第七单元诊断与排除故障

第七单元诊断与排除故障

本单元任务总描述

随着计算机的使用，小明发现计算机的故障越来越多，周围的同学，父母的单位，计算机问题频繁出现：误操作、数据丢失、死机、自动重新启动、病毒、静电、数据丢失、蓝屏、风扇不转等等现象；重装系统、格式化、杀毒、数据恢复、除尘、更换配件等等操作。可以说天天问题不断。怎样正确的看待计算机发生的各种故障、诊断故障与排除故障，成了小明急待掌握的一项一项重要技能。任务从一些故障诊断与排除的实例入手，意在提供诊断与排除故障的方法和经验。

本单元共四个任务

诊断与排除计算机硬故障；诊断与排除计算机软故障；诊断与排除外设简单故障；综合故障诊断与排除；

重要提示任务一诊断与排除计算机硬件故障

维护中，更换任何 CRU( 联合转动装置，螺母、转轴等 ) 之前，请关闭计算机并在打开外盖前等待 3-5 分钟让计算机冷却

任务描述任务一诊断与排除计算机硬件故障

计算机硬件的日常维护解决不了出现的故障。随着使用年限的增长会相继出现自动反复重启、开机无显示、报警声、屏幕花屏、上不去网、主板电容骨器等由于硬件问题导致的故障。为了积累一些配件故障诊断经验和排除故障的参考手段，便于快速定位与排除故障，下面根据硬件部位分项完成各任务。

本任务完成准确判断单个部件出现的问题，并给出诊断和排除方案。练就在今后的综合故障诊断和排除中给出经验判断、利于故障的快速定位、快速排除的技能。

自己动手任务一诊断与排除计算机硬件故障

（ 1 ）诊断方法看现象：看风扇、 CPU 的管脚、 CPU 频率是否有不稳定显示、器无法启动、不断重启、在开启系统数秒后有自动关机或开机出现显示器黑屏现象。听声音：听 CPU 风扇、显卡或电源风扇、报警声摸芯片：摸芯片测温度： CPU 温度测试软件测试

1 ．诊断与排除 CPU 故障


（ 2 ）排除方法清洁 CPU 管脚；给 CPU 风扇加油；更换 CPU ；更换 CPU 风扇；开启 CPU 过热保护系统：参考主板说明书；调整 CPU 的工作频率：降低频率；

1 ．诊断与排除 CPU 故障


（ 1 ）诊断方法看现象：主板电容是否有鼓起或爆浆、主板的灰尘、看主板是否变形、看计算机的时间是否总是修改无效、主板 CMOS 修改总是无效、总是开机后重新启动，装主板驱动后就死机；听声音： BIOS 响铃；摸芯片：摸主板的北桥或南桥芯片上的散热片替换接口法闻气味：主板电容或其它芯片烧毁发出的气味使用主板诊断卡：故障判断比较准确。

2．诊断与排除主板故障


主板诊断卡

A ．代码灯；

B ．诊断芯片；

C ． PCI 插槽；

D ． ISA 插槽



（ 2 ）排除故障操作

① 更换电容 : 一般需要专业人员完成；

② 清洁主板：可以清除主板的灰尘或其它杂物；

③ 更换主板上的损坏接口：一般需要专业人员完成；

④更换电池或主板上的 CMOS跳线设为非清除状态：

⑤获取品牌计算机的保护系统进入的操作键、卸载或修改的密码，将系统保护措施去除；

⑥升级最新的主板驱动程序。



① 开机后，屏幕显示错误信息 CMOS battery failed ，无法正常启动含义为 CMOS 电池失效，说明 CMOS 电池电量不足；购买新电池；断开电源；取下电池；更换新电池。

（ 3）常见主板故障排除具体实例：建议操作程序


② 启动过程中止，屏幕出现如图所示。提示内容为“无系统盘或磁盘错误，请更换并按任意键继续”，表示BIOS 设定的启动设备不能引导系统，可能是该设备无引导功能或者出现错误；重启，进 BIOS 设置，检查引导设备是否设置或设置正确；如果不正确，修改设置，将第一启动设备改为硬盘，保存并退出；如果设置正确，可能是未装系统或系统损坏，则需要重新安装系统



③ 开机后，屏幕显示错误信息如图所示错误信息意思为：硬盘安装失败，系统找不到或者无法初始化硬盘驱动器；检查硬盘的数据线、电源线是否正确连接；如果有多个硬盘，检查各硬盘的主从跳线设置是否正确。



（ 1 ）诊断方法：

① 听声音：开机时出现连续的短“嘀”声，可以肯定的判断是内存问题；

② 看现象：安装操作系统时频繁死机；开机无显示；Windows 系统运行不稳定，经常产生非法错误；Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复；windows 经常自动进入安全模式；系统盘空间不足导致的运行某些软件时经常出现内存不足的提示；windows 时系统多次自动重新启动（内存条或电源质量有问题）；看内存插槽是否存在机械损坏症状；看内存的金手指是否有氧化现象；

3．诊断与排除内存故障Windows 启动时在载入高端内存文件 himem.sys 时系统提示某些地址有问题（内存条的某些芯片损坏）；看系统配置对内存的要求；

③ 替换法：可以使用相同或兼容的内存条检测是否内存条或内存插槽的问题；

④拔插法：常用于内存与主板接触不好火内存插槽变形；

⑤擦拭法：常见于内存条的金手指被氧化导致的故障；



内存的故障找到以后通常可以采取以下方法：更换或添加内存更换内存上的芯片：一般专业人士完成，需要用到烙铁和示波器；擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，注意千万不要用酒精清洗；

