3.10.2013

1

KOMUNIKACIJSKEVJEŠTINE

1. PREDAVANJE-uvodno-

mr.sc. Tatjana Badrov

Učinkovitom komunikacijom podržavamo:

• Prijenos upravo onih informacije koje želimo prenijeti

• Dobre međuljudske odnose

• Ostvarivanje vlastitih ciljeva i zadovoljenje potreba

• Vlastito samopouzdanje

• Učinkovito razmišljanje, organiziranje, planiranje

• Miroljubivu i suradničku atmosferu u zajednici

Zašto učiti o komunikaciji?

1. Uvod u kolegij

Sadržaj kolegija

Literatura

Obveze studenata

Elementi ocjene

2. Uvod u komunikaciju

Pojam komunikacije

Vrste komunikacije

Ciljevi komunikacije

Načela komunikacije

Aspekti komunikacije

SADRŽAJ UVODNOG PREDAVANJA Sadržaj kolegija• Pristup i problemi sadržani u znanosti o ljudskoj komunikaciji.

• Ciljevi, načela i vrste komunikacije.

• Aspekti poruke.

• Načela verbalne komunikacije.

• Kriteriji uspješne verbalne komunikacije.

• Razine značenja verbalne komunikacije.

• Neverbalna i paraverbalna komunikacija

• Poteškode u komunikaciji.

• Vještine prikupljanja informacija.

• Tehnike davanja povratne informacije.

• Komunikacijski stilovi.

• Načela asertivne komunikacije.

• Prepoznavanje i razrješavanje prigovora.

• Samopredstavljanje, predstavljanje, pregovaranje

LiteraturaObvezna:1. Kathleen K. Reardon (1998.): Interpersonalna komunikacija –Gdje se misli susredu, Zagreb, Alineja2. Internetska stranica s pomodnim nastavnim materijalom:

http://vtsbj.hr/komunikacijske-vjestine-predavanja-vjezbe/Dopunska:1. Renata Fox, Poslovna komunikacija, 2. Izdanje, Hrvatska sveučilišna naklada2. John W. Davies (2001) Communication skills: a guide forengineering and applied science students, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001 dostupno nahttp://books.google.hr/books?id=RSgEqe7rOdQC&lpg=PP1&dqCommunication%20skills%3A%20a%20guide%20for%20engineerng%20and%20applied%20science%20students&hl=hr&pg=PP1#=onepage&q&f=false

Obveze studenata

- Aktivnost na nastavi

- Izvršavanje domaćih zadaća

- Kolokviji

- Pismeni i usmeni ispit

3.10.2013

2

Formiranje ocjene iz kolegija:

ELEMENTI BODOVI

Min. Max

Aktivnost na nastavi 12 25

Izvršavanje domadih zadada 8 15

Rezultat 1. kolokvija 15 30

Rezultat 2. kolokvija 15 30

____________

UKUPNO 50 100

AKTIVNOST

ocjenjuje se tijekom nastave, a uključuje prisutnost na nastavi, rezultate zadataka i vježbi

Studenti na temelju svoje aktivnosti mogu dobiti do 25 bodova u ukupnoj ocjeni.

DOMAĆE ZADAĆE

studenti de dobiti 3 domade zadade (od kojih su dvije pismene zadade, a jedna prezentacija) koje se odnose na prorađeno gradivo.

Svrha domadih zadada je refleksija, povezivanje gradiva s vlastitim iskustvima.

Upute za pisanje domade zadade dostupne su na dijelu stranice kolegija, u rubrici “Informacije”

Zadadu treba predati nastavnici na početku slijededeg predavanja. Zadade de biti pregledane i ocijenjene, a temeljem svojih zadada studenti mogu dobiti ukupno do 15 bodova.

