری، معادالت مدل سازی در : که است این صفر فرض آماره، این اساس می باشد. بر مدل کل برازش ارزیابی

ک33ای آم33اره که دارد. زم33انی ب33رازش آماری جامعه داده های با کامل به طور مدل-می نش33ان و گ33رددمی ف33رض این رد به منجر باشد معنی دار آماری نظر از اسکویر

رد می ش33ود. ب33رای رد و نبوده برخوردار کامل برازش از نظر، مورد مدل که دهد نس33بت این مق33دار می کنند. درص33ورتی که استفاده نیز نسبت از صفر فرض با کامل به ط33ور م33دل ،می شود. به عب33ارت دیگر تائید صفر فرض باشد،5 از کمتر

هایسازه محاسبه شده میزان دارد. ازآنجاکه برازش آماری جامعه داده های

58

می باشد ص33فر برابر‌یاطالع33ات‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌سیس33تم های ارزی33ابی-می آم33اری جامعه ه33ایداده با م33دل کامل ب33رازش و صفر فرض تأیید نشان دهنده

می باشد(. اشباع نوع از مدل این که است ذکر به )الزم باشد‌GFI وAGFIبرازن33دگی ش33اخص : دو GFIتعدیل یافته برازن33دگی و AGFIبه

1 و0 بین باید ش33اخص ها این معروف ان33د. مق33ادیر مطلق ب33رازش ش33اخص های است. ان33دازه گیری مدل قابل قبول برازش از حاکی9/0 از بزرگ تر باشد. مقدار

ش33اخص های مقایسه به می ش33ود، ظ33اهر برنامه خ33روجی در که بع33دی ب33رازش به نس33بت م33دل ب33رازش حد چه تا که می دهند نش33ان و می پردازند نس33بی برازش

می باش33د. ش33اخص مناس33ب تر اس33ت، اس33تقالل م33دل واقع در که پایه خط م33دل آن مق33دار چه هر که می باشد گ33روه این ش33اخص های ( ازNNFI) نرم غیر برازش

این دیگر شاخص های است. از مدل خوب برازش نشان دهنده باشد، نزدیک1 به درحالی که کن33د؛ اختی33ار1 تا0 بین مق33ادیر می تواند فقط که می باشدCFI گ33روهNNFIنزدیک تر1 به هرچه ن33یز ش33اخص این باشد. مق33دار1 از بزرگ تر می تواند نش33ان دهنده محاسبه ش33ده اس33ت. مق33ادیر مدل خوب برازش نشان دهنده باشد،می باشد. شاخص8 این اساس بر مدل برازش تأیید

سیس<<تم های من<<ابع تخص<<یص متغ<<یر اکتش<<افی عاملی -تحلیل4-6-2اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی

تع33داد ك33اهش راهك33ار تحقیق، نتايج به دستيابي و داده ها دقيق تر تحليل منظور به ع33املي باش33د. تحليل كارس33از مي تواند آن ها دروني س33اختار شناسايي و متغيرها

در عامل ها يا اساسي متغيره33اي اكتش33اف در س33عي كه است ش33يوه اي اكتشافي اين در دارد. آنچه مشاهده ش33ده متغيره33اي بين همبس33تگي الگ33وي تبيين راستاي

متغيره33اي بين همبس33تگي روابط بررسي هس33تيم، آن به دستيابي دنبال به بخش را تحقيق اص33لي متغيره33اي ان33دازه گيري ابزاره33اي كه است برون زایی و مشهود

متغيرهاي تا بود خواهيم قادر اكتشافي عاملي تحليل از استفاده مي دهد. با شكل شناسايي دارند، را مشهود متغيرهاي تغييرات تبيين در عمده اي سهم كه مكنوني

نماييم. تعريف فرضياتي قالب در را متغيرها ساير و يكديگر با هاآن روابط و نموده ص3ورت متغيرها تم3امي بر اكتش3افي عاملي تحليلSPSS نرم افزار از استفاده با

تکنول<<وژی و اطالعاتی یستم هایس منابع تخصیص متغیر گرفت. دومینKMO آزم33ون از حاصل اس33ت. نت33ایج س33ؤال 4 ش33امل که است یاطالعات ‌ -‌Bartlett اس33ت. مق3دار داده ش33ده نش3ان زیر جدول در کارآفرینانه‌گرایش متغیر

برای000/0 اطمینان سطح و نمونه گیری کفایت مؤیدKMO آماره5/0 از بیش باش33د.می اس33تناد م33ورد ع33املی مدل بودن مناسب نشان دهنده نیز بارتلت آزمون

59

بن333ابراین، ( می باش333د؛5/0 از )ب333االتر67/0 برابر محاسبه ش333دهKMOم333یزاناست. گیرینمونه کفایت نشان دهنده محاسبات

KMO - Bartlettنتایج آزمون : 10-4جدول گیرینمونه کفایت معیار

KMO67/0

آزمونبارتلت

9/75دو‌کای

45آزادی‌درجه

003/0داریمعنی‌سطح

ب33پردازیم. ب33دین مکن33ون عوامل تع33داد شناس33ایی به می بایست بعد مرحله در وی33ژه مق33ادير برحسب مكن33ون عوامل تع33داد تع33يين نت33ايج زیر ج33دول در منظ33ور

مکن33ون عوامل تع33داد نش33ان دهنده اولیه وی33ژه مق33ادیر اس33ت. س33تون ارائه ش33ده مکن33ون عوامل نش33ان دهنده1 از ب3االتر کل وی33ژه مق3ادیر تع3داد و باشدمی تحقیق و‌اطالعاتی‌یستم هایس منابع تخصیص متغیر ويژه مقادير ستون بنابراین، است؛

بن33ابراين مي كن33د، مع33رفي1 از ب33االتر وي33ژه مقدار با را سه ،اطالعاتی‌تکنولوژیبود. خواهد عامل سه داراي پيشنهادي عاملي ساختار

یستم هایستخصیص منابع کل واریانس تبیین شده عامل مکنون : 11-4جدول اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی

عامل

اولیه ویژه مقادیر

درصدکلواریانس

درصدتجمعی

135/150/1350/13227/167/1218/26317/174/1192/37

م333اتريس از مرحل333ه، اين تا استخراج ش333ده عوامل تناسب بررسي منظ333ور به بين همبس33تگي م33اتريس، گ33رفت. اين بهره مي توان تولیدشده دوباره همبستگي

با را آن ها و محاسبه استخراج شده عوامل روي بر هاآن بار از استفاده با را عوامل بی33انگر باقيمان33ده ها ان33دك مي كند. مق33ادير مقايسه متغيرها بين اصلي همبستگي

از بزرگ تر مي باش33د. اختالف ه33اي شناسایی ش33ده ع33املي س33اختار بودن مناسب نش33ده مشاهده اختالفی چنین جدول اين در كه مي شود شناخته نامطلوب05/0

تأیید به ن33يز معي33ار اين از ش33ده اكتش33اف ع33املي س33اختار تناسب است. بنابراينمي رسد.

60

ماتريس همبستگي باز تولیدشده بر مبناي بارهاي عاملی: 12-4جدول

سؤاسنجهل

عام1 ل

عام2ل

عامل3

و‌سخت افزار‌زمينه‌در‌متخصص‌انساني‌نيروي‌ازS1.شودی م‌استفاده‌شبكه

29/0-06/071/0

تصمیمات‌ایجاد‌جهت‌مناسب‌منابع‌و‌اقداماتS2دارد.‌وجود‌سازمان‌در‌ساخته‌غیر

58/0-

27/0-

067/0-

سازمان‌در‌یریگ‌میتصم‌پشتیبانی‌یها‌ستمیسS327/050/0دارد.‌وجود

-05/0- تصمیمات‌اتخاذ‌برای‌مناسب‌تحلیلی‌ابزارهای

/S417/0028دارد.‌وجود‌ساخته‌غیر004/0-

اکتش33افی ع33املی تحلیل اس33ت، قابل مش33اهده ف33وق ج33دول در که هم33ان طور عامل شناس33ايي از نمای33د. پس اس33تخراج و شناس33ایی را مکن33ون عامل توانست تا است الزم ،اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس منابع تخصیص مكنون

با امر گ33ردد. این آزم33ون مش33هود متغيرهاي و عامل اين بين روابط درست نمايي Lisrelنرم اف33زار طریق از و ان33دازه گيري م33دل ق33الب در متغيرها بين روابط تأیید

پذیرد.می صورت یس<<تم هایس من<<ابع تخص<<یص متغ<یر یی<<دیتأ ع<املی -تحلیل4-6-2-1

اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی

من33ابع تخص33یص‌ب3رای‌را‌عامل‌پنج‌با‌س33اختاری‌اكتش3افي،‌ع3املي‌تحليل‌هرچند منظ33ور‌به‌اما‌نم33ود؛‌یش33نهادپ‌یاطالع33ات‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس

تحليل‌دارد‌ض33رورت‌ی ش33ده،جمع آور‌داده هاي‌با‌ساختار‌این‌تناسب‌از‌اطمينان 13-4 ج33دولگ33ردد. ‌ انج33امLisrelنرم اف33زار‌اس33تفاده‌با‌ن33يز‌یی33دیتأ‌ع33املي

و به دس33ت آمده نت33ایج به توجه می ده33د. با نش33ان را م33دل ب33رازش ش33اخص های برازن33دگي ش33اخص هاي تم33امي ک3رد اذعان توانمی قابل قبول دامنه با آن مقایسه داده ه3333اي تناسب بن3333ابراين و قرارگرفته ق3333ابل قبول دامنه در ف3333وق م3333دل

من<<ابع تخصیص نهایی مدل برازندگی است. لذا مطلوب مدل با گردآوری شدهمی باشد. تأیید مورد اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس

61

یستم هایستخصیص منابع هاي برازش مدل اندازه گیری متغیر شاخص: 13-4جدول اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی

دامنهنتیجه عنوانمقدارموردقبول

شاخص

قابل قبوکای‌مجذور0ل

مجذورات‌میانگین‌خطای‌ریشه تقریب

بسیارخوب

RMSEA < 0.05009/0RMSEAقابل قبوباقیمانده‌مربعات‌میانگین‌ریشه

RMR ≥ 01RMRل بسیاربرازش‌نیکویی

GFI > 0. 993/0GFIخوببرازش‌نیکویی‌شاخص

اصالح شده بسیارخوب

AGFI > 0.851AGFIشده‌هنجار‌برازش‌شاخص (بونت‌‌3بنتلر)

بسیارNFI > 0.901NFIخوب

بسیارتطبیقی‌برازش‌شاخصCFI > 0. 909/0CFIخوب

بسیارافزایشی‌برازش‌شاخصIFI > 0. 901IFIخوب

ب33رای س33نتی روش اسکویر، کای آماره ساختاری، معادالت مدل سازی در : که است این صفر فرض آماره، این اساس می باشد. بر مدل کل برازش ارزیابی

ک33ای آم33اره که دارد. زم33انی ب33رازش آماری جامعه داده های با کامل به طور مدل-می نش33ان و گ33رددمی ف33رض این رد به منجر باشد معنی دار آماری نظر از اسکویر

رد می ش33ود. ب33رای رد و نبوده برخوردار کامل برازش از نظر، مورد مدل که دهد نس33بت این مق33دار می کنند. درص33ورتی که استفاده نیز نسبت از صفر فرض با کامل به ط33ور م33دل ،می شود. به عب33ارت دیگر تائید صفر فرض باشد،5 از کمتر

هایسازه محاسبه شده میزان دارد. ازآنجاکه برازش آماری جامعه داده های برابر یاطالع<ات تکنول<وژی و اطالع<اتی یس<<تم هایس منابع تخصیص ه33ایداده با م33دل کامل ب33رازش و ص33فر ف33رض تأیید نش33ان دهنده باشد ص33فرمی

می باشد(. اشباع نوع از مدل این که است ذکر به )الزم باشدمی آماری جامعهGFI وAGFIبرازن33دگی ش33اخص : دو GFIتعدیل یافته برازن33دگی و AGFIبه

1 و0 بین باید ش33اخص ها این معروف ان33د. مق33ادیر مطلق ب33رازش ش33اخص های

62

است. ان33دازه گیری مدل قابل قبول برازش از حاکی9/0 از بزرگ تر باشد. مقدار ش33اخص های مقایسه به می ش33ود، ظ33اهر برنامه خ33روجی در که بع33دی ب33رازش به نس33بت م33دل ب33رازش حد چه تا که می دهند نش33ان و می پردازند نس33بی برازش

می باش33د. ش33اخص مناس33ب تر اس33ت، اس33تقالل م33دل واقع در که پایه خط م33دل آن مق33دار چه هر که می باشد گ33روه این ش33اخص های ( ازNNFI) نرم غیر برازش

این دیگر شاخص های است. از مدل خوب برازش نشان دهنده باشد، نزدیک1 به درحالی که کن33د؛ اختی33ار1 تا0 بین مق33ادیر می تواند فقط که می باشدCFI گ33روهNNFIنزدیک تر1 به هرچه ن33یز ش33اخص این باشد. مق33دار1 از بزرگ تر می تواند نش33ان دهنده محاسبه ش33ده اس33ت. مق33ادیر مدل خوب برازش نشان دهنده باشد،می باشد. شاخص4 این اساس بر مدل برازش تأیید

IT بلوغ متغیر اکتشافی عاملی -تحلیل4-6-3

تع33داد ك33اهش راهك33ار تحقیق، نتايج به دستيابي و داده ها دقيق تر تحليل منظور به ع33املي باش33د. تحليل كارس33از مي تواند آن ها دروني س33اختار شناسايي و متغيرها

در عامل ها يا اساسي متغيره33اي اكتش33اف در س33عي كه است ش33يوه اي اكتشافي اين در دارد. آنچه مشاهده ش33ده متغيره33اي بين همبس33تگي الگ33وي تبيين راستاي

متغيره33اي بين همبس33تگي روابط بررسي هس33تيم، آن به دستيابي دنبال به بخش را تحقيق اص33لي متغيره33اي ان33دازه گيري ابزاره33اي كه است برون زایی و مشهود

متغيرهاي تا بود خواهيم قادر اكتشافي عاملي تحليل از استفاده مي دهد. با شكل شناسايي دارند، را مشهود متغيرهاي تغييرات تبيين در عمده اي سهم كه مكنوني

نماييم. تعريف فرضياتي قالب در را متغيرها ساير و يكديگر با هاآن روابط و نموده ص3ورت متغيرها تم3امي بر اكتش3افي عاملي تحليلSPSS نرم افزار از استفاده با

از حاصل اس33ت. نت33ایج س33ؤال4 شامل که استIT بلوغ متغیر گرفت. سومین‌KMO آزمون - ‌Bartlett بلوغ متغیر ITاس33ت. داده ش33ده نش33ان زیر ج3دول در اطمین33ان س33طح و نمونه گ33یری کف33ایت مؤیدKMO آم33اره5/0 از بیش مق33دار م3ورد ع3املی م3دل ب3ودن مناسب نش3ان دهنده ن3یز ب3ارتلت آزمون برای000/0 ( می باش33د؛5/0 از )ب33االتر56/0 برابر محاسبه شدهKMOباشد. میزانمی استناد

است. گیرینمونه کفایت نشان دهنده محاسبات بنابراین،KMO - Bartlettنتایج آزمون : 14-4جدول

-نمونه کفایت معیارKMO گیری

56/0

آزمون62/1دو کایبارتلت

79136آزادی درجه

63

-معنی سطحداری

007/0

ب33پردازیم. ب33دین مکن33ون عوامل تع33داد شناس33ایی به می بایست بعد مرحله در وی33ژه مق33ادير برحسب مكن33ون عوامل تع33داد تع33يين نت33ايج زیر ج33دول در منظ33ور

مکن33ون عوامل تع33داد نش33ان دهنده اولیه وی33ژه مق33ادیر اس33ت. س33تون ارائه ش33ده مکن33ون عوامل نش33ان دهنده1 از ب3االتر کل وی33ژه مق3ادیر تع3داد و باشدمی تحقیق از باالتر ويژه مقدار با را عامل سه ،IT بلوغ ويژه مقادير ستون بنابراین، است؛

بود. خواهد عامل سه داراي پيشنهادي عاملي ساختار بنابراين مي كند، معرفي1ITبلوغ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون :15-4جدول

عامل

اولیه ویژه مقادیر

درصدکلواریانس

درصدتجمعی

149/177/877/8243/141/818/17331/171/789/24

م33اتريس از مرحل33ه، اين تا استخراج ش33ده عوامل تناسب بررسي منظ33ور به بين همبس33تگي م33اتريس، گ33رفت. اين بهره مي توان تولیدشده دوباره همبستگي

با را آن ها و محاسبه استخراج شده عوامل روي بر هاآن بار از استفاده با را عوامل بی33انگر باقيمان33ده ها ان33دك مي كند. مق33ادير مقايسه متغيرها بين اصلي همبستگي

از بزرگ تر مي باش33د. اختالف ه33اي شناسایی ش33ده ع33املي س33اختار بودن مناسب نش33ده مشاهده اختالفی چنین جدول اين در كه مي شود شناخته نامطلوب05/0

تأیید به ن33يز معي33ار اين از ش33ده اكتش33اف ع33املي س33اختار تناسب است. بنابراينمي رسد.

