14 lezione 3 Maggio 2004 1

IL DESIGN DELL’INTERAZIONE

14 lezione 3 Maggio 2004 2

Temi

• Come facciamo le cose

• Le cose che ci aiutano

• Sistemi di help

• I sette principi del dialogo

14 lezione 3 Maggio 2004 3

Come facciamo le cose

14 lezione 3 Maggio 2004 4

Traduzione italiana:

Donald Norman,

“La caffettiera del masochista”

14 lezione 3 Maggio 2004 5

Come facciamo le cose

I sette stadi dell’azione secondo Norman:

1. Formare lo scopo

2. Formare l’intenzione

3. Specificare un’azione

4. Eseguire l’azione

5. Percepire lo stato del mondo

6. Interpretare lo stato delmondo

7. Valutare il risultato

il “golfo dell’esecuzione”

il “golfo della valutazione”lo sforzo per interpretare lo stato fisico del sistema e determinare fino a che punto corrisponda alle aspettative o alle intenzioni

la differenza fra le intenzioni e le azioni possibili

14 lezione 3 Maggio 2004 6

14 lezione 3 Maggio 2004 7

“To be simple is to be great”

R.W.Emerson

“You should be as simple as possible, not simpler”

A.Einstein

14 lezione 3 Maggio 2004 8

Le cose che ci aiutano

14 lezione 3 Maggio 2004 9

L’obbiettivo del progettista

Progettare le cose in modo che ci aiutino a superare le difficoltà insite nel loro uso In particolare, che ci aiutino a:

- superare il “golfo della esecuzione”

- superare il “golfo della valutazione”

… senza costringerci a ricorrere a manuali d’uso!

14 lezione 3 Maggio 2004 10

“Ho una regola semplice per individuare il cattivo design. Tutte le volte che trovo indicazioni su come usare qualcosa, si tratta di un oggetto progettato male”

Donald Norman

14 lezione 3 Maggio 2004 11

Quanti manuali avete a casa?

TV

Registratore video

HIFI

CD

Sveglia elettronica

Radio

Computer

Stampante

Cellulare

Allarme antiintrusione

Frigorifero

Forno a microonde

Lavatrice

Scaldabagno

Asciugacapelli

Rasoio elettrico

Macchina fotografica

Videocamera

Condizionatore

Automobile

eccetera

eccetera

14 lezione 3 Maggio 2004 12

La sfida per il progettista

Progettare cose usabili

senza manuali

14 lezione 3 Maggio 2004 13

Telecomando TV

(Sony)

65 pulsanti !

14 lezione 3 Maggio 2004 14

14 lezione 3 Maggio 2004 15

Per superare il “golfo della esecuzione”

Progettare le cose in modo che ci inviino messaggi chiari sul loro possibile uso, sulle loro azioni e sulle loro funzioni

“AFFORDANCES”

14 lezione 3 Maggio 2004 16

14 lezione 3 Maggio 2004 17

14 lezione 3 Maggio 2004 18Apparecchio radio: esempio 1

14 lezione 3 Maggio 2004 19Apparecchio radio: esempio 2

14 lezione 3 Maggio 2004 20

14 lezione 3 Maggio 2004 21

14 lezione 3 Maggio 2004 22

14 lezione 3 Maggio 2004 23?

14 lezione 3 Maggio 2004 24

BOTTONI O TITOLI?

14 lezione 3 Maggio 2004 25

Sliders

MAC OS 8

14 lezione 3 Maggio 2004 26

WINDOWS 2.0

14 lezione 3 Maggio 2004 27

WINDOWS 95

14 lezione 3 Maggio 2004 28

Per superare il “golfo della valutazione”

Progettare le cose in modo che ci inviino messaggi facilmente interpretabili sul loro stato dopo la nostra azione su di esse

14 lezione 3 Maggio 2004 29

Sistemi di help

14 lezione 3 Maggio 2004 30

Sistemi di help

Insiemi di funzioni di aiuto all’utente, attivate su sua richiesta o automaticamente dal sistema

14 lezione 3 Maggio 2004 31

Le richieste dell’utente

• “Che cosa è questo?”

