View
61
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
www.singidunum.ac.yu
MENADŽMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESI
ČETVRTI DEO
POGLAVLJE IX:
UPRAVLJANJE GRUPAMA
www.singidunum.ac.yu
Timovi omogućavaju organizacijama da uče i zadrže znanje na delotvorniji način jer kada jedan član napusti tim,
znanje tima nije izgubljeno.Michael West
Timovi mogu brzo razviti i isporučiti proizvode.
Michael West
1. POJAM GRUPE I TIMA
Grupu čini dvoje ili više ljudi koji su u međusobnoj interakciji zbog zadovoljenja određenih potreba ili zbog ostvarivanja nekog cilja. Grupa ima svrhu svog postojanja.
POJAM GRUPE
www.singidunum.ac.yu
1. POJAM GRUPE I TIMA
RAZLOZI PRISTUPANJA GRUPAMA
RADNE GRUPE ILI TIMOVI
1. interpersonalna privlačnost2. zajednički zadatak3. sama interakcija4. nagrade i priznanja
Tim je radna grupa nastala u okviru organizacije sa ciljem da obavi određeni zadatak u određenom vremenskom roku uz punu saradnju i koordinaciju svih njegovih članova međusobno kao i tima sa spoljnim akterima.
www.singidunum.ac.yu
2. KARAKTERISTIKE GRUPA
veličina grupe (male, srednje, velike)
privlačnost (slabija, jača)
ciljevi (implicitni, eksplicitni)
interakcija (formalna, neformalna)
uloge
norme (društvene, organizacijske)
www.singidunum.ac.yu
2. KARAKTERISTIKE TIMOVA
izvode zadatke značajne za organizaciju
međuzavisnost zadatka
održavanje i upravljanje granicama
rade u organizacijskom kontekstu
www.singidunum.ac.yu
3. VRSTE GRUPA I TIMOVA
VRSTE GRUPA
●formalne i neformalne grupe●strukturisane i nestrukturisane grupe●referentne grupe●vlastite i tuđe grupe
VRSTE TIMOVA
●proizvodni timovi●uslužni timovi●menadžment timovi (top menadžment timovi)●projektni timovi●akcijski i izvođački timovi●savetodavni timovi●virtuelni timovi
www.singidunum.ac.yu
4. SASTAV TIMOVA
●veličina grupe
●stepen homogenosti grupe
●osobine ličnosti članova grupe
●uloge u timu
www.singidunum.ac.yu
5. FORMIRANJE I RAZVOJ TIMOVA
SOCIJALIZACIJA U TIMU
●nova osoba ulazi u tim
● grupa proverava novog člana i reaguje:
● asimilacijom
● odbacivanjem
● nov član deluje na grupu
● konformiranjem
● iskazivanjem potreba
●upotreba supervizora olakšava socijalizaciju
● fenomen “šoka realnosti” (nisu to očekivali)
www.singidunum.ac.yu
5. FORMIRANJE I RAZVOJ TIMOVA
KLASIČNI MODEL RAZVOJA TIMA
●Takmanov model
●faze
● formiranja
● oluje
● normiranja
● izvođenja
●faze se mogu ponovno proživljavati tokom postojanja tima
www.singidunum.ac.yu
5. FORMIRANJE I RAZVOJ TIMOVA
PEM MODEL RAZVOJA TIMA
●dvofazni model naglašene ravnoteže
●faze
● inicijalna (početne interakcije,uspostavljanje normi)
● naglašene ravnoteže (dovršavanje zadatka)
NORMATIVNI MODEL RAZVOJA TIMA
●socijalizacija
●orijentacija na zadatak
●orijentacija na uloge
●orijentacija na tim
www.singidunum.ac.yu
6. USPEŠNOST TIMOVA
●timovi se formiraju da bi bili uspešni
●model izučavanja uspešnosti timova je IPO okvir:
● pokretač ili input (unutrašnji i spoljašnji resursi)
● proces (mehanizmi udruživanja sposobnosti i aktivnosti)
● ishod ili autkam
GRUPE PSIHIČKIH PROCESA I PONAŠANJA
●kognitivni
●afektivni i motivacioni
●ponašajni
www.singidunum.ac.yu
6. USPEŠNOST TIMOVA
KOGNITIVNI PSIHIČKI PROCESI
●mentalni modeli tima (koherentnost tima)
● model opremljenosti
● model zadatka
● model članova
● model rada tima
●transaktivno pamćenje (zna se ko ima određene informacije)
●timsko učenje (znanja koja tim stiče iskustvom)
www.singidunum.ac.yu
6. USPEŠNOST TIMOVA
AFEKTIVNI I MOTIVACIONI PSIHIČKI PROCESI
●kohezija (privlačnost grupe za članove)
● kohezija zadatka (povećani individualni napori)
● međuljudska kohezija (privrženost timu)
●kolektivno raspoloženje (proizvod doprinosa svih članova)
●kolektivna efikasnost (uverenje grupe u njenu efikasnost)
●konflikt i otcepljenje (posledica divergentnih procesa)
● upravljanje konfliktima (preventivno i reaktivno)
● vrste konflikta (kognitivni i afektivni)
www.singidunum.ac.yu
6. USPEŠNOST TIMOVA
MEHANIZMI PONAŠANJA U TIMU
●koordinacija
● (usklađenost aktivnosti članova tima)
●kooperacija
