03 Calidad Mins A

7/17/2019 03 Calidad Mins A

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Calidad en ServiciosCalidad en Servicios

Nuestra PrioridadNuestra Prioridad

Direccin General de Salud de las PersonasDireccin General de Salud de las Personas


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Consiste en aquellas

caractersticas de los productos o

servicios que aciertan con lasnecesidades de los usuarios y, por lo

tanto producen satisfaccin

Es adecuacin al uso

Ausencia de deficiencias

Josep Juran

CALIDADCALIDAD


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PERCEPCION DE LA CALIDAD


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!A"A A#E$C%&$!A"A A#E$C%&$ A#E$C%&$ E'CE"E$#EA#E$C%&$ E'CE"E$#E

()E$A A#E$C%&$


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CLIENTE

Es la entidad (Persona,

Departamento u Organizacin) que

recibe el producto de un trabajo

determinado.

Existen dos tipos de clientes:

.Externo


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PRODUCTO

#esultado de un proceso, de un trabajo realizado para

satis$acer las necesidades de los clientes.

Pueden ser clasi%cados en & categor'as:

1. Bienes:Objetos (lapiceros, automiles, etc.)

2. Informacin:

- Programas e ins!r"cciones #$ara com$"!aoras%

- Informacin genera&: P&anes' informes'ins!r"cciones' a(er!encias ) renes.

*. +er(icios:rabajo realizado para bene%ciar a otro,en la persona o en alg*n objeto de su propiedad.

+a atencin a la salud es un sericio en tanto que

pretende el bene%cio de los usuarios al procurar que

estos preseren o recuperen su estado de salud.


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)suario deProducto

Caractersticasdel Producto

Satisfaccin del)suario

Ca & i a :


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CALIDAD EN SALUDCALIDAD EN SALUD

LA O,+ DEINE LA CALIDAD EN +ALUD CO,O:LA O,+ DEINE LA CALIDAD EN +ALUD CO,O:

UN ALTO NIEL DE E/CELENCIA PROE+IONALUN ALTO NIEL DE E/CELENCIA PROE+IONALU+O EICIENTE DE LO+ RECUR+O+U+O EICIENTE DE LO+ RECUR+O+UN ,INI,O RIE+0O PARA EL PACIENTEUN ,INI,O RIE+0O PARA EL PACIENTEALTO 0RADO DE +ATI+ACCION DEL PACIENTEALTO 0RADO DE +ATI+ACCION DEL PACIENTEI,PACTO INAL PARA LA +ALUDI,PACTO INAL PARA LA +ALUD

UNA DEINICIN APRO/I,ADA A LA PROPUE+TA O,+:UNA DEINICIN APRO/I,ADA A LA PROPUE+TA O,+:

E+ LA CAPACIDAD DE 3UE UN PRODUCTO CON+I0A ELE+ LA CAPACIDAD DE 3UE UN PRODUCTO CON+I0A ELOB4ETIO DE+EADO AL CO+TO ,A+ BA4O PO+IBLE5OB4ETIO DE+EADO AL CO+TO ,A+ BA4O PO+IBLE5

LA 4OINT CO,I+ION #U+A%' APLICA EL CONCEPTOLA 4OINT CO,I+ION #U+A%' APLICA EL CONCEPTODESEMPEO INSTITUCIONALDESEMPEO INSTITUCIONAL CUANDO 6ACECUANDO 6ACEREERENCIA A LA CALIDAD.REERENCIA A LA CALIDAD.


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Gestin de la CalidadGestin de la Calidad

como estrategia de Inclusin Socialcomo estrategia de Inclusin Social

Derec7o a &a sa&" como conicin e&

esarro&&o 7"mano5Derec7o a &a ca&ia e &a a!encin


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"a calidad es un valor en lacultura or*ani+acional del

Sector $)E-A AC#%#)D

Se desarrollan procesos de .e/orade la calidad que involucran a lostra0a/adores, usuarios y sociedad

%$C")S%1$

"a calidad se e2presa en.e/ores niveles de salud ysatisfaccin de los usuariosE3)%DAD

