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 Marketing Directo EPdelC 2008 Tema 1: La comunicación fuera de los medios 1    ©    E   n   r    i   q   u   e    P    é   r   e   z    d   e    l    C   a   m   p   o  ,    2    0    0    8 Marketing Directo Marketing Directo Tema 1 Tema 1 La comunicación fuera de los medios y el Márke ting Direc to  La comunicaci La comunicaci ó ón fuera de los n fuera de los medios medios y el M y el Má árketing Directo rketing Directo Son los diferentes canales de comunicación a través de los cuales se transmiten mensajes publicitarios. Comprenden solamente una parte de los canales de comunicación: aquellos que son de naturaleza masiva, impersonal y controlable. Son los diferentes canales de comunicación a través de los cuales se transmiten mensajes publicitarios. Comprenden solamente una parte de los canales de comunicación: aquellos que son de naturaleza masiva, impersonal y contro lable.

1.La Comunicacion Fuera de Los Medios

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Tema 1: La comunicación fuera de los

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Marketing DirectoMarketing Directo

Tema

1Tema

1 La comunicación fuera de losmedios y el Márket ing Directo

 

La comunicaciLa comunicacióón fuera de losn fuera de losmediosmedios y el My el Máárketing Directorket ing Directo

Son los diferentes canales de comunicación a través de los cuales se transmiten mensajes publicitarios.Comprenden solamente una parte de los canales de comunicación: aquellos que son de naturaleza masiva,impersonal y controlable.

Son los diferentes canales de comunicación a través de los cuales se transmiten mensajes publicitarios.Comprenden solamente una parte de los canales de comunicación: aquellos que son de naturaleza masiva,impersonal y controlable.

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Tema 1: La comunicación fuera de los

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Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 2   ©

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La comunicación Fuera de los mediosLa comunicación Fuera de los medios

La utilización de los medios NO CONVENCIONALES,

NO MASIVOS o BELOW THE LINE, puede ser: Una alternativa a los medios masivos (Marketing Alternativo);

La base de la estrategia de marketing utilizando los medios masivoscomo complemento indispensable (Micro Márketing; Márketing deprecisión; Márketing Personalizado).

Un complemento de los medios masivos.

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Medios, Soportes y Formas publicitariasMedios, Soportes y Formas publicitarias

Medios:

“Son los diferentes canales de comunicación a través de los cualespueden transmitirse los mensajes publicitarios”.

Son cinco: Prensa; Radio; Televisión; Cine y ExteriorSoportes:

“Son los distintos subcanales de comunicación que existen dentrode un mismo medio”.

Formas: “Son las diferentes maneras de expresar una comunicación dentro

de un determinado soporte o medio publicitario.

También representa la configuración final del mensaje”.

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Medios masivos y no masivos de comunicaciónMedios masivos y no masivos de comunicación

Forman parte de los medios publicitarios cuando admiten la

inserción de mensajes publicitarios en cualquiera de sus formas.

PrensaPPrensarensaRadioRadioRadio

TelevisiónTelevisiTelevisióónn

CineCineCineMedio ExteriorMedio ExteriorMedio Exterior

Comunicación en el Punto de VentaComunicaciComunicacióón en eln en el PPunto deunto de VVentaenta

Publicidad DirectaPublicidadPublicidad DDirectairecta

Ferias y ExposicionesFerias yFerias y EExposicionesxposiciones

Patrocinio, Mecenazgo, FilantropíaPatrocinio, Mecenazgo, FilantropPatrocinio, Mecenazgo, Filantropí í aaRelaciones Públicas.Relaciones PRelaciones Púúblicas.blicas.

TelemarketingTelemarketingTelemarketing

Promoción de VentasPromociPromocióón de Ventasn de Ventas

MerchandisingMerchandisingMerchandising

EventosEventosEventos

Publicidad en InternetPublicidad en InternetPublicidad en Internet

Masivos e impersonales:“medios convencionales” 

“medios publicitarios” “los medios” 

“above the line” “mass media” 

No masivos y personales:“medios no convencionales” 

“los otros medios” 

“below the line” 

“fuera de los medios” 

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1. TELEVISIÓN.1. TELEVISIÓN.

De naturaleza audiovisual (y masiva).