Kolokviji

- dva kolokvija (svaki kolokvij nosi max. 30 bodova)

- 1. kolokvij (1.-7. predavanje)

- redoviti studenti: 27.11.2013. u 14:00 sati

- izvanredni studenti: 21.11.2013. u 16:15 sati

- 2. kolokvij (8.-15. predavanje)

- redoviti studenti: 22.01.2013. u 14:00 sati

- izvanredni studenti: 23.01.2013. u 16:15 sati

- Granica prolaznosti na kolokviju je 50%

Bodovi i ocjene

50 – 62 bodova = dovoljan (2)

63 – 75 bodova = dobar (3)

76 – 88 bodova = vrlo dobar (4)

89 i više bodova = izvrstan (5)

Liste s bodovima bit de objavljene na Internet

stranici www.vtsbj.hr

Sve informacije dostupne

na www.vtsbj.hr

3.10.2013

3

KOMUNIKACIJA

Komunikacija je prenošenje i razumijevanje

značenja poruka.

Komuniciramo da bi prikupili, prenijeli ili razmijenili

informacije

KOMUNIKACIJA

Riječ komunikacija doslovno znači: učiniti nešto opdim ili zajedničkim

Komunicirati znači sporazumijevati se Komunikacija je razmjena iskustava, koja omoguduje razvoj živih bida (eng. comunity = zajedništvo, lat. communis = zajedničko).

KOMUNIKACIJA

Komunikacija je prenošenje i razumijevanje

značenja poruka.

Komunikacija uključuje skup socijalnih vještina koji obuhvada :

započinjanje,

uspostavu i

održavanje kontakata među ljudima.

ŠTO UKLJUČUJE KOMUNIKACIJA?

Komunikacija uključuje:

Činjenice – promatramo

Mišljenje – promišljamo, procjenjujemo, prosuđujemo…

Osjedaje – izražavamo osjedaje

3.10.2013

4

KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

o SLUŠANJA

o POSTAVLJANJA PITANJA

o ANALIZIRANJA INFORMACIJA

o SUMIRANJA

o INTERPRETIRANJA

o UTJECANJA

o VOĐENJA TELEFONSKOG RAZGOVORA

o PREPOZNAVANJA I RJEŠAVANJA PRIGOVORA

o PREZENTIRANJA

o PREGOVARANJA

o GRAĐENJA DOBRIH MEĐULJUDKIH ODNOSA

o ……….

VRSTE KOMUNIKACIJE

Usmena komunikacijaPrednosti: brzina i feedback.Nedostatci: iskrivljavanje poruke

Pisana komunikacijePrednosti: opipljiva i provjerljiva.Nedostatci: vrijeme i nema feedback-a

Neverbalna komunikacijaPrednosti: podržava ostale komunikacije Nedostatci: kriva percepcija “govora tijela”

KOMUNIKACIJA MOŽE BITI:

ŠTO je rečeno – sadržaj

verbalna komunikacija

KAKO je rečeno (karakteristike glasa)

paraverbalna komunikacija

ŠTO je pratilo komunikaciju (kontekst)

neverbalna komunikacija

Baš mi je drago što te

vidim

I ja se veselim

VERBALNA-PARAVERBALNA-NEVERBALNAKOMUNIKACIJA

1. PREMA BROJU SUDIONIKA

• INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA

• INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA

• KOMUNIKACIJA U GRUPI

• JAVNA KOMUNIKACIJA

• MASOVNA KOMUNIKACIJA

INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA

Intrapersonalna komunikacija je komunikacija koju

subjekt obavlja sa samim sobom:

• preispitujemo i vrednujemo svoje postupke,

odluke

• rješavamo neki problem

• učimo o sebi,

• evaluiramo naše postupke,

• razmišljamo o mogudim odlukama koje trebamo donijeti,

• uvježbavamo poruke koje želimo prenijeti drugima

3.10.2013

5

INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA

• Komunikacija između dvije osobe

• “licem u lice”, telefonom

• Verbalna i neverbalna komunikacija

• Verbalna: komunikacija govorom

• Neverbalna:primanje i odašiljanje poruka gestama, izrazom lica, tjelesnim stavom, dodirom, prostorom koje zauzima tijelo

GRUPNA KOMUNIKACIJA

Komunikacija u okviru manjeg broja ljudi ili između dviju ili više grupa

Komunikacija u maloj grupi

Komunikacija u velikoj grupi

GRUPNA KOMUNIKACIJA

Bitna odlika grupe = zajednički

interesi i interakcija između

njezinih članova.