ماتريس همبستگي باز تولیدشده بر مبناي بارهاي عاملی: 16-4جدول

عاملسؤالسنجه1

عامل2

عامل3

سیستم های‌تمام‌در‌اطالعات‌فناوریS123/0-42/012/0است؟‌کرده‌نفوذ‌یبه خوب‌سازمانی

در‌را‌اطالعات‌فناوری‌ورود‌کارکنانS216/0-32/0-13/0کردند؟‌قبول‌سازمان

64

سازمان‌در‌یبه خوب‌اطالعات‌فناوریS313/044/009/0است؟‌افتهیتوسعه ‌و‌رشد

با‌سیستم ها‌برای‌موجود‌نرم افزارهای روز‌به‌جدیدتر‌نرم افزارهای‌ورود

می شوند.S428/034/0-33/0

اکتش33افی ع33املی تحلیل اس33ت، قابل مش33اهده ف33وق ج33دول در که هم33ان طور عوامل شناس33ايي از نمای33د. پس استخراج و شناسایی را مکنون عوامل توانست و عامل اين بين روابط درس33ت نمايي تا است الزم گ33رایی، ب33ازار ابع33اد مكن33ون

م33دل قالب در متغيرها بين روابط تأیید با امر گردد. این آزمون مشهود متغيرهايپذیرد.می صورتLisrelنرم افزار طریق از و اندازه گيري

IT بلوغ متغیر ییدیتأ عاملی -تحلیل4-6-3-1

پيش33نهادIT بلوغ‌برای‌را‌عامل‌سه‌با‌ساختاری‌اكتشافي،‌عاملي‌تحليل‌هرچند ی ش33ده،جمع آور‌داده ه33اي‌با‌س33اختار‌این‌تناسب‌از‌اطمينان‌منظور‌به‌اما‌نمود؛

گ33ردد.‌ انج33ام‌Lisrelنرم اف33زار‌استفاده‌با‌نيز‌ییدیتأ‌عاملي‌تحليل‌دارد‌ضرورت نت33ایج به توجه می ده33د. با نش33ان را م33دل ب33رازش ش33اخص های17-4 ج33دول

تم333امي ک333رد اذع333ان ت333وانمی ق333ابل قبول دامنه با آن مقایسه و به دس333ت آمده تناسب بنابراين و قرارگرفته قابل قبول دامنه در فوق مدل برازندگي شاخص هاي

IT بلوغ نهایی مدل برازندگی است. لذا مطلوب مدل با گردآوری شده داده هايمی باشد. تأیید مورد

65

ITبلوغ هاي برازش مدل اندازه گیری متغیر شاخص: 17-4جدول

دامنهنتیجهموردقبول

عنوانمقدارشاخص

قابل قبوکای‌مجذورل

0

مجذورات‌میانگین‌خطای‌ریشهتقریب

بسیارخوب

RMSEA < 0.050009/0RMSEAقابل قبوباقیمانده‌مربعات‌میانگین‌ریشه

لRMR ≥ 01RMR

بسیاربرازش‌نیکوییخوب

GFI > 0. 91GFI برازش‌نیکویی‌شاخص

اصالح شده بسیارخوب

AGFI > 0.851AGFI شده‌هنجار‌برازش‌شاخص(بونت‌‌3بنتلر)

بسیارخوب

NFI > 0.901NFI بسیارتطبیقی‌برازش‌شاخص

خوبCFI > 0. 901CFI

بسیارافزایشی‌برازش‌شاخصخوب

IFI > 0. 901IFI

ب33رای س33نتی روش اسکویر، کای آماره ساختاری، معادالت مدل سازی در : که است این صفر فرض آماره، این اساس می باشد. بر مدل کل برازش ارزیابی

ک33ای آم33اره که دارد. زم33انی ب33رازش آماری جامعه داده های با کامل به طور مدل-می نش33ان و گ33رددمی ف33رض این رد به منجر باشد معنی دار آماری نظر از اسکویر

رد می ش33ود. ب33رای رد و نبوده برخوردار کامل برازش از نظر، مورد مدل که دهد نس33بت این مق33دار می کنند. درص33ورتی که استفاده نیز نسبت از صفر فرض با کامل به ط33ور م33دل ،می شود. به عب33ارت دیگر تائید صفر فرض باشد،5 از کمتر

هایسازه محاسبه شده میزان دارد. ازآنجاکه برازش آماری جامعه داده های م33دل کامل ب33رازش و صفر فرض تأیید نشان دهنده می باشد صفر برابرIT بلوغ

اش33باع ن33وع از م33دل این که است ذکر به )الزم باشدمی آم33اری جامعه ه33ایداده بامی باشد(.

GFI وAGFIبرازن33دگی ش33اخص : دو GFIتعدیل یافته برازن33دگی و AGFIبه 1 و0 بین باید ش33اخص ها این معروف ان33د. مق33ادیر مطلق ب33رازش ش33اخص های است. ان33دازه گیری مدل قابل قبول برازش از حاکی9/0 از بزرگ تر باشد. مقدار

66

ش33اخص های مقایسه به می ش33ود، ظ33اهر برنامه خ33روجی در که بع33دی ب33رازش به نس33بت م33دل ب33رازش حد چه تا که می دهند نش33ان و می پردازند نس33بی برازش

می باش33د. ش33اخص مناس33ب تر اس33ت، اس33تقالل م33دل واقع در که پایه خط م33دل آن مق33دار چه هر که می باشد گ33روه این ش33اخص های ( ازNNFI) نرم غیر برازش

این دیگر شاخص های است. از مدل خوب برازش نشان دهنده باشد، نزدیک1 به درحالی که کن33د؛ اختی33ار1 تا0 بین مق33ادیر می تواند فقط که می باشدCFI گ33روهNNFIنزدیک تر1 به هرچه ن33یز ش33اخص این باشد. مق33دار1 از بزرگ تر می تواند نش33ان دهنده محاسبه ش33ده اس33ت. مق33ادیر مدل خوب برازش نشان دهنده باشد،می باشد. شاخص چهار این اساس بر مدل برازش تأیید

اطالعاتی سیستم های عملکرد متغیر اکتشافی عاملی -تحلیل4-6-4اطالعاتی تکنولوژی و

تع33داد ك33اهش راهك33ار تحقیق، نتايج به دستيابي و داده ها دقيق تر تحليل منظور به ع33املي باش33د. تحليل كارس33از مي تواند آن ها دروني س33اختار شناسايي و متغيرها

در عامل ها يا اساسي متغيره33اي اكتش33اف در س33عي كه است ش33يوه اي اكتشافي اين در دارد. آنچه مشاهده ش33ده متغيره33اي بين همبس33تگي الگ33وي تبيين راستاي

متغيره33اي بين همبس33تگي روابط بررسي هس33تيم، آن به دستيابي دنبال به بخش را تحقيق اص33لي متغيره33اي ان33دازه گيري ابزاره33اي كه است برون زایی و مشهود

متغيرهاي تا بود خواهيم قادر اكتشافي عاملي تحليل از استفاده مي دهد. با شكل شناسايي دارند، را مشهود متغيرهاي تغييرات تبيين در عمده اي سهم كه مكنوني

نماييم. تعريف فرضياتي قالب در را متغيرها ساير و يكديگر با هاآن روابط و نموده ص3ورت متغيرها تم3امي بر اكتش3افي عاملي تحليلSPSS نرم افزار از استفاده با

تکنول<<وژی و اطالع<<اتی سیس<<تم های عملک<<رد متغ33یر گ33رفت. چه33ارمینKMO آزم33ون از حاصل اس33ت. نت33ایج س33ؤال 4 ش33امل که است یاطالعات ‌ -‌Bartlett از بیش اس33ت. مق33دار داده شده نشان زیر جدول در گرایی رقیب متغیر

آزم33ون ب33رای03/0 اطمین33ان سطح و نمونه گیری کفایت مؤیدKMO آماره5/0باش33د. م33یزانمی اس33تناد م33ورد عاملی مدل بودن مناسب نشان دهنده نیز بارتلتKMOمحاس33بات بن33ابراین، ( می باش33د؛5/0 از )ب33االتر53/0 برابر محاسبه ش33ده

است. گیرینمونه کفایت نشان دهندهKMO - Bartlett نتایج آزمون :18-4جدول

KMO53/0 گیرینمونه کفایت معیار

بارتلت آزمون93/25دو‌کای15آزادی‌درجه03/0داریمعنی‌سطح

67

ب33پردازیم. ب33دین مکن33ون عوامل تع33داد شناس33ایی به می بایست بعد مرحله در وی33ژه مق33ادير برحسب مكن33ون عوامل تع33داد تع33يين نت33ايج زیر ج33دول در منظ33ور

مکن33ون عوامل تع33داد نش33ان دهنده اولیه وی33ژه مق33ادیر اس33ت. س33تون ارائه ش33ده مکن33ون عوامل نش33ان دهنده1 از ب3االتر کل وی33ژه مق3ادیر تع3داد و باشدمی تحقیق و اطالع<اتی سیس<<تم های عملک<<رد وي33ژه مق33ادير س33تون بن33ابراین، اس33ت؛

مي كن33د، مع33رفي1 از ب33االتر ويژه مقدار با را عامل سه ،اطالعاتی یتکنولوژبود. خواهد عامل سه داراي پيشنهادي عاملي ساختار بنابراين و اطالعاتی سیستم های عملکردکل واریانس تبیین شده عامل مکنون : 19-4جدول

اطالعاتی تکنولوژی

عامل

اولیه ویژه مقادیر

درصدکلواریانس

درصدتجمعی

131/189/2189/21207/189/1778/39306/164/1742/57

م33اتريس از مرحل33ه، اين تا استخراج ش33ده عوامل تناسب بررسي منظ33ور به بين همبس33تگي م33اتريس، گ33رفت. اين بهره مي توان تولیدشده دوباره همبستگي

با را آن ها و محاسبه استخراج شده عوامل روي بر هاآن بار از استفاده با را عوامل بی33انگر باقيمان33ده ها ان33دك مي كند. مق33ادير مقايسه متغيرها بين اصلي همبستگي

از بزرگ تر مي باش33د. اختالف ه33اي شناسایی ش33ده ع33املي س33اختار بودن مناسب نش33ده مشاهده اختالفی چنین جدول اين در كه مي شود شناخته نامطلوب05/0

تأیید به ن33يز معي33ار اين از ش33ده اكتش33اف ع33املي س33اختار تناسب است. بنابراينمي رسد.

ماتريس همبستگي باز تولیدشده بر مبناي بارهاي عاملی: 20-4جدول

سؤاسنجهل

عام1 ل

عامل2

عامل3

و‌یزیبرنامه ر‌و‌کار‌و‌کسب‌یبرنامه ها‌توسعه‌عملکرد یزیبرنامه ر‌،برنامه ها‌یساز‌ادهیپ‌برای‌یسازمان ده

چه‌تا‌ی/ پژوهشیتوسعه ا‌یپروژه ها‌انجام‌برای‌بلندمدتاست؟‌انجام شده‌یبه خوب‌اندازه

S159/008/0-13/0-

یها‌استیس‌از‌اطالعات‌فناوری‌یها‌تیفعال‌پشتیبانی-S211/067/053/0می کنید؟‌ارزیابی‌چطور‌سازمان‌کلی

ظهور‌که‌ییهای فناور‌چه‌و‌موجود‌یهای فناور‌درک و‌ضرورت ها‌. درککنندی م‌کار‌چگونه‌اینکه‌و‌کنندی م

معماری‌اصول‌. درکهای فناور‌با‌مرتبط‌استانداردهای سازمان‌در‌یبه خوب‌آن‌طراحی‌و‌اطالعات‌فناوری

S327/030/070/0

68

است؟‌گرفته‌صورت باالخص‌استفاده‌مورد‌ینرم افزار‌یها‌ستمیس‌كيفيت

منابع‌توسعه‌و‌پشتيباني‌معاونت‌ حوزه‌MISسيستم.باشدی م‌باالیی‌سطح‌در‌انساني

S453/0

-59/0004/0

اکتش33افی ع33املی تحلیل اس33ت، قابل مش33اهده ف33وق ج33دول در که هم33ان طور عامل شناس33ايي از نمای33د. پس اس33تخراج و شناس33ایی را مکن33ون عامل توانست متغيرهاي و عامل اين بين روابط درست نمايي تا است الزم ،گرایی رقیب مكنون

م333دل ق333الب در متغيرها بين روابط تأیید با امر گ333ردد. این آزم333ون مش333هودپذیرد.می صورتLisrelنرم افزار طریق از و اندازه گيري اطالع<<اتی سیستم های عملکرد متغیر ییدیتأ عاملی -تحلیل4-6-4-1

اطالعاتی تکنولوژی و

عملک<<<رد‌ب333رای‌را‌عامل‌سه‌با‌س333اختاری‌اكتش333افي،‌ع333املي‌تحليل‌هرچند به‌اما‌نم33ود؛‌پيش33نهاد‌اطالع<<اتی تکنول<<وژی و اطالع<<اتی سیس<<تم های

دارد‌ض33رورت‌ی شده،جمع آور‌داده هاي‌با‌ساختار‌این‌تناسب‌از‌اطمينان‌منظور 21-4 ج33دولگ33ردد. ‌ انج33امLisrelنرم اف33زار‌اس33تفاده‌با‌نيز‌ییدیتأ‌عاملي‌تحليل

و به دس33ت آمده نت33ایج به توجه می ده33د. با نش33ان را م33دل ب33رازش ش33اخص های برازن33دگي ش33اخص هاي تم33امي ک3رد اذعان توانمی قابل قبول دامنه با آن مقایسه داده ه3333اي تناسب بن3333ابراين و قرارگرفته ق3333ابل قبول دامنه در ف3333وق م3333دل

عملک<<رد نه33ایی م33دل برازن33دگی اس33ت. ل33ذا مطل33وب م33دل با گردآوری ش33دهمی باشد. تأیید مورد اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی سیستم های

یستم هایس عملکردهاي برازش مدل اندازه گیری متغیر شاخص: 21-4جدول اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی

دامنهنتیجه عنوانمقدارموردقبول

شاخص

قابل قبوکای مجذور0ل

میانگین خطای ریشهتقریب مجذورات

بسیارخوب

RMSEA < 0.05000/0RMSEA مربعات میانگین ریشه

باقیماندهقابل قبو

RMR ≥ 01RMRل بسیاربرازش نیکویی

GFI > 0. 91GFIخوب برازش نیکویی شاخص

اصالح شده بسیارخوب

AGFI > 0.851AGFI69

شده هنجار برازش شاخص(بونت < بنتلر)

بسیارNFI > 0.901NFIخوب

بسیارتطبیقی برازش شاخصCFI > 0. 901CFIخوب

بسیارافزایشی برازش شاخصIFI > 0. 901IFIخوب

ب33رای س33نتی روش اسکویر، کای آماره ساختاری، معادالت مدل سازی در : که است این صفر فرض آماره، این اساس می باشد. بر مدل کل برازش ارزیابی

ک33ای آم33اره که دارد. زم33انی ب33رازش آماری جامعه داده های با کامل به طور مدل-می نش33ان و گ33رددمی ف33رض این رد به منجر باشد معنی دار آماری نظر از اسکویر