Spots: Películas de corta duración (10-60 seg.)

intercaladas en la emisión del medio.Programas:

Emisiones habituales organizadas o patro-cinadas por el anunciante para atraer laatención sobre la publicidad que se emiteen el transcurso de los mismos.

Publireportajes: Emisiones de mayor duración que el spot (60-120 seg.), emulando un reportaje

de la empresa o producto publicitado.

Sobreimpresionado:

Publicidad superpuesta sin interrumpir la emisión.Product Placement:

Presencia de productos y marcas en programas, series y películas.

Telepromoción La fuente del mensaje son personajes conocidos en TV.

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2. PRENSA.2. PRENSA.

Todas las publicaciones periódicas

(de pago o gratuitas) que admiten Publicidad.Comunicados:

Textos redactados emulando el resto de lainformación que compone el medio.

Anuncios: Mensajes publicitarios formados por

fotografías, dibujos y/o textos. Cuandosólo son textos y se refieren a cursos opuestos de trabajo, se denominan“reclamos”.

Clasificados:

Contienen sólo texto, son breves y sepresentan agrupados por su contenido.

Encartes: Son folletos colocados entre las

páginas de la publicación.

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3. RADIO.3. RADIO.

Único medio no visual.

Cuñas: Anuncios de duración

variable que se Realizandentro de un programa oentre dos sucesivos.

111 222 333 4 4 4

Programas: Emisiones habituales

patrocinadas por elanunciante para atraer laatención sobre la publicidadque se realiza.

Monografías: Emisiones especiales sobre

 

un tema concreto relacionadocon el producto o servicioque se publicita.

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4. CINE.4. CINE.

De carácter audiovisual restringido a los asistentes

a la sala de proyección.Películas:

Filmaciones de duración variable destinado a personas relacionadascon el anunciante.

Filmlets: películas de corta duración

que se proyectan en los“entreactos”.

Diapositivas: filminas/imágenes de

carácter estático.

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5. EXTERIOR.5. EXTERIOR.

La que se realiza fuera de los edificios y en los medios

móviles.Vallas

Murales

Opis

Luminosos

Cabinas telefónicas

Marquesinas

Transporte público

Moviliario urbano

ItinerariosFeriasEstadios

Aéreaetc.

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VallasVallas

4 x 44 x 4

3 x 83 x 8

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Vallas /2Vallas /2

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Tema 1: La comunicación fuera de los

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MonopostesMonopostes

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Monoposte con energía solarMonoposte con energía solar

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Bipostes o bipolaresBipostes o bipolares

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Señalización / IndicadoresSeñalización / Indicadores

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LonasLonas

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Tema 1: La comunicación fuera de los

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LonasLonas

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MuralesMurales

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Mupis (Mobili ario Urbano Para la Información o de publi cidad int egrada)Mupis (Mobili ario Urbano Para la Información o de publicidad int egrada)

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MUPISMUPIS

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OPISOPIS

Mobiliario Mobiliario Urbano Urbano 

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Tema 1: La comunicación fuera de los

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Torret as / Monoli tos / TótemTorr etas / Monoli tos / Tótem

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 23

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Mástiles / PostesMástiles / Postes

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Banderolas / PendonesBanderolas / Pendones

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 25

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Paradas de Autobús (1/2)Paradas de Autobús (1/2)

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 26

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Paradas de Autobús (2/2)Paradas de Autobús (2/2)

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 27

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Neones / LuminososNeones / Luminosos

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medios 28

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Cabinas Telefónicas (1/3)Cabinas Telefónicas (1/3)

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Cabinas Telefónicas (2/3)Cabinas Telefónicas (2/3)

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 30

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Locutorios Temporada (3/3)Locutorios Temporada (3/3)

CoronaciónCoronación

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 31

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 31   ©

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MarquesinasMarquesinas

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 32

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 32   ©

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Transporte UrbanoTransport e Urbano

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 33

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Bus InglésBus Inglés

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 34

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 34   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Vehículos Publi cit ar iosVehículos Publi cit arios

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 35

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 35   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

AéreaAérea

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 36

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 36   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

EstadiosEstadios

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 37

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 37   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Ferias / EventosFerias / Eventos

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 38

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 38   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

PerimetralPerimetral

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 39

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 39   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Rotulación / toldosRotulación / toldos

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 40

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 40   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

RotulaciónRotulación

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 41

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 41   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Marco Cajeros / Punt os de InformaciónMarco Caj eros / Puntos de Información

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 42

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 42   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

ContextoContexto

Con los nuevos medios y nuevos soportes

Atomización de audiencias Saturación comunicacional

Se incrementa el número, frecuencia y diversidad de mensajes

Mayor costeMás inserciones para llegar a un mismo público.

