第21章常见故障及排除

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第 21 章常见故障及排除

本章要点具体要求本章导读


本章要点计算机故障的分类硬件故障的分析及排除软件故障的分析及排除


具体要求了解计算机故障发生的原因掌握处理计算机硬件故障的方法掌握处理计算机软件故障的方法


本章导读计算机在使用过程中难免会出现各种各样

的故障，如何快速定位故障并排除故障是广大读者关心的问题。本课将讲解计算机故障产生的原因以及判断和处理计算机软件和硬件故障的方法，读者通过本课的学习将能掌握如何处理计算机出现的各种故障。


21.1 计算机故障概述计算机故障是指计算机在使用过程中遇到

的系统不能正常运行或者运行不稳定，经常出现死机或者无法启动等的现象。


21.1 计算机故障概述

21.1.1 故障产生的原因 21.1.2 故障的分类


21.1.1 故障产生的原因计算机产生故障的原因多种多样，主要是

有以下几个方面：硬件元件故障。有些厂家为了节约成本，使

用了一些质量比较差的电子元件，这样很容易引发硬件故障。

环境因素。由于计算机是精密的电子产品，因此对环境的要求比较高，如果计算机所处的环境不符合硬件正常运行的环境标准，则很容易引发故障。


21.1.1 故障产生的原因人为因素。有些硬件设备出现故障是由于人

为操作不当造成的，如手上带有静电时触摸机箱中的设备、对 CPU 超频而没有做好散热准备或者误删除系统的重要文件等。

病毒。大多数软件故障都是由病毒引起的，病毒可以使系统运行缓慢、出现不断重启的现象、使用户无法正常操作计算机等，甚至有可能对硬件造成破坏。


21.1.2 故障的分类计算机的故障多种多样，有的故障无法严

格进行分类，不过一般可以根据故障产生的原因将计算机故障分为硬件故障和软件故障。


21.1.2 故障的分类

1 ．硬件故障 2 ．软件故障


1 ．硬件故障硬件故障是指用户使用不当或者由于电子元件

故障而引起计算机硬件不能正常运行的故障。这类故障常见的现象有以下一些：计算机无法启动，加电启动时主板报警。产生此类

故障的原因很多，需要根据不同的报警声音进行综合分析。

屏幕出现花屏现象，这类故障多是由于显卡发生故障而造成的。


1 ．硬件故障计算机频繁死机，可能是由于某些硬件不兼容造成

的。计算机无故重启，可能是由于电源工作不稳定或者

当地电压不稳造成的。显示器显示故障，可能是由受潮或者被磁化引起的。


2 ．软件故障软件故障是指与操作系统和应用程序相关

的故障，这类故障不用对硬件设备进行操作，常见的现象有以下一些：计算机自检后无法初始化系统，这一般是由

于系统启动相关的文件被破坏所致。计算机的设备驱动程序安装不当造成设备运

行不正常。系统由于长期运行产生了大量的垃圾文件造

成系统运行缓慢。


2 ．软件故障由于病毒破坏使系统运行不正常。

安装双系统后无法进入以前安装的操作系统。由于软件的安装、设置和使用不当造成某个

程序运行不正常。


21.2 硬件故障的分析及排除出现硬件故障时，常常在开机的时候就有

所表现，根据计算机启动时的各种现象综合分析，可以尽快找到硬件故障发生的原因。


21.2 硬件故障的分析及排除

21.2.1 知识讲解 21.2.2 典型案例


21.2.1 知识讲解在硬件出现故障时可以通过主板报警声、最小系统法、插拔法、观察法、替换法、清洁法和 CMOS清除法等来判断并分析故障。下面将分别讲解如何使用这些方法。


21.2.1 知识讲解 1 ．主板报警声 2 ．最小系统法 3 ．插拔法 4 ．观察法 5 ．替换法 6 ．清洁法 7 ． CMOS清除法


1 ．主板报警声主板 BIOS 在系统启动时会发出报警声提示用户

系统是否正常启动，常见的 BIOS芯片有 Award BIOS ， AMI BIOS 和 Phoniex BIOS 。 Award BIOS 报警声的含义如下： 1短：系统正常启动，没有任何问题。 2短：常规错误，请进入 CMOS Setup ，重新设置不

