21/3/2015 El Universo Amazon | Ciencia | EL PAÍS

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CRISTINA F. PEREDA Washington 25 ENE 2015 - 12:57 CET

El objetivo es que

los robots trabajen

en almacenes de 26

millones de

productos y

realicen 1,5

millones de envíos

diarios

El Universo AmazonLa compañía estadounidense extiende sus tentáculos y ya compite seriamente en sectores como la alimentación, el

cine o el desarrollo de robots

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Comercio

La misma empresa que desde los años 90

ha cambiado cómo compramos libros en

internet, vende obras de arte y alimentos,

produce películas, gana Globos de Oro,

contrata a Woody Allen para una serie o

desarrolla drones para sus envíos.

También ofrece ropa, utensilios de

cocina, libros electrónicos, el dispositivo

para leerlos, teléfonos móviles de

cosecha propia, música o espacio de

alojamiento de datos en la nube para la

NASA.

Es Amazon y en apenas dos décadas su

creador, Jeff Bezos, ha logrado convencer

a millones de personas para que usen sus

servicios. Su estrategia comercial y de

precios es un rompecabezas para cualquier analista: la empresa no para de crecer pero siempre está

en números rojos -en el último trimestre de 2014 las pérdidas fueron de 437 millones de dólares

netos, a pesar de tener beneficios de 20.580 millones de dólares. Bezos siempre invierte. Bezos

siempre inventa. Es uno de los creadores más influyentes de los últimos años y también uno de los

que, acostumbrado a romper las reglas del juego, ha causado mayor disrupción en más industrias

distintas.

Cuando el sector editorial, perjudicado por la guerra de precios con Amazon, recuperaba el aliento y

alcanzaba el ritmo impuesto por este gigante y lograba sellar la paz, la empresa ya había retorcido las

tripas del mundo del cine. Cuando la prensa imprimía los últimos titulares sobre su reciente victoria

en los Globos de Oro, gracias a la serie Transparent, Bezos anunciaba la firma de Woody Allen para su

próxima producción online.

Este imperio construido a partir de lo que Amazon aprende de cada una de

las compras que hacen sus clientes ha logrado adentrarse lentamente en

los hábitos de millones de internautas. La empresa analiza la información

de lo que se compra, cuándo, con cuánta frecuencia, lo que dice del

cliente, dónde vive, cuánto tarda en recibir el pedido, si usa descuentos en

un envío para alquilar en una película, si recomienda títulos a sus

contactos, si comparte libros… todo lo que pasa en Amazon está

documentado e informatizado para que la empresa pueda adelantarse a

las necesidades del cliente.

Parte de ese futuro está ya, de manera indudable, en la gestión y

almacenamiento de datos ‘en la nube’. Amazon trabaja en ello desde hace

varios años y Amazon Web Service (AWS), es ya un negocio de 1,500 millones de dólares que ha

convencido a instituciones como la Agencia de Inteligencia estadounidense, la CIA, o a competidores

como Apple, que guarda parte de los datos vinculados a iTunes en la nube de Amazon. Y AWS, como

el Kindle, como el portal Amazon y como gran parte de sus inventos, responde también a la extraña

Más de 1.500 robots Kiva han revolucionado los envíos desde 10 almacenes de la compañía. / JUSTIN

SULLIVAN (AFP)

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Amazon Fresh promete la

entrega en el mismo día o al

día siguiente de medio millón

de productos alimenticios

balanza de gastos y beneficios que solo Bezos sabe cuadrar.

Centro de distribución de Amazon en Reino Unido. / CHRIS RATCLIFFE (BLOOMBERG)

“El concepto más importante es que cuando estás creciendo, tus costes deberían hacerlo al mismo

ritmo que tus beneficios”, explicó el jefe de tecnología de Amazon, Werner Vogels, en su propio blog.

En el caso de la compañía, los costes dependen del número de pedidos. “Si tienes la arquitectura

correcta, puedes explotar la economía de escala y tus costes aumentarán menos que tus beneficios.

Así el escalamiento del gasto se acaba convirtiendo en tu aliado”.

A finales del año pasado, la revista Wired logró adentrarse en uno de los centros de distribución de

Amazon y conocer los robots que han revolucionado las operaciones de la compañía. Gracias a ellos y

a una infraestructura sin precedentes en el mundo de las ventas online, Amazon puede prometer

entregas en 24 horas en todo el país, incluso en días como el ‘black Friday’ que cada noviembre

dispara el gasto en EE UU.

La empresa invirtió 775 millones de dólares en 2012 para adquirir una pequeña compañía de

Massachusetts especializada en robots. Las máquinas rastrean una planta con un inventario de 21

millones de ejemplares y ayudan a completar un máximo de 700.000 envíos al día, según los datos

proporcionados a Wired. El objetivo de Amazon es que trabajen en almacenes de 26 millones de

productos y realicen 1,5 millones de envíos diarios.

Fruto de ese poder logístico, Amazon también ha sido capaz de lanzar su

servicio de entrega de alimentos a domicilio. La librería es ahora un

supermercado. Sus camiones llevan la compra a miles de usuarios en San

Francisco, donde estrenó el programa piloto en 2013 y desde donde puede

extenderse a todo el país. De momento, ya ha forzado a la competencia a

crear un servicio parecido y Google Express da sus primeros pasos este

2015 en varias ciudades de la costa Este del país. Amazon Fresh cuesta 299 dólares al año y promete

la entrega en el mismo día o al día siguiente de medio millón de productos.

Amazon es desde hace años uno de los grandes proveedores de negocio a empresas de reparto como

FedEx o UPS y, desde que firmara un acuerdo para hacer entregas en domingo con el servicio público

de correos, es también el salvador de este servicio, gravemente afectado por la falta de presupuesto y

por el cambio de hábitos de los consumidores. Sin embargo, la empresa ya está desarrollando un

sistema de reparto propio en el caso de la compra de alimentos, y las compañías de envíos pueden

convertirse pronto en su próxima víctima.

O quizás sean los distribuidores y productoras de cine: Amazon acaba de anunciar que también

financiará una obra al año y estrenará en Internet películas que lleven apenas un mes en las salas.

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