Eficacia de la comunicación personalizada Interna, íntima, múltiple y sutil

Compitiendo contra el Tiempo El intervalo entre acción en el mercado y resultados es cada vez menor

La respuesta a la competencia ha de ser igualmente rápida

La frontera entre publicidad y venta tiende a ser nula

Presión sobre el valor ofertado Necesidad de añadir valor diferencial al producto percibido por el cliente,

como medio de alejarse de la mera competencia en precios

Necesidad de ofrecer una “experiencia de marca” y no sólo un producto, unprecio o un slogan

Necesidad de “hacer sentir la diferencia de la marca” respecto de las de lacompetenci

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 43

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 43   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

 

Comunicación en el Punto de Venta

Publicidad Directa

Ferias y ExposicionesPatrocinio; Mecenazgo; Mk. con causaRelaciones Públicas

Telemarketing

Promoción de Ventas

Merchandising

Publicidad en InternetMárketing de Fidelización

Márketing de eventosField y Street Marketing 

Medios masivos y NO masivos de comunicaciónMedios masivos y NO masivos de comunicación

PrensaRadio

Televisión

CineMedio Exterior

Masivos e impersonales:“medios convencionales” 

“medios publicitarios” “los medios” 

“above the line” “mass media” 

No masivos y personales:“medios no convencionales” 

“los otros medios” 

“ below the line ” 

“fuera de los medios” 

Marketing Convencional

Marketing Alternativo

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 44

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 44   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

La inversión en los mediosLa inversión en los medios

Desde 1994, en EE. UU.; Reino Unido; España y otros, es

inferior a la realizada en medios no convencionales.La recesión de los primeros 90, supone el “adelgazamiento” de

los presupuestos de publicidad y márketing: Estancamiento de los presupuestos “above the line”

Incremento de los presupuestos “below the line”

Fuente: Infoadex

24,6

89

7,3

90

12,5

91

 

11,4

92

--8,58,5

93

1,0

94

4,0

95

2,9

96

5,6

97

10,0

98

13,8

99

9,4

00 –1,051,05

01

0,2

02

Evolución de la Inversión Publicitaria Real Estimada en EspañaEvolución de la Inversión Publicitaria Real Estimada en España

03

2,66,8

04

Porcentaje de variación anual

6,8

05

6,2

06

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 45

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 45   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Inversión publicitaria en España respecto del PIBInversión publicitaria en España respecto del PIB

Fuente: Infoadex

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 46

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 46   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Inversión Publicitaria Real Estimada en España 1994–2005Inversión Publicitaria Real Estimada en España 1994–2005

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 47

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 47   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Inversión Publicitaria Real Estimada en EspañaInversión Publicitaria Real Estimada en España

Fuente: Infoadex

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 48

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 48   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Diferencia ent re Medios No convencionales y convencionalesDif erencia ent re Medios No convencionales y convencionales

 

Millones de

Sobre totalconvencionales

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 49

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 49   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

INVERSIÓN EN MEDIOS con Técnicas de Respuesta DirectaINVERSIÓN EN MEDIOS con Técnicas de Respuesta Directa

38,6 %1940,75026,5TOTAL

22,2 %513,32315,2Televisión

12,3 %62,3508,2Radio75,0 %450,7601,2Revistas

70,0 %74,1105,9Sup. Dominicales

56,2 %840,31460,0Diarios

% delTotal

Publicidadde respuesta

Directa

TotalMedio

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 50

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 50   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

La efi cacia de los distintos mediosLa eficacia de los dist intos medios

Efectividad según situación mental del consumidor:

   R  e   l  a  c   i  o  n  e  s  c  o  s   t  e   /  e   f   i  c  a  c   i  a

Conocimientode marca

Comprensión Convicción Pedido Repetición

VentaPersonal

Promociónde ventas

Publicidad

Kotler, P. et all. (2000), Dirección de Marketing, Edición del Milenio, Prentice Hall, p. 635

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 51

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 51   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Distribución de la inversión según mercadosDistribución de la inversión según mercados

Promoción de ventas

 

Promoción de ventas

Publicidad

 

Publicidad

Vta. personal

 

Vta. personal

RR. PP.