● (saradnja kroz lični doprinos zajedničkom cilju)
●komunikacija
● (razmena informacija u timu)
www.singidunum.ac.yu
7. GRUPE I PRODUKTIVNOST
STVARNI UČINAK ORGANIZACIJEstvarni učinak = potencijalni učinak – gubici u procesu
● osnovni činioci koji utiču na potencijalni učinak su:
● težina zadatka
● ljudski resursi
UČINAK U PRISUSTVU DRUGIH● socijalna facilitacija (prisustvo drugih povećava učinak)
● socijalna inhibicija (prisustvo drugih smanjuje učinak)
● faktori
● očekivanje efikasnosti
● strah od evaluacije
● ometanje od strane prisutnih
● dvoprocesna obrada informacija
www.singidunum.ac.yu
7. GRUPE I PRODUKTIVNOST
UČINAK U GRUPAMA
● vrsta zadatka određuje oblik interakcije u grupi
● kod aditivnih zadataka uočen Ringelmanov efekat:
sa povećanjem broja ljudi u grupi opada prosečni individualni učinak – razlog:
● gubici u koordinaciji
● gubici u motivaciji:
● socijalno zabušavanje
● efekat šverca
● efekat naivca
www.singidunum.ac.yu
8. DONOŠENJE ODLUKA U GRUPAMA
GRUPNA POLARIZACIJA
razlozi učestvovanja u grupnoj diskusiji:
● poređenje sa tuđim stanovištima (vlastita – tuđa gupa)
● povoljan utisak o sebi unutar grupe
● učvrstiti zajedničko stanovište
● jačanje grupne pripadnosti
GRUPNA ZASLEPLJENOST
= ekstremni oblik grupne polarizacije
● visoka kohezivnost grupe
● nedostatak alternativnih izvora informacija
● vođa podržava određenu opciju
www.singidunum.ac.yu
8. DONOŠENJE ODLUKA U GRUPAMA
PREDNOSTI
● veći broj informacija i znanja
● veći broj stanovišta, pristupa i rešenja
● stvaranje kvalitetnijih odluka
● bolje prihvaćanje donetih odluka
NEDOSTACI
veći utrošak vremena
konformizam, potreba da se složimo sa drugima u grupi
dominacija nekolicine članova nad ostalim članovima
rasplinuta odgovornost, jer se deli na članove
www.singidunum.ac.yu
8. DONOŠENJE ODLUKA U GRUPAMA
TEHNIKE
● tehnika “moždane oluje”
● fenomen blokiranja produkcije (gubici u koordinaciji)
● tehnika nominalne grupe
● Delfi tehnika
www.singidunum.ac.yu
9. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA
POJAM KONFLIKTA
● afektivno-motivacioni proces koji negativno utiče na funkcionisanje tima jer vodi omalovažavanju, optuživanju ili pobijanju suprotne strane
OSNOVNE OSOBENOSTI KONFLIKTA
● konstruktivni naspram destruktivnih konflikta
● kompetitivni i kooperativni interesi strana u sukobu
● više kognitivni ili više afektivni konflikti
● stepen izraženosti normativnog okvira
● relativna moć strana u sukobu
● sposobnosti i veštine strana u sukobu
www.singidunum.ac.yu
9. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA
FAKTORI KOJI POMAŽU IZBIJANJE KONFLIKTA
● uočljivost razlika
● procena nespojivosti razlika
● procena korisnosti konflikta
OSOBINE PREDMETA KONFLIKTA
● opseg konflikta
● rigidnost odnosa prema predmetu konflikta
● značaj predmeta konflikta
www.singidunum.ac.yu
9. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA
STRUKTURA KONFLIKATA
● konfliktne situacije
● vrednovanje
● pogrešna procena nepodudarnosti ciljeva
(instrumentalne teorije o izvorima konflikta)
● konfliktna ponašanja
● nasilna i nenasilna
● bitno je kako tumačimo nameru protivnika
● konfliktni stavovi i ponašanja
● stepen tolerancije na frustracije
(ekspresivne teorije o izvorima konflikta)
www.singidunum.ac.yu
9. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA
NAČINI UPRAVLJANJA KONFLIKTIMA
● zajednočko donošenje odluke
● odvojene akcije
● arbitraža
BRIGA I UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA
briga o sebi:
briga o drugome: velika mala
velika rešavanje problema popuštanje
mala nadmetanje povlačenje
www.singidunum.ac.yu
PITANJA ZA DISKUSIJU I VEŽBE
1. Kako bi, u ulozi menadžera, organizovali timski rad na projektu koji zahteva kreativno donošenje rešenja problema?
2. Na koje načine biste ostvarivali veću uspešnost timova?
3. Koje veštine su potrebne menadžeru za upravljanje timovima?
4. Na koje načine možete povećati produktivnost u timu?
5. Kako bi uspešan menadžer upravljao procesom donošenja odluka u timu?
6. O čemu bi, kao menadžer, vodili računa kada upravljate konfliktima u organizaciji?