PODUZETNIŠTVO

2 KOLOKVIJ

SLAJDOVI

ID 40405

1 STRATEŠKO PODUZETNIŠTVO

bull Strateško poduzetništvo je termin koji se rabi kao integracija poduzetničkih akcija

traženja poslovnih prilika i strateških akcija iznalaženja i razvoja konkurentskih

prednosti

bull Strateško poduzetništvo čini tako set poduzetničkih akcija koje se poduzimaju radi

strateške perspektive

- Strateško planiranje je proces razvoja strateškog plana prema kojemu će se

poduzeće voditi u nastojanju ostvarenja zacrtane vizije misije i ciljeva

bull Zadaća je strateškog planiranja je postaviti jasne ciljeve koji moraju

opravdati svrhu postojanja poduzeća

bull Postoje faze strateškog planiranja razvoja poduzeća i to

1 formuliranje strategije

2 formuliranje strateških planova

3 implementacija strateških planova i

4 kontrolna strategija

Prvi i osnovni korak u strateškom planiranju čini definiranje strateškog plana

misije malog poduzeća

bull Strateški plan mora jasno dati odgovor na osnovno pitanje koja je svrha

postojanja poduzeća

bull Strateški plan mora biti jasno formuliran kako bi bio razumljiv zaposlenicima u

poduzeću ali i svima onima s kojima poduzeće posluje

bull Mora biti transparentan kako bi ga svi poslovni partneri lako mogli uočiti

bull Strateški plan malog poduzeća stoga mora imati slijedeća obilježja

bullbull Biti kratak - nekoliko osnovnih rečenica

bullbull Biti jednostavan i jasno razumljiv

bullbull Biti aktualan kako ne bi zastario

bullbull Isticati vrijednosti poduzeća -- slati poruku

bullbull Biti orijentiran k budućnosti a ne sadašnjosti

bullbull Obuhvaćati sve zaposlenike i ostale uključene partnere kako bi se svi u

njemu prepoznali

bullbull Biti pozitivan i zračiti optimizmom

bullbull Biti u skladu s poslovnom kulturom i etikom

1 Stvaranje konkurentske prednosti

bull Konkurentska prednost (engl Competitive advantage) označuje skup čimbenika

koji izdvajaju neko poduzće od ostalih konkurenata i daju mu jedinstvenu tržišnu

poziciju superiornu spram konkurencije

bull Konkurentska prednost ostvaruje se posjedovanjem ili kreiranjem određene

posebnosti koju kupci traže i prihvaćaju i pomoću koje se neko poduzeće

razlikuje od svojih konkurenata

Elementi konkurentske prednosti

a) Superiorno znanje -Ono daje poduzetnicima sposobnost bolje percepcije i

učinkovitosti te bržeg donošenja kvalitetnijih odluka

b) Superiorni resursi - Poduzetnici trebaju provesti primjerenu analizu

resursa na osnovi kojih mogu ostvariti konkurentsku

prednost obaviti usporedbu s konkurentima te

definirati njihove prednosti i slabosti

c) Superiorna kontrola - Kvalitetnom kontrolom poslovanja poduzetnici

dobivaju informacije o trenutačnom stanju svojega

poduzeća koje im pokazuju smjernice i načine

udruživanja svih raspoloživih vlastitih resursa i

znanja u svrhu postizanja konkurentskih prednosti

Rezultati konkurentske prednosti

- Najbolje pokazatelje ostvarenja učinkovitosti konkurentskih prednosti

općenito daju

bullTržišni udjel - Veličina tržišnog udjela poduzeća pruža jasnu sliku o

dominantnosti nekog poduzeća na tržištu kao i o snazi i

veličini njegovih tržišnih konkurenata

bull Profitabilnost - Profitabilnost je (uspješan) poslovni rezultat poslovanja

poduzeća baziran na konkurentskim prednostima

2 Oblici i izvori konkurentske prednosti

Najvažniji oblici konkurentske prednosti su

bull Odličan proizvod

bull Niski troškovi poslovanja (visokom produktivnošću nižim režijskim

troškovima nižim troškovima radne snage nižim

nabavnim troškovima nižim prodajnim

troškovima)

bull Veličina poduzeća (Ekonomija obujma)

bull Primjena suvremene tehnologije i novih tehnoloških rješenja

bull Bolja interna organizacijska rješenja

bull Kvalitetniji odnosi sa klijentima

Najvažniji izvori za razvoj konkurentske prednosti su

1 Inovacije - Poduzetnik može steći konkurentsku prednost razvojem

nekoga novog proizvoda ili usluge

2 Diferencijacija- Poduzetnici koji se usmjere na strategiju diferenciranja i

proširenja postojećega proizvodnog asortimana imaju

zbog smanjenja rizika veću mogućnost uspjeha

3 Brzina - U suvremenim ekonomskim uvjetima životni ciklus proizvoda

postaje sve kraći Stoga brzina razvoja novog proizvoda postaje

iznimno važna jer će najveću dobit ostvariti onaj koji prvi uspije

uvesti novi proizvod ili uslugu na tržište

2Ključne sposobnosti kao osnova za stjecanje konkurentske prednosti

bull Ključne sposobnosti (engl Core competencies) jesu jedinstveni set sposobnosti

koje neko poduzeće posjeduje i razvija i koje mu omogučuju opsluživanje svojih

potrošača bolje od konkurenata

bull Ključne sposobnosti mogu imati izvor u vrhunskoj kvaliteti inovacijama

organizaciji poslovanja timskom radu fleksibilnosti izvrsnom postprodajnom

servisu odgovornosti te svemu drugom što nekom poduzeću

omogućuje konkurentsku prednost na tržištu

3 Upravljanje lancem vrijednosti

bull Lanac vrijednosti (engl Value chain) jest sustavan način proučavanja svih

aktivnosti koje poduzeće obavlja kao i analiza interakcije tih aktivnosti sa svrhom

postizanja konkurentske prednosti poduzeća

bull Lanac vrijednosti poduzeća sastoji se od niza

određenih aktivnosti koje stvaraju i razvijaju vrijednost (istraživanje i razvoj

nabavaproizvodnja prodaja marketing distribucija transport itd)

Aktivnosti stvaranja vrijednosti mogu se podijeliti na primarne i prateće

aktivnosti

A) Primarne aktivnosti - Obuhvaćaju nabavu proizvodnju marketing

prodaju distribuciju te poslijeprodajne usluge

kupcima proizvoda

B) Prateće aktivnosti- Prateće aktivnosti olakšavaju djelovanje primarnih

aktivnosti poduzeća a obuhvaćaju istraživanje i

razvoj upravljanje ljudskim resursima (upravljanje

intelektualnim kapitalom) i infrastrukturne aktivnosti

4 Poslovne strategije malih poduzeća

bull Poslovnu strategiju možemo definirati kao plan model ponašanja položaj i (ili)

perspektivu uz pomoć kojih se strateški ciljevi politike i poslovne aktivnosti

svakog poduzeća integriraju u povezanu cjelinu

bull Suština poslovne strategije je što bolje iskorištavanje konkurentske prednosti

malog poduzeća o čemu ovisi i njegova uspješnost

Dvije osnovne vrste konkurentske prednosti niski troškovi i diferencijacija

bull Kombinacijom tih dviju osnovnih konkurentskih prednosti s ciljnim tržištem

moguće je identificirati tri poslovne strategije

1 Strategiju troškovnog vodstva- strategiju konkuriranja niskim troškovima

2 Strategiju diferencijacije - strategiju konkuriranja jedinstvenim

proizvodima

3 Strategiju fokusiranja - strategiju konkuriranja usredotočenu na

odgovarajući tržišni segment

A) Strategija troškovnog vodstva

bull Temelji se na stvaranju konkurentske prednosti na osnovi najnižih troškova

proizvodnje među konkurentima unutar industrije

bull Troškovni lideri tako imaju konkurentsku prednost u privlačenju kupaca kojima

je cijena proizvoda na prvom mjestu

bull Ta strategija primjerena je za upotrebu na tržištu koje se sastoji od velikog broja

kupaca i koji su vrlo osjetljivi na promjenu cijene

B) Strategija diferencijacije

bull Ima za cilj ostvariti konkurentsku prednost putem jedinstvenih proizvoda na

cjelokupnom tržištu

bull Osobito je pogodna za primjenu u situaciji koju karakterizira prisutnost velike

raznolikosti želja i potreba kupaca i nemogućnost njihova zadovoljenja

standardiziranim proizvodima

bull Mala poduzeća trebaju posebno pratiti ukuse i preferencije kupaca i na temelju

stečenih spoznaja graditi strategiju zadovoljavanja tih posebnih potreba

C) Strategija fokusiranja

bull Poslovna strategija usmjerena na postizanje odgovarajuuumlih konkurentskih

prednosti usmjeravanjem na određeni tržišni segment koji ima specifične

potrebe želje i karakteristike

bull Osnovna ideja te strategije je izabrati jedan (ili nekoliko) tržišnih segmenata koji

se nastoji zadovoljiti posebnim proizvodima i uslugama kreiranim prema željama

potrebama i interesima ciljne potrošačke grupe

41 SWOT analiza

bull Za uspješno definiranje poslovne strategije poduzetnici trebaju prethodno

pravilno analizirati čimbenike unutar poduzeća i izvan njega koji utječu na

ispunjenje misije

bull Takva analiza čimbenika unutar poduzeća i u njegovu poslovnom okruženju

naziva se SWOT analiza

bull Zadaća SWOT analize je procjena snaga i slabosti malog poduzeća kao i prilika

i prijetnji u okruženju u kojemu ono djeluje

a) Snage i slabosti

bull Snage (engl Strengths) su pozitivni unutarnji faktori koje malo poduzeće treba

iskoristiti da bi postiglo zadane ciljeve

bull Ti faktori mogu biti specijalna znanja i vještine iskustvo kvaliteta dobar imidž i

reputacija poduzeća i sl

bull Slabosti (engl Weaknesses) su negativni unutarnji faktori koji sprječavaju malo

poduzeće da ispuni svoju misiju i ciljeve

bull Slabosti mogu biti nedostatak kapitala manjak stručnih radnika inferioran

položaj u odnosu prema potrošačima ili dobavljačima i sl

b) Prilike i prijetnje

bull Prilike (engl Opportunities) su pozitivne eksterne promjene koje poduzetnik

može iskoristiti za ispunjenje svoje misije i postizanje svojih ciljeva

bull Permanentna potraga za prilikama koje najbolje odgovaraju snagama i ključnim

sposobnostima malog poduzeća i njihovo bolje iskorištavanje

od konkurenata ključ je uspjeha u poduzetništvu

bull Prijetnje (engl Threats) su negativni eksterni čimbenici i snage koji sputavaju

sposobnost malog poduzeća da ostvari svoju misiju i

ispuni predviđene ciljeve

bull Prijetnje poduzetnicima mogu se pojaviti u

različitim oblicima kao što su

bull pojava konkurenata s novim tehnologijama

bull ekonomska kriza i recesija

bull inflacija

bull porast kamatnih stopa

bull državna ograničenja i regulacije poslovanja

bull promjena demografske strukture stanovništva

42 Strateška analiza industrije

bull Da bi bio što sigurniji u ispravnost izbora poslovne strategije i ostvarenje uspjeha

od poduzetničkog pothvata poduzetnik treba provesti i detaljnu analiza industrije

u kojoj želi konkurirati

bull Strateška analiza industrije općenito je od velike važnosti za svaki poslovni

subjekt

bull Prema definiciji industriju čini skupina poduzeća sa zajedničkim obilježjima

bull U razmatranju industrije treba uzeti u obzir i ponudbeni i potražni segment jer

industrije se sastoje od poduzeća koja međusobno dijele i tehnologije i kupce

bull Sa stajališta ponude industriju čine poduzeća koja nude asortiman proizvoda ili

usluga s važnim zajedničkim proizvodnim obilježjima koji su proizvedeni

uglavnom istovjetnim tehnologijama ili tehnološkim procesima

bull Sa stajališta potražnje industriju čini skupina poduzeća koja proizvode

asortimane koji su bliski supstituti tj čija je križna elastičnost potražnje jako

velika

bull Stupanj industrijske koncentracije važna je strukturalna industrijska varijabla

bull Mnogi autori ističu industrijsku koncentraciju kao važan činitelj u objašnjavanju

veće ili manje efikasnosti različitih industrija

bull Prvi činitelj industrijske koncentracije je apsolutni broj svih poduzeća koja se

natječu unutar jedne industrije

bull Drugi je činitelj distribucija veličina poduzeća u industriji kad se veličina

svakoga pojedinog poduzeća definira razmjerno i relativno u odnosu

prema čitavoj industriji

bull Oba definicijska činitelja industrijske koncentracije moraju se uzimati u obzir

uzajamno kako bi se preciznije odredio stupanj koncentracije

bull Industrijska struktura mjerena stupnjem koncentracije može biti u rasponu od

jako fragmentirane do čvrsto konsolidirane industrije

bull Industrije s većim stupnjem koncentracije imaju mali broj poduzeća koja

kontroliraju veći dio ukupnih industrijskih prodaja (tzv konsolidirane industrije)

dočim nekoncentrirane industrije imaju veći broj

relativno malih poduzeća s približno istimali znatno manjim udjelom u ukupnoj

industrijskoj prodaji (tzv fragmentarne industrije)

5 Strateško upravljanje tehnologijama i inovacijama

bull Permanentno pračenje i implementiranje suvremenih tehnologija danas postaje

ključni faktor konkurentnosti poduzeća svih oblika i veličina

bull U tom se procesu treba odlučiti između dvije bitne aktivnosti

a) razvoj vlastitih inovacija i tehnološka rješenja te njihovo pretvaranje u

konkurentsku prednost vlastitog poduzeuumla iili

b) razvoj eksplicitnog i tihog tehnološkog znanja za podršku inkorporiranoj

tehnologiji

bull Inoviranje čini svako obnavljanje dizajnirano i realizirano tako da ojača

održivu konkurentsku prednost poduzeća

bull Cilj je razvoj inovacija iili poboljšanje postojećih tehnologija i tehnoloških

rješenja kako bi se zadržala konkurentska prednost na tržištu

bull Nasuprot inovaciji stoji inkorporacija tehnologije koja se provodi kupnjom

gotovih tehnoloških rješenja (patenata ili licenci) ili imitiranjem tehnoloških

inovacija drugog poduzeća (tzv tehnološka imitacija)

51 Strategija imitacije nasuprot vlastitoj inovaciji

bull Da se ne bi došao u sukob s patentom i legalnim pravima koje inovator ima na

različitim tržištima cilj poduzetnika koji provodi strategiju imitacije mora biti

imitacija koja će se diferencirati od proizvoda koji se kopira

bull Strategija imitacije stoga treba biti čin ldquokreativnog kopiranjardquo

bull ldquoKopiranjerdquo zato što imitator pokušava reproducirati tehnologiju inovatora a

ldquokreativnardquo zato što uz njezino kopiranje imitator treba uvesti i neke

modifikacije te poboljšanja koja usavršavaju kopiranu tehnologiju

52 Strateške poduzetničke opcije

U slučaju da malo poduzeće ne posjeduje vlastite znanstveno-istraživačke

kapacitete potrebne za razvoj vlastitih inovacija i ne raspolaže dovoljnom

osnovom tehnološkog znanja koje mu omogućuje razvoj imitacije

eksternih tehnologija i znanja kao stratešku poduzetničku opciju može

izabrati kupnju licence kupnju franšize ili se pak upustiti u strateško zajedničko

ulaganje

521 Kupnje licence

bull Kupnja licence obavlja se putem sklapanja ugovora o licenci kojim poduzetnik

stječe prava na uporabu nekog patenta tehnološkog znanja i iskustva žiga

modela ili uzorka

bull Poduzeću koje mu ustupa ta prava poduzetnik se obvezuje isplatiti određenu

nadoknadu

bull Kao poduzetničku opciju kupnjom licence mogu se koristi poduzetnici u

različitim industrijskim djelatnostima kao što su npr proizvodnja i prodaja

kućanskih aparata prodaja osobnih automobila ili njihovih dijelova lijekova i

medicinske opreme građevinske opreme odjeće itd

Prednosti kupnje licence

bull Kao način pokretanja poslovne aktivnosti kupnja licence poduzetniku omogućuje

tri važne prednosti

1pokretanje poslovanja bez velikih troškova rizika ili kapitalnih investicija

2 izbjegavanje troškova istraživanja i razvoja te ispitivanja vlastitih proizvoda

kao i eventualne troškove pravne zaštite svojih proizvoda

3 potiče poduzetnika na primjenu najsuvremenije tehnologije što mu omogućuje

diferencijaciju od postojećih konkurenata

522 Franšiza kao poduzetnička strategija

bull Kupnjom franšize poduzetnik stječe pravo poslovanja pod imenom prodavatelja

franšize ali je dužan pridržavati se i strogih pravila poslovanja

koje propisuje prodavatelj

bull Franšiza je u osnovi razvijeniji i specijaliziraniji oblik licence u kojemu kupac

franšize od njezina prodavatelja ne kupuje samo određena prava već

također pristaje poslovati prema uvjetima koje propisuje prodavatelj

bull Međutim kupnjom franšize kupac pritom također dobiva i veliku pomoć

prodavatelja franšize u svezi s uspostavljanjem i pokretanjem vlastita

poslovanja

Postoje tri osnovna tipa franšize

1 Trade-name franšiza

Kupac takve franšize kupuje samo pravo za korištenje imena prodavatelja franšize

ali bez obveze prodaje točno određenih proizvoda pod imenom prodavatelja

franšize

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

1 STRATEŠKO PODUZETNIŠTVO

bull Strateško poduzetništvo je termin koji se rabi kao integracija poduzetničkih akcija

traženja poslovnih prilika i strateških akcija iznalaženja i razvoja konkurentskih

prednosti

bull Strateško poduzetništvo čini tako set poduzetničkih akcija koje se poduzimaju radi

strateške perspektive

- Strateško planiranje je proces razvoja strateškog plana prema kojemu će se

poduzeće voditi u nastojanju ostvarenja zacrtane vizije misije i ciljeva

bull Zadaća je strateškog planiranja je postaviti jasne ciljeve koji moraju

opravdati svrhu postojanja poduzeća

bull Postoje faze strateškog planiranja razvoja poduzeća i to

1 formuliranje strategije

2 formuliranje strateških planova

3 implementacija strateških planova i

4 kontrolna strategija

Prvi i osnovni korak u strateškom planiranju čini definiranje strateškog plana

misije malog poduzeća

bull Strateški plan mora jasno dati odgovor na osnovno pitanje koja je svrha

postojanja poduzeća

bull Strateški plan mora biti jasno formuliran kako bi bio razumljiv zaposlenicima u