 

RR. PP.

Inversión Relativa

Bienes de consumo

Venta personal

 

Venta personal

Promoc. de vtas.

 

Promoc. de vtas.

Publicidad

 

Publicidad

RR. PP.

 

RR. PP.

Inversión Relativa

Bienes industriales

Fuente: adaptado de Kotler, P. et all. (2000), Dirección de Marketing, Edición del Milenio, Prentice Hall, p. 633

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 52

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 52   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Market ing Masivo v/ s Market ing 1 to 1Market ing Masivo v/ s Market ing 1 to 1

Cliente medio

Anonimato del cliente

Producto estándar

Producción masiva

Publicidad masiva

Promoción masiva

Mensaje de una dirección

Economías de escala

Cuota de mercadoTodos los clientes

Atracción del cliente

 

Cliente medio

Anonimato del cliente

Producto estándar

Producción masiva

Publicidad masiva

Promoción masiva

Mensaje de una dirección

Economías de escala

Cuota de mercado

Todos los clientes

Atracción del cliente

Cliente individual

Perfil del cliente

Oferta a medida

Producción a medida

Mensaje individualizado

Incentivos individualizados

Mensaje de dos direcciones

Economías de alcance

Cuota de clienteClientes rentables

Retención de clientes

 

Cliente individual

Perfil del cliente

Oferta a medida

Producción a medida

Mensaje individualizado

Incentivos individualizados

Mensaje de dos direcciones

Economías de alcance

Cuota de cliente

Clientes rentables

Retención de clientes

Marketing masivo Marketing «uno a uno»

Peppers, Don & Rogers, Martha (1993), The one to one future, Doubleday/Currency, New York

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 53

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 53   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Ej ercicio: Hacer el puzzle ….Ej ercicio: Hacer el puzzle ….

Organigrama ? Autoridad Responsabilidades

Presupuestos ?

 

Publicidad PublicidadEn Internet

Directa

Telemarketing

Ferias yexposiciones

RelacionesPúblicas

MerchandisingPatrocinio

Promociónde ventas

Price

Product Promotion

Place

 

Publicidad PublicidadEn Internet

Directa

Telemarketing

Ferias yexposiciones

RelacionesPúblicas

MerchandisingPatrocinio

Promociónde ventas

Price

Product Promotion

Place

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 54

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 54   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Comunicación fuera de los medios: CONCLUSIONESComunicación fuera de los medios: CONCLUSIONES

Los medios no convencionales

Alternativos Complementarios–complementarse

Estrategias de CROSS–MEDIA y CROSS–SELLING parasocializar el márketing Agencias integradoras

Redefinición de los “servicios plenos”

Márketing de relaciones en todos los sentidos

Internet como medio NO CONVENCIONALEstructura y presupuestos específicos e integrados

Solapamiento de presupuestos y responsabilidades

Oportunidad, flexibilidad y dinamismo Gestión por objetivos públicos objetivos instrumentos

DE una comunicación abierta y pública A una íntima,próxima, personal y sutil.

De Márketing Masivo a Márketing Directo customerizado.

INTEGRADOS

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 55

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 55   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Evolución temporal del término Márket ing Dir ectoEvolución temporal del t érmino Márket ing Dir ecto

Al principio fue una forma simple de Márketing en la que los productos oservicios se dirigían al consumidor sin canal intermedio de distribución(venta directa).

Posteriormente, se asoció a Márketing por correo, por catálogo o através de correo directo.

Hoy día, los responsablesde Marketing directoutilizan medios publicitariosde respuesta directa paraconseguir ventas yobtener información declientes cuyo nombre ycaracterísticas serecogen en gestores debase de datos, que seutiliza para continuarcon la relaciónestablecida yenriquecerla.

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 56

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 56   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

ConceptoConcepto

"Toda actividad de comunicación que tiene como

objetivo principal crear y explotar una relación directa entre unaempresa y sus clientes y prospectos tratándoles comoindividuos”.