3．诊断与排除内存故障


（ 3 ）常见内存问题

常见的内存问题有三种：

规格不符 : 不适用于计算机系统的零件或是没有遵循规格的指示；

安装不当 :内存安装可能不正确 , 插槽损坏 , 或是插槽需要清洁；

硬件缺陷 :内存条本身损坏。

3．诊断与排除内存故障


（ 4 ）常见内存故障排除具体实例：建议操作程序

① 计算机拒绝开机并发出响声

1 、断开电源；

2 、拆开机箱盖；

3 、拆卸内存，然后再重新安装，问题未解决继续下一步；

4 、更换内存插槽，安装内存，问题未解决继续下一步；

5 、擦拭内存金手指，然后再重新安装，问题未解决继续下一步；

6 、更换新内存（无问题），重新安装。

② 计算机开机但无法辨识所有安装的内存

1 、断开电源；

2 、拆开机箱盖；

3 、逐一拆卸、安装内存，确定无法识别的内存条；

3．诊断与排除内存故障内存使用时最好用同品牌与容量相同的内存条

③Windows 注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复

1 、分析原因：一般是内存条质量问题引起；

2 、断开电源，拆开机箱盖，更换内存；

④随机性死机

1 、分析原因：一般是采用了几种不同芯片的内存条，它们的速度无法完全匹配，产生时间差而导致的；

2 、进入 CMOS 设置，降低内存速度；

3 、或者更换同型号的内存。


（ 1 ）诊断显卡故障的方法

① 听声音：开机后发出一长两短的蜂鸣声，显卡与主板接触不良或主板插槽有问题导致开机无显示；听显卡风扇的声音；

② 看现象：开机花屏；在系统运行时字迹不清；显示器出现被磁化的状态、显示颜色不正常；屏幕出现异常杂点或图案（显存出现问题或显卡与主板接触不良）；看连接显示器的连接信号线是否安装固定；计算机系统不稳定或死机（主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良、显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高）；浏览网页时出现信息呈现比较卡，不流畅。

③ 替换法：用其它显卡替换检测故障原因；

④拔插法：将显卡拆下来，重新安装检测是否接触问题；

⑤擦拭法：常见于显卡的金手指被氧化导致的故障。

4．诊断与排除显卡故障


（ 2 ）排除故障操作升级驱动法：从显卡官方网站下载最新的驱动程序，安装（最新）显卡驱动程序；擦拭法：用橡皮擦擦试其金手指部位（不要用酒精等清洗）；

③ 替换法：将问题显卡更换，更换方法同第二单元显卡的安装；

④调整屏幕分辨率：一般将分辨率调整在较低的状态下；

⑤重新连接显示器的连接信号线。



（ 3 ）常见显卡故障排除具体实例：建议操作程序

① 开机无显示

1 、分析原因：一般是显卡与主板接触不良、主板插槽有问题、显卡损坏或集成显卡的内存安装位置导致（一般在第一条内存条插槽中应该有内存条）；

2 、重新接插显卡，使显卡接触良好；

3 、调整内存安装位置，使第一条插槽中有内存条（集成显卡情况下）；

4 、更换显卡；

②颜色显示不正常

1 、检查显卡与显示器的信号线是否接触不良；

2 、检查是否显示器故障：更换显示器对比判断；

3 、检查显示器是否被磁化，利用显示器的消磁功能或专用消磁设备；

4 、更换显卡；




更换新的网卡；重新安装驱动程序；正确连接网线。

5．诊断与排除网卡故障


（ 3 ）常见网卡故障排除具体实例：建议操作程序

① 网卡灯正常，但却不能连入网络

1 、分清上网方式，看是 ADSL 等宽带方式拨号浏览 Internet 网还是无法连接入局域网或无法通过局域网访问internet ；

2 、更换其他网线检测，如果没问题，说明是原来的网线问题，否则继续下一步；

将主机更换到其他可以上网的地方测试，如果没问题，说明是原来的网络接口有问题，否则继续下一步；

3 、静电干扰检测：请您关闭主机，将电源线取下。轻按电源键 5次，每次间隔 10 秒，释放静电。若问题解决，说明静电原因造成，为了保证您的计算机使用安全，请解决地线问题，否则继续下一步；

4 、检查本地连接中的网卡相关配置是否正确，如 IP地址、子网掩码、网关和 DNS ，可参考其他计算机进行设置，若您不熟悉可与网络管理员进行提供帮助；

5 、确保您有访问网络资源的权限，若您无法操作，若您不熟悉可与网络管理员进行提供帮助；

6 、若您是无法访问网络中的资源，请您查看对方的计算机防火墙或者防病毒软件的设置，关闭防火墙。如图7-4所示，【我的电脑图标】【右键】【属性】【硬件】【设备管理器】【网络适配器】【高级】【网络速度调节成 10M全双工】，若可以连接并且无掉线，说明是的整体网络问题，请与网络管理员联系排查；

7 、尝试删除网卡驱动程序和网络协议后，重新安装网卡驱动程序，随机网卡可以参考用户使用手册进行安装。若重新安装后依然无法解决，一般需要更换网卡 .




② 网卡灯不亮或经常不亮

1 、网络功能是否使用正常，若正常使用，说明无问题，网卡灯不亮说明现在的网络处于低速状态，这个状态一般由其他网络设备造成，您可以联系网络管理员解决；

2 、重新拔插网线并保证连接正确，并检查与网线连接网络设备（ ADSL modem ，交换机）加电并正常工作；若网络设备不正常，请您与设备提供商联系；

3 、重新启动主机，按住 DEL键，进入主机 BIOS SETUP 中调用缺省设置（ default字样选项的）；并请您确认在【我的电脑右键】【属性】【硬件】【设备管理器】【网络适配器网卡】未被禁用（即：未被标示有“ X” ），【我的电脑图标】【右键】【属性】【硬件】【设备管理器】【网络适配器】【高级】【网络速度调节成 10M全双工】，若可以连接并且无掉线说明是您的整体网络问题，请与网络管理员联系排查；

4 、关闭主机，将电源线取下。轻按电源键 5次，每次间隔 10 秒，释放静电。若您的问题得到解决，说明静电原因造成，为了保证您的计算机后续的使用安全，请您联系电工解决地线问题，避免静电。若操作无效，请直接在本网站提交网上报修申请。




③ 上网浏览过程中，感觉网络速度慢

网浏览过程中，感觉网络速度慢一般与整体网络状态、网站本身、上网方式，病毒等有很直接的关系；涉及计算机主机硬件损坏的可能性不大，下面将简单的罗列几种造成网络速度慢的原因，仅供排除故障参考：

1 、比较上网方式：

2 、查看网络连接的应用程序：当同时使用多个网络应用的时候（例如：网络游戏，下载， QQ ， MSN 等），浏览的速度也会比较慢，因为网络带宽的问题；

3 、病毒检查：感染木马等病毒占用网络带宽，请您注意保持良好的计算机使用习惯，同时注意升级最新的防病毒软件查杀病毒；

4 、访问的网页：所访问的网站由于其访问人数较多，也会感觉比较慢；

5 、计算机的配置条件：

6 、操作系统环境：不同的操作系统或者使用第三方软件优化过网络的同一操作系统下访问网络的速度是不同的，主要原因是操作系统针对网络的优化；

7 、网卡的速度：不同传输速率的网卡可能也会表现出不同的网络速度；

8 、网线的质量检查 9 、权限：局域网中不同的用户权限也会造成网络速度慢的情况。




④宽带网上网经常掉线

1 、确认网线、宽带modem 网线和电源线安装牢靠，并对网线水晶头的金属触电进行擦拭。若可能，请您更换网线；

2 、与网络提供商联系，确认现在网络无故障，并且本机配置正确；

3 、关闭主机，将电源线取下。轻按电源键 5次，每次间隔 10 秒，释放静电。若问题解决，说明静电原因造成，为了保证您的计算机使用安全，请您联系电工解决地线问题；

