2018 이메일마케팅 리포트 - Stibee · 2018이메일마케팅리포트‒Stibee.com 3 들어가며 언제,어떻게,누구를조사했나요? •2018년2월1일부터2월28일까지온라인설문을진행했고,

2018 이메일마케팅 리포트 ‒ Stibee.com 2

들어가며

왜 발행하나요?• 스티비 팀은 매년 국내 이메일마케팅 현황과 인식에 대한 리포트를 발행하고 있습니다.

• 올해는 특히, 설문조사를 통해 얻은 데이터 뿐만 아니라 스티비 사용 데이터도 분석하여, 국내에서는 이메일마케팅이 어떻게 진행되고 있는지 더 자세히 알 수 있게 하였습니다.

이번 리포트는 아래의 내용을 담고 있습니다.

• 다른 사람들은 이메일마케팅을 어떻게 하고 있을까요?• 내가 속한 업종의 평균 오픈율, 클릭률은?• 오픈율, 클릭률이 가장 높은 요일과 시간대는?• 다른 사람들은 마케팅 이메일을 어떤 방법으로 디자인, 제작하고 있을까요?• A/B 테스트가 효과가 있을까요?• 이메일마케팅에서 마케팅 자동화는 얼마나, 어떻게 활용되고 있을까요?• 제목에 이름, 이모지를 넣으면 오픈율이 높아질까요?• CTA 버튼은 어떤 색상이 많이 사용될까요?• 이메일 1개에 몇 개의 CTA 버튼이 사용될까요?


들어가며

언제, 어떻게, 누구를 조사했나요?• 2018년 2월 1일부터 2월 28일까지 온라인 설문을 진행했고, 214명이 응답했습니다.• 응답자의 담당업무로는 마케팅(28.0%), 홍보(17.6%), 기획(7.6%) 등의 키워드가 언급됐습니다.• 2017년 1월부터 2018년 3월까지 스티비에서 발송된 이메일 5,989개를 분석했습니다.

담당 업무 (단위: 명, 209명 응답) 발송된 이메일 (2017년 1월 ‒ 2018년 3월)

5,989개

개발, 사업총괄 등17.2%

2.8%2.8%2.8%

3.6%5.2%5.6%

6.8%7.6%

17.6%28.0%

기타

교육

모금

제작

대표

경영지원

영업

디자인

기획

홍보

마케팅

총 발송량

57,449,199건


이메일마케팅실행현황


이메일마케팅 실행 현황

9.7% 6.9%

19.5%

9.9%

11.9%27.8%

25.2%

58.4% 59.3%67.8%

2016년 2017년 2018년

하고 있습니다

계획이 있지만 하고있지 않습니다

하고 있지 않지만검토 중입니다

하고 있지 않고계획도 없습니다

기타

93.1%가 이메일마케팅을 하고 있거나 할 계획을 갖고 있습니다.87.1%였던 작년보다 6%P�증가했습니다.• 이메일마케팅을 하고 있다는 응답자의 비율이 2016년 58.4%, 2017년 59.3%에서 2018년 67.8%로, 계속 늘고 있습니다.

현재 이메일마케팅을 하고 있나요?앞으로 이메일마케팅을 할 계획이 있나요?

계획이 있지만 현재는 할 수 없는이유가 무엇인가요?�(51명 응답, 복수응답)

(158명 응답) (302명 응답) (202명 응답)

41.9%

32.3%

22.6%

3.2%

이메일마케팅을 담당할 사람이 없다담당자는 있지만 현재의 우선순위가 아니다이메일마케팅을 하고 싶지만, 예산이 여유롭지 않다기타 (방법을 모른다, 정보 도용의 문제가 있다 등)