poduzeću ali i svima onima s kojima poduzeće posluje

bull Mora biti transparentan kako bi ga svi poslovni partneri lako mogli uočiti

bull Strateški plan malog poduzeća stoga mora imati slijedeća obilježja

bullbull Biti kratak - nekoliko osnovnih rečenica

bullbull Biti jednostavan i jasno razumljiv

bullbull Biti aktualan kako ne bi zastario

bullbull Isticati vrijednosti poduzeća -- slati poruku

bullbull Biti orijentiran k budućnosti a ne sadašnjosti

bullbull Obuhvaćati sve zaposlenike i ostale uključene partnere kako bi se svi u

njemu prepoznali

bullbull Biti pozitivan i zračiti optimizmom

bullbull Biti u skladu s poslovnom kulturom i etikom

1 Stvaranje konkurentske prednosti

bull Konkurentska prednost (engl Competitive advantage) označuje skup čimbenika

koji izdvajaju neko poduzće od ostalih konkurenata i daju mu jedinstvenu tržišnu

poziciju superiornu spram konkurencije

bull Konkurentska prednost ostvaruje se posjedovanjem ili kreiranjem određene

posebnosti koju kupci traže i prihvaćaju i pomoću koje se neko poduzeće

razlikuje od svojih konkurenata

Elementi konkurentske prednosti

a) Superiorno znanje -Ono daje poduzetnicima sposobnost bolje percepcije i

učinkovitosti te bržeg donošenja kvalitetnijih odluka

b) Superiorni resursi - Poduzetnici trebaju provesti primjerenu analizu

resursa na osnovi kojih mogu ostvariti konkurentsku

prednost obaviti usporedbu s konkurentima te

definirati njihove prednosti i slabosti

c) Superiorna kontrola - Kvalitetnom kontrolom poslovanja poduzetnici

dobivaju informacije o trenutačnom stanju svojega

poduzeća koje im pokazuju smjernice i načine

udruživanja svih raspoloživih vlastitih resursa i

znanja u svrhu postizanja konkurentskih prednosti

Rezultati konkurentske prednosti

- Najbolje pokazatelje ostvarenja učinkovitosti konkurentskih prednosti

općenito daju

bullTržišni udjel - Veličina tržišnog udjela poduzeća pruža jasnu sliku o

dominantnosti nekog poduzeća na tržištu kao i o snazi i

veličini njegovih tržišnih konkurenata

bull Profitabilnost - Profitabilnost je (uspješan) poslovni rezultat poslovanja

poduzeća baziran na konkurentskim prednostima

2 Oblici i izvori konkurentske prednosti

Najvažniji oblici konkurentske prednosti su

bull Odličan proizvod

bull Niski troškovi poslovanja (visokom produktivnošću nižim režijskim

troškovima nižim troškovima radne snage nižim

nabavnim troškovima nižim prodajnim

troškovima)

bull Veličina poduzeća (Ekonomija obujma)

bull Primjena suvremene tehnologije i novih tehnoloških rješenja

bull Bolja interna organizacijska rješenja

bull Kvalitetniji odnosi sa klijentima

Najvažniji izvori za razvoj konkurentske prednosti su

1 Inovacije - Poduzetnik može steći konkurentsku prednost razvojem

nekoga novog proizvoda ili usluge

2 Diferencijacija- Poduzetnici koji se usmjere na strategiju diferenciranja i

proširenja postojećega proizvodnog asortimana imaju

zbog smanjenja rizika veću mogućnost uspjeha

3 Brzina - U suvremenim ekonomskim uvjetima životni ciklus proizvoda

postaje sve kraći Stoga brzina razvoja novog proizvoda postaje

iznimno važna jer će najveću dobit ostvariti onaj koji prvi uspije

uvesti novi proizvod ili uslugu na tržište

2Ključne sposobnosti kao osnova za stjecanje konkurentske prednosti

bull Ključne sposobnosti (engl Core competencies) jesu jedinstveni set sposobnosti

koje neko poduzeće posjeduje i razvija i koje mu omogučuju opsluživanje svojih

potrošača bolje od konkurenata

bull Ključne sposobnosti mogu imati izvor u vrhunskoj kvaliteti inovacijama

organizaciji poslovanja timskom radu fleksibilnosti izvrsnom postprodajnom

servisu odgovornosti te svemu drugom što nekom poduzeću

omogućuje konkurentsku prednost na tržištu

3 Upravljanje lancem vrijednosti

bull Lanac vrijednosti (engl Value chain) jest sustavan način proučavanja svih

aktivnosti koje poduzeće obavlja kao i analiza interakcije tih aktivnosti sa svrhom

postizanja konkurentske prednosti poduzeća

bull Lanac vrijednosti poduzeća sastoji se od niza

određenih aktivnosti koje stvaraju i razvijaju vrijednost (istraživanje i razvoj

nabavaproizvodnja prodaja marketing distribucija transport itd)

Aktivnosti stvaranja vrijednosti mogu se podijeliti na primarne i prateće

aktivnosti

A) Primarne aktivnosti - Obuhvaćaju nabavu proizvodnju marketing

prodaju distribuciju te poslijeprodajne usluge

kupcima proizvoda

B) Prateće aktivnosti- Prateće aktivnosti olakšavaju djelovanje primarnih

aktivnosti poduzeća a obuhvaćaju istraživanje i

razvoj upravljanje ljudskim resursima (upravljanje

intelektualnim kapitalom) i infrastrukturne aktivnosti

4 Poslovne strategije malih poduzeća

bull Poslovnu strategiju možemo definirati kao plan model ponašanja položaj i (ili)

perspektivu uz pomoć kojih se strateški ciljevi politike i poslovne aktivnosti

svakog poduzeća integriraju u povezanu cjelinu

bull Suština poslovne strategije je što bolje iskorištavanje konkurentske prednosti

malog poduzeća o čemu ovisi i njegova uspješnost

Dvije osnovne vrste konkurentske prednosti niski troškovi i diferencijacija

bull Kombinacijom tih dviju osnovnih konkurentskih prednosti s ciljnim tržištem

moguće je identificirati tri poslovne strategije

1 Strategiju troškovnog vodstva- strategiju konkuriranja niskim troškovima

2 Strategiju diferencijacije - strategiju konkuriranja jedinstvenim

proizvodima

3 Strategiju fokusiranja - strategiju konkuriranja usredotočenu na

odgovarajući tržišni segment

A) Strategija troškovnog vodstva

bull Temelji se na stvaranju konkurentske prednosti na osnovi najnižih troškova

proizvodnje među konkurentima unutar industrije

bull Troškovni lideri tako imaju konkurentsku prednost u privlačenju kupaca kojima

je cijena proizvoda na prvom mjestu

bull Ta strategija primjerena je za upotrebu na tržištu koje se sastoji od velikog broja

kupaca i koji su vrlo osjetljivi na promjenu cijene

B) Strategija diferencijacije

bull Ima za cilj ostvariti konkurentsku prednost putem jedinstvenih proizvoda na

cjelokupnom tržištu

bull Osobito je pogodna za primjenu u situaciji koju karakterizira prisutnost velike

raznolikosti želja i potreba kupaca i nemogućnost njihova zadovoljenja

standardiziranim proizvodima

bull Mala poduzeća trebaju posebno pratiti ukuse i preferencije kupaca i na temelju

stečenih spoznaja graditi strategiju zadovoljavanja tih posebnih potreba

C) Strategija fokusiranja

bull Poslovna strategija usmjerena na postizanje odgovarajuuumlih konkurentskih

prednosti usmjeravanjem na određeni tržišni segment koji ima specifične

potrebe želje i karakteristike

bull Osnovna ideja te strategije je izabrati jedan (ili nekoliko) tržišnih segmenata koji

se nastoji zadovoljiti posebnim proizvodima i uslugama kreiranim prema željama

potrebama i interesima ciljne potrošačke grupe

41 SWOT analiza

bull Za uspješno definiranje poslovne strategije poduzetnici trebaju prethodno

pravilno analizirati čimbenike unutar poduzeća i izvan njega koji utječu na

ispunjenje misije

bull Takva analiza čimbenika unutar poduzeća i u njegovu poslovnom okruženju

naziva se SWOT analiza

bull Zadaća SWOT analize je procjena snaga i slabosti malog poduzeća kao i prilika

i prijetnji u okruženju u kojemu ono djeluje

a) Snage i slabosti

bull Snage (engl Strengths) su pozitivni unutarnji faktori koje malo poduzeće treba

iskoristiti da bi postiglo zadane ciljeve

bull Ti faktori mogu biti specijalna znanja i vještine iskustvo kvaliteta dobar imidž i

reputacija poduzeća i sl

bull Slabosti (engl Weaknesses) su negativni unutarnji faktori koji sprječavaju malo

poduzeće da ispuni svoju misiju i ciljeve

bull Slabosti mogu biti nedostatak kapitala manjak stručnih radnika inferioran

položaj u odnosu prema potrošačima ili dobavljačima i sl

b) Prilike i prijetnje

bull Prilike (engl Opportunities) su pozitivne eksterne promjene koje poduzetnik

može iskoristiti za ispunjenje svoje misije i postizanje svojih ciljeva

bull Permanentna potraga za prilikama koje najbolje odgovaraju snagama i ključnim

sposobnostima malog poduzeća i njihovo bolje iskorištavanje

od konkurenata ključ je uspjeha u poduzetništvu

bull Prijetnje (engl Threats) su negativni eksterni čimbenici i snage koji sputavaju

sposobnost malog poduzeća da ostvari svoju misiju i

ispuni predviđene ciljeve

bull Prijetnje poduzetnicima mogu se pojaviti u

različitim oblicima kao što su

bull pojava konkurenata s novim tehnologijama

bull ekonomska kriza i recesija

bull inflacija

bull porast kamatnih stopa

bull državna ograničenja i regulacije poslovanja

bull promjena demografske strukture stanovništva

42 Strateška analiza industrije

bull Da bi bio što sigurniji u ispravnost izbora poslovne strategije i ostvarenje uspjeha

od poduzetničkog pothvata poduzetnik treba provesti i detaljnu analiza industrije

u kojoj želi konkurirati

bull Strateška analiza industrije općenito je od velike važnosti za svaki poslovni

subjekt

bull Prema definiciji industriju čini skupina poduzeća sa zajedničkim obilježjima

bull U razmatranju industrije treba uzeti u obzir i ponudbeni i potražni segment jer

industrije se sastoje od poduzeća koja međusobno dijele i tehnologije i kupce

bull Sa stajališta ponude industriju čine poduzeća koja nude asortiman proizvoda ili

usluga s važnim zajedničkim proizvodnim obilježjima koji su proizvedeni

uglavnom istovjetnim tehnologijama ili tehnološkim procesima

bull Sa stajališta potražnje industriju čini skupina poduzeća koja proizvode

asortimane koji su bliski supstituti tj čija je križna elastičnost potražnje jako

velika

bull Stupanj industrijske koncentracije važna je strukturalna industrijska varijabla

bull Mnogi autori ističu industrijsku koncentraciju kao važan činitelj u objašnjavanju

veće ili manje efikasnosti različitih industrija

bull Prvi činitelj industrijske koncentracije je apsolutni broj svih poduzeća koja se

natječu unutar jedne industrije

bull Drugi je činitelj distribucija veličina poduzeća u industriji kad se veličina

svakoga pojedinog poduzeća definira razmjerno i relativno u odnosu

prema čitavoj industriji

bull Oba definicijska činitelja industrijske koncentracije moraju se uzimati u obzir

uzajamno kako bi se preciznije odredio stupanj koncentracije

bull Industrijska struktura mjerena stupnjem koncentracije može biti u rasponu od

jako fragmentirane do čvrsto konsolidirane industrije

bull Industrije s većim stupnjem koncentracije imaju mali broj poduzeća koja

kontroliraju veći dio ukupnih industrijskih prodaja (tzv konsolidirane industrije)

dočim nekoncentrirane industrije imaju veći broj

relativno malih poduzeća s približno istimali znatno manjim udjelom u ukupnoj

industrijskoj prodaji (tzv fragmentarne industrije)

5 Strateško upravljanje tehnologijama i inovacijama

bull Permanentno pračenje i implementiranje suvremenih tehnologija danas postaje

ključni faktor konkurentnosti poduzeća svih oblika i veličina

bull U tom se procesu treba odlučiti između dvije bitne aktivnosti

a) razvoj vlastitih inovacija i tehnološka rješenja te njihovo pretvaranje u

konkurentsku prednost vlastitog poduzeuumla iili

b) razvoj eksplicitnog i tihog tehnološkog znanja za podršku inkorporiranoj

tehnologiji

bull Inoviranje čini svako obnavljanje dizajnirano i realizirano tako da ojača

održivu konkurentsku prednost poduzeća

bull Cilj je razvoj inovacija iili poboljšanje postojećih tehnologija i tehnoloških

rješenja kako bi se zadržala konkurentska prednost na tržištu

bull Nasuprot inovaciji stoji inkorporacija tehnologije koja se provodi kupnjom

gotovih tehnoloških rješenja (patenata ili licenci) ili imitiranjem tehnoloških

inovacija drugog poduzeća (tzv tehnološka imitacija)

51 Strategija imitacije nasuprot vlastitoj inovaciji

bull Da se ne bi došao u sukob s patentom i legalnim pravima koje inovator ima na

različitim tržištima cilj poduzetnika koji provodi strategiju imitacije mora biti

imitacija koja će se diferencirati od proizvoda koji se kopira

bull Strategija imitacije stoga treba biti čin ldquokreativnog kopiranjardquo

bull ldquoKopiranjerdquo zato što imitator pokušava reproducirati tehnologiju inovatora a

ldquokreativnardquo zato što uz njezino kopiranje imitator treba uvesti i neke

modifikacije te poboljšanja koja usavršavaju kopiranu tehnologiju

52 Strateške poduzetničke opcije

U slučaju da malo poduzeće ne posjeduje vlastite znanstveno-istraživačke

kapacitete potrebne za razvoj vlastitih inovacija i ne raspolaže dovoljnom

osnovom tehnološkog znanja koje mu omogućuje razvoj imitacije

eksternih tehnologija i znanja kao stratešku poduzetničku opciju može

izabrati kupnju licence kupnju franšize ili se pak upustiti u strateško zajedničko

ulaganje

521 Kupnje licence

bull Kupnja licence obavlja se putem sklapanja ugovora o licenci kojim poduzetnik

stječe prava na uporabu nekog patenta tehnološkog znanja i iskustva žiga

modela ili uzorka

bull Poduzeću koje mu ustupa ta prava poduzetnik se obvezuje isplatiti određenu

nadoknadu

bull Kao poduzetničku opciju kupnjom licence mogu se koristi poduzetnici u

različitim industrijskim djelatnostima kao što su npr proizvodnja i prodaja

kućanskih aparata prodaja osobnih automobila ili njihovih dijelova lijekova i

medicinske opreme građevinske opreme odjeće itd

Prednosti kupnje licence

bull Kao način pokretanja poslovne aktivnosti kupnja licence poduzetniku omogućuje

tri važne prednosti

1pokretanje poslovanja bez velikih troškova rizika ili kapitalnih investicija

2 izbjegavanje troškova istraživanja i razvoja te ispitivanja vlastitih proizvoda

kao i eventualne troškove pravne zaštite svojih proizvoda

3 potiče poduzetnika na primjenu najsuvremenije tehnologije što mu omogućuje

diferencijaciju od postojećih konkurenata

522 Franšiza kao poduzetnička strategija

bull Kupnjom franšize poduzetnik stječe pravo poslovanja pod imenom prodavatelja

franšize ali je dužan pridržavati se i strogih pravila poslovanja

koje propisuje prodavatelj

bull Franšiza je u osnovi razvijeniji i specijaliziraniji oblik licence u kojemu kupac

franšize od njezina prodavatelja ne kupuje samo određena prava već

također pristaje poslovati prema uvjetima koje propisuje prodavatelj

bull Međutim kupnjom franšize kupac pritom također dobiva i veliku pomoć

prodavatelja franšize u svezi s uspostavljanjem i pokretanjem vlastita

poslovanja

Postoje tri osnovna tipa franšize

1 Trade-name franšiza

Kupac takve franšize kupuje samo pravo za korištenje imena prodavatelja franšize

ali bez obveze prodaje točno određenih proizvoda pod imenom prodavatelja

franšize

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

1 Stvaranje konkurentske prednosti

bull Konkurentska prednost (engl Competitive advantage) označuje skup čimbenika

koji izdvajaju neko poduzće od ostalih konkurenata i daju mu jedinstvenu tržišnu

poziciju superiornu spram konkurencije

bull Konkurentska prednost ostvaruje se posjedovanjem ili kreiranjem određene

posebnosti koju kupci traže i prihvaćaju i pomoću koje se neko poduzeće

razlikuje od svojih konkurenata

Elementi konkurentske prednosti

a) Superiorno znanje -Ono daje poduzetnicima sposobnost bolje percepcije i

učinkovitosti te bržeg donošenja kvalitetnijih odluka

b) Superiorni resursi - Poduzetnici trebaju provesti primjerenu analizu

resursa na osnovi kojih mogu ostvariti konkurentsku

prednost obaviti usporedbu s konkurentima te

definirati njihove prednosti i slabosti

c) Superiorna kontrola - Kvalitetnom kontrolom poslovanja poduzetnici

dobivaju informacije o trenutačnom stanju svojega

poduzeća koje im pokazuju smjernice i načine

udruživanja svih raspoloživih vlastitih resursa i

znanja u svrhu postizanja konkurentskih prednosti

Rezultati konkurentske prednosti

- Najbolje pokazatelje ostvarenja učinkovitosti konkurentskih prednosti

općenito daju

bullTržišni udjel - Veličina tržišnog udjela poduzeća pruža jasnu sliku o

dominantnosti nekog poduzeća na tržištu kao i o snazi i

veličini njegovih tržišnih konkurenata

bull Profitabilnost - Profitabilnost je (uspješan) poslovni rezultat poslovanja

poduzeća baziran na konkurentskim prednostima

2 Oblici i izvori konkurentske prednosti

Najvažniji oblici konkurentske prednosti su

bull Odličan proizvod

bull Niski troškovi poslovanja (visokom produktivnošću nižim režijskim

troškovima nižim troškovima radne snage nižim

nabavnim troškovima nižim prodajnim

troškovima)

bull Veličina poduzeća (Ekonomija obujma)

bull Primjena suvremene tehnologije i novih tehnoloških rješenja

bull Bolja interna organizacijska rješenja

bull Kvalitetniji odnosi sa klijentima

Najvažniji izvori za razvoj konkurentske prednosti su

1 Inovacije - Poduzetnik može steći konkurentsku prednost razvojem

nekoga novog proizvoda ili usluge

2 Diferencijacija- Poduzetnici koji se usmjere na strategiju diferenciranja i

proširenja postojećega proizvodnog asortimana imaju

zbog smanjenja rizika veću mogućnost uspjeha

3 Brzina - U suvremenim ekonomskim uvjetima životni ciklus proizvoda

postaje sve kraći Stoga brzina razvoja novog proizvoda postaje

iznimno važna jer će najveću dobit ostvariti onaj koji prvi uspije

uvesti novi proizvod ili uslugu na tržište

2Ključne sposobnosti kao osnova za stjecanje konkurentske prednosti

bull Ključne sposobnosti (engl Core competencies) jesu jedinstveni set sposobnosti

koje neko poduzeće posjeduje i razvija i koje mu omogučuju opsluživanje svojih

potrošača bolje od konkurenata

bull Ključne sposobnosti mogu imati izvor u vrhunskoj kvaliteti inovacijama

organizaciji poslovanja timskom radu fleksibilnosti izvrsnom postprodajnom

servisu odgovornosti te svemu drugom što nekom poduzeću

omogućuje konkurentsku prednost na tržištu

3 Upravljanje lancem vrijednosti

bull Lanac vrijednosti (engl Value chain) jest sustavan način proučavanja svih

aktivnosti koje poduzeće obavlja kao i analiza interakcije tih aktivnosti sa svrhom

postizanja konkurentske prednosti poduzeća

bull Lanac vrijednosti poduzeća sastoji se od niza

određenih aktivnosti koje stvaraju i razvijaju vrijednost (istraživanje i razvoj

nabavaproizvodnja prodaja marketing distribucija transport itd)

