이천십일년도 다음커뮤니케이션 지속가능성보고서 · 지속가능성보고서 Daum Communications Sustainability Report 2011 전화 1577-3321 서울 본사 ㈜다음커뮤니케이션

이천십일년도다음커뮤니케이션지속가능성보고서

Daum Communications

Sustainability Report

2011

전화 1577-3321

서울 본사 ㈜다음커뮤니케이션. 서울시 용산구 한남동 714번지

제주 오피스 ㈜다음커뮤니케이션. 제주도 제주시 오등동 1730-8 다음글로벌미디어센터

목차

05.

07.

09.

10.

12.

이사회 의장 인사말

CEO 인사말

이사회

기업지배구조

수상내역 및 협회가입현황

Daum Communications


2011

이천십일년

다음커뮤니케이션

지속가능성보고서

2Core Issues

3Sustainability Indicators

4Appendix

15.

18.

22.

27.

미션 및 비전

회사 개요

다음의 이해관계자

중요성 평가

31.

36.

41.

44.

50.

55.

63.

72.

89.

개방성

참여와소통

공정성 및 중립성

웹접근성

고객정보보호

이용자 권리 및 보호

기업문화

제주본사이전

사회공헌

101.

107.

123.

경제성과

사회성과

환경성과

131.

134.

138.

독립 검증 보고서

GRI G3-1 가이드라인 적용수준

보고서를 펴내며

1Daum’s Sustainability

Daum Communications Sustainability Report05 Joyful Changes 06

기업의 사회적 책임에 대한 인식이 높아지면서 기업의 경제적 수익성, 환경적 건전성,

사회적 책임성을 균형 있게 추구하는 지속가능경영에 대한 관심도 함께 커지고

있습니다. 오늘날의 기업은 경쟁력 강화를 통한 이윤추구와 더불어 사회의 지속가능한

발전을 위하여 기업의 사회적 책임을 어떻게 달성할 것인가 하는 과제를 안고 있습니다.

다음은 설립 초창기부터 우수한 기업지배구조와 높은 윤리의식을 갖추어 사회적

책임을 다하는 기업이 되고자 노력해 왔습니다. 전체 이사의 과반수를 사외이사로

구성하여 이사회의 독립성과 투명성 제고에 앞장서 왔으며, 2010년부터는 사외이사

중에서 이사회 의장을 선임하도록 하여 이사회의 독립성과 책임을 한층 더 강화한 바

있습니다. 이러한 성과를 바탕으로 다음은 한국거래소와 기업지배구조센터에서

주관하는 ‘지배구조 우수기업평가’에서 2008년부터 3년 연속 코스닥상장사 부문

최우수기업으로 선정되었고, 열린 조직문화를 정착시켜 임직원들이 즐겁게 일할 수

있는 환경을 조성하여 2010 ‘일하기 좋은 기업(GWP)’ 본상을 수상하였습니다.

이외에도 인터넷 가치의 확대, 제주 본사 이전 추진, 상생협력, 다양한 사회공헌활동 등

다방면에서 기업시민으로서의 소임을 다하고 있습니다.

이러한 노력과 성과를 바탕으로 2010년은 다음이 질적, 양적으로 괄목할 만한 성장을

일궈낸 한 해였습니다. 설립 후 처음으로 현금배당 및 자사주 소각을 통해 주주에게

이익을 환원할 수 있었으며, 성과급 및 사회공헌활동의 확대 등을 통해 임직원 및 다양한

이해관계자와 함께 이익을 나눌 수 있었습니다.

다음 이사회는 기업의 사회적 책임수행이 장기적으로 기업의 성과 및 가치를 향상

시키는 기초가 될 것으로 믿고 있으며, 기업의 지속가능경영 비전과 전략을 더욱 더

체계적으로 발전시켜 나감으로써 회사의 지속가능한 발전을 도모할 것입니다. 높은

윤리의식과 열정을 바탕으로 사회적 책임을 다하기 위해 노력해 온 임직원의 노고와

이해관계자 여러분의 성원에 깊이 감사드리며, 앞으로도 이해관계자와 함께 성장하고

발전하는 기업이 될 것을 약속드립니다.

감사합니다.

존경하는 다음의 이해관계자 여러분

이해관계자와 함께 성장하고 발전하는 기업이 되겠습니다

보고서를

펴내며

01 이사회 의장 인사말

02 CEO 인사말

03 이사회

04 기업지배구조

05 수상내역 및 협회가입현황

이사회 의장

Peter Jackson

>


1995년 대한민국 인터넷 역사의 시작을 함께한 다음은 즐거운 상상과 도전, 진보된

기술과 혁신을 바탕으로 세상의 즐거운 변화를 만들어 가는 기업이 되고자 노력하며

성장해 왔습니다. 다음은 세상의 즐거운 변화가 지속가능한 세상이라는 토대 위에서

가능하다고 믿으며, 지난 도전과 성취 역시 지속가능경영의 실천 과정이었다고

생각합니다. 따라서 다음은 지금까지의 성과를 바탕으로 지속가능경영을 더욱

체계적이고 전략적으로 추구해 나가고자 작년 처음으로 지속가능성보고서를 발간하였고,

올해 두 번째로 2011 지속가능성보고서를 펴내게 되었습니다.

2010년은 새로운 디바이스와 서비스의 확산이 본격적으로 이루어짐에 따라, 비즈니스

와 서비스 측면에서 새로운 성장 동력을 확보하기 위한 다양한 도전과 노력이 동반되었

던 한 해였습니다.

검색광고의 성공적인 제휴 파트너 변경과 상품 구조 구축, 모바일 광고 네트워크 사업

모델인 Ad@m(Advertising at Mobile), 그리고 Display Branding Performance

Ad와 같은 혁신적인 광고 상품 개발, 디지털뷰 등 신규 비즈니스 모델 개발로 인하여

시장 전체 성장률을 크게 상회하는 매출 성장을 기록하였으며 이용자들에게 보다

편리하고 혁신적인 서비스를 제공하는데 주력하였습니다.

다음의 두 번째 지속가능성보고서 역시 모바일을 중심으로 한 컨버전스 환경 변화를

선도하는 다음의 전략적 방향성을 반영하여 보다 많은 이해관계자들이 편리하게 접할

수 있도록 모바일과 웹버전으로 발간하였습니다.

다음의 이러한 노력과 성과는 다양한 디바이스를 통해 언제 어디서나 다음의 서비스를

즐기며 세상과 소통할 수 있도록 하자는 비전 ‘Life On Daum’에 바탕을 두고

있습니다. 다음은 2009년에 수립한 비전 ‘Life On Daum’을 통해 이해관계자의

지속가능한 성장을 강화하면서 지속가능한 사회로의 즐거운 변화를 함께 만들어 갈

것임을 선포한 바 있습니다. 2011 지속가능성보고서에는 다음이 생각하는 즐거운

세상 이야기를 이해관계자 여러분의 관심이 높았던 내용 중심으로 담았습니다. 이는

인터넷의 개방과 참여의 가치를 더 크게 함께 나누고 공정성과 중립성, 웹접근성을

강화하며, 고객정보보호, 이용자 권리 및 보호, 조직문화, 제주 본사 이전 및 사회공헌

활동을 더욱 발전시켜 나가는 것입니다.

다음과 함께하는 이해관계자 여러분

다음이 지속가능경영으로 세상을 즐겁게변화시켜 나갑니다

보고서를

펴내며


02 CEO 인사말

03 이사회



다음은 지속가능한 세상을 만들기 위해 노력해 왔고, 앞으로 해 나갈 일들에 대해

여러분의 의견을 보다 적극적으로 수렴하여 지속가능경영 체계를 공고히 하고 실천력을

더욱 강화해 나가고자 합니다. 세상의 즐거운 변화를 이끄는 훌륭한 기업으로서

이해관계자와 함께 소통하고 성장해 가는 다음이 될 것을 약속드리며, 여러분의

변함없는 따뜻한 관심과 성원을 부탁드립니다.

CEO 최세훈

>


다음 이사회는 사내이사 2인과 사외이사 4인으로 구성되어 있고, 이사회 내에 3개의

소위원회를 두고 있습니다. 감사위원회와 보상위원회는 전원 사외이사로, 추천위원회는

사외이사가 과반수 이상을 차지하도록 하며, 2010년부터 이사회 의장은 사외이사가

맡아 독립적인 의사결정이 가능하도록 제도적으로 보장하고 있습니다.

다음 이사회는 지속가능성 주요 이슈에 대해, 경영진으로 구성된 지속가능성위원회의

정기적인 보고를 받을 수 있도록 하여 이사회 수준의 거버넌스를 강화하였으며,

투명경영을 통한 기업가치 제고 및 주주이익의 극대화를 위해 노력하고 있습니다.

주주와 직원 등 이해관계자의 조언을 보다 적극적으로 수렴하기 위한 매커니즘을

마련하고, 이사회 자체의 성과 역시 지속가능성 측면에서 평가하는 프로세스를 만들어

다음의 지속가능경영이 보다 공고히 될 수 있도록 노력할 것입니다.

투명한 지배구조를 바탕으로신뢰받는 기업이되겠습니다

기업지배구조보고서를

펴내며

보고서를

펴내며


02 CEO 인사말

03 이사회




02 CEO 인사말

03 이사회



사내이사 2인과 사외이사 4인으로 구성된 다음 이사회는 2008년에 대표이사가

이사회 의장을 겸직하던 정관을 변경하여 2010년에는 이사회 의장을 사외이사로

선임하였습니다. 다음은 이사회 내에 재무제표 감사, 외부 감사인의 선임 등을 맡은

감사위원회와 이사 및 임직원의 보수금액을 책정하는 보상위원회와 이사의 선임 및

연임 여부를 심의하는 추천위원회 등 3개의 소위원회를 두고 있습니다. 감사위원회와

보상위원회는 전원 사외이사로 구성하고, 추천위원회는 사외이사가 과반수 이상을

차지하도록 하며, 의장은 사외이사가 맡아 독립적인 의사결정이 가능하도록

제도적으로 보장하고 있습니다. 이사 및 감사의 보수는 주주총회에서 승인한

24억 원의 보수한도 중 2008년 18.6억 원, 2009년 16.7억 원, 2010년 14.5억 원이

각각 지급되었습니다.

다음 이사회는 경영진으로 구성된 지속가능성위원회로부터 지속가능성 주요 이슈에

대해 정기적으로 보고받을 수 있도록 하여 이사회 수준의 거버넌스를 강화하였습니다.

주주와 직원 등 이해관계자의 조언을 보다 적극적으로 수렴하기 위한 매커니즘을

마련하고, 이사회 자체의 성과 역시 지속가능성 측면에서 평가하는 프로세스를 만들어

다음의 지속가능경영이 보다 공고히 될 수 있도록 노력할 것입니다.

01_기업지배구조 현황

>

>


이사회 구성 현황(기준일: 2011년 7월)

이사회 구성 현황(기준일: 2011년 7월)

구분 성명 성별 약력 전문위원회 활동

사내이사

최세훈 대표이사

남

·미국 펜실베니아대학(워튼) MBA ·ING Barings 이사·라이코스코리아 CFO·(주)다음커뮤니케이션 CFO·(주)다음다이렉트자동차보험 CEO·(주)다음커뮤니케이션 이사회 의장·現 (주)다음커뮤니케이션 CEO

·추천위원회 위원

김현영 CBO(비즈니스 총괄)

남

·MIT대학 MBA·(주)다음커뮤니케이션 이마케팅사업 본부장

·(주)다음커뮤니케이션 경영기획 및 사업개발 담당 부사장

·現 (주)다음커뮤니케이션 CBO(Chief Business Officer)

사외이사

Peter Jackson 남

·Asia Pacific of Cable & Wireless, Regional Director

·British Virgin Island Business, Cable & Wireless, General Manager

·Asia Satellite Telecommunications, CEO

·Asia Satellite Telecommunications, Chairman of the board of directors

·이사회 의장·감사위원회 위원·보상위원회 위원

김진우 남·카네기멜론대학교 박사·現 (주)SBSi 사외이사·現 연세대학교 경영학과 교수

·추천위원회 의장·감사위원회 위원

구본천 남·코넬대학교 박사·McKinsey & Company 컨설턴트·現 LB인베스트먼트 CEO

·보상위원회 의장·추천위원회 위원

한수정 여

·하버드대학교 MBA·소니 뮤직 엔터테인먼트 코리아 지사장·現 EA Korea 지사장 및 아시아 · 태평양 부사장

·감사위원회 의장·보상위원회 위원

구분2008 2009 2010

개최횟수 사외이사 참석률 개최횟수 사외이사 참석률 개최횟수 사외이사 참석률

이사회(사외 4명, 사내 2명) 8 97% 6 92% 6 100%

감사위원회(사외 3명) 4 80% 5 87% 5 93%

보상위원회(사외 3명) 2 100% 2 100% 1 100%

추천위원회(사외 2명, 사내 1명) 3 100% 2 100% 1 100%

수상내역 및 협회가입현황보고서를

펴내며


02 CEO 인사말

03 이사회



수상내역

협회가입현황

수상일자 수상내역 기관

2008.06 코스닥시장 지배구조 최우수 기업상 수상 한국거래소

2008. 12·제9회 올해의 인터넷 기업상 ·방송통신위원장상 수상

·한국인터넷기업협회·한국기자협회·방송통신협회

2009. 06한국기업지배구조개선지원센터 선정, 지배구조 최우수 기업상 수상

한국거래소

2009. 11 2009년 한국 IR 대상 우수상 수상 한국IR서비스

2009. 11 웹어워드코리아 2009 모바일웹 이노베이션 대상 수상 (사)한국인터넷전문가협회

2010. 06한국기업지배구조개선지원센터 선정, 지배구조 최우수 기업상 수상

한국거래소

2010. 10 2010년 한국 IR 대상’대상’수상 한국거래소

2010. 122010 포춘 일하기 좋은 한국 기업(GWP: great work place) 본상 수상

GWP 코리아

모바일웹 2.0 포럼 한국인터넷기업협회

한국공정경쟁연합회 한국인터넷마케팅협회

한국메세나협의회 한국인터넷자율정책기구

한국 CPO 포럼 한국침해사고대응팀협의회

한국인터넷광고심의기구 한국정보통신진흥협회

>

1Daum’s Sustainability01 미션 및 비전 15p

02 회사 개요 18p

03 다음의 이해관계자 22p

04 중요성 평가 27p

Daum Communications


2013


다음은 미디어와 커뮤니케이션의 현명한 사용을 통해 우리가 살고 있는 세상을 보다

살기 좋은 곳으로 변화시킬 수 있다는 믿음으로 즐겁게 새로운 가치를 만들고, 그

만들어진 가치를 세상에 돌려 주겠습니다.

1995년, 다음은 ‘사람과 사람, 사람과 사회의 커뮤니케이션을 돕자’는 창업이념을

가지고 설립되었습니다. ‘다음(Next) 세상의 커뮤니케이션을 이끌어 나가는 회사’,

‘다양한 소리(多音)에서 조화로운 화음을 만드는 회사’라는 중의적 의미는 이러한

창립정신과 미래 지향점을 담고 있습니다.

이러한 정신은 다음이 개발한 서비스에도 고스란히 담겨 있습니다. 1997년 대한민국

최초로 선보인 웹기반 메일 서비스 ‘한메일’은 바로 다음이 만들어 갈 새로운 세상을

향한 출발점이었습니다. 한메일을 통해, 인터넷에 모인 사람들은 정보와 지식을 나누고

마음과 삶을 나누며 즐거운 경험들을 쌓아가기 시작했고, 이후 한메일은 카페,

01_미션

세상을 즐겁게변화시키는기업


01 미션 및 비전

02 회사 개요

03 다음의 이해관계자

04 중요성 평가

미디어다음, 블로그 등을 통해 무수한 정보의 공유와 소통의 장으로 확대되며 더 큰

즐거움을 만들어 냈습니다.

2004년, 다음은 이러한 정신을 보다 공고히 하고 더욱 발전적으로 이어 나가고자 다음이

존재하는 이유, 즉 ‘세상을 즐겁게 변화시키는 기업(Daum Bringing Joyful Changes

to the World)’이라는 미션을 정립하였습니다. 이는 인터넷 세상뿐만 아니라 우리가

살아가는 세상에 관심을 갖고 사람과 사회에 긍정적 변화를 가져와 즐거운 변화를

이끌어 내고자 하는 다음의 정신입니다.

미션은 다음의 곳곳에 스며들어 구성원 스스로의 태도와 행동에도 즐거운 변화를

일으켜, 새롭게 비즈니스를 개발할 때도 수익이나 효율성만 추구하기 보다는 ‘새로운

가치를 어떻게 만들 것인가’, ‘세상을 어떻게 즐겁게 바꿀 것인가’ 고민하고 끊임없이

점검하게 하는 판단 기준이 될 것입니다.

다음은 그 동안 한메일, 카페 등 이전에는 볼 수 없었던 혁신적인 서비스를 개발하고

그로 인해 창출된 새로운 가치를 세상에 돌려주고자 노력해 왔습니다. 이렇듯 미션에

따라 경영의사를 결정하고, 회사의 전략과 서비스와 시스템 등을 충실하게 만들어 간다

면, 다음의 장기적인 매출과 이익 역시 증가하리라 믿습니다.

미디어와 커뮤니케이션의 현명한 사용을 통해 창출하는 새로운 가치는 경제적 성과와

함께 사회적·환경적 책임도 고려되어 다음의 모든 이해관계자들의 가치로 확대될

것이며, 궁극적으로는 우리가 살아가는 세상의 지속가능한 가치로 이어질 것입니다.

다음은 변화하는 디지털 환경의 모든 접점에 ‘On’되어, 고객이 언제 어디서나

쉽게 다음의 서비스를 즐기며 삶과 생활을 보다 가치 있게 바꾸고, 세상과 활발하게

소통할 수 있도록 하겠습니다.

2009년, 새로이 정립한 다음의 비전은 ‘Life On Daum’입니다. PC, 모바일,

디지털뷰, IPTV 등 다양한 디바이스를 통해, 고객이 언제 어디서나 쉽게 다음의 서비스를

02_비전과 전략

>


다음은 웹생태계의 변화에 적극적으로 대응하여 PC 중심의 온라인 포털 사이트에서

더 나아가 모바일, 디지털뷰, IPTV 등 다양한 디바이스의 확장을 통해, 언제 어디서나

고객이 원하는 순간 다음과 서로 맞닿을 수 있는 환경을 만들어 갈 것입니다.

다음은 지금까지의 성과를 바탕으로 모든 사람들이 가장 사랑하는 즐거운 소통의 장을

제공하여 풍요로운 삶의 진화를 만들어 가고자 합니다. 이를 위해 혁신적인 ‘정보 DNA

Map’을 구축하여 구조화된 콘텐츠와 편리한 생활 정보 검색 등을 통해 제공할

것입니다.

다음은 다양한 이해관계자와의 열린 커뮤니케이션을 강화하여 포괄성을 높이고, 이를

바탕으로 지속가능성 주요 이슈들을 인식하면서, 해당 이슈에 대한 성과를 개선하기

위한 조직의 대응 능력을 키우고 축적해 나갈 것입니다. 이를 통해 보다 지속가능한

사회로의 즐거운 변화를 함께 만들어 갈 것입니다.

다음의 미션, 비전과 전략은 지속가능한 세상을 만들기 위해 다음이 어떤 철학과

목표와 방법을 갖고 있는지 말해줍니다. 미션과 비전을 추구하고 전략을 실행하면서

다음은 세상을 바꾸는 즐거운 변화들을 끊임없이 만들어왔고, 계속 만들어 갑니다.

다음의 다양한 이해 관계자들은 언제 어디서나 다음이 지향하는 즐거운 변화를 만나고

즐기고 나누면서 더 큰 변화를 함께 만들어 갈 것입니다. 즐거운 변화는 과거와 현재보다

더 나은 지속가능한 기업으로 다음을 이끌고, 지속가능한 미래로 세상을 이끌 것입니다.

실행 전략

다음은 변화하는 디지털 환경의 모든 접점에 ‘On’ 되어, 고객이 언제 어디서나 다음과 서로 맞닿을 수 있는 환경을 구축한다.

다음은 사람과 사람, 사람과 세상을 잇는 가장 사랑받는 소통의 장을 마련하기 위하여 구조화된 콘텐츠 체계를 구축하고 삶에 밀착된 정보를 편리하게 제공한다.

다음은 이해관계자의 지속가능한 성장을 위한 노력을 강화하여, 지속가능한 사회로의 즐거운 변화를 함께 만들어간다.

전략. 01

전략. 02

전략. 03

즐기며 삶과 생활을 보다 가치 있게 바꾸고, 세상과 소통할 수 있도록 하는 것이

바로 ‘Life On Daum’의 의미입니다. 다음은 상호소통이 가능한 구조화된 콘텐츠를

구축하고 가장 편리한 생활 정보를 제공하여 개개인의 삶과 생활이 다음 안에서 모두

윤택하고 풍요롭게 융합되도록 힘써 보다 즐거운 세상을 구현해 나갈 것입니다.

‘Life On Daum’은 보다 많은 사람들의 삶과 생활 속에서 더욱 쉽고 편리하게 세상과

소통하는 ‘즐거운 변화’를 지향합니다.

다음 개요

1995년 창립된 다음은 즐거운 상상과 도전, 진보된 기술과 혁신을 바탕으로 세상의

즐거운 변화를 만들어 가는 기업이 되고자 노력하며 지속적으로 성장해 왔습니다.

국내 최초, 최대 규모의 커뮤니케이션 서비스 ‘한메일’을 시작으로, 이용자들의 다양한

목소리를 담은 커뮤니티 서비스 ‘카페’, 다양한 UCC를 접할 수 있는 동영상 플랫폼

‘tv팟’, 한발 더 나아가 모바일 시대의 필수 서비스 ‘지도’, 한층 업그레이드된 모바일

메신저 애플리케이션 ‘마이피플’ 등을 시장에 선보여 화제를 불러 일으켰고, 이용자의

사용가치를 증진시키는 플랫폼으로의 진화를 거듭하였습니다. 자회사로는 다음서비스,

픽스코리아, 다음글로벌홀딩스, 인투모스가 있습니다.

01_다음 및 자회사

세상을 즐겁게변화시키는인터넷 기업



02 회사 개요


04 중요성 평가

>


다음서비스

다음서비스는 다음 사이트 운영의 전문화와 체계화를 강화하고 다음의 회원들에게 차별

화된 감동 서비스를 제공하기 위해 2007년에 설립된 인터넷 운영 서비스 회사입니다.

픽스코리아

2010년에 다음의 자회사로 편입된 픽스코리아는 다음의 지도 서비스인 로드뷰에서

제공하는 360도 파노라마 길거리 사진과 같이 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 다양한

지도 콘텐츠 생산을 담당하고 있습니다.

다음글로벌홀딩스

다음글로벌홀딩스는 해외 사업 및 투자를 담당하는 회사로, 국내외 투자사들을

효율적으로 통합 관리하는 기능을 수행합니다.

인투모스

인투모스는 국내 최초의 QR(큐알)코드 서비스인 ‘QRooQRoo(쿠루쿠루)’와 장소

기반의 증강현실 서비스인 ‘ARooARoo(아루아루)’ 등 스마트폰 애플리케이션을 개발

공급하는 모바일 업체입니다. 특히 시장 점유율 1위를 차지한 ‘QRooQRoo(쿠루쿠루)’

는 다음 모바일 서비스와 시너지 효과를 창출하고 있습니다.

자회사

검색

미디어

콘텐츠

이용자가 원하는 검색 결과를 정확하고 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 노력합니다. 보통

키워드를 바꿔 두세 차례 다시 검색해야만 했던 불편을 줄이고 정답만 효과적으로 확인

할 수 있도록 구현함으로써 이용자의 검색 생활을 업그레이드하는데 기여하고 있습니

미디어 다음은 뉴스, 경제, 스포츠, 연예섹션 및 아고라 등의 서비스를 통해, 네티즌과

지속적인 쌍방향 커뮤니케이션이 이루어지는 공간으로 정보의 교환과 토론의 광장

역할을 합니다.

다음은 금융, 부동산, 영화, 뮤직, 책, 키즈짱, 쇼핑하우, 만화 속 세상 같은 생활밀착형

콘텐츠를 비롯한 다양한 전문 콘텐츠와 동영상 플랫폼인 ‘tv팟’과 미즈넷 등 UCC 콘

텐츠를 통해 정보와 재미, 감동을 전합니다. 더 나아가 이러한 콘텐츠를 효과적으로 검색

에 반영해 검색 신뢰도 향상 및 트래픽 상승을 이끌고 있습니다.

02_서비스 소개

커뮤니티

국내 최대 커뮤니티 ‘카페’, ‘블로그’, 개방형 블로그 ‘티스토리’, 이용자

참여형 메타 블로그 ‘view’, 마이크로 블로그 서비스 ‘요즘(yozm)’ 등으로

커뮤니티 문화를 선도합니다.

다. 특히 일상생활과 밀접한 키워드의 통합 검색 품질 향상, 쇼핑, 지도, 부동산, 영화,

금융, 공연 등의 생활형 서비스를 특화한 전문 검색을 강화해 편의성 및 만족도

극대화에 온 힘을 기울이고 있습니다. 또한, 이용자의 편의성과 효율성을 극대화한

새로운 통합 검색 모델을 구현하고 뉴스, 카페, 블로그, 동영상, 이미지 검색 등에

다양한 검색 기능을 선보여 비이용자라도 검색 의도에 최적화된 결과를 능동적으로

얻을 수 있도록 구성하고 있습니다. 최근에는 모바일웹(m.daum.net) 사용이

급증함에 따라, 모바일에서도 최적화된 음성 검색, 음악 검색, 사물 검색, 코드 검색 등

다양한 생활밀착형 검색 서비스를 선보여, 이용자가 원하는 내용을 보다 정확하고 쉽고

빠르게 찾을 수 있도록 노력하고 있습니다.


커뮤니케이션

로컬

1997년 국내 최초로 선보인 무료 웹메일 서비스 다음메일(구 한메일)은 3,800만 명

이 사용하는 대한민국 대표 메일로 여전히 사랑받고 있습니다. 이용자의 다양한 니즈를

충족시키고 편의성을 높여, 이메일뿐만 아니라 가계부, 캘린더, 쪽지, 주소록까지

원스톱(One-stop)으로 모든 것을 한 번에 가능하도록 지원하며, 단순한 이메일에

그치지 않고 e-life의 시작이자 끝이라고 할 수 있는 서비스로 진화하고 있습니다.

2010년 다음은 모바일 커뮤니케이션 서비스인 마이피플을 출시하였습니다.

마이피플은 언제 어디서나 친구들과 실시간 대화를 할 수 있는 모바일 메신져

서비스입니다. 또한, 무료통화와 무료 SMS 제공 등 최근에는 PC환경에서도 이용할 수

있는 마이피플 PC버전을 출시하여 모바일 메신저 서비스의 선두를 지향하고 있습니다.

다음 지도는 전국 모든 지역을 고해상도 항공사진으로 제공하는 스카이뷰, 실제 거리

모습을 그대로 보여주는 로드뷰 서비스를 기반으로, 교통, 부동산, 지역, 날씨 등의

콘텐츠를 결합하여, 이용자들의 편의성과 효율성을 증진시키는 서비스를 제공합니다.

이제 단순히 위치 정보만을 제공하는 지도 서비스가 아니라 전국민의 생활플랫폼으로

자리매김하게 되었습니다. 지하철 1~4호선에 설치된 디지털뷰는 맛집, 영화관 등

주변 지역정보 및 날씨, 뉴스, 증권 등 다음의 다양한 콘텐츠를 이용자들이 더욱

편리하고 가깝게 이용할 수 있도록 하였습니다. 소셜쇼핑 서비스는 사용자들이

접속한 지역 근처의 할인정보를 조회하여 오프라인 매장에서 이용할 수 있도록 다양한

카테고리의 상품(서비스)을 제공함으로써 이용자의 만족도를 최대한 높였습니다.

이해관계자와 진솔하게 소통하며함께 성장합니다



02 회사 개요


04 중요성 평가

다음은 모든 이해관계자가 기업의 생존과 발전을 향해 함께 노력하는 진정한 동반자라

고 인식합니다. 다음은 서로 연결된 다양한 네트워크에서 다음과 영향을 주고 받는

중요한 이해관계자를 고객(이용자), 광고주 및 채널, 임직원, 주주 및 투자자, 협력사,

지역사회·미래세대, 정부·동종 업계·NGO·시민단체 등 7대 그룹으로 나누어

아래와 같이 정의하고 있습니다. 다양한 커뮤니케이션 채널로 이해관계자와 소통하고,

그들의 작은 의견 하나에도 귀 기울이는 다음이 되겠습니다.

고객(이용자)

다음의 고객은 단순히 서비스 이용자에 그치지 않고 스스로 콘텐츠를 만들어 내고 참여

하는 문화 생산의 주체로서 창조력을 발휘하여, 다음의 서비스는 물론 더 나아가 인터넷

세상을 역동적이면서도 풍성하게 만들고 있습니다. 그 결과 방문자 수가 자연스럽게 증

가하여 마케팅 플랫폼으로써의 다음의 가치를 높여 회사의 지속적 성장에 기여합니다.

다음은 인터넷의 개방과 공유, 참여와 소통의 가치를 확산시켜 공감대를 형성하면서 고

객에게 가장 사랑받는 기업이 되고자 합니다.

광고주 및 채널

다음은 다음을 통해 광고를 의뢰하고 집행하는 광고주, 미디어 렙, 대행사 등 기업고객을

주요 이해관계자로 정의하고 있습니다. 인터넷 광고의 특성상 대형 광고주부터 자영업자

에 이르기까지 수많은 광고주와 다양한 규모의 광고대행사가 있습니다. 다음은 이들 기

업고객의 성장이 곧 다음의 성장이라는 인식 하에 고객 만족도를 높이고자 노력합니다.

01_이해관계자 정의

모바일

모바일 다음(m.daum.net) 서비스는 풀브라우징폰 및

스마트폰에 최적화한 인터넷 화면으로 웹문서의 가독성과

판독성을 높이고 로딩속도도 획기적으로 줄여, 모바일에서도

정확하고 쉽고 빠른 인터넷 접속이 가능토록 하였습니다. 또한

일찍이 스마트폰 시장의 확대를 미리 내다보고, 다음의 주요

서비스들을 모바일에서 이용할 수 있도록 최적의 모바일

플랫폼을 준비함과 동시에, 다양하고 우수한 스마트폰

애플리케이션을 제공하였습니다. 앞으로도 다음은 웹에서의

플랫폼 운영 노하우를 반영하고 모바일로 특화시켜 나가면서, 다음의 기존 경쟁력과

모바일의 특성을 결합한 콘텐츠들을 지속적으로 선보일 것입니다.

>


임직원

사람이 가장 큰 자산인 인터넷 기업인 만큼 창의적인 아이디어로 끊임없이 혁신을 추구

하는 임직원은 다음의 중요한 이해관계자입니다. 다음은 임직원을 회사의 성장과 발전을

위해 함께 애쓰는 파트너로 여기고, 임직원이 개인의 비전과 회사의 비전을 일치시켜 나

갈 수 있도록 노력하고 있습니다.

주주 및 투자자

다음은 단순히 재무적 성과의 추구뿐만 아니라 비재무적인 성과에 대한 균형적인 접근

도 중요시하고, 장기적으로 지속가능한 경영 혁신을 추구하여 궁극적으로 기업의 가치를

높이고자 노력합니다. 이를 위해서 다음은 주주 및 투자자와의 상호 이해와 신뢰를 바탕

으로, 다양한 채널을 활용한 적극적인 커뮤니케이션을 통해 다음의 지속가능경영에 대

한 깊은 이해와 신뢰를 향상시키고, 공동의 이익을 실현하기 위해 최선을 다할 것입니다.