رد می ش33ود. ب33رای رد و نبوده برخوردار کامل برازش از نظر، مورد مدل که دهد نس33بت این مق33دار می کنند. درص33ورتی که استفاده نیز نسبت از صفر فرض با کامل به ط33ور م33دل ،می شود. به عب33ارت دیگر تائید صفر فرض باشد،5 از کمتر

هایسازه محاسبه شده میزان دارد. ازآنجاکه برازش آماری جامعه داده های ص33فر برابر اطالع<<اتی تکنول<<وژی و اطالع<<اتی سیس<<تم های عملک<<رد جامعه ه3ایداده با م3دل کامل ب3رازش و ص3فر ف3رض تأیید نش3ان دهنده می باشد

می باشد(. اشباع نوع از مدل این که است ذکر به )الزم باشدمی آماریGFI وAGFIبرازن33دگی ش33اخص : دو GFIتعدیل یافته برازن33دگی و AGFIبه

1 و0 بین باید ش33اخص ها این معروف ان33د. مق33ادیر مطلق ب33رازش ش33اخص های است. ان33دازه گیری مدل قابل قبول برازش از حاکی9/0 از بزرگ تر باشد. مقدار

ش33اخص های مقایسه به می ش33ود، ظ33اهر برنامه خ33روجی در که بع33دی ب33رازش به نس33بت م33دل ب33رازش حد چه تا که می دهند نش33ان و می پردازند نس33بی برازش

می باش33د. ش33اخص مناس33ب تر اس33ت، اس33تقالل م33دل واقع در که پایه خط م33دل آن مق33دار چه هر که می باشد گ33روه این ش33اخص های ( ازNNFI) نرم غیر برازش

این دیگر شاخص های است. از مدل خوب برازش نشان دهنده باشد، نزدیک1 به درحالی که کن33د؛ اختی33ار1 تا0 بین مق33ادیر می تواند فقط که می باشدCFI گ33روهNNFIنزدیک تر1 به هرچه ن33یز ش33اخص این باشد. مق33دار1 از بزرگ تر می تواند نش33ان دهنده محاسبه ش33ده اس33ت. مق33ادیر مدل خوب برازش نشان دهنده باشد،می باشد. شاخص چهار این اساس بر مدل برازش تأیید

70

پژوهش( فرضیات )آزمون استنباطي -آمار4-7

تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس ارزیابی ین باول: فرضیه یاطالعات تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس عملکرد با اطالعاتی

.دارد وجود معناداری و مثبت ارتباط تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس ارزیابیمحاسبه میزان رابطه بین : 22-4جدول

اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس عملکرد با اطالعاتی

آماری‌شاخصمتغیر

تعدادپاسخ دهندگان

سطحمعناداری

ضریبβT-Valueریتأث

نتیجهآزمون

یها‌ستمیس‌ارزیابی تکنولوژی‌و‌اطالعاتی عملکرد‌با‌اطالعاتی

و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیساطالعاتی‌تکنولوژی

‌H0رد19600/058/07/7

س33اختاری مع33ادالت آزم33ون معناداری سطح و99/0اطمینان ضریب به توجه با  ) محاسبه ش33ده T-Value م33یزان و است ( كم33تر01/0) پیش ف33رض مق33دار از که

ارزی33ابی‌بین رابطه وج33ود ع33دم) ص33فر باشد. ف33رض می96/1 از بیشتر که(33 7/7 و‌اطالع33اتی‌یستم هایس‌عملکرد‌با‌یاطالعات‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس

یس33تم هایس‌ارزی33ابی‌بین رابطه )وج33ود مقابل ف33رض و ( رداطالعاتی‌تکنولوژی تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌عملک33رد‌با‌یاطالعات‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی بینگ33رفت: نتيجه چ33نين مي ت33وان ،یگر به عب33ارت دمی شود. ( پذيرفتهاطالعاتی

یس33تم هایس‌عملک33رد‌با‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌ارزیابی مق33دار چ33ون و.دارد وج33ود معن33اداری يرابطه‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی

در متغ33ير دو اين كه ك33رد عنوان ( مي توان58/0) است مثبت تأثیر ضريب ینا و مي ش33ود ديگ33ري اف33زايش ب33اعث يكي اف33زايش يعني مي كنند؛ تغيير یک جهت

یس33تم هایس‌ارزی33ابی‌که است این بی33انگر ت33أثیر ضریب مقدار همچنین برعكس. و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌عملک33رد‌رب33 ‌58/0اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی با را آزم33ون این از حاصل نت33ایج می توان همچنیندارد. تأثیر اطالعاتی‌تکنولوژیداد. تعمیم آماری جامعه به درصد99 اطمینان

و اطالع<<<اتی یس<<<تم هایس ارزی<<<ابی باITبل<<<وغ ین بدوم: فرض<<<یهدارد. وجود معناداری و مثبت ارتباط یاطالعات تکنولوژی

ارزیابی باITبلوغمحاسبه میزان رابطه بین : 23-4جدول اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس

71

آماری شاخصمتغیر

تعدادپاسخ دهندگا

ن

سطحمعنادار

ی

ضریبβیرتأث

T-Value نتیجهآزمون

ارزیابی‌ با‌ITبلوغ و‌اطالعاتی‌یستم هایس

اطالعاتی‌تکنولوژی‌H0رد19600/077/08/12

) س33اختاری معادالت آزمون معناداری سطح و99/0اطمینان ضریب به توجه با  ‌T-Value م33333یزان و است ( كم33333تر01/0) پیش ف33333رض مق33333دار از ( که00/0

رابطه وجود عدم) صفر باشد. فرض می96/1 از بیشتر که(3 8/12) محاسبه شده ف33رض و ( رداطالع33اتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌یابیارز‌ باITبلوغ بین

تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌ی33ابیارز‌ باITبل33وغ بین رابطه )وجود مقابل بینگ33رفت: نتيجه چ33نين مي ت33وان ،یگر به عب33ارت دمی شود. ( پذيرفتهاطالعاتی

یرابطه ‌یاطالع333ات‌تکنول333وژی‌و‌اطالع333اتی‌یس333تم هایس‌ی333ابیارز‌ باITبل333وغ‌ITبل33وغ که است این بی33انگر ت33أثیر ض33ریب مق33دار همچ33نین .دارد وجود معناداری

همچنیندارد. تأثیر اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌ارزیابی‌رب 77/0 آم33اری جامعه به درصد99 اطمین33ان با را آزم33ون این از حاصل نت33ایج می ت33وان

داد. تعمیم و اطالعاتی یستم هایس منابع تخصیص باIT بلوغ ین بسوم: فرضیه

دارد. وجود معناداری و مثبت ارتباط اطالعاتی تکنولوژی منابع تخصیص باIT بلوغمحاسبه میزان رابطه بین : 24-4جدول

اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس

آماری شاخصمتغیر

تعدادپاسخ دهندگا

ن

سطحمعناداری

ضریبβریتأث

T-Value نتیجهآزمون

تخصیص‌ با‌ITبلوغ یها‌ستمیس‌منابع

و‌اطالعاتیاطالعاتی‌تکنولوژی

‌H0رد19600/088/02/40

) س33اختاری معادالت آزمون معناداری سطح و99/0اطمینان ضریب به توجه با  ‌T-Value م33333یزان و است ( كم33333تر01/0) پیش ف33333رض مق33333دار از ( که00/0

رابطه وجود عدم) صفر باشد. فرض می96/1 از بیشتر که(3 2/40) محاسبه شده و ( رداطالع33اتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌منابع‌تخصیص‌ با‌ITبلوغ بین

و‌اطالع33اتی‌یستم هایس‌منابع‌تخصیص‌ با‌ITبلوغ بین رابطه )وجود مقابل فرض نتيجه چ33نين مي ت33وان ،یگر به عب33ارت دمی ش33ود. ( پذيرفتهاطالع33اتی‌تکنول33وژی

تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع‌تخص33یص‌ با‌ITبل33وغ بینگ33رفت:

72

این بی33انگر ت33أثیر ضریب مقدار همچنین .دارد وجود معناداری یرابطه ‌یاطالعات تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع‌تخص33یص‌ بر‌IT88/0بل33وغ که است

اطمین33ان با را آزم33ون این از حاصل نت33ایج می ت33وان همچنیندارد. تأثیر اطالعاتیداد. تعمیم آماری جامعه به درصد99

تکنول<<وژی و اطالع<<اتی یس<<تم هایس ارزی<<ابی ین بچه<<ارم: فرض<<یه تکنول<<وژی و اطالع<<اتی یس<<تم هایس من<<ابع تخص<<یص با اطالع<<اتی

دارد. وجود معناداری و مثبت ارتباط یاطالعات یتکنولوژ و اطالعاتی یستم هایس ارزیابی بین رابطه میزان محاسبه:25-4 جدول

اطالعاتی یتکنولوژ و اطالعاتی یستم هایس منابع تخصیص با اطالعاتی

شاخص اطالعاتیآماری

متغیر

تعدادپاسخ دهن

دگان

سطحمعناداری

ضریبβیرتأث

T-Value نتیجهآزمون

یستم هایس‌ارزیابی تکنولوژی‌و‌اطالعاتی تخصیص‌با‌اطالعاتی

یستم هایس‌منابع تکنولوژی‌و‌اطالعاتی

اطالعاتی

‌H0رد19600/059/06/14

) س33اختاری معادالت آزمون معناداری سطح و99/0اطمینان ضریب به توجه با  ‌T-Value م33333یزان و است ( كم33333تر01/0) پیش ف33333رض مق33333دار از ( که00/0

رابطه وجود عدم) صفر باشد. فرض می96/1 از بیشتر که(3 6/14) محاسبه شده من33ابع‌تخص33یص‌با‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌ارزی33ابی بین رابطه )وج3ود مقابل ف3رض و ( رداطالع3اتی‌تکنول3وژی‌و‌اطالع3اتی‌یستم هایس

من33ابع‌تخص33یص‌با‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌ارزی33ابی بین ،یگر به عب33ارت دمی ش33ود. ( پذيرفتهاطالع33اتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس

تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌ارزی33ابی ینگ33رفت: ب نتيجه چ33نين مي توان اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع‌تخص33یص‌با‌اطالع33اتی

که است این بی33انگر ت33أثیر ض33ریب مقدار همچنین .دارد وجود معناداری رابطه ای من33ابع‌تخص33یص‌ بر‌‌59/0اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌ارزیابی

نت33ایج می ت33وان همچ33نیندارد. یرتأث‌یاطالعات‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایسداد. تعمیم آماری جامعه به درصد99 اطمینان با را آزمون این از حاصل

پنجم: فرضیه

73

با اطالع<<اتی تکنول<<وژی و اطالعاتی یستم هایس منابع تخصیص بین و مثبت ارتباط اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس عملکرد

دارد. وجود معناداری و اطالعاتی یستم هایس منابع تخصیصمحاسبه میزان رابطه بین : 26-4جدول

اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس عملکرد با یاطالعات تکنولوژی

شاخصآماری

متغیر

تعدادپاسخ دهندگان

سطحمعناداری

ضریبβیرتأث

T-Valueآزمون نتیجه

منابع‌تخصیص یستم هایس

و‌اطالعاتی تکنولوژی با‌اطالعاتی عملکرد

یستم هایس و‌اطالعاتی

تکنولوژیاطالعاتی

‌H0رد19600/094/08/11

) س33اختاری معادالت آزمون معناداری سطح و99/0اطمینان ضریب به توجه با  ‌T-Value م33333یزان و است ( كم33333تر01/0) پیش ف33333رض مق33333دار از ( که00/0

رابطه وجود عدم) صفر باشد. فرض می96/1 از بیشتر که(3 8/11) محاسبه شده عملک33رد‌با‌یاطالع33ات‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع‌تخص33یص بین رابطه )وج3ود مقابل ف3رض و ( رداطالع3اتی‌تکنول3وژی‌و‌اطالع3اتی‌یستم هایس

عملک33رد‌با‌یاطالع33ات‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع‌تخص33یص بین مق33دار همچ33نین می شود. ( پذيرفتهاطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس

و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع‌تخص33یص که است این بی33انگر ت33أثیر ض33ریب تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌عملک33رد‌ بر‌94/0اطالع33اتی‌تکنول33وژی اطمین33ان با را آزم33ون این از حاصل نت33ایج می ت33وان همچنیندارد. تأثیر اطالعاتی

داد. تعمیم آماری جامعه به درصد99 یس<<تم هایس عملک<<رد با ک<<اربران یت مندیرضا شش<<م: بین فرض<<یه

وج<<ود معن<<اداری و مثبت ارتب<<اط اطالع<<اتی تکنول<<وژی و اطالع<<اتیدارد.

با کاربران یت مندیرضامحاسبه میزان رابطه بین : 27-4جدول اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس عملکرد

74

آماری شاخصمتغیر

تعدادپاسخ دهندگان

سطحمعناداری

ضریبβیرتأث

T-Value نتیجهآزمون

کاربران‌یت مندیرضا عملکرد‌با یستم هایس

و‌اطالعاتیاطالعاتی‌تکنولوژی

‌H0رد19600/055/04/13

) س33اختاری مع33ادالت آزمون معناداری سطح و99/0 اطمینان ضریب به توجه با‌T-Value م33333یزان و است ( كم33333تر01/0) پیش ف33333رض مق33333دار از ( که00/0

رابطه وجود عدم) صفر باشد. فرض می96/1 از بیشتر که(3 4/13) محاسبه شده تکنول333وژی‌و‌اطالع333اتی‌یس333تم هایس‌عملک333رد‌با‌ک333اربران‌یت مندیرضا‌بین

عملک33رد‌با‌ک33اربران‌یت مندیرضا‌بین رابطه )وجود مقابل فرض و ( رداطالعاتی ،یگربه عب33ارت د می ش33ود. ( پذيرفتهاطالع33اتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس

یس33تم هایس‌عملک33رد‌با‌ک33اربران‌یت مندیرضا بینگرفت: نتيجه چنين مي توان مق33دار همچ33نین .دارد وجود معناداری رابطه ای اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی عملک333رد‌‌ بر‌55/0ک333اربران‌یت مندیرضا که است این بی333انگر ت333أثیر ض333ریب

نت33ایج می ت33وان همچ3نیندارد. ت3أثیر اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایسداد. تعمیم آماری جامعه به درصد99 اطمینان با را آزمون این از حاصل

75

مدل: تأییدی عاملی تحلیلهاي برازش مدل نهایی- شاخص28-4جدول

دامنهنتیجه عنوانمقدارموردقبول

شاخص بسیارکای‌مجذور

62/2خوب مجذورات‌میانگین‌خطای‌ریشه

تقریب بسیارRMSEA‌<‌0/1087/0RMSEAخوب

بسیارباقیمانده‌مربعات‌میانگین‌ریشهRMR‌≥‌0020/0RMRخوب

بسیاربرازش‌نیکوییGFI‌>‌0.‌997/0GFIخوب

برازش‌نیکویی‌شاخصاصالح شده

بسیارAGFI‌>‌0.8593/0AGFIخوب

شده‌هنجار‌برازش‌شاخص(بونت‌‌3بنتلر)

بسیارNNFI‌>‌0.9097/0NFIخوب

بسیارتطبیقی‌برازش‌شاخصCFI‌>‌0.‌9098/0CFIخوب

بسیارافزایشی‌برازش‌شاخصIFI‌>‌0.‌9098/0IFIخوب

معناداری ضرایب حالت در مدل نهایی اندازه گیری - مدل1-4 شکل

10.0--HGOLOB

SISKAT 00.0

IBAYZRA 00.0

DRAKLAMA 10.0TAYAZER 20.0

39.0

49.0

09.028.0

استاندارد تخمین حالت در مدل نهایی اندازه گیری - مدل2-4 شکل

*HGOLOB

SISKAT *33E

IBAYZRA *92E

DRAKLAMA *13ETAYAZER *23E

*49.0

*89.091.0

33.0

*26.087.0*76.0 57.0

نس33بت ( که35/39) محاسبه ش33دهχ2 مقدار و به دست آمده مقادیر به توجه با مق33دار و می باشد3 عدد از بیشتر که می باشد3/2 با برابر15 آزادی درجه به

RMSEAمق33ادیر‌ و‌1/0مج33از‌حد‌از‌ک33وچک تر‌ که‌087/0برابر‌ که‌GFI،‌ CFI، NFI،‌ AGFIمی ت33وان ج33دول مق33ادیر اس33اس بری باش33ند. م ‌9/0از‌بزرگ تر‌ که

