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1 | P á g i n a
ÍNDICE
1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO
2. OBJETIVO Y FINES
3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN
4. MARCO LEGAL
5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS
6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS
7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD
9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS.
10. VIGENCIA
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El Centro de Servicios Sociales “LA FUENCISLA” alberga en su recinto de
amplios espacios tres edificios independientes entre sí, destinados dos de ellos
a residencias para mayores (una exclusiva para perfiles psicogeriátricos), y el
tercero a Unidad de Rehabilitación Psiquiátrica:
1- La Residencia Asistida presta asistencia integral y continuada a personas
que hayan cumplido 65 años que presentan limitaciones en su autonomía
personal, de forma que les impide realizar las actividades básicas de la vida
diaria por lo que precisan ayuda de terceras personas. Igualmente puede
acoger a personas que siguen manteniendo cierto grado de autonomía.
2.- La Unidad de Psicogeriatría tiene como objetivo la asistencia integral y
continuada de personas que hayan cumplido 65 años y que presentan
trastornos de conducta derivados o compatibles con la situación clínica de
demencia, que imposibilita un régimen normal de convivencia y requieren
ayuda de terceras personas para las actividades de la vida cotidiana.
3.- La Unidad de Rehabilitación Psiquiátrica se engloba dentro del mapa de
recursos y dispositivos en salud mental en Castilla y León y como Unidad de
Rehabilitación Psiquiátrica constituye un servicio hospitalario en el que los
residentes son pacientes con enfermedad mental grave y prolongada, que
reciben un tratamiento multidisciplinar dirigido a su rehabilitación psicosocial,
cuyo principal objetivo es alcanzar el mayor grado de autonomía posible.
El Centro, de titularidad pública, pertenece al Área de Asuntos Sociales y
Deportes de la Diputación de Segovia.
1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO
Dirección: Carretera de la Granja, km 7
40194 – Palazuelos de Eresma (Segovia)
Teléfono: 921 42 18 00/04/45 Fax: 921 42 00 80
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención:
La dirección y los responsables de las diferentes áreas están disponibles de
Lunes a Viernes laborables de 8:00 a 15:00 horas. El resto de días y jornadas la
atención se llevará a cabo por parte del responsable de turno de enfermería.
El horario de visitas es flexible siempre que no interfiera en la intimidad y
deseos del residente ni en el normal funcionamiento de los servicios, fijándolo
a título orientativo todos los días de 11:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 horas.
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Plano de ubicación.
Acceso
Los residentes, trabajadores y visitantes del Centro tienen la posibilidad para
llegar al mismo de usar el transporte público, concretamente la Línea de la
Sepulvedana que une Segovia con el Real Sitio de La Granja de San Ildefonso
y Valsaín y cuyos horarios de parada en el Centro son los siguientes:
.
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2. OBJETIVO Y FINES
Residencia Asistida y Unidad de Psicogeriatría.
El objetivo de estas Unidades es prestar una asistencia integral y continuada a
sus residentes, a través de una atención centrada en la personas en términos
de calidad y calidez.
Unidad de Rehabilitación Psiquiátrica.
El objetivo de esta Unidad es tratar a personas con enfermedad mental grave
y prolongada, a través del tratamiento multidisciplinar, dirigido a su
rehabilitación psicosocial, a fin de alcanzar el mayor grado de autonomía
posible.
3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN
1. Servicio de Desarrollo personal.
Proporciona a los residentes los apoyos necesarios para dar continuidad a su
proyecto de vida, potenciando su autonomía e integración socio-comunitaria
a través de actividades estimulantes desde la perspectiva del modelo de
calidad de vida.
Cada residente cuenta con un Plan Personalizado de Atención Integral como
documento que guía las intervenciones y servicios específicos que se le
prestan, buscando la adecuación a cada situación personal y favoreciendo
la participación del residente y su familia.
En este servicio se ofrece una atención integral directa, desde las áreas de la
atención social, psicológica y ocupacional.
2. Servicio de Promoción de la Salud.
Incluye medidas orientadas a la promoción de la salud y a la prevención, el
tratamiento y la rehabilitación de enfermedades, proporcionando una
respuesta adecuada a necesidades y demandas de salud.
En este servicio se engloba la atención médica, psiquiátrica, psicológica, de
enfermería, de fisioterapia y servicio de farmacia hospitalaria.
3. Servicios generales.
Posibilitan el adecuado funcionamiento del Centro y la prestación de los
servicios anteriores.
Se engloban los servicios de administración, cocina, lavandería, limpieza,
recepción y conserjería- mantenimiento.
4. Otros servicios.
Se facilita el acceso a los servicios de podología, peluquería y estética,
odontología y al servicio religioso.