4.1%15.0%

2.3%14.8% 11.1%

20.0%14.3%

26.7%

29.5%45.5%

22.2%

20.0%

33.3% 20.0%20.4%

33.2%43.2% 21.2% 33.3%

20.0%

11.1%

50.0%

20.0%22.4%

7.0% 9.1% 27.3% 14.8%

20.0%

44.4%38.8%

17.6% 15.9%6.1%

14.8%

40.0%50.0%

40.0%

이메일 페이스북 블로그 검색광고 인스타그램 카카오톡 배너 광고 트위터 기타

기존고객과의관계를유지하기위해

전환율을높이기위해

브랜드인지도를향상시키기위해

신규고객을확보하기위해

고객반응을실시간으로확인하기위해

이메일마케팅을 활용하는 가장 중요한 목적은기존 고객과의 관계 유지(38.8%)입니다.• 전환율 높이기(22.4%), 브랜드 인지도 향상(20.4%)이 뒤를 이었습니다. 신규 고객 확보(14.3%)는 다른 채널에 비해 낮았습니다.• 페이스북은 브랜드 인지도 향상(33.2%), 신규 고객 확보(26.7%), 기존 고객과의 관계 유지(17.6%) 순이었습니다.

채널을 사용하는 목적은 무엇인가요?�(202명 응답, 복수응답)

(49명 응답) (187명 응답) (44명 응답) (44명 응답) (33명 응답) (27명 응답) (10명 응답) (1명 응답) (9명 응답)



3.83.9

5.25.45.9

6.46.66.66.7

트위터카카오스토리카카오톡인스타그램디스플레이 광고블로그검색광고페이스북이메일

여러 온라인마케팅 채널 중 이메일의 ROI1)가6.7점(10점 만점)으로 가장 높게 평가되었습니다.• 페이스북(6.6), 검색광고(키워드광고)(6.6)가 뒤를 이었습니다.

각 채널을 ROI 측면에서 비교한다면 어떤가요?�(196명 응답, 10점 척도)

1) ROI(Return On Investment)는 투입된 비용 대비 효용을 의미합니다.


39.7%

60.3%


69.3%가 마케팅 이메일 제작과 발송을 위해이메일마케팅 서비스를 사용하고 있습니다.

마케팅 이메일을 제작, 발송하기 위해 외부 이메일마케팅 서비스를 사용하나요?

• 2016년 60.2%, 2017년 64.4%에서 계속 늘고 있습니다.• 그 중 76.8%가 국내 서비스를, 22.1%가 해외 서비스를 사용합니다.

64.4%

35.6%

사용한다

사용하지않는다

69.3%

30.7%

사용한다

사용하지않는다

1.1%

22.1%

76.8%

2017년 2018년(180명 응답) (137명 응답)

국내서비스

해외서비스

국내서비스

해외서비스기타

(116명 응답) (95명 응답)



5.2%

10.3%8.2%

16.5%

36.1%

23.7%

500만 원 초과250만 - 500만 원100만 - 250만 원50만 - 100만 원10만 - 50만 원10만원 이하

이메일마케팅 서비스에 지출하는 1년 예산은 평균 129만 원입니다.• 이는 전체 온라인 마케팅 예산의 약 5.0%에 해당합니다.

• 구간별로 비교해보면, 10만 원 초과 - 50만 원 이하의 예산을 지출한다는 응답이 36.1%로 가장 많았습니다.

이메일마케팅 서비스에 지출하는 1년 예산이 어떻게 되나요?�(101명 응답)


이메일마케팅성과지표


이메일마케팅 성과 지표

클릭률(85.4%), 오픈율(83.9%)을중요한 지표로 가장 많이 선택했습니다.• 구독자 수(53.3%), 전환율(51.1%)이 뒤를 이었습니다.• 작년에는 오픈율(85.6%)이 가장 중요하다고 답한 응답자가 클릭률(82.2%)보다 많았지만,

작년과 올해 모두 두 지표 간 응답 수 차이가 크지 않기 때문에 비교하는 게 큰 의미가 없습니다.