협력사

협력사와의 협력과 상생은 다음이 보다 양질의 서비스를 다양하게 제공할 수 있도록 이

끌어 다음의 성장에 기여합니다. 다음은 신뢰할 수 있는 투명한 거래관계를 통해 ‘상생

의 비즈니스 파트너십’을 구현하기 위해 노력해 왔습니다. 또한 웹생태계 발전을 위해 적

극적인 개방 정책으로 중소 인터넷 기업과 함께 공존하면서 살아갈 수 있는 환경 조성에

온 힘을 기울이고 있습니다.

지역사회·미래세대

다음은 사회 전반에 영향력을 미칠 수 있는 인터넷 포털 사업을 꾸려 나가고 있습니다.

이에 대한 책임을 깊이 인식하면서 다음의 역량을 활용하여 사회에 기여하고자 노력합니

다. 임직원과 이용자가 직접 참여하는 다양한 사회공헌활동, 제주를 비롯한 지역사회와

미래세대를 위한 활동을 펼치고 있으며 앞으로 관련 이해당사자들과의 적극적인 커뮤니

케이션을 통해 활동을 더욱 강화해 나갈 것입니다.

정부·동종 업계·NGO·시민단체

다음은 정부, 동종 업계, NGO, 시민단체들과의 적극적인 대화와 협력으로 세상을 더욱

즐겁게 변화시킬 수 있다고 믿습니다. 또한 활발한 논의를 통해 지속가능성 관련 다양한

이슈들을 파악하고 경영 활동에 반영하여 개선하고 보완해 나갈 것입니다.

02_이해관계자 커뮤니케이션 채널

이해관계자 커뮤니케이션 채널 주요 이슈

고객(이용자) ·열린이용자위원회·고객센터(365일 24시간 전화 응대)·해피콜(Happy call)·수시 고객 방문·외주 고객 만족도 조사(분기별)·자체 고객 만족도 조사·상담 만족도 조사·다음 개발자 네트워크(DNA)

·기업의 지속가능경영을 위한 사회공헌사업 장려, 미디어 리터러시 교육 필요성 제안

·소셜네트워크서비스 전략으로 프라이버시 논제에서 이용자의 선택권을 강화하여 소셜환경 선도 제안

·고객(이용자)의 니즈(needs) 반영·빠르고 정확한 고객 응대·지속적인 고객 만족도 향상·상담 품질에 대한 지속적인 진단평가·모바일 플랫폼에서의 고객 응대·외부 개발자 및 제휴사에 대한 교육 및 홍보. 오픈 API 서비스 및 피드백 수집

광고주 및 채널 ·Rep Assistant Program ·열린자문위원회·분기별 CSI(Customer Satisfaction Index) 조사

·상품별, 용도별 시스템 분화로 인한 불편사항 개선 요구·심사가이드 및 프로세스 복잡, 불편 해소 요구·커뮤니케이션 채널 일원화, 간소화 요청

임직원 ·인사위원회·인트라넷(낙서판, Helpdesk, 설레는 제안)·핫라인(Hotline)·임직원 만족도 조사

·제주 본사 이전에 대한 관심 증가·비전, 전략 공유 확대 및 공정한 성과 평가

주주 및 투자자 ·주주총회·IR 로드쇼·분기별 실적 발표·일대일 미팅·공시자료·홈페이지 IR섹션·애널리스트 만족도 조사·애널리스트데이

·신 성장동력 등 장기 전략 마련 요구·SRI에 대한 관심 증가

협력사 ·구매윤리 관련 신고 핫라인·업체 제안 상시접수시스템·우수 협력사 초청 워크숍

·계약 및 결제과정에서 협력사의 편의성 증대 및 비용절감 요구

지역사회·미래세대 ·온라인 사회공헌 플랫폼 (하이픈·희망모금)·비영리 사회단체 사랑의열매, 플랜코리아, 세이브더칠드런 등

·비영리 기관의 모금 담당자·하이픈 대학생 기자단·인트라넷 전용공간(사회공헌 공지 게시판)·제주대 산학자문위원회·제주 오피스(GMC) 견학 프로그램·다음세대재단

·분산되어 있는 온라인 사회공헌 플랫폼 통합·온라인 모금의 투명한 집행·온라인 환경 인식개선을 위한 소통 플랫폼 강화·다문화 사회 도래 준비를 위한 문화 다양성 사업 개발·임직원 자원봉사 요구 증대

정부·동종업계·NGO·

시민단체

·한국인터넷기업협회·한국인터넷자율정책기구·정보보호협의회·인터넷발전협의회·저작권 상생 실무협의체·국가DB포럼 등 각종 민관 공동 정책기구

·법 규제환경의 변화(전기통신 기본법 일부 위헌 결정) ·인터넷기업 공동 자율규제기구의 중요성 부각


03_이해관계자별 성과 및 계획

이해관계자 2010 계획 2010 성과 2011 계획

고객(이용자) ·열린이용자위원회 활성화로 이용자 참여 확대 및 서비스 개선 기여

·고객 맞춤 대응, 모바일 CS 대응 및 글로벌 기준에 부합하는 고객 서비스 역량 강화

·다음 로그인 기반 데이터 서비스 확대

·고객 맞춤 대응을 위한 Royal user DB 구축

·모바일 CS 대응을 위한 고객센터 구축 진행

·고객센터의 외부 공신력 확보를 위한 품질 강화

·2010년 여성가족부 사이버윤리지수 평가 1위 포털 업체로 선정

·OAuth 기반 카페, 요즘 API 제공

·모바일 고객센터 오픈·Royal user 차별화 응대 실시·VOC 반영율 향상·제휴형 API 확대 및 비지니스 모델 제공

광고주 및 채널 ·Rep Assistant Program 대행사까지 확대(Agency Assistant Program)

·비즈니스 인프라(플랫폼) 오픈을 통해 이해관계자의 업무 불편 요소 감소

·모바일 스폰서 등 광고 상품 개발과 오픈·CCDW 브랜딩 전개·고객중심 비전 세팅, 조직변화 프로그램 전개, 심사 프로세스 등 핵심 문제사안 중심으로 CCDW TO-DO LIST 실행/관리

·영업 프로모션을 고객 중심적 관점에서 혁신하는 Promotion Funding Program 도입

·열린자문위원회 지속 시행(검색광고, 디스플레이고)

·비즈니스 인프라(배너광고 광고 플랫폼 - Midas) 오픈을 통해 이해관계자의 업무 불편 요소 감소

·Ad@m(모바일 스폰서 및 모바일 광고 네트워크) 상품 개발로 새로운 마케팅 Tool 제공

·CCDW 브랜딩 전개(기획 진행 중)·고객중심 비전 세팅, 조직변화 프로그램 전개

·검색광고 심사 프로세스 개선을 통한 평균 심사시간 단축

·영업 프로모션을 고객 중심적 관점으로 혁신

·열린자문위원회 지속 시행 및 확대(쇼핑, 로컬)

·CCDW 브랜딩 지속 전개로 고객 만족의 가치 전파

·검색광고 자동심사 프로세스 도입으로 고객 만족도 개선

·고객 만족을 위한 고객 체험 프로그램 확대

·급변하는 디지털매체 환경 속에서 PC, 모바일, 디지털옥외광고 등 N스크린을 활용한 디지털마케팅의 방법론을 제시하는 Tool 제공(DBPA: Digital Branding Performance Advertising)

임직원 ·미션.비전을 공유하고 이를 서비스에 담아내기 위한 ‘On문화’ 확산에 중점을 두고 운영·다음의 역사를 공유하고 남기기 위한 새로운 아이디어 제안과 실행

·2010년 임직원 만족도 조사 실시(GWP조사: Fortune Korea/GWP Korea주관)완료: 10월말 보고서 및 결과 분석, 이슈 검토 진행 예정

·2010년 일하기 좋은 기업, GWP 본상 수상(Fortune Korea/GWP Korea 주관)

·건전한 기업문화 형성을 위한 활동 - 직원생활 가이드 ‘다음인 탐구 생활’ 오픈 - 공정한 성과평가를 위한 People Review Session 도입/실행

·미션·비전을 공유, 이를 서비스로 이끌어 내기 위한 ‘On문화’ 확산

·다음의 역사를 공유하고 남기기 위한 Daum’s history 정리

·제주 신사옥 이전 프로젝트

주주 및 투자자 ·IR 로드쇼 확대(국내 4회 이상, 해외 3~4회)

· 애널리스트데이 확대(연 2회)

· IR 로드쇼 및 Conference 참가(국내 6회, 해외 3회)

· 애널리스트데이 개최(연 2회)

·IR 로드쇼 및 Conference참가(국내 6회 이상, 해외 3회 이상)

·애널리스트데이 개최(연 1~2회)·투자자 미팅시 지속 가능성 서베이

협력사 ·구매윤리 관련 신고 핫라인 유지·상시 제안시스템 유지 및 제안 품목을 다변화할 수 있도록 시스템 개선

·협력사 상시 애로사항 접수 및 실시간 개선 내용 공유

·매년 우수 협력사 대상 워크샵 개최·우수협력사 감사패 증정·우수협력사 애로사항 접수

·매입 전자세금계산서 모듈 개발·일부 신용 있는 업체의 경우 보증보험증권 발행 생략

지역사회·미래세대

·5호 지구촌희망학교 건립(스리랑카)·사내 커뮤니케이션 공간 확대·환경캠페인 다문화 지원사업

·5호 지구촌희망학교 건립(스리랑카)·환경캠페인·올리볼리 동화(다문화그림동화) 제작·인터넷하는 돌하르방 운영·제주대 다음 트랙 운영·다음 GMC 견학 프로그램 운영

·6호 지구촌희망학교 건립(필리핀)·통합 사회공헌 서비스 ‘희망해’ 오픈·온라인 모금의 집행 체계화·자동화·다양한 공익 캠페인 : 스타, 환경, 이슈 등

·문화다양성 지원사업 : 올리볼리 동화, 올리볼리관 등

·임직원 자원봉사 프로그램 개발

정부·동종 업계NGO·

시민단체

·인터넷 산업의 중흥을 위한 정책활동 및 회원사 공동사업 확대

·합리적 자율규제로 이용자 피해 구제 및 안정적인 사업기반 확보

· 이용자와 기업을 위한 웹 생태계의 역동성 제고

·Web Biz Creation Project - 공공 및 민간정보를 활용한 생활 밀착형 인터넷 서비스에 대한 개발 프로젝트 지원사업으로 방송통신 위원회, 인터넷진흥원 및 포털 3개사 공동으로 진행

·해외서비스의 한국진출에 따른 심화된 경쟁환경에서의 비즈니스 환경 개선 및 역차별적인 규제 완화

이해관계자의 관심도가 높은 주요 이슈를 표기하여 해당 내용에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 하였습니다.

04_이해관계자별 관심이슈

구분

이해관계자

고객(이용자)

광고주/채널

임직원주주 및투자자

협력사지역사회·미래세대

정부·동종업계NGO·시민단체

개방성 O O O O O O

참여와 소통 O O O O O

공정성 및 중립성 O O O

웹접근성 O O O

이용자 권리 및 보호 O O O O

고객정보보호 O O O

기업문화 O O

제주본사이전 O O O O O

사회공헌 O O O O

기업지배구조/주주구성 O O

경제성과 O O

사회성과:고객(이용자) O O

사회성과:광고주/채널 O O

사회성과:임직원 O O O

사회성과:협력사 O O

사회성과:지역사회 O O

환경성과 O O O O


다음의 지속가능경영에 다양한 이해관계자의 목소리를 반영하고자 중요성 평가를

실시하였습니다. 중요성 평가는 내외부 이해관계자의 관심도와 사업에 미치는 영향도를

파악하여 우선순위를 결정하는 과정으로 이루어졌습니다.

이슈 선정 이전에 경영현황에 대한 파악과 위험 평가, 미디어 분석 등을 통해 다음의

주요 이슈 풀을 구성하고, 이해관계자 정량조사와 함께 사업에 끼치는 영향을 분석하여

중요 이슈를 선정하였습니다.

다음은 중요성 평가 과정에서 이해관계자의 다양한 의견을 듣는 소중한 시간을

가졌습니다. 중요성 평가를 통해 선정된 이슈들은 향후 지속가능경영에 충실히

반영해 나갈 것입니다.

다양한 이해관계자의의견을 청취하고반영합니다



02 회사 개요


04 중요성 평가

이해관계자의 다양한 관심과 사업에 미치는 영향을 반영한 지속가능경영 이슈들

중에서도 특히 인터넷의 개방, 참여정신, 미디어 책무, 이용자권리, 안전한 인터넷

환경, 표현의 자유, 디지털 격차, 임직원, 상생경영 등에 관심이 높고 영향도 많이

받습니다. 다음은 이러한 중요성 평가 결과를 반영하여 인터넷의 개방, 참여정신,

미디어 책무인 공정성 및 중립성, 웹접근성, 고객정보보호, 이용자 권리 보호, 기업문화,

제주 본사 이전, 사회공헌을 다음의 지속가능경영에 가장 중요한 9대 이슈로 선정하여

본 보고서 Part 2. 지속가능성 주요 이슈에서 집중적으로 다루었습니다.

그 외 다른 이슈는 현황과 성과를 한 눈에 파악할 수 있도록 주요 정보를 정리하여

Part 3. 지속가능성 성과지표에 담았습니다.

중요성 평가 결과

에너지사용 및 기후변화

빈곤

9.0

8.5

8.0

7.5

7.0

6.5

6.0

지구촌희망학교

환경오염

빈부격차

2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0 5.5 6.0

제주이전

공익캠페인

에너지 절감 지역간불균형

임직원복지다음세대재단

문화다양성

웹접근성

윤리투명경영

임직원

디지털격차

공정경영

경제성과

미디어책무

열린 웹생태계

저작물권리

상생경영

협력사

표현의 자유

고객정보보호

활동별 관심도 및 영향도이슈별 영향도 및 관심도

불법콘텐츠

개방, 소통

신뢰할 수 있는 정보 매개보고비중확대

장애,해킹이용자권리

1

2

3

이해관계자 관심도 (%)

사업에 미치는 영향도 (%)

>

2Core Issues01 개방성 31p

02 참여와소통 36p

03 공정성 및 중립성 41p

04 웹접근성 44p

05 고객정보보호 50p

06 이용자 권리 및 보호 55p

07 기업문화 63p

08 제주본사이전 72p

09 사회공헌 89p

Daum Communications


2013


1995년, 다음이 세상에 처음 모습을 드러내고, 1997년 국내 최초로 무료 웹메일

‘한메일’ 서비스를 시작했을 때만 해도 인터넷은 아직 생소한 개념이었습니다.

그러나 현재 인터넷을 기반으로 한 다양한 서비스는 우리의 일상에서 한시라도 떼어

놓을 수 없는 삶 그 자체가 되었습니다. 이제는 서로 밀접하게 연관되어 있는 온라인과

오프라인 세상의 구분이 오히려 무의미해졌습니다.

다음은 다양한 기술과 서비스의 편리한 이용을 통해 사람과 사람, 사람과 세상이 더욱

활발하게 소통하는 열린 세상을 만들기 위해, 이용자와 개발자, 여러개발사와 협력사에

다음의 기술과 서비스를 개방하고 있습니다.

이용자의 가치 증대는 물론 웹생태계를 역동적으로 즐겁게 변화시키는 다음의 다양한

개방형 플랫폼 정책과 프로그램을 소개하겠습니다.

편리하고 즐거워지는 열린 세상을만들어 갑니다

2Core Issues

01 개방성

02 참여와소통

03 공정성 및 중립성

04 웹접근성

05 고객정보보호

06 이용자 권리 및 보호

07 기업문화

08 제주본사이전

09 사회공헌

다음은 오픈 API(Application Programming Interface) 정책에 따라 검색, 지도,

블로그, 위젯뱅크 등의 데이터 플랫폼을 외부에 공개하고 있습니다. 외부 개발자는

오픈 API로 공개된 서비스 및 데이터를 이용해 창의적인 서비스를 만들 수 있고,

제휴 개발자는 자사 서비스와 통합한 서비스를 제공해 수익을 얻을 수도 있습니다.

2010년부터는 외부 개발자들이 다음의 인증기반 서비스를 이용할 수 있도록 OAuth

인증 API를 제공하고 블로그, 카페, 요즘(yozm) API도 제공합니다.

이러한 노력의 결과로 다음 오픈 API 서비스는 4년 만에 월간 이용량이 9천 5백만

건(2010년 12월 기준)을 넘어섰습니다. 가장 활용도 높은 검색 API는 통상적으로

다음 통합 검색에서 발생하는 월간 총 검색 질의(코리안클릭 기준)의 6%에 달하는

수치를 기록하였고, 2010년부터 국내의 많은 벤처 기업과 모바일 앱에서 다음의

오픈 API 이용량도 증가 추세에 있습니다.

다음은 이러한 활동들을 통해 더 새롭고 창의적인 아이디어와 발전된 서비스로

애플리케이션들이 활성화될 수 있도록 지속적으로 API를 발굴, 확대해 나갈 계획입니다.

다음 오픈 API는 정부기관, 일반 기업, 대학 등 다양한 곳에서 일반 사용자를 위한

서비스에서 널리 활용되어 왔습니다. 목적과 필요에 알맞은 지식과 기능을 제공하는

다음의 서비스는 대표적으로 공정거래위원회 소비자상담센터 및 국민건강보험

홈페이지에서 다음 블로그 및 카페 검색 결과를 부가 서비스로 활용하고, 고려대 및

이화여대 도서관에서는 다음 책 검색 API를 이용하여 도서 정보를 제공합니다.

Daum 오픈 API 정책

Daum 오픈 API 이용사례

API(Application

Programming Interface)

어떤 프로그램을 작성하기 위해 제공

하는 주요 기능으로, 주로 소프트웨어

플랫폼에서 사용해 왔으나 웹데이터로

확대되고 있음

OAuth(Open Authentification

Protocol)

외부 개발자들이 사용자의 인증 후 서

비스를 만들 수 있는 인증 방법으로 구

글, 야후, 트위터, 페이스북 등이 이용

하고 있음

다음 오픈 API

다음 지도, 검색, 카페, 요즘 등을 제

휴사 및 외부 개발자가 이용할 수 있도

록 다음 개발자 네트워크(http://dna.

daum.net)를 통해 공개한 개방 플랫

폼 서비스

Daum 오픈 API 서비스 통계 (단위 : 월간 요청건수)

>


다음 스카이뷰와 로드뷰로 제공되고 있는 카페베네 매장 위치, 넷마블 전용 PC방 위치,

커리어에서 제공하는 채용 회사 면접 장소 안내 역시 다음 지도 API가 활용된 예입니다.

‘픽스마이스트리트(www.fixmystreet.kr)’는 공공시설 훼손 현장에 대해 시민 제보를

받는 과정에서 다음 스카이뷰를 활용해 위치를 파악하는 서비스에 다음 API를 공익적인

목적으로 사용하고 있습니다.

최근에는 카페 및 다음뷰를 이용하여 사용자들이 만드는 콘텐츠를 다음 서비스로 직접

보내주는 편리한 기능을 탑재한 다양한 모바일 앱이 쏟아져 나오고 있습니다. 현재

다음 오픈 API는 약 5천여 개 사이트(2010년 12월말 기준)에서 활용되며, 특히

다음의 검색과 지도 등 편리한 서비스의 이용이 활성화되고 있습니다.

다음은 매년 다수의 ‘DevDay’와 ‘매쉬업 경진대회’ 등을 통해 오픈 API 개발자와

직접 소통하면서 열린 웹생태계를 만들어 갑니다. 2010년에는 한국인터넷 진흥원의

주관 아래 NHN, SK커뮤니케이션즈와 공동으로 이화여대, 제주대 등에서 오픈 API

교육 및 실습 지원을 하였고, Web Biz Creation Project를 통해 출품된 앱 또는

서비스의 비즈니스적·기술적 가치를 평가하여 프로젝트 지원금 및 멘토링 지원에

참여하였습니다. 젊은 창업자를 지원하기 위해서는 ‘프라이머(Primer)’ 기업가

엔턴쉽(Enternship) 프로그램 및 서울대 창업 동아리에 개발용 서버 장비를

지원하기도 하였습니다.

중소 벤처기업과 개인 개발자들은 오픈 API로 공개된 서비스와 데이터를 이용해

창의적인 서비스를 만들 수 있고, 검색 얼라이언스(Search Alliance) 및 모바일 광고

플랫폼인 아담(Ad@m)을 이용해 수익을 얻을 수도 있습니다.

향후에는 제휴 파트너쉽을 강화하여, 기술 컨퍼런스 및 프리미엄 API 서비스를

제공하고 상호간 탄탄한 수익 창출을 기대할 수 있는 비즈니스 파트너쉽 제휴를 늘려

성공적으로 이끌어가는데 온 힘을 기울이고자 합니다.

다음은 2006년 공개 SW FTP 미러링, 2007년 공개 SW 커뮤니티 지원 및 제주

대학교 컴퓨터공학과 다음 트랙 개설, 2008년 국내 포털 최초로 구글 오픈소셜 참여,

2009년 6월 모질라(Mozilla)재단과 제휴 협력 및 다음 오픈 에디터 공개 등 오픈

소스 SW 지원 확대를 통한 웹기술 개방화를 선도해 왔습니다.

특히 2010년부터 학교와 중소기업, 연구소를 잇는 실질적인 모바일 및 클라우드

기술을 공유하기 위해 다양한 정부 과제 사업에 대기업 테스트베드 역할로 참여하고

있습니다. 지식경제부 연구 과제를 통하여 한국전자통신연구원(ETRI)과 공동으로

모바일 음성 검색 기술을 개발하였고, 넥스알(NEXR)의 클라우드 기술에 서울대와

공동으로 클라우드 기반 시맨틱 웹 검색 엔진 연구 및 탑쿼드런트코리아의 매쉬업

융복합 시스템에 영화 콘텐츠를 제공하였습니다.

앞으로도 다음은 공개 SW를 통한 기술 공유 및 지원과 모바일 및 클라우드 환경에서의

산학연 협력을 통한 기술 개발과 실질적 공유 활동에도 적극 나설 것입니다.외부 개발자 및 제휴 업체 지원 및 교육사업

대외 기술 개방 활동고려대 다음 책 검색 API활용

2010 대한민국 매쉬업 경진대회

다음 개발자 네트워크(DNA)

로드뷰 활용사례 픽스마이스트리트

매쉬업(Mashup)

웹으로 제공하고 있는 정보와

서비스를 융합하여 새로운 소프트

웨어나 서비스, 데이터베이스

등을 만드는 것

FTP 미러링(Mirroring)

다양한 공개SW를 국내 개발자들

이 빠르게 다운로드할 수 있도록

지원하는 회선 장비 제공 서비스


다음은 2010년에 세계적인 오픈 소셜 미디어인 트위터 사와 전략적 제휴를 맺어

다음의 플랫폼을 개방, 트위터 이용자들의 다양한 메시지를 실시간으로 유통할 수

있는 채널이 되었습니다. 이를 통해 다음 이용자들은 다음 사이트 안의 Top Live와 소셜

검색에서 트위터에 방금 올라온 메시지를 쉽고 편리하게 볼 수 있습니다.

SK커뮤니케이션즈와는 SK컴즈커넥트-Daum 알리미 상호 연동을 위한 제휴를 맺어

네이트와 네이트온에서 다음의 메일, 카페, 블로그, 요즘 등의 정보를 알 수 있고,

다음에서는 싸이월드의 새글 정보를 실시간으로 볼 수 있습니다.

또한 2011년 1월부터는 기사에 댓글 작성과 동시에 주요 SNS에 전송할 수 있는

소셜 댓글 기능을 도입하였습니다. 다음의 요즘뿐만 아니라 트위터, 싸이월드, 페이스북

등 타사 서비스에도 자유롭게 전송 가능하도록 지원하면서 사용자들의 편리성을

극대화하였습니다. 소셜 댓글 서비스가 SNS 친구들과 소통하는 중요한 매개체로

자리매김하면서 자연스럽게 악성 댓글이 사라지고 건전한 의견교류의 장으로 변모하는

순기능도 낳았습니다.

다음은 앞으로도 계속 국내외 유수의 사업자, 이종 개발사나 사이트들과도 다양한

전략적 제휴를 통해 이용자 중심의 융합(Collaboration) 서비스 형태를 선보이고자

합니다. 다음의 서비스 융합 방향은 이용자들의 폭넓은 삶의 가치를 얼마나 혁신할 수

있는가를 중심으로 고려하며, 협력사와 제휴 파트너사, 다양한 주체들과 웹생태계

자체를 확대할 수 있는 방향으로 기획, 구현하고 있습니다.

전략적 제휴를 통한 개방성 확대

다음 개발자 네트워크(DNA)

참여는 인터넷의 기본 가치입니다. 이용자의 활발한 의사 소통과 능동적인 참여를 통해

모방과 창조를 넘나들고, 그 경계가 무너지는 미지의 영역에서도 끊임없이 새로운

사회적 가치들이 만들어집니다.

스마트폰의 보급으로 가속화된 유무선 인터넷 환경의 변화는 이용자 스스로 새로운

정보를 생산, 공유하고 토론하며 새로운 가치를 생성하는 양방향 커뮤니케이션 문화를

더욱 확산시켜 나갑니다. 다음이 생각하는 즐거운 세상 역시 참여와 소통을 통해

풍요로운 삶의 가치를 스스로 만들어가는 세상입니다.

폭넓은 참여를 바탕으로풍요로운 소통의가치를 만듭니다

2Core Issues

01 개방성

02 참여와소통


04 웹접근성



07 기업문화


09 사회공헌

이러한 철학에 기반을 두고 1999년 국내 최초로 선보인 다음 카페는 현재 8백만개가

넘게 개설되어, 단순 친목, 또래, 지역 모임부터 관심사 중심의 동호회, 사회적인 이슈

생산, 그 이슈에 대응하는 거대 커뮤니티까지 다양한 형태로 진화하고 거듭 발전해

왔습니다.

다음 카페는 대한민국 대표 문화 현상의 진원지로, 팬카페, 카페지기, 한줄 댓글 등의

새로운 용어와 문화의 혼합과 공존을 이끌어 내는가 하면, 다양한 이슈 생산과

국내 최대 커뮤니티 “다음 카페”

>


다음 카페 첫 화면(좌 1999년, 우 2010년)

다음 아고라

·view 월 추천수 ·view 월 송고수다음 개발자 네트워크(DNA)

하루에도 7천여 이용자가 글을 올리는 대표적 인터넷 공론장 ‘아고라’도 인터넷의

참여의 철학에서 출발하였습니다. 이용자는 게시물 작성부터 추천과 댓글 달기, 청원과

희망모금 참여 등 다양한 형태의 온라인 활동을 통해 새로운 참여와 소통을 경험합니다.

일본 쓰나미 사태로 사람들이 고통 받을 때는자발적으로 모금을 진행하였고, 비운의

올림픽 주인공에게는 따뜻한 마음을 모아 금메달을 전달하였습니다. 우리 사회의

주요 이슈마다 24시간 열띤 토론을 벌이는 일은 이제 아고라의 일상으로 자리매김

하였습니다. 일각에서는 아고라에 정치적 색깔이 뚜렷한 특정 성향의 사람들만

모인다는 부정적인 편견과 오해가 있었으나, 최근에는 보다 공정한 댓글 관리 시스템과

추천 시스템의 개선, 개인화 서비스 기능 등을 통해, 보다 다양한 이용자들에게

사랑받는 아고라로 발전해 왔습니다.

2010년 말 기준 24만여 명의 블로거가 등록된 view 서비스는 소셜 미디어의 새로운

문화를 만들어 갑니다.

하루 약 2만여 건이 송고되는 view는 국내 대표적 메타 블로그 서비스로 이용자들

스스로 정보의 기획과 가공, 유통과 편집에 참여하는 시스템을 구축했다는 평가를

받았습니다. view on 추천이 도입된 이후 4년 만에 총 추천수 1억 돌파라는 굵직한

발자취도 남겼습니다. 또한 다음 view의 ‘열린 편집’은 이용자의 추천 신뢰도를

정밀하게 분석해 콘텐츠의 정보 가치를 객관적으로 평가하는 시스템으로 특허 출원

되었습니다. view는 이용자 저작 포스트의 실시간 SNS 반응글을 모아 제공하는 view

메시지 서비스, 다음의 다양한 섹션 서비스들과 실시간으로 view의 우수한 글을

연결하는 채널 제공을 통해 새로운 메타 플랫폼 가치를 높여 나아갈 계획입니다.

다음의 동영상 플랫폼인 tv팟은 이용자들이 만들어 올린 동영상을 공유하는 공간으로

출발하였습니다. 최근에는 다양한 전략적 제휴를 통해 전문 컨텐츠 제공사와

미디어사의 동영상도 서비스하는 종합 엔터테인먼트 포털로 진화, 발전하고 있습니다.

특히 tv팟 플레이어는 스마트폰 인기 애플리케이션 중 하나로, 이용자들이 실시간으로

동영상 콘텐츠를 소비하면서 감상과 추천을 남기면 다시 인기 영상을 소비할 수 있는

선순환 구조를 제공합니다.

다음은 스마트폰 이용자들이 급속도로 증가함에 따라, 이용자들의 이동성(Mobility)에

최적화된 다양한 커뮤니케이션 툴과 서비스를 선보이고자 노력해 왔습니다. 이용자들은

다음 지도 애플리케이션으로 길을 묻고 더 좋은 위치와 장소를 찾아내며, 스스로

리뷰나 평가점수를 남겨 그 정보를 더 가치 있게 만드는데 참여합니다. 특히 PC-모바일-

디지털뷰를 잇는 3 Screen에 최적화된 다음 로컬 플랫폼은 2011년 이용자들의 리뷰와

실시간 체크인 정보를 모아, 어떤 장소를 찾거나 방문한 사람들에게 힌트와 유익한

정보를 제공하는 기능을 선보였고, 이러한 다음의 방향은 더욱 지속, 강화될 계획입니다.

인터넷 공론장 “아고라”

내가 전하는 소식 “view”

다음의 모든 동영상 “tv팟”

언제 어디서나 “Mobile”

이용자들의 사회참여 공간을 확장하였으며, 특히 2010년부터 다음 카페는 스마트폰

이용자들이 더욱 쉽고 편리하게 참여할 수 있도록 카페 애플리케이션, 모바일

웹서비스들을 속속 선보이며, 언제 어디서나 접속할 수 있는 서비스로 빠르게 진화,

발전해 왔습니다.

20082008

천

50

40

30

20

10

0

천

250

200

150

100

50

020092009 20102010 년도년도


다음은 ‘세상을 즐겁게 바꾸기 위해서’ 존재한다고 일찍이 언급한 것처럼, 이 세상을

즐겁게 바꾸는 한 방식으로 참여와 소통의 다양한 플랫폼을 제공하고 있습니다. 다음

카페, 아고라, view, tv팟에 이어, 와이브로 서비스와 이동성이 강조되는 시대의 특성을

반영한 마이피플, 다음 지도 애플리케이션 등이 그러한 노력입니다. 2009년 지속가능

성보고서에 이어 올해에도 중요한 이슈로 다뤄진 참여와 소통을 무엇보다 중요하게

생각하는 다음의 노력에 몇 가지 질문을 던지고 싶습니다.

참여와 소통만으로 즐거운 변화가 저절로 일어나는가? 즐거운 변화란 다음이,

더 넓게는 우리 사회가 추구할 최종 목적인가, 아니면 즐거운 변화를 통해 다가가고자

하는 지향점이 있는가?

만약 그 지향점의 한 예가 지속가능성이라면, 지속가능한 발전 속에서 참여와 소통은

어떤 의미가 있는가? ‘참여와 소통→즐거운 변화→보다 지속가능한 사회와 생태계’의

관계는 자연스럽게 서로 연결되는가? 이 질문들을 함께 생각해보면 미션과 지속가능성

보고를 통해 다음이 추구하는 참여와 소통의 의미에 더 깊이 다가갈 수 있을 것입니다.

