2011 하나금융그룹 지속가능성보고서 · 4 Hana Financial Group 5 Sustainablity Report 2011 본 보고서는 하나금융그룹의 첫번째 지속가능성보고서입니다

2011 하나금융그룹

지속가능성보고서

하나금융그룹 2011 지속가능성보고서

About this Report

2011 Highlights

CEO Message

회사소개

하나금융그룹 개요

이해관계자 참여

지배구조

리스크 관리

고 객

고객 안전 및 보건

고객 개인정보 보호

고객 커뮤니케이션

임직원

임직원 채용 및 경력개발

임직원 만족을 위한 활동

노사관계

상생협력

사회공헌활동 체계

사회공헌활동 추진 현황

금융을 통한 상생

공정거래

부 록

상세 데이터

대외수상

GRI G3.1 가이드라인 인덱스

검증보고서

4

5

6

8

10 202226

28

303234

38

404244

46

48505456

환 경

환경경영

환경성과

60

6264

68

69727376

4 Hana Financial Group 5 Sustainablity Report 2011

본 보고서는 하나금융그룹의 첫번째 지속가능성보고서입니다. 2007년 이후 하나은행에서

지속가능성보고서를 발행해오던 것을 2012년부터는 10개 금융계열사*들의 지속가능경영

활동 및 성과를 모아 그룹 차원의 2011 지속가능성보고서로 발간합니다. 이를 통해,

하나금융그룹의 지속가능경영 활동 및 성과를 이해관계자들에게 알리고, 보다 많은 이해

관계자들의 기대와 요구에 귀기울이도록 하겠습니다.

보고기간은 2011년 1월 1일부터 동년 12월 31일까지이며, 정량적인 성과의 경우 추세 파악을

위해 최근 3개년도 데이터를 기재하였습니다. 연간변화가 있는 데이터는 회계결산일(12월

31일)을 기준시점으로 하였고, 별도 데이터 수집기간에 대한 정보공개가 필요할 경우 이를

명시하였습니다. 보고범위는 각 계열사의 국내 본사를 원칙으로 하였으며, 특이사항이 있는

경우 해당 데이터에 각주를 달아 근거를 밝혀두었습니다.

본 보고서는 ‘GRI G3.1 가이드라인’을 기준으로 지표별 실적과 계획을 최대한 투명하게

공개하고자 하였습니다. GRI 가이드라인이 권장하는 항목에 대한 보고현황은 00 페이지의

GRI 가이드라인 인덱스에서 확인할 수 있습니다. 보고서의 신뢰성 확보를 위해 제3자

검증기관을 통한 보고서 내용 및 데이터의 사실성 여부를 확인하는 절차를 거쳤습니다. 검증

결과에 대한 내용은 76페이지에서 확인할 수 있습니다.

본 보고서는 인쇄본과 하나금융그룹 홈페이지에 담겨 있는 내용이 상호보완적인 역할을

하고 있습니다. 인쇄본에는 중요 이슈를 중심으로 독자 여러분께서 쉽게 읽을 수 있도록

구성하였으며 추가적인 데이터들은 하나금융그룹 홈페이지(www.hanafn.com > 사회공헌 >

지속가능경영)에서 보실 수 있습니다.

보다 상세한 내용이나 궁금한 점이 있으시면 우측상단에 기재된 연락처로 문의해 주시기

바랍니다. 이해관계자 여러분의 다양한 의견을 기다립니다.

미래동력 확보를 위한 한층 더 ‘고객 속으로’

하나금융그룹은 한층 더 ‘고객 속으로’ 파고드는 것을 미래동력 확보로 인식하고, 활동고객수

및 우량 신규업체 증대, 온라인채널 강화 등을 통해 고객기반을 더욱 확충하고, 상품 서비스

만족도를 높이기 위한 일련의 경영활동을 지속해나간다는 방침을 세웠습니다. 이와 더불어,

견실한 성장을 위해 우량자산 위주로 자산을 증가시키고 자산성장 과정에서 예대율이 100%

미만으로 유지되도록 여수신균형성장에도 포커스를 맞출 계획이며, IT를 기반으로 하는 스마트

비즈니스시장이 확산되는 만큼 스마트폰 금융을 포함한 온라인 분야도 더욱 강화할 것입니다.

1111 모두 하나 Day

2011년 11월 11일, 하나라는 숫자 여섯 개가 나란히 선 날. 하나금융그룹은 기업시민의

‘하나’로서 사회적 역할을 다하고, 나눔의 전파를 통해 ‘하나’된 세상을 만들기 위해 <1111

모두 하나 DAY> 캠페인을 실시하였습니다. ‘나눔과 배려’를 모토로 ‘이웃과 하나되기’,

‘고객과 하나되기’, ’동료와 하나되기’라는 주제로 이어진 이날 행사에는 11개국 다문화가정의

이주민 여성 30여 명과 ‘하나’라는 이름을 가진 하나금융그룹 직원 11명이 상징성을 띄고

초청되기도 하였습니다.

나무를 키우는 은행

서울 명동에 브랜드 플래그십 스토어를 개장하여 그동안 하나금융그룹이 추구해온 친환경적

마인드와 실천을 공간적으로 형상화하였습니다. 안쪽 벽면에는 맹그로브 숲에 대한 설명으로

지구 환경의 위기와 나무 한 그루를 살리고 키우는 일의 가치에 대해 자연스레 안내하는

글귀가 적혀 있으며, 고객들이 디지털 상에서 가상 펫을 키우듯 직접 나무캐릭터를 키우고

즐기며 환경문제와 관련한 이슈를 접할 수 있게 구성하였습니다. 이러한 과정을 통해 확산된

공감이 기부활동으로까지 연결될 수 있는 부스도 마련되어 있어 환경 문제에 대한 환기와

적극적인 실천까지를 도모할 수 있는 구조로 디자인 된 공간이라는 평가를 받고 있습니다.

하나금융지주 사회문화팀

100-719 서울특별시 중구 을지로2가 9-10

Tel: 02-2002-1760 Fax: 02-2002-1409

*10개 계열사

하나금융지주, 하나은행, 하나SK카드,

하나아이앤에스, 하나금융경영연구소,

하나대투증권, 하나캐피탈,

하나HSBC생명보험, 하나다올신탁,

하나다올자산운용


하나금융그룹을 아껴주시고 함께해 주시는 고객, 주주, 지역사회 구성원 여러분께 진심으로 감사드립니다. 지난 2011년 글로벌

재정불안과 유럽의 재정위기 속에서도 하나금융그룹은 2010년에 비해 30%가 넘는 1조 3천여억원의 당기순이익을 시현하는 등

재무적인 측면에서의 견조한 성장을 이루어 낸 한해였습니다.

뿐만 아니라, 2011년은 하나금융그룹이 사회 공동체의 일원으로서의 책임과 역할을 다 하기 위한 방향성을 정립하는 한 해가

되었습니다. 창립 이래 꾸준히 지속해오고 있는 다양한 사회공헌 활동을, 단순히 평판 관리를 목적으로 하는것이 아닌, 사회

구성원으로서 본연의 역량 강화와 올바른 책임 이행을 바탕으로 사회와의 공유가치를 창출하는 것에 초점을 맞춘 것입니다.

이의 실천을 위해 하나금융그룹은 다양한 이해관계자와의 양방향 소통에 노력을 기울이고 있습니다. 그룹사별로 SNS를 비롯한

다양한 채널을 통해 고객의 소리에 귀를 기울여 이를 상품 및 서비스에 반영하는 한편, 소셜 네트워크의 구성원으로서 유익한

정보를 제공하고 다채로운 참여 활동을 지속해 나가고 있습니다.

또한 11월 11일을 ‘모두 하나 Day’로 선포하여 2011년을 임직원과 고객 여러분이 함께 참여하는 나눔의 원년으로 삼았습니다.

기존의 단순 기부나 임직원들의 봉사활동에 그치는 것이 아닌, 지역사회가 필요로 하는 부문에 지역사회 구성원들과의

유기적인 협업을 통해 함께 기여할 수 있는 방향을 모색하고 실천하는 프로그램으로, 보다 적극적인 사회 구성원으로서의

사회공헌 활동을 지속해 나가고자 하는 하나금융그룹의 사회공헌 활동의 시발점이라 하겠습니다.

하나금융그룹은 ‘건강한 하나, Happy Together’를 그룹의 새로운 경영 슬로건으로 삼았습니다. 이는 ‘건강한 하나인’으로 구성된

‘건강한 하나금융그룹’이 우리 사회를 모두 함께 ‘건강한 사회’로 만들어가자는 뜻을 담고 있습니다. 이의 핵심 실천과제로 ‘Save

Food, Save Energy’를 내세우고 차량 5부제, 하절기 복장 간소화,

음식물 남기지 않기, 1회용품 쓰지 않기 등의 활동을 통해 건강한 환경을 만드는 친환경적 가치 창출에 주력하고 있습니다.

이와 같은 활동들을 발전시켜 나감으로써 하나금융그룹은 주주, 고객을 비롯한 다양한 이해관계자들과의 공유가치를 증대하는

기업시민으로서의 역할을 충실히 수행해 나갈 것입니다. 지역사회 구성원 여러분들의 많은 참여와 성원을 부탁드립니다.

2012년 6월

하나금융그룹 회장 김정태

고객,주주,직원,사회에 대한 사명을 다하는 '초우량 종합금융 서비스 네트워크'를 지향합니다.

HFGGlobal Top 50



지배구조

리스크 관리

회사소개



그룹 소개

앞선 생각, 남다른 서비스를 위한 초우량 금융 서비스 네트

워크 실현으로 최고의 시너지를 발휘하고 있는 하나금융그

룹은 원칙을 지키는 경영으로 수많은 위기를 성장과 도약

의 기회로 일구어 내어 한국 금융시장을 선도해나가는 한편

Global Top 50 금융그룹으로 거듭나기 위해 끊임없는 노력을

기울이고 있습니다. 1991년 2개의 점포와 350여명의 직원으

로 첫 발을 내딛은 하나은행은 내실경영과 더불어 충청은행

P&A, 보람은행, 서울은행 M&A를 잇달아 성공시키며 인수합

병을 통한 금융의 겸업화, 대형화를 달성하고, 2005년 12월

1일 하나은행, 하나대투증권 (구 대한투자증권), 하나아이앤

에스 및 하나금융경영연구소를 아우르는 하나금융지주의 출

범으로 마침내 글로벌 금융그룹으로 발돋움 하기 위한 본격

적인 날개짓을 시작하였고, 이후 하나캐피탈, 하나HSBC생명

보험, 하나SK카드, 하나다올신탁의 편입으로 명실공히 대한

민국을 대표하는 종합금융그룹으로 거듭나고 있습니다.

표1 주요 연혁

하나카드

출범

하나미소

금융재단 출범

하나생명

보험 설립

1971 1991 1998 1999 2002 2003 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

12

11

10

09

08

07

06

05

04

03

02

01

한국투자

금융 설립

충청은행

인수

BU 조직

출범

하나희망

재단 설립

하나금융

공익재단 설립

인도네시아 PT

Bank Hana

출범

하나은행중국

유한공사

공식 출범

대한투자

증권인수

하나금융

그룹출범

서울은행

합병

보람은행

합병

하나은행

개업

하나케어

센터 개원 하나고등학교

개교

다올신탁,

다올자산운용,

하나금융그룹

자회사 편입

1111

모두하나데이

캠페인 실시

하나저축은행

출범

(주)한국

외환은행,

하나금융그룹

자회사 편입

태산광전(소주)

유한공사

100%

옵토

비전

88.58%

정화광전

유한공사

100%

Genesis

Vacuum

Tec. inc

60.67%

Teasan

Sigapore Pte

100%

하나은행100.00%

하나은행

(중국)유한공사

100.00%

하나 SK카드

51.00%

하나금융

경영연구소

100.00%

하나아이앤에스100.00%

하나대투증권100.00%

하나캐피탈50.13%

하나 HSBC생명보험

50% + 1주

하나다올 신탁65.00%

PT Bank

Hana75.10%

Hana

Funding Ltd.100.00%

태산

LCD61.26%

하나제일호

사모투자전문48.90%

Hana Asia

Ltd.100%

KoFC 하나 동부프런티어

챔프2010억 6호29.17%

하나세계(북경)자문

유한공사100%

하나다올

자산운용

100%

하나금융지주

(2011년 12월 31일 기준)


비즈니스 네트워크

“전문적, 종합적 자산관리 SYSTEM을 갖춘

하나금융그룹의 Business Network”

현재 금융시장은 업종간 장벽이 무너지고 세계화가 가속화

되는 무한경쟁시대로 접어들고 있으며 금융경영의 효율성을

제고하고 금융기관의 수익성을 높여, 궁극적으로 전체 금융

산업의 국제경쟁력을 제고하는데 초점을 맞추어야 합니다.

하나금융그룹은 지주회사 및 관계회사의 핵심역량 강화를

위해 "경영전략", "유통채널", "상품개발"의 3대 축으로 그룹

을 운영하여 각각의 회사들이 최고의 시너지를 냄으로써 전

문적, 종합적 자산관리 System을 갖춘 초우량종합금융정보

서비스 Network의 Vision을 실현하고자 합니다.

글로벌 네트워크

경영전략 및전사적 지원

하나금융지주

그룹경영전략 재무관리

하나금융경영연구소

금융 Think Tank

하나아이앤에스

금융그룹 IT지원

하나SK카드

유통과 금융의 결합상품 공급

하나대투증권(IB)

IB 전문 특화 상품 및 서비스 제공

하나캐피탈

소비자금융시장의 특화상품 개발

하나HSBC생명보험

최적의 보험상품 제공

하나다올신탁

종합부동산 신탁 서비스 제공

상품개발엔진

● 하나은행(중국) 유한공사● PT Bank Hana

● Hana AisaLimited ● 하나세계(북경)투자자문

유한공사

하나은행

금융그룹 Main

유통채널

하나대투증권(AM)

OpenArchitecture

기반의 펀드판매

백화점

상품판매채널

해외네트워크

● Hana Bank China

● 하나(세계)북경자문유한공사

● Hana Asia Limited

● PT Bank Hana

▲ 하나은행 뉴욕 지점

▲ 하나은행 도쿄 지점

▲ 하나은행 홍콩 지점

▲하나은행 싱가포르 지점

하나대투증권 북경사무소

하나은행 뉴델리 사무소

하나은행 베트남 호치민 사무소

(2011년 12월말 기준)

●법인 ▲지점 사무소

●

●

●●

▲▲

▲

▲


주요 성과

“건전한 경영을 기반으로 매년 성장하는 하나금융그룹”

하나금융그룹은 작년에 이어 올해도 대내외적으로 불안한

경제상황 및 시장환경을 극복하고 약진하고 있습니다. 하

나은행의 대출채권 부분의 성장, 하나SK카드와 하나다올신

탁 등 카드와 부동산 금융 부문의 성장에 힘입어 전년대비

11.49%의 자산 증가를 기록하였고, 영업이익과 지배주주지

분 당기순이익이 각각 전년 대비 27.08% 및 22.78% 증가하

였습니다. (연결포괄손익계산서 기준)

또한 원칙을 지키는 정도 경영의 실천으로 국내 금융업계 최

고 수준의 자산 건전성을 이루어냄으로써 하나금융그룹의

기업 이미지를 보다 상승시키는 결과를 낳았습니다. 고정이

하여신(NPL)은 국내 4대 금융그룹 평균 1.46%보다 23% 가

량 낮은 1.12% 수준으로 부실채권으로 인한 손실의 발생 위

험성이 타 금융그룹 중 가장 낮은 편이며, BIS자기자본비율은

위 그룹 평균 12.51%보다 높은 13.22%를 나타내고 있어 건

전한 재무구조를 보여주고 있습니다.