باشد.می تأیید مورد مدل برازندگی گرفت نتیجه

76

پنجم فصلپیشنهادها و نتیجه گیری

- مقدمه5-1

نت33ايج مي بايس33تي فرض33يات، آزمون از پس محقق پژوهشي فعاليت هر پايان در بر پيش33نهادات كه هس33تند پایه ه33ایی ن33يز فرضيات از حاصل دهد. نتايج ارائه را كار

واقع در كه تحقيق مهم قس3مت های از يكي مي گيرن3د. بن3ابراين ش33كل آن اساس باشد آين333ده در م333وفقيت ب333راي عمل به نظري333ات تب333ديل ب333راي راهي مي تواند

كه اس33ت. نتیجه گیری ه33ایی مناسب و مربوط پيشنهادات و صحيح نتیجه گیری های راه سر بر موج33ود مشكالت مي تواند باشد، ارائه شده صحيح تحلیل های اساس بر

77

و كي33وي) كند برط33رف را است طراحی ش33ده منظ33ور آن به تحقيق كه را سازمان(.1381كامپنهود،

تحليل با و مي ش333ود خالصه داده ها تحليل و تجزيه از حاصل نت333ايج فص333ل، اين در مطرح ش33ده محقق س33وي از اول فصل در كه س33ؤاالتی به تا مي ش33ود سعي آن ها پاسخ و تحقيق طرح اجراي از حاصل نتايج خالصه ي شود. همچنين داده پاسخ بود اطالع333ات از اس333تفاده با ادامه در و است ارائه ش333ده تحقيق س333ؤاالت از يك هر

.است گرديده ارائه آينده تحقيقات براي پیشنهاد هایی به دست آمده،

تحقیق سیر به اجمالی -نگاهی5-2 فن33اوری‌و‌اطالع33اتی‌سیستم‌منابع‌تخصیص‌و‌ارزیابی‌بررسي‌به‌حاضر‌پژوهش

بانک‌ش33عب‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یها‌س33تمیس‌عملک33رد‌با‌اطالعات یها‌ستمیس‌عملکرد‌بین‌روابط‌راستا‌اين‌است. در‌پرداخته‌گلستان‌استان‌ملی

و‌اطالع33اتی‌یها‌س33تمیس‌یابی33ارز‌،ITبل33وغ‌اطالع33اتی،‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی اطالع33اتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌منابع‌تخصیص‌اطالعاتی،‌تکنولوژی

گرفت.‌قرار‌توجه‌مورد‌گلستان‌استان‌ملی‌بانک‌شعب‌در‌کاربر‌یمند‌تیرضا‌و و‌پیم33انی‌،یرسم‌اداري،‌کارکن33ان‌از‌ نفر‌400بر‌مش33تمل‌پ33ژوهش‌اين‌جامعه

از‌آن ها‌از‌ نفر‌196كه‌ب33ود‌گلس33تان‌استان‌ملی‌بانک‌شعب‌در‌شاغل‌یقرارداد ،ش33ده‌عیتوز‌یپرسش33نامه ها‌تم33ام‌و‌؛گرفتند‌قرار‌یموردبررس‌ نفر‌400مجموع بررسي‌جهت‌تحقيق‌اين‌گرفتن333د. در‌ق333رار‌تحليل‌و‌تجزيه‌م333ورد‌و‌یجمع آور

اين‌در‌اس33تفاده‌م33ورد‌آم33اري‌یآزمون هاش33د. ‌اس33تفاده‌پرسشنامه‌از‌فرضيات تک‌رگرس33یون‌و‌همبس33تگی‌ض33ریب‌و‌اس33میرنوف‌و‌کولموگروف‌آزمون‌تحقيق

و‌تجزیه‌از‌حاصل‌نت33ایج‌فصل‌این‌ درمي باش33د.‌س33اختاری‌مع33ادالت‌و‌متغ33یره که‌فرض33یاتی‌به‌تا‌ش33ودی م‌س33عی‌آن ها‌تحلیل‌با‌و‌شودی م‌خالصه‌داده ها‌تحلیل

ش33ود. همچ33نین‌داده‌پاسخ‌ب33ود‌مطرح ش33ده‌محقق‌سوی‌از‌تحقیق‌اول‌فصل‌در ن333یز‌تحقیق‌س333ؤاالت‌از‌یک‌هر‌پاسخ‌و‌تحقیق‌اج333رای‌از‌حاصل‌نت333ایج‌خالصه

ییها‌ش33نهادیپ‌،به دس33ت آمده‌اطالع33ات‌از‌اس33تفاده‌با‌نهایت‌در‌و‌است‌ارائه شدهاست.‌گردیده‌ارائه‌آینده‌تحقیقات‌برای

ها هیفرض بررسی -5-3 به‌که‌آم33اری‌نمونه‌اعض33ای‌ی نفر‌196مجم33وع‌از‌که‌است‌آن‌از‌حاکی‌یافته ها

2/62)‌زن‌ نفر‌122( و درصد8/37)‌م33رد‌‌ نفر‌74،داده اند‌پاسخ‌پرسشنامه ها لیس33انس درصد3/64 فوق دیپلم، درصد8/14 تحصيالت ميزان هستند.‌(،درصد

نمونه اف33راد از درصد5/23 ک33اری سابقه میزان می باشد. فوق لیسانس9/20 و 1/28 و س33ال15 تا10 درصد1/29 س33ال،10 تا5 درصد4/19 س33ال،5 زیر

می باشد. سال15 باالی درصد

78

تکنول<<وژی و اطالع<<اتی یس<<تم هایس ارزی<<ابی بین اول: فرض<<یه اطالع<<اتی تکنول<<وژی و اطالع<<اتی یس<<تم هایس عملکرد با اطالعاتی

دارد. وجود معناداری و مثبت ارتباط

یس<<<تم هایس ارزی<<<ابی بین رابطه‌وج333ود‌ی333انگر ب:اول‌فرض333یه‌در‌نت333ایج و اطالع<<اتی یستم هایس عملکرد با اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی و‌بکلو‌ش33یخ‌‌یپژوهش ها‌با‌همسو‌نت33ایج‌ی باش33د. اینم‌اطالعاتی تکنولوژی

)‌همک33اران‌و‌یالتا‌،(1385)‌ش33یری‌،(1389)‌جه33انبخش‌(،1391)‌همک33اران عملک33رد بر اطالع33ات فن33اوری دادند نش33ان که(2005)‌همک33اران‌و‌الو‌،(2004 روش‌بررسی‌با‌اساسی‌به ط33ور‌اقتص33ادی‌تولیدمی باش33د. دارد، مثب33تی ت33أثیر

س33ازمانی‌من33افع‌از‌اطمینان‌برای‌و‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس در‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌یه گذاریسرما‌تشخیص‌برای‌و

تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌روش‌بررسی‌،ی ش33ود. بعالوهم‌گرفته‌نظر تا‌است‌اج33رایی‌مدیران‌و‌ارشد‌مدیران‌برای‌استراتژیک‌یابزار‌مانند‌اطالعاتی یس33تم هایس‌بررسی‌قبلی‌سازد. مطالعات‌فراهم‌را‌سازمانی‌منافع‌و‌اطالعات پیشرفت‌برای‌سازمان‌توانایی‌یآسان ساز‌با‌را‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی

تکنول3وژی‌و‌اطالع3اتی‌یس3تم هایس‌از‌داد. اس33تفاده‌نش3ان‌آن ها‌یرتأث‌و‌عملکرد کارکن33ان،‌عمل‌دقت‌اف33زایش‌ک33ار،‌حجم‌ک33اهش‌ب33اعث‌س33ازمان‌در‌اطالع33اتی

که می گ33ردد کارکن33ان در عمل سرعت افزایش‌کارها،‌در‌انضباط‌و‌نظم‌افزایشمی گردد. آنان عملکرد افزایش موجب امر این

و اطالع<<اتی یس<<تم هایس ارزی<<ابی باITبل<<وغ بیندوم: فرض<<یهدارد. وجود یمعنادار و مثبت ارتباط اطالعاتی تکنولوژی

یس33تم هایس‌ی33ابیارز‌ باITبل33وغ‌بین‌رابطه‌وج33ود‌ی33انگر ب:دوم‌فرض33یه‌در‌نت33ایج و‌لین‌پ33ژوهش‌با‌همسو‌یافته‌ین ای باش33د.م‌یاطالع33ات‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی

و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌ارزیابی‌ باITبلوغ‌بین‌دادند،‌نشان‌که (2013)‌همکاران با‌س33ازمان های باشد. م‌،دارد‌وجود‌یمعنادار‌و‌مثبت‌ارتباط‌اطالعاتی‌تکنولوژی

با‌س33ازمان ها‌بخش33ند‌بهب33ود‌را‌آن‌عملک33رد‌ی توانندم ITبخش‌در‌بیش33تر‌تکامل یستم هایس‌سطوح‌،‌ITیبخش ها‌سازمانی‌ساختار‌،ITی هایاستراتژ‌گسترش

این‌که‌ برآیند‌ITتکامل‌جهت‌در‌ی توانندم ITاعمال‌توانایی‌ و‌ITانواع‌اطالعاتی، اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یستم هایس‌از‌افراد‌مثبت‌ارزیابی‌موجب‌امر

ی گردد.م

اطالعاتی یستم هایس منابع تخصیص باIT بلوغ بین: سوم فرضیهدارد. وجود معناداری و مثبت ارتباط اطالعاتی تکنولوژی و

79

م: سو‌فرضیه‌در‌نتایج و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع‌تخص33یص‌ با‌ITبل33وغ‌بین‌رابطه‌وج33ود‌بی33انگر

)‌همک33اران‌و‌لین‌پ33ژوهش‌با‌همسو‌یافته‌ی باش33د. اینم‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع‌تخصیص‌ با‌ITبلوغ‌بین‌دادند،‌نشان‌که (2013

تخص33یصی باش33د. م‌،دارد‌وج33ود‌معن33اداری‌و‌مثبت‌ارتب33اط‌اطالع33اتی‌تکنولوژی تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌عملک33رد‌اج33رای‌ب33رای‌خاصی‌به ط33ور‌منابع

ف33راهم‌بانک ها‌ در‌ITعملک33رد‌ب33رای‌را‌به33تری‌ش33رایط‌بتواند‌تا‌است‌اطالع33اتی مزایای‌اطالعاتی،‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌کمتر‌بالقوه‌منافع‌ باسازد.

.ی33افت‌خواهد‌ک33اهش‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌اج33رای و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌اج33رای‌ب33رای‌موانع‌ک33اهش‌یا‌ح33ذف‌با‌باید‌س33ازمان ها. بپردازندITتکامل‌افزایش‌به‌اطالعاتی‌تکنولوژی

چهارم: فرضیه با اطالع<<<اتی تکنول<<<وژی و اطالع<<<اتی یس<<<تم هایس ارزی<<<ابی بین

ارتب<<اط اطالع<<اتی تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس منابع تخصیصدارد. وجود معناداری و مثبت

چهارم:‌فرضیه‌در‌نتایج با‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌یابیارز‌بین‌رابطه‌وجود‌بیانگر

یافته‌ی باش33د. اینم‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌منابع‌تخصیص ارزی333ابی‌بین‌دادن333د،‌نش333ان‌که (2013)‌همک333اران‌و‌لین‌پ333ژوهش‌با‌همسو

یس33تم هایس‌من33ابع‌تخص33یص‌با‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس ی باش33د.م دارد.‌وج33ود‌معن33اداری‌و‌مثبت‌ارتباط‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی

مس33تلزم‌اولیه‌به ط33ور‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌بررسی اطالعاتی‌یستم هایس‌اجرای‌برای‌مرتبط‌یم گیری هایتصم‌و‌سازمان‌با‌همکاری

محاس33به‌ب33رای‌ی هابررس‌33اوای33ل،‌مراحل‌اس33ت. در‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و بع33دی‌مراحل‌اس33ت. در‌حس33ابداری‌ش33یوه‌از‌اس33تفاده‌ب33رای‌و‌یه گذاریس33رما

باید‌MISی33افت. کارکن33ان‌تمرکز‌اس33تراتژیک‌یم گیری هایتصم‌م33ورد‌در‌ی توانم باش33ند. اگرچ33ه،‌یم گیریتصم‌طی‌در‌دقیق‌اطالع33ات‌یفیتک‌و‌تص33میم‌مس33ئول

اج33رای‌بن33ابراین،‌؛ی ش33وندم‌بررسی‌گروه ها‌و‌کارکن33ان‌ح33داقل‌ با‌ITدپارتم33ان اطالع33اتی‌یستم هایس‌یه گذاریسرما‌از‌حمایت‌و‌اجرا‌نتیجه‌ درITعلمی‌اهداف

80

اجرای‌از‌قبل‌تا‌است‌مؤثر‌اجرا‌روند‌در‌و‌یم گیریتصم‌در‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌وباشد‌قابل اعمال‌بانک ها‌در‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس

پنجم: فرضیه با اطالع<<اتی تکنول<<وژی و اطالع<<اتی یستم هایس منابع تخصیص بین

و مثبت ارتباط اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی یستم هایس عملکرددارد. وجود معناداری

پنجم:‌فرضیه‌در‌نتایج تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع‌تخص33یص‌بین‌رابطه‌وج33ود‌بی33انگر

ی باش33د. اینم‌اطالع33اتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌عملکرد‌با‌اطالعاتی تخص33یص‌بین‌دادن33د،‌نش33ان‌که (2013)‌همک33اران‌و‌لین‌پژوهش‌با‌همسو‌یافته

یس33تم هایس‌عملک33رد‌با‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع ی باش33د.م‌دارد‌وج33ود‌معن33اداری‌و‌مثبت‌ارتب33اط‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی که‌ی گ33یردم‌نش33أت‌س33ازمان‌من33ابع‌از‌اساسی‌به ط33ور‌یافتهس33ازمان ‌یرقابت ها

این‌ی کهدرحال‌اس33ت،‌م33الی‌ام33ور‌و‌س33رمایه‌م33اهر،‌کارمن33دان‌تجهیزات،‌شامل منبع‌سه‌از‌س33ازمانی‌کف33ایت‌دارد. بعالوه،‌بس33تگی‌سازمان‌منابع‌به‌بهینه‌موارد

مطالعات‌سازمانی. اکثر‌سرمایه‌و‌سرمایه‌نهاد‌انسانی،‌: منابعی گیردم‌صورت یس33تم هایس‌اجرای‌با‌اساسی‌به طور‌که‌است‌سازمان‌داخلی‌منابع‌نشان دهنده یس33تم هایس‌من33ابع‌. تخص33یصی پ33ذیردم‌یرت33أث‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی و‌انس33انی‌منابع‌مثال،‌)برای‌دارد‌اشاره‌منابع‌به‌یاطالعات‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی یس33تم هایس‌در‌س33ازمانی‌عملک33رد‌اج33رای‌ب33رای‌مختل33ف( که‌منابع‌از‌پشتیبانی.ی شودم‌نیاز‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی

ششم: فرضیه و اطالع<<<اتی یس<<<تم هایس عملک<<<رد با ک<<<اربران یت مندیرضا بین

دارد. وجود معناداری و مثبت ارتباط اطالعاتی تکنولوژیششم: ‌‌فرضیه‌در‌نتایج

یس<<تم هایس عملک<<رد با ک<<اربران یت مندیرضا بین رابطه‌وج33ود‌بی33انگر لین‌پ33ژوهش‌با‌همسو‌یافته‌ی باشد. اینم‌اطالعاتی تکنولوژی و اطالعاتی

عملک<<رد با کاربران یت مندیرضا بین دادند،‌نشان‌که (2013)‌همکاران‌و و مثبت ارتب<<<اط اطالع<<<اتی تکنول<<<وژی و اطالع<<<اتی یس<<<تم هایس

81

تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌اج33رایی باش33د. م‌دارد وج<<ود معناداری از‌اف33راد‌استفاده‌برای‌بلکه‌سیستم‌وجود‌دلیل‌به‌نه تنها‌سازمان ها‌در‌اطالعاتی