이메일마케팅에서 중요하다고 생각하는 지표 골라주세요. (137명 응답, 3개씩 응답)

85.4% 83.9%

53.3% 51.1%

16.8%9.5%

클릭률 오픈율 구독자 수 전환율 발송성공률 수신거부율



전체 평균 업종별 평균

21.9%

20.6%

16.6%

16.4%

14.3%

13.9%

12.6%

11.5%

11.4%

10.4%

9.6%

7.7%

7.1%

7.1%

7.1%

5.7%

17.0%

1.0%

3.0%

2.0%

3.0%

2.0%

1.2%

1.5%

1.4%

0.9%

1.8%

1.7%

1.5%

1.1%

1.3%

1.4%

1.1%

2.3%

산업기기

정부, 공공기관

비영리단체

미디어

예술, 엔터테인먼트

과학, 학술

금융, 부동산

IT, 통신

도서, 문학

취업 및 교육

의류, 패션잡화

미용, 생활용품

쇼핑

식음료

여행, 관광

온라인 커뮤니티

기타

오픈율

클릭률

평균 오픈율은 11.1%,�평균 클릭률은 1.5%�입니다.

• 스티비 내부 데이터를 분석한 결과로, 설문으로 조사한 2017년(오픈율 23.2%, 클릭률 11.3%)과는 큰 차이가 납니다.

• 업종별로비교해보면,오픈율은산업기기가21.9%로가장높았고,클릭률은미디어와정부, 공공기관이3.0%로가장높았습니다.

* 스티비내부데이터를분석한결과입니다.

오픈율

11.1%

클릭률

1.5%


18.2% 16.2% 21.7% 21.0% 19.6%

2.3% 1.0%

월요일 화요일 수요일 목요일 금요일 토요일 일요일

10.5% 11.1% 10.9% 10.6%12.1%

12.9% 13.4%

1.5% 1.4% 1.7%0.5%

1.5% 1.5%2.5%

오픈율 클릭률


이메일 발송 수는 수요일(21.7%)이 가장 많습니다.오픈율은 금요일(12.1%),�클릭률은 수요일(1.7%)이 가장 높습니다. (토,일제외)

• 오픈율은 금요일(12..1%)에 이어 화요일(11.1%), 수요일(10.9%)가 뒤를 이었습니다.

• 클릭률은 수요일(1.7%)에 이어 월요일, 금요일(1.5%), 화요일(1.4%)가 뒤를 이었습니다.

요일별 이메일 발송 수, 오픈율, 클릭률

발송 수(단위: 개)



마케팅이메일제작과발송



기획과 제작에 평균 7시간 36분,�발송 후 분석과 개선에 평균 4시간 18분을 사용합니다.• 기획부터분석까지한사이클에평균 11시간 54분을사용합니다.

3시간 30분4시간 6분 2시간 12분 2시간 6분

디자인 및 제작콘텐츠 기획 발송 후데이터 분석

다음 발송을위한 개선

총 11시간 54분

마케팅 이메일 1개를 제작,�발송하는 데 단계별로 얼마나 많은 시간이 걸리나요? (137명응답)



이메일마케팅 서비스를 사용하는 경우(10시간 18분),�그렇지 않은 경우(15시간 24분)보다마케팅 이메일 제작과 발송에 5시간 6분을 적게 사용합니다.

이메일마케팅 서비스 사용 여부에 따른 단계별 소요시간 비교 (단위: 시간)

• 디자인및제작에서2시간 6분으로가장크게차이가납니다.

• 이메일마케팅서비스를사용하면디자인및제작뿐만아니라이메일마케팅전과정에있어서시간을아낄수있습니다.

3.7 2.8 2 1.8

10.3

5 4.92.8 2.7

15.4

콘텐츠 기획 디자인 및 제작 발송 후 데이터 분석 다음 발송을 위한 개선 합계

서비스사용서비스미사용


마케팅 이메일 제작과 발송

65.0%

35.0%

협업하지 않는다.

협업한다.

65.0%가 마케팅 이메일 디자인 및 제작 단계에서 개발자,�디자이너와 협업하지 않습니다.�이 중 55.6%가 마케터가 직접 제작합니다.• 42.7%는 내부 개발자, 디자이너와 함께 작업합니다.

2.2%

42.7%

55.6%

이메일마케팅 서비스에서 제공하는 에디터로마케터가 직접 제작한다.

내부 개발자, 디자이너와 함께 작업한다.

