2011 Global CIO Study Summary - IBM · 한국IBM 글로벌테크놀로지서비스(GTS) 2 What are the agenda of 2011 CIO Study ? ... 22% Financial Services 12% Communications 15%

1

The Global Chief Information Officer Study

2011 Global CIO StudySummary소윤창 상무한국IBM 글로벌 테크놀로지 서비스(GTS)

2

What are the agenda of 2011 CIO Study ?

앞서가는 기업의 CIO는? - The Essential CIO

2011 CIO Study Overview

Wrap-up

역할 확대 (Expand)

혁신 (Transform)

개척 (Pioneer)

활용 (Leverage)

What we found in 2011 CIO Study

Key Fact Findings

4대 CIO 과제 (CIO mandates)

How can IBM help CIOs/Clients?

3

2011 CIO Study Overview

수행 방법– 직접대면 인터뷰 (1시간)

인터뷰 대상– 전세계 71 개국 18개 산업 군– 다양한 규모의 조직을 대표하는 CIO (총 3,018 명 - 한국 CIO 67명 포함)

분석 전제–설문조사에 응한 CIO이 직접 본인 속한 조직의 경쟁력을 고성과 조직(Top Performer) 및

저성과 조직(Low Performer)으로 평가함 – 산업특성 감안

용어 정의–고성과 조직 : 해당 산업군내에서 상대적으로 경쟁력이 높은 조직–저성과 조직 : 해당 산업군내에서 상대적으로 경쟁력이 부진한 조직

22%

26% 15%

12%

22% Financial Services

12% Communications

15% Public

25% Industrial

26% Distribution

31% Financial Services

6% Communications

5% Public

29% Industrial

29% Distribution

29% 5%

6% 29%

GLOBAL KOREA

31%

4

향후 3~5년간 해당 조직에 가장 큰 영향을 주는‘외적 동인’에 대한

CIO들의 관점은 CEO의 관점과 매우 비슷해졌습니다.

향후 3~5년간 해당 조직에 가장 큰 영향을 주는‘외적 동인’에 대한

CIO들의 관점은 CEO의 관점과 매우 비슷해졌습니다.

“ 고객의 행동양식과 구매패턴이 변화함에따라 기업 또한 고객의 니즈에 대응할 수있도록 변화하는 것이 필요합니다. ”

Financial Markets CIO, Korea

“ 우리는 본사와 해외지사간의 표준 모델을구축할 것입니다. ”

Industrial Products CIO, Korea

한국 고객의 경우, 지속적인 글로벌비즈니스 확대로 인한 글로벌 표준수립에 대한 요건이 상대적으로 크게나타났습니다.

Key Fact Findings - CIO & CEO Alignment (1/2)

향후 5년간 가장 큰 외적 동인

2011CIO

2010 CEO

2011Korea

시장 변화

기술적 요인

거시경제적 요인

인력 기술 수준

규제 문제

글로벌화

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

1

4

2

3

5

6

5

고객과의 친밀성 제고


통찰과 인텔리젼스

엔터프라이즈 모델 변화

리스크 관리

산업 모델 변화

매출 모델 변화

88%

81%

76%

57%

55%

54%

54%

내부 협업및 커뮤니케이션

리스크 관리

엔터프라이즈모델 변화

산업 모델 변화

매출 모델 변화

통찰과 인텔리젼스

고객과의 친밀성 제고


79%87% (#1)

71%78% (#4)

66%84% (#3)

64%84% (#2)

50%70% (#5)

48%61% (#6)

39%57% (#7)

35%45% (#8)

향후 5년간 CIO의 관심분야

주) = 글로벌 평균

= 한국 평균

Key Fact Findings - CIO & CEO Alignment (2/2)

이번 조사에서 발견한 가장 중요한 사실은

CIO들과 CEO의 비즈니스 우선순위가 동일 해지고 있다는 것입니다.

특히 한국 CIO들은 생산성 측면의 내부 협업 및 커뮤니케이션 과

리스크 관리 분야에도 높은 관심을 나타내고 있는 것으로 조사되었습니다.

이번 조사에서 발견한 가장 중요한 사실은

CIO들과 CEO의 비즈니스 우선순위가 동일 해지고 있다는 것입니다.

특히 한국 CIO들은 생산성 측면의 내부 협업 및 커뮤니케이션 과

리스크 관리 분야에도 높은 관심을 나타내고 있는 것으로 조사되었습니다.

향후 5년간 CEO의 관심분야

6

Key Fact Findings - CIO Visionary Plan Elements

주) = 글로벌 평균

= 한국 평균

비즈니스 인텔리젼스 및 분석

가상화

비즈니스 프로세스 관리

리스크 관리 및 컴플라이언스

클라우드 컴퓨팅

모바일 솔루션

협업 및 소셜 네트워킹

83%82% (#2)

68%64% (#6)

60%51% (#7)

58%69% (#4)

60%70% (#3)

74%96% (#1)

55%67% (#5)

데이터를 유용한 정보로, 정보를 인텔리전스로, 인텔리전스를 더 나은 의사결정에 활용하기 위한 인텔리젼스가속화에 대한 요구가 증가 하고 있습니다.

특히 IT 및 모바일 시장 성숙도가 높은 한국의 경우,

모바일 솔루션에 대한 CIO의 비젼 계획이 가장 큰 것으로 조사되었습니다.

데이터를 유용한 정보로, 정보를 인텔리전스로, 인텔리전스를 더 나은 의사결정에 활용하기 위한 인텔리젼스가속화에 대한 요구가 증가 하고 있습니다.

특히 IT 및 모바일 시장 성숙도가 높은 한국의 경우,

모바일 솔루션에 대한 CIO의 비젼 계획이 가장 큰 것으로 조사되었습니다.

CIO의 비젼 계획 요소

7

What is “The CIO Mandate”?

8

“이번 조사에서 주목할 만한 통찰은CIO의 ‘공통점’이 아니라 ’차이점’입니다.

IBM이 만난 CIO들로부터 확인된대표적인 차이점은

조직의 구체적인 필요사항 및 목표에 따라IT 리더쉽에 대한 특별한 접근 방식을

보여준다는 사실입니다.“

What is “The CIO Mandate”?

9

활용 (Leverage)운영 효율화 및 조직의

효과성 제고

개척 (Pioneer)제품, 시장 및 비즈니스모델의 근본적인 혁신

역할확대(Expand)비즈니스 프로세스 정립 및

협업 활성화

혁신 (Transform)관계 개선을 통한 산업

가치 사슬

The CIO Mandates

유능한 CIO는 조직의 최우선 목표에 의해 정의된 과제를 이해하고 완수합니다. 조직에서 요구하는 IT 역할을 어떻게 바라보느냐에 따라

활용(Leverage), 확대(Expand), 혁신(Transform), 개척(Pioneer) 의 4가지의 CIO 과제(CIO Mandates)를 정의하였습니다.

유능한 CIO는 조직의 최우선 목표에 의해 정의된 과제를 이해하고 완수합니다. 조직에서 요구하는 IT 역할을 어떻게 바라보느냐에 따라

활용(Leverage), 확대(Expand), 혁신(Transform), 개척(Pioneer) 의 4가지의 CIO 과제(CIO Mandates)를 정의하였습니다.

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What is “LEVERAGE”?

