04.2014SHRMSharing LindaLin final0920 CHRMA SHR… · 2020. 3. 1. · AGENDA 1 工作演變 2 人口結構的改變 3 如何讓Y世代樂在工作 4 未來工作的樣貌 Session:

Work 4.0未來的工作是何模樣?

林佩欣林佩欣 Linda Lin

2014.09.20

AGENDA

1 工作演變1 工作演變

2 人口結構的改變

3 如何讓Y世代樂在工作

4 未來工作的樣貌4 未來工作的樣貌Session: What a Boomer and Gen X'er Can Teach You About Engaging and Retaining Gen Y

Work 4.0: What Will Work Look Like In 2050?Work 4.0: What Will Work Look Like In 2050?Redesigning and Redefining Work for the 21st Century

工作演變

工作演變 Work transformationWork 1.0 Work 1.0 -18世紀後半期，機器時代

Work 2.0 Work 2.0 -19世紀後半期，電氣時代

Work 3.0 Work 3.0 -20世紀後半期，0和１的時代

可見，人類社會的技術革命，從來就沒有停止過從來就沒有停止過，而且一次比一次改變我們的社會與生活…

WorkWork 4.04.0 ??WorkWork 4.04.0 ??

SHRM 2014 CHRMA代表團分享會7

Work 4.0- 漫步在雲端

型塑未來職場的三主力 3 Forces Shaping the future of Work

科技進步科技進步的加速的加速的加速的加速

全球化的全球化的趨勢趨勢

人口結構人口結構的改變的改變趨勢趨勢改改

CopyrightSHRM 2014 CHRMA代表團分享會9

人口結構的改變

跨世代的工作職場

沈默世代Silent

嬰兒潮世代Baby Boomers

X世代Gen X

Y世代Gen Y

Generationy

1922-1945 1946-1964 1965-1980 1980-2000今年大於歲今年歲今年歲今年1 歲今年大於69歲今年50-68歲今年34-49歲今年14-34歲

95%已退休 77% 為在職人士， 2/3 為人父母部分晉升主管95%已退休3/4為祖父母

77% 為在職人士2/3 人全職工作

1/3為祖父母

2/3 為人父母1/2為在職家長

部分晉升主管適齡大量進入職

場

11 SHRM 2014 CHRMA代表團分享會 Copyright

未來的人口結構?2015 US

31%

3%

Baby Boomers

Slient Generation

45%

21%

Gen Y

Gen X

1%Generation 2020

2020 US

1%Slient Generation

0 0US

YY世代世代佔佔50%50%

20%

22%

Gen X

Baby Boomers佔佔50%50%

7%

50%Generation 2020

Gen Y

跨世代的工作職場是挑戰還是機會?

每個世代都有他/她獨特的態度和風格差異常造成跨世代的衝突差異常造成跨世代的衝突必須找到使各個世代都能工作表現極佳化的工作方式

瞭解＋溝通＝多元組成比起同質性高的團隊更有效能


嬰兒潮世代的特寫今年50-68歲

成長背景

戰後百廢待舉相信未來世界經濟相信未來世界經濟可能持續成長

價值觀

耕耘有收穫積極穩健追求自我成長自我中心，樂觀滿懷理想


Source: Wikipedia.org; American Demographics Magazine

嬰兒潮世代的特寫今年50-68歲

工作模式

獨立、可以同時處理多項工作長時間工作、追求過多成就長時間工作、追求過多成就追求穩定長期的工作在工作與生活平衡間掙扎

溝通方式

習慣使用E-mail可以很直接、但委婉一點可能好些可以很直接、但委婉一點可能好些不太熟悉多元的溝通管道如：Twitter, LinkedIn, Texting


如：Twitter, LinkedIn, TextingSource: Wikipedia.org; American Demographics Magazine

