عنوان: تاثیر نقش واسطه ای سه عامل مزیت رقابتی ، شهرت

سازمانی و رضایت مشتری بین مسئولیت اجتماعی وعملکرد صادراتی

1

فهرست مطالب صفحه عنوان6..............................................................................- مقدمه1-16........................................................................- بیان مسأله1-28.......................................................- اهمیت و ضرورت تحقیق1-310...................................................................- مدل مفهومی1-410..................................................................- تعریف متغیرها1-5

10..................................................................- تعاریف مفهومی:1-5-112..................- بخش اول: مبانی نظری مسئولیت اجتماعی شرکت.2-2

12.....................................................- تعاریف مسئولیت اجتماعی2-2-113...................................- تعاریف سازمان ها از مسئولیت اجتماعی2-2-213................- دیدگاه تاریخی و فلسفی در خصوص مسئولیت اجتماعی2-2-3

13.................................................- تاریخچه مسئولیت اجتماعی2-2-3-114..........................- مبانی فلسفی دیدگاه های مسئولیت اجتماعی2-2-3-2

15................................................- رویکردهای مسئولیت اجتماعی2-2-415...................- دالیل موافقین و مخالفین مسئولیت اجتماعی سازمان2-2-5

15..........................................- دالیل موافقین مسولیت اجتماعی2-2-5-116..........................................- دالیل مخالفین مسولیت اجتماعی2-2-5-2

17..........................................- ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمان ها2-2-618..........................- ابعاد سه گانه مسئولیت اجتماعی در سطح کالن2-2-7

19............................................................- مسئولیت اقتصادی2-2-7-119............................................................- مسئولیت اجتماعی2-2-7-219....................................................- مسئولیت زیست محیطی2-2-7-3

20...........................- چارچوب های ارائه شده در مسئولیت اجتماعی2-2-820.........................................................- مدل سه سطحی وود2-2-8-120...........................................- مدل مسئولیت اجتماعی دیویس:2-2-8-221.....................................................................- مدل کارول:2-2-8-322................................................................- مدل ذی نفعان:2-2-8-423.................................... بعدی تعهدی کلیدی مک کنزی:5- مدل 2-2-8-5

25.............................................- اصول ده گانه مسئولیت اجتماعی2-2-926.................................................- از تعهد تا مسئولیت اجتماعی2-2-1027..................................- استراتژی های انجام مسئولیت اجتماعی2-2-11

27..........................................................- استراتژی واکنشی:2-2-11-128..........................................................- استراتژی تطبیقی:2-2-11-228...........................................................- استراتژی اثرگذار:2-2-11-3

28.................................- پیامدها و منافع مسئولیت پذیری اجتماعی2-2-1231..............................- بخش دوم: مبانی نظری عملکرد صادراتی.2-3

31.............................................................................- صادرات2-3-132................................................................- بازاریابی صادراتی2-3-233.........................................- تحقیقات در حوزۀ_ بازاریابی صادراتی2-3-334..................- مدل های مختلف عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی2-3-4

34....( براي اقتصادهاي كوچك2000- مدل بالدوف، كراونس و واگنر )2-3-4-137...................................................(1989- مدل ابي و اسلتر )2-3-4-240...............................................(2002- مدل اُكاس و جوليان )2-3-4-340...................( براي استراتژي جهاني1995- مدل كاوسگيل و زو )2-3-4-442.......................(2005- مدل كالنتون، كيم، اچميدت و كاوسگيل )2-3-4-5

2

44................................(2002- مدل لئويندو، كتسيكس و سامي )2-3-4-645..........................(2005- مدل هاهتي، مدوپا، ياواس و باباكاس )2-3-4-7

47.....................................................- معیارهای عملکرد صادراتی2-3-548.........................................- عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی2-3-6

49..............................................ب- عوامل غیرقابل کنترل- داخلی50............................................ خارجی–ج- عوامل غیر قابل کنترل

50....................................- اهمیت و نقش صادرات در اقتصاد کشور2-3-751...................................- بخش سوم: مبانی نظری مزیت رقابتی2-4

51.............................................................- مفهوم مزيت رقابتي2-4-152..........- مزيت هاي رقابتي در قلمروهاي انساني، سازماني و محيطي2-4-254.................................- نگرش هاي موجود به منشاء مزيت رقابتي2-4-354.............................................- مزيت رقابتي پايدار )تحكيم بازار(2-4-4

56............................- بخش چهارم: مبانی نظری شهرت سازمانی.2-556.........................................................- تعریف شهرت سازمانی2-5-157......................................- تمایز بین شهرت و دیگر مفاهیم مشابه2-5-258.................................- مشخصات مدیریت شهرت سازمانی موفق2-5-3

58...............................- بخش پنجم: مبانی نظری رضایت مشتری.2-658..........................................................- مفهوم رضایت مشتری2-6-160................................................- عوامل موثر بر رضایت مشتری2-6-260.......................................................- ابعاد کلی رضایت مشتری2-6-361.............................................- مدل های شکل گیری رضایتمندی2-6-4

62.........................................- مدل رضایت مندی مشتری سوئدی2-6-4-163...................................- مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا2-6-4-264.....................................- مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا2-6-4-365.....................................- مدل شاخص رضایت مشتری در نروژ2-6-4-4

68........................................- بخش ششم: پیشینه تجربی تحقیق.2-768.....................................................................- پیشینه داخلی:2-7-169....................................................................- پیشینه خارجی:2-7-3

73............................................................................منابع و مآخذ74......................................................................فهرست منابع فارسی

78....................................................................فهرست منابع انگلیسی

3

- مقدمه1-1 صادرات به عنوان معمولwترين راه پيش روي شwركتها، خصوصwwاً شwwركتهاي كوچwwك و متوسط، براي ورود به بازارهاي خارجي شwwناخته شwwده اسwwت. يكي از مهمwwترين داليwwل اين امر اين است كه صادرات، در قياس با ساير روشهاي بين المللي شwwدن، بwwه منwwابع كمتري نياز دارد. از اينرو، فروش صادراتي به طور فزاينده به عنوان راه مناسب رشwwد

