PAGE

www.infobusiness.com

Photo by Christin Hume on Unsplash

R i y a n t h i A n g r a i n y S i a n t u r i , S . S o s , M . D s

I n t e r a k s i M a n u s i a - K o m p u t e r | I n s t i t u t T e k n o l o g i D e l

SAFETY

PAGE2

• Human Error

• Error Prevention

• Error Messages

Outline

PAGE

www.infobusiness.com

Human Error

PAGE

www.infobusiness.com

Human error umumnya didefinisikan sebagai

peristiwa-peristiwa di mana urutan kegiatan mental atau fisik yang

direncanakan gagal untuk mencapai hasil yang diinginkan, [dan]

ketika kegagalan ini tidak dapat dikaitkan dengan intervensi dari

beberapa aksi yang tidak sengaja. (Reason 1990)

PAGE

www.infobusiness.com

Jenis-Jenis Error

PAGE6

• Kegagalan menjalankan

prosedur dengan benar

• Slip adalah kegagalan

dalam eksekusi, lapse

adalah kegagalan pada

memori

• Biasanya ditemukan pada

perilaku terampil/skilled

behavior

• Menggunakan prosedur

yang salah untuk

mencapai tujuan

• Biasanya ditemukan

pada perilaku berbasis

aturan/rule-based

behavior atau perilaku

penyelesaian masalah/

problem-solving

behavior

MISTAKESSLIPS AND LAPSES

PAGE7

• Satu framework untuk mengklasifikasikan perilaku kognitif membagi

perilaku menjadi:

• berbasis keterampilan/ skilled-based (prosedur yang dipelajari),

• berbasis aturan/ rule-based (penerapan aturan if-then yang dipelajari),

• berbasis pengetahuan/ knowledge-based (pemecahan masalah, logika,

eksperimen, dll).

Jenis-Jenis Error

PAGE8

• Skill-based performance: kinerja seseorang atas suatu kondisi rutin. Kegiatan

yang dilakukan secara rutin menjadikannya biasa berada pada level terbaiknya

karena sudah terprogram dan dilakukan secara terus menerus.

• Rule-besed performance: kinerja seseorang seseorang atas suatu kondisi yang

berada pada situasi antara rutin dan tidak. Di sini seseorang terkadang harus

berahadapan pada situasi yang mengharuskannya mengacu pada panduan-

panduan yang ada. Dalam menghadapi situasi ini seseorang akan melakukan

suatu tindakan berdasarkan kondisi yang dialaminya yang disesuaikan dengan

panduan yang ada.

• Knowledge-based performance: kinerja seseorang atas suatu kondisi nonrutin

dan tidak ada panduan mengatasinya. Kondisi ini menjadikan seseorang harus

melakukan tindakan yang dia tidak punya referensi sehingga berada bukan pada

level terbaik kinerjanya.

PAGE

www.infobusiness.com

PAGE10

• Error dalam kategori keterampilan (skills), biasanya terjadi pada situasi

rutin namun tindakan yang diambil tidak sesuai prosedur.

• Kegagalan pada working memory.

• Melakukan sesuatu yang sudah familiar tetapi melupakakn beberapa

langkah.

Slips & Lapses

PAGE11

• Slips

• Jenis error ini berhubungan dengan observasi dimana biasanya akan

terjadi kesalahan pengamatan atau persepsi.

• Lapses

• Jenis error ini disebabkan oleh kondisi yang lebih pada internal

seseorang, yakni berhubungan dengan memori atau ingatannya yang

menyebabkan jenis errors yang “tak disengaja” karena “lupa” tentang

sesuatu atau tindakan.

Slips & Lapses

PAGE12

• Menggunakan prosedur yang salah untuk mencapai satu tujuan

• Menerapkan aturan pada situasi yang salah

• User mungkin tidak menyadari mistake tersebut

• Ini bisa jadi sebuah masalah learnability atau isu terkait memori

• Contoh:

• Mengirimkan foto berukuran sangat besar melalui email

• Menghapus file dengan cara menghapus shortcut dari Desktop

• Lupa mengubah mode telepon menjadi vibration

Mistakes

PAGE13

• Mistake adalah error pada perilaku rule-based atau knowledge-based,

misalnya menerapkan aturan dalam situasi yang seharusnya tidak boleh

diterapkan, atau menggunakan alasan yang salah. Kondisi ini terjadi karena

berada dalam situasi tidak sepenuhnya mengetahui solusi dari apa yang

terjadi karena di luar rutinitas sehingga seseorang harus mengambil

tindakan berdasarkan keadaan yang ditemui dan panduan yang dimiliki.