4 、尝试启动时按 F8进入安全模式（非带网络连接的安全模式），查杀病毒；

5 、尝试在我的【电脑图标右键】【属性】【硬件】【设备管理器】【网络适配器】【高级】【网络速度调节成 10M全双工】，若可以连接并且无掉线，说明是您的整体网络问题，请与网络管理员联系排查。



（ 1 ）诊断电源故障

① 看现象：计算机开不了机；计算机开机不能进入系统，但按复位键（ Reset ）按钮重新启动一次后又能进入系统；硬盘电路板被烧毁；系统不稳定（电源供电不足）；电源背面的散热风扇转动情况；计算机主机面板上的 POWER指示灯是否不亮。

② 替换法：更换电源，看问题是否解决；

③ 闻气味：闻一下电源部位是否有被烧毁的气味。


更换一个好电源更换电源风扇。

6．诊断与排除电源故障


（ 1 ）诊断硬盘故障

① 看现象：跳线问题导致硬盘找不到；硬盘的数据线与数据线的插头接触不良导致的硬盘故障；启动时报错；看数据线或电源线的接触是否好；开机找不到硬盘。

② 听声音：听听硬盘的声音是否正常；

③ 测试法：使用专业软件测试硬盘是否有坏道等；

④替换法：更换数据线、更换硬盘，看问题是否解决；

⑤闻气味：闻一下硬盘是否有被烧毁的气味；


重新根据硬盘上的跳线设置图设置硬盘跳线；更换数据线或电源线；重新安装操作系统；检查 BIOS 设置情况。

7．诊断与排除硬盘故障


（ 3 ）常见硬盘故障排除具体实例：建议操作程序

① 硬盘有坏道故障诊断与排除

1 、首先建议您最好不要使用第三方软件来检测硬盘；

2 、如果出现读取某个文件时报错、无法保存某个文件到硬盘或经常丢失文件等现象：请您确认操作正确，检查是否有病毒；

3 、建议您备份数据后使用 win98盘引导到 DOS 下对硬盘进行重新分区（注意每个分区不要超过 32G) 、分别对每个分区格式化，如果出现格式化时报错、长时间不响应等情况时请直接报修，并注明您所做过的操作及准确的报错信息，如果格式化操作正常结束说明硬盘无故障。

7．诊断与排除硬盘故障第三方软件是指非设备制造商开发的用于设备

维护的软件



②Windows XP 系统，已经使用了几个多月，一直都很正常。最近发现一个硬盘分区的状态显示为“不可读”，而且也无法正常使用该分区。

出现这种情况，很有可能是硬件存在问题、受到破坏或 I/O错误。当然，当磁盘正在转动或磁盘管理工具正在扫描系统中的所有磁盘时，磁盘也可能显示“不可读”状态。

1 、先尝试重新启动电脑，查看一下故障是否排除；

2 、如果问题依旧，可以尝试重新扫描系统中的磁盘；

3 、如果故障还是没有排除，那么就有可能是硬件损坏了，建议您最好不要使用第三方软件来检测硬盘。




③找不到硬盘的故障诊断与排除

1 、检查数据线和电源线的接触是否良好；

2 、检查跳线设置是否正确（常见于多个硬盘或光驱和硬盘处于同一条数据线上）；

3 、检查 CMOS 设置是否被关闭，设置为自动检测【 IDE Auto Dectect】。



（ 1 ）诊断光驱故障

① 看现象：跳线问题导致光驱找不到；光驱的数据线与数据线的插头接触不良导致的光驱故障；开机找不到光驱；光驱读不出盘来（激光头老化造成光驱还不能读盘）计算机死机（ CMOS 设置中的光驱的工作模式设置有误所致开机自检到光驱这一项时出现停止或死机）；

② 听声音：听听光驱读盘的声音是否正常、噪音是否太大；

③ 测试法：使用专业软件测试硬盘是否有坏道等；

④替换法：更换数据线、更换光驱，看问题是否解决；

⑤闻气味：闻一下光驱是否有被烧毁的气味；

8．诊断与排除光驱故障



检查光驱的数据线和电源线连接；修改 CMOS 设置法；更换光驱或光盘检验光驱的读盘能力；查看并修改 CMOS 设置 IDE 接口为“ AUTO” 。



（ 3 ）常见光驱故障排除具体实例：建议操作程序

①光驱托盘，进出不灵活，或弹不出或推不进去

1 、确认电脑放置正确，请尽量不要倒放、倾斜放置电脑；

2 、确认光驱是不是在开机启动和关机过程中出现此故障现象，如果是，请您在机器启动完毕后再打开光驱测试；

3 、请您关机后再开机，按键盘上的 DEL键进入 BIOS 后再检查光驱问题是否依旧，如现象消失，则可能是病毒或某些软件或操作系统原因导致，不是光驱有质量问题，请您在检查相关软件或查杀病毒无效的情况下，备份数据后重新恢复操作系统；

4 、如在 BIOS 中问题依旧的话，请报修，并注明您所做过的操作注意：出现弹出不灵活时，请不要使用硬物翘光驱面板，否则光驱出现非正常损坏将失去保修。




②光驱不读盘

1 、确认您使用的光盘为正版光盘且盘面无任何的缺损或明显的划痕，很多盗版光盘采用高压缩率的方式制作，光驱可能无法读出，即使能读出也会对光驱的激光头造成严重伤害。同样，盘面划痕过多的光盘也无法被读出；

2 、确认您使用的光盘类型，判断是否与光驱匹配，即光驱是 DVD还是 CD 的， DVD光驱可以读出 CD光盘， CD-ROM光驱无法读出 DVD光盘；

3 、多盘测试：在光驱内放入电脑随机带的光盘，或更换几张光盘测试，看是否能读出，能正常读出的话说明光驱正常，可能是您的光盘有质量问题，可询问光盘提供者；

4 、如果问题依旧确认您是否安装有解霸或虚拟光驱等程序，若有，建议您用鼠标单击【开始】【控制面板】【添加或删除程序】，卸载“虚拟光驱 " 重启，或关闭”解霸伺服器 " 后再试；