Razlozi udruživanja ljudi u grupu:

- ostvarenje zajedničkih ciljeva i

savladavanje teškoda

- razvijanje ideja

- dijeljenje informacija i iskustava

- osjedanje pripadnosti i

sigurnosti koje osiguravapripadnost grupi

JAVNA KOMUNIKACIJA

- Komunikacija govornika s publikom

- Utjecanje na druge

- Uvjeravanje

MASOVNA KOMUNIKACIJA

• Usmjerena na brojnu publiku

• Najčešde putem medija (radio, TV…)

CILJEVI KOMUNIKACIJE

1. Otkrivanje

o otkrivamo informacije o sebi

o učimo o sebi i drugima

o saznajemo nove informacije – o stvarima, ljudima i događajima

2. Uspostavljanje, razvijanje i prekid odnosa

o uspostavljanje odnosa

o održavanje odnosa

o prekid odnosa3. Pomaganjeo Konstruktivna kritika, empatija, pomod uo rješavanju problema, poučavanje4. Uvjeravanjeo Utjecanje na formiranje/promjenu stavova

i ponašanja drugih 5. Zabava

3.10.2013

6

1. Komunikacija je neizbježna!

(nije moguće NE komunicirati!)

2. Komunikacija je nepovratna!

(Jednom poslana poruka se ne može povući!)

3. Komunikacija je neponovljiva!

(Nemoguće je ponoviti potpuno istu situaciju)

4. Komunikacija sadrži verbalnu i neverbalnu

komponentu

5. Održavanje komunikacije temelji se na dvosmjernosti, odnosno na uspostavi povratne veze između sugovornika

6. Svaka komunikacija ima sadržajni i odnosni aspekt

NAČELA KOMUNIKACIJE Predrasude o komunikaciji

NETOČNO TOČNO

Svi znaju komunicirati vještine komunikacije mogu se naučiti

Komunicira se riječima najčešde se komunicira neverbalnim znakovima

komunikacija je svemodna

komunikacija je nemodna

komunikacija nije niti svemodna niti potpuno nemodna

komunikaciju je mogude izbjedi nemogude, zbog neverbalne komunikacije

komunikacija je svjestan akt komunikacija nije uvijek pod našom kontrolom

opsežna komunikacija vodi boljim odnosima

prekid komunikacije nekada smiruje emocije, a manje komunikacije može istaknuti problem

SADRŽAJ

(što poručujem,

informacija)

ODNOS

(Što mislim o tebi

i kako se meĎusobno odnosimo)

SAMOIZRAŽAVANJE

(Što izjavljujem o sebi)

APEL

(Na što te ţelim

potaknuti, utjecati)

ASPEKTI PORUKE

PORUKA

SADRŢAJ I ODNOS

Činjenice Osjećaji Očekivanje Stav

Hitno mu treba

pomoć oko zadatka

Zabrinut je Očekuje da mu

brzo pomognem

Vjeruje da mu

mogu pomoći.

Odgovor 1. Što je zadatak?

Tumačenje SADRŽAJA Tumačenje ODNOSA

DA LI MI ODMAH MOŽEŠPOMOĆI RIJEŠITI ZADATAK?

Odgovor 2. Vidim da si

zabrinut. Imamo

dovoljno vremena

Odgovor 3.Odmah ćemo

krenuti na posao.

Odgovor 4.Ako ja ne budem

znala, pitat ćemo

moju sestru.

SAŽETAK

Komunikacija je prenošenje i razumijevanje značenja poruka.

Komuniciramo da bi prikupili, prenijeli ili razmijenili informacije.

Komunikacija uključuje činjenice, mišljenje i osjedaje.

Svaka komunikacija sadrži sadržajni i odnosni aspekt.

Prema načinu komuniciranja, komunikacija može biti usmena,

pismena, verbalna i neverbalna.

Prema broju sudionika komunikacija može biti intrapresonalna,

inetrperonalna, grupna, javna i masovna.