Embed Size (px)
Citation preview
Банк традиционных ценностей.
PR Forum 2014
SMS-атака на банки.Когда все остыли…
Банк традиционных ценностей.
PR Forum 2014
Первая волна: 11 февраля,удар по БЦК
Банк традиционных ценностей.
PR Forum 2014
Вторая волна: 18 февраля,удар по Kaspi, БЦК, Альянсу
Банк традиционных ценностей.
PR Forum 2014
БЦК: консервативная стратегияЧто
сделали?
• Опровержение от лица топ-менеджмента• Пресс-конференция 14 февраля• Приглашение трендсеттеров на встречу с
руководством банка• SMS рассылка клиентам• Общее заявление об обращении в
правоохранительные органы• Демонстрация поддержки акционеров• Информирование только о ключевых
моментах• Благодарность клиентам за поддержку
(ролик «Спасибо»)
Что лучше сработало: демонстрация поддержки акционеров во время кризиса и ролик «Спасибо» после.
Банк традиционных ценностей.
Видеоролик
Банк традиционных ценностей.
PR Forum 2014
Действие KaspiБЦК
Альянс1-я волна 2-я волна
Первая реакция Назначение награды Опровержение Опровержение
Коллективное заявление
Выступление топов 18 февраля 11 февраля 18 февраля 26 февраля
Информирование о ходе событий активное умеренное умеренное минимальное
Поддержка со стороны акционеров
19 февраля 14 февраля 20 февраля 26 февраля
Личная встреча со СМИ 20 февраля 14 февраля По запросам 26 февраля
Скорость реагирования на обращения в SM
стабильно высокая
нестабильная нестабильная отсутствует
Поддержка со стороны клиентов
умеренная умеренная высокая минимальная
Поддержка со стороны трендсеттеров
по инициативе и банка, и
трендсеттеров
по инициативе трендсеттеров
по инициативе трендсеттеров
-
Банк традиционных ценностей.
PR Forum 2014
БЦК показал себя как устойчивый, пользующийся лояльностью клиентов, заслуживающий доверия, но несколько неповоротливый и не привыкший действовать в онлайн-среде (сбивчивые стили коммуникации, которые показывают, что аккаунты ведут разные люди).
Банк традиционных ценностей.
PR Forum 2014
Уроки, что мы извлекли
• SM-продвижение• Внутренние коммуникации• Сплоченность коллектива• Лояльность клиентов
