Prof. Msc. Ronaldo de Jesus

Definio segundo Kotler:

Marketing um processo social e administrativo pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e o que desejam, atravs da criao de troca de produtos e valor com outras pessoas

Marketing P-no-choTcnicas para maximizar a felicidade das pessoas atravs da satisfao de necessidades e desejos otimizando o retorno para a organizao

O que no marketing ?Marketing no enganao !CHEGA DE SOFRER, DE SER ENGANADO!EU POSSO E TRAREI O SEU AMOR DE VOLTA, DO SEU JEITO QUE VC QUER PARA SEMPRE! SEM FALSAS PROMESSAS OU DECEPES! Tel. 2171-1171 -Cigana Sandra Rosa

Marketing no manipulao do cliente O que no marketing ?

O que no marketing ?Marketing no s propaganda

O que no marketing ?Marketing no s Vendas.

O que no marketing ?Marketing no s fazer promoes de vendas. Junte 10 cupons das revises do seu carro e ganhe um viagem para o exterior.

O que no marketing ?Marketing no somente a criao de produtos inovadores

Necessidade - Estado de privao de alguma satisfao bsica; Desejo - So vontades para a satisfao especfica das necessidades mais profundas Demanda - So desejos de produtos especficos, apoiada na habilidade e vontade de compr-los Produto - Qualquer coisa que satisfaa uma necessidade ou desejo

Fisiolgicas/Fome/SedeFsicasSegurana/Moradia/Vestir/Bem EstarEstima/Status/Reputao/PrestgioSociaisAceitao/Carinho/Relacionamento/AmorAuto-realizao/Desenvolvimento pessoal/conquistaPessoais Modelo de Maslow

Um mercado composto por clientes potenciais que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e esto aptos a engajar-se num processo de troca para satisfazer aquela necessidade ou desejo Kotler

Tipos de Mercado:

Mercado de necessidades - Ex: Desejam emagrecerMercado de Produtos - Ex: CaladosMercado Demogrfico - Ex: Terceira idadeMercado geogrfico - Ex: CariocasMercado Cultural - Ex: CinfilosMercado Religioso - Ex: Evanglicos

O Mercado de HojeOs clientes esto ficando mais sofisticados e informados;Dispem de pouco tempo e querem mais convenincia;Vem maior equiparao entre os fornecedores;Esto menos sensveis marca do fornecedor e mais abertos a marcas de revendedores e e marcas genricas;Tm altas expectativas quanto a servios e atendimento;So menos fiis aos fornecedores;Produtos e servios esto atingindo paridade na mente dos consumidores;Fidelidade se evaporando. Busca-se valor maior e custo de transferncia menor;Concorrentes agressivos: prejuzo para produo ou share;Inovao tecnolgica torna-se cara com reduo do ciclo de vida dos produtos.

Empresas em transio HojeOntemFaz tudo na prpria empresaMelhora por si mesmaVai adiante sozinhaOpera com departamentos divididos por funoFoco domsticoVoltada para o produtoProdutos padronizadosPratica marketing de massaFoco no ProdutoPossui uma vantagem competitiva sustentvelDesenvolve novos produtos vagarosamente e cuidadosamenteUtiliza muitos fornecedoresGerencia de cima para baixoOpera no mercado fsicoCompra mais de fora (terceirizao)Melhora por comparao com os concorrentesColabora em rede com outras empresasGerencia processos de negcios com equipes multidisciplinaresFoco global e localVoltada para o mercado e o clienteProdutos adaptados e/ou personalizadosPratica marketing direcionadoFoco na cadeia de valorContinua inventando vantagensAcelera o ciclo de desenvolvimento de novos produtosUtiliza poucos fornecedoresGerencia de cima para baixo e transversalmenteOpera no mercado virtual

Marketing em transio

Hoje

OntemVendasAquisio de clientesFoco na transaoOfertas padroFoco no mercado de massaLucro em cada vendaPublicidadeComunicao de massaDados da vendaPreo baseado no custoDecises baseadas em dadosMarketing e vendas voltados para o clienteCanais como adversriosMarketing, vendas e suporte ao clienteReteno e lealdade de clientesFoco no relacionamentoOfertas flexveisFoco no mercado alvoLucro no valor vitalcio do clienteComunicao integrada de marketingComunicaes personalizadasDatabase do clientePreo baseado no valor percebidoDecises baseadas em modelosTodos voltados para o clienteCanais como parceiros

Evoluo do Marketing Pessoal NichoSegmentoMassa

Evoluo do MarketingORIENTADO PARA OPRODUTOORIENTADOPARA OMERCADOORIENTADOPARA OCONSUMIDORAT OS ANOS 60ANOS 70/80ANOS 90O que voc tem para venderO que o mercado comprarO que o consumidor comprarMarketing de massaMarketing de SegmentaoMarketing Individualizado

Alguns reflexos... Intermediao de vendas reduziu, devido ao comrcio eletrnico;Com a reduo de clientes nos PVs, lojistas esto revendo o conceito de seus estabelecimentos;Desenvolvimento de banco de dados sobre o comportamento dos clientes;Cada vez mais empresas apresentam plataformas de produtos on-line permitindo a customizao da compra;Investimento na fidelizao dos clientes e na constituio de carteiras ao invs de buscar aumentos de share of market;Empresas conhecem melhor seus clientes;Terceirizao chega a 60% da atividade das empresas;Crescimento de franquias;Reduo da propaganda de massa na TV, com a ampliao do nmero de canais;

1 - Vencer atravs de Melhor Qualidade2 - Vencer atravs de Servios Melhores3 - Vencer atravs de Preos Menores4 - Vencer atravs de Maior Participao de Mercado5 - Vencer atravs de Adaptao e Customizao6 - Vencer atravs do Aperfeioamento contnuo dos Produtos7 - Vencer atravs da Inovao em produtos8 - Vencer atravs de Ingressar em mercados de crescimento acelerado9 - Vencer atravs de Exceder as Expectativas dos Clientes

A Administrao de Marketing o processo de planejamento e execuo da concepo de preo, promoo e distribuio de bens, servios e idias para criar trocas com grupos-alvo que satisfaam os consumidores e os objetivos organizacionais

Componentes da Estratgia EmpresarialO que h no ambiente?

Anlise ambientalOportunidadesAmeaasRestriesCoaesContingnciasO que temos na empresa

Pontos fortes e pontos fracos, recursos disponveis, capacidade e habilidadeEstratgia EmpresarialObjetivos da Empresa

Fatores que afetam a formulao da estratgiaEstratgia de NegcioAmbiente ExternoAmbiente InternoAvaliao dasituao atual do negcioAvaliao dosdos riscos donegcio(ameaas)Oportunidade paraum novo negcioRecursos FinanceirosAmbienteOperacionalRecursos daOrganizao

EmpresaAmbiente de TarefaVariveis tecnolgicasFornecedoresConcorrentesGrupos RegulamentadoresAmbiente GeralVariveis econmicasVariveis sociaisVariveis ecolgicasVariveis demogrficasVariveis legaisVariveis polticasClientes Marketing nas Organizaes

Variveis EconmicasDvida externa e internaInflaoPoder aquisitivoMassa salarialNvel de empregoSub-empregoPIBSalrio MnimoInvestimento governamental por setorCrescimento populacionalVariveis Scio-CulturaisTradies culturais do pas e da comunidadeEstrutura do oramento familiarDisponibilidade financeira das famliasAtitude de poupana - consumo futuroEstrutura racial e lingstica do pasOpinio pblicaViolncia e respeito humanoSade

Variveis DemogrficasCrescimento populacionalRaaReligioDistribuio e concentrao geogrficaSexoFaixa etria

Variveis LegaisReferem-se ao contexto das leis e normas que regulam o comportamento empresarialEsto diretamente ligadas aos contextos poltico, social e econmicoVariveis TecnolgicasInovaes tecnolgicasInovaesNovas tcnicas e procedimentosInvenes

Variveis PolticasClima polticoCenrio ideolgicoTendncias

Variveis EcolgicasDesmatamentoPoluioEquilbrio ecolgico Ambiente Geral - Macroambiente

ConsumidoresToda a populao com perfil social e econmico condizente com a proposta o produto ou servio

FornecedoresMatria primaCapitalMo de obraequipamentosServiosEspao para o trabalhoConcorrentesBusca de vantagens competitivasBloqueio de espaosAtaque e defesa

Comunidade ou Grupos regulamentadoresAssociaes de ClasseAssociaes de empresasSindicatosGovernoOutras instituies Ambiente de Tarefa - Microambiente

Sabendo das diferenas entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto , subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-alvo

segmentao de mercado a identificao de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas especficas.

Nos estgios iniciais de seu planejamento de marketing, toda organizao deve definir:

Aula 4

preciso encontrar um segmento de mercado, cujos clientes em potencial possuam caractersticas e necessidades similares quelas que os produtos e servios disponibilizados pela empresa podem atender.A segmentao de mercado pode ser entendida como o resultado da diviso de um mercado em pequenos grupos.

Entender e atender esses grupos tarefa que se desenvolve atravs do reconhecimento de que o mercado total frequentemente feito de grupos de consumidores que possuem necessidades especficas.

A segmentao de mercado ajuda os profissionais de marketing a definir mais precisamente as necessidades e desejos do consumidor. Devido ao fato de que os segmentos de mercado diferem em tamanho e potencial, a segmentao ajuda os tomadores de decises a definir os objetivos de marketing de maneira mais precisa e a melhor alocar os recursos

Assim: Pesquisar Coletar dados Transformar todos estes insights em produtos e servios Conhecer os mercados onde atua Pesquisar o que h na mente do consumidor So aes que exigem dedicao e podem levar tempo, mas claramente vantajoso para qualquer empresa que saiba da importncia do consumidor no mercado

Como vantagens da segmentao podemos destacar: Aula 4

Aula 4

Aula 4 Segmentao de Mercado em MarketingOs critrios de segmentao mais importantes so os seguintes:

Critrios de segmentao Geogrfica - Localizao fsica do "target": pas, estado, cidade, regio, microregio, densidade, etc. o processo de dividir o mercado total em grupos com base na sua localizao e outros critrios geogrficos, como os mencionados acima ou at mesmo climticos,atravs do consumidor final.

Demogrfica - Envolve dividir o mercado com base em caractersticas da populao. Essa abordagem segmenta os consumidores de acordo com variveis como: Idade, rendimento, sexo, tamanho da famlia,religio, escolaridade, ocupao, etc.

Critrios de segmentao Psicogrfica - Diz respeito ao comportamento, estilo de vida, personalidade: extrovertido, conservador, impulsivo,tmido, rude etc. o processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses, opinies e estilo de vida.

Comportamental - Classifica as pessoas de acordo com sua disposio para comprar, motivao e atitude. Uma forma dessa classificao foi a segmentao por benefcios, que classifica seus clientes de acordo com o principal benefcio que buscam no produto

Lembrando sempre que: Independente do tipo de segmentao utilizado, o importante que o programa de marketing possa ser adaptado de forma lucrativa para reconhecer as diferenas entre clientes, visando escolha e ao atendimento daqueles segmentos mais lucrativos, determinando assim a estratgia que, convenientemente conduzida, iniba a reao dos concorrentes e gere lucros para a empresa.Segmentao de Mercado em Marketing

PLANEJAMENTO ESTRATGICO - O PROCESSOPor que estamos neste Negcio?Viso atualModelo de NegcioMissoComo fazemos Negcio?Princpios/ ValoresOnde / Como ns estamos agora?Condies do mercadoOnde queremos estar?Anlise do GAPComo chegaremos l?Como saberemos se chegamos?IniciativasTticasRecursosObjetivos

Anlise Estrutural / Atratividade do MercadoM.PorterUsada para Anlise Competitiva - Mapear e analisar o posicionamento competitivo da Organizao. Aplicvel principalmente a nvel Corporativo e de Unidade de Negcio. Permite definir estratgias competitivas e planos de aoConceito de Mercado: Grupo de empresas com produtos e/ou servios que so substitutos diretos entre si

Modelo SWOT - Foras, Fraquezas, oportunidades e ameaasForas

Recursos e habilidades superiores de que se dispe para explorar oportunidades e minimizar ameaas.Fraquezas

Deficincias que inibem a capacidade de desempenho e devem ser superadas para evitar falhas.Oportunidades

Tendncias sociais, econmicas, comerciais e polticas com conseqncias positivas para a empresa.Riscos

Tendncias sociais, econmicas, comerciais e polticas com conseqncias potencialmente negativas; coisas que se deve negociar com o mundo exterior para melhorar.FATORES EXTERNOS ORGANIZAOFATORES INTERNOS ORGANIZAOSe conhecssemos o inimigo (ambiente externo) e a ns mesmos (ambiente interno), no precisamos temer o resultado de uma centena de combates. Se nos conhecssemos, mas no ao inimigo, para cada vitria teramos uma derrota.Se no nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas. Zun Tsu , A Arte da GuerraMudanas so Oportunidades. Podem ser vistas como ameaas por muitos Executivos - mas todas precisam ser exploradas como um oportunidade - para fazer algo de novo e , acima de tudo, para fazer algo melhor, mais produtivo e lucrativo Peter Drucker, Administrao em Tempos Turbulentos

Comportamento do consumidor

Estmulos

MarketingProdutoPreoPraaPromoo

OutrosEconmicosTecnolgicosPolticosCulturaisCaixa-preta do Consumidor

Caractersticas do comprador:- culturais, sociais, pessoais e - psicolgicas.

Decises do comprador

Escolha do produtoEscolha da marcaEscolha do revendedorFrequncia da compraQuantidade da compraPRINCPIO DO PROCESSO DE COMPRA = O ESTMULOProcesso de deciso de Compra

Comportamento do consumidorESTGIOS DO PROCESSO DE DECISO DE COMPRA

Comportamento do consumidor

ESTGIOS DO PROCESSO DE DECISO DE COMPRA

Modelo de Engel, Blackwell e Mainard

Comportamento do consumidorReconhecimentodo problema

ESTGIOS DO PROCESSO DE DECISO DE COMPRA

Kotler

Comportamento do consumidorAvaliaode alternativas

Etapas entre a Avaliao de Alternativas e a Deciso de Compra

Comportamento do consumidorPs-compra:

Comparao das expectativas criadas e o desempenho efetivo - confirmao da escolha (satisfao) - concluso de que a escolha foi inadequada (insatisfao)

Processo pode ser abortado: - Devoluo - Discordncia de outros membros da famlia quanto opo feita pelo comprador - Surgimento de novas informaes que coloquem em dvida a deciso tomada - Descarte

Um cliente altamente satisfeito: Permanece fiel por mais tempo; Compra mais medida que a empresa lana novos produtos ou aperfeioa produtos existentes; Fala favoravelmente da empresa e de seus produtos; D menos ateno a marcas e propaganda concorrentes e menos sensvel a preo; Oferece idias sobre produtos ou servios empresa; Custa menos para ser atendido do que novos clientes.Satisfao consiste na sensao de prazer e desapontamento resultante da comparao do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relao s expectativas do comprador.Comportamento do consumidor

Comportamento do consumidorSATISFAO, VALOR E RETENO DE CLIENTES

Crculo virtuoso da satisfao (funcionrio satisfeito = melhor atendimento/produto = cliente satisfeito = maior faturamento = acionista satisfeito = maior investimento e recompensa para os funcionrios = tudo de novoVantagens da satisfao ou encantamento do cliente- Permanece fiel por mais tempo- Compra maior volume- Fala favoravelmente- D menos ateno comunicao da concorrncia- D opinies e novas idias- Custa menos para ser atendido

No basta ouvir as reclamaes dos clientes, necessrio adequar os processo para evitar a repetio do erro.

Modelos de MarketingExistem vrios modelos voltados para facilitar a compreenso dos enter-relacionamentos entre elementos de marketing e o ambiente. Os mais conhecidos, todos compostos de 4 elementos, so: 4Ps - Prof. Jerome McCarthy, dcada de 50, Universidade de Michigan4As - Prof. Raimar Richers, dcada de 70, Brasil4Cs - Prof. Robert Lauterborn, dcada de 80, Universidade da Carolina do Norte

4CsNecessidades do Consumidor - necessidades e desejos do cliente

Custo para o Consumidor - custo total para o cliente, como ele lida com o dinheiro

Comunicao - formas de falar para e ouvir o cliente

Convenincia - formas de receber e ir at o cliente Necessidades do ConsumidorCustoComunicaoConvenincia

4As

Foco nos resultados da empresa, considerando o composto mercadolgico e o ambiente.Anlise (informaes) - Pesquisa de mercado, SIMAdaptao (produto/servio) - design, embalagem, marca, preo, assistncia tcnicaAtivao (comunicao) - distribuio, logstica, venda pessoal, publicidadeAvaliao (controle) - auditoria de marketing

Objetivose MetasAnliseAtivao

AdaptaoAvaliao

4PsModelo de planejamento de marketing mais usado.Composto de Marketing, Marketing Mix, Modelo dos 4Ps.Quatro ferramentas, instrumentos. Foco no cliente.ProdutoPreoPontoPromooc

algo que possa ser oferecido a um mercado para sua apreciao, aquisio, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade atravs da prestao de um servio

Produto GenricoProduto EsperadoProduto AmpliadoProduto PotencialBenefcioNcleoO benefcio que o consumidor est realmente comprandoConjunto de atributos esperados por quem compra o produtoBenefcios adicionais para diferenciaoPotencialidades futuras do produtoVerso bsica do produto

Famlia das necessidadesFamlia de produtosClasse de produtosLinha de produtosTipo de produtoMarcaItemGrupo de produtos dentro de uma famlia de produtos que possuem coerncia funcional. Ex: TransporteClasses de produtos que podem satisfazer a uma necessidade-ncleo. Ex: Viagens, TurismoNecessidade ncleo que fundamente a famlia do produto. Ex: LazerUm grupo de produtos dentro de uma classe de produto, que est diretamente relacionado porque funcionam de maneira similar, vendido aos mesmos grupos de consumidores, comercializado atravs dos mesmos tipos de estabelecimentos ou est em determinada faixa de preo. Ex: Transporte areo Itens dentro de uma linha de produtos que compartilham uma ou diversas formas possveis. Ex: destino Nome associado a um ou mais itens da linha de produtos que usado para identificar a fonte ou carter do item. Ex: VARIGUnidade dentro de uma marca identificada por tamanho, preo aparncia etc, chamado de unidade de controle ou variante de produto. Ex: Rio/Nova Iorque, 1a. Classe.

Composto doProdutoABRANGNCIA nmero de linhas de produtos diferentes que a empresa ofereceEXTENSOnmero total de itens do seu composto de produtosPROFUNDIDADEquantidade de variaes oferecidas a cada produto de linhaCONSISTNCIArelacionamento das diversas linhas de produto em termos de uso final, especificaes de produo e canais de distribuio

Classificao de produtosBENS NO DURVEIS - Por serem consumidos rapidamente e comprados com freqncia, devem ser facilmente encontrados, intensamente divulgados. Pequeno markup ou margem.Ex: Cerveja, sabo, sal, fsforos etc...BENS DURVEIS - Pela durabilidade requerem mais venda pessoal e servios, exigem maior margem e mais garantias.Ex: Eletrodomsticos, mquinas, vesturio etc...SERVIOS - So atividades, benefcios ou satisfaes colocados venda. So intangveis, variveis e perecveis e, por isso, exigem maior qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade.Ex: Manuteno, transporte, consultorias etc...

BENS DE CONSUMOBens de Convenincia - Compra com freqncia, de imediato e com esforo mnimoBens de Consumo Geral - compra regular ou rotineira. Ex: margarina, creme dentalBens de Impulso - comprados sem planejamento ou esforo de procura. Precisam ser amplamente divulgados e expostos. Ex: chocolates, revistas etc...Bens de Emergncia - so comprados em momentos de urgncia. Ex guarda-chuvas etc...