(. از سwwوی دیگwر،1389شركت مورد توجه قwwرار گرفتwwه اسwwت )قاسwمی و همکwاران، جهاني شدن، توليد انبوه و ظرفيت مwwازاد در بيشwwتر بازارهwwا، رقwwابت بwwر مبنwwاي زمwwان، انبوه اطالعات و كارآيي ارتباطات و دانش، و نيز قدرت روزافزون مشwwتري، از ويwwژگي هاي اقتصاد و بازرگاني روزگار معاصرند كه بwwه يكپwwارچگي بازارهwwاي جهwwاني، پيچيwwدگي اين بازارها و البته پويايي محيط فwwراروي شwwركتها و موسسwwه هwwای توليwwدي و خwwدماتي انجاميده اند. در اين ميان، سازمانها براي شناسايي، تقويت و بهبود قابليتهاي خwwود، بwwه منظور وفق دادن و كامل كwwردن دانسwwته هwwا و مهارت هايشwwان در سازگارشwwدن بwwا اين

(. 2004، 1محيط پرتالطم تالش مي کنند )مورگان و همکاران در چنين محيط رقابتي و پيچيده اي که اشباع بازار و فشردگي رقابت از ويژگي هاي آن است، نداشتن استراتژي از يك سو صنايع را در موقعيت رقابتي ضعيف و در نهwايت شكسwwت قwwرار مي دهwwد و از ديگرسwwو، بكwwارگيري رويكwwرد معمwwول در برنامwwه ريwwزي

(. 2014، 2استراتژيك را با مخاطرات بااليي همراه خواهد کرد )گریفیث و همکاران محیwwط تجwاري امwwروز بwwه شwwدت تحت تwwأثیر رقwwابت میwwان شwwرکتها، تغیwwیرات سwwریع تکنولوژي و تغیwwیر مwwداوم در خواسwwته هwwا و نیازهwwاي مشwwتریان اسwwت. شwwرکت هwwا می بایست براي کسب مزیت رقابتی و توفیق در این محیط متالطم، خواسته ها و نیازهاي

،3مشتریان را در مرکز توجه فعالیتهاي کسب و کwار خwود قwرار دهنwد )مwتیو و همکwاران (. عالوه بر این، جهانی سازي و مسائل مربوط بwwه امwwور بین المللی و مwwوفقیت در2015

بازارهاي خارجی، شرکتها را به سمت دستیابی به مزیت رقابتی از طرق مختلwwف سwwوق داده است به طوري که، آنها براي دستیابی بwwه مwwزیت رقwwابتی در بازارهwwاي بین المللی،

( کwه در این2000، 4اقدام به برندسازي در مقیاس جهانی کرده انwد )کریwگ و داگالس راستا می توان به مسؤلیت پذیری شرکت ها نیز اشاره داشت کwwه بwwا اسwwتفاده از این روش سعی دارند که به عملکرد مناسبی دست یابند که سwwرمایه گwwذاری در این حwwوزه

نیازمند داشتن اطالعات دقیق در این حوزه دارد.

- بیان مسأله1-2 صادرات ابزار حیاتی برای کشورهاست تwwا بwwه اهwداف رونwق و رشwد اقتصwادی خwwود

(. از آنجا که صwادرات بwه بهبwود تwراز پwرداخت2015، 5برسند )سعیدی و همکاران ها، نرخ اشتغال و استاندارد زندگی کمک میکند؛ بنابراین، تعدادی از دولت هwwا بwwه دنبwwال

،6توسعه صwادرات، صwادرات بیشwتر را تشwویق می کننwد )راماسwوامی و سریواسwتاوا (. بنwwابراین، امwwروزه هيچ كشwwوري در جwwدايي كامwwل از كشwwورهاي ديگwwر زنwwدگي2009

نمي كند. منابع اقتصادي، تكنولوژي و سطح زندگي افwwراد يwwك كشwwور، بسwwتگي نسwwبي به اقتصاد كشورهاي ديگر دارد كwه بwه وسwيله جريwان پيچيwده اي از كاالهwا، خwدمات،

1- Morgan, Kaleka and Katsikeas2- Griffith et al.3- Mathews et al.4- Craig & Douglas5 - Saeidi et al.6- Ramaswami& Srivastava

4

(. كشwورها از2008، 7سwرمايه و تكنولwوژي، بwه هم مربwوط مي شwوند )کیگwان و گwرین طريق مبادالت بين المللي، سطح توليد خود را باال برده و سود بيشتري كسب مي كننwwد. آنها از طريق واردات، كاالهايي را كه قادر به توليwwد آنهwwا نيسwwتند، بwwه دسwwت آورده و از طريق صادرات، كاالهاي توليدي مازاد برمصرف خود را به كشورهاي ديگر مي فرسwwتند

( کwه این مهم عملکwرد صwادراتی شwرکت هwا را مشwخص می2014، 2)نالکاسwی و مهمتنماید.

متغيرهاي مؤثر بwwر عملكwwرد صwwادراتي بwwه دو دسwwته متغيرهwwاي مربwwوط بwwه محيwwط و ( کwwه در این1388متغيرهاي مربوط به شركت تقسیم می شwwوند )نwwاطق و همکwwاران،

راستا می توان انتظار داشت که مسئولیت اجتماعی شرکت برروی عملکwwرد صwwادراتی شwwرکت هwwا تأثیرگwwذار باشwwد. اگwwر چwwه خاسwwتگاه مسwwئوليت پwwذيري بwwه لحwwاظ فwwردي و اجتمwwاعي بwwه زمwwان آفwwرينش انسwwان در چwwارچوب نظwwام الهي عwwالم و تشwwکيل اولين اجتماعات بشري بر مي گردد، اما پيشينه مسئوليت پذيري سازماني، با توجwwه بwwه عمwwر

(. از اوائwwل دهwwه1390کوتاه سازمانها و بنگاه هاي امروزي کوتاه مي باشد )شwwاهيني، محققين مديريت به مسئوليت اجتماعي بنگاهها تاکيد کwرده انwwد و از آن پس طي۱۹۲۰

مراحل مختلف اين مفهوم گسترش پيدا کرده است به نحwwوي کwwه امwwروزه سwwازمانها و بنگاه هاي اقتصادي را به عنوان شهروندان جامعه جهاني مي شناسند. تحقيقات انجwwام شwwده پwwيرامون موضwwوع مسwwئوليتهاي اجتمwwاعي در جوامwwع توسwwعه يافتwwه ابعwwاد بسwwيار زيادتري گرفته، حال آنکه در جوامع ديگر من جمله در ايران نه تنها تحقيقات گسترده و قابلي را مشاهده نمي کنيم بلکه حتي متون و منابع خارجي موجwwود ترجمwwه نشwwده انwwد

(. این در حالی است که مسئولیت اجتماعی شwwرکت هwwا می توانwwد بwwا1390)شاهيني، عوامل سازمانی از جمله: مزیت رقابتی، شwwهرت سwwازمانی و رضwwایتمندی مشwwتری در ارتبwwاط باشwwد کwwه بwwه منظwwور هرگونwwه برنامwwه ریwwزی در این حwwوزه بایwwد در این زمینwwه

