Upload
jki0013991
View
66
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
2002 년 8 월 12 일
inews24 미디어센터learning.inews24.com
전화 553-8670 팩스 561-8671
조직에서 발생하는
문제 해결을 위한 Workshop Template
2www.HiproConsulting.com
문제 해결을 위한 Workshop Template
활용 대상
조직 내의 문제를 해결하고자 하는
모든 임직원
예상 소요 시간
본 학습의 소요예상 시간은총 60 ~ 90 분임
목적
조직이나 팀 내에서 발생하는
다양한 문제들을 해결하여
업무성과를 향상 하고자 하는 것임
범위
• 조직내의 문제파악
• 문제에 대한 원인 규명
• 원인에 대한 개선 방안 마련
• 개선방안의 결과 예측
• CSF 도출 및 Action Plan 작성
각 팀원들은 서로 인사를 나누시고
팀장 , 발표자 , 서기 등을 정하십시오 .
우리가 여기에 모인 목적은 무엇입니까 ?
이 워크샵의 목적을 문장으로 적어 주십시오 .
5www.HiproConsulting.com
진행 절차
문제 파악 원인 규명 개선방안 마련 결과 예측 CSF 도출 및 Action Plan 작성
• 문제를 파악함• 파악된 문제를
Grouping 함• 우선순위를
선정함
• 선정된 대안별로 주요성공요인을 도출함
• 주요성공요인 별로 세부 실행계획을 수립함
• 문제해결의 목표를 기술함
• 원인과 목표를 참고하여 대안을 마련함
• 대안들을 기준을 정하여 평가하여 선정함
• 5 Why 를 통하여 원인을 규명함
• 파악된 원인을 Grouping 함
HighLow
6www.HiproConsulting.com
진행 절차
문제 파악 원인 규명 개선방안 마련 결과 예측 CSF 도출 및 Action Plan 작성
• 문제를 파악함• 파악된 문제를
Grouping 함• 우선순위를
선정함
• 선정된 대안별로 주요성공요인을 도출함
• 주요성공요인 별로 세부 실행계획을 수립함
• 문제해결의 목표를 기술함
• 원인과 목표를 참고하여 대안을 마련함
• 대안들을 기준을 정하여 평가하여 선정함
• 5 Why 를 통하여 원인을 규명함
• 파악된 원인을 Grouping 함
HighLow
○○○ 에 있어서 문제점 이라고
생각하는 것을
각자 7 개 이상씩 적어주시기 바랍니다 .
각자 적으신 문제를 팀별로 모아
5 개의 주제로 Grouping 해 주시기 바랍니다 .
9www.HiproConsulting.com
문제의 Grouping
문제 1 문제 1-1
문제 1-2
문제 3 문제 3-1
문제 3-2
문제 2 문제 2-1
문제 4 문제 4-1 문제 5 문제 5-1
Grouping 을 하셨습니까 ?
그러면 , 이제 Grouping 된 문제를 놓고
우선순위를 평가하도록 하겠습니다 .
11www.HiproConsulting.com
문제의 우선순위 선정
우선순위 선정우선순위 선정
중요도
시급
성
H
HL
5 개의 문제 중 우선순위가 높게 나온
Top 3 를 이곳에 적습니다.
12www.HiproConsulting.com
진행 절차
문제 파악 원인 규명 개선방안 마련 결과 예측 CSF 도출 및 Action Plan 작성
• 문제를 파악함• 파악된 문제를
Grouping 함• 우선순위를
선정함
• 선정된 대안별로 주요성공요인을 도출함
• 주요성공요인 별로 세부 실행계획을 수립함
• 문제해결의 목표를 기술함
• 원인과 목표를 참고하여 대안을 마련함
• 대안들을 기준을 정하여 평가하여 선정함
• 5 Why 를 통하여 원인을 규명함
• 파악된 원인을 Grouping 함
HighLow
우선순위가 높게 나온 문제를 놓고 원인을 찾기 위해
‘왜’ 라는 질문을 해 보시기 바랍니다 .
Why 1
Why 2
Why 3
Why 4
Why 5
문제
문제 1
문제 2
문제 3
우선순위가 높게 나온 문제를 놓고 원인을 찾기 위해
‘왜’ 라는 질문을 해 보시기 바랍니다 .
Why 1
Why 2
Why 3
Why 4
Why 5
문제
문제 1
문제 2
문제 3
우선순위가 높게 나온 문제를 놓고 원인을 찾기 위해
‘왜’ 라는 질문을 해 보시기 바랍니다 .
Why 1
Why 2
Why 3
Why 4
Why 5
문제
문제 1
문제 2
문제 3
5 ‘Why’ 를 하여 찾아낸 원인들을
3 개의 주제로 Grouping 해 주시기 바랍니다 .
17www.HiproConsulting.com
원인의 Grouping
원인 1 원인 1-1
원인 1-2
원인 3 원인 3-1
원인 3-2
원인 2 원인 2-1
18www.HiproConsulting.com
원인 기술
원인1
이곳에 원인을 적습니다 .
원인2
이곳에 원인을 적습니다 .
원인3
이곳에 원인을 적습니다 .
19www.HiproConsulting.com
진행 절차
문제 파악 원인 규명 개선방안 마련 결과 예측 CSF 도출 및 Action Plan 작성
• 문제를 파악함• 파악된 문제를
Grouping 함• 우선순위를
선정함
• 선정된 대안별로 주요성공요인을 도출함
• 주요성공요인 별로 세부 실행계획을 수립함
• 문제해결의 목표를 기술함
• 원인과 목표를 참고하여 대안을 마련함
• 대안들을 기준을 정하여 평가하여 선정함
• 5 Why 를 통하여 원인을 규명함
• 파악된 원인을 Grouping 함
HighLow
문제를 해결하여 달성하고자 하는 Objective 는 무엇입니까 ?
