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selvaggia-silvestri
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In Training Meta crediamo fermamente che
i Problemi siano Opportunità…
Clicchi quiSe i Suoi problemi sono
più riconducibili all’interno dell’azienda
Clicchi quiSe i Suoi problemi sono più riconducibili verso l’esterno dell’azienda
Problemi interni
Impiegati e OperatoriManagement
Management
Top Management Middle Management
4
more ideas more goals
Trasferire
visioni e valori
Motivare al
miglioramento
continuo
Catturare
opportunità
Comunicare
efficacemente
fuori e dentro
l’azienda
Aumentare
l’efficacia nella
gestione del
tempo
«Produrre»
nuovi leader
ObiettiviTop Management
5
more ideas more goals
Condividere
obiettivi
Motivare
Migliorare la
propositività
dei
collaboratori
Fornire
feedback
puntuali ed
efficaci
Valutare e
valorizzare
Teambuilding
ObiettiviMiddle Management
6
more ideas more goals
Essere
proattivi
Teamworking
Analizzare
problemi e
trovare
soluzioni
Automotivarsi
e gestire lo
stress
Negoziare win
win
Comunicare in
modo
assertivo
ObiettiviImpiegati e Operatori
Problemi esterni
Manager Commerciali Rete Vendita
8
more ideas more goals
Coinvolgere ed
indurre ad
agire
Saper essere
coach
Condurre
riunioni
motivanti
Valutare e
valorizzare
Problem
solving
Programmare
tempo e
attività
ObiettiviManager Commerciali
Rete Vendita
Commerciali Assistenza Clienti
10
more ideas more goals
Avere un
impatto
straordinario
Essere
maieutici
nell’anamnesi
dei bisogni
Saper
sollevare
bisogni latenti
Gestire
positivamente
i conflitti
Negoziare win-
win e
valorizzare il
proprio prezzo
Saper
concludere
essendo
assertivi
Obiettivi perCommerciali
Assistenza Clienti
Customer Care Recupero Crediti
12
more ideas more goals
Avere un
impatto
straordinario
Valorizzare il
proprio
prodotto o
servizio
Negoziare
efficacemente
Saper essere
assertivi ed
empatici
Sollevare
nuovi bisogni
Intercettare e
segnalare
nuove
opportunità
ObiettiviCustomer Care
13
more ideas more goals
Pianificare
azioni con
priorità
Essere efficaci
nell’approccio
La
comunicazione
persuasiva
Essere
flessibili ed
empatici con
fermezza
Misurare le
proprie
performance
Gestire scuse
e
giustificazioni
ObiettiviRecupero Crediti