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스토리텔링으로 풀어보는 UX 디자인

사례 분석

Jellycoaster Inc.

목차

I. UX( 사용자 경험 ) 의 정의

II. UX 디자인 프로세스1. 이해

2. 관찰

3. 분석

4. 발상

5. 제작


사용자 경험이란 , 사용자가 시스템 , 서비스 , 제품을 이용하면서 접하게 되는 모든 측면과 , 산업 디자인 , 소프트웨어 공학 심리학 , 마케팅 , 경영학 등의 관점에서 고객을 매료시키고 가치를 높이기 위한 총체적인 접근이다 .

UX( 사용자 경험 ) 란 ?


사람들과 제품 , 서비스 간의 인터렉션을 통해 긍정적인 경험을 만들어내는 과정이다 .

즉 , 사용자 경험 디자인은 좋은 경험을 만들기 위해 필요한 방법이자 학적인 접근 방법이며 , 그 범위와 대상은 인터페이스에서 서비스 , 공공 정책에 이르기까지 다양하고 방대하다 .

UX 디자인이란 ?

II. UX 디자인 프로세스

스틸케이스는 미국의 유명 오피스 가구 디자인 회사로 , 친환경 기업에게만 주어지는 C2C 인증을 받는 등 사회적으로 다방면에 영향력이 있는 기업이다 .

스틸케이스의 다양한 디자인 프로젝트 중 교육환경에 대한 리서치 프로젝트인 런랩은 사용자 주임의 디자인 프로세스를 통해 대학 교실의 성공적인 변화를 이끌어낸 대표적인 케이스다 .

스틸케이스의 런랩 프로젝트를 통해 사용자 중심 디자인 프로세스를 단계별로 이해해보자 .

스틸케이스의 런랩 프로젝트


몇 십 년동안 기술의 비약적인 발전에도 불구하고 , 대학 건물의 교실과 그 안의 장비는 너무 낡은 상태로 변함이 없어 기술의 발전을 반영하지 못하고 있었다 . 이러한 환경에서 학생들이 능동적이고 적극적으로 학습할 수 있기에는 많은 제약이 있었다 . 하지만 최근 많은 대학에서 급변하는 시대의 흐름에 맞춰 지식과 정보의 디지털화에 대한 중요성을 인식하고 , 이제껏 사용해온 도구와 기술뿐만이 아니라 교육이 일어나는 공간에 대해서도 재고하기 시작했다 .

스틸케이스는 이러한 시대적 변화와 트렌트에 대한 깊은 이해를 바탕으로 교육 공간이 직면한 전반적인 변화의 필요성과 각 구성원이 현재 직면한 문제들을 발견할 수 있었다 . 그리고 이는 새로운 차원의교육 경험을 제공하기 위한 시작점이 되었다 .

이해 : 고등교육환경에 대한 이해


인사이트를 도출해내기 위해 공간적인 의미에서의 교실과 그 안에서 수업을 받는 학생과 교수진을 포함해 도서관 , 카페테리아 등 대학을 구성하는 여러 공간과 사람들을 대상으로 관찰해보았다 .

관찰의 가장 중요한 요소는 , 학생과 교수진이 실제로 대학의 교육환경 내에서 조우하며 소통하는 모든 상황을 맥락에 맞게 살펴보는 것이다 .

이를 위해 현장에서 학생과 교수진의 생활에 대한 전반적인 관찰이 필요했다 . 교육에 관련된 사람들과의 인터뷰나 설문 조사를 통한 직접적인 방법과 학생들이 실제로 수업을 듣는 모습을 비디오에 담아 분석하는 간접적인 방법을 사용했다 .

관찰 : 인사이트 도출의 실전 사례 (1)


런랩 프로젝트에서는 오랜 기간 동안 실제 대학환경에서 학생과 교수를 관찰했다 . 이를 통해 몇 가지 주요 발견점을 열거하자면 다음과 같다 .

- 책상과 의자는 일체형인데 , 책상들이 일렬로 좁게 놓여있어 가방을 바닥에 내려놓을 경우 공간이 비좁아지고 , 옆의 책상에 두게 되면 학생간의 소통의 벽이 된다 .

- 책상의 받침대가 너무 좁아서 , 공책에 필기를 하기에 불편하고 , 노트북을 올리기에는 턱없이 부족한 공간이다 .

- 노트북을 사용하는 학생의 수가 많아진데 비해 , 노트북의 전원을 연결할 수 있는 플러그가 학생수에 비해 많이 부족했다 .

- 일렬로 앉아 교수의 강의를 듣는 구조에서는 다른 학생들과 그룹으로 토론을 하는 것이 쉽지 않았다 .