(자세한 내용은 본지 72페이지 상세 데이터를 참고하시기 바랍니다.)

하나금융그룹의 지속가능경영은 고객과 주주 및 지역사회,

나아가 국가경제에 이바지할 수 있는 지속가능한 수익을 창

출하는 것으로부터 시작됩니다. 하나금융그룹은 2011년에도

4,118십억원의 순영업이익을 창출하여 이를 직원과 주주, 지

역사회 등에 분배하였습니다.

자기자본순이익률(ROE) : 기업이 자기자본(주주지분)을 활용해 1년간 얼마를 벌어들였는가를 나타내는 대표적인 수익성 지표

BIS자기자본비율 : 총자산 중에서 자기자본이 차지하는 비중을 나타내는 지표로 기업 재무구조의 건전성을 가늠하는 지표

고정이하여신비율(NPL) : 금융기관의 전체 대출금 중 연체기간 3개월 이상 부실채권의 비율을 나타내는 지표

주주 연결당기총포괄이익 1,044,787

직원

인건비 및 퇴직급여 1,029,600

복리후생비 165,716

용역비 178,547

정부법인세비용 412,724

세금과공과 90,021

지역사회 기부금 59,957

순영업이익

십억원

연결당기순이익(2011년)

자기자본순이익률*(ROE)

BIS자기자본비율**

고정이하여신비율(NPL)***

1,303 십억원 9.12% 13.22% 1.12%

단위: 백만원(지배회사 총액 기준)


2010~2014● 동아시아 선도 금융그룹

● 해외 네트워크 확대 및 현지화

● Quality Excellence

2015● 아시아 기반의 글로벌 금융그룹

● 세계 50대 금융그룹

● Global Competitiveness

하나금융그룹의 타겟

초우량

종합금융서비스

네트워크

고객

금융파트너로서

고객만족 추구

사회

금융선도기업으로서

공동체기여

주주

비즈니스 파트너로서

주주가치 극대화

직원

즐거운 직장으로서의

직원가치창조

비전

“초우량 종합금융서비스 네트워크의 실현”

하나금융그룹은 초우량종합금융서비스 네트워크를 실현하

고자 합니다. 이를 위해 중장기적으로 이익구조의 선진화, 해

외사업의 현지화 노력을 통해 2015년까지 아시아 기반의 글

로벌 금융기업으로 도약하는 것을 목표로 하고 있습니다.


하나금융그룹이 생각하는 비전을 실현하는 방법은 바로 회

사를 둘러싸고 있는 사람을 먼저 생각하는 것입니다. 고객과

직원, 주주와 지역사회에 이르기까지 사람이 행복해질 수 있

도록 각각 전략을 설정하고 이를 실현시키기 위하여 오늘도

최선을 다하고 있습니다.

세계 50대 금융그룹이 되기 위한 하나금융그룹의 노력은 작

은 부분에서부터 시작됩니다. 하나금융그룹의 직원은 행복

해야 하고, 행복한 직원은 고객이 행복하기 위하여 최선을 다

하며, 이를 통해 최상의 성과를 창출하여 시장을 선도하여 지

역 공동체에까지 그 행복을 나누어야 한다는 것이 바로 하나

금융그룹의 경영 원칙입니다.

하나금융그룹은 평소 직원들에게 애사심보다는 애직심을, 회사를 위해서보다는 나 자신을 위해서 일하라고

이야기하면서 자신의 가치를 높이기 위해 노력할 것을 강조합니다.

● 가치창조형 조직

● 구성원의 참여중시조직(활발한 커뮤니케이션)

● 개인의 삶과 회사일의 조화 추구

사람존중01하나금융그룹의 인본주의적 기업문화는 자연스럽게 고객만족경영으로 이어져 왔으며, ‘손님의 기쁨 그 하

나를 위하여’라는 캐치프레이즈 아래 다양한 영업전략을 구사하여 그 동안 서비스 강화에 무감각했던 기존

시장 금융그룹들의 눈을 뜨게 만들어 금융경영 혁신운동을 촉발함으로써 경쟁력 강화를 선도했다는 평가를

받고 있습니다.

● 고객제일주의

● 고객의 니즈에 따른 복합금융서비스 제공

● 고객엑 최상의 경험을 선사

고객우선

02

하나금융그룹은 지배구조의 개선과 기업가치의 지속적 중대를 통하여 긍정적으로 금융시장의 리더가 되고

자 합니다.

● 현장제일주의

● 시장민감형 영업체계

● 철저한 위험관리 시스템

시장선도03하나금융그룹은 책임경영이 확고하게 자리 잡도록 무엇보다 뛰어난 능력과 높은 도덕성을 겸비한 하나인이

창의적으로 업무를 수행할 수 있는 환경을 조성하기 위하여 심혈을 기울이고 있습니다. 또한 권한의 부여만

큼 공정한 평가와 보상이 중요하므로 합리적이고 선진화된 평가시스템을 만들어 공정한 보상이 이루어지도

록 노력하고 있습니다.

● 사회적책임경영에 기반한 지속적인 사회공헌

● 지역 공동체의 구성원으로서 요구되는 역할 수행(환경, 문화, 나눔)

● 커뮤니티 선도 금융그룹으로서 다양한 활동

성과중심 04

금융파트너로서 “고객만족 추구”

● 비즈니스의 객체가 아닌, 비즈니스의 목적으로서

고객성공 지원

● 고객에게 ONE STOP 종합 금융서비스 제공

● 고객의 자산 관리뿐만 아니라 행복한 삶을 창조

즐거운 직장으로서 “직원가치 창조”

● 글로벌 금융인재 육성을 위한 적극적인

교육프로그램 개발

● 공정한 기회와 정당한 보상체계 확림

● 신뢰경영과 안정을 바탕으로 하는 성과중심의 문화 구현

01

02

비즈니스 파트너로서 “주주가치 극대화”

● 최고 수준의 주가와 투명경영 실현을 통한 주주가치

극대화

● 주주 및 투자자와의 커뮤니케이션 활성화와

건실한 지배구조 확립

03금융 선도기업으로서 “공동체 기여”

● 사회적책임경영에 기반한 지속적인 사회공헌

● 지역 공동체의 구성원으로서 요구되는 역할 수행

(환경, 문화, 나눔)

● 커뮤니티 선도 금융그룹으로서 다양한 활동

04


이해관계 참여

이해관계자 참여 지속가능성보고서는지속가능성보고서는

기업 내·외부의 이해관계자가 원하는 정보를 최우선적으로

보고하는 하나의 커뮤니케이션 채널 역할을 합니다. 따라서

하나금융그룹은 임직원, 고객, 주주, 지역사회, 협력업체, 정

부 등을 우리 사업에 직·간접적인 영향을 주고 받는 주요 이

해관계자들로 정의하고, 이해관계자들의 다양한 의견과 요구

사항을 반영하여 기업의 지속가능경영 활동에 대한 관심 이

슈를 분석하고 우선순위를 파악하고 있습니다.

중대성 이슈 선정 프로세스

하나금융그룹은 이해관계자의 관심도와 비즈니스 영향도를

통해 지속가능경영과 관련한 주요 이슈를 도출하기 위해 노

력하고 있으며, 향후에 이를 더욱 실질적으로 보완하기 위해

이해관계자 리서치 부분을 강화해나갈 것입니다. 중대성 평가 결과

중대 이슈 선정 프로세스를 통해 예상되는 이슈를 도출하였

으며, 이를 바탕으로 보고서의 목차와 내용을 구성하였습니

다. 2011년 한해동안의 금융산업 환경의 변화로 그룹의 비전

및 전략, 지배구조의 건전성, 위기 상황에 대한 선제적 대응

(리스크 관리) 등의 이슈가 매우 중요하게 인식되고 있는 것

으로 판단됩니다.

Ⅰ. 전략 연계성 분석 Ⅱ. 내부 임직원 평가

- 내부 지속가능경영 전략 및 KPI 분석

- 하나금융그룹의 사업 비전 및 전략방향 검토

- 내부 보고 자료 검토

- GRI 가이드라인(GRI3.1) 및 외부 평가 기관

(SAM, 지배구조평가원 등)의 질의내역 분석

- 내·외부 이해관계자

인터뷰를 통해

- 관심도 측정

- 해당 임원 인터뷰

- 이슈별 담당자 인터뷰

지속가능경영 주요 이슈 도출

● 이해관계자 관심도와 비즈니스 영향 평가를 토대로 주요 이슈 도출

● 도출된 주요이슈 정보공개

비즈

니스

영향

이해관계자 관심

Ⅰ

Ⅱ

Ⅲ


1. 비전 및 전략

2. 그룹의 지배구조

3. 리스크 관리

1. 고객

2. 임직원

3. 협력사

4. 사회공헌

5. 환경

하나금융그룹의 이해관계자

임직원

정부

협력업체

하나금융그룹

고객

주주

지역사회

Ⅰ. 미디어 분석 Ⅱ. 경쟁사 분석 Ⅲ. 이해관계자 리서치

미디어 분석- 해당 보고기간 동안

보도된 하나금융그룹

관련 이슈

경쟁사 분석 - 금융서비스업계

경쟁사들의 주요

지속가능성 이슈 분석

경쟁사 분석 - 외부 이해관계자 설문 및

인터뷰를 통한 주요 이슈

조사

이해관계자 관심도 (Social Concern Assessment Criteria)

비즈니스 영향도 (Business Impact Assessment)


* 자세한 사항은 홈페이지(http://www.hanafn.com/info/governance/criterion.do)를 참고하시기 바랍니다.

주주총회

이사회

대표이사 회장

이사회운영위원회

리스크위원회

사회이사후보추진위원회

관계회사경영관리위원회

경영전략협의회

인재육성위원회

감사위원회

감사팀경영지원실

● 경영지원팀

● 기업금융지원팀

● 자산관리지원팀감사위원후보추진위원회

개인금융부문

CGSO CSO CFO CHRO CRO CIO CCO

기업금융부문 자산관리부문Coporate Center장

김정태

의장 유병택

한국품질재단 이사장

한국경영자총협회 부회장

두산 대표이사 부회장

두산 관리본부장 대표이사 사장

최경규

동국대 경영학 교수

국무총리실

국제개발협력위원회 통합평가위원

기획재정부

재정정책자문회의 민간위원

국회 예산정책처

산업사업평가팀장

최홍식

이구택

포스코 고문

포스코 대표이사 회장

포스코 대표이사 사장

포항제철(주) 부사장

이상빈

한양대 경영학 교수

한국증권학회 회장

증권선물위원회 비상임이사

김종준

김경섭

前, 감사원 감사위원

제21대 조달청 청장

기획예산처 정부개혁실장

박봉수

前, 기술보증기금 이사장

공인회계사

재정경제원 관세국 국장

대통령 비서실 정책기획 비서관

윤용로

허노중

前, 코스닥위원회 위원장

예금보험공사 위원

SK경영경제연구소고문

황덕남

서울법원조정센터 상임조정위원

서울고등법원 판사

국가인권위원회 비상임위원

세계법무법인 변호사

사내이사

사외이사

지배 구조 이사회 구성

하나금융지주의 이사회는 하나금융그룹 전반의 경영사항에

대한 경영상의 결정을 하는 중요한 기관입니다. 2011년에도

전년도의 그룹 전체의 실적을 보고하는 것으로부터 시작해서

2012년의 그룹 전체의 경영계획을 승인하기에 이르기까지

그룹 전체의 중요한 사항들을 결정하였습니다.

이사회는 2012년 3월 현재, 4명의 사내이사와 8명의 사외이

사 등 총 12명의 이사로 구성되어 있어 사외이사가 전체 이

사회의 2/3를 차지하고 있으며, 2011년 사외이사의 이사회

평균 출석률은 약 90%로 경영활동의 주축을 담당하고 있습

니다.

하나금융지주


2011년 한 해 동안 이사회는 모두 14회 개최되었으며, 이사회

의 구성과 소집은 회사의 정관을 따르고 있습니다. 2012년 현

재 하나금융지주의 이사회 의장은 유병택 사외이사입니다.

또한 이사의 임기는 3년 이내로 하고 연임시 임기는 1년으로

하며, 사외이사의 임기는 2년 이내로 하되 연임시 임기는 1년

단위로 하며 5년을 초과할 수 없게 하여 회사와 이사회간의

독립성을 최대한 지켜나가고 있습니다.

또한, 사외이사의 평가방법 및 평가주기를 정기이사회에서

확정하여, 사외이사의 책임감을 제고하는 한편 사외이사의

성과보상이 체계적이고 투명하도록 하고 있습니다. 평가방법

으로는 평가항목을 나누어 절대방식으로 평가하며, 자기평가

와 상호평가를 겸하고 있습니다. 더불어, 출석률을 반영하기

도 합니다. 매년초 연 1회 평가하고 있습니다.

이사의 보수와 관련하여 2011년에는 주주총회에서 사내이사

와 사외이사 각각 50억원, 8억원의 승인한도 금액을 설정하

였으며 총 25억여원의 급여를 지급하였습니다.

이사회 내 위원회

하나금융그룹의 이사회 내에는 이사회 운영위원회, 경영발전

보상위원회, 리스크 관리 위원회가 있어 기업의 합리적인 지

배구조 구현과 그룹 임원의 성과평가와 보상, 경영상 발생할

수 있는 각종 리스크에 대한 정책 및 계획수립을 담당하고 있

으며, 연간 주요 활동 내역은 금융감독원 공시 사이트와 홈페

이지를 통하여 공개하고 있습니다.

이사회 내 위원회의 운영과 절차는 이사회 및 소위원회 규정

과 기업지배구조 규준을 따르고 있습니다.

사외이사 선정에 있어 독립성을 기하기 위한 "사외이사후보

추천위원회"는 이사회 및 소위원회 규정상 그 설치가 명문화

되어 있으며, 1차적인 검증을 거친 후보에 대해 논의하여 최

종 후보자를 선정하고 있습니다. 후보자 검증절차로는 후보

자격에 대한 관계법상의 요건에 대한 검증, 간담회를 통한 논

의, 사외이사후보추천위원회에서의 최종검증을 통해 후보자

를 선정합니다.

또한 경영발전보상위원회의 주요 활동은 2011년 성과연동주

식보상의 부여와 환수에 대한 결정을 포함하고 있습니다.

이사회 구성원들이 역할 효율화를 위하여 다양한 교육 및 연

수를 제공하고 있습니다. 2011년 한해동안 “위기의 시대에

서의 거버넌스와 리더십” 등 9개 프로그램을 통해 누적시간

109시간의 교육을 진행하였습니다.

