IBM 与卓越技术：

在数字时代树立

负责任管理的楷模

2019 年度 IBM 企业社会责任报

来自Arvind的一封信 02

IBM 积极应对全球新冠病毒疫情

05

我们的方法 06

秉持信任与透明原则开展运营 07

企业级数据安全 08

道德与诚信领导力 09

主要政策立场 10

负责任的数据管理 12

IBM 员工支持 14

健康与安全 16

技能与领导力培养 18

多元化与包容性 18

大规模提升社会影响力 22

教育与技能 23

社区 25

灾难响应与弹性 28

环境保护 29

全球环境管理体系 30

能源与气候变化 31

环保产品设计 35

环境保护与污染防治 36

环境可持续性解决方案 37

负责任的供应链管理 41

互动与合作 42

负责任采矿 44

严格遵循治理实践 46

ESG 管理系统 47

联合国可持续发展目标 48

关于本报告

本报告介绍了 2019 年我们的进展和表现以及 2020 年上半年开展的一些

重要活动。在挑选要包含在报告中的内容的过程中，我们参考了许多框架

和倡议，例如全球报告倡议标准、可持续会计准则委员会、金融稳定理事

会气候相关财务信息披露工作组以及联合国可持续发展目标，从中深受启

发。要获取使用 GRI 标准准则的 IBM 完整 GRI 报告，请访问 IBM.org。

2019 年初，Business for Social Responsibility（一家致力于可持续发展

的非营利性咨询机构）对 IBM 进行了一次非财务影响评估。评估结果不

仅为本报告提供了指导，也为我们的日常企业社会责任战略贡献了决策

依据。在不断开拓创新，与时俱进的过程中，IBM 会定期检讨反思企业

社会责任战略与方法。除非另有说明，否则本报告数据涵盖全球运营。

2019 年第二季度，我们对报告和流程进行了内部咨询审核。IBM 2019

年度报告发布了业务和财务绩效信息。

2

来自Arvind的

一封信

IBM 已经走过 109 个年头，在这漫长的岁月中，我们帮助世

界安然度过多次危机和难关。历经风风雨雨，我们信念更

坚：我们定能携手社会，共克时艰，风暴过后迎来彩虹。

Arvind Krishna

IBM 首席执行官

在齐心协力抗击全球新冠病毒疫情的同时，我们绝不能忽视这样一个事

实：种族歧视犹如另一场瘟疫，深深地困扰着我们的社区。正视这些威

胁带来的危险与不公，我们责无旁贷。正如本报告所说，IBM 采取了广

泛的行动，积极应对这些前所未有的事件带来的影响。我们将一如既往

地秉持企业的核心价值观，这是数十年来指引我们投身深刻社会变革的

原则。

当今的商业和社会环境中，数字化转型的速度越来越快，IBM 将继续发

扬百年来始终坚持的多元化和包容性承诺。长久以来，我们始终奉行包

容所有利益相关方的企业理念 — 不仅要让客户、员工、供应商和股东满

意，还要为社区乃至整个世界做出贡献。我们将继续采用领先方法培训

技能，开展教育和培训计划，开拓经济机遇。

此外，我们还搭建技术平台，帮助企业增强运营弹性和效率，为这个世

界，也为全人类创造可持续发展的环境。我们深知，要取得成功，技术

不仅要行之有效，还要经得起时间的考验。IBM 对于卓越技术的承诺，

不但体现了企业赖以生存和发展的核心价值观，还证明了我们将“在数

字时代树立负责任管理的楷模”纳入核心业务战略的决心。由于我们采

用人工智能、混合云、区块链和量子计算等新兴技术，帮助企业从数据

中发掘重要洞察，因此信任的重要意义只会不断加强。

在接下来的内容中，将汇报我们所采取的行动，以及如何兑现我们的承

诺，在全新技术时代引领行业发展：

• 长期以来，IBM 一直非常重视多元化与包容性在企业文化与业务中

的核心地位。2019 年，IBM 中未被充分代表族群的多样性达到创纪

录的水平，包容性评分同样十分亮眼，87% 的 IBM 人表示可在工作

中展现真实的自我。尽管取得了显著的进步，但我们仍有很长的路

要走。在这个新时代，我们将采取大胆的新举措，确保在 IBM 的所

有层级、在技术领域和社区做到公平公正。

3

• IBM 不断投资培养技能和重塑技能，增强数字时代的包容性。IBM 学徒计

划的报名人数是预期的两倍，成为全美企业楷模。与此同时，P-TECH

（IBM 联合创立的新领职业教育模式）学校增至超过 220 所，在 24 个国

家/地区招收了 150,000 名学生，有超过 600 家行业合作伙伴和 200 所社

区学院参与到计划中。

• IBM 一直秉持严格的道德准则，致力于服务社会，准备迎接新兴技术可能

带来的种种变化。我们发起了 IBM Policy Lab (IBM政策实验室) 论坛，为

立法者提供切实可行的建议，旨在发挥创新优势，同时确保在由数据重塑

的世界中保持信任。我们尤其感到骄傲的是，2019 年 Ethisphere

Institute 将 IBM 评为全球最具商业道德的企业之一，这是我们连续两年获

得这一殊荣。

• IBM 一直致力于提高运营效率和保护环境，造福子孙后代。2019 年，

IBM 大幅提高了可再生电力的使用率，目前占公司总用电量的 47%。另

外，我们还是“气候领导力委员会”的创始成员，支持推行雄心勃勃的碳

排放税计划，以“碳红利”的名义将收益回馈于民。

在我履职第十任 IBM CEO 之际，我期望带领广大 IBM 同仁，秉承卓越技术和

负责任管理的优良传统，造福企业、客户乃至全世界。

Arvind Krishna

IBM 首席执行官

Emb(race) IBM 和 IBM 员工坚定地与非洲族裔站

在一起，呼吁推动改革，确保种族平

等。

政策倡议

2020 年 6 月，IBM 加入佐治亚州企业协会，坚决拥护有关打击仇恨犯

罪的立法；IBM CEO 还亲自致信美国国会，提议对公共政策做出改变

— 这是有力打击制度性种族主义的第一步。IBM 呼吁国会推行警务改

革和问责制，倡导负责任地使用技术，提供平等的教育和就业机会。

与此同时，IBM 开始将 IBM 员工和退休人员捐款全部捐赠给投身反歧

视倡议的四家慈善机构：美国全国城市联盟、NAACP 法律辩护和教育

基金会、领导力会议教育基金会以及Black Lives Matter基金会；捐赠

工作将一直持续到 7 月 20 日。

负责任地使用技术

IBM 坚决反对利用任何技术实施群众监督、种族甄别、侵犯基本人权

和自由权利，或者开展任何违反 IBM 价值观及信任和透明原则的行

为。IBM 宣布暂停使用通用面部识别软件。我们认为，当务之急是开

展全国性对话，探讨美国执法部门是否应当使用这项技术以及如何使

用这项技术。从 AI 系统的角度而言，供应商和用户应共同对 Al 进行测

试，避免存在偏见，尤其是在供执法部门使用时；并对此类测试进行

审计和报告。还应实施国家政策，促进使用执法记录仪和数据分析等

技术，以便显著提高警务透明度和问责制。

拓展机会

全球 P-TECH 学校已增至 220 所，主要招收教育欠发达地区的有色人

种学生。我们希望为年轻一代创造真正的学习和就业机会，IBM 将继

续在全球范围推广 P-TECH 教育模式。学徒计划是进入 IT 领域的另一

种新途径。参与者可学习 IBM 课程，接受 IBM 员工的辅导。自 2017

年以来，超过 500 人接受培训并获得录用。在佩尔助学金 (Pell

Grants) 的资助下，许多美国有色人种学生实现大学梦；但目前几乎没

有联邦基金用于非大学技能培训或职业认证计划。IBM 认为应扩大佩

尔助学金的资助范围，将监禁人员纳入其中，使更多的学生能够接受

相关技能培训。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告

5

IBM 积极应对全球

新冠病毒疫情

IBM 积极分享资源、组建联盟并部署解决方案，帮助

应对新冠病毒疫情带来的复杂而严峻的挑战。有关这

些计划以及其他一些计划的更多详细信息，请访问：

ibm.com/impact/covid-19。

超级计算联盟

为推进新冠病毒研究工作，我们与

美国政府、行业领袖和学术带头人

共同发起倡议，免费提供超级计算

能力。

IBM Watson® 助手

我们对 Watson Assistant (沃森助

手) 进行训练，使它能够快速准确

地解答客户、员工和市民有关新冠

病毒疫情的问题，而且可供企业免

费使用至少 90 天。

MIT-IBM Watson AI 实验室

该实验室资助开展了许多项目，旨

在运用 AI 技术克服眼前的公共卫生

和经济挑战，改善未来风险的评估

和应对方法。

代码集结号

2020 年 Call for Code (代码集结号)