팀별로 구체적인 문장을 3 개씩 만들어 주시기 바랍니다 .
21www.HiproConsulting.com
목표 기술
Objectives 1 Objectives 2 Objectives 3
달성하고자 하는 Objective 를
팀별로 3 개씩 적으셨습니까 ?
그러면 , 이제
문제의 원인과 Objective 를 참고로 하여
대안을 논의해 보도록 하겠습니다 .
23www.HiproConsulting.com
대안 논의
Objectives 1 Objectives 2 Objectives 3
원인1
원인과 Objective 를 참고하여 대안을 적어주시기 바랍니다 .
원인과 Objective 를 참고하여 대안을 적어주시기 바랍니다 .
원인과 Objective 를 참고하여 대안을 적어주시기 바랍니다 .
원인2
원인과 Objective 를 참고하여 대안을 적어주시기 바랍니다 .
원인과 Objective 를 참고하여 대안을 적어주시기 바랍니다 .
원인과 Objective 를 참고하여 대안을 적어주시기 바랍니다 .
원인3
원인과 Objective 를 참고하여 대안을 적어주시기 바랍니다 .
원인과 Objective 를 참고하여 대안을 적어주시기 바랍니다 .
원인과 Objective 를 참고하여 대안을 적어주시기 바랍니다 .
24www.HiproConsulting.com
진행 절차
문제 파악 원인 규명 개선방안 마련 결과 예측 CSF 도출 및 Action Plan 작성
• 문제를 파악함• 파악된 문제를
Grouping 함• 우선순위를
선정함
• 선정된 대안별로 주요성공요인을 도출함
• 주요성공요인 별로 세부 실행계획을 수립함
• 문제해결의 목표를 기술함
• 원인과 목표를 참고하여 대안을 마련함
• 대안들을 기준을 정하여 평가하여 선정함
• 5 Why 를 통하여 원인을 규명함
• 파악된 원인을 Grouping 함
HighLow
원인과 Objective 를
참고하여 대안을 적으셨습니까 ?
그러면 , 이제 각각의 대안별로 예측되는 결과 , 구성요소 , 장점 , 문제점 등을
논의해 보시기 바랍니다 .
26www.HiproConsulting.com
대안별로 예측되는 결과
대안 예측되는 결과 구성요소 장점 문제점
이곳에 대안을 적습니다 .
이곳에 대안을 적습니다 .
이곳에 대안을 적습니다 .
이곳에 대안을 적습니다 .
이곳에 대안을 적습니다 .
27www.HiproConsulting.com
대안 평가
대안 실현가능성 소요 비용 직원 의견 종합
이곳에 대안을 적습니다 .
이곳에 대안을 적습니다 .
이곳에 대안을 적습니다 .
이곳에 대안을 적습니다 .
이곳에 대안을 적습니다 .
HighLow
여러가지 기준으로 대안을 평가하셨습니까 ?
평가 결과를 바탕으로 3 개의 대안을 선정해 주시기 바랍니다 .
29www.HiproConsulting.com
대안 선정
대안 Critical Success Factor
대안 3 을 적습니다 .
대안 2 을 적습니다 .
대안 1 을 적습니다 .
30www.HiproConsulting.com
진행 절차
문제 파악 원인 규명 개선방안 마련 결과 예측 CSF 도출 및 Action Plan 작성
• 문제를 파악함• 파악된 문제를
Grouping 함• 우선순위를
선정함
• 선정된 대안별로 주요성공요인을 도출함
• 주요성공요인 별로 세부 실행계획을 수립함
• 문제해결의 목표를 기술함
• 원인과 목표를 참고하여 대안을 마련함
• 대안들을 기준을 정하여 평가하여 선정함
• 5 Why 를 통하여 원인을 규명함
• 파악된 원인을 Grouping 함
HighLow
각각의 대안별로 CSF (Critical Success Factor) 를
논의해 보시기 바랍니다 .
32www.HiproConsulting.com
대안에 따른 CSF(Critical Success Factor) 도출
대안 3 을 적습니다 .
이곳에 Critical Success Factor 를 적습니다 .
이곳에 Critical Success Factor 를 적습니다 .
이곳에 Critical Success Factor 를 적습니다 .
대안 2 을 적습니다 .
이곳에 Critical Success Factor 를 적습니다 .
이곳에 Critical Success Factor 를 적습니다 .
이곳에 Critical Success Factor 를 적습니다 .
대안 1 을 적습니다 .
이곳에 Critical Success Factor 를 적습니다 .
이곳에 Critical Success Factor 를 적습니다 .
이곳에 Critical Success Factor 를 적습니다 .
대안 Critical Success Factor
각 팀의 발표자께서
Critical Success Factor 를
발표해 주시기 바랍니다 .
각 Critical Success Factor 를 위한
Action Plan 을 적어주시기 바랍니다 .
35www.HiproConsulting.com
Action Plan
CSF Action Item R&R D/L Results
세계적 수준의 Multi National Company 에서 Trainer, Consultant 및 Knowledge Provider 로서 역할을 수행하던 전문가들이 모여1993 년 설립한 Professional Service Firm 으로 ,
국내 기업들이 국제적 수준의 경쟁력을 갖추면서
지속적으로 성장할 수 있도록
교육 , 컨설팅 및 경영 관련 Knowledge 를 제공함
하이프로 컨설팅영등포구 여의도동 12-1 삼도빌딩 6 층전화 761-1080 팩스 761-1082
www.HiProConsulting.com
하이프로컨설팅은