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Entrega I Proyecto GrupalRESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ANALISIS DE PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN COLOMBIA
PRESENTADO POR:
SANDRA MILENA ESTUPIÑAN, COD 1121480180LUIS JAVIER BOHORQUEZ SARMIENTO, COD 1211079098
CAROLINA PINILLA ESPEJO, COD 1121610068JOSE ANTONIO RUBIANO ROMERO, COD 1221480145SONIA YOLANDA GARIBELLO CRUZ, COD 1121070955
YEIME YOJANNA OTALVARO ROMERO, COD 1121610180
Proyecto presentado al módulo de Responsabilidad Social Empresarial
PRESENTADO A:
ALBA ROCIO ESCANDON GRUPO 002
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉNICO GRANCOLOMBIANOBOGOTÁ 2015
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Entrega I Proyecto GrupalRESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
CONTENIDO
INTRODUCCION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS SECUNDARIOS
1. BREVE INTRODUCCION GENERAL DE LA EMPRESA
1.1 OBJETO SOCIAL
1.2 ACTIVIDAD ECONOMICA
1.3 MERCADO
1.4 UBICACIÓN
1.5 NUMERO DE EMPLEADOS
2. DESCRIPCION DE LA ESTRATEGIA DE RSE.
2.1 INVERSIONISTA Y ACCIONISTAS
2.2 EMPLEADOS
2.3 MEDIO AMBIENTE
2.4 COMUNIDAD
2.5 PROVEEDORES
2.6 CLIENTES
2.7 ESTADO
3. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE RSE.
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INTRODUCCIÓN
Almacenes éxito es una de las cadenas de almacenes más grandes del país, cuenta con múltiples
estrategias de mercadeo para cautivar el cliente y así día tras día aumentar sus utilidades.
Su misión es “trabajamos para que el cliente regrese”, maneja una plataforma de 299 puntos de
venta entre os que se encuentran con la marca éxito (Carulla y Pomona) entre otros surtimax,
ley, home etc).
Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes el grupo éxito se ha transformado en una
corporación multiindustria, multiformato, multimarca y multinegocio, que está compuesta por
una empresa matriz ALMACENES ÉXITO S.A . y sus filiales CARULLA VIVERO S.A. Y DITEXCO.
Dentro de su propuesta opera además del comercio al detal, otro negocios: inmobiliario,
financiero, viajes y estaciones de servicio brindando más opciones y comodidades para el cliente
en un solo lugar.
Grupo éxito aporta desde su quehacer al desarrollo de Colombia a través del cumplimiento de
su responsabilidad social, enfocándose en cinco pilares: oportunidades de empleo digno,
cadena de abastecimiento responsable en alianza con sus proveedores, cuidado del medio
ambiente y apoyo a nutrición infantil con su fundación éxito, todo bajo un común denominador
de ofrecer un mejor servicio al cliente.
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OBJETIVO GENERAL
Evidenciar como la empresa Almacenes Éxito, posee y da cumplimiento a su estrategia
de Responsabilidad social empresarial, analizando desde su constitución, valores
corporativos, actividad económica y recurso humano, la implementación de la misma.
Objetivos específicos
Investigar el objeto social de Almacenes Éxito
Consultar el tipo de mercado al que se dirige.
Mostrar la ubicación de la empresa.
Conocer el número de empleados que hacen parte de la nómina de la empresa.
Investigar sobre la estrategia RSE.
Realizar el análisis de resultado.
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1. INTRODUCCION GENERAL “ALMACENES ÉXITO”.
Almacenes Éxito S.ASomos una corporación de negocios, líderes del comercio al detal en Colombia con 470 almacenes en el país*. Desarrollamos una estrategia multimarca, multiformato, multiindustria y multinegocio, que emplea a 41.000 personas, a través de nuestras marcas Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter, y de los diferentes negocios e industrias que manejamos
Misión: Trabajamos para que el cliente regrese".
Valores: Servicio, trabajo en equipo, simplicidad e innovación.