Los servicios están interrelacionados y el funcionamiento del Centro se basa
en procedimientos trasversales que implican a todos ellos en el contexto del
trabajo en equipo.
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4. MARCO LEGAL
-Ley 5/2003, de 3 de abril, de Atención y Protección a las Personas Mayores de
Castilla y León.
-Decreto 14 /2001 de 18 de enero de Condiciones y requisitos para la
autorización y funcionamiento de los Centros para personas mayores
-Autorización Sanitaria de funcionamiento (Decreto 49/2005 de 23 de Junio)
-Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de
carácter personal
-Ley 39/2006 de 14 de diciembre de promoción de la Autonomía personal y
atención a las personas en situación de dependencia.
-Orden FAM/1056/2007, baremos para la valoración de solicitudes de acceso
a diferentes prestaciones entre las que se encuentran las unidades de
Estancia permanente en centros dependientes de la Administración en la
comunidad de Castilla y León. Modificada por la Orden FAM/763/2011, de 6
de junio.
-Resolución de 15 de diciembre, de la Gerencia de Servicios Sociales de
Castilla y León, por la que se determina la puntuación mínima exigida para el
acceso al listado de demanda de plazas en los centros residenciales para
personas mayores dependientes de la Administración de la Comunidad de
Castilla y León y a las plazas concertadas en otros establecimientos.
-Concierto de reserva y ocupación de plazas en Centros de Servicios Sociales
para personas mayores
-Decreto 70/2011, de 22 de diciembre, por el que se establecen los precios
públicos por servicios prestados por la Administración de la Comunidad de
Castilla y León en el ámbito de los Servicios Sociales.
-II Plan Local de Acción Social (2011-2015). Subplan Centros.
-Resolución de 2 de diciembre de 2008, de la Secretaria de Estado de Política
Social, Familias y Atención a la Dependencia y a la discapacidad, por la que
se publica el Acuerdo del Consejo Territorial del sistema para la autonomía y
atención a la dependencia.
-Reglamento regulador del régimen de acceso a las plazas en los Centros
residenciales para personas mayores de la Diputación de Segovia.
-Reglamento de organización, funcionamiento y régimen interno de los
centros residenciales de la Diputación de Segovia.
6 | P á g i n a
-Ordenanza reguladora de la Tasa por la prestación del servicio de asistencia
y estancia en residencias de la Diputación de Segovia.
- Estrategia Regional de salud mental y asistencia psiquiátrica en Castilla y
León.
- Decreto 83/1989, de 18 de Mayo, por el que se Regula la Organización y
Funcionamiento de los Servicios de Salud Mental y Asistencia Psiquiátrica de la
Comunidad de Castilla y León
5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS
Se reconoce el derecho de AUTONOMIA e IDENTIDAD, respetando las
decisiones de la persona y/o las que hayan expresado en su momento a sus
representantes o familiares (en el caso de residentes que tengan mermadas
sus facultades psíquicas y/o sensoriales), reconociendo su capacidad de
autogobierno y elección libre entre diferentes opciones.
Los anteriores derechos se concretan en los siguientes aspectos:
a) Una atención personalizada de acuerdo a los Programas individuales de
atención.
b) Ser tratado con respeto y profesionalidad por parte de todos los
trabajadores del Centro.
c) Utilizar las instalaciones y servicios a disposición de los residentes.
d) Recibir visitas de sus familiares y allegados, adoptándose las medidas
necesarias para su promoción y desarrollo.
e) Participar en las actividades que libremente escojan y en la gestión del
centro a través de los órganos de representación establecidos.
f) Ser informados, tanto ellos como sus representantes legales o los familiares
por ellos elegidos, sobre todos aquellos asuntos que puedan afectarle o
interesarle como residente.
g) Los residentes, su familia y/o sus representantes, podrán formular las
sugerencias y reclamaciones que consideren oportunas, con el fin de
conseguir el mejor funcionamiento de los servicios prestados y la mayor
calidad de atención. A tal efecto, el centro tendrá a su disposición las Hojas
de Reclamaciones establecidas en la normativa vigente, además de
establecer procedimientos para facilitar la recogida de opiniones de todas las
personas relacionadas con la vida del centro.
h) Recibir todos los servicios que el centro pone a su disposición: alojamiento,
manutención, servicio de limpieza, asistencia médica y de enfermería,
asistencia en las actividades de la vida diaria, atención psicosocial y
ocupacional, así como a las terapias y tratamientos propuestos por los
profesionales del centro.
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6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS
SERVICIOS
1-Hojas de reclamaciones y sugerencias.
Existen hojas de reclamaciones y sugerencias, según se contempla en la
normativa de autorización y funcionamiento de Centros. Se a disposición de
los residentes o sus familias en la recepción/centralita del Centro.