Aktivnosti stvaranja vrijednosti mogu se podijeliti na primarne i prateće

aktivnosti

A) Primarne aktivnosti - Obuhvaćaju nabavu proizvodnju marketing

prodaju distribuciju te poslijeprodajne usluge

kupcima proizvoda

B) Prateće aktivnosti- Prateće aktivnosti olakšavaju djelovanje primarnih

aktivnosti poduzeća a obuhvaćaju istraživanje i

razvoj upravljanje ljudskim resursima (upravljanje

intelektualnim kapitalom) i infrastrukturne aktivnosti

4 Poslovne strategije malih poduzeća

bull Poslovnu strategiju možemo definirati kao plan model ponašanja položaj i (ili)

perspektivu uz pomoć kojih se strateški ciljevi politike i poslovne aktivnosti

svakog poduzeća integriraju u povezanu cjelinu

bull Suština poslovne strategije je što bolje iskorištavanje konkurentske prednosti

malog poduzeća o čemu ovisi i njegova uspješnost

Dvije osnovne vrste konkurentske prednosti niski troškovi i diferencijacija

bull Kombinacijom tih dviju osnovnih konkurentskih prednosti s ciljnim tržištem

moguće je identificirati tri poslovne strategije

1 Strategiju troškovnog vodstva- strategiju konkuriranja niskim troškovima

2 Strategiju diferencijacije - strategiju konkuriranja jedinstvenim

proizvodima

3 Strategiju fokusiranja - strategiju konkuriranja usredotočenu na

odgovarajući tržišni segment

A) Strategija troškovnog vodstva

bull Temelji se na stvaranju konkurentske prednosti na osnovi najnižih troškova

proizvodnje među konkurentima unutar industrije

bull Troškovni lideri tako imaju konkurentsku prednost u privlačenju kupaca kojima

je cijena proizvoda na prvom mjestu

bull Ta strategija primjerena je za upotrebu na tržištu koje se sastoji od velikog broja

kupaca i koji su vrlo osjetljivi na promjenu cijene

B) Strategija diferencijacije

bull Ima za cilj ostvariti konkurentsku prednost putem jedinstvenih proizvoda na

cjelokupnom tržištu

bull Osobito je pogodna za primjenu u situaciji koju karakterizira prisutnost velike

raznolikosti želja i potreba kupaca i nemogućnost njihova zadovoljenja

standardiziranim proizvodima

bull Mala poduzeća trebaju posebno pratiti ukuse i preferencije kupaca i na temelju

stečenih spoznaja graditi strategiju zadovoljavanja tih posebnih potreba

C) Strategija fokusiranja

bull Poslovna strategija usmjerena na postizanje odgovarajuuumlih konkurentskih

prednosti usmjeravanjem na određeni tržišni segment koji ima specifične

potrebe želje i karakteristike

bull Osnovna ideja te strategije je izabrati jedan (ili nekoliko) tržišnih segmenata koji

se nastoji zadovoljiti posebnim proizvodima i uslugama kreiranim prema željama

potrebama i interesima ciljne potrošačke grupe

41 SWOT analiza

bull Za uspješno definiranje poslovne strategije poduzetnici trebaju prethodno

pravilno analizirati čimbenike unutar poduzeća i izvan njega koji utječu na

ispunjenje misije

bull Takva analiza čimbenika unutar poduzeća i u njegovu poslovnom okruženju

naziva se SWOT analiza

bull Zadaća SWOT analize je procjena snaga i slabosti malog poduzeća kao i prilika

i prijetnji u okruženju u kojemu ono djeluje

a) Snage i slabosti

bull Snage (engl Strengths) su pozitivni unutarnji faktori koje malo poduzeće treba

iskoristiti da bi postiglo zadane ciljeve

bull Ti faktori mogu biti specijalna znanja i vještine iskustvo kvaliteta dobar imidž i

reputacija poduzeća i sl

bull Slabosti (engl Weaknesses) su negativni unutarnji faktori koji sprječavaju malo

poduzeće da ispuni svoju misiju i ciljeve

bull Slabosti mogu biti nedostatak kapitala manjak stručnih radnika inferioran

položaj u odnosu prema potrošačima ili dobavljačima i sl

b) Prilike i prijetnje

bull Prilike (engl Opportunities) su pozitivne eksterne promjene koje poduzetnik

može iskoristiti za ispunjenje svoje misije i postizanje svojih ciljeva

bull Permanentna potraga za prilikama koje najbolje odgovaraju snagama i ključnim

sposobnostima malog poduzeća i njihovo bolje iskorištavanje

od konkurenata ključ je uspjeha u poduzetništvu

bull Prijetnje (engl Threats) su negativni eksterni čimbenici i snage koji sputavaju

sposobnost malog poduzeća da ostvari svoju misiju i

ispuni predviđene ciljeve

bull Prijetnje poduzetnicima mogu se pojaviti u

različitim oblicima kao što su

bull pojava konkurenata s novim tehnologijama

bull ekonomska kriza i recesija

bull inflacija

bull porast kamatnih stopa

bull državna ograničenja i regulacije poslovanja

bull promjena demografske strukture stanovništva

42 Strateška analiza industrije

bull Da bi bio što sigurniji u ispravnost izbora poslovne strategije i ostvarenje uspjeha

od poduzetničkog pothvata poduzetnik treba provesti i detaljnu analiza industrije

u kojoj želi konkurirati

bull Strateška analiza industrije općenito je od velike važnosti za svaki poslovni

subjekt

bull Prema definiciji industriju čini skupina poduzeća sa zajedničkim obilježjima

bull U razmatranju industrije treba uzeti u obzir i ponudbeni i potražni segment jer

industrije se sastoje od poduzeća koja međusobno dijele i tehnologije i kupce

bull Sa stajališta ponude industriju čine poduzeća koja nude asortiman proizvoda ili

usluga s važnim zajedničkim proizvodnim obilježjima koji su proizvedeni

uglavnom istovjetnim tehnologijama ili tehnološkim procesima

bull Sa stajališta potražnje industriju čini skupina poduzeća koja proizvode

asortimane koji su bliski supstituti tj čija je križna elastičnost potražnje jako

velika

bull Stupanj industrijske koncentracije važna je strukturalna industrijska varijabla

bull Mnogi autori ističu industrijsku koncentraciju kao važan činitelj u objašnjavanju

veće ili manje efikasnosti različitih industrija

bull Prvi činitelj industrijske koncentracije je apsolutni broj svih poduzeća koja se

natječu unutar jedne industrije

bull Drugi je činitelj distribucija veličina poduzeća u industriji kad se veličina

svakoga pojedinog poduzeća definira razmjerno i relativno u odnosu

prema čitavoj industriji

bull Oba definicijska činitelja industrijske koncentracije moraju se uzimati u obzir

uzajamno kako bi se preciznije odredio stupanj koncentracije

bull Industrijska struktura mjerena stupnjem koncentracije može biti u rasponu od

jako fragmentirane do čvrsto konsolidirane industrije

bull Industrije s većim stupnjem koncentracije imaju mali broj poduzeća koja

kontroliraju veći dio ukupnih industrijskih prodaja (tzv konsolidirane industrije)

dočim nekoncentrirane industrije imaju veći broj

relativno malih poduzeća s približno istimali znatno manjim udjelom u ukupnoj

industrijskoj prodaji (tzv fragmentarne industrije)

5 Strateško upravljanje tehnologijama i inovacijama

bull Permanentno pračenje i implementiranje suvremenih tehnologija danas postaje

ključni faktor konkurentnosti poduzeća svih oblika i veličina

bull U tom se procesu treba odlučiti između dvije bitne aktivnosti

a) razvoj vlastitih inovacija i tehnološka rješenja te njihovo pretvaranje u

konkurentsku prednost vlastitog poduzeuumla iili

b) razvoj eksplicitnog i tihog tehnološkog znanja za podršku inkorporiranoj

tehnologiji

bull Inoviranje čini svako obnavljanje dizajnirano i realizirano tako da ojača

održivu konkurentsku prednost poduzeća

bull Cilj je razvoj inovacija iili poboljšanje postojećih tehnologija i tehnoloških

rješenja kako bi se zadržala konkurentska prednost na tržištu

bull Nasuprot inovaciji stoji inkorporacija tehnologije koja se provodi kupnjom

gotovih tehnoloških rješenja (patenata ili licenci) ili imitiranjem tehnoloških

inovacija drugog poduzeća (tzv tehnološka imitacija)

51 Strategija imitacije nasuprot vlastitoj inovaciji

bull Da se ne bi došao u sukob s patentom i legalnim pravima koje inovator ima na

različitim tržištima cilj poduzetnika koji provodi strategiju imitacije mora biti

imitacija koja će se diferencirati od proizvoda koji se kopira

bull Strategija imitacije stoga treba biti čin ldquokreativnog kopiranjardquo

bull ldquoKopiranjerdquo zato što imitator pokušava reproducirati tehnologiju inovatora a

ldquokreativnardquo zato što uz njezino kopiranje imitator treba uvesti i neke

modifikacije te poboljšanja koja usavršavaju kopiranu tehnologiju

52 Strateške poduzetničke opcije

U slučaju da malo poduzeće ne posjeduje vlastite znanstveno-istraživačke

kapacitete potrebne za razvoj vlastitih inovacija i ne raspolaže dovoljnom

osnovom tehnološkog znanja koje mu omogućuje razvoj imitacije

eksternih tehnologija i znanja kao stratešku poduzetničku opciju može

izabrati kupnju licence kupnju franšize ili se pak upustiti u strateško zajedničko

ulaganje

521 Kupnje licence

bull Kupnja licence obavlja se putem sklapanja ugovora o licenci kojim poduzetnik

stječe prava na uporabu nekog patenta tehnološkog znanja i iskustva žiga

modela ili uzorka

bull Poduzeću koje mu ustupa ta prava poduzetnik se obvezuje isplatiti određenu

nadoknadu

bull Kao poduzetničku opciju kupnjom licence mogu se koristi poduzetnici u

različitim industrijskim djelatnostima kao što su npr proizvodnja i prodaja

kućanskih aparata prodaja osobnih automobila ili njihovih dijelova lijekova i

medicinske opreme građevinske opreme odjeće itd

Prednosti kupnje licence

bull Kao način pokretanja poslovne aktivnosti kupnja licence poduzetniku omogućuje

tri važne prednosti

1pokretanje poslovanja bez velikih troškova rizika ili kapitalnih investicija

2 izbjegavanje troškova istraživanja i razvoja te ispitivanja vlastitih proizvoda

kao i eventualne troškove pravne zaštite svojih proizvoda

3 potiče poduzetnika na primjenu najsuvremenije tehnologije što mu omogućuje

diferencijaciju od postojećih konkurenata

522 Franšiza kao poduzetnička strategija

bull Kupnjom franšize poduzetnik stječe pravo poslovanja pod imenom prodavatelja

franšize ali je dužan pridržavati se i strogih pravila poslovanja

koje propisuje prodavatelj

bull Franšiza je u osnovi razvijeniji i specijaliziraniji oblik licence u kojemu kupac

franšize od njezina prodavatelja ne kupuje samo određena prava već

također pristaje poslovati prema uvjetima koje propisuje prodavatelj

bull Međutim kupnjom franšize kupac pritom također dobiva i veliku pomoć

prodavatelja franšize u svezi s uspostavljanjem i pokretanjem vlastita

poslovanja

Postoje tri osnovna tipa franšize

1 Trade-name franšiza

Kupac takve franšize kupuje samo pravo za korištenje imena prodavatelja franšize

ali bez obveze prodaje točno određenih proizvoda pod imenom prodavatelja

franšize

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

2 Oblici i izvori konkurentske prednosti

Najvažniji oblici konkurentske prednosti su

bull Odličan proizvod

bull Niski troškovi poslovanja (visokom produktivnošću nižim režijskim

troškovima nižim troškovima radne snage nižim

nabavnim troškovima nižim prodajnim

troškovima)

bull Veličina poduzeća (Ekonomija obujma)

bull Primjena suvremene tehnologije i novih tehnoloških rješenja

bull Bolja interna organizacijska rješenja

bull Kvalitetniji odnosi sa klijentima

Najvažniji izvori za razvoj konkurentske prednosti su

1 Inovacije - Poduzetnik može steći konkurentsku prednost razvojem

nekoga novog proizvoda ili usluge

2 Diferencijacija- Poduzetnici koji se usmjere na strategiju diferenciranja i

proširenja postojećega proizvodnog asortimana imaju

zbog smanjenja rizika veću mogućnost uspjeha

3 Brzina - U suvremenim ekonomskim uvjetima životni ciklus proizvoda

postaje sve kraći Stoga brzina razvoja novog proizvoda postaje

iznimno važna jer će najveću dobit ostvariti onaj koji prvi uspije

uvesti novi proizvod ili uslugu na tržište

2Ključne sposobnosti kao osnova za stjecanje konkurentske prednosti

bull Ključne sposobnosti (engl Core competencies) jesu jedinstveni set sposobnosti

koje neko poduzeće posjeduje i razvija i koje mu omogučuju opsluživanje svojih

potrošača bolje od konkurenata

bull Ključne sposobnosti mogu imati izvor u vrhunskoj kvaliteti inovacijama

organizaciji poslovanja timskom radu fleksibilnosti izvrsnom postprodajnom

servisu odgovornosti te svemu drugom što nekom poduzeću

omogućuje konkurentsku prednost na tržištu

3 Upravljanje lancem vrijednosti

bull Lanac vrijednosti (engl Value chain) jest sustavan način proučavanja svih

aktivnosti koje poduzeće obavlja kao i analiza interakcije tih aktivnosti sa svrhom

postizanja konkurentske prednosti poduzeća

bull Lanac vrijednosti poduzeća sastoji se od niza

određenih aktivnosti koje stvaraju i razvijaju vrijednost (istraživanje i razvoj

nabavaproizvodnja prodaja marketing distribucija transport itd)

Aktivnosti stvaranja vrijednosti mogu se podijeliti na primarne i prateće

aktivnosti

A) Primarne aktivnosti - Obuhvaćaju nabavu proizvodnju marketing

prodaju distribuciju te poslijeprodajne usluge

kupcima proizvoda

B) Prateće aktivnosti- Prateće aktivnosti olakšavaju djelovanje primarnih

aktivnosti poduzeća a obuhvaćaju istraživanje i

razvoj upravljanje ljudskim resursima (upravljanje

intelektualnim kapitalom) i infrastrukturne aktivnosti

4 Poslovne strategije malih poduzeća

bull Poslovnu strategiju možemo definirati kao plan model ponašanja položaj i (ili)

perspektivu uz pomoć kojih se strateški ciljevi politike i poslovne aktivnosti

svakog poduzeća integriraju u povezanu cjelinu

bull Suština poslovne strategije je što bolje iskorištavanje konkurentske prednosti

malog poduzeća o čemu ovisi i njegova uspješnost

Dvije osnovne vrste konkurentske prednosti niski troškovi i diferencijacija

bull Kombinacijom tih dviju osnovnih konkurentskih prednosti s ciljnim tržištem

moguće je identificirati tri poslovne strategije

1 Strategiju troškovnog vodstva- strategiju konkuriranja niskim troškovima

2 Strategiju diferencijacije - strategiju konkuriranja jedinstvenim

proizvodima

3 Strategiju fokusiranja - strategiju konkuriranja usredotočenu na

odgovarajući tržišni segment

A) Strategija troškovnog vodstva

bull Temelji se na stvaranju konkurentske prednosti na osnovi najnižih troškova

proizvodnje među konkurentima unutar industrije

bull Troškovni lideri tako imaju konkurentsku prednost u privlačenju kupaca kojima

je cijena proizvoda na prvom mjestu

bull Ta strategija primjerena je za upotrebu na tržištu koje se sastoji od velikog broja

kupaca i koji su vrlo osjetljivi na promjenu cijene

B) Strategija diferencijacije

bull Ima za cilj ostvariti konkurentsku prednost putem jedinstvenih proizvoda na

cjelokupnom tržištu

bull Osobito je pogodna za primjenu u situaciji koju karakterizira prisutnost velike

raznolikosti želja i potreba kupaca i nemogućnost njihova zadovoljenja

standardiziranim proizvodima

bull Mala poduzeća trebaju posebno pratiti ukuse i preferencije kupaca i na temelju

stečenih spoznaja graditi strategiju zadovoljavanja tih posebnih potreba

C) Strategija fokusiranja

bull Poslovna strategija usmjerena na postizanje odgovarajuuumlih konkurentskih

prednosti usmjeravanjem na određeni tržišni segment koji ima specifične

potrebe želje i karakteristike

bull Osnovna ideja te strategije je izabrati jedan (ili nekoliko) tržišnih segmenata koji

se nastoji zadovoljiti posebnim proizvodima i uslugama kreiranim prema željama

potrebama i interesima ciljne potrošačke grupe

41 SWOT analiza

bull Za uspješno definiranje poslovne strategije poduzetnici trebaju prethodno

pravilno analizirati čimbenike unutar poduzeća i izvan njega koji utječu na

ispunjenje misije

bull Takva analiza čimbenika unutar poduzeća i u njegovu poslovnom okruženju

naziva se SWOT analiza

bull Zadaća SWOT analize je procjena snaga i slabosti malog poduzeća kao i prilika

i prijetnji u okruženju u kojemu ono djeluje

a) Snage i slabosti

bull Snage (engl Strengths) su pozitivni unutarnji faktori koje malo poduzeće treba

iskoristiti da bi postiglo zadane ciljeve

bull Ti faktori mogu biti specijalna znanja i vještine iskustvo kvaliteta dobar imidž i

reputacija poduzeća i sl

bull Slabosti (engl Weaknesses) su negativni unutarnji faktori koji sprječavaju malo

poduzeće da ispuni svoju misiju i ciljeve

bull Slabosti mogu biti nedostatak kapitala manjak stručnih radnika inferioran

položaj u odnosu prema potrošačima ili dobavljačima i sl

b) Prilike i prijetnje

bull Prilike (engl Opportunities) su pozitivne eksterne promjene koje poduzetnik

može iskoristiti za ispunjenje svoje misije i postizanje svojih ciljeva

bull Permanentna potraga za prilikama koje najbolje odgovaraju snagama i ključnim

sposobnostima malog poduzeća i njihovo bolje iskorištavanje

od konkurenata ključ je uspjeha u poduzetništvu

bull Prijetnje (engl Threats) su negativni eksterni čimbenici i snage koji sputavaju

sposobnost malog poduzeća da ostvari svoju misiju i

ispuni predviđene ciljeve

bull Prijetnje poduzetnicima mogu se pojaviti u

različitim oblicima kao što su

bull pojava konkurenata s novim tehnologijama

bull ekonomska kriza i recesija

bull inflacija

bull porast kamatnih stopa

bull državna ograničenja i regulacije poslovanja

bull promjena demografske strukture stanovništva

42 Strateška analiza industrije

bull Da bi bio što sigurniji u ispravnost izbora poslovne strategije i ostvarenje uspjeha

od poduzetničkog pothvata poduzetnik treba provesti i detaljnu analiza industrije

u kojoj želi konkurirati

bull Strateška analiza industrije općenito je od velike važnosti za svaki poslovni

subjekt

bull Prema definiciji industriju čini skupina poduzeća sa zajedničkim obilježjima

bull U razmatranju industrije treba uzeti u obzir i ponudbeni i potražni segment jer

industrije se sastoje od poduzeća koja međusobno dijele i tehnologije i kupce

bull Sa stajališta ponude industriju čine poduzeća koja nude asortiman proizvoda ili

usluga s važnim zajedničkim proizvodnim obilježjima koji su proizvedeni

uglavnom istovjetnim tehnologijama ili tehnološkim procesima

bull Sa stajališta potražnje industriju čini skupina poduzeća koja proizvode

asortimane koji su bliski supstituti tj čija je križna elastičnost potražnje jako

velika

bull Stupanj industrijske koncentracije važna je strukturalna industrijska varijabla

bull Mnogi autori ističu industrijsku koncentraciju kao važan činitelj u objašnjavanju

veće ili manje efikasnosti različitih industrija

bull Prvi činitelj industrijske koncentracije je apsolutni broj svih poduzeća koja se

natječu unutar jedne industrije

bull Drugi je činitelj distribucija veličina poduzeća u industriji kad se veličina

svakoga pojedinog poduzeća definira razmjerno i relativno u odnosu

prema čitavoj industriji

bull Oba definicijska činitelja industrijske koncentracije moraju se uzimati u obzir

uzajamno kako bi se preciznije odredio stupanj koncentracije

bull Industrijska struktura mjerena stupnjem koncentracije može biti u rasponu od

jako fragmentirane do čvrsto konsolidirane industrije

bull Industrije s većim stupnjem koncentracije imaju mali broj poduzeća koja

kontroliraju veći dio ukupnih industrijskih prodaja (tzv konsolidirane industrije)

dočim nekoncentrirane industrije imaju veći broj

relativno malih poduzeća s približno istimali znatno manjim udjelom u ukupnoj

industrijskoj prodaji (tzv fragmentarne industrije)