지속가능성보고서에서 먼저 다룰 수 있는 부분은 다음이 제공하는 다양한 플랫폼을

통한 참여와 소통이 어떤 이유로든 제한되는 현상을 줄이는 것입니다. 참여와 소통의

기회 보장만으로는 진정한 의미의 참여와 소통이 이루어지지 않습니다. 인터넷, 모바일

등 정보통신기술의 발전은 누구나 정보와 의견을 전보다 쉽게 만들어 더 많은 사람들과

나눌 수 있도록 이끌었지만, 넓어진 소통의 장 한가운데서 참여도 소통도 못하고 있음을

느끼기도 합니다. 웹2.0으로 요약되던 양방향, 다방향 의사소통이 단순한 일방적

의사소통의 합이 아니라는 사실이 아마 열린 소통의 장에서 오히려 참여와 소통을

경험하지 못하는 모순을 설명하는 하나의 이유가 되지 않을까 생각합니다.

칼럼

노한균

국민대 교수다음 열린이용자위원회 5기 위원

다음은 참여와 소통의 플랫폼 제공에 더해 그 진정한 의미를 고민하고 꾸준히 지원할

필요가 있습니다. 참여와 소통의 장만 제공하면 되지 내용과 방식은 이용자가 결정할

사안이라고 소극적으로 생각할 일은 아닙니다. 물론 다음이 특정 지향점을 설정하고

다음을 통해 일어나는 다양한 참여와 소통을 그 방향으로 몰아가라는 의미도 아닙니다.

자동차 생산회사가 자동차를 만들어 팔아도 적절한 운행은 사람의 몫이지, 특정 부류

운전자들의 빈번한 사고와 그로 인해 발생되는 문제와 사회비용에 대한 고민도 회사의

몫은 아니라고 주장한다면 사람들이 어떻게 받아들일까요? 참여와 소통을 통한 즐거운

변화를 회사의 존재 이유로 정한 다음이, 참여와 소통의 장 제공에 만족하지 않고

더 나은 방향으로 변화하기 위해 노력하리라 기대합니다.

참여와 소통을 우리 사회와 지구 생태계의 지속가능성을 높이는 변화와 연결시키는

것은 두 가지 의미를 지닙니다. 하나는 우리가 직면한 삶의 현실과 환경을 다음이

추구하는 참여와 소통을 통한 즐거운 변화로 접근할 수 있다는 점이고, 다른 하나는

참여와 소통 자체가 지속가능성의 중요한 본질이라는 점입니다.

토마스 칼라일은 ‘자원능력을 넘어서 급증하는 인구’를 우려한 토마스 맬더스의

명제를 다루는 경제학을 ‘우울한 과학(dismal science)’이라 일컬었습니다. 지난번

열린이용자위원회 칼럼 ‘지속가능성과 다음의 역할’을 통해서 제안했듯이, 다음의

존재 목적인 ‘참여와 소통을 통한 즐거운 변화’가 제대로 달성되어 이 ‘우울한 과학’이

조만간 ‘즐거운 삶의 방식(cheerful way of life)’으로 바뀔 수 있기를 바랍니다.

지구상에 존재하는 사람들 각자가 참여와 소통을 통해 자신의 존재감과 삶의 목적과

의미를 찾고, 다른 사람들과의 관계에서 동료애와 유대감을 느끼며, 함께 더불어

살아가는 이 사회와 생태계를 망가뜨리지 않고 잘 유지하려고 애쓸 때, 비로소 우리

지구와 사회는 하나의 운명공동체가 될 수 있을 것입니다. 바로 이러한 점들이 오늘날

다음이 진정한 의미의 참여와 소통을 모색하고 지원해야 하는 이유이며, 지속가능성에

근본적으로 기여하는 길입니다.

다음이 추구하는 참여와 소통, 그리고 지속가능성


‘다음(next) 세상의 커뮤니케이션을 이끌어 나가는 회사’, ‘다양한 소리(多音)에서

조화로운 화음을 만들어 나가는 회사’ 라는 중의적 의미에서도 알 수 있듯이, 다음이

생각하는 또 다른 즐거운 세상은 다양한 생각과 개성이 어우러지는 세상입니다.

사람들은 인터넷을 통해 빠르고 정확하게 제공되는 다양한 정보와 뉴스를 쉽게 접하게

되었습니다. 다음 역시 여러 서비스를 통해 정보를 제공하고 의견을 수렴하는 창구

역할을 하고 있으며 그 중에서도 검색과 미디어 서비스는 정보의 매개체로 중심 역할을

하고 있습니다.

많은 의견과 정보가 교환되고, 그 속에서 다양한 가치관과 독특한 개성이 한데

어우러지는 세상을 만들기 위해 서비스의 공정성과 중립성 유지가 무엇보다

중요합니다. 이는 또한 이용자들이 서비스를 지속적으로 이용하고 신뢰하게 되는

필수적인 기본 요건입니다.

다음은 미디어 서비스를 통해 제공되는 기사뿐 아니라 인터넷 이용자들의 참여로

구성되는 각종 순위나 서비스에서 어떤 정치적 입장이나 운영자의 편향성도 반영되지

않도록 각종 프로세스와 정책, 시스템을 구성해 왔습니다. 최소한의 운영 원칙과 자동화

알고리즘을 통해 실시간 이슈 검색어, 검색 순위, 여러 서비스의 인기글 순위 등에

공정성과 중립성이 훼손되지 않도록 노력하고 있습니다.

세상의 다양한생각과 개성이조화를 이룹니다

2Core Issues

01 개방성

02 참여와소통


04 웹접근성



07 기업문화


09 사회공헌

다음의 검색 서비스는 한국인의 기본 검색을 목표로 모든 한글 문서에 대한 정확하고

빠른 결과를 제공하기 위해 노력합니다. 웹 상에 존재하는 수백억 개의 문서들 중에

유저들이 원하는 결과를 상위에 노출하려면 중립적인 데이터 수집과 공정한 랭킹

정책이 필수입니다. 그래서 다음은 서비스 운영자의 판단이 아닌 다수 유저들의

피드백을 바탕으로 한 집단 지성의 힘을 활용합니다.

다음의 뉴스 서비스인 ‘미디어 다음’은 매주 천만 명 이상 방문하는 국내 1위 뉴스

매개 서비스입니다. 약 90여 개의 언론 매체로부터 날마다 새로운 1만 8천여 개의

기사를 공급받아 뉴스 매개 서비스를 제공합니다. 미디어 다음의 공정성과 중립성은

이용자들이 서비스를 지속적으로 이용하고 누리도록 하기 위한 필수적인 기본

전제입니다. 다음은 8개의 뉴스 편집원칙을 바탕으로 미디어 서비스를 제공합니다.

또한 2006년 다음의 미디어 서비스가 중립적이고 공정한지 외부에서 비판적으로

감시할 수 있는 이용자 자문기구 ‘열린이용자위원회’가 출범하였습니다. 각계 전문가

와 이용자 대표 등 13명으로 구성된 열린이용자 위원회는 2011년 현재 5기 위원회가

활동 중입니다.

진정한 사용자 중심의 검색서비스 “다음 검색”

우리가 움직이는 세상 ‘미디어 다음’

데이터 수집

다음은 검색로봇을 통해 임의적으로 특정 사이트를 배제하거나 차별하지 않으며,

해당 사이트 운영자가 접근을 제한하지 않는 한 거의 모든 문서와 관련 데이터를

수집하고 있습니다. 검색로봇은 링크(Link) 접속 등을 통해 문서간의 연결관계를

파악하여 자동적으로 대량의 데이터를 무작위로 수집하므로, 다음 검색 결과에서는

경쟁사의 블로그나 SNS 문서도 쉽게 만나볼 수 있고, 다음 카페 같은 다음의 내부

서비스 데이터도 유저들이 공개를 선택한다면 수집 가능하도록 개방하고 있습니다.

실시간 이슈 검색어, 관련 검색어

검색어 추천은 이용자들의 검색 흐름을 기준으로 자동화되어 신속하고 효율적으로

서비스됩니다. 다음은 이용자의 권리보호 정책에 위반되지 않는 한 개인의 의사나

이익을 위해 임의 삭제하거나 추가하는 행위를 하지 않습니다.

통합 검색 랭킹

다음의 통합 검색 결과는 운영자의 주관을 배제하고 객관성을 유지하며, 문서의

품질과 이용자들의 피드백을 바탕으로 검색결과 순위를 정하고 있습니다. 예를 들어,

박지성 선수의 골 장면이 이슈가 되어 이용자들이 동영상 검색 결과를 클릭하면

할수록 그 이슈가 통합 검색에서 상위에 위치하게 되면서, 이용자들의 자연스러운

피드백은 상대적으로 높은 비중을 차지하며 검색 결과에 실시간으로 반영됩니다.

Daum 뉴스 편집원칙

01. 다양한 정보를 신속하게 전달

02. 이롭고 바른 정보 제공

03. 열린 공론의 장을 마련하여 토론 활성화

04. 정치적 중립 유지

05. 소수자를 위한 배려

06. 개인의 인격과 명예 및 초상권 침해 금지

07. 양방향 편집 실현

08. 편집위원회 운영

>


2008년 11월에는 다음 첫 화면 뉴스의 편집 히스토리를 투명하게 공개하는 뉴스통계

서비스를 도입하여 서비스의 신뢰성을 높였습니다. 2009년 7월 개정된 신문법은

인터넷 뉴스 서비스 사업자에게 뉴스의 배열기록 의무를 부여하고 있는데, 다음의

뉴스통계는 당연한 법적 의무보다 훨씬 앞선 시스템으로 평가받고 있습니다.

다음 뉴스통계 서비스

우리 사회 각 분야의 전문가들로 구성된 열린이용자위원회 위원의 임기는 1년이며 정기

회의 등을 통해 다음과 같은 활동을 합니다.

만남과 소통의 공간 “열린이용자위원회”

Daum의 서비스 제공 및 미디어 활동의 공정성 여부 및 편집규약 준수여부 모니터링

Daum이 서비스 제공 및 미디어 활동에 걸맞은 사회적 책무를 다하고 있는지 여부 모니터링

Daum의 서비스 제공 및 미디어 활동에 대한 평가 및 개선방안 제시

Daum의 이용자 권익 보호 활동

활동. 01

활동. 02

활동. 03

활동. 04

인터넷이 우리의 일상생활에 깊이 뿌리를 내릴수록, 인터넷 이용이 쉽지 않은 계층은

자칫 정보와 문화로부터 소외되고 배제되는 차별과 불평등을 경험하게 됩니다. 다음은

누구에게나 동등한 기회가 주어지는 세상을 위하여 다음의 다양한 서비스를 신속하고

편리하게 이용할 수 있도록 웹접근성을 개선하고자 노력하고 있습니다. 다음은

웹이용에 가장 어려움을 겪고 있는 계층 중에서 먼저 시각장애인을 대상으로 웹접근성

개선 노력을 기울이고 있으며 점차 대상과 범위를 확대해 나갈 방침입니다.

웹접근성 보장은 장애인차별금지법 등 법률에 명시된 의무사항으로, 정보통신서비스

제공자는 2013년 4월 11일까지 장애인의 웹접근 차별금지와 의사소통의 편의제공을

위해 표준 텍스트 파일, 동영상 자막 등 편의제공 기술 방안을 마련해야 합니다.

다음은 그간의 노하우를 바탕으로 관련 부처, 연구 기관과의 협력을 통해 웹접근성을

잘 준수한 서비스를 제공하고자 합니다.

- 등록장애인(2010년, 보건복지부): 252만

- 세계: 6억 5천만(인구 10%)

- 장애원인: 후천적 90%

누구에게나 동등한차별 없는 기회가주어집니다

2Core Issues

01 개방성

02 참여와소통


04 웹접근성



07 기업문화


09 사회공헌

웹접근성

어떠한 기술환경에서든 어떠한

사용자(장애인, 노인 등)라도

전문적인 능력 없이 웹 사이트에서

제공하는 모든 정보에 접근할 수

있도록 보장하는 것”

- 한국정보화진흥원

웹의 힘은 그것의 보편성에 있다.

장애에 구애 없이 모든 사람이

접근할 수 있는 것이 필수적인

요소이다.”

- 팀 버너스 리 경

“Daum에 묻고 싶어요”

“함께 고민하고 싶어요”

이용자위원회만남과 소통의

열린공간

이용자

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구분 2008 2009 2010

취약계층

전체국민 77.1 77.6 78.3

장애인 51.8 52.7 53.5

장노년층 35.6 37.6 39.3

저소득층 54.6 55.7 56.5

농어민 35.2 36.2 37.5

구분 고객의견 고객/단체

메일 기능별 불편함 호소 → 베이직 중단 후 메일 사용 어려움 시각장애인

티비팟 플레이어 기능 이용 어려움 시각장애인 단체

광고 어떤 광고인지 알 수가 없음. 내용이 필요함 시각장애인 단체

콘텐츠형‘본문 바로가기’정리 및 통일 필요(skip to content) 키보드 Tab키 포커스 사용 가능하게 해줄것

시각, 지체장애인 시각장애인 단체

취약계층 인터넷 이용률 추이(자료: ‘2010 정보격차지수 및 실태조사’, 한국인터넷진흥원 2011. 3)

스크린리더(screen reader)

화면을 볼 수 없는 시각장애인들에게

모니터에 표시된 정보를 음성으로

읽어주는 프로그램

다음은 ‘모든 사람이 인터넷에 접근하기 쉬워야 한다’는 웹의 정신을 이어받아

2006년부터 웹접근성 개선을 위해 다각적인 노력을 전개해 왔습니다. 2007년

4월에는 한국시각장애인복지관과 함께 시각장애인 사용성 테스트(UT)를 실시하여,

회원가입 및 콘텐츠 접근성의 한계와 에디터 접근의 어려움 같은 몇 가지 문제점을

구체적으로 파악한 바 있습니다. 웹접근성에 대한 가이드라인을 구축하고 본부별로

웹접근성 담당자를 선정하였고, 서비스 개발이나 개선에 앞서 웹접근성을 중요한

고려 항목으로 추가하였습니다.

또한 사내외 교육과 캠페인을 통해 보다 많은 사람이 웹접근성 향상에 관심을 기울여

노력할 수 있도록 인식을 높였습니다. 2009년, ‘메일 Express’의 웹접근성을

구현하여, 시각장애인도 정확하고 쉽고 빠르게 메일을 사용할 수 있도록 도운 일이 그

대표적 성과로 일컬어 집니다.

이러한 꾸준한 노력들의 결과로 다음은 2008년에 (사)한국장애인인권포럼에서

주최하는 웹접근성 민간 부문 모범 사이트로 선정되었으며, 2009년에는 공공기관과

민간기관 등 총 1,100개의 사이트 가운데 웹접근성이 우수한 사이트 상위 5위

(민간기관 부문)로 자리매김하는 성과를 거두었습니다.

다음은 내부적으로도 사내 개발자 최대 행사인 ‘다음 개발자 컨퍼런스’에서

웹접근성 교육을 꾸준히 시행하고 있고, 공채 신입사원이 입사하게 되면 웹접근성 분야

를 필수 교육 항목으로 정하여 올바른 웹생태계를 지향할 수 있도록 교육합니다.

2011년에는 웹접근성 인식을 더욱 굳건히 하고, 발 빠른 실천을 위해 다양한 활동을 진

행하고 있습니다.

2006년~2010년 : 웹접근성 실태 파악 및 환경 개선

2011년 : 함께하는 웹을 위한 준비

시각장애인 사용성 테스트 메일 Express 캠페인

고객의견

다음의 첫 페이지는 스크린리더 사용자가 손쉽게 의견을 보낼 수 있도록 accessibility@

hanmail.net을 제공합니다. 장기적으로는 고객의 다양한 의견을 접수하기 위한

창구의 단일화를 계획하고 있으며, 모든 사용자가 힘들지 않게 의견을 보낼 수 있는

장치도 준비하고 있습니다. 웹접근성 개선에 관한 ‘고객만족’ 메일이 계속 증가하고

있는 상황은 다음이 지금보다 더 열심히 노력했으면 좋겠다는 따뜻한 격려와 따끔한

질책의 말씀이라고 생각합니다. 적극적인 검토를 통해 빠른 시간 안에 개선하고 보완할

수 있도록 최선을 다하겠습니다.

서비스 제작

다음은 서비스를 제작할 때마다 웹접근성 고려를 필수 항목으로 정하여 점검합니다.

W3C 웹 표준 및 웹접근성 권고안을 준수하고 KWCAG 2.0(한국형 웹 콘텐츠 접근성

지침)을 고려한 제작은 물론, 스크린리더 사용자인 시각 장애인과의 논의를 통해 테스트

를 직접 진행하고 점검합니다. 또한 웹접근성 및 웹 표준을 더욱 전문적으로 고민하고 노

력하며 작업하는 전담팀을 두어 이를 수행하고 있습니다. 이와 함께, 서비스 오픈 전 QA

과정을 통해 사용에 어려운 점은 없는지를 최종 확인하고 있습니다. 이러한 과정 속에서

얻어지는 경험을 토대로 보다 체계적인 제도를 확립하여, 웹을 제작하는 사람들도 함께

할 수 있는 제작가이드를 제공할 계획입니다.

연구활동

급속히 늘어난 모바일 사용자에 대한 연구를 위해 기기별 인터넷 사용 유형을 분석하고

데이터베이스를 활용합니다. 서비스 속도도 최적의 상태로 제공하기 위해 주기적으로

개선하고 있습니다.


GUI(Graphical User Interface)

그래픽 사용자 환경

UX(User Experience)

사용자 경험

각 기기별로 동일한 콘텐츠를 사용할 수 있도록 제작하는데, 특정 기술을 지원하지 않는

기기에서도 원활한 작동과 이용이 가능하도록 대체 콘텐츠 제공의 연구 개발에 힘쓰고

있습니다. 아직은 Voice Over와 같은 기능을 통해 다음의 앱 서비스들을 이용하기에는

조금 문제점이 있으나 개선 방향을 집중적으로 모색하여, 2011년 하반기에는 곧 이용할

수 있도록 준비하고 있습니다.

특정 증상의 장애를 진단하고 유형과 빈도, 시간과 강도, 경향과 정도를 조사하여

그런 증상들로 인한 사용자의 불편을 최소화하기 위해 관련 자료 분석과 서비스 제작

업무의 가이드 역할을 함으로써 원활하게 접근하고, 외부제작사 콘텐츠에도 해당

부분들을 일깨워 웹접근성에 대해 함께 고민하고 함께 나아가려 합니다. 또 해상도와

사용자 계층별 접속자 변화 추이를 분석하여 적절한 크기의 콘텐츠 구조와 배치를

제공하기 위한 GUI&UX 연구도 게을리하지 않습니다.

교육활동

4월 ‘장애인의 날’ 주간에 ‘웹접근성 현황 및 포털의 방향’이라는 주제로, 사내

임직원 대상 웹접근성 교육을 진행하였습니다. ‘한국정보화진흥원(NIA)’과

‘한국시각 장애인복지관’의 도움으로 웹접근성 강사를 모시고 직원들이 체계적으로

알 수 있는 소중한 시간을 가졌으며, 서비스의 바람직한 개선 방향도 함께 고민해 볼 수

있었던 좋은 기회였습니다. 전 직원이 참여하는 교육을 지속적으로 추진하여,

반드시 알아야 할 사항으로 정착 시키고 있습니다.

시각장애인 사용성 테스트

구분 추진사항 및 계획

상반기

·환경구축: 관련 소프트웨어 보강, 시각장애인 채용, 테스트 환경 마련·메일 개선작업 : 사용성 개선 및 이용문서 제공·사내교육 : 웹제작 전 직군 교육·서비스테스트 : 인재채용, 고객센터, 콘텐츠형 서비스로 확대·고객메일 창구 개선 : [email protected] 에서 고객센터로 이관 준비·모바일 : iphone voice over 테스트

하반기~2012

·웹접근성 QA 프로세스 가이드 준비·Daum 서비스 제작 권고안 마련·실무세미나, 캠페인, 전사교육·웹접근성이 잘 준수된 서비스 오픈

2011년 추진사항 및 향후 계획

접근성을 하나씩 실천하는 디지털 개안(開眼) 기업 다음이 되기를..

스마트폰 이용자 천만 시대를 알리며 모바일 관심은 높아졌지만, 작년 저희가 실시한

실태조사에서 스마트폰 장애인 이용자는 1.6%에 머물러 있습니다. 왜 장애인이

모바일 이용을 못할까, 이유를 살펴보면 첫째, 장애인이 사용할 수 있는 모바일 기기가

거의 없고, 둘째, 이런 기기가 있어도 장애인이 이용 가능한 콘텐츠, 즉 접근성 있는

모바일 웹과 앱이 없으면 활용이 어렵습니다. 모바일 웹과 앱이 접근성을 지키는

다양한 노력이 필요합니다. 셋째, 장애인이 컴퓨터, 인터넷, 모바일을 이용할 때 꼭

필요한 보조 기기의 개발이 절실합니다. 다음에서 더 관심을 갖고 노력해 주시길

당부드립니다.

다음에 바라는 점이 있다면 첫째, 접근성과 관련된 체계적인 활동입니다. 다음도

야후나 구글처럼 장애인을 고용하여 접근성 높은 서비스를 만들고 장애인을 위한

서비스를 점검하며, 어떻게 하면 장애인이 더 쉽게 서비스를 이용할 수 있을까

고민한다면 세계적으로 모범적인 사례가 될 것입니다. 둘째, 고객과 많은 대화를

나눠야 합니다. 다음에서 웹접근성과 관련된 장애인, 노인 등 취약계층 오피니언 리더의

사용자 모임을 활성화하여 그분들의 이야기를 듣고 다음이 생각하는 새로운 서비스에

접목한다면 정말 좋은 서비스가 될 것입니다. 셋째, 장애인 등 모든 이용자를 배려한

쉬운 서비스 이용 안내입니다. 다음의 다양한 서비스를 좀 더 쉽게 표현하여 인터넷과

관련된 서비스가 어렵게 느껴지는 사용자들이 다음의 모든 것을 손쉽게 쓸 수 있도록

이끌어 주는 일도 중요하다고 생각합니다. 마지막으로 ‘다양한 소리를 듣는다’는

다음의 사명(社名) 처럼 지금부터라도 장애인 등 기존에는 조금 관심이 부족했던

취약계층의 이야기와 목소리에 더 귀를 기울여 주는 다음이 되었으면 좋겠습니다.

하나씩 지금부터 실천할 수 있는 다음이 된다면 감사하겠습니다!

전문가 인터뷰 - 다음에 바란다

현준호

한국정보화진흥원책임연구원


시각장애인뿐만 아니라 넓은 범위의 웹접근성을 고민하고, 보다 좋은 콘텐츠를 제공하려는 노력이 더욱 필요하다.

다음에서 장애인을 위해 큰 관심을 가져 주셔서 고맙습니다. 간단한 자료 찾기부터

멀리 있는 친구와 이메일 주고 받기까지 모든 생활에 활용되는 인터넷은 우리에게

없어서는 안될 존재인데, 특히 시각장애인은 훨씬 더 그렇습니다. 시각장애인이 뭘

어떻게 하는지 달리 생각지 마시고, 어떤 좋은 콘텐츠를 제공할 수 있는가에 깊은

관심을 가지면 좋겠습니다.

다음에서 시각장애인을 배려할 때 단순히 스크린리더 활용자뿐 아니라 저시력인 또는

저시력인 고령자들에 대한 배려도 필요합니다. 좋은 콘텐츠를 제공하면 그 자체로

인터넷 활용이 더 쉽기 때문에 범위를 넓게 잡았으면 좋겠습니다.

다음 같은 포털 사이트의 웹접근성에 대해 작은 소망이 있다면 업무 담당자간의

협업입니다. 각각의 업무에서 자신은 벗어나 있으니 관계없겠지 생각할 수도 있는데

협업이 무엇보다 중요합니다.

또한 기업 입장에서 제작 단가를 낮추고, 어떤 사이트를 개편할 때 처음 기획단계부터

웹접근성에 관한 부분을 고려하여 실무적으로 맞춰가야지, 다 만들어놓고 따로

접근성을 생각하면 문제가 됩니다. 다음의 입장에서도 제작단가와 생산비용을 줄일

수 있고, 웹접근성과 관련된 일을 하시는 분들도 편하고 다 좋습니다.

전체가 하나가 되는 이런 작은 부분부터 관심을 갖고 세심하게 접근하는 다음이

되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

개인정보유출에 대한 불안과 그 피해의 심각성이 날로 증가하고 있는 현실은

개인정보보호법 제정의 촉진제 역할을 하였고, 정보통신망법의 개인정보보호 관련

규제는 지속적으로 한층 더 강화되고 개정, 보완되었습니다. 직접 피해 당사자인

이용자들이 개인정보유출에 대한 회사의 책임을 물어 집단소송을 제기할 정도로,

개인정보보호 관련 문제는 하나의 사회적 현상으로 자리잡았습니다.

다음은 이렇게 빠르게 변화하는 법률적 규제와 사회적 요구 및 기준을 충족하기 위해

여러 가지 보안 대책을 준비하여 운영합니다.

언제 어디서나안전한 네트워크를가꿉니다

2Core Issues

01 개방성

02 참여와소통


04 웹접근성



07 기업문화


09 사회공헌

백남중

한국시각장애인복지관정보화교육팀장

>


다음은 2009년부터 업계 최초로 개인정보보호를 위해, 개인정보 수집·이용·보관·

폐기 과정에서 개인정보 취약성을 분석하고 사전에 진단하여 근원적인 대책을 강구하며,

개선 방안 도출에 특히 중점을 두어 살피는 개인정보영향평가(PIA:Privacy Impact As-

sessment)를 도입·운영하여 다음 내에서 이뤄지는 모든 서비스에 적용하고 있습니다.

개인정보영향평가란 개인정보를 활용하는 새로운 정보시스템의 도입이나 개인정보

취급이 수반되는 기존 정보 시스템의 몇 가지 중대한 사정 변경이 불가피한 경우에

동 시스템의 구축·운영·변경 등이 개인정보에 미치는 영향에 대해 사전에 조사·

예측·검토하여 개선 방안을 도출하는 체계적인 절차를 말합니다.

개인정보영향평가(PIA) 운영

개인정보보호 활동

Step. 01

사전분석

Step. 03

영향평가결과 정리

Step. 02

개인정보 관리 현황 분석

·영향평가 필요성 검토

·영향평가 수행 주체의 선정

·평가 계획 수립

·평가 자료 수립

·개인정보 흐름분석

·개인정보침해요인 분석 및 개선 방안 도출

·개선 계획 수립

·보고서 작성

개인정보보호 마크 획득

다음은 2005년 7월부터 한국정보통신진흥협회(KAIT)가 주관·운영하는

개인정보보호 마크(ePRIVACY마크)를 매년 획득해 왔습니다. 인터넷사이트의

개인정보보호정책 및 관리수준을 종합적이고 객관적으로 평가하여 일정기준을

충족할 때 비로소 받을 수 있으며, 정보 통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률

상의 7개 분야 89개의 통제항목을 통과해야만 취득할 수 있는 국내 유일의

개인정보보호 우수사이트 인증제도입니다.

자기정보보호 캠페인 진행

다음은 개인정보보호 및 안전한 관리를 통한 올바른 인터넷 환경 조성을 목표로, 매년

2회에 걸쳐 인터넷을 통해 ID/PW, 주민등록번호 등 개인정보 유·노출과 오·남용을

방지하고자 방송통신위원회와 한국정보보호진흥원 및 한국인터넷기업협회와

공동으로 자기정보보호 캠페인을 진행합니다. 이러한 캠페인은 대부분 이용자들이

여러 사이트에서 유사한 아이디와 비밀번호를 사용하여 개인정보가 거의 무방비

상태로 노출될 가능성이 높기 때문에, 올바르고 안전한 비밀번호 관리 및 정기적인

변경 습관이 개인정보보호의 시작임을 알리고 정착시키기 위해서 다음이 진행하는

가장 기본적인 노력입니다.

위치정보사업 허가 취득

다음의 비전 “Life On Daum”을 바탕으로 모바일 사업을 계속 강화해 온 다음은

이러한 새로운 시장에 보다 안정적·효율적으로 대처하기 위해 2010년 4월 ‘위치

정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률’에 의거하여 위치정보를 직접 수집하는 ‘위치

정보사업’을 허가 받았고, 동시에 위치정보를 이용한 서비스를 제공하는 ‘위치기반

서비스사업’을 신고하였습니다.

최근에 전세계적으로 개인정보와 비교되면서 특정 개인을 식별할 수 있는 개인위치

정보에 대한 관심이 커지고 있는데, 다음은 이미 모바일 사업 초기부터 위치정보를

개인정보의 한 분야로 인식하고 분류하여 개인정보와 동등한 수준에서 관리하여,

다양한 모바일 서비스를 통해 수집·이용되는 위치정보가 유·노출되지 않고

오·남용 되지 않도록 한층 더 세심한 노력과 주의를 기울여 나갑니다.


다음은 3,800만 명이라는 대다수 국민들이 이용하는 포털 사이트로 다양한 업체들과의

서비스 제휴를 통해 각종 서비스를 제공하는 과정에서 고객정보를 수집·이용·제공함

으로써 특정 서비스를 받을 수 있는 구조이기에, 고객정보보호에 대한 관점이 뚜렷하고

그 어떠한 절차 보다 중요하게 적용합니다.

다음은 선진 글로벌 수준의 정보 보호 시스템을 기반으로 고객정보가 분실, 도난, 누출,

변조, 훼손되지 않도록 기술적, 제도적 보호책을 마련하여 시행해 왔습니다. 우선

CEO의 의지를 담은 5대 영역 17개 세부지침으로 구성한 ‘정보 보호 정책’을 만들어

구체적인 정보 보호 가이드라인을 마련하였고, 외부의 불법 침입에 대비한 침입탐지·

침입차단 시스템, DDoS 대응 시스템 등을 가동하여 트래픽을 제한, 통제합니다. 또한

임직원들의 사소한 실수부터 고의적인 정보 유출까지 모두 미연에 방지하기 위해 DB 감

사 솔루션과 정보 유출방지 솔루션 등을 구축하여 내부의 중요 정보 관리를 대폭 강화하

고, 정보 유출 가능성을 원천적으로 차단하기 위해 노력합니다.

아울러 임직원들 스스로 정보 보안의 중요성을 인식할 수 있도록 전 직원을 대상으로

보안, 윤리에 관한 교육을 실시하는 한편 정보 보 안에 관한 인식 제고 캠페인을 펼치고,

협력사는 물론 협력사 담당자에게도 보안서약서를 받아 정보 보호의 중요성을

강조합니다. 2010년에는 회원가입 방식을 개편하여, 불필요한 정보 제공 방지와

인증 프로세스 간소화 노력 등으로 정보 보호 기능을 강화하였고 고객의 편의도 한층

높인 결과 2008년~2010년 동안 유출 사고 건수가 없었습니다.

다음은 2007년 3월, 이용자의 개인정보 보호 강화와 내부의 중요 정보 보호를 위해

외부 전문가로 구성된 ‘정보보호자문단’을 위촉하였습니다.

법조계, 학계, 금융, 정책, 기술 등 다양한 분야의 전문가 들이 연 2회 회의를 개최하여,

다음의 정보 보호 수준에 대한 외부자 관점의 객관적인 분석과 조언, 정보 보호 및

관련 법규의 최신 동향 제공, 다음의 안정적 서비스를 위한 향후 방향 제시 등 자문을

수행합니다.

고객정보보호 조직체계

고객정보보호 정책과 보안 시스템 운영 정보보호자문단 운영

정보 보안 국제표준 인증 획득

ISO/IEC 27001 인증 KISA ISMS 인증 획득

정보보호 위원회

개인정보보호팀

정보보호자문단

기업정보보호팀

구분 정보

박종수(고려대 교수) 학계 정보보호 법률분야 전문가

김범수(한양대 교수) 학계 정보보호 정책분야 전문가

염흥열(순천향대 교수) 학계 정보보호 기술분야 전문가

김홍선(안철수연구소 대표이사) 국내 정보보호 전문업체 대표이사

구태언(김앤장법률사무소 변호사) 법조계 정보보호 법규분야 전문가

진승헌(한국전자통신연구원 팀장) 공공기관 정보보호 기술 연구분야 전문가

이재일(한국인터넷진흥원 단장) 국내 정보보호 정책수립기관 책임자급

이병귀(경찰청) 사이버테러대응센터 대외협력팀장

본 인증은 1년에 두 번씩 사후심사를 통해 갱신, 유지하고 있습니다.

