Upload
cassandra-wooten
View
40
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sağlık Hizmetleri. Yaklaşımlar İletişim Hasta Memnuniyeti “Sağlık Yönetiminde Gelecek”. 21. Yüzyılda Gelinen Nokta. Prof. Dr. Haydar SUR. 2– 1. 2– 1. 2– 1. 21. Yüzyılda SAĞLIK YÖNETİMİ Bugün gelinen nokta…. Sağlık. Eşi bulunmaz bir “cevher” Yeri başka bir cevherle doldurulamaz - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
2–2–112–2–112–2–11
Yaklaşımlar
İletişim
Hasta Memnuniyeti
“Sağlık Yönetiminde Gelecek”
Sağlık Hizmetleri
21. Yüzyılda
Gelinen Nokta
Prof. Dr. Haydar SUR
21. Yüzyılda21. Yüzyılda
SAĞLIK SAĞLIK YÖNETİMİYÖNETİMİ
Bugün gelinen Bugün gelinen nokta…nokta…
Haydar Sur Antalya Şubat Haydar Sur Antalya Şubat 20112011
SağlıkSağlık
• Eşi bulunmaz bir “cevher”Eşi bulunmaz bir “cevher”• Yeri başka bir cevherle doldurulamazYeri başka bir cevherle doldurulamaz• Statik bir varlık değil, dinamikStatik bir varlık değil, dinamik• Geliştirilebilir ve korunabilir Geliştirilebilir ve korunabilir (GELİŞTİRİLMELİ VE (GELİŞTİRİLMELİ VE
KORUNMALI)KORUNMALI)
• Bunu yapabilmek için sağlığın sahibinin Bunu yapabilmek için sağlığın sahibinin katılımı şartkatılımı şart
• Kimse kimsenin sağlığını kendisi kadar Kimse kimsenin sağlığını kendisi kadar koruyamaz (sağlık profesyonelleri bile)koruyamaz (sağlık profesyonelleri bile)
Haydar Sur Antalya Şubat Haydar Sur Antalya Şubat 20112011
Sağlık ve Sağlık Hizmeti kavramlarında kaymaSağlık ve Sağlık Hizmeti kavramlarında kayma
Eski
Babacan Paydaşlık
Bireysel hizmet Takım yaklaşımı
Müdahale Önleme
Klinik hizmet Klinik hizmet + eğitim / sosyal misyonlar
Hastane Evde bakım vb.
Elitler öncelikli Hakkaniyet
Yeni
Haydar Sur Antalya Şubat 2011Haydar Sur Antalya Şubat 2011
Bütün sağlık sistemlerinin ve Bütün sağlık sistemlerinin ve hizmetlerininhizmetlerinin4 temel ilkesi4 temel ilkesi
1. etkililik (kanıta dayalı tıp)1. etkililik (kanıta dayalı tıp)
2. verimlilik (sağlık ekonomisi)2. verimlilik (sağlık ekonomisi)
3. hakkaniyet (temel/sağlık 3. hakkaniyet (temel/sağlık hukuku)hukuku)
4. insaniyet (hizmet kalitesi)4. insaniyet (hizmet kalitesi)Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
221. Yüzyılın Altı Hedefi1. Yüzyılın Altı Hedefi
• GüvenliGüvenli . . Hastalara zarar vermemeHastalara zarar vermeme
• EtkiliEtkili. (. (yanlış, eksik , fazla kullanımın önüne geçmeyanlış, eksik , fazla kullanımın önüne geçme))
• Hasta OdaklıHasta Odaklı. . Her türlü klinik kararlarda hastanın Her türlü klinik kararlarda hastanın bundan ne gibi yarar sağlayacağını, onun değer ve bundan ne gibi yarar sağlayacağını, onun değer ve inançlarına uygunluğu ve insana saygıyı ihmal inançlarına uygunluğu ve insana saygıyı ihmal etmedenetmeden
Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
• ZamanındaZamanında.. Gecikmiş hizmet hizmet değildirGecikmiş hizmet hizmet değildir
• VerimliVerimli. . Zayilerin önüne geçme (cihaz, malzeme, Zayilerin önüne geçme (cihaz, malzeme, işgücü ve enerji) işgücü ve enerji)
• HakkaniyetliHakkaniyetli. . Hizmetin miktarı, kapsamı ve kalitesi Hizmetin miktarı, kapsamı ve kalitesi değişik katmanlarda farklılaşmamalı (coğrafi değişik katmanlarda farklılaşmamalı (coğrafi bölge, cinsiyet, din, yaş vb.)bölge, cinsiyet, din, yaş vb.)
Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
Sağlık hizmetlerinin genel Sağlık hizmetlerinin genel özellikleriözelliklerio Olmazsa olmazOlmazsa olmazo ErtelenemezErtelenemezo Devletin tamamen çekilmesi mümkün Devletin tamamen çekilmesi mümkün
değildeğilo Devletin herşeyi yapması mümkün değilDevletin herşeyi yapması mümkün değilo Kamu özel işbirliği kaçınılamazKamu özel işbirliği kaçınılamazo PahalıdırPahalıdıro Yüksek düzeyde mesleki bilgi ve beceri Yüksek düzeyde mesleki bilgi ve beceri
isteristero Yüksek düzeyde teknoloji kullanırYüksek düzeyde teknoloji kullanıro Sadece hekimlik ve hemşirelik değilSadece hekimlik ve hemşirelik değilo Toplumların duyarlılık alanlarından biridirToplumların duyarlılık alanlarından biridir
Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
Haydar Sur Antalya Şubat 2011Haydar Sur Antalya Şubat 2011
Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
Haydar Sur Antalya Şubat Haydar Sur Antalya Şubat 20112011
Hasta Odaklılığın AlanlarıHasta Odaklılığın Alanları
Şikayet yönetimi
Kalitenin sürekli iyileştirilmesi
Araştırma Geliştirm
e
Kanıta dayalı hizmet
Risk Yönetimi
Hesap verebilirlik
Denetim
Performans yönetimi
Liderlik
Standart koymaHasta odaklılık
Bilgi sistemleri geliştirme
Sürekli mesleki gelişim
Sürekli mesleki gelişim
Klinik mükemmellik
İletişim
Yeni kavram ve yaklaşımlar her yanı Yeni kavram ve yaklaşımlar her yanı sardı…sardı…
Sağlık Okuryazarlığı
Akreditasyon
Öğrenen Örgüt
Maliyet Etkililik
Hastalık Hastalık
YönetimiYönetimi
Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
Sağlıkta ve hizmetlerde Sağlıkta ve hizmetlerde değişimdeğişimSaSağğllıık sistemlerinde..k sistemlerinde..dolaydolayııssııyla hizmetlerinde..yla hizmetlerinde..büyük debüyük değğiişşimler yaimler yaşşananııyoryor
Bu rüzgara kapBu rüzgara kapıılmamlmamışış ülke ülke yokyok
NİÇİN?NİÇİN?Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
GerekçelerGerekçelero Sağlık teknolojileri çok hızlı Sağlık teknolojileri çok hızlı gelişiyor/yenileniyorgelişiyor/yenileniyor
o Sağlık hizmetlerinin yoğunluğu; buna bağlı Sağlık hizmetlerinin yoğunluğu; buna bağlı olarak hizmetlerin maliyetleri artıyorolarak hizmetlerin maliyetleri artıyor
o Nüfus yaşlanıyorNüfus yaşlanıyor
o Toplumların sosyal yapıları değişiyorToplumların sosyal yapıları değişiyor
o Sağlık bilişimi olanakları artıyorSağlık bilişimi olanakları artıyor
o Maliyetlerin farkına varılıyor ve ince Maliyetlerin farkına varılıyor ve ince ayarlamalarla verimlilik çalışmaları yapılıyorayarlamalarla verimlilik çalışmaları yapılıyor
Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
Tıbbi Hizmet Değişimine Tıbbi Hizmet Değişimine EtkenlerEtkenlero Bilimsel gelişme ve yeni teknolojiBilimsel gelişme ve yeni teknolojio Kronik hastalıkların görülmesinde artışKronik hastalıkların görülmesinde artışo Klinik bakım ve tedavi hizmetinde takım Klinik bakım ve tedavi hizmetinde takım çalışmasının zorunlu hale gelmesiçalışmasının zorunlu hale gelmesi o Yasal ve diğer mevzuat düzenlemeleriYasal ve diğer mevzuat düzenlemelerio Mesleki yetersizlikler (kalite ve kantite)Mesleki yetersizlikler (kalite ve kantite)o Toplumun beklentilerindeki artışToplumun beklentilerindeki artışo Tüketici haklarındaki gelişmelerin hasta Tüketici haklarındaki gelişmelerin hasta davranışını ve sağlık hizmetlerini etkisi davranışını ve sağlık hizmetlerini etkisi altına almasıaltına alması
Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu
(1) Ulusal Sosyokültürel, Ekonomik, Demografikve Çevresel Ölçütler
SağlıkPolitikası
Geliştirilmesi
Sağlık hizmetisunumu
Sağlık hizmetitalebi
(2)Girdi
Ölçütleri
(3)Süreç
Ölçütleri
(4)Çıktı
Ölçütleri
(5)Akıbet
Ölçütleri
Kaynaklar Faaliyetler &Yönetim Kalitesi
Ürünler& Hizmetler
(a) EtkiÖlçütleri
Davranışlardadeğişim
Sağlık düzeyindedeğişim
(b) Kalıcı etkiÖlçütleri
Sağlık Sistemi
Çevre
Yeni Üniversalizm
Eğer herkese hizmet vereceksek,
o zaman
her hizmeti sunmaktan vazgeçeceğiz
Çünkü
ihtiyaçlar sonsuz
kaynaklar kısıtlı
Sosyal Yardımlaşma
• gençten yaşlıya, • zenginden yoksula,• sağlıklıdan hastaya,• erkekten kadına,• bireylerden ailelere doğru yönlenmiş
olmaktadır.
Sağlık profesyonelleri
•Dünyada yaklaşık 65 milyon sağlık profesyoneli var
•Türkiye’de yaklaşık 700 bin…
•DSÖ sağlık mesleklerini 29 başlıkta topluyor
•ABD’de 200’ü aşkın sağlık mesleği var
•Türkiye’de isim varyasyonlarıyla beraber 56 sağlık mesleği var (Tıpta uzmanlıklar ve üst-uzmanlıklar hariç)
Sağlık İşgücünü Etkileyen 8 Eğilim
Demografi
Kültür
Teknoloji
Pazar ilişkileri
Sistemler
Küreselleşme
Hakkaniyetsizlik
Epidemiyoloji
Hizmet veriş kültürüHizmet veriş kültürü
Yeni değerler• Hizmete odaklı
• Kurumsallaşmamış
• Hiyerarşi yoğunluğu düşük
• Esnek, değişime açık
• Teknoloji
• Yeni beceriler
• İş dünyası
Hastaneler• Hizmet bazlı
• Kurumlaşmış
• Hiyerarşi yoğ. yüksek
• Yapılandırılmış
• Homojen
• İş doyumsuzluğu
• Zevksiz
Okullar
Yeni değerlerin filizlenmesi
Teşekkür…Teşekkür…
Haydar Sur Haydar Sur SunumuSunumu