5 Strateško upravljanje tehnologijama i inovacijama

bull Permanentno pračenje i implementiranje suvremenih tehnologija danas postaje

ključni faktor konkurentnosti poduzeća svih oblika i veličina

bull U tom se procesu treba odlučiti između dvije bitne aktivnosti

a) razvoj vlastitih inovacija i tehnološka rješenja te njihovo pretvaranje u

konkurentsku prednost vlastitog poduzeuumla iili

b) razvoj eksplicitnog i tihog tehnološkog znanja za podršku inkorporiranoj

tehnologiji

bull Inoviranje čini svako obnavljanje dizajnirano i realizirano tako da ojača

održivu konkurentsku prednost poduzeća

bull Cilj je razvoj inovacija iili poboljšanje postojećih tehnologija i tehnoloških

rješenja kako bi se zadržala konkurentska prednost na tržištu

bull Nasuprot inovaciji stoji inkorporacija tehnologije koja se provodi kupnjom

gotovih tehnoloških rješenja (patenata ili licenci) ili imitiranjem tehnoloških

inovacija drugog poduzeća (tzv tehnološka imitacija)

51 Strategija imitacije nasuprot vlastitoj inovaciji

bull Da se ne bi došao u sukob s patentom i legalnim pravima koje inovator ima na

različitim tržištima cilj poduzetnika koji provodi strategiju imitacije mora biti

imitacija koja će se diferencirati od proizvoda koji se kopira

bull Strategija imitacije stoga treba biti čin ldquokreativnog kopiranjardquo

bull ldquoKopiranjerdquo zato što imitator pokušava reproducirati tehnologiju inovatora a

ldquokreativnardquo zato što uz njezino kopiranje imitator treba uvesti i neke

modifikacije te poboljšanja koja usavršavaju kopiranu tehnologiju

52 Strateške poduzetničke opcije

U slučaju da malo poduzeće ne posjeduje vlastite znanstveno-istraživačke

kapacitete potrebne za razvoj vlastitih inovacija i ne raspolaže dovoljnom

osnovom tehnološkog znanja koje mu omogućuje razvoj imitacije

eksternih tehnologija i znanja kao stratešku poduzetničku opciju može

izabrati kupnju licence kupnju franšize ili se pak upustiti u strateško zajedničko

ulaganje

521 Kupnje licence

bull Kupnja licence obavlja se putem sklapanja ugovora o licenci kojim poduzetnik

stječe prava na uporabu nekog patenta tehnološkog znanja i iskustva žiga

modela ili uzorka

bull Poduzeću koje mu ustupa ta prava poduzetnik se obvezuje isplatiti određenu

nadoknadu

bull Kao poduzetničku opciju kupnjom licence mogu se koristi poduzetnici u

različitim industrijskim djelatnostima kao što su npr proizvodnja i prodaja

kućanskih aparata prodaja osobnih automobila ili njihovih dijelova lijekova i

medicinske opreme građevinske opreme odjeće itd

Prednosti kupnje licence

bull Kao način pokretanja poslovne aktivnosti kupnja licence poduzetniku omogućuje

tri važne prednosti

1pokretanje poslovanja bez velikih troškova rizika ili kapitalnih investicija

2 izbjegavanje troškova istraživanja i razvoja te ispitivanja vlastitih proizvoda

kao i eventualne troškove pravne zaštite svojih proizvoda

3 potiče poduzetnika na primjenu najsuvremenije tehnologije što mu omogućuje

diferencijaciju od postojećih konkurenata

522 Franšiza kao poduzetnička strategija

bull Kupnjom franšize poduzetnik stječe pravo poslovanja pod imenom prodavatelja

franšize ali je dužan pridržavati se i strogih pravila poslovanja

koje propisuje prodavatelj

bull Franšiza je u osnovi razvijeniji i specijaliziraniji oblik licence u kojemu kupac

franšize od njezina prodavatelja ne kupuje samo određena prava već

također pristaje poslovati prema uvjetima koje propisuje prodavatelj

bull Međutim kupnjom franšize kupac pritom također dobiva i veliku pomoć

prodavatelja franšize u svezi s uspostavljanjem i pokretanjem vlastita

poslovanja

Postoje tri osnovna tipa franšize

1 Trade-name franšiza

Kupac takve franšize kupuje samo pravo za korištenje imena prodavatelja franšize

ali bez obveze prodaje točno određenih proizvoda pod imenom prodavatelja

franšize

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

3 Upravljanje lancem vrijednosti

bull Lanac vrijednosti (engl Value chain) jest sustavan način proučavanja svih

aktivnosti koje poduzeće obavlja kao i analiza interakcije tih aktivnosti sa svrhom

postizanja konkurentske prednosti poduzeća

bull Lanac vrijednosti poduzeća sastoji se od niza

određenih aktivnosti koje stvaraju i razvijaju vrijednost (istraživanje i razvoj

nabavaproizvodnja prodaja marketing distribucija transport itd)

Aktivnosti stvaranja vrijednosti mogu se podijeliti na primarne i prateće

aktivnosti

A) Primarne aktivnosti - Obuhvaćaju nabavu proizvodnju marketing

prodaju distribuciju te poslijeprodajne usluge

kupcima proizvoda

B) Prateće aktivnosti- Prateće aktivnosti olakšavaju djelovanje primarnih

aktivnosti poduzeća a obuhvaćaju istraživanje i

razvoj upravljanje ljudskim resursima (upravljanje

intelektualnim kapitalom) i infrastrukturne aktivnosti

4 Poslovne strategije malih poduzeća

bull Poslovnu strategiju možemo definirati kao plan model ponašanja položaj i (ili)

perspektivu uz pomoć kojih se strateški ciljevi politike i poslovne aktivnosti

svakog poduzeća integriraju u povezanu cjelinu

bull Suština poslovne strategije je što bolje iskorištavanje konkurentske prednosti

malog poduzeća o čemu ovisi i njegova uspješnost

Dvije osnovne vrste konkurentske prednosti niski troškovi i diferencijacija

bull Kombinacijom tih dviju osnovnih konkurentskih prednosti s ciljnim tržištem

moguće je identificirati tri poslovne strategije

1 Strategiju troškovnog vodstva- strategiju konkuriranja niskim troškovima

2 Strategiju diferencijacije - strategiju konkuriranja jedinstvenim

proizvodima

3 Strategiju fokusiranja - strategiju konkuriranja usredotočenu na

odgovarajući tržišni segment

A) Strategija troškovnog vodstva

bull Temelji se na stvaranju konkurentske prednosti na osnovi najnižih troškova

proizvodnje među konkurentima unutar industrije

bull Troškovni lideri tako imaju konkurentsku prednost u privlačenju kupaca kojima

je cijena proizvoda na prvom mjestu

bull Ta strategija primjerena je za upotrebu na tržištu koje se sastoji od velikog broja

kupaca i koji su vrlo osjetljivi na promjenu cijene

B) Strategija diferencijacije

bull Ima za cilj ostvariti konkurentsku prednost putem jedinstvenih proizvoda na

cjelokupnom tržištu

bull Osobito je pogodna za primjenu u situaciji koju karakterizira prisutnost velike

raznolikosti želja i potreba kupaca i nemogućnost njihova zadovoljenja

standardiziranim proizvodima

bull Mala poduzeća trebaju posebno pratiti ukuse i preferencije kupaca i na temelju

stečenih spoznaja graditi strategiju zadovoljavanja tih posebnih potreba

C) Strategija fokusiranja

bull Poslovna strategija usmjerena na postizanje odgovarajuuumlih konkurentskih

prednosti usmjeravanjem na određeni tržišni segment koji ima specifične

potrebe želje i karakteristike

bull Osnovna ideja te strategije je izabrati jedan (ili nekoliko) tržišnih segmenata koji

se nastoji zadovoljiti posebnim proizvodima i uslugama kreiranim prema željama

potrebama i interesima ciljne potrošačke grupe

41 SWOT analiza

bull Za uspješno definiranje poslovne strategije poduzetnici trebaju prethodno

pravilno analizirati čimbenike unutar poduzeća i izvan njega koji utječu na

ispunjenje misije

bull Takva analiza čimbenika unutar poduzeća i u njegovu poslovnom okruženju

naziva se SWOT analiza

bull Zadaća SWOT analize je procjena snaga i slabosti malog poduzeća kao i prilika

i prijetnji u okruženju u kojemu ono djeluje

a) Snage i slabosti

bull Snage (engl Strengths) su pozitivni unutarnji faktori koje malo poduzeće treba

iskoristiti da bi postiglo zadane ciljeve

bull Ti faktori mogu biti specijalna znanja i vještine iskustvo kvaliteta dobar imidž i

reputacija poduzeća i sl

bull Slabosti (engl Weaknesses) su negativni unutarnji faktori koji sprječavaju malo

poduzeće da ispuni svoju misiju i ciljeve

bull Slabosti mogu biti nedostatak kapitala manjak stručnih radnika inferioran

položaj u odnosu prema potrošačima ili dobavljačima i sl

b) Prilike i prijetnje

bull Prilike (engl Opportunities) su pozitivne eksterne promjene koje poduzetnik

može iskoristiti za ispunjenje svoje misije i postizanje svojih ciljeva

bull Permanentna potraga za prilikama koje najbolje odgovaraju snagama i ključnim

sposobnostima malog poduzeća i njihovo bolje iskorištavanje

od konkurenata ključ je uspjeha u poduzetništvu

bull Prijetnje (engl Threats) su negativni eksterni čimbenici i snage koji sputavaju

sposobnost malog poduzeća da ostvari svoju misiju i

ispuni predviđene ciljeve

bull Prijetnje poduzetnicima mogu se pojaviti u

različitim oblicima kao što su

bull pojava konkurenata s novim tehnologijama

bull ekonomska kriza i recesija

bull inflacija

bull porast kamatnih stopa

bull državna ograničenja i regulacije poslovanja

bull promjena demografske strukture stanovništva

42 Strateška analiza industrije

bull Da bi bio što sigurniji u ispravnost izbora poslovne strategije i ostvarenje uspjeha

od poduzetničkog pothvata poduzetnik treba provesti i detaljnu analiza industrije

u kojoj želi konkurirati

bull Strateška analiza industrije općenito je od velike važnosti za svaki poslovni

subjekt

bull Prema definiciji industriju čini skupina poduzeća sa zajedničkim obilježjima

bull U razmatranju industrije treba uzeti u obzir i ponudbeni i potražni segment jer

industrije se sastoje od poduzeća koja međusobno dijele i tehnologije i kupce

bull Sa stajališta ponude industriju čine poduzeća koja nude asortiman proizvoda ili

usluga s važnim zajedničkim proizvodnim obilježjima koji su proizvedeni

uglavnom istovjetnim tehnologijama ili tehnološkim procesima

bull Sa stajališta potražnje industriju čini skupina poduzeća koja proizvode

asortimane koji su bliski supstituti tj čija je križna elastičnost potražnje jako

velika

bull Stupanj industrijske koncentracije važna je strukturalna industrijska varijabla

bull Mnogi autori ističu industrijsku koncentraciju kao važan činitelj u objašnjavanju

veće ili manje efikasnosti različitih industrija

bull Prvi činitelj industrijske koncentracije je apsolutni broj svih poduzeća koja se

natječu unutar jedne industrije

bull Drugi je činitelj distribucija veličina poduzeća u industriji kad se veličina

svakoga pojedinog poduzeća definira razmjerno i relativno u odnosu

prema čitavoj industriji

bull Oba definicijska činitelja industrijske koncentracije moraju se uzimati u obzir

uzajamno kako bi se preciznije odredio stupanj koncentracije

bull Industrijska struktura mjerena stupnjem koncentracije može biti u rasponu od

jako fragmentirane do čvrsto konsolidirane industrije

bull Industrije s većim stupnjem koncentracije imaju mali broj poduzeća koja

kontroliraju veći dio ukupnih industrijskih prodaja (tzv konsolidirane industrije)

dočim nekoncentrirane industrije imaju veći broj

relativno malih poduzeća s približno istimali znatno manjim udjelom u ukupnoj

industrijskoj prodaji (tzv fragmentarne industrije)

5 Strateško upravljanje tehnologijama i inovacijama

bull Permanentno pračenje i implementiranje suvremenih tehnologija danas postaje

ključni faktor konkurentnosti poduzeća svih oblika i veličina

bull U tom se procesu treba odlučiti između dvije bitne aktivnosti

a) razvoj vlastitih inovacija i tehnološka rješenja te njihovo pretvaranje u

konkurentsku prednost vlastitog poduzeuumla iili

b) razvoj eksplicitnog i tihog tehnološkog znanja za podršku inkorporiranoj

tehnologiji

bull Inoviranje čini svako obnavljanje dizajnirano i realizirano tako da ojača

održivu konkurentsku prednost poduzeća

bull Cilj je razvoj inovacija iili poboljšanje postojećih tehnologija i tehnoloških

rješenja kako bi se zadržala konkurentska prednost na tržištu

bull Nasuprot inovaciji stoji inkorporacija tehnologije koja se provodi kupnjom

gotovih tehnoloških rješenja (patenata ili licenci) ili imitiranjem tehnoloških

inovacija drugog poduzeća (tzv tehnološka imitacija)

51 Strategija imitacije nasuprot vlastitoj inovaciji

bull Da se ne bi došao u sukob s patentom i legalnim pravima koje inovator ima na

različitim tržištima cilj poduzetnika koji provodi strategiju imitacije mora biti

imitacija koja će se diferencirati od proizvoda koji se kopira

bull Strategija imitacije stoga treba biti čin ldquokreativnog kopiranjardquo

bull ldquoKopiranjerdquo zato što imitator pokušava reproducirati tehnologiju inovatora a

ldquokreativnardquo zato što uz njezino kopiranje imitator treba uvesti i neke

modifikacije te poboljšanja koja usavršavaju kopiranu tehnologiju

52 Strateške poduzetničke opcije

U slučaju da malo poduzeće ne posjeduje vlastite znanstveno-istraživačke

kapacitete potrebne za razvoj vlastitih inovacija i ne raspolaže dovoljnom

osnovom tehnološkog znanja koje mu omogućuje razvoj imitacije

eksternih tehnologija i znanja kao stratešku poduzetničku opciju može

izabrati kupnju licence kupnju franšize ili se pak upustiti u strateško zajedničko

ulaganje

521 Kupnje licence

bull Kupnja licence obavlja se putem sklapanja ugovora o licenci kojim poduzetnik

stječe prava na uporabu nekog patenta tehnološkog znanja i iskustva žiga

modela ili uzorka

bull Poduzeću koje mu ustupa ta prava poduzetnik se obvezuje isplatiti određenu

nadoknadu

bull Kao poduzetničku opciju kupnjom licence mogu se koristi poduzetnici u

različitim industrijskim djelatnostima kao što su npr proizvodnja i prodaja

kućanskih aparata prodaja osobnih automobila ili njihovih dijelova lijekova i

medicinske opreme građevinske opreme odjeće itd

Prednosti kupnje licence

bull Kao način pokretanja poslovne aktivnosti kupnja licence poduzetniku omogućuje

tri važne prednosti

1pokretanje poslovanja bez velikih troškova rizika ili kapitalnih investicija

2 izbjegavanje troškova istraživanja i razvoja te ispitivanja vlastitih proizvoda

kao i eventualne troškove pravne zaštite svojih proizvoda

3 potiče poduzetnika na primjenu najsuvremenije tehnologije što mu omogućuje

diferencijaciju od postojećih konkurenata

522 Franšiza kao poduzetnička strategija

bull Kupnjom franšize poduzetnik stječe pravo poslovanja pod imenom prodavatelja

franšize ali je dužan pridržavati se i strogih pravila poslovanja

koje propisuje prodavatelj

bull Franšiza je u osnovi razvijeniji i specijaliziraniji oblik licence u kojemu kupac

franšize od njezina prodavatelja ne kupuje samo određena prava već

također pristaje poslovati prema uvjetima koje propisuje prodavatelj

bull Međutim kupnjom franšize kupac pritom također dobiva i veliku pomoć

prodavatelja franšize u svezi s uspostavljanjem i pokretanjem vlastita

poslovanja

Postoje tri osnovna tipa franšize

1 Trade-name franšiza

Kupac takve franšize kupuje samo pravo za korištenje imena prodavatelja franšize

ali bez obveze prodaje točno određenih proizvoda pod imenom prodavatelja

franšize

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

A) Strategija troškovnog vodstva

bull Temelji se na stvaranju konkurentske prednosti na osnovi najnižih troškova

proizvodnje među konkurentima unutar industrije

bull Troškovni lideri tako imaju konkurentsku prednost u privlačenju kupaca kojima

je cijena proizvoda na prvom mjestu

bull Ta strategija primjerena je za upotrebu na tržištu koje se sastoji od velikog broja

kupaca i koji su vrlo osjetljivi na promjenu cijene

B) Strategija diferencijacije

bull Ima za cilj ostvariti konkurentsku prednost putem jedinstvenih proizvoda na

cjelokupnom tržištu

bull Osobito je pogodna za primjenu u situaciji koju karakterizira prisutnost velike

raznolikosti želja i potreba kupaca i nemogućnost njihova zadovoljenja

standardiziranim proizvodima

bull Mala poduzeća trebaju posebno pratiti ukuse i preferencije kupaca i na temelju

stečenih spoznaja graditi strategiju zadovoljavanja tih posebnih potreba

C) Strategija fokusiranja

bull Poslovna strategija usmjerena na postizanje odgovarajuuumlih konkurentskih

prednosti usmjeravanjem na određeni tržišni segment koji ima specifične

potrebe želje i karakteristike

bull Osnovna ideja te strategije je izabrati jedan (ili nekoliko) tržišnih segmenata koji

se nastoji zadovoljiti posebnim proizvodima i uslugama kreiranim prema željama

potrebama i interesima ciljne potrošačke grupe

41 SWOT analiza

bull Za uspješno definiranje poslovne strategije poduzetnici trebaju prethodno

pravilno analizirati čimbenike unutar poduzeća i izvan njega koji utječu na

ispunjenje misije

bull Takva analiza čimbenika unutar poduzeća i u njegovu poslovnom okruženju

naziva se SWOT analiza

bull Zadaća SWOT analize je procjena snaga i slabosti malog poduzeća kao i prilika

i prijetnji u okruženju u kojemu ono djeluje

a) Snage i slabosti

bull Snage (engl Strengths) su pozitivni unutarnji faktori koje malo poduzeće treba

iskoristiti da bi postiglo zadane ciljeve

bull Ti faktori mogu biti specijalna znanja i vještine iskustvo kvaliteta dobar imidž i

reputacija poduzeća i sl

bull Slabosti (engl Weaknesses) su negativni unutarnji faktori koji sprječavaju malo

poduzeće da ispuni svoju misiju i ciljeve

bull Slabosti mogu biti nedostatak kapitala manjak stručnih radnika inferioran

položaj u odnosu prema potrošačima ili dobavljačima i sl

b) Prilike i prijetnje

bull Prilike (engl Opportunities) su pozitivne eksterne promjene koje poduzetnik

može iskoristiti za ispunjenje svoje misije i postizanje svojih ciljeva

bull Permanentna potraga za prilikama koje najbolje odgovaraju snagama i ključnim

sposobnostima malog poduzeća i njihovo bolje iskorištavanje

od konkurenata ključ je uspjeha u poduzetništvu

bull Prijetnje (engl Threats) su negativni eksterni čimbenici i snage koji sputavaju

sposobnost malog poduzeća da ostvari svoju misiju i

ispuni predviđene ciljeve

bull Prijetnje poduzetnicima mogu se pojaviti u

različitim oblicima kao što su

bull pojava konkurenata s novim tehnologijama

bull ekonomska kriza i recesija

bull inflacija

bull porast kamatnih stopa

bull državna ograničenja i regulacije poslovanja

bull promjena demografske strukture stanovništva

42 Strateška analiza industrije

bull Da bi bio što sigurniji u ispravnost izbora poslovne strategije i ostvarenje uspjeha

od poduzetničkog pothvata poduzetnik treba provesti i detaljnu analiza industrije

u kojoj želi konkurirati

bull Strateška analiza industrije općenito je od velike važnosti za svaki poslovni

subjekt

bull Prema definiciji industriju čini skupina poduzeća sa zajedničkim obilježjima

bull U razmatranju industrije treba uzeti u obzir i ponudbeni i potražni segment jer

industrije se sastoje od poduzeća koja međusobno dijele i tehnologije i kupce

bull Sa stajališta ponude industriju čine poduzeća koja nude asortiman proizvoda ili

usluga s važnim zajedničkim proizvodnim obilježjima koji su proizvedeni

uglavnom istovjetnim tehnologijama ili tehnološkim procesima

bull Sa stajališta potražnje industriju čini skupina poduzeća koja proizvode

asortimane koji su bliski supstituti tj čija je križna elastičnost potražnje jako

velika

bull Stupanj industrijske koncentracije važna je strukturalna industrijska varijabla

bull Mnogi autori ističu industrijsku koncentraciju kao važan činitelj u objašnjavanju

veće ili manje efikasnosti različitih industrija

bull Prvi činitelj industrijske koncentracije je apsolutni broj svih poduzeća koja se

natječu unutar jedne industrije

bull Drugi je činitelj distribucija veličina poduzeća u industriji kad se veličina

svakoga pojedinog poduzeća definira razmjerno i relativno u odnosu

prema čitavoj industriji

bull Oba definicijska činitelja industrijske koncentracije moraju se uzimati u obzir

uzajamno kako bi se preciznije odredio stupanj koncentracije

bull Industrijska struktura mjerena stupnjem koncentracije može biti u rasponu od

jako fragmentirane do čvrsto konsolidirane industrije

bull Industrije s većim stupnjem koncentracije imaju mali broj poduzeća koja

kontroliraju veći dio ukupnih industrijskih prodaja (tzv konsolidirane industrije)

dočim nekoncentrirane industrije imaju veći broj

relativno malih poduzeća s približno istimali znatno manjim udjelom u ukupnoj

industrijskoj prodaji (tzv fragmentarne industrije)