Formas de plantear iniciativas y sugerencias o presentar quejas
Además de empleando hojas de reclamaciones y sugerencias normalizadas,
se pueden plantear iniciativas, sugerencias o quejas:
-Personalmente a la Dirección del Centro en horario de 8:00 a 15:00 horas de
lunes a viernes.
-Por correo postal a la dirección que se indica:
CSS “La Fuencisla”
Carretera de la Granja, km 7
40194 – Palazuelos de Eresma (Segovia)
Teléfono: 921 42 18 00/04/45 Fax: 921 42 00 80
-A través de correo electrónico a la dirección:
2-Consejo de Centro.
El reglamento de Régimen Interno determina los mecanismos de
participación, fijando las funciones del Consejo de Centro.
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7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
El modelo de atención que se propone está basado en el respeto del proyecto individual del residente como
elemento de búsqueda de calidad de vida. La voluntad del residente y/o tutor será un referente fundamental en
las intervenciones que se lleven a cabo.
Sólo mediante el respeto a la dignidad, intimidad y a la dimensión integral de la persona podremos obtener un
servicio ajustado a las demandas de los residentes. El trabajo en equipo de los profesionales nos asegura una
intervención coordinada que bajo un mismo prisma consiga el confort y la satisfacción en el servicio percibido
por el residente.
5. El Centro cuenta con un Pda (Plan de actuaciones) aprobado por el Pleno de la Diputación y revisable
periódicamente, de donde derivan la mayor parte de los compromisos que guían el trabajo en este Centro.
9 | P á g i n a
Con respecto a los servicios prestados, se establecen los siguientes compromisos de calidad y los indicadores que permiten evaluar su grado de cumplimiento.
SERVICIO DE DESARROLLO PERSONAL
COMPROMISOS INDICADORES
Facilitar la adaptación del nuevo
residente en el Centro de forma
singularizada
Previamente al ingreso se solicita la información necesaria a organismos, instituciones o familia
Se siguen los Protocolos de Preingreso e Ingreso
Se observa durante el periodo de adaptación
Elaborar el Plan Personalizado de
Atención Integral (PPAI) para cada
residente del que se derive su Historia
o Plan de Vida en el Centro
adaptado a sus necesidades,
preferencias y deseos
Cada residente tiene un Plan Personalizado de Atención Integral (PPAI) después de un mes y medio de estancia en el
Centro, que se revisa al menos una vez al año o cuando las circunstancias o los objetivos varíen
Se garantiza la participación del residente y/o de su familia en el PPAI
Los objetivos se comunican al residente y/o a su familia y se da a conocer a los trabajadores
Prestar los apoyos necesarios para la
atención directa según criterios
comunes, fomentando la autonomía
personal
Cada residente tiene designado un Profesional de Referencia.
Existe una sistemática que asigna a cada profesional de atención directa las tareas que desempeña en la jornada
Se ofrecen apoyos personalizados para las actividades de la vida diaria
Se favorece la autonomía y se desarrollan programas al efecto
Planificar y desarrollar actividades de
terapia ocupacional, de atención
social y psicológica con criterios de
individualización, prevención,
rehabilitación y estimulación social y
cognitiva
Se desarrollan programas de Terapia Ocupacional, de Atención Psicológica y de Ocio y tiempo libre
Se promociona la autonomía personal en las actividades básicas, instrumentales y avanzadas de la vida diaria.
Los profesionales del Departamento Psicosocial realizan la programación teniendo en cuenta los gustos y preferencias
de los residentes así como lo recogido en los PPAIS
La programación de actividades se difunde entre los trabajadores y residentes
Se extiende la participación en salidas a los residentes que lo deseen, empleando alternativas adaptadas
Las actividades de carácter lúdico y/o educativo fomentan la participación y la integración social de los residentes
Fomentar la participación activa e
implicación de las familias en la vida
del Centro a través de la
comunicación
Se facilita la participación de las familias en las actividades de ocio y tiempo libre programadas
Se favorece la comunicación entre los residentes y sus familias según criterios comunes
Se comunica a las familias cualquier asunto de interés sobre el residente
Se registran las llamadas, visitas y salidas por parte de las familias
Facilitar a las familias la gestión de la
despedida del residente
Se sigue el Protocolo de Despedida
Se da apoyo a la familia
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SERVICIO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD
COMPROMISOS INDICADORES
Seguir los programas de prevención
establecidos con objetivos de
promoción de salud
Se realiza una revisión médica completa al año a cada residente
Se sigue el calendario anual de vacunaciones
Se efectúan registros (peso, glucemia, deposiciones…) con la frecuencia establecida en cada caso para cada
residente
Disponer de menús adaptados a las
necesidades de salud de los
residentes y a sus preferencias
Los menús se adaptan a las necesidades de salud de los residentes y a su capacidad de deglución elaborando
cuantas dietas sean precisas
