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1 台灣糖業股份有限公司 企業永續發展委員會 105 年度工作計畫 企劃處彙編 中華民國 105 年 1 月 12 日

105 年度工作計畫 · 永續水管理獎:建構永續性及安全性供水系統設施, 露水 資源減量顯著績效。 2016年新增「人才發展獎」、「企業永續傑出人物獎」、「小企

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台灣糖業股份有限公司

企業永續發展委員會

105年度工作計畫

企劃處彙編

中華民國 105年 1月 12日

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目 錄

壹、公司治理小組工作計畫

一、 賡續未來經營策略編修・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・4

二、 2016年永續發展報告書編製・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・4

三、 參加企業永續發展獎外界評比・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・4

四、 辦理企業永續發展教育訓練・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・5

五、 落實食品安全工作・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・5

六、 接受經濟部國營事業委員會辦理公司治理制度評鑑・・・・・・・・・・・6

七、 賡續辦理董事參加公司治理主題相關進修課程・・・・・・・・・・・・・・・6

八、 賡續辦理工作考成・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7

九、 風險管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7

十、 供應商管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7

十一、 品牌管理與行銷整合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7

十二、 智慧財產及營業秘密・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・8

十三、 企業誠信與廉政反貪宣導・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・8

十四、 專案計畫・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・8

貳、環境永續小組工作計畫 一、 環境保護政策・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13

二、 環境保護年度工作目標・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13

三、 工作說明・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13

四、 預定辦理環保教育訓練・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16

五、 持續落實執行公司環境會計制度・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16

六、 生物多樣性管理及生態保育工作・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16

七、 再生能源利用・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・17

八、 專案型計畫-辦理工安環保月或環境教育訓練執行成果・・・・・・・・17

參、節能小組工作計畫 一、 持續推動節能服務團業務,輔導各單位提高能源效率・・・・・・・・・18

二、 持續推動屋頂型太陽能發電綠色能源產業・・・・・・・・・・・・・・・・・・・20

三、 持續推動「四省」(節油、節電、節水、減紙)工作・・・・・・・・・21

四、 節能減碳十大宣言及措施・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・25

肆、社會及員工關懷小組工作計畫 一、協助各單位辦理社會關懷活動計畫・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・27 活動計畫ㄧ:家扶親子文化樂活活動(台南區處)・・・・・・・・・・・・・・27

活動計畫二:蔗埕文化園區社會關懷活動(雲嘉區處)・・・・・・・・・・28

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活動計畫三:熱愛地球大岡山健行淨山撿垃圾活動(高雄區處)・・30

活動計畫四:公益園遊會活動(屏東區處)・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・30

活動計畫五:台糖 70週年慶,花糖童樂寫生趣(花東區處)・・・・・31

活動計畫六:江南愛之旅活動(休憩事業部)・・・・・・・・・・・・・・・・・・33

活動計畫七:原味小火車之旅活動(休憩事業部)・・・・・・・・・・・・・・34

活動計畫八:敬老崇孝重建計畫(休憩事業部)・・・・・・・・・・・・・・・・35

活動計畫九:「加油列車、讓愛蔓延」-五分車家庭日(油品事業部)・37

活動計畫十:「台糖愛滿鄉鄰」公益活動(秘書處)・・・・・・・・・・・・・38

二、協助各單位員工多元訓練及用人計畫、建立人才培育體系・・・・・・39

三、協助各單位推動建構友善職場工作計畫・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・39

四、協助各單位落實顧客關係管理及滿意度調查工作計畫・・・・・・・・・・40

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壹、公司治理小組工作計畫

為達成永續經營目標,本公司參照「上市上櫃公司治理實務守則」,訂定「台

糖公司治理實務守則」,致力推動:健全內部控制制度,落實內部稽核;健全會

計制度,確保簽證會計師之獨立性;強化董事會職能,提升董事會及股東會議

事效能;強化資訊公開;保障股東權益及發揮審計委員會功能;尊重利害關係

人權益等公司治理,105年度公司治理小組除持續辦理上揭工作外,規劃辦理年

度工作計畫,說明如下:

一、 未來經營策略編修計畫

未來經營策略之編修為年度例行性工作,公司未來經營策略之訂定以

滾動式的檢討來辦理,期能依市場環境變化調整短、中、長期經營策略。

預計完成本年度未來經營策略之初稿後,送董事會審議。

二、 2016年永續發展報告書編製計畫

依據經濟部所屬事業工作考成實施要點規定,本公司應每年揭露企業

永續發展報告書, 2016年永續發展報告書內容架構依循全球報告倡議組織

(Global Reporting Initiative)GRI G4版指引與食品加工行業類別補充

指標(G4Sector Disclosures – Food Processing),透過重大性的分析

模式鑑別利害關係人所關注的議題並決定優先順序,分析出此報告要揭露

的永續性主題、相關策略、目標和措施,並依所列之指導方針及架構撰寫。

並參考臺灣證券交易所「上市公司編製與申報企業社會責任報告書作業辦

法」、ISO 26000社會責任標準指南、地球憲章、經濟合作及發展組織(OECD)

多國企業指導綱領及聯合國全球盟約等原則編寫。由各單位推派「永續發

展報告書編製小組成員」,委託財團法人成大研究發展基金會輔導編撰,報

告書內容須通過第三者公正單位 GRI4.0及 AA1000查證,並取得查證聲明

書。

三、 參加企業永續發展獎項外界評比

(一) 臺灣企業永續獎

分以下二大類,合計共 9個獎項

1、 企業永續報告類:台灣 Top 50 企業永續報告獎:資訊揭露完整、

可信度高、溝通成效佳,足以彰顯善盡社會責任之企業永續報告。

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2、 企業永續績效類

(1) 綜合評比:台灣十大永續典範公司獎:企業發展願景、策略及

績效,足堪善盡社會責任之典範公司。

(2) 單項評比:

創新成長獎:展現卓著創新能力與價值,並達成企業成長、

持續獲利目標。

透明誠信獎:企業治理程序透明,展現企業經營誠信。

氣候領袖獎:因應氣候變遷,展現卓著之減緩或調適績效。

創意溝通獎:溝通創意傑出,建立利害關係人共識。

社會共融獎:以社會需求為核心,建立價值共享之經營模式。

供應鏈管理獎:兼顧環保、人權與治理,建置永續供應鏈管

理。

永續水管理獎:建構永續性及安全性供水系統設施,揭露水

資源減量顯著績效。

2016年新增「人才發展獎」、「企業永續傑出人物獎」、「小企

業永續報告獎」及「新秀永續報告獎」。

(二) 天下企業公民獎

為了使 CSR調查更具有效度與信度,天下將 CSR調查將分成兩大部

分,分別呈現:

第一部份,CSR量化問卷:針對各項目進行選項勾選。

第二部分,質化說明:三大面向專案說明。

四、 辦理企業永續發展教育訓練

落實執行企業永續發展之教育訓練,105年規劃辦理

(一) 永續發展報告書教育訓練 1班。

(二) 企業永續經營與企業社會責任教育訓練 1班。

五、 落實食品安全工作

(一) 持續加強「食品安全追溯管理系統」溯源管理

賡續將公司各單位自製食品及 OEM、ODM代工食品之原料、添加物及

供應商等資料及每一批食品之生產資訊及檢驗報告上傳於「食品安全追溯

管理系統」中,加強源頭管理。

(二) 積極辦理食品工廠稽查

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1. 公司食品代工廠稽查小組以無預警方式至代工生產現場稽查,澈

底自原料、製程、品管、包材、人員及進料出貨資訊勾稽比對、

嚴密查核,防杜摻假。

2. 本公司各單位現場主管隨時至生產現場查察,掌握製程現況。公司

品質管理委員會不定期派員至各單位現場稽查有關原料管控、製

程管理、成品管控、人員管理、環境衛生等執行情形。

(三) 落實執行品管及食安之教育訓練,105年規劃辦理品質管理教育訓練

4班:

1. 食品安全危害分析研習班(1 班):藉由製程中可能發生之危害點

分析後,針對其中重要管制點進行管理,確實地降低不合乎標準

之製程管理。

2. 食品安全衛生管理法規研習班(2 班):增加本公司產品開發、品

管及行銷人員對新修訂之「食品安全衛生管理法」及相關實施細

則各項條文內容之瞭解,俾利業務執行時參考及運用。

3. ISO 9001:2015研習班(1班):針對 ISO 9001:2015改版內容介紹,

協助各相關單位人員瞭解新版系統條文意義與精神,以落實系統

運作。

六、 接受經濟部國營事業委員會委託辦理公司治理制度評鑑

依據行政院核定之「經濟部所屬事業年度工作考成實施要點」所中「公

司治理」評估指標,由經濟部國營事業委員會於年度內選定外部公正單位

評估本公司「公司治理」成效,依據經濟部國營事業委員會、經濟部所屬

事業與該評鑑單位認定之公司治理指標予以評鑑等級,並依評鑑後之等

級給分。

七、 賡續辦理董事參加公司治理主題相關進修課程

本公司參考「上市上櫃公司董事、監察人進修推行要點」規定,針對

董事會成員除具有誠信踏實及豐富之相關經驗外,考量在各董事之專業能

力以外之範圍,邀請董事選擇參加公司治理主題相關之財務、風險管理、

業務、商務、會計、法律或企業社會責任等進修課程。

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八、 賡續辦理工作考成

本公司應於每年度終了依據國營事業工作考成辦法第五條規定,辦理

104年度工作考成自評作業,並依照行政院核定之經濟部所屬事業年度工

作考成實施要點及其評估指標,覈實檢討經營結果,針對經營績效及缺失

切實填具自評報告,併同年度決算書於次年 2月 25日前提報經濟部,並

副知各複核小組成員。

九、 風險管理

為推動風險管理政策及建立危機管理機制,同時培養同仁重視風險管

理與危機處理意識,以達成企業永續經營之目的。因應內外環境的快速變

化,對公司營運會產生一定程度之風險,依「風險評估作業要點」,藉由

各項可能引發風險因子進行辨識、分析、評量與處理。由風險因子確認及

衡量潛在損失,評估各項潛在損失事件來源,再選擇風險管理方法,並對

風險管理情形作定期及不定期之監督、稽核、追蹤等,以建立風險管理及

危機處理專業技術,提升危機防範處理及應變能力。

十、 供應商管理

本公司為進一步針對供應商類別進行環境面、勞工面、人權面、社會

面、產品面分析,105年將針對供應商評鑑加強供應商環境面宣導及教育

訓練。105年起將要求採購金額 500萬元以上的供應商在得標後填覆「供

應商評鑑問卷」,以便進行公司永續經營建置的評估與管理。

十一、 品牌管理與行銷整合

(一) 為有效管理本公司產品行銷,每年請各事業部擬定行銷計畫送企劃

處彙整後簽陳首長同意後辦理,另不定期邀集相關單位召開行銷整

合會議,針對產品開發規劃、上市企劃、產品包裝、產品銷售等情

形管控。

(二) 105度適逢台糖公司 70週年,為歡慶 70週年慶,規劃事件行銷辦

理聯合促銷活動,於 105年 1月 24日(日)至 4月 10日(日)(共

12週)辦理「台糖慶 70 送現金 獎百萬」活動,以增加台糖產品/

服務營業收入及提升品牌好感度、消費者忠誠度。

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十二、 智慧財產及營業秘密

本公司尊重他人之智慧財產權,也盡力維護本公司擁有之智慧財產

權。在此原則下訂定了「智慧財產權管理要點」內控制度,相關之專利、

商標、著作權與營業秘密等業務即遵照此制度運作,且自 98年起,每年

由研究所代表參加臺灣智慧財產管理規範(Taiwan Intellectual

Property Management System, TIPS)驗證,確認本公司相關制度與執行

情形之妥適性。除此之外,訓練中心為持續增進與更新同仁智慧財產權知

識,多年來陸續辦理公司內智慧財產權教育訓練。本公司 105年度亦將延

續前兩年特辦之營業秘密課程,以強化同仁營業秘密概念,避免同仁不小

心洩漏公司營業秘密或為他人不當取得本公司營業秘密,影響公司與利害

關係人權益。

十三、 企業誠信與廉政反貪宣導

為加強本公司企業誠信與廉政反貪,政風處規劃完成年度社會參

與、廉政宣導、教育訓練、推動行政透明措施、預警作為、再防貪案件、

專案稽核、廉政研究。並主動發掘員工違反廉政倫理規範、利益衝突迴

避、公務機密維護規定及其他不法案件等,落實廉政反貪之成效。

十四、 專案計畫:食育校園推廣計畫(如附件)

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「食育小學堂」校園推廣計畫

一、 計畫目的:

近 5 年的台灣,一直無法從食安風暴的漫長噩夢中醒來。我們相信:

「食育」是食安的根基。要終結對黑心食品的無力感,消費者必須奪回

健康飲食的主控權,檢視並改造整個食物生產製造的生態系統。

農委會主委陳保基說,食育最簡單就是「吃當地種的」,他到每個

縣市都會向首長建議,營養午餐應使用當季、當地種的食材,當學童知

道食物從哪裡來、長什麼模樣,才懂得感恩土地、珍惜食物,知道耕作

者的辛苦。

台糖品牌歷史悠久、值得信賴、本土化、品質佳,消費者普遍認為

台糖品牌純樸、可靠、誠實,認識台糖品牌的消費者年齡層大多在 45

歲以上,為向下延伸年輕消費者,透過校園教導學童認識食物、選擇食

物更能認識台糖,我們希望引導年輕一代的消費者認識台糖「食在安心」

的品牌。

為了維繫這股正向改變的力量,舉辦「食育校園推廣計畫」,邀請

本公司農業經營處以專業農業核心能力推動「飲食革命」,透過「食育」、

「校園農耕」等理念,讓學校開始主動關心食材、認識農事、友善土地、

動手栽植與烹食;透過學校營養師有意識的選擇安全、健康、合乎公義

的食材,得到一呼百諾的效果,讓學校透過每一口食物的選擇,承諾未

來一個美好的世界。

二、 主辦單位:台灣糖業股份有限公司

三、 承辦單位:企劃處、農業經營處、臺南區處

四、 合作單位:臺南市國民小學

五、 辦理梯次:預計 105 年度試辦臺南市東區 5 間小學。

六、 計畫期間:自民國 105 年 1 月 1 日至 12 月 31 日止。

七、 提案內容:

(一 ) 教育宣導課程:食育小學堂課程 -認識食材 (稻米、蔬菜等 )、食材故事、

認識農事、友善大地改變世界等課程規劃。

1、 目標:教導學童認識食物 (材 )、選擇食物、吃的健康及生態解說,重

新建立與土地的連結,一步步讓學童對食物有感並學習判斷。

2、 實施方式:編製食育小學堂教材,發揮多元創意,發展出好吃、又

好玩的教案。

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3、 課後評量:透過學習單評量學生學習食育的成果。

(二 ) 體驗實作課程:食育農場-以農場為教室。

1、 目標:透過碰觸、聞嗅、品嘗,學習農事知識,讓學童有機會嘗

試各種農事體驗,知道食物原來的樣子,透過在校園創造及維持一

個有機農場,並充分與學校課程、文化、餐飲結合,指引學生選擇

更好的飲食方式。

2、 實施方式:

(1) 在校內打造有機農場,發展食育教案,並與科學、生物、人文

等科學結合。

(2) 讓學童體驗種植體驗課程,使學童學習觀察並參與稻米及蔬菜

生長過程。

示意圖:校園有機農場 (一 ) 示意圖:校園有機農場 (二 )

(三 ) 參訪交流課程 -有機農場及現代化碾米廠

1、 目標:

(1) 透過參訪認識有機蔬菜是零污染的食物,即是不經過化肥、農

藥、除草劑等污染的食物,而且肥料必須用自然堆肥,凡是任

何加害土壤的添加物,都不可使用。

(2) 透過參訪碾米廠,認識稻米從烘乾、吸塵、包裝,到最後成為

每天吃到的米飯,藉此機會教育學童體認辛苦耕作的農民,要

愛惜每粒米的得來不易。

2、 實施方式:安排 4 小時參訪農場及碾米廠行程。

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示意圖:現代化有機碾米廠 示意圖:有機農場

示意圖:食物介紹 示意圖:農作物的防護網介紹

八、 經費概算:

項次 項目 數量 單價 金額 備註

1 種子(稻米、蔬菜) 1 式 5,000 5,000

2 有機肥料 1 式 15,000 15,000

3 手工農機具 1 式 20,000 20,000

4 解說看板 1 式 10,,000 10,000

5 雜項 1 式 50,000 50,000

合計 100,000

九、 組織職掌:

組 別 負責人 執 掌 事 項 執行階段

編成人數

召集人 農業經營處 統籌計畫全般事宜。 1 人

副召集人 企劃處 襄助統籌、執行活動全般事宜。 1 人

行政組 企劃處 行政庶務、總務、採購等事宜。 2 人

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全程活動大事記、錄影及攝影。

文書資料整理。

經費結報、核銷。

其他臨時交辦事項。

推廣組 企劃處

統籌、執行活動推廣全般事宜。

接洽學校及工作進度管制與調

配支援。

各項會議召開與紀錄。

2 人

教案組 農業經營處 教案設計

課後評量設計 2 人

十、 效益分析:

(一 ) 透過結合公司農業核心能力辦理食育相關活動的推廣,確切帶給本公司實

質利益,也為活動增添延續性的效益。

(二 ) 對本公司而言,提升辦理活動之內涵,提升競爭力,都有程度性的助益。

(三 ) 活動全程預計將有 1,000 人次參加食育校園推廣計畫盛會。

(四 ) 新聞曝光:活動新聞至少 3 家平面媒體見報 3 篇以上,至少 1 電台 2 次以

上之專訪報導。

(五 ) 無形效益:透過結合公司農業核心能力及員工投入,倡議公司重視食品安

全,並落實推動食育推廣措施,彰顯優良品牌形象及企業社會責任,並藉

此置入行銷優良產品。

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貳、環境永續小組工作計畫

一、環境保護政策

台灣糖業公司認知環境保護是全球人類當前需共同努力之重要課題,

願意秉持清潔生產、資材節用、資源回收及污染防治之理念,藉建立自主

性之環境管理系統,持續改善環境績效,以達永續經營之目標,並承諾如

下:

(一)污染預防,根本做起

在進行新開發案、新製程、新產品及其他新事業,悉遵照政府有關法

令進行環境影響評估,並以清潔生產之精神設計或改善製程,以達工

業減廢及污染預防之目的。

(二)環境保護,人人有責

利用教育、訓練、文宣、會議、勸導及其他方式,使本公司全體員工

瞭解環境保護人人有責,舉手之勞做環保,永續經營沒煩惱。

(三)自主管理,遵守法令

對製程各項之操作,均依標準操作程序運作,並主動訂定污染管制辦

法,分層負責使各生產單位產出之各類排放物,均須符合政府環保法

令之規定,做好製程減廢及污染防治工作。

(四)持續改善,永續經營

利用製程設備改善、加強操作管理、研發清潔生產技術及改善污防效

率等方法,持續減少污染源、污染量及提高資源使用效率,以達永續

經營之目標。

二、環境保護年度工作目標

(一)配合政府政策與符合環保法令規定,做好各事業部、高雄分公司、台

糖研究所及各區處之污染物由源頭減廢、污染預防、製程污染防制(治)

及廢棄物分類、回收再利用、中間處理與最終處置等工作,以達成廢

棄物資源化及零廢棄之目標。

(二)全員參與,持續改善,有效落實各單位之自主性環境管理制度。

(三)落實執行 ISO 14001環境管理系統,以提升環保管理績效。

三、工作說明

(一)環境保護措施方面:

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1.加強各項環保訓練與法規政令之宣導,積極儲訓各類環保證照人

員,並落實執行 ISO 14001環境管理系統,及積極推動環保理念與

從事減廢防污工作;貫徹「全員參與」與「持續改善」,以提升環保

管理績效。

2.新興投資計畫與開發行為之環境接受度及其衝擊程度予以專業評

估,並依法落實辦理環評要項之審查,提出改善建議並追蹤檢討,

以防範污染於未然。

3.協助各事業部及各區處做好源頭減量管制,實施製程減廢措施,並

做好污染防治及環境監控工作,儘量將處理合格後之廢水送回製程

循環使用,或將處理後之廢水引灌農場再利用。

4.協助各事業部引進國內外先進之污染防制(治)技術及設備,並做好

污染採樣檢測與環境之監測管制、記錄、追蹤與考核,提升本公司

環境管理績效。

5.落實各項污染防制(治)作業,並做好睦鄰工作,以防範污染等公害

糾紛。

6.推動各事業部與各區處管轄土地之環境綠化與美化,並配合政府政

策進行維護管理,以提升環境品質及做好減碳工作。

7.配合政府政策及因應未來企業追求永續發展,必須積極投入社會活

動之需求,協助本公司各單位建制及維護環境會計系統,藉以記錄

環境活動的財務資訊,並落實環境教育法執行,以展現企業在環境

保護上的努力,除可供企業內部管理決策參考外,亦可作為對外溝

通的管道。

8.協助虎尾糖廠「蔗渣」、「濾泥」比照善化糖廠辦理變更為再利用資

材,達成廢棄物資源化之目的,降低製糖成本。

9.因應 106年度徵收水污費,協助畜殖事業部配合相關法令及政策推

動進行源頭減量措施、雨污水分排、水濂式豬舍等做法。

10.推動環境教育設施場所認證具有潛力之雲嘉區處 、高雄區處,進

行可行性評估。

(二)環保事業經營方面:

1.持續培訓環保技術人才,提升環保事業競爭力。

2.加強垃圾焚化廠操作營運管理,落實設備維護保養及污染防治工

作,提升操作技術及營運績效。

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3.環境檢測中心陸續增加檢測項目,如土壤、廢水及廢棄物重金屬檢

測之認證種類與項目,以拓展檢測業務,增加營收。

4.加強垃圾掩埋場出租土地之巡查、環境檢測追蹤管理及租期屆滿之

點收工作,並配合政府政策推動廢棄物最終處置場之設置計畫。

5.做好岡山與崁頂兩座垃圾焚化廠之代操作營運與管理工作,並積極

提升營運績效,以增加營收及盈餘。

(三)工作計畫預算金額明細表:

單位:新台幣千元

工作計畫 明 細 項

預算(相關)科

預算

金額 計 畫 說 明

環境保護

訓 練

訓練費用 1,484

工安環保研討會

環境教育訓練

環境會計實務研討

環境污染

防制措施

砂糖事業部污

染防制(治)設

備增設與改善

購建固定資產-

一般建築與設備 13,175

各單位「廢水處理及

空氣污染防制設備

改善」。

畜殖事業部污

染防制(治)設

備增設與改善

購建固定資產-

一般建築與設備 51,077

各單位配合政策廢

水減量及實施節能

減碳再生能源之利

用設備改善。

油品事業部污

染防制(治)設

備增設與改善

購建固定資產-

一般建築與設備 560

防止老舊加油站管

線滲漏以免造成地

下水污染。

生技事業部污

染防制(治)設

備增設與改善

購建固定資產-

一般建築與設備 400

污染防制(治)設備

改善。

休憩事業部污

染防制(治)設

備增設與改善

購建固定資產-

一般建築與設備 10,600

污染防制(治)設備

改善。

16

糖業研究所污

染防制(治)設

備增設與改善

購建固定資產-

一般建築與設備 130

污染防制(治)設備

改善。

雲嘉區處污染

防制(治)設備

增設與改善

購建固定資產-

一般建築與設備 950

污染防制(治)設備

改善。

購建固定資產小計 76,892

污染防制(治)

操作維護 費用支出 121,000

固定費用34,000千

變動費用87,000千

環保投資合計 199,376

購建固定資產

76,892千元

費用支出122,484千

四、預定辦理環保教育訓練如下:

(一)辦理本公司環境會計訓練班 2班。

(二)辦理總管理處及督導 18個單位環境教育訓練班。

(三)環保新知訓練班 2班。

(四)土壤及地下水污染控制場址訓練班 1班。

五、持續落實執行公司環境會計制度,並提供 CSR部分環境績效指標資料。

(一)參考環保署訂定之環境會計指引,提供 105年度本公司環境成本及環

境效益資料。

(二)依據全球永續報告指標 GRI G4版,提供 CSR部分環境績效指標資料。

六、在生物多樣性管理及生態保育工作方面,本公司均依規定辦理,茲依據 GRI

G4表內容臚列如下:

(一)G4-EN12描述活動、產品及服務對保護區多樣性生物和保護區外高度生

物多樣性的影響與衝擊:(無)。

(二)G4-EN13保護或恢復的棲息地:(鰲鼓溼地)。

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(三)G4-EN14受企業營運的活動區域影響棲息地中有 IUCN紅色名冊種類與

國家保育類生物清單中依絕種風險程度別列出數量:(水雉)。

七、再生能源利用-沼氣發電相關計畫

105 年度配合環保署及地方政府推動綠能政策及本公司為節能減碳善

盡社會責任,預定辦理新厝育種場、四林、斗六繁殖場、南靖畜殖場

計有 18 部沼氣發電機發包設置工程,厡規劃東海豐畜殖場,經研議後

暫緩辦理。

八、專案型計畫-辦理工安環保月或環境教育訓練執行成果

(一)為提高員工工安環保意識,防止職業災害及污染事件之發生,促進員

工安全與健康,並達成環境保護、敦親睦鄰之目的,提供工安環保月

推行活動方式展現成果資料。

(二)為增進員工保護環境之知識、技能、態度及價值觀,促使員工重視環

境,採取行動,以達永續發展,提供環境教育訓練執行成果資料展現

於專案型計畫內容。

18

參、節能小組工作計畫

因溫室效應造成全球氣候異常,影響糧食的生產,並使生物棲地產生劇烈

變化,生態失衡,環境保護刻不容緩。現代化的生活型態使用天然能源逐漸枯

竭,「節能減碳」是當前相當重要的課題,本公司 2010年成立節能技術服務團,

以培養節能種子專家、提升自我節能技術及提高能源使用效率,104年度公司節

能小組除持續辦理上揭工作外,規劃辦理年度工作計畫,說明如下:

一、持續推動節能服務團業務,輔導各單位提高能源效率

(一)節能服務團組織

本公司自(99)年度起參與工研院「工業部門能源查核管理與節能技術

服務計畫」,接受其節約能源技術輔導,並成立了本公司節能服務團,該

服務團以宣導節能政策、協助各單位改善製程設備及辦理公司能源耗用

查核為主要業務,原計有「查核協調組」、「製程組」、「電能組」及「熱

能組」等 4組,除提供最新節約能源技術,配合公司推動「綠色能源」(太

陽能及沼氣發電)政策。

(二)持續推動各單位節能業務

1. 請各單位依據下表格式提報年度節能實績,並訂定未來節能目標,將

統計結果陳報首長並公布於 2017永續發展報告書。

2. 各單位擬定 105年度各單位節能目標與措施(如下表)

19

附件1

節電

電能(外

購)

-千度-

(A)

柴油

-公秉-

(B)

燃料油

-公秉-

(C)

天然氣

-立方公

尺-

(D)

液化天

然氣

-立方

公尺-

(E)

液化石

油氣

-公噸-

(F)

1

100T/H鍋爐廠房通風改善(原使用8組

7.5HP電力強制通風設備改增設免電力自

然通風扇共84組)

134.1 33.32 93.95

2 鍋爐節能設備(ECO、GAH)清洗(工務課) 105.00 107.33 302.68

3 太陽能發電(工務課、售電) 54 13.42 37.83

4行政措施節能(產銷配合,減少停溶次數)