Mistakes

PAGE14

SLIP adalah kegagalan dari eksekusi atau kontrol - misalnya,

mengganti satu tindakan dengan tindakan lain dalam prosedur.

LAPSE adalah kegagalan pada memori - misalnya, melupakan tujuan

keseluruhan, atau lupa di mana posisi Anda dalam sebuah rangkaian

prosedur.

MISTAKE iadalah kesalahan (error) yang dilakukan sejak dalam

perencanaan atau aturan aplikasi.

PAGE15

Mistake adalah error pada perilaku rule-based atau knowledge-based,

misalnya menerapkan aturan dalam situasi yang seharusnya tidak boleh

diterapkan, atau menggunakan alasan yang salah. Kondisi ini terjadi karena

berada dalam situasi tidak sepenuhnya mengetahui solusi dari apa yang terjadi

karena di luar rutinitas sehingga seseorang harus mengambil tindakan

berdasarkan keadaan yang ditemui dan panduan yang dimiliki.

PAGE16

PAGE17

• Capture error terjadi ketika seseorang mulai mengeksekusi satu rangkaian

aksi, tetapi kemudian beralih ke urutan lain (biasanya lebih familiar) yang

terjadi untuk memulai cara yang sama.

• Meninggalkan rumah dan menyadiri bahwa kita berjalan menuju sekolah,

bukan ke tempat yang seharusnya dituju.

• Pada text editor TextEdit, cara untuk keluar dari aplikasi biasanya adalah

dengan shortcut “Command + S + Q”, untuk menyimpan file (S) sekaligus

keluar (Q). Jika user hanya perlu menyimpan file (Command + S) tetapi

tidak sengaja menekan Command + S + Q, ini disebut capture error.

Capture Error

PAGE18

• Description Error terjadi ketika dua aksi sangat mirip. User bermaksud

melakukan satu aksi, tetapi tidak sengaja menggantinya dengan satu aksi

lainnya yang mirip.

• Contoh sederhana sebuah description error adalah ketika mengambil

minuman di kulkas, yang bentuknya adalah kotak karton, seharusnya

mengambil kotak susu untuk dituangkan ke sereal, malah mengambil kotak

jus dan menuangkan ke mangkuk sereal. Aksi menuangkan susu pada

sereal dan menuangkan jus pada gelas hampir identik - buka kulkas, ambil

satu kotak karton, buka - tetapi deskripsi mental user tentang tindakan

yang dilakukan telah mengganti susu dengan jus.

Capture Error

PAGE19

PAGE20

https://i.stack.imgur.com/HqU6b.png

PAGE21

• Beberapa bentuk obyek lain yang mungkin rentan terhadap description

error dapat dilihat pada tampilan Gmail di atas.

• Pada tampilan Gmail di bagian kanan, tiga icon - checkbox, star dan

important - terlihat sangat sama ketika tidak dicentang, membuka

kemungkinan untuk mengalami description error.

Capture Error

PAGE22

• Klik pada tombol di sudut kiri atas : Ingin me-maximize sebuah window

tetapi malah minimize.

• Klik tombol untuk reply: Ingin mem-reply ke pengirim, tetapi menjadi

reply to all.

Capture Error

PAGE23

• Mode error terjadi ketika user mencoba memanggil sebuah aksi yang tidak

memiliki efek yang diinginkan pada mode saat ini.

• Misalnya, jika user bermaksud mengetikkan huruf kecil tetapi tidak

menyadari bahwa Caps Lock sedang aktif, maka terjadi mode error.

• Contoh lain: Menghapus semua file di folder yang salah.

• Mode error biasanya adalah slip, sebuah error pada eksekusi sebuah

prosedur yang dipelajari, disebabkan oleh kegagalan untuk mengevaluasi

keadaan interface dengan benar.