5 Strateško upravljanje tehnologijama i inovacijama

bull Permanentno pračenje i implementiranje suvremenih tehnologija danas postaje

ključni faktor konkurentnosti poduzeća svih oblika i veličina

bull U tom se procesu treba odlučiti između dvije bitne aktivnosti

a) razvoj vlastitih inovacija i tehnološka rješenja te njihovo pretvaranje u

konkurentsku prednost vlastitog poduzeuumla iili

b) razvoj eksplicitnog i tihog tehnološkog znanja za podršku inkorporiranoj

tehnologiji

bull Inoviranje čini svako obnavljanje dizajnirano i realizirano tako da ojača

održivu konkurentsku prednost poduzeća

bull Cilj je razvoj inovacija iili poboljšanje postojećih tehnologija i tehnoloških

rješenja kako bi se zadržala konkurentska prednost na tržištu

bull Nasuprot inovaciji stoji inkorporacija tehnologije koja se provodi kupnjom

gotovih tehnoloških rješenja (patenata ili licenci) ili imitiranjem tehnoloških

inovacija drugog poduzeća (tzv tehnološka imitacija)

51 Strategija imitacije nasuprot vlastitoj inovaciji

bull Da se ne bi došao u sukob s patentom i legalnim pravima koje inovator ima na

različitim tržištima cilj poduzetnika koji provodi strategiju imitacije mora biti

imitacija koja će se diferencirati od proizvoda koji se kopira

bull Strategija imitacije stoga treba biti čin ldquokreativnog kopiranjardquo

bull ldquoKopiranjerdquo zato što imitator pokušava reproducirati tehnologiju inovatora a

ldquokreativnardquo zato što uz njezino kopiranje imitator treba uvesti i neke

modifikacije te poboljšanja koja usavršavaju kopiranu tehnologiju

52 Strateške poduzetničke opcije

U slučaju da malo poduzeće ne posjeduje vlastite znanstveno-istraživačke

kapacitete potrebne za razvoj vlastitih inovacija i ne raspolaže dovoljnom

osnovom tehnološkog znanja koje mu omogućuje razvoj imitacije

eksternih tehnologija i znanja kao stratešku poduzetničku opciju može

izabrati kupnju licence kupnju franšize ili se pak upustiti u strateško zajedničko

ulaganje

521 Kupnje licence

bull Kupnja licence obavlja se putem sklapanja ugovora o licenci kojim poduzetnik

stječe prava na uporabu nekog patenta tehnološkog znanja i iskustva žiga

modela ili uzorka

bull Poduzeću koje mu ustupa ta prava poduzetnik se obvezuje isplatiti određenu

nadoknadu

bull Kao poduzetničku opciju kupnjom licence mogu se koristi poduzetnici u

različitim industrijskim djelatnostima kao što su npr proizvodnja i prodaja

kućanskih aparata prodaja osobnih automobila ili njihovih dijelova lijekova i

medicinske opreme građevinske opreme odjeće itd

Prednosti kupnje licence

bull Kao način pokretanja poslovne aktivnosti kupnja licence poduzetniku omogućuje

tri važne prednosti

1pokretanje poslovanja bez velikih troškova rizika ili kapitalnih investicija

2 izbjegavanje troškova istraživanja i razvoja te ispitivanja vlastitih proizvoda

kao i eventualne troškove pravne zaštite svojih proizvoda

3 potiče poduzetnika na primjenu najsuvremenije tehnologije što mu omogućuje

diferencijaciju od postojećih konkurenata

522 Franšiza kao poduzetnička strategija

bull Kupnjom franšize poduzetnik stječe pravo poslovanja pod imenom prodavatelja

franšize ali je dužan pridržavati se i strogih pravila poslovanja

koje propisuje prodavatelj

bull Franšiza je u osnovi razvijeniji i specijaliziraniji oblik licence u kojemu kupac

franšize od njezina prodavatelja ne kupuje samo određena prava već

također pristaje poslovati prema uvjetima koje propisuje prodavatelj

bull Međutim kupnjom franšize kupac pritom također dobiva i veliku pomoć

prodavatelja franšize u svezi s uspostavljanjem i pokretanjem vlastita

poslovanja

Postoje tri osnovna tipa franšize

1 Trade-name franšiza

Kupac takve franšize kupuje samo pravo za korištenje imena prodavatelja franšize

ali bez obveze prodaje točno određenih proizvoda pod imenom prodavatelja

franšize

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

41 SWOT analiza

bull Za uspješno definiranje poslovne strategije poduzetnici trebaju prethodno

pravilno analizirati čimbenike unutar poduzeća i izvan njega koji utječu na

ispunjenje misije

bull Takva analiza čimbenika unutar poduzeća i u njegovu poslovnom okruženju

naziva se SWOT analiza

bull Zadaća SWOT analize je procjena snaga i slabosti malog poduzeća kao i prilika

i prijetnji u okruženju u kojemu ono djeluje

a) Snage i slabosti

bull Snage (engl Strengths) su pozitivni unutarnji faktori koje malo poduzeće treba

iskoristiti da bi postiglo zadane ciljeve

bull Ti faktori mogu biti specijalna znanja i vještine iskustvo kvaliteta dobar imidž i

reputacija poduzeća i sl

bull Slabosti (engl Weaknesses) su negativni unutarnji faktori koji sprječavaju malo

poduzeće da ispuni svoju misiju i ciljeve

bull Slabosti mogu biti nedostatak kapitala manjak stručnih radnika inferioran

položaj u odnosu prema potrošačima ili dobavljačima i sl

b) Prilike i prijetnje

bull Prilike (engl Opportunities) su pozitivne eksterne promjene koje poduzetnik

može iskoristiti za ispunjenje svoje misije i postizanje svojih ciljeva

bull Permanentna potraga za prilikama koje najbolje odgovaraju snagama i ključnim

sposobnostima malog poduzeća i njihovo bolje iskorištavanje

od konkurenata ključ je uspjeha u poduzetništvu

bull Prijetnje (engl Threats) su negativni eksterni čimbenici i snage koji sputavaju

sposobnost malog poduzeća da ostvari svoju misiju i

ispuni predviđene ciljeve

bull Prijetnje poduzetnicima mogu se pojaviti u

različitim oblicima kao što su

bull pojava konkurenata s novim tehnologijama

bull ekonomska kriza i recesija

bull inflacija

bull porast kamatnih stopa

bull državna ograničenja i regulacije poslovanja

bull promjena demografske strukture stanovništva

42 Strateška analiza industrije

bull Da bi bio što sigurniji u ispravnost izbora poslovne strategije i ostvarenje uspjeha

od poduzetničkog pothvata poduzetnik treba provesti i detaljnu analiza industrije

u kojoj želi konkurirati

bull Strateška analiza industrije općenito je od velike važnosti za svaki poslovni

subjekt

bull Prema definiciji industriju čini skupina poduzeća sa zajedničkim obilježjima

bull U razmatranju industrije treba uzeti u obzir i ponudbeni i potražni segment jer

industrije se sastoje od poduzeća koja međusobno dijele i tehnologije i kupce

bull Sa stajališta ponude industriju čine poduzeća koja nude asortiman proizvoda ili

usluga s važnim zajedničkim proizvodnim obilježjima koji su proizvedeni

uglavnom istovjetnim tehnologijama ili tehnološkim procesima

bull Sa stajališta potražnje industriju čini skupina poduzeća koja proizvode

asortimane koji su bliski supstituti tj čija je križna elastičnost potražnje jako

velika

bull Stupanj industrijske koncentracije važna je strukturalna industrijska varijabla

bull Mnogi autori ističu industrijsku koncentraciju kao važan činitelj u objašnjavanju

veće ili manje efikasnosti različitih industrija

bull Prvi činitelj industrijske koncentracije je apsolutni broj svih poduzeća koja se

natječu unutar jedne industrije

bull Drugi je činitelj distribucija veličina poduzeća u industriji kad se veličina

svakoga pojedinog poduzeća definira razmjerno i relativno u odnosu

prema čitavoj industriji

bull Oba definicijska činitelja industrijske koncentracije moraju se uzimati u obzir

uzajamno kako bi se preciznije odredio stupanj koncentracije

bull Industrijska struktura mjerena stupnjem koncentracije može biti u rasponu od

jako fragmentirane do čvrsto konsolidirane industrije

bull Industrije s većim stupnjem koncentracije imaju mali broj poduzeća koja

kontroliraju veći dio ukupnih industrijskih prodaja (tzv konsolidirane industrije)

dočim nekoncentrirane industrije imaju veći broj

relativno malih poduzeća s približno istimali znatno manjim udjelom u ukupnoj

industrijskoj prodaji (tzv fragmentarne industrije)

5 Strateško upravljanje tehnologijama i inovacijama

bull Permanentno pračenje i implementiranje suvremenih tehnologija danas postaje

ključni faktor konkurentnosti poduzeća svih oblika i veličina

bull U tom se procesu treba odlučiti između dvije bitne aktivnosti

a) razvoj vlastitih inovacija i tehnološka rješenja te njihovo pretvaranje u

konkurentsku prednost vlastitog poduzeuumla iili

b) razvoj eksplicitnog i tihog tehnološkog znanja za podršku inkorporiranoj

tehnologiji

bull Inoviranje čini svako obnavljanje dizajnirano i realizirano tako da ojača

održivu konkurentsku prednost poduzeća

bull Cilj je razvoj inovacija iili poboljšanje postojećih tehnologija i tehnoloških

rješenja kako bi se zadržala konkurentska prednost na tržištu

bull Nasuprot inovaciji stoji inkorporacija tehnologije koja se provodi kupnjom

gotovih tehnoloških rješenja (patenata ili licenci) ili imitiranjem tehnoloških

inovacija drugog poduzeća (tzv tehnološka imitacija)

51 Strategija imitacije nasuprot vlastitoj inovaciji

bull Da se ne bi došao u sukob s patentom i legalnim pravima koje inovator ima na

različitim tržištima cilj poduzetnika koji provodi strategiju imitacije mora biti

imitacija koja će se diferencirati od proizvoda koji se kopira

bull Strategija imitacije stoga treba biti čin ldquokreativnog kopiranjardquo

bull ldquoKopiranjerdquo zato što imitator pokušava reproducirati tehnologiju inovatora a

ldquokreativnardquo zato što uz njezino kopiranje imitator treba uvesti i neke

modifikacije te poboljšanja koja usavršavaju kopiranu tehnologiju

52 Strateške poduzetničke opcije

U slučaju da malo poduzeće ne posjeduje vlastite znanstveno-istraživačke

kapacitete potrebne za razvoj vlastitih inovacija i ne raspolaže dovoljnom

osnovom tehnološkog znanja koje mu omogućuje razvoj imitacije

eksternih tehnologija i znanja kao stratešku poduzetničku opciju može

izabrati kupnju licence kupnju franšize ili se pak upustiti u strateško zajedničko

ulaganje

521 Kupnje licence

bull Kupnja licence obavlja se putem sklapanja ugovora o licenci kojim poduzetnik

stječe prava na uporabu nekog patenta tehnološkog znanja i iskustva žiga

modela ili uzorka

bull Poduzeću koje mu ustupa ta prava poduzetnik se obvezuje isplatiti određenu

nadoknadu

bull Kao poduzetničku opciju kupnjom licence mogu se koristi poduzetnici u

različitim industrijskim djelatnostima kao što su npr proizvodnja i prodaja

kućanskih aparata prodaja osobnih automobila ili njihovih dijelova lijekova i

medicinske opreme građevinske opreme odjeće itd

Prednosti kupnje licence

bull Kao način pokretanja poslovne aktivnosti kupnja licence poduzetniku omogućuje

tri važne prednosti

1pokretanje poslovanja bez velikih troškova rizika ili kapitalnih investicija

2 izbjegavanje troškova istraživanja i razvoja te ispitivanja vlastitih proizvoda

kao i eventualne troškove pravne zaštite svojih proizvoda

3 potiče poduzetnika na primjenu najsuvremenije tehnologije što mu omogućuje

diferencijaciju od postojećih konkurenata

522 Franšiza kao poduzetnička strategija

bull Kupnjom franšize poduzetnik stječe pravo poslovanja pod imenom prodavatelja

franšize ali je dužan pridržavati se i strogih pravila poslovanja

koje propisuje prodavatelj

bull Franšiza je u osnovi razvijeniji i specijaliziraniji oblik licence u kojemu kupac

franšize od njezina prodavatelja ne kupuje samo određena prava već

također pristaje poslovati prema uvjetima koje propisuje prodavatelj

bull Međutim kupnjom franšize kupac pritom također dobiva i veliku pomoć

prodavatelja franšize u svezi s uspostavljanjem i pokretanjem vlastita

poslovanja

Postoje tri osnovna tipa franšize

1 Trade-name franšiza

Kupac takve franšize kupuje samo pravo za korištenje imena prodavatelja franšize

ali bez obveze prodaje točno određenih proizvoda pod imenom prodavatelja

franšize

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

42 Strateška analiza industrije

bull Da bi bio što sigurniji u ispravnost izbora poslovne strategije i ostvarenje uspjeha

od poduzetničkog pothvata poduzetnik treba provesti i detaljnu analiza industrije

u kojoj želi konkurirati

bull Strateška analiza industrije općenito je od velike važnosti za svaki poslovni

subjekt

bull Prema definiciji industriju čini skupina poduzeća sa zajedničkim obilježjima

bull U razmatranju industrije treba uzeti u obzir i ponudbeni i potražni segment jer

industrije se sastoje od poduzeća koja međusobno dijele i tehnologije i kupce

bull Sa stajališta ponude industriju čine poduzeća koja nude asortiman proizvoda ili

usluga s važnim zajedničkim proizvodnim obilježjima koji su proizvedeni

uglavnom istovjetnim tehnologijama ili tehnološkim procesima

bull Sa stajališta potražnje industriju čini skupina poduzeća koja proizvode

asortimane koji su bliski supstituti tj čija je križna elastičnost potražnje jako

velika

bull Stupanj industrijske koncentracije važna je strukturalna industrijska varijabla

bull Mnogi autori ističu industrijsku koncentraciju kao važan činitelj u objašnjavanju

veće ili manje efikasnosti različitih industrija

bull Prvi činitelj industrijske koncentracije je apsolutni broj svih poduzeća koja se

natječu unutar jedne industrije

bull Drugi je činitelj distribucija veličina poduzeća u industriji kad se veličina

svakoga pojedinog poduzeća definira razmjerno i relativno u odnosu

prema čitavoj industriji

bull Oba definicijska činitelja industrijske koncentracije moraju se uzimati u obzir

uzajamno kako bi se preciznije odredio stupanj koncentracije

bull Industrijska struktura mjerena stupnjem koncentracije može biti u rasponu od

jako fragmentirane do čvrsto konsolidirane industrije

bull Industrije s većim stupnjem koncentracije imaju mali broj poduzeća koja

kontroliraju veći dio ukupnih industrijskih prodaja (tzv konsolidirane industrije)

dočim nekoncentrirane industrije imaju veći broj

relativno malih poduzeća s približno istimali znatno manjim udjelom u ukupnoj

industrijskoj prodaji (tzv fragmentarne industrije)

5 Strateško upravljanje tehnologijama i inovacijama

bull Permanentno pračenje i implementiranje suvremenih tehnologija danas postaje

ključni faktor konkurentnosti poduzeća svih oblika i veličina

bull U tom se procesu treba odlučiti između dvije bitne aktivnosti

a) razvoj vlastitih inovacija i tehnološka rješenja te njihovo pretvaranje u

konkurentsku prednost vlastitog poduzeuumla iili

b) razvoj eksplicitnog i tihog tehnološkog znanja za podršku inkorporiranoj

tehnologiji

bull Inoviranje čini svako obnavljanje dizajnirano i realizirano tako da ojača

održivu konkurentsku prednost poduzeća

bull Cilj je razvoj inovacija iili poboljšanje postojećih tehnologija i tehnoloških

rješenja kako bi se zadržala konkurentska prednost na tržištu

bull Nasuprot inovaciji stoji inkorporacija tehnologije koja se provodi kupnjom

gotovih tehnoloških rješenja (patenata ili licenci) ili imitiranjem tehnoloških

inovacija drugog poduzeća (tzv tehnološka imitacija)