بررسی‌ب33رای‌محقق33ان‌اک33ثر‌لین،‌مک‌و‌ک33اپلمن‌اس33اس‌نبود. بر‌موفق‌سیستم و‌ک33اربر‌رض33ایت‌اس33اس‌بر‌و‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس

س33مت‌به‌ک33اربران‌گ33رایش‌ح33ال،‌این‌رفتن33د. با‌یشبه پ‌سیس33تم‌از‌یبهره ب33ردار این‌تا‌ب33ود‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌اجرای‌در‌موفقیت‌تعیین

و‌اس33تفاده‌ب33رای‌کارمن33دان‌رض33ایت‌بن33ابراین،‌نگ33ردد،‌تعیین‌یبه آسان‌گرایشات رخ‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌اج33رای‌در‌موفق‌یریاندازه گ

عملک33رد‌و‌ف33اکتور‌یرت33أث‌ب33رای‌را‌ک33اربر‌رض33ایت‌توانس33تند‌لین‌مک‌و‌دل33ونداد. ک33افمن‌و‌دهن33د. چ33یرکو‌ارائه‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس

و‌اطالع333اتی‌یس333تم هایس‌اج333رای‌از‌خاصی‌منبع‌مانند‌را‌انس333ان ها‌توانس333تند بخش‌در‌ک33اربر‌رض33ایت‌،یبرجس33ته ا‌دهن33د. به ط33ور‌نش33ان‌اطالع33اتی‌تکنولوژی

اطالع3اتی‌تکنول3وژی‌و‌اطالع3اتی‌یس3تم هایس‌عملک3رد‌ی هایبررس‌یریاندازه گ و‌اطالع3اتی‌یس33تم هایس‌عملک33رد‌م33ورد‌در‌ک3اربران‌بنابراین،‌است؛‌مهم‌بسیار

درک‌را‌یافتهس33ازمان ‌یروش ها‌و‌ی یابندم‌بیش33تری‌رضایت‌اطالعاتی‌تکنولوژیکرد.‌خواهندیجه گیرینت- 5-4

‌اطالع3ات‌فن33اوری‌به‌س33ازمان ها‌امروزه تس33هیل‌ب33رای‌اب33زاری‌به عن33وان‌ص33رفا و‌اطالع333ات‌فن333اوری‌بلکه‌نمی کنند‌نگ333اه‌یت هافعال‌اتوماس333یون‌و‌فراین333دها

س33عی‌س33ازمان ها‌و‌است‌گرفته‌خود‌به‌استراتژیک‌نقش‌اطالعاتی‌سیستم های جو‌کنن33د. همچ33نین‌استفاده‌خود‌تجاری‌استراتژی های‌تحقق‌برای‌آن‌از‌می کنند هس33تند.‌آن‌از‌استفاده‌به‌ناگزیر‌سازمان ها‌که‌است‌یبه گونه ا‌اطالعات‌فناوری

یزیبرن333امه ر‌مختلف‌مت333دولوژی های‌از‌یم بندیتقس‌333یک‌ابت333دا‌در‌مقاله‌این‌در ل333زوم‌و‌اهمیت‌ینش333د. هم چن‌ارائه‌مختلف‌ی333دگاه هاید‌ از‌IS/ITاس333تراتژیک

یموردبررس‌33اطالع33اتی‌سیستم های‌و‌اطالعات‌فناوری‌استراتژیک‌یزیبرنامه ر اس33تراتژیک‌یزیبرنامه ر‌برای‌متفاوت‌یچارچوب ها‌وجود‌گرفت. علی رغم‌قرارIS/IT،یزیبرن333امه ر‌کیفیت‌بر‌م333ؤثر‌عوامل‌تا‌شد‌س333عی‌پ333ژوهش‌‌این‌در‌

کیفیت‌فراین33د،‌این‌کیفیت‌زی33را‌گ33یرد،‌ق33رار‌مطالعه‌ م33ورد‌IS/ITاس33تراتژیک و‌اطالع333ات‌فن333اوری‌می کن333د. بحث‌مت333أثر‌ن333یز‌آن ها‌از‌حاصل‌ه333ایخ333روجی

‌اطالع33اتی‌سیس33تم های از‌مت33أثر‌بلکه‌نیس33ت،‌ف33نی‌و‌تک33نیکی‌بحث‌یک‌ص33رفا از‌ کهIS/ITاس33تراتژیک‌یزیاس33ت. برن33امه ر‌س33ازمانی‌مختلف‌ه33ای‌مک33انیزم

مس33تثنی‌قاع33ده‌این‌از‌ن33یز‌است‌اطالع33ات‌فن33اوری‌زمینه‌در‌مب33احث‌ینمهم تر عوامل‌این‌که‌شد‌شناس333ایی‌س333ازمانی‌مک333انیزم‌هفت‌مقاله‌این‌نیس333ت. در

دارن33د،IS/ITاس33تراتژیک‌یزیبرن33امه ر‌ابع33اد‌روی‌که‌یریت33أث‌به واسطه‌می توانند‌IS/ITاس33تراتژیک‌یزیبرن33امه ر‌دهن33د. ابع3اد‌ق3رار‌یرتأث‌تحت‌را‌فرایند‌این‌کیفیت

82

سیس33تم های‌یزیبرن33امه ر‌و‌تج33اری‌یزیبرن33امه ر‌اس33تراتژیک‌ییهم راستا‌شاملاس33ت. نها‌محیطی‌ارزی33ابی‌و‌اطالع33اتی ب33ودن‌ب33اال‌که‌رس33یدیم‌نتیجه‌این‌به‌یت33ا

است‌یزیبرن33امه ر‌اه33داف‌تحقق‌معنای‌ به‌IS/ITاستراتژیک‌یزیبرنامه ر‌کیفیت است.IS/ITاستراتژیک‌یزیبرنامه ر‌اثربخشی‌همانا‌این‌که

پژوهش یها تیمحدود- 5-5 تش333333خيص‌اينكه‌به‌عن333333ايت‌با‌و‌تحقيق‌یت هایمح333333دود‌اهميت‌به‌توجه‌با

خ333ارجي‌و‌داخلي‌ارزش‌بر‌تحقيق‌ط333رح‌در‌آن‌بي333ان‌و‌تحقيق‌یت هایمح333دود و‌لمس‌قابل‌محقق‌ب333راي‌تحقيق‌اين‌در‌كه‌یت هاییمح333دود‌اهم‌مي افزاي333د،

كرد:‌خالصه‌زير‌شرح‌به‌مي توان‌را‌بوده اند‌محسوسمحقق: اختيار در یها تیمحدود- 5-5-1

گلستان‌استان‌ملی‌بانک‌شعب‌‌به‌آماري‌جامعه‌بودن‌محدود-1 در‌‌آم33اري‌جامعه‌كل‌از‌نه‌و‌نمونه‌از‌ی ش33دهجمع آور‌اطالع33ات‌‌بودن‌محدود-2

مشتريان. ‌به‌خدمت‌ارائه‌زمينه‌در‌بانک‌از‌ییبخش ها و ک33اربران دی33دگاه از فقط موج33ود م33وارد بررسی ب33رای پژوهش33گر-3 منحص33را

است. کرده استفاده پرسشنامه ها به وسیله مطالعه م33ورد نمونه ه33ای می33ان زم33انی خ33اص ب33ازه یک در م33ذکور پرسش33نامه-4

بود. خواهد اثرگذار تحقیق نتایج بر امر این که توزیع شدهمحقق اختيار از خارج یها تیمحدود -5-5-2

داراي‌حاضر‌تحقيق‌اينكه‌به‌عن33ايت‌با‌تحقي33ق،‌‌زم33انی‌یت هایمحدود‌دلیل‌به-1 آماره33اي‌و‌پرسش33نامه ها‌یجمع آور‌و‌توزيع‌جهت‌ل33ذا‌مي باشد‌وس33يعي‌ابع33اد

ب3راي‌تحقيق3ات‌بررسي‌و‌مق3دماتي‌مطالع3ات‌انجام‌همچنين‌و‌سازمان‌رسمي وقت‌ص3رف‌مس3تلزم‌امر‌اين‌كه‌است‌یراجتناب ناپذ‌ام3ري‌مذكور‌تحقيق‌انجام محقق‌ب33راي‌تحص33يل‌ايام‌طول‌بودن‌معين‌دليل‌به‌متأسفانه‌كه‌مي باشد‌زيادي

مي شود.‌قلمداد‌اصلي‌یت هایمحدود‌از‌يك اين دليل كه نكردند تلقي ج33دي را پرسشنامه تكميل پاسخ دهندگان، از تعدادي-2

و اف33راد ه33اي پنداشت باورها، جامعه، عمق در پژوهش و تحقيق كه است آن امر امر همين كه است نيافته ب33از شايس33ته نحو به را خ33ود ج33اي س33ازمان ها كاركن33اننمايد. ايجاد خلل پژوهش روند در مي تواند

تحقیق یها افتهی اساس بر - پیشنهادات5-6تحقيق -پيشنهادهاي5-6-1

تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس‌عملکرد‌یساز‌نهیبه‌برای‌اتانتظار‌کهی درحال .ش33ودی م‌گرفته‌نظر‌در‌من33ابع‌انتق33ال‌با‌مواجه‌در‌و‌س33ازمان ها‌یب33را‌یاطالعات

استفاده‌برای‌منافع‌افزایش‌و‌کنند‌حذف‌را‌اطالعات‌موانع‌توانندی م‌سازمان ها مناسب‌من333ابع‌و‌یاطالع333ات‌تکنول333وژی‌و‌اطالع333اتی‌یها‌س333تمیس‌تخص333یص‌از.ردیگی م‌صورت‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یها‌ستمیس

83

یس33تم هایس‌ارزی33ابی رابطه بهب33ود منظور به اول فرضیه یافته های به توجه با-1 تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌عملک33رد‌با‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی ح33وزه در ف33ني دانش داراي و متخصص نيروهاي از می گردد پیشنهاد اطالعاتی

از یریبهره گ33 نمودن كامل منظور به اطالعاتي یستم هایس و اطالعات فناوري در جديد ی33انه ایرا یس33تم هایس به ك33ارگيري همچ33نين و موج33ود یس33تم هایس

ت33أثير و اهميت به توجه با اطالع33ات فن33اوري ش33ود. ح33وزه اس33تفاده س33ازمان، ،یبرون س333پار كه نيست یح33وزه ا س33ازمان، اين اثربخشي بر آن اثبات ش333ده

.باشد آن براي مناسبي نسخه ی33ابیارز‌ باITبل33وغ رابطه بهب33ود منظ33ور به دوم فرض33یه یافته ه33ای به توجه با-2

ك33اربران آموزش می گردد، یشنهادپ‌یاطالعات‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس همچ33نين و موج33ود یس33تم هایس به كارگيري در آن ها مهارت افزايش منظور به یبه33ره ور اف33زايش س33بب موض33وع جدي33د. اين اطالع33ات فن33اوري یس33تم هایس

شد. خواهد اطالعات فناوري ابزارهاي تخص33یص‌ با‌ITل33وغب رابطه بهبود منظور به سوم فرضیه یافته های به توجه با-3

امک33ان می گ33ردد، یش33نهادپ‌یاطالع33ات‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌منابع و به موقع بازي33ابي راس33تاي )در داده یگاه ه33ایپا در جس33تجو ق33ابليت اف33زايشگردد. فراهم کاربران برایاطالعات( به دسترسي سرعت افزايش

یستم هایس‌ارزیابی رابطه بهبود منظور به چهارم فرضیه یافته های به توجه با-4 و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌من33ابع‌تخص33یص‌با‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی فن33اوري به س33ازمان وابستگي به توجه با می گردد، یشنهادپ‌یاطالعات‌تکنولوژی در ج33امع برنامه اي مي شود پيشنهاد عملکرد، بر آن اثبات شده تأثير و اطالعات

در همچ33نين ... و و ش33بكه س33رور، ام33نيت نظ33ير پش33تيباني یاق33دام ها زمينه اج33را به ل33زوم صورت در تا گردد تدوين غيرمترقبه حوادث و بحران با مواجهه

یستم هایس به كارگيري از ناشي مخاطرات كاهش راستاي در اقدام درآيد. ايناست.‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی

من33ابع‌تخص33یص رابطه بهب33ود منظ33ور به پنجم فرض33یه یافته ه33ای به توجه با-5 و‌اطالع33اتی‌یستم هایس‌عملکرد‌با‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس

موج333ود ن333واقص رفع ب333راي تالش می گ333ردد، پیش333نهاد‌اطالع333اتی‌تکنول333وژی به خ333دمات ارائه در دقت بي ت333وجهي، ص333ورت در كه راي333انه اي یس333تم هایس

سازمان بر را دوباره ینه ایهز و ؛ی نمایندم اللتاخ و ضعف دچار را ارباب رجوعی کند.م تحمیل

یت مندیرضا رابطه بهب333ود منظ333ور به ششم فرض333یه یافته ه333ای به توجه با-6 یش33نهادپ‌یاطالع33ات‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌عملک33رد‌با‌ک33اربران

5 )به عنوان مث33ال بلندم33دت برنامه يك ت33دوين و سياس33ت گذاري با می گ33ردد، در س33ازمان در انسانی منابع مدیریت الکترونیکی یستم هایس ینزم سال3ه( در

84

اطالع33اتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس به كارگيري عمده محور سه قالب و برنامه اين مبن33اي كاربرده33ا. بر و زيرس33اخت اف33راد، ش33امل س33ازمان ها، در

پذیرد. انجام کارکنان، رضایت افزایش جهت

آینده پژوهش هاي برای - پیشنهادهایی5-6-2 یاثربخش‌33بر‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌یرت33أث‌بررسي-1

هستند.‌پراكنده‌كشور‌مختلف‌نقاط‌در‌كه‌سازمان‌اين‌سازماني‌واحدهاي یاثربخش‌33بر‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌یرت33أث‌بررسي-2

.سازمان ها‌ساير‌در‌سازماني از‌یاثربخش‌33بر‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌یرت33أث‌بررسي-3

)مشتري(.‌ارباب رجوع‌ديدگاه مج33دد‌مهندسي‌و‌اطالعاتی‌تکنولوژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌رابطه‌بررسي-4

(.BPR)‌فرآيندها دانش‌م33ديريت‌بر‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالعاتی‌یستم هایس‌یرتأث‌بررسي-5

.سازمان ها‌در تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌یریبه ک33ارگ‌در‌م33وفقيت‌عوامل‌بررسي-6

.سازمان ها‌در‌اطالعاتی بر‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌یریبه ک33ارگ‌یرت33أث‌بررسي-7

.سازمان ها‌اندازه‌یکوچک ساز یس33تم هایس‌یریبه ک33ارگ‌از‌ناشي‌مخ333اطرات‌ك33اهش‌راهكاره33اي‌بررسي-8

و‌مهم‌یس33ازمان ها‌ی33ژه)به و‌س33ازمان ها‌در‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتیحساس(.