기타 (전과정을 마케터가 작성한다, 내부 직원이디자인과 간단한 코딩을 한다)

마케팅 이메일 디자인 및 제작 단계에서외주 개발자, 디자이너와 협업을 하나요? (137명 응답)

협업하지 않는다면, 그 이유가 무엇인가요?�(89명 응답)



외주 개발자,�디자이너와 협업을 하는 경우(13시간 36분)가그렇지 않은 경우(10시간 48분)보다마케팅 이메일 제작과 발송에 2시간 48분을 더 사용합니다.• 디자인 및 제작에서 1시간 42분으로 가장 크게 차이가 납니다.• 내부 개발자, 디자이너와 함께 작업하거나 이메일마케팅 서비스에서 제공하는 에디터로 마케터가 직접 제작하면,

디자인 및 제작 뿐만 아니라 이메일마케팅 전 과정에 있어서 시간을 아낄 수 있습니다.

외주 개발자,�디저이너 협업 여부에 따른 단계별 소요시간 비교 (137명 응답)

4.5 4.62.4 2.1

13.6

3.8 2.9 2.1 2

10.8

콘텐츠 기획 디자인 및 제작 발송 후 데이터 분석 다음 발송을 위한 개선 합계

외주 개발자, 디자이너와 협업함외주 개발자, 디자이너와 협업안함


24.8%

54.7%

20.4%

알고있고도입하고있다.알고있지만도입하고있지않다.모른다.


24.8%가 A/B�테스트를 알고 있고 도입하고 있습니다.54.7%는 알고 있지만 도입하고 있지 않습니다.�• A/B 테스트를 알고 있지만 도입하고 있지 않는 이유는, 필요하지 않다는 응답이 46.7%,

필요하지만 사용하고 있는 이메일마케팅 서비스에서 기능을 지원하지 않는다는 응답이 38.7%였습니다.

A/B 테스트에 대해 알고 있나요?알고 있다면 도입하고 있나요? (137명 응답)

A/B 테스트를 알고 있지만 사용하지 않는 이유가무엇인가요? (75명 응답)

7.1%

38.7%

46.7%A/B 테스트가 무엇인지 알지만, 필요하지 않다고생각한다.

A/B 테스트 기능이 필요하지만, 사용하고 있는 외부이메일마케팅 서비스에서 A/B 테스트 관련 기능을제공하지 않거나 내부에 구축되어있지 않다.

기타 (체감효과가 낮다, 충분한 구독자 수를 확보하고있지 않다, 테스트 발송과 실제 발송 간격이 길다)



A/B 테스트를 한 이메일 중,성과가 좋은 그룹이 성과가 좋지 않은 그룹보다평균 오픈율은 0.88%P,�평균 클릭률은 0.17%P 높았습니다.• 성과가 좋은 그룹과 그렇지 않은 그룹의 오픈율, 클릭률 차이가 클 수록, A/B 테스트의 효과가 크다고 할 수 있습니다.• 스티비에서 발송된 이메일 중 A/B 테스트를 한 294개를 분석했습니다.

성과가 좋은 그룹

8.73% ↑�0.88%P

1.63% ↑�0.17%P클릭률

7.85%

1.46%

오픈율

성과가 좋지 않은 그룹



16.1%

30.7%53.3%

알고 있고 도입하고 있다.알고 있지만 도입하고 있지 않다.모른다.


16.1%가 마케팅 자동화를 알고 있고 도입하고 있습니다.30.7%는 알고 있지만 도입하고 있지 않습니다.• 마케팅 자동화를 알고 있지만 도입하고 있지 않는 이유는, 사용자의 행동을 추적하지 않고 있다는 응답과 사용하고 있는

서비스에서 기능을 지원하지 않는다는 응답이 모두 42.9%였습니다. 필요하지 않다는 응답은 7.1%에 불과했습니다.

마케팅 자동화에 대해 알고 있나요?알고 있다면 도입하고 있나요? (137명 응답)

마케팅 자동화를 알고 있지만 사용하지 않는 이유가무엇인가요? (64명 응답)

7.1%7.1%

42.9%

42.9%

마케팅 자동화가 필요하지만, 이메일 자동 발송의조건으로 활용할 만큼 사용자의 행동을 추적하고 있지않다.