X世代的特寫今年34-49歲

成長背景

經濟情勢動盪不安越戰、能源危機越戰、能源危機見證電腦進入家庭電玩開始風行

價值觀

電玩開始風行

價值觀

自我、多變關注財物與情感上的保障更關注全球、科技導向



X世代的特寫今年34-49歲

工作模式

追求工作生活平衡不怕風險、喜愛自由多於效忠企業不怕風險、喜愛自由多於效忠企業追求機會與成長希望別人賞識他們的技能

溝通方式

希望別人賞識他們的技能

溝通方式

直接地溝通但會使用較為和緩的語言傳遞訊息快速適應多元溝通工具、資訊來源



對Y世代的看法？

懶散不能吃苦沒禮貌

懶散缺乏

忠誠度忠誠度創新創新

網路成癮成癮

自我中心自我中心

Y世代的特寫 14-34歲

成長背景價值觀

民主開放

成長背景價值觀

民主開放愛的教育網路普及

自我意識強勇於表達網路普及

智慧型手機出現太陽花學運

勇於表達勇於創新自信樂觀太陽花學運

從小被鼓勵：you can be whatever you want to be

自信樂觀多元包容重視同儕you can be whatever you want to be,

you can do whatever you want to do.you can change the world

重視同儕貢獻社會



Y世代的特寫 14-34歲

工作模式溝通方式

自由彈性

工作模式溝通方式

自由彈性意義快樂

追求成就感

立即、直接不喜歡講電話追求成就感

尋求認同感高度的包容

不喜歡講電話較喜歡傳簡訊

（MSN、SMS、Line）

話短說高度的包容工作生活平衡

自行創業

長話短說

自行創業



跨世代的比較

沈默世代嬰兒潮世代 X世代 Y世代

人口結構今年大於69歲今年50-68歲今年34-49歲今年14-34歲人口結構今年大於69歲今年50 68歲今年34 49歲今年14 34歲

成長過程二戰期間長大戰後百廢待興未來世界經濟

經濟情勢動盪越戰能源危機

香港回歸中國民主開放

可能持續成長見證電腦進入家庭 911事件

科技進展廣播計算機隨身聽 IPod科技進展廣播黑白電影

底片〉網路異鄉客

計算機彩色電視

信用卡〉網路邊緣人

隨身聽任天堂EMAIL

〉數位原住民

IPod網際網路

智慧型手機〉行動原生族〉網路異鄉客〉網路邊緣人〉數位原住民〉行動原生族

工作模式犧牲奉獻努力工作

耕耘有收穫樂觀理想

自我多變追求成長

貢獻社會自由彈性努力工作

服從權威樂觀理想積極穩健注重健康

追求成長工作生活平衡

自由彈性意義快樂

工作生活平衡


如何讓Y世代如何讓Y世代樂在工作?樂在工作?

Why Should We CareSo Much About Engaging and Retaining Gen Y?

1. 老闆叫我們校園徵才2. Y世代是職場人口最多的主力3 我的小孩是Y世代3. 我的小孩是Y世代4. 因應未來嬰兒潮世代退休的領導力赤字


跨世代的工作職場-未來領導力赤字


讓Y世代樂在工作的方法

溝通建立多元開放的溝通管道

多讚美多按讚讚美多讚美、多按讚讚美

遊戲化的激勵方式樂趣遊戲化的激勵方式樂趣


讓Y世代樂在工作-1.多元開放的溝通管道85％的Y世代，每天使用社群網路服務

社交媒體更佔15～34歲網友上網時間的30％

開會授課授課電子郵件YoutubeYoutube通訊AppBlogBlog


讓Y世代樂在工作-2.多讚美、多按讚

研究顯示Y世代一天需要被認可8次

80％的人表示，即時的口頭稱讚遠遠好過半年或一年一次績效評估時給予的肯定半年或一年一次績效評估時給予的肯定


讓Y世代樂在工作-3.工作樂趣多

遊戲化 Gamification 的激勵把設計遊戲的方法運用在遊戲之外讓其它事把設計遊戲的方法，運用在遊戲之外，讓其它事情的過程也變得有趣，又符合那件事情的目標。