“IT 서비스 제공자에 머무르지 않고 주요사업의 핵심적인 일부가 되는 것이

우리의 역할 입니다.“

Bulychev Stanislac Yurievich, CIO ,Glavstroy

“가장 큰 문제중 하나는 고객의요구사항을 해결하는데 필요한 기술적

자원을 찾아내는 것입니다.“

Ferreyros S.A.A의 CIO ,Tito Otero

11

“효과적인 경영을 위해 기술을 효율화하고, 단순화하는 것을 중요하게 여깁니다.“

IT에 대한 비지니스 관점 Global (14%)

Korea(10%)

기본적인 기술 서비스 제공

조직 자원의 프로세스효율성 증진

비즈니스를 지원하는산업별 전문 솔루션 제공

기업/조직의 비젼 실현에핵심적인 역할

52%

28%

14%

6%

48%

36%

15%

1%

대규모 자본투자 산업, 신기술 도입에 따른위험 부담을 안기가 상대적으로 어려운 산업 군

- 우주항공 및 방위 /화학 및 석유 화학 /정부공공기관

새로운 커뮤니케이션 채널 개발개발 전사적 범위에서, 현업 부서와 IT 간에커뮤니케이션과 협업 증진

IT 및 비즈니스 전문 인재 육성

표준화 및 통합화 (Consolidate)전사적 차원에서의 IT 인프라 및 IT 프로세스 표준화및 기존 아키텍처의 갭과 중복 문제 해결

업데이트 및 업그레이드미래를 예측하고 조직의 요구사항에 부합하는 신기술도입 및 업그레이드에 대한 계획 마련

Risk 관리 강화

LeverageLeverage

Key focus areas

12

신기술 적용에 따른 영향도더 많이 공유하는 조직 문화

신규 비즈니스 지원에 민첩하게 응대하기 보다는 운영을 효율적으로개선하는 것이 비즈니스 성장에 더 중요하다는 관점에서 진행되는과제

신규 비즈니스 지원에 민첩하게 응대하기 보다는 운영을 효율적으로개선하는 것이 비즈니스 성장에 더 중요하다는 관점에서 진행되는과제

Leverage(활용과제)

30%

49% 63%more

29%

42% 45%more

내부 고객과 더 많은 정보 공유

프로젝트 수행에 적합한 IT 및 비즈니스 인재 확보

내부 (IT-현업) 협업 프로세스 변경

8% 18% 74%

10% 21% 69%

내부 고객 상호 관계 프로세스 변경

고성과 조직에서 Leverage과제를 수행하고 있는 CIO는내부 고객과 더 많은 정보를 공유, 서비스 /자원을지원하는 것을 핵심 이니셔티브로 생각함적합한 IT/비즈니스 인재 확보- 적합한 기술력을 보유한 직원 확보 및 지속적인

기술력 제공

IT 리더는 내부 고객과 일하는 방식을 개선하기 위해새로운 기술에 주목새로운 커뮤니케이션 채널 개발 및 활성화- 실시간 메시지 교환 및 회사 블로그, 모바일 협업

유형등 대내외 커뮤니케이션 도구 활용

저성과 조직 고성과 조직

13

“비즈니스 프로세스 및 내부 주요프로세스 혁신에 더 박차를 가할 필요가

있습니다.“

Hiroyuki Yoshimoto, VP & CIO ,Calsonic Kansei Corp.

“규모가 커지더라도더 복잡해지지 않고 효율적으로 확장해야

합니다.“

John Murray, CIO ,EMTS- Etisalat Nigeria

What is “EXPAND”?

14

대표적 CIO 과제 (2배 모수), 가장 다양한 책임금융산업을 제외한 대부분 산업 군

- 공산품 /생명과학 및 제약 /에너지 및 공익사업 /소비재/전자 등

“프로세스 효율화 및 전사적 협업을 통해 효과적인 의사결정을 지원합니다.”


Korea(54%)





27%

32%

27%

15%

25%

34%

26%

15%

ExpandExpand

최첨단 방식의 협업 실현전사적 차원의 협업 및 실시간 데이터 교환을 강화할새로운 도구 활용

비즈니스와 기술의 통합 강화IT 계획 및 의사결정에 내부 고객을 참여시켜 양방향투명성 강화

단순화, 자동화 및 통합 (Integrate)진화된 비즈니스 프로세스 관리 구현 및 비즈니스프로세스와 고객 요구사항 연계 수행

핵심업무에 주력, 아웃소싱

IT 측정체계의 진화더 수준 높은 유형의 분석 기능 (예: ROI 및 수익, IT 비용절감, 다양한 IT 성능요인)

Key focus areas

15

61%

29%

Expand(확대과제)

비즈니스 및 기술의 소통 강화를 위해 진보적인 비즈니스 및 IT 프로세스의 정비를 추구하는 과제비즈니스 및 기술의 소통 강화를 위해 진보적인 비즈니스 및 IT 프로세스의 정비를 추구하는 과제

단순화 및 분석 활용현업부서와의 팀워크 발휘

45%more

110%more

전사 협업 및 커뮤니케이션

전사 혁신을 위한 비즈니스와 기술의 통합

고성과 조직에서 Expand과제를 수행하고 있는 CIO는전사적 협업 / 커뮤니케이션 및 혁신, 비즈니스/IT의통합을 필수적 조건으로 생각함비즈니스와 IT의 팀웍이 기업의 가치 창출을 위한핵심요소임

Expand 과제를 지닌 CIO는 비즈니스 프로세스를효율화하고 분석기술 활용하고 있음한국 고객의 경우, 92%의 응답자가 주도적으로 “더

나은 실시간 의사결정”을, 89%의 응답자가“분석기술을 활용”하고 있는 것으로 조사됨

29%49%

71%94%

89%

한국 고성과 조직

한국 저성과 조직 6%

more

81%

44%


한국 저성과 조직 84%

more

전사 핵심 프로세스 단순화

2% 16% 82%

더 나은 실시간 의사결정 지원

5% 23% 72%

분석 기술 활용

5% 25% 71%


16

“잘 짜여진 제휴와 파트너쉽으로경쟁에서 앞서나가는데중점을 두고 있습니다.“

Jappe Blaauw, CIO ,Air France-KLM

“현업 부서에서 실시간으로 데이터피드백을 제공함으로써 가시성을 높이고

더 효과적으로경영할 수 있습니다.”

Kenny Tsai, CIO, Inventec Appliances Corp

What is “TRANSFORM”?

17

“IT가 비즈니스 지원을 위한 산업별 전문 솔루션을 제공합니다.“


Korea(21%)





14%

26%

34%

27%

14%

22%

42%

23%

기본적 요소가 잘 갖춰져 순조롭게 운영되는 산업변화에 민감, 다양성/ 역동성의 특성을 갖는 산업군

- 금융 서비스 분야 (은행/ 보험/ 증권)- 통신/ 의료기관/ 소매업

TransformTransform

단순화, 단순화, 단순화기업과 비즈니스 거래를 하기 편하도록 편의성을높이고 불필요한 복잡성 제거

가치 사슬(Value Chain)의 확장조직에게 가장 가치 있는 업무에 내부 자원을 다시할당

더 많은 실시간 데이터 활용더 많은 실시간 데이터 활용 의견 수집, 태도 분석 및CRM과 소셜 네트워크의 연결 & 통찰 도출

수집된 데이터 분석 및 활용고객 행동, 가치 사슬(Value Chain) 관계 및 경쟁 업체관련 인텔리전스를 확보

Key focus areas

18

가치사슬에서 최종 고객 및 기타 핵심 이해관계자와 새로운 유대관계를 맺거나 기존의 관계를 강화하면서 경쟁력을 유지하는과제

가치사슬에서 최종 고객 및 기타 핵심 이해관계자와 새로운 유대관계를 맺거나 기존의 관계를 강화하면서 경쟁력을 유지하는과제

단순화, 단순화, 단순화더 강력한 통찰력 확보

Transform(혁신과제)

지능적 엔터프라이즈 실현

Transform과제를 수행하고 있는 CIO의 대부분은 강력한가시성 확보와 분석 기능으로 더 유익한 데이터를활용함으로써 통찰을 얻고 이를 기반으로 업무를실행하고자 함향후 5년간 더 나은 의사결정을 지원하는 다양한 도구에중점 을 둘 예정임

Transform과제를 지닌 CIO는 고객과 파트너를 위해사내외 프로세스를 단순화 하는데 주력함- 가치사슬을 구성하는 파트너를 위한 단순화에 중점

100%79%

93%

100%80%75%73%69%

데이터를 활용한 통찰확보

실시간 의사결정 지원

비즈니스 통찰 제공

분석 기술 활용

70%68%65%

56%

86%93%

36%

64%고객 분석

제품/서비스 수익성 분석

마스터 데이터 관리

제품/서비스 효용성 분석

Global Korea

데이터 분석을 위한 툴 도입 계획

내부 핵심 프로세스 단순화

고객을 위한 단순화

1% 15% 84%

4% 22% 75%

외부 파트너를 위한 단순화

10% 39% 51%

19

“우리는 IT를 활용한 수익성 분야에 더관심을 가지고 있기 때문에

가치를 창출할 기술에더 역점을 두고 있습니다.”

Jeffrey Barbeau, 수석 부사장, M&T Bank Corporation

“데이터를 측정하고 분석하는 데 적합한플랫폼을 제공하여

매출과 수익성을 높일 계획입니다.”Jean-Daniel Renevey, APAC 정보 서비스책임자

Roche Diagnostics Asia Pacific Pte Ltd.