اطالعات دقیقی داشت. نگاهی نافذ بwwه جهwwان مشwwخص می کنwwد کwwه تغیwwیرات شwwگرفی چwwون جهwwانی شwwدن اقتصاد، تولید انبوه و ظرفیت مازاد در بیشwwتر بازارهwwا، رقwwابت بwwر مبنwwاي زمwwان، انبwwوه

(. این امر بیwwانگر1378اطالعات و کارآیی ارتباطات و دانش ایجاد شده است )دراکر، یکپwwارچگی بازارهwwاي جهwwانی و پیچیwwدگی روزافwwزون بازارهwwا و پویwwایی محیwwط فwwراروي شرکتها و سازمانهاست. در چنین فضایی مدیران براي حفwwظ بقwwا و کسwwب موفقیتهwwاي مستمر باید استراتژيهاي جدیدي اتخاذ کننwwد. بwwا بررسwwی نظریwwات متخصصwین مwwدیریت استراتژیک در می یابیم که سازمانها براي مصون ماندن از امwwواج سwwهمگین محیطی و سازگاري با الزامات رقابتی و حفظ بقا در محیط رقwwابتی دنیwwاي امwwروز، چwwاره اي جwwز

( که این مهم می تواند بwwا1394کسب مزیت رقابتی پایدار ندارند )يونسي و همکاران، بهبود شهرت سازمانی سازمان ها آنها نیز در ارتباط باشد.

در طول ده سال قبل، محققان روابط عمومی تمرکزشwwان را روي مwwدیریت ارتبwwاط (. در نتیجwwه هم کارشناسwwان و هم1391افwwزایش داده انwwد )طالقwwانی و همکwwاران،

محققان روابط عمومی سال هاي زیwادي تالش کwرده انwد تwا یwک مفهwوم کلیwدي بwwراي اثبات اثربخشی روابط عمومی بر سطوح سازمانی بیابند. بنابراین در تحقیقات روابwwط عمومی معاصر، " شهرت سازمانی"، به عنوان مفهوم کانونی و مهم براي نشwwان دادن ارزش روابط عمومی در یک سازمان پیشنهاد شده است. لذا از طرفی دیگwwر، شwwهرت سازمانی به عنوان یکی از عوامل مؤثر بر ویژگی هاي رفتاري کارکنwwان در سwwازمانهاي مختلف نگریسته می شود. فقدان شهرت سازمانی، احساس تعلق اعضا به سازمان را خدشه دار کرده و از میزان عجین شدن افراد به کار و تعهد آنها به ارزش ها و اهwwداف1- Keegan & Green 2- Nalcaci& Mehmet

5

سازمان و هم چنین حساسیت آنها نسبت به تحقwwق این اهwwداف کاسwwته اسwwت و از این طریق، موجب از دست رفتن مزیت هاي رقابتی سازمان و به خطر افتwwادن موجwwودیت آن در محیط پویا و رقابتی که سازمان هاي عصر حاضر ناگزیر به فعالیت در آن هستند خواهد شد. بنابراین آگاهی هرچه بیشتر مدیران و اداره کنندگان سازمان هwwاي مختلwwف از عوامwwل مwwؤثر بwwر شwwکل گwwیري شwwهرت سwwازمانی و هم چwwنین تwwأثیر وجwwود شwwهرت سازمانی مستحکم بر میزان تعهد کارکنان و هم چنین میزان عجین شدن با کار اعضاي سازمان، ضروري بوده و زمینه الزم جهت شکل دادن بwه شwwهرت سwwازمانی منسwجم و دسwwت یwwافتن بwwه مزایwwاي رقwwابتی حاصwwل از آن را در پی خواهwwد داشwwت )طالقwwانی و

( که این مهم با رضایت مشتریان نیز در ارتباط خواهد بود. 1391همکاران، مشتريان راضي حساسيت كمتري نسبت به قيمت دارند، كمتر تحت تأثير رقبا قwwرار

(.2006، 1مي گيرند و به مدت طوالني به شwركت وفwادار مي ماننwد )بwورنس و نیسwنر پس، شركتها براي حفwظ مشwتريان خwwود، نيwwاز بwه كنwwترل و بهبwwود سwطح رضwwايت

(. به صورت سwنتي، تالشwهاي مwديريتي و پژوهشwي2003، 2مشتريان خود دارند )کاتلر روي مفهوم رضwwايت مشwتري تمركwز مي كننwد و رهwبران كسwب و كwار سwعي مي كننwد اين

( کwه این2004، 3مفهوم را در شركتهاي خwود بwه كwار گيرنwد )هانسwمارک و آلبینسwونعوامل می توانند بر روی عملکرد صادراتی در صنایع مختلف تأثیرگذار باشند.

- اهمیت و ضرورت تحقیق1-3 ( بیان می کند کwه اهمیت مسwئولیت اجتمwاعی شwرکتها در حwال افwزایش2011 )4تاهسو

بوده و نتایج استراتژیکی براي شرکتها در بردارد. شرکتهاي بزرگ به طwور قابwل توجهی در اقدامات مسئولیت اجتماعی خود سرمایه گذاري می کنند. تمایل به سwwرمایه

گذاري در مسئولیت اجتماعی شرکت نشان می دهد که این یwwک هزینwwه، محwwدودیت یwwا کwwار درستی که باید انجام داد، نیست، بلکه منبعی براي کسب مزیت رقابتی اسwwت )موجwwودی و

( مسwئولیت اجتمwاعی شwرکت را تعهwد شwرکت2001 )5(. کوك و همکاران1393همکاران، به استفاده از منابعش در راه منفعت رسانی بwwه جامعwwه و بهبwwود رفwwاه در جامعwwه از

(. مسئولیت اجتماعی شرکت1390محل عایدات شرکت تعریف می کند )خواجوي و همکاران، در برگیرنده اقتصاد، قانون، اخالقیات، و انتظwwارات بشردوسwwتانه واحwwدهاي تجwwاري اسwwت

که به کلیه ذینفعان )هر فرد یا گروهی که می تواننwwد بwwر فعالیتهwwا، تصwwمیمات، ،6ها یا اهwداف سwازمان اثwر گذارنwد( تعمیم می یابwد )دانکwو و همکwارانسیاستها، رویه

2008.) آنچه در دهه هاي اخير بيش از پيش نمود پيدا كرده است، بين المللي شwwدن تجwwارت

