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11/09/2014
Comunicação Não Violentano ambiente corporativo
A degradação das relações entre colaboradores constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Fatos e dados
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas, gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas. Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia, gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar tambémcomo o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Autonomia
Reconhecimento
Crescimento
Aceitação
Compreensão
Motivado
Comprometido
Contente
Interessado
Sereno
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Entenda a relação entre o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Responsabilidade
Segurança
Descanso
Justiça
Verdade
Desanimado
Preocupado
Exausto
Irritado
Incomodado
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Evite o uso das palavras “você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos” gerem confusão interna.
Evite expressões como :Você deveria... eu mereço... tenho direito...
Solicitar ações positivas e comportamentos que possam satisfazer nossas necessidades.
5º - Demonstrar empatia
Retorne a mensagem com uma paráfrase em forma de pergunta.
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermoscomo receber o que os outros dizem e fazem.
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Confiança
Motivação
Colaboração
Os 4 componentes da CNV
Sentimento
NecessidadePedido
Observação
www.becoaching.com.br
Marie Bendelac e Wanda Quadra