감사위원회

하나금융그룹은 상법과 금융지주회사법 등 기타 관련 법

령이 정한 규정을 준수하여 감사위원회를 별도로 설치하

고 있으며 2012년 3월 현재 전원 사외이사로 구성된 감사

위원회를 운영하고 있습니다. 위원회는 분기 1회 정기적

으로 개최함을 원칙으로 하고 있으며, 2011년 총 6회의 감

사위원회를 개최되어 분기별 외부감사 실시 관련 보고 및

중요규정 제정 보고, 외부감사인 관련 평가 등 감사 관련

기업 경영 상 주요 사안에 대하여 논의하였습니다. (감사

위원회 구성원들에 대한 사내외 교육은 이사회에 제공되

는 교육 및 연수에 포함되어 있습니다.)

소액주주가 행복한 하나금융그룹

하나금융그룹은 주주가 행복할 수 있는 기업을 만들기 위

하여 최선을 다하고 있습니다. 투명한 기업지배구조 확립

을 위한 기업지배구조 헌장과 임직원들이 일상 업무에서

준수해야 할 기본적인 원칙을 정한 윤리강령을 제정하여

올바른 기업활동의 토대를 마련하고, 정관에 집중투표제

를 배제조항이 없으며, 서면에 의한 의결권 제도를 도입하

고 있습니다.

하나금융그룹의 최상위 회사는 하나금융지주이며, 2012

년 2월 현재, 해당 사의 최대주주는 국민연금공단이고,

1.5% 이상 소유 주주 중 개인주주는 없습니다. 또한 2012

년 3월 현재 임용된 하나금융지주 등기임원의 주식은 전

체 발행 주식의 0.1% 미만으로 객관적이고 공정하며 다

수의 소액주주를 위한 합리적인 경영활동이 가능하도록

하는 기업 환경을 구성하고 있습니다.

또한 하나금융지주의 특수관계자에 대한 중요한 거래내

역은 자기자본의 1% 미만이며, 중요한 지급보증 및 담보

제공 금액은 자기자본의 4.55%에 불과하다는 점은 이를

더욱 뒷받침하고 있습니다. (2011년 말 기준)

(2012년 3월 현재)

이사회운영위원회 경영발전보상위원회 리스크관리위원회 감사위원회 사외이사후보추진위원회

사외

유병택 ● ● ●

이구택 ● ● ●

김경섭 ● ● ● ●

허노중 ● ● ●

최경규 ● ●

이상빈 ● ● ●

박봉수 ● ●

황덕남 ● ●

사내

김정태 ● ● ●

최홍식 ●

김종준 ●

윤용로 ●


위기 상황에 선제적 대응

하나금융그룹은 시시각각 변하는 경제환경과 위기상황에 적

절히 대응하고 이를 통하여 이해관계자들의 가치를 높히기

위하여 그룹 전체를 대상으로 하는 종합적 리스크 관리시스

템을 조직하고 운영하고 있습니다.

리스크 관리 조직 및 시스템

하나금융그룹의 리스크 관리는 그룹 전체와 하위 사업부문,

관계회사에 이르기까지 다양한 리스크 발생에 대한 선제적

인식 및 대응이 가능하도록 Corporate center로 통합되어 있

으며, 이사회에 의하여 임명된 하나금융그룹의 CRO (Chief

Risk Officer)가 이를 관리하고 있습니다.

또한 이사회 산하 하나금융그룹 전체의 리스크 관리의 최고

의사결정기구인 그룹리스크관리위원회(Risk Management

Committee)는 경영상 발생할 수 있는 각종 리스크에 대한

그룹 차원의 정책 및 기본 관리계획을 수립, 승인, 관리하고

있으며, 하부 위원회인 그룹리스크관리집행위원회는 그룹

리스크 정책의 사업부문 및 관계회사별 실행을 위한 세부적

인 사항을 협의, 조정 및 승인하고 있습니다.

2011년 성과와 2012년의 전망

2011년은 유럽 재정위기 확산, 미국의 국가신용등급 강등 등

으로부터 파급된 국내외 금융시장의 변동성 확대, 국내 실물

경기의 회복세 둔화, 부동산 경기침체 지속에 따른 주택담보

대출 등 가계부채 문제의 심화 가능성 대두로 리스크 관리가

중요한 경영 활동으로 부각된 한 해였습니다. 이에 따라 하

나금융그룹은 대외환경변화에 따른 리스크요인 분석 및 대

응, 글로벌 금융시장 불안의 국내 전이 가능성에 대한 대응,

제도개편에 대한 대응 등 크게 세 부분으로 리스크를 분리하

였습니다. 각각의 리스크 요인에 대한 세부적인 분석을 실시

한 후 이에 대한 적절한 대응절차를 마련하였으며, 그 결과로

업계 최고의 자산건전성을 달성할 수 있었습니다. 2012년에

도 여전히 경기회복 가능성이 불투명한 가운데 전년도와 마

찬가지로 엄격한 리스크 관리를 통하여 하나금융그룹은 현

수준의 자산건전성을 달성할 수 있도록 노력할 것입니다.

내부통제시스템

하나금융그룹은 국내 금융기관 최초로 CCO(Chief

Compliance Officer)를 임명하여 계열사 각각의 법규준수의

실행을 감독하는 관제탑(control)으로써 역할을 맡기고 있

습니다. 개별 기업의 기업 내 내부 통제 시스템의 운영의 적

절성을 평가할 뿐 아니라 나아가 그룹 전체 임직원의 윤리

규정 준수에 이르기까지 광범위한 영역의 활동을 실시하고

있습니다.

이사회

그룹 리스크관리위원회

지주 CEO

그룹 CRO

관계사 CRO

지주 리스크관리팀

관계사리스크관리부서

BU장

BU지원실

관계사 리스크 관련 의결기구

그룹 리스크관리집행위원회

리스크 관리


손님의 기쁨 그 하나를 위하여, 하나금융그룹은 항상 고객과 함께 있습니다.

HFGConsumer Satisfaction




고 객


안전한 전자금융서비스

인터넷뱅킹의 안전한 서비스 제공을 위해 고객이 인터넷뱅

킹 접속시 암호화 프로그램 등 보안프로그램을 무료로 배포

하여 고객의 PC 환경과 인터넷뱅킹 거래를 안전하게 보호하

고 있으며 사이버테러에 대응하기 위해 DDoS 차단 전용시스

템 등 자체 대응체계를 수립하여 운영 중에 있어 2009년 7.7

디도스 대란시 공격 대상 중 하나은행만이 유일하게 방어하

였습니다.

또한 금융사기 피해방지를 위해 다양한 보안서비스를 제

공하고 있으며 특히 금융권 최초로 고객보호시스템(Hana

Customer Safe System)을 자체 개발하여 해킹 의심 정보를

사전 DB화(블랙리스트 관리) 하여 금융사고를 사전 예방하

고 있습니다.

금융소비자 보호

하나금융그룹은 날로 고도화되어가는 금융 상품과 서비스를

이용하는 과정에서 자칫 발생할 수 있는 소비자의 권리 침해

를 예방하고, 발생한 문제를 해결하기 위해 다양한 활동을 전

개하고 있습니다.

● 금융소비자 보호 전담기구 설치 운영

하나은행, 하나대투증권, 하나SK카드, 하나HSBC생명보험, 하나캐피탈

등 하나금융그룹의 주요 판매 채널을 담당하고 있는 그룹사들은 고객

만족팀 등의 부서 내에 소비자 보호 파트를 두어 금융소비자 보호 운영

지침 마련, 민원 동향 분석 및 대응, 소비자 의견 접수 및 제도 개선 등의

금융소비자 보호활동을 전담하고 있습니다.

● 다양한 금융소비자 보호 활동

하나금융그룹은 자율조정기능을 통해 소비자 피해보상 기구를 설치하

고 보상업무절차를 규정하는 등의 역할을 하는 민원심의위원회를 운영

하고 있습니다. 또한 3~40대 여성으로 구성된 직원 가족 모임인 ‘하나

SOL’은 손님들의 영업점 이용 불편 및 개선 요청사항을 제안하고, 은행

과 손님 사이의 긍정적 이미지 전달자의 역할을 수행함으로써 상품과

서비스 품질 향상에 기여하고 있습니다. 이외에도 금융소비자의 불만사

항을 실시간으로 직원에게 전달하는 시스템을 운영하고 있으며, 영업점

직원들이 소비자 만족도를 제고한 경험담 또는 실수담 등을 공유하는

프로그램인 ‘공감! 불만제로’를 운영하고 있습니다.



정직한 상품 및 서비스 제공을 위한

올바른 정보제공 절차 강화

하나금융그룹은 판매하는 금융상품 및 서비스에 대한 정보

를 상품 안내장, 포스터, 소책자, 전자 홍보물 등을 통해 고객

에게 제공하고 있습니다. 공시물에는 금융상품에 대한 주요

내용을 명확히 설명하고 있으며, 당행의 업무 절차인 홍보물

관리 세칙에 따라 작성하여 금융소비자 보호및 법규준수를

위하여 사전에 준법감시인 심의를 받고 있습니다. 하나은행

은 금융상품에 대한 정보를 공시하고자 할 때 상품 및 서비

스에 대하여 당행 홈페이지 ‘상품공시실’에 공시를 하고 있으

며, 상품에 대한 정보를 다양한 형태로 고객에게 제공하기 위

해 노력하고 있습니다. 그 결과, 보고기간 동안 광고 및 마케

팅 관련 법규 위반 사례는 발생하지 않았습니다.

● 행동 지침

신상품 도입과 관련한 하나은행 내규는 “신상품 도입업무 세칙” 이며,

금융상품 및 서비스 도입(개발)시 내부통제 및 법규준수 측면에서 준법

감시인 사전검토를 거치고 있습니다. 또한,해당 상품 및 서비스에 내재

된 각종 리스크 등 적정성 검토 목적으로 상품위원회에서 도입 검토 및

결정을 하여 판매하도록 하고 있습니다. 신상품 및 서비스 관련 약관 제

정시에는 “약관 작성.운영에 관한 세칙”에 따라 약관을 제정하여 금융감

독원에 승인을 받고 사용을 하고 있습니다.

● 관련교육

상품 및 서비스 판매시 완전판매 할 수 있도록 상품에 대한 안내 및 교육

실시을 실시하고 있으며, 가입고객에 대한 전화 모니터링(해피콜) 실시,

영업점에 미스테리쇼핑 실시 후 평가에 반영하고 있습니다. 준법지원부

에서도 임점 모니터링 실시 및 평가반영으로 완전판매를 하도록 하고

있습니다.

● 활동성과

금융투자상품판매와 관련하여 금융감독원에서 평가를 실시하고 있으

며, 평가 결과 하나은행이 우수판매회사로 선정되는 등 성과를 보이고

있습니다.

고객개인정보 보호

하나금융그룹은 금융지주회사법을 비롯하여 관련 법령에 의

거하여 하나금융그룹사 상호 간의 개인고객에 대한 신용정

보등의 제공 및 이용에 관한 업무처리기준을‘개인정보 보호

규정’으로 정하여 그룹 내 고객들의 신용정보에 대한 체계적

이고 엄격한 관리를 하고 있습니다. 또한 전자금융이 보편화

됨에 따라 기술적인 보호수단을 강화하고 있습니다. 개인정

보 보호 시스템을 전임직원의 PC에 의무적으로 설치하여 PC

에 저장된 개인정보를 관리하고 있으며 e-mail 시스템과 연

동하여 외부로 전송되는 자료에 개인정보가 포함되어 있을

경우에는 담당 부서장의 승인이 있어야 전송이 되는 시스템

을 구축, 운영하고 있습니다. 그룹사별로 개인정보취급과 관

련하여 고객들의 의견이나 불만을 관리하는 절차를 마련하

고 있어, 개인정보와 관련한 불만이 있을 경우 즉시 조치하고

있습니다. 또한 하나금융그룹은 그룹사 차원에서 부터 고객

정보보호 및 관리시스템에 대하여 ISO27001(국제 정보보호

관리체계) 인증 및 ISO20000(국제 IT서비스 관리) 인증을 보

유한 공인된 시스템을 구축하여 운영하고 있습니다.


금융상품 공시 사전 심의 건수

2009년 2010년 2011년

486건 604건 1,148건


서비스품질리더십

①

고객중심 업무추진

②

업무협조 체계③

업무전문성

④

업무태도

⑤

부서/부점장SQ 리더십전략적 SQ목표관리

신속성(ICSI)친절성(ICSI)

전문성 강화체계

신뢰성(ICSI)협조성(ICSI)

커뮤니케이션(ICSI)

고객중심 경영노력

HANA SQI

34 Hana Financial Group

고객만족경영

하나금융그룹은 서비스 품질 향상을 위한 하나의 가치를 모

든 임직원이 공유하며, 이를 유지하고 발전시켜 나가기 위해

다양한 노력을 지속하고 있습니다. 이러한 노력을 보다 체계

적으로 실현하기 위한 서비스 표준은 하나의 기준이 되고 있

습니다. 서비스 표준은 공통지표와 개별지표를 포함하여 하

나의 고객지향점을 종합해 보여줌으로써 우리가 고객접점에

서 가져야 할 올바른 태도와 업무과정을 창출하는 기준이 됩

니다.

차별화된 고객서비스 제공을 위한 노력

하나금융지주는 대한민국 금융리더로서 차별화된 금융서비

스 제공이 가능한 금융그룹의 특징을 살려 그룹 차원의 고객

관리를 추진하고 있습니다. 그룹 공동의 고객 데이터 공유 기

반을 구축하여 고객의 특성을 분석하고 이를 바탕으로 전문

금융 서비스를 제공함으로써 고객 만족 증대를 목표로 하고

있습니다. 또한 고객이 어디에서나 은행 업무를 쉽게 볼 수

있는 장치나 시스템을 갖추고 있으며 국내에서 생활하는 다

른 문화권의 고객분들도 은행 업무를 편리하게 보실 수 있는

장치를 마련하기 위해 노력하고 있습니다.

●

고객과의 열린 소통을 위해 하나은행이 은행권 최초로 2009년부터 공식

트위터 계정을 운영한 것을 시작으로, 하나금융지주, 하나은행, 하나SK

카드, 하나INS 등 주요 그룹사들이 트위터, 페이스북, 미투데이 등 소셜

네트워크 서비스를 통해 고객과의 적극적인 소통에 나서고 있습니다. 뿐

만 아니라 하나은행은 페이스북과 인터넷뱅킹의 연동을 통해 최초로 페

이스북에서 금융상품 마케팅을 시도하는 등 스마트 시대에 차별화된 서

비스 제공을 위해 노력중입니다

●

중국, 몽골, 베트남, 인도네시아, 스리랑카, 외국인 근로자들을 위해 자

국어 통역 및 자국어로 번역된 ATM서비스는 물론 각종 우대 혜택을 드

리는 Pay-Easy 해외송금 서비스를 제공하여 큰 호응을 얻고 있습니다.

●

고객이 많지 않은 오전 9시~11시 사이에 방문하시는 고객들에게 각종

수수료 면제 및 금리 우대 혜택을 드리는 ‘조조할인’ 이벤트 실시하고 있

습니다.