煉糖工場0.00 0.00

6 水足跡:50公斤PP袋裝精製特砂 (小港廠)

7 1. 綠水:7.18 公噸 CO2 7.18

8 2. 藍水:10.45公噸 CO2 10.45

9 3. 灰水:0.35公噸 CO2 0.35

10 碳足跡:特砂、細砂、液糖 (小港廠)

11 1. 29.60kg CO2e/50kg裝精製特砂 0.0296

12 2. 15.47kg CO2e/25kg細砂 0.01547

13 3. 14.667kg CO2e/25kg二砂 0.014667

14 4. 7.03Ton CO2e/20Ton特製液糖 7.03

15 5. 606.54kg CO2e/1Ton 精製特砂 0.60654

合計(水足跡、碳足跡未計入節能總量) 188.10 0.00 105.00 0.00 0.00 0.00 154.07 460.14

1 照明設備更新:5.5W LED燈更新600顆 136.437 33.90 95.59

50w-5.5w*600顆*14H*365

天/1000=136437kwh〈台

糖長榮酒店〉

2 空調設備更新 5.619 1.40 3.94〈綠揚、虎山高爾夫球練

習場〉

3 改變用電習慣 0.100 0.02 0.07確實執行庭園燈照明控管

時間〈池上牧野渡假村〉

4 鍋爐效率提昇及廢熱回收 0.20 0.20 0.55

A棟:KW-140小型多管下

燃式鍋爐〈管路破損〉更

新〈池上牧野渡假村〉

合計 142.16 0.20 0.00 0.00 0.00 0.00 35.51 100.15

1 改變用電習慣 28.95 7.19 20.28

2 節省汽車用油 0.08 0.08 0.22

合計 28.95 0.08 0.00 0.00 0.00 0.00 7.27 20.50

1 烏樹林場催花溫室冷氣汰舊換新 138 34.29 96.68

2 埔里場催花冷氣汰舊換新 148 36.77 103.69

3 大林場加溫鍋爐增設排氣熱回收設備 9,339 9.24 26.04

4 台東場溫室降溫水牆保溫等改善工程 10.8 2.68 7.57

合計 296.80 0.00 0.00 9,339 0.00 0.00 82.97 233.99

1 照明設備更新(增加6個月節電期) 99 24.60 69.36 104年07月開始使用LED燈

2 增加光電發電設備100KW 135 33.54 94.58

合計 234.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 58.14 163.94

1 照明設備更新 8.00 1.99 5.60

2 動力(電機)功率提升 25.00 6.21 17.52

合計 33.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 8.20 23.12

1 空調主機節能改善 3.00 0.75 2.10

2 生產效率提昇及節能 3.00 2.50 3.30 9.31

3 空壓機設備節能 3.00 0.75 2.10

合計 9.00 0.00 2.50 0.00 0.00 0.00 4.79 13.51

1 照明設備更新 20 4.97 14.01

2 冷凍設備節能(屏東) 10 2.48 7.01

3 行政措施節能 5 1.24 3.50

4 生產流程改善 5 1.24 3.50

5 空調設備溫度控制改善 5 1.24 3.50

合計 45.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 11.18 31.53

1照明設備更新

改變用電習慣3.65 0.91 2.56

措施:更換原(200瓦)路燈10

盞採節能照明(75瓦) 原200

瓦耗電*365日*8小時

2 節省汽車用油 0.293 0.30 0.84措施一、公務差勤共乘、

行車不急(始)停、定期巡合計 3.65 0.00 0.29 0.00 0.00 0.00 1.21 3.40

1 雲嘉區處 增設能源管理系統(太陽能發電係統) 85.00 21.12 59.55

合計 85.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 21.12 59.55

1 台南區處 照明設備更新 0.5 0.12 0.35

合計 0.50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.12 0.35

1 空調設備更新 0.2 0.05 0.14

2 改變用電習慣 0.1 0.02 0.07

3 行政措施節能 0.1 0.02 0.07

合計 0.40 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.10 0.28

1 花東區處 行政措施節能 0.50 0.12 0.35

調整辦公室空調運作時間

,使用行政宣導溫度自主

控管,以節省每日用電量

合計 0.50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.12 0.35

1 照明設備更新 0.2 0.05 0.14

2 空調設備更新 0.4 0.10 0.28

3 改變用電習慣 0.3 0.07 0.21

4 節省汽車用油 0.20 0.20 0.55

5 行政措施節能 0.2 0.05 0.14

合計 1.10 0.20 0.00 0.00 0.00 0.00 0.47 1.32

台糖公司 總 計 1,068.2 0.5 107.8 9,339.0 0.0 0.0 385.3 1,112.1

熱值 單位

外購電 1度= 2.236 kkcal A: 電節省千度

外售電 1度= 2.236 kkcal B: 柴油節省公秉數

柴油 1公升= 8.800 kkcal C: 燃油節省公秉數

燃料油 1公升= 9.200 kkcal D: 天然氣節省立方公尺數

(天然氣)1立方公尺= 8.900 kkcal E: 液化天然氣節省立方公尺數

NG(液化天然氣) 1立方公尺= 9.900 kkcal F: 液化石油氣節省公噸數

LPG(液化石油氣) 1公斤= 11.900 kkcal

◆各能源之耗用總熱值kkcal除以9000即可換算為各能源所耗用之公秉油當量 (KLOE)

◆總節能量 (公秉油當量 )計算公式 :〔 (A×2236)+(B×8800)+(C×9200)+(D×8.9)+(E×9.9)+(F×11900)〕 /9000

◆節省 1公秉油當量相當於 2.82公噸 CO 2抑抵量

◆CO 2抑抵量 (公噸)計算公式:總節能量(公秉油當量)×2.82

中彰區處

能源名稱

◆1 公秉油當量 (KLOE)=9000kkcal

高雄區處

屏東區處

參考資料︰

畜殖事業

生物科技

1.提高空調冰水出水溫度(

14-16℃),降低空調負載。2.各辦公室空調及非潔淨室溫度設定為26-28度,自動降低冰水主機負載,部份辦公室增

量販事業

休閒遊憩

商品行銷

精緻農業

油品事業

總節能量

(公秉油

當量)

CO2抑抵

公噸

備註

砂糖事業部

項次 單 位主要實地執行節能項目/措施

(以下項目僅供參考作為範例)

節熱

單位: 台糖公司

提報及聯絡人: 砂糖事業部彙總 105年度各單位節能目標與措施機電組 莊清池 編製

電話:(07)-8214161-781

20

二、持續推動屋頂型太陽能發電綠色能源產業

因能源局已公佈 104年太陽能再生能源躉購費率,普遍降低甚多,光

電業者抗議聲不斷,105年之再生能源躉購費率亦逐年降低。本公司之太陽

能發電綠色產業需審慎評估其投資報酬率及日後變頻器(Inverter)替換之

成本問題。油品事業部:依投資報酬率及加油站的新設立,持續評估辦理

加油站屋頂太陽能發電系統的建置。

再生能源類別 分類 裝置容量級距

電能躉購費率(元/度)

105年

(1~6 月)

105年

(7~12 月)

太陽光電 屋頂型

1 瓩以上不及 20 瓩 6.4813 6.4813

20 瓩以上不及 100 瓩 5.2127 5.2127

100 瓩以上不及 500 瓩 4.8061 4.8061

500 瓩以上 4.6679 4.6679

地面型 1 瓩以上 4.6679 4.6679

註:屬免競標適用對象者,躉購費率適用上表之上限費率:第一期上限費率適用對象為

中華民國一百零五年一月一日起至中華民國一百零五年六月三十日止完工者;第二期上

限費率適用對象為中華民國一百零五年七月一日起至中華民國一百零四年十二月三十

一日止完工者。

再生能源類別 分類 裝置容量級距 上限費率(元/度)註

太陽光電 屋頂型

1 瓩以上不及 20 瓩 6.4813

20 瓩以上不及 100 瓩 5.2127

100 瓩以上不及 500 瓩 4.8061

500 瓩以上 4.6679

地面型 1 瓩以上 4.6679

註:屬競標適用對象者,105 年躉購費率為(1~6 月上限)費率×(1-得標折扣率)

21

三、持續推動「四省」(節油、節電、節水、減紙)工作

(一)節油:

1. 公務車輛汰舊換新。

2. 執行公務車輛共乘,依各單位請派用車之時間、地點及人數統籌集

中調派車輛,並盡量搭用公共運輸系統。

3. 確實執行公務車停車怠速逾 3分鐘熄火,減少耗油。

4. 短程公務用車,優先調度電動車行駛。

5. 減少不必要會議或改採視訊會議辦理。

6. 車輛定期維修保養及檢驗。

7. 車輛維持省油行駛時速(如市區依速限行駛、高速公路維持時速

80~90公里)。

8. 車輛避免急煞車及急速起動。

9. 減少車上不必要之載重。

10. 車輛胎壓維持原廠建議值。

(二)節電:

1. 辦公室照明:

(1) 隨手關燈、辦公事務機停機逾 15分休眠、不用斷電。

(2) 大辦公室增設照明開關回路,作局部控制。

(3) 燈具毀壞更新,改裝省電燈座。

(4) 宿舍區空調加裝使用時間控制,減少不必要用電。

(5) 照明燈具新設或汰換時,應請專業技師或廠商進行規劃設計適當照

明配置,採用節能標章高效率照明燈具及電子式安定器。

(6) 出口指示燈、避難方向指示燈、消防指示燈等,至 103年前應以全

面採用省電 LED應用產品為原則。

(7) 無法利用晝光且非長時間使用之廁所、茶水間等場所,使用照明自

動點滅裝置。

(8) 電梯新設或汰換時,應採用變頻式省電型電梯。

(9) 走廊及通道等照明需求較低的場所,在無安全顧慮下,可設定隔盞

開燈、減少燈管數或採自動人員感測自動點滅;白天如照度足夠,

可不必開燈。需高照度的場所,於基礎照明下增設局部照明。

(10) 適度調整燈具位置至辦公桌面正上方,並增設獨立之電源開關;

於開會、公出等需長時間離席時,可關閉燈具電源。

22

(11) 牆面及天花板選用乳白色或淡色系列,以增加光線反射效果,可

減少所需燈具數量。

(12) 禁用傳統白熾燈泡,汰舊換新一律採用高效率燈管(泡)。

(13) 中午休息時間,關閉不必要之基礎照明。

(14) 走通道口照明,加設紅外線感應控制,無人通行關燈。

2. 空調溫度控制:

(1) 辦公室需用空調時,確實控制室內溫度不低於 27℃,並搭配電風扇

使用,節省電力耗用。採責任分區管理,控制辦公室、會議室及教

室等空間溫度,設定適溫(26~28℃),並視需要配合電風扇使用。

(2) 裝有中央空調系統設備者,可請專業技師或廠商評估後優先考量設

置能源管理監控系統,對冰水主機、通風系統,以及其他重要用電

設備如照明系統、電梯等,進行節約用電監控管理。

(3) 連續假日或少數人加班不開中央空調冷氣。

(4) 在不影響空調效果下,適度提高中央空調主機冰水出水溫度。

(5) 下班前半小時提前關閉冰水主機,但仍維持送風機與冰水泵浦運轉。

(6) 利用室內、室外遮陽或窗戶貼隔熱紙及屋頂加裝隔熱材、高反射率

塗料或噴水,防止日曬影響空調負載。

(7) 空調區域門窗關閉,且應與外氣隔離,減少冷氣外洩或熱氣侵入。

(8) 每月清洗窗、箱型冷氣機及中央空調系統之空氣過濾網、每季清洗

中央空調系統之冷卻水塔。

3. 用電飲水器,控制假日及夜間休眠節電:

(1) 飲水機及開飲機應裝設定時控制器或手動控制使用時間。

(2) 長時間不使用(如開會、公出、下班或假日等)之用電器具或設備

(如電腦及其螢幕與喇叭、印表機、影印機、蒸飯箱等),應關閉主

機及周邊設備電源,以減少待機電力之浪費。

(3) 事務機器設定為節電模式。

(4) 中午休息時間,關閉不必要之辦公事務機器。

4. 電腦機房;

(1) 新設或增修電腦機房,建議採用冷熱通道氣流模式,以降低冷熱空

氣混合比例,減少空調用電。

(2) 電腦機房機櫃的入口溫度應介於 20~25℃之間,相對濕度應介於

40~55%之間。

23

(3) 電腦機房之不斷電系統應裝置適當容量或選用模組化設計。

5. 電梯

(1) 三樓以下不搭乘電梯。

(2) 設定電梯隔層(分單數層與雙數層)停機節約用電。

(3) 二部以上電梯者,在上下班尖峰時間以外,停用部分電梯。

(4) 電梯內照明及風扇裝設自動啟停裝置。

(5) 電梯機房冷卻通風扇以溫控開關控制運轉。

6. 電力系統

(1) 變壓器放置於通風良好之場所。

(2) 定期檢討合理契約容量訂定值與功率因數(達 99%以上)。

(三)節水:

1. 洗手水龍頭加設省水頭,節省水流量。

2. 加強用水管路及設備檢查防漏,並隨時追蹤用水量變化。

3. 利用大樓地下滲積儲水澆灌花木。

4. 節水措施:省水、控水器材之利用,並配合節水監控及水資源再利用

方案。

5. 節水 36計:

(1) 新蓋房屋一定要採用省水型馬桶,將現有的一般型抽水馬桶加裝二

段式沖水配件。

(2) 將水箱底小浮餅拆下,即成無段式控制出水。

(3) 將小便池自動沖水器沖水時間調短。

(4) 裝流量蓮篷頭、水龍頭曝氣器,或加裝緩流水龍頭氣化器。

(5) 將全轉式水龍頭換裝式 1/4轉水龍頭,縮短水龍頭開關的時間就能

減少水的流失量。

(6) 隨手關緊水龍頭,不讓水未經使用就流掉,水龍頭加裝有彈簧的止

水閥或可自動關閉水龍頭的自動感應器。

(7) 定期檢查抽水馬桶、水塔、水池、水龍頭或其他水管接頭以及牆壁

或地下管路有無漏水情形。

(8) 洗澡改盆浴為淋浴,並使用低流量蓮蓬頭,淋浴時間以不超過 5分

鐘為宜。

(9) 勿對著水龍頭直接沖洗碗、洗菜、洗衣,應放適量的水在盆槽內洗

濯,以減少流失量。

24

(10) 用洗米水、煮麵水洗碗筷,可節省生活用水及減少洗潔精的污染。

(11) 用洗菜水、洗衣水、洗碗水及洗澡水等清洗水來澆花、洗車,及

擦洗地板。

(12) 將除濕機收集的水,及純水機、蒸餾水機等淨水設備的廢水回收

再利用。

(13) 植物澆水時間應選擇早晚陽光微弱蒸發量少的時候。

(14) 庭園綠化應選擇耐旱的植物,按植物需水性分區栽種,以便分區

調整澆水用水量。

(15) 灑水系統噴灑範圍不要超出庭園以外,庭園邊緣採用「部份圓形

灑水器」往內噴灑。

(16) 配合天候澆水,在雨天時關閉自動灑水器及不在強風時澆水。

(17) 對花草施予適量足夠存活的水即可,花圃使用微灌方式最有效,

方法是以滴嘴滴罐向個別植物施水,或以低流量噴霧器對整個花

圃施水。

(18) 修剪草皮應留下 10至 15毫米高度的草株,以減少地面水份蒸發

澆水用水。

(19) 庭園土壤改良,添加濕潤介質或保水聚合物,如蛭石、蛇木屑、

稻穀、木屑、泥炭土等以提高土壤的透水與蓄水能力。

(20) 庭園以草類殘株、樹皮、木屑、礫石等敷蓋,以減少土壤水份蒸

發、土壤沖蝕。

(21) 冬天時,只在連續高溫及乾旱時才澆水(在春秋之時,大部份的植

物只需夏天時水量的一半即可)。

(22) 控制適量的洗滌物,避免洗衣機及洗碗機中洗滌物過多或過少。

(23) 配合衣料種類適當調整洗濯時間:毛、化學纖維物約 5分鐘;木

棉、麻類約 10分鐘;較髒污衣物約 12分鐘。

(24) 選擇有自動調節水量的洗衣機,洗衣清洗前先脫水一次,可節省

用水及清洗時間。

(25) 多人洗澡時,一個接一個連接不要間斷,可節省等待熱水流出前

的冷水流失量。

(26) 利用屋頂裝置雨水貯留設備,收集雨水作為一般澆花、洗車及沖

馬桶等替代水源。

(27) 機關學校、工廠等可規劃中水道系統,將生活污水處理至符合一

25

定水質標準,作為花圃澆水、操場灑水、廁所沖洗、消防用水等

水資源再利用系統

(28) 請將面紙投入垃圾桶而不要丟入馬桶中。

(29) 在水箱中滴入幾滴食用色素,等 20分鐘(要確定這段時間內沒人

使用馬桶),如果有顏色的水流入馬桶,就表示這水箱在漏水。

(30) 水管漏水是嚴重浪費水資源。發現道路埋設之水管有漏水現象,

請即電話通知當地服務(營運)所搶修。

(31) 游泳池溢水回收過濾再使用,或作為運動場灑水用。

(32) 洗車使用有栓塞管嘴的水管或用水桶及海綿抹布擦洗。每月洗車

一次,減少用水量。

(33) 將所有水龍頭關緊並確定這段時間無人用水而水錶仍在動,就表

示屋內或地下水管在漏水;水龍頭關緊後仍滴水,要速換橡皮墊。

(34) 不要用水沖食物退冰,改用微波爐解凍或及早將食物由冰箱冷凍

庫中取出,放置於冷藏室內退冰。

(35) 清理地毯法由濕式或蒸氣式改成乾燥粉末式。

(36) 洗手正確步驟:開小水沾濕手→關閉水龍頭→塗抹肥皂→雙手搓

揉→開小水沖洗→關閉水龍頭。

(四)減紙:配合行政院「電子公文節能減紙推動方案」,要求各機關應於

101年底前推動公文全程電子化政策。秘書處負責辦理本公司「公文

線上簽核系統」,已於 102年 1月 1日正式上線。

辦公室如何節約用紙:

1.兩面影印。

2.單面用過的紙,反面可做便條紙。

3.多用佈告欄,少發 DM。

4.多用手帕,少用紙巾。

5.自用瓷杯或玻璃杯,少用紙杯。

6.多使用可重覆利用的餐具,不用紙製的碗盤。

7.多應用電子郵件。

8.可再利用的廢紙、碎紙皆應回收。

26

四、節能減碳十大宣言及措施

(一)冷氣控溫不外洩:少開冷氣,多開窗;非特定場合不穿西裝領帶;冷

氣控溫 26-28℃且不外洩。

(二)隨手關燈拔插頭:隨手關燈關機、拔插頭;檢討採光需求,提升照明

績效,減少多餘燈管數。

(三)省電燈具更省錢:將傳統鎢絲燈泡逐步改為省電燈泡,一樣亮度更省

電、壽命更長、更省錢。

(四)節能省水看標章:選購環保標章、省能標章、省水標章及 EER值高的

商品,節能減碳又環保。

(五)鐵馬步行兼保健:多走樓梯,少坐電梯,上班外出常騎鐵馬,多走

路,增加運動健身的時間。

(六)每週一天不開車:多搭乘公共運輸工具;減少一人開車騎機車次數;

每週至少一天不開車。

(七)選車用車助減碳:選用油氣雙燃料、油電混合或電動車輛或動力機

具,養成停車就熄火習慣。

(八)多吃蔬食少吃肉:愛用當地食材;每週一天或一日一嶺馴巹嶺飽 F減

少畜牧業及食品碳排放量。

(九)自備杯筷帕與袋:自備隨身杯、環保筷、手帕及購物袋;少喝瓶裝

水;少用一次即丟商品。

(十)惜用資源顧地球:雙面用紙;選用再生紙、省水龍頭及馬桶;不用過

度包裝商品;回收資源。

27

肆、社會及員工關懷小組工作計畫

社會關懷是希望透過關懷、透過行動,瞭解社會救助與社會服務的重要性,

本公司為實踐企業公民與在地關懷的精神,結合公司資源,本著回饋地方、善

盡社會責任的心意,以實際行動關懷弱勢,將愛心化為長期且主動的行動,盡

一己之力,為社會增添暖意;員工是公司營運最重要的合作伙伴,本公司對於

員工訂定多元訓練及用人計畫、推動友善職場、員工關懷等,透過建立和管理

各項目標、政策和程序,從而確保所有員工感到被尊重與鼓勵,充滿信心和滿

足感,並以成為公司的一分子而自豪。105年度公司社會及員工關懷小組擬規劃

辦理年度工作計畫,說明如下:

壹、協助各單位辦理社會關懷活動計畫

活動計畫ㄧ:家扶親子文化樂活活動(台南區處)

一、活動宗旨:幫助臺南地區弱勢家庭子女快樂學習,並透過參觀及實際體驗

方式,了解糖業文化歷史價值及體驗結合有機產業的健康樂活休憩文化。

二、主辦單位:台糖公司台南區處

三、指導單位:台糖公司秘書處

四、活動對象:家扶基金會台南家扶中心受輔家庭、社工及相關人員

五、活動日期:105年 5月中旬

六、活動地點:台南區處善糖文物館、善化有機園區

七、活動方式:參觀善糖文物館,並由區處專人導覽至善化有機園區參觀並實

際體驗有機蔬果的病蟲害防治。

(1)報名事項

人數 由台南家扶中心負責提供人員名單,預計約 150人

費用 免費(由年度工作計畫費用支付)

(2)活動流程

時間 活動內容 地點

09:00~09:30 報到集合 善糖文物館紅磚廣場

09:30~10:00 善糖文物館參訪 善糖文物館

10:00~11:00 善化有機園區參觀及管理體驗 善化有機園區

11:00~11:30 品嚐台糖冰品 善化門市部

11:30~ 賦歸

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(3)預估費用

項次 項目 單價 數量 小計(元) 備註

1 保險費 80 150 12,000 活動保險用

2 體驗材料費 40 150 6,000 有機作物管理體驗

3 冰品費用 25 150 3,750 台糖冰品費用

4 礦泉水 10 150 3,000 活動用

5 西點餐盒 80 150 12,000 午餐點心

6 台糖產品 280 80 22,400 伴手禮(以戶為單位)

合計 59,150元

活動計畫二:蔗埕文化園區社會關懷活動(雲嘉區處)

一、活動宗旨:讓社會弱勢族群藉由參與「文化之旅 蔗埕傳愛」活動,感受

社會溫暖,並對自我肯定,提升自信心。

(一)表達對社區的回饋與感恩之心,提升社區認同,以促進社區發展,除了

邀請獨居長輩、育幼院童、身心障礙者外,亦邀請附近社區民眾共同參

與。

(二)關懷弱勢族群,喚起更多社會大眾對社會弱勢族群之重視,藉此關心在

地老化之長輩們,落實公司維護社會公益之執行,提昇公司形象。

二、主辦單位:

(一)台糖公司雲嘉區處。

(二)經辦單位:蔗埕文化園區

(三)協辦單位:園區協力廠商。

三、活動地點:雲嘉區處蔗埕文化園區。

四、活動對象:獨居長輩、育幼院童、身心障礙者及社區民眾約 150人。

五、活動日期:預定 105年 9-10月中擇一日辦理。

六、活動辦法:透過「文化之旅 蔗埕傳愛」活動,維護社會公益,促進社區

發展,關懷社會弱勢族群及在地社區民眾,招待搭乘五分車及

一系列活動,使其感受社會處處有溫暖,幸福傳遞,同時鼓勵

弱勢族群對自我肯定及增進園區知名度。

七、廣宣活動:

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(一)廣宣目的:

1.藉由活動給予社會弱勢族群關懷,善盡企業社會責任,行銷廣宣蔗埕

文化園區。

2.讓參與民眾於活動中瞭解身心障礙者努力不懈精神,給予鼓勵正向力

量。

(二)方式:

1.透過平面媒體廣宣、網路行銷,告知民眾此一活動資訊。

2.於活動中告知民眾關懷弱勢,給予溫暖幫助鼓勵身心障礙者。

3.透過參與活動民眾的心得分享,除引起更多人對本活動的興趣,提昇

公司形象。

八、預估費用

項次 項目 單價 數量 小計(元) 備註

1 五分車搭乘 100 150 15,000

2 奇木館參觀 50 150 7,500

4 黑糖 DIY 100 150 15,000

5 台糖冰棒 15 150 2,250

6 膳食費 100 150 15,000 合菜

7 伴手禮 200 160 32,000 記者及弱勢族群

8 交通費 1 6,500 6,500 獨居老人及服務使用者接送費

9 雜支 1 3,000 3,000 海報及事務費用

合計 96,250元

九、活動行程

時 間 活動行程

9:30~9:50 團體合照~車站集合

10:00~10:50 幸福列車歡樂之旅

11:00~11:50 奇木館參觀

12:00~12:50 午餐 + 伴手裡

13:00~13:50 黑糖 DIY (田園文化館)

14:00~ 活動結束~留下溫暖回憶

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活動計畫三:熱愛地球大岡山健行淨山撿垃圾活動(高雄區處)

一、活動宗旨:大自然環遭汙染垃圾嚴重,為熱愛地球還給地球健康體質,提

升同仁對環保意識及加強身心健康,爰舉辦「淨山撿垃圾活動」。

帶動社會環保意識,透過清掃、淨山活動讓大家了解環境保護是

我們是大岡 1每一個人的責任,在淨山健行過程中,宣導環保生

態觀念,進行全民淨山活動,可建立服務為樂的正確人生觀,同

時培養社會大眾與自然生態間情感凝聚與交流,達到睦鄰目的。

二、主辦單位:台糖公司高雄區處

三、活動地點:高雄市大岡山阿公店水庫

四、活動對象:鄰近機關團體及社區居民、高雄市環保大隊、員眷及社會大眾

洽當地環保單位預計 200人。

五、活動日期:105年 9月 17日

六、活動辦法:於大岡山入口處集合,再進行大岡山健行相關活動撿垃圾,集

中垃圾後再垃圾車運處理。

七、廣宣活動:歡迎鄰近機關團體及社會大眾,熱愛地球熱心人士參與事項活

動,並可當日報名參加,邀請高雄市環保大隊共同參與。

八、預估費用;93,540元

項目 項目 經費(元) 備註

1 礦泉水 3,000 20箱*150元

2 垃圾袋、手套及工具 10,000 鋸子、垃圾夾、垃圾袋、掃把、畚箕

3 雜費 26,540 邀請卡、紅不條、媒體接待費及其他

4 團體平安意外險 20,000

5 毛巾 10,000

6 便當 24,000

合計 93,540元

活動計畫四:公益園遊會活動(屏東區處)

一、活動宗旨:用休閒活動方式與社區里民、機關團體交誼同樂,以善盡企業

社會責任。

二、主辦單位:台糖公司屏東區處

三、承辦單位:台糖公司屏東工會

四、活動地點:台糖公司屏東區處露天籃球場

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五、活動時間:105年 5月 1日

六、辦理方式:配合屏東市體育會「運動嘉年華會趣味競賽」辦理

七、參加對象:員工及會員、社區里民、鄰近事業單位

八、活動行銷宣傳方式:以活動方式行銷「台糖企業文化」

九、預期成效:落實「企業形象」、「台糖食安責任」及「敦親睦鄰」等

十、經費概算:

備註:計畫項目將視活動時計需求調整

十一、經費來源:

(一)公司公益捐款補助。

(二)本區處自籌。

活動計畫五:台糖 70週年慶,花糖童樂寫生趣(花東區處)