5 、光盘启动法测试：在 BIOS 设置中的启动顺序改为光驱先于硬盘启动，使用一张可启动的光盘（如随机的系统恢复光盘）来启动计算机，如果能启动，说明光驱是没有问题的。

6 、如果问题依然存在请报修或更换光驱。




③光驱无法正常读取光盘

1 、确认光盘是否为光驱所支持的类型（例如： CDROM光驱无法读取 DVD光盘）；

2 、检查光盘是否存在划伤或光盘表面比较脏，如果不是这样，重新将光盘放入光驱中尝试是否可用正常读取；

3 、多盘测试：在光驱内放入电脑随机带的光盘，或更换几张光盘测试，看是否能读出，能正常读出的话说明光驱正常，可能是您的光盘有质量问题，可询问光盘提供者；

4 、如果问题依然存在请报修或更换光驱。


重要提示任务二诊断与排除软件故障

维护中，一定要先对客户的数据进行备份，以防止客户因数据丢失而造成的重大损失，也可避免维护者自身出现重大责任事故。

任务描述任务二诊断与排除软件故障

软件故障在我们使用过程中出现的频率较高，约占故障发生率的 70％－ 90％，是计算机的故障大户，尤其是由病毒和误操作导致的软件故障更多。小明已经练就了软件日常维护的本领，下面还要学会诊断和排除软件故障的技能。包括操作系统故障、应用软件故障、注册表故障等。

本次任务的训练仅根据单项问题分析，最后判断和排除故障应该综合考虑软件、硬件和操作问题。

自己动手任务二诊断与排除软件故障

（ 1 ）诊断操作系统故障看现象：

Windows运行变慢；

CPU占用 100%原因；

系统总是自动重启故障；

关机蓝屏；

关机重新启动；

USB 等接口设备连接时计算机重新启动。安全模式法：在安全模式下， Windows 会使用基本默认配置和最小功能启动系统，可以通过安全模式来排查和解决一些问题：分辩率设置过高、内存限制、进入系统就重启等。经验法：通过问题经验判断软件故障产生的原因，综合故障解决办法。日志跟踪法：如果计算机已无法进入到Windows 中或进入后不正常，可以采用 Logged （ \Bootlog.txt ）的方式启动计算机，这样所生成的 Bootlog.txt文件能够记录下故障出现的位置。

1.操作系统故障


（ 2 ）排除故障操作可以通过修改系统设置；清除病毒；用“安全模式”启动方法修改设置；覆盖安装操作系统；重新安装操作系统；

1.操作系统故障当操作系统发生故障时

，千万要静下心来，认真分析，

不要盲目地重新安装操作系统，

虽然重新安装系统一般可以解决问题，

但是重新安装系统会需要比较长的

时间，而且还有可能丢失大量的

有价值的数据。所以尽量避免重

装系统。即使重装系统也

要注意数据备份！！！！！！！！


（ 3 ）常见操作系统故障排除具体实例：建议操作程序

① 在 Windows 下的几种关机方法及关机的一些应注意的问题

WINDOWS桌面操作系统有很多，但目前人们使用比较多的 WINDOWS 操作系统是 WINDOWS XP 、 WINDOWS 2000 。因此，这里介绍的关机方法也是针对这两种操作系统的常用有三种关机方法：

1 、单击【开始】→【关闭计算机】或【关机】→【关闭】或【关机】进行关机，是 WINDOWS操作系统最常用的方法；

2 、按【 ALT+CTRL+DEL】组合键，单击【关机】或【关闭】进行关机；

3 、按住电源按钮延迟 4 秒，计算机直接断电关机，计算机出现死机，无法正常关机的情况使用；




②执行关闭系统的命令后，系统不能关闭，而是重新启动

1 、检查附近用电环境是否有变化。若有变化，请在其它时段进行测试；

2 、确认在进行过什么操作后出现的。如安装过软件，请卸载并查病毒；如添加过硬件请移除；

3 、拔掉所有的外部设备连接（保留键盘、显示器），进入系统关机测试是否正常。如果故障消失，且这些外设在其它型号计算机也有类似表现，请维修或更换外部设备；

4 、确认在安全模式关机测试是否正常。若正常，请备份数据，重新安装系统。如果仍不正常或故障依旧，请报修。




③执行关闭系统的命令后，无任何反应

1 、打开任务管理器，并在任务管理器中的关闭所有运行的应用程序，然后再试着关机。当关闭到某个应用后，可正常关机了，且以后不出现，请继续使用；

2 、按电源延迟 4 秒后，强行关机；

3 、若每次正常进入系统后都出现此故障，请您进入安全模式尝试关机。若可以关机，请运行MSCONFIG ，关闭启动项中的程序来排除问题；

4 、备份数据，重新安装系统或使用一键恢复恢复系统。




④操作系统中的时钟不准

1 、启动时按 Del键进入 BIOS ，参照准确时间调准 CMOS 时钟 , 保存关机；

2 、开机进入 BIOS ，与参照的准确时间进行比较；

3 、如果时间一致，说明机器没有问题，而是操作系统或应用软件出了问题，可以进行如下操作：重装操作系统并把补丁打全 ,如果检查确认时间没有问题，然后逐一安装您的各种应用软件测试 ,找出问题原因；

4 、如果时间不一致，则说明机器有问题：譬如电池没有电或电力不足。




⑤在安装操作系统的复制文件过程中，报文件读取错误

1 、确认在进行过什么操作后出现的。如果增加过内存，请移除；

2 、检查系统光盘是否有划痕、脏等，可更换张安装光盘测试。




⑦ 如何使系统自动关闭停止响应的程序

使用 Windows XP 系统，在发生程序停止响应的情况时，只能通过手工关闭，而无法让操作系统自动关闭该程序。

在 Windows XP 系统中，可以通过设置来使系统自动关闭停止响应的程序。

1 、打开注册表编辑器：【开始】【运行】【 regedit】；

2 、定位注册表项： HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop\ ；

3 、修改 AutoEndTasks值为 1 。




⑧使用了 Windows XP 一段时间之后，发现硬盘的空间越来越少

1 、检查系统还原文件夹： System Volume Information ，如图所示；

2 、容量太大：随着时间不断增加，因此硬盘空间越来越少；

3 、以管理员（默认为 Administrator ）身份登录系统，删除这个文件夹中的文件。




⑨2000XP双系统启动问题：先装好了 WindowsXP ，然后再安装 Windows 2000 。开机后发现 Windows XP 的滚动条消失后，电脑即黑屏，无法进入登录画面的故障的诊断与排除

