Gil Guerra

El Modelo de Innovaciónde Google

Basado en el libro “Work Rules” dede Laszslo Bock (Head of People’sOperation de Google)

My wife knows everything

I don’t need

Google es considerada una de las compañías más innovadorasdel mundo. ¿Cuál es el secreto de su éxito? Laszlo Bock, su líderde Talento Humano nos abre una ventana para conocer sussecretos

Google es considerada la compañía No. 1 para trabajar en losEstados Unidos, al igual que Brandix, Costco y Wegmans. ¿Es lacultura de “great place to work” el elemento más importante dela innovación en las organizaciones?

La cultura es la base fundamental de todo lo que se hace enGoogle. Hay 3 aspectos fundamentales que definen la cultura deGoogle: Una misión inspiradora, transparencia y dar una voz alos empleados

Para atraer y retener a las personas mas talentosas e innovadoras,la compañía debe crear una misión que inspire a la gente

Significado

Se transparente. Motiva a las personas a que sean responsablesde su trabajo. Te vas a sorprender de lo que la gente puedehacer si confías en que harán lo correcto

Confianza

Estudios del MIT y de más de 300 compañías demuestranconsistentemente que aquellas compañías con una cultura demayor confianza y empoderamiento tenían un mayor nivel delibertad, productividad , menores costos y mayores ingresos parasus empleados

Da a tus empleados una voz en la compañía. Crea espaciosformales e informales en los cuales los empleados puedancompartir sus ideas y aprender mutuamente. El resultado será unmayor nivel de satisfacción y compromiso de los empleados

Voz

Contrata a personas mejores que tú – Define estándares altos,no comprometas la calidad y contrata a alguien que sea mejorque tú en un aspecto fundamental. Tú vas a tener un equipo masfuerte al final.

Mejor que tú

Separar el reconocimiento económico del desarrollo personal.Combinar ambos mata al aprendizaje

Separar conceptos

Estudios indican que unir incentivos económicos a lasactividades disminuye la motivación intrínseca, especialmentecuando son eliminados posteriormente

Tus mejores empleados contribuyen de manera más valiosa a tucompañía. Asegúrate que lo sientan…de lo contrario, les da unarazón para que se vayan a otro trabajo

Motivación extrínseca

Las cosas mas significativas que tú puedes hacer por tus empleadosson gratis o tienen un costo relativamente pequeño –reconocimiento al empleado del mes, parqueadero cerca delelevador, carta del presidente, liderar un proyecto nuevo, Day Care

Motivación intrínseca

Se transparente – Da un feedback a los empleados sobre lo quenecesitan mejorar y dales las herramientas (conocimiento) para quelo pueda hacer. Analiza a los empleados mas productivos bajo unmicroscopio para poder entender (y replicar) lo que les hace serexitosos

Enfocarse en lo mejor

Pequeños cambios y empujoncitos tienen un impactoimportante el desempeño y moral del equipo (Atul Gawande –Harvard Medical School)

El efecto mariposa

Dale la posibilidad a los empleados a que aprendancontinuamente y experimenten como parte esencial de sutrabajo cotidiano y maneja las expectativas que se vayancreando con los cambios

Aprende continuamente y experimenta

No intentes hacer todo a la vez. Disfruta del resultado final aligual que del proceso…de esta manera, puedes multiplicar tusmomentos de felicidad y realización personal

Disfruta!

¿Qué hemos aprendidohasta ahora?

El liderazgo es un componente clave de la cultura de Google y sepresenta en muchos aspectos:

• Crear una misión inspiradora que le dé significado al trabajo

• Confiar en las habilidades y capacidades de los empleados

• Dar una voz y espacio para que los empleados contribuyan a lacompañía

• Respetar, ser transparente y honesto con los empleados

• Construir un equipo cada vez mas fuerte

• Crear una cultura que se fundamente en un aprendizaje continuoy experimentación

• Inspirar al equipo con motivaciones intrínsecas

La motivación intrínseca es la más efectiva (y menos costosa)para crear una cultura de satisfacción del empleado:

• Reconocer públicamente la contribución del empleado

• Permitirle liderar nuevos proyectos

• Darle la posibilidad de aprender de manera continua,experimentar y contribuir en su trabajo cotidiano

• Ofrecer flexibilidad laboral y servicios que sean valiosos

• Darle un sentido y propósito a su trabajo

• Tener una misión inspiradora

Los conceptos de innovación, liderazgo y satisfacción del clienteestán íntimamente ligados:

• La cultura de Google se fundamenta en un liderazgo fuerteque impulsa una cultura de innovación y de satisfacción delempleado

• No podemos hablar de causalidad pero si de efecto positivo –estos conceptos coexisten y se influencian positivamentedentro del ecosistema de Google

• Si una compañía desea replicar el modelo de innovación deGoogle, debe apoyarse en el liderazgo y fomentar una culturade aprendizaje continuo y satisfacción del empleado

¿Cómo crear una cultura de innovación como Google?

• La innovación no se puede forzar en las compañías

• Google crea las condiciones necesarias para que la innovacióngermine de manera natural en la compañía:

• Inspira a su gente con su misión de transformar al mundo y haceruna diferencia entre sus clientes

• Le da la posibilidad a sus empleados de aprender continuamente yexperimentar como parte de su trabajo cotidiano

• Le da a sus empleados una voz y un espacio para que compartansus ideas y aprendan conjuntamente

• Premia y reconoce al aprendizaje y a las ideas innovadoras

Workshop:

• Separar al auditorio en grupos

• Cada grupo debe identificar 3 elementos claves de la culturaGoogle que quisieran incorporar en sus compañías de maneraconcreta y definir un plan de acción (10 minutos)

• Presentar su plan de acción al auditorio (5 minutos por grupo)