51 Strategija imitacije nasuprot vlastitoj inovaciji

bull Da se ne bi došao u sukob s patentom i legalnim pravima koje inovator ima na

različitim tržištima cilj poduzetnika koji provodi strategiju imitacije mora biti

imitacija koja će se diferencirati od proizvoda koji se kopira

bull Strategija imitacije stoga treba biti čin ldquokreativnog kopiranjardquo

bull ldquoKopiranjerdquo zato što imitator pokušava reproducirati tehnologiju inovatora a

ldquokreativnardquo zato što uz njezino kopiranje imitator treba uvesti i neke

modifikacije te poboljšanja koja usavršavaju kopiranu tehnologiju

52 Strateške poduzetničke opcije

U slučaju da malo poduzeće ne posjeduje vlastite znanstveno-istraživačke

kapacitete potrebne za razvoj vlastitih inovacija i ne raspolaže dovoljnom

osnovom tehnološkog znanja koje mu omogućuje razvoj imitacije

eksternih tehnologija i znanja kao stratešku poduzetničku opciju može

izabrati kupnju licence kupnju franšize ili se pak upustiti u strateško zajedničko

ulaganje

521 Kupnje licence

bull Kupnja licence obavlja se putem sklapanja ugovora o licenci kojim poduzetnik

stječe prava na uporabu nekog patenta tehnološkog znanja i iskustva žiga

modela ili uzorka

bull Poduzeću koje mu ustupa ta prava poduzetnik se obvezuje isplatiti određenu

nadoknadu

bull Kao poduzetničku opciju kupnjom licence mogu se koristi poduzetnici u

različitim industrijskim djelatnostima kao što su npr proizvodnja i prodaja

kućanskih aparata prodaja osobnih automobila ili njihovih dijelova lijekova i

medicinske opreme građevinske opreme odjeće itd

Prednosti kupnje licence

bull Kao način pokretanja poslovne aktivnosti kupnja licence poduzetniku omogućuje

tri važne prednosti

1pokretanje poslovanja bez velikih troškova rizika ili kapitalnih investicija

2 izbjegavanje troškova istraživanja i razvoja te ispitivanja vlastitih proizvoda

kao i eventualne troškove pravne zaštite svojih proizvoda

3 potiče poduzetnika na primjenu najsuvremenije tehnologije što mu omogućuje

diferencijaciju od postojećih konkurenata

522 Franšiza kao poduzetnička strategija

bull Kupnjom franšize poduzetnik stječe pravo poslovanja pod imenom prodavatelja

franšize ali je dužan pridržavati se i strogih pravila poslovanja

koje propisuje prodavatelj

bull Franšiza je u osnovi razvijeniji i specijaliziraniji oblik licence u kojemu kupac

franšize od njezina prodavatelja ne kupuje samo određena prava već

također pristaje poslovati prema uvjetima koje propisuje prodavatelj

bull Međutim kupnjom franšize kupac pritom također dobiva i veliku pomoć

prodavatelja franšize u svezi s uspostavljanjem i pokretanjem vlastita

poslovanja

Postoje tri osnovna tipa franšize

1 Trade-name franšiza

Kupac takve franšize kupuje samo pravo za korištenje imena prodavatelja franšize

ali bez obveze prodaje točno određenih proizvoda pod imenom prodavatelja

franšize

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

5 Strateško upravljanje tehnologijama i inovacijama

bull Permanentno pračenje i implementiranje suvremenih tehnologija danas postaje

ključni faktor konkurentnosti poduzeća svih oblika i veličina

bull U tom se procesu treba odlučiti između dvije bitne aktivnosti

a) razvoj vlastitih inovacija i tehnološka rješenja te njihovo pretvaranje u

konkurentsku prednost vlastitog poduzeuumla iili

b) razvoj eksplicitnog i tihog tehnološkog znanja za podršku inkorporiranoj

tehnologiji

bull Inoviranje čini svako obnavljanje dizajnirano i realizirano tako da ojača

održivu konkurentsku prednost poduzeća

bull Cilj je razvoj inovacija iili poboljšanje postojećih tehnologija i tehnoloških

rješenja kako bi se zadržala konkurentska prednost na tržištu

bull Nasuprot inovaciji stoji inkorporacija tehnologije koja se provodi kupnjom

gotovih tehnoloških rješenja (patenata ili licenci) ili imitiranjem tehnoloških

inovacija drugog poduzeća (tzv tehnološka imitacija)

51 Strategija imitacije nasuprot vlastitoj inovaciji

bull Da se ne bi došao u sukob s patentom i legalnim pravima koje inovator ima na

različitim tržištima cilj poduzetnika koji provodi strategiju imitacije mora biti

imitacija koja će se diferencirati od proizvoda koji se kopira

bull Strategija imitacije stoga treba biti čin ldquokreativnog kopiranjardquo

bull ldquoKopiranjerdquo zato što imitator pokušava reproducirati tehnologiju inovatora a

ldquokreativnardquo zato što uz njezino kopiranje imitator treba uvesti i neke

modifikacije te poboljšanja koja usavršavaju kopiranu tehnologiju

52 Strateške poduzetničke opcije

U slučaju da malo poduzeće ne posjeduje vlastite znanstveno-istraživačke

kapacitete potrebne za razvoj vlastitih inovacija i ne raspolaže dovoljnom

osnovom tehnološkog znanja koje mu omogućuje razvoj imitacije

eksternih tehnologija i znanja kao stratešku poduzetničku opciju može

izabrati kupnju licence kupnju franšize ili se pak upustiti u strateško zajedničko

ulaganje

521 Kupnje licence

bull Kupnja licence obavlja se putem sklapanja ugovora o licenci kojim poduzetnik

stječe prava na uporabu nekog patenta tehnološkog znanja i iskustva žiga

modela ili uzorka

bull Poduzeću koje mu ustupa ta prava poduzetnik se obvezuje isplatiti određenu

nadoknadu

bull Kao poduzetničku opciju kupnjom licence mogu se koristi poduzetnici u

različitim industrijskim djelatnostima kao što su npr proizvodnja i prodaja

kućanskih aparata prodaja osobnih automobila ili njihovih dijelova lijekova i

medicinske opreme građevinske opreme odjeće itd

Prednosti kupnje licence

bull Kao način pokretanja poslovne aktivnosti kupnja licence poduzetniku omogućuje

tri važne prednosti

1pokretanje poslovanja bez velikih troškova rizika ili kapitalnih investicija

2 izbjegavanje troškova istraživanja i razvoja te ispitivanja vlastitih proizvoda

kao i eventualne troškove pravne zaštite svojih proizvoda

3 potiče poduzetnika na primjenu najsuvremenije tehnologije što mu omogućuje

diferencijaciju od postojećih konkurenata

522 Franšiza kao poduzetnička strategija

bull Kupnjom franšize poduzetnik stječe pravo poslovanja pod imenom prodavatelja

franšize ali je dužan pridržavati se i strogih pravila poslovanja

koje propisuje prodavatelj

bull Franšiza je u osnovi razvijeniji i specijaliziraniji oblik licence u kojemu kupac

franšize od njezina prodavatelja ne kupuje samo određena prava već

također pristaje poslovati prema uvjetima koje propisuje prodavatelj

bull Međutim kupnjom franšize kupac pritom također dobiva i veliku pomoć

prodavatelja franšize u svezi s uspostavljanjem i pokretanjem vlastita

poslovanja

Postoje tri osnovna tipa franšize

1 Trade-name franšiza

Kupac takve franšize kupuje samo pravo za korištenje imena prodavatelja franšize

ali bez obveze prodaje točno određenih proizvoda pod imenom prodavatelja

franšize

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

521 Kupnje licence

bull Kupnja licence obavlja se putem sklapanja ugovora o licenci kojim poduzetnik

stječe prava na uporabu nekog patenta tehnološkog znanja i iskustva žiga

modela ili uzorka

bull Poduzeću koje mu ustupa ta prava poduzetnik se obvezuje isplatiti određenu

nadoknadu

bull Kao poduzetničku opciju kupnjom licence mogu se koristi poduzetnici u

različitim industrijskim djelatnostima kao što su npr proizvodnja i prodaja

kućanskih aparata prodaja osobnih automobila ili njihovih dijelova lijekova i

medicinske opreme građevinske opreme odjeće itd

Prednosti kupnje licence

bull Kao način pokretanja poslovne aktivnosti kupnja licence poduzetniku omogućuje

tri važne prednosti

1pokretanje poslovanja bez velikih troškova rizika ili kapitalnih investicija

2 izbjegavanje troškova istraživanja i razvoja te ispitivanja vlastitih proizvoda

kao i eventualne troškove pravne zaštite svojih proizvoda

3 potiče poduzetnika na primjenu najsuvremenije tehnologije što mu omogućuje

diferencijaciju od postojećih konkurenata

522 Franšiza kao poduzetnička strategija

bull Kupnjom franšize poduzetnik stječe pravo poslovanja pod imenom prodavatelja

franšize ali je dužan pridržavati se i strogih pravila poslovanja

koje propisuje prodavatelj

bull Franšiza je u osnovi razvijeniji i specijaliziraniji oblik licence u kojemu kupac

franšize od njezina prodavatelja ne kupuje samo određena prava već

također pristaje poslovati prema uvjetima koje propisuje prodavatelj

bull Međutim kupnjom franšize kupac pritom također dobiva i veliku pomoć

prodavatelja franšize u svezi s uspostavljanjem i pokretanjem vlastita

poslovanja

Postoje tri osnovna tipa franšize

1 Trade-name franšiza

Kupac takve franšize kupuje samo pravo za korištenje imena prodavatelja franšize

ali bez obveze prodaje točno određenih proizvoda pod imenom prodavatelja

franšize

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

2 Franšiza za distribuciju proizvoda (engl Product distribution franchising)

Kupac franšize kupuje pravo na prodaju proizvoda i usluga pod imenom

prodavatelja franšize tj uključuje se u distribucijsku mrežu prodavatelja franšize

Primjeri takve franšize jesu prodaja 35automobila (WV Audi Fiat itd)

bezalkoholnih pića (Coca-Cola i Pepsi-Cola) kozmetike (Nivea)

3 Čista franšiza (engl Pure franchising)

Oblik je franšize prema kojemu kupac od prodavatelja franšize kupuje kompletan

poslovni projekt koji obuhvaća pravo na korištenje imena prodaju proizvoda ili

usluga oblik i dizajn interijera poslovne metode i operacije marketinške usluge te

kompletan strateški plan razvoja

bull Osim toga kupac franšize od prodavatelja dobiva kontinuirane savjetodavne

usluge glede kvalitete poslovanja što je u interesu obiju strana

bull To je najčešći i najpoznatiji oblik franšize i primjenjuje se u fast-food industriji

hotelijerstvu u rent-a-car agencijama konzultantskim kućama

Prednosti kupnje franšize kao poduzetničke opcije jesu

1 Poduzetnici nemaju mnogo troškova i rizika oko pokretanja poslovanja pa mogu

relativno brzo pokrenuti vlastito poduzeće te na osnovi poznatog imena i

proizvoda brzo povečavati i širiti poslovanje

2 Kupnja franšize omogućuje pristup provjereno uspješnu poslovnom

konceptu omogućuje korištenje iskustava prodavatelja franšize i na taj način

smanjenje rizika poslovanja te relativno brz i siguran način ostvarivanja profita

523 Strateško zajedničko ulaganje

bull Strateško zajedničko ulaganje (engl Strategic JointVenture) označuje proces

osnivanja poduzeća koje je u zajedničkom vlasništvu dvaju ili više inače neovisnih

poduzeuumla

bull Zajedničko ulaganje je strateško partnerstvo koje formiraju različita poduzeća s

ciljem postizanja nekoga zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogla

ostvariti

bull Poduzeća sudjeluju u zajedničkim ulaganjima kako bi smanjila troškove izlaska

na tržište stekla pristup jeftinim sirovinama poboljšala svoju

konkurentsku poziciju na tržištu usvojila nove tehnološke i marketinške vještine

smanjila rizik poslovanja i sl

Strateška zajednička ulaganja dijele se na domaća i strana

bull Domaća zajednička ulaganja jesu udruživanje dvaju ili više malih

poduzeća iz jedne države

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

bull Međunarodna zajednička ulaganja čine udruživanja domaćih malih poduzeća s

poduzećima iz inozemstva uglavnom iz zemalja čiji se proizvodi žele plasirati na

domaćem tržištu

Prednosti strateškoga zajedničkog ulaganja

a) tim putem poduzetnici stječu tehnološka znanja i iskustva od partnera kojim se

sklapa sporazum o zajedničkom ulaganju

b) omogućuje poduzetnicima smanjenje visokih troškova i rizika pokretanja

poslovne aktivnosti i izlaska na tržište

c) omogućuje postizanje sinergijskog efekta putem zajedničkog poslovanja i

kompilacije kompatibilnih ključnih sposobnosti poveznih poduzeća

d) međunarodno zajedničko ulaganje omogućuje korištenje međunarodne

reputacije i utjecaja partnera na domaćem tržištu

6 Razvojne strategije poduzeća

bull Razvojne strategije čine alternative koje su na raspolaganju poduzetniku nakon

što je uspješno otpoćeo svoje poslovanje i zauzeo određeno (startno) mjesto na

željenu tržištu

bull Razvojne strategije poduzeća mogu se podijeliti na tri osnovne

a) strategija rasta ili strategija ekspanzije

b) strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

c) strategija diverzifikacije

A) Strategija rasta ili strategija ekspanzije

bull Temelji se na koncentraciji razvojnih aktivnosti na postojećoj djelatnosti i

postojećem asortimanu proizvoda i usluga

bull Ostvarivanje konkurentskih prednosti postiže se usmjerenjem svih kapitalnih

informacijskih ljudskih fizičkih i inih resursa poduzeća prema širenju uspješnoga

poslovanja u postojećoj dobro poznatoj industriji i na poznatom tržištu

bull Strategija rasta može se provoditi na postoječem tržištu i na novim tržištima

B) Strategija vertikalne integracije i strategija horizontalne integracije

bull Vertikalna integracija je razvojna strategija usmjerena na ostvarivanje kontrole u

povezanim industrijama kupaca i dobavljača

bull Razlikujemo vertikalnu integraciju prema ldquonaprijedrdquo (engl forward) tj

integraciju s poduzeuumlima kupcima i vertikalnu integraciju prema ldquonatragrdquo (engl

backward) tj integraciju s poduzećima dobavljačima

bull Pri horizontalnoj integraciji poduzeće se putem različitih oblika povezuje s

jednim ili više konkurenata na tržištu i u industriji radi pokušaja stjecanja

povoljnijeg (monopolističkoga) konkurentskog položaja

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

C) Strategija diverzifikacije

bull Oblik je razvojne strategije kojom poduzeće ulazi u neku djelatnost različitu od

one kojom se dosad bavilo

bull Rast na osnovi diverzifikacije povoljan je za poduzeće kad postoje dobre

mogučnosti proširenja poslovanja izvan postojećeg

bull Dva su načina provođenja strategije diverzifikacije

a) Koncentrična (povezana) diverzifikacija je strategija uvođenja novih proizvoda

ili usluga koji su u osnovi slični postojećim

b) Konglomeratska (nepovezana) diverzifikacija temelji se na razvoju i uvođenju

potpuno novih proizvoda ili usluga

Strategije negativne tenzije

bull Ako poduzetnik procijeni da mu se daljnji razvoj poslovanja iili proširenje

poslovnog projekta više ne isplati odlučuje se za jednu od ovih strategija

a)Strategija sužavanja tržišta

- suprotna je strategiji rasta i razvoja poduzeća Cilj joj je smanjenje

tržišnog udjela iili povlačenje na lokalno tržište

b)Strategija preokreta

- upotrebljava se za zaustavljanje negativnih kretanja poslovanja Cilj

strategije preokreta je restriktivnim mjerama poboljšati ili povratiti strateški

položaj

c)Strategija likvidacije i dezinvestiranja

- cilj je te strategije povući se s nekih tržišta ili iz nekoga poslovnog projekta uza

što manje troškove koji prate takvu aktivnost te uza što veći novčani

dotok tj izvlačenje financijskih sredstava

7 Strategija međunarodne poduzetničke aktivnosti

bull Strategija međunarodne poslovne aktivnosti omogućuje poduzetnicima

proširenje mogučnosti ostvarenja profita pomoću aktivnosti koje im nisu dostupne

na domaćem tržištu

bull Međunarodno poduzetništvo općenito označuje izvođenje poduzetničkih

aktivnosti izvan državnih granica i podrazumijeva postizanje strateških ciljeva

poduzeća proširivanjem tih aktivnosti poradi povećanja profitabilnosti poslovanja

Načini izlaska poduzetnika na međunarodno tržište

bull Različiti načini poslovanja na nekom tržištu zahtijevaju i različite stupnjeve

poslovnog iskustva i financijskih investicija

bull U početku poslovanja na nekomu stranom tržištu poduzetnik se može osloniti

samo na izvozne aktivnosti kako bi stekao uporište na tom tržištu

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

bull Odluči li se za dugotrajniji i značajniji izlazak na neko strano tržište poduzetnik

se može odlučiti za direktno strano ulaganje ili pak udružiti kapital u meunarodno

zajedničko ulaganje sa stranim partnerom

71 Izvoz

bull Izvoz predstavlja prodaju domauumlih proizvoda ili usluga na međunarodnom

tržištu

bull Prednosti izvoza

a) ne zahtijeva visoke pothornetne troškove te je stoga ta opcija moguća i za mala ili

tek osnovana poduzeća

b) pruža poduzetniku priliku da se upozna s prilikama koje vladaju na stranom

tržištu te da provjeri svoju snagu i spremnost za međunarodno poslovanje

c) pomaže poduzetniku razviti poslovne odnose te umanjiti poslovne rizike

poslovanja samo na domaćem tržištu

d) proširuje bazu potrošača što mu omogućuje postizanje prednosti ekonomije

razmjera zbog povećanog obujma proizvodnje

72 Projekt ključ u ruke

bull Projekt ključ u ruke (engl Turnkey project) jest proces pružanja čitavog niza

različitih povezanih usluga stranom naručitelju

bull Poduzetnik se obvezuje obaviti svaki detalj vezan za neki ugovoreni projekt (npr

Izgradnju autoceste mosta tvornice hotela i sl)

bull Prednosti projekta ldquoključ u rukerdquo

a) ugovaratelju pruža mogućnost ostvarenja većih profita nego što je moguće

izvozom pojedinačnih proizvoda i usluga

b) naručitelju daje sigurnost da će projekt biti proveden u roku odnosno da neće

doći do zastoja uzorkovana kašnjenjem pojedinačnih isporuka različitih

dobavljača

73 Direktno strano ulaganje

bull Direktno strano ulaganje (engl Foreign direct investment) zahtijeva od poduzeća

osnivanje vlastitih podružnica u stranim zemljama

To se može postići

a) otvaranjem novih poduzeuumla (vlastitih podružnica) na stranom tržištu odnosno

poduzimanjem tzv green-field investicija neko poduzeće postaje multinacionalna

kompanija ili

b) preuzimanjem (kupnjom) postojećih poduzeća na stranom tržištu (engl

Acquisition) prilikom čega se najčešće radi o strateškoj kupnji nekoga manjega

lokalnog poduzeća samo poradi stjecanja prava i pozicije domaćih

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

konkurenata

2 IZAZOVI PODUZETNIŠTVA U 21 STOLJEĆU

Krajem prošlog stoljeća poslovni svijet zadesio je ubrzani tehničko-tehnološki

progres te nagli razvoj informacijske i komunikacijske tehnologije koji su širom

otvorili vrata procesu globalizacije svjetskih tržišta

Globalno poslovanje pruža mogućnost izbora lokacije poslovanja i smještanja

proizvodnje na najpovoljnije lokacije gdje se očekuju najbolji prinosi

Na taj način trend eksternalizacije ili outsourcinga ukupne svoje proizvodnje ili

pojedinih dijelova lanca stvaranja vrijednosti suvremenih poduzeća bilježi strahoviti

porast

1 Karakteristike poduzetništva 21 stoljeća

globalizacija

nepostojanje jasnih organizacijskih granica

fokusiranje na komplementarne sržne aktivnosti i resurse uz alokaciju ostalih

zadataka

Znanje i intelektualni kapital postaju kritični resursi poslovanja a upotreba

informacijske i komunikacijske tehnologije predstavlja nužnost za koordinaciju

poslovnih aktivnosti

Uslijed toga dolazi do nužne rekonceptualizacije onoga što podrazumijevamo pod

poduzetništvom kao i kako gdje i kada poduzetnici trebaju poduzimati svoje

poslovne aktivnosti

Paradigme nužne za konkurentnost i izvrsnost poduzetnika 21 stoljeća

Kreiranje specijaliziranih timova odnosno malih i fleksibilnih poduzeća

Umrežavanje i koordinacija timova pomoću informacijske i komunikacijske

tehnologije

Smanjenje hijerarhijskih razina i demokratizacija u poslovnom odlučivanju

Povećanje autonomije zaposlenih i samostalnosti u donošenju odluka

Koncentracija na sržno poslovanje (engl core business) i ključne sposobnosti

Outsourcing poslovnih aktivnosti

Kontinuirano ulaganje u znanje i obrazovanje

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

Stvaranje partnerskih odnosa s dobavljačim i klijentima (potrošačima)