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Estructura empresarial
Principios:
Somos íntegros en la manera
de actuar y la forma de llevar
las relaciones comerciales.
Somos equitativos en las
relaciones y respetuosos con
las personas.
Somos transparentes regidos
por un buen gobierno.
Garantizamos la dignidad del ser humano.
1.1 OBJETO SOCIAL:
Consiste en la adquisición, procesamiento,
transformación y en general, la distribución y
venta bajo cualquier modalidad comercial,
incluyendo la financiación de la misma, de toda clase de mercancías y productos
nacionales y extranjeros, incluidos artículos farmacéuticos, elementos médicos y afines,
al por mayor y al por detal.
La adquisición, creación, organización, establecimiento y administración y explotación
de almacenes, supermercados, droguerías, depósitos, bodegas destinados a la
adquisidor de mercancías y productos de todo género con el fin de revenderlos,
prestación de servicios complementarios susceptibles de comercio de acuerdo con
sistemas modernos de venta en almacenes especializados de comercio múltiple y/o
autoservicio, conocidos como ALMACENES ÉXITO.
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1.2 ACTIVIDAD ECONOMICA es una sociedad dedicada a la comercialización
minorista de productos y servicios en diferentes formatos de almacenes, agrupados en
los siguientes negocios:
1. Negocio de productos de gran consumo PGC
2. Negocios frescos
3. Negocio textiles
4. Negocio Hogar
5. Negocio entretenimiento
Los 5 grupos de productos se comercializan por medio de almacenes de diferentes
tipos y formatos identificados con marcas Ley y Pomona, Carulla, Merque fácil,
Surtimax e hipermercados identificados con marca Éxito, ofreciendo diferentes tipos de
pago incluyendo el crédito a través de la tarjeta marca Éxito en alianza con Su
financiamiento.
Marcas:
Almacenes Éxito Inversiones S.A.S. Spice Investments Mercosur Carulla Vivero Holding INC. Didetexco Cdiscount LTSA Gemex
Está encargada de constituir, f inanciar, promover,invertir individualmente o trabajar con otraspersonas naturales o jurídicas, en laconformación de sociedades, empresas onegocios , que tengan el objetivo de producirbienes, objetos, mercancías, artículos o elementos,o la prestación de servicios relacionados con laactividad de establecimientos comerciales.
Es propietaria del 96.5% de la sociedadLanin S.A y del 62.5% de la sociedadGrupo Disco Uruguay S.A, que posee lascadenas que operan bajo las marcasDisco, Devoto y Geánt.
Es una compañía domiciliada en las IslasVírgenes Británicas, cuyo objeto sociales realizar negocios para invertir,comprar, poseer, adquirir, vender,asignar o administrar cualquier bien einmueble.
La historia de Didetexco comenzó en 1954, cuandodon Gustavo Toro Quintero creó una empresa de textiles y confecciones. Esta nació como partedel Departamento Comercial de Almacenes Éxito yconfeccionaba blusas de colegio, delantales, jeansy camisas para trabajo. A partir de 1976 cambió surazón social por Distribuidora de textiles yConfecciones LTDA.,
FILIALES
1.3 MERCADO corresponde a la canasta familiar compuesta por productos frescos y de gran consumo ofrecida por el retail moderno, complementada por otras categorías por parte de los hipermercados
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1.4 UBICACIÓN
Oficina principal: Cra 48 # 32B sur – 139 Avenida Las VegasEnvigado, Colombia
Teléfono (+574) 3396565
WEB:htp://www.grupoexito.com.co
Servicio al cliente Éxito: [email protected]
Servicio al cliente Carulla: servicioalclientecarulla@grupo-
exito.com
Enlaces relacionados
Centro Comercial Viva Mi planeta Éxito Viajes Éxito Inmobiliaria Éxito Exploradores Éxito
Seguros Éxito Tarjeta Éxito Móvil Éxito
1.5 NÚMERO DE EMPLEADOS: Nuestro objetivo no es solo ser el más grande empleador del país, sino ser el mejor lugar para trabajar
Un total de 36.950 empleados directos trabajan en el Grupo Éxito. 18.937 son
mujeres y 18.013 son hombres.