"Sistema interactivo de marketing que utiliza uno o más mediosde publicidad con objeto de conseguir una respuesta medible y/ouna transacción comercial en un punto determinado”.

Utilización: Relación

Venta

Prospección

Información

Recuerdo

Servicio

   M   á  r   k  e   t   i  n  g   D   i  r  e  c   t  o

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 57

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 57   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Ut il ización del Market ing directoUt il ización del Market ing dir ecto

Toda clase de organizaciones o empresas:

Fabricantes,

Detallistas,

Empresas de servicios y

Entidades no lucrativas.

Su expansión responde, a la desmasificación delos mercados, con crecientes submercados(segmentos y nichos) que tienen necesidades ypreferencias peculiares.

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 58

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 58   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Objetivos alcanzablesObj et ivos alcanzables

1. Crear nuevos canales de distribución.

Un teléfono, un cupón o una terminaldevuelven la respuesta al instante.

2. Reducir dependencia dedistribuidores y mayoristas.

Evitar o complementar las redesconvencionales de agentes.

3. Cualificar el producto frente a lacompetencia.

Con servicios instantáneos que añaden

valor.

4. Pasar de comprador a cliente;de cliente a amigo; de amigo a socio.

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 59

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 59   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Hacia la búsqueda de “ Evangelistas”Hacia la búsqueda de “ Evangelistas”

Énfasis en los

nuevosclientes

(captaciónde clientes)

Énfasis en eldesarrol lo eincrementodelas relaciones

(retenciónde clientes)

Escalera 

de Lealt ad 

Defensores

Promotores

Clientes

Compradores

Potenciales

Socios

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 60

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 60   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Objetivos alcanzablesObj et ivos alcanzables

5. Conocer las necesidades de los clientes.

Clasificar a compradores segúncomportamiento, necesidades y aspiraciones y…

Averiguar qué necesitará mañana,

Mediante datos personales de individuos que seidentifican voluntariamente por estarinteresados en los productos que se les ofrece.

La identificación del cliente es crítica.

6. Crear una relación de confianza con losclientes.

Servirles lo que ellos demandan, respondiendo asus expectativas, a la vez que

Informarles de cualquier nueva oferta que lespueda interesar.

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 61

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 61   ©

   E  n  r   i  q  u  e   P   é  r  e  z   d  e   l   C  a  m  p  o ,

   2   0   0   8

Formas o Instrumentos de Marketing DirectoFormas o Instrumentos de Marketing Directo

Venta puerta a puerta

Reuniones en domicilios privadosTelemarketing o Venta por teléfonoVenta en comercios minoristas propiosTeleventa o venta por televisiónComercio Electrónico o venta por

ordenador / teléfono móvil (datos)Publicidad de respuesta directaVenta por correspondenciaEnvío de catálogos, revistas, etc.Venta automática

Publicidad DirectaVenta ambulanteReuniones Colectivas

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Marketing Directo EPdelC 2008

Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 62

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 62   ©

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Formas o Inst rumentos de Market ing Directo /2Formas o Inst rumentos de Market ing Dir ecto /2

Venta puerta a puerta

A puerta fría o con cita previa Más propicia en viviendas unifamiliares

Cobertura geográfica

Problemas de seguridad ciudadana

Incorporación de la mujer al trabajo

Gran desgaste físico y psicológico por el bajoratio de contactos útiles y ventas.

Reuniones en domicilios privados Se basa en “captar” (incentivando) a alguien que acepte ser anfitrión

en su domicilio, de una reunión de su entorno de influencia,admitiendo invitados por la empresa

Demostración y venta de productos

Terreno neutral y seguro

Limitaciones del domicilio y el anfitrión

Limitado a círculos de influencia y relación

Al menos una venta, para provocar efecto demostración o dominó

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 63

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 63   ©

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Formas o Inst rumentos de Market ing Directo /3Formas o Inst rumentos de Market ing Dir ecto /3

Telemarketing o Venta por teléfono.