Mode Error

PAGE

www.infobusiness.com

Error Prevention

PAGE25

• Hindari urutan dengan awalan yang identik

• Pada interface komputer, Anda dapat menghindari capture error dengan

menghindari urutan tindakan yang sangat umum yang memiliki awalan

yang identik.

Safety from Capture Errors

PAGE26

• Hindari aksi dengan deskripsi yang sangat mirip

• Jauhkan perintah-perintah yang berbahaya dari perintah-perintah yang

umum

Safety from Description Errors

PAGE

www.infobusiness.com

PAGE28

• Sebisa mungkin hilangkan mode, meskipun tidak selalu memungkinkan,

karena mode memang memiliki beberapa keguaan, misalnya membuat

rangkaian perintah menjadi lebih sedikit.

• Ketika perlu, buatkan mode menjadi terlihat, misalnya membuat lampu

indikator aktif pada Caps Lock di komputer ketika huruf kapital diaktifkan.

• Namun, ketika mode error terjadi, user tidak melihat kepada mode tetapi

pada kontrol. Jadi, indikator status sebuah mode harus dapat dilihat oleh

user.

• Ini lah yang menyebabkan lampu Caps Lock sebenarnya tidak terlalu

berfungsi baik.

Safety from Mode Errors

PAGE29

• Solusi lain untuk mengatasi error mode adalah dengan membuat

temporary mode atau disebut spring-loaded. Dengan spring-loaded, user

harus melakukan sebuah tindakan secara aktif untuk tetap pada mode

tersebut, sehingga mengurangi kemungkinan user lupa pada mode apa dia

berada.

• Contoh:

• Menekan tombol Shift ketika ingin mengaktifkan huruf kapital sebuah

teks yang ingin diketikkan.

• Drag and drop adalah contoh lain spring-loaded; kita hanya men-drag

sepanjang tombol mouse ditekan.

Safety from Mode Errors

PAGE30

Confirmation Dialogs

PAGE31

Confirmation Dialogs

PAGE32

Confirmation Dialogs

PAGE33

Confirmation Dialogs

PAGE34

• Confirmation dialog dapat secara substansial mengurangi efisiensi sebuah

interface.

• Pada beberapa contoh di atas, confirmation dialog muncul setiap kali user

menghapus sesuatu, memakssa user untuk melakukan dua penekanan

tombol untuk setiap proses penghapusan, bukan satu.

• Perintah yang sudah sering dilakukan harus menghindari konfirmasi ini.

Confirmation Dialogs

PAGE35

Confirmation Dialogs

Secara umum, reversibility/hal yang dapat

dikembalikan (i.e. undo) is adalah solusi yang lebih

baik dibandingkan konfirmasi.

PAGE36

• Bahkan interface web dapat memberikan setidaknya undo satu tingkat

(membatalkan operasi terakhir).

• Namun, operasi yang sangat sulit untuk dibatalkan mungkin perlu

konfirmasi.

• Misalnya, berhenti dari aplikasi dengan pekerjaan yang belum disimpan

adalah sulit untuk dibatalkan (undo), tetapi aplikasi yang dirancang

dengan baik membuat hal ini bahkan dapat dibatalkan (undoable), dengan

cara menggunakan automatic save atau menyimpan unsaved draft pada

sebuah direktori khusus.

Confirmation Dialogs

PAGE

www.infobusiness.com

Error Messages

PAGE38

• Pesan error adalah bukti keterbatasan atau kurangnya fleksibilitas pada

bagian sebuah sistem - kegagalan untuk mencegah sebuah error atau

menyerapnya tanpa kelihat. Jadi cobalah untuk menghilangkan kesalahan

terlebih dahulu.

Menuliskan Pesan Error

PAGE39

• Beberapa error tidak perlu menampilkan pesan error.

• Contohnya, ketika pengguna mengetikkan “abc” pada sebuah textbox

untuk mengisi font size, tidak perlu menampilkan pesan pop-up

bertuliskan “entri tidak valid”, cukup abaikan dan segera ganti dengan

font size saat ini.

• Jika user menggeser scrollbar terlalu jauh, Anda tidak perlu

menampilkan pesan error "Too far! Too far!”. Cukup berhenti saja pada

batas scrollbar bisa di-drag.