در‌اطالع33اتی‌تکنول33وژی‌و‌اطالع33اتی‌یس33تم هایس‌یریبه ک33ارگ‌یب شناسیآس-9ینه سازی.به‌یراه کارها‌ارائه‌و‌سازمان ها

تکنول333وژی‌و‌اطالع333اتی‌یس333تم هایس‌یریبه ک333ارگ‌یرت333أث‌یقیتطب‌مقايسه-10دولتي‌و‌خصوصي‌یسازمان ها‌موفقيت‌در‌اطالعاتی

85

مآخذ و منابع

فارسی الف( منابع،و آذرخش مجید ترجمه اطالع33ات، تکنول33وژی با آشنایی(.1377) دیانا هولمز، و کیت بهان

سمت.: تهران مهرداد، جعفر

،ته33ران. م33دیریت اطالع33اتی سیس33تم های(.1387) حس33ین ابوالحسنی، و مهدی بهشتیان: پردیس. شرکت

86

س33ازمان، اثربخشي بر اطالعات فناوري سيستم تأثير بررسي(.33 1384) زاده،ابراهیم تقی ش33هید دانش33گاه.حس33ابداري و م33ديريت دانشكده دولتي، مديريت ارشد كارشناسي پایان نامه

.بهشتی

سمت.:تهران. انسانی علوم در تحقیق روش بر مقدمه ای(. 1382) محمدرضا نیا، حافظ

،ت33دبیر، آموزشی علمی ماهنامه اداری، اتوماس33یون سیس33تم های(.33 1383) لیلی حبیبی33ان .154 شماره پانزدهم، سال

،ان ت م رك ز آزاداس33 الم ي ، دان ش33 گ اه : ت ه ران مدیریت، در تحقیق روش(.1378) غالمرضا خاکیب ازت اب.: ع ل م ي ش ارات

،اجتم33اعی و انس33انی عل33وم در پ33ژوهش عملی و نظ33ری مب33انی(.33 1385) علی دالور. رشد.:تهران

نقش بررسی(.1390) فاطمه راده، روشن و الله ع333رت پ333ور، ق333دم امین؛ کی333ا، رحیمی مدیریت.1390 سال در آباد خرم شهرداری کارکنان وری بهره در اداری اتوماسیون بکارگیری

.27شماره شهری،

نجیبه ، کاش33انی س33یف زه33را ترجمه. اطالع33اتی سیستم های مبانی(.1380) جنیفر ، رولی سمت.: تهران ، افنانی

پارس33ائیان، علی و اعرابی محمد ترجمه سازمانی، رفتار مدیریت(.33 1381) رابینز،استیفن فرهنگی. های پژوهش نشر: تهران

اتوماسیون تأثیر بررسی(.1391) کاوه نژاد، تیمور و اصغر زاده، صرافی سارا؛ بکلو، شیخ . 9شماره.تحول مدیریت فصلنامه.دولتی سازمان یک کارشناسان و مدیران کارایی بر اداری

،بیمه س33هامی ش33رکت کارکنان عملکرد بر اتوماسیون تاثیر بررسی(.1385) محمد شیری .99 شماره.بیمه جهان های تازه. ایران

اینفوکراسی عصر در کن33ترل و اطالع33ات آوری فن(.1384) الس33ادات ش33مس ، فقیهی. م33دیریت دانش33کده ، بازرسی و نظ33ارت پ33ژوهش و علمی هم33ایش دومین مق33االت مجموعهکشور. کل بازرسی سازمان: تهران. تهران دانشگاه

،مدیریت. اطالعاتی های سیستم(. 1385) رسول زوارقی

،گیل. کتیبه نشر: رشت.اطالعات مدیریت و مهندسی(.1382) محمد طالقانی

سازمان در طالعات فناوری(.1383) اصغر ، زده صرافی ، IT تهران. ها کاربرد و مفاهیم : امیر. انتشارات

اکبر ، جمشیدیان مهدی ترجمه مدیریت، اطالعات های سیستم(. 1387) ریموند ، لوید مک سمت.: تهران. مهدی

،فرد و جامعه سازمان، بر اطالعات فناوری تأثیر(. 1387) ندا مفاخری.

87

مدیریت اطالعاتی های سیستم(. 1372) هوشنگ ، مومنی MISاتحاد.: . تهران

بر اتوماس33یون ه33ای سیس33تم ت33أثیر(.1383) معص33ومه ،ن33وروزی و فری33برز مدنی، موسوی ابع33اد از ب33رخی بر اداری اتوماس33یون ه33ای سیس33تم وج33ود که داد نش33ان س33ازمانی، ارتباطات.174شماره. 17سال. تدبیر آموزشی علمی ماهنامه. سازمانی ارتباطات

س33حر س33لطانی، و م33ریم ن33ژاد، حسن علی؛ محمد محمدی، فاطمه؛ تکان، قره نوروزیان ( .س33ازمان وری به33ره ه33ای ش33اخص بر اداری اتوماس33یون های سیستم اثرات بررسی(.1390. 4شماره. اول سال. فناوری و دانش

،اس33تقرار تاثیر بررسی(.1389.)حالجیان،ابراهیم.یاسر ماکرانی، فالح. عباس امیر یزدانی ص33نایع: موردی مطالعه) سر به سر نقطه تحلیل روش با ها هزینه کاهش در اداری اتوماسیون

. 5شماره. تحول و توسعه مدیریت مجله(.مازندران کاغذ و چوب

انگلیسی ب( منابعAghajani ‌ M. ‌ Analytical ‌ and ‌ comparative ‌ study ‌ of ‌ hospital ‌ information ‌ systems.‌TeboTazkie‌2007;‌11(4):‌29-36[Article‌in‌Persian].

Aghajani, ‌ M. ‌ Baresivamoghayesehsystemhayeetlaatebimarestani. ‌ Teb ‌ o ‌ Tazkieh, ‌ 35-29:47;2001

Ahmadi‌M‌&Koolaee‌M.‌Status‌of‌nursing‌information‌systems‌in‌Iran.‌Hakim‌J‌2009;‌13(3):‌185-91[Article‌in‌Persian].

Anderson ‌ JG. ‌ Social, ‌ ethical ‌ and ‌ legal ‌ barriers ‌ to ‌ e-health. ‌ International ‌ Journal ‌ of‌Medical‌Informatics‌2007;‌76(5-6):‌480-3.

Anderson, ‌ JG; ‌Aydin, ‌CE. ‌Evaluating ‌ the ‌ impact ‌of ‌health ‌care ‌ information‌systems.‌International‌J‌Technol‌Assess‌Health‌Care,‌;199793-380:13

88

Asadi‌F,‌Moghaddasi ‌H,‌HosseyniA&Masarrat‌E.‌Evaluation‌of‌pharmacy‌information‌systems‌in‌affiliated‌hospitals‌of‌Shaheed‌Beheshti‌University‌ofMedical‌Sciences.‌Health‌Manag‌2010;‌13(41):‌31-40[Article‌in‌Persian].

Atalag‌K,‌Yang‌HY‌&‌Warren‌J.‌Assessment‌of‌Software‌Maintainability‌of‌open‌EHR‌Based‌Health‌Information‌Systems–‌A‌Case‌Study‌in‌Endoscopy.‌Electronic‌Journal‌of‌Health‌Informatics‌2012;‌7(1):‌1-0.

Azizi ‌ A, ‌ Haghani ‌ H, ‌ ShojaeeBaghini ‌ H ‌ &HajaviA.Observation ‌ rate ‌ of ‌ criteria ‌ of‌American‌College‌of‌Physicians‌Hospital‌Information‌Systems‌in‌Hospitals‌of‌Iran,‌Tehran‌and‌ShahidBeheshti‌Universities‌of‌Medical‌Sciences.‌J‌Health‌Inform‌Manag‌2010;‌7(3):‌323-9[Article‌in‌Persian].

A.M. ‌ Chircu, ‌ R.J. ‌ Kauffman, ‌ Limits ‌ to ‌ value ‌ in ‌ electronic ‌ commerce-related ‌ IT‌investments,‌Journal‌of‌Management‌Information‌Systems‌17,‌2000,‌pp.‌59–0.‌

Babaie‌M.‌Information‌Needs‌Assessment.‌3th‌ed.‌Tehran:‌Iranian‌ResearchInstitute‌for‌Scientific‌Information‌and‌Documentation‌Press;‌2007.‌[Persian]

Baghbanian, ‌ A; ‌ Ghane ‌ poor, ‌ M. ‌ estefadehaz ‌ computer ‌ vanezameetlaatebimarestani.‌Conference‌of‌management ‌ roles ‌ in ‌HealthcareKerman‌University ‌of ‌medical ‌sciences,‌Kerman,‌10-9;2000.

Benamati‌JS‌&Lederer‌AL.‌Decision‌support‌systems‌unfrastructure:‌The‌root‌problems‌of‌the‌management‌of‌changing‌IT.‌Decision‌Support‌Systems‌2008;‌45(4):‌833-44.

Borzekowski‌R.‌Measuring‌the‌Cost‌Impact‌of‌Hospital‌Information‌Systems:‌1987-1994.‌Journal‌of‌Health‌Economics‌2009;‌28(5):‌938-49.

Bouwman‌H,‌Van‌De‌Wijngaert‌L,‌Van‌Den‌Hooff‌B‌&‌Van‌Dijk‌J.‌Information‌and‌communication‌technology‌in‌organizations: ‌adoption, ‌ implementation, ‌use‌and‌effects.‌Canada:‌Sage‌Publications‌Ltd;‌2005:‌18-36.

Brigl,‌B;‌Winter,‌A.‌Strategic‌information‌management‌in‌hospitals‌–‌bibliographic‌review‌and ‌discussion ‌ of ‌ the ‌German ‌ situation. ‌ Informatic, ‌Biometry ‌ and ‌Epidemiology, ‌ 69-57:31;2000.

Batenburg,‌J.‌Versendaal,‌Maturity‌matters:‌performance‌determinants‌of‌the‌procurement‌business ‌ function, ‌ in: ‌ Proceedings ‌ of ‌ the ‌ 16th ‌ European ‌ Conference ‌ on ‌ Information‌Systems,‌ECIS‌2008,‌Galway,‌Ireland,‌2008.‌

Broadbent, ‌K. ‌McGee, ‌M. ‌McDonald, ‌ IT ‌ success ‌ requires ‌ discipline ‌ and ‌ innovation,‌Gartner‌FirstTake,‌Gartner,‌FT-20-0693,‌May‌12,‌2003.‌

Canales ‌MG‌&Macario ‌A. ‌Can ‌ peri-operative ‌ qualitybe ‌maintained ‌ in ‌ the ‌ drive ‌ for‌operating‌room‌efficiency?‌An‌American‌perspective.‌Best‌Practice‌&‌Research‌Clinical‌Anaesthesiology‌2001;‌15(4):‌607-19.

Chaudhry‌B,‌Wang‌J,‌Wu‌S,‌Maglione‌M,‌Mojica‌W,‌Roth‌E,‌et‌al.‌Systematic‌review:‌impact‌of‌health‌information‌technology‌on‌quality,‌efficiency,‌and‌costs‌of‌medical‌care.‌Annals‌of‌Internal‌Medicine‌2006;‌144(10):‌742.

89

Chuck ‌ W. ‌ Management: ‌ Planning ‌ and ‌ decision ‌ Making. ‌ 4thed. ‌ Washington ‌ DC:‌Thompson‌Pub;‌2006.

Csiki‌I,‌Marcu‌A,‌Ungurean‌C.‌Description‌of‌the‌National‌Health‌Information‌Systemin‌Romania.‌Bucharest:‌WHO‌Regional‌Office‌for‌Europe‌Press;‌2005.

Carr,‌IT‌doesn’t‌matter,‌Harvard‌Business‌Review‌8‌(1),‌2003,‌pp.‌4–50.‌

Cheng,‌The‌factors‌that‌influence‌the‌degree‌of‌satisfaction‌of‌system‌users,‌Journal‌of‌Jinwen‌University‌of‌Science‌and‌Technology‌13‌(1),‌2002,‌pp.‌127–134.

Davarpanah‌M.‌Scientific ‌Communication‌Information‌needs‌and‌Information‌Seeking‌Behavior.‌1st‌ed.‌Tehran:Dabizesh&Chapar‌Press;‌2007.‌[Persian].

Dear‌GDL,‌Panten‌RR‌&Lubarsky‌DA.‌Operating‌room‌information‌systems.‌Seminars‌in‌Anesthesia,‌Perioperative‌Medicine‌and‌Pain‌1999;‌18(4):‌322-33.

Dorenfest, ‌SI. ‌The ‌decade ‌of ‌ the ‌ ’90s: ‌poor ‌use ‌of ‌ IT ‌ investment ‌ contributes ‌ to ‌ the‌growing‌healthcare‌crisis.‌Health‌Inform,‌67-64:17;2000.

Douglans‌‌D,‌‌Jianguo‌‌X,‌‌Andy‌‌H,‌‌Silva‌‌R.‌‌Hospital‌‌‌I‌ndexes.‌‌International‌‌Journal‌of‌‌Health‌‌planning‌‌an‌d‌Management‌1997,‌12(3):‌207-18.

DeLone,‌E.R.‌McLean,‌The‌DeLone‌and‌McLean‌model‌of‌information‌systems‌success:‌a‌ten-year‌update,‌Journal‌of‌Management‌Information‌Systems‌19‌(4),‌2003,‌pp.‌9–30.‌

Eini ‌A. ‌Concept ‌of ‌ information‌needs ‌from‌the‌ library‌and‌information‌science‌view.‌Information‌Science‌Journal‌2005;‌4(20):‌73-86[Article‌in‌Persian].

Eslami ‌Y. ‌ Role ‌ of ‌management ‌ information ‌ systems ‌ in ‌ decision ‌making ‌ Iran ‌Yasa‌managers.‌Tehran:‌TarbiatModarres‌University‌Press;‌1994:23-27.‌[Persian]

Earl,‌Management‌Strategies‌for‌Information‌Technologies,‌Prentice‌Hall,‌Upper‌Saddle‌River,‌NJ,‌1989.‌

Eilat, ‌B. ‌Golany, ‌A. ‌Shtub, ‌Constructing ‌and ‌evaluating ‌balanced ‌portfolios ‌of ‌R&D‌projects‌with‌interactions:‌a‌DEA‌based‌methodology,‌European‌Journal‌of‌Operational‌Research‌172,‌2006,‌pp.‌1018–1039.

Galliers,‌A.R.‌Sutherland,‌Information‌systems‌management‌and‌strategy‌formulation:‌the‌‘Stages‌of‌Growth’‌model‌revisited,‌Journal‌of‌Information‌Systems‌1‌(1),‌1991,‌pp.‌89–114.‌

Gau, ‌ The ‌ impacts ‌ of ‌ the ‌ importance ‌ attachment ‌ of ‌ information ‌ technologies ‌ for‌enterprises ‌ to ‌ adopt ‌ the ‌ investment ‌ evaluation ‌ and ‌ benefit ‌ realization ‌methodologies,‌National‌Kaohsiung‌First‌University‌of‌Science‌and‌Technology,‌Taiwan,‌2008‌(Master‌thesis).‌

Gibson,‌R.L.‌Nolan,‌Managing‌the‌four‌stages‌of‌EDP‌growth,‌Harvard‌Business‌Review,‌1974,‌January/February‌pp.‌76–88.‌

Hair, ‌R.E.‌Anderson, ‌R.L.‌Tatham,‌W.C.‌Black, ‌Multivariate‌Data‌Analysis, ‌Prentice-Hall,‌New‌Jersey,‌1998.‌

90

Hass, ‌ K.A. ‌ Kuhn, ‌ Hospital ‌ Information ‌ Systems, ‌ Springer ‌ Handbook ‌ of ‌ Medical‌Technology, ‌ Part ‌ F, ‌ Springer, ‌ 2011 ‌ pp. ‌ 1095–1118 ‌ http://link.springer.com/chapter/‌10.1007%2F978-3-540-74658-4_59#.‌

Hillam, ‌ H.M. ‌ Edwards, ‌ A ‌ case ‌ study ‌ approach ‌ to ‌ evaluation ‌ of ‌ information‌technology/information ‌ systems ‌ IT/IS ‌ investment ‌ evaluation ‌ processes ‌ within ‌ SMEs,‌Electronic‌Journal‌of‌Information‌Systems‌Evaluation‌4‌(2),‌2001.‌

Hsiao, ‌H.C. ‌Chang, ‌R.F. ‌Chen, ‌A ‌ study ‌ of ‌ factors ‌ affecting ‌ acceptance ‌ of ‌ hospital‌information‌systems:‌a‌nursing‌perspective,‌Journal‌of‌Nursing‌Research‌19‌(2),‌2011,‌pp.‌150–160.‌

Hung, ‌ The ‌ impacts ‌ of ‌ the ‌ information ‌ technology ‌ evaluation ‌ methodologies ‌ and‌organizational ‌ characteristics ‌ on ‌ B2B ‌ E-commerce ‌ benefits ‌ for ‌ hospitals, ‌ National‌University‌of‌Tainan,‌Taiwan,‌2010‌(Master‌thesis).

Hajavi,‌A.‌medical‌record‌4&‌3.‌Tehran:‌NashreElectronikivaEtlaresaniJahaneRayaneh,‌2002.

Hammond‌MS. ‌Career ‌Centers ‌and ‌Needs ‌Assessments: ‌Getting‌ the ‌Information ‌You‌Need‌to‌Increase‌Your‌Success.‌Journal‌of‌Career‌Development.‌2001;27:187-197.

Hannah‌K,‌Ball‌M,‌Edwards‌M.‌Introduction‌to‌nursin‌g‌informatics.‌2nded.‌New‌York:‌Springer;‌2003.