(. تعwداد فزاينwده اي از2013، 7ها بwه بwازار جهwاني اسwت )بwرینو روي آوردن شwركت شركت ها در اين فضا فرصwwت مناسwwبي بwwراي گسwwترش فعاليتهwwاي بين المللي خwwود بwwه

منظور كسب اهwدافي چwwون رشwد، كسwب سwود و فwروش، ايجwاد تنwوع بwراي ريسwكهاي ،8تجاري و حتي تالفي حضور خwارجي هwا در بازارشwان، يافتwه انwد )کیسwلیک و کاسwیاک

(. در اين شرايط تقريباً تمام شركت ها بدون توجه به اندازه آنهwwا و صwwنعت2015 در حال فعاليت يا مليت خود با اين واقعيت مواجه هستند و دريافته اند كه انتخwwاب گزينwwه

1 - Burns & Neisner2 - Kotler3 - Hansemark & Albinsson4 - TahHsu5 - Kok et al.6 - Danko et al.7 - Brian8 - Cieślik & Kaciak

6

عدم فعاليت در بازارهاي جهاني به زودي براي آنها ديگر وجwwود نخواهwwد داشwwت. در اين راستا و در جهت توسعه تجارت، اقتصwwادها در سراسwwر جهwwان در حwwال پيچيwwدگي زدايي جهت دسwwتيابي بwwه بازارهwwاي بين المللي و نwwيز آزاد سwwازي تجwwاري هسwwتند )گwwریفیت و

(. 2012، 1کیزینکوتا

1 - Griffith& Czinkota

7

اجتماعی مسئولیتشرکت

قانونی مسئولیتاخالقی مسئولیتاقتصادی مسئولیتاحتیاطی مسئولیت

مشتری رضایت

سازمانی شهرت

رقابتی مزیت

صادرات عملکرد

H1

H3

H2

H7

H6

H5

H4

- مدل مفهومی1-4

(2015- مدل مفهومی تحقیق )سعیدی و همکاران، 1-1نمودار

- تعریف متغیرها1-5

- تعاریف مفهومی:1-5-1

8

منابع و مآخذ

9

فهرست منابع فارسی . تهwwران: انتشwwاراتآمار و کاربرد آن در مدیریت(.ww 1378آذر، عادل؛ مومنی، منصور. )

سمت. . ترجمwwه سwwيد محمwwدمديريت اسwwتراتژيك منwwابع انسwwاني(.ww 1392آرمسترانگ، مايكل.)

اعرابي، داود ايزدي، تهران: دفتر پژوهشهاي فرهنگي. . ترجمه علي پارسائيان، سwwيد محمwwدمديريت(.ww 1379استونر، جيمز؛ فريمن، ادوارد. )

اعرابي، تهران: شركت چاپ و نشر بازرگان. (. رابطه هماهنگی اسwwتراتژیک سwwطح1392اعرابی، سید محمد؛ رضوانی، حمیدرضا. )

کسب و کار و استراتژی بازاریابی با عملکرد سازمانی پwwژوهش دربwwاره شwwرکتهای.15-1(، 1)5، فصلنامه علوم مدیریت ایراندارویی ایران.

بررسي چگونگي توانمندسازي شركت ها و مؤسسات ارائwwه(.ww 1385آقازاده، هاشم. ). تهران: مؤسسه مطالعات و پژوهش هاي بازرگاني.كننده خدمات بازاريابي

سیاسwwتگذاری حکwwومت در تwwرویج مسwwئولیت اجتمwwاعی(.ww 1384امیwwدوار، علیرضwwا. ) پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران، دانشwwکده حقwwوق وشرکتها در ایران.

علوم سیاسی، رشته سیاستگذاری عمومی. تهران: نشر نگاه دانش.مدیریت استراتژیک.(. 1392امیرکبیري، علیرضا )

(. مسwwئولیت اجتمwwاعی و مwwدیریت1389ایران نژاد پاریزي، مهwwدي؛ توسwwلی، سwwپیده .) ، مسئولیت اجتماعی، معاونت پژوهش هاي فرهنگی62، شماره پژوهش نامهسبز.

و اجتماعی، نشر پژوهشکده تحقیقات راهبردي. روش هwwاي تحقيwwق در علwwوم(.ww 1392بازرگان، عباس؛ سرمد، زهwwره؛ حجwwازي، الهwwه.)

. تهران: انتشارات آگاه.رفتاري.144شماره تدبیر، (. اهداف فردی سازمانی و اجتماعی. 1383بزرگی، فرزاد. )

ارزیwwابی مwwیزان یادگیرنwwده بwwودن (.1389تقی زاده، هوشwwنگ؛ سwwلطانی، غالمرضwwا. ) ،نشریه علمی پژوهشwwی مwwدیریت فwwرداسازمان با استفاده از سیستم خبره فازی.

9(25 ،)1-15. تهwwران:مقدمهای بwwر روش تحقیwwق در علwwوم انسwwانی.(.ww 1387حافظ نیا، محمدرضا. )

انتشارات سمت. (. الگwwویی سwwاختاری بwwرای رابطwwه بین1394حیدری، حسنعلی؛ بیگلری، حشمت الله .)

بازارمحوری، مزیت رقابتی و عملکرد صادرات )مطالعه موردی: شرکت های واقwwع اولین کنفwwرانس مwwدیریت و کwwارآفرینیدر شهرک های صنعتی شهرستان سنندج(.

.7-1(، 1)1 در شرایط اقتصاد مقاومتی، . تهwwران:روش تحقيwwق بwwا رويکwwردي بwwه پايwwان نامwwه نويسي(.ww 1378خاکي، غالمرضا. )

کانون فرهنگي انتشاراتي درايت. (. بررسی رابطwwه1390خواجوي، شکرالله؛ بایزیدي، انور؛ جبارزاده کنگرلویی، سعید. )

بین مدیریت سود و مسئولیت پذیري اجتماعی شwwرکتهاي پذیرفتwwه شwwده در بwwورس.75-54(، 1)3 مجله پیشرفتهاي حسابداري دانشگاه شیراز،اوراق بهادار تهران.

.21چالشهاي مدیریت در سده (.ww 1378دراکر، پیتر .) ترجمه عبدالرضا رضایی نwwژاد، تهران: نشرفرا.

(. نگwرش هwوش1394دهقwان، نwwبي الwه؛ بذرافشwان، مرتضwي؛ رشwيدي، محمدرضwwا .) رقابتي مwwديران و مwwزيت رقwwابتي )مwwورد مطالعwwه صwwنعت هتلwwداري شwwهر شwwيراز(.