全球挑战赛要求开发人员在云端使

用开源技术设计解决方案，帮助社

区有效应对疫情和其他重大问题。

全球网格大联盟

Scripps Research 的科学家利用全

球各地的人们捐赠的计算能力，运

行分子建模仿真，探索潜在疗法。

深度搜索服务

IBM 研究院提供了一项基于云的免

费 AI 服务，供科学家和学者用于查

询数以千计经过同行评审的论文以

及众多许可数据库，以获得有关新

冠病毒的知识。

访问 IBM 专利

IBM 捐赠了 80,000 多项专利组合，

供技术开发人员免费访问，旨在帮

助诊断、预防、控制或治疗冠状病

毒。

远程学习资源

由于学校被迫关闭，将近十亿儿童无

法上学，因此我们分享自己的深厚经

验、强大工具和丰富资源，为教育工

作者和家长提供远程学习方法，让孩

子在家学习。

医学文献导航器

IBM Watson Insights for Medical

Literature COVID-19 Navigator（医学

文献导航器）是基于云的 AI 语义搜索

工具，任何用户都可使用这个工具浏

览数以千计的历史文献和最新论文。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 我们的方法 6

IBM 不仅解决业务问题，还坚持“有’智’者，事竟成”，

在遵循道德规范的前提下大规模提供我们一流的技术和人

才，为个人、社区乃至全世界带来积极影响。这才是

#GoodTechIBM 的真正意义。

为了大规模发挥深刻的社会影响，我们始终秉持以下原则，推动社会

进步和企业发展：

• 以用户为中心 — 无论实施任何计划，始终将用户放在首位。专注

于用户成果，通过帮助用户实现目标，推动企业发展。

• 合作创新 — 携手合作伙伴与 IBM 人，共同设计、验证和启动创新

计划。任何人单打独斗，都无法与一支能力卓著的多元化团队相

媲美。

• 敏捷 — 运用现代化工作方式，促进快速迭代，增强灵活性。跨职

能敏捷团队有助于为用户实现更出色的成果。

有关这些原则以及 IBM 如何重塑 CSR 以推进数字经济的完整详细信

息，请阅读我们最新的白皮书。

ESG 利益相关方跨职能团队处理并报告影响利益相关方的重要 ESG 问题。

与所有利益相关方合作、协调与互动始终是我们战略中重要的组成部

分。唯有这样，才能克服任何单一公共实体或行业领域均无法独自应

对的巨大社会挑战。以下略举一些过去一年的合作例子。

• 2019 年 8 月，IBM 与另外 180 家公司在商业圆桌会议上联合签

署了最新的《公司宗旨宣言书》。IBM 承诺，作为一家企业，支

持所有利益相关方，包括客户、员工、供应商、社区和股东。

• P-TECH 是 2011 年 IBM 与纽约市教育局和纽约城市大学联合推出

的一项开创性的教育模式，旨在帮助年轻一代掌握 21 世纪职场所

需的技能和资质。2019 年，采用 P-TECH 教育模式的学校数量翻

倍，达到 220 所，覆盖 24 个国家/地区，共有 150,000 名学生和

600 家行业合作伙伴。

• IBM 是负责任商业联盟 (RBA) 的创始成员。这家非营利性组织旨

在帮助企业持续改进供应链的社会、环保和道德责任。IBM 要求

自己的商品和服务直接供应商遵守 RBA 行为准则，包括关于劳

工、健康与安全、环境、道德及管理体系的规定。

• 2019 年，IBM 成为气候领导力委员会的创始成员，公开支持该

委员会提出的碳排放税计划，再以“碳红利”的名义将税收收益

用之于民。

• IBM 与自然保护协会合作，加入预测：变化计划，该计划由 The

Weather Company（一家 IBM 公司）发起，旨在让大众认识并

参与解决全球水资源挑战。2019 年，IBM 志愿服务队制定了技

术路线图，

用于为自然保护协会的水资源计划开发开放数据平台。

• 2019 年 7 月 IBM 推出 SkillsBuild®，集在线学习、社区学院和

NGO 合作于一身，支持访问 IBM 产品、教育和项目，帮助专业

人员培养新领岗位所需的技能。该平台目前有超过 22 家合作伙

伴，可在九个国家/地区使用。

• Traffik Analysis Hub 与金融机构和 NGO 合作，共同打击人口贩

卖犯罪行为。 IBM AI 和 IBM Cloud® 支持合作伙伴上传并分析复

杂的敏感数据，分析师可通过我们的认知技术确定人口贩卖模

式、网络和高发地区。该平台于 2019 年下半年启动，目前用户

已超过 93,000 人。

我们的方法

7

秉持信任与透明原则

开展运营

信任与透明原则始终是 IBM 走向成功的必要条件。

如今，我们要考虑技术产生的社会影响，肩负起数字时代的创新者

必须承担的责任。我们不仅要严格遵守相关法规和准则，还要领导

解决技术设计以及其他领域中与数据隐私、道德 AI 以及包容性有关

的紧迫问题。

8

企业级数据安全 网络安全是 IBM 风险管理的一个关键环节。IBM 设立了专

门的首席信息安全官 (CISO)，其团队负责领导在整个企业

范围实施信息安全战略、政策、标准、架构和流程。同

时，CISO 还是 IBM 企业与技术安全小组的成员，该小组

在全公司范围保护 IBM 及其品牌和客户免受网络安全风险

的威胁。

网络安全监督

IBM 董事会和审计委员会分别定期从高级管理层（包括 CISO 及 IBM

企业与技术安全部门领导）和其他网络安全专家那里了解最新的网

络安全工作进展。

从企业角度而言，IBM 实施多方面的风险管理方法，用于发现并缓

解网络安全风险。IBM 实施多种政策和规程，为企业的基础架构与

数据管理打下牢固基础。IBM 持续评估技术控制措施以及相关方

法，确保能够及时发现与网络安全相关的新兴风险。

IBM 采用分层方法，各项控制措施环环相扣，有效抵御网络、最终

用户设备、服务器、应用、数据和云解决方案所面临的网络安全攻

击和威胁。IBM 制定了网络监控计划和全球事件响应流程，能够快

速响应网络安全威胁和攻击。另外，IBM 还结合使用在线培训、教

育工具、视频及其他意识计划，倡导安全文化，增强员工队伍的安

全意识和责任感。

政策与实践

IBM 出台了大量企业指令，授权并要求开展信息安全活动，包括制

定和实施标准、流程和规程。IBM CISO 每年都会审核并批准这些指

令以及其他企业政策。

IBM 制定了企业 IT 安全政策以及许多标准，确保 IT 资产受到有效保

护。

这些政策和标准基于各种行业最佳实践，包括但不限于美国国家标准与技

术研究院 (NIST) 和国际标准化组织 (ISO) 所发布的标准。这些政策和标准

通过一系列框架和评估活动定期进行检验和认证，这包括服务组织控制

1、SOC 2、萨班斯-奥克斯利法案、联邦风险和授权管理计划、健康保险

可移植性与责任法案 (HIPAA) 等。另外，IBM 还会接受大量内部和外部审

计。每个团队都定期开展自我评估，并已将这些实践融入敏捷交付方法之

中。

IBM 实施了一系列实践，旨在将安全和隐私融入产品和服务设计之中。

“IBM 设计中的安全与隐私”原则为所有 IBM 业务部门提供了简化而敏

捷的流程，用于评估威胁、检验保护措施以及验证是否满足安全要求。

IBM 部署了企业级的数据事件响应流程，广泛应用于全球所有运营地区，

我们还提供了指导信息，用于帮助发现并处理 IBM 数据中所涉及的数据

事件。一经发现新问题，IBM 将审核政策并在需要时加以修订。

9

道德与诚信领导力

培训

2019 年，IBM 全员 100% 参与年度业务行为准则培训计划。每一

年，全球员工都必须参加业务行为准则政策认证（目前共支持 26 种

语言）并完成业务行为准则课程。在课程中，董事长亲自做介绍，

强调诚信对于 IBM 的重要意义，展示许多趣味十足的场景，描绘员

工在开展 IBM 业务过程中面临的诚信困境。

除一年一度的 IBM 全员业务行为准则培训以外，IBM 信任与合规部

每年还会开展广泛的个人培训。2019 年，IBM 信任与合规部工作人

员、律师和管理人员为全球近 33,000 名 IBM 员工提供了个人合规与

道德培训，涉及政府采购、商业招待、反腐败、道德和防欺诈等大

量主题。

另外，信任与合规部还面向各种 IBM 员工群体提供有针对性的诚信

专题在线培训。例如，面临职业生涯转折点（比如新加入 IBM、刚

晋升到管理层或刚刚来到新兴市场）的员工必定会面临新的挑战，

因此必须接受有针对性的诚信专题培训。每一年，数以万计的 IBM

员工参与这些额外的在线培训模块。

2019 年，IBM 高级业务领导还在 28 个新兴市场和发达市场国家/地

区发起召开诚信峰会。峰会由当地高级领导组织召开，旨在强调领

导者在建立道德文化方面的作用，重点分析每个地区面临的主要合

规风险，以及可用于缓解这些风险的具体措施。

长久以来，建立并维持可持续的道德与诚信文化已融入到

IBM 的“基因”之中。这种文化从 IBM 员工和领导一直延伸

到业务合作伙伴和供应商。我们不断转变和增强内部合规、

教育和诚信计划，积极开展培训、倾听心声并实施合作。

倾听

50 多年来，IBM 不仅一直为员工保持着内部“大声说出来”举报渠道，

还为供应商、合作伙伴以及其他利益相关方设立此类渠道，用于举报与业

务行为准则相关的问题或可疑违规行为，或者公司中的不道德或非法行

为。这些渠道都支持匿名举报。

2019 年，超过 28,000 名 IBM 员工参与我们的年度全球诚信调研，从个

人角度对公司的道德和诚信实践提出宝贵的反馈意见。自 2010 年起，我

们一直利用这些洞察，改进公司的全球道德与诚信计划。

合作

IBM 将对道德与诚信领导力的承诺延伸到 IBM 业务合作伙伴和供应商的

员工，作为他们对 IBM 合作承诺的一部分。2019 年，IBM 为全球近

32,000 名 IBM 业务合作伙伴和供应商的员工代表提供了道德与诚信在线

培训。另外，IBM 业务合作伙伴和供应商人员还参加了百余场与诚信峰会

相关的个人培训课程。IBM 首席信任与合规官连续第七年在全球业务合作

伙伴领导大会 (PartnerWorld®) 年度主旨发言中强调了道德与诚信的巨大

价值。

10

主要政策立场 根据多年经验，IBM 深知互动合作（深入接触、认真倾

听以及真诚对话）是实现卓越成果的最佳途径。我们努

力为合作的每一位政府领导提出创新理念，克服国家或

地区所面临的重重挑战。但是，IBM 绝不为任何党派或

政治观点背书。

奖项与表彰

全球最具商业道德企业

IBM 再度入选 Ethisphere Institute“全球商业诚

信和企业公民标杆企业”，2020 年度共有 132 家

企业上榜。

最佳股东参与奖

Corporate Secretary 杂志向 IBM 授予“2019 年度

企业治理之最佳股东参与奖”。

与主要竞争对手相比，我们是唯一一家不仅不参与政治捐款也没有为

任何公职竞选候选人背书的企业 — 我们从不涉足相关活动。IBM 未设

立政治行动委员会，也不从事法定的独立宣传或选举宣传活动。

尽管 IBM 不参与政治活动，但我们有自己的价值观。IBM 人信奉“成

就客户；创新为要；诚信负责”的价值观。我们的多元化、包容性和

宽容性始终引领商业世界。正是因为这些价值观和传统，IBM 在面对

各种公共政策和建议时始终立场明确。

本着互动合作精神，我们于 2020 年建立了 IBM Policy Lab（IBM 政策

实验室）论坛，为立法者提供切实可行的建议，旨在发挥创新优势，

同时确保在由数据重塑的世界中保持信任。随着企业和政府不断部署

各种新兴技术，积极转变这个世界的运转方式，我们就公共政策开展

合作，旨在有效应对未来挑战。

IBM 致力于针对公共政策项目（包括与贸易协会有关的项目）进行有

效管理、严格监督和准确报告。有关公共政策治理和公开报告的更多

信息，请访问我们的公共政策支出网站。

研究企业在游说和政治支出方面的实践的独立分析机构（包括英国政

治问责与透明国际中心）始终给予我们非常高的评价，我们对此深感

自豪。

11

2019-2020 年政策立场

IBM 致力于领导解决与 IBM 自身乃至这个世界相关的公共政策问题。

有关 IBM 主要政策立场的概括说明，请访问我们的主要政策问题网

站。IBM 在 2019 和 2020 年对以下政策和建议（只是部分示例，并非

全部）表达了立场：

精准 AI 监管

IBM 支持采取有针对性的政策，增加企业在开发和运行值得信任的 AI

技术方面的责任。一刀切式的规则无法准确适应各行各业在利用 AI 技

术及其对个人所产生影响方面的特点，但我们可以基于以下三大支柱

性原则，定义基于风险的适当 AI 治理政策框架：问责制、透明度和公

平性。有关更多信息，请参阅 IBM Policy Lab（IBM政策实验室）。

美国国家隐私法

IBM 呼吁采取精准监管方法解决美国隐私问题，同时积极鼓励美国国

会及世界各国政府将隐私保护提上优先议事日程。尽管尚未出台国家

标准，但美国各州已经开始采取行动，保护公民隐私安全。然而，出

台全国统一标准至关重要，但必须保证足够的实施灵活性，同时还要

有利于推行问责制。2020 年 1 月，在 IBM 的鼎力支持下，美国国家

标准与技术研究院颁布了《隐私框架 1.0 版》，这是朝着正确方向迈

出的重要一步。有关更多信息，请参阅 THINKPolicy。

美国《高等教育法案》改革

在美国，通向理想职业发展机会的道路不止一条，但现行《高等教育

法案》并未体现这一点。现在，我们亟需改革 HEA，通过短期佩尔助

学金、拓展联邦勤工助学计划及其他联邦学生贷款资助方案，让联邦

学生资助计划更有效地服务于所有美国人。有关更多信息，请参阅

THINKPolicy。

5G 开放性

为发挥 5G 网络全部的变革性潜力，必须采用开放接口和开源驱动的云