구분 시기 인증내용 기관

국내 2006년 정보보호관리체계(ISMS)인증 한국인터넷진흥원

국외2006년

ISO 27001 인증 - 인터넷 서비스를 위한 인프라 운영부문 DNV인증원

2009년 ISO 27001 인증 - 개발 부문까지 인증 범위 확대


다음은 불법·유해정보로부터 청소년을 보호하고, 음원·영상·악성·어문 등 모든

영역에서의 저작권 침해와 그 관련행위를 차단하고, 악성 댓글 등에 의한 특정 개인에

대한 인신공격과 명예훼손 같은 이용자 권리를 구제하는 등 다양한 영역에서 고객들이

안심하고 다음을 이용할 수 있도록 적절한 안전장치를 마련하고 있습니다.

한편, 과도한 규제로 인해 이용자의 소중한 권리인 표현의 자유를 침해하지 않도록

균형을 찾기 위한 노력을 게을리하지 않습니다.

가치 있는 개인들의창의와 권리를 존중합니다

2Core Issues

01 개방성

02 참여와소통


04 웹접근성



07 기업문화


09 사회공헌

고객 보호를 위한 모니터링 센터

365일 24시간 가동, 클린센터

“클린센터”는 다음에서 제공하는 콘텐츠를 모니터링합니다. 동영상부터 이미지,

게시글, 댓글, 카페, 블로그, 검색 결과에 이르기까지 이용자들이 볼 수 있는 콘텐츠를

365일 24시간 감시합니다. 이용자의 신고와 관계기관의 심의 결과 등으로 접수된 모든

사안에 대해 서비스 이용 약관, 게시판 이용 원칙, 관계 법령을 기준으로 유해성 여부를

판단합니다.

스팸 메일, 게시물 도배 등 악의적인 오·남용에 대해서는 필터링 시스템으로 빠르게

차단하고, 스팸 키워드나 사전 등록된 유해 사이트의 URL 등을 걸러내며, 악성 이용자의

계정을 막는 등 재발 방지를 위해 최선을 다하고 있습니다. 텍스트의 필터링뿐만 아니라

이미지의 유해성 여부도 자동적으로 판단하는 솔루션을 개발, 운영하여 모니터링 효과를

높이고, 아울러 깨끗한 정보의 투명성과 신뢰성을 확보하고자 노력합니다.

중요 사건이나 민감한 이슈가 발생했을 때는 즉각 모니터링 담당자가 게시물

정책위원회라는 의사결정 테이블까지 바로 연결되는 이슈 전파 프로세스 핫라인을

가동, 적시에 조치하여 문제 확산을 미연에 방지할 수 있도록 하였습니다. 클린센터

외에도 커뮤니티 서비스인 카페의 모니터링을 전담하는 클린카페도 운영합니다.

인터넷에 게시되는 모든 등록물을대상으로 유해 게시물 모니터링

명예쉐손, 저작원 침해 등 권리자 신고에 대한 해결 전담

미디어다음 내 언론 구제와 관련한신속한 처리 전담

커뮤니티 카페의 모니터링 전담

클린센터

클린카페

24시간뉴스센터

권리침해신고센터

신고기능 강화와 빠른 처리

다음은 각종 유해 콘텐츠를 고객이 직접 신고할 수 있는 다양한 신고제도를 운영합니다.

고객은 24시간 뉴스센터, 고객센터, 권리침해신고센터 등의 열린 창구를 통해 서비스

장애는 물론 댓글, 게시글, 유해 정보, 권리 침해 등에 대해 신고할 수 있습니다. 또한

신고센터 전체를 개편하고 보강하여, 본인이 신고한 내용을 비롯해 신고 이후의 상황,

관련 법률, 구제방안 등에 대해서도 자세히 바로 알 수 있도록 하였고, 다양한 신고 방법

을 제시하여 접수되는 대로 최대한 빠르게 처리되도록 집중하고 있습니다. 자살을

결심하고 유언같은 게시물을 남긴 경우, 신고 접수 받자마자 경찰청 사이버테러

대응센터와 핫라인으로 긴급 연계하여 사고를 미리 예방할 수 있었던 사례도 있습니다.

>


불법 유해 정보 관리

다음의 ‘게시물정책위원회’는 현행 법률과 서비스 이용 약관에서 제시한 기준을

지속적으로 다듬어 불법 유해 정보의 차단과 유통 근절에 힘써 건전한 정보의 유통

활성화와 청소년 보호에 앞장서는 한편, 저작권, 명예훼손 등 이용자의 권리 보호에도

다각적인 노력을 기울입니다.

모니터링이나 신고를 통해 적발된 유해 콘텐츠는 게시물 삭제, 검색 제외, 커뮤니티

폐쇄의 방법으로 차단하며, 작성자에게는 단계별로 경고를 누적하여 서비스 이용을

제한하는 등 상대적인 불이익과 차별을 감수하게 합니다.

이용자의 불만을 최소화하고 콘텐츠 게시자의 권리를 보장하기 위해서는 게시자에게

공지한 후 30일 뒤에 DB를 삭제하고 있으며, 삭제 게시물의 작성자는 30일 이내에

이의를 제기할 수 있습니다.

· 스팸 차단 정책

저희 Daum에서는 다수 이용자의 편리한 서비스 이용과 스팸 메일, 스팸글로 인한

폐해를 방지하기 위해, 스팸 차단 정책을 수립하여 운영하고 있습니다. 아래와 같이

스팸 메일을 발송한 이용자 및 스팸글을 게시한 이용자에 대해서 이용 중지 또는

아이디를 삭제하겠습니다.

또한 Daum은,

1. 이용자가 건전한 커뮤니케이션이나 커뮤니티 활동을 위한 내용이 아닌,

스팸성 글을 작성 유포할 경우

2. 의도적인 목적으로 스팸을 살포하기 위한 자동 등록기, 아이디 생성기 등을

이용할 경우

3. 대량의 스팸으로 안정적인 서비스 운영을 방해할 경우

고객센터를 이용한 신고하기

2010년에는 모든 서비스의 신고 기능을 대폭 강화하였습니다. 게시판과 댓글의 신고

기능은 핵심적인 내용을 통일시키면서도 빠짐없이 신고 기능을 더하였고, 검색 결과에서

도 신고 기능을 강화하고 있습니다. 이렇게 신고 접수된 콘텐츠에 대해서는 최대 2시간

이내에 모두 처리하고 있습니다.

스팸 발송자, 게시자를 포함 제조업체에 대해서 수사기관에 고발하여 법적 제재를

받도록 할 것이며, 민사상 손해 배상 청구소송을 통하여, Daum이 입은 모든 재산상,

정신상 손해의 배상을 청구함으로써 불법, 악성 스팸을 근절하고자 합니다.

심의 기준 강화

다음은 콘텐츠와 광고에 대한 자체 심의 기준을 마련하여 유해 콘텐츠나 유해

광고선전물 게시를 제한하고 있습니다. 우선 방송통신심의위원회 인터넷내용등급

서비스의 등급 기준을 참고하여 0~1단계만 허용하는 엄격한 심의 기준을 적용하고,

광고에 대해서도 까다로운 심사 기준에 따른 심사 진행을 통해 무허가 불법 광고

게재를 금지합니다. 한편, 명예훼손에 대해서는 방송통신심의위원회에 심의를

요청하거나 한국인터넷 자율정책기구(KISO)를 통해서 판단하기도 합니다.

구분 고객의견 성행위 폭력 언어 고객/단체

4등급 성기 노출성범죄 또는

노골적인 성행위잔인한 살해

노골적이고 외설적인 비속어 1. 마약사용조장

무기사용조장 도박

2. 음주조장 흡연조장

3등급 전신 노출노골적이지 않은

성행위살해 심한 비속어

2등급 부분 노출 착의상태의 성적접촉 상해 거친 비속어

1등급 노출 복장 격렬한 키스 격투 일상 비속어

0등급 노출 없음 성행위 없음 폭력 없음 비속어 없음

방송통신심의위원회 SafeNet 등급기준

신고 처리 프로세스

·게시물 규제 절차

신고접수 유해여부 판단 게시물 삭제 아이디 규제

Step. 01 Step. 02 Step. 03 Step. 04

이의신청 소명자료확인

규제대상 게시물및 커뮤니티 확인

접근제한 해제게시글 복원

정당한 소명

소명자료부족

게시물 영구삭제

·게시물 복원 절차


·아이디 규제 절차

01.시정권고

02.경고

03.서비스 이용제한

04.이용중지

05.영구중지

3일 내에 회원 스스로 위반 내용을 시정해야 합니다. 시정하지 않을 경우 아이디 사용이 제한될 수 있습니다.

경고가 2회 누락되면 아이디 사용이 제한됩니다.

7일간 위반 서비스의 이용을 제한합니다.

한 달간 로그인이 중지됩니다. 다음 내 모든 서비스에서 로그인 하실 수 없습니다.

다음에서 아이디 사용이 영구히 제한됩니다.

청소년 보호

저작권 보호

유해 정보로부터 청소년을 보호하고, 보호에 필요한 조치와 대책을 마련하여, 청소년의

안전한 인터넷 사용을 돕기 위해 ‘정보통신망 이용 촉진 및 정보 보호 등에 관한

법률’에서 정한 청소년 보호 정책을 시행하며, 관련 법령에 따라 청소년 보호 책임자와

담당자를 지정, 고시하고 있습니다. 현재 9,900여 개의 성인 관련 키워드 관리를 통한

성인 정보 접근 제어, 미성년자의 가입과 결재 절차의 준수 같은 다양한 정책을

펼치면서, 직원을 대상으로 청소년 보호 관련 교육도 정기적으로 시행하여, 유해

정보로부터 청소년을 보호하고 지키기 위해 최선을 다합니다.

다음은 UCC만의 표현의 자유와 저작권의 존중을 모두 중요하게 생각합니다. 먼저

저작권법에 따라 ‘notice & take down 원칙’을 기본으로, 신고 접수 되자마자

저작권 침해 게시물을 차단합니다. 또한 어떤 문제라도 가능한 모든 적절한 조치를

취해 위험의 발생을 사전에 예방하고 최소화하기 위해 노력합니다.

다음 청소년 보호 정책

Daum은 모든 연령대가 자유롭게 이용할 수 있는 공간으로 유해 정보로부터 청소년을

보호하고 청소년의 안전한 인터넷 사용을 돕기 위해 아래와 같이 정보통신망 이용촉진 및

정보 보호 등에 관한 법률에서 정한 청소년 보호 정책을 시행하고 있습니다.

앞으로도 Daum은 깨끗하고 건전한 인터넷 문화를 조성 하고 청소년이 올바른 정보 공유

활동을 통하여 건강한 인격체로 성장할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

사이버윤리지수 평가 1위

다음은 2010년 여성가족부 사이버윤리지수 평가에서 포털 사이트 부문 1위로

선정되었습니다. 사이버윤리 지수 평가는 청소년들이 많이 이용하는 인터넷포털, 게임,

UCC, P2P 등 각종 인터넷 매체들을 대상으로 자율규제 활성화를 위해 2006년 6월에

개발되었고, 청소년 보호와 유해 정보의 판단 기준 강화, 차단 노력, 신고 처리 능력 등

청소년 보호 정책에 대한 객관적인 평가지표입니다.

주요 성과

2006년 자살예방 경찰청장상 수상

2006년 자살예방 보건복지부장관상 수상

2008년 보건복지가족부 선정 사이버윤리지수 1위

2009년 보건복지가족부 선정 사이버윤리지수 2위

2009년 문화부장관상 수상(공정이용 이슈)

2010년 여성가족부 선정 사이버윤리지수 1위

저작권 침해 신고 처리 절차

저작권 침해 신고접수

저작권 침해 신고접수

“게시자”와 “신고자”에게 신고 및처리 내용 안내

신고 보완요청

영구 삭제

복제·전송 중단 조치

게시자의 권리 확인후,복원여부 안내

요건미비

30일 내 복원신청 없는 경우

요건충족

30일 내 복원신청 접수


음악 저작물 보호

음악 저작물의 경우 필터링 시스템을 구현하여 원본 음원과 같은 첨부 파일이 포함된

게시물은 자동으로 걸러내어, 사이트 내에서 유통을 차단함과 동시에 저작권자가 음원

저작물을 웹 상에서 즉각 보호 신청을 할 수 있도록 하였습니다. 더불어 방송사와

제작사, 각각의 저작권자 또는 저작인접권자 등 다양한 이해관계자들과 저작권 보호를

위한 교류와 협력을 강화하고 있습니다.

저작권리자등록신청

오류사유 안내 및재전송 요청

저작권보호요청음원파일 제공

카페,블로그,티스토리,첨부파일 신규 등록 시

음원저작권필터링 DB보호

N

N

Y

Y

Y

저작권자 권리증명 여부 체크

음원저작권 필터링시스템 DB등록

표현의 자유란 자신의 의사, 사상, 감정 등을 자신이 원하는 매체를 통하여 외부에

알릴 수 있는 자유를 말합니다. 다음은 명예훼손 등 인터넷의 역기능을 해소하기 위해

노력하는 과정에서 과도하게 표현의 자유가 위축되지 않도록 노력하고 있습니다. 또한

국내 인터넷 관련법과 제도 환경이 사회적 합의에 따라 개선될 수 있도록 민관 공동

논의 등에 참여하고 있습니다. 세계적으로 인터넷은 정부 차원의 타율 규제보다는

기업과 사회, 시민단체, 이용자의 자발적인 자율 규제를 통해 이용자를 보호하고 권리

침해를 방지하는 추세로 나아가고 있습니다.

국내에서도 이같은 목소리가 힘을 얻으면서 2009년 국내 7개 포털 업체들이 회원사로

참여한 ‘한국인터넷자율정책 기구(KISO)’가 출범하였습니다.

KISO의 회원사인 다음도 포털 사이트 간에 구축한 핫라인을 통해 만에 하나 사이버

테러가 발생하면 바로 민첩하게 대응하고, 한편으로는 명예훼손 신고자의 임시조치

오·남용을 줄이고자 사회적 합의가 가능한 범위 내에서 효율적인 정책을 수립하고

있습니다. 인터넷 공간의 주인인 네티즌, 다음의 고객인 이용자들이 보다 안전하고

자유롭게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 항상 최선을 다할 것입니다.

임시조치

정보통신망 촉진 및 이용에 관한

법률 제44조 2항에서 정의한 임시적

차단 조치

명예훼손, 악성댓글 규제

또 하나의 권리, ‘표현의 자유’

사회적으로 문제가 되고 있는 게시물로 인한 명예훼손과 악성 댓글 때문에, 사이버

테러로 번지는 심각한 사례도 종종 발생합니다.

다음은 맨 먼저 신고 접수와 동시에 최대한 빠른 대응 절차를 거쳐, 이로 인한 피해를

최소화하기 위해 내부 핫라인, 게시물정책위원회 등 다양한 장치를 갖추었습니다.

기본적으로 명예훼손은 피해를 주장하는 사람의 신고 접수에 따라 대응합니다. 다만

명예훼손성 게시물 때문에 한 개인이 감당할 수 없을 정도로 급속히 확산되어 회복

불가능한 중대 피해가 예상되거나 사이버 테러 등을 통해 특정인에 대한 명백하고

현존하는 위험이 예상되는 경우에는 신고 접수 이전에도 적극적으로 게시물 삭제 등의

조치를 취합니다.

또한 고객센터를 통해서 신고하는 경우, 처리 진행 상황을 웹사이트에서 직접 확인할 수

있습니다.

명예훼손 신고 처리 절차

명예훼손 신고접수

신고자 요건 및 지정 게시물 확인

“게시자”와 “신고자”에게 신고 및처리 내용 안내

신고 보완요청

영구 삭제

게시물 임시조치

심의결과에 따름

요건미비

30일 내 복원신청 없는 경우

요건충족

30일 내 복원신청 접수

음악 저작권 보호 요청


다음은 모든 사람들이 보다 자유롭고 창의적인 환경에서 꿈과 열정을 펼칠 수 있는

신나는 세상을 꿈꿉니다. 이를 위해 다음은 먼저 독특하고 유연한 기업문화를 바탕으

로 모든 직원들이 꿈과 열정을 마음껏 펼칠 수 있도록 열린 기업문화를 유지, 발전시켜

왔습니다. 그리고 다음만의 특별한 직원 나눔의 철학을 통해 회사에 대한 신뢰와

자부심을 쌓고, 회사가 추구하는 가치와 직원 개개인의 비전을 일치시켜 지속가능한

성장 기반을 마련할 것입니다.

우수한 기업문화와 유연한 조직문화를 바탕으로, 구성원들이 최대한 일하기 좋은

환경에서 주인의식을 갖고 일하는 기업은 생산성과 수익성 향상, 고객 만족도 제고 등

모든 면에서 경쟁력을 갖추게 됩니다.

다음은 이러한 일하기 좋은 환경을 위해 지속적으로 노력을 경주하고 있으며, 회사의

일방적인 접근이 아닌 구성원들의 자발적인 참여와 다양한 의견수렴을 통해 구성원들과

함께 만들어 나가고자 합니다.

꿈과 열정이 가득한신나는 일터를만듭니다

2Core Issues

01 개방성

02 참여와소통


04 웹접근성



07 기업문화


09 사회공헌

독특하고 유연한 조직문화

GWP 진달 결과

일하기 좋은 일터, Great Work Place!

창의적 아이디어와 열정, 자발적 참여를 가능하게 하는 다음의 열린 문화는 세상을

바꾸는 즐거운 변화를 추구하기 위한 원동력이라 할 수 있습니다.

다음은 이러한 문화가 사내외적으로 더욱 확산되도록 노력을 기울여 왔으며 이러한

노력의 결과로 GWP 코리아와 포춘 코리아가 공동 선정한 ‘2010 일하기 좋은

기업(GWP)’ 본상을 수상하였습니다.

GWP(Great Work Place)

다음의 세 가지 관점에서 일하기

좋은 일터를 의미합니다.

첫째, 상사와 경영진에 대한 신뢰가

좋은 일터, 둘째, 업무와 조직에

대한 강한 자부심이 있는 일터,

셋째, 동료들 간의 일하는 재미가

넘쳐 열정을 다해 일하는 좋은

일터를 말합니다. 2002년부터

매년 GWP 코리아에서 심사,

선정하며, 다음은 2007년,

2010년에 참여하였고 2개년

모두 수상하였습니다.

·임직원들은 회사에 기여하고 있다고 느끼며, 업무에 긍지와 보람을 느끼고 있다.

·회사의 업적에 대해 자부심을 느낀다.

·우리 회사의 사회기여 및 봉사에 대해서 자부심을 느낀다

·경영진은 구성원들로부터 좋은 제안이나 아이디어를 구하기 위해 노력한다.

·일하기에 쾌적하고 안전한 업무환경을 갖추고 있다.

·우리는 자유롭게 생각하고 행동할 수 있다.·우리 회사의 분위기는 친근감이 있어 좋다.·우리 회사는 일하기 즐거운 직장이다.

PRIDE

RESPECT

FUN

다음 조직문화의 강점

>


강점요인

다음 조직문화의 보완점

개선방안PRS(People Review Session) 및 Succession Planning

사내 인트라넷 ‘다음 공지’ 게시판 활용 확대

·경영진과 직원 상호 간에 편안한 커뮤니케이 션이 이루어지고 있으나, 활용도를 높이고 다양한 채널을 확대하는 등의 소통 확대 노력이 필요하다.

·경영진은 중요한 경영 이슈 및 변동 사항이 직원들에게 잘 전파될 수 있도록 관심을 갖고 실천하여야 한다.

·성과평가제도가 잘 준수될 수 있도록 감시하고, 필요하면 성과의식 향상 교육을 진행하여 공정한 성과평가를 위해 노력한다.

·누구에게나 공평한 기회가 주어질 수 있도록 제도와 조직문화에 관심을 갖고 개선하여야 한다.

CREDIBILITY

FAIRNESS

사회공헌다송파티

포상제도

설레는 책

제주 근무

다음스타 젊음

설레는 제안

카페테리아 : 희망학교 건립

설레는 바자회

다양한 동호회

낙서판 개발자/기획자 컨퍼런스

님 호칭

안식휴가

01

02

GWP 추진 계획

내부 구성원과의 끊임없는 소통을 바탕으로 다음만의 독특하고 유연한 조직문화를

강점으로 살려, 지금보다 더 일하기 좋은 환경으로 조성해 나갈 계획이며, 구성원들의

자발적 몰입과 헌신과 창조적 에너지를 끌어내어 조직의 목표 성취와 동시에

구성원들의 자부심을 높일 것입니다.

다음의 강점인 내부의 다양한 제도와 문화는 더욱 강화하고, 회사의 방향과 구성원들의

니즈를 반영한 보완점들은 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 리더십 개선 활동과

구성원 간의 커뮤니케이션 활성화, 중장기 비전 제시 및 대외적 신뢰 이미지 축적,

조직문화 개선, 조직간 단합과 협동, 공정한 운영 등이 그 방향이 될 것입니다.

강점 요인의 강화

리더십 개선 활동과 구성원 간의 커뮤니케이션 활성화

중장기 비전 제시 및 대외적 신뢰 이미지를 쌓기 위한 노력

GWP 조직문화 개선 지속적 노력

조직 간 단합과 팀웍 활동으로 서로를 이해하고 배려하는 노력

내부 운영 공정성 강화를 위한 특별한 정책 또는 방법

보완점의 개선

다양한 각도의

커뮤니케이션을

통한 구성원 간

공감대 확산

Open Communication

Fun

Integrity

Professional

Creativity

Passion

구성원과의

공감

일관되고 지속

적인 변화노력

01

02

03

04

05


‘님’호칭

CEO부터 사원까지 서로에 대한 존중의 표현으로 ‘님’이라고 부릅니다. 그렇다 보니,

열린 마음으로 소통하는 자유롭고 유연한 커뮤니케이션이 이루어집니다. 이러한

기업문화의 바탕 위에서 개인의 경험과 전문성이 더욱 잘 발현될 수 있습니다.

카페테리아

임직원들의 생기 넘치는 직장생활을 돕기 위해 커피전문점 같은 인테리어로 휴식공간을

마련하고, 커피와 따뜻한 차와 각종 음료를 저렴한 가격 300원에 제공합니다.

이 돈이 모여 지구촌 희망학교 건립에 사용된다는 점을 잘 알고 있기 때문에 임직원들의

호응은 높습니다.

다송파티

연말이면 다음인들이 한 해의 노고를 서로 치하하고 즐기는 행사가 진행됩니다.

설레는 바자회, 경매, 재능기부 프로그램 등의 사회공헌활동과 다음스타로 대표되는

포상이 있고, 실내 사격, 타로점, 캐리커쳐, 사내 밴드 공연 같은 다양한 즐길거리와

다과 등을 준비하여 다음인들이 모두 함께 즐길 수 있는 대표적인 행사입니다.

설레는 바자회

매년 진행되는 다송파티 행사 가운데 하나로, 다음인이 기부한 물품들로 바자회를

진행합니다. 이렇게 모은 기금은 지구촌 희망학교 건립 등 사회공헌활동에 사용합니다.

다음만의 문화와 제도 소개

다음인 평균 연령은 31.6세입니다. 젊은 분위기 속에서 열린 소통을 바탕으로 변화에

빠르게 적응하고 새로운 트렌드에 쉽게 익숙해 질 수 있도록 다음만의 독특한 문화와

제도를 만들어 나가고 있습니다.

제주 근무

근무환경 향상을 위해 제주미디어센터(GMC)를 건립한 이후로 현재는 제주사옥만의

문화가 정착될 정도로 내부적으로도 좋은 반응을 얻고 있습니다. 인터넷 미디어 기업의

특성을 살려 지역적 공간에 얽매이지 않고 사내 메신저나 전화회의, 화상회의 등을 통해

적극적이고 활발한 커뮤니케이션이 이루어지고 있습니다.

사회공헌

카페테리아, 설레는 바자회, 기타 임직원 기부 등 다양한 방법으로 모금된 기금은

제3세계 어린이들을 위한 지구촌 희망학교 건립 등 사회공헌활동에 사용됩니다.

희망학교 건립 후에 임직원들은 설레는 휴가 제도를 통해 건립학교 오픈식에 직접

참여하고 있습니다.

안식휴가

3년 근속시마다 파격적인 안식휴가와 휴가비를 지급하여 임직원들에게 활기를

불어넣어 역량개발을 돕습니다. 긴 휴가를 떠나기 힘든 직장인들의 현실을 감안해 긴

안식휴가를 부여하고 있으며, 직원들은 그동안 미뤄왔던 해외 여행 및 가족과의 즐거운

시간 등으로 활용합니다.

개발자·기획자 컨퍼런스

매년 개발자·기획자 컨퍼런스를 통해 다음인의 화합을 도모하고 있습니다.

Crossover Briefing(사업전략 공유), Crossover Talk(특강) 등을 진행하여 새로운

트렌드나 신기술 등에 대해 공유하고 토론하는 개발자·기획자들의 축제의 장입니다.

설레는 제안

자신의 업무와 관련된 일뿐 아니라, 사내에서 가능한 무궁무진한 서비스를 설레는

제안 제도를 통해 상시 모집합니다. 이곳에서는 많은 직원들의 제안에 따른 의견이

활발히 오가면서 채택된 좋은 의견을 실제 서비스에 반영하고 있습니다.

다음스타

매년 연말마다 온라인 투표 같은 다양한 방법으로 전사적인 성과에 크게 기여한

다음인을 선발하여 포상합니다. 순금 명함, 트로피, 포상금, 해외 워크숍 등 파격적인

지원은 다음만의 전통이 되고 있습니다.


낙서판

사내 인트라넷 ‘Daumin’에서 다음인들이 자유롭게 의사를 주고받는 소통의 장으로,

‘낙서판’을 비롯한 다양한 채널을 통해 활발한 토론이 진행됩니다. 시시콜콜한 가십거리

부터 세상 돌아가는 일에 이르기까지, 때로는 신규 서비스에 대해 개선 아이디어를

내기도 합니다. 진지한 주제에서는 사뭇 진지하고 전문적인 의견을 개진하며 보다

발전된 결론을 도출해내곤 합니다.

설레는 책

매달 회사 비용으로 책 한 권을 구입해 동료에게 선물할 수 있는 제도로, 평소 친분이

있거나 감사의 마음을 전하고 싶었던 직원에게 주로 선물합니다. 지식 공유는 물론

유대관계도 향상되어 임직원들의 반응이 좋습니다. 선물한 책은 디지털 도서관에

공개되어 전 직원이 공유합니다.

다양한 동호회

축구, 농구 같은 대표적인 스포츠부터 맥주 만들기, 스마트폰 연주, 스킨 스쿠버,

스윙댄스 등 다소 생소할 수 있지만 재미있는 동호회도 운영되어, 다양한 활동을 통해

즐거움을 찾습니다.

포상제도

목표달성을 위해서는 다음인의 기량과 동기부여가 필요합니다. 이에 다음스타, 설레는

제안 포상, 사내 추천 포상, 본부 포상 등 다양하게 포상제도를 운영합니다.

직원 나눔의 철학

인사위원회

다음은 특별한 직원 나눔 철학을 바탕으로 일반적으로 적용하는 보상의 내부적

형평성이나 외부적 경쟁력의 가치 이외에 직원 개개인을 하나의 파트너로 인식하여,

다음은 이용자와 함께하는 건전한 기업시민으로서 모든 법률과 법규를 준수하며, 사회

전체와 지역사회에 대한 책임뿐만 아니라 임직원에 대한 책임도 다하고자 노력합니다.

다음은 여성의 사회적 진출과 성장 기회를 보장하고, 성별, 인종, 학벌 등 모든 형태의

차별을 근절하며, 근로로 인한 산재가 발생하지 않도록 주의를 기울여 사전에 예방하고

있습니다. 또한, 노동조합은 존재하지 않으나 근로자의 권리를 보장하고자 2004년부

터 구성된 노사 간의 자율적인 협의체 인사위원회는 직원과 회사 간의 대화창구 역할을

수행합니다.

매년 인사위원장은 대표이사가 선임하고 동료들의 자발적인 추천을 받은 직원들 중

투표로 선정된 10명의 인사위원들이 월 2회 이상 회의를 개최합니다. 회사와 정책을

협의하고 자발적으로 회사의 문화를 자정하는 인사위원회는 직원들이 제시한 다양한

의견을 수렴하여 기업문화를 건강하고 창의적으로 유지할 수 있도록 돕고 있습니다.

또한 복지와 포상 등 직원들의 권리를 대변하고 크고 작은 갈등을 조정하는 역할과

명절 선물 반송센터 운영 및 사내 징계·포상에 대한 심의의결기구로 조직의 투명성을

제고하는 기능도 함께 수행합니다. 아울러 경영철학과 비전을 공유하고 다음스러운

다양한 기업문화가 널리 전파될 수 있도록 각종 제도와 절차를 마련하고 관련 캠페인에

앞장서고 있습니다.

Comparison Index

(Comparison Index:상위10% 연봉평균 / 하위10% 연봉평균)

2006

3.5

3.0

2.5

0

2007 2008 2009 2010

회사가 창출한 이익을 어느 한 쪽에 치우침 없이 누릴 수 있도록 최선을 다합니다.

구성원의 보상 수준 상위 10%와 하위 10%의 수준이 다음이 추구하는 일정 수준

(상위 10% 평균 수준이 하위 10% 평균 수준의 3배 수준)을 유지할 수 있도록

노력합니다. 이는 직원이 만족하고 회사에 대한 신뢰와 믿음이 있을 때 최고의 성과를

발휘할 수 있으며, 직원의 성과는 바로 회사의 성과로 연결되어 지속가능한 기업으로

이끄는 선순환 고리를 만들어 낸다는 믿음에서 출발합니다.

다음은 앞으로도 다음만의 일관된 보상철학을 유지하여 직원과 기업 모두 상호공존하는

유기체로서 지속가능한 삶을 누릴 수 있도록 계속 노력해 나갈 것입니다.


구분 주요 안건

2007 ·창의적 조직문화 확산 캠페인

·포상 및 징계 심의·명절선물 반송센터 운영 등 윤리경영 실천·다송파티 등 전사행사 운영

2008 ·열린 커뮤니케이션 확산 캠페인

2009·설레는 제안제도, 설레는 도서관 및 설레는 책 제도 운영·다음스타 제도 개선 및 운영

2010

·다음의 역사를 공유하고 보존하기 위한 Daum History·경영철학 및 비전을 올바로 인식하고 공유하며 이를 사업과 연계할 수 있는 On 문화 확산

다음은 2004년부터 추진해 온 제주 본사 이전 프로젝트, 일명 ‘즐거운 실험’을

마무리하고, 이제는 본격적으로 팔을 걷어붙이고 제주에 ‘즐거운 정착’을 준비합니다.

건설 중인 신사옥이 2011년 제주첨단과학기술단지에 완공되면 적절한 시점을 고려하여

현재 서울에 위치한 본사를 제주로 이전할 계획이며 회사의 성장과 이전을 원하는 직원의

수와 비율 등 여러 가지를 헤아려 보고 단계적으로 다음 캠퍼스를 확장해 나갈 것입니다.

다음 캠퍼스를 통해 직원들의 삶의 질을 향상시키고, 지역사회의 발전에 기여하는

회사가 되어 제주와 함께 새로운 미래를 창조해 나가고자 합니다.

서울과 제주,일과 삶이 조화로운세상을 만듭니다

2Core Issues

01 개방성

02 참여와소통


04 웹접근성



07 기업문화


09 사회공헌

>


제주 이전이라는 놀라운 발상

다음은 서울 중심의 근무환경이 인구 집중에 따른 심각한 비효율과 한계를 보여준다고

생각하게 되면서, 창의성을 저해하는 대도시를 벗어나 보다 즐겁고 창의적인

근무환경을 만들기 위해 본사 이전 문제를 두고 고심하던 끝에 아름다운 섬 제주를

선택하게 되었습니다.