What is “Pioneer”?

20

“IT는 새로운 비즈니스를 위한 변화의 촉매 역할을 합니다.”


Korea(15%)





8%

14%

26%

52%

9%

16%

27%

49%

여러 산업 분야에서 조금씩 비중을 차지 (13~15%)격변과 비즈니스 모델의 변동성이 두드러진 분야

- 증권 및 금융/ 통신/ M&E/ 여행 및 운송

PioneerPioneer

새로운 발상으로부터 신규 수익원 발굴

고객에 대한 깊은 이해에서 출발소셜 네트워크 분석을 활용하여 고객 경험을 전혀새로운 차원으로 발전시킴

기술 융합의 시대에 혁신을 실천가치 사슬 (Value Chain) 밖으로 확장하여 여러 산업분야와 시장 수용함

수익성 동인을 미리 예측실시간 데이터 기반 동적 대시보드 제공 및 예측분석을 적용하여 상황과 관련된 측정 체계 실현

분석하는 조직 문화 조성

Key focus areas

21

수익성 향상을 위한 주요 활동별 영향도수익을 창출하는 고성과 조직

신규 수익원 발굴

소셜 네트워크 분석

수익을 창출하는 고성과 조직에서 Pioneer과제를수행하고 있는 CIO는 신규 수익원 발굴과 소셜분석을통한 고객에 대한 깊은 이해 및 예측에 Focus를 하고있음저성과 조직에 비해 각각 2배, 3배 많은 것으로 조사됨

Pioneer 과제를 지닌 CIO는 새로운 수익을 창출하고수익성을 높이는 이니셔티브에 우선순위 를 둠

한국고객의 경우, 90%의 응답자가 “제품/서비스 수익성분석”과 “제품 사용성 분석”을 수행하고 있는 것으로조사됨


한국 저성과 조직


한국 저성과 조직

빠르게 진행되는 기술발전 또는 획기적인 소비자 행동의 변화에보조를 맞추는 과제빠르게 진행되는 기술발전 또는 획기적인 소비자 행동의 변화에보조를 맞추는 과제

Pioneer(개척과제)

31%

60%80%

50%60%

more

94%more

15%

44%100%

50%100%

more

193%

more

제품/서비스 수익성 분석

16% 15% 68%

제품 사용성 분석

16% 24% 60%

신규 수익원 발굴

21% 22% 57%

수익 모델의 변화

27% 25% 47%


22

23

The Essential CIO

24

The CIO Mandates

LeverageLeverage

운영의 효율화 및 조직의 효과성 제고1. 인프라와 프로세스의 표준화 추구2. 레거시 비용의 절감 추구3. 내부 조직간의 협업 및 고객 관계 개선 노력 추구4. 적합한 IT / 비즈니스 인재의 육성을 추구 중

ExpandExpand

비즈니스 프로세스 정립 및 협업 활성화

1.수익성 극대화를 위한 아웃소싱 활용과 핵심업무에 주력2.수월한 의사결정을 위한 프로세스의 단순, 분석, 자동화역량

TransformTransform

관계 개선을 통한 산업 가치 사슬1. 기업의 고객과 파트너를 이해하고 교류하는 방식의 이해2. 교류를 통해 발생되는 Big Data의 활용 방안 및 통찰력

확보를 위한 체계3. 고객, 파트너 지원을 위한 내/외부 프로세스의 단순화의

지속적 추구

PioneerPioneer

제품, 시장 및 비즈니스 모델의 근본적인혁신

1. 미래 지향적인 기업의 방향을 제시2. 제품, 시장과 비즈니스 모델의 변화를 추구3. 더 높은 수익과 이윤을 추구

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CIO의 과제(CIO Mandates)는 비지니스 환경과산업별 특성에 따라 결정됩니다.

경제, 경쟁 또는 기술적 동인에 의해 조직의 필요사항 및 목표가 달라질 경우CIO의 과제 역시 바뀔 수 있습니다.

CIO의 과제(CIO Mandates)는 비지니스 환경과산업별 특성에 따라 결정됩니다.

경제, 경쟁 또는 기술적 동인에 의해 조직의 필요사항 및 목표가 달라질 경우CIO의 과제 역시 바뀔 수 있습니다.

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Most of Korean CIOs tend to show Expand mandates

구분 Global KoreaLeverage 14% 10%

Expand 50% 54%

Transform 23% 21%

Pioneer 13% 15%

Banking

Financial Markets

Insurance

Automotive

Chemicals & Petroleum

Consumer Products

Education

Electronics

Financial Markets

Government

Industrial Products

M&E

Retail

Travel & Transportation

산업별 CIO mandate 주요 성향

본 설문조사에 응한 CIO의다수가 Expand 및Transform mandate를 나타내는 것으로조사되었습니다.

27

How can IBM help CIOs?

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Focus area – by mandate

PioneerPioneerTransformTransform

IT InfraIT Infra

Data/AnalyticsData/Analytics

Org/ SkillOrg/ Skill

Communication/Collaboration


LeverageLeverage

Resiliency / SecurityResiliency / Security

Business & IT Process Business & IT Process

ExpandExpand

인프라 표준화, 비용절감,

내부 공유를 통한

운영효율화, 조직효과성

제고

인프라 표준화, 비용절감,

내부 공유를 통한

운영효율화, 조직효과성

제고

인프라 표준화, 비용절감, 내부 공유를 통한

운영효율화, 조직효과성제고

인프라 표준화, 비용절감, 내부 공유를 통한

운영효율화, 조직효과성제고

비즈니스프로세스혁신,

아웃소싱, 내부협업을 통한

기업운영최적화

지향

비즈니스프로세스혁신,

아웃소싱, 내부협업을 통한


지향

비즈니스 프로세스혁신, 아웃소싱, 내부협업을 통한


지향

비즈니스 프로세스혁신, 아웃소싱, 내부협업을 통한


지향

고객, 파트너와의협업 및

프로세스, Data 연계를 통한

가치사슬최적화

지향




지향




지향




지향

제품, 시장 및비즈니스 모델지원을 통한

수익 창출기여

제품, 시장 및비즈니스 모델지원을 통한

수익 창출기여

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Key Theme – selected


IT InfraIT Infra





LeverageLeverage ExpandExpand



“Reinforce your risk management”

“New era of IT : Smarter Computing”

“Smarter collaboration for innovation”

“Gain Insights, Optimize Results”

Theme #1. Reinforce Your Risk Management

© 2011 IBM Corporation31비즈니스 연속성을 위한 IT 리스크 관리

What CIOs say about “Resilience”?

“IT가 보다 많은 비즈니스 Operation에 핵심이 되어가는 동안 IT리스크관리는 그에상응하는 관심을 받지 못하였다.”

“비즈니스 연속성은 자연적 또는 인위적 재해에 대한 대응방안수립을 초월하는 것으로, 실질적으로 리스크 인식문화를 만들어 나가는 것이다.”

예기치 못한 리스크에 대한 충격 가능성을 줄이고 비즈니스 연속성 확보를 위해기업의 ”위기대응능력 및 탄력성”을 강화하는 것이 필요합니다.

What does show the result of CIO study?


- 리스크 관리 및 컴플라이언스- 리스크 관리


GlobalKorea

50% (#5)70% (#5)

Global Korea

58% (#6)69% (#4)

© 2011 IBM Corporation비즈니스 연속성을 위한 IT 리스크 관리

새로운 IT 기술의 발달과 함께 기업은 더욱 다양하고 복잡한 리스크 환경에 노출되었고, 새로운위협에 대한 솔루션이 적용되기도 전에 위협이 현실화되고 있습니다.

‘모바일 솔루션 봇물’ ‘클라우드 컴퓨팅 도입 본격화’

‘금융권 해킹사고 발생’금융권 규제 강화

“Threats adapt faster than the resolution to those threats can be implemented.”

Professional services, Western Europe

‘사상 최악의 전산사고’보안업계 지각변동

공공기관 DDoS 무차별타격선제 대응 나서야


기업들의 비즈니스 Function의 상호 연관성이 증가함에 따라 더 이상 리스크는 특정한 곳에서만발생되는 것이 아니고, 상호 연관되어 발생하고, 또한 리스크의 종류는 다양화되고 있지만, 사전예방이 가능한 경향을 보이고 있습니다.

비즈니스 업무 기능

Line of BusinessA

Line of BusinessB

Line of BusinessC

업무간의 의존도



.