사용자의행동을추적하고있지만, 사용하고있는외부이메일마케팅서비스에서마케팅자동화관련기능을제공하고있지않거나내부에구축되어있지않다.

마케팅 자동화가 무엇인지 알지만, 필요하지 않다고생각한다.

기타 (우선순위가 아니다, 회원 수가 적어 시간 대비 기대효용이 낮다, 어떻게 활용하는지 모른다 등)



마케팅 자동화로 가장 많이 활용되는 시나리오는‘웹사이트에 가입할 때’(68.2%)입니다.• ‘상품을 구매할 때’(40.9%), ‘특정 페이지를 방문할 때(31.8%)’가 그 뒤를 이었습니다.

어떤 조건에 대해 이메일을 자동 발송하고 있나요?�(22명 응답, 복수응답 가능)

4.5%31.8%

4.5%4.5%

0.0%9.1%

4.5%18.2%

9.1%40.9%

27.3%68.2%

기타 (수신 거부했을 때)특정 페이지에 방문할 때

사용자의 생일, 가입 1주년 등 기념일이 되었을 때기존에 구매한 상품보다 높은 가격의 상품을 추천할 때(업셀링)

기존에 구매한 상품과 유사한 상품을 추천할 때(크로스셀링)상품 구매 페이지에 방문했지만 결제는 하지 않을 때

유료 멤버십 갱신 시점이 되었을 때일정 기간 동안 웹사이트에 방문하지 않을 때

상품을 장바구니에 추가했지만 일정 기간 안에 구매하지 않을 때상품을 구매할 때

정기 결제되는 유료 멤버십에 가입할 때웹사이트에 가입할 때


마케팅이메일콘텐츠분석


마케팅 이메일 콘텐츠 분석

12.8%11.8%11.3%11.2%10.3%

18.6%

50자 초과41-50자31-40자21-30자11-20자10자 이하

이메일 제목이 10자 이하일 때 오픈율(18.6%)이 가장 높습니다.제목에 구독자 이름을 넣었을 때 오픈율이 1.9%P 높습니다.• 이메일 제목 평균 길이는 27.9자입니다. 가장 긴 이메일 제목은 83자, 가장 짧은 이메일 제목은 4자입니다.

• 제목에 구독자 이름을 넣었을 때 오픈율 13.0%, 넣지 않았을때 오픈율 11.1% 입니다.

이메일 제목 길이에 따른 오픈율 비교 제목 내 구독자 이름 유무에 따른 오픈율 비교

구독자이름없음

13.0%↑�1.9%P

11.1%

구독자이름있음




이모지 사용에 따른 효과는 업종에 따라 다릅니다.• 이모지를 사용했을 때 오픈율이 높은 업종은 스포츠, 레저(+12.4%P), IT, 통신(+5.7%P), 온라인 커뮤니티(+5.1%P),

법률서비스(+4.9%P), 미디어(+2.2%P), 식음료(+1.5%P), 비영리단체(+1.5%P) 순입니다. (괄호안은 오픈율 차이)

이메일 제목 내 이모지 사용 여부에 따른 오픈율 비교

36.7%

17.4%

10.8%

12.9%

18.5%

8.4%

17.8%

9.2%

9.5%

6.2%

11.4%

9.9%

4.6%

4.7%

1.3%

12.8%

24.3%

11.7%

5.7%

8.0%

16.3%

6.9%

16.3%

9.8%

10.6%

7.4%

13.9%

13.0%

9.7%

11.1%

14.3%

17.0%

스포츠, 레저

IT, 통신

온라인 커뮤니티

법률서비스

미디어

식음료

비영리단체

인테리어, 조경

취업 및 교육

여행, 관광

과학, 학술

금용, 부동산

의류, 패션잡화

쇼핑

예술, 엔터테인먼트

기타

사용함사용 안 함




18.3%

5.1%

1.1%

4.9%6.0%

1.6%

8.3%

5.8%

2.5%

24.1%

6.9%

1.3%1.3%

3.1%

9.6%

WHITEBLACKGRAYORANGEYELLOWLIMEGREENTEALCYANBLUEINDIGOVIOLETGRAPEPINKRED

CTA�버튼의 색상으로 가장 인기있는 것은 파란색(24.1%)입니다.

