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sebastiansantana7629
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marketing
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Por qu crear y desarrollar marcas?
U$S 98.000 MILLONES Valor de marca Apple
U$S 93.000 MILLONES Valor de marca Google
U$S 79.000 MILLONES Valor de marca Coca-Cola
U$S 45.000 MILLONES PBI Uruguay
Qu es?
15
16
Concepto
Instalacin
Instrucciones
Reparacin y
mantenimiento Entrega
Garanta
Repuestos
Ampliado
Marca
Diseo
Empaque
Calidad
Caractersticas Fsicas
Formal
Beneficios Servicio
central
Producto bsico: captar
momentos especiales
Producto real: diseo,
marca, calidad,
especificaciones tcnicas
Producto aumentado:
instrucciones, servicio,
mantenimiento post venta,
etc
Producto bsico:
ambiente agradable,
social, premium, atencin
de alta calidad
Producto real: diseo,
personalizacin, variedad,
adaptacin a cada gusto
Producto aumentado:
actores detrs de
mostrador, experiencia
sensorial, poesa en papel
tapiz
Marca o no marca?
Tipo de marca
Nombre de la marca
Identidad visual de la marca
Estrategia de marca
Una diferencia muy rentable
Productos de consumo
Adquirido por un consumidor para el uso final
Productos industriales
Comprado por individuos u organizaciones pera procesamiento posterior o conduccin de un negocio
Productos de conveniencia De consumo inmediato, con mnimo esfuerzo de comparacin y
compra
Producto de compra Tambin de consumo, pero el cliente en su proceso de seleccin
compara en funcin a determinadas caractersticas como calidad, precio, estilo
Productos de especialidad Los consumidores estn dispuestos a hacer un esfuerzo de compra
especial por sus caractersticas nicas o identificacin de marca
Productos no buscados Son los que el consumidor no conoce o conoce pero no piensa comprar
Clasificar los siguientes productos
Materiales y refacciones Materias primas
Trigo, algodn, ganado, petrleo, etc.)
Materiales y componentes manufacturados Cemento, hierro, piezas componentes (ej. Motores)
Bienes de capital Instalaciones
Fbricas, oficinas, etc.
Equipos fijos Generadores, ascensores
Equipos accesorios Computadoras, herramientas de mano, etc.
Suministros y servicios Suministros
Papel, lpices, hojas, pintura, escobas, etc.
Servicios Servicios de mantenimiento y reparacin (jardinera, limpieza) y asesoramiento
(agencias, legales, etc)
Marketing de organizaciones Son las acciones que se realizan para crear, mantener o
modificar determinado tipo de actitudes de los consumidores meta hacia una organizacin
Marketing de personas dem hacia una persona en particular. Ej presidentes,
deportistas, etc. como forma de forjar su reputacin Esta luego se puede trasladar a otros productos (M.
Jordan, Donald Trump, Oprah Winfrey, T. Woods
Marketing de lugares Desde I love NY, hasta Donde nace el sol de la Patria,
Pas Natural, etc.
Marketing de ideas Marketing Social Diseo, aplicacin y control de programas que buscan
aumentar la aceptacin de una idea, una causa o una prctica social en un pblico meta
El producto como cosa fsica (miopa)
El producto extendido
El producto como conjunto de beneficios
PRODUCTO es la suma de las satisfacciones
fsicas, psicolgicas sociales y fisiolgicas que
el comprador obtiene de la compra,
propiedad y consumo
Hay slo 2 caminos para diferenciar la oferta:
SER EL MEJOR
SER EL MS BARATO.
Atributos extrnsecos
Atributos intrnsecos
Factores de evaluacin
Calidad percibida
Precio nominal
Precio percibido Sacrificio
percibido
Otros sacrificios percibidos
Valor Percibido
Caractersticas o Atributos que posee una marca o producto que le da superioridad sobre sus competidores.
Las ventajas competitivas pueden ser externas o internas segn maximicen la utilidad percibida para el consumidor o minimicen el sacrificio percibido.