Gestin de la CalidadGestin de la Calidad

como estrategia de Inclusin Socialcomo estrategia de Inclusin Social


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LINEA,IENTO DELINEA,IENTO DEPOL8TICA N9 POL8TICA N9 ,e;oramien!o $rogresi(o,e;oramien!o $rogresi(o

e &a ofer!a ) ca&ia e &ose &a ofer!a ) ca&ia e &osser(icios e sa&"5ser(icios e sa&"5

O


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EL DESAFO:

Objetivo de GestinCC

AA"%"%DDAA

DD

T=cnica

6"mana

,e;orar &a ca&ia e &aa!encin en reesin!egraas e

es!a? @"e sea c&aramen!e

$erci


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OBJETIVOS ESPECIFICOSLograr la satisfaccin y participacin ciudadana de los

usuarios del servicio

Lograr la satisfaccin y el desarrollo de las personas que

brindan los servicios de salud

Fomentar una cultura de calidad basada en valores

Implementacin de procesos de garant'a y mejoramiento dela calidad en todos los niveles


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Liderazgo

Enfoque al usuario

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque sistmico para la gestin

Enfoque basado en evidencia para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

ejora continua

PRINCIPIOS


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Ca&ia como n socia&: alidad de ida - Desarrollo umano

0erencia socia&: Estandarizacin de procesos - adecuacin de

la tecnolog'a para garantizar equidad en el acceso - la seguridad

de todas las personas

or!a&ecimien!o e &os +er(icios e +a&": /arant'a de

competencia t0cnica, estructura $'sica - tecnolog'a adecuados a

la diersidad cultural de los usuarios, en un clima organizacional

saludable que se re1eje en trato digno a todas las personas

PRINCIPIOS


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Enfoque sistEnfoque sist==.ico.ico

Estructura Procesos Resultados

PRINCIPIOS


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)suarios)suarios

e2ternose2ternosCA"%DADCA"%DAD

)suarios)suarios

%nternos%nternos

%nstitucin%nstitucin

PRINCIPIOS

Enfoque sistEnfoque sist==.ico.ico


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!"# REL$!I%# $ L$& PER&"#$&!"# REL$!I%# $ L$& PER&"#$&

Fomentar que en los establecimientos de salud se brinden serviciosde salud oportunos' eficaces' no discriminatorios y accesibles a todaslas personas que contribuyan a elevar su calidad de vida

Evaluar continuamente la satisfaccin de los usuarios comomecanismo para mejorar

Informar a la poblacin sobre los compromisos' actividades yresultados del &istema de !alidad para el &ervicio de $tencinIntegral de &alud

POLTICA DE CALIDAD


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!"# REL$!I%# $ L"& (R$)$*$+"RE&!"# REL$!I%# $ L"& (R$)$*$+"RE&

Fomentar la generacin de una conciencia y cultura tica y de calidad

para lograr comportamientos responsables del personal

Fomentar la participacin y el trabajo en equipo' buscando laintegracin en los trabajadores

Impulsar el desarrollo del potencial ,umano en salud

POLTICA DE CALIDAD


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!"# REL$!I%# $ L$& -#I+$+E& PRE&($+"R$&!"# REL$!I%# $ L$& -#I+$+E& PRE&($+"R$&

Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar la provisin yrecursos para la calidad

Establecer el marco normativo para la organizacin yfuncionamiento de los establecimientos de salud

Fomentar la normalizacin de los procesos para la atencin desalud

POLTICA DE CALIDAD


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!"# REL$!I%# $ L$ &"!IE+$+!"# REL$!I%# $ L$ &"!IE+$+

Fomentar la participacin social en materia de salud

!umplir y promover las buenas pr.cticas de atencin de la salud en

todos los establecimientos del I#&$

ejorar las condiciones de bienestar para crear las bases del desarrollo

social integral y sostenible

POLTICA DE CALIDAD


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!"# REL$!I%# $ L"& E&($)LE!IIE#("&!"# REL$!I%# $ L"& E&($)LE!IIE#("&

Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar la provisin yrecursos para la calidad

Establecer el marco normativo para la organizacin y funcionamiento delos establecimientos de salud

Fomentar la normalizacin de los procesos para la atencin de salud

POLTICA DE CALIDAD


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!"# REL$!I%# $ L$ &"!IE+$+!"# REL$!I%# $ L$ &"!IE+$+