IT 기업에 적합한 창의적이고 자유로운 업무환경, 자연과 함께 호흡할 수 있는

생활환경, 글로벌 기업 활동의 밑바탕으로 삼을 만한 지정학적 위치 등 다양한 조건을

조화롭게 소화할 수 있는 곳이 바로 제주라고 판단하였기 때문입니다. 다음이 제주로

간다는 소식에 세상이 떠들썩했고, 다음의 ‘제주 프로젝트’는 당시 IT 업계 최고의

이슈가 되었습니다. 대기업과 벤처기업을 막론하고 국내 주요 기업들의 근거지가

대부분 수도권에 몰려 있는 현실에서, 국내 대표 인터넷 미디어 기업인 다음이 본사를

지방, 그것도 제주도로 옮긴다는 결정은 참으로 신선한 충격이었습니다. 다음의 제주

본사 이전이라는 즐거운 실험은 서울 중심적 사고에 제동을 건 혁신적인 발상과

시도였기 때문입니다.

인간중심적 업무 공간의 조성

다음은 2004년 3월 제주특별자치도, 제주시, 제주대학교와의 협약 발표와 함께 본사

이전을 위한 제주 프로젝트를 구체화하였습니다. 2004년 4월 인터넷지능화연구소

소속 16명의 제주 이전을 시작으로 다음의 본격적인 제주 프로젝트가 진행되었고,

이어 6월에는 3개 팀 총 38명으로 구성된 미디어본부가 제주로 내려가면서 제주의

업무에 활기를 불어넣었습니다.

2006년 2월, 그토록 기다리고 기다리던 다음 GMC(글로벌미디어센터)가 완공되어

총 130명의 제주 직원들이 새로운 환경에서 근무하게 되었습니다. 제주시 오등동 소재

1만 3,200㎡ 부지에 건축 연면적 4,950㎡ 규모로 건축된 GMC의 앞쪽에는 크고 작은

독특한 오름과 함께 우뚝 서 있는 한라산이, 뒤쪽에는 아스라한 해안선과 푸른 바다가

한 눈에 들어오는 최적의 입지를 자랑합니다. 여기에 더해 편리한 업무공간과 다양한

편의시설을 두루 갖춰 업무의 창의성과 몰입도를 높여주고 있습니다. 이러한 GMC에는

2010년 12월 말 현재 230여 명의 직원들이 근무하고 있습니다.

다음의 즐거운 실험, 제주 프로젝트 History

제주 이전 협약식 초기 제주 사옥 현재 제주 사옥(GMC) 신사옥 착공식 신사옥 조감도

본사 이전을 위한 본격적인 계획과 준비

2007년 12월에는 제주 프로젝트를 확장하기 위해 제주국제자유도시개발센터가

분양한 첨단과학기술단지의 선도기업 유치부지 12만 7,873㎡에 대한 입주 계약을

체결하였으며, 2009년 12월, 연면적 8,955㎡에 지하 1층, 지상 5층 규모의 신사옥

착공식을 거행하였습니다. 신사옥을 시발점으로 회사의 성장과 이전을 원하는 직원의

수와 비율 등을 고려하여 단계적으로 조성할 다음 캠퍼스는 ‘친환경과 지속가능한

발전’ 이라는 비전 속에서 기획되고 실현될 것입니다.

2011년 제주첨단과학기술단지에 신사옥이 완공되면 적절한 시점을 고려하여 현재

서울에 위치한 본사를 제주로 이전할 예정입니다. 그 후에도 서울 사무소는 당분간

상당한 규모로 유지하면서, 서울 근무를 원하는 직원들은 계속 서울에서 근무할 수

있고, 현재 제주 근무 직원들도 원하면 서울 사무소로 복귀할 수 있도록 하여 무리한

이전을 통한 부작용이 없도록 세심한 주의를 기울여 추진해 나갈 것입니다.

즐거운 실험이 가져올 새로운 변화

다음은 제주 본사 이전 프로젝트를 통해 여러 방면에서 시너지 효과를 만들어 낼 것으로

기대합니다. 인터넷이 가져온 새로운 경제환경에 대한 검증, 기업의 급속한 성장에

대처할 수 있는 확장성 확보, 창의성과 커뮤니케이션의 효율성을 극대화할 수 있는

선진적인 비즈니스 환경 조성, 지방의 정보화 촉진과 과학기술 진흥 등 특별하고 다양한

시너지 효과가 벌써부터 기다려집니다.

다음의 즐거운 실험은 기업의 장기적인 지방 이전 계획의 수립과 진행에 중요한 선례로

남을 뿐만 아니라 지속가능한 성장의 새로운 모범이자 또 하나의 의미 있는 사례가

되리라 여겨집니다. 기업과 지역이 긴 호흡으로 멀리 내다보며 함께 동반 성장할 수

있는 지속가능성 롤모델로 자리잡아 가는 모든 단계와 과정을 잘 보여주고 있기

때문입니다.

수도권을 벗어나 제주에서 과연 제2의 도약을 이뤄낼 수 있을까요?

다음이 제주에서 성공적으로 안착하기까지는 근본적으로 우리나라의 서울·수도권

중심의 생활환경과 구조가 걸림돌이 될 수도 있습니다. 현재 서울을 포함한 수도권에

2,500만 명의 인구가 밀집되어 있고, 관공서와 대기업, 금융기관과 대부분의 거래처도

집중되어 있습니다. 과연 다음은 수도권에서 가장 멀리 떨어져 있는 제주에서 사회구조

적 제약과 고정된 틀을 깨고 벗어나 대한민국 대표 인터넷 기업을 넘어 글로벌 기업으로

도약하는 기반을 마련할 수 있을까요?

다음의 즐거운 실험, 제주 프로젝트 History

Q


제주 근무 직원들의 일과 삶을 만족시킬 수 있을까요?

새로운 도전으로 사고와 공간의 한계를 뛰어넘겠습니다!

지속적인 대화로 부족한 점을 개선하고 보완하여 만족을 높여 나가겠습니다!

본사 이전으로 업무와 생활 근거지를 옮겨야만 하는 직원들에게는 현실적인 여러

어려움이 발생할 수 있습니다. 가족부터 개인적 인간관계의 어려움, 주거 안정, 육아·

자녀교육 문제, 서울 오피스와의 커뮤니케이션 한계, IT 트렌드나 관련 정보의 접촉

부재, 문화적 혜택 부족 등 다양한 문제들이 제기되고 있습니다. 과연 제주에서

직원들은 자신들의 업무와 생활에 충분한 만족을 찾을 수 있을까요?

장소와 상관없이 신속하고 효율적으로 업무를 처리할 수 있는 인터넷 미디어 기업의

사업적 특성과 다음의 열린 커뮤니케이션을 지향하는 조직문화는 다음이 제주에서

일할 수 있는 최적의 조건이라 생각합니다. 다음은 변화와 혁신을 통해 고유의 사업을

지속적으로 성장시켜 나갈 것입니다. 또한 제주첨단과학기술단지를 중심으로 기업,

연구소, 대학들과 함께 산업 클러스터를 형성하고, 단순한 인적 교류부터 기술교육 및

문화 콘텐츠 교류와 협력 사업을 추진하여, 다양한 미래 성장동력을 확보, 최고의

인터넷 미디어 기업으로 발전할 수 있는 토대를 마련하고자 제주국제자유도시개발센터,

제주도와 함께 다양한 협의를 진행하며 발전 방향을 모색하고 있습니다.

우리나라의 뿌리 깊은 서울·수도권 중심 구조를 깨뜨리는 일은 쉽지 않을 것입니다.

그래서 다음 스스로도 실험이라고 생각하였으나 결국 즐거운 실험이었고, 곧 즐거운

정착이 될 것입니다. 다음은 창립 초기부터 혁신적인 시도와 창의적인 도전으로 세상을

즐겁게 변화시켜 왔으며 앞으로도 지금처럼 계속 그렇게 노력해 나아갈 것이기

때문입니다. 다음이니까 할 수 있는 일들을 생각해내고 하나씩 이루어나감으로써,

기업이 수도권을 벗어나 제주에서도 성공할 수 있고 더불어 대한민국을 대표하는

선도기업으로 성장할 수 있음을 증명해 보이고 싶습니다.

다음은 직원들의 업무나 생활에서 발생할 수 있는 여러 문제점을 어느 정도라도

해결하고 완화하기 위해 다양한 정책을 마련하고 있습니다. 특히 편의시설과 휴식공간,

출퇴근 편의와 주거 안정 등 직원들의 복지 수준을 획기적으로 향상시키는 데 온 힘을

기울이고, 다양한 화상회의실과 전화회의 장비를 확보하여, 서울과 제주라는

커뮤니케이션의 공간적 장벽을 넘어서고자 노력합니다. 대부분 다음 직원들은

제주생활의 장점과 단점에 대해 충분히 이해하고, 긍정적인 사고와 자세로 일과 삶을

조화시켜 나가고 있습니다. 그러나 향후 본사 이전에 대비하여 해결해야 할 문제들이

아직 많다는 것도 잘 알고 있기에, 노사 간의 자율적인 협의체인 인사위원회에서는

적극적인 커뮤니케이션을 통해 직원들의 고충에 귀를 기울이고 의견을 수렴하여,

보다 나은 지원책과 근무환경을 마련하기 위한 논의를 진행하고 있습니다.

Q

A

A

2011년 4월, 제주에서 근무하는 직원들을 대상으로 실시한 ‘제주생활 만족도’

설문조사 결과를 보면 만족한다 는 응답자가 79.6%였고, 40대와 5년 이상 장기

근무자의 만족도는 각각 87.5%, 85.3%로 가장 높았습니다. 제주 근무의 만족요인

으로는 업무환경, 자연환경, 여가생활 등 서울·수도권과는 확실히 차별화된 환경에

대한 만족도가 높았습니다. 서울 근무 직원들도 제주에서 근무하게 된다면 최고의

자연환경과 우수한 업무환경 등 환경적 요인에 대한 기대가 높은 반면, ‘인적

네트워크 관리’에 대한 걱정과 불안이 없지 않았습니다.

·조사기간: 2011년 4월 18일~22일

·설문대상자: 총 1,241명 (서울근무직원: 1,005명, 제주근무직원: 236명)

·설문참여자: 총 682명 (서울근무직원: 540명, 제주근무직원: 142명)

다음 임직원들의 제주 본사에 대한 전반적인 만족도는 2008년 실시한 설문조사

결과인 93.2% 보다는 좀 낮은 결과를 보여주는데, 보육 수요가 늘어나는 등 새로운

복지정책에 대한 수요 증가가 주요 요인 중 하나로 판단됩니다. 제주 근무 의향이 있는

서울 임직원의 비율은 47.2%로 의향이 없는 임직원 34.1%보다 13.1% 포인트가 더

많으며, 제주 오피스에 보육 시설이 마련되고 보육 환경이 개선된다면 제주 근무 의향이

47.2%에서 63.7%로 16.5% 포인트가 증가되며, 여자 직원의 의향 증가율은 19.4%

포인트로 남자 직원에 비해 높았습니다. 제주 임직원의 경우도 보육 시설과 환경이

더 좋아진다면 제주 계속 근무 의향이 78.9%로 높았습니다.

이에 인사위원회에서는 특히 직원들이 느끼는 가장 큰 불편과 불만족스러운 부분인

친구, 가족, 교제, 보육 문제 등 크고 작은 어려움을 파악하여 새롭고 독창적인 해결

방안을 찾아내고 실천하면서 직원들의 만족도를 지속적으로 개선해 나갈 계획입니다.

제주 근무 직원을 위한 복지 시스템

·출퇴근 셔틀버스 운행

·실내 헬스장 및 탁구장 운영, 외부 운동장 제공

·내부 식당을 이용한 아침·점심·저녁 제공

·수면실·샤워실·빨래방 서비스·바비큐장 운영

·각종 휴게실 설치(게임룸, 아이디어룸, 여성전용 보드방 등)

·생활비·이사비 지원, 사택 전세 운영, 저리 주택 대출

·자녀 보육·교육비 지원

·명절 항공권 제공

제주생활 만족도 조사


제주생활 종합 만족도

서울 임직원의 제주 근무 의향

유능한 인재를 지속적으로 확보할 수 있을까요?

다음이 있는 제주로 우수 인력이 자연스럽게 유입 되도록 유도하는 한편, 제주를 우수 IT 인재의 보고로 키워나가겠습니다!

인구 50만이 살고 있는 제주에서 다음이 원하는 일정 수준의 자질을 갖춘 뛰어난 IT

개발자나 IT 기술 경험자를 채용하기란 쉽지 않은 일입니다. 또한 지역의 우수 인재들은

제주보다 서울과 수도권 등 다른 지역으로 진출하려는 것이 현실입니다. 사람의 역량과

열정으로 움직이는 인터넷 미디어 기업의 특성상 유능한 인재의 지속적인 확보는 매우

중요합니다. 그렇다면 다음은 어떻게 우수 인재를 확보할 수 있을까요?

다음의 인재 확보 방안은 크게 두 가지로, 우수 인력의 제주 유입 유도와 제주 지역

내의 인재 발굴, 육성입니다. 우수 인재가 마음껏 능력을 발휘할 근무환경을 조성하고,

가족과 함께 행복하게 살아갈 생활환경을 지원하여 직원이나 외부 인력 스스로 삶의

질과 업무 성취 등 여러 면에서 제주 본사를 선택하도록 이끌어 우수 인력을 지속적으로

확보, 등용할 계획입니다.

제주의 인재 발굴과 육성에 대해서는 좀 더 먼 미래를 내다보는 중장기적인 접근이

필요합니다. 2007년, 인터넷 업계 최초의 체계적인 산학협력프로그램 ‘다음 트랙’을

제주대학교에 개설하여, 실무 중심의 임직원 교과목 강의, 현장실습과 인턴십 등을

진행하고, 트랙 학생들에게 매년 장학금을 지급하고 있습니다. 다음 트랙을 통해

제주대학교의 우수 인재 확보와 육성뿐 아니라 제주대학교가 뛰어난 IT 인재를

배출하는 명문학교로 발전할 수 있도록 지원해 나가고자 합니다. 외부의 인재도 제주의

인재도 다음과 함께 제주 안에서, 희망찬 미래를 향해 함께 성장하는 것이 다음이

추구하는 목표입니다.

Q

A

창의 IT교육 업무협약


다음트랙 인턴수료식 다음트랙 장학금 수여식

사업개요 사업기간 관련 웹페이지

㈜다음커뮤니케이션은 제주대학교와 2007년 4월 산학협력 협약을 체결하여, 제주대 컴퓨터공학과와 ‘Daum 트랙’을

공동 운영하고 있음

2007.6.1 ~ 2012.2.29(총 5개년)

http://ce.cheju.ac.kr/dep/daum.php

㈜ 다음커뮤니케이션 - 제주대학교 ‘Daum 트랙’

다음 트랙의 비전

수요자 중심의 맞춤형 전문인력 양성

목표

주요 추진 과제

사업의 비전 달성

교육프로그램

개발

·교과과정 운영위원회 구성

·교과목 개발

·수요자 맞춤형 교과목 강화

·산업체 현장 실습 강화

·인턴사원제도 강화

·교재개발

·산학협력 겸임교수 임용

·업계전문가를 통한 특별강좌

·산학협력 워크샵 개최

·Mentor 제도

·Daum 트랙 참여학생 선발

·Daum 장학금 수여

교육개선방법

산학협력강화

인력양성

지역 경제와 사회 발전에 어떻게 기여할 수 있을까요?

제주 지역 경제의 새로운 성장 동력이 되겠습니다!

제주는 지금 새로운 도약을 꿈꾸고 있습니다. 제주의 지속가능한 발전을 위해 감귤

산업과 관광 산업 외에도 제주의 지리적 위상과 자연환경에 부합하는 산업과 문화를

새롭게 창조하고자 노력하고 있습니다. 그런 의미에서 다음의 제주 본사 이전은 매우

고무적인 일이지만, IT 산업 기반이 취약한 제주에서 과연 인터넷 미디어 기업 다음이

지역 경제와 사회 발전에 실질적인 기여를 할 수 있을까요?

다음은 지역 산업 활성화, 지역 인재의 고용과 육성, 지역 사회 공헌활동의 확대 등을

통해 지역 경제와 문화 발전에 이바지하고자 합니다. 다음의 제주 본사 이전은 관련

산업과의 유기적인 협력을 통해 중장기적으로 제주 지역 산업구조 변화와 경제 성장에

기여할 뿐만 아니라 인구 유입은 물론 고용 창출과 지역내총생산(GRDP) 상승 등

긍정적인 경제적 파급 효과도 가져올 것입니다. 2005년 제주도의 분석자료에 따르면,

다음의 이전에 따른 지역 경제 파급 효과는 2014년 기준 지역내총생산 6.6% 증가,

고용 창출 효과는 1천여 명에 이를 것으로 추정된 바 있습니다. 이와 같은 추정치가

정확하다고 단언하기 어렵지만, 다음의 제주 본사 이전은 제주 지역 경제에 긍정적인

영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

특히 그동안 본사의 지방 이전에 소극적이던 다른 기업들의 의사결정에도 크게 도움이

될 것입니다. 실제로 다음이 제주 프로젝트를 처음 시작한 2004년 이후 제주로 본사를

이전했거나 제주에 기업을 설립한 회사가 10개사에 이르며, 추가로 진행하고 있는

업체도 여럿인 것으로 파악됩니다. 또한 다음의 신사옥이 건립되는 제주첨단과학기술

단지의 경우, 다음의 입주 계약 전인 2007년 12월까지의 토지 분양률은 약 2%에

불과했으나 다음의 입주 결정 이후 2011년 3월 말 현재는 71%까지 상승하였고,

입주 기업 역시 63개 업체에 달합니다.

다음은 지역의 우수한 인재 고용과 육성에도 기여하고 있습니다. 제주에 설립한

자회사인 다음서비스의 전체 인원 477명 중 360명이 제주에서 근무하며, 그 가운데

제주에 있는 학교 졸업자 비율은 298명, 82.8%에 달합니다. 다음은 또한 GMC는

물론 신사옥을 건설할 때도 제주 지역 업체의 지분 참여(20%)를 통한 공동 도급

공사를 진행하여 지역 공급망 확대에 주력하고, 인터넷하는 돌하르방, 청소년 교육,

문화행사 지원 등 다양한 지역공헌활동을 전개하고 있습니다.

Q

A


2010년 말 현재 다음서비스 인력 채용 현황

제주 근무자 제주 근무자 중 제주 출신자

다음은 2011년 4월 처음, 제주도민을 대상으로 제주로 이전한 기업에 대한 기대사항

및 제주 지역 내 다음의 사회적 책임 활동에 대한 접촉 경험과 만족도를 묻는 설문조사

를 진행하였습니다. 다음은 앞으로도 다양한 경로로 제주도민과 소통하여 의견을

수렴하고, 적극적으로 지역공헌활동을 전개하여 지역주민과 함께 성장할 수 있는

발판이 되겠습니다.

·조사대상: 19~59세

·제주도민, 응답자수: 100명

·조사방법: 면접조사

·조사기간: 2011년 4월 14일~20일

2011 제주도민 대상 설문조사 결과

19~59세 제주도민의 96%가 다음을 알고 있다고 답해주셨습니다.

‘제주 사업장 운영’ 인지도는 76%로 높은 반면, ‘제주첨단과학기술단지 내 신사옥 건설’과 ‘제주 자회사 설립, 운영’ 인지도는 40% 미만으로, 30대에서 다음의 제주 사업 관련 인지도가 전반적으로 높은 편입니다.

제주도민의 67%가 다음을 친숙하게 느끼며, 남자와 20~30대의 친숙도 역시 상대적으로 높습니다.

제주 이전 기업들의 지역사회 영향 이슈 중 ‘일자리 창출’과 ‘지역 경제 활성화’ 등 경제적 측면 이슈 중요도가 8점으로 타 이슈 대비 높고, 지역사회에 긍정적 영향을 미친다는 평가 역시 75% 정도로 높습니다.

중요도 인식이 상대적으로 낮은 ‘부동산 가격 상승’과 ‘환경적 영향’ 측면에 대한 지역사회 긍정적 영향력 평가는 30%대로 낮은 편입니다.

조사대상 제주도민의 25%가 ‘다음의 자회사 제주 설립’ 내용을 접한 적이 있다고 답해주셨습니다.

제주 지역 내 다음의 다른 사회적 책임 수행 활동과의 접촉률은 20% 미만으로 나타나는데, 접촉 경로는 주로 언론보도를 통한 접촉이 많았습니다.

결과. 01

결과. 02

결과. 03

결과. 04

결과. 05

결과. 06

결과. 07

Daum의 사회적 책임 활동 접촉 경험

제주 근무자 75.5%

그외 24.5%

(전체인원 477명중 360명)75.5%

24.5%

제주 출신자 82.8%

그외 17.2%

(전체인원 360명중 298명)82.8%

17.2%


제주 이전 기업들의 지역사회 영향 이슈 제주 친환경 신사옥과 그린 캠퍼스

신사옥 완공을 시작으로 단계별로 조성될 다음 캠퍼스는 다음과 제주의 상생 발전 공간,

지역 주민과 함께 소통할 수 있는 열린 공간으로 기획하였습니다. 아울러 탄소 배출

최소화와 친환경을 중요하게 여겨 평화롭고 건강한 그린 캠퍼스를 만들어 나갈

예정입니다. 10년 이상의 장기 프로젝트인 만큼 미래를 대비해 다양한 공간을 충분히

활용하면서 단계적으로 접근하여 조성해 나갈 계획입니다.

그린 캠퍼스 조성을 위한 노력

01. 제주 지하수 보전을 위한 우수처리설비를 도입하여 조경용수, 소방용수로 사용

02. 빙축열 시스템 도입으로 에너지 사용의 효율성 강화

03. LED 조명 설치를 통한 에너지 절감과 탄소 배출 저감

04. 친환경 자재 사용으로 환경 오염 최소화

05. 건물 옥상 및 벽면 녹화를 통한 에너지 절감

06. 자연 채광 및 자연 통풍 확대, 바람길 등 자연 에너지 적극 활용

07. 친환경 교통계획 수립으로 자동차 탄소 배출 최소화

08. 주말 농장, 유기농 텃밭, 생태연못 조성 등 주변 토지의 자연친화적 활용

09. 토목공사 최소화로 자연 훼손 방지와 주변 환경과의 조화 추구

신사옥 조감도

지역 주민의일자리 창출

지역사회 영향(%)

이슈 중요도(점)

긍정 보통 부정8,00 8,00

7.62 7.46 7.04 6.78 6.64 6.38

지역 경제활성화

IT 기업유치 지역

이미지 제고

교육적측면

외부인 유입지역문화 영향

지역 사회공헌 측면

주택 문제부동산

가격 상승

환경적영향 측면

4.0 2.0 3.0 5.0 6.0 4.014.0 15.0

20.0 23.0 30.0 31.0 38.0 45.0

50.0 52.0

76.0 75.0 67.0 64.0 56.0 510

36.0 33.0


최정훈

다음 인사위원장미디어본부장

2011 인사위원회 위원장을 맡고 있는 미디어본부장 최정훈입니다. 인사위원회의

중요한 미션 중 하나는 회사와 함께하는 제주 본사 이전 프로젝트의 성공적인 진행을

위한 다각적인 활동입니다. 미디어본부와 제가 제주에 내려온 지도 벌써 만 6년이

지났는데, 그동안 다음은 제주와 서울 사무실을 함께 운영하면서 효율적인

커뮤니케이션 등 많은 노하우를 쌓아왔고, 업무 생산성에서도 의미 있는 수치를

얻었습니다. 저와 제주 직원들은 일과 삶이 조화로운 소중한 즐거움을 경험하였으며,

다음 트랙, GMC 견학 프로그램, ‘인터넷하는 돌하르방’ 등 다양한 채널로

지역사회와 소통해 왔습니다. 2011년말 제주첨단과학기술단지에 신사옥이 완공되고

우려가 없지 않았던 즐거운 실험이 곧 즐거운 정착으로 도약하는 새로운 계기를 맞아,

다음은 제주 직원들의 가장 큰 어려움인 인적 네트워크 관리, 주거와 육아 등 삶의

문제와 한계를 보다 생산적으로 극복하고자 고민을 거듭하고 있습니다.

아름다운 섬과 인터넷 첨단기업이 만났던 순간과 첫 마음을 잊지 않고 제주의 가치를

충실히 실현하면서, 보다 풍성한 다음만의 문화를 만들어내고자 전 직원이 머리를

맞대고 아이디어를 길어 올립니다.

다음의 제주 본사 이전은 직원들의 삶의 질 향상과 유비쿼터스를 실현하는 인터넷

기업의 의미 있는 도전이며, 한국사회의 서울중심적 편견과 고정관념을 깨고 기업과

지역사회가 함께 발전해 나가는 현장입니다. 여러모로 새롭고 멋진 다음의 시도가 더

이상 실험과 진행형이 아니라 성공적인 완성형으로 자리매김하여, 다른 기업의 선택과

세상의 즐거운 변화로 이어지기를 희망합니다. 다음은 모든 직원과 함께 정부기관과

학교, 사회복지단체는 물론 제주도민들과도 적극적으로 소통 하고자 노력하겠습니다.

이해관계자 여러분의 많은 관심과 응원 부탁드립니다.

제주 본사 이전 이해관계자 인터뷰 다음의 다양한 이해관계자 여러분은 제주 본사 이전에 대해 어떻게 생각하고 계실까요?

문효정

미래에셋자산운용 리서치본부 리서치팀 매니저

부원균

제주국제자유도시개발센터(JDC) 첨단사업처장

다음이 장기간에 걸쳐 준비한 제주 이전 프로젝트가 알찬 열매를 맺고 있음을 진심으로 축하드립니

다. 그 열매가 무럭무럭 자라서 제주 지역에 실리콘밸리, 소피아앙티폴리스, 리서치 트라이앵글과 같

은 세계적인 첨단산업연구단지가 조성되길 기원합니다. 상술한 세계적인 혁신지역들의 발전에는 유

관기관의 아낌없는 지원 및 우수인력의 거주에 불편함이 없는 생활과 문화환경의 조성이 중요한 역

할을 했지만, 이 모든 것들 못지 않게 세계적인 연구결과를 내놓을 수 있는 해당 기업들의 노력이 혁

신도시를 만드는 주요한 원동력이었습니다. 스마트폰 등의 새로운 온라인 플랫폼이 IT 업계의 중요

한 화두인 2011년 한국에서 다음은 그 새로운 영역을 이끌어나갈 주역으로 손꼽히고 있습니다. 다

음이 지금의 새롭고 열정적인 에너지를 지속적으로 보여준다면 수년 후에는 제주가 세계 어느 곳과

도 어깨를 견줄 수 있는 세계적인 혁신지역이 될 것으로 믿습니다. 아름다운 섬 제주라는 창의적 근

무환경에서 ‘지속가능한 미래’로의 다음의 도약을 기대하겠습니다.

청정 제주와 잘 맞는 지식기반산업의 대표 기업인 다음 본사가 제주로 이전한다면 무엇보다 국내외

지식기반관련 기업들이 제주로 진출할 수 있는 동기 부여가 커다란 의미로 다가옵니다. 다음에 대

한 매우 중요한 기대는 제주에서의 성공입니다. 지금까지 제주의 창의적인 환경을 토대로 UCC 동영

상, 아고라 등 다양한 새 프로젝트가 개발되고 있다는 소식을 접할 때마다 누구보다 기뻤습니다. 다만

K-Worker(Knowledge Worker)인 지식 근로자들에게 필요한 주거, 교육, 의료 등 정주환경에 대

한 인프라가 미비한 점과 필요한 인재를 공급할 수 있는 대학의 역량 부족 등 지속성장 저해 요인들이

조금 우려되는데, 이러한 과제들이 단계적으로 하나씩 해결되어 나갈 수 있기를 바랍니다


이선용

이슬림코리아 상무

김동욱

다음 검색본부 검색품질팀장

다음과 협력관계를 맺어 온지도 벌써 10여 년이 되었습니다. 처음 다음이 제주 이전을 준비할 때는 과

연 가능할까 의구심도 있었는데 협상 및 최우수협력사 워크숍 참석 등을 위해 몇 차례 제주 오피스에

방문하여 일하는 모습을 가까이서 지켜보니, 직원의 창조성 및 재능을 키울 수 있는 훌륭한 업무환경

을 제공함으로써 인터넷 환경에서 앞서 나갈 수 있는 롤모델을 만들고 있다는 생각이 듭니다. 이미 구

매팀이 제주에 자리를 잡고 있기 때문에 본사 이전을 한다고 해서 업무상 큰 변화가 있을 것 같지는 않

지만 더욱 원활한 소통을 위한 다양한 커뮤니케이션 채널을 만들어 주시고, 지금처럼 협력사와 상생을

먼저 생각하며 계속 노력해 주시면 감사하겠습니다. 다음이 제주 본사 이전을 계기로 대한민국을 넘어

글로벌 회사로 발전하시기를 기원합니다.

제주 본사 이전 혜택은 나름 크다고 여겨집니다. 서울을 비롯한 대도시 중심적 사고에 치우친 우리에

게 현실적 대안을 제시하여 ‘더 나은 삶’이 무엇인지 깊이 생각하고 실천하도록 계기를 마련해 주었고,

시간여유와 생활비 절감 등 개인적인 만족뿐 아니라 창의적인 환경에서 나온 생각과 새로운 시도가

다음의 꾸준한 성장에 기여할 것이기 때문입니다. 하지만 곧 전 직원이 제주로 오게 되면 배우자 직장

부터 자녀 교육까지 여러 문제로 불가피하게 회사를 떠날 수밖에 없게 되고, 지금처럼 서울-제주 이원

화 근무로 인한 정보의 불균형, 커뮤니 케이션의 어려움, 업무의 효율성 저하 문제도 걱정이 됩니다.

현재의 문제점과 예상되는 부작용을 어떻게 최소화할 수 있을지에 대해 회사와 직원이 함께 깊이 고

민하여 해결책을 찾는다면 제주의 장점과 혜택이 더욱 부각되리라 생각합니다.

성등

다음 커뮤니티본부 블로그기획팀

어린시절 잠시 제주에 살았던 적이 있기 때문에 제주 이전으로 인한 환경변화에 대해 부담은 적은 편

입니다. 그러나 서울에서 지방으로 이전한 기업의 선례가 많지 않기에 시행착오가 불가피하고 그 시

행착오가 다음인이 함께 만들어가는 즐거운 변화로 받아들여지기 위해서는 본사 이전에 대해 직원들

과 좀 더 많은 교감이 필요합니다. 아직 이전 시기 등 명확한 이전 정책이 나오지 않아 궁금해 하는

직원들이 많은데 인사위원회 등 제주 이전을 준비하는 부서에서 직원들의 의견을 충분히 반영해서

좋은 안을 마련해 주실 거라 기대하고 있습니다. 다음이 제주 본사 이전을 직원의 삶의 질 향상과 지

역 균형발전이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 성공사례로 만들어 낸다면 앞선 서비스를 통해 세상

에 즐거운 변화를 가져왔듯이 또 한 번 세상을 즐겁게 변화시키는 기업이 되리라 생각합니다.

윤미자

제주대 컴퓨터공학과 4학년, 다음 트랙 학생

다음과는 제주대와의 산학협력프로그램인 다음 트랙을 통해 인연을 맺게 되었습니다. 다음이 제주대

와 가까운 제주첨단과학기술단지에 입주하게 되면 다음 트랙 수업을 하러 오시는 다음의 직원들이 부

담 없이 자주 와 줄 수도 있고 더불어 제주대와의 소통도 더 활발해지지 않을까요? 제주 이전이 확대

되면 좁은 취업 문도 더 넓어지지 않을까 기대도 됩니다. 아직까지 제주과기단지에 대해 모르는 사람

들이 많은데 다음의 본사 이전으로 제주과기단지의 인지도가 높아지고, 제주에 대한 이미지도 한층

좋아질 것 같습니다. 지역 주민들이 다음을 제주의 대표 기업이라 여기고 자부심을 갖도록 현재 다음

이 하고 있는 일과 사회공헌활동에 대한 적극적인 홍보가 필요하고, 앞으로도 지역사회에 기여하기

위해 더욱 더 노력해 주시기를 기대하겠습니다.