1.089 personas que pertenecían al operador externo de seguridad, se vincularon como empleados directos del Grupo Éxito. Pasamos de tener 7.640 empleados de operadores en 2011 a 5.932 en 2012. Por su lado, las personas que prestan su servicio en nuestros almacenes en atención de concesionarios, impulsadores y promotores, fueron 22.112 en 2012, con un registro en 2011 de 22.760
Trabajar para el líder del mercado al detal en Colombia no es sólo un paso importante para la vida laboral de cualquier colombiano; ¡es una verdadera satisfacción! Los empleados del Grupo Éxito disfrutan de beneficios que van desde el apoyo a su
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educación y la de sus hijos, la formación y promoción de su carrera laboral, hasta iniciativas de bienestar para ellos y sus familias.
Ofrecemos oportunidades de preparación a nuestro equipo en el mundo. Nuestros empleados tienen la posibilidad de viajar a filiales del Grupo Casino gracias del programa de formación interna Creciendo con Éxito Internacional.
Razones para trabajar en el Grupo Éxito:
El salario estándar de un empleado de nuestra Compañía es $647.700, es decir 1,26 SMLMV.
Según la medición de clima laboral del Instituto Great Place to Work, el Grupo Éxito es una de las mejores 20 empresas para trabajar en Colombia.
En el 2011 entregamos beneficios económicos y sociales a nuestro equipo por valor de $39.453 millones.
Ofrecemos alternativas de ahorro y otros beneficios de recreación, subsidios y créditos a nuestros empleados a través del Fondo Mutuo de Inversión Futuro y del Fondo de Empleados PRESENTE.
Ofertas laborales:
En promedio, 600 personas se unen cada mes a nuestro equipo, lo que evidencia el aporte que hacemos al desarrollo de Colombia y reafirma nuestro segundo pilar de sostenibilidad.
Envía tu hoja de vida a: [email protected]
2. DESCRIPCION DE LA ESTRATEGIA DE RSE.
Dentro de los casos de éxito en la empresa privada se encuentra Almacenes Éxito, teniendo como premisa que la Responsabilidad Social es una forma de compartir y retribuir a la comunidad los beneficios que reciben de ella. Por ello adelanta programas sociales con Bancos de Alimentos haciendo donaciones a los mismos, para que los alimentos sean distribuidos en comedores comunitarios, ancianatos y población
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vulnerable en las comunidades. Al igual desarrolla otro tipo de programas de impacto medio ambiental como el reciclaje propio que consiste en el estímulo a la siembra de árboles, ahorro de energía y agua y muchos más ejercicios que ayudan a disminuir la contaminación.
Es necesario que los almacenes de cadena; siendo parte esencial de la economía; incorporen dentro de sus actividades las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), donde se consideren la totalidad de las relaciones de la empresa con sus clientes, trabajadores, socios, proveedores, y en general a todas las partes interesadas de la misma,. Teniendo en cuenta que las actividades que realizan están dirigidas a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus miembros, de la sociedad y de quienes se benefician de su actividad comercial, así como también, al cuidado y preservación del medio ambiente.
El principal problema de estos proyectos creados por las grandes empresas es que no tienen una documentación, con una investigación profunda, completa y acorde a su importancia, por lo que se está generando una pérdida de conocimiento, la cual serviría para otras empresas que quisieran seguir el ejemplo de esta. Con esto llegamos a la pregunta de ¿Cómo han funcionado y han avanzado los programas de responsabilidad social empresarial del Grupo Éxito?
El Grupo Éxito es uno de los ejemplos colombianos de RSE el cual ha llevado varios cambios y mejoras durante más de 30 años, es por esta razón que representa un buen ejemplo en el funcionamiento de estos programas los cuales nos ayudan a entender la forma en que otras empresas pueden incorporar la RSE en su camino al crecimiento.
La responsabilidad social empresarial desde el concepto generado por la guía ISO 26000, la cual es creada por los grupos de trabajo especializados en la RSE, tiene como objetivo la contribución al desarrollo sostenible de la empresa y del mundo, al igual que un sin número de influencias y beneficios como son:
Ventajas competitivas
Mejor Reputación
Habilidad de atraer y sostener buenos grupos de trabajo, clientes y usuarios
Mantenimiento de la moral de los empleados y de su productividad
Visibilidad frente a inversionistas, patrocinadores y comunidades financieras.
Relaciones con compañías, gobierno, medios de comunicación y proveedores.
Debido a la necesidad que implica actuar con responsabilidad social, el Grupo Éxito ha creado una fundación (Fundación Éxito) la cual se describe en como una entidad sin
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ánimo de lucro creada para focalizar la inversión social del Grupo Éxito de manera estratégica, sostenible e inclusiva. Su gestión está concentrada en la atención integral a la primera infancia, con un enfoque en la nutrición apropiada de los niños y en la de las madres gestantes y lactantes. Esta fundación tiene varios programas y estrategias para la captación de recursos que benefician a todas estas personas excluidas del sistema económico como son los niños y madres gestantes de bajos recursos.
A continuación se explicara los componentes de Responsabilidad Social Empresarial del Grupo Éxito a partir de los 7 puntos fundamentales:
2.1 INVERSIONISTAS Y ACCIONISTAS
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Este es un componente importante cuyo objetivo es el de crear políticas y cultura de derechos humanos, además de la forma en que se llevan a cabo la toma de decisiones, dando importancia y motivación a los empleados. Al crear una serie de políticas que protegen y dan prioridad a lo social, laboral y ambiental, se consigue este objetivo voluntario de generar conciencia y beneficios por fuera de la organización, creando la cultura de responsabilidad social en el gobierno y gestión de la organización.
Debido a todas estas características que forman esta materia fundamental, encontramos al Grupo Éxito en un punto de responsabilidad social alto, donde los objetivos de la conciencia y mejoramiento de las condiciones laborales, sociales y ambientales se encuentran integrados y sumados a su objetivo común de lucro y crecimiento económico. La gobernanza del Grupo Éxito da un ejemplo de la capacidad que tiene una empresa de crecer de manera sostenible y responsable, sin olvidar la huella y el impacto que se deja atrás, a medida que se avanza por el camino del éxito.
2.2 EMPLEADOS
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Por respeto con nuestros empleados y por conocer su poder como multiplicadores de la comunicación que manejamos, brindamos información permanente para ellos, con la premisa de que siempre se enteran primero de lo que pasa en el Grupo Éxito a través de sus medios internos.
El grupo Éxito le da la oportunidad a estudiantes recién egresados de las universidades para que, por medio de las prácticas laborales, se vinculen a la empresa y tienen grandes posibilidades de crecimiento profesional, ya que le brinda a estas personas la posibilidad de escalar en su organigrama y lograr un mejor progreso y remuneración.
2.3 MEDIO AMBIENTE
Este punto es también muy importante y se basa en Involucrarse en la Lucha Contra el Cambio Climático y en la Reducción del Impacto Ambiental de las Actividades de la Entidad.
En dimensiones ambientales, se muestra la reducción del impacto ambiental de la operación de la compañía por medio de una Gestión e inversión ambiental responsable.
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Esto incluye el tratamiento y disposición de residuos, servicios externos de gestión ambiental, control de vertimientos, dotación de insumos ambientales, tratamiento de emisiones atmosféricas, estudio de ruido y vibración, conceptos técnicos y permisos de autoridades ambientales y bolsas usadas para el empaque de los productos.
Todos los programas ambientales se hacen con la compañía de los clientes, y gracias a esto se incorpora un mayor reconocimiento de la compañía en el entorno económico y ambiental
2.4 COMUNIDADES
Este programa se refiere a la participación activa de la comunidad en el ámbito ambiental, cultural, educativo y de conservación y sostenibilidad de la empresa, la creación de empleo y de habilidades en todas las escalas de la organización, además de la oportunidad que se le dan a todos los que constituyen un eslabón de la empresa para tomar su lugar de importancia.
