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Serviços On-line do IMTT

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Modelo de Atendimento Multicanal

Cidadãos e Empresas

Back Office Serviços ElectrónicosIntranet e Middleware

Back Office Serviços Operacionais(Sistemas de Informação Operacionais)

Front Office

Back Office

Outros Interfaces

Portal Institucional

Atendimento Presencial

Contact Center

Extranet (Parcerias)

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Modelo de Atendimento Multicanal

Cidadãos e Empresas

Back Office Serviços ElectrónicosIntranet e Middleware

Back Office Serviços Operacionais(Sistemas de Informação Operacionais)

Front Office

Back Office

Outros Interfaces

Portal Institucional

Atendimento Presencial

Contact Center

Extranet (Parcerias)

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Portal Institucional – o que foi feito

Portal Institucional

Reformulação do sítio Internet

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Portal Institucional – o que foi feito

Portal Institucional

Reformulação do sítio Internet Serviços On-line

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Site Internet

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Site Internet

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Serviços On-line do IMTT

Serviço electrónico, pioneiro na área dos transportes que permite ao cidadão e às empresas, formular pedidos de serviços prestados pelo IMTT, através da Internet, sem deslocações ao balcão.

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Objectivos dos Serviços On-line

Inovar e diversificar os canais de atendimento; Facilitar o acesso do Cidadão e das Empresas à

Administração Pública; Agilizar a prestação dos serviços; Caminhar no sentido da desmaterialização; Incentivar a partilha de informação entre

Organismos da Administração Pública.

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Vantagens dos Serviços On-line

Vantagens para o Utilizador: Menor necessidade de atendimento presencial; Maior comodidade - ausência de deslocações aos

serviços; Diminuição de burocracia.

Vantagens para os Serviços: Redução das filas de atendimento; Diminuição de reclamações; Maior eficiência.

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Serviços Disponíveis

Inscrição em Exames para obtenção de capacidade profissional para Responsável de: Empresa de Transporte de Mercadorias; Empresa de Transporte de Passageiros em Autocarros; Empresa de Transporte de Passageiros em Táxis.

Pedido de Certificados: Aptidão Profissional; Capacidade Profissional.

Pedidos de Licenciamento de Veículos Transporte de Mercadorias Transporte de Passageiros

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Integração de Sistemas

SI Internos

Serviços Online

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Arquitectura do SistemaBack Office

Cidadão / Empresa

Monitorização / Suporte

Resposta aos pedidos formulados

Front Office

Formulação de pedidos e envio de documentos em formato digital

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Arquitectura do Sistema – Front Office

Front Office:

Registo do cidadão ou empresa;

Formulação de pedidos individuais ou em bloco e envio de documentos em formato digital;

Consulta do estado dos pedidos;

Recepção de notificações; Impressão de recibos.

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Arquitectura do Sistema – Back Office

Back Office:

Análise dos pedidos registados;

Envio de notificações; Controlo dos

pagamentos; Resposta aos

Utilizadores.

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Universo de Potenciais Utilizadores

Inscrição em Exames – 1.900 pedidos, em 2007;

Certificados de Aptidão e de Capacidade Profissional - 5.900 pedidos, em 2007;

Licenciamento de Veículos – 14.821 pedidos, em 2007,

Num total de 22.621 pedidos em 2007.

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Serviços Online do IMTT