Una empresa o producto puede diferenciarse en cuatro dimensiones bsicas:
Producto
Servicios
Personal
Imagen
Ms fcil de imitar
Ms difcil de imitar
Caractersticas
Desempeo
Durabilidad
Seguridad
Capacidad de reparacin
Estilo y diseo
Entrega
Instalacin
Capacitacin al cliente
Asesoramiento
Reparaciones
Otros servicios
Competencia
Cortesa
Credibilidad
Capacidad de respuesta
Comunicacin
Nombres
Smbolos
Atmsferas
Eventos
Vale la pena marcar una diferencia si es:
Relevante
Distintiva
Superior
Comunicable
Exclusiva
Costeable
Rentable
Son las actividades que incluyen el
diseo y la produccin del contenedor
o envoltura de un producto
Primario
Secundario
De transporte
Cul es el rol del empaque?
Tradicionalmente proteger el producto
Actualmente tambin es un medio de comunicacin
El empaque comunica y aporta a la
personalidad e identidad del producto
44
Preferencia del Consumidor
(satisfacer necesidades
funcionales)
Eficacia (proteger la calidad
del producto)
Eficiencia (reducir la prdida de
energa y materiales)
44
Un Enfoque Integrado para Reducir los Residuos ofreciendo Valor Agregado
Van desde rtulos sencillos hasta
grficos complejos
Cul es el rol del etiquetado?
Identificar el producto o marca
Describir aspectos del producto
Promover el producto
Servicios al cliente como forma de dar
apoyo al producto
0800
Garantas tcnicas
Tiempos de respuesta
Una lnea de productos es un
grupo de productos
estrechamente relacionados
porque funcionan de manera
similar, se venden a los mismos
grupos de clientes, se
comercializan a travs de los
mismos tipos de locales o quedan
dentro de cierto rango de precios
El conjunto de todas las lneas de productos y artculos que una determinada empresa ofrece a la venta
Tiene 4 dimensiones Ancho: nmero de lneas de productos
diferentes (limpieza, hogar, cuidado personal, etc.)
Extensin: nmero total de artculos Profundidad: cantidad de versiones de cada
producto de la lnea (ej. Crema dental)
Consistencia: relacin que guardan las lneas entre s en cuanto a uso, canales, necesidades de produccin etc.
Ancho
Extensin
Lnea 1 Lnea 2 Lnea 3
El trmino nuevos productos se refiere a: Desarrollo de productos originales Mejoras de productos Modificaciones de productos y marcas nuevas
El riesgo implcito varia con el tipo de innovacin introducida.
El riego asociado a una innovacin depende de factores: La originalidad y complejidad del concepto (riesgo de
mercado) El grado de innovacin de la tecnologa utilizada
(riesgo tecnolgico)
90% de los productos nuevos fracasan en los primeros 2 aos
Ve
n
t
a
s
tiempo
I
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D
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e
Introduccin Perodo de crecimiento lento de las ventas. Utilidades
nulas debido a costos de introduccin
Crecimiento Aceptacin en el mercado. Aumento de utilidades
Madurez Disminuye el crecimiento de las ventas porque el
producto est aceptado por la mayora de los compradores potenciales. Utilidades que se estancan o caen debido a inversiones en marketing para proteger el producto de la competencia
Decadencia Caen ventas y utilidades
Introduccin Desarrollo Madurez Declive
Ventas Bajas ventas
Aumento
rpido en las
ventas
Ventas picoCada en las
ventas
Costos Altos Medios Bajos Bajos
Utilidades NegativasAumento en
las utilidadesAltas
Reduccin
en las
utilidades
Clientes InnovadoresMayora
temprana
Mayora
mediaRetardados
Competidores PocosNmero
creciente
Nmero
estable que
comienza a
decaer
Nmero en
decadencia
Introduccin Desarrollo Madurez Declive
Crear
conocimiento y
generar prueba
del producto
Maximizar la
cuota de
mercado
Maximizar la
rentabilidad
defendiendo la
CM
Reducir al
mnimo los
gastos y
maximizar el
cash flow
Introduccin Desarrollo Madurez Declive
ProductoProducto
bsico
Extensiones de
producto,
servicio,
garanta
Diversificar
marcas y
modelos
Eliminar
productos
dbiles
PrecioCostos ms
margen
Precio de
penetracin
Precios iguales
o mejores que
la competencia
Bajos
Distribucin Selectiva Intensiva Ms Intensiva Selectiva
PublicidadCrear
conocimiento
Imagen de
marca
Beneficios
marcaReducir
PromocinGenerar
prueba Reducir
Aumentar para
fomentar
cambio de
marca
Reducir al
mnimo