技术，开发安全可靠、经济实惠的创新产品，在竞争中脱颖而出。封

闭式架构不仅会扼杀创新、抑制竞争、抬高成本，还会使 5G 网络的安

全性和弹性陷入风险。

IBM 支持《美国电信法案》，包括依据开放标准开发和部署设备。我们

坚信，所有政府都应促进建立开放式 5G 架构。有关更多信息，请参阅

IBM Policy Lab（IBM政策实验室）。

跨境数据流动

21 世纪的全球经济发展不再单纯依赖于商品流通，还越来越重视数据的

跨境安全流动。在数字时代，贸易政策必须保护并鼓励数据流动，从而提

升效率、降低费用及推动创新。例如，最近达成的两项贸易协议（《美国

-墨西哥-加拿大贸易协议》和《美国-日本数字贸易协议》）均针对保障

跨境数据传输安全、数据存储或处理位置最低限制，以及数字产品的数字

分发做出了最新规定，以规避关税或其他保护主义措施。这些交易为数字

知识产权提供了有力保护，彰显这些资产在 21 世纪的独特价值。IBM 坚

信，此类健全的数字贸易规定应在贸易谈判中占据最高优先级。有关更多

信息，请参阅 THINKPolicy。

美国《平等法案》

IBM 支持《平等法案》，该法案将修订现有民权法，为 LGBT+ 员工提供

统一的明确保护。《平等法案》通过后，将加强对职场中所有人的保护，

同时向全美员工传达信号 — 可以在工作中表现真我，不用害怕，可以自

豪地展现自我。有关更多信息，请参阅 THINKPolicy。

气候变化立法

十多年来，IBM 一再指出气候变化问题十分严峻，务必在全球范围采取有

效行动，这一原则在目前仍然有效。因此，IBM 支持推行负责任的碳排放

税计划，支持《巴黎气候协定》，倡导减少能源消费产生的碳排放。有关

更多信息，请参阅 IBM Policy Lab（IBM政策实验室）。

12

负责任的数据管理 数十年来，IBM 一直负责任地管理客户的敏感数据。2019

年，我们成立了高级副总裁级隐私咨询委员会，拓展了首席

隐私官办公室的使命，将其与网络安全和数据职能部门及每

个 IBM 业务部门深度整合，进一步坚定了对 IBM 确立的信

任与透明原则承诺。

在 2020 年达沃斯世界经济论坛上，罗睿兰 (Ginni Rometty) 强调，当

今必然是“以信任为主导的十年”。在这个新的十年里，我们将作为

客户值得信任的合作伙伴，通过统一网络安全、隐私、AI 道德和数据

战略，推动形成新的协同效应，持续关注业务重点工作。信任凸显出

前所未有的重要性。

领先传统

一代又一代的 IBM 人始终奉行负责任的数据管理理念，因此赢得了客

户乃至全社会的信任。IBM 是首批任命首席隐私官（2000 年）以及制

定并发布基因隐私政策（2005 年）的企业之一。另外，IBM 还率先制

定并采用欧盟云服务提供商数据保护行为准则，而且通过欧美隐私盾

协议认证。此外，我们也是全球首家获得亚太经合组织跨境隐私保护

规则认证的企业。

2018 年，我们针对业界面临的一些最紧迫的问题确立了简单明确的原

则，包括：负责任地处理数据；在使用 AI 及其他一些已在改变世界的

先进技术时需遵循信任、透明和公平原则。2019 年，我们进一步强化

承诺，坚定不移地贯彻这些原则。

参与监管改革

IBM 实施了强大的治理流程，适应层出不穷的新行业标准和新法规，

保证 IBM 遵守业务所在地国家和地区的数据隐私法。IBM 坚信，无论

消费者身在何处，都理应获得统一的隐私保护 — 比如，了解收集了哪

些个人数据，能够访问数据、删除数据，或在没有合法数据收集理由

的情况下第一时间选择不允许收集自己的数据。另外，IBM 还认为，

企业应负责保护消费者数据，政府则应负责营造有利于新服务和新技

术发展的稳定政策环境。

合乎道德规范的 AI

只有本着负责任、合乎道德规范的精神使用 AI，才能实现这种技术带

给我们的许诺。正因如此，早在多年之前，IBM 就发布了一系列道德

准则：AI 的目标在于增强人类能力，而非取代人类；对 AI 的任何使

用都必须始终保持透明性、可解释性、公平性和稳健性。我们提出这

些原则作为路线图，供其他企业采用。

IBM 建立了强有力的 AI 道德治理体系，开发并发布了多种工具，帮助打

造可解释、公平透明的 AI。2020 年 1 月，IBM Policy Lab（IBM政策实验

室）发布政策建议，呼吁采取基于风险的方法实施 AI 监管。2020 年 2

月，IBM 成为首批受到梵蒂冈邀请并签署《AI 伦理罗马倡议》(Rome

Call for AI Ethics) 的两家企业之一，该倡议倡导以人为本的 AI 发展之路。

我们通过增强 Privacy@IBM 计划，强制要求 IBM 员工完成数据隐私

课程，继续推进员工队伍的隐私保护培训。2018 年，IBM 的隐私保

护工作重点在于适应欧盟的《通用数据保护条例》；2019 年，主要

工作转变为实施 IBM 的数据隐私政策和原则。所有新员工在入职的头

几个月里就必须参加该课程，全体在职的全职和兼职员工每年都需要

参加该课程。此外，我们还专门针对 IBM 承包商和关联公司提供了一

个课程版本。

AI 道德委员会运用原

则指导实践

在 21 世纪的数字时代，在运营中践行信任

与透明原则至关重要。

当今时代，我们生活的方方面面都充斥着数据。因此，这也提供了一

个大好机会，我们可以通过 AI 等新技术，充分利用数据，帮助应对世

界上最严峻的一些挑战。尽管如此，机遇与挑战相伴而生，我们必须

本着负责任的态度使用数据。

IBM 早已认识到，必须清晰阐述以符合道德规范的方式部署 AI 技术的

原则，这一点至关重要 — 而且务必将口头的坚定承诺付诸实践。IBM

的长期价值观、信任与透明原则以及最近的若干工作成果充分体现了

我们的承诺：IBM 签署了梵蒂冈《AI 伦理罗马倡议》，成立了圣母大

学-IBM 技术伦理实验室，发布了面部识别 和精准 AI 监管观点，推出

了 AI Explainability 360 Toolkit 作为开源资源，并协助欧盟高级专家

组制定了《值得信任的 AI 准则》。

我们不仅继续与政府、企业和其他机构开展合作，还采用内部治理框

架和流程，根据精心定义的隐私与安全指南，审视 AI 机遇。

为处理无法轻易获得答案的案例，我们成立了内部 AI 道德委员会，建

立了覆盖整个公司的 AI“联络人”网络，集中评估较为复杂的问题。

该委员会由跨学科的资深 IBM 员工团队成员组成，由 IBM 首席隐私官

和 AI 道德全球负责人联合领导，直接向公司的最高管理层汇报工作。

这形成了强有力的治理框架，将原则与实践有机联系起来，渗透到

IBM 的企业文化和决策流程之中。

AI 道德与新冠病毒疫情

自新冠病毒疫情爆发以来，IBM 一直积极与客户和政府机构合作，发

挥自身技术和专业优势，共克时艰。我们通过发挥业务弹性和适应能

力，最大程度减少业务中断，加快科学发现步伐，迅速为大众提供值

IBM 签署《AI 伦理罗马倡议》

得信任的信息 —专注于履行卓越技术承诺，在社会最需要的时刻贡献自

己的绵薄之力。

我们秉持指引一代又一代 IBM 人的企业价值观和原则，考量各种新挑战

和新机遇（比如流行病学建模、密切接触者追踪技术）。在 AI 道德委员

会的指导下，我们通过切实可行的流程开展工作，灵活地适应不断变化

的这个世界。新冠病毒疫情正是检验这一模式的大好机会。

无论是客户合作，还是推出有助于改善 IBM 员工健康与安全状况的工

具，问责制都是我们开展的所有业务活动的核心工作之一。鉴于整个世

界都在努力适应“新常态”，IBM 将继续提供自己一流的技术和专业知

识，同时坚决践行长期所坚持的价值观。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 信任与透明原则 13

14

Joel Mangan

P-TECH 执行董事

IBM 员工支持

IBM 一直致力于推动员工职业发展，提高个人福祉。

我们投资各种资源，协助 IBM 人培养技能，发挥领导潜力。我们

继续秉持 IBM 引领市场的优良传统，欢迎并支持多元化、包容性

的员工队伍。

15

IBM 承诺，将员工健康、安全和福祉全面融入企业计划之

中，依托循证战略、实时洞察和创新解决方案加以落实。

在风险管理、合规性与创新技术的支持下，健康、安全、

满意的员工队伍有助于增强业务和组织弹性。2019 年，

IBM 在员工福祉方面的工作主要聚焦于持续改进以及应对

新出现的健康与安全风险。

新冠病毒疫情内部应对措施

奖项与表彰

全美最安全企业

鉴于公司始终将员工健康与安全摆在高优先级的位

置，因此 EHS Today 杂志将 IBM 评为 2019 年最

安全的公司之一。

工作场所健康成就奖

美国心脏协会授予 IBM 金奖，表彰我们的工作场

所健康计划。

目前，新冠病毒疫情肆虐全球，保障员工健康与安全仍是 IBM 最优先的

任务。IBM 不仅积极保护 IBM 人的健康与安全，还协助预防新冠病毒的

二次爆发与传播。我们围绕以下四项原则制定疫情计划和应对措施：

• 保障员工健康是最优先的任务。

• 计划和应对措施都基于数据和证据。

• 遵守政府提出的所有规定。

• 专注于业务连续性，保障关键运营环节不中断。

早在疫情爆发之初，IBM 就向员工提供有关健康、差旅、会议、现场工

作或居家工作的指导意见。预防措施包括：限制不必要的差旅以及大型

现场会议；仅限必要员工到工作场所办公；针对出入 IBM 场所的 IBM 员

工和访客进行筛查；严格遵守社交距离和不握手政策；提供个人防护用

品；为在特殊风险状况下工作的 IBM 员工提供专门培训。通过强大的病

例管理系统调查和管理密切接触情况。员工可随时随地访问集中式沟通

平台 — Ask Health & Safety，提出问题或疑虑。最重要的是，我们通过

教育培训以及有针对性的及时双向沟通，帮助 IBM 人保护自己免受病毒

感染。

快速适应新型工作方式

由于突然之间，全球 95% 的 IBM 员工转为居家办公，而且可能要持续

一段时间，因此亟需建立高效的工作规范、政策和实践。IBM 建立了基

于云的安全解决方案，无需 VPN 即可访问关键信息。此外，我们还认识

到，在这种环境下，经理成为 IBM 人寻求指导、建议和支持的主要来

源。IBM 发布了 Leading in Challenging Times 微型网站，作为及时提供

关键信息、提示和实践的有效平台，在充满不确定性的时期保证员工敬

健康与安全

16

业度、提高工作效率和提供情感支持。IBM 始终将这个平台作为明确

渠道，面向全球经理提供持续变化的须知信息，包括：

• 与主要职能领导召开全球咨询会议，探讨卫生与健康、员工敬业

度、积极领导以及虚拟优先运营模式技能培养等一系列主题。

• 提高业务弹性，提供一系列新的 IBM 核心实践和工具，确保所有

IBM 人都能够有效应对挑战；智慧地实现强劲业务复苏；无惧重

重压力和不断变化的需求，抓住机遇蓬勃发展。

• 提供与技术、方法和实践有关的关键信息，帮助经理在危机期间

有效开展领导工作，适应各种挑战，发挥数字化分布式团队的工

作效率，建立信任，提高绩效。由首席领导、学习和包容官主持

并邀请外部领导能力专家和思想领袖出席的领导力实况广播也强

调这些信息。

健康与安全管理体系

IBM 健康与安全管理体系 (HSMS) 建立于 1999 年，整合了全球各种职

业健康与安全计划以及不断变化的业务需求。这些计划的重点在于发

现、评估和应对 IBM 人在工作中可能面临的健康与安全风险，或者一

些新出现的风险，例如心理健康问题或目前的疫情。

2019 年，经过第三方审计机构评估，IBM HSMS 在整个企业范围通过

ISO 45001:2018 标准认证。IBM 每隔三年进行一次全球认证，第一年

接受认证审核，第二年和第三年接受监督审核。

IBM 深知，工作环境是影响 IBM 人心理健康最关键的因素之一，也是

IBM 可以施加影响的一个领域。在 2019 年世界心理健康日（10 月 10

日），IBM 发起了一系列计划，核心宗旨是防范可能对个人和团队产

生负面影响的社会心理风险因素。这些计划的重点在于：

• 确立并宣传 IBM 关于员工队伍心理健康的观点和领导承诺。

• 帮助 IBM 人认识到心理健康问题可能对个人产生的影响，消除与心理

健康状况有关的羞耻感。

• 提高员工的社会心理风险意识，重点介绍 IBM 人可用于帮助自己以及

他人的各种资源和福利。

持续改进 IBM 的 HSMS，积极应对新出现的风险，不仅确保 IBM 人以及我

们工作和生活的社区的健康与安全，还使 IBM 能够帮助客户取得成功。

17

IBM 人之抗疫行动 数以千计的同事志愿付出时间和专业技

能，帮助社区抗击疫情。下面是两个小故

事。

远程赋能

2 月，意大利的新冠病毒疫情日趋严重，伦巴第的学校停课 10 天，很

多人预计还会关闭更长时间。

“我们了解到，许多学校还不具备远程学习工具，因而我们立即构思

了一个项目。”IBM 意大利公众事业合作部经理 Floriana Ferrara 表

示。根据她的设计，IBM 与 Cisco 合作，由后者向学校提供 Webex 许

可证，IBM 志愿者则协助设置系统，并指导教师使用该系统。当 3 月

5 日意大利关闭全国所有学校时，志愿者已做好准备，为全国约 150

所小学提供帮助。

该团队与其他 IBM 人分享自己的方法。在马德里，Carmen Torres

Villarreal 动员其他志愿者向全西班牙的学校推广该系统。短短四天，

志愿服务团人数已增至近 600 人，为 150 所学校和大学提供帮助。很

快，这项计划推广到全球：4,000 位 IBM 人为数千所学校和机构的超

过 25 万学生提供支持。

“师生和家长反响十分热烈，”Ferrara 表示。“病毒造成大面积中

断，但无法让教育停摆。”