遊戲機制五元素1 點數 2 徽章 3 層級1.點數 2.徽章 3.層級

4.排行榜 5.獎賞

改變改變改變動機

改變行為


讓Y世代樂在工作-3.工作樂趣多案例

顧能集團（Gartner Group）統計，到了2015年，全球大的企業中有將近70%會使用遊戲化（Gamification），更有50％的創新都要靠遊戲

盛大網絡

將近70%會使用遊戲化（Gamification）更有50％的創新都要靠遊戲化推動

目標百貨盛大網絡上班相當於在玩一場RPG game，每個員工

目標百貨將收銀機增添遊戲化要素綠色：速度正確 RPG game，每個員工

都有經驗值，參與各種任務可獲得經驗值，當

綠色：速度正確紅色：速度太慢出現百分比任務可獲得經驗值，當

經驗值達到標準後，立即自動獲得職位晉升。

表示每位收銀員的分數建議分數是82%結帳隊伍往前速度變快即自動獲得職位晉升。結帳隊伍往前速度變快收銀員的工作滿意度提高


未來工作的樣貌未來工作的樣貌

11 結果導向的工作環境（ROWE）結果導向的工作環境（ROWE）（）（）

任何地方都可工作(在家工作)任何地方都可工作(在家工作)22 任何地方都可作(在家作)任何地方都可作(在家作)

為何需要重新定義、重新設計工作?

1. 職場組成改變

2. 科技的進步2. 科技的進步

3 工作內容改變3. 工作內容改變

4 創新與創意的需求4. 創新與創意的需求


3A 式移動辦公！Anytime, Anywhere, Anything

SHRM 2014 CHRMA代表團分享會

結果導向的工作環境 Results Only Work Environment (ROWE)

6 Reasons CEO’s Should Go ROWE1 工作重點是你做了什麼而不是妳在哪裡做1.工作重點是你做了什麼，而不是妳在哪裡做2.績效無所遁形3. 24/7 世代4.生產力增加5.吸引最佳人才6.省去通勤時間

F lF lFocus on results, Focus on results, not the time spent in the office.not the time spent in the office.


結果導向的工作環境 ROWE @ GAP 案例

背景Gap 的離職率每年 40%Gap 的離職率每年 40% 離職原因為缺乏彈性與過勞試過多種計畫但未成功試過多種計畫但未成功. 在亞洲團隊嘗試執行ROWE.


結果導向的工作環境 ROWE @ GAP 成效

•離職率每年20%•離職率每年20%(降低一半)

•生產力增加 21%

•員工向心力增加 7%

Source: GAP Inc. Case Study: Quality and Productivity Through Trust


結果導向的工作環境 ROWE @ GAP 成效

“ ROWE ll l t i iti ti ”

員工回饋彈性彈性↑↑“ ROWE really lets me prioritize my time”

“ I feel empowered and more responsible at my job.

彈性彈性↑↑

p p y jIt makes me feel more in control and in charge of my work. ” 向心力向心力↑↑

“I was recruited very strongly for another position t id th ith li htl b tt b t houtside the company with slightly better pay but much

closer to my home, I can honestly say that if it wasn’t for [ROWE] I would have taken that job ”if it wasn t for [ROWE] I would have taken that job. 吸引力吸引力↑↑

Source: GAP Inc. Case Study: Quality and Productivity Through Trust


在家工作效率更高？攜程網的實驗公司：攜程旅遊網 Ctrip目標：節約辦公室成本、減少員工流失目標：節約辦公室成本、減少員工流失對象：上海電話中心有252名員工自願且符合實驗資格

（自願者多為已婚、有小孩、住比較遠、資歷較淺者）（自願者多為已婚有小孩住比較遠資歷較淺者）

條件：在職至少六個月時間：為期9個月，一周在家工作四天時間：為期9個月周在家工作四天

生日是偶數生日是奇數

網路安靜的辦公空間生日是偶數生日是奇數靜


在家工作效率更高？攜程網的成效在家工作接聽顧客電話量增加13.5%

每投作的时多出將近

在家工作的員工工作滿意度提升，離職率下降50%

(=每周投入工作的时間多出將近1天)

在家工作的員工工作滿意度提升離職率下降50%

估計在家工作每位員工可替公司節省2000美元

實驗結束後 Ctrip向所有員工提供了這項選擇

估計在家工作每位員工可替公司節省2000美元

實驗結束後， Ctrip向所有員工提供了這一項選擇

實驗結束後，在家工作員工有1/2選擇回公司上班，實驗結束後在家工作員工有1/2選擇回公司上班而留在辦公室的員工則有1/3選擇在家工作。


結論：Work 4.0

工作演變

人口結構的改變

工作演變

如何讓Y世代樂在工作

未來工作的樣貌

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04.2014SHRMSharing LindaLin final0920 CHRMA SHR… · 2020. 3. 1. · AGENDA 1 工作演變 2 人口結構的改變 3 如何讓Y世代樂在工作 4 未來工作的樣貌 Session: