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Etapas de black belt six sigma
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Etapas de un proyecto de Seis Sigma
Identificacin y seleccin de proyectos
Formacin de equipos
Desarrollo del documento marco del proyecto
Capacitacin de los miembros del equipo
Ejecucin del DMAIC e implementacin de soluciones
Traspaso de la solucin
Equipo de Mejora Seis Sigma
Equipos y Seleccin de proyectos: etapa previa
Un aspecto fundamental en el xito de un programa Seis Sigma es la seleccin adecuada de proyectos y la formacin de equipos que atender cada proyecto. Ya que un proyecto SS aborda un problema o una situacin que se desconoce si va a poder encontrar su solucin, es importante seleccionar proyectos adecuados y asigna la gente apropiada.
Criterios de seleccin de proyectos
ConectadoConectado con las prioridades del negocio Gran importancia para la organizacin Alcance razonable (3 a 6 meses) Se pueden definir mtricas adecuadas Importancia del proyecto es clara para la
organizacin Proyecto tiene el apoyo y la aprobacin de
la direccin de la empresa
Criterio para seleccionar proyectos
EstrategiaPlan de negocio
Objetivos del Negocio
OtrosEmpleadosRegulacin
Fuentes
Voz del NegocioVOB
Voz del consumidorVOC
Voz del ProcesoVOP
Lentes
Realizar analisisfinancieros paraencontraroportunidades
Identificar gapsen las que se puedan aumentarla satisfaccion del cliente
Analizar los procesos paradetectaroportunidadesoperacionales.
Formacin del Equipo
Debe estar dirigido por un Black Belt, que conozca el problema pero que no sea parte del mismo
Que tenga capacidad motivadora Que le gusten los retos Los dems miembros se deben elegir
entre personas que conocen la situacin y que tienen diferentes puntos de vista.
Etapas en el desarrollo de un equipo
Recognition
Storming
adjourning
Performing
Norming
Forming Entender las metas y su significadopara ellos
Etapa de desacuerdos e ideas propias
Inicio del entendimiento del rol del equipo
Trabajo en conjunto, Metas comunes
Acuerdo final
Recopnocimiento
Marco del Proyecto
Un elemento vital es un marco o compromiso en el que se establece por escrito lo que se espera del proyecto, la necesidad de que el equipo se mantenga concentrado en el mismo y la importancia de que el e1qupo est acorde con las prioridades de la organizacin
Definir
Etapa de Definir el proyecto
En esta etapa se definen las variables criticas, se establecen metas y alcances del proyecto, se precisan sus impactos en el cliente y los beneficios esperados
Se hace con base en el conocimiento que el equipo tiene sobre las prioridades del negocio, de las necesidades del cliente y del proceso que necesita ser mejorado
Actividades para definir el proyecto
Dar una descripcin general del problema Hacer un diagrama de flujo del proceso
completo y una narracin general o un mapeo de proceso
Narracin del proceso (tres niveles) Seleccionar las variables crticas para la
calidad Delimitar el problema
Objetivos de la etapa de definir
Definicion del proyecto Articular el alcance, las metas y los objetivos,
la programacin y lo que pretende entregar Definir el alcance del proyecto
Entradas, salidas y los stakeholders Formacin del equipo
Formar capaz de entender el proyectopropuesto
Definir Alcance del Proyecto Mtricas Definicin del problema Herramientas y tcnicas
Project Charter SIPOC Anlisis de inters del consumidor Definicin del perfil del consumidor Diagrama de Pareto Rendimiento combinado Voz del consumidor Diagrama de afinidad Modelo Kano
Definicin del Proyecto
Los detalles claves del; proyeco son documentados en un Project CharterProject Chartery es actualizado regularmente a medidaque nueva informacion es recopilada
Los elementos principales del Project Charter son:
A)Proposito B)Beneficio C)Alcance D) Resultados
Especficamente en el Project Charter estar
La definicin del problema y la necesidad del negociopara realizar el proyecto
Defincion del alcance del proyecto usando datospreliminares
Desarrollo de los deliverables (cosas que resultarn) en terminos financieros
Una programacion inicial Define los Stakeholders y formacion del equipo Mapeo del proceso Aprobacion del champion de los elementos del proceso
Ejemplo de charter SIX SIGMA PROJECT CHARTERNombre del iniciador__________________________________Fecha_____________________________________________Draft Numero:TITULO__________________________________________________PROPOSITO:
________________________________________________________________________________________________________________________
ESTABLECIMIENTO DEL PROBLEMA_______________________________________________________________
____________________________________________________________OBJETIVO_______________________________________________________________
____________________________________________________________ALCANCE_______________________________________________________________
____________________________________________________________
CONTINUACIONROLES Y RESPONSABILIDADESSTAKEHOLDER _________________________________________________________________________________________________________SPONSORS/CHAMPION ___________________________________________________________________________________________________MIEMBROS DEL EQUIPO___________________________________________________________________________________________________RECURSOS NECESARIOS (NO PERSONAL)____________________________________________________________________________________________________________________________________________METRICA A UTILIZAR PARA RECONOCER EL AVANCE DEL
PROYECTO_____________________________________________________________________________________________________________
FECHA DE INICIO_________ FECHA PLANEADA DE TERMINO__________DOMO SABRA SI HA TENIDO EXITO? QUE BENEFICIOS MEDIBLES ENTREGARA
ESTE PROYECTO?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Proposito de Proyecto
Una oracin breve que revela la intencindel proyecto. Tipicamente utiliza mtricade beneficio financiero, incluyendoretorron sobre inversin, sobre tiempo de ciclo DPMO, etc.