En tema 7

Venta en comercios minoristas propios Control absoluto de todos los aspectos

de la venta

Limitada cobertura, cara y de lentodesarrollo (franquicia / comercioasociadorequiere una proposición atractivay/o posicionamiento de marca einversiones en medios)

Dependencias laborales y sindicales

Si convive con venta indirecta:Limitaciones derivadas de derechos y

márgenes reconocidas al canal.Riesgo de competir con el canal

(desmotivar)

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 64

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 64   ©

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Formas o Inst rumentos de Market ing Directo /4Formas o Inst rumentos de Market ing Dir ecto /4

Televenta o venta por televisión

Ofrecer el producto mediante demostraciones ofrecidas a través de laTV, publicitando un nº de teléfono para la realización de pedidos

Amplia cobertura y rápida respuesta

Requiere de un servicio de telemárketing pasivo

Requiere un incentivo que aminore el olvido

Restringido a audiencias de franjas minoritarias de bajo costepublicitario, pero de mayor coste de atención telefónica.

Telepromoción Lo mismo con la participación de actores/presentadores de televisión

en el contexto de sus respectivas series o programas.

Radioventa No existe como tal, considerándose dentro de la categoría de

“monografías” y “programas”

Permite por imitación, la utilización de voces de famosos sin suscostes

Carece de imagen

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 65

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 65   ©

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Formas o Inst rumentos de Market ing Directo /5Formas o Inst rumentos de Market ing Dir ecto /5

Comercio Electrónico o venta por ordenador /

teléfono móvil (datos) (más en tema 14) Alta visibilidad de productos/servicios estándares MIX y punto de venta personalizable Cobertura Internacional

Limitaciones lingüísticas de fácil superaciónLimitaciones logísticas de fácil superación

Amplio horario (24x7x365) Facilita la realización de venta cruzada (cross selling) Relativamente fácil identificación de visitante y comprador (datos y

hábitos) De bajo coste relativo

Sin costes relacionados con movilidad de usuario/comprador Restringido a usuarios de la red Posibles conflictos con canal Frenos naturales

Riesgo de pago/cobroRiesgo de insatisfacción

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 66

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 66   ©

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Formas o Inst rumentos de Market ing Directo /6Formas o Inst rumentos de Market ing Dir ecto /6

Publicidad de respuesta directa

Aquella que incorpora un medio de respuesta directa (nº de teléfono;cupón de pedido en medios escritos (apartado de correos o fax))

Segmentable en tanto el medio utilizado lo sea

Depende de cobertura, tipo de audiencia y coste de medios

Bajo índice de respuestaVenta por correspondencia

Bajo coste relativo

Amplia cobertura geográfica

Bajo índice de respuesta (2 %)

Exposición limitada a dos dimensiones

Depende de listas postales (segmentación;coste de adquisición y/o mantenimiento)

BuzoneoCobertura geográfica controlada Impersonal

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 67

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 67   ©

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Formas o Inst rumentos de Market ing Directo /7Formas o Inst rumentos de Market ing Dir ecto /7

Envío de catálogos, revistas, etc. Por correo, si se dispone de

dirección postalpersonalizable

Por buzoneo si no se dispone dedirección postal o se desea unacobertura geográfica nopersonalizable

Electrónico, de muy bajo coste;requiere listas de correo opt–in

Menos perecible que lapublicidad masiva; puedeincorporar medios derespuesta directa (correo con

franqueo en destino; fax;teléfono; etc.)

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 68

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 68   ©

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 69

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 69   ©

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Formas o Instrumentos de Marketing Directo /7Formas o Instrumentos de Marketing Directo /7

Venta Automática

Comunicación/Venta a través de máquinas expendedoras. “Vending” es marca registrada de una empresa.

Facilita cobertura y el autoservicio en puntos de ventatradicional.

Aproxima el producto a su punto de consumo.

Blanco de bándalos y rateros; requiere logística deabastecimiento y servicio técnico.

No identifica a comprador.

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 70

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 70   ©

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Formas o Inst rumentos de Market ing Directo /8Formas o Inst rumentos de Market ing Dir ecto /8

Publicidad Directa

En tema 6 siguiente.Venta ambulante

Forma muy antigua, se hace en mercadillos o de formaaislada, en cualquier caso nómada y en la calle.

Dificultad de control.

Proyecta una pobre imagen.

Sólo apta para segundas marcas o marcasdesconocidas sin ánimo de posicionamiento.

Para productos de baja calidad y precio y que nosiempre cumplen las normas de envasado, etiquetado,patentes y demás normas comerciales, fiscales y

sanitarias. En España el volumen de ventas se estima en unos

€ 4.000 millones anuales.