Esta materia se describe totalmente en el quinto pilar de gestión del Grupo Éxito en cual habla sobre Actuar por el desarrollo local y ser solidarios, en donde se explica la ayuda y el trabajo en el que se resumen los esfuerzos más importantes y de mayor conciencia y profundidad en la sociedad colombiana, no solo por el impacto positivo que genera sino también al grupo social al que le benefician estos esfuerzos.
2.5 PROVEEDORES
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Constituyen con sus productos, imagen y experiencia, un soporte fundamental para la organización. Orientan todo su esfuerzo y capacidad de servicio a satisfacer las expectativas de los clientes. Con ellos cultivamos relaciones equitativas, que garantizan seriedad y seguridad en el cumplimiento de las obligaciones.
Actuar Como Comerciante Responsable ante Nuestros Proveedores. En esta se hace un énfasis en las responsabilidades que tiene la organización en materia de gobierno, relación con proveedores, cumplimiento con impuestos y resolución de problemas de manera trasparente y apoyo en el desarrollo de los proveedores locales sin apoyar la competencia desleal.
La principal política anticorrupción de Grupo Éxito se basa en trabajar en contra de la complicidad en todas sus formas, incluidas la extorción y el soborno, o los beneficios fuera de la organización por medio de uno de sus empleados. Otra política es la de mantener la transparencia, donde se busca el trabajo conjunto de la compañía con sus colaboradores bajo las más altas conductas éticas para la dignificación y evidencia de respeto hacia la sociedad.
2.6 CLIENTES
Son los inspiradores de nuestro trabajo. Su presencia exige la prestación de un servicio cálido, oportuno, efectivo y dinámico. La plena satisfacción de sus necesidades es la mejor recompensa a nuestro esfuerzo empresarial. Nuestra razón de ser son ellos , por
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lo tanto nos hemos preocupado por generar y construir herramientas, lugares, y encuentros para la comodidad y bienestar de nuestros clientes como:
- Herramienta ROC (Respuesta Oportuna al Cliente), que permite canalizar y atender inquietudes. Nuestros clientes nos comunican sus ideas, reclamos, quejas, felicitaciones y sugerencias a través del call center, buzones, cartas, con- tactos personales y correos electrónicos.
2.7 ESTADO
La construcción y desarrollo conceptual de la definición de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) fue ganando importancia en nuestro país y paulatinamente, se comenzó a entender que la empresa tiene un nuevo papel dentro de la sociedad, que ya no se limita a su tradicional desempeño en el mercado. De esta manera, las empresas asumen un papel más activo y participativo en lo que atañe al desarrollo social, aspecto que le ha correspondido al Estado. En el nuevo modelo de gobernanza no sólo es el Estado quien se ocupa de la formulación y ejecución de políticas públicas, sino que también participan empresas y organizaciones de la sociedad civil. Se busca la cooperación entre el Estado, la sociedad civil, los agentes del mercado y la ciudadanía. Esta cooperación puede realizarse a nivel local, nacional o internacional, y se incluyen también en este modelo, formas de autorregulación social en las que actores privados cumplan funciones que son de interés público.
2.3 PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE RSE
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En el 2014 inicio la ruta al gran objetivo que para el 2030 nazca en Colombia la primera generación con cero desnutrición infantil, plan gen cero. Con nuevos aliados, empresas, proveedores y centenares de personas contribuyeron con la entrega de $ 922.000.000 para lograr la consolidación de esta estrategia.
