20160318 Resolución de Problemas Planta Nueva Aldea - V4.pptx

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"ar#o $%&'

Proceso !e Resoluci(n !e Prolemas )ersi(n $*%

+Propuesta,


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$

- Antecedentes- .a/a A!herencia !e la Or0ani#aci(n al Proceso

+actual, !e Resoluci(n !e prolemas*

- En la au!itor1a2 se !etect( 3ue el an4lisis !e lasNo Conformi!a!es no se !esarrollaa a tra56s !elProceso !e Resoluci(n !e Prolemas*

- Parte !e los !olores !e la Or0ani#aci(n es 3ue nohuo co!ise7o !el proceso2 3ue se implement(herramientas y no un proceso y 3ue no 3ue!(claro 3uien era el !ue7o !e este proceso*

- E8iste la necesi!a!2 por parte !e la 9erencia+Cliente,2 re!ise7ar el proceso 5i0ente2haci6n!ose car0o !e los prolemas antesin!ica!os*

Contexto


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Tra56s

:

Propósitos

- Promo5er la Estaili!a! !e los Procesos a tra56s !e unaor0ani#aci(n 3ue se hace car0o !e resol5er sus prolemas !emanera sistem4tica2 uscan!o las causas ra1ces; ycontriuyen!o2 al !esarrollo !e las competencias 4sicascomo el traa/o en e3uipo2 la creati5i!a!2 el an4lisis y elli!era#0o*


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- Los Objetivos del Proceso de Resolución deProblemas son:

- E5itar la repetiti5i!a! !e los prolemas o!es5iaciones rele5antes2

- 9enerar apren!i#a/e en la or0ani#aci(n- Dar soporte al =istema !e 9esti(n2 en el

"6to!o para aor!ar los prolemas y en laCaptura !el apren!i#a/e*

Objetivos


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Etapas del Proceso de Resolución de Problemas

I!entificaci(n!el Prolema

An4lisis !eProlema

Definici(n !e Acciones

=e0uimiento y)erificaci(nEfecti5i!a!

Cierre !elprolema

Captura !e Apren!i#a/e


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- Definici(n !el Prolema2 a/o elest4n!ar conoci!o

- Recepci(n !el prolema- In0reso !e prolemas a ase !e !atos

+=istema !e "e/ora Continua,*- )ali!aci(n !e la Priori!a!- Asi0naci(n !e Responsales- Definici(n !el tratamiento

- Definici(n !e Recursos +>>, para elan4lisis y pla#os- Completar Informaci(n !e .ase !e

Datos

Priorizar

problemas y

determinar

aquellos que se

analizarn a

trav!s de ACR"

Objetivo Etapa #itos Relevantes de la Etapa $nstancias y #erramientas

- Reuni(n Re5isi(n !e In!ica!ores !e9esti(n =emanal

- "atri# !e Priori#aci(n !e Prolemas- =istema !e "e/ora Continua +.ase !e

Datos,

Proceso de Resolución de Problemas


An4lisis !eProlema


=e0uimiento y)erificaci(n

Efecti5i!a!

Cierre !elprolema



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Proveedores

SITProblemas paraanálisis(Indicador)

FIN

Ingeniero de Proceso(NAT), Encargado Área

(áreas de apoyo).

Líder NAT (NAT), Líder del Área(áreas de apoyo).

Recepcionarel prolema+&,

Actuali#aase !e!atos

( 1) El problea ingresa ba!o "n

es#ándar ($"ando%, &'nde%, "%,$"al%, $"an#o%).(*) +e dene en priera ins#ancia laprioridad- se "#ilia so/#0are de e!ora$on#in"a.(2) +i se conocen las ca"sas raíces#ra#ar por aviso, e!ora de ingeniería ,o#ras (incl"ir acciones si corresponde).(3) 4e5"isi#os6 4ec"rsos disponiblespara análisis, #iepo á7io paraanálisis (* seanas)4evisi'n peri'dica de A$4 de ba!aprioridad para cerrar o agr"par.

In0resara ase

!e !atos+$,

Completar ase !e!atos*

In0resar acciones

correcti5as yresponsales +cuan!ono se apli3ue ACR,

Definir ACR a reali#ar enla semana

Pérdidas

IngenieroSistemadeGestión

NoConformidades

SISSO Accidentes

efeProd!cción

"es#iaciónIndicador$ele#ante

Incidentes efes%TTO&specialidad

SGO

SG%

Problemaspendientes paraanálisis(Indicador)

$esponsable AnálisisProd!cción

$esponsable Análisis%TTO$esponsable Análisis%ASSO

En#radas +alidas $lien#esE#apa Iden#icaci'n del Problea

Definir recursos y tiempo

m48imo para an4lisis +


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?

- )ali!ar Descripci(n !el Prolema

- Conte8to2 Cronolo01a !e E5entos yenten!imiento com@n !el prolema- Definici(n !e O/eti5os y "etas- Plantear >ip(tesis- )ali!ar o !escartar >ip(tesis- Reali#ar An4lisis Causal- Definir Causa Ra1#

Analizar

metódicamente

el problema

detectando

posibles causas

ra%ces"


- =esi(n !e Resoluci(n !e Prolemas

- Talero Por3u6- Dia0rama Causa B Efecto- Talero A:


I!entificaci(n

!el Prolema

An4lisis !e

Prolema

Definici(n !e

Acciones


Efecti5i!a!

Cierre !el

prolema

Captura !e

Apren!i#a/e


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Proveedores


$esponsable Análisis%TTO

$esponsable Análisis%ASSO

Responsable

Análisisáreas de Apoyo

ProblemasAnali'ados(Indicador)

FINDefinir O/eti5os y

"etas

E5"ipoAnálisis)ali!ar

Descripci(n!el Prolema

Ca!sas $aces(Indicador)

S!bgerentes

deres NAT

SuperintendentesEspecialidad

y áreas deapoyo.

En#radas +alidas $lien#esE#apa Análisis del Problea

ProblemasparaAnálisis(Indicador)

ProblemasNoCerrados(Indicador)

Plantear >ip(tesis

)ali!ar o !escartar>ip(tesis

Reali#ar An4lisisCausal

Detect( lasCausasRa1ces

Ampliar E3uipo"ulti!isciplinario

Continuar An4lisiscon Informaci(n

Anterior

SiNo $esponsable AnálisisProd!cción



+e c"en#a con c"a#ro 8oras a laseana para realiar análisis ca"saraí

Incorporar en el análisis lasec"encia de even#os yen#endiien#o co9n del problea,adeás de es5"ea gráco delproceso.

Conte8to cronolo01a!e e5entos

Enten!imiento com@n!el Prolema

I!entificaci(n

!el Prolema

An4lisis !e

Prolema

Definici(n !e

Acciones


Efecti5i!a!

Cierre !el

prolema

Captura !e

Apren!i#a/e


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&%

- Definir acciones*

- Definir responsales !e e/ecuci(n !e lasacciones*- Definir pla#os para la implementaci(n !e

las acciones*- )ali!ar acciones2 si es 3ue aplica*- In0reso !e Acciones a la .ase !e Datos

+=istema "e/ora Continua,

&e'inir acciones

que apunten a

atacar las

causas ra%ces de

los problemas

analizados"


- =esi(n !e Resoluci(n !e Prolemas

- =istema !e "e/ora Continua +.ase !eDatos,


I!entificaci(n

!el Prolema

An4lisis !e

Prolema

Definici(n !e

Acciones


Efecti5i!a!

Cierre !el

prolema

Captura !e

Apren!i#a/e


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&$

- E/ecuci(n !e las acciones

- =e0uimiento !e las acciones- )erificaci(n !e la Efecti5i!a! !e lasacciones e/ecuta!as

- )erificaci(n !el cumplimiento !elo/eti5o y !e la repetiti5i!a! !el e5ento oprolema

- Re0istro en la .ase !e Datos +=istema

!e "e/ora Continua,

Realizar

se(uimiento a

las acciones y

veri'icar

e'ectividad de

!stas de manera

de dar cierre alos problemas"


- Reuni(n Re5isi(n !e In!ica!ores

=emanal NAT- =istema !e "e/ora Continua +.ase !eDatos,



An4lisis !eProlema



Efecti5i!a!

Cierre !elprolema



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Proveedores

4esponsableE!ec"ci'n

En#radas +alidas $lien#esE#apa +eg"iien#o y =ericaci'n E/ec#ividad

4esponsable delAnálisis

Re5isar esta!o !e

e/ecuci(n !e lasacciones




Responsable

Análisisáreas deapoyo.

E/ecuci(n

acciones

E/ecuta!as&%%

acciones

=e cumpli( elo/eti5o y

Prolema nose Repite

SiNo

GerentePlanta

S!bgerentes

IngenieroSistemade Gestión

In0resaa nue5oan4lisis

Si No

Perio!o !e

se0uimientoefecti5i!a! !eacciones

Acciones&*ec!tadas(Indicador)

ProblemasCerrados(Indicador)

Problemas NoCerrados(indicador)

Acciones a&*ec!tar(Indicador)

Cierre !eacti5i!a!es ensistema*

FIN


An4lisis !eProlema



Efecti5i!a!

Cierre !elprolema



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&<

- Difun!ir las soluciones e8itosas

resultantes !e los an4lisis !e causa ra1#*- 9enerar acti5i!a!es !e capacitaci(npara las soluciones e8portales*

- In0resar los nue5os est4n!ares y lasmo!ifica!os al sistema !e 0esti(n*

Realizarcapturas y

di'usión de

aprendizajes e

incorporar los

estndares

modi'icados y

nuevosestndares al

)istema de

*estión


- =oftware "e/ora continua

- Reuni(n !e 9erencia :

- Correo electr(nico con talero !e casos!e 68ito*



An4lisis !eProlema



Efecti5i!a!

Cierre !elprolema



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Proveedores


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4oles principales

ider de NAT .der de ,rea

$esponsabledel análisis

$esponsable por lograr /!e el proceso 0!1a2 /!e se realicen los análisis 1 elposterior seg!imiento a las acciones prop!estas+

Asignar a los responsables2 incl!1endo al e/!ipo de mantto del NAT+ Gestionar la asignación de responsables de la e*ec!ción /!e no son parte

del NAT

$eali'ar el análisis del problema asignado2 de3niendo acciones 1responsables de e*ec!ción+

Informar a los responsables de la e*ec!ción

4acer seg!imiento 1 #eri3car la e*ec!ción de acciones

Ingeniero deProceso . $esp+

,rea

5acilitar.con3rmar las sesiones de análisis de problemas Ingresar los problemas2 descripción2 prioridad2 responsables+ Ingresar acciones 1 ca!sa rai' de los problemas

$esponsablede e*ec!ción

&*ec!tar e informar al responsable del análisis la e*ec!ción de las accionesasignadas

$esponsablede la

6eri3cación

6eri3car la efecti#idad de las acciones

Ingeniero deGestión

6alidar de cambios o a*!stes a estándares Carga de estándares a Sistema de Gestión

$esponsable

de la "if!sión &ncargado de la dif!sión de las N!e#as Prácticas en la Organi'ación


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Ins#anciasasociadas

$e!nióndesempe7o

Semanal NAT

$e!niónseg!imiento

Gerencia

$e#isión de problemas ingresados a base de datos 6alidación de prioridad asignada a problemas de3nidos en base a e#entos

de la semana+ Asignación de responsable "e3nir Asignación de 8erramienta o pasar a proceso mantto "e3nir AC$9s para la semana en base a priori'ación 1 rec!rsos disponibles al!ación de tasa de ingreso de problemas #s problemas con acciones Acti#ar acciones atrasadas

$e!nión de #ipo 5"incenal $e#isión de problemas ingresados a base de datos2 dando #isibilidad a

a/!ellos /!e pasaron a acciones inmediatas 1.o proceso de mantto+ &/!ipo

de gerencia p!ede agregar a base de datos problemas /!e estime esnecesario /!e pase por proceso AC$+ 6alidación de Asignación de responsables /!e no son de gestión del NAT

(SII2 SI%C ! otro) al!ación de tasa de ingreso de problemas #s problemas con acciones 6isibilidad a acciones atrasadas "e3nición de AC$:s a re#isar en re!nión /!incenal (re!niones intercaladas)

$e!niónsemanal SGO

$e#isión de problemas ingresados a base de datos

"ar #isibilidad a asignación de 8erramienta o pasado a proceso mantto "ar #isibilidad a AC$9s para la semana al!ación de tasa de ingreso de problemas #s problemas con acciones Acti#ar acciones atrasadas


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?ac@ p

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