Los menús rotan cada 21días y siempre se tienen en cuentan los alimentos propios de cada época así como las
ofertas del mercado
Los menús se elaboran por el/la Jefe de Cocina y se revisan por el Médico y la Dirección
Se da a conocer el menú a los residentes de forma diaria en el tablón destinado al efecto
Se evalúa semanalmente la aceptación del menú por los residentes adoptando si fuera preciso las medidas oportunas
para su modificación
Garantizar una atención sanitaria
personalizada de forma permanente
y continuada según las necesidades
de salud de cada residente
Se presta atención médica (de forma presencial o localizada) psiquiátrica y psicológica
Se garantiza la atención de enfermería (general y especializada) 24 horas/día, 7 días/semana
Se cumplen los protocolos de atención establecidos, médicos y de enfermería
Se facilita la comunicación entre profesionales y se registra cualquier incidencia
Se colabora y se mantiene comunicación con los recursos sanitarios normalizados, especialmente medicina y
enfermería de Atención Primaria
Promover hábitos de vida saludable
fomentando la actividad física
Se presta asistencia de fisioterapia a todos los residentes con el fin de mejorar o mantener su nivel de bienestar o
autonomía
Se realizan actividades físicas diversa entre los residentes en base a sus capacidades y empleando diferentes medios
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SERVICIOS GENERALES
COMPROMISOS INDICADORES
Seguir las pautas del Plan de
Actuaciones diseñado para el
Centro
Se revisa bimensualmente el grado de cumplimiento de los objetivos y los plazos
Y anualmente se planifica o programa los objetivos a implantar/implementar
Facilitar la apertura del Centro al
Exterior con fines de inclusión y
participación en la vida comunitaria
Se difunden las actividades que se realizan en el Centro
Se generan oportunidades de participación en y de la sociedad, a través de diferentes vías
Desarrollar una gestión económica y
administrativa con criterios de
personalización, que hace posible el
correcto funcionamiento del Centro
Se lleva a cabo una gestión económica personalizada para cada residente en función de sus necesidades y recursos
Se prestan apoyos para la actividad instrumental del manejo del dinero, si es preciso
Se informa de la gestión económica de los residentes a petición de tutores o juzgados
Promover el trabajo en equipo entre
los trabajadores y la coordinación
de los servicios para mejorar la
atención al residente
Se llevan a cabo reuniones periódicas: brieffing diariamente, Equipo Interdisciplinar diario, Reuniones para la
elaboración y revisiones de los PPAIS y Comisión de Dirección, y ad hoc las que sean necesarias
Se facilita la comunicación a través del uso de una red informática
Existen canales de comunicación interna de recogida de incidencias y propuestas
Se organizan grupos de trabajo que se conforman como el instrumento ideal para desarrollar o trabajar sobre
cuestiones concretas, estando integrado por diversos perfiles profesionales en función del asunto a tratar
Promover la formación de los
trabajadores con el fin de actualizar
los conocimientos según los nuevos
modelos de atención
Se trasmite información respecto de posibles vías de formación
Se difunden artículos y documentos formativos entre los trabajadores
Se oferta anualmente un plan de formación para el personal
Ofrecer un entorno que facilite la
vida cotidiana de los residentes,
garantizando un estado e higiene
adecuada de las instalaciones e
instrumentos de trabajo, y un
aspecto acorde al objetivo.
Se desarrollan actuaciones de mejora ambiental para adaptar la estética de los espacios a la vida cotidiana
Se potencia el uso cotidiano de los espacios exteriores y su utilización para actividades grupales
La limpieza se desarrolla según pliego de condiciones establecido con empresa externa
Se llevan a cabo periódicamente programas de desinfección, desinsectación, desratización , legionelosis y
desinfección por nebulización
Se revisa periódicamente el estado de las instalaciones según protocolos establecidos en los contratos de
mantenimiento (vehículos, ascensores, calefacción, instalaciones eléctricas, conductos de agua…)
Se fomenta y facilita la decoración personalizada de los espacios
Los dormitorios están adaptados a las necesidades y características de cada residente
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8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD
Los resultados de la evaluación a partir de los indicadores de calidad se
actualizan periódicamente y se encuentran en el Centro a disposición de los
residentes y sus familias.
9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS
En el caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, la persona
usuaria puede ponerlo de manifiesto por los medios que estime oportunos
ante:
CSS “La Fuencisla”
Carretera de la Granja, km 7
40194 Palazuelos de Eresma (Segovia)
Quien responderá en un plazo máximo de 15 días, explicando las razones del
incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia.
10.VIGENCIA
Esta Carta de Servicios ha sido aprobada por el Pleno de la Diputación
Provincial de Segovia, y los compromisos que se han adquirido tienen una
validez de un año.
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