• 흰색(18.3%)1), 빨간색(9.6%), 초록색(8.3%)이 그 뒤를 이었습니다.

CTA 버튼 색상

1) 흰색 버튼은 테두리가 있고 배경색이 없는 버튼입니다.




이메일 본문에 평균 3.2개의 CTA�버튼이 사용됩니다.

• 1개의 CTA 버튼을 사용한 이메일이 33.8%로 가장 많았습니다.

• CTA 버튼이 5개 이하인 이메일이 전체의 85.5%를 차지합니다.

CTA 버튼 수

0.2%0.2%0.4%0.7%0.4%0.7%

2.2%1.8%

3.8%4.0%

7.2%

12.8%12.5%

19.2%

33.8%

20개19개18개17개16개15개14개13개12개11개10개9개8개7개6개5개4개3개2개1개



요약


요약

이메일마케팅 효과에 대한 평가는 3.6점(5점 만점)입니다.

2.8%

17.6%

36.1%

30.6%

13.0%

2016년

(108명 응답)

전혀 효과적이지 않다. 효과적이지 않다. 보통이다.효과적이다. 매우 효과적이다.

• 긍정 응답이 58.4%, 부정 응답이 9.5%로, 긍정 응답이 부정 응답에 비해 약 6배 많았습니다.

종합적으로 판단했을 때,�이메일마케팅을 어떻게 생각하나요?

1.7%

13.9%

47.2%

29.4%

7.8%

2017년

(180명 응답)

2.9%

6.6%

32.1%

46.7%

11.7%

2018년

(137명 응답)


요약

이메일마케팅의장점으로가장많이언급된것은비용이저렴하다는것입니다.�단점으로가장많이언급된것은스팸으로인식되기쉽다는것입니다.

이메일마케팅의 단점은 무엇이라 생각하나요?

이메일마케팅의 장점은 무엇이라 생각하나요?• 비용이저렴하다.• 정확한타겟고객에게도달할수있다.• 많은내용을담을수있다.• 제작이편리하다. 고객입장에서도접근성이좋다.• 전환율이높다.

• 스팸으로인식되기쉽다.• 수신서버정책에따라스팸처리되거나수신이안될수있다.• 오픈율, 클릭률이높지않다.• 콘텐츠제작에시간이많이소요된다.• 다른채널에비해이용률이떨어진다.


문의 [email protected]작성일 2018. 6.작성 임호열, 김진희디자인 권지현

슬로워크 slowalk.co.kr슬로워크는 조직과 사회의 변화에 기여하는 크리에이티브 솔루션을 제공하는 회사입니다.2005년에 설립된 슬로워크와 2013년에 설립된 UFOfactory가 사회혁신 영역의 개발자와 디자이너에게 더욱 안정적이고 나은 일자리를 제공하겠다는 의지로 2017년에 하나가 되었습니다. 국내 인지도 상위 10개 비영리단체 중 90%, 그리고 300곳 이상의 사회혁신 조직이 모두 슬로워크의 고객입니다. 그간 쌓아 온 디자인과 엔지니어링 역량을 바탕으로 스티비와 빠띠 등 조직과 사회의 변화에 기여할 수 있는 제품을 개발하는 일에도 힘쓰고 있습니다.

스티비 stibee.com스티비는 ‘마케터의 저녁이 있는 삶’을 모토로, 중소규모의 조직이 겪고 있는 문제를 해결하는 이메일마케팅 서비스입니다. 국내 최초의 모바일 맞춤형 이메일마케팅 서비스로, 1년 만에 누적 가입자 5,000명, 누적 발송량 1억 건을 달성했습니다. 스티비는 마케팅효율과 성과를 높이는 솔루션을 제공해왔을 뿐만 아니라 이메일마케팅에 대한 인식을 변화시키는 데 앞장서왔습니다.

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2018 이메일마케팅 리포트 - Stibee · 2018이메일마케팅리포트‒Stibee.com 3 들어가며 언제,어떻게,누구를조사했나요? •2018년2월1일부터2월28일까지온라인설문을진행했고,