Bens de Compra Comparada - Comprados aps avaliao e comparao baseado em adequao, qualidade, caracterstica, preo e estiloBens Homogneos - similares em qualidade mas diferentes em preo para justificar as comparaes. Ex: Eletrodomsticos, carros usados, vesturio;Bens Heterogneos - Suas caractersticas so mais importantes do que o preo. Ex: Mveis

Bens de Especialidade - Possuem caractersticas ou identificao de marcas exclusivas, para as quais um grupo significativo de compradores est disposto a fazer um esforo especial para a compra.Bens no Procurados- So normalmente desconhecidos pelos consumidores ou sobre os quais conhecem muito pouco, mas que no pensam normalmente em comprar. Exemplo: novos produtos.

Classificao de produtos

BENS INDUSTRIAISMateriais e Componentes Entram no processo produtivo do produto final.

Bens de Capital Bens de longa durao que atuam na fabricao de produtos acabados

Suprimentos e Servios Bens de curta durao que facilitam o desenvolvimento e/ou administrao do produto acabado.Matrias Primas - Produtos agropecurios, produtos naturaisProdutos semi-acabados Componentes - ao, fios de tecido, arame, cimento etc Classificao de produtosInstalaes - prdios, fbricas e escritrios

Equipamentos - mquinas e ferramentasSuprimentos operacionais - itens de manuteno (Bens de convenincia)

Servios administrativos - servios de manuteno e reparo

Ciclo de Vida do ProdutoDespesas e InvestimentosTempoDesenvolvimentoIntroduoCrescimentoMaturidadeDeclnioVendas eLucros

Ciclo de Vida do Produto CARACTERSTICASIntroduoCrescimentoMaturidadeDeclnioVenda

Custo

Lucro

Consumidores

ConcorrentesBaixa

Alto

Negativo

Inovadores

PoucosRpido

Mdio

Crescente

Adotantes Imediatos

CrescentesAtinge Apogeu

Baixo

Elevado

Adotantes Posteriores

Nmero estvel em declnioDeclinante

Baixo

Declinante

Retardatrios

Nmero Declinante

Ciclo de Vida do ProdutoOBJETIVOS DE MARKETINGIntroduoCrescimentoMaturidadeDeclnioCriar conscincia do produtoMaximizar participao de mercadoMaximizar lucro e ao mesmo tempo a participao de mercadoReduzir os gastos e tirar o mximo proveito da marca

Ciclo de Vida do ProdutoESTRATGIASIntroduoCrescimentoMaturidadeDeclnio Produto

Preo

Distribuio

Propaganda

Promoo e VendasOferecer um produto bsico

Preo Elevado

Seletiva

Construir conscincia do produto entre os adotantes e revendedores

Usar intensa promoo de vendas para estimular a experimentaoOferecer extenses de produtos, servios e garantias

Preo de Penetrao

Intensiva

Construir conscincia e interesse no mercado de massa

Reduzir para a forte demanda do consumidorDiversificar marcas e modelos

Acompanhar ou vencer a concorrncia

Mais intensiva

Enfatizar as diferenas e os benefcios da marca

Aumentar para estimular a troca de marcaRetirar itens fracos

Reduzir preo

Ser seletivo; Desacelerar canais no lucrativos

Reduzir ao nvel necessrio para manter fiis os bons consumidores

Reduzir ao nvel mnimo

MarcasOs consumidores consideram a marca uma parte importante do produto.Ponto importante na estratgia do produtoNecessidade de investimentos de MKT de longo prazo, principalmente propaganda, promoo e embalagemNomes poderoso de marcas comandam a forte lealdade dos consumidores

O que uma Marca? um nome, termo, signo, smbolo, ou uma combinao desses elementos, que identifique produtos ou servios de um vendedor e os diferencie de sua concorrncia.Nveis de significado da marcaAtributosBenefciosValoresPersonalidade

Valor da MarcaValor agregado marca - Capacidade de criar um valor para as marcas da empresa superior ao valor que os consumidores atribuiriam ao produto enquanto talA quem interessa: Direo de MKT

Valor patrimonial da marca - Difcil de avaliarTop five: Apple (183 bi); IBM (115,98bi); Google (107,85bi); McDonalds (95,18bi); Microsoft (76,65 bi) *

Outras marcas famosas: Coca-Cola=74,28 bi, Marlboro= 73,61 bi, Facebook (33,23bi).