• “Come faccio a ….?” (golfo della esecuzione)

• “Che cosa sta succedendo?” (golfo della

valutazione)

14 lezione 3 Maggio 2004 32

Balloon help

Macintosh System 7

14 lezione 3 Maggio 2004 33

14 lezione 3 Maggio 2004 34

Windows 3.0

14 lezione 3 Maggio 2004 35

14 lezione 3 Maggio 2004 36

L’IDEA

• Non solo una guida

• Non solo qualcuno che risponde a delle domande…

• … ma un assistente competente, intelligente, proattivo

14 lezione 3 Maggio 2004 37

14 lezione 3 Maggio 2004 38

14 lezione 3 Maggio 2004 39

14 lezione 3 Maggio 2004 40

14 lezione 3 Maggio 2004 41

Assistenti Windows 95

14 lezione 3 Maggio 2004 42

14 lezione 3 Maggio 2004 43

GUIDED TOURS

14 lezione 3 Maggio 2004 44

14 lezione 3 Maggio 2004 45

14 lezione 3 Maggio 2004 46

I sette principi del dialogo

14 lezione 3 Maggio 2004 47

I 7 principi del dialogo

1. Adeguatezza al compito

2. Autodescrittività

3. Controllabilità

4. Conformità alle aspettative dell’utente

5. Tolleranza agli errori

6. Adeguatezza alla personalizzazione

7. Adeguatezza all’apprendimento

(ISO 9241-10)

14 lezione 3 Maggio 2004 48

1. Adeguatezza al compito

“Un dialogo è adeguato al compito nella misura in cui supporta l’utente nell’efficace ed efficiente completamento del compito”

ISO 9241-10

14 lezione 3 Maggio 2004 49

14 lezione 3 Maggio 2004 50

2. Auto-descrittività

“Un dialogo è autodescrittivo nella misura in cui ogni passo di dialogo è immediatamente comprensibile attraverso un feedback del sistema oppure è spiegato all’utente quando questi richieda l’informazione rilevante”

ISO 9241-10help

14 lezione 3 Maggio 2004 51

Esempio

Da: Microsoft Word for Windows

14 lezione 3 Maggio 2004 52

3. Controllabilità

“Un dialogo è controllabile nella misura in cui l’utente è capace di mantenere il controllo sull’intero corso dell’interazione fino a quando l’obbiettivo è stato raggiunto”

ISO 9241-10

14 lezione 3 Maggio 2004 53

4. Conformità alle aspettative

“Un dialogo è conforme alle aspettative dell’utente nella misura in cui corrisponde alla conoscenza del compito, alla formazione e all’esperienza dell’utente, e alle convenzioni comunemente seguite”

ISO 9241-10

14 lezione 3 Maggio 2004 54

5. Tolleranza agli errori

“Un dialogo è tollerante agli errori nella misura in cui, a dispetto di evidenti errori di input, i risultati desiderati possono essere ottenuti senza (o con minime) azioni correttive”

ISO 9241-10

14 lezione 3 Maggio 2004 55

6. Adeguatezza alla personalizzazione

“Un dialogo è adeguato alla personalizza-zione nella misura in cui il sistema di dialogo è costruito in modo da permettere adatta-menti alle necessità e capacità individuali dell’utente per un dato compito”

ISO 9241-10

14 lezione 3 Maggio 2004 56

7. Adeguatezza all’apprendimento

“Un dialogo è adeguato all’apprendimento nella misura in cui esso fornisce mezzi, guida e stimolo all’utente durante le fasi di apprendimento”

ISO 9241-10

14 lezione 3 Maggio 2004 57

Esercizio

14 lezione 3 Maggio 2004 58

Esercizio

Quale delle due interfacce utente che seguono è la migliore?

Compito: search & replace di stringhe

14 lezione 3 Maggio 2004 59

Soluzione 1

14 lezione 3 Maggio 2004 60

Soluzione 2

14 lezione 3 Maggio 2004 61

“There are no simple answers, only tradeoffs”

Donald A.Norman