TOPLAM KALTE

YNETMNN

AAMALARI

1. Toplam Kalite Ynetimi (TKY)

2. TKYnin Aamalar

- Geleneksel Aama

- Mteri Bilinci Aamas

- Srekli yiletirme Aamas

- Yenilik Aamas

TOPLAM KALTE YNETM

Temel eleri;

1. Liderlik

2. Mteri Odakllk

3. alanlarn Eitimi

4. Takm almas

5. Srekli Gelitirme ve yiletirme

W. Edward Demingin 14 lkesi

Ynetim srekli olarak gelimeyi

hedeflemeli ve bunu gerekletirecek ortam

yaratmaldr.

TKY felsefesi en st kademeden en alta

kadar bir iletmenin tm alanlar

tarafndan benimsenmelidir.

Kalite analizlerinde istatiksel teknikler

kullanlmaldr.

W. Edward Demingin 14 lkesi

letme faaliyetleri sadece fiyat boyutuna gre deerlendirilmemelidir.

retim ve hizmetlerle ilgili srekli olarak eksiklikler aranmal ve iyiletirme almalar yaplmaldr.

letme alanlarna i ba eitimleri salanmaldr.

Liderlik anlay iletme iinde pekitirilmelidir.

W. Edward Demingin 14 lkesi

Korku yerine gven esas alnmal ve yaratclktevik edilmelidir.

Blmler ve gruplar arasndaki snrlarkalkmaldr.

Verimlilik art yntemler gelitirilerekartrlmaldr.

Rakamsal hedefler koyan uygulamalardanvazgeilmelidir.

alanlara yaptklar ile vnmeleri salayacakfrsatlar tannmaldr.

Tm iletme alanlarnn kendisini gelitirmesitevik edilmelidir.

W. Edward Demingin 14 lkesi

Ynetim yukardaki deiiklikleri yapacak

nlemleri almaldr

Toplam Kalite Ynetiminin

nceki Teorilerden Farkl Baz

nemli Farkllklar

karar verme ve kontrol etme

koluk ve danmanlk

Mteri Tatmini

Yatay, Takm Baznda

ve

Ym Nitelikli Yaplar

TOPLAM KALTE

YNETMNN AAMALARI

Geleneksel aama,

Mteri bilinci aamas

Srekli iyiletirme aamas

Yenilik aamas olarak sralanabilir

GELENEKSEL AAMA

Klasik Ynetim Tarz

Kural

Emir

Kontrol

Kumanda Birlii

Hiyerari

Yetki

Blm

GELENEKSEL AAMA

Toplam Kalite Ynetim Tarz

Mteri Odakllk

Srekli Gelime

Sre Odakllk

Takm almas

MTER BLNC AAMASI

(MTER ODAKLILIK)

mteri

D mteri

Madem ki mteri yaam kaynadr, onu

korumak ve yenilerini elde etmek iin, sunulan

hizmet ve rnden memnun olmasn salamak

gerekir

MTER BLNC AAMASI

Gnmzn pazarnda satlan rnlerin teknolojik gelimilii ve eitlilii karsnda mteri, eskisinden ok daha fazla seici olmutur. Daha zor tatmin olmakta, kolaylkla ald rn veya satcsn deitirebilmektedir. Bu yzden mterinin imdi ve gelecekteki ihtiyalarn biten tahmin eden ve bu ihtiyalar yerine getirmek iin rn gelitirme, eitlendirme vb. ynetim stratejilerini ok hzl ve herkesten nce uygulamaya koyan firmalarn, rekabet gc daima daha yksek olmaktadr.

Mteri bilincinin iletmeye

kazandrd balca yararlar:

Pazar paynn artmas,

Mteri iin nasl deer retileceinin ak

bir biimde anlalmas,

lem maliyetlerinin en aza indirgenmesi,

letmenin devam ve uzun vadeli baar ve

olarak sralanabilir

SREKL YLETRME

AAMASISrekli gelimeyi gerekletirmek iin 3

temel koulu salamak gerekir:

Mevcut durumu yetersiz bulmak

nsan faktrn gelitirmek

Problem zme tekniklerini yaygn

biimde kullanmak

Srekli iyiletirmenin yararlar:

Kuruluun tm etkinliklerinde bir canllkmeydana gelir.

Topluluun ayn ama ve hedef dorultusundaalmas salanr.

Blmler kendi ilerini daha etkili ve verimlibiimde yrtrler.

Etkileim iinde olan blmlerin sorunlar ksayoldan ve kalc biimde zmlenir.

alanlarn bilgi ve beceri dzeyi ykselir,motivasyonu artar.

Verimlilik ve dier temel rekabet unsurlar dahahzl bir gelime gsterir.

YENLK AAMASI

Yenilik;

Ekonomik ve sosyal evrelerde yeninin

baarl bir ekilde retimi, zmsenmesi ve

iletilmesidir.

Yenilik Yaratma Biimleri

cat

Adaptasyon

Yeni bir pazar bulmak istei

Tamamen yeni yaklam gelitirmek

Dinlediiniz in Teekkrler...