“리스크 발생 포인트 파악의 복잡화”

리스크는 상호 연계된 모습에서 발생되어 발생포인트 및 원인 파악이 점점 어려워 짐

Frequency ofoccurrences

per year

1,000

100

10

1

1/10

1/100

1/1,000

1/10,000

1/100,000 US$1 US$10 US$100 US$1,000 US$10,000 US$100,000 US$1,000,000 US$10,000,000 US$100,000,000

Freq

uent

Infr

eque

nt

Consequences (single occurrence loss) in dollars per occurrenceLow High

Virus

Worms Disk failure

System availability failures

Pandemic

Natural disaster

Application outage

Data corruption

Network problem

Building fire

Terrorism/civil unrestFailure to meet

regulatory complianceWorkplace inaccessibility

Failure to meet industry standards

Regional power failures

Lack of governance

Source: IBM

“리스크 종류의 다양화 및 현황”

리스크 종류는 다양화 되어 지고 있으나, 대부분 미리 대응을 하면 예방할 수 있는곳에서 발생되는 경향이 있음


이러한 시장과 비즈니스 환경의 변화에 유연하게 대응하기 위하여, 기업들은 비즈니스 연속성확보를 위하여 단위적, IT 위주의 리스크 관리에서 나아가 통합적인 리스크 관리를 위한 전략을고민해야 합니다.

48%30%

23%

리스크 관리가 단위적으로수행됨

리스크에 사전 대응이 아닌수동적 대응을 수행함

38%27%

35%

정규화된 리스크 관리 조직이없음

41%13%

46%

비즈니스 연속성 전략을 보유하고있지 않음

13%28%

54%

실무적 관점에서 리스크대응체계가 미흡함

13%34%

51%

Agree/strongly agree Neither agree nor disagree Disagree/strongly disagree

리스크관리 개선 우선순위 (CIO)

* 출처 : 2010 IBM Global IT Risk Study

© 2011 IBM Corporation35비즈니스 연속성을 위한 IT 리스크 관리

통합적인 리스크 관리를 위해서는 사전 예방을 위한 대책마련, 현황에 대한 정확한 진단, 그리고위기발생 시 신속하게 대응할 수 있는 체계적인 리스크 관리 솔루션이 필요합니다.

“From The Basic”

현황에 대한 정확한 진단이 필요합니다• 리스크 관리를 위한 전략, 프로세스, 기술 측면을 검토하고

리스크를 정의함

“Global 표준프로세스 모델 기반의 프레임워크”

IT영역 전반 그리고 주요 영역별 진단을 통하여 정확한 취약 영역의 파악 필요

“Be Ready in Advance”

위험 요소에 대한 사전 예방대책이 필요합니다• 확인된 리스크 영역의 이슈를 해결하기 위한 방안을 찾고

바로 실행.

“Resilient Enterprise Blueprint”기업의 통합적 리스크 관리 전략을 위한 청사진 필요

“Quick Response”

신속한 대응체제의 구축이 필요합니다• 비상시에 대한 현실적인 비즈니스 계획을 수립하고, 언제든

이행 가능하게 함.

“Risk & Resiliency COE(Center of Excellence)”

위기 발생 시 업무 및 비즈니스 연속성을 위한신속한 대응체계 구축 필요

리스크 관리 솔루션통합적 리스크 관리를 위한 원칙


“From The Basic”

Organi-zation

Compute

Storage

Network

Environ-ment

Process

IT 관리시스템

IT 고객관계 관리

IT 관리체계

프레임워크

IT 관리체계 운영및 평가

서비스수준 관리

고객 만족관리

기획 및 관리(Plan & Manage)기획기획 및및 관리관리(Plan & Manage)(Plan & Manage) 구축(Build)구축구축(Build)(Build) 운영(Run)운영운영(Run)(Run)

IT 방향성 솔루션개발

솔루션전개

IT 행정관리

IT 운영서비스

자산 관리

공급자관계 관리

인력 관리

정보 및지식 관리

IT 전략

아키텍처관리

리스크관리

프로젝트관리

솔루션요구사항

솔루션구축 /

테스트 / 인수

솔루션분석 및설계

구성 관리

변경 / 릴리즈관리

인프라관리

데이터 / 스토리지

관리

이벤트관리

사용자접점 관리

장애 관리

문제 관리

IT 탄력성

컴플라이언스 관리

보안 관리

가용성관리

용량 관리

시설 관리

IT 서비스연속성관리

Organi-zation

Compute

Storage

Network

Environ-ment

Process

IT 관리시스템

IT 고객관계 관리

IT 관리체계

프레임워크

IT 관리체계 운영및 평가

서비스수준 관리

고객 만족관리

기획 및 관리(Plan & Manage)기획기획 및및 관리관리(Plan & Manage)(Plan & Manage) 구축(Build)구축구축(Build)(Build) 운영(Run)운영운영(Run)(Run)

IT 방향성 솔루션개발

솔루션전개

IT 행정관리

IT 운영서비스

자산 관리

공급자관계 관리

인력 관리

정보 및지식 관리

IT 전략

아키텍처관리

리스크관리

프로젝트관리

솔루션요구사항

솔루션구축 /

테스트 / 인수

솔루션분석 및설계

구성 관리

변경 / 릴리즈관리

인프라관리

데이터 / 스토리지

관리

이벤트관리

사용자접점 관리

장애 관리

문제 관리

IT 탄력성

컴플라이언스 관리

보안 관리

가용성관리

용량 관리

시설 관리

IT 서비스연속성관리

IBM이 활용하고 있는 global 표준프로세스 모델 프레임워크를 기반으로, ‘IT 영역 전반에 대한 진단’과 고객의 업무요건에 맞는 ‘주요 영역별 진단’ 프로그램을 제공하여 고객이리스크에 대한 정확한 진단/대응을 할 수 있도록 지원합니다.

진단 대상 업무 영역 IBM 제공 진단 프로그램

IT 영역 전반에 대한 진단1

IBM 표준 프로세스 모델에 기반하여비즈니스 연속성 관련 IT 업무 영역전체에 대한 성숙도 진단

취약 영역/상세진단 대상 영역 도출

1

인프라 운영관리 진단

보안 진단

데이터센터 설비 진단

재해복구 체계 진단

2-1

2-2

2-3

2-4

주요 영역별 진단2

비즈니스 연속성과 연관도가 높은 주요업무 영역, 최근 이슈 영역에 대하여선택적으로 진단

2

© 2011 IBM Corporation

The Global Chief Information Officer Study

Theme #2.New Era of IT :Smarter Computing

3838

기업과 사회 측면에서 세상이 일하는 방식의 극적인 변화가 일어나고 있습니다…

3 million new blog posts / 1일

How does the F50 stack up against the competition?

10 billion tweets / 1년

3.5 billion pieces of content / 1주

3939

더욱 대량화 되고 있는 데이터 및 정보 처리를 위해 IT 인프라 환경은 점점 비대해지고 있습니다…

•유휴 컴퓨터 용량 85%•일상적으로 활발히 사용되지 않으면서도24*3657 가동되는 서버 15%

32.6 million 서버 (ww)

•서버 수 증가 6배•스토리지 증가 69배

2000년 ~ 2010년 사이에

•매년 42% 증가

인터넷 디바이스

•연 대비 증가율 50% •고유 데이터 25% ; 복제 데이터 75%

“디지털 세계”의 데이터 량

1.2제타바이트(1.2조 테라바이트)

•에너지 비용 18% 증가 예상

지난 5년간 데이터 센터 에너지 사용량 : 2배

증가

•8배 증가

2000년 이래 보안 사고

4040

What CIOs say about?

“I have no idea how many applications we have, thousands maybe, but we have to clean up this mess.”

“Help the organization see technology differently – move from being an order taker to a source of innovation.”

차별화된 IT 전략의 필요성

…IT 인프라 환경에 대한 효과적인 구성 방안이 필요한 시점입니다..



- 클라우드 컴퓨팅

GlobalKorea

68% (#3)64% (#6)

- 가상화

60% (#4)70% (#3)

GlobalKorea

4141

Smarter Computing은 방대한 데이터를 통합하고, 클라우드 형태로관리되는 최적화된 시스템을 통하여 분석함으로써 새로운 비즈니스 통찰력과 탁월한 IT 경제성을 얻게 해주는 IT 인프라의 새로운 패러다임입니다…

Big Data

Cloud OptimizedSystems

Cloud새로운 서비스를 신속하게 제공하는데 장애가 되는 시간 및

비용적 요소를 제거함으로써 혁신적으로 업무 방식을 쇄신하고경제성을 높여줌

Optimized Systems다양한 워크로드 고유 특성에 맞게 튜닝되어

탁월한 경제성 확보

Big Data급증하는 데이터를 통합하고 효과적으로 분석함으로써

비즈니스 통찰력 도출 및 합리적인 의사결정 가능

Smarter Computing

4242

사례 – (제조업) : 통합과 가상화 를 이용한 HW & SW 환경의 최적화

SolarisSolarisSolarisSolaris···



급증하는 H/W, S/W 비용에 대한 통제 필요성

분산 플랫폼의 낮은 신뢰성, 안정성, 확장성에 대한 의문

Integration VirtualizationSystem z와 zLinux를 이용한Solaris 서버의 통합

가상화를 활용한 서버 및소프트웨어 라이센스 최적화

System z(41CPU)

초고속초고속 내부내부 N/W (N/W (HiperSocketsHiperSockets))

APAP DB(Oracle RAC)

DB(Oracle RAC)

Linux (LPAR)Linux (LPAR)

System x (web)

97% ↓ 서버 대수 감소

67% ↓ SW 라이센스 감소

고부하/다중화 처리 환경에서안정된 성능 확보

비즈니스 성장에 따른 즉각적인IT 지원 환경 확보- 수평적 확장(Scale-Up)- 수직적 확장(Scale-Out)

+ +

Theme #3. Gain Insights,Optimize Results

IBM Global Services

44

CIO Study의 응답자들은 향후 5년간 중요하게 집중해야 할 영역으로 “Insight”와“Intelligence”를 주시하고 있습니다.

CIO focus over the next 5 years

Insight and intelligence

Client intimacy

People skills

Internal collaboration & Communications

Risk management

Enterprise model changes

Industry model changes

Revenue model changes

79% (#1)

71%

66%

64%

50%

48%

39%

35%

Business Intelligence and analytics

Source : 2010 CEO Study Q13: “Which of the following dimensions will you focus on more to realize your strategy in the new economic environment over the next 5 years?” (n=1,523); 2011 CIO Study, Q13: “Where will you focus IT to help your organization’s strategy over the next 3 to 5 years?” (n=3,018)2011 CIO Study, Q12: “Which visionary plans do you have to increase competitiveness over the next 3 to 5 years?”(n=3,018)

“Business Intelligence는 업계에서 누구도 보지 못했던 정보를 제공함으로써 이전에는 고려해 보지 못했던 새로운 기회를열어줄 것이다”

Utilities CIO, USA

83% (#1)83% (#1)

Mobility solutions 74%68%

Virtualization 68%75%

Cloud computing 60%33%

Business process management 60%64%

Risk management and compliance

58%71%

Self-service portals 57%66%

Collaboration and Social Networking

55%54%

Most important visionary plan elements(Interviewed CIOs could select as many as they wanted)

2009 2011

IBM Global Services

45

더욱더 기능화되고 복잡하게 연결되어지며, 지능화되는 세상에서의 Big Data가기업의 “기회”로 바뀌고 있습니다.

Key finding 1

Volume of Digital Data

매일 약 15페타바이트 (미국의 모든 도서관에 보관되어있는 정보의 8배)의 데이터 생성

2020년까지의 총 데이터 볼륨 증가 35,000 엑사바이트예상

제조, 소매, 운송업계는 기존보다 3,000배 증가한 CCTV, RFID, 센서 데이터 처리 직면

“우리가 알아야 할 고객 정보 중 80~90%는 이미시스템 어딘가에 쌓이고 있다”

“고객이 우리에게 보여준 수많은 구매 행동에 대해패턴을 찾아낼 수 있었던 것은 바로 고객의 실 데이터분석이었다”

- Major U.S. Retailer -

Big Data와 더불어 구조화되지 않은 데이터도 이해해야하는 도전에 당면

동영상, 600만 명 이상이 사용하는 페이스북, 하루 11만개트윗이 발생하는 트위터 및 블로그의 브랜드와 관련 된데이터는 모든 산업 부문에 중요한 영향을 미침

실시간으로 쏟아지는 전방위적 정보에 대한 빠른 또, 체계적으로 분석된 의사결정 체계의 필요성 대두

의사결정사항을 기업의 전 조직으로 전달하고 실천하도록하는 프로세스의 중요성 부각

Variety of Information

Velocity of Decision Making

“세계 146개국에 있는 8,300지점으로부터 다양한채널에 퍼져있는 ‘고객의 소리 – VOC’를 자동으로분석하여 결과물을 가지고 보다 신속한 의사결정을 내릴수 있게 됐다”

- Hertz -

“데이터 분석을 통해서 소비자들의 기호가탄산음료에서 비탄산음료로, 캔에서 병으로 변화하고있음을 포착하여 시장변화에 빨리 대응할 수 있는공급체계를 마련함으로써 매출성장과 비용절감을이루게 되었다”

- Pepsi -

IBM Global Services

46

많은 기업들이 매출을 성장시키고 비용을 효율화시킬 수 있는 경쟁력 차별화를 위한 혁신이 가장 중요한 비즈니스 과제라고 생각하고 있습니다.

Source: Analytics: The New Path to Value, a joint MIT Sloan Management Review and IBM Institute for Business Value study(c) Massachusetts Institute of Technology

Primary Business Challenges

60%

50%

경쟁력 차별화를 위한 혁신

매출 증대

46%

44%

35%

14%

10%

비용 절감 및 효율성 증가

수익 창출 및 고객 유지

변화에 신속한 대응력

법규 및 규제 준수

위험 관리 및 Fraud 대비

Top-line focused

Internally focused

Key finding 2

IBM Global Services

47

가장 우수한 실적을 내는 조직은 그렇지 않은 조직에 비해 분석 기법을 5배 더 활용하고 있다는 연구결과가 나왔습니다.

Source: Analytics: The New Path to Value, a joint MIT Sloan Management Review and IBM Institute of Business Value study. Copyright ©Massachusetts Institute of Technology 2010.

Top Performers are more likely to use an analytic approach over intuition*

Organizations that lead in analytics outperform those who are just beginning to adopt analytics

5.4x3x

Key finding 3

IBM Global Services

48

기업이 분석을 통한 의사결정을 수행하는데 있어서의 가장 큰 걸림돌은 데이터나 재무적 효과 때문이 아닌, 조직적 제약점/역량부족 때문인 것으로 조사되었습니다.

Key finding 4

Ability to get the data

Lack of management bandwidth due to competing priorities

Lack of skills internally in the line of business

Lack of understanding how to use analytics to improve the business

Culture does not encourage sharing information

Ownership of the data is unclear or governance is ineffective

Lack of executive sponsorship

Concerns with the data

Perceived costs outweigh the projected benefits

No case for change

38%

34%

28%

24%

23%

23%

22%

21%

21%

15%

Primary obstacles to widespread analytics adoption

Organizational

Data

Financial

Source: Analytics: The New Path to Value, a joint MIT Sloan Management Review and IBM Institute of Business Value study. Copyright © Massachusetts Institute of Technology 2010.

IBM Global Services

49

Historic trend analysis and forecasting

Standardized reporting

Data visualizationAnalytics applied within business processes

Simulations and scenario development

Clustering and segmentation

Regression analysis, discrete choice modeling, and mathematical optimization

Data visualization

Simulations and scenario development

Analytics applied within business processes

Regression analysis, discrete choice modeling, and mathematical optimization

Historic trend analysis and forecasting

Clustering and segmentation

Standardized reporting

Increased or sustained value

Decreased in value

Today In 24 months

경영자들은 데이터 중심의 의사결정 방식을 통해서 혼란이 발생할 때 즉각적으로 최고의 대처방안을 제시하는 시나리오 및 시뮬레이션을 원한다고 답했습니다.

Analytic techniques that provide the most value

Source: Analytics: The New Path to Value, a joint MIT Sloan Management Review and IBM Institute of Business Value study. Copyright © Massachusetts Institute of Technology 2010.

Key finding 5

IBM Global Services

50

분석 기술을 업무에 적용시키기 위해 “프로세스-애플리케이션-데이터-고급정보-반영”의방법론으로 시작할 수 있습니다.