Praćenje vrednovanje i mjerenje nematerijalne imovine i intelektualnog kapitala

Poticanje daljnje inovativnosti i kreativnosti

Okosnica za ldquonovirdquo poduzetnički model koja se sastoji od sljedećih kritičnih

čimbenika

1 Novonastale potrebe - Kontinuirani porast želja i zahtjeva potrošača koje

suvremeni poduzetnici moraju nastojati zadovoljiti uzrokovane su općim trendom

porasta svijesti potrošača spoznaje njihove snage i kupovne moći te zahtjeva da za

svoj novac dobiju što kvalitetnije usluge

2 Ciljevi razvoja - Strateški razvoj svojih poduzeća suvremeni poduzetnici trebaju

zasnivati na ključnim sposobnostima vlastitim inovacijama ili inventivnoj primjeni

već postojećih poslovnih rješenja

3 Inovacija poslovnog procesa - Lanac stvaranja vrijednosti malog poduzeća

poduzetnik treba raščlaniti na temeljne i prateće aktivnosti

Sržne aktivnosti od strateškog značaja treba zadržati razvijati i inovirati dok

prateće aktivnosti treba prepustiti drugim specijaliziranim poduzećima i s

njima sklopiti dugoročne ugovore o zajedničkoj poslovnoj suradnji

stvarajući na taj način strateški savez poslovnih odnosa ili čitavu novu

virtualnu organizaciju poslovanja

4 Razvoj novih proizvoda i usluga - Strateški zadatak suvremenih poduzetnika treba

biti razvitak portfelja novih proizvoda i usluga čija primarna karakteristika treba biti

visoka razina u njih ugrađenog znanja i intelektualnog kapitala

5 Razvoj ključnih sposobnosti - Specijalizacija na ključne sposobnosti treba imati

za cilj oslobađanje sredstava i ljudskih potencijala njihovo usmjeravanje ka

unapređenju sadašnjih te stvaranju i razvoju novih ključnih sposobnosti u obliku

dodatnih aktivnosti novih procesa ili pak seta novih usluga

6 Razvoj profesionalnih sposobnosti - Poduzetnici ali i svi njihovi zaposlenici

trebaju biti usmjereni ka trajnom učenju i povećanju razina svojih znanja vještina i

sposobnosti koje će generirati nove ključne sposobnosti

7 Razvoj inovativnog okruženja - Poduzetnici trebaju sve zaposlene unutar svojih

poduzeća poticati i stimulirati na razmišljanje o unapređenju poslovanja

Svako pa i na prvi pogled trivijalno unapređenje može u konačnici rezultirati

značajnim uštedama ali će u svakom slučaju povećati interes zaposlenih za

posao koji obavljaju

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

8 Novi pokazatelji uspješnosti - Tradicionalne financijske pokazatelje uspješnosti

poslovanja treba nadopuniti metrikama koje služe za mjerenje neopipljive imovine

Pod tim se prvenstveno podrazumijeva valorizacija i mjerenje intelektualnog

kapitala

2 Nova ekonomija

Osnovni pokretač promjena u poslovanju poduzetnika u 21 stoljeću predstavlja

pojave Nove ekonomije Pojam Nove ekonomije čvrsto temelji na novim poslovnim

mogućnostima nastalim povećanjem količine znanja te intenziviranjem primjene

informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju Postoje mnogi opisi i

definicije fenomena Nove ekonomije Većinom se oni odnose na promatranje i

reorganizaciju ekonomije s aspekta načina poslovanja S druge strane također

postoje i brojni kritičari ovog termina koji postavljaju pitanje da li smo i prije imali

nove ekonomije

Industrijska ekonomija

U toj danas Staroj industrijskoj ekonomiji posjedovanje imovine (fizičkog

kapitala tvornica željeznica naftnih bušotina elektrana i dr) značilo je više nego

bilo što drugo

Bio je također važan velik broj radnika koje su tvornice imale I ciljevi

produktivnosti odnosili su se uglavnom na to koliko jeftinije ili brže možete nešto

napraviti ili sastaviti

pomoću ljudskih ruku i to od fizičkih stvari kao što su drvo ili čelik

Ekonomski zakoni vodili su se uglavnom prema zakonima fizike Važno je bilo

proizvesti što veće količine (komade tone vagone itd) Fizička prisutnost i

lokacijska udaljenost bile su od iznimne važnosti kao i racionalizacija u potrošnji

energije

Slijedeća tablica prikazuje promjene vezane uz osnovne čimbenike poslovanja

KLASIČNI ČIMBENICI

POSLOVANJA

NOVI ČIMBENICI

POSLOVANJA

ZEMLJA ndash kao mjesto obavljanja

poslovne aktivnosti i kao izvor

energentskih i ne- energentskih

resursa

VIRTUALNI PROSTOR ndash

(Internet) kao mjesto

obavljanja poslovanja i

nepresušan izvor informacija i

ideja

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

RAD ndash tradicionalni rad mjeren

brojem radnika i vremenom

provedenim u uredu tvornici

TELEWORK ndash rad na daljinu

različiti oblici teleworka i pojava

novih vrsti radnika

KAPITAL ndash fizički (tvornice

zgrade strojevi) i financijski

(novac i surogat novca)

INTELEKTUALNI KAPITAL ndash

ljudski strukturalni i potrošački

kapital

Nematerijalna imovina

Dok su poduzeća u Staroj ekonomiji bila ovisna o materijalnoj imovini kao što

nekretnine i tvornice današnja Nova ekonomija temelji se na novoj vrsti poduzeća

koja su ovisna o nematerijalnoj imovini kao što su informacija i znanje

U današnjoj globalnoj i informacijskoj Novoj ekonomiji znanje je postalo vrednije

nego ikada prije u povijesti

Znanje je ono što stvara vrijednost ali isto tako I nova znanja Internet omogućava

trenutno širenje tih znanja širom svijeta

Što je više ljudi uključeno u tu podjelu znanja znanje ima i veću vrijednost jer se

povećava proširuje i produbljuje

Virtualna ekonomija

Zbog sve većeg intenziteta upotrebe Interneta u svakodnevnom poslovanju te

porasta uloge i značaja znanja i ostale neopipljive imovine sve se više koristi naziv

Virtualna ekonomija kako bi se više dočarala uloga nematerijalnih resursa a i

ostvarila distinkcija od dosadašnjih Novih ekonomija

Pored pojma Virtualna ekonomija koriste se i brojni drugi termini kojima se

pokušava dočarati važnost njena utjecaja na ekonomske aktivnosti gospodarstvo i

društvo u cjelini

Tako se u znanstvenoj i stručnoj literaturi koriste i nazivi poput Ekonomija znanja

Informacijska ekonomija Digitalna ekonomija Internet ekonomija

Teoretičari Nove ekonomije govore da su se dogodile uistinu velike

promjene

Pravila ponašanja u ovoj novoj ekonomiji ne formiraju se više prema

zakonima fizike

Nije više bitna dostupnost kapitalu već dostupnost informacijama

Kreiranje vrijednosti odnosi se na kreiranje novog znanja i eksploatiranja

njegove vrijednosti

Najvažnija imovina je nematerijalna neopipljiva intelektualna imovina

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

Prema Leif Edvinssonu neopipljiva imovina danas čini oko 90 vrijednosti

svjetskih poduzeća

3 Novi trendovi u ekonomiji i poduzetništvu

Koliko god se fokus Virtualne ekonomije stavlja na tehnološke promjene porast

značaja informacija i upotrebe intelektualnog kapitala potrebno je razmotriti i neke

ključne dugoročne trendove unutar same ekonomije koji su nas doveli do današnje

situacije

Ključ razumijevanja promjena u načinu poslovanja poduzetnika u 21 stoljeću i

učinaka informacijske i komunikacijske tehnologije nalazi se u identificiranju i

razumijevanju ekonomskih čimbenika koji oblikuju promjene u potražnji za

dobrima i uslugama

Najznačajniji od njih su

Porast dohotka i pojava novih proizvoda i usluga

Najvažniji dugoročni čimbenik u oblikovanju potražnje jest rast potrošačevog

dohotka Kako raste potrošačev dohodak tako ne dolazi samo do rasta potrošnje

već do promjena u samoj strukturi potrošnje

Dolazi do porasta potražnje za znanjem-intenzivnim proizvodima i uslugama

luksuznim dobrima turističkim uslugama itd

Poduzetništvo 21 stoljeća utemeljeno na novim proizvodima zamjenjuje

konkurenciju baziranu na masovnoj proizvodnji

Pri tome usko grlo koje ograničava sposobnost poduzetnika ne predstavlja više

kapacitet proizvodnje već sposobnost dizajniranja i kreiranja novih proizvoda i

usluga

Porast vrijednosti vremena

Internet informacijska i telekomunikacijska tehnologija omogućuju poduzetnicima

geografsku koordinaciju i institucionalno povezivanje disperziranih ključnih

sposobnosti te na taj način stjecanje snažne konkurentske prednosti

Poduzetnici trebaju postati agilni kako bi mogli uspijevati i napredovati u globalnom

konkurentnom poslovnom okruženju

Taj val novih konkurenata koji se ubrzano širi u tehnološki razvijenim društvima

naziva se agilna konkurencija

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

S druge strane promjene vrednovanja vremena uzrokuju i velike promjene u načinu

proizvodnje i ponašanju potrošača

Globalizacija

Osnovna karakteristika globalizacije je brisanje geografskih ograničenja tržišnom

funkcioniranju što dovedi do pojave globalnog tržišta globalnih proizvoda i

globalne potrošačke kulture

Globalizacija dovodi do pojačavanja međuovisnosti nacionalnih privreda a unutar

njih regija i gradova

S aspekta tehnološkog napretka poboljšanje uvjeta i smanjenje troškova transporta

primjerice zračnog prijevoza omogućilo je globalizaciju proizvodnje i pružilo

mogućnosti poduzećima primjenu strategije globalnog poslovanja

Globalizacija u biti proizlazi iz interakcije od triju fenomena

1 Moderne tehnologije na području transporta komuniciranja proizvodnje

dizajna i drugih poslovnih aktivnosti dramatično su utjecale na mogućnost

globalnog širenja informacija te proizvodnje i distribucije roba i usluga

2 Konzumerizam s druge strane kao prevladavajuća ldquoreligijardquo današnjice

obilježava veliki intenzitet potražnje za proizvodima globalne proizvodnje

Konzumerizam potiču tržišne aktivnosti korporacija u cijelom svijetu

3 Neoliberalne politike koje sve više jačaju u državama širom svijeta

omogućavaju uklanjanje prepreka ovim novim procesima proizvodnje i potrošnje

Umrežavanje

Tradicionalno povezivanje poduzeća poprimilo je danas toliki intenzitet da

govorimo o mrežama međusobno povezanih poduzeća

Umrežavanje i globalizacija omogućavaju brojne i kompleksne mogućnosti

stjecanja i kombiniranja poslovnih resursa

Danas poduzeća mogu privremeno unajmiti dodatno osoblje ili zakupiti neko drugo

poduzeće za obavljanje poslovnih aktivnosti mogu ujedinjavati svoje resurse sa

resursima drugih poduzeća kroz partnerstva i strateške saveze ili se mogu

umrežavati i sudjelovati u dizajniranju sasvim novih poslovnih identiteta

Na taj način nastaju novi poslovni modeli virtualne ekonomije kao što su mrežne i

virtualne organizacije te virtualna poduzeća i virtualni poduzetnici

Virtualizacija poslovanja

Virtualizacija poslovanja javlja se kao rezultat upotrebe novih znanja te

informacijske i komunikacijske tehnologije

Suvremena poduzeća danas sve vise svoju fizičku nazočnost zamjenjuju virtualnom

Ukidaju se prepreke kao što je geografska udaljenost i vremenske zone

Virtualizacija suvremenim poduzećima i poduzetnicima omogućava povećanje

obujma poslovanja te efikasnosti i profitabilnosti

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

Prihvaćanje i implementacija načela koje donosi virtualizacija nalaže

rekonfiguraciju lanca stvaranja vrijednosti unutar poduzeća te specijalizaciju na

strateške konkurentske prednosti

Virtualizacija poslovanja donosi korjenite promjene koje se najbolje očituju kroz tri

dimenzije poslovanja a) prostor b) vrijeme i c) struktura

1 Prostor Virtualizacija pruža mogućnost disperzije poslovnih aktivnosti izvan

granica poduzeća na lokacije gdje za te aktivnosti postoje (naj)bolji uvjeti

(outsourcing)

2 Vrijeme Vremenska dimenzija virtualizacije omogućava poduzećima i

poduzetnicima obavljanje njihovih operacija kroz različite vremenske zone te

ekonomičniju upotrebu dimenzije vremena kroz povećanu fleksibilnost tijekom

radnog vremena

3 Struktura Virtualizacija poslovanja omogućila je poduzetnicima danas

izgradnju fleksibilnih nehijerarhijskih organizacijskih struktura koje se zasnivaju na

mreži međusobno povezanih specijaliziranih proizvođača njihovih pojedinih

jedinica i individualnih poduzetnika

Promjene poimanja pojma radnog mjesta i vremena

Razvoj informatičke tehnologije najviše je traga ostavio upravo na uredskom

poslovanju

Virtualnost dovodi do promjene poimanja pojma radnog mjesta gdje je klasični

fizički ured zamijenjen virtualnim uredom a poslovne jedinice virtualnim

timovima

Termin virtualni ured (engl Virtual office) koristi se za definiranje različitih fiksnih

ili mobilnih radnih lokacija

Uz pomoć informatičke opreme i odgovarajućih programa virtualni uredi ostvaruju

sve zahtjeve suvremenog poslovanja

S obzirom na uvjete rada i okruženja u kojima se nalaze postoje različiti oblici

virtualnih ureda

1 Telecommuting je najnepokretniji aranžman

Obično se odnosi na situacije u kojima zaposleni rade u fiksnim uredima

(povremeno i kod kuće) i komuniciraju s poslodavcem pomoću telekomunikacijske

opreme

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

2 Hoteling je tip virtualnog posla kad zaposleni ponekad dolaze u ured ali pošto

nisu uvijek fizički prisutni ne posjeduju vlastiti fiksni uredski prostor

Umjesto toga oni mogu koristiti ldquohotelsku soburdquo (ograđeni prostor) gdje mogu

primati i slati telefonske pozive i povezati svoj prijenosni kompjutor na mrežu

3 Telework ili rad na daljinu odnosi se na obavljanje poslovanja kod kuće u

klijentovim prostorijama ili bilo gdje gdje je telefon i Internet dostupan a to je

danas zahvaljujući mobilnim telefonima moguće posvuda

4 Poslovne informacije kao izvor konkurentskih prednosti poduzetnika

Dok su u industrijsko doba masovne proizvodnje dominantni poslovni resursi bili

su prirodni izvori kapital i manualni rad danas to više nije tako

U današnjoj suvremenoj globalnoj ekonomiji znanje i intelektualni kapital

predstavljaju ključne čimbenike poslovanja a osnovicu svih poduzetničkih

aktivnosti predstavlja još jedan nematerijalni resurs - informacija

Prikupljanjem i razmjenom poslovnih informacija suvremeni poduzetnici stječu

nove poslovne ideje pokreću poslovne aktivnosti te stvaraju (i prodaju) nove

informacije

Značajne osobine informacija kao poslovnog resursa su slijedeće

Nema jasnu financijsku vrijednost

Ne opterećuje okolinu kao klasični resursi

Mogu nadomještati kapital radnu snagu materijal sirovine

Mnogo su prikladnije za transport (razmjenu) nego klasična dobra

One su difuzne jer što se više koriste to su vrjednije (trošenje ne uništava

sadržaj informacije)

Mogu bezgranično širiti i prelaziti fizičke i vremenske granice (Informacija

podnosi istodobno mnoštvo konzumenata)

Tijekom korištenja ne smanjuje se vrijednost informacije (Upotrebna

vrijednost često se povećava korištenjem informacije)

5 Intelektualni kapital - temelj konkurentske prednosti suvremenih

poduzetnika

Uspješni poduzetnici ne ostvaruju svoj uspjeh danas zahvaljujući tome što su imaju

više imovine oni je najčešće imaju mnogo manje od većih konkurenata

Međutim oni imaju nešto mnogo vrjednije od fizičkih ili financijskih sredstava oni

posjeduju intelektualni kapital

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

Jedan od najpoznatijih istraživača na ovome području Leif Edvinsson promatra

intelektualni kapital kao sumu ljudskog strukturalnog i potrošačkog kapitala čija

interakcija stvara vrijednost za poduzeće

6 Novi poslovni modeli poduzetništva

1) Just-in-time koncept upravljanja proizvodnjom stavlja naglasak na kontinuirano

poboljšanje lanca vrijednosti sa naglaskom na lanac opskrbe i krajnjim ciljem

eliminacije zaliha i skladištenja proizvoda te skladištenja dijelova i poluproizvoda

u proizvodnom lancu

Provođenje ovakvog sustava zahtjeva visok stupanj kontrole proizvodnog procesa

maksimalnu usklađenost aktivnosti u proizvodnom procesu te totalnu kontrolu

kvalitete proizvoda

Uvođenje takvog sustava u proizvodni sustav omogućuje izradu detaljnih planova

proizvodnje koji eliminiraju sva nepotrebna čekanja i zastoje jer koncept nalaže

obavljanje operacija obavljaju upravo na vrijeme iz čega i proizlazi i njegovo ime

2) Outsourcing kao poduzetnička opcija

Fokusiranjem na ključne sposobnosti poduzetnici trebaju formirati svoju strategiju

poslovnog rasta i razvoja u globalnom poslovnom okruženju strateškim taktikom

eksternaliziranja netemeljnih aktivnosti za koju se koristi engleski naziv

Outsourcing

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju odgovornost za obavljanje jedne ili više poslovnih funkcija ili pak

čitavih aktivnosti

Outsourcing kao poduzetnička opcija predstavlja strategiju prema kojoj poduzetnik

outsourcira većinu nesržnih funkcija različitim specijaliziranim dobavljačima

koristeći tako njihove ključne sposobnosti

Outsourcing u poduzetništvu može biti i strateška opcija obavljanja neke funkcije

ili

aktivnosti za drugog naručioca (tzv Insourcing)