正确的选项。 1 长 1短： RAM 或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。

1 长 2短：显示器或显卡故障。


1 ．主板报警声 1 长 3短：键盘控制器错误，检查主板。 1 长 9短：主板 Flash RAM 或 EPROM错误，

BIOS损坏。更换 Flash RAM试试。不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。

重插内存条，若还是不行，只有更换内存。重复短响：电源有问题。无声音无显示：电源或主板有问题


2 ．最小系统法计算机能运行的最小环境就是计算机的最小系

统，即计算机运行时主机内的部件最少。最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，这些设备是 CPU 、显卡和内存，连接上显示器和键盘，如果计算机能够正常启动，则表明核心部件没有问题，然后依次加上其他设备，这样可快速定位故障原因。如果使用最小系统法，系统不能启动并发出报警声，可根据报警声来定位故障。


3 ．插拔法插拔法是判断故障的一种较好的方法，通

过插拔板卡后观察计算机的运行状态来判断故障的所在。若拔出除 CPU 、内存、显卡外的所有板卡后系统工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、 CPU 、内存或显卡上。另外，插拔法还能解决一些如内存、板卡与插槽接触不良所造成的故障。


4 ．观察法观察法是通过看、听、闻、摸等手段来判

断故障的位置和原因的方法。看：主要看插头、插座等连接是否良好，板

卡和其他设备是否有烧焦的痕迹，有无元件短路、电路板上是否有虚焊、脱焊和断裂等现象。

听：通过听电源风扇、 CPU风扇、硬盘和显示器等设备的工作声音是否正常来判断故障产生的原因。


4 ．观察法闻：通过闻主机和显示器是否有烧焦的气味来判断设备是否被烧毁。

摸：通过用手触摸元件表面的温度高低来判断元件是否工作正常，板卡是否安装到位和接触不良。


5 ．替换法用替换相同或相近型号的板卡、电源、硬盘、显示器以及外部设备等部件来判断故障。替换部件后如果故障消失，就表示被替换的部件有问题。


6 ．清洁法计算机在使用的过程中容易积聚灰尘，灰尘在计算机内部积聚会影响设备的散热和正常运行。通过对计算机内部的灰尘进行清理也可能消除故障。


7 ． CMOS清除法有时在 CMOS 设置时将某些重要参数设

置错误，造成计算机无法开机时，可以通过 CMOS清除法来清空 CMOS 设置，将其恢复到默认值。其方法是短接主板上的CMOS跳线，具体短接的方法要参考主板说明书。


21.2.2 典型案例下面将介绍一些典型的故障实例以及相应

的解决办法，希望对读者处理计算机硬件故障时有所帮助。


21.2.2 典型案例 1 ． CPU故障 2 ．主板故障 3 ．内存故障 4 ．显卡故障 5 ．显示器故障 6 ．硬盘故障 7 ．其他设备故障


1 ． CPU 故障 CPU 本身比较精密，一般不容易出现故障，

大多数都是人为造成的，主要有以下几个方面。散热类故障：主要表现为黑屏、重启、死机

等，严重的会烧毁 CPU 。该类故障主要是CPU 散热不良造成的，原因一般为 CPU风扇停转、 CPU风扇与 CPU接触不良以及 CPU超频造成发热量过大。解决该类故障的方法主要有更换 CPU风扇、在 CPU风扇和 CPU之间涂抹硅脂、将 CPU 的频率恢复到正常状态。


1 ． CPU 故障超频类故障：一般是由于对 CPU 进行超频，造成

CPU 工作不正常甚至不能启动计算机。解决该类故障的方法是将 CPU 的频率恢复到正常状态。

接触不良类故障：是由于 CPU 与 CPU插槽接触不良造成计算机无法启动的故障。解决该类故障的方法是将 CPU 从 CPU插槽中取出，并检查 CPU针脚是否有氧化或断裂现象，除去 CPU针脚上的氧化物或将断裂的针脚焊接上，再重新插好 CPU 。

下面是 CPU 常见的故障排除实例。


1 ） CPU风扇不转导致计算机黑频

故障现象：一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动计算机后故障依旧。

故障分析和处理：打开机箱，观察机箱内部设备的运行情况，发现 CPU风扇处于似转非转的状态，原来是由于 CPU风扇不能正常运转而导致无法为 CPU 散热，使 CPU温度急剧上升，最后出现死机现象。给 CPU风扇添加了润滑油并清理了风扇上的灰尘后， CPU风扇转动正常，死机现象也消失了。


2）超频引起自检通不过故障现象：一台计算机在 CPU 超频后无

法通过自检。故障分析和处理： CPU 在超频后提高了

系统的总线频率，而一些外部设备特别是内存无法承受如此高的总线频率，出现工作不正常的现象，造成自检无法通过。将CPU 的频率改回原始频率后故障排除。


3 ） CPU针脚接触不良导致计算机无法启动

故障现象：一台计算机平时使用一直正常，近一段时间频频出现问题，具体现象为有时按下主机电源开关后主机无反应，屏幕上无显示信号输出，但有时又正常。

故障分析和处理：首先估计是显卡出现故障。用替换法检查后，发现显卡无问题，最后拔下插在主板上的 CPU ，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现 CPU 的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹，对 CPU针脚做清洁工作后，计算机又可以加电工作了。


4）对 CPU 超频后提示注册表损坏

故障现象：对计算机的 CPU 超频后，进入Windows 操作系统时提示注册表已被损坏，要求重新启动计算机后恢复注册表，但是多次重启后仍然出现该提示。

故障分析和处理：这是在 CPU 超频后出现的故障，因此可以推测是由于 CPU 超频造成的故障。一般出现注册表损坏的提示就表明是内存工作出错导致。对 CPU 超频后，如果内存的质量不够好，就可能使内存无法稳定工作而导致故障。解决的办法是将 CPU 的频率恢复到默认状态。


2 ．主板故障主板可能发生故障的原因有很多，以下是常见的主

板故障原因：人为带电插拔板卡造成的故障。主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。在插拔板卡时用力不当或者方向错误，造成主板接口被损坏。主板上积聚了大量灰尘而发生故障。主板上的 CMOS 电池没电了。主板是其他设备正常运行的前提，下面将介绍主板常见的典型故障排除实例。


1）主板无法实现 STR

故障现象：主板的说明书上说明主板支持STR ，但却无法实现 STR功能。

故障分析和处理： STR （ Suspend to RAM）意为挂起到内存，是指系统关机或进入节电模式后，会将重新启动所需的文件都储存在内存中，使用 STR模式从开机到复原一般只需 10秒钟。要实现STR功能，必须具备以下几个条件：


1）主板无法实现 STR

主板 BIOS 的支持。操作系统的支持。 Windows 98 以后的版本都支持此项模式，最好在安装 Windows 98 时使用 setup/pj参数，使 Windows 98 能够支持ACPI 。

机箱电源必须在 720A 以上。经过检查，发现是由于电源无法提供

720A 的输出，更换电源后故障解决。


2 ） BIOS 设置不能保存故障现象：修改了 BIOS 设置后不能保存。故障分析和处理：这种故障一般是因主板

电池电压不足造成，更换主板电池即可。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板 CMOS跳线设置不正确，可能是人为地将主板上的 CMOS跳线设为清除选项，使得 BIOS 数据无法保存，将跳线重新设置正确即可。如果跳线设置无问题就要考虑主板的电路是否有问题，必要时更换主板。


3 ） AGP插槽积尘引起“黑屏”

故障现象：一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。

故障分析和处理：首先怀疑是显卡的问题，但是将显卡换到另一台计算机上却正常，在这块主板上插上显卡就会出现故障，初步确定故障在主板的 AGP插槽上。仔细观察主板的 AGP插槽，发现是 AGP插槽中积聚了不少灰尘，用棉签蘸酒精后反复清洗 AGP插槽后重新开机，故障排除。


3 ．内存故障内存如果出现故障，会造成系统运行不稳

定、程序异常出错和操作系统无法安装的故障，下面将列举内存常见的故障排除实例。


1）内存顺序引起的计算机工作不正常

故障现象：一台 P4 计算机，使用的是华硕 Intel 850芯片组的主板，两条 RAMBUS内存在其他主板上可以正常工作，而换回原来的主板后却无法正常工作。

故障分析和处理：经过检查发现这是内存顺序不正确而引起的。因插接一条 RAMBUS内存条时需要在本组（一般 RAMBUS内存插槽有两组，每组有两个插槽）的另一个内存插槽中插入一条内存终结器（内存适配板），以便将这一组 RAMBUS内存插槽连接成通路才能正常工作。如果插接两条 RAMBUS内存条，剩余的另外两个内存插槽中都要插接内存终结器，即插满形成通路才能正常工作。


1）内存顺序引起的计算机工作不正常

不同的主板在插接 RAMBUS内存条时有一定的区别：一些主板在插接两条RAMBUS内存条、两条终结器时不能交叉安装，如 Intel 原装主板和联想 QDI 主板等。而有些主板正好相反，必须将RAMBUS内存与终结器交叉安装，如华硕主板等。若顺序插错了，计算机就无法正常工作。将 RAMBUS内存与终结器交叉安装，计算机就又恢复了正常工作。


2）打磨内存导致计算机无法开机

故障现象：在添加了一条新的杂牌 128MB 的现代 PC 133内存后，显示器黑屏，计算机无法正常开机，拔下该内存后故障消失。

故障分析与处理：经过检查，新的内存在其他计算机中可以正常使用，但无法工作在 133MHz的外频下，只能工作在 100MHz外频下。仔细检查发现，该内存条上的芯片字迹模糊，有可能是从低规格的内存 Remark 的，自然无法在 133MHz外频下工作。在 BIOS 中设置了内存的异步工作模式，即降低内存的工作频率后，使用一切正常。


3）内存质量导致不能安装操作系统

故障现象：一台新配置的计算机，硬盘分区后开始安装 Windows XP 操作系统，但在安装过程中复制系统文件时出错，不能继续进行安装。

故障分析和处理：首先考虑安装光盘是否有问题，格式化硬盘并更换Windows XP 安装光盘后重新安装，如仍出现此现象，则需要更换硬盘，如问题仍存在，检查内存条。当换了一根兼容性和稳定性较好的内存后故障消失。


4）系统经常蓝屏死机故障现象：一台计算机使用 Windows XP

操作系统，最近在开机后不久就会蓝屏死机。

故障分析和处理：首先用杀毒软件对系统进行全面杀毒，没有发现病毒。格式化硬盘后重新安装系统，故障依旧。于是怀疑是内存方面的问题，更换内存后故障消失，原来是由于内存质量问题造成的系统蓝屏死机故障。


4 ．显卡故障引起显卡故障的原因通常有以下几种：

接触不良。这是由于显卡与主板上的 AGP插槽接触不良造成的，一般拔插一次显卡或者清洁显卡的金手指部位就可以排除故障。

驱动程序故障。进入系统后显卡显示不正常，一般是由于驱动程序没有安装正确或者是驱动程序出错造成的，只需重新安装驱动程序就可以解决故障。


4 ．显卡故障超频故障。有时利用超频软件对显卡进行超

频而造成显卡无法正常工作，这时需要使用超频软件的快捷键恢复到显卡的默认工作状态。

显卡元件故障。由于显卡本身的元件故障，只有进行更换或联系专业维修人员进行维修。

下面将介绍显卡常见的故障排除实例。


1）显卡工作不稳定故障现象：购买的新显卡在使用时不稳定，经

常出现死机现象。故障分析和处理：显卡技术的不断进步使得新

显卡不断上市，而新显卡的功耗也在不断增大，如果显卡工作时不能得到稳定充足的电流，也会造成显卡工作不稳定，从而导致死机。

如果主板上有可以独立提供 AGP总线电源的电路，尽量将显卡的电线连接到上面。有些主板在 BIOS里有调节 AGP 电压的选项，可以尝试适当提升 AGP 的电压来增强 AGP 显卡的稳定性。


2）显卡散热不良引起花屏故障现象：一台计算机在正常使用的过程

中出现花屏现象。故障分析和处理：出现花屏现象一般是由

于显卡的问题。打开机箱，取下显卡时，发现显卡的散热片非常烫手，猜想可能是由于显卡芯片温度过高导致显卡花屏。于是为显卡芯片加上一个散热风扇。重新开机后花屏故障排除。


5 ．显示器故障显示器如果出现故障，则无法得知计算机

处理的结果是怎样的。显示器发生故障的原因一般有以下几种：磁场干扰。显示器周围如果有磁场，将会使

显示器局部出现色块，严重磁化会导致无法消磁，显示器的显示效果将受到很大影响。

潮湿的环境。如果显示器工作的环境太过潮湿，将会导致显示器屏幕显示图像模糊，严重的会损坏显示器的内部部件。


5 ．显示器故障显像管老化。显示器工作时间久了，其内部部件会自然老化，从而使显示器的显示质量下降。

灰尘。灰尘很容易附着在显示器的屏幕表面，从而影响显示效果。也可能通过显示器的散热孔进入显示器内部，引起内部电路故障。

下面将介绍显示器常见的故障排除实例。


1）在显示器上出现大小不一的各种色块

故障现象：平时显示器显示正常，但是有一天发现显示器的屏幕出现一些大小不一的色块。

故障分析和处理：出现这种故障可能是显示器被磁化了。有的显示器带有自动消磁电路，只需在控制菜单中选择消磁功能即可。如果没有消磁电路，可以使用专用的消磁棒来对显示器进行消磁。显示器的周围一定不能摆放带有磁性的物质，有的音箱没有采取防磁技术，很容易将显示器磁化，这一点要注意。


2）显示器驱动程序不正确导致分辨率过低

故障现象：在计算机的“显示属性”对话框中，屏幕的分辨率只能设置为 640×480像素，颜色为 16色。

故障分析和处理：在“设备管理器”中查看显卡属性，驱动程序安装正确且没有冲突，但不能设置分辨率和颜色位数。将显卡删除后重新安装驱动程序，但故障仍然存在。再查看显示器安装的驱动程序是哪种，是否是不知名的。如是，则将其删除并安装为“即插即用监视器”后，故障即可被排除。


6 ．硬盘故障硬盘上存储有大量的数据，一旦硬盘出现

故障不能使用，对用户来说不仅是金钱上的损失，还有很多资料也会损失。下面将根据硬盘的故障排除实例来讲解如何处理一般的硬盘故障。


1）处理磁盘的坏道故障现象：系统运行磁盘扫描程序后，提示发

现有坏道。故障分析和处理：磁盘出现的坏道只有两种，

一种是逻辑坏道，也就是非法关机或运行一些程序时出现错误，导致系统将某个扇区标识出来，这样的坏道是软件因素造成的且可以通过软件方式进行修复，因此称为逻辑坏道；另一种是物理坏道，是由于硬盘盘面上有杂点或磁头将盘表面划伤造成的坏道，由于这种坏道是硬件因素造成的且不可修复，因此称为物理坏道。


1）处理磁盘的坏道对于硬盘的逻辑坏道来说，在一般情况下

可通过工具软件对硬盘进行扫描，甚至可以用低级格式化的方式来修复硬盘的逻辑坏道，清除引导区病毒等。

对于硬盘的物理坏道，一般是通过分区软件将硬盘的物理坏道分在一个区中，并将这个区域屏蔽，以防止磁头再次读写这个区域，造成坏道扩散。


2）解决大容量硬盘的分区问题

故障现象：将新的 120GB 的硬盘连接到计算机上时， BIOS 能够检测到硬盘并正确识别硬盘的容量，但使用 Fdisk 分区时Fdisk 检测到的硬盘容量不对。

故障分析和处理：对于 Fdisk 不能进行的分区，可以使用 DM 软件或 Disk Genius等软件来对硬盘进行分区。因为 Fdisk 不支持大容量硬盘，而 DM 软件或 Disk Genius 等软件则没有这种容量限制。


3）断电导致硬盘分区表错误故障现象：在使用 Partition Magic调整硬盘的分区时，突然停电。重启后，硬盘空间少了 5GB 。

故障分析和处理：由于 Partition Magic调整硬盘分区其实是对硬盘分区表的调整，当停电时会因没有保存分区表数据而导致分区表损坏。可以利用 Partition Magic看能否修复损坏的分区表，也可以利用 Disk Genius 的强大功能重建硬盘分区表。


4）硬盘容量急剧减少故障现象：硬盘空间在使用的过程中容量急剧减小。故障分析与处理：硬盘容量发生变化可能有以下几种情况。

硬盘上有坏块、坏道，使硬盘可用空间降低，尤其是一些使用时间较长的硬盘容易出现坏道。

硬盘中有大容量的文件丢失，但是没有释放占有的磁盘空间，可以使用 Windows 操作系统自带的磁盘扫描程序对硬盘进行检测，并找回丢失的磁盘空间。

系统感染某些病毒时，该病毒会不断地复制直到将硬盘塞满为止，可以使用杀毒软件杀毒。


5）硬盘零磁道损坏故障故障现象：计算机启动时出现故障，无法

引导操作系统，系统提示“ TRACK 0 BAD”（零磁损坏）。

故障分析和处理：由于硬盘的零磁道包含了许多信息，如果零磁道损坏，硬盘就会无法正常使用。遇到这种情况可将硬盘的零磁道由其他磁道来代替使用。如通过诺顿工具包中 DOS 下的中文 PNU 8.0 工具来修复硬盘的零磁道，然后格式化硬盘即可。


6）硬盘引导区被损坏故障现象：计算机无法正常启动，无论是通过

软驱、光驱还是硬盘，在启动时硬盘灯都是长亮状态。

故障分析和处理：进入 BIOS 后发现， BIOS 可以正确检测到硬盘的参数，说明硬盘没有损坏，将硬盘作为从盘连接到其他计算机中后，启动计算机进入到DOS 操作系统，用 dir命令可查看到故障硬盘中的目录和文件，看来硬盘的分区表也没有损坏，那么不能引导操作系统可能是因为硬盘的引导区遭破坏造成的。用 sys命令向故障硬盘的 C盘传送引导文件后，重新开机后系统能正常进入操作系统，故障排除。


7 ．其他设备故障前面介绍了计算机系统中的核心部件的常

见典型故障排除实例，下面将介绍其他设备的常见故障排除实例。


1）添加光驱后光驱无法使用故障现象：计算机原先没有配置光驱，但在添加光驱后光驱无法使用。

故障分析与处理：可按如下步骤进行检查。检查光驱的数据线和电源线是否连接好，跳线

有无设置错误。如果是与其他 IDE 设备连接在一根数据线上，还需要注意主盘和从盘的设置问题。

检查 BIOS 中是否关闭了光驱所在的 IDE 通道，光驱的传输模式是否设置正确。


1）添加光驱后光驱无法使用在计算机启动时看是否能正确检测到光驱，

如果以上设置都没有问题则可能是光驱有问题。

一般来说， Windows 操作系统会自动识别光驱并安装其驱动程序，只是在使用 DOS 操作系统时需要加载光驱的驱动程序。还应检查光驱和其他设备有无冲突。


2）虚拟光驱导致正常光驱出现问题

故障现象：计算机配置的是 DVD光驱，安装的是Windows XP 操作系统，但是在安装了虚拟光驱后，不能正常使用虚拟光驱，将虚拟光驱卸载后， DVD光驱也不能使用了，并且Windows XP 将其识别成了普通光驱。

故障分析与处理： DVD光驱应该没有损坏，估计是安装虚拟光驱时出现的问题导致不能使用虚拟光驱；在卸载虚拟光驱时也出现问题，导致正常的DVD光驱盘符被占用，使 DVD光驱不能正常使用。可在“设备管理器”中删除所有的光驱盘符，再重新启动计算机， Windows XP 能够自动检测到光驱，然后就可以正常使用了。


3）添加网卡后不能正常关机故障现象：计算机原来使用正常，但添加了一块网卡后不能正常关机，现象为在关机时死机，计算机安装的是 Windows 98 操作系统。

故障分析与处理： Windows 98 操作系统关机不正常与很多因素有关，如 BIOS 设计不完善导致电源管理不正常、硬件不兼容、驱动程序不完善等。估计该问题是由添加了网卡引起的。可以尝试升级网卡的驱动程序或升级主板的BIOS ，并且安装 Windows 98 第二版以及在某些计算机中安装不能正常关机的补丁。


4）网卡和其他设备的冲突故障现象：一个小型局域网， ping 各自的 IP 地址没有问题，但互相不能 ping 通。

故障分析与处理：经检查，每台计算机 IP 地址的设置都没有问题，网线的做法和连接也都是正确的，但其中一台计算机通过网线连接到集线器上的指示灯为红色，说明该计算机没有正常连接到网络。开始以为是网卡没连接好，重新插拔网卡并安装驱动后，故障依旧。打开机箱后发现，紧邻网卡的插槽中还插着一块Modem 。尝试把Modem拨下后，网络访问正常。


5）声卡在 Windows XP 中不能正常使用

故障现象：有的 Sound Blaster Live! 声卡在Windows XP 中出现问题，该怎么解决？

故障分析与处理：如果 Sound Blaster Live!声卡出现问题，那么找到 Creative Sound Blaster 文件夹，然后在 ctsurmix.exe 文件上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性”菜单命令，接着单击“兼容性”选项卡，将其设置为“兼容 Windows 2000”模式。


6）电源自动关闭故障现象：计算机启动时能通过自检，大约十多分钟

后，电源突然自动关闭，重新启动计算机，有时无反应，有时又可以正常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔一两分钟系统又自动重新启动，但马上又断电。

故障分析与处理：对于该故障应从以下几方面进行检查。

在 DOS 下彻底杀毒，查看是否有病毒。检查是否是电源出现故障，将电源连接到其他计算机中看运

行是否正常。一般的电源只能在 220V±10% 的环境下工作，当超过这个额定范围时，电源的过流保护和过压电路工作，便会自动关闭电源。因此有必要检查交流市电是否为220V 。


6）电源自动关闭如果确认电源和市电都没有问题，就应该怀疑系统硬件问题。如果计算机中有部件局部漏电或短路，将导致电源输出电流过大，电源的过流保护将起作用，自动关闭电源。此时可用最小系统法逐步检查，找出硬件故障。

电源与主板不兼容也可能导致此故障，此时需要更换电源。


7）键盘无反应故障现象：计算机正常启动后，键盘没有任何反应。

故障分析与处理：对于这种故障的处理办法如下。重新启动计算机，在自检时仔细观察键盘右

上角的“ Num Lock”灯是否亮了，“ Caps Lock”灯和“ Scroll Lock”灯是否闪了一下，如果没有闪烁，可能是键盘与主机的连线没有连接好，重新拔插一次将其连接好即可。


7）键盘无反应经检查连接线是正确的，于是怀疑是键盘本身有故障，但将该键盘连接到其他计算机中使用正常，说明键盘没有故障。

最后怀疑主板有问题，关机断电后取出主板，拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁，然后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正常，原来是主板太脏了，导致键盘无反应。


21.3 软件故障的分析和排除软件故障一般是指由于应用软件使用不当

造成的，最终的结果是造成系统运行不稳定或者运行程序缺失文件，严重的可能使系统无法启动。


21.3 软件故障的分析和排除

21.3.1 知识讲解 21.3.2 典型案例


21.3.1 知识讲解下面将分析软件故障发生的原因以及一些

可行的解决办法。


21.3.1 知识讲解

1 ．软件故障发生的原因 2 ．软件故障的解决办法


1 ．软件故障发生的原因软件故障常常是由下面一些原因造成的：

软件不兼容。有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。比较典型的例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易造成系统运行不稳定。

非法操作。非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。


1 ．软件故障发生的原因误操作。误操作是指用户在使用计算机时，

误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。

病毒的破坏。计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。


2 ．软件故障的解决办法软件故障的种类非常多，但是只要解决软件故

障的思路正确，那么应付故障就比较轻松了。下面将讲解解决软件故障的方法：注意提示。软件故障发生时，系统一般都会给出错误提示，仔细阅读提示，根据提示来处理故障常常可以事半功倍。

重新安装应用程序。如果是应用程序应用时出错，可以将这个程序卸载后重新安装，大多时候重新安装程序可以解决很多程序出错的故障。同样，重新安装驱动程序也可修复设备因驱动程序出错而发生的故障。


2 ．软件故障的解决办法利用杀毒软件。当系统出现莫名其妙的运行缓慢或

者出错情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。

升级软件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行时出错。一般高版本的程序比低版本更加稳定，因此如果一个程序在运行中频繁出错，可以升级该程序的版本。

寻找丢失的文件。如果系统提示某个系统文件找不到了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相应的系统文件夹中。


21.3.2 典型案例下面将介绍一些常见的软件故障排除实例，希望读者可以举一反三，轻松处理使用计算机时遇到的软件故障。


1）安装 Windows 98 的版本问题

故障现象：在覆盖安装 Windows 98 操作系统时，安装程序提示“此版本无法安装，请使用升级版”。

故障分析与处理：由于使用的安装程序不是Windows升级版，一旦检测到计算机中安装过Windows 98 操作系统后，就会出现上面的提示。解决方法为：使用 DOS 启动盘启动到 DOS 操作系统后，进入 Windows 文件夹中，将WIN.COM 文件改名或删除以后就可以正常安装了。也可以使用 Windows 98 启动盘启动计算机后通过光驱进行安装。


2 ） Windows 2000 不能正常关机

故障现象：一台计算机中安装了 Windows 98 和Windows 2000 双系统，在 Windows 98 中可以正常关闭计算机，而在 Windows 2000 中执行关机操作时却提示“现在可以安全关闭计算机”，但是计算机电源却没有关闭。

故障分析与处理：这种情况一般是由于电源管理设置的问题。首先需要确认主板是否支持ACPI ，其方法是进入 BIOS 设置后，在电源管理选项“ Power Management Setup” 中将选项ACPI Function 的参数设置为“ Enabled”就可以了。


3 ） Windows XP 中不能安装软件

故障现象：一台安装了 Windows XP 的计算机在运行了一段时间后，无法再安装其他软件，每次安装的时候都会提示出错。

故障分析与处理：出现这种故障是由于系统盘的临时文件太多，占据了大量的磁盘空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不足。这时需要运行磁盘清理程序，将系统盘的临时文件夹清空。


4）病毒引起打印故障故障现象：计算机在接入局域网后不能打印文档。

故障分析与处理：首先怀疑计算机感染了病毒，使用杀毒软件 KV 2004查毒，发现计算机感染了 2708 病毒，该病毒是由软盘的引导区转移到硬盘的 27H道第 8扇区中引起的。当病毒发作时，主机和打印机的通信不能正常进行，用杀毒软件杀毒后，故障排除。


5 ） Windows 运行时出现蓝屏

故障现象：在 Windows 启动时或在 Windows 中运行一些软件时经常出现蓝屏。

故障分析与处理：出现此类故障一般是由于用户操作不当促使 Windows 系统损坏造成，此类现象的具体表现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。可能有以下几种原因引发该故障。内存原因：由于内存原因引发该故障的现象较为常见，

一般是由于芯片质量不好造成的，但有时通过修改CMOS 设置中的延迟时间 CAS 可解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。


5 ） Windows 运行时出现蓝屏

CPU 原因：由于 CPU 原因引发此类故障的现象比较少见，一般常见于 Cyrix 的 CPU ，对此可以降低 CPU 频率，看能否解决，如不行，则只有更换 CPU 了。

系统原因：操作系统的一些文件被破坏或者丢失，造成系统运行不稳定。


6）在 DOS 下安装 Windows XP缓慢

故障现象：一台新组装的计算机在 DOS下安装 Windows XP ，速度非常缓慢。

故障分析与处理：只是因为在运行Windows XP 安装程序前没有运行“ smartdrv.exe” 程序，这会造成在DOS 下安装 Windows XP非常缓慢。这个文件可以在 Windows 98/Me 的系统安装光盘中找到，运行这个文件后再安装Windows XP ，速度可明显加快。


7）无法浏览网页故障现象：局域网中所有的计算机都可以互相访问，都可以浏览网页，但是有一台计算机使用 IE浏览器浏览网页时总提示找不到网址。


7）无法浏览网页故障分析与处理：这有可能是因为不能上网的计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上网了。解决的方法是：打开IE浏览器后，选择【工具】→【 Internet选项】命令，在打开的“ Internet选项”对话框中单击“连接”选项卡，单击按钮，在打开的“局域网（ LAN）设置”对话框中的“代理服务器”栏中取消选中复选框。

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第21章 常见故障及排除

第21章常见故障及排除