전자금융 서비스의 다양화

하나은행은 국내 최초로 바다OS폰을 대상으로 뱅킹서비스

개발을 완료하였습니다. 이로써 하나은행은 아이폰을 시작으

로 윈도모바일, 안드로이드에 더해 바다OS까지 국내 주요 스

마트폰에 대한 서비스 라인업을 업계 최초로 갖추게 되었습

니다. 이미 갤럭시 시리즈에 사전탑재를 통해 300만대 가량

이 하나은행의 하나N Money(자산관리/가계부) 어플리케이

션을 이용하고 있으며 이용고객도 지속적으로 증가하고 있

습니다. 스마트 금융환경의 급속한 진화에 따라 기존업무의

개선 및 신규서비스 확충을 통해 스마트금융의 리딩뱅크로

서 차별성을 강화해 나갈 것입니다. 또한, 다양한 스마트모바

일 서비스의 제공과 소수 사용자의 편의를 위해 블랙베리 사

용자들을 위한 금융권 최초로 뱅킹 애플리케이션 출시하기도

하였습니다.

뿐만 아니라, 국내 최초로 인터넷뱅킹에 앱스토어 개념을 도

입한 신개념 서비스 실시하였습니다. 하나SK카드는 SK텔레콤

과의 제휴를 통해 스마트폰 만으로 사용하는 다양한 모바일

카드를 출시하는 한편, 시장의 활성화를 위해 코엑스, 명동

등을 시작으로 주요 가맹점들에 모바일 결제 시스템을 구축

하고 고객에는 할인혜택을 제공하는 ‘터치 Zone’ 사업을 추진

하는 등 모바일카드 시장 생태계를 만들어 가는 데 선도적인

역할을 하고 있습니다.


하나금융그룹 서비스품질지수 모형

5대 SQ Care Value

1. 고객지향 경영

2. 고객중심 리더십

3. 핵심역량 중시

4. 시너지 창출

5. 실시간 커뮤니케이션

본부 개별 지도

1. 부서/부점별 HSQI 설정

2. NCSI 관련 활동 중시

3. 업무체계성 제고 목표

4. 해당 부점 평가


고객만족도 제고 활동

●CEM(고객경험 관리) 방식의 CS제도 도입

하나금융그룹은 기존의 결과중심적 CS방향을 과정, 감성 중심의 CS로

방향을 전환, 고객이 서비스 현장에서 체험하고 느끼는 ‘고객경험’ 관리

에 초점을 맞추는 CS제도를 마련, 운영하고 있습니다. 이의 실천을 위

해 HSQI (Hana Service Quality Index) 라는 CS 표준을 제정하고, Service

Campus, 마스터리더, 긍정 캠프, 서비스 매뉴얼 전파 등 다양한 프로그

램을 통해 교육과 실천을 해나가고 있습니다.

●IT서비스 만족도

그룹 내 IT 지원역량 강화를 위해 당사에서 관계사에 제공 중인 IT 서비스

(SM영역)에 대한 만족도를 파악하고 현황을 분석하여 보다 나은 서비스

제공을 위한 개선점을 발굴하고자 매 분기마다 만족도 조사를 실시하며

조사된 결과를 바탕으로 각 부문별 개선 및 모니터링 활동을 추진하고

있습니다.

●CS우수사원 시상

매 분기마다 고객만족 설문 시 관계사 고객들로부터 구체적 공적을 포

함한 서비스 우수사원을 추천하여 CS우수 사원을 시상하고 있습니다.

지명된 사원은 대표이사 표창 및 부상 시상 등 우수사원 홍보와 포스터

게시를 통해 직원 독려 및 고객만족에 대한 의식을 고취하고 있습니다.

고객만족 서비스

● 하나 N플라자 서비스

하나 N플라자’는 고객이 자주 이용하는 사이트내에서 고객의 방문 목적

에 맞게 설계된 금융상품을 원스탑으로 가입할 수 있는 온라인사이트를

직접 찾아가는 서비스입니다. 하나 N플라자’는 주요 온라인사이트 고객

들에게 가장 필요한 금융상품을 직접 파는 새로운 마케팅 기법입니다.

또한 기존의 은행권에서 시도하고 있는 다이렉트뱅킹이나 사비어브랜

치의 단점인 신규 고객 창출 및 고객과의 커뮤니케이션의 어려움을 극

복한 금융마케팅 전략을 구사하고 있는 것이 특징입니다.

● 스마트 PB서비스

하나은행은 PB 상담을 원하는 VIP 고객을 위한 원격 화상상담시스템인

‘스마트 PB서비스’를 시행하였습니다. 스마트 PB서비스는 PB가 없는 영

업점을 방문한 VIP 고객이 PB와의 상담을 원할 경우 PB가 있는 지점을 따

로 방문할 필요 없이 영업점의 화상상담시스템을 통해 PB를 직접 연결

해 편리하게 상담할 수 있는 것이 특징입니다. 하나은행은 스마트 PB서

비스를 통해 PB와의 상담뿐만 아니라 부동산 전문가 및 상속, 증여 등 세

무 전문가와의 상담 서비스도 지원해 원거리 고객에게 고품격 상담 서

비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 하나은행은 스마트 PB서비스를 시

범 운용 후 전 영업점으로 확대될 예정입니다. 향후에는 모바일 기반의

스마트 PB서비스도 추가로 개발해 상담 시간과 장소의 제약을 줄인 상

담서비스를 제공할 계획입니다.

● 외국인고객 전용 창구 개설

하나은행은 베트남고객을 위한 금융 서비스 확대를 위해 베트남인 밀집

주거지역인 경기도 안산시 원곡동에 베트남고객 전용 창구를 개설하였

습니다. 이번에 개설된 베트남고객 전용 창구는 베트남인 직원이 전담으

로 배치되어 베트남고객들이 모국어로 편리하게 상담과 업무처리를 할

수 있습니다. 또한 일반 영업점과 달리 평일에는 오후 7시 반까지, 일요

일에는 10시부터 오후 4시까지 운영하여 평일에 시간을 내기 어려운 베

트남고객도 배려한 점이 특징입니다.하나은행은 지난 2008년부터 구로

동, 안산, 신길동, 대림동 등 중국인 밀집 주거지역에 위치한 점포 내에

중국인 전용 창구를 설치하고 중국인 직원을 배치하여 중국인 고객들로

부터 큰 호응을 얻고 있습니다. 매년 증가하고 있는 국내 거주 외국인 근

로자들을 위해 모국어 상담이 가능한 전용창구 개설을 위해 노력하고

있으며 외국인 고객들의 마음을 더 잘 헤아리는 금융서비스를 제공해

나갈 예정입니다.

● 우체국과 자동화기기 공동이용 제휴

하나은행은 우정사업본부와 업무제휴를 통해 하나은행 고객이 우체국

자동화기기를 이용할 경우 수수료 부담을 최대 천원까지 줄일 수 있게

되었습니다. 이번 제휴를 통해 기존에 하나은행 고객이 우체국 ATM에

서 현금 인출시 900원~1,000원씩 부담하던 수수료가 영업시간 중에는

무료로 변경되고, 영업시간 이후에는 수수료가 300원~600원으로 큰 폭

으로 줄어들게 되었습니다. 현금 입금의 경우도 기존 700원의 수수료가

무료로 바뀌게 되었습니다. 또 우체국 ATM에서 하나은행으로 계좌이체

할 때 부담하던 500~900원의 수수료도 전액 면제로 변경됩니다. 하나

은행은 지난 10월 서민금융 지원의 일환으로 자동화기기수수료를 인하

한데 이어 이번 제휴를 통해 고객들의 수수료 부담을 대폭 줄일 수 있게

됐으며, 자동화기기망도 총 11,446대(하나은행 3,621대, 하나매직뱅크

2,154대, 우체국 5,671대)를 확보하게 되었습니다.


하나 그 이상이 되기 위해 진심으로 소통하고 공감하는 하나금융그룹이 되겠습니다.

HFGSmart Workplace



노사관계

임직원

HRD Vision

자사 중장기 전략 및 과제, 핵심가치, 경영방침을 기반으로 인재육

성의 비전, 미션, 전략 방향을 도출함

하나금융그룹의 지속적 성장을 지원하는

Business Partner!

임직원 정책

하나금융그룹은 성별, 연령, 종교, 학력 및 신체장애 등에 의

한 차별을 금지하고 근로기준법과 국제노동기구(ILO)의 강제

근로 금지 규정을 준수하고 있으며, 모든 임직원은 채용 시

성별, 종교, 인종, 연령 등을 이유로 차별적 대우를 금지하고

있습니다. 또한 하나금융지주는 국내 근로기준법과 ILO ‘아동

노동 금지협약’및 ‘강제근로 폐지에 관한 협약’에 따라 모든

사업장에서의 아동노동과 강제노동을 금지하고 있으며, 현

재까지 위반 사례는 발생하지 않았습니다.

하나금융그룹은 인재 유형별 육성을 위한 역량기반인재

육성체계 수립하였으며 이는 성과&관계지향의 조직문화

를 위한 organization development를 근거로 하고 있습

니다. 조직 개발을 위한 리더육성 및 리더십 개발, IT Biz

역량강화를 위한 핵심 직무 역량강화, workplace learning

강화를 위한 효과적인 교육형태/방법 적용, 역량 기반 교

육체계 운영을 위한 learning system 구축을 통한 인재육

성에 중점을 두고 있습니다.

인재육성 체계



공정한 성과평가

하나금융그룹의 평가 체계는 조직평가와 개인평가가 상호

유기적으로 연계되어 운영되도록 구성되어 있습니다.

매년 다음해의 경영계획과 목표를 수립함에 있어 top-down

방식이 아닌 영업 현장의 생생한 의견을 반영하기 위해 일선

영업점 직원들을 비롯한 다양한 분야의 임직원이 모두 참석

하는 경영계획 워크샵을 개최하고 있습니다. 여기서 정해진

목표와 계획에 따라 개인별 목표를 평가권자와의 합의에 의

해 배분하고 사전에 합의된 KPI에 의거, 공정한 평가를 하고

있으며, 성과 우수자에 대한 최종 포상은 경영협의회에서 공

정한 절차에 의해 심의, 의결하고 있습니다.

경력개발 체계

하나금융그룹의 역량기반 교육체계는 핵심역량, 리더십역

량, 직무공통역량, 직무전문역량 4가지로 구성되어 있습니

다. 핵심역량은 조직학습(workplace learning 강화를 위한 교

육) 및 핵심과정이며 리더십역량은 파트별 리더십 과정, 변

화관리 및 조직활성화 내용이 포함되어 있습니다. 직무공통

역량은 전략적 사고와 기획력 과정, 창의력 이노베이션 과

정으로 구성되어 있으며, 직무전문역량은 IT기획, 품질관리,

PM, Application 개발 등 직무 전문 과정으로 구성되어 있습

니다.

구분

역량기반 교육체계

경영이슈

핵심역량 직무공통역량 리더십역량

팀장

하나 I&S 조직학습과정

하나 I&S 핵심가치과정

성과창출의 지름길! 우선순위 법칙

팀 리더십 과정(비전제시 리더)

재무/회계 기본과정

전략적 수립과 성과측정과정 드림 소사이어티

수석 전략적 사고와 기획력 과정

업무실행력 강화 과

정

성공적인 문제해결

과정

전략적 사고강화

과정

파트 리더십 과정

(촉진리더)

커뮤니케이션Clinic

신뢰기반 팀 활성화

변화관리 및 조직활성화

CLOUD COMPUTING

재무회계 기본과정/ CS역량

향상과정

책임

선임창의력

이노베이션 과정성과창출!

합리적 문제해결 과정Self 리더십 과정(Self 리더)

사원

신규입사

Pre-entering

하나 iNSer과정(신규입사자 입문과정)그룹 기업문화

연수과정학습문화, 인재육성 제도와 시스템, HRD Sraff 전문성

Infra인재육성 인프라 선진화

역량 기반 교육체계 운영을 위한

Learning System 구축+

효율적 교육운영을 위한

학습지원체계 구축

PeopleIT 최고 경쟁력&전문성있는 인재육성

Workplace Learning 강화를 위한

효과적인 교육형태/방법 적용+

조직 개발을 위한

리더육성 및 리더십 개발+

IT Biz 역량강화를 위한

핵심 직무 역량강화

Performance지속 성장 위한 성과지향 HRD 구현

인재 유형별 육성을 위한

역량기반 인재육성체계 수립+

성과&관계지향의 조직문화를 위한

Organization Development


임직원 복지제도

하나금융그룹은 전 계열사에 동일한 임직원 복지제도를 시행

하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.그룹 임직원의 약 80%가

소속되어 있는 하나은행의 경우, 임직원의 건강과 안전을 위

하여 일반검진 이외에 만 35세 이상의 직원 및 만 36세 이상

의 배우자 대상의 종합검진을 실시하고 있으며, 재해 및 질병

발생 시 경제적 지원을 목적으로 은행이 보험료를 전액 부담

하는 단체보험을 제공하고 있습니다. 또한 본인과 가족의 질

병 발생 시 일정 한도 내에서 의료비를 지원합니다. 안정적인

가정환경에서 생활할 수 있도록 하기 위해서 부양 가족이 있

고 무주택자인 일부 임직원에게 주택을 대여하고 인사이동으

로 외부 지역에 부임하는 직원에게 일정 기간 합숙소를 제공

하고 있습니다. 이 밖에도 본인과 자녀 교육을 위하여 유치원

부터 대학교까지 학자금을 지원하고 있으며 임직원의 안락한

휴식을 위하여 휴양시설을 운영하는 등 다양한 복리후생제도

를 시행하고 있습니다.

● 퇴직후 지원

임직원의 안정된 노후보장을 위해 국민연금보험료의 50%를 지원하고

있습니다. 또한 근로자퇴직급여보장법에 의거하여 근속기간 1년마다 1

개월의 평균임금을 회사가 안전한 금융기관에 적립하였다가 퇴직(은퇴)

시점에 지급하는 퇴직연금제도를 운영하고 있습니다. 퇴직연금 제도는

확정급여형 형태로 운영됩니다.

● 모성보호 활동

하나금융그룹은 사회적인 저출산 문제에 대한 정부정책과 여성 직원의

근무여건 향상을 위해 다양한 모성보호 활동을 시행하고 있습니다. 여성

직원이 안심하고 근무할 수 있도록 보육시설을 운영하고 있으며, 영업일

기준 80일 산전.후 휴가 기간중 급여 100%를 지급하며 최대 1년 휴직기

간 중 기본급의 30%를 지급하고 있습니다. 휴가 사용에 인한 고용,급여,

커리어패스에 대한 불이익은 없습니다.


