8/16/2019 20150525100531

1/20

  Prof. Róger Becerra Silva=================================================

TÉCNICAS DE RECOJO DE INFORMACIÓN:

LA OBSERVACIÓN

LA ENTREVISTA

ENCUESTA- EL CUESTIONARIO

8/16/2019 20150525100531

2/20

LA OBSERVACIÓN

• DEFINICIONES:

En el Pequeño Larousse Ilustrado (2005): «Capacidad, indicación que se hace so9bvre alguieno algo; anotación o comentario que se realiza sobre un texto»

En el Nuevo Espasa Ilustrado (2005): «Examinar atentamente»

Sierra y Bravo (1984): «La inspección y estudio realizado por el investigador, mediante el empleo

de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos , de las cosas o hechos de interéssocial, tal como son o tienen lugar espontáneamente»

• CLASES DE OBSERVACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN:

A. Científica: Clara, definida y precisa. El investigador sabe que es lo que quiere

observar y para que lo hace, por lo tanto debe ser cuidadosamente

preparada

B. No científica: Observar sin intención, sin objetivo definido y sin preparación previa

8/16/2019 20150525100531

3/20

• PASOS CLAVES DE LA OBSERVACIÓN;: 

Determinar el objeto , situación, caso que se va a observar

Determinar los objetivos de la observación (para que se va a observar)

Determinar la forma con que se van a registrar los datos

Observar cuidadosa y críticamente

Registrar los datos observados

Analizar e interpretar los datos

Elaborar conclusiones

Elaborar el informe de información

8/16/2019 20150525100531

4/20

• MODALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA:

DIRECTA. Hay contacto con el hecho ofenómeno

INDIRECTA. A través de la observaciónrealizada por otra persona

PARTICIPANTE. El investigador se incluye en elhecho o fenómeno

NO PARTICIPANTE. Se recoge la informacióndesde afuera, sin intervenir en el hecho o

fenómeno

ESTRUCTURADA. Se realiza con la ayuda de

elementos técnicos apropiados. Ej. Fichas,

cuadros, tablas

NO ESTRUCTURADA. Simple o libre. Se realiza

sin la ayuda de elementos técnicos especiales

DE CAMPO. Es el recurso principal de laobservación descriptiva. Se realiza en los

lugares donde ocurren los hechos

DE LABORATORIO. Puede ser en 2 formas:1. En lugares preestablecidos. Ej. Museos,

archivos

2. En grupos previamente determinados

INDIVIDUAL. Lo realiza una sola persona, sea

porque es parte de una investigación

igualmente individual, o porque, dentro de ungrupo, se le ha encargado de una parte de la

investigación

DE EQUIPO. Realizada por varias persona.

Puede ser:

-Cada individuo observa una parte o aspecto-Todos observan lo mismo para luego cotejar

sus datos

-Todos asisten, pero algunos realizan otras

tareas o aplican otras técnicas.

8/16/2019 20150525100531

5/20

• PROBLEMAS DE LA OBSERVACIÓN:

1. La debilidad básica de la técnica estriba en que el observador haga inferencias

incorrectas, pero estas pueden superarse en buena medida utilizando observadores

competentes que han sido entrenados y están motivados y ejecutando observaciones

planificadas y controladas.

2. Otro problema radica en el observador, cuando forma parte de la misma situación que

observa (lo que casi siempre ocurre), y que puede afectar el comportamiento de los

individuos observados simplemente porque ellos advierten su presencia.

3. La situación es distinta si el observador forma parte de una situación organizada en este

caso, es más bien un problema para el observador no iniciado que puede creer que los

observadores actuaran de otra forma o modo artificial.

¿Qué deberá ser observado?¿Cómo se pueden resumir estas observaciones?

¿Qué procedimientos deberían utilizarse?

¿Qué relación debería existir entre el observador y el objeto

observado?

8/16/2019 20150525100531

6/20

• INSTRUMENTOS DE OBSERVACIÓN:

Las Listas de Cotejo 

•   Consisten en un listado de frases que expresan conductas positivas o negativas,

secuencias de acciones, etc, ante las cuales el observador tildará su presencia oausencia. Estos instrumentos son apropiados para registrar desempeños de

acciones corporales, destrezas mentales en torno a trabajos realizados.

Registros Anecdóticos 

•   En la interrelación profesor  –  alumno, tanto dentro como fuera de la sala de

clases, van  ocurriendo durante el año un cúmulo importante de acciones y

acontecimientos  reveladores y significativos de la conducta del estudiante, quepueden ser útiles para  explicar sus cambios de comportamiento a través deltiempo. Los registros anecdóticos se aplican poco, porque se requiere que el

profesor sea perseverante y ordenado, pero serían muy útiles en la investigaciónformal y en  la labor docente diaria, especialmente en la evaluación formativa del aprendizaje. Esta técnica es muy apropiada en los estudios exploratorios, estudios

de casos y en esquemas de investigación cualitativa. Estos registros implican porparte del investigador anotar de modo sucinto y claro, a medida que suceden, losincidentes más significativos de la vida escolar del   estudiante. Es necesariomanejar un cuaderno de observaciones y hacer las anotaciones a la  brevedadposible, incluyendo comentarios sobre la situación observada.

8/16/2019 20150525100531

7/20

• LAS ESCALAS DE APRECIACIÓN:

Participación en trabajos de grupo  1  2  3  4 

Ayudar a organizar el grupo  x  

Aceptar los roles asignados  x  

Cooperar en las tareas comunes  x  

Recordemos que existen tres formas diferentes: 

•Escalas numéricas. 

•Escalas gráficas 

•Escalas descriptivas 

A diferencia de las listas de cotejo, en estos instrumentos el observador ya no tilda la presencia o ausencia

de un rasgo de comportamiento, sino que debe apreciar o estimar la intensidad de dicha conducta a lo

menos en tres categorías. En estos casos se crea una cierta dificultad; la de emitir un juicio de valor al

observar lo que ejecuta el estudiante en términos de: “bueno”, “regular” o “malo”; o bien, “siempre", “a 

veces”, “nunca” u otras formas descriptivas más complejas. 

Las Escalas Numéricas En estas escalas, los grados en que se aprecia el rasgo observado se representa por números (no más de

cinco), a los cuales se les asigna una equivalencia de juicios de 

Valor. Es importante diferenciar una escala numérica de una lista de cotejo: si lo que se observa es posible

estimar más de dos categorías no se debe aplicar listas de cotejo. Escalas numéricas 4. Siempre 3.

Generalmente 2. Ocasionalmente 1. Nunca 

Participación en trabajos de grupo 

8/16/2019 20150525100531

8/20

Las Escalas Gráficas: 

• Se representan mediante una línea o casilleros con conceptos opuestos en sus

• extremos. Son apropiadas para representar aspectos afectivos y de sociabilidad como las actitudes, intereses

y sentimientos. Considera los siguientes elementos:

Los tramos de la escala son impares.

El centro representa un punto neutro o indiferencia.

El lado izquierdo es negativo y el derecho positivo.

• No se hacen preguntas

Ejemplo: Participación en trabajos de grupo

1.- Integrar la directiva del Consejo

8/16/2019 20150525100531

9/20

• Las Escalas Descriptivas

5 4 3 2 1

Siempre

dispuesto a

prestar ayuda

desinteresada

para el logro de

objetivos

vinculados a su

labor docente.Superpone el

éxito del trabajo

colectivo al

suyo personal

Evidencia

conformidad al

integrar grupos

de trabajo.

Trabaja con

agrado.

Coopera pero

sin mayor

esfuerzo y sin

mostrar mucha

voluntad en

ello. Hace justo

lo que le piden

Prefiere trabajar

solo, si no lo

obligan a

trabajar en

grupo.

No presta ni

permite ayuda.

Evita todo

trabajo en

común.

En ellas se organizan diversas categorías que se describen en forma breve, clara

y del modo más exacto posible. Estas escalas son más recomendables por la

claridad de las descripciones del rasgo o atributo, evitando que el observador les

otorgue significados personales. 

Ejemplo de escala descriptiva 

Note como las descripciones del rasgo “cooperación” decrece gradualmente hacia las casillas de la

derecha. 

8/16/2019 20150525100531

10/20

• REGISTROS NO SISTEMATIZADOS

Para llevar a cabo la observación se utilizan una serie de registros no sistematizados como:

Documentos personales. 

Es todo aquel documento que es autorrevelador y produce información, intencionada o no, que contempla la

estructura, dinámica y funcionamiento de la vida mental del autor. Son útiles al investigador cualitativo que estéinteresado en conocer lo que la gente piensa.

Dentro de este aparto se incluyen:

a) Historias de vida. Permite obtener un retrato completo de los hechos que se cuentan de la vida de las personas, con el fin de obtener un

perfil de las mismas a lo largo del tiempo. Se pretende acumular en un tiempo razonable un número tal de datos

diferentes que reunidos producen lo que Allport llama “preponderancia de lo evidente”  Este método busca penetrar lo

más posible en el conocimiento de la vida del individuo.

Las historias de vida pueden elaborarse partiendo de documentos escritos (autobiografía, memorias, etc.), pero la

metodología más adecuada es aquella en la que el experto sonsacador interviene directamente en el relato formulando

preguntas amplias que recoge en grabaciones y notas.

b) Biografía. Son datos sobre la vida de un individuo en un determinado contexto, aportados por un grupo selecto de informantes

que suelen ser los que mejor dan cuenta de su propia vida.

c) Autobiografía Consiste en una narración que realiza una persona acerca de sus experiencias, inquietudes, aspiraciones, metas,

actitudes, etc.

d) Entrevista en profundidad . Muy discutida como técnica observacional. Tiene su origen en la entrevista clínica y psiquiátrica. Consiste en que elentrevistador sugiere al entrevistado unos temas y le estimula para que exprese todos sus sentimientos y pensamientosde una forma libre, conversacional y poco formal.

8/16/2019 20150525100531

11/20

• REGISTROS NARRATIVOS

Son los que reflejan eventos conductuales tal y como han ocurrido, intentando describir la

conducta objetivamente en su contexto y de forma comprensiva.

a) Anecdotario. 

Relato descriptivo de episodios o anécdotas significativas, vinculadas con un aspecto de la

conducta del sujeto observado (un suceso descrito a través de una observación). La idea básica

consiste en anotar lo que se ve u oye, sin hacer ninguna interpretación.

b) Notas de campo. 

Es una forma narrativo descriptiva de relatar observaciones, reflexiones y acciones. Es similar a

los registros anecdóticos, pero aquí si se incluyen las impresiones e interpretaciones subjetivas.

c) Muestreo de tiempo. 

Son también descripciones narrativas de conductas o sucesos, pero que se realizan en

determinados intervalos de tiempo no sucesivos. La observación es intermitente no continua. La

conducta observada se considera como muestra de la conducta ordinaria. Debe describirse conlos máximos detalles posibles, para que el lector pueda imaginarse la escena

8/16/2019 20150525100531

12/20

• REGISTROS MECÁNICOS

Son una serie de instrumentos que pueden ayudar a registrar datos con gran

precisión. Son muy útiles en los estudios de carácter etnográfico.a) Pruebas fotográficas.

b) Grabaciones en vídeo.

c) Grabaciones en audio.

8/16/2019 20150525100531

13/20

ENTREVISTA

• Entrevista  es un término que está vinculado al verbo entrevistar (la acción de desarrollar una charla con una o más

personas con el objetivo de hablar sobre ciertos temas y con un fin determinado).• Las entrevistas pueden ser de tipo científicas, cuya intención es promover la investigación sobre algún tema relacionado con

la ciencia y que supone la obtención de información en torno a la labor de un individuo o grupo para poder influir sobre las

opiniones y sentimientos que la comunidad a la que vaya dirigida la entrevista tenga sobre ese tema.

• Una entrevista de trabajo, por otro lado, sirve para que un empleador conozca todo lo que desee saber sobre un posible

empleado a fin de discernir si cumple o no con los requisitos necesarios para ocupar un puesto vacante. En este tipo de

entrevistas se realizan preguntas acerca de la experiencia laboral, las expectativas, disponibilidad y demás asuntos inherentes a

la aceptación de un puesto de trabajo.

• Un encuentro entre dos o más personas que se reúnen para tratar un asunto o definir un negocio también puede denominarse

entrevista. Cuando una empresa  pretende contratar un nuevo empleado, lo habitual es que desarrolle entrevistas de

trabajo o laborales con los candidatos. Estas charlas le permiten al empleador conocer a quienes se postulan y elegir al más

idóneo para el puesto.

• En las ciencias sociales, se valen de la entrevista para acercarse a un determinado pueblo y conocer sus costumbres y demás

temas relacionados con su cultura, lo cual proporciona datos fundamentales para desarrollar teorías relacionadas con la vida de

dicha sociedad, sus conductas, deseos, creencias, etc. Para hacerlo, los científicos suelen mimetizarse con el grupo, viviendo

con ellos y aprehendiendo a partir de la experiencia en comunidad los datos que necesitan para estudiar a dicho pueblo.

• Por último, cabe destacar que la entrevista clínica es aquella que se concreta entre un profesional médico y una persona que

ocupa el rol de paciente. Estas comunicaciones se desarrollan en el marco del ámbito profesional del médico y tienen como

objetivo intercambiar información y datos que resulten útiles para mejorar la condición de salud del paciente.

http://definicion.de/ciencia/http://definicion.de/trabajo/http://definicion.de/empresahttp://definicion.de/informacion/http://definicion.de/informacion/http://definicion.de/empresahttp://definicion.de/trabajo/http://definicion.de/ciencia/

8/16/2019 20150525100531

14/20

• Tipos de entrevista y pautas para realizarlas.

• Las entrevistas pueden ser estructuradas o no estructuradas, según el tipo de preguntas que se desarrollan y su

finalidad.

•

Se dice que una entrevista es estructurada cuando se encuentra absolutamente estandarizada; esdecir que se compone de preguntas rígidas que se plantean a todos los interlocutores de forma idéntica y cuya

respuesta también se encuentra estructurada.

• Algunas de las ventajas de este tipo de entrevista son:

Resulta más sencillo procesar la información (pudiendo compararse fácilmente las respuestas obtenidas, útil por

ejemplo para crear una estadística), que no se requiere de un entrevistador muy audaz (cualquiera podría

desempeñar esta labor, independientemente de si es o no periodista), que se recopila información uniforme (es

sencillo eliminar aquellos datos que no hacen a la investigación, que no proporcionan información útil a losobjetivos de la entrevista).

Suelen ser utilizadas en el ámbito científico (censos, encuestas de trabajo, etc ) y en medios que no cuenten con

un experto en periodismo, capaz de desenvolverse hábilmente en el ámbito y desarrollar preguntas interesantes e

independientes a cada uno de sus interlocutores.

• Las entrevistas no estructuradas permiten acercarse más al interlocutor, son más flexibles y, si bientambién hay un línea de preguntas que las guía, estas no son rígidas y permiten que el entrevistador repregunte

aquello que considere importante o profundice en ciertos temas que son de su interés o que crea que puedeninteresar a sus interlocutores.

• Las ventajas de este tipo de entrevistas es que las preguntas se adaptan al entrevistado en cuestión y la misma

entrevista podrían servir para diversas situaciones y sujetos, además permite profundizar en temas de un

determinado interés y orientar las hipótesis hacia áreas de nueva exploración.

•  

http://definicion.de/periodismo/http://definicion.de/hipotesis/http://definicion.de/hipotesis/http://definicion.de/periodismo/

8/16/2019 20150525100531

15/20

• Antes de realizar una entrevista es necesario que se planteen ciertas metas, que tienen

que ver con las funciones que dicha entrevista cumplirá para la comunidad que va a

recibirla. De acuerdo al entorno de dicha comunidad podrán realizarse unas u otras

preguntas.

• A la hora de hacer una entrevista es muy importante tener en cuenta ciertas pautas,

que de llevarlas a cabo permitirán un mayor aprovechamiento del tiempo con el

entrevistado.

1. Comenzar el diálogo de forma cordial, creando un lazo con el interrogado que ayude al

desarrollo de una entrevista fluida e interesante.

2. No abandonar al entrevistado a su suerte, sino ayudarlo a proporcionar la respuesta a

la pregunta que se ha formulado.

3. Permitir que el interlocutor se explaye tranquilamente, sin cortar la comunicación y una

vez que terminó complementar con aquello que se considera importante (concretar

fechas o sucesos)

4. Crear preguntas que no sean embarazosas para el interlocutor, sino que estén

relacionadas con el tema que interesa.

5. Ser espontáneo y directo sin acudir a métodos soberbios o astutos.

http://definicion.de/metodo/http://definicion.de/metodo/

8/16/2019 20150525100531

16/20

• ENCUESTA – EL CUESTIONARIO

Ventajas de la encuesta  Inconvenientes de la

encuesta 

Técnica más utilizada y que permiteobtener información de casi

cualquier tipo de población

No permite analizar conprofundidad temas complejos

(recurrir a grupos de discusión).

Permite obtener información sobre

hechos pasados de los encuestados

Gran capacidad para estandarizar

datos, lo que permite sutratamiento informático y el análisis

estadístico

Relativamente barata para la

información que se obtiene con ello

Definición de encuesta La encuesta es una técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada

sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva

a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados

de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran

cantidad de características objetivas y subjetivas de la población. 

8/16/2019 20150525100531

17/20

2. Definición de cuestionario

Es un instrumento de recogida de datos de la encuesta,

rigurosamente estandarizado, que operacionaliza las variables objeto

de observación e investigación, por ello las preguntas de uncuestionario son los indicadores.

2.1 Tipos de cuestionarios: 

a. Entrevista personal: hacen uso de encuestadores

b. Por correo: envío por correo de un cuestionario, es más barata,pero tienen el inconveniente de un índice de respuesta no elevado,

por lo que hay que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que

nuestra muestra no sea representativa.

c. Cuestionarios telefónicos: no controlamos a la persona que

responde, son baratas.d. Cuestionarios auto-adictos: se realizan a una población cautiva.

8/16/2019 20150525100531

18/20

8/16/2019 20150525100531

19/20

a. Según la contestación que admitan: • - Preguntas Abiertas (preguntas que sólo formulan las preguntas, sin establecer categorías de respuesta): Se deben utilizar muy poco en las

encuestas porque después de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.

•   - Preguntas Cerradas:

•   ▪ Dicotómicas: establecen sólo 2 alternativas de respuesta, “Si o No” y a veces Ns/Nc (No sabe/No contesta o No responde). Se deben util izar sólo

para temas muy bien definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta.

•  ▪ Categorizadas: además de la pregunta, establecen las categorías de respuesta. A su vez se subdividen en:

▫ De respuesta exploración: el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente de categorías de respuesta espontánea: el

encuestador no debe

leerle la respuesta al encuestado.

▫ De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al encuestado.

▫ De valor

b. Según su función en el cuestionario:• - Preguntas Filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir

que marcan la realización o no de preguntas posteriores.

• - Batería de preguntas: todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería,empezando por las más sencillas y luego las más complejas. Esto se denomina “embudo de preguntas”. 

• - Preguntas de control: se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados y normalmente lo que se hace en estoscasos es colocar la misma pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.

• - Preguntas amortiguadoras: se refieren a que cuando estamos preguntando temas escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar,hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.

c. Según su contenido  Preguntas de identificación: sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad,

• sexo, profesión.

Preguntas de acción: tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al

• cine?¿fuma?

Preguntas de intención: indagan sobre las intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a votar?

Preguntas de opinión: tratan sobre la opinión encuestados sobre determinados temas. Ej. ¿Qué piensa sobre...?

Preguntas de información: analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre determinados temas.

Preguntas de motivos: tratan de saber el porqué de determinadas opiniones o actos.

8/16/2019 20150525100531

20/20

• REGLAS PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

• . Reglas para la formulación de preguntas: 

a. No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios largos (más 100 preguntas) disminuye

el porcentaje de respuestas.b. Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad (no

utilizar términos técnicos).

c. No deben incorporar términos morales (juicios de valor).

d. Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otra.

e. Todas deben referirse a una sola idea.

f. Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de

batería.

g. No juntar preguntas cuya contestación a una de ellas influya sobre la contestación de la otra,

denominado efecto “halo” 

• Recomendaciones o deformaciones al crear un cuestionario. 1. Deformación conservadora: las personas tienen más tendencia a contestar “si” que a contestar

“no”. Una pregunta recibe mayor porcentaje de adhesiones cuando está formulada para contestar

“si” que cuando está formulada para contestar “no”. 

2. Influjo predisponente de ciertas palabras: hay ciertas palabras con una gran carga ideológica.

3. Evitar referencias a ciertas personalidades públicas.