.51-25(، 13)7، كاوش هاي مديريت بازرگاني

10

بررسي ابعwwاد مwwزيت رقwwابتي در شwwرك تهwwاي صwwادركننده(.ww 1383دهيادگاري، سعيد .) پايwwان نامwه كارشناسwيسنگهاي تزئيwwني و تwwأثير ابعwاد عملكwرد صwwادراتي شwwركت.

ارشد، دانشگاه تربيت مدرس. (. تدوین و طراحی مدلی براي سنجش رضwwایت1384دیواندري، علی؛ دلخواه، جلیل. )

مندي مشتریان در صنعت بانکداري و اندازه گwwیري رضwwایت منwwدي مشwwتریان بانwwک.223-185(، 37)10، پژوهشنامه بازرگانيملت بر اساس آن .

(. مسwwئولیت اجتمwwاعی شwwرکت هwwای صwwنعتی و تجwwاری در1389رسwwولی، اسwwحاق. ).98-55(، 33)6حفاظت از محیط زیست. پژوهشنامه،

. تهwwران:تکنيwwک هwwای خwwاص تحقيwwق در علwwوم اجتمwwاعی(.ww 1378رفيع پwwور، فرامwwرز. )سهامی انتشار. . تهران: شرکت سهامی انتشار.سرطان اجتماعی فساد(. 1388رفیع پور، فرامرز. )

تهران:مديريت بازاريابي.(.w 1392روستا، احمد؛ داور، ونوس؛ ابراهيمي، عبدالحميد. )سازمان مطالعه و تدوين كتب علوم انساني دانشگاه ها.

بررسی رابطه بین ترکیب سهامداری(. 1388سعیدي، علی؛ حسینی قیداري، مجتبی. ) پایwwان نامwwه)حقیقی و حقwwوقی( و سwwود تقسwwیمی در بwwورس اوراق بهwwادار تهwwران.

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد واحد تهران شمال. . صائبي، محمwwد، شwwيرازي، محمwwود،روش تحقيق در مديريت(.ww 1384سكاران، اوما. )

تهران: انتشارات موسسه آموزش و پرورش مديريت و برنامه ريزي. (. راهكارهاي ارتقاي مسئوليت اجتماعي در ميان مديران1390شاهيني، حسين علي. )

-115(،ww 14)5، مwwديريت فwwرهنگيستادي سازمان مركزي دانشگاه آزاد اسwwالمي. 123.

(. مسwwئولیت پwwذیري1389شwwربت اوغلی، احمwwد؛ افشwwاري، داوود؛ نجمی، منwwوچهر. ) فصwwلنامهاجتماعی نزد شرکت هاي پذیرفته شwwده در بwwورس اوراق بهwwادار تهwwران.

.15-1(، 19)5، علوم مدیریت ایران (. بازاريابي صwwادراتي فwwرش1386شم آبادي، محمدعلي؛ خداداد حسيني، سيد حميد. )

)43، پژوهشنامه بازرگانيدستبافت ايران: بررسي عوامل مؤثر و آسيب شناسي. 1 ،)25-34.

(. ارائه يک مدل براي تدوين استراتژي در شرکت هايي با کسwwب1388صادقی، رضا. ).74- 67(، 1)1 مجله مديريت توسعه و تحول،و کار چندگانه.

(. رابطwwۀ_ بین نwwوآوري1394صحت، سعید؛ مظلومی، نادر؛ فخیمی محمد پور، حمیwwد .).34-1(، 2)30، پژوهشنامۀ_ بیمهسازمانی و مزیت رقابتی در شرکت هاي بیمه.

(.1391طالقwwاني، غالمرضwwا؛ نرگسwwيان، عبwwاس؛ غريwwبي، مجتwwبي؛ كوشwwكي، عليرضwwا.) بررسي رابطه بين شهرت سازماني با نگرش هاي شwwغلي كاركنwwان شwwركت ايwwران

.114-97(، 1)10، مديريت فرهنگ سازمانيخودرو. (.1391طالقاني، غالمرضwwا؛ نرگسwwيان، عبwwاس؛ غريwwبي، مجتwwبي؛ كوشwwكي، عليرضwwا .)

بررسي رابطه بين شهرت سازماني با نگرش هاي شwwغلي كاركنwwان شwwركت ايwwران.114-97(، 1)10، مديريت فرهنگ سازمانيخودرو.

(. تواناسازی کارکنان سرمایه های بی جwwایگزین.1381عراقی، خلیل؛ یقین لو، مریم. ).86، 129 مجله تدبیر،

راهبردهاي اساسی انجام مسئولیت پwwذیري(.ww 1389عزیزي، شیخیان؛ باقري، حسام. ) . معwwاونت پژوهشwwهاي فwwرهنگی و اجتمwwاعی- گwwروه پژوهشwwی مwwدیریت،اجتمwwاعی

آموزش و منابع انسانی، پژوهشکده تحقیقات استراتژیک.

11

(. تحلیwwل اسwwتراتژي بازاريwwابي رقwwابتي از:1386غريب نواز، نادر؛ علی بابايی، محمد .) (،4)1، ماهنامه مهندسی خودرو و صنایع وابسwwتهدیدگاه بازاریابی و دیدگاه رقابت.

36-39. (. تwwاثير مسwwووليت1395فرزين فر، زهره؛ سعيدااردكاني، سعيد؛ نادري، بني محمود .)

اجتماعي شركت بر وفاداري مشتريان با توجه بwwه نقش ميwwانجي اعتمwwاد و رضwwايت مطالعwwات جهwwانگردي)مورد مطالعه هتwwل هwwاي سwwه سwwتاره و چهwwار سwwتاره يwwزد(.

.83-63(، 33)11 )مطالعات گردشگري(،. تبريز: انتشارات فروزش.مديريت استراتژيك سازمان(. 1391قاسمی، عباس. )

(. تحليwwل محتwwواي مقwاالت1389قاسمي، حميد؛ نوربخش، مهwوش؛ تپهرشwي، گيwتي. ).17-6(، 24)2 فصلنامه جهش،مديريت ورزشي مجالت علمي پژوهشي.

(. استراتژی های انجام مسؤولیت اجتماعی سازمان ها.1387محمد مهدی. ) کارنامی،.26 شماره  ماهنامه احیا،

(. بررسی رابطه مسئولیت اجتمwwاعی1389. )چاوش باشی، فرزانه ؛کاوسی، اسماعیل.68-51(، 1)61 پژوهشنامهو سرمایه اجتماعی در سازمان.