RESULTADOS
El estudio sobre primera infancia patrocinado por la Fundación Éxito, fue uno de los temas centrales en el debate de los candidatos a la Vicepresidencia de la República
En 2013 la Fundación Éxito invirtió un 13% más de recursos en la nutrición infantil colombiana
Gracias a los empleados del Grupo Éxito las madres con hijos prematuros de Ibagué hoy tienen un hogar
Fundación Éxito se solidarizó con los indígenas de Uribía - El Premio Éxito reconoce el esfuerzo de instituciones públicas, privadas, público-privadas o comunitarias, dedicadas a la primera infancia que lleven a cabo su acción con el enfoque de atención, cuidado y desarrollo integral. Con ello se busca destacar la labor de quienes actúan contribuyendo al avance de la política nacional de primera infancia que representa un cambio sustantivo en el modo de concebir el desarrollo de nuestros niños y niñas durante sus primeros años de vida que persigue no sólo buenos resultados, en diversos aspectos puntuales durante ese primer ciclo de vida, sino éxito en su desarrollo integral.
El 2014 fue un año para comprender y concientizarnos que se requiere de compromiso de todos para poder lograr la primera generación con cero desnutrición.
En el 2015 se anhela disminuir a un digito el índice de desnutrición crónica ya que la situación es crítica pues el porcentaje es del 13,2% de los niños en Colombia ósea 1 de cada 8 niños padece de desnutrición.
Más de $812.000.000 se ha invertido en la fundación éxito para la nutrición de los niños y gestantes de las comunidades indígenas de la guajira.
La Fundación trabaja en convenio con el Gobierno Nacional a través de la estrategia De Cero a Siempre, para para hacer efectiva la política de atención integral a la primera infancia, a través de acuerdos con entidades públicas y privadas que se unen para aunar esfuerzos técnicos y económicos en el nivel nacional y territorial.
Con esta alianza, se fortalecen las capacidades institucionales técnicas de las organizaciones responsables de la atención de los niños, a través de la cualificación de agentes educativos y familias; se gestiona e implementa la ejecución de la política pública de primera infancia y se hace gestión del conocimiento, movilización social y sostenibilidad.
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Se planea ayudar a sus empleados a que se comprometan muchos más para que en su vida realmente tengan algo en que pensar para el futuro de sus hijos y su herencia.
El Código del Buen Gobierno recoge las medidas más con el país dándoles créditos de vivienda y que han adoptado en Almacenes EXITO S.A. para garantizar una gestión transparente tanto con sus empleados, como con todos los inversionistas y la comunidad en general
En el 2013 obtuvo el ° lugar en la categoría de las empresas con mejor Responsabilidad Social y Ambiental.
Separamos y reciclamos como fuente de recursos para los niños de Colombia, Todo el producto de la gestión de separación y reciclaje es donado a la Fundación Éxito, como fuente de recursos
CONCLUSIONES
El Grupo Éxito es uno de los ejemplos colombianos de RSE el cual ha llevado varios cambios y mejoras durante más de 30 años, por lo que representa un buen ejemplo en el funcionamiento de estos programas los cuales nos ayudaron
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a entender la forma en que otras empresas pueden incorporar la RSE en su camino al crecimiento.
Encontramos al Grupo Éxito en un punto de responsabilidad social alto, donde los objetivos de la conciencia y mejoramiento de las condiciones laborales, sociales y ambientales se encuentran integrados y sumados a su objetivo común de lucro y crecimiento económico.
Evidenciamos que la RSE, es un tema que necesita aplicación ligada desde sus inicios a los objetivos estratégicos de la empresa, su política de gestión humana, su objetivo económico y en general a todo su alcance dentro de la sociedad que desarrolla su actividad.
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1. BIBLIOGRAFÍA
https://centrocedec.files.wordpress.com/2010/06/res-34904-06.pdf
http://www.grupoexito.com.co/index.php/historia#
http://www.grupoexito.com.co/
http://www.grupoexito.com.co/index.php/es/fundacion *
http://www.gestion.org/rsc/30918/las-ventajas-de-la-responsabilidadsocial- empresarial-para-la-empresa/
http://grupoexitosa.blogspot.com/2011/05/introduccion-de-la-empresa.html
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![Bhagavad Gita & Resp[1].Leadership in Mgt](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/589a164f1a28ab2a678b4af7/bhagavad-gita-resp1leadership-in-mgt.jpg)