一、活動宗旨:「贈送畫具及文具給偏鄉孩童及弱勢家庭,同時藉孩童眼中的世

界發現花糖的美,為花糖留下美麗的記錄。」

花蓮觀光糖廠位於花蓮縣光復鄉,偏鄉地區產業發展相對北部與西部落後,

有許多原住民部落家庭經濟狀況較差,在地教育資源亦較缺乏。本次希望藉

由企業社會責任的活動來幫助偏鄉的孩童.利用寫生的機會,贈送畫具及文

具給小朋友們,讓家境清寒的小朋友能減輕家中的經濟負擔,同時設立各項

獎金及花糖寶寶獎狀,利用花糖寶寶來行銷,加強花糖寶寶的代言意象推

廣,以達到地方上敦親睦鄰及善盡企業社會責任的公益形象。

二、主辦單位:台灣糖業股份有限公司花東區處

三、活動地點:花蓮觀光糖廠

四、活動對象:光復鄉國小學童及弱勢家庭孩童

項次 項目 單價 數量 金額(元) 備註

1 保險 5,000 1 5,000 場地公共意外責任險

2 桌椅租金 600 20 12,000 攤位使用

3 帳篷 800 20 16,000 歐式帳篷

4 園遊劵 150 250 37,500 社區里民、鄰近社團

5 音響租金 15,000 1 15,000

6 其他 10,000 1 14,500 紅布全銜、茶水、毛巾等

合計 100,000元

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五、活動日期:105年 5月

六、活動辦法:

(一)報名事項

招募人數 開放 200名額供光復鄉國小學童報名(清寒及弱勢家庭優先)

高年級 100名(4~6年級);低年級 100名(幼兒園~3年級);另提供 20

名供遊客小朋友現場報名。

報名費用 免費

報名方式 1.聯繫光復鄉小學提供活動訊息,並提供活動員額及報名表

2.由啄木鳥全人發展協會協助弱勢團體報名

(二)活動流程

時間 課程內容 地點

08:00~09:00 報到領取畫具 花糖冰店前草皮

09:00~10:30 園區自由寫生

花糖文物館、製糖工場、大煙囪、日

式木屋、漪漣園、生態池......

10:30~11:00 作品繳交及領取完賽贈品 花糖冰店前草皮

11:00~12:00 評分及頒獎 花糖冰店前草皮

7. 廣宣活動:將活動過程記錄花絮並撰寫新聞稿供記者刊登,並於花糖網頁

及粉絲頁張貼行銷。

8. 預估費用:

次 項 目 單價 數量 小計(元) 備 註

1 彩色鉛筆 120 220 26,400 畫具贈送

2 文具組 100 220 22,000 完賽贈品

3 壓克力板 60 220 13,200 畫板使用

4 冰棒 15 220 3300 完賽獎勵

5 獎牌製作 5,000 1批 5,000 花糖寶寶獎牌

6 獎金 20,000 1批 20,000 比賽獎金

7 評審費 1,500 3筆 4,500 聘請美術老師評審

8 其它雜支 5,000 1批 5,000 服務台佈置等

合計 99,400元

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活動計畫六:江南愛之旅活動(休憩事業部)

一、活動宗旨:

(一)讓社會弱勢族群藉由參與「社會關懷活動~江南之旅」活動,對在地歷

史文化有深刻的了解,體會自然景觀與生態之奧妙。

(二)每年台灣新增 1.6萬名受虐兒,兒童受虐、棄養、單親家庭等問題層出

不窮。邀請家扶中心兒童與單親家庭參與,表達我們對社會的回饋及熱

切從事公益活動之心。

(三)透過社會關懷活動,喚起社會大眾對弱勢族群關心與重視。

二、主辦單位:休閒遊憩事業部(尖山埤江南渡假村)

三、協辦單位:北台南家扶中心

四、活動地點:台糖公司尖山埤江南渡假村

五、活動對象:家扶中心兒童、家屬、工作人員、志工,約 120名。

六、活動日期:預定 105年 5月 15日(日)

七、活動辦法:透過「社會關懷」活動,招待家扶中心的兒童及單親家庭參觀

江南渡假村園區、搭乘遊園小火車、江南畫舫及生態導覽活動,

讓孩童了解在地歷史人文與生態,並慰勞單親家庭家長的辛勞。

八、廣宣活動:

(一)廣宣目的:

1.台糖公司熱心公益不落人後,將此美名繼續推廣出去。

2.藉由關懷活動現場推廣尖山埤江南渡假村。

3.透過弱勢關懷活動,讓社會更多人關注到弱勢兒童及單親家庭。

(二)方式:透過平面文宣、網路平台,宣傳此社會關懷活動。一方面讓民眾

注意到兒童保護及單親家庭的議題,另一方面也能提高台糖公司的能見

度。

九、預估費用:

項次 項目 單價 數量 小計(元) 備註

1 入園門票 120 120 14,400

2 遊園小火車搭乘 50 120 6,000

3 導覽解說員 2,000 3 6,000

4 畫舫 100 120 12,000

5 茶水費 15 120 1,800

6 冰棒 20 120 2,400

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7 蝴蝶帽 DIY活動 50 120 6,000

8 膳食費 3,000 12 36,000 合菜

9 伴手禮 200 120 24,000 記者及家扶人員

10 雜支 1 3,000 3,000 海報及事務費用

合計 111,600元

活動計畫七:原味小火車之旅活動(休憩事業部)

一、活動宗旨:

(一)讓社會弱勢族群藉由參與「社會關懷活動~原味小火車之旅」活動,對

傳統文化之喚醒,並對自我肯定,提升自尊心。

(二)除了邀請獨居長輩、身心障礙者外,亦邀請附近社區民眾共同參與,表

達我們對社區的回饋與感恩之心。

(三)喚起更多社會大眾對社會弱勢族群之重視,藉此關心在地老化之長輩

們。

二、主辦單位:休閒遊憩事業部(烏樹林休閒廣場)。

三、協辦單位:烏樹社區發展協會、烏林社區發展協會、臺南市神農愛心慈善

會、臺南市政府勞工局晴天創意築夢坊。

四、活動地點:台糖公司烏樹林休閒廣場。

五、活動對象:獨居老人、身障者、志工、工作人員,約 150名。

六、活動日期:105年 09月 14日(三)

七、活動辦法:透過「關懷弱勢團體」活動,招待社會弱勢族群搭乘五分車、

參觀鐵道館、休閒博物館、地震體驗館,並且讓參與民眾於活動中瞭解身心

障礙者努力讓社會看見他們的成果所學。

八、廣宣活動:

(一)廣宣目的:

1.打造本次活動關懷老人及身障者之特色,將溫暖豐富台糖公司的溫馨

美名推擴出去。

2.藉由關懷活動現場推廣烏樹林休閒廣場。

3.讓參與民眾於活動中瞭解身心障礙者努力讓社會看見他們的成果所

學。

(二)方式

1.透過平面文宣、網路媒體行銷,告知民眾此一活動資訊。

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2.於活動中告知民眾可透過購買商品的方式來幫助鼓勵身心障礙者。

3.透過參與活動民眾的心得分享,除引起更多人對本活動的興趣,也提

高「台糖公司」的社會能見度。

九、預估費用:

項 次 項 目 單價 數 量 小 計(元) 備 註

1 五分車搭乘 75 150 11,250

2 鐵道館參觀 75 150 11,250

4 參觀博物館 50 150 7,500

5 台糖冰棒 15 150 2,250

6 茶水費 30 150 4,500

7 膳食費 100 150 15,000 合菜或便當

8 伴手禮 200 160 32,000 記者及弱勢族群

9 交通費 1 6,500 6,500 獨居老人及服務使

用者接送費

10 雜支 1 3,000 3,000 海報及事務費用

合計 93,250元

活動計畫八:敬老崇孝重建計畫(休憩事業部)

一、活動宗旨:

(一)舉辦行動講座,串起對社會關懷與連結。

(二)活動進行企業回饋、落實社會關懷,目的提升高齡問題能見度;激勵社

會大眾關愛長輩、尊重孝道。

(三)提供輕鬆、正面、積極人生觀和針對銀髮族群給予良好餐飲照護。

(四)坐而言不如起而行,直接邀請民眾和酒店成立志工編組,一同前往協伴

長照老人。

二、主辦單位:台糖長榮酒店(台南)。

三、協辦單位:福智文教基金會、台南市旅館商業同業公會、勵馨社會福利事

業基金會、家扶中心、台南仁愛之家。

四、活動地點:台糖長榮酒店宴會廳+仁愛之家成功養護中心。

五、活動對象:社會大眾、弱勢團體、志工、工作人員。

六、扶助對象:高齡長輩

七、活動日期:105年 10月 09日(重陽節)。

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八、活動辦法:延續 10、11週年「知」、「行」公益精神,105週年慶公益以「知

行合一」為活動主軸,重陽節活用『敬老崇孝』理念,將知識與

行動結合,提供銀髮族正確的養生概念,及如何自我豐富生活;

針對因慢性疾病無法自理或因年老需長照的長輩,前往仁愛機構

給予即時的溫暖,並在餐飲上提供專業的烹調服務。

九、活動規劃:

(一)第一階段:講座模式

1.探討高齡化社會

2.如何正視老化問題(自我檢測)

3.輕鬆面對銀髮生活(酒店提供銀髮優惠)

(二)第二階段:實踐行動

1.志工隊前往仁愛之家(分組提供不同照護與陪伴)