(. ابعاد، مؤلفه ها و شwwاخص هwwای1386کاووسی، اسماعیل؛ طلوعی اشلقی، عباس .) پژوهشنامه سرمایه اجتمwwاعی. تهwwران: پژوهشwwکدهاندازه گیری سرمایه اجتماعی.

تحقیقات استراتژیک. (. تبwwیین راهwwبرد رقwwابتی و نwwوآوری1393کرمپور، عبدالحسین؛ ابwwراهیمی، ابوالقاسwwم.)

.175-155(، 1)8، مطالعات مدیریت راهبردیدانش فنی بر عملکرد صادراتی. ( با رویکرد مدلCSRمسئولیت اجتماعی سازمانی )(.w 1386گروه کارشناسان ایران. )

EFQM..تهران: انتشارات کیفیت و مدیریت با همکاری نشر مرندیز (. بررسی عوامل تاثیرگذار بر ارزش ویژه نwwام1387، محمود؛ شفیع، راحیل.)محمدیان

،مقالwwه پژوهشیو نشان تجاری از دیدگاه مصر ف کننده )با استفاده از مدل آکر(. 3(4،)41-59.

(. راهبردهای توسعه صwwادرات غیرنفwwتی اسwwتان1390مدهوشی، مهرداد؛ تاری، غفار. ).233 –195(، 1)44 پژوهشنامه بازرگانی،مازندران،

(. نقش برنامwwه هwwاي توسwwعه صwwادرات بwwر1391مشبكي، اصغر؛ خwwادمي، علي اكwwبر .).135-98(، 3)6، بهبود مديريتارتقاي عملكرد صادرات بنگاهها. (. نقش برنامwwه هwwاي توسwwعه صwwادرات بwwر1391مشبكي، اصwwغر؛ خwwادمي، علي اكwwبر.).135-98(، 3)6، بهبود مديريتارتقاي عملکرد صادرات بنگاه ها.

(. بررسی رابطwwه فرهنwwگ سwwازمانی در1389مشبکی، اصغر؛ خلیلی شجاعی، وهاب. ).56-37(، 4)21، جامعه شناسی کاربردیمسئولیت اجتماعی سازمانها.

(. بررسwwي تwwاثير1393موجwwودي، امين؛ درزيwwان عزيwwزي، عبwwدالهادي؛ قاسwwمي، پريwwا .) مسووليت پذيري اجتماعي سازمان به وفاداري مشwwتريان )بانwwک پاسwwارگاد اهwwواز(.

.116-99(، 22)9 مديريت بازاريابي، (. بسترسازي توسعه صادرات بwwا تاكيwwد بwwر1388ناطق، محمد؛ نياكان الهيجي، نازيال .)

-43(،ww 37)7، بررسي هwwاي بازرگwwانيمحدوديت ها، محرك ها و عملكرد صادراتي. 55.

(. نقش متغيرهاي شهرت و1392ناظمي، شمس الدين؛ سعادت يار، فهيمه سادات .) نوآوري بر وفاداري مشتريان رستوران بwwا در نظwwر گwwرفتن نقش واسwwط رضwwايت و

.72-51(، 22)8 مطالعات جهانگردي )مطالعات گردشگري(،ارزش ادراك شده. مرکز انتشارات علمی دانشwگاه:تهرانسازمان و مدیریت. (.w 1383نجف بیگی، رضا.)آزاد اسالمی.

12

(. نقش مwwwدیران در ارتقwwwاء1389. )محمwwwدیان سwwwاروی، محسن ؛نیکwwwومرام، هاشم -125(:ww 2، )پژوهشنامه مسwwئولیت اجتمwwاعیمسئولیت اجتماعی از دیدگاه اسالم.

156..42-41(، 1)1، مدیریت دولتی(. سازمان مجازي. 1377الوانی، سید مهدي. )

(. بررسwwي تwwاثير1392وظيفه دوست، حسين؛ حاجلو، محمدحسين؛ نظرپwwور، فريwwده. ) پيwwاده سwwازي اسwwتراتژي هwwاي رقwwابتي پwwورتر در پاسwwخگويي بwwه نيwwاز بwwازارمحوري

.139-121(، 3)11، مديريت فرهنگ سازمانيمشتريان شرکت پتروشيمي. (. بررسي عملكرد سياسwwت هwwاي دولت1388وظيفه دوست، حسين؛ زرين نگار، ندا. )

.63-47(، 44)16 بصيرت )مديريت(،بر روي صادرات شركت ها. (. خلwwق1394يونسي، دل ارام؛ سعيدا، سعيد؛ موسوي جد، محمد؛ قاسمي، افشwwين .)

7، كاوش هاي مديريت بازرگانيمزيت رقابتي منبع محور پايدار براي نظام بانكي. (13 ،)75-95.

13

فهرست منابع انگلیسیAaby, N.E., Slater, S.F. (1989). Management influences on export performance: a review of the

empirical literature 1978-88. International Marketing Review, 6(4),7-26Allen Broyles, S. (2009).Loyalty's influence on satisfaction in cross‐cultural settings. Journal of

Product & Brand Management, 18(6), 414 – 424.Axinn, C.N. (1994). Redefining export success: not which measures but why measure. paper presented

at the Second Annual CIMaR Conference, COPPEAD, BrazilBalabanis G., Theodosiou M., Katsikea, E. (2004). Export Marketing: Developments and a Research

Agenda. International Marketing Review, 21(4), 353- 377.Baldauf, A., Cravens, D., Wagner, U. (2000). Examining determinants of Export Performance in

Small open Economies. journal of world, 35 (1), 61-79.Barney, J. B. (1999), Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of management,

Vol. 17 No 1.Barney. J.B.. lYler. B. (1991). The prescriptive limits and potential for applying strategic

management theory. Managerial and Decision Economics. in press.Bourgeois, L. J. (1980). Performance and consensus. Strategic Management Journal, 1, 227-248.Brian, S. A.(2013). Yoshihiro, E., The influence of firm age and intangible resources on the

relationship between entrepreneurial orientation and firm growth among Japanese SMEs. Journal of Business Venturing, 28(3), 413-429.

Bromley, D. (2002), Comparing corporate reputations: League tables, quotients, benchmarks, or case studies?, Corporate Reputation Review, 5(1), 35-50.

Bromley, D. B. (2000), Psychological aspects of corporate identity, image, and reputation Corporate Reputation. Review, 3, 240-252.

Bruhn, M., Grund, M.A. (2000). Theory, development and implementation of national customer satisfaction indices: The Swiss Index of Customer Satisfaction (SWICS). Total Quality Management, 11(7), 1017-1028 .

