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禮儀師的角色功能與定位
第 1 單元 禮儀師的角色功能與定位
Part4– 我國禮儀師角色再定位
本教材獲 102 年度獎勵大學教學卓越計畫補助
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我國禮儀師角色再定位
• 綜合前述各小節之探討,本文認為現代化社會的禮儀師應人文素養與管理專業兼備,其角色宜定位如下:
• 政府(政策法令)與喪家(消費者)之間的溝通者︰禮儀師可以說是治喪事務的意見領袖,且為了業務上之需要,禮儀師往往比一般民眾更早獲得政府殯葬之相關政策法令動態,又基於長期專業之養成訓練與實務經驗,禮儀師較易正確吸收政策法令訊息。因此政府政策法令如欲正確有效傳達至消費者或喪家,禮儀師係最佳管道。
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我國禮儀師角色再定位
• 公共利益與人民財產權益的確保者:
按我國憲法第八十六條規定:「專門職業及技術人員執業資格,應經考試院依法考選銓定之。」另司法院大法官會議釋字第 453 號解釋,舉辦專門職業考試條件之一,乃業務「性質涉及公共利益與人民財產權益者」。事實上,從過去實務經驗顯示,殯葬服務業提供或媒介非法殯葬設施供消費者使用,製造噪音、佔用道路搭棚、深夜喧嘩或其他妨礙公眾安寧、善良風俗之情事,甚至與憲警人員掛勾競奪意外事件或不明原因死亡之屍體者,多所聽聞。
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我國禮儀師角色再定位
• 公共利益與人民財產權益的確保者︰
更有不肖業者與里長勾結,將無遺族老榮民的治喪費用灌水,獲取暴利,凡此行為均有損公共利益與人民財產權益。我們期待現代化之禮儀師於執業時不應有上述行為發生。
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• 治喪交易成本( transaction costs)的節省者:
制度經濟學家 Coase 最早對交易成本的定義做了詳細的說明,他說:「為了進行一項市場交易,人們必須尋找他願意與之進行交易的對象;告知交易的對象與之進行交易的意願以及交易的條件,與之議價並敲定價格;簽定契約;進行必要的檢驗以確定對方是否遵守契約上的規定等等,這些工作通常都需要很大的花費。」( Coase, 1960)
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• 治喪交易成本( transaction costs)的節省者: Dahlman 更進一步根據交易過程的不同階段,將市場交易成本分為
1.搜尋與訊息成本(即準備簽約的成本) 2.協商與決策成本(即完成簽約的成本) 3.監督與執行契約義務的成本
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• 治喪交易成本( transaction costs)的節省者: 由於專業化分工之需求,及殯葬資訊之忌諱與市場之封閉,如果由喪家自行規劃辦理殯葬事宜,喪家將因資訊不完全及受限理性等,而付出極高的搜尋、訊息、協商與決策等成本,這包括犧牲工作時間的機會成本。如果有專業之禮儀師可以代勞,則雖必須付出一些服務費用的交易成本,但所能節省的搜尋、訊息、協商與決策等交易成本更大。
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我國禮儀師角色再定位
• 殯儀文化的改革者: 徐福全形容台灣的殯儀文化為「五花八門甚至光怪陸離」、「極盡鋪張豪華甚至乖離喪禮之本質」(徐福全, 2001),而這些光怪陸離、鋪張豪華的殯儀文化中,最容易引發居民反感者,要屬殯葬儀式的做功德及沿街遊行奏哀樂的聲音(鍾福山, 1994)。
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我國禮儀師角色再定位
• 殯儀文化的改革者: 以出殯行列而言,依傳統有「草龍、撒買路紙、開路鼓、銘旌、孝燈、姓氏燈、輓聯……還新增了白馬隊、大旗隊、摩托車隊、豪華進口轎車隊、大仙尪、白獅陣、白龍陣、花車、三藏取經、八家將、旗牌陣、牽亡陣、大型妙齡女子樂隊、藝閣、誦經團、電子琴花車……。」(尉遲淦, 2001)其中有不少新增陣頭是殯葬業者慫恿喪家採納者。
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• 殯儀文化的改革者: 以現代禮儀師應提倡重禮義輕排場的殯儀文化,使儀式與陣頭等繁文縟節簡化,至於經營利潤之確保,應多從事殯葬用品或儀式之研發創新,例如研發海葬使用之追思骨灰盤、奠禮使用之紀錄影片或光碟等。
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• 往生尊嚴的維護者: 治喪過程中往生尊嚴之維護,首須重視喪家的感受。例如受損遺體之妥善縫補,使完好如初,臉部化妝美容求其顏色效果接近活人膚色。
又除經喪家同意之外,治喪作業進行中避免嘻笑怒罵或拍照攝影,工作人員之服裝力求整齊、儀容力求嚴肅而親切。
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• 徬徨與悲傷的陪伴者: 現代社會,小家庭、單親家庭及子女移居遠地之情形日漸增多,一旦有親人病痛臨終或不幸亡故,常陷入徬徨悲傷與無助之處境。此際,家屬非常需要有人陪伴,並提供臨終諮詢與悲傷輔導等專業協助,現代禮儀師應扮演此種角色。
Thank第一單元 結束
本教材獲 102 年度獎勵大學教學卓越計畫補助