Fomentar la participacin social en materia de salud

!umplir y promover las buenas pr.cticas de atencin de la salud entodos los establecimientos del I#&$

ejorar las condiciones de bienestar para crear las bases del desarrollo

social integral y sostenible

POLTICA DE CALIDAD


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!"# REL$!I"# $L E&($+"!"# REL$!I"# $L E&($+"

!onfluir desde la Pol/tica de !alidad del I#&$ con otras pol/ticas

de gobierno que permitan la consolidacin del Estado y de sociedad

m.s inclusiva

POLTICA DE CALIDAD


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2suarios2suariossatis$ecossatis$ecos

- saludables- saludables

0 Polticas de calidad

0 Planes estr4te*ios yoprativos con enfoque decalidad

PLANIICACION DE LACALIDAD

Direccin E/ecutiva deCalidad en Salud

)nidades de Calidad

Equipos de !e/ora

OR0ANIACIN PARA

LA CALIDAD

0 Estandari+acin

0 Autoevaluacin

0 Acreditacin

0 !e/ora Continua5

0 Evaluacin de #ecnolo*a

0ARANTIA ? ,E4ORA,IENTO

!onitoreo de la Calidad

%nfor.acin al usuario

INOR,ACION PARA LACALIDAD

GESTIN DE LA CALIDAD


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METAS ALMETAS AL*+*+

2. ,e;orar &a ca&ia e &os ser(icios e

sa&" @"e garan!ice "na a!encinseg"ra $ara @"e &a $erce$cin e


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+a!isfaccin e& Us"ario EF!erno

LGnea Base en 1* Regiones Hm


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Fuente1 Encuesta &ER23-$L odificada4+!&4+5&P 4 $bril 6788 uestra aplicada a EE9&&9 84:



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. or!a&ecer' re7a


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Docu.ento #8cnicoDocu.ento #8cnico6ortaleci.iento del Pri.er $ivel de6ortaleci.iento del Pri.er $ivel deAtencin en el .arco delAtencin en el .arco del

Ase*ura.iento )niversal y laAse*ura.iento )niversal y laDescentrali+acin en Salud conDescentrali+acin en Salud con

8nfasis en la Atencin Pri.aria de8nfasis en la Atencin Pri.aria deSalud 7enovadaSalud 7enovada75!55 $9 :;


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Docu.ento #8cnicoDocu.ento #8cnico

Plan $acional de 6ortaleci.iento delPlan $acional de 6ortaleci.iento delPri.er $ivel de Atencin ;>=;Pri.er $ivel de Atencin ;>=;

75!55 $9 ;@=;>?!%$SA75!55 $9 ;@=;>?!%$SA

Finalidad:Finalidad:

!e/orar la calidad, equidad, eficiencia yefectividad de los servicios de salud, enel .arco del Ase*ura.iento )niversal yla Descentrali+acin en Salud5

Objetivo:Objetivo:

6ortalecer el dese.peBo del Pri.er $ivelde Atencin de Salud5 3ue per.ita0rindar Atencin %nte*ral de Salud(asada en 6a.ilia y Co.unidad, concalidad, equidad, eficiencia y efectividad5


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EST-ATE.IAS EEST-ATE.IAS EINTE-/ENCIONESINTE-/ENCIONES

Ampliaci$" del acce%o aAmpliaci$" del acce%o a

%er&icio% de %al'd)%er&icio% de %al'd)K. OrganiJar e@"i$os e a!encinK. OrganiJar e@"i$os e a!encini!ineran!e $ara &os cen!ros $o


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. Programar a!encin es$ecia&iJaa #en &asa!enciones mHs frec"en!es ) en &asin!er(enciones e&ec!i(as @"e seanfac!i


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INALIDAD:ontribuir a mejorar las

condiciones de salud de lapoblacin con di$'cil acceso a lossericios de salud a tra0s de losEquipos 5"3PED.

NT+ N9 1-,IN+ANT+ N9 1-,IN+AD0+P .1.D0+P .1. NormaNorma

T=cnica e +a&" e &osT=cnica e +a&" e &osE@"i$os AI+PED5E@"i$os AI+PED5R, NM K-R, NM K-2,IN+A2,IN+A


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Equipos %tinerantes deAtencin %nte*ral de

Salud a las Po0lacionesE2cluidas y Dispersas

a nivel nacional


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Documents

03 Calidad Mins A