구분 주요 프로그램 2011년 성과

라이프케어 센터 웨딩서포터시스템 상담 31명, 계약체결 19명

아이사랑 프로그램 (육아관련 상담 프로그램) 자녀상담 393건, 직원상담 90건, 심리검사 5건

가족 프로그램하나 가족사랑 프로그램 복지포인트 부여 총 9,235백만원

오 해피데이 프로그램 (생일, 결혼기념일 축하 프로그램) 8,554명 대상 209백만원 집행

여가 프로그램 동호인회 지원 10개 동호회 71백만원 지원

건강 프로그램

행복찾기 프로그램 (스트레스 상담) 21건 115명 지원

임직원 건강관리 지원제도 월평균 450명 210백만원 지원

금연프로그램 지원 66명 신청, 11명 성공

퇴직자 배려 프로그램 한마음 퇴직지원센터 운영 퇴직직원 정기모임 관리 및 퇴직직원 경조사 지원

업무문화개선

하나금융그룹은 커뮤니케이션 4대 원칙을 제정하여 효율적

이면서도 긍정적인 업무문화가 정립될 수 있도록 노력하고

있습니다.

(1) 공문 유형별 처리자 지정

(2) 업무시작 전/후 공문 확인

(3) 수신공문은 익일이내 처리

- 수신/여신 등 각 공문 유형별 접수 처리자를 미리 지정 관리

- 매일 업무 전후로 접수 또는 결재해야할 공문이 있는지 확인하여 신속히 처리

- 수신공문이 수신일 익일까지는 접수되도록 관리

- 보고서는 간단명료하게

- 내용상 꼭 필요한 경우가 아닌 한 이미지나 그래프를 지양하고 PPT보다는 Word 활용

- 내용상 꼭 필요한 경우가 아닌 한 컬러 출력은 지양

- 부득이한 경우가 아닌 한 첨부는 붙이지 않고 본문을 활용

- 단순내용은 메일로 신속하게 보고하고 수신확인을 통해 전달완료 여부 확인

- 단순내용의 보고/피드백이 신속하게 이루어질 수 있도록 MMS/메신저/메일

등 적극 활용

- 간단명료한 전달을 위해 호칭/인사말/띄어쓰기 등을 생략 또는 약식 표현

- 받은 내용에 대해서는 꼭 답신하여 보고내용 확인에 걸리는 시간을 최소화

- 스마트폰의 하나M포탈을 활용하여 하나포탈 접속/활용

- 정시에 회의 착석, 종료시간을 꼭 정하고 시작, 모래시계를 활용하여 종료시간 준수

- 의견은 간단히 말하고 긍정적인 어투로 이야기

- 회의는 말하는 것보다 듣는 것에 핵심을 두고, 타인의 의견을 경청

- 가급적 모든 참여자가 자신의 의견을 발언

- 회의를 통해 무엇이든 '하자' 라는 결론을 도출

공문처리원칙01 (1) 보고서는 1장 안으로

(2) 보고서는 Word로 작성

(3) 출력은 흑백으로

(4) 첨부문서 지양

(5) 단순보고는 메일을 활용

보고원칙

02(1) 단순사항은 MMS, 메신저, 메일

활용

(2) 호칭/인사말/띄어쓰기 생략

(3) 보고 수신 후 답신 필수

(4) 스마트폰 소지자는 M포탈 활용

커뮤니케이션 원칙03

(1) 정시 시작, 정시 종료

(2) 긍정적 어투로 간결히 의견 제시

(3) 타인의 의견을 끝까지 경청

(4) 참석자 골고루 발언

(5) 회의 끝에는 실행할 수 있는 결론 도출

회의원칙04


노사관계

상생적 노사문화 정착

하나금융그룹은 신뢰와 협력의 노사 관계 파트너십 구축을

위해 노사화합 프로그램을 운영하고 있습니다. 회사와 조합

원이 함께하는 노사 화합 연수, 투명한 경영현황 공유를 위한

경영현황 설명회 등 노사 간 신뢰와 협력 구축을 위한 제도를

실시하고 있습니다. 또한 하나금융그룹의 그룹사는 직원 간

커뮤니케이션 증진 활동으로 체육행사, 단합행사, 사기진작

프로그램 등을 노사 공동으로 진행하고 있습니다.

또한, CEO, 경영관리그룹, 리테일영업그룹, 기업영업그룹의

각 대표와 경영지원본부장, 인력지원부장이 회사측을 대표하

고, 노동조합 위원장 및 부위원장 3인, 정책부장 2인으로 하

여 6:6 동수로 단체교섭위원회를 구성합니다. 이 위원회에서

임금협상은 물론 각종 단체협약 등을 논의하는 등 상생의 노

사문화가 확립되는데 기여하고 있습니다.

노사 커뮤니케이션 활성화

하나금융그룹은 분기마다 노사협의회를 개최할뿐 아니라,

필요시 수시로 임시 노사협의회를 열어 의견 청취 및 Family

Invitation Day를 통해 대표이사와 직원, 그리고 그 가족과 함

께 여러 가지 이야기를 나누고 있습니다. 또한, 매월 정기적

으로 대표이사와 부서별 직원과의 직원 간담회를 통해 직원

들의 고충 및 의견을 듣는 자리를 만들어 운영하고 있습니다.

온라인 커뮤니케이션의 활성화 흐름에 발맞추어 사내SNS인

하나트위터 및 신문고, 블로그 등을 운영하고 있습니다.

노동조합 현황

1960년에 설립된 노동조합은 전 직원이 자유롭게 가입하고

활동할 수 있도록 되어 있으며 이와 같은 지율적 노사문화 정

착의 결과 노동조합이 구성된 1960년부터 2011년까지 52년

간 노사분규 발생 건수 제로의 성과를 달성하였습니다.

구분 2009 2010 2011

전체 임직원 9,559 9,224 9,012

노조가입대상 7,055 6,989 6,666

노조가입인원 7,055 6,989 6,666

표1 노조가입 현황

(단위:명)


모두가 '하나'가 되어 모든 사람이 행복해지는 아름다운 세상을 위해 하나금융그룹이 함께합니다.

HFGCreating Shared Value




공정거래

상생협력



하나금융그룹은 기업 시민의 일원으로서 지역사회 발전을 위

한 노력을 당연한 의무로 생각하고 있으며, 실제로 창사 이래

다양한 사회공헌 활동을 실천하고 있습니다. 하나은행의 경

우, ‘공동체를 위한 기여’라는 미션 아래 나눔은행, 문화은행,

푸른은행이라는 이름으로 활발하게 진행되고 있습니다. 특히

‘나눔은행’ 활동은 하나은행의 지역사회공헌 활동을 담고 있

으며, 교육사업이나 스포츠 분야 공헌은 물론 다문화 가정과

저출산, 노령화 등 현재 우리 사회가 안고 있는 문제들을 해

결하는 데 조금이나마 도움이 되고자 노력하고 있습니다.

추진 전략

공동체 기여는 하나은행의 미션 중 하나입니다. 이는 사회를

구성하는 하나의 건전한 기업시민으로서 어려운 이웃의 자립

을 도와야 한다는 생각에서 비롯되었습니다. 하나은행이 수

익을 창출하는 것은 은행을 찾아주시는 많은 고객들과 은행

영업이 이루어지고 있는 지역사회의 도움 덕분이기 때문입니

다. 더욱이 사회를 구성하는 책임 있는 경제주체로서 고객들

은 물론 미래의 고객이 살고 있는 지역사회를 좀 더 살기 좋

은 곳으로 만들고자 하는 노력은 당연한 것입니다. 1980년대

불우이웃돕기 활동으로 시작한 하나은행의 사회공헌 활동은

1990년대 중반부터 사회복지, 문화예술, 교육 분야 지원을 강

화하였고, 2004년 하나사랑봉사단을 하나금융그룹 차원에서

발족하면서 더욱 활발하게 진행하고 있습니다.

추진 조직

하나금융그룹의 사회공헌활동은 하나금융그룹의 다른 계열

사들과 협력하여 운영되고 있으며, 하나금융지주의 사회문

화팀을 그 주체로 하고 있습니다. 하나금융그룹은 하나금융

공익재단과 하나희망재단을 통하여 마이크로 크레디트 사업

및 노인요양시설 건립, 어린이 보육시설 건립 사업 등을 하고

있습니다. 또한 보다 전략적이고 지속적인 사회공헌 활동을

위하여 그룹 차원의 공유가치창출위원회, 지속가능경영 실

무협의회를 운영하고 있습니다.

사회공헌활동

하나금융그룹

● 하나금융공익재단

● 하나희망재단

● 하나고등학교

● 공유가치창출위원회

● 지속가능경영실무협의회

사회문화팀

하나사랑봉사단


하나 Kids of Asia

하나금융그룹은 다문화가정 아이들이 겪는 정체성 혼란, 학

습부진 등의 고통을 덜어주고자 ‘하나 Kids of Asia’ 프로그램

을 운영하고 있습니다. 한국의 언어와 문화를 일방적으로 전

달해온 기존 교육 프로그램과 달리 어머니, 아버지 나라의 언

어와 문화를 동시에 교육하고 있으며 아이들의 학습과 정서

적인 안정 등 세심한 부분에까지 애정을 쏟고 있습니다. 프로

그램은 어머니 나라의 언어와 문화를 배울 수 있는 토요학교

운영, 대학생 멘토 자원봉사자의 방과 후 학습지도, 어머니

나라에 대한 이해를 돕는 문화 체험 행사, 정체성 혼란을 겪

는 아이들을 위한 다문화가정 문화통합 교육, 심리적 정서적

안정을 돕는 상담 지원 등 다양한 콘텐츠로 진행되고 있습니

다. 또한 사업의 전문성을 높이기 위해 한국외국어대학교와

손잡고 다문화가정을 위한 언어 교재, 문화교육 교재개발에

도 적극적으로 참여하고 있습니다.

Hana Care Center

고령인구를 위한 요양 및 재활시설이 부족한 한국사회를 위

해 하나금융공익재단이 노인요양복지시설을 건립, 운영하

고 있습니다. 건립부터 운영까지 기업이 참여하는 것은 국내

최초의 사례이며, 하나금융공익재단은 2009년 3월 남양주에

문을 연 것을 첫 번째 시작으로 10년 내에 노인요양시설 20

개를 완성한다는 계획입니다. 하나은행의 노인요양시설은

10명씩 그룹을 이뤄 생활하는 유닛 케어방식을 도입해 가정

에서와 같은 편안한 환경에서 노인들이 생활할 수 있도록 했

으며, 2명당 1명의 간병인을 배정해 24시간 질 높은 간병서

비스를 누릴 수 있도록 했습니다. 입소 문의 및 신청은 하나

케어센터 홈페이지(http://www.hanacarecenter.or.kr)를 통

하여 가능하며, 운영에 고려대학교 간호대학이 함께 참여해

보다 체계적이고 전문적인 간호서비스를 제공합니다.

하나푸르니 보육시설

하나금융그룹은 양육문제로 인한 출산율 저하를 근본적으로

해결하기 위해 어린이보육시설을 직접 건립, 운영하고 있습

니다. 기업이 자치단체에 직접 기부해 국공립보육시설을 위

탁 운영하는 것은 국내 최초의 일입니다. 2008년 9월 영등포

구 신길동에 문을 연 첫 번째 시설은 140여 아이들에게 전문

가 집단에 의한 수준 높은 보육프로그램을 제공하고 있으며,

이를 시작으로 향후 10년 내에 10개의 어린이보육시설을 완

성할 방침입니다.

나눔



하나 어린이 경제 뮤지컬

하나은행은 초등학생을 대상으로 뮤지컬 형식의 경제교육을

선보이고 있습니다. 기존의 어린이 대상 경제 교육이 강의 위

주였던데 반해, 하나은행의 경제교육은 춤, 노래, 그리고 경제

교육이 한데 어울러지는 뮤지컬 형식으로 진행되고 있어, 어

린이들이 딱딱하고 어려운 경제 개념을 쉽고 재미있게 배울

수 있도록 기획되었습니다. 공연 곳곳에 자리한 코믹 요소 및

긴장 요소가 어린이들에게 극적인 즐거움을 선사하며 어린이

들이 함께 호흡하고 배우는 공연을 만들어 가고 있습니다.

하나 클래식 아카데미

살아 흐르는 클래식 음악과 예술의 경계를 거침없이 넘나드

는 풍부한 해설이 있는 클래식의 세계, 하나 클래식 아카데

미는 매주 목요일 오후 2시부터 4시까지 여의도 하나대투증

권 3층 한마음홀에서 열립니다. 강좌마다 국내 정상급 연주

와 박은희 음악감독의 해설이 어우러져 음악감상의 한층 깊

은 맛을 더하고 있습니다. 2000년 10월 문을 연 하나 클래식

아카데미는 17세기 유럽의 살롱음악회를 연상시킨다는 평을

받으면서 하나은행의 대표적인 문화행사로 자리 매김하고

있습니다.

포스터 그리기 대회

하나 자연사랑 어린이포스터그리기 대회는 지난 1993년부터

어린이들의 자연을 사랑하는 마음과 미술적 재능을 아름답게

키우는데 도움이 되고자 시작되었습니다. 본 대회는 환경부

의 공식후원대회로서 매년 전국 4만명 이상의 어린이들이 참

가하는 명실상부한 초등학생 그림그리기의 대표 공모전으로

자리잡았습니다. 그동안 금강산 미술소풍, 학교숲, 중국학생

참가 등 많은 에피소드를 만들어왔습니다. 특히 학교교육 활

성화를 위해 단체부문에서 우승한 학교에는 어린이들의 창의

력 증진에 도움이 될 수 있는 친환경적 공간인 ‘꿈의 미술실’

을 꾸며드리고 있습니다. 하나은행은 어린이들에게 꿈을 줄

수 있는 공간인 꿈의 미술실을 하나 둘 늘려나갈 것입니다.

아름다운 숲 찾아가기

하나은행은 매년 우리 강산의 아름다운 숲을 찾아가는 행사

를 개최합니다. 수도권 일대의 국립휴양림을 찾아 숲과 자연

의 중요성을 배우고 체험하는 행사로써 하나은행 고객을 대

상으로 시행하고 있습니다. 1993년 6월 1회 행사를 시작으로

매년 개최해 오고 있는 숲 찾아가기 행사는 자녀를 둔 가족

이 함께하는 행사로 진행되어 따뜻한 가족애를 키우는 사회

공헌 프로그램으로서의 성격도 함께 가지고 있습니다.

하나 푸른 음악회

하나은행은 매년 환경보호의 중요성에 홍보 및 일반 대중에

대한 공연예술 향유기회 확대 제공을 목적으로 하나 푸른음

악회를 개최하여 오고 있습니다. 하나은행의 대표적인 행사

중 하나인 푸른음악회는 1993년 6월 분당 중앙공원에서 첫

공연을 시작으로 매년 1~4회씩 열려왔으며, 2006년에는 청

도국제은행 (현 하나은행 중국유한 공사) 창립 10주년 기념

및 한중경제협력에 기여하고자 중국 청도에서 개최되기도

하였습니다. 푸른음악회의 공연은 클래식, 대중음악, 퓨전 등

다양한 레퍼토리를 자랑합니다. ‘환경과 하나되기, 문화와 하

나되기, 이웃과 하나되기’의 긍정적 마인드 고취를 위해 노력

하고 있습니다..