Haux‌R.‌Health‌information‌systems-‌past,‌present,future.‌International‌Journal‌of‌Medical‌Informatics‌2006;‌75(3-4):‌268-81.

Hoseyni‌A.‌Logical‌model‌design‌of‌information‌system‌for‌public-Teaching‌hospitals‌affiliated‌to‌medical‌universities‌in‌Tehran‌[Thesis‌in‌Persian].‌Tehran:‌Iran‌University‌of‌Medical‌Sciences;‌2002.

Francis,‌CM.‌Hospital‌Administration.‌2nd‌ed.‌New‌Dehli:‌Jaypee‌brothers,‌1995

Haux, ‌R. ‌Health ‌ Information ‌ Systems: ‌ past, ‌ present, ‌ future. ‌ International ‌ Journal ‌ of‌Medical‌Informatics,‌281-268:(75)‌;2006.

Haux, ‌R, ‌Winter ‌A, ‌Ammenwerth ‌E, ‌Brigl ‌B. ‌Strategic ‌ Information ‌Management ‌ in‌Hospitals:‌An‌Introduction‌to‌Hospital‌Information‌Systems.‌New‌York:‌Springer,‌2004

Huotari ‌ML, ‌Wilson ‌TD. ‌Determining ‌ organizational ‌ information ‌ needs: ‌ the ‌Critical‌Success‌Factors‌approach.‌Information‌Research.‌2001;6:22-28.

Holt‌DT,‌Armenakis‌AA,‌Feild‌HS‌&‌Harris‌SG.‌Readiness‌for‌organizational‌change:‌The‌systematic‌development‌of‌a‌scale.‌The‌Journal‌of‌Applied‌Behavioral‌Science‌2007;‌43(2):‌232-55.

IBM. ‌ Information ‌ System ‌Planning. ‌ 1st ‌ ed. ‌ Tehran: ‌DadehPardazi ‌ Iran ‌Press; ‌ 2000.‌[Persian]

Kaplan ‌ B ‌ & ‌ Maxwell ‌ J. ‌ Qualitative ‌ Research ‌ Methods ‌ for ‌ Evaluating ‌ Computer‌Information‌Systems.‌USA:‌Springer;‌2005:‌30-55.

91

Laufman‌H.‌What's‌wrong‌with‌our‌operating‌rooms?‌The‌American‌Journal‌of‌Surgery‌1971;‌122(3):‌332-43.

Lenz,‌R;‌Kuhn,‌KA.‌Intranet‌meets‌hospital‌information‌systems‌–‌the‌solution‌to‌the‌integration‌problem?.‌Method‌Inform‌Med,‌2001.

Kijsanayotin‌B,‌Pannarunothai‌S‌&Speedie‌SM.‌Factors‌influencing‌health‌information‌technology‌adoption‌in‌Thailand's‌community‌health‌centers:‌applying‌the‌UTAUT‌model.‌International‌Journal‌of‌Medical‌Informatics‌2009;‌78(6):‌404-16.

Kappelman, ‌ E.E. ‌ McLean, ‌ The ‌ Respective ‌ Roles ‌ of ‌ User ‌ Participation ‌ and ‌ User‌Involvement‌in‌Information‌System‌Implementation‌Success,‌Information‌Systems,‌New‌York,‌1991‌pp.‌339–348.‌

Kuhn, ‌D.A. ‌Giuse, ‌From‌hospital ‌ information ‌systems‌ to ‌health ‌ information ‌systems:‌problems,‌challenges‌perspectives,‌in:‌R.‌Haux,‌C.‌Kulikowsky‌(Eds.),‌IMIA‌Yearbook‌of‌Medical ‌ Informatics, ‌Digital ‌ Libraries ‌ and ‌Medicine, ‌ Schattauer ‌ Publishers, ‌ Stuttgart,‌2001,‌pp.‌63–76.‌

Lin,‌G.‌Pervan,‌A‌review‌of‌IS/IT‌investment‌evaluation‌and‌benefits‌management‌issues,‌problems‌and‌process,‌in:‌W.‌Van‌Grembergen‌(Ed.),‌Information‌Technology‌Evaluation‌Methods ‌ and ‌ Management, ‌ 20012–24, ‌ http: ‌ //www.igiglobal.com/chapter/ ‌ review-investment-evaluation-benefits-management/‌23665.‌

Lin,‌G.‌Pervan,‌D.‌McDermid,‌IS/IT‌investment‌evaluation‌and‌benefits‌realization‌issues‌in‌Australia,‌Journal‌of‌Research‌and‌Practice‌in‌Information‌Technology‌37‌(3),‌2005,‌pp.‌235–251.‌

Lin,‌G.‌Pervan,‌D.‌McDermid,‌Issues‌and‌recommendations‌in‌evaluating‌and‌managing‌the‌benefits‌of‌public‌sector‌IS/IT‌outsourcing,‌Information‌Technology‌&‌People‌20‌(2),‌2007,‌pp.‌161–183.‌

Lin,‌Y.A.‌Huang,‌J.‌Burn,‌Realsing‌B2B‌e-commerce‌benefits:‌the‌link‌with‌IT‌maturity,‌evaluation ‌ practices, ‌ and ‌ B2B ‌ e-commerce ‌ adoption ‌ readiness, ‌ European ‌ Journal ‌ of‌Information‌Systems‌16‌(6),‌2007,‌pp.‌806–819.‌

Lin,‌H.Y.‌Tsao,‌C.‌Lin,‌IS/IT‌investment‌evaluation‌and‌benefit‌realization‌practices‌in‌Taiwanese‌SME,‌Journal ‌of ‌ Information‌Science‌and‌Technology, ‌Special ‌ Issue‌on‌IT‌Investments‌in‌Emerging‌Economies‌4‌(2),‌2006.‌

.‌Love,‌Z.‌Irani,‌C.‌Standing,‌C.‌Lin,‌J.‌Burn,‌The‌enigma‌of‌evaluation:‌benefits‌costs‌and‌risks‌of‌IT‌in‌small-medium-sized‌enterprises,‌Information‌and‌Management‌42,‌2005,‌pp.‌947–964.‌

Littlejohns, ‌ P; ‌Wyatt, ‌ C; ‌ Jeremy, ‌ G.L. ‌ Evaluating ‌ computerized ‌ health ‌ information‌systems: ‌ hard ‌ lessons ‌ still ‌ to ‌ be ‌ learnt. ‌ 2003. ‌ available ‌ from:‌http://bmj.bmjjournals.com/cgi/reprint/860/7394/326.

Madhoushi ‌ M. ‌ Management ‌ Information ‌ System. ‌ 1st ‌ ed. ‌ Babolsar: ‌ Mazandaran‌University‌Press;‌2008.‌[Persian]

92

Malliarou‌M‌&Zyga‌S. ‌Advantages‌of‌ Information‌Systems‌ in ‌Health ‌Services. ‌Sport‌Management‌International‌Journal‌2009;‌5(2):43-54.

Mogli ‌GD.‌Medical ‌Record‌Organization‌and‌Managemen‌t. ‌1sted. ‌New‌Delhi: ‌Jappy‌brothers;‌2001.

Moghaddasi‌H.‌Information‌Focus‌and‌medical‌Hypermedia.‌Educ‌Press‌Assoc‌of‌Irn‌J‌Med‌Reco‌2009;‌3(7):‌7-12[Article‌in‌Persian].

Momeni,‌H.‌Managenent‌Information‌Systems‌)MIS(.‌Tehran:‌NashreEtehad,‌1993.

MoradiGh,‌Sarbaz‌M.‌Infrastructures‌of‌EHR.‌Journa‌l‌of‌ ‌Medical‌Records‌Scientific‌Association‌2003;‌5‌0-3.‌[Article‌in‌Persian].

MosaviShahroodi‌SM.‌Planning.1st‌ed.‌Tehran:‌Samat‌Press;‌2007.‌[Persian]

Moseli, ‌ L; ‌Moeni, ‌M; ‌Mastaneh, ‌ Z. ‌Hospital ‌ information ‌ system. ‌Homayesalamat, ‌ :(31)‌;200917-11.

Muquingue ‌H. ‌ «District ‌ health ‌ information ‌ systems». ‌ (2007). ‌Available ‌ from: ‌URL:‌http://www.med.uio.no/iasam/inthel/english/hisp.

Martinsons,‌P.K.C.‌Chong,‌The‌influence‌of‌human‌factors‌and‌specialist‌involvement‌on‌information‌system‌success,‌Human‌Relations‌52‌(1),‌1999,‌pp.‌123–152.‌

McFarlan,‌R.L.‌Nolan,‌Does‌IT‌matter?‌An‌HBR‌debate:‌web‌exclusive‌Harvard‌Business‌Review,‌2003,‌June‌pp.‌5–6.‌

Melville, ‌ K. ‌ Kraemer, ‌ V. ‌ Gurbaxani, ‌ V. ‌ Review:, ‌ information ‌ technology ‌ and‌organizational‌performance:‌an‌integrative‌model‌of‌IT‌business‌value,‌MIS‌Quarterly‌28‌(2),‌2004,‌pp.‌283–322.‌

Mingers,‌Combining‌IS‌research‌methods:‌towards‌a‌pluralist‌methodology,‌Information‌Systems‌Research‌12‌(3),‌2001,‌pp.‌240–259.‌

Ni,‌Investigation‌and‌analysis‌on‌the‌current‌situation‌of‌the‌health‌care‌industry,‌CIO‌IT‌Manager, ‌ Flag ‌ Publisher, ‌ Taipei, ‌ 2012, ‌ http://survey.cio.com.tw/ ‌ industry_2.html‌(accessed‌10.09.12).‌

Nolan, ‌Managing ‌ the ‌ computer ‌ resource: ‌ a ‌ stage ‌hypothesis, ‌Communications ‌of ‌ the‌ACM‌16‌(7),‌1973,‌pp.‌399–405.‌

Nolan,‌Managing‌the‌crises‌in‌data‌processing,‌Harvard‌Business‌Review,‌1979,‌March–April‌pp.‌115–126.‌

Newbold‌‌SK.‌‌Information‌‌systems‌‌for‌‌managing‌‌patien‌t‌‌care.‌‌In‌‌Dienemann‌‌JA.‌Nursing ‌ ‌administration: ‌Managing ‌patient ‌care. ‌2nded. ‌Stamford: ‌Appleton ‌&‌Lange;‌2002.p.323-39.

Oreg‌S.‌Personality,‌context,‌and‌resistance‌to‌organizational‌change.‌European‌Journal‌of‌Work‌and‌Organizational‌Psychology‌2006;‌15(1):‌73-101.

93

Ooi,‌C.‌Soh,‌Developing‌an‌activity-based‌costing‌approach‌for‌system‌development‌and‌implementation,‌Database‌for‌Advances‌in‌Information‌Systems‌34,‌2003,‌pp.‌54–71.

Porter-O'Grady ‌T. ‌The ‌ seven ‌basic ‌ rules ‌ for ‌ success ‌ ful ‌ redesign. ‌ J ‌NursAdm‌1996;‌26(1):46-53

Siamian‌H,‌Ali‌Gonbadi‌K,‌Nasiri‌E‌&Shahrabi‌A.‌Health‌information‌management‌role‌in‌hospital‌management.‌Elec‌J‌IrnScien‌Inform‌and‌Docum‌Cent‌2005;‌4(3):19-28[Article‌in‌Persian].

Scherrer, ‌ JR; ‌Spahni, ‌S. ‌Healthcare ‌ information ‌ system ‌architecture ‌ ‌ (HISA) ‌ and ‌ its‌middleware‌models.‌Proc‌AMIA‌Symp,‌9-935:1999.24.‌

Siyamian, ‌H; ‌Aligolbandi, ‌K; ‌Nasiri, ‌ E;Shahrabi, ‌A. ‌ The ‌ role ‌ of ‌ health ‌ information‌management ‌ in ‌ hospital ‌management. ‌ Scientific ‌ Communication, ‌ ‌ 28-19 ‌ :)3(4 ‌ ;2005.‌Available‌from:‌http://ejournal.irandoc.ac.ir/browse.php?slc_lang=fa&sid=1&mag_id=38

Stahl‌JE,‌Sandberg‌WS,‌Daily‌B,‌Wiklund‌R,‌Egan‌MT,‌Goldman‌JM,‌et‌al.‌Reorganizing‌patient‌care‌and‌workflow‌in‌the‌operating‌room:‌a‌cost-effectiveness‌study.‌Surgery‌2006;‌139(6):‌717-28.

Revere ‌ D, ‌ Turner ‌ AM, ‌ Madhavan ‌ A, ‌ Rambo ‌ N, ‌ Bugni ‌ PF, ‌ Kimball ‌ A, ‌ et ‌ al.‌Understanding‌the‌information‌needsof‌public‌health‌practitioners:‌A‌literature‌review‌to‌inform‌design‌of‌an‌interactive‌digital‌knowledge‌management‌system.‌J‌Biomed‌Inform.‌2007;40:410-421.

Remenyi, ‌M. ‌Arthur, ‌M. ‌Sherwood-Smith, ‌Z. ‌ Irani, ‌ The ‌Effective ‌Measurement ‌ and‌Management‌of‌IT‌Costs‌and‌Benefits,‌MCI‌Ltd.,‌Butterworth-Heinemann,‌2000.‌

Rocha, ‌ Evolution ‌ of ‌ information ‌ systems ‌ and ‌ technologies ‌ maturity ‌ in ‌ healthcare,‌International‌Journal‌of‌Healthcare‌Information‌systems,‌and‌Informatics‌6‌(2),‌2011,‌pp.‌28–36.‌

Rocha,‌J.‌Vasconcelos,‌The‌models‌maturity‌in‌management‌information‌systems,‌Journal‌of‌the‌Faculty‌of‌Science‌and‌Technology‌Fernando‌Pessoa‌University‌1,‌2004,‌pp.‌93–107.

Reichertz‌P.‌Hospital‌Information‌System.‌International‌Journal‌of‌Medical‌Informatics‌2006;‌75(8):‌26‌8-81.

Ribier, ‌V; ‌Lasalle, ‌A; ‌Khorramshahgol, ‌R; ‌Gousty ‌Y. ‌Hospital ‌ Information ‌Systems‌Quality: ‌ A ‌ customer ‌ satisfaction ‌ assessment ‌ tool. ‌ Thirty-second ‌ Annual ‌ Hawaii‌Conference‌on‌System‌Sciences,‌4;1999.‌‌Available‌‌from:‌http://www.quality.nist.gov

Riley‌R‌&‌Manias‌E.‌Gatekeeping‌practices‌of‌nurses‌in‌operating‌rooms.‌Social‌Science‌&‌Medicine‌2009;‌69(2):‌215-22.

Seddon,‌A‌respecification‌and‌extension‌of‌the‌DeLone‌and‌McLean‌model‌of‌IS‌success,‌Information‌System‌Research‌8‌(3),‌1997,‌pp.‌240–253.‌

94

Standing,‌C.‌Lin,‌Organizational‌evaluation‌of‌the‌benefits,‌constraints‌and‌satisfaction‌with ‌ business-to-business ‌ electronic ‌ commerce, ‌ International ‌ Journal ‌ of ‌ Electronic‌Commerce‌11‌(3),‌2007,‌pp.‌107–153.‌

Strassmann,‌Does‌IT‌matter?‌An‌HBR‌debate:‌web‌exclusive‌Harvard‌Business‌Review,‌2003,‌June‌pp.‌7–9.‌

Strauss, ‌ J. ‌ Corbin, ‌ Basic ‌ of ‌ Qualitative ‌ Research: ‌ Grounded ‌ Theory ‌ Procedures ‌ &‌Techniques,‌Sage,‌Thousand‌Oaks,‌CA,‌1990.‌

Tallon, ‌K.L. ‌Kraemer, ‌V. ‌Gurbaxani, ‌Executives‌perceptions‌of ‌ the‌business ‌value‌of‌information‌technology:‌a‌process-oriented‌approach,‌Journal‌of‌Management‌Information‌Systems‌16,‌2000,‌pp.‌145–173.‌

Thong, ‌An‌ integrated‌model ‌of ‌ implementation‌systems‌adoption‌ in ‌small ‌businesses,‌Journal‌of‌Management‌Information‌Systems‌5,‌1999,‌pp.‌187–214.‌

Tsao,‌K.H.‌Lin,‌C.‌Lin,‌An‌investigation‌of‌critical‌success‌factors‌in‌the‌adoption‌of‌B2B‌e-commerce‌by‌Taiwanese‌companies,‌Journal‌of‌American‌Academy‌of‌Business‌5‌(1/2),‌2004,‌pp.‌198–202.‌

Tabibi‌J,‌Maleki‌MR.‌Strategic‌Planning.‌1st‌ed.‌Tehran:‌Termeh‌Press;‌2005.‌[Persian]

Tabibi ‌ J, ‌Abedi ‌Q. ‌ 2000 ‌Points ‌ in ‌Management. ‌ 1sted. ‌Tehran: ‌ Samat ‌ Press; ‌ 2003.‌[Persian]

Telemedicine‌and‌E-Health.‌2007.‌Available‌from:‌http://hospitals-ir.com/modules.php?name=News&file=article&sid=75

Venkatesh ‌V, ‌Morris ‌MG, ‌Davis ‌GB ‌& ‌Davis ‌ FD. ‌User ‌ acceptance ‌ of ‌ information‌technology:‌Toward‌a‌unified‌view.‌MIS‌Quarterly‌2003;‌27(3):‌425-78.