红十字会协调员

2016 年地震后，Ivana Mangione 志愿加入米兰红十字会。为抗击

2020 年新冠病毒疫情，她向 IBM 意大利公司请假，尽其所能为红十

字会提供帮助。

起初，Ivana 主要充当夜间救护车组成员，经常穿着防护服运送病人。

之后，凭借数十年专业和管理经验，她花了数天时间，在红十字会社

会心理辅导团队负责运营工作。Ivana 负责管理社会心理辅导团队地区

运营、绘制组织架构图以及制作培训材料。“疫情突如其来，远程支

持能力严重不足。”她指出，“我们必须尽自己的最大力量为抗击疫

情做贡献。”

Ivana Mangione，IBM 意大利公司

她的事迹启发 IBM 开发人员创建了一个工具，利用 Watson Discovery

帮助红十字会的心理学家收集和分析评论，评估有意义的数据。

请访问 IBM 新闻室，了解有关 IBM 人以及公司如何抗击新冠病毒疫情的更多信息。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告

18

技能与领导力培养 IBM 致力于帮助 IBM 人加速学习之旅。我们的领导和学习战略

由数据推动，根植于科学，并且深入践行以人为本的原则。

4.52 亿美元 2019 年投入于 IBM 员工学习

2,900 万小时 2019 年全球学习总时长，每个

IBM 人平均 77 小时

473,000 2019 年 IBM 人因完成课程而获

得的徽章数

Your Learning 使用 AI 技术，为

IBM 人生成个性化学习建议。

IBM 数字学习平台 Your Learning 运用 Watson™ AI 技术，为 IBM 人生成

个性化学习建议。2019 年，我们对这个平台进行了扩展，推出 Your

Learning Boost 个性化应用，它类似于健身追踪器，支持点对点的协作和

社交共享。这些平台在移动设备和桌面设备上实现 24x7 式可用性，帮助

IBM 人设定学习和技能培养目标，向他人发起挑战，接收数字推送信息和

通知。现在，Your Learning 与 Credly 徽章整合 — 员工可以在社交网络和

专业网络中分享数字证书，实时展现学习和技能成就。

另外，2019 年我们还为 IBM 经理新推出了一个学习仪表板，该仪表板

旨在帮助经理更有效地实时掌握团队的技能和学习目标。该仪表板有助

于推动经理与其员工进行更富有成效的对话，改进培养计划，提出学习

建议。在宣传活动的支持下，这些新工具推动持续学习更深入地融入企

业文化之中。2019 年，IBM 人的平均学习时间达到 77 小时，较 2018

年增长超过 20%。

管理和领导

Positive Leadership Edge 计划的目的是在 IBM 建立强有力的领导文化，

重点在于培养习惯，提高员工的敬业度和工作绩效。该计划于 2018 年启

动，2019 年覆盖 28,000 名 IBM 领导，包括全球 75% 的 IBM 高管。在对

由参与该计划的经理领导的 IBM 员工开展的一项调研中，我们发现员工敬

业度明显提高，92% 的受访者表示经理的行为对他们产生积极影响。

2019 年，85% 的 IBM 经理参加核心管理培训，旨在确保他们符合员工目

前的期望以及不断发展的现代最佳实践。参与这些计划的经理所领导团队

的员工敬业度平均提升 6-10 个百分点。

通过将基于行为科学的创新型评估与传统的经验、绩效和业务成果数据相

结合，高管和高管培养计划不断与时俱进。我们个性化的人才培养、识别

和选拔流程由数据驱动，使得合格候选人日趋多元化，人才讨论和决策流

程不断改进，同时广泛结合 IBM 人的愿望、能力和基于证据的行为。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 IBM 人

19

IBM 人权原则

IBM 的人权立场与国际标准保持一致，包括《联合

国工商业与人权指导原则》、《国际劳工组织工作

中基本原则与权利宣言》以及《联合国世界人权宣

言》。要了解更多信息，请参考我们的人权原则和

全 球 聘 用 标 准 ， 地 址 为 ：

ibm.org/responsibility/policies。

我们的 Be Equal 活动旨在鼓励 IBM 员工、客户和大

众积极推动工商业和社会的公平与平等。自 2019 年

启动以来，Be Equal 已吸引全球数十万人参与其

中，致力于实现权利平等。

20

告的第 18 页分享。

仅衡量代表性比例指标还不够。我们还必须确保 IBM 人背景的多元化，让

他们感到公司支持他们展现真实自我、培养技能和发挥最大潜力。跟踪这

些领域的进展至关重要。

• 包容性与敬业度：2019 年，IBM 的包容性评分同样十分亮眼，87%

的 IBM 人表示可在工作中展现真实的自我。2019 年，IBM 中女性员

工敬业度得分同比增长了 3 分，非洲裔员工得分同比增长了 2 分，西

班牙裔员工得分同比增长了 4 分，亚裔员工得分同比增长了 2 分。少

数族裔的敬业度得分都高于平均水平。

关于我们的多元化数据

IBM 拥有一支技能卓越的员工队伍。我们拥有超过 35 万名员工，包括开

发人员、顾问、客户服务专家和研究科学家。IBM 人是引领世界各行各

业以及云计算、人工智能、量子计算、网络安全等新兴技术未来发展的

专家。

在与 IBM 人就团结平等和消除偏见进行讨论时，我们发现，提高透明度

有助于开展更为切实可行的讨论，并使员工更积极地参与到促进种族和

性别平等的活动中。之所以分享这些数据，是因为我们认为，通过公开

IBM 在这方面所肩负的责任，有助于加快我们的前进步伐。历史经验告

诉我们，只要坚持开诚布公、共同创造的原则，我们就能够解决最紧迫

的问题。

2019 年，我们在员工多元化方面创下了新纪录，所有代表性群体都能在

IBM 心情舒畅地工作。此外，在对 IBM 的多元化代表性指标进行衡量

时，我们发现，IBM 的全球女性员工整体比例、全球管理层中的女性员

工比例、美国亚裔员工比例和管理层中的美国亚裔员工比例，均达到或

超过全球劳动力市场高技能人才的多元化水平。尽管我们采取了许多重

大措施并取得了显著进展，但仍需继续努力。我们的多元化数据在本报

• 职业发展：2017 到 2019 年间，无论是高管还是非高管级，非洲裔

IBM 员工的晋升率都翻了一番。自 2017 年以来，非洲裔高管比例上升

了 1.3 个百分点，但仍落后于我们的总体代表性比例目标。2019 年，

在晋升为高管职位的 IBM 员工中，女性占到 41.8%，新聘的高管中女

性占到 36%，因此，高管中女性员工的比例达到了业界领先的

27.6%。自 2017 年以来，IBM 领导层中女性员工比例上升了 4.5 个百

分点。高管中西班牙裔比例的升幅仍比较缓慢，仅上升了 1 个百分

点；而亚裔员工的比例在所有层级都呈现出上升趋势。

• 培养技能：在快速变化的行业中，IBM 积极倡导深入的学习文化，为

所有人创造职业发展机会。IBM 数字学习平台 Your Learning 运用

Watson™ AI 技术，为 IBM 人生成个性化学习建议。2019 年，我们对

这个平台进行了扩展，推出 Your Learning Boost 个性化应用，它类似

于健身追踪器，支持点对点的协作和社交共享。这些平台在移动设备

和桌面设备上实现 24x7 式可用性，帮助 IBM 人设定学习和技能培养目

标，向他人发起挑战，接收数字推送信息和通知。2019 年，IBM 人的

平均学习时间为 77 小时，这反映了我们对每位 IBM 人的承诺：他们能

够获得所需的资源，以培养战略技能、发展职业生涯并满怀信心地迎

接未来。在美国，非洲裔 IBM 员工在 2019 年获得了超过 6,000 枚学

习徽章，西班牙裔 IBM 员工获得超过 5,000 枚徽章。在全球范围，女

性员工获得了将近 15 万枚徽章。

我承诺不会保持沉默。

我承诺更深入地了解少数族裔的感受。

我承诺以感同身受的态度完全拥抱所有族裔和种族。

我承诺在行动中展现平等精神。

我承诺创造安全的环境，让人们能够大胆地说出遭遇的不公。

我承诺在任何环境中都能够挺身而出。

我承诺成为公平正义的盟友。

Emb(race)

在种族和正义问题成为美国全国的热议话题

之际，我们希望借此机会，将此类对话转变

成为永久性的变革。首先，每个 IBM 人都必

须坚守承诺，成为公平正义的盟友和倡导者

— 不仅仅是今天，而是每一天。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 社会影响 22

摩洛哥卡萨布兰卡的

P-TECH 学生

大规模提升社会影响力

IBM 帮助世界各地的社区应对大大小小的挑战。

我们运用技术、人才和协作的力量，帮助人们培养数字时代的技能，更方

便地获得优质的医疗服务，以及应对许多其他紧迫的社会挑战。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 社会影响 23

IBM 应用技术和人才，帮助世界各地的人们培养当今新

领职位所需的技能。我们与公共和私营领域的专家合作

开展各种计划，旨在产生广泛持久的影响，改进教育资

源的可获得性，提高包容性，促进社会平等，提供高质

量的教育机会。

220 在 24 个国家和地区设立了

220 所 P-TECH 学校

7,000 通过数字培力计划 (SkillsBuild)

提供 7,000 门在线课程

10,000+ IBM 学院计划提供超过 1 万项

软件资产

P-TECH

知名的 P-TECH 教育模式旨在填补全球“科学、技术、工程和数学”

(STEM) 技能的缺口，目前呈现出指数级发展的态势。P-TECH 学校目前

有 15 万名学生。这种教育模式将公立高中和免费社区学院结合起来，为

“新领”职位准备人才。P-TECH 学生主要来自弱势群体，他们免费就

学，毕业后将获得副学士学位并具有工作场所实习经验（包括学徒计划和

带薪实习等）。2019 年，宣布将开办或已开办 P-TECH 学校的国家或地

区数量从 9 个增至 24 个。开办学校的数量翻了一番，达到 220 所，社区

学院的参与数量从 77 所增加到 200 所。自 P-TECH 计划于 2011 年推出

以来，IBM 已提供了数百个带薪实习计划，并帮助将行业合作伙伴的数

量增加到了 600 个。2019 年，我们举办了首届 Planet P-TECH 活动，邀

请来自 20 多个国家或地区的 350 多位 P-TECH 学校领导、学生及行业合

作伙伴汇聚一堂，分享最佳实践，并揭晓了将于 2020 年上线的免费

Open P-TECH 数字学习平台。P-TECH 获得了 Insight into Diversity 的

2019 年度“最鼓舞人心之 STEM 计划奖”。如欲了解更多信息，请访问

ptech.org 和 open.ptech.org。

学徒计划

IBM 的学徒制职业培训和准备计划专为希望进入 IT 领域工作的人员而设

计。学徒与 IBM 导师配对，参加 IBM 课程，培养各种技术和业务技能，

包括大型计算机管理、网络安全、软件开发和项目管理等。2019 年共有

500 名学徒参加了该计划。与此同时，IBM 的重返职场计划 (Tech Re-

Entry) 为希望重返工作岗位的人员提供了便利。该计划将数字化学习途径

与科学家、工程师和销售/营销专家的亲自辅导相结合，帮助希望重返职

场的人员获得现代技能，适应新的工作方式。IBM 聘请这些重返职场的人

员担任软件开发人员、数字设计师和项目经理。这两项计划的参与者都将

领取全额薪酬，是带薪学习计划的典范。为了帮助其他公司培训人才，

IBM 在 2019 年成立了“消费者技术协会学徒联盟”。

教育与技能

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 社会影响 24

数字培力计划

数字培力计划 (SkillsBuild) 为那些希望重新进入职场或重塑职业生涯的

人们提供支持。该计划提供职业适合性评估、IBM 与合作伙伴精选的在

线学习内容、数字徽章、基于项目的学习以及个性化辅导，帮助求职者

培养所需的专业和技术技能与经验。该计划由 IBM 与非政府组织以及非

营利组织合作提供，旨在为移民、退伍军人以及希望从事急需的新领职

位工作的失业者提供一对一指导。该计划于 2019 年启动，在法国、德

国、土耳其、印度和英国等 9 个国家或地区与 22 个非营利性合作伙伴

合作推出了 7000 门在线课程，并将于 2020 年扩展到北美、日本和更

多国家或地区。如欲了解更多信息，请访问：skillsbuild.org。

AI 教育计划

教师需要了解人工智能，这样才能培养下一代劳动力。这也正是 IBM 为

北美教师提供免费的 IBM AI 教育课程的原因。这些课程主要讲授 AI 的

基本概念；提供资源，帮助将 AI 纳入 K-12 课程。该计划于 2019 年下

半年启动，由 IBM 与领先的教育工作者专业技能培训机构 mindSpark

Learning 合作推出，包括有关机器人技术、AI 道德和设计思维在内的 9

门在线课程。如欲了解更多信息，请访问：mymindsparklearning.org。

退伍军人就业计划

IBM 的“退伍军人就业计划”旨在帮助美国、加拿大和英国的退伍军人

重塑技能，从事诸如网络安全专家和数据分析师之类的民用技术工作。

该计划提供免费的面对面数据分析软件培训，以及来自非营利组织的认

证和就业援助，帮助数百人在 IBM 和其他行业合作伙伴企业找到工作。

自该计划启动以来，已有 700 多退伍军人参与该计划。有兴趣进入 IBM

工作的退伍军人现在还可以使用 Watson Candidate Assistant，寻找与

其资历匹配的 IBM 职位。2020 年，我们将进一步提高该计划的可访问

性和便利性 — 启用全面的在线选项，在线提供技术和职业准备课程、认

证 、 辅 导 和 就 业 援 助 。 如 欲 了 解 更 多 信 息 ， 请 访 问 ：

ibm.org/initiatives/veterans。

IBM 全球大学项目

IBM 全球大学项目 (IBM Global University Programs) 组织与高等院校的

师生合作，通过以下三项创新计划，为量子计算、区块链、网络安全、

AI、数据科学等战略性技术的教学、研究和技能培训提供资源：

• “IBM 学院计划”(IBM Academic Initiative) 支持经过认证的学术机

构的师生通过自助方式免费选择 IBM 资源，用于课堂教学和非商业

研究目的。其中许多资源的基础是 IBM Cloud Lite，用户通过便捷

地访问该平台，创建新的课程、添加实用的实验或开发相关用例。

2019 年，我们将该计划涵盖的软件目录从 1,200 项资源扩展到超

过 1 万项，并且进一步提高了网站的易用性，资源分发量从 2018

年的 7.5 万项增加到了 2019 年的超过 20 万项。如欲了解更多信

息，请访问：ibm.com/academic。

• “IBM 技能学院计划”(IBM Skills Academy) 提供面向技能的数字

化培训，帮助教师为不同背景的学生提供当今就业市场所需的技

能。该计划涵盖八门新兴技术课程，讲授行业用例并鼓励尝试奇思

妙想。学生获得的数字徽章有助于为就业打开方便之门。新冠病毒

疫情爆发期间，IBM 技能学院很快被重新设计成 100% 的数字化解

决方案，可以立即提供给朝着在线教学转变的各大院校使用。如欲

了解更多信息，请访问：skills-academy.mylearnerportal.com。

• “IBM 大学奖励计划”(IBM University Awards) 旨在支持对于 21 世

纪创新以及 IBM 核心业务发展具有战略意义的重点领域的基础研

究、课程创新和教育辅助。如欲了解更多信息，请访问：

ibm.com/university/awards。

这些全球性的计划得到了数以千计 IBM 校园大使的鼎力支持，这些志愿

者在共同兴趣领域与学生和教师开展广泛合作。如欲了解更多信息，请

访问：ibm.com/university。

学习 STEM 课程的印度女孩

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 社会影响 25

IBM 与世界各地的组织合作，分享我们的专业

知识，寻找运用技术应对一系列社会挑战的新

方法，致力于建立更强大的社区。

IBM 最优先的任务之一便是为女性提供更多的机

会。IBM 企业全球志愿服务队在 30 个国家和地区

支持开展这项工作。

61% 的项目（475 个）支持为女性提供农业、教

育、就业、能源、保健、住房、水资源和卫生等基本

服务的领域。

40% 的项目（314 个）将女性作为主要客户和受益者。

这些项目涉及到价值 4,200 万美元的无偿咨询服务。

IBM 企业全球志愿服务队

IBM 人无偿运用自己的专业知识，帮助应对当地和全球挑战，从而在个

人经历和专业技能方面得到发展。例如，IBM 企业全球志愿服务队与社

会企业、非营利组织和政府机构就教育、健康、备灾和经济发展等问题

进行合作。2019 年，IBM 企业全球志愿服务队在波多黎各开发并测试

了灾难响应通信技术；帮助美国北卡罗来纳州制定了救灾志愿者分配协

议；在罗马尼亚、南非和墨西哥帮助改善了教育状况。自 2008 年成立

以来，IBM 企业全球志愿服务队开展了商业价值超过 1 亿美元的 1,500

个公益项目，为近 40 个国家或地区的社区提供了帮助，62 个国家或地

区的 4,000 多名员工通过该计划磨砺了自己的技术和领导能力。如欲了

解更多信息，请访问：ibm.org/ initiatives/ibm-service-corps。

在 2019 年的项目中，IBM 企业全球志愿服务队为自然保护协会 (The

Nature Conservancy, TNC) 制定了技术路线图，用于开发旨在支持 TNC 水

资源计划的开放数据平台。这是 IBM 与 NTC 大规模合作的一部分，旨在

通过 The Weather Company 主导的“预测：变革” 倡议，提高人们对全

球水资源挑战的认识。TNC 和 IBM 通过建立衡量、评估和学习框架，进一

步扩展这项工作，以帮助 TNC 应对在全球自然保护运动中所面临的挑战。

IBM 志愿者计划

92 个国家或地区的 IBM 人积极参与“IBM 志愿者”(IBM Volunteers®)

计划，为当地社区和学校提供了 125 万小时的高水平援助。通过该计

划，他们找到与自身兴趣和技能匹配的机会，并可以获得 IBM 为接收方

组织提供的捐赠。我们更新了 60 个活动包，以指导 IBM 人和普通公众

志愿者提供社区服务；这些活动包为学校和社区组织提供富有吸引力的

学习体验蓝图，涉及机器人技术、回收利用、人工智能和安全技术等各

社区

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 社会影响 26

IBM 企业全球志愿服务队在巴拉圭开展活动

类项目。志愿者还将自己的奇思妙想付诸实践：2019 年，IBM 志愿

者所做的贡献得到了广泛认可，包括组织专家帮助印尼减少自然灾害

影响；帮助纽约市附近的社会服务组织使用分析技术来发现弱势群

体；以及运用 AI 技术，帮助科学家发现、跟踪和研究鲸鱼等。如欲

了解更多信息，请访问：ibm.org/initiatives/ibm-volunteers。

Traffik Analysis Hub (人口贩卖分析部)

由 IBM AI 和云技术支持的 Traffik Analysis Hub 旨在帮助金融服务机

构、非政府组织、非营利组织和执法机构更系统地开展合作，打击人

口贩卖金融犯罪活动，杜绝犯罪分子为了谋取暴利而在农业、卖淫、

酒店和制造等领域贩卖廉价劳动力。据估计，全球人口贩卖交易价值

达到 1,500 亿美元，比贩毒或白领犯罪获利更高，全世界估计有

4030 万人受害。Traffik Analysis Hub 支持成员组织验证并绘制模

式、趋势和人口走私路线。Traffik Analysis Hub 已发展到拥有 20 多

个成员组织，拥有 30 万起人口贩卖案件的数据，是同类最大的平台

之一。在“欧洲数据科学奖”评选中，Traffik Analysis Hub 平台荣

获“创新性使用 AI 产生社会影响奖”。如欲了解更多信息，请访

问：traffikanalysis.org。

全球网格大同盟

IBM 的全球网格大同盟项目 (World Community Grid) 使拥有计算机或安卓

设备的任何人都可以贡献出自己未使用的计算能力，以推进与健康和可持

续发展相关的前沿科学研究。迄今为止，全球网格大同盟共获得了超过 77

万个人和 450 家组织贡献的总计 200 万年的计算时间，在这些计算能力的

帮助下，共发表了 50 篇经过同行评审的论文，支持了 30 个成果公开的研

究项目。其中包括寻找更有效的方法以治疗癌症、艾滋病和被忽视的热带

疾病。全球网格大同盟还支持了许多其他项目，包括寻找低成本的水过滤

方法，以及用于有效捕获太阳能的新材料等。2019 年，全球网格大同盟

与代尔夫特理工大学共同发起了非洲降雨项目，旨在提高撒哈拉以南非洲

地区极其短暂的降雨的预报质量 — 该地区 95% 的农业依赖于降水。2020

年，由于新冠病毒疫情的爆发，我们的工作重点一直放在寻找该病的治疗

方法上。

如欲了解更多信息，请访问：worldcommunitygrid.org。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 社会影响 27

科技向善计划：让科学回馈社会

AI Explainability 360

AI 和机器学习有助于改善各行各业的工作流程和决策水平，但问题

在于，我们难以理解 AI 为什么会做出这样或那样的决策或建议。

IBM 秉持的核心原则是：AI 等新技术必须透明、可解释 — 因此，在

2019 年，IBM 研究院发布了 AI Explainability 360 工具包。这个全

面的开源工具包使用最先进的算法和方法，用户通过一站式界面即可

洞悉机器的决策过程，更深入地理解 AI 模型。通过提高 AI 系统的可

解释性，我们就能够帮助推进负责任、可信任的 AI 的理论和实践。

如欲了解更多信息，请访问 IBM 研究院网站。

科技向善计划

IBM 的 “科技向善计划”(Science for Social Good) 于 2016 年启

动，旨在通过利用数据和 AI、IBM 研究院的专业知识以及与社会组

织和学术研究人员的合作，应对社会和人道主义挑战。自那时起，我

们通过该计划与 19 家合作伙伴组织合作开展了 28 个项目，发表了

47 篇研究论文。2019 年，我们推出了该计划的第四版，涵盖多个新

项目，包括：

⚫ 阿片类药物泛滥应对指南

项目团队使用 IBM Watson Health® 数据，深入研究成瘾模式、负责任的

药物处方实践和早期预警系统，并将研究成果提供给医院、医保费用支

付机构和公共卫生官员。

⚫ 脱贫因果途径

项目团队与俄亥俄州辛辛那提市的非营利组织 CityLink Center 合作，对

脱贫途径建模，分析不同的社会服务如何帮助在就业、健康、教育和住

房等方面取得成果。

⚫ 发掘药物之癌症治疗新用途

数据表明，许多治疗非癌症疾病的非专利药物也可用于治疗癌症。项目

团队与 Cures Within Reach for Cancer 合作，采取系统的方法，寻找和

评估这些常见药物在癌症治疗方面的证据。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 社会影响 28

灾难响应与弹性 自然灾害可能造成家破人亡，给社区带来持续数

年的负面影响。IBM 与社区合作应对自然和人为

灾难，包括飓风、洪水、山火以及因气候变化所

带来的极端天气等。

IBM 深信，技术可以缓解自然和人为灾难带来的挑战。例如，2019 年秋

季，当 5 级飓风多里安来袭时，United Way Worldwide 在美国东南各主要

州激活了与 IBM 合作开发的 Cognitive Automated Response Learning

Assistant，帮助居民更快地获取重要信息。此外，非营利组织 Day One

Disaster Relief 和 Good360 使用 IBM Operations Risk Insights With

Watson 工具，通过仪表板获得实时洞察，从而改善物流，更高效地分配资

源。日本政府对于 IBM 在台风哈吉比来袭之后所部署的灾害管理信息系统

表示赞赏。

2019 年 Call for Code 优胜解决方案

Prometeo

IBM 人在意外灾难发生之后迅速提供社区服务。例如，2019 年秋天，IBM

给员工特批假期，让他们去帮助受加州山火影响的社区。IBM 还派遣员工

为巴黎圣母院的重建提供建议。印尼政府对负责在该国部署地震传感器系

统，帮助预测和减轻地震和海啸影响的 IBM 员工深表谢意。2019 年，IBM

针对全球六起重大灾难捐赠了价值 190 万美元的技术和服务。

Call for Code 是 IBM 耗资 3,000 万美元的五年计划，旨在集思广益，激发

奇思妙想，开发并部署有助于缓解自然灾害的解决方案。世界各地的 IBM

和非 IBM 程序员设计基于云、物联网和人工智能技术的解决方案，旨在提

高弹性，有效抵御灾难性事件。例如，“网状”灾难响应网络是 2018 年

提出的概念，旨在帮助人们在常规通信中断的情况下保持联系；2019 年，

该网络进行了原型设计和测试。2019 年 Call for Code 的主题仍是应对自然

灾害，重点强调改善个人健康和社区福祉，共有来自 165 个国家或地区的

超过 18 万开发人员踊跃贡献自己的聪明才智。2019 年的优胜解决方案是

Prometeo，这是一个基于 AI 的平台，用于实施监控消防员的健康与安

全。如欲了解更多信息，请访问：developer.ibm.com。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 环境 29

IBM 科罗拉多州博尔德工厂的

太阳能电池板阵列

环境保护

无论是业务运营，还是使用技术设计产品和开发解决方案，IBM 始终

致力于在所有业务活动中展现自己的环保领导力。

30 年来，IBM 每年都会报告环保进展情况。本章节将介绍我们环保

计划的一些要点以及 2019 年的表现。我们还将单独发布年度环境报

告，提供更多详细信息。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 环境 30

全球环境管理体系 我们的环境管理体系 (EMS) 已实施 30 多年，该

体系不断与时俱进，反映我们的业务活动及其

在环保方面做出的贡献。

IBM 的企业环境政策 为公司的全球环境管理体系提供了战略框架。该政

策确定了 11 个目标，指导公司环境保护工作的开展。

1997 年，IBM 通过了国际标准化组织 (ISO) 14001 环境管理体系标准

认证，使得 IBM 成为企业全球范围的 EMS 一次性通过该认证的第一家

大型跨国公司；自此之后，我们一直在扩大 并保持这项认证。ISO 于

2011 年 6 月发布关于能源管理体系的 ISO 50001 标准后，IBM EMS 在

该标准发布后的一年内便通过了合规认证，并一直保持至今。

IBM 的环境政策目标

01 提供安全健康的工作场所。

02 成为对环境负责的好“邻居”。

03 保护自然资源。

04 开发环保型产品。

05 采用不会损害环境的工艺和流程。

06 负责任地使用能源。

07 改善全球环境保护工作。

08 开发解决方案以应对环境问题。

09 满足或超越所有适用的政府要求。

10 不断改进我们的表现。

11 开展严格的审计与评估。

风险发现与管理

IBM 的总体企业风险管理流程综合考虑各种环境风险，包括与气候变化

相关的风险，并帮助制定业务连续性和资产保护计划。此外，我们的全

球 EMS 中还包含一个流程，用于确定和评估公司重大的环境事项。

IBM 的风险管理流程考虑到了金融稳定委员会气候相关财务披露工作组

所发现的风险。IBM 高级管理层负责评估与环境和气候相关的风险的严

重性。他们还负责管理这些风险，定期向 IBM 董事会、董事和企业治理

委员会（简称“治理委员会”）提供最新信息。

此外，如以下几页所述，IBM 已针对节能、可再生电力采购、二氧化碳

(CO2) 减排和其他关键环境绩效指标确定了内部目标。董事会的治理委

员会对照这些目标，持续监控绩效表现，并对结果进行年度评审。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 环境 31

能源与气候变化 IBM 在气候保护方面长期处于领导地位。我们将继续努力

节约能源，增加可再生电力的使用量，进一步减少二氧化

碳排放。

IBM 的目标是：

• 通过节能项目，每年节省相当于 IBM 年能耗量 3% 的能源。

• 到 2025 年，IBM 全球 55% 的耗电量将采购自可再生电力 — 这包

括 IBM 从电力公司或能源零售商电网中购买的可再生电力，以及

IBM 通过特别合同从电网之外获得的可再生电力。

• 到 2025 年，IBM 计划在 2005 的基础上将与运营能耗相关的 CO2

排放量减少 40%，IBM 将针对收购和资产剥离等情况对该目标进行

调整。

我们的节能、可再生电力采购和 CO2 减排目标包含 IBM 拥有或租赁的设施

中的能耗和 CO2 排放量。这包括位于 IBM 不负责能源采购或楼宇运营控制

的第三方管理的设施中的 IBM 数据中心，也称为共置数据中心。

IBM 在节能和气候保护方面一直处于领先

地位

1973

制定了公司全球节能计划，并在第二年发布了有关该主题的公司政策。

1992

成为美国环境保护署“能源之星”(ENERGY STAR) 计算机计划的创

始成员。

1994

开始自愿披露与能源消耗相关的二氧化碳排放量，迄今已坚持 26 年。

2000

我们利用帮助世界野生动物基金会制定“绿色地球数字护航”(Climate

Savers) 计划的机会，设定了公司的第一个二氧化碳减排目标。

2007

发表了 IBM 在气候变化方面的立场。

2015

声明支持《巴黎协定》，并于 2017 年重申支持该协定。

2019

成为气候领导力委员会的创始成员，支持该委员会的碳排放税计

划，以“碳红利”的名义将收益回馈于民。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 环境 32

节能

IBM 总能耗

5,000,000

4,500,000

4,000,000

3,500,000

3,000,000

2015 2016 2017 2018 2019

按类型划分的 IBM 2019 年节能项目

10%

我们认识到，减少二氧化碳排放最有效的方法是提高运营效率以减少能

耗。我们 2019 年的总能耗比 2018 年减少了 4.5%，约合 450 万兆瓦

时。自 2016 年以来，由于我们持续关注节能和运营效率，因此 IBM 的

总能耗一直呈下降趋势。

IBM 全球节能项目每年节省的能源相当于我们总能耗的 3.2%，超过了

公司 3% 的目标。IBM 在将近 230 个运营地点实施了 1,660 个节能项

目，避免了 13.6 MWh 的能耗，减少了 4.7 万吨的二氧化碳排放量，节

省了 1,440 万美元的开支。这些节省源自于我们持续、全面地关注能源

需求和能源效率，以及在设施中实施标准化的全球节能战略。这一年的

减排量相当于道路上行驶的客车数量减少 1 万多辆。

IBM Smarter Buildings 解决方案是 IBM 开发的分析和物联网应用，旨在

帮助发现建筑物的潜在能耗漏洞和节能机会。该解决方案现已部署到

IBM 的 25 个主要园区中，涵盖全球范围内总建筑面积近 2,500 万平方

英尺的 190 座大楼。2019 年，该解决方案帮助 IBM 避免了 1.1 万兆瓦

时的能耗，相当于节省 80 万美元的成本。

15%

59% 数据中心虚拟化和冷却

增效项目

15% 暖通空调项目

10% 中央公用设施增效项目

59%

8% 照明增效项目

3% 楼宇控制项目

5% 其他项目

2019 年，IBM 的节能成果有 59%（8.1 万兆瓦时）来自数据中心，共为公

司节省了 910 万美元。这些项目包括采用更节能的技术来更新 IT 基础架

构；提高系统虚拟化程度和利用率；以及改善数据中心的冷却效率。

从 1990 年到 2019 年，IBM 共节省了 770 万兆瓦时的电力，避免了

450 万吨的二氧化碳排放量（相当于美国 52 万户家庭的二氧化碳年均排

放量），节省了 6.46 亿美元。

3% 5%

8%

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 环境 33

IBM 的可再生电力使用情况占

公司全球总耗电量的百分比

50%

40%

30%

20%

10%

0%

2001 2004 2007 2010 2013 2016 2019

电网提供的可再生电力

通过合同获得的可再生电力

IBM 在 2005 年的基础上减少的运营所产生的二氧化碳

排放量

可再生电力

2019 年，IBM 的可再生电力使用量增加了 18%。可再生电力现已占到

IBM 总用电量的 47%（179 万兆瓦时），我们的目标是到 2025 年，将

这一比例提升至 55%。在总用电量中，IBM 直接向电力公司和电力零售

供应商签约购买的电力占到 25%（94.8 万兆瓦时），这避免了 28.7 万

吨的二氧化碳排放量，相当于美国 4.8 万户家庭一年的用电量。剩下的

22%（84.2 万兆瓦时）则是我们从电网中获取的。

IBM 的战略是在使用电力的地方就近购买电网所发的可再生电力。通过

这种方法，使 IBM 能够真正以“即发即用”的方式使用所购买的可再生

电力，并鼓励电力供应商在我们实际需要的用电地区增加可再生电力的

发电量。IBM 并不依靠购买未捆绑的可再生能源交易证书来抵消对化石

燃料电力的消耗。

0%

-5%

-10%

-15%

-20%

-25%

-30%

-35%

-40%

-45%

2015 2016 2017 2018 2019

-39.7%

我

们

将继续与受管制的电力公司、能源零售商、服务公司以及可再生能源项

目开发商合作，制定经济上可行的短期（4-6 年）签约方法，在我们开

展业务运营所在的电网地区采购可再生电力。

CO2 减排

2018 到 2019 年间，IBM 的 CO2 排放量为 122.2 万吨，同比减少了

11.1%。2019 年，我们的 CO2 排放量与 2005 年基准相比减少了

39.7%，几乎达到了 2025 年的目标：减排 40%。CO2 排放量逐年减少

主要归因于 IBM 总能耗减少、可再生电力使用量增加以及电网供电总体

CO2 排放系数降低等因素。

有关 IBM 完整的温室气体排放清单的详细信息，请访问我们的网站。

-22.6%

-29.2% -30.1% -32.2%

目标：到 2025 年减排 40%

从 1990 年到 2019 年，IBM 共节省了

770 万兆瓦时的电力，避免了 450 万吨的

二氧化碳排放量，节省了 6.46 亿美元。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 环境 35

环保型产品设计

产品能效

IBM 的产品能效目标之一便是逐代提高服务器产品每千瓦时耗电

量所实现的计算能力。2019 年，IBM 推出了新一代大型机企业平

台 IBM z15™。与同等配置的 IBM z14® 相比，z15 的能耗减少了

20-30%，每千瓦时耗电量所实现的计算能力提高了 31%。通过

使用 Standard Performance Evaluation Corporation (SPEC) 的

Server Efficiency Rating Tool (SERT) 测得，采用 POWER9™ 的最

新 IBM 服务器的单位功耗所实现的计算能力要比基于 POWER8®

的上一代服务器高出 30-60%。

IBM 在 1992 年成为美国环境保护署“能源之星”计算机计划的

创始成员，时至今日，我们仍通过符合标准的服务器和存储产品

支持该计划。2019 年，IBM 共有 3 款基于 POWER9 的服务器和

11 款存储产品通过了“能源之星”认证。

IBM 全新的 z15 大型机系统的功耗比上一代 z14 系统

减少了 20-30%。

IBM 于 1991 年启动了环保型产品设计计划。我们在设计

中充分考虑产品的能效，大量使用可回收成分和环保型材

料，并促进产品使用寿命结束时的回收与再利用。

产品回收与再利用

IBM 于 1989 年在欧洲启动了产品回收计划。在许多国家或地区和美国各

州，我们为计算机设备的报废管理提供解决方案，无论是通过自愿的 IBM

计划还是我们参与的计划。IBM 的目标是回收或再利用报废的产品，以确

保我们送到垃圾填埋场或垃圾焚化厂进行处置的产品废料总重量不超过报

废产品总重量的 3%。IBM 的全球产品报废管理部门在 2019 年共处理了

2.08 万吨报废产品和产品废料。其中超过 95%（按重量计）被再利用、转

售或回收，只有 0.8% 直接送至填埋场或焚化厂进行处置。要了解有关这

些计划的更多信息，请访问我们的网站。自 1995 年 IBM 开始将产品回收

纳入企业年度环境报告以来，我们在全球范围总共收集和处理了大约 100

万吨（约 23.8 亿磅）的产品和产品废料。

产品环保合规

IBM 部署了强有力的流程和先进的工具，确保我们始终遵守全球环保法

律和法规。这些流程和工具帮助我们主动发现并研究新出台或修改后的

环保要求，并根据需要采取措施。我们还为 IBM 供应商提供教育和培训

材料，确保他们为我们的产品提供符合环保要求的零件和组件。有关

IBM 产品环保合规流程的更多信息，请访问我们的网站。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 环境 36