2.廚師團隊提供專業烹調技術,為時下年輕人盡孝道

十、廣宣活動:

(一)廣宣目的:

1.台糖長榮酒店 CSR納入週年慶企業文化裡。

2.藉以宣傳得知活動各項訊息,讓大家更了解如何關懷週遭長輩。

3.經 3年努力,「知」、「行」、「知行合一」後,實踐性、目的性的關懷弱

勢族群。

(二)方式:

1.平面海報。

2.官網、FB粉絲專頁。

3.LINE@平台。

4.記者會與寄發新聞稿。

5.台糖長榮酒店會員簡訊。

6.協辦單位會員訊息。

十一、預估費用:

項次 項 目 單價 數 量 小 計(元) 備 註

1 活動場地費 28,000 1 28,000

2 茶點費 12,000 1 12,000

3 講師費 3,200 1 3,200

4 交通費 7,000 4 28,000 仁愛之家交通

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5 食材費 30,000 1 30,000 成本費

6 膳食費 120 50 6,000

7 伴手禮 150 50 7,500

8 活動雜支 5,500 1 5,500

合計 120,200元

活動計畫九:「加油列車、愛心滿載」-懷舊五分車家庭日(油品事業部)

一、活動宗旨:推廣台糖加油站愛心品牌形象

二、主辦單位:油品事業部、中彰區處、社福團體

三、協辦單位:彰化縣社會局

四、活動地點:中彰區處(溪湖糖廠)

五、活動對象:中彰地區弱勢家庭

六、活動日期:105年 3月

七、活動辦法(活動流程):

(一)邀請中彰地區弱勢家庭免費遊園、乘坐五分車、品嚐台糖冰棒、參與活

動遊戲,讓弱勢家庭歡度溫馨家庭日。

(二)邀請社福團體至園區設攤義賣。

(三)邀請具有才藝專業團體參與義演,增加活動熱鬧氛圍。

八、廣宣活動:

(一)現場佈置:關東旗、帆布、傳單(DM)。

(二)媒體通路:FB粉絲團、台糖全球資訊網、平面媒體、社福團體刊物。

九、經費概算表:

項次 項 目 單價 數量 小計(元) 備 註

1 攤位(帳篷、桌子、椅子) 500 50 45,000 事業部負擔

2 舞臺(含音響、舞臺背板) 55,000 1 55,000 事業部負擔

3 車資(交通車馬費) 12,000 3 36,000

4 保險費 70 600 42,000

5 遊園費用(五分車、冰品、伴

手禮)

200 600 120,000

合計 298,000元

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活動計畫十:「台糖愛滿鄉鄰」公益活動(秘書處)

一、活動宗旨:為建立公司「愛心企業」形象,配合各營業據點鄰近之公益團

體。針對低收入戶、弱勢族群捐贈台糖物資,以實際行動,並使

愛心物資確實交付需要之案家之活動方式,期能促進社會祥和,

表達社會關懷,以減少社會衝突,建立愛心企業公益形象。

二、活動名稱;台糖愛滿鄉鄰

三、主辦單位:秘書處

四、協辦單位:洽地方團體

五、活動地點:擇各營業據點鄰近之團體配合辦理

六、活動日期:105年 1月至 12月(每季至少辦理 1次)

七、活動辦法:選定公司舉辦愛心物資發送據點,洽本公司各營業據點鄰近之

團體,商請配合辦理社會關懷活動,由本公司提供部分物資,

結合該團體向各界募集所得做為捐贈物資,並以其登錄在案或

長期照護之案家為發放對象,期使生活困苦亟需幫助的居民可

以獲得實質幫助,緩解貧窮之苦。

八、費用預估/每場:

(一)由協辦團體向各界募集或購買各類物資。

(二)本公司提供公司產品,每場金額約 10萬元。

九、預算來源:睦鄰經費/並請協辦之團體募集或購買各類物資共襄盛舉。

十、廣宣活動:

(一)公司網頁揭露。

(二)電子郵件轉載活動訊息。

(三)新聞稿。

(四)社群網站揭露。

備註:捐助物資經費係按歷年辦理睦鄰工作捐助新竹市愛德會實際辦理案由估

列(受益地區家戶及人數:竹東鎮 200戶 800人、尖石鄉 300戶 1,200人、五

峰鄉 250戶 750人橫山鄉 250戶 750人,計 1,000戶 3,500人)。

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貳、協助各單位訂定員工多元訓練及用人計畫、建立人才培育體系工作計畫

一、主辦單位:人力資源處、

二、協辦單位:人力資源處訓練中心、

三、工作進度:

(一)協助各單位訂定員工多元教育訓練:

1.協助各單位依公司內控制度「教育訓練作業要點」,擬定 105年度自

辦訓練計畫,送公司審查後,落實執行。

2.協助各單位依業務需要參加上級機關或外界訓練、數位學習課程及在

職進修等,以提昇人力素質。

(二)協助各單位訂定用人計畫:

依據本公司中長期人力資源規劃,預定 105年度辦理新進職員及工員進

用,將評估各單位業務消長、人力概況及公司預算員額空間,並調查各

單位人力需求後辦理。

(三)協助各單位建立人才培育體系:

1.為提升員工的工作知能與技術,並培養正確的工作態度,本公司訂有

「教育訓練作業要點」以規範本公司員工教育訓練相關事宜,將請各

單位據以辦理,以培育人才。

2.依照員工職位類別及業務性質之不同,施予新進人員講習、養成訓

練、專業知識及管理技能等課程。另為培育優秀主管人才,開設基層

主管、中階層主管及高階層主管培訓班,以增強核心技術及專業知識,

並施予回流再訓練,將請各單位配合辦理。

四、執行成效:依工作要項內容,定期追蹤,確實要求各單位依年度計畫辦理,

並於年度結束後檢討執行成效,期能提昇人力素質,增加員工生產力。

參、協助各單位推動建構友善職場工作計畫

一、主辦單位:人力資源處、工安環保處、

二、協辦單位:各單位人力資源部門與安環部門及其他相關部門、

三、工作要項:

(一)協助各單位建立安全舒適之工作環境,避免發生職災:

1.協助各單位定期辦理工安檢查及職場安全訓練,防範災害於未然。

2.要求各單位定期檢視現場工作環境,注意安全及清潔之維護。

(二)協助各單位提昇兩性平權觀念:

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1.依據「性騷擾防制條例」,加強宣導防治職場性騷擾。

2.遇勞工懷孕、分娩及育兒時提供友善措施,如增設優良哺(集)乳室等。

3.與托兒機構簽訂為企業客戶,提供員工子女托育優惠及幼教補助等。

(三)協助各單位辦理員工協助方案及健康促進措施:

1.依據「本公司談心坊作業執行要點」,協助各單位設立談心坊,提供

同仁諮商管道。

2.協助各單位依據「勞工健康保護規則」規定,提供醫師駐診及設置護

士,因應員工緊急救護需求。

3.定期辦理飲食衛教及運動衛教講座等,促進員工身心健康。

(四)協助各單位塑造團結和諧的勞資關係:

1.協助各單位定期辦理勞資會議,暢通勞資溝通管道。

2.透過工會與福利會各項平台及申訴制度,讓員工能迅速反映意見,使

勞資關係更加和諧。

(五)協助各單位辦理各項育樂活動,促進同仁身心健康:

1.每年定期撥付各單位活動經費,協助辦理各項育樂活動。

2.配合經濟部及外界藝文活動,辦理公司盃球賽及藝文展覽,鼓勵各單

位同仁參與,增進情感交流,促進身心健康。

四、執行成效:依工作要項內容,定期追蹤,確實要求各單位配合做好建構友

善職場相關工作。

肆、協助各單位落實顧客關係管理及滿意度調查工作計畫

一、顧客關係管理:

(一)設置完善「顧客意見管理系統」,落實「客訴處理作業要點」,隨時接受

顧客利用客戶服務信箱或免付費顧客服務專線,對公司產品及服務提出

建議。

(二)每月及每季統計分析消費客訴案件與處理情形陳首長核閱,並提報公司

「品管會議」檢討,提出改善措施,以落實產品品質及顧客服務之提升。

(三)辦理客服訓練班,加強客訴處理技巧與消費事件處理能力,提升顧客關

係管理及消費者保護知識。

(四)對產品或服務客訴案短期間內突增或案情嚴重者,立即派員訪查,並將

訪查結果送業務主管單位參考。

二、顧客滿意度調查:

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(一)為掌握顧客需求之訊息,提供更健全之服務,藉以持續改善服務品質,

增進顧客滿意度及信譽,以提升公司營業績效與良好之企業形象,各事

業部依營業特性訂定「顧客滿意度調查表」,並依規定每年至少辦理 1

次。

(二)配合經濟部國營事業委員會委請第三公正單位進行「顧客滿意度調

查」,並將調查結果及建議事項送本公司參酌改進。

(三)配合執行「經濟部提升服務品質實施計畫」;各區處依據公司訂定之年

度提升服務品質執行計畫,以創新思維、顧客滿意,審酌服務需求及業

務特性等,自訂年度提升服務品質執行計畫。以順應民意需求,導入創

新服務方式,整合服務資源,讓民眾在資訊與服務流程的透明化,享有

專業、便捷及高效率之服務。

三、執行成效:依工作要項內容,定期追蹤,確實辦理,期能有效建立與顧客

間良好互動關係,提升顧客服務品質。