Applications Business Processes

Policy-holders:• Personal Insurance Independent Agents:• Marketing support• Sales training and support• Leads

• Policyholder management• Field management• Marketing management • Agency management• Analytics governance• Lead management• Agent compensation

• Regional sales mgmt• Campaign mgmt• Closed-loop lead mgmt• Marketing resource planning• Independent Agency mgmt systems• Online direct channel apps• Agent alert systems

Proc

ess-

App

licat

ion

Product/Service Value

Data, Insight Predictive Models

• Policy application information• Products owned, renewal, lapses, reactivations• Service and claims history• Policy-holder satisfaction data• Browser/click-through information• Econometric data, trends, demo/socio-graphic data• Existing predictive and segmentation models

• Call list Which policy-holder to target for migration?• Catchers Which agents should get leads?• Markets Which markets are best suited?• Triggers Events/timing for passing leads?• Quality What makes a lead good? • Value When is it worth it to pass a lead? • Message What motivates specific segments?D

ata

-Ins

ight

• Use Cases • Analytic Solutions • Optimization • Workflow • Simulations

Embed analytic insight

Worked example of the PADIE technique from Insurance IndustryDirect-channel to Agent-channel Migration and Smarter Lead Management

Step 2:Identify insight and data that can solve

pain points and create value

Step 3:Embed the

insight into the operations

Step 1:Audit existing

applications and processes

IBM Global Services

51

Business Analytics & Optimization 사례 1

마케팅 비용이 초과로 지출된 소비자들과 불충분하게 대상된 소비자들을 식별하는 등의 광고 마케팅 예산의 효율적인 분배 및최적화에 대한 도움을 필요로 하고 있는 Retailer에게 마케팅 비용 대비 최적의 수익을 얻을 수 있게 하기 위해 도입됨

• 총 마케팅 지출의 5-7%를 감소함으로써 Retail 산업의 복잡한 마케팅 예산을 최적화함

• 마케팅 지출의 효과를 향상시킴과 동시에 전략 수립 및 실행에 동반되는 시간과 비용을 절약하는 미디어 예산 전략

및 시나리오의 가설검증 능력을 제공함

도입 배경

구축 내용

기대 효과

Solution components: IBM GBS – BAO services, IBM Cognos, IBM SPSS, IBM ILOG

US major retailer는 고객행동에 대한 고급 분석을 통하여 마케팅 비용의 효율적 분배와불필요한 비용 감소를 이루어 마케팅 예산을 최적화 하였습니다.

IBM Global Services

52

Business Analytics & Optimization 사례 2

국내 커뮤니케이션 산업 리더인 S사는 Media Mix Optimization을 통하여 소비자들의 매체선호에 대한 다양성을 분석하여 최대의 광고 효과를 이루어 냈습니다.

새로운 세대의 소비자들에게 어필하고 마케팅 비용의 최적화 및 광고효과의 극대화를 가능하게 하는 새로운 Media로의 광고확장을 위하여 도입됨

• 미디어 부문 No.1 Excellence 지위 확보

• 최고의 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 성공 케이스 창출 및 고객관계 관리 차별화

• 컨설팅 및 Media Intelligence(소비자 매체 소비 행동 정보 제공)서비스 등으로의 수익 다각화

도입 배경

구축 내용

기대 효과

Successful deliver in formulating non linear functions for each media that enables media mix w/ minimized cost.

The first advanced analytics case in media industry in Korea

Solution components: IBM GBS –BAO services, IBM Cognos, IBM SPSS, IBM ILOG

“Minimizing the marketing cost and maximizing communication effects“Minimizing the marketing cost and maximizing communication effects ”

Theme #4. Smarter Collaboration for Innovation (better business benefits)

54

목 차

Smarter Collaboration / Smart Work…

• Why? - 변화의 필요성 (IT/환경의 변화)

• What? - Smarter Collaboration이란?

• How? 사례 상세 - Amore Pacific, IBM

55

CIO의 생각 – 2011 CIO Study 새로운 채널, 새로운 방법과 도구를 사용하여 주요 이해관계자를 포함한 모든 사람들과 의견을 나눌 수 있는, “상상을 뛰어넘는 수준의 협업” 환경을 마련하는 것이 필요합니다.

What CIOs say about collaboration?

Expand mandate CIO“자체적으로 모든 것을 해결하는 (Do-everything-in-house) 방식을 접고 광범위한 파트너쉽을 활용하는 방식을 통해 수익성을 극대화 하고자 합니다. 새로운 기술력과 전문성 공급원으로서의 신뢰할 수있는 파트너 발굴이 필수적입니다.”

Transform mandate CIO“오늘날 모두 다른 사람의 일에 관심을 갖고 있습니다. 에코시스템을 구성하는 조직들간의 방대한 양의 정보 교환 및 협업이 핵심 요소가 될 것 입니다.”


CIO의 비젼 계획

- Mobility solution

GlobalKorea

74% (#2)96% (#1)

- 내부 협업 및 커뮤니케이션


GlobalKorea

64% (#4)84% (#2)

56

IT분야 키워드

IT는 기존의 Biz Enabler 역할에서 , 더 나아가 Biz Driver 역할을 하고 있습니다.

Social Media

Social Cloud SmartMobile+ + ⇒

Mobile Devices Smart Work

Cloud Computing

57

Mobile Devices > Smart Phone – 협업 Tool

Smart Phone은 2009년 11월말 출시된 Apple의 iPhone을 기점으로특히 국내에서, 2011년 현재 폭발적인 증가세를 보이고 있음

‘Smart Phone’ 광풍• 전년 대비 700~800% 성장• 2010년말 700만대 육박 현재 ??? • 스마트폰 비율 : 연초 2% 연말 12%

Smart Phone 사용층의 고른 분포• 5월까지는 20~30대가 전체의 77.1% 차지• 11월에는 연령대의 분포가 다소 평준화됨

국내 Smart Phone 누적가입자 수 추이 신규 Smart Phone 이용자 연령대별 비중

- 3달반만에 500만 가입자 증가

58

A new way of working변화의 속도가 빨라지고 업무의 복잡성이 심화되는 상황에서 기업 조직이 경쟁사와 차별화할 수 있도록 기업의 기민성을 높여주는 스마트한 업무관행 (3가지 범주)이 요구됨

급변하는 복잡한 세계에서 기민한 업무 환경 구축 필요

•처리할 업무는 빠르게 발생하며, 대규모 기업에서 하루 처리되는 업무량

은 거의 1조건에 달함주1)

•끊임없이 변화하는 비즈니스 환경으로, 기업 조직은 언제나 경기의 등락, 시장 수요의 변동, 고객의 기대치 상승, 갑작스러운 경쟁 상대의 등장 등

에 대처해야 함

•업무의 복잡성도 나날이 증가하고 있으며, 비즈니스 프로세스에 관계되

는 부서와 참여 주체도 기업 보직의 경계를 넘어 확대됨

스마트하게 업무를 처리하는 방법

•지속적인 연구와 세계 여러 다양한 규모의 기업들과의 관계를 바탕으

로, 기업의 기민성을 높여주는 15가지 접근 방식을 파악

•이를 스마트한 업무 관행이라 부르며 3가지 범주로 분류함

• 역동성(Dynamic)– 비즈니스 요건 변화에 신속히 적응하는 능

력

• 협력성(Collaborative)- 조직 내외부의 자원을 모아 통찰력을

공유하고 문제를 해결하는 능력

• 연결성(Connected)- 시간, 거리 또는 조직적 경계 관계 없이

정보에 접근할 수 있는 능력

주1) ZDNet.com, 2008년 5월 11일. http://blogs.zdnet.com/serviceoriented/?p=1102이 글의 설명은 다음과 같습니다.“ 어떤 순간에서든 대기업의 네트워크에는 1만 ~ 100억 건의비즈니스 이벤트가 존재한다... 따라서 최소한으로 잡아도 하루의 비즈니스 이벤트는 거의10억 건에 달하고, 최대한으로 잡을 경우에는 하루 1조 건에 달한다.”