• Jika efek dari tindakan sangat mudah terlihat, Anda tidak perlu

menampilkan pesan error berlebihan.

Menuliskan Pesan Error

PAGE40

• Contoh pesan error yang seharusnya tidak terjadi. Melarang user

menggunakan tanda penghubung atau spasi pada nomor yang harus

diketikkan pengguna seperti pada nomor akun atau nomor kartu kredit

adalah cara yang berbahaya untuk usability.

PAGE41

• Tepat

• Nyatakan ulang input dari user

• Berbicaralah dengan bahasa user

Pesan Tepat dan Mudah Dipahami

PAGE42

• Tepat

• Jangan gabungkan beberapa kondisi error menjadi satu pesan.

• Cari tahu apa yang sebenarnya salah dan tampilkan pesan yang

ditargetkan.

• Jika error terjadi karena keterbatasan sistem seperti size atau karakter

yang diizinkan, maka tampilkan pesan yang spesifik terkait keterbatasan

tersebut, sehingga user dapat menyesuaikan (Lalu tanyakan dirimu

mengapa batasan ini harus ada pada sistem).

Pesan Tepat dan Mudah Dipahami

PAGE43

• Sering berikan bantuan dengan menyatakan kembali input dari pengguna,

sehingga mereka dapat menghubungkan apa yang mereka lakukan dengan

pesan error, dan mungkin bahkan bisa mendeteksi masalah dengan segera

(“Oh, maksud saya bukan paper.doc…”)

• Dalam pesan error, sangat penting untuk berbicara dengan bahasa user,

dan menghindarkan menggunakan istilah atau detail teknis.

Pesan Tepat dan Mudah Dipahami

PAGE44

• Berikan bantuan konstruktif: mengapa kesalahan terjadi dan bagaimana

cara memperbaikinya.

Sarankan Alasan dan Solusi

PAGE45

• Pesan harus konstruktif, tidak hanya melaporkan kesalahan tetapi juga

membantu user memperbaikinya.

• Berikan beberapa alasan untuk kesalahan yang terjadi dan tawarkan

beberapa cara untuk memperbaikinya, idealnya dalam pesan dialog itu

sendiri.

Sarankan Alasan dan Solusi

PAGE46

• Pesan harus diucapkan dengan sesedikit mungkin menyatakan kesalahan

user dan timpakan kesahan pada sistem.

• Save the user's face; jangan kuatir tetang komputer. Komputer tidak punya

perasaan jikapun disalahkan, dan dalam banyak kasus, kesalahan interface

adalah karena tidak menemukan cara untuk mencegah kesalahan sejak

awal.

Bersikap Sopan

PAGE47

• Fatal, illegal, aborted, terminated

Hindari Pesan Terlalu Banyak

PAGE48

• Banyak kata-kata yang sayangnya umum dibuat dalam pesan error secara

teknis memiliki makna bermuatan emosional dalam bahasa biasa,

contohnya fatal, ilegal, batalkan, dll. Hindarkan penggunaan kata ini.

Gunakan bahasa netral.

• Penggunaan bahasa dan simbol yang bermuatan emosional menunjukkan

kurangnya rasa hormat terhadap kecerdasan manusia. Sikap ini sangat

salah untuk desain user interface.

Hindari Pesan Terlalu Banyak

PAGE49

Referensi

• Errors and Human Control. MIT Open Courseware. User Interface Design and

Implementation. https://ocw.mit.edu/courses/electrical-engineering-and-computer-

science/6-831-user-interface-design-and-implementation-spring-2011/lecture-notes/

MIT6_831S11_lec05.pdf

• Understanding Human Failure, http://www.hse.gov.uk/construction/lwit/assets/

downloads/human-failure.pdf

• Errors. Introduction to Human-Computer Interaction. University of Maryland. https://

wiki.cs.umd.edu/cmsc434_s10/images/9/96/L12-Errors.pdf

• Sekelumit Tentang Human Errors, https://tni-au.mil.id/rubrik-lambangja-sekelumit-

tentang-human-errors/

PAGE

www.infobusiness.com

Photo by Justin Luebke on Unsplash

You cannot understand good design if you not understand people. Dieter Rams