Insourcing može predstavljati dobro rješenje za poduzetnike koja nisu postigla

zadovoljavajuće rezultate sa vlastitim proizvodom ili uslugom naročito ako se

vezanjem za strateškog partnera može ostvariti konkurentska prednost na tržištu

3) Target costing kao poduzetnička opcija

Target costing predstavlja strukturni pristup upravljanju troškovima proizvodnje

nekog proizvoda ili usluge

Target cost (ciljani trošak) je trošak po kojem određeni proizvod mora biti

proizveden sa ciljem generiranja željene razine profitabilnosti po unaprijed

određenoj prodajnoj cijeni proizvoda

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

Tagret costing predstavlja koncept upravljanja troškovima koji je baziran na

dugoročnim tržišnim perspektivama umjesto na nazorima vođenim isključivo

kratkoročnim profitom

Target costing predstavlja fundamentalno drugačiji pristup On djeluje ldquounatragrdquo

polazeći od unaprijed definirane cijene proizvoda

Primjer primjene target costinga

1048698 Poduzetnik X dobio je narudžbu za proizvodnju 10000 komada proizvoda A po

cijeni od 48 Kn Ukupni prihod iznosio bi tako 480000 Kn Prosječna profitna stopa

poduzeća X je 25 Ciljani profit iznosi tako 120000 Kn a ciljani trošak 360000

Kn što po jedinici

proizvoda A iznosi 36 Kn

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

1048698 Međutim procijenjeni trošak samostalne proizvodnje proizvoda A iznosi 40 Kn

ili 40000 Kn za cijelu narudžbu Razlika od 40000 Kn predstavlja iznos za koji

poduzetnik treba reducirati troškove kako bi se postigla ciljana cijena i ciljani profit

1048698 Tada on pristupa ispitivanju pojedinačnih cijena sirovina materijala i

poluproizvoda te proizvodnih i prodajnih troškova Ukoliko poduzetnik procjeni da

su njihove cijene previsoke pristupa se pregovaranju sa dobavljačima i stvaranju

partnerskih odnosa

7 Umrežavanje i poduzetništvo

1 Strateško povezivanje poduzetnika

Strateško povezivanje spada među najvažnije odrednice suvremenog

poduzetništva

Prepoznavanje prednosti kolaborativne suradnje i uključivanje u strateške

saveze za suvremene poduzetnike postaje nužnost ukoliko žele zadržati ili

ostvariti novu konkurentsku prednost

Strateški savezi su koalicije poduzeća stvorene u svrhu postizanja važnih

poslovnih ciljeva

Sudjelovanjem u njima poduzetnici mogu postići puno bolje rezultate nego

putem samostalnog tržišnog nastupa

Strateški savezi predstavljaju interorganizacijske oblike u kojima se angažiraju

posebna znanja umijeća i resursi različitih neovisnih poduzeća i individualnih

poduzetnika sa ciljem postizanja zajedničkih ali i pojedinačnih ciljeva

Prednosti strateških saveza

Poduzetnici se trebaju udruživati u strateške saveze radi

1 Lakšeg ulaska na tržište

2 Smanjenja troškova i rizika u razvoju novih proizvoda ili usluga

3 Stjecanja komplementarnih vještina i imovina koje niti jedno poduzeće ne

posjeduje individualno

4 Utemeljenja tehnoloških standarda za neku industriju

Primjer strateškog saveza

Iako se u Hrvatskoj za ulazak u strateške saveze uglavnom zasad odlučuju velika

poduzeća sa ciljem porasta konkurentnosti na međunarodnom tržištu (npr Podravka

i Nestleacute Pliva i Glaxo Wellcome) za strateški savez kao poželjno sredstvo razvoja

polako

se odlučuju i manja poduzeća

Dobar primjer je trgovačko udruženje CBA koje je nastalo strateškim povezivanjem

10tak srednje velikih trgovačkih kuća iz čitave Hrvatske kako bi se zaštitili od

prodora velikih stranih trgovačkih lanaca na hrvatsko tržište

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

Osnivanjem zajedničke tvrtke CBA Zagreb 2001 godine u savez se uključuju i još

nekoliko trgovaca iz Slavonije i Istre

Osim jačanja konkurentskog položaja cilj CBA je i razvijanje suradnje sa domaćim

proizvođačima

2 Trend razvoja klastera

Klasteri predstavljaju zemljopisnu koncentraciju koja se sastoji od niza

međusobno povezanih poduzeća i institucija iz određenog područja

Klaster obuhvaća proizvođače iz određene industrije ali uključuje i druge

značajne subjekte kao što su dobavljači komponenti strojeva i specijaliziranih

inputa iznajmljivači infrastrukture pružatelji specijaliziranih usluga i sl

Klaster koncepcija prekoračuje granice lanca vrijednosti poduzeća

obuhvaćajući i pružatelje financijskih i konzultantskih usluga obuke i treninga

zaposlenih pa sve do visokoškolskih ustanova i instituta za istraživanja koji

pružaju velik dio njihovog ljudskog i tehnološkog kapitala

Klasteri utječu na konkurentnost na tri načina

1 povećanjem produktivnosti poduzeća smještenih u klasteru

2 ostvarenjem inovacija koje predstavljaju utemeljenje buduće produktivnosti

3 stimuliranjem pokretanja i osnivanja novih poduzeća

Jednom kad je klaster formiran interakcija njegovih članova samo pojačava i

promovira njegov rast posebno ukoliko postoji čvrsta podrška lokalne javnosti i

pravnih institucija

Krugman ističe tri ključne karakteristike klastera

1 Nastanak specijaliziranih bazena radaldquo

- Članovima klastera tako na raspolaganju stoji čitav set kvalitetnih i specifičnih

znanja i vještina

2 Izgradnju baze specijaliziranih dobavljača

- Tvrtke članice klastera trebaju se nastaviti specijalizirati u proizvodnji onog

outputa sa kojim imaju najveću konkurentsku prednost

3 Proizvodnju novih tehnoloških znanja i inovacija

ndash Tome pogoduju povoljni uvjeti

Primjer

Odličan primjer razvoja klastera imamo u Austriji gdje od 1996 Godine djeluje

Styria automobilski klaster koji obuhvaća različite proizvođače automobilskih

dijelova

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

Uz pomoć vlade danas okuplja dvjestotinjak gospodarskih subjekata te financijskih

i istraživačkih institucija sa gotovo 30000 zaposlenih

U okviru klastera razvijaju se testiraju i upotrebljavaju najnovije tehnologije i

rješenja u automobilskoj industriji

Po uzoru na austrijski u Sloveniji je 2001 Godine osnovan Slovenski automobilski

klaster (ACS) koji okuplja 54 člana 47 poduzeća 5 fakulteta i dva razvojna

instituta s ukupno 18000 zaposlenih od čega je više od 2000 istraživača

registriranih na fakultetima i u poduzećima

Razvoj klastera poprima sve više maha i u Hrvatskoj pa tako zasad sa većim ili

manjim uspjehom djeluju Drvni klaster u Slavoniji klaster Hrvatska cipela u

sjeverozapadnoj Hrvatskoj metalski klaster u Osijeku a u planu je osnivanje

klastera elektroindustrije te prehrambene i informatičke industrije

3 KONCEPT VIRTUALNE ORGANIZACIJE

Implementacija modela u praksu

bull Pokazateljima je potrebno dodijeliti kontrolne mjere

bull Interni i eksterni benchmarking

SUB-MODELI MJERENJA

USPJEŠNOSTI VIRTUALNOG

PODUZEĆA

MODEL ANALIZE ODNOSA

KLASIČNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

- KLASIČNO MOŽE-

PREDNOST KLASIČNO

PREDNOST VIRTUALNO

MODEL ANALIZE ODNOSA

VIRTUALNOVIRTUALNO

IZBOR ODGOVARAJUĆIH POKAZATELJA

-KLASIČNO NE MOŽE-

PREDNOST

VP 1

PREDNOST

VP 2

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

81 Virtualni poduzetnici

bull Kod relativno manjih poslovnih projekata kao lideri mogu se pojaviti virtualni

poduzetnici

bull Oni naj najčešće ne posjeduju nikakva ili vrlo mala početna sredstva a osim fax

mašineprijenosnog kompjutora i mobilnog telefona nikakvu drugu

imovinu

bull Međutim oni posjeduju nešto vrednije od materijalnih resursa oni imaju viziju i

sposobnost imaginacije na osnovu koje pokreću svoje poslovanje i stvaraju usko

fokusirana virtualna poduzeća

bull Virtualni poduzetnici povezuju ponudu i potražnju na tržištu

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

5 načela virtualnog poduzetnika

1 Identifikacija tržišnih niša i prilika - virtualni poduzetnici moraju biti

sposobni i vješti brzo prepoznati i iskoristiti nove poslovne prilike prije

svojih konkurenata

2 Posjedovanje jasne vizije - virtualni poduzetnici jednako kao i drugi vođe

moraju posjedovati liderske sposobnosti

3 Fokus na ključne sposobnosti--virtualni poduzetnici trebaju se usredotočiti

samo na svoje najbolje vještine (npr trgovačke marketinške ili

organizacijske) te outsourcirati sve ostale aktivnosti strateškim partnerima

4 Izgradnja strateških saveza sa poslovnim partnerima - kao svoje strateške

partnere virtualni poduzetnici trebaju birati najuspješnije tvrtke te ih

uspješno uskladiti i povezati

5 Elektroničko poslovanje - primjena kompjutora te prateće informacijske i

komunikacijske tehnologije virtualnim poduzetnicima omogućava veliku

brzinu u poslovanju i izlasku na tržište

VIRTUALNI PODUZETNIK

PRATEĆE USLUGE

CILJANO TRŽIŠTE

PRODAJA I SERVIS

PROIZVODNJAINVESTITOR A

INVESTITOR B

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

5 Outsourcing i insourcing

Strategija poduzeća

Strateško pitanje u virtualnoj ekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i ključne posobnosti postaje strateška smjernica

razvoja Poduzeća moraju izvršiti strateški odabir temeljnih aktivnosti tj onih u

kojima ostvaruju najbolje rezultate u usporedbi sa konkurencijom i usredotočiti

svoje potencijale samo na njih Sve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene

drugima koji će ih obavljati bolje i jeftinije

Fokusiranjem na ključne sposobnosti i eksternalizacijom netemeljnih aktivnosti

poduzeća formiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja u globalnom

poslovnom okruženju

Total Quality Management

Outsourcing uključuje cjelovito restrukturiranje poduzeća i orijentaciju na ključne

sposobnosti i partnerske odnose

Poduzeća su obavezna stalno izvršavati redefiniranje svojih temeljnih aktivnosti i

ključnih sposobnosti (što odgovara japanskoj Kaizen koncepciji kontinuiranog

poboljšanja i stalnog unapređenja organizacije u malim koracima te američkom

Total Quality Management pristupu permanentnog i potpunog upravljanja

kvalitetom

Business Process Reengenering

1048698 Ukoliko takve permanentne promjene nisu donijele odgovarajuće rezultate

potrebno je provesti radikalne i korjenite promjene poslovnih procesa poduzeća

(engl Business Process Reengenering)

1048698 BPR - koncepcija popularna početkom devedesetih godina 20 stoljeća a koja

nalaže radikalno redizajniranje poslovnih procesa

1048698 Zbog svoje radikalnosti i drastičnosti često nije ispunila očekivane rezultate

Pojmovno definiranje outsourcinga

Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za transferiranje nekog dijela ili čitavih

poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima (outsourcerima) koji na taj način

preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeća

Outsourcing je managerska strategija prema kojoj poduzeće outsourcira većinu ne-

temeljnih funkcija specijaliziranim dobavljačima (malim poduzećima)

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

bull Outsourcing je i strateška upotreba vanjskih meusobno povezanih

specijaliziranih malih i srednjih poduzeća za provođenje aktivnosti tradicionalno

obavljanih pomoću internih resursa i zaposlenika

Outsourcing ndash Eksternalizacija - da li je outsourcing nova stvar

U suštini outsourcing se bazira na već odavno poznatom konceptu eksternalizacije

pojedinih aktivnosti

Poduzeća su oduvijek angažirala specijalne vanjske suradnike za obavljanje

određenih poslovnih aktivnosti oduvijek su održavala poslovne odnose i sklapala

partnerstva sa drugim komplementarnim poduzećima te su oduvijek ugovarala

zajednički pristup resursima koji su bili izvan mogućnosti njihovog samostalnog

dosega Može se reći da svi ti poznati poslovni koncepti i aktivnosti predstavljaju

elemente outsourcinga ali outsourcing danas ipak predstavlja nešto više

Eksternalizacija ndash Outsourcing

Tradicionalna eksternalizacija predstavlja proces izdvajanja pojedinih aktivnosti ili

čitavih poslovnih procesa iz poduzeća radi ostvarivanja financijskih ušteda (engl

Downsizing)

Eksternalizacija

- napuštanje pojedinih aktivnosti i

njihovo

prepuštanje drugima

- ne prati ju nastavak poslovne

suradnje i postojanje veze

- često je popraćena i transferom dijela

imovine osoblja baze podataka

Outsourcing

- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzećima radi

poboljšanja njihovih

performansi i vlastite specijalizacije

- čvrsta zajednička kolaboracija

Eksternalizacija je često je popraćena i transferom dijela imovine osoblja baze

podataka i intelektualnog vlasništva

Contracting

Treba razlikovati outsourcing i od uobičajenih ugovornih odnosa sa dobavljačima

(engl Contracting ili Contracting out)

1048698 Contracting predstavlja proces u kojem poduzeće (kupac) naručuje robu ili

usluge od drugog poduzeća (dobavljača)

1048698 U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontrolu poslovnog procesa tj

diktira dobavljaču točno što od njega želi i kako želi da dobavljač te usluge

izvršava

1048698 Dobavljač ne može ni na koji način odstupati od kupčevih instrukcija a kupac

može zamijenitidobavljača kada god poželi

Subcontracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

Kupac se može nemalo iznenaditi ako sazna da njegov contracting partner uopće

ne radi na ugovorenim aktivnostima već ih umjesto njega obavlja netko drugi

(tzv Subcontracting)

1048698 Subcontracting je neophodna pojava u ugovornim odnosima jer većina

poduzeća čak i najvećih ipak ne posjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti

Visoka razina povjerenja

1048698 U outsourcingu tvrtka naručitelj sa tvrtkom outsourcerom (izvršiteljem

outsourcirane aktivnosti) sklapa dugoročniji ugovor (obično između 5 i 10 godina)

u kojem se specificira naručeni proizvod ili usluga

1048698 Naručitelj outsourceru prepušta izbor metoda obavljanja i kontrolu načina

odvijanja poslovne aktivnosti

1048698 Naručitelj se ne smije uplitati u samostalnost outsourcera i način izvršenja

outsourcirane aktivnosti a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao što je

slučaj u contractingu) jer bi se na taj način prednosti outsourcinga mogle posve

izgubiti

1048698 Odnose sa outsourcerom treba razvijati na bazi povjerenja savjetovanja te

suradnje u poboljšanju kvalitete ili iznalaženju novih poslovnih rješenja

Co-sourcing

1048698 Kada poslovna suradnja između naručitelja i outsourcera dostigne visoki

poslovni nivo kolaboracije outsourcing prerasta u viši nivo (tzv Co-sourcing) gdje

dobavljač postaje ravnopravni partner sa naručiteljem u planiranju organizacije

poslovanja

1048698 Co-sourcing iziskuje zajednički napor obaju strana u rješenju problema te

zajedničko donošenje odluka tijekom trajanja poslovne suradnje

Glavni ciljevi outsourcinga su

Snižavanje troškova

1048698 Dostupnost resursa

1048698 Redukcija rizika

1048698 Korištenje prednosti novih tehnologija

1048698 Korištenje ekspertnog centra

1048698 Poboljšana usluga informatičke tehnologije

Pored njih kao dodatni ciljevi outsourcinga mogu se navesti još javljaju i

1048698 Pristup kapitalu

1048698 Dodatna infuzija kapitala

1048698 Racionalnije korištenje postojećih resursa

1048698 Reinženjering

Glavna područja outsourcinga

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

A 1 Informatička tehnologija kao područje outsourcinga obuhvaća aktivnosti kao

što su održavanje osposobljavanje razvoj aplikacija baze podataka te konzalting

i reinženjering

A 2 Operativa kao područje outsourcinga obuhvaća značajan dio funkcija u

poduzeću koje se odnose na administraciju potrošačke servise financije ljudske

resurse - kadroviranje imovinu prodaju i marketing

A 3 Logistika kao područje outsourcinga obuhvaća funkcije distribucije i

transporta

Faze outsourcinga

1048698 Outsourcing kao poslovna aktivnost može se podijeliti na tri faze

1 Interna analiza i evaluacija

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

3 Implementacija i upravljanje

1 Interna analiza i evaluacija

1048698 Management ispituje potrebu za outsourcingom i razvija strategiju njegove

implementacije

1048698 Management treba pažljivo

1048698 razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na outsourcing

1048698 Identificirati područja za outsourcing definirati ključne sposobnosti i temeljne

aktivnosti i funkcije

1048698 razviti dugoročnu strategiju ali i voditi brigu o moralu zaposlenih i njihovim

radnim mjestima

2 Procjena potreba i izbor ponuđača

Dijeli se na pod-faze

1048698 Proučavanje potreba Obuhvaća proučavanje vlastitih potreba i usporedba sa

drugim poduzećima koji su outsourcirali iste vrste funkcija Prikupljanje njihovih

iskustava

1048698 Priprema zahtjeva za ponudom Zahtjev za ponudu koji se šalje potencijalnim

ponuđačima treba biti jasan precizan i usporediv kako bi se mogao izabrati

najpovoljniji ponuđač

1048698 Procjena ponuda i izbor ponuđača Izbor najpovoljnijeg ponuđača te

ispitivanje njegovog boniteta i reputacije kako bi se dobila bolja slika o ponuđaču

1048698 Pregovaranje i ugovaranje Definiranje razumne cijene performansi metrika

ili kvalitete te penala i konzekvenci u slučaju neispunjenja ugovora

Procjena ponuda i izbor ponuđača

Odlučujući faktori za izbor ponuđača su slijedeći

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

1048698 povjerenje u kvalitetu

1048698 cijena

1048698 reference i reputacija

1048698 fleksibilni uvjeti ugovaranja

1048698 bogatstvo resursima

1048698 sposobnost stvaranja dodane vrijednosti

1048698 odgovarajuća poslovna kultura

1048698 postojeći odnosi i

1048698 lokacija

3 Upravljanje outsourcingom

1048698 Razumijevanje ciljeva poduzeća

1048698 Strateška vizija i plan

1048698 Pravilan izbor ponuđača

1048698 Pravilno strukturirani ugovor

1048698 Precizno definirana financijska konstrukcija

1048698 Njegovanje poslovnih odnosa

1048698 Otvorena komunikacija

1048698 Korištenje vanjskih savjetnika

Rizici vezani uz outsourcing

Smanjenje morala zaposlenih te njihovo napuštanje poduzeća

Mogućnost izbijanja nesporazuma sa outsourcing partnerom ukoliko

1048698 outsourcing partner ne vrši permanentno povećanje razine kvalitete usluge

1048698 razlike u poslovnim stilovima i kulturama između naručitelja i outsourcera

izazovu nerazumijevanje i nepovjerenje

1048698 outsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnološke promjene

1048698 se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavi tendencija povećanja vlastite

koristi nauštrb drugog partnera

Outsourcing - univerzalni model za današnje moderne organizacije

1048698 Unatoč rizicima outsourcing je unatrag posljednjih desetak godina postao

razvijeni oblik poslovne suradnje

Outsourcing donosi značajne prednosti jer male specijalizirane tvrtke za određene

proizvode ili usluge mogu biti značajno efikasnije mogu razvijati inovativna

rješenja povećati fleksibilnost akcelerirati redizajniranje čitavog poslovnog

procesa povećati portfelj usluga i kontinuirano sudjelovati u unapređenju

poslovanja Stoga uopće ne treba postavljati pitanje da li koristiti outsourcing već

kako ga najbolje primijeniti

Kreiranje virtualnog poduzeća primjenom koncepcije outsourcinga

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting

Moderni teoretičari strateškog managementa tvrde da su današnje klasično

integrirane (multinacionalne) kompanije posrćući dinosauri koji će uskoro biti

zamijenjeni visoko umreženim brzim i fleksibilnim ndash virtualnim poduzećima

LIDERSKO PODUZEĆErarrSržne kompetencije

PROŠIRENI TIM rarrOutsourcing

VANJSKI PARTNERI rarrContracting