1 、问题分析：因为当安装好Windows 2000 后，某些系统文件从高版本变回低版本，因此导致 Windows XP 无法识别；

2 、故障排除：从Windows XP安装光盘中将 I386目录中的 NTLDR 、 DOSNET.INF 复制到 C盘根目录下替换现有文件即可。




⑩正常删除文件 ,文件不在回收站 ,而是直接删除故障的诊断与排除

1 、确认是否是直接点击【 delete】或通过菜单选择删除，而不是按住 shift再点击删除；

2 、打开回收站的属性，如图所示；

3 、取消【删除时不将文件移入回收站，而是彻底删除】；

4 、保持回收站的最大空间不是 0％，保证回收站有空间可以存储文件；

5 、所删除内容是否大于回收站的剩余空间，如果大于回收站剩余空间，会出现如下提示：【此处可以选择为永久删除】，如图所示。




①应用软件数据信息备份：

应用软件的数据进行必要的备份是十分必要的，尤其是一些重要的财务、办公应用软件数据信息，备份的方法可以从应用软件的安装目录；

②具体排除方法：可以通过修改应用软件的系统设置；清除病毒；覆盖安装应用软件；重新安装应用软件；给应用软件升级或打补丁、文件修复法。

2.应用软件故障


（ 3 ）常见应用软件故障排除具体实例：建议操作程序

①防病毒软件提示发现有病毒，但无法清除，可以进行如下建议操作：

1 、您进入安全模式尝试清除：启动系统时按【 F8】，如图所示，选择【安全模式】进入系统，进行病毒清除。

2 、查看杀毒软件厂商网站对于该病毒是否有专杀工具，下载相应的专杀工具；

3 、升级杀毒软件到最新版本；

4 、更换其他杀毒软件尝试清除。




② 用防病毒软件扫描磁盘时，提示感染病毒、有漏洞（恶意程序）等，如何处理？

1 、如果病毒无法清除或（不能 )被隔离，请进入安全模式尝试也可以用其他杀毒软件尝试清除 ,每个杀毒软件都有不同的特点，属于正常；

2 、如果提示系统漏洞，请下载补丁程序安装 , 修复漏洞；如果提示非系统漏洞。如：提示密码太短、系统用户 guest账号启用等，请您根据需求更改；

3 、如果提示的恶意程序为您自己的特殊程序 ,只是防毒软件无法识别 ,误认为恶意程序 , 可以忽略提示；

4 、如果提示的恶意程序为不知名程序，这类程序可能为如木马之类的程序。建议删除该程序 ,如不能删除建议进入安全模式删除，也可以使用木马专杀工具清除。




③ 操作系统感染病毒、提示有漏洞（攻击）或有木马等，如何处理。

1 、确认您的操作系统安装了正版的病毒软件，并且升级到了最新的病毒库版本；

2 、如有重要数据请您先进行备份。然后请您重新启动你的电脑，进入安全模式，运行您的病毒软件，对您的整个硬盘进行全盘扫描；

3 、防止病毒回侵：不要忘记对您常用的软盘、 U盘、移动硬盘、存储卡或 MP3 等存储设备进行全面的扫描；

4 、常用的光盘也要都扫描一遍，如查出光盘中存在病毒，请不要再使用。




④安装或卸载防病毒软件后系统运行就不正常甚至死机、重启等

如果安装病毒软件后系统运行不正常，请参考以下方法尝试：

1 、您的计算机中是否安装有其他防病毒软件或者防火墙软件（ windows 自带防火墙除外），若有，请您卸载后再安装尝试；

2 、确认您已经安装的防病毒软件是否为正版软件；

3 、访问防病毒软件厂商的网站（在防病毒软件说明书中可以找到），是否有相应的补丁程序或者相应的解决方案，若有请进行安装；

4 、重新安装操作系统解决：若卸载防病毒软件后系统运行不正常，如果不是按照防病毒软件说明中的方法进行卸载，您只能重新安装操作系统。若您是参考说明书中的方法进行的卸载，也可能是在卸载的过程中破坏了一些系统文件造成，解决的方法也只有重新安装操作系统





⑤关机时提示应用程序无响应，要求结束应用程序

1 、请点击结束按钮；

2 、如果上述方法无效，请按住电源 4 秒后关机。出现此问题的原因是由于此程序不能自动关闭。为避免关机时出现此问题，在关机前关闭所有的程序包括任务栏上的程序。



⑥在 Windows 2003 系统下，浏览网页时总是提示： internet explorer 增强的安全配置堵塞了来自下列网站的此应用程序的内容。每次都要添加，如图 7-9所示。

1 、打开【 Internet 选项】 :【开始】【控制面板】【 Internet 选项】；

2 、打开【高级】选项卡；

3 、取消【显示增强的安全配置对话框】；

4 、验证设置：重新打开浏览器，登录网站，对话框取消。





⑦系统文件 Rundll32.exe丢失了的故障诊断与排除

如图所示，系统文件 Rundll32.exe丢失。

1 、分析原因：操作不当、突然停电、病毒破坏或在安装卸载操作中产生的；

2 、将Windows 系统光盘放入光驱；

3 、恢复文件：【开始】【运行】，如图所示，输入命令： expand x:\i386\rundll32.ex_ c:\windows\system32.exe (X 为光驱盘符 ) ；

4 、修复完毕，重新启动系统。

重要提示任务二诊断与排除软件故障

维护中，一定要先对客户的数据进行备份，以防止客户因数据丢失而造成的重大损失，也可避免维护者自身出现重大责任事故。

任务描述任务三诊断与排除计算机外设故障

经常会有人问打印机卡纸、打印出的字不清楚、显示器闪烁抖动、喷墨打印机打印头堵塞、鼠标按键不灵以及键盘部分键不起作用等怎么办。小明也要学会处理外设出现的问题。

由于计算机的普及相当广泛，外部设备的使用频率极高，由于受到环境、使用方法、设备老化等等原因的影响，外部设备故障诊断存在相当大的故障诊断与排除空间。

本任务主要完成键盘、鼠标、打印机、显示器、个别 USB 设备的故障诊断与排除。

自己动手任务三诊断与排除计算机外设故障

（ 1 ）诊断键盘、鼠标故障

测试法：用专业键盘、鼠标测试软件；直接按键测试键盘和鼠标工作是否正常；键盘输入与屏幕显示的字符不一致故障；按下一个键产生一串多种字符，或按键时字符乱跳故障排除。

检查法：检查键盘盘帽是否有松动、连接接口是否稳定；键盘、鼠标连接线损坏；主板接口和连接线物理损坏（断针、位置偏移）；鼠标按键无法正常弹起；鼠标按键无动作；鼠标移动不灵活。

替换法：更换键盘、鼠标，看问题是否解决；

1．键盘、鼠标故障


（ 2 ）排除键盘、鼠标故障更换键盘、鼠标接口；更换键盘键帽；清洁键盘、鼠标污物；



（ 3 ）常见键盘、鼠标故障排除具体实例：建议操作程序

① 单击鼠标左键出现双击效果

观察图标下面有是否有下划线，若有表示您采用的 WEB 方式打开程序，您可以按照以下方式修改：点击【开始】【控制面板】－文件夹选项－打开项目的方式中，选择通过双击打开项目；




②光电鼠标在关机后点击时会亮如何解决

1 、由于计算机支持 USB 设备唤醒和 PS/2 设备唤醒，所以关机后 USB 和 PS/2 接口都带 +5V 电压，因此光电鼠标的灯会亮，这属于正常现象；

2 、如果确实想让光电鼠标不亮，可以切断主机电源（例如：关闭插线板上的电源开关或从插座上取下主机电源插头等）。




③找不到键盘和鼠标

1 、检查接触是否良好；

2 、更换键盘鼠标对比是否接口问题；

3 、请专业人员更换主板键盘鼠标接口。



（ 1 ）诊断方法

①检查打印纸张：打印纸张是否过厚，过薄，是否受潮，是否弯曲；

②检查纸张传送机械部分：重点是打印机的搓纸部件，看搓纸部件是否老化或有污物，查看分离爪是否有磨损。

2 —．激光打印机的常见故障诊断卡纸故障排除

注意：使用打印机专用的纸张，同时将打印机存放在适宜的温度环境里



① 用镊子小心取出卡纸

② 清洗搓纸部件：首先打开激光打印机的翻盖，取出硒鼓，用干净柔软的湿布来回轻轻擦拭进、出纸部分滚轴和印盒，去掉纸屑和灰尘，注意千万不要用有机溶剂清洗；

③ 更换搓纸部件（一般更换分离爪，注意打印机的匹配）。

2 —．激光打印机的常见故障诊断卡纸故障排除

任务三诊断与排除计算机外设故障自己动手3 —．激光打印机的常见故障排除打印效果故障诊断与排除

打印效果依据排除方法

出现局部或全部字不清楚，墨粉浓淡不匀补充墨粉或更换硒鼓

出现黑点或黑道，并且换纸后仍出现在同一位置上拆下硒鼓进行确认损伤，更换硒鼓

出现纵向条纹，换纸后还在同一位置上出现更换粉仓

出现横向条纹，换纸后还在同一位置上出现需更换刮板

一条或者多条平行白线补充墨粉或更换硒鼓

空心字更换纸张或更换碳粉

打印出来的颜色太浅更换碳粉、硒鼓、修复或更换磁辊

有较严重底灰更换纸张、更换碳粉、清洁分离爪或更换硒鼓

图像全白全黑维修电路、清洁光学系统

打印图像脏污更换硒鼓

黑色图像上出现白斑更换硒鼓

打印样张背面污染清洁压力辊、显影器或清洁器


4．喷墨打印机的故障：打印效果差，打印字迹模糊的问题的排除

由于喷墨打印机长时间不用或环境问题容易出现堵头的现象导致打印的文章或照片明显缺色或字迹不完整。建议排除故障方法：

1 、使用打印程序的清洗喷嘴程序。如图，单击【清洗】、【深度清洗】、【底板清洗】和【滚轴清洗】；

2 、校准打印头。如图，单击【打印头对齐】或【喷嘴检查】；

3 、手工清洗喷头。这种情况一般是指喷头堵得比较严重。


5．显示器：液晶显示器闪烁或抖动问题的的诊断与排除

1 、分辨率调整：【控制面板】【显示】【设置】【屏幕分辨率】，如图所示


5．显示器：液晶显示器闪烁或抖动问题的的诊断与排除

2 、刷新率调整：【控制面板】【显示】【设置】【高级】【屏幕刷新频率】，如图所示。

3 、关机后将显示器信号线从主机上拔下，并记住位置，检查显示器信号线接头的插针是否正常，确认插针无歪、倒、断的情况，然后再插回原位置并检查是否插牢。

4 、开机按键盘上的 DEL键进入 BIOS后看是否还有闪烁或抖动现象，如果还有闪烁或抖动现象继续下一步；

5 、将显示器更换到其他主机或者不连接数据线的情况下，看是否还有闪烁或抖动现象，如有，请报修。


6． CRT显示器图像闪烁或抖动故障的诊断与排除

1 、如果只是刚开机抖动，之后始终正常，可能是显示器开机时的自消磁操作（属于正常）或环境潮湿引起，如环境潮湿请改善环境。如在屏幕显示方式切换过程中出现闪烁或抖动现象，此现象属显示器模式切换过程中的正常现象。

2 、确认周围是否有机械施工产生震动或显示器放置不稳导致抖动；

3 、对于 CRT 显示器如果显卡的刷新率设置太低（如 60赫兹），屏幕则会出现闪烁，请确认在显示属性中调高显卡的刷新频率（建议 75赫兹以上），看问题是否消失，如图 7-4所示位置进行设置；

4 、根据随机资料《显示器用户手册》中所述的方法通过显示器 OSD菜单键恢复显示器出厂默认值，看问题是否消失；

5 、把显示器转动一个方向使显示器屏幕朝正东、西，看是否消失，如有变化则是地磁影响；

6 、确认在显示器旁边、电脑桌上是否有日光灯、变压器、大型电器、音箱、手机等电器，它们在使用时会产生电磁场，造成对显示器的电磁干扰，如果有，先把它们移开后再进行测试。如问题依旧请把电脑移动到房间的另一个位置，或移动到别的房间测试。

7 、观察市电是否稳定，必要时可请专业电工检测。


7．显示器显示模糊故障的诊断与排除

1 、使用环境是否过于潮湿，如果湿度过高会造成显示器无法正常显示；

2 、如果只是屏幕部分显示模糊，可能出现了磁化现像，可通过显示器的 OSD菜单键调出消磁功能（详见随机资料《显示器用户手册》中所述的操作方法）尝试消磁（仅对 CRT 显示器有效）；

3 、请按照《显示器使用手册》中的推荐值确认显示卡的分辨率及刷新率是否正确（特别是液晶显示器）；

4 、如果开机模糊，一段时间后显示清晰则为显示器问题，请直接报修。


8．显示器偏色故障的诊断与排除

1 、在关机后将显示器信号线从主机上拔下，并记住位置，检查显示器信号线接头的插针是否正常，确认插针无歪、倒、断的情况，然后再插回原位置并检查是否插牢。注意：显示器接口通常为 15针，但部分显示器会出现 14针或 13针的情况属于正常；

2 、确认是否局部偏色，如是，确认在显示器旁边、电脑桌上是否有日光灯、变压器、大型电器、音箱、手机等电器，它们在使用时会产生电磁场，造成对显示器的电磁干扰，导致屏幕上产生偏色。如果有，先把它们移开后再进行测试；

3 、消磁：大部分显示器都自带消磁功能，可通过显示器的 OSD菜单键调出消磁功能。执行消磁：注意不要多次连续使用此功能；

4 、如问题依旧请报修。


9．显示器亮度过暗或过亮故障的诊断与排除

1 、通过显示器 OSD菜单键调节显示器的亮度和对比度；

2 、如果始终无法调节到正常水平，请报修。


10．显示器几何失真故障的诊断与排除

1 、把显示器转动一个方向使显示器屏幕朝正东、西，看几何失真是否消失，如有变化则是地磁影响；

2 、对显示器 OSD菜单中的“几何失真控制”功能做适当的调整，看问题是否能解决；

3 、如果始终无法调节到正常水平，请报修。


11．按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯亮，但无显示故障的诊断与排除

1 、确认已按下主机电源开关，并且主机电源指示灯已亮。观察硬盘指示灯是否在开机后出现无规律地闪烁或 1 分钟后听到进入系统时的音乐声（需提前打开音箱电源开关），如不是，请参考开机无显无报警诊断思路；

2 、确认是否显示器亮度、对比度设置太低，请根据随机资料《显示器用户手册》中所述的方法通过显示器 OSD菜单键恢复显示器出厂默认值；

3 、取下显示器信号线并记住位置，检查信号线接头的插针是否正常，确认插针无歪、倒、断的情况，重新将信号线按正确位置连接到主机，如果主机有两个相同的显卡接口（ 3 排 15 个孔的），请分别连接两个接口看是否问题依旧。注意：显示器接口通常为 15针，但部分显示器会出现 14针或 13针的情况属于正常；

4 、如问题依旧请报修。


12． CRT显示器上有亮线或暗线，或条纹（水波纹）故障的诊断与排除

1 、如果在屏幕上只有一条亮线，而不能显示其它内容，请报修；

2 、如果只有两条或一条潜灰色细线，那是 SONY 显示器特有的阻尼线，属于正常现像，请放心使用；

3 、认在显示器旁边、电脑桌上是否有日光灯、变压器、大型电器、音箱、手机等电器，它们在使用时会产生电磁场，造成对显示器的电磁干扰，导致屏幕上产生条纹。如果有，先把它们移开后再进行测试；

4 、如条纹形状类似水波纹，应为摩尔现象，属于正常现象，请在显示属性中调整分辨率或刷新率即可解决。


13．屏幕显示花屏故障的诊断与排除

1 、如果是增加过内存后出现，请移除；

2 、如果是在运行某些特定软件（如游戏软件）时有此现象，建议用户按照软件要求更新系统的 directx 和显卡驱动或咨询软件厂商；

3 、如果是在线播放视频文件时花屏，建议关闭显示属性的 WMV 加速功能或使用WINDOWS MEDIA PLAYER 9 或 10来播放视频可解决此故障；

4 、其它情况下的花屏故障，请注明看到的现象和测试的结果，然后报修。


14．屏幕提示超出频率范围故障的诊断与排除

1 、如果是在运行某一特定程序（例如游戏等）时出现此问题，请根据《显示器用户手册》中分辨率支持范围，向相应软件厂商咨询；

2 、如果是在出现 WINDOWS进度条（滚动条）后出现，请在主机自检后，按键盘上的 F8键进入系统的 VGA模式，调整刷新率为合适的范围（具体范围请查阅《显示器用户手册》）；

3 、如果故障依旧，请记录看到的现象和测试的结果，然后报修。


15． CRT显示器图像闪烁或抖动故障的诊断与排除

1 、请检查显示器的刷新率。如果显示器刷新率设置比较低，人会感觉有闪烁、不适感觉。建议将刷新率调试到 75HZ 以上；

2 、请关闭显示器电源，改变显示器的方向（即旋转显示器一个左右角度，应在 0度至 90 度之间），再开显示器电源看是否仍有此现象。如果基本消除，是因为地磁影响；

3 、请检查显示器周围是否有电器设备，如台灯、音箱、变压器、大型电器等电磁干扰（也可以将机器更换一个位置如另一个房间）。在排除了所以可能的情况下，请记录看到的现象和测试的结果，然后报修。


16．个别 USB设备不能使用故障的诊断与排除

个别 USB 设备不能使用，一般由于 USB 设备设计不规范造成，请您按照以下方式排查：

1 、您是否同时使用多个 USB 设备，若是请您去除其他的 USB 设备，单独使用存在故障的设备连接在计算机后置 USB 接口上，说明您所使用的 USB 设备耗电比较大造成；

2 、您所使用的 USB 设备是否有辅助电源线，若有请使用辅助电源线；

3 、您所使用的 USB 设备是否需要单独安装驱动程序，若需要请您重新安装驱动程序；

4 、若使用以上方法无效，请您联系 USB 设备厂商进行咨询。


17．插入 USB设备后，系统提示无法识别的设备故障的诊断与排除

1 、您所使用的 USB 设备是否有辅助电源线，若有请使用辅助电源线；

2 、请您将计算机上连接的其他 USB 设备拔出，将此 USB 设备单独直接连接到计算机后置 USB 口测试；

3 、请确认您的 USB 设备在其他计算机上是否可以正常使用，若故障依旧，请联系USB 设备厂商；

4 、重新安装主板驱动程序，您可以参考《用户手册》进行安装；

5 、请记录整个测试过程，最后报修。


18．显示器没电故障的诊断与排除

1 、确认电源按钮（或开关）已开启；

2 、确认交流电线牢靠地连接到显示器背部及电源插座；

3 、替换其它用电设备，插入电源插座以确认插座提供正常电压。


19．电源开启但屏幕无图像故障的诊断与排除

1 、确认随 LCD 显示器提供的视频缆线牢固地插入计算器背面的视频输出端口。如果视频缆线的另一端没有牢固地连接到 LCD 显示器，请将其连好；

2 、调节亮度和对比度；


20．颜色错误或反常故障的诊断与排除

1 、如果某种颜色（红、绿或蓝）消失，请检查视频缆线以确保其连接牢固。缆线接头的针松动或折断可以引起连接异常；

2 、将此 LCD 显示器连接到另一台计算机；


21．连续性噪音：音箱中有杂音故障的诊断与排除

1 、将信号线从电脑主机一侧拔下，如杂音消失，说明杂音来源是计算机主机；

2 、杂音没有变化，将信号线从音箱侧拔掉，如果杂音消失，说明杂音是由于周围电磁干扰过大、信号线屏蔽不良造成，可设法将信号线与电脑电源线隔开一段距离、更换屏蔽效果更好的信号线解决；

