Razumijem bijes u vašim riječima, ali ne i riječi.

William Shakespeare, Othello

Pripremila Silvija Marušić, Osijek, 6. i 7.1o.2009.

KAD STE U KONFLIKTU, TREBATE NEŠTO ILI STE SUOČENI S NEPRIHVATLJIVIM ZAHTJEVIMA

ISPRIČAVATI SE, POVLAČITI, UBLAŽAVATI SITUACIJU, PREPUSTITI SE DRUGIMA.

NAPADATI, TUĆI SE, PRISILJAVATI, VIKATI, VRIJEDJATI.

Pripremila Silvija Marušić, Osijek, 6. i 7.1o.2009.

JASNO I ODLUČNO ISKAŽITE SVOJE POTREBE, UVJERENJA ILI PRAVA.

NAUČITE REĆI ''NE'' NA UVJERLJIV NAČIN.PONAVLJAJTE SVOJ ISKAZ SMIRENO

I SA SIGURNOŠĆU SVE DOK VAS NE ČUJU.

POTPUNO JE U REDU TRAŽITI ONO ŠTO ŽELITE, ČAK I AKO TO NE MOŽETE UVIJEK DOBITI.

Pripremila Silvija Marušić, Osijek, 6. i 7.1o.2009.

Što mi je posebno teško u komunikaciji s autoritetima?

Pripremila Silvija Marušić, Osijek, 6. i 7.1o.2009.

Da, ali….

Da, da…. I ja, isto kao i ja…..

Pripremila Silvija Marušić, Osijek, 6. i 7.1o.2009.

Loše slušanje Aktivno slušanje

Pseudo slušanje Selektivno slušanje

Otimanje riječi Doslovno slušanje

Slušanje iz zasjede

Obrambeno slušanje

Senzitivno Dobronamjerno Defenzivno Koncentrirano Fokusirano

Namjera: shvatiti sugovornika

Pripremila Silvija Marušić, Osijek, 6. i 7.1o.2009.

Pripremila Silvija Marušić, Osijek, 6. i 7.1o.2009.

MenNeverLearn03.wmv

oko 55% informacija – neverbalno prenošenje (pokreti, izraz lica i očiju, pokreti ruku, stav tijela…)

Verbalni kanal prijenos informacija Neverbalni kanal prijenos stavova,

emocionalni odnos prema informacijama daje uvid u višeslojnost iskaza

Pripremila Silvija Marušić, Osijek, 6. i 7.1o.2009.

OPREZ KOD NEVERBALNOG GOVORA!

svjesna kontrola kako bismo poslali željenu poruku = nema rezultata jer..

ne možemo kontrolirati sve dijelove tijela

drugi dio tijela poslat će pravu poruku

Pripremila Silvija Marušić, Osijek, 6. i 7.1o.2009.

NE SKAČI U MORE AKO NE ZNAŠ PLIVATI.NE SKAČI AKO VIDIŠ PERAJU.

AKO SI VEĆ SKOČIO I VIDIŠ PERAJU NEMOJ IZGUBITI PRISEBNOST.

AKO TE UGRIZE, NE KRVARI PREVIŠE, PRIVUĆI ĆEŠ OSTALE.

AKO SI VEĆ NAPADNUT, POKUŠAJ DEZORGANIZIRATI

ORGANIZIRANI NAPAD NA TEBE.

J. CousteauPripremila Silvija Marušić, Osijek,

6. i 7.1o.2009.