"להצלחה WIN WINמודל "

הדיברות להצלחת פרויקט 10

צדוקאייל

ציבוריל מגזר "סמנכ

של ישראל OUTSOURCING-הועידת

23/10/12

היערכות מקדימה והגדרת יעדים. 1

ויעיל מקדים תכנון

צרכים הבנת ,השטח לימוד

עסקיות ומטרות אסטרטגיה ,יעדים הגדרת.

ותקציב פרטניות דרך אבני קביעת

"סוף מעשה במחשבה תחילה"

הקמת מינהלת פרויקט. 2

הפרויקט של והתפעולית המקצועית המדיניות התווית

מינהלת ,פרויקט מנהל ,היגוי ועדת – הפרויקט של האורגנים הקמת,

.ועוד משנה ספקי ,ובקרה תמיכה מערכות

ודיווח עבודה נהלי

ותקציב דרך אבני

גיוס

והכשרה הדרכה מערך

דיווח ושקיפות. 3

דיווח בסיס על בקרה מנגנון הגדרת

מנחים קווים הגדרת

ושקיפות אובייקטיביות ,אמינות.

חריגים דיווח

איכות השירות. 4

להצלחה מפתח - השירות איכות

ומדידה הכשרה

ומשאבים זמן חוסך יעיל שרות

ללקוח אישי יחס

. 2009 -ו 2007, 2006לשנים תחרות המצוינות בשירות ב ל"המיזוכת פרס -פמי פרימיום

פתרונות יעילים באופן שוטף. 5

מיידים אפשריים פתרונות מגוון

ביניים לשלבי פתרונות הכנת

ומהירות יעילות

זמינות

הבטחת איכות ובקרה שוטפת. 6

הפרויקט ותפעול איכות להבטחת והאמצעים השיטות מכלול

בפרויקט התהליכים כל של איכות בקרת

בפרויקט הניהולי מהמערך נפרד בלתי חלק

ויעילות שירות מדדי – "לעובדים תגמול מודל" יצירת

שטח ובקרת טכנולוגיים בקרה אמצעי - פנימית בקרה

פ נתיבים קריטיים"ניהול ע. 7

מראש קריטיים נתיבים הגדרת

הנתיבים אחר ושוטף קבוע מעקב

הפרויקט של הקריטיים

המוקצים המשאבים אחר מעקב

הקריטיות לפעילויות

פעולות ביצוע של וידוא

ניהול סיכונים. 8

והאתגרים הסיכונים ניהול

אפשרי וסיכון וודאות אי צמצום

מראש צפייה

סיכונים אומדן

עבודת צוות. 9

הדדית ומחויבות הסכמה

מרבי פעולה ושיתוף הדדית מחויבות

ורוגע הדדי כבוד

הרמוניה

הצוות חברי של נכון וניווט ניהול

סגירת הפרויקט. 10

לקחים והפקת מסקנות

ואחראית מסודרת מקל העברת

הבא לפרויקט הכנה

ואקטיבית יזומה חשיבה

הטמעה

"כל סוף הוא התחלה"

לניהול פרויקטים הדיברות עשרת

הבטחת איכות ובקרה שוטפת6.

פ נתיבים קריטיים"ניהול ע7.

ניהול סיכונים8.

עבודת צוות9.

סגירת הפרויקט10.

היערכות מקדימה והגדרת יעדים1.

הקמת מינהלת פרויקט ומערך הכשרה2.

דיווח ושקיפות3.

איכות השירות4.

פתרונות יעילים באופן שוטף5.

וקבוצת דוידוףפמי פרימיום

תחומי פעילות עיקריים –פמי פרימיום

נתונים מספריים –חברת פמי פרימיום

2,300,000

400,000

2,700

5,500

1,500

750

מנויים בפריסה ארצית

אירועים בארץ ובעולם בשנה

נותני שירות בפריסה ארצית

שיחות טלפון יומיות עם לקוחות החברה

פגישות יומיות עם לקוחות

עובדים

תודה רבה על תשומת הלב

EYALZA@FEMI.COM

WWW.FEMI.COM