环境保护与污染防治 我们一直都在想方设法减少业务运营中用水量和废物产生

量。对于产生的废物，我们的目标是尽可能多地回收利用

它们。

88.8% 按重量计算，IBM 发往处理厂进行回收利用的

无害废物占到废物总量的 88.8%

节约用水

水资源节约和水域保护是 IBM 重点关注的领域。我们目前的用水主要与

办公室和数据中心的制冷和湿控、工作场所的生活用水，以及建筑物消

防系统和景观灌溉有关。2016 年，我们制定了最新的节水目标：在水资

源紧张地区的大型 IBM 运营场所和数据中心逐年减少用水量。2019

年，这些地方的用水量与 2018 年相比减少了 2%。

污染防治

污染防治的最佳方法是从源头上减少废物的产生。IBM 产生的废物通过

全面、主动的废物管理计划进行管理。IBM 的废物管理层次结构将我们

的战略管理实践按优先顺序定义为：(1) 预防，(2) 再利用，(3) 回收，(4)

收回，(5) 其他处理和 (6) 填埋处理。

2019 年，IBM 的全球业务运营总共产生了 3.57 万吨的无害废物。其中

88.8%（按重量计）经我们分类后送往处理厂进行回收 — 超过了我们设

定的 75% 的目标。

为了进一步减少废物的产生，我们正与全球的自助餐厅服务提供商合

作，以减少塑料的使用量。诸如吸管、杯子、餐具、盘子、袋子和食品

容器之类的一次性塑料用品正在被逐渐淘汰，或者被可重复使用或更环

保的产品替代。这些工作目前在 20 多个国家或地区展开。例如在美国，

15 家 IBM 自助餐厅淘汰了 77 种塑料制品，每年可减少约 19.5 吨的塑

料废物。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 环境 37

环境可持续性解决方案 除了在自身业务运营中注重环境保护外，我们还与客户

及合作伙伴一起开发解决方案，以应对地球及其居民所

面临的环境挑战。以下是几个例子。

数字农业平台

Yara 是挪威的一家跨国农作物营养企业，它以负责任地解决吃饭问题和

保护地球为己任，推动打造更高产、更可持续的农业，帮助这个世界消

除饥饿。该公司将其 115 年的农艺专业知识、作物知识和建模能力与

IBM Watson Studio、 IBM PAIRS 技术、The Weather Company 以及其

他服务所提供的 IBM 技术洞察结合起来，构建世界领先的数字农业平

台，为农民带来更丰富的知识。除了根据每块田地和每种作物的具体需

求向农民提供实时建议外，该平台还提供超本地天气预报，以帮助提高

作物产量、节约用水并减少化肥和农药的使用量。如欲了解更多信息，

请访问 IBM Services® 网站。

Yara 与 IBM 联合开发的 The Open Data

Exchange 解决方案解决了当今食品系统

的复杂性问题。

AI 与可持续的咖啡种植

除阳光外，水和土壤也是农场最重要的资源，这也正是农户采用化学分

析技术来检测水和土壤质量的原因。通过了解土壤中的成分，农民就能

够采用对环境负责的方式，更有效地管理水资源和肥料的使用，同时最

大程度提高作物产量。IBM 研究院与美国非营利组织 Enveritas 合作，

为全球咖啡种植户带来有助于经济和社会可持续发展的种植实践。他们

联合开展 IBM AgroPad 试点研究，了解这种解决方案如何帮助小规模咖

啡种植户节省资金，提高种植的可持续性。AgroPad 是一种纸质传感

器，由 AI 驱动的移动应用读取数据，以便快速分析土壤样本的化学成

分。分析结果可上传至 IBM Cloud，以便农户可以长期监控土壤和水资

源的状况。如欲了解更多信息，请访问 IBM 研究院网站。

跨界水资源管理

跨界水资源是指跨越两个或多个国家或地区边界的含水层和分水岭，这经常

会带来管理方面的挑战。例如，上游过度用水可能导致下游水资源短缺，或

者一个国家或地区的水污染会影响到另一个国家或地区的水质。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 环境 38

水产养殖业供应了全世界一半以上的鱼类消费。

IBM 非洲研究院与其他合作伙伴携手开发跨界水资源供应试点系统，首个

试点项目选在了南非与博茨瓦纳之间的拉莫茨瓦含水层。该系统旨在提供

更理想的数据、更精准的预测和更深入的分析，指导当地和地区做出明智

的水资源管理决策。如欲了解更多信息，请访问 IBM 研究院网站。

水产养殖技术

养殖鱼类生产也称水产养殖，供应了全世界一半以上的鱼类消费，但在

技术使用方面落后于农业。IBM 欧洲研究院的一个团队正在开发水产养

殖管理平台，该平台整合了各种数据源，由 AI 技术进行处理，以提供

养殖场的实时动态信息和风险早期预警。“我们的目标是将水产养殖业

从依靠猜测和直觉的随意决策转变成由 AI 洞察和 IoT 数据支持的实时明

智决策。”IBM 的 Fearghal O’Donncha 表示，“这种转变有助于显著

降低运营成本，同时改善鱼类健康状况，提高可持续性发展能力。”如

欲了解更多信息，请访问 IBM 研究院网站。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 环境 39

IBM GRAF 帮助实现天气预报大众化

IBM Global High-Resolution Atmospheric Forecasting

System (GRAF) IBM 全球高解析大气预报系统

通过及时获得准确的天气信息，农户就可以知道何时播种、施肥、播

撒杀虫剂和灌溉。这还可以帮助航空公司有效地绕过湍流，减少飞机

燃油消耗。The Weather Company 的 IBM GRAF 现在提供分辨率达 3

公里、每小时更新一次的全球天气预报，为提高农业和其他行业以及

我们日常生活的决策水平提供信息支持。如欲了解更多信息，请访问

The Weather Company 网站。

优化太阳能和电池

为了应对气候变化，需要转而使用太阳能等可再生能源。IBM 澳洲研

究院与逆变器制造商 Selectronic 以及储能产品供应商 Relectrify 合

作，在澳大利亚维多利亚州政府的部分资助下，探索如何有效地协调

电池、太阳能电池板、逆变器和基于云的服务，最大程度地提高用户

的经济回报。

此外，IBM 研究院还开发了基于 AI 的预测和能源控制系统，旨在最

大程度地利用与太阳能光伏系统连接的电池存储的价值。要从电池存

储系统中获得最大价值，需要认真考虑何时向本地电网放电，以及何

时从电网为电池充电更有利，例如在电价较低的夜间。这些决策必须

考虑到预期的太阳能发电量、预测的电力需求以及当地电价结构，并

且最好以自动化方式完成决策，始终实时分析新获得的信息（如更新

的天气预报）。

为实现这一目标，该控制系统将 The Weather Company 的太阳辐射预报

技术与 AI 相结合，预测太阳能发电量，并针对每个地点定制电池存储控

制优化方案。如欲了解更多信息，请访问：ibm.com。

智慧建筑

建筑占到全球能源消耗的近 40%。IBM 澳洲研究院开发了制冷和供暖建筑

能源分析 (BEACH) 解决方案，旨在减少与商业建筑中暖通空调系统有关的

能耗和温室气体排放量。

BEACH 是由 AI 和数据驱动的基于云的整合框架，可以捕获建筑物中不同

位置的温度动态变化，另外还会综合考量天气影响（利用 The Weather

Company 的技术）、空间占用率和其他主要系统参数。然后提出建议，例

如何时启动/停止暖通空调系统或者如何调节建筑中不同位置的温度设定

点，以便在提供理想温度舒适性的同时，最大程度控制能耗和成本。

BEACH 目前在澳大利亚北部的一幢大型办公楼中部署，迄今为止的运行结

果表明，使用该解决方案可将冷却能耗最多降低 15%。如欲了解更多信

息，请访问 IBM 研究院网站。

电池技术突破 现今制造电池所使用的材料会引起环境和人道主义问题，

但 IBM 的创新成果可能会改变这种情况。

2019 年 12 月，IBM 研究院发现了一种无需使用镍、钴、铅和镉等重金

属即可制造电池的新型化学方法。研究人员将三种新型专利材料与可从

海水中提取的主要活性物质结合在一起，提供比重金属开采更具可持续

性且成本更低的电池资源。

这种电池的性能前景一片光明。初步测试证明，它在成本、充电时间、

功率和能量密度、能效和易燃性等多个方面均优于锂离子电池。这项研

究工作是由位于加州圣何塞阿尔马登研究中心的 IBM 研究院电池实验室

完成的。

“这项新的研究成果可能有助于改变许多能源基础设施要

素的长期可持续发展能力。”

Young-hye Na

IBM 研究院

这一发现增强了电动汽车的发展潜力，例如，电池的易燃性、成本和充

电时间都是电动汽车的重要考量因素。在目前的测试中，新电池可以在

5 分钟内充满 80% 的电量（高功率配置）。此外，这种电池的使用寿命

非常长，因此，它是对使命寿命和稳定性有着严格要求的智能电网应用

和新能源基础设施的理想之选。

科学的基础

“当我们开始探索电池和可再生能源解决方案时，我们利用了 IBM 研究

院强大的研究基础设施，了解物质在分子和原子层面上的工作方式。”

阿尔马登研究中心高级储能计划负责人 Young hye Na 表示，“正是依靠

这个强大的基础，推动 IBM 在众多领域占据领导地位。”

Na 博士于 2007 年加入 IBM，最初从事水处理膜材料的研发工作。

IBM 研究院的电池测试仪和循环仪

她运用从这项工作中学到的知识，管理着一支可持续电池技术专业团

队。该团队实施了一项名为语义丰富化的人工智能方法，从数百万个数

据点挖掘深入洞察，为研究人员的假设和下一步行动提供信息支持，帮

助他们发现更安全、更高性能的材料。

IBM 研究院与梅赛德斯•奔驰北美研发部、电池电解质供应商 Central

Glass 以及电池制造商 Sidus 合作，联合开发这项创新成果，以期最终实

现商业使用。如欲了解更多信息，请访问 IBM 研究院网站。

IBM 2019 年度企业社会责任报告

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 供应链 41

负责任的供应链管理

供应链中的社会责任必须由所有参与企业共同承担。

2019 年，IBM 花费在全球超过 1.2 万家供应商身上的支出总计 251

亿美元，这为我们推广公司的价值观，以及推动整个供应链在环境和

社会责任方面取得进步创造了机会。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 供应链 42

互动与合作 我们与供应商一起确定需求，沟通应对挑战的方法，并评

估结果是否符合既定目标。同时，我们与行业团体开展合

作，提高供应链的责任感。过去 50 多年，我们始终致力

于改善供应链的多样性。

按地区划分的 2019 年支出

2019 年，IBM 在 100 多个国家或地区超过 1.2 万家供应商

身上总共花费了 251 亿美元。

拉美

12 亿美元

欧洲、中东和

非洲

56 亿美元

社会责任是 IBM 采购战略中不可或缺的要素。随着 IBM 在 2004 年成为

负责任商业联盟 (RBA) 的创始成员，这种对于社会责任的要求进一步得

到巩固。目前，IBM 严格按照《RBA 行为准则》开展业务运营，我们要

求 IBM 所有三个采购类别（生产采购、物流采购以及服务和一般性采

购）中的直接供应商同样遵守这些准则。RBA 不断发展壮大，现已代表

了范围广泛的供应链，包含来自不同行业的超过 150 家成员。IBM 与

RBA 的其他成员不懈合作，确保 RBA 准则涵盖许多关键的社会责任主

题，例如防止人口贩卖、工作人员健康与安全以及负责任的矿产资源采

购等。

亚太

70 亿美元

北美 45%

亚太 28%

北美

113 亿美元

欧洲、中东和非洲 22%

拉美 5%

IBM 全球供应链社会责任团队的所有八名成员都参加了 RBA 或负责任矿

产倡议 (RMI) 的一个或多个工作组，这有助于我们保持参与，并在成员公

司之间互通有无。从 2010 年开始，IBM 社会和环境管理体系要求一级供

应商在与 IBM 开展业务的第一年内，建立自己的社会和环境责任管理体

系。2019 年，共有 1,550 家新供应商被告知，需要提交其符合以下要求

的证据：

• 建立并保持适当的管理体系，以应对业务运营与员工、社会和环境之

间的交织关系，并遵守《RBA 行为准则》。

• 针对废物、能源和温室气体排放制定自愿、可量化的环境目标，并衡

量执行情况。

• 公开披露这些目标、实施结果以及管理体系中的其他环境事项。

• 开展自我评估、审计以及高层领导审核。

• 将这些要求传达给下一级供应商。

如欲了解这些要求的详细信息，请访问 IBM 的供应链社会和环境责任网页。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 供应链 43