Vandenbosch, ‌K. ‌Lyytinen, ‌Much ‌ ado ‌about ‌ IT: ‌ a ‌ response ‌ to ‌ ‘‘the ‌ corrosion ‌of ‌ IT‌advantage’’‌by‌Nicholas‌G.‌Carr,‌Journal‌of‌Business‌Strategy‌25‌(6),‌2004,‌pp.‌10–‌12.‌

Ward,‌E.‌Daniel,‌Benefits‌Management:‌Delivering‌Value‌from‌IS‌&‌IT‌Investments,‌John‌Wiley‌and‌Sons‌Ltd.,‌Chichester,‌2006.

95

پیوست

96

پرسشنامه ها: IT / ISارزیابی

یابد. کاهش قبل به نسبت افراد كار حجم که شده باعثIT / IS از استفادهیابد. افزایش قبل به نسبت افراد عمل دقت که شده باعثIT / IS از استفادهیابد. افزایش قبل به نسبت كارها تسهیل که شده باعثIT / IS از استفادهIT از استفاده / ISک33اهش قبل به نس33بت کارها تمام شده هزينه که شده باعث

یابد.یابد. افزایش قبل به نسبت عمل سرعت که شده باعث IT / IS از استفادهIT از استفاده / ISنظر از خ3دمت ب33ودن )مناسب کارها كيفيت که ش33ده باعث

به موقع ارائه خطاه33ا، ک33اهش ب33ودن، دس33ترس در قیمت، و مشتری نیازهای رفعیابد. افزایش قبل به ها( نسبتهزینه کاهش دوباره کاری ها، از جلوگیری خدمت، فعالیت ها( ارزیابی و )پایش فعالیت ها كنترل که شده باعثIT / IS از استفاده

یابد. افزایش قبل به نسبتIT از استفاده / ISارائه و اف33راد حضور جمله )از انضباط و نظم که شده باعث یابد. افزایش قبل به ( نسبت خدمت به موقع

IT / IS منابع تخصیص

می شود. استفاده شبكه و سخت افزار زمينه در متخصص انساني نيروي -از کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال

مخالفم وجود سازمان در ساخته غیر تصمیمات ایجاد جهت مناسب منابع و -اقدامات

دارد. کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال

مخالفمدارد. وجود سازمان در گیری تصمیم پشتیبانی های -سیستم

کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال مخالفم

دارد. وجود ساخته غیر تصمیمات اتخاذ برای مناسب تحلیلی -ابزارهای کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال

مخالفمIT بلوغ

است؟ کرده نفوذ خوبی به سازمانی سیستم های تمام در اطالعات فناوری

97

کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال مخالفمکردند؟ قبول سازمان در را اطالعات فناوری ورود کارکنان

کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال مخالفماست؟ یافته توسعه و رشد سازمان در خوبی به اطالعات فناوری

کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال مخالفم

روز به جدیدتر نرم افزارهای ورود با سیستم ها برای موجود نرم افزارهایمی شوند.

کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال مخالفم

IT / ISعملکرد

پیاده برای سازماندهی و ریزی برنامه و کار و کسب های برنامه توسعه عملکرد ای/ توسعه های پروژه انجام برای مدت بلند ریزی برنامه ها، برنامه سازی

است؟ شده انجام خوبی به اندازه چه تا پژوهشیخوب خیلی خوب ندارم نظری بد بد خیلی

ارزیابی چطور سازمان کلی سیاستهای از اطالعات فناوری فعالیتهای پشتیبانیمی کنید؟

خوب خیلی خوب ندارم نظری بد بد خیلی

می کار چگونه اینکه و کنند می ظهور که فناوریهایی چه و موجود فناوریهای درک معماری اصول ها. درک فناوری با مرتبط استانداردهای و ها ضرورت کنند. درک

است؟ گرفته صورت سازمان در خوبی به آن طراحی و اطالعات فناوریخوب خیلی خوب ندارم نظری بد بد خیلی

ح33وزهMIS سيس33تم ب33االخص اس33تفاده م33ورد اف33زاري ن33رم ه33اي سيستم كيفيتباشد. می باالیی سطح در انساني منابع توسعه و پشتيباني معاونت کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم . کامال

مخالفم

98

IT / ISرضایتمندی

گیرد. می انجام بخوبی معامالت پردازش و آوری جمع کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال

مخالفمشود. می تهیه بخوبی سازمان در تصویری و چاپی -گزارشات

کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال مخالفم

شوند. می تهیه مناسب بصورت سازمان داخل در ها لیست و ها -فرم کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال

مخالفمگیرد. می انجام بخوبی انجام دست در اقدامات و ها برنامه رساني -اطالع

کامال مخالفم نظرم بی موافقم موافقم کامال مخالفم

spss افزار نرم خروجی

Correlationsarzyabi Bologh amalkard rezayat taksis

arzyabiPearson‌Correlation 1 .677** .488** .279** .725**

Sig.‌(2-tailed) .000 .000 .000 .000N 196 196 196 196 196

bologhPearson‌Correlation .677** 1 .656** .404** .945**

Sig.‌(2-tailed) .000 .000 .000 .000N 196 196 196 196 196

amalkardPearson‌Correlation .488** .656** 1 .695** .648**

Sig.‌(2-tailed) .000 .000 .000 .000N 196 196 196 196 196

rezayatPearson‌Correlation .279** .404** .695** 1 .401**

Sig.‌(2-tailed) .000 .000 .000 .000N 196 196 196 196 196

taksisPearson‌Correlation .725** .945** .648** .401** 1

Sig.‌(2-tailed) .000 .000 .000 .000N 196 196 196 196 196

**.‌Correlation‌is‌significant‌at‌the‌0.01‌level‌(2-tailed).

Descriptives

99

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std.‌Deviation

arzyabi 196 4.44 4.89 4.5958 .12360

bologh 196 4.25 4.75 4.3074 .10841

amalkard 196 4.25 5.00 4.7883 .14915

rezayat 196 3.75 5.00 4.3304 .18670

taksis 196 4.50 4.75 4.5523 .10194

Valid‌N‌(listwise) 196

Frequency Table

Jens

Frequency Percent Valid‌PercentCumulative‌Percent

Valid

1 74 37.8 37.9 37.9

2 121 61.7 62.1 100.0

Total 195 99.5 100.0

Missing System 1 .5

Total 196 100.0

Madrak

Frequency Percent Valid‌PercentCumulative‌Percent

Valid

1 29 14.8 14.8 14.8

2 126 64.3 64.3 79.1

3 41 20.9 20.9 100.0

Total 196 100.0 100.0

100

Sabeghe

Frequency Percent Valid‌PercentCumulative‌Percent

Valid

1 46 23.5 23.5 23.5

2 38 19.4 19.4 42.9

3 57 29.1 29.1 71.9

4 55 28.1 28.1 100.0

Total 196 100.0 100.0

Variables Entered/Removedb

ModelVariables‌Entered

Variables‌Removed

Method

1 rezayata . Enter

a.‌All‌requested‌variables‌entered.

b.‌Dependent‌Variable:‌amalkard

odel Summary

Model R R‌SquareAdjusted‌R‌Square

Std.‌Error‌of‌the‌Estimate

1 .695a .483 .480 .10756

a.‌Predictors:‌(Constant),‌rezayat

ANOVAb

Model Sum‌of‌Squares df Mean‌Square F Sig.

1

Regression 2.094 1 2.094 180.976 .000a

Residual 2.244 194 .012

Total 4.338 195

a.‌Predictors:‌(Constant),‌rezayat

b.‌Dependent‌Variable:‌amalkard

101

Coefficientsa

Model

Unstandardized‌CoefficientsStandardized‌Coefficients

t Sig.B Std.‌Error Beta

1 (Constant) 2.385 .179 13.337 .000

rezayat .555 .041 .695 13.453 .000

a.‌Dependent‌Variable:‌amalkard

Regression

Variables Entered/Removedb

ModelVariables‌Entered

Variables‌Removed

Method

1 taksisa . Enter

a.‌All‌requested‌variables‌entered.

b.‌Dependent‌Variable:‌amalkard

Model Summary

Model R R‌SquareAdjusted‌R‌Square

Std.‌Error‌of‌the‌Estimate

1 .648a .419 .416 .11394

a.‌Predictors:‌(Constant),‌taksis

ANOVAb

Model Sum‌of‌Squares df Mean‌Square F Sig.

1

Regression 1.820 1 1.820 140.177 .000a

Residual 2.518 194 .013

Total 4.338 195

a.‌Predictors:‌(Constant),‌taksis

b.‌Dependent‌Variable:‌amalkard

102

Coefficientsa

ModelUnstandardized‌Coefficients

Standardized‌Coefficients t Sig.

B Std.‌Error Beta

1(Constant) .475 .364 1.302 .194

taksis .948 .080 .648 11.840 .000

a.‌Dependent‌Variable:‌amalkard

RegressionVariables Entered/Removedb

ModelVariables‌Entered

Variables‌Removed

Method

1 arzyabia . Enter

a.‌All‌requested‌variables‌entered.

b.‌Dependent‌Variable:‌taksis

Model Summary

Model R R‌SquareAdjusted‌R‌Square

Std.‌Error‌of‌the‌Estimate

1 .725a .526 .524 .07037

a. Predictors:‌(Constant),‌arzyabi

ANOVAb

Model Sum‌of‌Squares df Mean‌Square F Sig.

1

Regression 1.066 1 1.066 215.281 .000a

Residual .961 194 .005

Total 2.026 195

a.‌Predictors:‌(Constant),‌arzyabi

b.‌Dependent‌Variable:‌taksis

103

Coefficientsa

ModelUnstandardized‌Coefficients

Standardized‌Coefficients t Sig.

B Std.‌Error Beta

1(Constant) 1.803 .187 9.620 .000

arzyabi .598 .041 .725 14.672 .000

a.‌Dependent‌Variable:‌taksis

Variables Entered/Removedb

ModelVariables‌Entered

Variables‌Removed

Method

1 bologha . Enter

a.‌All‌requested‌variables‌entered.

b.‌Dependent‌Variable:‌taksis

Model Summary

Model R R‌SquareAdjusted‌R‌Square

Std.‌Error‌of‌the‌Estimate

1 .945a .893 .893 .03341

a.‌Predictors:‌(Constant),‌bologh

ANOVAb

Model Sum‌of‌Squares df Mean‌Square F Sig.

1

Regression 1.810 1 1.810 1.622E3 .000a

Residual .217 194 .001

Total 2.026 195

a.‌Predictors:‌(Constant),‌bologh

b.‌Dependent‌Variable:‌taksis

104

Coefficientsa

ModelUnstandardized‌Coefficients

Standardized‌Coefficients t Sig.

B Std.‌Error Beta

1(Constant) .724 .095 7.618 .000

bologh .889 .022 .945 40.272 .000

a.‌Dependent‌Variable:‌taksis

Regression

[DataSet1] C:\Documents and Settings\aria computer\Desktop\kheybari.sav

Variables Entered/Removedb

ModelVariables‌Entered

Variables‌Removed Method

1 bologha . Enter

a.‌All‌requested‌variables‌entered.b.‌Dependent‌Variable:‌arzyabi

Model Summary

Model R R‌SquareAdjusted‌R‌Square

Std.‌Error‌of‌the‌Estimate

1 .677a .459 .456 .09117

a.‌Predictors:‌(Constant),‌bologh

105

ANOVAb

Model Sum‌of‌Squares df Mean‌Square F Sig.

1 Regression 1.366 1 1.366 164.342 .000a

Residual 1.613 194 .008

Total 2.979 195

a.‌Predictors:‌(Constant),‌bologhb.‌Dependent‌Variable:‌arzyabi

Coefficientsa

Model

Unstandardized‌CoefficientsStandardized‌Coefficients

t Sig.B Std.‌Error Beta

1 (Constant) 1.270 .259 4.895 .000

bologh .772 .060 .677 12.820 .000

a.‌Dependent‌Variable:‌arzyabi

Variables Entered/Removedb

ModelVariables‌Entered

Variables‌Removed

Method

1 arzyabia . Enter

a.‌All‌requested‌variables‌entered.b.‌Dependent‌Variable:‌amalkard

Model Summary

Model R R‌SquareAdjusted‌R‌Square

Std.‌Error‌of‌the‌Estimate

1 .488a .238 .234 .13053

a.‌Predictors:‌(Constant),‌arzyabi

106

NOVAb

Model Sum‌of‌Squares df Mean‌Square F Sig.

1

Regression 1.032 1 1.032 60.593 .000a

Residual 3.306 194 .017

Total 4.338 195

a.‌Predictors:‌(Constant),‌arzyabib.‌Dependent‌Variable:‌amalkard

Coefficientsa

ModelUnstandardized‌Coefficients

Standardized‌Coefficients t Sig.

B Std.‌Error Beta

1(Constant) 2.083 .348 5.989 .000

arzyabi .589 .076 .488 7.784 .000

a.‌Dependent‌Variable:‌amalkard

107

Abstract:

This‌study‌aimed‌to‌investigate‌the‌relationship‌between‌evaluation‌and‌resource‌allocation‌

related‌to‌information‌system‌sand‌information‌technology‌in‌Melli‌bank‌Branches‌-‌

Golestn‌Province.‌Research‌on‌the‌target‌application‌and‌the‌survey‌is‌to‌collect‌

information‌and‌descriptive.‌Survey‌of‌user‌soft‌information‌systems‌is‌a‌Melli‌bank‌

Branches‌-‌Golestn‌Province.‌A‌survey‌of‌400‌users‌that‌the‌yare‌on‌the‌table‌krejcie‌

Morgan‌196‌randomly‌selected‌as‌the‌research‌sample.‌The‌data‌collection‌tool‌was‌a‌

questionnaire‌in‌this‌study.‌In‌this‌study,‌to‌analyze‌the‌data‌using‌structural‌equation‌is‌

used.‌The‌results‌showed‌that,‌the‌evaluation‌of‌IT‌/‌IS‌in‌the‌IT‌/‌IS,‌the‌maturity‌of‌the‌IT‌

evaluation‌of‌‌IT‌/‌IS,‌the‌maturity‌of‌the‌IT‌resource‌allocation‌IT‌/‌IS,‌evaluation‌of‌IT‌/‌

IS‌to‌allocate‌resources‌IT‌/‌IS,‌allocating‌resources,‌IT‌/‌IS,‌with‌the‌IT‌/‌IS‌and‌

satisfaction‌User‌satisfaction‌with‌the‌performance‌of‌IT‌/‌IS‌there‌is‌a‌significant‌positive‌

correlation‌between‌the‌findings‌with‌regard‌to‌the‌practical‌suggestions‌to‌improve‌the‌

performance‌of‌information‌systems‌were‌presented.

Keywords: Evaluation of IT / IS, the IT / IS, mature IT, resource allocation IT / IS, user satisfaction.

108

Islamic Azad universityGorgan Branch

Department Of Management

M.A. ThesisOn management

Title :The Investigation of the Relationship Between IT/IS Assessment and

Resource Allocation with IT/IS Performance in Melli bank Branches - Golestn Province

Thesis Advisor :Hossein badi Ph.D

By:Vahideh Amini

May 2016