‘세상을 즐겁게 변화시키는 기업’이라는 미션 아래 다음은 세상에 희망을 전파하는

메신저로서 다채로운 캠페인과 사업을 전개하고 있습니다. 다음의 임직원은 천여 명에

불과하지만, 인터넷 다음의 이용자는 수천만 명에 이릅니다. 한 명 한 명 소중한

사람들이 만들어내는 희망의 기적들이 얼마나 크고 귀중한지 잘 알기에, 다음은

즐거움과 희망이 넘치는 사회를 만들고자 끊임없이 이슈를 발굴하고 알리며, 다양한

이용자들의 자발적 참여와 소통을 이끌어 내는 교감과 공유의 장을 만들어 가고 있습니다.

다음 세대를 위한 희망을 만들어 가는 기업, 다음의 설레는 희망나눔 활동들을

여러분께 공개합니다.

희망을 나누며즐거운 미래를 함께 만들어 갑니다

2Core Issues

01 개방성

02 참여와소통


04 웹접근성



07 기업문화


09 사회공헌

다음의 사회공헌 추진방향

사회공헌활동 비용 현황 (단위 : 백만 원)

다음의 사회공헌 추진방향 및 비용 현황

구분 2008 2009 2010

기부금 1,247 1,137 1,780

사업비 493 261 927

합 계 1,740 1,398 2,707

Daum은 사회공헌 기부금과 사업비 외(外)에, 2008년부터 2010년까지 사회복지와 문화예술 분야에도 각각 58억 원 (2008), 67억 원(2009), 21억 원(2010)의 광고 배너를 지원 하였습니다.

사회공헌 발자취

사회공헌 발자취 및 연혁

·1단계(2001~) 인터넷 업계 최초 비영리 재단 설립

다음은 2001년 인터넷 업계 최초로 ‘다음세대재단’을 설립하여 본격적인 사회공헌활동

을 시작하였습니다. 다음 임직원들의 기부금으로 만들어진 비영리 법인 다음세대

재단은 기업에서 좀처럼 하기 어려운 새로운 시도와 다양한 창의적 활동을 지원하여

미디어에 대한 이해를 높이고 있습니다.

·2단계(2005~) 미디어를 통한 공익적 가치 만들기

다음은 2005년부터 네티즌과 임직원의 참여 확대와 보다 적극적인 활동 지원을 위해

사내 사회공헌 전담부서 를 따로 두어 운영합니다.

‘다음이 잘할 수 있고, 다른 기업과 차별화되며, 가장 다음다운’ 사회공헌활동으로 미디

어 소외 계층에게 미디어 소통의 가치를 알리고, 보다 올바른 미디어 사용을 위해 ‘유스

보이스’, ‘미디어스쿨’ 같은 다양한 미디어 사업을 시작하였습니다. 또한 다문화에 대한

이해를 높이고, 제3세계 아동 지원사업 으로 ‘지구촌희망학교’ 건립을 추진하여, 현재

다음의 대표적인 임직원 참여 사회공헌활동으로 자리잡았습니다.

·3단계(2007~) 미디어 소통의 가치 + 나눔의 가치 = 희망모금

다음은 미디어 소통과 나눔의 가치를 담은 대표 사회공헌 플랫폼을 고민하게 되었고,

그 결과 2007년 12월부터 시작한 ‘희망모금’은 단순한 나눔이 아닌 모금 주제

선정 부터 모금 진행까지 네티즌이 만들어가는 신개념 모금 서비스로 세상을 즐겁게

변화시키는 모금활동을 전개합니다. 반면, ‘미디어스쿨’ 사업은 수혜자와 참여자

수의 제한과 네티즌 다수가 함께할 수 없는 한계가 있어 2009년 잠정 종료하게

되었지만, 이 사업 이후 수많은 미디어 교육 사업이 사회 전반에 확대되는 등 의미

있는 변화를 거듭해 왔습니다.

·4단계 (2010~) 다음다운 사회공헌을 넘어 No1. 사회공헌을 위해!

다음의 역량을 최대한 활용하여 ‘가장 다음다운’ 사회공헌을 추진하기 위해 노력해

왔지만, ‘다음이 가장 잘한다’고 평가받기에는 아직 해야 할 일이 많이 남아 있습니다.

네티즌의 목소리와 비영리 단체 및 임직원의 목소리에 귀를 기울여, 네티즌, 임직원,

지역사회와 함께 세상을 즐겁게 변화시키기 위해 구체적으로 노력하고 행동하겠습니다.

2011년부터는 각각 분산되어 있던 하이픈과 희망모금과 모금 청원을 통합하여

‘희망해’ 로 거듭날 계획입니다.

Daum

多音

다음(Next)온라인을 통한나눔문화 확산

다양한 사회적 가치를소통시키는 기업

다음 세대를생각하는 기업

희망을 만드는 공익적 가치창조“희망”

>


사회공헌 연혁

·2001년 09월 <다음세대재단> 설립

·2005년 12월 사회공헌팀 조직, 연말캠페인을 시작으로 온라인 공익캠페인 전개

·2006년 04월 소외 계층을 위한 미디어 교육 ‘미디어스쿨’사업 시작

·2006년 12월 제1호 지구촌희망학교 캄보디아 완공

·2007년 12월 온라인 모금서비스 ‘희망모금’ 오픈

·2008년 08월 독도 광고비 모금으로 온라인 최초 단일모금 2억100만원 모금

·2009년 03월 <다음세대재단> 문화다양성 지원사업 ‘올리볼리’ 시작

·2009년 04월 미디어스쿨 사업 종료

·2010년 12월 제5호 지구촌희망학교 스리랑카 완공

지구촌희망학교 스리랑카 학교

네티즌과 함께 희망의 기적을 만듭니다

네티즌과 함께하는 희망나눔

‘희망모금’은 모금 주제 선정부터 모금 진행까지 네티즌이 만들어가는 신개념 모금활동

입니다. 다음은 네티즌과 함께 희망모금을 통해 우리의 관심과 도움이 필요한 사회

문제부터 환경, 교육, 인식 등 복합적인 문제까지 통틀어 즐거운 변화에 앞장서고

있습니다.

희망모금 선정과 집행의 투명성을 높이기 위해 사회복지전문기관 ‘사랑의 열매’의

검토과정을 단계별로 밟았고, 2010년에는 네티즌의 기부를 통해 약 8억여 원의 희망을

모았으며, 희망모금에 참여하는 네티즌과 모금액은 해마다 늘고 있습니다.

2011년에는 네티즌의 참여를 더욱 높이고 기부 방법의 다양화에 힘쓰고자

‘희망모금’을 ‘희망해’로 확대 개편 하여 운영할 예정입니다. 또한 사회복지기관이나

NGO를 통하지 않고 모금청원으로 올라온 개인적 사례들의 투명성 확보와 신뢰를

높이기 위해 ‘한국사회복지관협회’가 검토과정에 참여할 예정이며, 대학생기자단

활동이나 SNS, 블로그 활동 등을 통해 네티즌과 끊임없이 소통하고 교감할 수 있도록

노력하고자 합니다. 부족한 부분을 개선하고 보완하여 더욱 많은 참여자와 수혜자가

더불어 함께할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

가치 있는 공익 캠페인과 함께합니다!

미디어 소통의 즐거움을 나눕니다!

다음은 매년 6월 16일 단 하루만이라도 인터넷의 역사를 네티즌과 함께 기록하여

보존하자는 취지에서 시작한 ‘e하루 616’ 운동과 다양한 연말 캠페인 등 의미 있는

공익 캠페인을 진행합니다. 네티즌과 함께 세상을 바꾸는 즐거운 변화를 통해

e하루 616, 연말 캠페인, 어린이날 캠페인을 매년 진행하면서 새로운 나눔 문화

확산에 이바지합니다.

다음은 ‘유스보이스’와 ‘미디어스쿨’을 통해 다양한 미디어 지원사업을 진행해

왔습니다. 유스보이스는 청소년이 주체적이고 능동적인 미디어 생산자가 될 수 있도록

후원하는 사회공헌 프로그램으로 총 240여 작품의 청소년 미디어 제작을

지원하였습니다

미디어스쿨은 좀처럼 영상문화를 접하기 어려운 농촌·산간지역 초등학교와 지역

주민을 대상으로 직접 영화나 UCC 제작 등을 교육하는 사회공헌 프로그램으로,

2008년 4월까지 제주를 포함한 전국 초등학교와 공부방을 중심으로 23개의

마을영화가 제작되었습니다. 2009년 더 많은 네티즌과 함께 하기 위해 오프라인

활동 중심의 ‘미디어스쿨’을 잠정 종료하게 되었으나, 이러한 사업 이후 사회 전반으로

미디어 교육이 확대된 것은 다음의 다양한 미디어 지원사업의 성과라 평가됩니다.

Daum 희망해 Daum 사회공헌 블로그

희망모금 참여 현황 (단위 : 백만 원)

구분 2008 2009 2010

네티즌 기부금 423 468 684

Daum 기부금 83 92 104

합 계 506 560 788


희망모금 테마 현황 (단위 : 개)

구분 2008 2009 2010

우리이웃 28 61 98

어린이 15 29 27

지구촌 나눔 21 22 22

환경 4 7 1

기타 19 22 22

합계 87 141 170

네티즌과 함께한 희망모금 주요 활동

2008_ 독도광고비 모금운동

·모금기간: 2008.07.10~09.30

·모금액: 210,507,973원

·네티즌 참여횟수: 179,956회

·사용내역: 워싱턴포스트 및 뉴욕타임즈에 ‘Error in NYT’라는 카피로 광고 게재

2009_ 안중근의사를 기억해 주세요!

·모금기간: 2009.08.14~09.13

·모금액: 17,314,793원


·사용내역: 안중근의사 의거 100주년 기념관 건립모금

2010_ 아이티 지진 긴급구호 성금

·모금기간: 2010.01.15~02.03

·모금액: 100,000,000원


·사용내역: 아이티 강진 긴급 구호(예방접종, 비상식량 등)

2010_ 어린이 성(性)보호 캠페인

·모금기간: 2010.04.28~05.31

·모금액: 14,879,378원


·사용내역: 아동 성(性) 보호 기금으로 사용(교육, 캠페인 등)

아이들의 꿈을 키워가는 지구촌희망학교를 만듭니다.

임직원과 함께하는 희망나눔

‘다음의 임직원들이 십시일반 정성을 모은 기부금으로 캄보디아(2006), 네팔(2007),

방글라데시(2008), 베트남 (2009), 스리랑카(2010)에 잇달아 5개의 지구촌희망학교

를 세워 수많은 학생들이 교육다운 교육을 받도록 했고, 2011년에는 필리핀에 여섯 번

째 지구촌희망학교를 건립할 계획입니다.

학교의 추가 설립에 매진해 왔던 다음은 또한 임직원들이 지구촌희망학교 아동과 자매

결연을 맺어 휴가 기간에 현지를 방문하여 아이들과 함께 순진무구한 동심으로 돌아가

특별한 추억을 만드는 ‘설레는 휴가’를 실천하고 있습니다.


작은 정성을 모아 더 큰 가치를 창조합니다.

서울 사옥 카페테리아에서 판매하는 음료의 모든 수익금은 전액 기부되어 제3세계 어린

이 지원사업과 태안주민 돕기 등 다양한 공익 활동에 사용됩니다. 이와 함께 정기적으로

지구촌희망학교 건립을 위해 아동 후원금을 모금하는 임직원들은 더 이상 읽지 않게 된

책처럼 자신에게 불필요해진 물건들을 매년 기부하여 판매하는 ‘설레는 바자회’를 열어

그 수익금도 전액 지원하고 있습니다.

2010 설레는 바자회

땀으로 나누고 정으로 꿈꾸며 함께 행복해집니다.

임직원들과의 지속적인 소통을 통해 꿈을 키워갑니다.

다음의 임직원들은 1:1 온라인 상담 프로그램인 ‘또띠’ 를 통해 저소득가정 청소년의

멘토로 활동하면서, 그밖에 소외지역 어르신을 위한 영정사진 촬영 등 다양한

봉사활동을 펼칩니다

임직원용 인트라넷에 사회공헌 공지게시판 같은 사회공헌활동을 위한 별도 공간을

만들어, 지속적으로 임직원들과의 소통을 이어 나갑니다. 사회공헌활동을 통해 회사의

의지뿐만 아니라 임직원들의 뜻을 하나로 모으면서 지혜를 발휘하고자 노력하고

있습니다.

2011 영정사진 촬영 봉사활동 카페테리아

임직원 희망나눔 참여 현황 (단위 : 명)

임직원 기부금 현황 (단위 : 백만 원)

구분 2008 2009 2010

지구촌희망학교 아동 정기 후원 216 246 232

설레는 바자회 참여 183 225 231

자원봉사 프로그램 참여 60 45 101

카페테리아 기부 참여 671 721 1,101

총 참여현황(*중복제외) 728 773 1,116

직원 수 959 954 1,124

참여직원 비율 77% 81% 99%

구분 2008 2009 2010

임직원 기부금 현황 (카페테리아, 바자회 등 수익금) 86 100 122

지역사회와 함께 즐거운 나눔과 다양한 문화를 만들어 가요!

지역사회와 함께하는 희망나눔

다음은 제주로 본사를 이전하는 ‘즐거운 실험’을 진행 하면서, 제주 지역사회에 즐거운

변화를 일으키는 다양한 나눔 활동을 펼치고 있습니다. 일회성에 그치지 않고 꾸준히

즐거운 변화를 이끌어내기 위해, 제주의 교육·문화·복지 단체들과 파트너십을 맺고

함께 고민하며 노력합니다. 특히 지역의 다음 세대를 위한 지속가능한 미래와 청소년

교육에 많은 관심을 갖고 참여하면서, 제주에 좀 더 다양한 문화가 만들어질 수 있도록

지원하고 있습니다.

인터넷하는돌하르방 후원전달식 가정위탁 자원봉사 겨울캠프

가정위탁 자원봉사 어린이날


다음의 주요 제주 지역공헌사업은 ‘인터넷하는 돌하르방’으로, 도움이 필요한

이웃의 사연을 네티즌이 직접 웹사이트에 올리면 제주사회복지공동모금회와 함께

심사하여 후원합니다. 2008년 이후 정기적으로 진행하며 어려운 환경 속에서도 소중한

꿈을 키워나가는 청소년, 장애인, 다문화가정 등을 돕고 있습니다. 2010년부터는

제주 가정위탁 청소년들의 정서지원을 위해 어린이날, 여름캠프, 겨울캠프 등의 행사를

후원하고 다음 직원들이 자원봉사에 참여하고 있습니다. 지역 청소년 교육을 위해서는

제주도교육청과 함께 온·오프라인으로 ‘깨끗한 정보세상 퀴즈대회’를

2008년부터 매년 개최하고 있는데 2010년에는 제주 초·중·고 학생 1만여 명이

참여하였습니다. 또한 다음 글로벌미디어센터 견학 프로그램 운영을 통해 인터넷

기업의 근무환경과 인터넷 서비스에 대한 이해를 높일 수 있는 현장학습의 장을

마련하여 2010년에는 약 2천여 명의 청소년들이 다녀갔습니다. 제주 지역문화의

발전을 위해 제주 올레 친구기업으로 ‘2010 제주 올레 걷기축제’ 홈페이지 제작과

2010년 제주 문화다양성 잡지 ‘섬이다’의 발간을 후원해 온 다음은 앞으로도

다양한 지역문화활동을 위해 노력할 것입니다.

깨끗한 정보세상 퀴즈대회 제주 문화다양성 잡지 ‘섬이다(閃異多)’

청소년들이 자기 목소리를 내고 즐겁게 살아갈 수 있도록 응원합니다.

인터넷 업계 최초의 비영리 재단 <다음세대재산> 설립

다음세대재단의 청소년과 미디어 사업의 대표 브랜드인 유스보이스는 청소년들의

다양하고 창의적인 목소리가 우리 사회에 널리 확산될 수 있도록 지원합니다.

유스보이스 Lab, 사전제작지원, 미디어 컨퍼런스, 프렌토 등 미디어를 활용한 청소년

사업을 통해 청소년들 스스로 자기 목소리를 내면서 즐겁게 살아갈 수 있는 환경을

만들어 가고자 합니다.

2001년에 설립된 다음세대재단은 임직원들의 자발적인 기부금과 스톡옵션의 기부를

통해 만들어진 비영리 법인입니다. 대주주가 아니라 회사, 주주, 직원들이 모두 함께

만들어 가는 재단으로 기부뿐만 아니라 다양한 방식의 사회 참여를 지향합니다.

‘미디어의 현명한 사용을 통해 즐거운 세상을 만든다’는 다음의 미션을 공유하며,

영리를 추구하는 기업이 하기 힘든 새로운 시도와 다양한 창의적 활동을 지원함으로써

인터넷의 개방성과 미디어에 대한 이해를 높이는 역할을 하고 있습니다.

유스보이스 데이

IT를 통하여 공익적 가치가 확산되고 발전될 수 있도록 지원합니다.

아이티캐너스는 공익적인 비영리 단체를 위한 IT 지원 센터입니다. 비영리 미디어

컨퍼런스 체인지온, 인터넷 리더십프로그램, 소리아카이브, e하루616, 오픈노하우 등

다양한 영역의 교육지원, 사회적 웹서비스, 기금 및 기술 지원 등을 통해 비영리 단체가

추구하는 다양한 가치들이 IT 기술을 통해 확산되고 발전할 수 있도록 지원합니다.

다양한 모습으로 함께 사는 세상을 만들어갑니다.

올리볼리는 서로 다름에 대한 상호 이해와 존중과 협력의 문화를 형성하고, 이를 통해

다양한 사람들 간의 소통이 가능한 사회, 동일한 시점을 살아가는 가치 있는 개인들이

다종다양하고 창의적인 모습으로 함께 살아가는 사회가 되도록 지원하는 활동입니다.

올리볼리 그림동화, 석사논문지원, 문화다양성 기금 사업을 통해 문화다양성에 대한

어린이들의 감수성을 높이고 학문적 토대를 마련하면서 현장의 프로그램을 확대하고자

합니다.

다음세대재단 올리볼리 그림동화 제작발표회

3Sustainability Indicators01 경제성과 101p

02 사회성과 107p

03 환경성과 123p

Daum Communications


2013


경제성과3Sustainability

Indicators

01 경제성과

02 사회성과

03 환경성과

주요 영업성과 (단위:백만 원)

주요 재무현황 (단위:백만 원)

주요 재무비율 (단위 : %)

연구개발비 (단위 : 백만 원)

구분 2008 2009 2010

매출액 233,963 244,556 345,510

영업이익 46,011 44,541 97,907

당기순이익 45,934 31,096 111,717

구분 2008 2009 2010

자산 283,193 297,485 442,597

유동자산 141,677 160,171 235,690

비유동자산 141,516 137,314 206,906

부채 108,856 87,915 91,304

유동부채 86,305 77,786 84,142

비유동부채 22,551 10,129 7,162

자본 174,337 209,570 351,293

구분 2008 2009 2010

안전성

부채비율(부채/자본) 62.4 42.0 26.0

자기자본비율(자본/자산) 61.6 70.4 79.4

유동비율(유동자산/유동부채) 164.2 205.9 280.1

수익성

영업이익률 19.7 18.2 28.3

당기순이익률 19.6 12.7 32.3

총자산순이익률(ROA)(당기순이익/평균자산)

18.2 10.7 30.2

자기자본순이익률(ROE)(당기순이익/평균자본)

31.8 16.2 39.8

성장성

매출액증가율 9.1 4.5 41.3

영업이익증가율 -10.7 -3.2 119.8

당기순이익증가율 193.8 -32.3 259.3

총자산증가율 28.2 5.0 48.8

구분 2008 2009 2010

연구개발비 19,242 23,271 31,714

매출액 대비 연구개발비율 8.2% 9.5% 9.2%

다음은 세상을 즐겁게 변화시키는 기업이 되기 위해 양질의 새로운 서비스를 제공하고

더 많은 수익을 창출하고자 노력하면서, 이해관계자와의 바람직한 분배도 강조하고

있습니다. 사업의 특성상 다음이 보다 다양한 양질의 서비스를 제공하기 위해서는

반드시 협력사와의 협력과 상생이 필요합니다. 건강한 상생관계는 차별화된 훌륭한

서비스를 지속적으로 제공하고, 훌륭한 서비스는 네티즌의 유입을 활성화시켜

광고주의 마케팅 효과 상승으로 연결됩니다. 다음의 임직원들은 이처럼 이해관계자와

상호 유기적인 연관관계를 맺으면서 끊임없이 이슈를 발굴하고 해결해 나가는 새로운

해법이자 변화의 촉매로 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다. 다음은 공정하고

합리적인 가치 분배를 위해, 수많은 협력사와의 건전한 제휴와 합리적인 배분 관계

형성에 온 힘을 기울이고 있습니다.

이해관계자 분배

2010년은 국내 경기회복이 본격적으로 가시화되면서, 비즈니스와 서비스 측면에서

새로운 성장 동력을 확보하기 위한 다양한 도전과 노력이 동반되었던 한 해였습니다.

경영목표를 달성하고 지속가능한 경영을 위해 보다 효율적이고 체계적인 조직 관리로

자원을 절감하는 한편, 서비스 측면에서는 새로운 디바이스와 서비스의 등장에

신속히 대응하여, 이용자들이 보다 편리하고 혁신적인 서비스를 제공받을 수 있도록

온 힘을 기울였습니다.

아울러, 검색 광고의 성공적인 제휴 파트너 변경과 상품 구조 구축, 모바일 광고 네트워크

사업 모델인 Ad@m(Advertising at Mobile), 그리고 Display Branding Perform-

ance Ad와 같은 혁신적인 광고 상품 개발, 디지털뷰 등 신규 비즈니스 모델 개발을

통해 시장 전체 성장률을 크게 상회하는 매출 성장을 기록하였습니다.

01_주요 재무성과>


2010년 한 해 동안 서비스 및 콘텐츠 제휴를 위해 총 235억 원의 예산을

집행하였습니다.

다음의 광고는 크게 디스플레이 광고(DA: Display Ad)와 검색 광고(SA: Search Ad)

로 나뉩니다. 다음은 광고주들의 마케팅 효과를 극대화하기 위해 다양한 고객만족

활동을 수행하고 있으며, 광고 집행을 통해 창출된 수익은 렙사, 광고 대행사와 고르게

분배하고 있습니다. 2010년 렙사, 광고 대행사 및 협력사들과 분배한 수익 규모는

총 647억 원입니다. 다음은 고용 창출과 기술 개발, 다양한 사회공헌활동과 납세

등을 통해 지역사회와 국가 발전에 기여합니다.

2010년 수익 분배 규모 (단위 : 억 원)

신용평가 연도별 변화

구분 2008 2009 2010

채권자

이자수익 31 31 40

이자비용 28 18 4

순이자비용 -3 -13 -36

임직원

급여 357 370 480

복리후생비 101 103 124

교육훈련비 18 4 11

퇴직금 25 32 33

4대 보험 3 3 4

소계 504 513 648

렙사 및 대행사 광고수익배분 361 469 647

제휴 및 협력사 서비스 및 콘텐츠 제휴 216 177 242

지역사회 기부금 21 20 18

정부 법인세비용 219 65 87

2008 2009 2010

BBB BBB BBB+

다음은 회사채 발행과 관련하여 공신력 있는 독립된 신용평가기관인 한국신용평가와

한국기업평가로부터 신용등급평가를 받고 있으며 최근 평가 등급은 A-입니다.

(평가일: 2011. 1. 28)

신용평가

인터넷 트렌드는 매우 빠르게 변화하여 예측하기가 쉽지 않은데, 각종 규제나 법규는

그 추세를 따라가지 못해서 결국 불균형이 빚어낸 불협화음이 발생합니다. 이에 다음은

인터넷 트렌드가 관련 규제 및 법규와 조화를 이룰 수 있도록 다양한 이슈에 대해 정부,

학계, 시민사회단체 등과 논의합니다. 특히 한국인터넷기업협회, 한국인터넷자율정책

기구, 정보보호협의회, 인터넷발전 협의회, 저작권 상생협의체, 국가 DB 포럼 등 각종

민관 공동 정책기구에 참여하여 인터넷 기업의 의견이 정부의 각종 정책에 반영될 수

있도록 인터넷 발전을 위한 논의에 적극 참여하고 있습니다. 다음은 정당 및 정치에

어떠한 관여도 하지 않으며, 부정경쟁행위나 독점행위, 법률 및 규제위반으로 부과된

법적 조치 및 벌금 등의 제재 건수도 없습니다.

다음은 회원 수가 3,800만 명에 이르는 대형 인터넷 포털 기업으로서 기업시민의

책임을 인식하고, 각종 관련 규정과 법규를 충실히 지키고 있습니다. ‘정보통신망

이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’을 비롯한 ‘저작권법’, ‘통신비밀보호법’등

인터넷을 규율하는 20여 개의 법률을 준수하고, 이를 통해 안정적인 비즈니스 환경을

구축하는 동시에 다음 서비스의 이용자들을 불법 정보 유통과 사이버 범죄 등으로부터

보호합니다. 다음은 2010년 말 현재, 특허 및 정보관리 등에 관해 10개의 소송사건을

진행 중에 있으며, 소송가액은 총 8.2억 원으로 그 결과가 회사의 재무상태에 중대한

영향을 미치지는 못할 것으로 판단하고 있습니다. 그러나 앞으로 표현의 자유와

이용자의 권리를 모두 침해하지 않으면서도 균형을 이룰 수 있는 안전하고 즐거운 웹생

태계를 만들고자 더욱 노력하겠습니다.

공공정책에 대한 참여

법규 준수

신용등급 A-

원리금 지급능력은 우수하지만 상위

등급보다 경제 여건 및 환경 악화에

따른 영향을 받기 쉬운 면이 있음


월평균 검색시장점유율 및 쿼리개수 (단위 : 백만)

다음은 이용자들의 검색 행동 유형과 사용성을 고려하여 편의성을 높이고, 검색 결과에

대한 높은 만족도를 충족하기 위해 노력하고 있습니다. 특히 2010년에는 스마트앤서,

뉴스클러스터링 검색, 로드뷰 검색, 소셜 검색 등 혁신적인 서비스를 잇달아 발 빠르게

선보이면서 검색 서비스 사업자로서 선도적이고 혁신적인 이미지를 구축하였습니다.

또한 태블릿 PC 이용자들의 검색 편의를 돕기 위해 가상 키보드인 한글입력기도

제공하였습니다. 다음 검색은 개인의 라이프 스타일에 가장 최적화된 생활형 검색

서비스를 선보이고자 열심히 노력하는 동시에, 검색 부문의 인지도 강화를 위한

공격적인 마케팅도 수행하여 ‘다음 검색’ 브랜딩에도 각별히 신경을 쓰고 정성을

들였습니다. 그 결과, 검색 서비스의 중요한 성과지표인 통합 검색 쿼리가 증가하였고,

지금과 같은 치열한 경쟁 환경 속에서도 쿼리 점유율을 계속 유지할 수 있었습니다.

온라인 매체의 경쟁력 유지와 강화를 위해서는 무엇보다 지속적인 트래픽을 발생시킬

수 있는 핵심 서비스와 이용자 확보가 중요합니다. 2010년 다음은 새로운 성장동력을

발굴하고자 신규 서비스를 시작하였습니다. 다음의 대표적인 마이크로 블로그

서비스 yozm과 실시간 Q&A 서비스 Live QnA를 선보여 호평받았고, 이용자들에게

지속적으로 새로운 즐거움과 새로운 즐거움을 누리는 방법을 제공하였습니다. 또한

온라인뿐 아니라 오프라인에서도 이용자들의 편의를 극대화하려는 노력의 일환으로

디지털뷰를 설치하고, 지도 서비스와 실시간 뉴스 서비스를 제공하며, 언제 어디서나

이용자들이 필요한 정보들을 손쉽게 얻을 수 있도록 하였습니다.

다음은 스마트폰 보급에 따른 시장 변화를 빠르게 인식하고 대비하여 핵심 콘텐츠와

서비스에 꾸준한 투자와 인프라 구축에 힘써 왔습니다. 지속적인 업그레이드로

서비스의 질을 높이고, 최근에는 독도 로드뷰 제공 등 서비스 지역도 확대된 다음

지도는 많은 스마트폰 이용자들로부터 꾸준히 사랑받는 필수 애플리케이션이

되었습니다. 더불어 tv팟은 월드컵 기간 동안 실시간 중계를 제공하여, 이용자들은

이동 중에도 스마트폰으로 고화질 영상을 감상하며 또 다른 즐거움을 만끽하였습니다.

또한 다음 앱의 경우, 음성·음악·사물·코드 검색 제공으로 언제 어디서나 다음 앱을

통해 보다 자유롭고 편리하게 검색 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 통합

커뮤니케이션 애플리케이션인 마이피플은 지인들과 메시지뿐 아니라 사진, 음성쪽지,

동영상 등을 주고 받을 수 있는 무료 모바일 메신저 서비스로, 단말기의 OS에

구애받지 않고 편리하고 빠르게 대화할 수 있도록 하였습니다.

02_서비스 성과

혁신적인 서비스 및 브랜딩을 통한 검색서비스 성과 향상: 스마트앤서, 뉴스클러스터링 검색, 로드뷰 검색, 소셜 검색

온/오프라인 신규 서비스 론칭을 통한 서비스 경쟁력 강화:yozm, Live QnA, 디지털뷰

핵심 모바일 서비스의 경쟁력 강화 : 지도, tv팟, 다음 앱, 마이피플


사회성과3Sustainability

Indicators

01 경제성과

02 사회성과

03 환경성과다음의 비전 ‘Life On Daum’을 통해 다음은 생활밀착형 서비스에 보다 손쉽고

정확하게, 신속하고 다양하게 접근할 수 있도록 모바일, 지도 서비스, 지하철 역사의

디지털뷰 등 다양한 플랫폼을 개발하여 이용자와의 접점을 늘려가면서, 고객 서비스

부문에서도 앞선 모습을 선보이고자 노력합니다. 특히 이용자의 만족도를 높일 수 있는

다양한 고객맞춤형 대응 서비스와 모바일 CS 대응, 글로벌 기준에 부합하는 고객

서비스 역량을 강화하여 고객이 미처 예상하지 못하는 부분까지 세심하게 배려하는

진정한 고객감동을 추구하겠습니다.

01_고객(이용자)

2009년, 다음은 보다 적극적으로 고객의 니즈를 수용하고 지원하고자 지난 10년동안

아웃소싱으로 운영하던 고객센터를 자회사인 다음서비스로 전환하였습니다.

고객의 소리를 귀담아 듣고 그대로 전달하면서 성공적으로 내부화하여, 다음의

(Voice of Customer)를 보다 실감나고 깊이 있게 충분히 반영할 수 있는 터전을

마련하였습니다.

다음 고객센터는 365일 24시간 전화 응대와 E-mail 상담이 가능하며, 고객이 문의한

E-mail에 답변 메일이 발송될 때 알림 문자를 무료로 보내드립니다. 또한 E-mail

문의에 대한 답변과 함께 상담 만족도 설문조사도 실시하여 상담 품질에 대한 고객

의견을 늘 청취합니다. 고객의 소리 중 베타 서비스 기간 중에 접수된 내용에 대해서는

해당 서비스 담당자에게 즉시 전달하여 서비스 개선에도 반영하고 있습니다.

다음 고객센터는 2011년 KSQI 우수 고객센터로 선정되었습니다. KSQI는

한국능률협회(KMA) 산하 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 매년 실시하는 콜센터

인증제도로, 90점 이상의 성적을 거둔 업체를 우수 고객센터로 선정합니다. 올해

다음은 33개 산업군, 203개 업체 중에서 94점(1위 96점)으로 상위 5% 이내에

속하는 우수한 성적을 얻었고, 인터넷·포털 부문에서는 1위를 달성하였습니다.

2008년 제주로 고객센터를 이전한 후 생산성 향상과 우수한 품질 강조를 통해 마침내

이룩한 성과이기에 더욱 뜻 깊습니다. 이번 KSQI 우수 고객센터 선정을 계기로

매년 연속해서 선정될 수 있도록 노력할 것입니다.