3 、将信号线从音箱输入端拔除后，杂音依然没有变化的，说明音箱 S/N偏低，应联系销售、代理商检查更换。

任务描述任务四综合故障诊断与排除

故障的出现是随机的，部位与原因并不一定单一。故障的诊断与排除有时往往需要综合各种因素，软件的、硬件的以及使用上的一些问题。本任务要教给小明一些综合故障的处理技巧。

本任务主要积累综合故障参考诊断与排除案例，以在实践中更加快速、准确判排障。使小明成为当之无愧的维护高手。

自己动手任务四综合故障诊断与排除

（ 1 ）检查主机电源线两端插头是否插牢与插座接触良好

轻微晃动如有频繁明显的“啪啪”的打火声 , 请您更换电源连线或电源插座测试 . 在进行操作时请一定注意安全；

（ 2 ）检查市电电压情况 , 是否市电电压有频繁波动的情况且超出计算机的适应范围 :交流 220V±10% ；

（ 3 ）检查主机机箱周围的情况，确保通风散热良好。如果出风口和进风口有遮挡物请移除；

（ 4 ）登陆微软网站： http://windowsupdate.microsoft.com/升级您的操作系统，打全所有补丁程序，备份重要数据，安装或升级杀毒软件至最新的版本，全面查杀病毒。

1．主机使用过程中重启或系统运行一段时间后自动断电


1 、升级操作系统 , 打全所有补丁 .首先请确保你安装的操作系统为随机 windows 操作系统或零售版的正版操作系统（联想不确保其他各种版本升级后能正常工作，对升级后的各种异常情况不承担任何责任）。打开【控制面板】【安全中心】【自动更新】【 windows update】，系统会自动打开浏览器连接到微软公司的官方升级网站，根据提示进行升级；

2 、如有操作能力，可以尝试关闭 Window XP sp2 系统的数据保护功能；

3 、检查安装的各种程序软件 ,把没有用的或暂时不用的程序卸载掉，不要安装用不到的应用程序，避免软件间的冲突。 (注意不要直接删除安装目录 ) ；

4 、如果问题无法解决请重装操作系统。

2．内存不能为读或写错误（“……”引用的“……”内存，该内存不能为读）


3．运行应用程序时或启动后，提示虚拟内存不足故障的诊断与排除



1 、检查虚拟内存文件所在分区 (默认是系统分区 C盘 ) 可用空间是否过小 ,一般不应小于 1G ，如果此分区可用空间太小，请删除无用的文件，先清理磁盘后整理分区碎片 . 并把数据文档转移到其他分区，建议不要在系统分区存放重要数据文件；



2 、检查虚拟内存设置（ XP 系统） :鼠标右击【我的电脑】【属性】【高级】【性能】【设置】【高级】【虚拟内存】【更改】 ,建议使用“系统管理的大小” ,如图所示；



3 、检查系统盘空间是否不足：虚拟内存文件默认是在系统盘中，如WINXP 的虚拟内存文件名为“ pagefile.sys” ，如图所示。如果系统盘（通常为本地磁盘 C ）剩余空间过小，也会导致虚拟内存不足，也会出现内存不足的问题。系统盘至少要保留 200MB剩余空间，当然这个数值要根据用户的实际需要而定；



4 、确认用户权限设置是否不当：基于 NT内核的 Windows 系统启动时， SYSTEM 用户会为系统创建虚拟内存文件。有时为了系统的安全，采用 NTFS文件系统，但却取消了 SYSTEM 用户在系统盘“写入”和“修改”的权限，这样就无法为系统创建虚拟内存文件，运行大型程序时，也会出现内存不足的问题。问题很好解决，只要重新赋予 SYSTEM 用户“写入”和“修改”的权限即可，不过这个仅限于使用 NTFS文件系统的用户，如图所示，【 C ：】【属性】【安全】【 SYSTEM】；

5 、备份重要数据，安装或升级杀毒软件至最新的版本，全面查杀病毒；

6 、如果问题无法解决请重装操作系统。


4．硬盘没有检测到故障的诊断与排除

1 、检查数据线与电源线是否接触良好；

2 、检查 BIOS 设置中是否屏蔽了硬盘的设置；

3 、检查系统设备管理器及设置。


4．硬盘没有检测到故障的诊断与排除

1 、检查数据线与电源线是否接触良好；

2 、检查 BIOS 设置中是否屏蔽了硬盘的设置；

3 、检查系统设备管理器及设置。


5．声卡安装后无声音输出或单声道故障的诊断与排除

1 、检查音箱或耳麦接头是否正确连接，音箱加电且音量旋钮是否处于正确位置，并将音箱声音输入接头与主机声音输出接口正确连接，并接插到位，将音箱电源开关打开并将音量旋钮调节到适当位置测试，未通过进行下一步；

2 、检查声卡驱动是否正确安装，及声卡属性、播放软件属性是否正确，并正确安装驱动程序和设置声卡的播放属性，不正常进行下一步；

3 、检查操作系统中关于数字音频的选项是否被选中。在 Windows2003/XP 下，请在设备管理器下将 CD-ROM 属性下的【在这个 CD-ROM 设备上启动数字音频】选项选中；或者选用支持数字音频的播放软件。如图所示。


6．网络连接不能正常联机通讯故障的诊断与排除

1 、检查网络及线缆是否正常，使用能够正常通讯的网络与符合规格的线缆；

2 、驱动是否正确安装及正确安装驱动相关协议是否添加 , 并正确添加相关协议；

3 、是否按网络服务商提供的参数进行了网络设置，向网络服务商咨询解决。

任务四综合故障诊断与排除小知识



任务四综合故障诊断与排除

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第七单元 诊断与排除故障

第七单元诊断与排除故障