기업 조직의 기민성을 높여주는 스마트 업무 관행

59

목 차





60

Smarter Collaboration 구현 모습 - Smart WorkSmarter Collaboration을 통한 궁극적 구현모습은 ‘Smart Work’ 이며 (핵심가치: 혁신, 최적화, 협업), ‘Enterprise Mobility’는 이의 구현을 위한 3대 구성요소 (People /Process /정보) 간의 Connectivity / Integrity를 극대화시키는 Key Enabler임

Smart Work 구성요소Smart Work 핵심가치

SmartWork(핵심가치)

Optimization최적화를 통한

비용절감

Connection연계를 통한관계 증진

Innovation혁신을 통한

Biz 기회 창출

Collaboration협업을 통한생산성 향상

- 기업 경쟁력의 기반

고객, 직원, 시장과의 Communication 향상

“Enterprise Mobility”

예측 가능하고, 신뢰 가능한

Information

운용 비용의 최소화시간 절약

위험 감소

자동화, 역동적,최적회된

Business Process

관리자와 동료,사내외 전문가 및 고객 등과의

실시간 소통과 협업People

61

Smarter Collaboration 구현 모습 - 전체 Value ChainEnterprise Mobility란 시간과 장소에 구애 받지 않고, 다양한 모바일 기기를 이용하여 ‘언제’, ‘어디서나’ 업무를 ‘최적으로’ 수행할 수 있는 Smart Work 환경을 구현하는 것 이며, 이러한 Smarter Collaboration은 점차 전체Value chain으로 확대 적용되고 있음.

Smarter Collaboration 구현 모습

Enterprise Mobility EnablementMobileInfra SecurityMobile

Application

고객고객비즈니스 파트너비즈니스 파트너 기업기업

PeoplePeople

InformationInformation

BusinessProcess

BusinessProcess

Anytime, Anywhere Any Device

Anytime, Anywhere Any Device

Supply ChainIntegration

MobileTransaction

Real-TimeCollaboration

Communication& Marketing

InformationProvision &Gathering

KnowledgeManagement

ExpertNetworking

InformationSharing

DynamicBusinessProcess

도입영역은 그룹웨어 중심을 넘어, 영업지원/현장지원 등 다양한 분야로 확대 되고 있으며, 고객 및 비즈니스 파트너로의 모바일 서비스 제공을 통해 새로운 시장과 비즈니스 모델 창출의 기반으로 활용되고 있음.

전체 Value Chain

62

Smarter Collaboration 구현 모습 - 전체 Value Chain: 상세

협업을 통한 역량 확대

- External Collaboration

(파트너)

협업을 통한 생산성 향상

- Internal Collaboration

(기업)

새로운 고객 관계 형성

- External Collaboration

(고객)

메신저/다자간 음성채팅 모바일 오피스 온라인 회의 서비스•다양한 의사 소통 및 정보 공유를 통한 사용자의 업무 효율성 및 기업의 경쟁력 향상

•외부 역량을 조달하여 고객 가치 극대화 를 위해 비즈니스 파트너와의 협업 강화

통신

Research

Device 제조사Built-In

MVNO(Mobile Virtual

Network Operator)

MarketSensing

Bundling

Providing

기업

컨텐츠/솔루션Developer

상품/서비스Provider

•SNS를 활용한 고객 커뮤니케이션 채널 확대

집단 지성의 장

고객과의 새로운 소통 채널

기업 서비스 전반에 SNS적 요소 가미

재미와 감성의 브랜드 경험

복잡해진 소비자 요구 사항에 빠르게 대응하고, 새로운 기술환경 하에서 ”지속적인 시장 지배력” 을확보하기 위해 내부 협업 강화 및 비즈니스 파트너, 고객과의 협업 확대가 필요함

63

목 차





64

사례. IBM – 배경

업무 수행방식의 변화 필요 (글로벌 협업 /핵심인재 유지 등), 비용 절감 (부동산 등), Mobile IT기술 발전, Green 환경에 대한 기업의 책임 증가 등에 따라 시간/장소에 구애 받지 않고 일할 수 있는collaboration 환경 구축을 시작함

Collaboration 환경 구축 배경

업무 수행 방식의 근본적인 변화 필요

지정된 업무 공간을 필요로 하지 않는 지식근로자 증가IT 등 관련 Technology 사용에 대한 친숙함 증대리서치, 고객 요구 대응 등을 위한 글로벌 협업 확대Work Life Balance 요구 증가

거대한 조직 운영에 대한비용 절감 및 효율화에 대한 글로벌 니즈 가속화

부동산 관련 비용이 전체 비용 중 2번째로 큰 비중업무환경 변화를 통한 당시 거대 규모 회사의 근본적 변화도모 필요성 제고

첨단 IT 기술 활용 방식에 대한실질적인 개선 요구 증대

가정 통신환경의 발전 및 비용 감소Mobile 업무가 가능한 장소 증가협업 및 커뮤니케이션 지원을 위한 소프트웨어의 발전

내가 원하는 곳에서, 원하는 시간에 일한다는 것은…- 원하는 정보 접근 및 습득이 가능하고, (data, applications, Web access)

- 전화, VPN 등을 통해 회사와 연결된 상태로- 회사가 승인한 PC, 무선 휴대용 도구를 활용하여- 필요로 하는 지원을 Globally,24x7 받을 수 있다는 것임

Living the

“Anytime,Anywhere,

Any Corporate Approved Device”

paradigm in a virtual & wireless environment

IBM의 Collaboration 비전

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사례. IBM – 구축 내용: 전략적 Alignment, 제도/문화적 정착

IBM은 94년부터 HR/문화/Infra 측면의 전사의 전략에 Align된, 통합적인 관점에서 collaboration을추진하였으며, 지속적인 혁신활동을 통해 IBM의 제도와 문화 전반에 정착되어 있음

IBM의 Collaboration 환경 구축을 위한 전략적인 로드맵

1993 ~ 2001 : IBM’s Survival & Transformation 2002 ~ : IBM’s ON Demand Drive

Re-positioning“e-Business”

Reengineering “통합화”

Revitalizing“기업 문화 혁신”

Re-leading IT industry“On Demand”

Corporate Communications

e-channel

Bring the Marketplace inside

Drive individual control and productivity through new tools

Enhance speed by reducing complexity Tap into the company’s collective Knowledge

Enable a more dynamic relationship beyond the company

IBM

Tr

ansf

orm

HR

Tr

ansf

orm

Cul

ture

Tr

ansf

orm

Centralized Service DeliveryWorkforce FlexibilityGlobal Talent Management

V1.0 Testing the Waters(1996)V2.0 Gateway to the Intranet(1997)

V3.0 Information Central(1998)

V4.0 Marketplace Focus(1999)Virtual Machine 형태 제공(~ 1995)V5.0 First- stage Profiling(2000)

V6.0 The New Blue(2000)V7.0 The e-Workplace(2001)

V8.0 The On Demand Workplace(2004 ~)

Infr

aTr

ansf

orm

Mobile Office & FlexiMove Social Networking & Instant Messaging Mobility Support

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사례. IBM – 구축 내용: On Demand Workplace (ODW)IBM의 Collaboration Workplace (On Demand Workplace)를 구현하기 위해서 협업을 위한UC2*(통합 커뮤니케이션), Social Network, Portal, 분석 솔루션 및 이를 뒷받침하기 위한 세부 기능요소들이 제공되고 있음

비정형적 및 전략적 업무

개인단위의 자발적인 지식 공유

시공간을 초월한 Virtual 협업

통합 실시간 커뮤니케이션

사용자 역할 중심 업무

개인 맞춤형 정보 활용

사 내/외 인적 네트워크 활용

사람 및 정보의 검색 활용

사용자 업무환경의 변화

*Unified Communication Collaboration

역할기반의Enterprise Portal 환경

사용자 통합협업 환경

통합 커뮤니케이션을통한 협업

Web 2.0 환경(social network)

SNA분석을 통한 통찰력확보

비즈니스 혁신을 위한통합 리치 클라이언트

On Demand Workplace 요소

E-mail/Calendar

Bookmarks

Activities

Presence/Chat

PersonalProfiles

LOBApplications

OfficeProductivity

Communities

Blogs

Feeds

Shared Content

VOIP

Workflow

Wikis

On Demand

Workplace

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사례. IBM – 구축 내용: ODW UC2 - 커뮤니케이션 & 협업 인프라 통합

UC2 환경은, 기존 협업 환경에 실시간 요소를 도입 함으로써 보다 높은 효율성과 생산성을 향상시키며,기업의 요구사항에 맞춰 UC 인프라 (음성/데이타/비디오)와 강력한 협업 솔루션 결합을 구현함

사용자 프로파일

커뮤니티 서비스

공유 북마크

Activity

블로그

메일 및 일정 결재 애플리케이션, 데이타비즈니스 프로세스 IP Telephony

UC-Video

UC-Audio

UC-Data

RSS/ATOM

문서 라이브러리

IBM 통합 커뮤니케이션IBM 통합 커뮤니케이션

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사례. IBM – 구축 내용: ODW 사회화 검색 (Social Search)Crowd Computing 등 다기능 검색, 연관성 분석 등을 통하여, 좀 더 연관성이 깊은 정보와 사람을 찾을 수있음

Shows multi-facet search results effectively.– Multi entity - a keyword related person, tag and documents from various sources.– Relationship - A person or a tag centered and related information and its drill Down relationship

Provide more intuition to perceive appropriateness of document page before visit it.– Leverage Collective’s opinion– Context awareness of the information.