문화

푸름

2011년말 현재 1조 1,502억원 규모의 자금이 집행되어 중소

기업의 자금난 해소에 기여하였으며 이러한 공로를 인정받

아 2011년 7월에 대한민국상생어워즈에서 '우수상생기업상’

을 수상하기도 한 상품입니다.

또한 환경보존을 위한 상품으로, 하나은행에서 ‘하나 2013

순천만 국제정원 박람회 적금’을 출시하였습니다. 이는 예금

잔액의 0.1%를 순천만 국제정원 박람회장 조성 및 순천만

보존 후원금으로 조성하는 상품이며, 총 95,396명, 3,402억원

의 적금을 유치하였습니다.

사회 문제를 고려한 금융지원

하나은행은 오래 전부터 개인의 신용회복과 개인회생에 관

심을 가져 왔습니다. 전국은행연합회 산하 신용회복위원회

에 적극 동참하여 2010년, 2011년 각각 792명, 1,466명에게

73억 원, 147억 원의 신용회복을 승인하였을 뿐 아니라 법원

의 개인회생제도를 통하여 2011년 말 총 누계 1,021억 원의

채권액을 개인회생으로 인가하였습니다. 또한 학자금 대출

때문에 금융채무불이행(옛 신용불량자) 상태에 빠진 사회 초

년생의 신용회복을 적극 지원하기 위해서 이자와 발생 수수

료 및 원금 일부를 감면해주기도 하였습니다.


금융소외계층 지원

2008년 9월, ‘마이크로 크레디트’ 사업을 전담할 하나희망재

단이 출범했습니다. ‘마이크로 크레디트’ 대출은 경제적으

로 소외되어 희망을 잃게된 빈곤계층의 자활을 지원하고, 지

원받은 분들이 자발적으로 빈곤에서 벗어나도록 돕는 데 목

적이 있습니다. 하나희망재단의 본 사업도 단순한 일회성 자

금 지원에 그치지 않고, 지원받는 분들이 건강한 경제주체로

서 지속적인 역할을 담당할 수 있도록 실질적인 지원에 초점

을 맞추고 있습니다. 지원대상은 국민기초생활보장법에 따

른 수급권자 및 차상위 계층 중에 법에 정한 조건에 부합되

는 분들입니다. 하나희망재단은 하나금융그룹의 비전인 ‘금

융선도 그룹으로서의 공동체 기여’를 달성하기 위한 과업

의 하나로, 하나은행이 100억 원을 출연하여 설립되었으며,

그 결과 지금까지 1,667건에 걸쳐 약 171억 원의 혜택을 누

릴 수 있게 되었습니다. 대출지원은 하나희망재단 홈페이지

(http://www.hanahope.or.kr)를 통하여 신청 가능합니다.

공익을 고려한 상품

‘바보의 나눔’ 통장/적금은 하나은행이 천주교 산하 사회공

헌 단체인 재단법인 ‘바보의 나눔’ 과 손잡고 작년 2011년 7

월 출시 이후 6개월만에 20만좌를 돌파한 대표적인 사회공

헌 금융상품입니다.

장기기증희망 등록자 및 만기 해지금 재단 기부 등록 시 최대

연 1.0%의 우대금리 및 ATM 수수료를 면제해주며 가입 좌수

당 100원의 기부금을 하나은행이 자체 출연, 다문화가정 지원

을 위한 후원금으로 적립하는 상품으로 큰 호응을 얻은 결과,

바보의 나눔 통장은 2011년 112,271명, 817억원, 바보의 나눔

적금은 156,015명 1,302억원의 실적을 거두었습니다.

하나SK카드의 ‘생활의 달인’ 카드는 전통시장에서 건당 2만

원 이하 사용시 가맹점 수수료를 100% 환급해드림으로써,

전통시장 상인들의 수익성 개선을 통해 전통시장의 활성화

를 지원하는 상품입니다.

하나은행의 ‘상생패키지론’은 대기업등 구매기업에 납품하

는 중소 협력기업들의 유동성 지원을 위한 결제성 상품으로

미래채권담보대출과 전자방식외상매출채권담보대출 및 e-

구매론을 하나의 패키지로 조합하여 제품의 발주단계에서부

터 판매대금의 회수, 2~N차 협력기업에 대한 납품대금 지급

까지를 원청기업의 신용도를 기반으로 하여 저렴한 금리로

자금조달이 가능토록 한 상품으로 상생적 협력관계의 Supply

Chain을 활용하여 결제성상품의 수혜범위를 확대한 상품입

니다.

55 Sustainablity Report 2011



공정거래 자율준수 프로그램 운영

하나금융지주는 공정하고 투명한 경쟁문화 정착을 위해 ‘공

정거래 자율준수 프로그램(CP: Compliance Program)을 운

영하고 있습니다. 법규위반 예방을 위한 모니터링 활동과 함

께 윤리 및 법규준수 자기점검(Compliance Check)을 실시하

고 있습니다. 특히, 공정거래 자율준수가 글로벌 스탠더드임

을 인식하고, 모든 업무수행 시 반드시 공정거래법을 준수할

것을 강조하고 있습니다.

표1 공정거래 자율준수 결의문

표2 프로그램 주요내용

표3 공정거래 준수 프로그램

구분 세부항목 2009년 2010년 2011년

법규위반 제재건수 없음 없음 없음

공정거래 준수 프로그램

공정거래 법규 교육 건수 2건 2건 1건

공정거래 사전검토 건수 486건 604건 1,148건

교육공정거래 자율준수 담당자 정기교육(연2회)과 업무 특성별 수시 현장교육.

사내 전자게시판을 이용한 Compliance Manual 게시교육.

모니터링위법행위의 사전 예방을 위한 사전 심사제도, 조기발견 및 시정을 위한

모니터링 시스템, 내부자 제보 제도를 운영하고 있으며 법규 위반자를 제재.

담합 및 불공정

거래행위 예방활동

부당한 공동행위 예방 가이드라인 제정

* 계약서 및 부속문서상 Clean 계약제에 관한 사항을 명시하고 있습니다.

* 동산, 시설 등 구매시 대행업체인 ㈜두레시닝에서 제공하는 전자입찰 시스템을 이용하고 있습니다.

공정거래

투명하고 공정한 거래질서를 확립

하나은행 임직원은 불공정한 거래 관행을 없애고 투명하고 공정한 거래질서를 확립하기 위하여

다음 사항을 성실히 이행할 것을 결의한다

01고객을 비롯한 거래관계자를

보호하고, 금융산업의

건전한 발전을 위하여

공정거래법규를 준수한다.

02투명하고 공정한

경영으로 부당한

이익을 취하지

않는다.

04

불공정한 내용의 약관을

작성 사용하거나 허위

과장된 표시 또는 광고를

하지 않는다.

03 자유경쟁원칙을 해치는

부당한 공동행위 및 불공정

행위를 하지 않는다.


직무윤리교육

임직원의 윤리인식도 제고 및 윤리경영 실천을 위하여 다양

한 방법으로 윤리 교육을 실시하고 있습니다. 영업본부별 영

업추진회의시 준법감시인이 참석하여 지점장 및 RM 대상으

로 교육을 실시하여 영업현장에서 솔선수범 및 부하직원 지

도를 하도록 독려를 하고 있으며, 신입직원 채용시, 복직직

원 복직시, 준법감시담당자 정기교육시, 업무연수시 등시 집

합교육을 실시하고 있습니다. 또한, 임직원의 윤리인식도 제

고 및 윤리경영 실천을 위하여 매년 1회 전 임직원을 대상으

로 윤리사이버연수를 실시해오고 있습니다. 고객과의 업무활

동과 관련하여 윤리 및 법규준수를 하고 있는지에 대하여 스

스로 자가진단을 실시하도록 반기별로 윤리.준법 자가진단을

실시하고 있으며, 그룹웨어 로그인시 윤리시리즈를 게시하여

인식도 제고에 도움이 되도록 하고 있습니다. 2011년에는 하

나금융그룹 임직원 대상 준법 및 윤리강령 의식조사를 실시

하여 윤리 정책에 반영하였습니다.

임직원 직무윤리 실천 프로그램

유가증권 계좌 및 거래내역 신고제도

내부자거래 및 상충행위 금지 등 유가증권 거래 관련 법

규 내용을 준수하고 자산과 여신운영의 건전성을 도모하

기 위하여 자산운영 및 여신심사 관리 담당 임직원에 대

하여 매 반기마다 유가증권 거래내역을 신고하도록 하고

법규 위반 여부를 점검하는 제도입니다.

내부직원제보 및 제보자 보호 제도

내부직원제보 및 제보자 보호에 관한 규정을 마련, 직원

의 제보의무와 제보자의 신분보장을 제도적으로 규정합

니다.

선물 등 금품 수수 신고 제도

“임직원은 업무와 관련하여 금액의 다과를 불문하고 리베

이트 또는 금품을 요구하거나 받아서는 안 된다”고 윤리

강령에 규정하고 부득이 선물 등 금품을 수수하였을 때에

는 자진 신고하도록 하는 제도입니다.

윤리강령 알림이 제도

윤리강령 및 세부행동기준 위반을 방지하고 위반자로 하

여금 위반 행위임을 일깨워 주는 제도로 윤리강령의 내용

을 알리기 위한 목적으로 운영되며 위반 행위 임직원에게

불이익을 주기 위한 것은 아닙니다.

자금세탁방지제도

하나은행은 국내외적인 자금세탁방지 노력에 부응하고

투명한 금융거래 관행을 정착시키기 위해 내부 윤리강령

을 통해 임직원의 자금세탁행위에 대한 직•간접적 개입을

금지하고 있으며, 행내 방송 교육, 집합교육, 영업점 방문

교육을 통해 모든 임직원들에게 자금세탁방지업무의 중

요성을 인식시키고 있습니다. 나아가서 전산시스템 구축

및 개선 등을 통해 실질적으로 자금세탁방지업무를 수행

할 수 있도록 하고 있습니다.

표4 윤리교육 현황

교육 명 세부항목

윤리강령 사례 및

해설 사이버 연수

1. 윤리 및 비윤리 사례제시 (계좌분할 신규로 실적부풀리기 등)

2. 내부제보자제도 및 내부직원 보호제도

3. 선물등의 수수 금지

윤리강령 해설 및 사례

(복직직원, 예비지점장)

1. 업무집중도

2. 이해상충행위의 금지

3. 사적금전대차 금지

하나인의 윤리경영

(준법감시담당자 정기교육)

1. 이해상충행위의 금지

2. 경비의 집행

3. 사적금전대차 금지 등

직무윤리 실행시스템

윤리경영 체계

은행장

윤리경영실천실무협의회

내부통제실무협의회

준법감시인

준법지원부 임원부속실(감찰) 인력지원부 인재개발부 종합리스크관리부

(하나은행 사례)


하나금융그룹은 모두가 자연의 혜택을 누릴 수 있도록 환경경영을 실천하고 있습니다.

HFGGreen Management

환경경영

환경성과

환 경


환경경영

환경경영에 대한 최고경영진의 의지

하나금융그룹은 그룹 최고경영자인 그룹 회장과 그룹사별

대표이사 등으로 구성된 ‘공유가치 창출 위원회’를 운영하고

있으며, 동 위원회 규정에서 위원회의 주요 결의사항으로 ‘환

경경영 추진’에 관한 사항을 결의하는 것을 명문화하고 있습

니다.

또한 그룹 CHRO(최고인사책임자)를 의장으로 하는 그룹 지

속가능경영 실무협의회를 두어 환경경영 추진과 관련하여

각 그룹사별로 목표와 책임을 부여하고 예산 수립 및 집행

등 실무 추진에 관한 사항을 결의합니다.

그룹 공유가치 창출 위원회에서 정기적으로 환경성과 및 개

선 결과를 최고경영자를 비롯한 그룹사별 대표이사들에게

보고하고 있으며, 그룹 공유가치 창출 위원회에서 수립한 환

경경영 관련 전략에 따라 지속가능경영 실무협의회에서 관

련 예산을 수립하고 있습니다.

환경조직

● 환경조직 체계

그룹의 지속가능경영 실무협의회에서 환경경영을 위한 실무추진을 담

당하고 있으며, 환경경영에 대한 전사적인 의사결정은 그룹 공유가치 창

출위원회가 담당합니다.

이사회 규정에 의거하여 그룹사의 환경경영활동이 포함된 사업계획에

대한 승인과 평가를 이사회에서 수행하고 있습니다. 또한 환경경영 추진

과 관련한 중요 계약의 체결에 관한 결의도 원칙적으로 이사회에서 결

의하도록 하고 있습니다.

● 환경교육

임직원의 환경에 대한 관심 고취와 소통을 위해 인트라넷 그룹알림 게

시판 등을 통해 관련 캠페인 등 다양한 프로그램을 실시하고 있습니다.

환경교육은 전임직원을 대상으로 실시하지는 않으나 환경 유관 부서 임

직원에 대하여 자체 연수 등을 통해 관련 업무를 추진하는 데 있어 충분

한 학습의 기회를 제공받고 있습니다. 또한, 차량 운전을 하는 직원을 대

상으로 월 1회 연료절감에 관한 교육을 실시하는 등 정기적으로 환경 교

육을 실시하고 있습니다.


환경 목표 및 성과

● 에너지 사용

하나금융그룹은 매월 ‘차 없는 날’, 차량5부제, 하절기 복장 간소화 등 에너

지 절약 행사를 추진하고 있으며, 섭외 등 외근시 가까운 거리는 걸어가기

캠페인을 벌이는 등 다각도로 에너지 절감활동을 전개하고 있습니다.

또한, 영업점 전등을 LED로 변경 설치하여 에너지 절감에 기여하고 있습

니다. 현재 LED 조명 변경은 15개소 중 8개소가 완료된 상태입니다.

이러한 노력의 결과로 하나은행이 국회 기후변화포럼이 주최한 ‘2011

대한민국 녹색기후상’ 녹색산업 기업부문 우수상을 수상하기도 하였습

니다.

● 용수 사용

용수 사용 절감을 위해 화장실 세면대에 자동 센서 부착을 확산하는 등

여러가지 활동을 진행하고 있습니다.

환경성과

데이터 수집범위

1. 전력: 소유건물 74개소 적용

2. 도시가스: 소유건물 중 가스사용건물 12개소 적용

3. 휘발유: 소유건물내 입주한 영업점만 적용

년간 사용량/해당년 리터당금액 적용

4. 경유: 소유건물 중 비상발전기 사용건물 12개소 적용

항목 세부항목 단위 2009 2010 2011

에너지

전력 MWh 51,743,792 49,950,404 49,410,270

도시가스 m3 558,091 585,705 635,647

휘발유 ℓ 276,979 256,187 253,377

경유 ℓ 2,763 2,702 8,428

● 원료 사용

금융서비스산업의 특성상 종이를 원자재 사용으로 판단하고 있습니다. 매

년 12-14% 가량 재생용지를 사용함으로써 친환경적인 업무환경에 대한

노력을 기울이고 있습니다.