教育和培训

IBM 供应商合作战略的关键是确保直接供应商能够获得所需的教育和培

训，以了解并遵守 RBA 准则。2019 年，IBM 将 RBA 学院课程的在线访

问范围扩大到直接供应商的特定人群，帮助他们更深入地了解 RBA 准则

的重要性以及如何在业务运营中全面贯彻该准则。此外，IBM 还为供应

商提供内部编制的材料，以丰富 RBA 培训内容，而且我们还在不断扩大

能够访问这些资源的 IBM 供应商的范围。

按类别划分的 2019 年支出

生产支出

37 亿美元

物流支出

6 亿美元

服务和一般性支出

83%

生产支出

15%

物流支出

2%

服务和一般

性支出

208 亿美元

外部合作 除了与供应商合作外，IBM 还与行业团体、学术机构、非政府组织和专

业协会合作，分享工作成果并相互学习，以找出提高供应链社会责任意

识的有效方法。我们鼓励供应商也参与进来。例如，IBM 与非政府组织

Reflexión y Acción Laboral 建立了合作关系，这个组织作为墨西哥电子

行业的重要成员，同样致力于推动实现可持续和负责任的供应链。我们

开展合作，共同解决双方都关心的供应链中的工作条件问题。

社会责任报告

IBM 鼓励供应商汇报自己在社会和环境责任方面所做的努力和取得的成

果。2019 年，IBM 百强供应商中有近 60% 发布了企业社会责任报告，

其中 68% 遵循了《全球报告倡议》准则。令我们感到鼓舞的是，百强供

应商中有近 25% 在其报告中支持联合国可持续发展目标，并为此出台了

自己相应的措施计划。我们鼓励所有其他的供应商也能这样做，通过发

布报告以介绍自己的成就，提高透明度。

本报告的附录中列出了 IBM 在生产和物流采购以及服务和一般性采购领

域的前 50 名供应商及其社会责任报告的链接。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 供应链 44

IBM 实施了强有力的政策和行业最佳实践，以确保 IBM 硬

件产品中使用的矿物是以合乎道德、负责任的方式采购

的。我们还积极与供应商合作，持续完善供应链。

2013-19 3TG 冶炼厂或精炼厂 (SOR) 认证

400

300

200

100

0

2019 年，IBM 更新了《负责任矿产政策》（前身是 IBM 的《冲突矿产

标准》），以确保所有适用的事项都遵守经济合作与发展组织《负责任

矿产供应链尽职调查指南》（第三版）规定的框架。该政策的根本变化

是添加了“受冲突影响和高风险地区”、“附件二”以及与下游公司相

关的补充内容。IBM 的《负责任矿产政策》和《2019 年度冲突矿产报

告》可在 IBM 的 Responsible Minerals 网站上找到。

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

已通过评估、正在积极寻求通过评估或者 100%

使用回收材料制造产品的 SOR

未经认证的 SOR

IBM 的《负责任矿产政策》要求入围供应商从已经通过或正在积极寻求

通过公认的第三方认证计划（如 RMAP、LBMA、RJC CoC 或 Ti-CMC）

的 SOR 那里采购资源，或者从 100% 使用回收/废料制造产品的 SOR 那

里采购资源。如欲详细了解 IBM 认可的认证计划以及我们在该领域的工

作，请参阅 IBM 的《2019 年度冲突矿产报告》。

负责任矿产

我们在 2019 年的工作重点是与入围的硬件供应商合作，专门从负责

任、合乎道德规范的冶炼厂或精炼厂采购资源。入围供应商必须拿出确

凿的证据，证明他们提供给 IBM 的 3TG（钽、锡、钨和金）来自经第三

方评估认可、积极寻求参与此类评估，或者确认 100% 采用回收废料制

造产品的 SOR。要达到这种表现水平，入围供应商必须与 RMI 成员建立

牢固的合作关系，对 SOR 进行现场考察，与他们的直接和间接供应商共

同逐步提高认识水平，并且具备 IBM 负责任矿产团队、采购专员和工程

团队的毅力。2020 年，IBM 负责任矿产团队将专注于推进这一领域的工

作，这对 IBM、客户和利益相关方都非常重要。

此外，IBM 在 2019 年还增加了钴尽职调查，以确定 IBM 产品中是否包

含这种矿物。2020 年，我们将启动第二轮有关钴的信息采集活动，并将

与 RMI 合作，推动 SOR 通过第三方认证。

过去一年中，我们在将 IBM 区块链技术部署到负责任采购区块链网络

(RSBN) 方面取得了重大进展。通过与多家主要客户合作，以及获得 RCS

Global 的负责任保证，旨在对电动汽车电池生产中使用的钴进行从矿山

到市场的全程跟踪和社会责任评估的 RSBN 试点项目成功完成。2020

年，RSBN 的钴跟踪和评估项目将扩展到生产级别，并将在下半年进一

步增加对 3TG 的跟踪和评估，这将给使用和报告这些材料使用情况的公

司带来切实帮助。

IBM Blockchain

抗击新冠病毒

IBM 的新冠病毒疫情应对之策包括建立一个安全的网

络，将医疗机构与关键物资的新供应来源联系起来。

新冠病毒危机爆发，导致许多医院和政府机构争相寻找和采购口罩、

防护服和其他重要的医疗物质，但这些物资通常是由非传统供应商提

供的。因此，采购方需要快速评估新供应商的信誉，并简化寻找这些

关键商品的流程。

作为区块链技术的领导者，IBM 于 2020 年 4 月做出响应，推出了基

于区块链的网络 Rapid Supplier Connect，该网络将供美国和加拿大

的用户免费使用直至 8 月底。该系统包含简化的加入流程和验证检查

机制，并且能够接近实时地提供库存信息。供应商审查由 Dun &

Bradstreet 和 Project N95 等机构负责。金融交易可通过使用第三方

支付管理服务来确保安全。

该网络的首批参与者包括纽约最大的医疗保健服务提供方 Northwell

Health 以及全球供应链联合会（该联合会旗下共有 200 多家美国供

应商加入该网络）。

“通过创建我们自己的集团采购部门和供应链，并与非

传统供应商接触，使我们能够确保个人防护用品和其他

物资库存充足，因此，我们很高兴加入 IBM Rapid

Supplier Connect。”

Phyllis McCready

Northwell Health 首席采购官

如欲了解更多信息，请访问：trustyoursupplier.com/rapid-supplier-

connect。

Trust Your Supplier (TYS)

Rapid Supplier Connect 的基础是 IBM 于 2019 年 8 月推出的 Trust

Your Supplier，这是由 IBM 与区块链专业组织 Chainyard 共同开发

的独立供应商网络。TYS 旨在消除人工流程，并减少供应商信息管理

中的欺诈风险和错误。它提供了基于区块链的“数字护照”，内含供

应商的监

管、环境和健康/安全信息。这些信息供获得查看授权的任何买方共

享；因此，他们能够以更简便、更实惠的方式来鉴定、验证、选择和维

护供应商。

“要管理日益复杂的供应商网络，需要更有效的合作 — 这样才能成就

更强大的企业，打造更美好的世界。”EcoVadis 联合首席执行官 Pierre

Francois Thaler 表示，“我们很高兴参与该解决方案，帮助验证和完善

网络参与者的可持续发展能力和 CSR 实践。”

除 IBM 外，TYS 的创始成员还包括百威英博、思科、葛兰素史克、联

想、诺基亚、施耐德电气和沃达丰等。Dun & Bradstreet、EcoVadis 和

RapidRatings 等第三方验证机构为其提供外部验证或审计支持，包括与

道德、合规及其他可持续性问题相关的信息。

防护用品供应充足对于成功抗疫至关重要。

IBM 2019 年度企业社会责任报告 45

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 治理 46

严格遵循治理实践

IBM 将企业治理原则转化为最佳实践。

长期以来，IBM 董事会始终遵循旨在确保公司永葆活力的治理原则。

IBM 的高级管理层进一步利用强有力的治理实践，确保有效评估和管理

公司的风险和机遇。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 治理 47

ESG 管理体系

IBM 董事会

董事会全面负责 ESG 监督工作，委员会则负责与

ESG 相关的具体监督工作，例如：

高管薪酬与管理资源委员会

• 人力资本管理

• 多元化与包容性

审计委员会

• 网络安全

• 道德与合规

董事与企业治理委员会

• 环境保护

• 企业社会责任和社会影响贡献

在董事会的指导和监督下，IBM 高级管理层对公司的环境和社会责任方

面的表现负责。两个主要团队负责确保将企业社会责任落实到业务的方

方面面：

• 企业社会责任高管指导委员会在主要的企业社会责任问题方面发挥

领导作用，并提供相关指导。该委员会由 IBM 负责企业社会责任的

副总裁领导，每月召开一次会议，成员均为 IBM 各职能领域负责制

定各自企业社会责任目标和战略的高管。该委员会负责审批整个公

司的社会责任目标。

• 企业社会责任工作组负责管理 IBM 的企业社会责任活动以及与利益

相关方的合作事宜。 该工作组由来自 IBM 各职能领域的代表组成，

每月至少召开一次会议，以审查主要政策和战略问题，并向企业社

会责任高管指导委员会提出建议。作为 IBM 企业社会责任的职能单

位，该工作组负责协调日常的企业社会责任相关活动，向首席沟通

官汇报工作。

IBM 致力于实施企业长期的经济、环境和社会战略。

董事会与相应的委员会对每个领域的职责进行监督。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 ESG 指标与联合国 SDG 48

联合国可持续发展

目标

2015 年通过的 17 个联合国可持续发展目标 (SDG) 建立了一个框架，旨

在构建包容、可持续发展的世界，这也为 IBM 与特定社区、政府和社会

领域的利益相关方开展合作创造了机会。IBM 具有独特的优势，通过主

动管理公司的内部运营和供应链、企业社会责任计划、多元化与包容性

实践，以及（也是最重要的）提供给客户的 IBM 产品、解决方案和服

务，为实现这 17 个可持续发展目标贡献力量。如欲全面了解 IBM 对联

合国可持续发展目标所做的贡献，请访问此处。

产品、服务和解决方案

更安全的食物链、更智慧的农业、更完善的水资源管理、更快速的药物

开发...这些都是人工智能和物联网等技术助力实现的目标。无论是与社

会组织合作，还是与创新型客户携手，IBM 的目标都是构建各种解决方

案，帮助改善人们的生活。这包括：

• Watson Decision Platform for Agriculture，使用 AI 技术为农业生

态系统提供深入洞察，帮助提高食品质量及可持续发展能力。

• 联合国开发计划署正与 IBM 研究院合作，利用 AI、文本分析和机

器学习领域的最新科技进步成果，自动执行快速综合的评估，帮助

各国实现更加可持续的发展。

工作场所的多元化与包容性

IBM 的员工队伍多元化与包容性计划旨在促进职场的公平与平等。由

IBM 最高层主管领导的多元化与包容性高管委员会致力于为员工队伍提

供平等的机会，彰显公司的多元化、包容性和创新文化。由 250 多位员

工共同领导的企业资源小组则负责团结 50 多个国家或地区的 IBM 人，

共同致力于平等事业。

2019 年度 IBM 企业社会责任报告 ESG 指标与联合国 SDG 49

环保计划

IBM 的环保计划与联合国的可持续发展目标保持一致；这包括我们的节

能、节水等节约资源计划；我们对采购可再生电力的承诺；我们的产品

设计原则 — 使用寿命到期之后可再利用、回收或妥当处置；以及我们

运营中的污染防治方法。

供应链

IBM 确保由超过 1.2 万个成员构成的全球供应链履行环境和社会责任。

IBM 始终贯彻强有力的供应商多元化与履责计划：

• IBM 的直接供应商必须遵守《负责任商业联盟行为准则》。

• 2019 年，IBM 向多元化的全球一级供应商总共采购了近 20 亿美元

的产品和服务。

社会影响

我们的业务运营充分考虑社会影响。我们在业务运营和实践中应用技术

和人才，在重大问题上表达明确立场，发挥积极的社会影响。这种利用

技术造福社会的方法以 IBM 在社会责任方面的长期领导传统为基础。这

也是 #GoodTechIBM 的真正意义。

• P-TECH 学校规模已扩大到 220 所，覆盖 24 个国家/地区，有 600

家行业合作伙伴踊跃参与。

• 我们每年贡献价值数亿美元的公益服务以应对世界上最艰巨的挑

战，包括贡献技术和 IBM 员工的时间。

• 我们每年投资超过 8 亿美元，专门用于推进教育和技能培养计划。