A quem interessa: CEOs, direo financeira, acionistas e etc.

* Estudo Brandz . Consultoria Milward Brown (05/2012)

Criar ou no uma marca?Quase todos produtos tm sua marca

As marcas ajudam os compradores de vrias formas, como por exemplo fornecendo info. sobre a qualidade dos os produtos

As marcas ajudam a chamar a ateno dos consumidores para novos produtos

Marcas registradas

A Marca e a segmentao

Escolhendo os Nomes das MarcasO nome pode contribuir para o sucesso do produto

Regra 1 - O nome deve sugerir alguma coisa sobre os benefcios e qualidades

Regra 2 Deve ser fcil de ser pronunciado, reconhecido e lembrado (nomes curtos ajudam bastantes)

Regra 3 Deve ser original

Regra 4 Deve ser facilmente traduzvel para outras lnguas

Escolhendo os Nomes das Marcas

Regra 5 - Deve poder ser registrado e protegida legalmente

Regra 6 A adoo de mascotes e personagens que caracterizem a marca podem ser utilizados com sucesso

Regra 7 A utilizao de um slogan de exortao da marca, tambm pode ser interessante

ESTRATGIAS DE COMUNICAO EM MARKETING

Necessidade de Comunicao com diversos pblicos

Mix de PromooPropagandaVenda PessoalPromoo de VendasRelaes Pblicas

ESTRATGIAS DE COMUNICAO EM MARKETING

PROMOO DE VENDA

objetivos especficos:

aumentam as vendas

acelerar giro de produtos

queimarestoquespblicos-alvo:

equipe de venda

Revendedores

consumidores finaisESFOROS EM PROMOO DE VENDA VISAM SHARE OF MARKET

ESTRATGIAS DE COMUNICAO EM MARKETING

PUBLICIDADE

objetivos especficos:

comunicar existncia do produto/servio

provocar a experimentao do mesmo (adoo funo de todas as variveis do marketing-mix)

Instrumentos

MDIA CONVENCIONAL - (tv, rdio, jornal, revista e outdoor)

MDIA ALTERNATIVA - (busdoor, avies c/ faixa, carto de telefone, etc.)

ESTRATGIAS DE COMUNICAO EM MARKETING

MERCHANDISING

objetivos especficos:comunicar existncia do produto no ponto-de-vendaestimular a compra por impulso instrumentosMATERIAL DE PONTO-DE-VENDA (cartazes, displays, mobiles, galhardetes, banners, degustao)MERCHANDISING ESTRATGICO POIS FECHA O CICLO DO MARKETING

ESTRATGIAS DE COMUNICAO EM MARKETING

RELAES PBLICAS

Objetivos Especficos:gerar goodwillcom os targetsatuar como grupo de presso InstrumentosEVENTOS, REUNIES, LOBBYES Pblicos-Alvo

comunidade localizada e a sociedadelegisladoresveculos de comunicaoformadores de opinio

ESTRATGIAS DE COMUNICAO EM MARKETING

MUDANAS?

na ECONOMIA no MERCADO

REPOSICIONAMENTO

ESTRATGIAS EMPRESAS

NO ATUAL CENRIO, A NICA COISA IMUTVEL A CONSTANTE MUDANA

A Distino entre Propaganda, Promoo de vendas e Relaes Pblicas

Caractersticas

Propaganda

Promoo de Vendas

Rel. Pblicas

Objetivo

Formao de imagem

Motivao compra

Vender mais

Provocar trfego

Formao de Imagem

Pblico-Alvo

Consumidor final

Consumidor final

Equipe de vendas

Consumidor final

Intermedirios Fornecedores Governo

Durao/Tempo

Por perodos, em sistema de ondas

Um s perodo

contnua

Retorno

Mdio Prazo

Curto Prazo

Longo Prazo

Avaliao

Possvel

Possvel

Difcil

Como seriam algumas propagandas

Como seriam algumas propagandas

Como seriam algumas propagandas

Como seriam algumas propagandas

Como seriam algumas propagandas

**Dinmica: Case dos Bancos - Kotler pg 43*