구분 2009 2010 2011

종이 (ton) 1,398 1,238 1,340

재활용량 (ton) 198 174 170

재활용 비율 (%) 14.1 14.1 12.7

데이터 수집범위: 소유건물 중 대형건물 12개소 지하수, 상수도 적용

항목 세부항목 단위 2009 2010 2011

용수 총사용량 m3 133,982 124,823 121,461

에너지 사용량 용수 사용량

종이 사용량 및 재활용 비율


친환경 제품 및 서비스

● 금융서비스업의 특성에 따른 환경전략

하나금융그룹은 업의 특성에 부합하는 환경전략을 계획하고 실행을 적극

추진합니다. 실제로, 환경친화적인 생활을 하는 신용대출 고객에게 금리

를 우대하는 ‘-0.3˚C 대출적금’은 물론, 걷기 운동 등을 통해 체중을 감량하

면 우대금리를 적용하는 ‘S라인 적금’ 등 고객의 환경보호 활동을 유도하

는 상품 및 서비스를 개발, 제공하고 있습니다.

하나캐피탈의 경우 하이브리드 차량에 대해 리스료 감면 등 혜택을 부여

함으로써 대기오염 방지에 일조하고 있으며, 하나SK카드는 플라스틱 카드

실물이 없이 스마트폰에 다운로드 받아 사용하는 모바일 카드를 국내 최

초로 출시하여 플라스틱 폐기물 감소를 통한 환경 보전에 기여하고 있습

니다.

● 임직원들의 노력

뿐만 아니라, ‘발로 뛰는 그린뱅크’ 프로그램을 추진하여 임직원들이 환경

보호 활동에 적극 참여하도록 권장하고 있습니다. 또한 임직원이 환경보

호 활동에 적극 동참할 수 있도록 ‘하나 숲’ 가꾸기, ‘차 없는 날’, ‘걷고 기부

하기’ 등의 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 회사 차원에서는 전자

문서 활성화를 통한 ‘Paperless Company’ 추구 및 양면인쇄가 가능한 사무

기기 도입을 통해 종이 사용량을 절감하는 등 다양한 정책을 추진하고 있

습니다. 이러한 다양한 환경친화 경영활동을 통해 고객, 직원, 회사 모두가

환경보호에 동참할 수 있는 방안을 추진하고 있습니다.

구분 2009 2010 2011

(재활용된 폐기물량 / 총 폐기물 배출량) X 100

87% 85% 75%

구분 2009 2010 2011

폐기물 처리량 (ton) 15.3 3.3 10

구분 (ton) 2009 2010 2011

일반 폐기물(폐수를 제외한 모든 형태의 고형, 액상 폐기물)

재활용 12 1.3 5.5

소계 12 1.3 5.5

지정 폐기물(사업장폐기물 중

주변환경을 오염 시키거나 인체에 해를 끼칠 수 있는 물질)

소각 2 0.5 2.5

재활용 1.3 1.5 2

소계 3.3 2 4.5

총계 15.3 3.3 10

종이 사용량 및 재활용 비율


표1 요약 연결재무상태표

과목 제 7(당)기 제 6(전)기 제 6 (전)기초

자산

I. 현금 및 예치금 11,053,196 8,271,576 7,658,850

II. 단기매매금융자산 10,376,313 8,881,799 9,427,943

III. 당기손익인식지정금융자산 60,500 98,416 22,854

IV. 매도가능금융자산 16,241,698 16,404,763 15,860,105

V. 만기보유금융자산 2,289,567 2,658,634 4,831,930

VI. 대출채권 129,182,067 112,986,658 105,095,045

VII. 위험회피회계파생상품자산 110,446 84,639 99,852

VIII. 관계회사 및 조인트벤처 투자주식 881,586 701,032 176,671

IX. 유형자산 1,494,899 1,569,151 1,804,057

X. 투자부동산 332,774 326,786 526,893

XI. 무형자산 340,095 384,322 314,246

XII. 이연법인세자산 11,319 9,648 13,107

XIII. 당기법인세자산 - 1,026 224

XIV. 기타자산 5,854,422 5,554,241 5,259,923

자 산 총 계 178,228,882 157,932,691 151,091,700

부채

I. 단기매매금융부채 2,415,225 2,597,298 4,109,533

II.당기손익인식지정금융부채 2,966,907 2,541,231 1,939,898

III. 예수부채 104,552,027 95,045,278 91,378,497

IV. 차입부채 15,441,945 13,396,949 14,579,747

V. 사채 28,481,270 21,544,896 18,569,106

VI. 위험회피회계파생상품부채 2,647 4,140 14,661

VII. 퇴직급여부채 40,737 17,749 2,803

VIII. 충당부채 152,257 249,445 452,031

IX. 이연법인세부채 92,365 212,720 252,172

X. 당기법인세부채 222,725 97,058 207,251

XI. 기타부채 9,039,839 9,489,190 8,318,167

부 채 총 계 163,407,944 145,195,954 139,823,866

자본

I. 자본금 1,215,249 1,059,258 1,059,258

II. 신종자본증권 299,121 - -

III. 연결자본잉여금 6,669,072 5,481,960 5,431,952

IV. 연결자본조정 (70,712) (72,290) (67,274)

V. 연결기타포괄손익누계액 291,429 550,474 349,216

VI. 연결이익잉여금 5,677,021 4,624,258 3,780,979

지배주주지분 14,081,180 11,643,660 10,554,131

VII. 비지배지분 739,758 1,093,077 713,703

자본총계 14,820,938 12,736,737 11,267,834

부채및자본총계 178,228,882 157,932,691 151,091,700

연결에 포함된 회사수 52 36 35

(단위 : 백만원)

상세 데이터

대외수상

GRI 3.1 가이드라인 인덱스

검증보고서

부 록

상세 데이터

(하나금융지주 연결재무제표 기준)


표2 요약 연결포괄손익계산서

과 목 제 7 기 제 6 기

I. 순이자이익 3,206,084 2,967,529

II. 순수수료이익 978,175 955,342

III. 단기매매금융상품 관련 손익 (57,205) 314,730

IV. 당기손익인식지정금융상품 관련 손익 81,900 (271,000)

V. 위험회피회계 파생상품 관련 손익 (822) (4,521)

VI.금융상품 관련 기타손익 514,894 209,079

VII.외환거래손익 46,043 106,781

VIII.총영업이익 4,769,069 4,277,940

IX. 금융자산 관련 손상차손 (650,334) (1,006,595)

X. 순영업이익 4,118,735 3,271,345

XI. 일반관리비 (2,107,616) (1,789,175)

XII. 기타영업수익 164,062 307,301

XIII.기타영업비용 (442,735) (426,188)

XIV.영업이익 1,732,446 1,363,283

XV.영업외손익 (16,601) (29,063)

XVI. 법인세비용차감전순이익 1,715,845 1,334,220

XVII.법인세비용 (412,724) (289,649)

XVIII.연결당기순이익 1,303,121 1,044,571

지배주주지분당기순이익 1,222,412 995,600

비지배지분당기순이익 80,709 48,971

XIX. 기타포괄손익 (258,334) 203,182

XX.연결당기총포괄이익 1,044,787 1,247,753

지배주주지분당기총포괄이익 963,367 1,196,858

비지배지분당기총포괄이익 81,420 50,895

XXI.주당이익

기본주당이익 5,097원 4,756원

희석주당이익 5,090원 4,756원

(단위 : 백만원)

표3 기타 재무데이터

　 2009 2010 2011

수익성지표(%)

총자산이익율(ROA) 0.33% 0.66% 0.76%

자기자본이익율(ROE) 3.38% 8.88% 9.12%

자산건전성지표(%)

고정이하 여신비율 1.15% 1.60% 1.12%

고정이하 커버리지 126.62% 106.58% 148.42%

BIS 비율(그룹) 12.09% 12.17% 13.22%

Tier 1 비율(그룹) 8.38% 8.81% 9.43%

주주관련지표　

주당순이익(EPS) 1,466 4,756 5,097

주당순자산(BPS) 45,605 55,623 57,180

주가순자산비율(PBR) 0.72 0.78 0.62

배당금(중간배당 포함,

단위:백만원)83,733 146,532 144,618

배당성향(%) 27.34% 14.72% 11.83%

배당수익률(%) 1.22% 1.62% 1.69%

표4 전체 임직원 현황

구 분 2009 2010 2011

전체 임직원 12,586 12,690 12,555

고용형태별

정규직 10,251 10,737 10,460

무기계약직 297 381 404

비정규직 2,038 1,572 1,691

임직원 다양성여성 6,980 6,737 6,803

장애우 72 78 71

직급별

임원 5 4 4

팀장 21 23 22

과장, 차장 153 219 149

대리 116 113 106

사원, 주임 106 100 84

기타 0 0 0

표8 반부패 및 윤리 교육

구분 세부항목 단위 2009년 2010년 2011년

반부패 교육(윤리경영, 정

도경영)

총 교육횟수 건 27 28 32

참여인원경영진 명 30 30 30

비경영진 명 10,911 12,952 18,576

총 교육시간 시간 1.5 2 2

표6 재해율

구 분전체

2009년 2010년 2011년

총 근로자 수 (명) 12,586 12,690 12,555

재해자 수 (명) 0 0 0

산업재해율 (%) 0% 0% 0%

표5 이직자 수

2009년 2010년 2011년

1,596 1,562 1,007

(단위: 명)

(단위: 명)

표7 부당 경쟁 행위 및 독점 행위에 대한 법적 조치 건수

구 분 세부항목 2009년 2010년 2011년

법규위반 제재건수 0 0 0

공정거래 준수 프로그램

공정거래 사내진단 건수 0 0 0

공정거래 법규 교육 건수 2 2 1

공정거래 사전검토 건수 486 604 1,148

(단위: 건)


대외수상

하나은행 제20회 다산금융상 은행부문 금상

하나은행 2010 아주경제 금융대상 대상(금융위원장상) 수상

하나은행 2010 머니투데이-모닝스타 펀드대상 베스트 펀드판매사 수상(매경 주최, 금융위원회, 한국금융투자협회 등 후원)

하나은행 2011 한국펀드대상 우수판매사상 수상

하나대투증권 2010 Korea Capital Market thebell League Table Awards ‘2010 Best Innovative Bond House’ 선정

하나은행, ‘2011 대한민국 녹색기후상’ 녹색산업 기업부문 우수상 수상(국회기후변화포럼 주최)

하나은행, '최우수 프라이빗 뱅크' 7년 연속 수상(유로머니지 선정)

하나다올자산운용, <Asia Invetor>誌 시행, '2010년 최우수 부동산 펀드 운용사'선정

하나은행, 상생패키지론, ‘매경 금융상품 대상’ 금상 수상

하나은행, 하나N Money, ‘코리아 모바일 어워드’ 베스트 앱 수상

하나대투증권, '2011 헤럴드경제 자본시장대상'에서 e-서비스대상 수상

하나HSBC생명보험, 한국능률협회 주관 '우수콜센터' 5년 연속 선정

인도네시아 하나은행, 인도네시아 Best Bank Award ‘2010 최고 은행’ 선정

하나은행, 상생패키지론, 대한민국상생어워즈에서 '우수상생기업상' 수상

하나은행, 계간 사외보 하나은행, ‘2011 국제비즈니스 대상’ 크리에이티브 부문 대상에 선정

하나은행, Finance Asia誌 선정, ‘Best Bank in Korea’ 수상

하나은행, 상생패키지론, ‘2011 대한민국 금융혁신대상’ 은행부문 상품 서비스 혁신상 수상

하나은행, The Banker誌 선정, ‘Best Private Bank in Korea’ 수상

하나대투증권, 중앙광고대상 '올해의 광고상' 수상

하나금융지주, 제 12회 한국메세나협의회 주최 2011한국메세나대회 문화공헌상수상(문화체육관광부장관표창)

하나은행, GWP코리아 주최, ̀ 제10회 글로벌 GWP 경영컨퍼런스'에서 금융서비스부문 본상 수상

하나금융그룹, 제 12회 메세나 '문화공헌상' 수상

하나대투증권, '자금세탁방지의 날' 국무총리 표창

하나대투증권 2011 더벨 리그테이블 어워즈 ‘Best Asset Backed Securities House’ 수상

2011 1월

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2012 1/27

GRI G3.1 가이드라인 인덱스

G3.1 지표명 적용수준 페이지 비고

공통

전략과 분석1.1

최고 의사결정권자가 보고 조직, 전략과 지속가능성의 연관성을 밝힌

선언문● 6

1.2 조직과 지속가능성: 주요 영향, 위험 요인과 기회 ● 6, 18, 26

조직 프로필

2.1 조직 명칭 ● 10

2.2 대표 브랜드, 제품과 서비스 ● 12

2.3 주요 사업부서, 종속회사, 합작회사 등 조직 구조 ● 10-13

2.4 본사/본부 소재지 ● 4, 13

2.5해외 사업장 위치 국가 수, 주요 사업장이 있거나 보고서에서 다루는

지속가능성 문제와 구체적 연관성을 갖는 국가명● 13

2.6 소유 구조 특성과 법적 형태 ● 10, 22-23

2.7 대상 시장 ● 13

2.8 조직의 규모 ● 13-14

2.9 보고 기간 중 규모, 구조 또는 소유구조상의 중대한 변화 ● 없음

2.10 보고기간 중 수상 내역 ● 74

보고

매개변수

3.1 보고 대상 기간 ● 4

3.2 최근 보고서 일자 ● 4

3.3 보고 주기 ● 4

3.4 보고서 관련 내용에 대한 문의처 ● 4

3.5 보고 내용 정의 프로세스 ● 20-21

3.6 보고 경계 ● 4

3.7 보고 범위 또는 보고 경계상의 제한사항 ● 4

3.8 조직간 비교 가능성에 영향을 줄 수 있는 객체에 대한 보고 ● 없음

3.9 정보수집 과정의 가정과 데이터 측정기법과 계산 기준 ● 해당 항목에 각주 처리함

3.10 이전 보고서에 제시된 정보의 재기술 효과와 그 사유 ● 해당 항목에 각주 처리함

3.11 이전 보고기간 대비 범위, 경계 또는 측정방식상의 큰 변화 ● 해당 항목에 각주 처리함

3.12 GRI 대조표 ● 77

3.13 보고서 외부 검증 ● 76

지배구조,

책임, 참여

4.1 조직 지배구조 ● 22-25

4.2 이사회 의장의 임원 겸직 여부 ● 24

4.3 일원화된 이사회의 경우, 사외이사 혹은 독립이사의 수와 성별 ● 23

4.4 이사회에 대한 주주와 직원의 의견 반영 메커니즘 ● 25, 44

4.5이사회 구성원, 고위 관리자, 임원 등에 대한 보상(부서별

구성 포함)과 조직의 성과(사회/환경성과 포함)간의 관계● 24

4.6 이사회 내의 이해관계상의 충돌 방지를 위한 프로세스 ● 24

4.7 이사 자격과 전문성 기준, 결정 프로세스 ● 24

4.8 경제/환경/사회 성과, 활동과 관련한 미션/ 핵심 가치 진술문, 행동강령, 원칙 ◐ 24

4.9 이사회가 경제/환경/사회 성과 파악과 관리를 관장하는 절차 ● 24

4.10 이사회 자체의 성과 평가 프로세스 (특히 경제/사회/환경 관련) ● 24

4.11 사전 예방의 원칙과 접근방법 채택 여부, 채택 방식 ● 26-27

4.12 경제/환경/사회 헌장, 원칙 등 가입하거나 지지하고 있는 외부 이니셔티브 ●GRI, DJSI, 한국기업 지배구조원 등의

보고 이니셔티브를 따름

4.13 협회 및 국가별/국제적 정책기구 멤버십 획득 현황 ●UNGC, UNEP FI 등 지속 가능경영

관련 국제기구 가입 (하나은행 기준)