관찰 : 인사이트 도출의 실전 사례 (2)


1. 에스노그래피 인터뷰- 조사하고자 하는 활동의 컨텍스트에서 사람들과 대화형 인터뷰를 하는 방법

2. 비디오 에스노그래피- 비디오 카메라를 특정 위치에 고정시켜 해당 환경에서 일어나는 모든 활동을 기록

3. 다이어리 스터디- 사용자가 카메라나 비디오 등으로 자신의 활동 , 일상 , 아티팩트 , 환경을 스스로 기록하게 하는 방식

4. 익스트림 사용자 조사- 보고자 하는 특정한 활동이나 사용 패턴에 있어 극단적인 참여자를 대상으로 조사하는 방법

관찰 : 관찰 단계의 주요 접근법


분석 과정은 시장에서의 새로운 기회 혹은 사용자가 접하는 문제나 니즈를 새로운 시각에서 바라볼 수 있게 해주고 관찰 과정 중에 발견하지 못했던 새로운 인사이트를 발견하게 해준다 .

조사 단계에서 많은 양의 데이터가 나오는데 그중 반복적으로 발견되거나 디자인에 영감을 줄 수 있는 중요하고 흥미로운 인사이트를 선별해낸다 . 이러한 인사이트를 분류해 주제를 찾아내기 위해 포스트잇을 벽에 붙여 그룹화하기도 한다 . 이를 통해 발견한 정보들의 공통점과 차이점 및 그들 간의 관계를 알아보면서 큰 테마를 찾아낼 수 있다 .

또한 , 프레임워크를 응용한 다양한 분석 도구를 통해 시스템의 특정한 실제를 보여주어 시각적인 재해석을 할 수 있다 . 이러한 재해석을 통해 일정한 패턴을 찾아낼 수 있다 .

분석 : 핵심 인사이트를 통한 주제와 패턴의 발견


프레임워크를 응용한 다양한 분석 도구들은 정보 간 관계 , 플로우 , 과정 , 속성 등을 파악할 수 있게 도와준다 . 그 중 흐름을 분석하는 방법을 예로 들면 다음과 같다 .

1. 사용자 저니맵- 사용자가 의도하는 목적을 이루기 위한 단계별 여정을 도식화하는 방법으로서 플로우차트로 표현

2. 가치웹 다이어그램- 시스템의 구조와 가치의 흐름을 설명하여 , 각 요소 간에 교환되는 가치를 알려주고 이러한 가치사슬에서 집중해야할 부분을 알려줌

3. 기능구조 다이어그램- 프로젝트의 목적을 달성하기 위해 관련 주제의 체계적이고 포괄적인 이해를 도움

분석 : 프레임워크를 응용한 분석 도구


주제와 패턴을 발견해내고 나면 이를 디자인으로 연결시키기 위해 디자인 원칙 혹은 기회영역을 만들게 된다 . 이들은 인사이트로부터 도출된 목적이자 디자인을 위한 기준점이 된다 .

이렇게 도출된 디자인 원칙이나 기준은 후에 도출된 아이디어들이 타당하고 적절한지를 평가하는 기준으로 사용되기도 한다 .

분석 : 디자인 원칙 , 기회영역 만들기


런랩 프로젝트에서도 관찰 단계에서 발견됐던 여라 가지 인사이트를 선별하고 분석해 개선에 대한 큰 틀과 디자인 원칙을 세울 수 있었다 .

디자인 원칙 1. 융통성- 융통성 있는 공간 구성과 IT 트렌드의 반영디자인 원칙 2. 협력- 학생들 간의 활발한 교류와 협력을 돕는 것디자인 원칙 3. 상호작용- 교수와 학생 간의 긴밀한 인터렉션을 하게 하는 것

분석 : 교육 혁신을 위한 핵심 인사이트 만들기


스틸케이스의 런랩 프로젝트에서는 분석 단계를 거쳐 실제 교육환경에서 적용할 수 있는 제품 컨셉을 만들어냈다 .

발상 : 디자인 솔루션을 집대성한 제품 컨셉

스틸케이스 노드책상과 의자의 일체형 디자인으로 기능적인 필요성과 다양한 교육의 방법까지 지원


프로토타이핑은 새로운 아이디어나 컨셉을 실제로 만들어보거나 적어도 실제와 근접한 환경에서 실험해보는 것이다 .

프로토타이핑 과정은 새로운 아이디어를 빠르고 직접적으로 평가하여 예상하지 못했던 문제점을 조기에 발견할 수 있다는 장점이 있다 . 만약 문제점을 조기에 발견했다면 , 최대한 빠르게 ‘관찰’ 과정으로 돌아가서 다시 디자인을 진행할 수 있다 .

제작 : 프로토타이핑


스틸케이스는 런랩 프로젝트를 통해 교실이라는 공간을 개선함으로써 고등교육을 좀 더 즐거운 경험으로 바꾸는 제춤 컨셉으로 노드를 제시했다 . 이렇게 도출된 컨셉을 검증하기 위해 실제 교육환경에서 제품을 실험해봐야 했다 .

스틸케이스는 미시간의 한 고등학교와의 파트너십을 통해 노드를 통한 교육 경험의 변화를 실험했다 . 교실에 노드를 배치하여 약 두 달여간 실험을 진행했다 . 이를 통해 무려 97% 에 이르는 교실 경험 만족도라는 뛰어난 결과를 이끌어 냈으며 , 전체적으로 수업과 과제에 대한 만족도와 몰입도가 높아지는 효과 역시 발견할 수 있었다 .

제작 : 21 세기형 교육 경험의 비전

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감사합니다 !

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