Ejemplo Reducir el tiempo de ciclo de las compras
relacionadas con la aprobacin del vendedor
Objetivo (business need addressed)
Indica el caso de negocio por el cual se implementa el proyecto; resonde al la pregunta Porqu preocuparnos por esto?
Siempre es bueneo que esten ligados a las metas estratgicas de la organizacin,
Segn Welch, los mejores se enfocan en resolver problemas del cliente.
Ejemplo de Walmart y el pago de facturas
EjemploLas ordenes tardias son la queja numero uno de
los clientes en el ao 2005. El tiempo quetardan los Intermediarios en entregar la orden a produccin, ha sido identificada como una de las causas de la entrega tarde a los clientes. Cuando los Intermediarios se atrasan, hay quepagar sobre tiempo en produccin para podercumplir. Reduciendo el tiempo que los vendedores tardan en entregar las ordenespodemos cortar los gastos de sobre tiempo y mejorar la satisfaccion del cliente, reduciendo el tiempo de entrega
Establecimiento del Problema Es un resumen del problema que se va a
resolver. Se basa en situacioens actuales o historicas como la tas a de defectos, dineroperdido como resultado de un desempeopobre, etc.
EjemploEl ciclo de tiempo de la PO es definido como el tiempo desde que se
recibe la orden de compra hasta que esta es enviada al suplidor. Para intermediarios no aprobados esto dura en promedio 27 dias, con 95% de alas ordenes enviadas dentro de 45 dias. El promedio por PO con intermediario aprobado es de 7 dias con 95% de las ordenes enviadasdentro de 11 dias. Esto provoca aumento en los niveles de horas extras trabajadas.
Objetivos
Es una descripcin especifica de que se espera como resultado
Deben ser especificos, medibles, con retos pero lograble, relevante y poderalcanzarse en terminos de tiempo.
Ejemplo reducir la tasa de rechazo del producto a de 60% a 15% dentro de tresmeses.
Alcance del Proyecto
Se refiere a los limites del mismo. Algunas de estas limitaciones quedan
determinada por el tiempo que debe durar un proyecto six sigma ( 3 a 5 mese)
Se debe elegir un rea que realmente se puedaresolver, para no generar frustaciones.
Por ejemplo: limitar el anlisis de las ordenes de compra a las partes moldeadas por inyeccin.
El diagrama de pareto es esencial para esto
Stakeholders, sponsor y equipo Stakeholder: instancias que seran influenciadas
por las actividades del proyecto o por susresultados
Miembros del equipo, quienes van a realizar lasmejoras.
Champion/sponsors: miembro de la gerenciamedia o alta que sera responsable de proveerrecursos y desarrollar el proyectos
Importante usar el mapeo del proceso y el SIPOC
Recursos y necesidades
Se refiere a los procesos, equipos,basededatos o trabajadores necesarios paramantener el proyecto en tiempo y proverlos datos necesarios para lasconclusiones.
Deliverables (cosas a entregar)
Es una de las areas donde ms errores se cometen pues se presentan cosas querealmente son medios para lograr los resultados, como si fueran estos.
Realmente lo que entrega el proyecto son todoslos beneficios medibles que se derivaran de la implementacion del proyecto.
Responden a la pregunta de cmo se si el proyecto ha sido exitoso?
Ejemplos de que se puede ponercomo un resultado del proyecto
Reducion en el costo de materiales Increemento en ventas, debedio al incremento de
capacidad Disminucion del los costos de mano de obra Reduccion de los costos de llevar los inventarios Reduccion de las perdidsa debido a accidentes Reduccin de los costos de uso de material incidental Reduccion de los costos de manteimiento Reduccion de las penalidads por embarques taredes Reduccion del turnover Incremento de la moral de los empleados Reduccion del costo de las horas extras.
Marco de tiempo
Al establecer las fechas de duracion de las distintas etapas del proyecto, se pueden usar graficas de gantt tal comolas de microsoft project, las tecnicas de PERT y ruta critica sirven para esteproposito.
Normalmente las 5 etapas del SS se dividen en elementos que son claves a los cuales se les ponen fechas de inicio y fin
Herramientas para trabajar con ideas
Brainstorming
Diagrama de afinidad
Multivoting
Herramientas para describir el proceso
Process Mapping
Swim lane
Value stream map
Time value map
Takt time chart
SIPOC
Diagrama de transporte
Uno
Otros
Archivo
CopiasPoner original en el vidrio
Cerrar tapa
Ajustar botones
Presionar Start
Remover el original y las
copias
Equipo
PapelToner
Origina
Electricidad
Fabricante
Suminisatro de oficina
Uno MIsmo
edeeste
clilenteSalidaProcesoEntrada/Requeri.Suplidor
Voice of the Customer
Identificar losClientes y la InformacinNecesaria
RecogerInformacionPor mediosReactivos y
LuegoCompletar
Con proactivos
Analizar los Datos paraGenerar unaLista de lasNecesidadesDel cliente en
Su propioLenguaje
Traqducir loAnterior
A lso CTQ
Establecer lasEspecificaciones
Para CTQ
Modelo de KANO
Satisfaccindel Cliente
Insatisfactores
Valor extra
Insatisfaccin
Satisfaccin
Elevada Satisfaccin
Satis
factor
esRequerimientos del Cliente
Arbol CTQ
Necesidad CTQDriver
Buen servicio
Rep. Conocedores
Repr. Amistosos
Espera corta
Respuestas correctas
Contesta sin tener quepreguntar
Utiliza el nombre del cli
No interrumpe
10 minutos
Se transfiere rpido
QFD
Una tcnica que se utiliza con mucha frecuencia en esta parte del proceso es el despliegue en la funcin de calidad en la cual se ponen juntas las expectativas del cliente y las partes del proceso que determinan el cumplimiento de estos niveles de expectativas.