Burns, D. J., Neisner, L. (2006). Customer satisfaction in a retail setting. International Journal of Retail & Distribution Management, 1(1), 6-26.

Calantone R.J, Kim D., schmidt J.B., Cavusgil S.T. (2005). The influence of internal and external firm factors on international product adaptation strategy and export performance: A three-country comparison. Journal of Business Research, 59, 176-785.

Carev, D. (2008). Guest Satisfaction and Guest Loyalty Study for Hotel Industry. Rochester Institute of Technology, Department of Hospitality and Service Management. Rochester: ProQuest LLC.

Carroll, A. B. (1979). A three-dimensional conceptual model of corporate social performance. Academy of Management Review, 4, 496-505.

Cavusgil, S., Zou, Sh. (1994). Marketing strategy-performance relationship: An investigation of the empirical link in export market ventures. Journal of Marketing, 58 (1): 1-21.

Chakravorti, B. (2010). finding competitive advantagein adversity, harvard business review. november,1(1), 102-108.

Chetty, S.K., Hamilton, R.T. (1993). Firm-level determinants of export performance: a metaanalysis. International Marketing Review, 10(3), 26-34.

Chopra, K. (2014). Empirical Study on Role of Customer Service in Delivering Satisfaction at Branded Retail Outlets in Pune. Procedia Economics and Finance, 11(2), 239-246.

Cieślik, J., Kaciak, E.(2015). Thongpapanl, N,. Effect of export experience and market scope strategy on export performance: Evidence from Poland. International Business Review, 29, 29.

Clarkson, M. B. E. (1995). A stakeholder framework for analyzing and evaluating corporate social performance. Academy of Management Journal, 20 (1), 92-117.

Clulow, v. (2003). the resource based view and sustainable competitive advantages: the come of a financial services firm. journal of European industrial training, 27(5), 1-15.

Collis, D. J. (1991). A resource-based analysis of global competition: the case of the bearings industry. Strategic Management Journal, 12(3), 49-68.

14

Craig, C. S., Douglas, S. P. (2000). Configural advantage in global markets. Journal of International Marketing, 8(1), 6 – 25.

Danko, D., Goldberg, J., Goldberg, Stephen R., Grant, R. (2008). Corporate social responsibility: The united states vs. Europe. The Journal of Corporate Accounting & Finance, 19 (6) , 41-47.

Dobni, C., Leffman, G. (2000). market orientation and market strategy profiling: an empirical test of environment-behavioraction co-alignment and its performance implications. management decision, 38.

Douglas, S.P., Dubois, B. (1977). Looking at the cultural environment of international marketing. Columbia Journal of World Business, 12(1), 102-9.

Durmuşoğlu, S S., Apfelthaler, G., Nayir, D., Alvarez, R., Mughan, T.(2012). The effect of government-designed export promotion service use on small and medium-sized enterprise goal achievement: A multidimensional view of export performance. Industrial Marketing Management, No 41.

Fitch, H. G. (1976). Achieving corporate social responsibility. Academy of Management Review, 1(1), 38-46.

Fombrun, C. J., Foss, C. B. (2001), The reputation quotient, part 3: Five principles of reputation management. Retrieved August 7, 2004, from http: //www. thegauge. com/SearchFolder/OldGauges/Vol14No3/fombrunfossreput ation3. html.

Fombrun, C. J., Van Riel, C. B. M. (2003). Fame & fortune: How successful companies build winning reputations.Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Ford, ID., Leonidou, LC.) 1991(. Research developments in international marketing. In: Paliwoda SJ, editor. New perspectives on international marketing. London: Routledge,1(1), 3– 32.

Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings. The Journal of Marketing, 7-18.

Grant, R. M. (1196). Toward a knowledge-based theory of the firm. Strategic Management Journal (17: Winter), 1996b, pp. 109-122.

Griffith, D A., Czinkota, M R.(2012). Release the constraints: Solving the problems of export financing in troublesome times. Business Horizons, No 55.

Griffith, D.A., Yalcinkaya, G., Calantone, R.J. (2014), marketingcapabilities consistently mediate effects of firm intangible capital on performance across institutional environments?, Journal of World Business,45(1), 125–136.

Grunig, J. E., Hung, C. F. (2002). The effect of relationships on reputation and reputation on relationships: A cognitive, behavioral study. Paper presented at the thAnnual International. Interdisciplinary Public PRSA Educators Academy 5Relations Research Conference, Miami, Florida.

Guilbert, J.M., Park, C.F. (1997). The geology of ore deposits. Freeman.Haahti, A., Madupu, V., Yavas, U., & Babakus, E. (2005). Cooperative strategy, knowledge intensity

and export performance of small and medium sized enterprises. Journal of World Business, 40: 124–138.

Hansemark, O.C., Albinsson, M. (2004). Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees. Manageing Service Quality, 14(1),40-57.

Harrison, J. S., & Freeman, R. E. (1999). Stakeholders, social responsibility and performance: Empirical evidence and theoretical perspectives. Academy of Management Journal, 42(5), 479-485.

Hay, R., Gray, E. (1974). Social responsibilities of business managers. Academy of management journal, 17(1), 135-143.

Hirschman, A O. (1970). Exit, Voice, and Loyalty. Responses to Decline in Firms, Organizations, and States. Cambridge/Mass.: Harvard University Press.

Holzmu., HH., Kasper, H.) 1991(. On the theory of export performance: personal and organizational determinants of export trade activities observed in small and medium-sized firms. Manage Int Rev,1 (31), 45– 70.

Hussain, R., Al Nasser, A., Hussain, Y. (2015). Service quality and customer satisfaction of a UAE-based airline: An empirical investigation. Journal of Air Transport Management, 42(1), 167-175.

15

Jackson, S.E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behavior, 2(1), 99-113.

Jain, S.c., Tucker, L.R (1995), The Influence of Culture on Strategic Constructs in the Process of Globalization: an Empirical Study of North American and Japanese MNCs. International Business Review, 4(1),19-37.

Jeyavelue, S. (2007). Organizational Identity and just value competitive Advantage combining Resource Based view and configuration Approach. India, Institute of management Kozhikode S.Jeyavelu.

Johanson, J., Vahlne, J-E. (1990). The mechanism of internationalization. International Business Review, 7(4), 1-15.

