Upload
kim-holm
View
127
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Policy og Arkitektur
18. september 2008 1
Speaker
Orlogskaptajn Kim Holm
Chef for Policy og arkitektur
Policy og Arkitektur
18. september 2008 3
Hvem er FKIT?
Forsvarets
KoncernfællesInformatiktjeneste
(FKIT)
Ledelses-sekretatiat
Planer, Policy& Projekter
ServiceAfdelingen
Infrastruktur&
Applikationer
Kommunikation & Klass
Systemer
Ressource-og
Udlicitering
DeMarsBAO*
DeMarsPSL**
Cheffor FKIT
Projekt-styring,
Infrastruktur
Projekt-
styring,Applikationer
Policy ogArkitektur
Program-
kontor
Distribuerede
Systemer
Desktop
ServerApplikationer
Kommuni-
kation
Klass.Systemer
Frekvens &Tele
On-site
IT Service
Management
FMN/FST/
HJVFKIT ELM
ServiceManagement
Leverandørog Kontrakt-
styring
Central Indkøb
Økonomi-styring
Personel,uddannelse &
administrat...
Drifts-og Miljø-
styring
BusinessIntelligence
Arkitektur
Økonomi-
styring
*Business Intelligence, Arkitektur & Økonomi
Personale
Struktur
Lager, SD
Vedligehol-delses og
Kon-...
**Personel, Struktur & Logistik
Policy og Arkitektur
18. september 2008 4
• Hvorfor valgte Forsvaret ITIL og PRINCE2?
• Hvordan har vi indført modellerne?
• Hvordan har vi operationaliseret ITIL og PRINCE2
processer og skabeloner?
• Hvor langt er vi nået – og hvad arbejder vi
fortsat med?
• Hvad har vores erfaringer været?
Agenda
Policy og Arkitektur
18. september 2008 5
Planning to Implement Service Management
Service
Support
Service
Delivery
T
h
e
B
u
s
i
n
e
s
s
The
Business
Perspective
Application Management
ICT
Infrastructure
Management
T
h
e
T
e
c
h
n
o
l
o
g
y
Security
Management
Covers 1 functional area Service Desk
and 5 processes/functions
Incident Management
Problem Management
Change Management
Configuration Management
Release Management
Covers 5 processes/functions
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
Financial Management
IT Service Continuity
Hvorfor ITIL
Policy og Arkitektur
18. september 2008 7
Hvordan indførte Forsvaret ITIL og PRINCE2.
• Certificering af medarbejdere.
• Indskrevet i Forsvarsministeriets it-
strategi.
• Information.
• Undervisning.
• Modellerne tilgængelig på Intranet.
Policy og Arkitektur
18. september 2008 8
Hvad forventer FKIT at få ud af at anvende ITIL og PRINCE2?
• En koncernfælles Drift- og Projekt-Model.
• Ensartet og styret Drift- og Projekt-Model.
• Bedre og effektive drift og projekt processer.
• Bedre koncernsamarbejde.
• Kompetenceløft for medarbejderne.
Policy og Arkitektur
18. september 2008 9
For at opnå disse mange fordele, anså vi det nødvendigt at:
Sætte strøm på
ITIL og PRINCE2
Operationalisering af ITIL og PRINCE2.
Policy og Arkitektur
18. september 2008 10
Værktøjsmæssig understøttelse af
ITIL og PRINCE2 processer og underprocesser
ARIS
Modellen lagt på Forsvarets Fælles Informationsserver
Microsoft Share Point Server (SPS)
Skabeloner udarbejdet i Microsoft Word
Operationalisering af ITIL og PRINCE2.
Policy og Arkitektur
18. september 2008 13
PRINCE2 på SPS
PRINCE2Introduktion
Oversigtsmodel
SL - Styring af produktleverancerSP - Start af et projet
LF - ledelse af en faseovergang
AP - afslutning af et projekt
PL - Planlægning
IP - Initiering af et projekt
LP - Ledelse af et projet
SF - Styring af en fase
Organisation P2-manual
Teknikker
Projektmodel
Kontrakt relaterede procedurer
Policy og Arkitektur
18. september 2008 14
PRINCE2 processer
Gennemførelse af et projekt(1-n) faser,
med (1-n) specialistprodukter
Ide fasen
LP - Ledelse af et projekt
LP1Godkendelse
af initiering
LP2Godkendelse
af et projekt
LP3Godkendelse
af en Fase-eller...
LP4Udstedelse af ad hoc-anvisninger
LP5Bekræftelse af
projektafslutning
SP - Start
af et projekt
IP - Initiering
af et projekt SF - Styringaf en fase
SL - Styringaf
produktleverancer
LF - ledelse
af enfaseovergang
AP - afslutning
af et projekt
PL - Planlægning
RFC
elektronisklogning i ITSM
SAP R/3 SAP BW
Infrastruktur Applikationer
Policy og Arkitektur
18. september 2008 16
Hvor langt er vi nået
• ITIL har indført 3 processer samt SLA.
• ITIL processerne undergår en optimering iht version 3.
• PRINCE2 PHB gennemgår dens 3. opdatering.
• Specialist delen er igennem for 2 gang for tilretninger
Policy og Arkitektur
18. september 2008 17
Hvad arbejder vi med
• Optimering af processerne
• Alle processer i FSV er ved at blive beskrevet
• Værktøj til understøttelse af processerne. (automatisering)
• Har igangsat et projekt med indførelse af PPM fra HP til denne automatisering
• Udbrede kendskab til processerne i hele Forsvaret
• Fælles projektleder udannelse for alle i FSV styret af FAK, samt alle skoler orienterer om frameworkene ITIL og PRINCE2
Policy og Arkitektur
18. september 2008 18
Hvad har vi lært?
• Grafisk indgangsvinkel til metoden.
• Tilgængelig i elektronisk form på Forsvarets Koncernfælles Intranet.
• Tag stilling til ITIL og PRINCE2 produkterne – og begrænse sig til de nødvendige.
• Struktureret erfaringsopsamling.
• Afslut struktureret.
Policy og Arkitektur
18. september 2008 19
• At indføre ITIL og PRINCE2 – eller en hvilken som helst anden model - er et stort forandringsprojekt.
• PRINCE2 modellen – en naturlig forlængelse af ITIL processerne.
• Fokus på Business Casen.
Forventningsafstemning med kunden.
• Mange skal ændre handlemåde.
F.eks. Styregruppens medlemmer.
• Er organisationens ledelse parat til ændringer. Er de forandringsvillige?
• Hvor bogstaveligt skal man tage ITIL og PRINCE2? Pas på bureaukratiet.
Hvad har vi lært?
Policy og Arkitektur
18. september 2008 20
“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one that is most responsive to change” — Charles Darwin