4.14 참여한 이해관계자 그룹 목록 ● 20-21

4.15 참여할 이해관계자 식별, 선정 기준 ● 20-21

4.16 참여 유형, 이해관계자 그룹별 참여 빈도 등 이해관계자 참여 방식 현황 ◐ 20-21

4.17 이해관계자 참여를 통해 제기된 핵심 주제와 관심사, 이에 대한 대처 방안 ● 20-21



경제

경제 성과

EC1 직접적 경제적 가치 창출과 배분 ● 14-15

EC2 기후변화의 재무적 영향과 사업활동에 대한 위험과 기회 ◐ 62

EC3 연금 지원 범위 등 직원들을 위한 퇴직 프로그램 ● 42

시장 지위

EC4 정부보조금 수혜실적 ● 없음

EC5 주요 사업장의 현지 법정최저임금 대비 신입사원 임금 비율 ◐ 신입사원 임금은 정최저임금을 상회함

EC6 주요 사업장의 현지 구매 정책, 관행 및 비율 O

EC7 주요 사업장의 현지인 우선 채용 절차 및 현지 출신 고위관리자 비율 O

간접 경제효과EC8 공익을 우선한 인프라 투자, 서비스 지원 활동과 효과 ● 15, 48-55

EC9 간접적인 경제적 파급 효과에 대한 이해와 설명 ◐ 54-55 금융소외계층 지원 및 공익 상품 등

환경

원료EN1 중량 또는 부피 기준 원료 사용량 ● 65

EN2 재생 원료 사용 비율 ● 65

에너지

EN3 1차 에너지원별 직접에너지 소비량 ● 64

EN4 1차 에너지원별 간접에너지 소비량 ● 64

EN5 절약과 효율성 개선으로 절감한 에너지량 ◐ 64

EN6 제품/서비스 공급을 통해 절감한 에너지 ● 67

EN7 간접에너지 절약 사업과 그 성과 O

용수

EN8 공급원별 총취수량 ● 64

EN9 취수로부터 큰 영향을 받는 용수 공급원 ● 64

EN10 재사용 및 재활용된 용수 총량 및 비율 O

생물다양성

EN11보호 구역 및 생물다양성 가치가 높은 구역 또는 주변지역에 소유, 임대,

관리하고 있는 토지의 위치 및 크기N/A

사업지역내 멸종위기종 서식 없음

EN12보호 구역 및 생물다양성 가치가 높은 구역에서의 활동, 제품, 서비스로

인하여 생물다양성에 미치는 영향N/A

EN13 보호 또는 복원된 서식지 N/A

EN14 생물다양성 관리 전략, 현행 조치와 향후 계획 N/A

EN15 사업영향지역 내에 서식하고 있는 멸종위기종 수, 멸종위험도 N/A

대기 배출물,

폐수.폐기물

EN16 직, 간접 온실가스 총 배출량 O

EN17 기타 간접 온실가스 배출량 O

EN18 온실가스 감축 사업과 그 성과 O

EN19 오존층 파괴물질 배출량 ● 배출량 없음

대기 배출물,

폐수.폐기물

EN20 NOx, SOx 등 기타 주요 대기 배출물 ●

EN21 최종 배출지별 총 폐수 배출량/수질 ●

EN22 형태/처리 방법별 폐기물 배출량 ● 67

EN23 중대한 유해물질 유출 건수 및 유출량 ● 0건

EN24 바젤 협약 부속서에 규정된 폐기물의 운송/반입/반출/처리량 N/A 해당 성격의 폐기물 없음

EN25보고 조직의 폐수 배출로 인해 영향을 받는 수역 및 관리 서식지의

명칭/규모/보호 상태 및 생물다양성 가치N/A 폐수 일괄 하수처리장 처리

제품.서비스

EN26 제품/서비스의 환경 영향 저감활동과 성과 ◐ 67

EN27 판매된 제품 및 관련 포장재의 재생 비율 N/A

법규 준수 EN28 환경 법규 위반으로 부과된 벌금액과 비금전적 제재 건수 ● 0건

운수 EN29 제품/원자재 운송과 임직원 이동의 중대한 환경 영향 ◐ 67

전체 EN30 환경보호 지출액과 투자 총액 ◐ 67


노동

고용

LA1 고용유형, 고용계약, 지역별 인력 현황 ● 72

LA2 직원 이직 건수 및 비율 ● 73

LA3 상근직에게만 제공되는 복지 혜택 ● 42

LA15 육아출산휴가 후 업무복귀율 및 유지율 ◐ 42

노사관계LA4 단체교섭 적용 대상 직원 비율 ● 44

LA5 중요한 사업 변동 사항에 대한 최소 통보기간 ◐ 44

직장 보건 안전

LA6 노사 공동 보건 안전위원회가 대표하는 직원 비율 ● 44

LA7 부상, 직업병, 손실일수, 결근, 업무 관련 재해 건수 ● 73

LA8심각한 질병에 관해 직원 및 그 가족 그리고 지역주민을 지원하기위한 교육, 훈련, 상담, 예방 및 위험관리 프로그램

● 48-50

LA9 노동조합과의 정식 협약 대상인 보건 안전사항 ● 44

교육과 훈련

LA10 직원 형태별 일인당 연평균 교육시간 ● 73

LA11 지속적인 고용과 퇴직 직원 지원을 위한 직무교육, 평생학습 프로그램 ● 42

LA12 정기 성과평가 및 경력 개발 심사 대상 직원 비율 ● 44

다양성과 평등한 기회

LA13 이사회와 직원의 구성 현황(성, 연령, 소수계층 등) ● 23

LA14 직원 범주별 남녀 직원간 기본급 비율 ● 남녀간 기본급은 동일함

인권

투자와 조달 관행

HR1 인권 보호 조항이 포함되거나 인권 심사를 통과한 주요 투자 협약 건수 및 비율 O

HR2 주요 공급/계약업체의 인권심사 비율 O

HR3 업무와 관련한 인권 정책과 절차에 대한 직원교육 시수 ● 73

차별 금지 HR4 총 차별 건수와 관련 조치 ● 차별사항 없음

결사와 단체교섭의 자유

HR5결사·단체교섭의 자유가 심각하게 침해될 소지가 있다고 판단된 업무 분야와 해당 권리를 보장하기 위한 조치

O

아동노동 HR6 아동노동 발생 위험이 높은 사업 분야와 아동노동 근절을 위한 조치 ● 법률준수에 따라 아동노동 및 강제노동 사항 없음

강제노동 HR7 강제노동 발생 위험이 높은 사업 분야와 강제노동 근절을 위한 조치 ●

보안 관행 HR8 업무와 관련한 인권 정책 및 절차 교육을 이수한 보안 담당자 비율 ◐ 73

원주민 관리 HR9 원주민 권리 침해 건수 및 관련 조치 ● 침해사항 없음

평가 HR10 인권 감독 및 영향 평가를 실시하는 사업장의 비율 및 수 O

교정 HR11 공식적인 불만전달 메커니즘을 통해 소송제기/대응/해결되는 인권 관련 불만사항의 수 ● 불만사항 없음

지역사회

SO1업무활동의 시작, 운영, 종료 단계에서 지역사회 영향을 평가하고 관리하는 프로그램의 특성, 범위와 실효성

● 48

SO9 지역사회에 잠재적이거나 실질적으로 부정적인 영향을 미치는 사업장의 존재 여부 ◐ 50-52

SO10 사업장에서 지역사회에 미칠 수 있는 부정적 영향을 완화 및 보호하기 위한 장치 ◐ 50-52

부패

SO2 부패 위험이 분석된 사업 단위의 수와 그 비율 ● 해당 사업장 없음

SO3 반부패 정책/절차에 대한 교육을 받은 직원 비율 ● 73

SO4 부패 사건에 대한 조치 ● 부패 사건 없음

공공정책SO5 공공정책에 대한 입장, 공공정책 수립/로비활동 참여 ● 로비 활동 참여 없음

SO6 정당, 정치인 관련 기관에 대한 국가별 현금/현물 기부 총액 ● 기부 총액 없음

경쟁 저해 행위 SO7 부당 경쟁 행위 및 독점 행위에 대한 법적 조치 건수 및 그 결과 ● 법적 조치 건수 없음

법규 준수 SO8 법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 및 비금전적 제재 건수 ● 벌금 및 제제 건수 없음

제품책임

고객 건강과 안전 PR1제품 및 서비스의 건강과 안전 영향을 평가한 라이프사이클상의 단계, 주요 제품·서비스의 해당 평가 실시 비율

◐ 30-33

PR2 제품 및 서비스의 건강과 안전 영향을 평가한 라이프사이클상의 규칙 위반 건수 ● 규칙 위반 건수 없음

제품·서비스 라벨링

PR3절차상 필요한 제품·서비스 정보 유형, 그러한 정보요건에 해당되는 주요 제품·서비스의 비율

◐ 32-33

PR4 절차상 필요한 제품·서비스 정보 유형, 그러한 정보요건에 대한 규칙 위반 건수 ● 규칙 위반 건수 없음

PR5 고객만족도 평가 설문 결과 등 고객만족 관련 활동 ● 34-35

마케팅 커뮤니케이션

PR6광고, 판촉, 후원 등 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 법, 표준, 자발적 규칙 준수 프로그램

● 32-33

PR7 광고, 판촉, 후원 등 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 법, 표준, 자발적 규칙 위반 건수 ● 규칙 위반 건수 없음

개인정보 보호 PR8 개인정보 보호 위반과 고객 데이터 분실과 관련하여 제기된 불만 건수 ● 불만 건수 없음

법규 준수 PR9 제품 및 서비스 공급에 관한 법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 액수 ● 벌금 액수 없음


검증보고서

서문│ 한국능률협회인증원(KMAR)은 하나금융그룹 2011 지속가능성보고서(이하“보고서”)의 검증을

요청 받았습니다. 본 보고서의 작성 책임은 하나금융그룹 경영자에게 있으며, 본 한국능률협회

인증원의 책임은 아래에 명시된 범위의 특정 정보에 대한 검증보고서를 발급하는 데 있습니다.

검증의 독립성│ 한국능률협회인증원은 제3자 검증서비스를 제공하는 업무 이외에 하나금융그룹의 사업활동에

영리를 목적으로 하는 어떠한 이해관계도 맺지 않고 있으며 독립성을 유지하고 있습니다.

검증 범위│ 하나금융그룹은 보고서에서 지속가능성과 관련한 성과와 노력에 대해 기술하고 있습니다. 검증

은 독자들에게 다음과 같은 사항을 제공하기 위해 설계되었습니다.

■ 경제분야 : 수행업무 및 결론부문에서 정의된 바와 같이 재무 실적 데이터가 하나금융그룹의

2011년 재무제표에 대한 감사보고서 및 공시 자료 상에서 적절히 추출되었는지 여부

■ 환경 및 사회 분야 : 보고서의 담겨있는 환경 및 사회분야 정보가 적정하게 기술되었는지 여부

‘적정하게 기술되었다’는 것은 보고서의 내용이 실제 데이터 및 원천 정보를 적절하게 반영하여

일관성과 신뢰성을 갖고 작성되었다는 의미이며, 경제분야에 대한 합리적 검증은 수행 업무의

성격과 깊이 측면에서 제한적 검증보다 상위 수준의 검증입니다.

검증기준│ 한국능률협회인증원의 검증기준은 한국능률협회인증원의 검증기준에 따라 검증작업

을 수행하였으며, International Auditing and Assurance Standards Board가 발행

한 “International Standard on Assurance Engagements (ISAE 3000): Assurance

Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information”를

보조기준으로 사용하였습니다.

검증절차│ 한국능률협회인증원의 검증팀은 합의된 검증 범위의 보고서 내용 사실여부와 보고된 데이터 및

보고서 작성을 위한 내부 프로세스를 검증하기 위해 하나금융지주의 본사를 방문하여 아래와

같은 방법을 통해 검증하였습니다.

■ 데이터를 산출하는데 사용된 시스템과 프로세스 검토

■ 내부 문서 및 자료 등에 대한 검토

■ 공시된 활동 및 실적 관련 담당자 인터뷰

검증결과 및 의견│ 본 검증인은 문서검토 및 인터뷰 등의 결과를 토대로 하나금융그룹과 보고서 수정에 대해

여러 차례 논의하였으며, 수정 및 개선권고 사항 반영을 확인하기 위해 보고서의 최종판을

검토하였습니다. 지속가능성 성과 정보의 신뢰성에 대한 검증 결과는 다음과 같습니다.

■ 경제적 성과 : 하나금융그룹의 2011년 재무제표를 기준으로 비교하였으며, 보고서에

기재된 재무실적 관련 데이터는 하나금융그룹의 2011년 재무제표로부터 적절히

도출되었습니다.

■ 환경 및 사회적 성과 : 하나금융그룹의 환경 및 사회적 성과와 관련하여 수록된 정보는

적절하게 기술되었으며, 중대한 오류는 발견되지 않았습니다.

개선을 위한 제언│ 본 검증인은 하나금융그룹이 발간한 2011 지속가능성보고서가 이해관계자 커뮤니케이션의

수단으로 적극 활용되기를 기대하면서 지속적인 개선을 위해 다음과 같이 권고합니다.

■ 하나금융그룹이 그룹차원에서 지속가능성보고서를 발간하는 것은 매우 바람직한 시도로

보입니다. 이는 이해관계자가 하나금융그룹의 지속가능경영 성과를 보다 포괄적으로 이

해하는 데에 도움을 줄 것입니다. 단, 성과 정보를 제시하는 과정에서는 정보의 통합 수위

에 대해서도 세밀히 검토하여 이해관계자가 하나금융그룹의 지속가능경영 성과를 보다

잘 이해할 수 있는 방식으로 보고할 수 있도록 더욱 노력할 필요가 있습니다.

■ 지속가능성과 관련하여 각 그룹 계열사에 따라 중요한 이슈는 다를 수 있습니다. 각 계열

사의 특성에 따라 핵심적인 이슈에 대해서는 개별적인 지속가능경영 활동과 성과에 대해

보고함으로써 보다 구체적으로 보고할 수 있도록 할 것을 권고합니다.

■ 긍정적 정보와 부정적 정보의 균형 있는 보고는 보고서의 투명성과 신뢰성에 영향을 주

는 중요한 보고 원칙입니다. 향후 보고서 발간에 있어 균형 있게 보고할 수 있도록 노력할

것을 권고합니다.

2012년 5월 30일

대표이사 박기호

하나금융그룹 2011 지속가능성보고서 독자 귀중


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2011 하나금융그룹 지속가능성보고서 · 4 Hana Financial Group 5 Sustainablity Report 2011 본 보고서는 하나금융그룹의 첫번째 지속가능성보고서입니다