Johnson, N. H. M., O. Ravnborg, K., Westermann, P. (2001). User Participation in Watershed Management and Research System wide Program on Collective Action and Property Rights. International Food Policy Research Institute 2033 K Street, N.Washington, D. CU. S. A.pp,1-30

Kaynak, E.,. Kang-yen Kuan, W. (1993). Environment, strategy, structure, and performance inthe context of export activity: An empirical study of Taiwanese manufacturing firms. Journalof Business Research, 27(1), 33–49

Keegan, W.J., Green M C. (2008). Global Marketing Management. Prentice-Hall: Upper Saddle River, NJ.

Kim, J. H., Kim, C. (2010). E-Service quality perceptions: A cross-cultural comparison of American and Korean consumers. Journal of Research in Interactive Marketing, 4 (3). 257-275.

Kotler, P. (2003). Marketing insight from A to Z: 80 concepts every manager needs to know. John Wiley and Sons, INC., p. 40.

Leonidou, L C., Constantine, S., Katsikeas, Saimee, S. (2002). Marketing Strategy Determinants of Export Performance: A Meta-Analysis. Journal of Business Research, 55 (1), 51–67.

Louter P.J., C. Ouwerker, B., Bakker, A. (1991). An Inquiry into Successful Exporting . European Journal of Marketing, 6(1), 7-23.

Ma, H. (1999). Anatomy of Competitive Advantage: a select framework. Management Decision, Vol.37.

Macintosh, N, (1980). International marketing efficiency of technology – oriented small firms. Journal of International Business studies, 11(1), 81-90

Madsen, T.K. (1989). Empirical Export Performance Studies: A Review of Conceptualizations and Findings. in Cavusgil, S.T.

Mathews, Sh., Bianchi, C., Perks, K J., Healy, M., Wickramasekera, R. (2015). Internet marketing capabilities and international market growth Shane Mathews. International Business Review, 1 (2015), 1–11.

Menguc, B. (1997). Product Adaptation Practices in the Context of Export Activity: An Empirical Study of Turkish Manufacturing Firms. Journal of Euro-Marketing, 6 (2), 25-56.

Michell, P. (1979). Infrastructure and international marketing effectiveness. Columbia Journal of World of World Business. Spring, pp 91-101

Morgan, N., Kaleka, A. & Katsikeas, C. (2004). Antecedents of export venture performance: a theoretical model and empirical assessment. Journal of Marketing, 68(1), 90-108.

Morgan, N., Kaleka, A., Katsikeas, C. (2004). Antecedents of export venture performance: a theoretical model and empirical assessment. Journal of Marketing, 68(1), 90-108.

Nalcaci, G., Mehmet, I.(2014). The Effects of Marketing Capabilities on Export Performance Using Resource-based View: Assessment on Manufacturing CompaniesProcedia. Social and Behavioral Sciences, 148(25), 671-679.

Navarro, A., Losada, F., Ruzo, E. (2010). Implications of perceived competitive advantages, adaptation of marketing tactics and export commitment on export performance. Journal of World Business, 45 (2010) 49–58.

O'Cass. A. and Julian, C. (2002). Examining and environmental influences on export marketing mix strategy and export performance of Australian exporters. European Journal of Marketing, 37 (314), 366-384.

Oliver, M. (1996), Understanding Disability: From Theory to Practice. MacMillan, Basingstoke

16

Pierre, J., Hennessey, D H (2009). Global Marketing Strategies. Houghton Mifflin Company.Porter, E., Kramer, M. (2002). the competitive advantage of corporate philanthropy. harvard business

review, december,1(1),56-68Porter, M. E. (2001. Strategy and the internet. Harvard Business Review, March.Porter, M. (1986). Competition in global Industries. Boston: Harvard Business Scholl Press.Ramaswami, S.N., Srivastava, R.K.(2009). Market-based capabilities and financial performance of

firms: Insights into marketing’s contribution to firm value. Journal of the Academy of Marketing Science, 37, 2, 97-116.

Reid, L. A. (1982). The demise of Proto-Philippines. In Papers from the Third International Conference on Austronesian Linguistics, Vol. 2: Tracking the travellers, 201-216. Pacific Linguistics C-75. Canberra: Pacific Linguistics.

Rindova, V. P., Kotha, S. (2001). Accumulating reputation through strategic action flows: Lessons from Amazon. Com and its competitors in Internet retailing, Unpublished paper, University of Maryland, College Park.

Robbins, S. P., Judge, T. A. & Sanghi, S. (2007). Organizational Behavior. (12th ed.). India: Pearson: Prentice Hall.

Rodan, S. (2003). Firm level strategic Analysis Rumelt, Barney and the RBV making Above Normal Returns without Barriers to Entry. Handout without Barriers to Entry,Handout for Business 189 under srduate cource in strategic management.

Sadri, G., Lees, B.(2001), Developing corporate culture as a competitive advantage. Journal of Management Development, 20(10), 1-15.

Saeidi, S. P., Sofian, S., Saeidi, P., Saeidi, S. P., Saaeidi, S. A. (2015). How does corporate social responsibility contribute to firm financial performance? The mediating role of competitive advantage, reputation, and customer satisfaction. Journal of Business Research, 68 (2015), 341–350.

Shoham, A. (1998). Export performance: a conceptualization and empirical assessment. Journal of International Marketing, 6(3), 59-81.

Smart D.L., Wolfe, R.A. (2014), Examining sustainable competitive in – intercollegiate athletics: a resource – based view. journal of sport management, vol 14.

Sousa, C M.P., Bradley, F.(2009). Effects of Export Assistance and Distributor Support on the Performance of SMEs: The Case of Portuguese Export Ventures. International Small Business Journal, No 27.

Stalk, j. r.(1998) time-the next source of competitive advantage, harvard business review . july-august, 41-51.

Styles, C., Ambler, T. (1994), "Successful Export Practice: The Uk Experience. International Marketing Review, 11(6), 23-47.

Ursic, M.L., Czinkota, M.R. (1984). An Experience Curve Explanation of Export Expansion . Journal of Business Research, 2(1), 159-168.

Wu, I. (2013). The antecedents of customer satisfaction and its link to complaint intentions in online shopping: An integration of justice, technology, and trust. International Journal of Information Management, 33(1), 166-176.

Yip, G. (1989). Global Strategy In a World of Nations?. Sloan Management Review, 31 (1), 29-41.Zakaria, I., Rahman, B., Othman, A., Azlina, N. (2014). The Relationship between Loyalty Program,

Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Retail Industry: A Case Study. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 129 (23), 23 – 30.

Zou, Sh., Stan, S. (1998). The determinants of export performance: A review of the empirical literature between 1987 and 1997. International Marketing Re-view, 15 (5), 333-356.

17