다음은 2010년부터 E-mail 상담 만족도 조사 방식을 변경하였습니다. 2009년에는

‘불만족’ 또는 ‘기타’ 를 선택하면 필수항목으로 의견을 작성하게 하였으나

2010년에는 이 부분을 고객의 자유의지에 맡겨서 ‘불만족’ 점수가 높아졌습니다. 앞으

로는 현재의 방식으로 E-mail 상담 만족도 조사를 꾸준히 트래킹하여 고객

만족도를 향상시킬 예정입니다.

365일 24시간 고객응대가 가능한 고객센터 마련

2011년 KSQI 우수 고객센터 선정

E-mail 상담 만족도 결과

2009년 E-mail 상담 만족도 결과 2010년 E-mail 상담 만족도 결과

다음은 2008년부터 매년 반기마다 고객센터 업무에 대한 고객 만족도 조사를 외부

전문 리서치 & 컨설팅 기업을 통해 진행하면서, 내부적으로도 해피콜을 통해 고객의

불편 및 요구사항에 대한 의견을 수렴하고 있습니다. 다음이 다양하게 실시하는

고객 만족도 조사는 인터넷 기업도 금융업계나 이동통신 업계에 못지않게 고객

응대와 고객 관리에 대한 전문성과 우수성을 확보해야 한다는 다음의 CS(Customer

Satisfaction) 철학에 기인한 것입니다.

VOC 강화를 위한 내외부 고객 만족도 조사 시행

만족 58.4% 만족 55%

대체로만족 17.3% 대체로만족 13%

보통 10.4% 보통 9%

불만족 5.2% 불만족 8%

매우불만족 8.7% 매우불만족 14%

58.4%17.3%

55%

13%

>


2008년 고객센터 모니터링 조사 결과

2008년 고객센터 모니터링 조사 결과

구분 종합 전화 메일 웹

상반기 55.9 57.1 55.6 55.0

하반기 60.4 61.9 59.8 59.5

2010년 외부 고객 만족도 조사는 2008년부터 2010년 하반기까지 총 6회에 걸쳐

진행하였으며 매회 개선된 결과를 얻어 내고 있습니다. 2008년 고객센터 모니터링

조사는 전화, 메일, 웹이라는 각각의 고객센터 접근에서 문제 해결률, 불만율, 편의성을

중점적으로 조사하였습니다. 특히 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하여 제공하고,

고객의 문제 해결을 도와주면서 신뢰를 높이고, 발견한 문제점과 시급히 개선해야 할

과제를 찾는 것이 목적이었습니다.

2008년이 문제해결에 초점을 맞추고 집중한 시기였다면, 2009년은 품질 향상에

중점을 두고 고객센터 상담품질을 진단하였으며 다음 외에 경쟁사까지 함께

모니터링하여 품질을 비교하였습니다. 2010년에는 고객 만족도 조사와 고객센터

상담품질 진단, 두 가지 모두 시행하였습니다. 고객센터의 문제점을 지속적으로

찾아내고 관리하며 만족도를 향상시키려고 애써온 다음은 CS부문에서도 서비스

못지않게 고객을 만족시키기 위해 더욱 노력하겠습니다.

2010년 고객센터 만족도 조사 결과는 상반기 60.7점, 하반기 57.4점으로 연간 점수는

59.1점이었습니다. 지난 2008년에는 58.2점으로, 2008년과 2010년 조사는 업체

변경과 방식 개선 등으로 직접 비교하기에는 어려움이 있습니다. 다음은 앞으로도

외부 조사 및 자료 조사를 통해서 지속적으로 개선점과 보완점을 찾아내고 해결하며

서비스의 향상을 꾀하고자 합니다.

2010년 고객센터 품질 진단 평가는 2009년의 외부 조사 기관을 바꾸고 조사 방식도

변화를 주면서 점수 기준에 변동이 생겼습니다. 2009년의 전체 점수 78.5점이

2010년에는 71.0점이었습니다. 가장 큰 요인으로 KSQI, KS 콜센터 인증 등 외부의

품질 진단 평가 항목들을 모두 도입하여 전보다 난이도가 높은 진단을 하게 되어

점수는 좀 낮아졌으나, 고객센터 상담원의 업무능력 면에서는 확실히 향상된 것이

맞습니다. 2010년의 상향 조정된 기준에서도 상반기보다 하반기 점수가 높아졌고,

2011년 상반기 조사에서도 좋은 점수가 나온 상황입니다. 곧 KSQI 우수고객센터라는

성과가 드러난 것입니다. 메일 상담에 비해 콜 상담 점수가 낮은 경향성은 동일하게

나타나므로, 근본적인 문제점을 검토하고 개선안을 마련하면서 상담원 교육을

강화하고 있습니다.

2009년 고객센터 상담품질 진단 결과

2010년 고객센터 상담품질 진단 결과

구분 종합 전화 메일

상반기 77.7 67.0 88.5

하반기 79.2 69.7 88.8

다음은 고객의 문의 내용을 분석하여 고객의 중복되는 불만사항에 대해서는 시스템이나

프로세스의 개선을 통해 근본적으로 해소될 수 있도록 노력합니다. 불만사항의 원인을

분석하고 재발의 원인을 해결하여 문의사항의 수치는 감소시키는 한편, 잉여자원의

재투자를 통해 고객의 서비스를 강화해 나가는 선순환 구조를 구축하기 위함입니다.

고객 문의 분석을 통한 고객불만 재발 방지


다음은 콘텐츠 게시자의 권리를 보장하고 불만을 최소화하기 위해 음란, 폭력,

명예훼손, 저작권 등 불법 유해 정보를 게시한 이용자에게 ‘규제에 관한 안내’ 메일을

발송하고 30일 뒤에 해당 게시물을 삭제하고 있습니다. 이용자는 규제 내용에 대해

이 기간 중에 이의 제기를 할 수 있으며, ‘게시물정책위원회’에서 소명 내용을

충분히 심사하여 규제 해제 또는 게시물 복원 등을 결정하고 있습니다.

불법 유해 정보 게시자에 대한 규제 통보 및 이의 제기 의견 접수

다음은 다음을 통해 광고를 집행하는 광고주, 미디어 렙, 대행사 등 기업고객의 임직원을

‘핵심 관리 고객’으로 규정하고, 2009년부터 고객지향 경영을 위한 조직문화/업무문화

혁신 프로젝트인 CCDW(Client Centric Daum’s Way)를 진행해 왔습니다. 2010년은

다양한 프로그램을 통해 CCDW를 본격적으로 실행에 옮겨 꾸준히 진행했던 한 해로, 주

요한 고객만족 개선 활동과 그에 대한 성과는 아래와 같습니다.

02_광고주 및 채널

CCDW의 강화와 광고주/대행사의 만족도 개선

광고주, 기업고객 대상 업무 만족도 개선

·검색광고 심사 프로세스의 혁신을 통한 고객 만족도 증대

·대행사/렙사 대상 커뮤니케이션 속도, 범위 개선:

30분 내 피드백 제도, 커뮤니케이션 시스템 강화, 열린자문위원회의 지속 실시

다음은 2010년 시스템 기반 자동 심사 프로세스의 도입을 통해 빠른 심사 처리 속도와

일관성 높은 심사 처리 기준을 구현하여 검색광고 광고주와 대행사의 만족도를 높였습

니다. 2010년 3월 평균 6시간 30분이 걸렸던 CPC 검색광고 캠페인의 평균 심사 처리

소요시간을2010년 12월 평균 1시간 44분으로 대폭 감소하였습니다.

다음은 30분 내 피드백 제도를 신설하고, 대행사/렙사의 요청 및 문의사항에 최대한

빨리 메일, 전화 등으로 피드백을 수행하여 광고주와 기업고객을 위한 빠른 응대를

구현하고자 노력하였고, 고객사 실무 담당자들의 요구 및 희망사항을 신속하게

수렴하여 소통할 수 있는 커뮤니케이션 시스템을 폭넓게 개선하였습니다.

검색광고 시스템의 이슈게시판, 디스플레이 광고 통합 시스템인 MIDAS의 캠페인

게시판 기능 강화가 대표적인 사례입니다. 또한 2009년부터 실시한 열린자문위원회

위원 구성을 대행사와 렙사의 실무자 중심으로 변경하여 현장의 목소리와 움직임을

신속하게 파악하고 반영, 개선하는 장으로 운영하였습니다. 열린자문위원회를 통해

제기된 문제에 대해서는 3일 이내에 해결방안을 제시하고 별도의 개선계획을 수립하여

만족도를 개선하는 등 열린자문위원회가 보다 신속한 건의와 지속적인 개선의 장으로

자리매김할 수 있도록 노력하였습니다.

다음은 2008년부터 다음 검색광고 상품의 영업 대행사들을 위해 인프라를 지원하는

SMC(Search Marketing Center)를 설립하여 운영합니다. 2010년에는 이를

확장하여 대구 지역에도 SMC를 열었습니다. 총 입주 대행사는 기존 5개 업체에서

7개 업체로 더욱 늘어나 꾸준히 확대되고 있습니다.

다음은 2009년부터 고객 만족도를 조사하는 CSI(Customer Satisfaction Index)

프로그램을 도입하여 꾸준히 시행한 결과, 2010년 4분기 디스플레이광고 부문에서는

조사 대상 3개사 중 전반적 매체 만족도 1위를 기록 하였습니다. 또한 검색광고 부문에

서 심사 프로세스의 개선과 혁신의 고삐를 늦추지 않고 노력한 결과로 이에 대한 고객의

만족도 역시 개선되는 효과를 거두었습니다. 2010년 4분기 검색광고 부문의 CSI결과,

지난 5월 대비 심사 만족도를 묻는 모든 문항에서 만족도가 상승하였습니다.

앞으로도 고객의 소중한 말씀과 감사한 의견에 귀를 기울이면서 개선하고 보완해

나가겠습니다.

업무 인프라 지원 강화

고객 만족도 개선의 결실

·검색광고 CSI 심사서비스 만족도

2010년 11월 검색광고 부문의 Biz CSI 결과

(조사대상 : 마케터/광고주, 표본규모 : 전체 459명)

2010년 5월 대비 2010년 10월의 결과 비교 수치

(단위: %)


본사 직원들이 광고 대행사, 콜센터 같은 협력사 고객들의 업무를 이해하고 애로사항

을 파악하기 위해 직접 검색 광고 대행사와 다음서비스에 방문하여 SEM (Search

Engine Marketer)과 콜센터 상담 직원의 업무를 살펴보고 체험할 수 있는 기회를

가졌습니다. 평소 고객을 직접 만날 기회가 적었던 직원들도 프로그램에 참여하여

고객 입장에서 다음을 바라보고 생각하는 기회가 되었고, 업무 프로세스의 개선이

필요한 요소들에 대한 충분한 이해와 공감도 얻을 수 있었습니다.

앞으로도 다음은 다양한 고객들의 체험 프로그램을 통해 고객지향적인 조직으로

거듭나, 고객의 열정과 기대에 부응하면서 다음의 가치를 이어가는 더 나은 서비스를

제공하기 위해 노력할 것입니다.

고객지향 정신 함양을 위한 체험 프로그램 강화

·디스플레이광고 CSI 전반적 만족도

2010 3Q 디스플레이광고 부문의 Biz CSI 결과

(조사대상 : 광고주/대행사/랩사, 표본규모 : 전체 383명)

전반적인 만족도 1위 : Daum (65.4%) > Naver (57.6%) > Nate (36.9%)

03_임직원

임직원 현황

2010년 정규직과 비정규직을 모두 포함한 다음의 전 직원은 2009년 말 대비 약 18%

증가한 1,123명으로, 서울 오피스에 898명(80%), 제주 오피스에 225명(20%)이

근무하고 있습니다. 2009년 대비 2010년 인원 증가의 가장 큰 요인은 모바일과

로컬 서비스 같은 신규 서비스 확대에 따른 서비스 기획 및 개발 인력의 증가로

분석됩니다. 연령대별 인원 구성은 전년과 비슷한 수준으로, 20~30대가 전체의 97%

를 차지하고 있으며, 평균연령은 31.6세 입니다. 2010년 말 현재 비정규직 구성원의

비율은 3%로 전년대비 감소하였고, 또한 이직률은 인력이동이 많은 업계의 특성이

있으나 점차 줄어드는 경향을 보이고 있습니다.

또한 IT업계 특성상 동일한 자세로 장시간 일할 경우 발생할 수 있는 질병을 사전에

예방하기 위해 안마방과 휴식공간 등 사내 편의시설을 운영하고 있으며, 2008년부터

2010년까지 산재는 없었습니다.

임직원 구성 현황 (단위 : 명)

구분 2008 2009 2010

정규직 879 919 1,090

비정규직 80 35 33

합계 959 954 1,123

임직원 복리후생

다음은 임직원의 자기계발과 사기증진, 안정적인 생활유지를 위해 직원 중심의 다양한

복리후생제도를 운영합니다. 임직원이 최고의 성과를 낼 수 있도록 각종 지원제도

마련과 일하기 좋은 근무환경 조성에 적극 나선 다음의 복지시설은 한마디로 다음인의,

다음인을 위한, 다음인에 의한 시설이라 할 수 있습니다.

다음 GMC(글로벌미디어센터)의 직원 식당은 건강한 웰빙 식단으로 식사를 제공하고,

체력을 다질 수 있는 피트니스 센터, 자연과 소통할 수 있는 스카이라운지, 농구장 같은

공간이 마련되어 있습니다.

이직률(정규직)

연령별 임직원 구성(정규직) (단위 : 명)

구분 2008 2009 2010

이직률 12% 11% 9%

평균 근속년수 2.8년 3.2년 3.3년

구분 인원 비율

20세 이상~ 30세 미만 332 31%

30세 이상 ~ 40세 미만 724 66%

40세 이상 34 3%

임직원 주요 복지제도(정규직)

구분 내용

생활안정 지원제도

대출주택 구입/전세자금/생활안정자금에 대한 대출금 이자보조

자녀교육비 임직원 자녀교육비 지급

단체보험 사망, 장해 및 암진단 보장

의료비 실손보험

본인 및 가족(직계 존/비속)에 대한 의료비실손 지원

경조사 지원 경조비 및 조화 지급, 장의용품(조의)세트 지급

건강검진임직원 종합검진 실시(연 1회)

가족 건강검진 실시(2년 1회)

자기계발 및Fun문화지원 제도

안식휴가 장기근속자에 대한 리프레시 휴가 및 휴가비 지급

현금 마일리지 자기계발비(어학 등 교육, 여행, 레저 등) 마일리지로 지급

동호회 사내동호회 활동비 지원

설레는 책 1달에 1번 동료직원에게 책 선물

기타스마트폰 지원 스마트폰 지원 및 월사용료 일부 지원

기념일 선물 명절/생일 상품권 지급


인권에 대한 존중과 차별에 대한 엄격한 금지로 임직원 모두의 평등하고 균형적인

조화를 추구하고 있습니다. 남녀 구성비율(남 66% : 여 34%)은 개발직군의 비율이

높은 것을 감안해도 여성의 비율이 일반기업에 비해 높은 편입니다. 다음은 직원을

채용할 때도 성별 차이를 두지 않고, 임금도 능력주의 연봉제로 남녀 차별을 금지하며,

평가 및 승진, 보상에 있어서도 동등한 자격과 기회를 부여합니다. 여직원들이 지속적인

사회활동에 어려움이 없도록 100% 출산휴가 사용을 보장하고 있으며, 희망자는

육아휴직을 자유롭게 이용할 수 있습니다. 육아휴직 후 복귀도 본인이 희망하는

업무나 기존의 직책으로 돌아올 수 있도록 제도적인 뒷받침을 마련하고 있습니다.

젊고 열린 기업문화를 가진 다음에는 성희롱과 같은 사례가 거의 없습니다.

그러나 2007년, 2010년 각각 1건의 성희롱 사건이 발생하여 사내 징계하였고, 이후

다시는 이와 같은 일이 반복되지 않도록 매년 주기적인 교육을 실시하며, 전사

설문조사를 통해 사내의 인식 및 현황에 대해 계속 모니터링하고 있습니다.

또한 핫라인을 통해 피해가 접수되면 당사자에 대한 진상조사와 함께 징계위원회를

통해 그에 부합하는 징계조치를 취합니다. 그 외에도 아동노동 및 강제노동에 관련한

법규 위반사례는 전혀 없으며, 앞으로도 철저한 윤리의식과 모범적인 고용환경으로

타의 모범이 되기 위해 노력할 것입니다.

·인권 존중과 차별 금지

출산/육아휴직 사용현황(정규직)

구분 2008 2009 2010

출산휴가 사용건수 22건 26건 21건

육아휴직 사용건수 7건 7건 8건

육아휴직 사용비율 (출산휴가 대비 육아휴직사용비율) 31.8% 26.9% 38.1%

육아휴직 복귀비율 71.4% 71.4% 100.0%

육아휴직 평균사용 기간 5.9개월 7.4개월 7.1개월

다음은 다음 유니버시티(Daum University)라는 일관된 체계를 기반으로 다양하고

체계적인 교육제도를 운영 합니다. 다음의 교육제도는 직원들이 자신의 분야에서

확고한 경력을 쌓을 수 있도록 지원하고 미래지향적 비전과 계획을 세울 수 있도록

도와주며, 이를 통해 직무 역량을 높여 회사와 함께 지속성장할 수 있도록 하는

인재양성 제도입니다. 다음 유니버시티는 크게 리더 역량과정, 다음인 역량과정,

직무 역량과정, 공통 과정등 네 가지 과정으로 이루어져 있습니다.

리더 역량 과정

·Daum MBA

2006년부터 운영하고 있는 Daum MBA과정은 급속도로 변화하는 인터넷 미디어

환경에 대처할 수 있는 전략적 마인드를 기르고 실무와 연계된 경영학 지식을 습득하여,

현장 기획부터 창의적인 문제 해결까지 다양한 역량을 갖게 되는 핵심인재 육성에

목적이 있습니다. 한 해 동안 팀장급 이상 약 50여 명 직원이 본 과정에 참여하며,

기업 경영 전반에 걸쳐 높은 식견과 깊은 안목을 갖춰 다음의 혁신주체

(change agent)로 자리매김하면서 다양한 활동을 수행합니다.

·리더십 교육 체계

2009년부터 팀장 선임시 인성 진단을 시행하고, 팀장급 이상의 전사 리더를 대상으로

다면 진단을 격년으로 시행하여 그 결과에 따른 역량 교육을 실시합니다. 계층별로,

리더 준비 단계(팀원) → 팀장 → 본부장 이상의 체계적인 교육과정을 개발하여

진행하고 있습니다.

·우수인재 해외 유학 프로그램

우수인재의 글로벌 역량 강화 및 비전 제시를 위해 매년 2~3명의 인원을 선발하여

해외 MBA, 전문과정, 방문연구원 프로그램 등에 파견하고 있습니다. 2005년부터 MIT

Sloan MBA, UCLA, Carnegie Mellon University, Washington-Fudan Execu-

tive MBA, Georgetown University 등 미국, 중국의 유수 대학 전문과정에 참여해

왔으며, 더욱 전문화된 과정과 다양한 프로그램으로 그 범위를 확대해 나가고 있습니다.

임원리더십 이슈 리더십과정, 신임본부장과정, 임원 코칭

팀장리더십Daum MBA, 신임팀장과정, 팀장 필수/선택 리더십 코스(전략 및 비전, 코칭, 영향력, 협상 등)

팀원리더십 셀프리더십 코스(시간관리, 창의력, 문제해결력, 커뮤니케이션 스킬 등)

다음인 역량 과정

다음인이 갖추어야 할 6가지 기본 역량을 기르고 강화할 수 있도록 역량별 필수과정

(커뮤니케이션 스킬, 창의적 문제해결 기법 등)과 선택과정, 신규 입사자의 조직 문화

습득과 비전의 공유 등을 돕는 입문교육(Challenge Freshmen)과정 등이 마련되어

있습니다. 아울러 다음은 신입 및 경력직 신규입사자의 조직 적응력을 높이고 업무

역량을 강화하기 위해 멘토링과 피어링 프로그램을 진행합니다. 멘토링 프로그램은

다음의 리더와 신입사원을 멘토와 멘티로 맺어주며, 피어링 프로그램은 소속 팀의

시니어 사원과 경력입사자가 멘토와 멘티의 관계를 맺습니다. 신입사원들은 사내

인적 네트워크를 일찌감치 형성하여 빠르고 안정적으로 회사에 정착할 수 있고, 기존

직원들도 리더십의 역량 강화라는 효과를 얻을 수 있습니다.

Daum University


사내 강사제도

공통 과정

직무 역량 과정

다음은 2009년부터 직무 관련 필수지식들을 중심으로 우수한 사내 직무전문가가 직접

교육하는 사내 강사제도를 운영합니다. 이를 통해 전사 직원들의 직무역량을 높이고

강사로 선발된 우수인력에게는 외부 교육 기회와 함께 각종 보상·평가에 반영하여

자기계발의 기회를 제공하고 있습니다.

다음은 임직원들의 글로벌 어학능력 향상을 위해 사내 어학 클래스를 운영하고, 언제

어디서나 자신의 역량을 향상시킬 수 있는 e-learning과정을 지원합니다. 또한 매년

법정 필수교육을 통해 다음 윤리경영의 기초를 만들어 나갑니다.

각 직군별 업무 능력 향상과 역량 강화를 위한 직무역량 과정은 기초/심화 과정이

연중 상시 운영되고, 연 1회 이상 개최하는 직군 회의에서 사업전략공유(Crossover

Briefing), 특강(Crossover Talk) 같은 자리를 마련하여 각 사업 부문이나 직군의

경계 없이 새로운 트렌드와 신기술 등에 대해 공유하고 토론합니다. 특히 2005년부터

는 국내 업계 최초로 사내 전문 개발자들을 위한 ‘Daum 개발자 컨퍼런스’를 매년 개최

하여 양질의 지식을 공유하고 새로운 기술과 서비스를 만들어 내는 개발자들을 위한

화합의 장을 마련합니다.

다음 인당 교육 이수시간

2010년 다음 1인당 교육 시간은 전년 대비 8% 증가한 82시간입니다. 이는 2009년

하반기 신종플루 등의 이유로 사내 집합 교육을 연기, 취소함에 따라 소폭 감소했던

인당 교육 시간이 다시 예년 수준을 회복하고 있음을 보여줍니다. 참고로 2006~2008

년 다음 유니버시티의 교육 체계의 방향은 전사 공통 역량에 대한 필수 교육(창의력

과정, 기획력 과정 등)을 전사 규모로 실시하여 교육 시간이 대폭 증가한 바 있습니다.

그러나 2009년 이후 직군별, 직급별 맞춤형/선발형 과정을 실시하는 것으로 교육

체계 방향을 선회하면서 인당 교육시간이 소폭 감소하였습니다.

인당 교육 이수시간

구분 2008 2009 2010

인당 교육 이수시간 (비정규직포함) 87시간 75시간 82시간

윤리경영

2006년 윤리경영체제를 도입한 다음은 윤리강령과 세부지침을 마련하여 CEO의

윤리선언으로 공표하였고, 모든 사업상 결정과 행동이 항상 윤리경영의 원칙과 정신에

따라 원활히 이루어지도록 노력해 왔습니다. 모든 임직원은 입사 후 모든 사업라인에

대한 이익이나 기회에 대해 알게 된 사실뿐 아니라 지적재산권과 관련한 라이선스,

기밀유지계약 등을 준수할 책임을 지며, 회사의 동의 없이 그들 자신, 또는 제 3자를

통해 이용할 수 없도록 엄격히 제한하고 있습니다. 윤리경영은 모든 조직 단계에서

시행되며, 때로는 올바른 상식을 추구하고 바른 경영을 실현하기 위해 법적인 의무보다

강화되어 실행되기도 합니다.

다음인은 윤리경영에 반하는 모든 위반사안에 대해서는 본인뿐 아니라 다른 구성원의

위반 행위에 대해서도 제보할 의무가 있으며, 다음은 언제나 누구든 관리자나 경영진에

게 제보할 수 있도록 ‘핫라인(Hot Line)’을 운영하면서 철저하게 비밀을 보장해 줍니다.

핫라인은 감사팀 관할로, CEO와 감사위원회, 감사팀장의 최종 책임 아래 모든 일을

처리합니다. 다음의 윤리정신을 위반한 임직원은 해고를 포함한 즉각적인 징계처분을

받도록 정하고 있습니다. 모든 제보, 질문, 항의에 대해서는 신속하고 공정한 절차를

거쳐 심리하며, 핫라인으로 접수된 모든 사안은 경중에 관계없이 100% 처리를

원칙으로 삼고 업무를 수행합니다. 또한 매년 명절(설날/추석)마다 여러 협력업체에

협조공문을 발송하고 선물 반송센터를 운영하는 등 명절 선물 주고받지 않기 캠페인을

펼쳐 대내외적으로 윤리경영을 확산해 나가고 있습니다.

윤리경영 실천 현황

교육Compliance 교육(제반 법규 준수 교육) 연 1회 실시하고 있으며 대상자 전원 이수함

신입사원/계층별 교육 연중 수시 진행

점검

감사시스템 운영연중 상시 운영

핫라인(Hot line) 운영

명절 선물 반송센터 연 2회 운영(설, 추석 명절)

비윤리적 행위에 대해서는 아래의 핫라인을 통해 제보해 주십시오(감사팀)

Tel: 02-6718-1272 / E-mail: [email protected]

홈페이지: www.daum.net→ 회사소개→ 사이버윤리실→ 온라인제보 바로가기

담당부서보고

서비스 불편사항 등에 대한 일반 제보

윤리경영 위반 제보

진행사항확인

확인사항 결과서면보고

핫라인 제보자 피드백 및

내용 확인

경영진보고

감사팀 자체 조사

조사실시(1~2주) 조치

제보자1차 피드백

경영진보고

완료

(감사팀 서버 저장)


선물 반송센터 (단위 : 건)

핫라인 운영 현황 (단위 : 건)

구분 2008 2009 2010

반송 55 82 87

기부 11 16 6

합계 66 98 93

구분 2008 2009 2010

서비스 불편사항 등에 대한 일반 제보

22 25 34

윤리강령 위반 제보 2 0 2

합계 24 25 36

처리결과

일반 제보 22건에 대한

응대 및 처리 완료





윤리강령 위반 제보 2건에 대한 조사 및

관련 조치 완료-

윤리강령 위반 제보 2건에 대한 조사 및

관련 조치 완료

04_협력사

다음은 투명하고 신뢰할 수 있는 거래관계를 통해 ‘상생의 비즈니스 파트너십’을

구현하기 위해 노력해 왔습니다. 2006년에는 구매팀이 제주 오피스로 이전하고,

2007년에는 전자구매 시스템 및 HD급 화상시스템을 도입하여 협력사와의 불필요한

미팅을 줄여 나갔습니다. 또한 2007년 10월에는 구매 윤리강령을 선포, 임직원 모두

부정부패 근절을 다짐하였으며, 모든 계약서에는 청렴거래에 관한 조항을 명시하여

협력사 역시 금품이나 향응 등 불건전한 거래를 할 수 없도록 원천적으로 차단하였습니다.

그러나 협력사 스스로 청렴거래 위반 사항을 자진 신고할 경우 향후 거래관계의

안정성을 최대한 배려하고 보장합니다. 이러한 노력을 통해 다음은 현재까지 매년

공정거래위원회에서 협력사를 상대로 실시하는 서면조사 결과에서 어떠한 경고나

제재 조치를 받은 일이 없고, 협력사와의 부당 계약 및 발주, 불합리한 계약 해지가

발생한 일도 없으며, 또한 업체의 피해 및 이의 제기 사례도 없었습니다.

투명하고 윤리적인 구매를 위한 제도 마련

·부정부패 차단을 위한 제도 마련

구분 내용

핫라인 설치 비밀이 보장되는 부정거래 및 부당요구에 대한 신고 제도

전자구매 시스템 전자구매 시스템, 전자계약 시스템을 연동한 전 구매과정의 전산화

청렴거래 계약서 명시 청렴계약 위반 시 손해배상 및 민형사상 책임 조항 명시

명절 선물 주고받지 않기 캠페인 실시

명절 전 캠페인 실시 및 명절 선물 반송센터 동시 운영

05_지역사회 및 미래세대

다음의 사회공헌은 크게 네티즌과 함께하는 희망모금, 다음세대재단, 다양한 임직원

봉사활동, 제주지역 사회공헌, 문화예술 및 스포츠 후원 등으로 나뉩니다. 다음의 사회

공헌에 대한 자세한 사항은 핵심 이슈 9. 사회공헌에서 확인할 수 있으며, 아래의

내용처럼 사회공헌활동의 주요 성과를 수치화하여 보고하고 있습니다.

기부금 현황 (단위 : 백만 원)

·제주 지역 주민들의 사연을 받아 지원하는 ‘인터넷하는 돌하르방’

구분 2008 2009 2010

기부금 1,247 1,137 1,780

사업비 493 261 927

합계 1,740 1,398 2,707

구분 지원금액

2008 1,723만 원

2009 1,646만 원

2010 712만 원

제주 지역 사회공헌활동

다음의 제주 본사 이전은 감귤농업과 관광업 중심이었던 제주가 IT 기업의 새로운

보금자리로 탄생하는 즐거운 변화입니다. 다음은 다음을 통해 제주의 지역경제가

활성화되고 지역 주민의 일자리가 창출되며, 인재를 키워내고 우수한 인재들이

찾아오는 새로운 바람을 기대하고 있습니다. 또한 지역 주민의 즐거운 문화생활과

함께하는 다양한 사회공헌활동을 통해 제주와 더불어 살아가는 기업시민의 참모습을

보여줄 수 있으리라 확신합니다.

·협력회사 상생협력 제도

구분 내용

현금결제 2000년 이후 현금결제 100% 시행

결제 지급 가이드 보완

결제 지급 가이드 보완으로 전년 대비 결제기일을 앞당겨 업체 부담을 줄임

구매전용카드 도입협력사의 긴급자금 필요 시 계약서에 명기된 결제일 이전에도 계산서 접수 처리와 동시에 은행에서 결제를 미리 받을 수 있도록 지원

협력사 제안 제도회사 홈페이지와 전자구매 시스템을 통해서 일반 물품, 콘텐츠,기계장치 및 서비스 구매 제안 가능(신규/기존)

정기적인 기술 라운드 테이블 진행

당사 및 협력사와 기술향상을 위한 관련 업체와 정기적인 운영 미팅을 실시하여 양사 간의 지속적이고 전략적인 성장을 기대할 수 있음

우수 협력사 워크숍

매년 연말(연 1회) 우수 협력사 워크숍을 개최, 우수 협력사 표창,협력사의 애로사항 및 개선 요청사항 접수, 반영


·제주대학교 컴퓨터공학과와 맞춤형 특성화 교육을 위해 개설한 ‘다음 트랙’

·청소년과 함께하는 인터넷 교육, ‘깨끗한 정보세상 퀴즈대회’

·다음 GMC(글로벌미디어센터) 견학 프로그램

·정보의 접근성이 어려운 이들을 위한 카페 개설 지원

구분 2007 2008 2009 2010

트랙 교과목 이수자 수 10명 10명 10명 10명

장학금 수혜 인원 8명 8명 8명 8명

총 지원 금액 2,000만 원 2,000만 원 2,000만 원 2,000만 원

구분 2008 2009 2010

참여 인원 24,231명 11,175명 10,116명

대회 횟수 온라인 예선 및 오프라인 본선

참여 대상 제주도 내 초·중·고 및 특수학교 학생

지원 금액 퀴즈대회 온라인 웹 제작 및 운영, 참가자 기념품 등

구분 방문 인원 방문 대상

2008 7,405명초·중·고 학생, 기타 기업 및 기관

관계자2009 5,286명

2010 4,280명

구분 내용

공연 후원컬쳐라운지(구, 문화라운지) 플랫폼을 통해 매월 4~6개 공연에 대한 후원 진행

미술 후원 2010훈데르트바서展 후원 진행

영화제 후원부산영화제, 전주영화제, 충무로영화제, 부천영화제, 제천영화제 등 연간 12개 이상의 영화제 후원

뮤직축제 후원 자라섬재즈페스티벌, 렛츠락페스티벌, 타임투락페스티벌 등

문화 캠페인 후원 굿다운로드 캠페인(6개월), 서울스퀘어(2개월), 상상마당(12개월)

구분 운영 카페수

E마을 카페 966개

E군 카페 3,802개

문화예술 후원

다음은 문화예술에 대한 후원을 통해 문화예술의 발전과 저변 확대에 이바지합니다.