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 71

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 71   ©

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Formas o Inst rumentos de Market ing Directo /9Formas o Inst rumentos de Market ing Dir ecto /9

Reuniones Colectivas

En auditorios o locales preparados al efecto Dos objetivos diferentes: incrementar las perspectivas de venta y/o

realizar ventas a los concurrentes.

Como instrumento para incrementar perspectivas, es usual recurrir acursos y seminarios, conferencias, monografías sectoriales, etc.,dirigidas a clientes, no clientes, prescriptores, etc.

Como venta directa a la concurrencia, es más común: visitasorganizadas con agencias de turismo, la organización directa deviajes turísticos a bajo precio o el ofrecimiento de un regalo seguropor la sola asistencia

Rutas Turísticas Explotación de una ruta turística subvencionada, ad–hoc o estándar,

con parada en punto de comunicación/venta Explotación del sentido de agradecimiento/culpa e impresión

Apta para tangibilizar imagen y/o venta directa

Encuentra un aliado en los viajes del INSERSO y similares

Limitada a público con tiempo (3ª edad)

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 72

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 72   ©

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Rutas TurísticasRutas Turísticas

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 73

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 73   ©

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Rutas TurísticasRutas Turísticas

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 74

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 74   ©

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Márketing DirectoMárketing Directo

Organización

Correo

Buzoneo

Publicidad derespuesta

directa

Telemarketing

Visita personal

PúblicoObjetivo

CorreoTeléfonoTelefaxInternet

CorreoBuzoneoPrensaTelevisiónProducto

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 75

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 75   ©

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Márket ing Dir ecto IntegradoMárket ing Directo Integrado

Organización

Correo

Buzoneo

Publicidad derespuesta

directa

Telemarketing

Visita personal

PúblicoObjetivo

CorreoTeléfonoTelefax

Internet

CorreoBuzoneoPrensaTelevisiónProducto

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+ Telemarketing

+ Telemarketing

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 76

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 76   ©

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Campaña de Márket ing Directo IntegradoCampaña de Márket ing Directo Integrado

Ventajas Multiplica contactos, notoriedad y posibilidades de respuesta.

Contacto multicanal para usuarios multicanales.

Aprovecha sinergias, mejorando resultados.Inconvenientes

Requiere conocer datos de contacto por cada canal.

Requiere coordinación de acciones y evitar solapamientos(acciones sucesivas cuando ya se ha conseguido una respuesta).

Riesgo de proyectar intromisión y acoso.

Desperdicio de esfuerzo en públicos que un medio hubiera bastado.

Ejemplo deEjemplo de CampaCampaññaa

Visita delvendedor caraa cara

Anuncio

pagado paragenerar unarespuesta

Correodirecto

Telemarketing Comunicacionesposteriores

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 77

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 77   ©

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Ejemplo de CampañaEjemplo de Campaña

“Pool Creaciones Publicitarias” paraEcoembres.

Producto: Recogida selectiva de envases

Medios utilizados: Marketing Directo y Promocional

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 78

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 78   ©

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Descripción de la CampañaDescripción de la Campaña

Piezas: Carteles, folletos, equipos informativos y pegatinas.

Fecha: Entre el 26 de mayo y el 30 de junio de 2003.

Objetivo: Concienciar a los ciudadanos de Galicia, Asturias y Murcia de la

importancia de separar para reciclar los residuos de envases, a fin deayudar a conservar el Medio Ambiente.

Estrategia: Ofrecer un incentivo por separar los envases ligeros del contenedor

amarillo (plásticos, latas y envases tipo brik): viajes de fin de se manapara dos personas a balnearios de toda España.

Mecánica: Las personas que querían participar en la promoción, comunicada por

medio de carteles, folletos y acciones en medios masivos, debían colocaruna pegatina en la bolsa que dejaban en el contenedor amarillo. Estaspegatinas debían incluir los datos personales para que, una vez quellegaban a la planta de reciclaje para su clasificación, se recortase. Todaslas etiquetas participaban en un sorteo ante notario.

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Tema 1: La comunicación fuera de los

medios 79

Tema 1: La comunicación fuera de los medios y el Marketing Directo 79   ©

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Fin: Tema 1Fin: Tema 1