Embed Size (px)
Citation preview
HumSam-biblioteketSeminar mai 2016
www.iml.no
Anerkjennende intervjuBiblioteket skal yte enda bedre tjenester, være ett attraktivt sted å bruke, være i, lære i.
En god arbeidsplass!
Hva er gode erfaringer vi kan lære av og gjøre mer av?
Min beste opplevelse som servicehelt!
Ø Brukere
Ø Kollegaer
Ø Samarbeid på tvers
www.iml.no
1) Individuell refleksjon Finn din beste opplevelseHva skjedde?Hva var viktige elementer for at dette skjedde?
3) i gruppe
- du forteller din partners historie til gruppen, ca 1 min
- når alles historier er blitt fortalt; hvilke fellestrekk finner vi i historiene?
- noter ned funnene på flipp
- presentasjon fra gruppene
www.iml.no
Arbeid i grupper
Tema for gruppearbeidet:
Hvordan ser biblioteket ut på sitt beste? Hva er vårt ønskebibliotek?
www.iml.no
Dette er prosessen: 1) arbeid i gruppen2) besøk til andre grupper – få inspirasjon og komme med innspill3) definer de første stegene for å realisere deres ønskebibliotek4) presentasjon av tiltak i plenum
Dere skal se på muligheter:
- Tenk hva om….og bygg på hverandres idéer.
- Se på hele gruppens samlede innspill, hva ønsker vi mest?
www.iml.no
1) i gruppenHvordan ser biblioteket ut på sitt beste? Hva er vårt ønskebibliotek?
1. Velg en en skriver/tegner og en tidtager.
2. Bruk 3 min til individuell refleksjon og skriv ned alt dere kommer på av tanker og refleksjoner. • Noter ned på egne ark
www.iml.no
Hvordan ser biblioteket ut på sitt beste? Hva er vårt ønskebibliotek?
I gruppen; reflekter, analyser, diskuter, tenkt stort og se etter muligheter.
• Fokuser på spørsmålet• Bidra med dine tanker og idéer• Snakk ut fra både hode og hjerte• Lytt nysgjerrig til hva de andre sier • Bygg videre på det som er sagt• Knytt sammen forskjellige idéer og perspektiver, bygg på hverandre.• Tegn, knot og skriv
www.iml.no
2) på besøk
• Bordverten blir sittende ved bordet, og er ansvarlig for å ta imot besøkende.• Resten av gruppens medlemmer er frie til å besøke hvem de vil.
Når du er på besøk/får besøk: • Bordvert gir en innføring i prosjektet til de som kommer• Som besøkende kan du gi innspill og kommentarer, og hente gode idéer.
www.iml.no
3) ferdigstille gruppens arbeid
• Med utgangspunkt i arbeidet dere har gjort og tilbakemeldinger dere har fått –definer de første stegene for å realisere deres ønskebibliotek.
• lag en 2 minutters presentasjon til plenum.
www.iml.no
4) Presentasjon fra gruppene
Arbeidsdelingen
• Et fenomen nærmest like gammelt som menneskeheten• Grunnleggende behov ved større oppgaver• Gir grunnlag for effektivitet og spesialisering• Nødvendiggjør koordinering
www.iml.no
oppgave
deloppgavedeloppgave
deloppgave
deloppgave deloppgave
Ulike mekanismer for koordinering
• Gjensidig tilpasning. Koordinering foregår ved uformell kommunikasjon.
• Direkte overvåking. Èn person koordinerer arbeidet ved å gi ordre til/instruere andre.
• Standardisering av arbeidsprosesser (hvilke oppgaver som skal gjøres og hvordan). Arbeidet koordineres i den forstand at selve utførelsen av arbeidet er fastlagt gjennom presise prosedyrer. F.eks. samlebåndsarbeid, eller systembasert saksbehandling, prosjektstyringsverktøy.
• Standardisering av kunnskap/ferdigheter (profesjoner). «Løsere» koordineringsmekanisme, fordi det her er den som utfører arbeidet som bærer på «standardisert» kunnskap og ferdigheter. Profesjonsstandarer.
• Standardisering av normer. Organisasjonens medlemmer har en felles overbevisning som gjør at deres handlinger standardiseres. F.eks. verdibasert ledelse.
www.iml.no
Organisasjonskart
Arbeidsprosess 1
www.iml.no
Eksempel: en arbeidsprosess i en organisasjon
Produkt/ tjeneste/ leverans
e
Organisasjonskart
Arbeidsprosess 1
www.iml.no
Eksempel: en arbeidsprosess i en organisasjon
Produkt/ tjeneste/ leverans
e
Organisasjonskart
Arbeidsprosess 1
Kan være standardiserte eller ikke
www.iml.no
Arbeidsprosessen involverer mange grupper/enkeltindivider i organisasjonen - og utenfor(?)
Produkt/ tjeneste/ leverans
e
Arbeidsprosess 1
Grupper/enkeltindivider som er involvert i arbeidsprosessen
www.iml.no
Alle de involverte står i relasjon til hverandre – og denne relasjonen har innvirkning på koordinering (og vice versa)
Produkt/ tjeneste/ leverans
e
Arbeidsprosess 1
Grupper/enkeltindivider som er involvert i arbeidsprosessen
Relasjoner mellom grupper og enkeltindivider
www.iml.no
De involverte gruppene har også relasjoner internt til hverandre
Produkt/ tjeneste/ leverans
e
Arbeidsprosess 1
Grupper/enkeltindivider som er involvert i arbeidsprosessen
Relasjoner mellom grupper og enkeltindivider
Relasjonene internt i gruppene
www.iml.no
Relasjonell koordinering - hvor effektive og kvalitetsfremmende er relasjonene?
Produkt/ tjeneste/ leverans
e
Arbeidsprosess 1
Grupper/enkeltindivider som er involvert i arbeidsprosessen
Hvor effektive er relasjonene
og samarbeidet
for resultatet?
Jody Gittell: 7 dimensjoner
www.iml.no
Relasjonell koordinering
www.iml.no
Jody Hoffer GittellProfessor, Brandeis University
Director, Relational Coordination Research Collaborative
Forskning på RC har vært utført innen ..
• Airlines• Manufacturing• Banking• Pharmacies• Accounting• Early childhood
education• Higher education
• Surgery• Medicin• Emergency care• Intensive care• Maternity• Peri-operative• Primary care• Chronic care• Long term care
www.iml.no
og i 20 land…
• England• Ekvador• Japan• Korea• Pakistan• Israel• Australia• Kina• New Zealand• Canada
• USA• Danmark• Norge• Sverige• Østerrike• Sveits• Nederland• Belgia• Skotland• Irland
www.iml.no
Effekter på resultaterØkt pasienttilfredshetØkt anbefalingsgrad fra pasienterBedre livskvalitet for omsorgspasienterForbedret psykologisk velvære for pasienterRedusert antall klager fra pårørendeRedusert feilmedisineringRedusert antall sykehusinfeksjonerReduserte fall-relaterte skader hos pasienterBedre kvalitet på omsorg for astmapasienterForbedret kvalitet på utfall for hjertesviktpasienterBedre kvalitet på omsorgstjenester ved kronisk sykdom
Bedre relasjoner til andre samfunnsinstitusjonerStyrket selvledet støtteStyrket beslutningsstøtte
Forbedret kvalitet i produktutviklingForbedret tidsbruk pr ytelseReduserte feilhåndtering (av bagasje)Reduserte kundeklager
Økt internrevisjon effektivitetForbedret internrevisjon og risikostyring
Effekter hos ansatte
Økt trivselØkt karriere tilfredshetØkt faglig effektRedusert utbrenthet / emosjonell utmattelseØkt jobbengasjementØkt proaktiv arbeidsatferdØkt psykologisk sikkerhetØkt læring av feilØkt gjensidig læringØkt merverdi av teammedlem bidragØkt samarbeid om kunnskapsdeling
www.iml.no
Utviklingsmål for relasjonell koordinering
FRA: Lav grad av RK
TIL: Høy grad av RK
I hvor stor grad det finnes relasjonell koordinering i organisasjonen måles ut fra Gittels 7 dimensjoner
www.iml.no
Utviklingsmål for relasjonell koordinering
FRA:
• Funksjonelle mål• Spesialisert kompetanse• Fraværende respekt
Kommunikasjon som er:• Ujevn• Forsinket• Upresis• Skyld/ansvar-fokusert
TIL:
• Felles mål• Delt kompetanse• Gjensidig respekt
Kommunikasjon som er: • Hyppig nok• I rett tid• Presis nok• Problemløsende
www.iml.no
Felles mål
Delt kompetanse
Gjensidig respekt
Hyppig nok
I rett tid
Presis nok
Problemløsende kommunikasjon
www.iml.no
• Identifiser en arbeidsprosess eller en arbeidsgruppe dere kartlegge
• Hvem involveres? Hvilke grupperinger har vi relasjoner til?• Tegn en sirkel for hver arbeidsgruppe/enhet• Trekk linjer mellom dem hvor dere vurder relasjonskvaliteten på
denne relasjonen (kan gjøres både med utgangspunkt i alle dimensjonene, eller velge en/to/tre av de syv).
LAV RK = RØD MEDIUM RK = BLÅ HØY RK = GRØNN
Kan også vurdere gruppenes indre relasjonskvalitet ut fra de 7 RK-dimensjonene.
Relasjonell kartlegging
www.iml.no
Relasjonell kartlegging
Arbgr 1
Arbgr 2
Arbgr 3Arbgr 4
Arbgr 5
RC = Felles mål, delt kunnskap, gjensidig respect, frekvent, presis, i rett tid, problemløsende kommunikasjon
LAV RC MEDIUM RC HØY RC
www.iml.no
1) Arbeid i grupper: utarbeid deres RK-kart
www.iml.no
Dialog
www.iml.no
Tilkjennegi eget syn
UndersøkeLav
Lav
Høy
Høy
Tilbaketrekking
Observasjon
Intervju
Forhør
Dialog
Gjensidig læringForedrag
Debatt
Diskusjon
Hensikt• Å få rett.• Å overbevise den andre
Metode• Å finne feil.• Å forsvare seg.
Ramme• Maktkamp.
Resultat• Taperen overgir seg• Vi er blitt mer like
Dialog
• Å bli inspirert.• Å forstå den andre.
• Å lytte.• Å forklare seg.
• Gjensidig læreprosess.
• To berikede mennesker.• Vi rommer forskjellene.
www.iml.no
www.iml.no
Dialogintervju
ØYte enda bedre tjenester til våre brukereØAttraktivt sted å bruke, være i, lære i, lese iØEn arbeidsplass hvor vi utvikler oss og samarbeider på en god måte
Hva vil du gjøre annerledes når du kommer hjem?
www.iml.no
IML - Institutt for medskapende ledelseIML.no
Telefon: 22 54 34 20E-Post: [email protected]
Adresse: Riddervolds gate 4, Oslo
[email protected] [email protected]
Følg oss gjerne på facebook!
www.iml.no