• One word which has two meanings. (i.e HR is Human Resource or Hot Rolled Coil)

More relevant document or person finding – Crowd Computing

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사례. IBM – 구축 내용: ODW 사회화 검색 (Social Search)특정 주제의 전문가를 검색하고, 접근 경로를 추천 받고, 보고 라인 정보를 제공 받아 전문가와의 교류를 효과적으로 진행함

1. 특정 주제 키워드로 전문가 검색

검색조건

전문가 검색결과

3. E-Mail, 협업 tool등 활용, 전문가와 교류

2. 전문가에 대한 접근 경로를 추천 받음

추천 및 다양한 접근경로 제시

나와 전문가의 보고라인 정보를 바탕으로 전문가의 지원을 효과적으로 이끌어냄

전문가에 대한정보 표시

70 IBM Korea

목 차

Smart Work…


• What? - Smart Work란? IBM 사례

• How? 사례 상세 - IBM Smart Work (ODW)

• Summary

71 IBM Korea

Smarter Collaboration을 위해서는, Collaboration, Innovation, Productivity 영역을 지원하는 Smart Workplace 구현이 필요함

Summary - Workplace 구축

사용자의 현 네트워크상에서 찾을수 없는 정보 또는 전문가와 연계할수 있도록 함공급자로 부터 받은 정보에 대한보안을 철저히 함

언제, 어디서나, 누구와라도 함께연계하여 작업할 수 있는 새로운협업 환경을 제시할 수 있도록해야 함사용자와의 상호 연관/소통을넓혀야 함

새로운 도구로 당신의 작업을관리하고 다른 전문가와 협업을 통해적합한 사람 또는 정보에 접근을통하여 빠른 의사결정과 작업을 도와주도록 함멀티미디어 콘텐츠를 각종 기기로보낼 수 있도록 기술적 준비

발견

공유

실행 연결

내/외부 영역 또는 작업 공간에서찾고자 하는 지식에 새롭게 접근 할 수있도록 함최종 사용자를 더 잘 알 수 있도록구성 함

메일일정관리메신저전화 (IPT)화상회의

블로그,위키커뮤니티(CoP)라이브러리, UCC

업무 활동(Things to do)

태깅/북마크RSS 피드

포럼,팀룸문서 공유

전문가 찾기정보검색

72 IBM Korea

하지만 성공적인 Smarter Collaboration의 구현을 위하여는, 제반 Infra 환경의 구축도 필요하지만, 실질적/지속적인 정착/발전을 위한 조직문화 개선이 매우 중요함

Summary - 조직 문화 개선

조직문화 개선

수평적 조직문화개방적 조직문화투명한 조직문화

자유로운 표현이 가능한 분위기 조성참여형 서비스를 정착 (wikipedia)커뮤니케이션 결핍의 원인을 파악참여에 따른 보상정책 마련

다른 사용자들이 해당 자료에 대한 검증자발적 수정이나 개선으로 정확성 높임개선에 따른 보상정책 마련

RSS*/ATOM를 통한 정보의 수집/공유/구독사용자 편의성이 중요공유/확산에 따른 보상정책 마련

사용자 참여도 증진사용자 참여도 증진

정보의 정확성 향상정보의 정확성 향상

구성원들에게 공유 및 확산구성원들에게 공유 및 확산

*Rich Site Summary

73 IBM Korea

•글로벌 협업 플랫폼은 People, Process, Information 통합 관점으로 협업 환경이 통합된이미지로 구축되었으며, •협업 활동 과정에서 사람의 지식과, 정형/비정형 데이터가 시스템 내 축적되어 자산화할 수 있도록하는 비전을 제시함

Summary - IBM 글로벌 협업 플랫폼 이미지

컨텐츠 통합

Single UserExperience

Adaptive

인사 MES ERP 영업관리 e-교육

Phone

PDA

eMail

Role-based

프로세스기반협업

채널의연계

가상의작업공간

SOA

프로세스통합

CoP

Any TimeAny WhereAny Device

업무 프로세스

컨텐츠

협업 Start Activity Activity Activity End

Collaborative process

Transactional process

지식기반

Intuitive

Guided

Contextual

People

Information

Process

Seamless

End-to end process

Portlet간상호연동

협업기술을 활용한 Collaborative activity와비즈니스 애플리케이션에서 수행하는Transactional activity를 사용자의 선택에의하여 컨텐츠와 함께 logging이가능합니다. 이는 향후 재활용이 가능한지식기반입니다.

Activity-Centric Computing

VISION

모든 업무Activity의 지적

자산화

협업서비스작업공간

People WorkplaceTeam WorkplaceLearning Workplace

Mobile Workplace:

차세대 협업 환경(Next Generation Workplace)

암묵지

형식지

74 IBM Korea

Smarter Collaborationfor Innovation

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OVERALL CLOSING

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Summary – The CIO Mandates

LeverageLeverage

운영의 효율화 및 조직의 효과성 제고1. 인프라와 프로세스의 표준화 추구2. 레거시 비용의 절감 추구3. 내부 조직간의 협업 및 고객 관계 개선 노력 추구4. 적합한 IT / 비즈니스 인재의 육성을 추구 중

ExpandExpand

비즈니스 프로세스 정립 및 협업 활성화

1.수익성 극대화를 위한 아웃소싱 활용과 핵심업무에 주력2.수월한 의사결정을 위한 프로세스의 단순, 분석, 자동화역량

TransformTransform

관계 개선을 통한 산업 가치 사슬1. 기업의 고객과 파트너를 이해하고 교류하는 방식의 이해2. 교류를 통해 발생되는 Big Data의 활용 방안 및 통찰력

확보를 위한 체계3. 고객, 파트너 지원을 위한 내/외부 프로세스의 단순화의

지속적 추구

PioneerPioneer

제품, 시장 및 비즈니스 모델의 근본적인혁시

1. 미래 지향적인 기업의 방향을 제시2. 제품, 시장과 비즈니스 모델의 변화를 추구3. 더 높은 수익과 이윤을 추구

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IT InfraIT Infra





LeverageLeverage ExpandExpand

Summary – Key theme



“Reinforce your risk management”

“New era of IT : Smarter Computing”

“Smarter collaboration for innovation”

“Gain Insights, Optimize Results”

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Summary – Selected Solution map for the mandates?

Leverage Expand Transform PioneerKey for Mandates

Business Analytics and OptimizationBusiness Analytics

Information Management FoundationPredictive and Advanced Analytics

Financial Performance and Strategy Management

CloudSoftware / Business Process as a Service

Infrastructure as a Service

Platform as a Service

Private Cloud Solutions

Business AgilityBusiness Process Management

Application Infrastructure

Connectivity and Integration

Social BusinessSocial Collaboration

Mobility and Cloud

Web Experience

Solutions Alignment

Workload Optimized Infrastructure

Optimized SystemsStorage Optimization

Storage Infrastructure OptimizationMainframe Infusion

Security and ResiliencySecurity and Privacy Business Resilience

Risk Management Consulting (ERM)

Product and Service InnovationBusiness Planning and Alignment

Enterprise Modernization Integrated Service Management

Application Portfolio Management

Smarter CommerceSmarter Commerce

http://www-935.ibm.com/services/kr/cio/ciostudy/self-assessment.htmlSelf Assessment Tool

© 2011 IBM Corporation79

고객과 함께 한 100년, 이제 또 다른 100년을 준비합니다.

경청해 주셔서 감사합니다. Thank You

소 윤 창 상무

Executive, ITS Consulting (Strategy & Design) IBM Global Technology Services, Asia Pacific Direct Dial: 02-3781-4926, [email protected]

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2011 Global CIO Study Summary - IBM · 한국IBM 글로벌테크놀로지서비스(GTS) 2 What are the agenda of 2011 CIO Study ? ... 22% Financial Services 12% Communications 15%