다음은 농어촌 주민들의 정보화 소외를 줄이고 공동체를 활성화하고자 ‘E마을 카페’를

무료로 구축, 지원하고 있습니다. 전국 어디서나 지역사회의 삶과 그리운 고향 소식,

사회의 변화와 반가운 발전 모습을 한 눈에 볼 수 있는 E마을 카페는 고향에 대한

관심을 높이고 마을 특산물 홍보 등을 통해 지역경제 발전에도 이바지할 수 있는

커뮤니티입니다. 이와 함께 육해공군의 소통을 위한 ‘E군 카페’를 지원하면서,

군 내외부의 신뢰와 단결을 더욱 단단하게 하는데 기여하고 있습니다.

구분 후원 내용

대한민국 국가대표팀 공식 후원

2005년 이후 월드컵과 아시안게임 후원 및 응원 활동, 월드컵 출정식 경기 후원, 국가대표선수 자선경매, 온라인 중계 등

대한체육회 국가대표팀 공식 후원

2010년 벤쿠버 동계올림픽 선수단 및 광저우 아시안게임 선수단 공식 후원

챌린저스리그 후원챌린저스(구 K3)리그 타이틀스폰서 후원(2007~2014년), 부천FC 1995 후원(2007년 12월 1일 창단 이후) 지속 후원

홍명보 장학재단 후원2008년 이후 홍명보 장학재단 후원, 연말 자선 경기 및 다양한 프로그램에 대해 협력

스포츠 후원

스포츠 분야에 대한 다양한 후원을 통해 국민 통합과 사회 체육 발전에 기여하고,

스포츠에 대한 가장 영향력 있는 플랫폼을 구축하여 보다 많은 국민들에게 스포츠

선수들의 선전의 기운이 전달될 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다.


다음 세대와 약속하는푸른 지구 이야기

3Sustainability

Indicators

01 경제성과

02 사회성과

03 환경성과

다음은 온실가스로 인한 기후변화와 에너지 고갈 같은 다양한 환경문제의 심각성과

기업의 역할을 인식하고 보다 적극적으로 환경문제에 대응하기 위해 노력하고 있습니다.

크게 세가지 축으로 설정한 방향은, 첫째 이산화탄소 저감을 위한 공급망 관리, 둘째

서비스 운영 및 사내 오퍼레이션 상에서 발생하는 에너지 및 환경오염물질 저감, 셋째

환경문제에 대한 경제·사회적 책임과 인식을 높이고 대응방안에 대한 논의의 창구를

마련하는 것입니다.

다음은 비즈니스 활동이 환경에 미치는 영향이 비교적 적은 인터넷 기업으로, 자체적인

에너지 절감과 환경오염물질 감소뿐 아니라 이용자들이 에너지 소비량을 줄일 수 있도록

창의적인 서비스 제공과 환경문제에 대한 사회의 인식을 높이는 역할을 함으로써

지속가능한 사회와 인류의 행복에 더욱 기여할 수 있다고 생각합니다.

앞으로도 다음은 정립된 방향을 바탕으로 구체적인 실행계획을 수립하여 사업이 환경에

미치는 영향을 최소화하고, 이용자들과 함께 건강한 지구환경을 지켜나가기 위해

최선의 노력을 다하겠습니다.

2002년 ‘종이 대신 이메일로 청구서 받기’ 캠페인을 시작으로, 2009년에는

‘내가 그린 다음 세상’ 캠페인을 펼치는 등 꾸준히 네티즌과 함께 환경캠페인을

진행해 왔습니다. 2010년 6월 5일부터는 환경단체 ‘녹색연합’, ‘작은 것이

아름답다’와 함께 종이 사용을 줄이고 숲을 살리기 위해 365일 동안 ‘종이는

숲입니다’ 캠페인을 전개합니다. 이 캠페인을 통해 종이를 대체하는 생활 실천

방법을 소개하고 참여를 독려하고 있습니다.

2009년부터 온라인 에너지 절약 활동 활성화의 일환으로 에너지관리공단과 함께

쎄쎄(SESE) 나라 프로그램을 운영해 왔습니다. 쎄쎄(SESE) 나라는 지구 온난화에

대응하여 에너지 절약과 신재생 에너지 이용에 관한 실천, 체험, 봉사 활동을

자발적으로 계획하여 실천하는 어린이/청소년 모임입니다. 2010년 말 기준으로

전국 총 215개의 단위 모임이 온라인 카페를 중심으로 활동하며 지구지킴이 역할을

수행합니다.

다음은 그동안 1년에 약 110만개의 종이컵을 사용하였는데, 한번 사용하고 버리는

종이컵 대신 머그컵을 쓰자는 직원들의 작은 아이디어는 2010년 머그컵 사용으로

푸른 숲을 살리자는 사내 캠페인으로 발전하였습니다. 900여 명의 임직원이

자발적으로 머그컵 사용 서약에 서명하였고, 실제 종이컵 사용률도 일정 부분

감소하였습니다. 사내 캠페인에서 긍정적인 반응을 얻게 되자 본격적으로 여러

협력사에도 머그컵을 전달하고 숲을 살리는 의미 있는 일에 동참하도록 권유하여

좋은 반응을 얻었습니다. 앞으로도 종이컵을 사용할 때마다 일정 금액의 환경 비용을

기부하는 제도를 검토하고 있으며, 머그컵뿐만 아니라 손수건과 재생종이 사용 등으로

종이류 사용 절감과 자원의 재활용을 하나씩 차곡차곡 실천해 나갈 계획입니다.

네티즌, 임직원과 함께하는 환경캠페인

어린이와 청소년이 지구지킴이로 활약해요

‘종이는 숲’이라는 진실을 함께 생각해요

머그컵 사용으로 푸른 숲을 살려요

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그린 오피스로 에너지 사용 최소화

다음 IT 인프라 에너지 소비 현황

전자결재 이용건수 (단위 : 건)구분 전년 대비 증감률

2007 30%

2008 35%

2009 -1%

2010(목표) 20%

2010 9%

2011(목표) 25%

2008 2009 2010

43,536 45,165 45,768

화상장비 활용 시간 14,400시간 (일 4시간, 월 20일 사용 기준)

화상장비 활용 효과 46억 원의 비용 절감 1,600,000kg의 CO2 감축 효과

·측정 대상 : IDC에서 운영되는 서버 스토리지 네트워크 스위치 등 전산장비

·2010년의 목표 대비 우수한 실적은 대규모 IT운영 노하우를 바탕으로 한 자원재배치가 최적의

효율을 나타내고 있음을 의미함

·위의 내용은 회의 건당 2인 출장, 항공료 왕복 16만 원을 기준으로 시뮬레이션 한 추정치임

다음은 서버 사용량 관리 프로그램을 자체 개발하여 실시간으로 운영하고 있습니다.

IT 자원을 늘 모니터링하는 이 프로그램의 특징은 유휴자원을 최소화하면서 사용량에

따른 효율적인 자원의 재배치를 가능하게 합니다. 그 결과 2009년에는 2,000여 대의

장비를 다시 배치하였고, 2010년에는 1,800대의 재배치로 신규 투자를 가능한

억제하여 해당 장비의 전력사용량을 감소시켰고, 전체 에너지 소비의 증감률 억제에

크게 기여하였습니다.

다음은 기존에 종이로 주고받던 다양한 정보를 인터넷이라는 네트워크를 통해

사용자에게 제공함으로써 직간접적으로 숲을 보호합니다. 이러한 장점을 최대한

사무실 운영에도 적용하여, 2005년에 도입한 전자결재 시스템으로 연간 4만여 건의

문서결재를 전자결재로 바꾸었고, 또한 e-fax의 도입도 추진 중입니다.

서버뿐 아니라 개인 PC 사용량의 증가와 거의 모든 업무환경의 디지털화로 에너지

소비가 점차 증가하고 있습니다. 다음 역시 노트북 1,426대, 개인용 PC 1,068대로

직원 1인당 약 2대의 컴퓨터를 사용합니다. 다음은 그린 오피스 구현을 위해 저전력

IT 제품의 사용 확대뿐 아니라 PC 전력 절감시스템(모니터, 하드디스크, 네트워크 등)

도입과 자율 소등 추진 등 에너지 절감 캠페인을 통해 전력 사용을 최소화하기 위한

준비와 실질적인 대안 마련에 힘을 쏟고 있습니다.

다음은 화상회의와 다자간 통화 시스템 등을 적극 활용함으로써 불필요한 이동을

줄여 탄소 배출 저감을 위해 노력하고 있습니다. 특히 서울과 제주의 이원화된 오피스

운영에 따른 출장을 최소화하고자 현재 서울 12개, 제주 9개의 화상회의 시스템을

갖추었고, 실시간 화상협의가 가능한 개인별 화상장비(MCU)를 지급하여 운영합니다.

또한 개인별 IP폰도 지급하여 공간에 따른 커뮤니케이션의 제약을 받지 않도록 하면서,

지속적인 개선과 보완을 통해 더 나은 즐거운 성과를 얻고자 합니다.

다음은 전산실의 배치구조를 새롭게 바꿔 열효율을 기존 구조 대비 20% 이상

향상시켰습니다. 서버 룸 디자인 변경은 2004년부터 2006년까지 3년간 진행한

장기 프로젝트였습니다. Hot Aisle과 Cold Aisle의 열 흐름을 고려하여 랙간 Face-to-

Face 서버랙 사이의 공간을 충분히 확보하고, 서버랙 아래의 공기 흐름도 개선하여

과열을 방지하였으며, 서버 후면의 케이블링도 조정하여 서버 자체의 열 흐름을

원활하게 하였습니다. 존재하는 매뉴얼도 없는 열악한 상태에서 그동안 축적한 운영

노하우를 바탕으로 충분한 시간을 갖고 세심하게 진행한 프로젝트는 현재 업계에서

모범사례로 인정받고 있습니다.

실시간 서버관리 시스템으로 효율적인 IT 자원 재배치

전자결재 시스템 도입으로 종이 사용 최소화

PC 전력 절감시스템을 통한 전력사용량 절감

화상회의 시스템 등 이동 감소를 통한 탄소배출 최소화

전산실 쿨링(Cooling) 시스템 개선으로 열효율 관리 극대화

다음은 2010년 263,250매의 복사용지를 구입하여 사용 하였습니다. 이에 인쇄로

발생하는 각종 정보의 유출 방지와 ‘종이는 숲이다’ 캠페인의 일환으로 2011년 4월 전

사적으로 도입한 유프린팅 시스템은 사원증을 복합기에 대면 바로 인쇄가 됩니다.

잘못 인쇄된 종이의 낭비를 최소화하여 한 해 동안 종이 사용량을 약 20%정도 줄일 수

있었고, 인쇄물을 직접 확인하므로 정보 보안도 한층 강화되었습니다.

유프린팅 시스템 도입

다음은 IT 장비 그린화와 IDC(Internet Data Center : 전산실) 환경 개선을 통해

인터넷 기업의 최우선적인 환경경영을 실천합니다. 이에 따라 2010년에는 2009년

대비 30% 증가가 예상되는 전력 사용량을 낮춰 20% 이하를 목표로 삼았고, 그 결과

증감률을 9%대로 억제하는 획기적인 성과를 이루어 냈습니다.

그린 IT와 에너지 소비 절감


다음은 디지털 기기 사용량이 많아 오피스 내의 발생열이 높고 동시에 공기의 순환도

원활하지 않습니다. 단순히 냉난방을 통해 이러한 문제점을 해결하기보다는 적절한

실내 디자인에 변화를 주면서 에너지 사용을 최소화 하고자 노력하고 있습니다.

2007년에는 파티션 상단의 공간을 활용하여 재배한 수경식물이 건조한 실내 습도를

조절해 모든 열까지 식혀줄 뿐 아니라 공기도 정화하는 방법을 적극 활용하였습니다.

제주 GMC(글로벌미디어센터)는 강한 햇빛을 차단하고 내부 온도 상승을 억제하기

위하여 코딩한 유리벽을 사용하고, 냉난방 기준 온도를 여름 27도, 겨울 23도로

유지하여 에너지 사용을 조절하고 있습니다. 2010년에는 심한 날씨 변화의 영향으로

전년 대비 사용량이 증가하였습니다.

인테리어 변화를 통한 냉난방비 절감

글로벌미디어센터 등유 사용량 (단위 : 리터)

연도 2008 2009 2010

등유사용량 67,940 62,958 73,929

4Appendix01 독립 검증 보고서 131p

02 GRI G3-1 가이드라인 적용수준 134p

03 보고서를 펴내며 138p

Daum Communications


2013


외부 검증인의 검증 보고서

4Appendix

01 독립 검증 보고서

02 GRI G3-1 가이드라인 적용수준

03 보고서를 펴내며

본 검증인은 다음커뮤니케이션 주식회사(이하 “회사”)의 2011 지속가능성보고서

(이하 “보고서”)에서 다음에 해당하는 내용에 대한 확신을 제공하기 위해 독립적

검증 절차를 수행하였습니다.

2010년 12월 31일로 종료되는 기간의 정보에 대해 제한적 확신을 제공하는 대상은

다음과 같습니다.

·’중요성 평가’ 절차가 ‘보고 기준과 기간’에서 언급하고 있는 보고 기준에

의거하여 수행되었는지 여부

·보고서에 수록된 다음의 정보(이하 “지속가능경영 데이터”)가 보고 기준에

의거하여 작성되었는지 여부 - ‘개방성’ 이슈 부분에 수록된 Daum Open API

서비스 통계 데이터

- ‘기업문화’ 이슈 부분에 수록된 Comparison Index 데이터

- ‘제주본사이전’ 이슈 부분에 수록된 제주 생활 만족도 조사 결과 데이터

- ‘사회공헌’ 이슈 부분에 수록된 사회공헌활동 비용 현황, 희망모금 참여 현황,

임직원 희망 나눔 참여 현황 및 임직원 기부금 현황 데이터

- 지속가능성 성과지표의 ‘기업지배구조’ 부분에 수록된 이사회 출석 현황과

주주구성 데이터

- 지속가능성 성과지표의 ‘경제성과’ 부분에 수록된 주요 성과지표 데이터

- 지속가능성 성과지표의 ‘사회성과>고객’ 부분에 수록된 상담 만족도 결과와

상담품질 진단 데이터

- 지속가능성 성과지표의 ‘사회성과>임직원’ 부분에 수록된 임직원 구성 현황,

이직률, 연령별 임직원 구성, 출산/육아휴직 사용 현황(정규직), 성희롱 건수 및

인당 교육 이수시간(비정규직포함) 데이터

- 지속가능성 성과지표의 ‘사회성과>임직원’ 부분에 수록된 명절 선물 반송센터

운영현황과 핫라인 운영현황 데이터

- 지속가능성 성과지표의 ‘사회성과>지역사회’ 부분에 수록된 기부금 현황 데이터

- 지속가능성 성과지표의 ‘환경성과’ 부분에 수록된 다음IT인프라 에너지 소비현황,

전자결재 이용 건수 및 글로벌 미디어센터 등유 사용량 데이터

다음커뮤니케이션 주식회사 경영진 귀중

검증 범위 및 검증 대상

본 검증인은 ISAE 3000에 근거하여 검증을 수행하였습니다.

본 검증인의 업무는 다음의 내용을 포함하고 있습니다.

·이해관계자 참여 및 중대성 평가의 접근방법 논의를 위해 회사의 지속가능경영

데이터 내부 보고와 보고서 작성에 책임을 지고 있는 담당 경영진과 인터뷰

·지속가능경영 데이터를 관리하고 보고하는 시스템과 프로세스 검토를 위해 서울

본사 방문

·위험 평가 프로세스의 결과, 지속가능경영 관련 정책 및 기준, 지속가능경영 중요성

평가 매트릭스, 이해관계자 참여 활동 관련 기타 문서 검토

·보고 기간의 지속가능경영 데이터 관리 및 보고를 위한 주요 프로세스와 통제 활동의

설계 및 실행 평가

·질문과 분석적 검토를 기본으로 지속가능경영 데이터의 산출 및 수집에 있어

전사차원에서의 제한된 테스트 수행

경영진과 검증인의 책임

이해관계자 참여 절차와 중대성 평가 절차를 통해 보고서 내용을 선정하고 지속가능

경영 데이터 산출, 성과 측정 및 이를 보고서에 보고하는 책임은 경영진에게 있습니다.

본 검증인의 책임은 수행한 검증 절차에 따라 경영진에게 결론을 제공하는 것입니다.

이 검증 보고서는 회사의 지속가능경영 성과 및 활동에 대한 경영진의 보고를 위해

작성되었습니다. 법에서 정하는 최대한의 한도 안에서, 본 검증인은 수행한 업무

또는 검증 보고서에 대해 경영진 이외에 대해서는 사전에 서면으로 협의되지 않는

한 어떠한 책임도 지지 않습니다.

검증의 고유 한계

비재무적 성과 정보는 재무적 성과 정보보다 검증 대상의 성격과 정보의 결정에 대한

산출 방법에서 기인하는 더 많은 고유 한계가 있습니다. 관련성, 중요성, 데이터에 대한

정확성에 대한 질적인 해석은 경영진이 적용한 추정과 판단에 따라 달라질 수 있습니다.

수행한 검증 업무

본 검증인은 보고서에 수록된 재무자료(‘경제성과’ 부분에 수록된 주요 재무성과

데이터)가 회사의 감사를 받은 2010년 재무제표에서 적절히 추출되었는지

확인하였습니다.

본 검증인은 보고서에 포함된 다른 정보들이 검증 대상 정보와 일관성을 유지하는지

평가하였으며, 평가결과 보고서에서 명백한 오류나 중대한 불일치 사항이 발견된

경우에는 동 사항이 검증 보고서에 미치는 영향을 고려하였습니다. 그러나 우리의

책임은 검증 대상 이외의 다른 정보로 확대되지 않습니다.

ISAE 3000

International Standard on

Assurance Engagements 3000

(Revised) ‘Assurance

Engagements other than

Audits or Reviews of Historical

Financial Information’ issued

by International Auditing and

Assurance Standards Board

>


ISAE 3000에 따르면 제한적 확신의 업무는 합리적 확신을 제공하는 검증 업무와

비교하여 검증 범위가 제한되어 있습니다. 따라서, 적정한 증거를 수집하기 위한

검증 절차의 성격, 시기 및 범위가 합리적 확신의 검증 업무보다 낮은 확신을

제공하도록 계획되었습니다.

·본 검증인은 이해관계자 참여 활동에 참여하지 않았습니다. 그러므로 우리의

결론은 회사의 담당자와 인터뷰한 내용 및 회사가 제공한 관련 문서의 검토를 통해

이루어졌습니다.

·검증 업무의 범위는 2010년 성과에 한정되어 있습니다. 2009년 및 그 이전 데이터는

본 검증인의 검증 대상에서 제외됩니다.

검증인의 권고사항

동 검증 보고서에서 명시하고 있는 검증 절차를 수행한 결과, 본 검증인은 하기 사항을

권고하였습니다.

·지속가능경영 이슈에 대해 적시에 대응하고 지속적으로 지속가능경영 활동 수행 및

수행 과정과 결과에 대해 모니터링 역할을 효과적으로 수행할 수 있도록 관련 조직을

강화하고 상시 운영할 것을 권고합니다.

·지속가능성보고서에 수록되어 있는 데이터의 정확성과 일관성 및 완전성을 높이기

위해 지속가능경영 성과 보고 기준과 성과지표 정의서를 보완할 필요가 있으며

산출된 데이터를 관리하고 승인하는 시스템과 프로세스와 관련된 통제 절차를 강화할

필요가 있습니다.

·’중요성 평가’ 과정에 회사의 전략과 사업에 미치는 영향을 보다 정확하게 반영할

수 있도록 중요성 평가 Tool의 개선이 필요합니다.

·지속가능경영 전략 및 주요 이슈와 관련된 주요 활동 성과의 진행 현황을 파악하고

이해관계자들과 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 KPI를 추가적으로 개발하고

지속가능성보고서에 포함시킬 필요가 있습니다.

검증인의 의견

이 검증 보고서에 기술된 본 검증인의 수행 업무의 결과, 본 검증인의 검증 의견은

다음과 같습니다.

·본 검증인은 ‘중요성 평가’ 절차와 2010년 지속가능경영 데이터가 중대성의

관점에서 회사의 보고 기준에 위배되어 수행 혹은 작성되었다는 부분을 발견하지

못하였습니다.

삼일회계법인

한종철 / 전무, Assurance

2011년 6월 15일

GRI G3.1 가이드라인의적용 수준과 보고서의 신뢰성

4Appendix



03 보고서를 펴내며

다음은 GRI G3.1 가이드라인을 기준으로 보고서를 작성하였으며, 적용 수준은

B+입니다. 보고서의 제3자 검증을 통해서도 B+에 적합함을 확인받았습니다.

● 보고함 ◐ 부분 보고 ○ 보고 안함 ◇ 해당 없음

GRI G3.1 Index

NO. 내용 페이지 보고수준

전략 및 분석

1.1최고 의사결정권자가 보고 조직 및 전략과 지속가능성의 연관성을 밝힌 선언문

07-08 ●

1.2 조직과 지속가능성 주요 영향, 위험요인 및 기회07-08, 28

●

조직 프로필

2.1 조직명칭 15-17 ●

2.2 대표 브랜드, 제품 및 서비스 18-21 ●

2.3주요 사업부서, 운영회사, 자회사, 합작회사 등 보고 조직의 조직 구조

19 ●

2.4 본사/본부 소재지 137 ●

2.5보고 조직이 영업중인 국가 수, 주요 사업장이 있거나 보고서에서 다루는 지속가능성 문제와 구체적 연관성을 갖는 국가명

- ◇

2.6 소유 구조 특성 및 법적 형태 10 ●

2.7 대상 시장(지역별 구분, 사업분야, 고객/수익자 유형) 101-103 ●

2.8 보고 조직의 규모 101-103 ●

2.9보고 기간 중 규모, 구조 또는 소유 구조 상의 중대한 변화

- ◇

2.10 보고 기간 중 수상 내역 12 ●

보고서 프로필

3.1 보고 대상 기간(예: 회계/캘린더 연도) 138 ●

3.2 최근의 보고서 발간 일자 138 ●

3.3 보고 주기(매년, 격년 등) 138 ●

3.4 보고서 및 관련 내용에 대한 문의처 138 ●

보고 범위 및 경계

3.5 보고 내용 정의 프로세스 28 ●

3.6보고 경계(예: 국가, 사업부, 자회사, 임대시설, 합작회사, 공급업체)

138 ●

3.7 보고 범위 또는 보고 경계상의 구체적인 제한 사항 138 ●

>


3.8합작회사, 자회사, 임대시설, 이주업무 등 기간별 또는 조직간 비교 가능성에 큰 영향을 줄 수 있는 객체에 대한 보고 기준

138 ●

3.9성과 지표 등 기타 정보 수집과정에서 적용된 가정과 기법을 포함한 데이터 측정 기법 및 계산 기준

138 ●

3.10이전 보고서에 제시된 정보의 재기술 효과 및 재기술 사유

- ◇

3.11이전 보고 기간 대비 보고서의 범위, 경계 또는 측정방식 상의 큰 변화

- ◇

3.12 보고서 내에서 표준공시 사항의 위치를 나타내는 표 134-137 ●

3.13 보고서에 대한 외부 검증 관련 정책 및 활동 - ●

지배구조

4.1 조직의 지배구조 10-11 ●

4.2이사회 의장의 임원 겸직여부(임원인 경우 경영진 내에서의 역할과 의장에 임명된 이유도 명시)

10-11 ●

4.3이사회가 일원화된 조직의 경우, 이사회에서 독립적인 또는 임원이 아닌 구성원의 수 명시

10-11 ●

4.4주주와 직원이 이사회에 조언을 하거나 방향을 제시하는 메커니즘

- ◐

4.5이사회 구성원, 고위 관리자, 임원 등에 대한 보상과 조직의 성과(사회/환경 성과 포함)

10-11 ◐

4.6 이사회 내 이해관계상의 충돌 방지를 위한 프로세스 10-11 ◐

4.7경제/환경/사회 전략을 보조하기 위한 이사회 구성원의 자격 및 전문성 기준을 결정하는 프로세스

10-11 ◐

4.8경제/환경/사회 성과 및 활동과 관련하여 내부에서 마련한 미션/핵심가치 진술문, 행동 강령 및 원칙

15-17 ●

4.9이사회가 경제/환경/사회 성과 파악 및 관리를 관장하는 절차

11 ◐

4.10이사회 자체의 성과, 특히 경제/환경/사회 관련 성과를 평가하는 프로세스

- ◐

외부 이니셔티브에 대한 책임

4.11사전 예방의 원칙과 접근방법 채택여부 및 채택방식에 대한 설명

50-54, 55-62

●

4.12경제/환경/사회 헌장, 원칙 등 가입하거나 지지하고 있는 외부 이니셔티브

22-23 ●

4.13 산업협회 및 국가별/국제적 정책기구 멤버십 획득 현황 - ●

이해관계자 참여

4.14 참여한 이해관계자 목록 22-26 ●

4.15 참여할 이해관계자 식별 및 선정 기준 22-26 ●

4.16참여 유형, 이해관계자 그룹별 참여 빈도 등 이해관계자 참여 방식 현황

22-26 ●

4.17이해관계자 참여를 통해 제기된 주요 주제와 관심사, 이에 대한 대처 방식

26 ●

경영정보 공개

경제 DMA EC Disclosure on Management Approach EC 101-106 ◐

환경 DMA EN Disclosure on Management Approach EN 123-127 ◐

노동 DMA LA Disclosure on Management Approach LA 113-119 ◐

인권 DMA HR Disclosure on Management Approach HR 113-115 ◐

사회 DMA SO Disclosure on Management Approach SO 89-98 ◐

제품 DMA PR Disclosure on Management Approach PR 41-43 ◐

경제 성과 지표

EC1 창출, 분배된 경제적 가치 101-103 ●

EC3 복리후생 지원 범위 114 ●

EC8 간접시설 투자 및 공공복지 서비스의 영향 31-35 ◐

EC9간접적인 경제적 파급효과에 대한 이해 및 설명(영향의 범위 포함)

31-35 ◐

환경 성과 지표

EN3 1차 에너지원별 직접 에너지 소비량 124-127 ◐

EN5 절약 및 효율성 개선으로 절감한 에너지량 124-127 ◐

EN7 간접 에너지 절약 사업 및 성과 124-127 ◐

EN26 제품 및 서비스의 환경 영향 저감 활동과 성과 124-127 ◐

EN29 제품 및 원자재 운송과 임직원 이동의 중대한 환경 영향 124-127 ◐

노동 성과 지표

LA1 고용 유형, 고용 계약 및 지역별 인력 현황 113 ◐

LA2 직원 이직 건수 및 비율(연령층, 성별 및 지역별) 114 ◐

LA7부상, 직업병, 손실 일수, 결근 및 업무 관련 재해 건수(지역별)

113 ●

LA10 직원 형태별 일인당 연평균 교육 시간 117 ◐

LA13이사회 및 직원의 구성현황(성, 연령, 소수계층 등 다양성 지표 기준)

113-114 ◐

LA14 직원 범주별 남녀 직원간 기본급 비율 115 ●

LA15 출산 휴가 인원과 복귀 인원 115 ●

인권 성과 지표

HR4 총 차별 건수 및 관련 조치 115 ●

HR6아동노동 발생위험이 높은 사업분야 및 아동노동 근절을 위한 조치

115 ●

HR7강제노동 발생 위험이 높은 사업분야 및 강제노동 근절을 위한 조치

115 ●

사회 성과 지표

SO3 반부패 정책 및 절차에 대한 교육을 받은 직원 비율 117-119 ●

SO4 부패 사건에 대한 조치 117-119 ●

SO5 공공 정책에 대한 입장, 공공 정책 수립 및 로비활동 참여 104 ◐

SO6정당, 정치인 및 관련 기관에 대한 국가별 현금/현물 기부 총액

- ●

SO7부당 경쟁 행위 및 독점 행위에 대한 법적 조치 건수 및 그 결과

104 ●


보고서를 펴내며4Appendix



03 보고서를 펴내며>

다음은 인터넷을 통해 새로운 가치를 창조하고 그 가치로 지금 우리가 살고 있는

세상을 보다 즐겁게 변화시키기 위해 노력하며 성장해 왔습니다. 즐거운 상상과 도전,

진보된 기술과 혁신을 바탕으로 세상을 지속가능한 미래로 이끄는 것. 이것이 다음이

생각하는 즐거운 변화입니다. 다음은 2010년 8월 최초 보고서를 발간 하였으며,

2011년 두 번째 지속가능성보고서 발간을 통해 지속가능경영 활동 성과를 다양한

이해관계자와 공유하고자 합니다.

본 보고서는 크게 세 부분으로 구성되어 있습니다.

Part1은 회사 소개와 다음의 이해관계자, 그리고 중요성 테스트에 대한 결과를,

Part2는 이해관계자의 관심도가 높고 회사에도 중요한 영향을 미치는 9가지 주요

이슈를 선정하여 성과와 향후 방향성을 담고 있습니다. 그리고 마지막 Part3에서는

GRI G3.1과 관련하여 다음의 주요 지속가능성 지표들을 수록하고 있습니다.

본 보고서는 지난 2010년 한 해 동안의 성과를 중심으로 작성되었습니다. 정량적

성과의 경우 3년간의 시계열 추이를 담고 있으며, 일부 성과는 2010년 이전 및

2011년의 내용을 포함하고 있습니다. 보고 범위는 서울 및 제주 오피스를 중심으로

기술하였으나 자회사인 다음서비스의 내용도 일부 포함됩니다. 다음은 매년 지속가능성

보고서를 발간하여 다음의 주요한 지속가능경영 성과를 보고하도록 하겠습니다.

본 보고서는 웹사이트 버전과 모바일 버전으로 발간되었으며, 지속가능경영 성과

정보 보고서에 대한 추가 정보는 아래 회사 홈페이지와 문의처에서 확인할 수 있습니다.

보고서 구성의 특징

보고 기간과 주기

지속가능 성과에 대한 추가 정보

(주)다음커뮤니케이션

회사 홈페이지 http://info.daum.net

전화 대표전화. 1577-3321 / Tel. 02-6718-0603 / Fax. 02-6718-0900

E-mail [email protected]

주소서울 본사. ㈜다음커뮤니케이션. 서울시 용산구 한남동 714번지제주 오피스. ㈜다음커뮤니케이션. 제주도 제주시 오등동 1730-8 다음글로벌미디어센터

SO8법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 및 비금전적 제재 건수

104 ●

제품 성과 지표

PR1개선을 목적으로 제품 및 서비스의 건강 및 안전 영향을 평가한 라이프 사이클 상의 단계, 주요제품 및 서비스의 해당 평가 실시 비율

50-54 ◐

PR2제품 및 서비스의 라이프 사이클 상에서 고객의 건강과 안전 영향 관련 규제 및 자발적 규칙 위한 건수(결과 유형별)

50-54 ◐

PR5 고객 만족도 평가 설문결과 등 고객 만족 관련 활동 108-109 ●

PR6광고, 판촉, 스폰서십 등 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 규제, 표준 및 자발적 규칙 준수 프로그램

55-62 ●

PR8고객 개인정보보호 위반 및 고객 데이터 분실과 관련하여 제기된 불만 건수

- ◐

PR9제품 및 서비스 공급에 관한 법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 액수

104 ●

Documents

이천십일년도 다음커뮤니케이션 지속가능성보고서 · 지속가능성보고서 Daum Communications Sustainability Report 2011 전화 1577-3321 서울 본사 ㈜다음커뮤니케이션